PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

107
PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA YOGYAKARTA S K R I P S I Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi Program Studi Akuntansi Oleh : Mishella Agnesia Latupeirissa NIM : 172114147 PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2021 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Transcript of PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

Page 1: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE

TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KOTA YOGYAKARTA

S K R I P S I

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi

Program Studi Akuntansi

Oleh :

Mishella Agnesia Latupeirissa

NIM : 172114147

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2021

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 2: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

i

PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE

TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KOTA YOGYAKARTA

S K R I P S I

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi

Program Studi Akuntansi

Oleh :

Mishella Agnesia Latupeirissa

NIM : 172114147

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2021

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 3: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

ii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 4: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

iii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 5: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

“Sebab Tuhan, Dia sendiri akan berjalan di depanmu, Dia sendiri akan menyertai

engkau, Dia tidak akan membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau;

janganlah takut dan janganlah patah hati” Ulangan 31:8

Skripsi ini kupersembahkan kepada:

Tuhan Yesus Kristus

Papaku Riswan L. dan mamaku Harmini

Adikku Rendy J. dan Keluarga besar

Diriku sendiri

Semua teman yang mendukung dan menyemangati

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 6: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

v

UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN AKUNTANSI-PROGRAM STUDI AKUNTANSI

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya selaku penulis menyatakan bahwa

skripsi dengan judul:

“PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE

TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KOTA YOGYAKARTA ”

dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 15 Juli 2021 adalah hasil karya saya.

Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini

tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan

cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang

menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku

seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian atau

keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru atau yang saya ambil dari tulisan

orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak,

dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan

saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan

menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri,

berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima.

Yogyakarta, 30 Juli 2021

Yang membuat pernyataan,

Mishella Agnesia Latupeirissa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 7: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMISI

Yang bertanda tangan di bawah ini, mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Mishella Agnesia Latupeirissa

Nomor Mahasiswa : 172114147

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya berikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma tugas akhir saya yang berjudul:

PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE

TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KOTA YOGYAKARTA

Berdasarkan perangkat yang diberikan. Dengan demikian saya memberikan kepada

Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan

dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pengkalan data,

mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasinya di internet atau media lain

untuk kepintingan akademisi tanpa perlu meminta izin dari saya maupun

memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

penulis.

Demikian penyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Yogyakarta, 30 juli 2021

Yang membuat pernyataan,

Mishella Agnesia Latupeirissa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 8: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah

melimpahkan rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan

skripsi ini. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

Penulis mendapat bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini, serta bimbingan

dan arahan dari berbagai pihak. Penulis mengucapkan terima kasih yang tak

terhingga kepada :

1. Drs. Johanes Eka Priyatma, M.Sc. Ph.D, selaku Rektor Universitas Sanata

Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk belajar dan

mengembangkan kepribadian kepada penulis.

2. Tiberius Handono Eko Prabowo, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk belajar

dan mengembangkan kepribadian kepada penulis.

3. Dr. Firma Sulistiyowati, M.Si., Ak., QIA, CA, selaku Ketua Program Studi

Akuntansi dan selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah memberikan

kesempatan untuk belajar dan mengembangkan kepribadian kepada penulis

dan telah membantu serta membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi

ini.

4. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang memberikan kesempatan

kepada penulis untuk dapat melakukan penelitian di Dinas tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 9: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

viii

5. Seluruh teman, keluarga, dan masyarakat yang telah bersedia untuk mengisi

kuesioner penelitian ini.

6. Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Ak., QIA., CA, selaku Dosen Pembimbing

Akademik yang telah membimbing penulis dalam menjalani perkuliahan.

7. Bapak dan ibu Dosen serta karyawan sekretariat Fakultas Ekonomi yang telah

memberikan banyak pelajaran dan pengetahuan.

8. Papa Riswan Latupeirissa, Mama Harmini, Adik Rendy Jeftario Latupeirissa

dan keluarga besar yang selalu memberikan bantuan, semangat, dan dukungan

dalam menjalankan pendidikan.

9. Sahabatku yang senantiasa membantu dan memberikan semangat yaitu

Andrea, Helena, Vidhya, Carina serta teman-teman Akuntansi kelas D.

10. Seluruh teman kelas MPAT yang telah membantu dalam memberikan saran

dan bertukar pendapat hingga dapat terselesaikannya penulisan skripsi ini.

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, oleh

karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran. Semoga skripsi ini dapat

bermanfaat bagi pembaca.

Yogyakarta, 30 Juli 2021

Mishella Agnesia Latupeirissa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 10: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL...........................................................................................................i

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING…..……………………………………..ii

HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………………….…..iii

HALAMAN PERSEMBAHAN………………………………………………………...iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI……………………………..v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI………………………….vi

KATA PENGANTAR…………………………………………………………………..vii

DAFTAR ISI……………………………………………………………………………..ix

DAFTAR TABEL……………………………………………………………………….xi

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………………....xii

ABSTRAK……………………………………………………………………………...xiii

ABSTRACT…………………………………………………………………………….xiv

BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………………..1

A. Latar Belakang Masalah .............................................................1

B. Batasan Masalah .........................................................................5

C. Rumusan Masalah .......................................................................5

D. Tujuan Penelitian ........................................................................5

E. Manfaat Penelitian ......................................................................6

F. Sistematika Penulisan .................................................................6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA…………………………………………………….9

A. Good Public Governance ............................................................9

B. Kepuasan Pelayanan Publik ......................................................13

C. Karakteristik Organisasi Sektor Publik ....................................18

D. Penelitian Terdahulu .................................................................19

E. Hipotesis ...................................................................................21

BAB III METODE PENELITIAN………………………………………………...23

A. Desain Penelitian ......................................................................23

B. Waktu dan Tempat Penelitian ...................................................23

C. Subyek Penelitian .....................................................................23

D. Data Penelitian ..........................................................................24

E. Teknik Pengumpulan data ........................................................24

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 11: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

x

F. Populasi dan Sampel Penelitian ................................................25

G. Variabel Penelitian....................................................................26

H. Model Penelitian .......................................................................28

I. Teknik Pengujian Instrumen .....................................................30

J. Teknik Analisis Data .................................................................31

BAB IV GAMBARAN UMUM……………………………………………………..34

A. Profil Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota

Yogyakarta ...........................................................................................34

B. Susunan Organisasi ...................................................................35

C. Visi dan Misi ............................................................................36

D. Maklumat Layanan Publik ........................................................36

E. Sarana dan Prasarana Pelayanan ...............................................37

F. Inovasi Program Layanan Publik..............................................38

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN……………………………….40

A. Analisis Deskriptif ....................................................................40

B. Uji Instrumen ............................................................................43

C. Uji Analisis Data.......................................................................47

D. Pembahasan ..............................................................................51

BAB VI PENUTUP ………………………………………………………………...54

A. Kesimpulan ...............................................................................54

B. Keterbatasan Penelitian ............................................................54

C. Saran .........................................................................................54

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………………...56

LAMPIRAN……………………………………………………………………………..59

BIODATA……………………………………………………………………………….92

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 12: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Skala Jawaban………………………………………………………….25

Tabel 2. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian Variabel Good Public Governance……25

Tabel 3. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian Variabel Kepuasan Pelayanan Publik...26

Tabel 4. Karakteristik Responden……………………………………………….38

Tabel 5. Hasil Uji Statistik Deskriptif…………………………………………...39

Tabel 6. Hasil Uji Validitas Good Public Governance…………………………. 41

Tabel 7. Uji Validitas Kepuasan Pelayanan Publik……………………………...42

Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas………………………….………………………..43

Tabel 9. Hasil Uji Normalitas……………………………………………………44

Tabel 10. Hasil Uji Linearitas……………………………………………………45

Tabel 11. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Sederhana…………………………46

Tabel 12. Hasil Uji t……………………………………………………………..47

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 13: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar I. Model Penelitian……………………………………………………28

Gambar II. Struktur Organisasi………………………………………………...35

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 14: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

xiii

ABSTRAK

PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE

TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KOTA YOGYAKARTA

Mishella Agnesia Latupeirissa

Nim: 172114147

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2021

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan Good Public

Governance terhadap Kepuasan Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta. Good Public Governance diukur menggunakan

asas demokrasi, transparansi, akuntabilitas, budaya hukum, serta kewajaran dan

kesetaraan. Sedangkan Kepuasan Pelayanan Publik diukur menggunakan

Keputusan MENPAN Nomor 25 Tahun 2004.

Metode penelitian yang digunakan adalah korelasional dengan pendekatan

kuantitatif, dengan sumber data primer yang diambil menggunakan kuesioner.

Kuesioner disebarkan kepada pengguna pelayanan di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta. Teknik analisis data yang digunakan dalam

penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana, yang diolah menggunakan

program SPSS versi 26.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa good public governance

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan publik di Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.

Kata kunci: Good Public Governance, Kepuasan Pelayanan Publik

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 15: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

xiv

ABSTRACT

THE EFFECT OF THE IMPLEMENTATION OF GOOD PUBLIC

GOVERNANCE ON PUBLIC SERVICE SATISFACTION

IN THE DEPARTMENT OF POPULATION AND CIVIL REGISTRATION

OF YOGYAKARTA

Mishella Agnesia Latupeirissa

Nim: 172114147

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2021

This study aims to determine the effect of the implementation of Good Public

Governance on the satisfaction of public services in the Department of Population

and Civil Registration of Yogyakarta City. Good Public Governance is measured

using the principles of democracy, transparency, accountability, legal culture, as

well as fairness and equality. Meanwhile, Public Service Satisfaction was measured

using the MENPAN Decree Number 25 of 2004.

The research method used is correlational with a quantitative approach, with

primary data sources taken using a questionnaire. Questionnaires were distributed

to service users at the Yogyakarta City Population and Civil Registration Office.

The data analysis technique used in this study was simple linear regression analysis,

which was processed using the SPSS version 26 program.

The results of this study indicate that good public governance has a positive

and significant effect on public service satisfaction at the Yogyakarta City

Population and Civil Registration Office.

Keywords: Good Public Governance, Satisfaction of Public Services

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 16: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada setiap organisasi maupun perusahaan pasti berhubungan dengan

pelanggannya, setiap organisasi atau perusahaan tersebut pastinya memberikan

pelayanan yang terbaik untuk memberikan kepuasan kepada pelanggannya.

Terlebih organisasi pemerintah yang tujuan pendiriannya sendiri adalah

memberikan manfaat dan pelayanan kepada masyarakat. Lauma (2019: 2)

mengatakan bahwa “Pada hakekatnya pemerintah adalah pelayan masyarakat,

oleh karenanya pemerintah berkewajiban dan bertanggungjawab untuk

memberikan layanan yang baik dan professional”. Oleh karena tujuan

dibentuknya organisasi pemerintah tersebut adalah untuk memberikan

pelayanan kepada masyarakat tentunya pemerintah memiliki standar yang harus

dipatuhi dan dijalankan agar organisasi pemerintah tersebut dapat berjalan

dengan baik dan semestinya. Oleh karena itu Komite Nasional Kebijakan

Corporate Governance (KNKCG) yang dibentuk oleh pemerintah pada tahun

1999 dan pada tahun 2004 berubah nama menjadi Komite Nasional Kebijakan

Governance (KNKG) telah mengeluarkan pedoman mengenai Good Public

Governance yang diterbitkan pada tahun 2008.

Pedoman good public governance sendiri diterbitkan khusus untuk

organisasi sektor publik. Good public governance digunakan sebagai pedoman

dasar organisasi publik dalam melaksanakan fungsi, tugas dan wewenang untuk

menciptakan situasi kondusif yang memungkinkan penyelenggara negara

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 17: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

2

dalam menjalankan tugasnya dengan baik. Asas dari Good Public Governance

adalah demokrasi, transparansi, akuntabilitas, budaya hukum, dan kewajaran

dan kesetaraan. Pada setiap asas-asas tersebut juga terdapat pedoman

pelaksanaan yang harus dilakukan pada setiap instansi organisasi publik. Asas-

asas ini ditetapkan untuk menjadikan setiap organisasi publik berjalan dengan

baik sesuai dengan visi dan misi organisasi tersebut dan dapat memberikan

dampak positif kepada masyarakat.

Selain mengeluarkan pedoman mengenai Good Public Governance,

berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 25

tahun 2004 telah mengeluarkan pedoman mengenai penyusunan indeks

kepuasan masyarakat. Unsur indeks kepuasan masyarakat yang dikeluarkan

oleh Keputusan MENPAN Nomor 25 Tahun 2004 ini adalah prosedur

pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan

petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas

pelayanan, kecepatan petugas pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan,

kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kewajaran biaya pelayanan,

kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan

lingkungan, dan keamanan pelayanan. Pada kenyataannya masyarakat

mengidentifikasi alur pemerintahan yang berbelit-belit, memakan banyak

waktu dan biaya dan inefisiensi birokrasi yang ada. Kenyataan tersebut

dirangkum dalam buku Rohman (2008) banyak masyarakat yang kecewa

dengan pelayanan publik di Indonesia, salah satu contoh kutipan tentang

keluhan yang dilontarkan terhadap pelayanan publik adalah sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 18: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

3

Sebagai warga Bekasi, saya sangat kecewa terhadap kinerja Pemerintah

Kota Bekasi, dalam hal ini Suku Dinas Kependudukan dan Kecamatan Bekasi

Barat, atas proses perpanjangan Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga.

Biasanya dapat cepat selesai dalam satu minggu, sekarang berlarut-larut sampai

hampir satu bulan. Padahal semua persyaratan telah dipenuhi dan itu pun masih

terjadi kesalahan salah tulis/ketik sehingga butuh perbaikan hingga satu

minggu. Setelah KTP selesai dalam satu bulan, KK tetap tidak jadi-jadi, sampai

saat ini. Informasi dari pegawai Kelurahan Kota Baru, Kecamatan Bekasi Barat,

Kota Bekasi, sekarang ada perubahan proses pembuatan KTP dan KK, dimulai

dari kantor kelurahan dikirim ke kantor Kecamatan, lalu diproses/dicetak di

Kantor Suku Dinas Kependudukan Pemkot Bekasi. Sebagai warga negara,

bagaimanapun pembuatan KTP/KK selama sesuai dengan peraturan dan

perundang-undangan yang berlaku atau ada sistem/kebijakan baru dari Suku

Dinas Kependudukan Kota Bekasi, saya tidak masalah, tetapi jangan warga

yang dikorbankan. Apakah wali kota tidak menyadari bahwa warga sangat

dirugikan karena berbagai urusan tertunda akibat KTP/KK yang terlambat?

Warga dirugikan akibat kinerja dan disiplin yang sangat buruk dari para anggota

staf SDM Kelurahan Kota Baru, Kecamatan Bekasi Barat dan Suku Dinas

Kependudukan Pemerintah Kota Bekasi. Mohon pada Wali Kota Bekasi agar

melakukan inspeksi dan pengawasan yang lebih ketat terhadap para anggota

stafnya, terutama instansi yang berhubungan dengan kepentingan publik.

Maka dari itu dikeluarkannya Keputusan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara nomor 25 Tahun 2004 ini yang berfungsi untuk memberikan

pedoman mengenai pelayanan publik untuk mengukur indeks kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan publik dan pemerintah dapat memaksimalkan

kualitas pelayanan yang diberikan agar birokrasi dan pelayanan yang diberikan

dapat lebih efisien dan dapat lebih menghemat waktu dan biaya, karena kualitas

pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan yang organisasi tersebut berikan. Jika masyarakat merasa puas

terhadap pelayanan publik yang diberikan maka masyarakat akan menjadi loyal

kepada pemerintah dan nantinya masyarakat dan pemerintah dapat saling

bekerja sama dengan baik.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 19: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

4

Good Public Governance dan Keputusan MENPAN Nomor 25 Tahun

2004 ini diterapkan pada organisasi pemerintahan seperti pada Kantor

Pemerintah Kota Yogyakarta. Kantor Pemerintah Kota Yogyakarta ini terletak

di Jl. Kenari No.56, Muja Muju, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah

Istimewa Yogyakarta. Di dalam Kantor Pemerintah Kota Yogyakarta ini

terdapat beberapa dinas daerah tetapi salah satu contohnya adalah Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kota Yogyakarta termasuk organisasi sektor publik quasi nonprofit

organization karena menyediakan jasa dengan maksud melayani masyarakat

dan memperoleh retribusi. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sendiri

memberikan pelayanan kepada masyarakat seperti hal yang berkaitan dengan

Kartu Tanda Penduduk, Kartu Keluarga, Akta Pernikahan, Akta kelahiran, dan

yang lainnya mengenai kependudukan. Oleh karena itu Dinas Kependudukan

dan Pencatatan Sipil sangat berkaitan erat dengan masyarakat pada semua

tingkatan masyarakat dan sudah semestinya jika Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.

Kelalaian pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dapat

berdampak kepada keresahan sosial. Maka dari itu prinsip utama yang harus

dipegang adalah mengupayakan agar masyarakat merasa puas dan nyaman

terhadap pelayanan yang diberikan. Berdasarkan latar belakang masalah di atas

peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh

Penerapan Good Public Governance Terhadap Kepuasan Pelayanan Publik di

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta”

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 20: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

5

B. Batasan Masalah

Pada bagian ini penulis menentukan seberapa batasan masalah yang akan

diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Peneliti hanya meneliti apakah penerapan Good Public Governance

berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan publik. Asas Good Public

Governance yang digunakan peneliti untuk mengukur Good Public

Governance adalah asas demokrasi, transparansi, akuntabilitas, budaya

hukum, dan kewajaran dan kesetaraan. Serta pedoman untuk mengukur

kepuasan pelayanan publik peneliti menggunakan unsur indeks kepuasan

masyarakat berdasarkan Keputusan MENPAN Nomor 25 Tahun 2004.

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka rumusan masalah dalam

penelitian ini adalah “apakah penerapan Good Public Governance berpengaruh

posotif terhadap Kepuasan Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta?”

D. Tujuan Penelitian

Melihat dari pokok permasalahan pada latar belakang di atas maka tujuan

penelitian yang hendak dicapai oleh peneliti adalah “Untuk mengetahui

pengaruh positif penerapan Good Public Governance terhadap Kepuasan

Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota

Yogyakarta.”

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 21: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

6

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Akademisi

Penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi sehingga

dapat menambah wawasan dan pengetahuan dibidang Good Public

Governance dan diharapkan penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi

penelitian selanjutnya.

2. Bagi Praktisi

Penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat bagi Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta karena penelitian ini

mengevaluasi penerapan Good Public Governance dan pengaruhnya

terhadap kepuasan pelayanan publik.

F. Sistematika Penulisan

Dalam sebuah penelitian sistematika penulisan yang baik sangat

diperlukan untuk memudahkan pembaca dalam memahami sebuah penelitian.

Dalam penelitian ini sistematika yang digunakan adalah sebagai berikut :

BAB I Pendahuluan

Pada bab pendahuluan ini akan menjelaskan mengenai pembahasan

yang meliputi latar belakang masalah, batasan penelitian, rumusan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika

penelitian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 22: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

7

BAB II Tinjauan Pustaka

Pada bab tinjauan pustaka ini berisi mengenai teori yang melandasi

penelitian ini dan hipotesis yang digunakan untuk melakukan

penelitian.

BAB III Metode Penelitian

Pada bab metode penelitian menguraikan mengenai metode

penelitian yang akan digunakan, yang meliputi desain penelitian,

waktu dan tempat penelitian, subyek penelitian, data penelitian,

teknik pengumpulan data, populasi dan sampel penelitian, variabel

penelitian, teknik pengujian instrumen, dan teknik analisis data.

BAB IV Gambaran Umum

Pada bab ini berisi tentang gambaran umum Dinas Kependudukan

dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta yang meliputi profil Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta, susunan

organisasi, visi dan misi, maklumat layanan publik, sarana dan

prasarana pelayanan, dan inovasi program layanan publik.

BAB V Analisis Data dan Pembahasan

Pada bab ini berisi mengenai profil responden yang meliputi umur

responden serta hasil analisis data yang diperoleh melalui

penyebaran kuesioner kepada pengguna pelayanan di Dinas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 23: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

8

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta, serta

pembahasan.

BAB VI Penutup

Pada bab ini berisi tentang kesimpulan, keterbatasan penelitian, dan

saran.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 24: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

9

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Good Public Governance

1. Pengertian Good Public Governance

Lembaga Administrasi Negara (LAN) mengartikan good governance

sebagai proses penyelenggaraan kekuasaan negara dalam melaksanakan

penyediaan public goods and services. Untuk lebih menspesifikan pedoman

untuk organisasi pemerintah maka Komite Nasional Kebijakan Governance

mengeluarkan pedoman tersendiri untuk organisasi publik yang disebut

dengan Good Public Governance.

Menurut KNKG (2008) “Good Public Governance (GPG) merupakan

sistem atau aturan perilaku terkait dengan pengelolaan kewenangan oleh para

penyelenggara negara dalam menjalankan tugasnya secara bertanggung-

jawab dan akuntabel. GPG pada dasarnya mengatur pola hubungan antara

penyelenggara negara dan masyarakat dan antara penyelenggara negara dan

lembaga negara serta antar negara. Penerapan GPG mempunyai pengaruh

yang sangat besar terhadap pelaksanaan Good Corporate Governance oleh

dunia usaha dan diharapkan keduanya dapat bersinergi dalam menciptakan

pemerintahan yang bersih dan berwibawa yang pada gilirannya akan

meningkatkan pertumbuhan ekonomi nasional dan kesejahteraan rakyat”.

Kehadiran Good Public Governance disini dimaksudkan agar pemerintahan

dapat berjalan secara efektif dan efisien dalam melaksanakan tugasnya dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 25: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

10

dapat mencapai tujuan pemerintah yaitu menjunjung tinggi keinginan dan

kehendak rakyat serta menciptakan keadilan sosial.

2. Tujuan Pedoman Umum Good Public Governance

Pedoman umum Good Public Governance merupakan acuan bagi

lembaga-lembaga negara untuk melaksanakan GPG dalam rangka :

a. Mendorong efektivitas penyelenggaraan negara yang didasarkan pada asas

demokrasi, transparansi, akuntabilitas, budaya hukum serta kewajaran dan

kesetaraan

b. Mendorong terlaksananya fungsi legislatif dan pengawasan, eksekutif,

yudikatif dan lembaga-lembaga non struktural sesuai dengan tugas dan

wewenangnya dengan dilandasi nilai moral yang tinggi dan kepatuhan

terhadap peraturan perundang-undangan.

c. Mendorong penyelenggara negara untuk meningkatkan kompetensi dan

integritas yang diperlukan untuk melaksanakan fungsi, tugas dan

kewenangannya.

d. Mendorong timbulnya kesadaran dan tanggung jawab untuk memajukan

dan mengutamakan kesejahteraan rakyat dengan mempertimbangkan hak

asasi dan kewajiban warga negara.

e. Meningkatkan daya saing yang sehat dan tinggi bagi Indonesia baik secara

regional maupun internasional, dengan cara menciptakan pasar bagi

Indonesia yang inovatif dan efisien sehingga meningkatkan kepercayaan

pasar yang dapat mendorong arus investasi dan pertumbuhan ekonomi

nasional yang berkesinambungan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 26: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

11

3. Asas-asas Good Public Governance

Good public governance mengeluarkan 5 asas yaitu demokrasi,

transparansi, akuntabilitas, budaya hukum dan kewajaran dan kesetaraan.

Berikut merupakan 5 asas dari good public governance dan penjelasannya:

a. Demokrasi

Menurut KNKG (2008) “Demokrasi mengandung tiga unsur pokok

yaitu partisipasi, pengakuan adanya pendapat dan perwujudan kepentingan

umum”. Demokrasi merupakan hak yang diberikan pemerintah kepada

publik untuk menyampaikan pendapatnya secara bebas yang bertujuan

untuk meningkatkan kesejahteraan rakyat. Pada asas ini pemerintah harus

mampu mendengar, memilah, memilih dan menyalurkan aspirasi rakyat

dengan berpegang pada tujuan bersama. Sebagai negara demokrasi asas

demokrasi harus diterapkan dengan baik di negara ini dalam proses memilih

dan dipilih sebagai penyelenggara negara maupun dalam proses

penyelenggaraan negara yang harus melibatkan rakyat.

b. Transparansi

Menurut KNKG (2008) “Transparansi mengandung unsur

pengungkapan (disclosure) dan penyediaan informasi yang memadai dan

mudah diakses oleh pemangku kepentingan”. Transparansi merupakan

fungsi pengawasan yang dilakukan oleh masyarakat kepada pemerintah

agar penyelenggaraan negara dapat dilakukan secara obyektif, sehingga

penyelenggara negara perlu memberikan penyediaan informasi yang mudah

diakses oleh masyarakat. Hal ini tidak mengurangi kewajiban lembaga

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 27: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

12

negara untuk merahasiakan kepentingan negara sesuai dengan peraturan

perundang-undangan yang berlaku dan lembaga negara harus mampu

menolak untuk memberikan informasi yang berkaitan dengan keselamatan

negara dan masyarakat.

c. Akuntabilitas

Menurut KNKG (2008) “Akuntabilitas mengandung unsur kejelasan

fungsi dalam organisasi dan cara mempertanggungjawabkannya”.

Akuntabilitas diperlukan sebagai bentuk pertanggungjawaban lembaga

negara dan penyelenggara negara terhadap tugas yang dilimpahkan

kepadanya. Karena itu penyelenggara negara harus mampu melaksanakan

tugas dan wewenangnya secara jujur dan terukur sesuai dengan ketentuan

perundang-undangan dengan mementingkan kepentingan masyarakat

sehingga penyelenggara negara terhindar dari penyalahgunaan wewenang.

d. Budaya Hukum

Menurut KNKG (2008) “Budaya hukum mengandung unsur

penegakan hukum (law enforcement) secara tegas tanpa pandang bulu dan

ketaatan terhadap hukum oleh masyarakat berdasarkan kesadaran”. Budaya

hukum harus dibangun dengan kuat agar lembaga negara dan penyelenggara

negara dalam melaksanakan tugas dan wewenangnya selalu didasarkan

pada ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Dengan adanya budaya

hukum yang tegas tanpa pandang bulu diharapkan pemerintahan dapat

berjalan dengan baik dan seluruh masyarakat dapat taat terhadap hukum

yang berlaku

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 28: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

13

e. Kewajaran dan kesetaraan

Menurut KNKG (2008) “Kewajaran dan kesetaraan mengandung

unsur keadilan dan kejujuran sehingga dalam pelaksanaannya dapat

diwujudkan perlakuan setara terhadap pemangku kepentingan secara

bertanggungjawab”. Kewajaran dan kesetaraan diperlukan agar para

pemanggaku kepentingan dan masyarakat terhindar dari adanya benturan

kepentingan. Selain itu dengan adanya kewajaran dan kesetaraan

diharapkan pola kerja lembaga negara dan penyelenggara negara dapat lebih

adil dan bertanggung jawab. Untuk mencapai tujuan tersebut dalam

melaksanakan tugas dan wewenangnya lembaga negara dan penyelenggara

negara harus senantiasa mengedepankan kepentingan bersama dan

memberikan pelayanan kepada masyarakat bedasarkan asas kewajaran dan

kesetaraan yang tidak membeda-bedakan.

B. Kepuasan Pelayanan Publik

1. Pelayanan

Menurut Moenir (2002: 6) “Pelayanan adalah kegiatan yang diteruskan

oleh organisasi atau perseorangan kepada konsumen yang bersifat tidak

berwujud dan tidak dapat dimiliki, konsumen yaitu masyarakat yang

mendapat manfaat dan aktivitas yang dilakukan oleh organisasi yang

memberikan pelayanan”.

“Pelayanan merupakan produk yang tidak ada wujud atau bentuknya

sehingga tidak ada bentuk yang dapat dimiliki, dan berlangsung sesaat atau

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 29: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

14

tidak tahan lama, tetapi dialami dan dapat dirasakan oleh penerima layanan”

(Hardiyansyah, 2011: 10). Sedangkan menurut Napitupulu (2007: 17)

“pelayanan merupakan proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang

lain secara langsung.”

Berdasarkan definisi yang dikemukakan oleh para ahli di atas dapat

disimpulkan bahwa pelayanan merupakan proses pemenuhan kebutuhan yang

dilakukan organisasi atau masyarakat yang bersifat tidak berwujud.

2. Pelayanan Publik

Menurut MENPAN Nomor 25 Tahun 2004 “Pelayanan Publik adalah

segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan

publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun

dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan”.

Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

mendefinisikan pelayanan publik sebagai berikut, pelayanan publik adalah

kegiatan atau rangkaian dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan

sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan

penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan

oleh penyelenggara pelayanan publik.

“Pelayanan Publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan

(melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan

pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah

ditetapkan” (Hardiyansyah, 2011: 15).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 30: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

15

3. Kepuasan Pelayanan Publik

Suatu organisasi publik pasti selalu berusaha meningkatkan pelayanan

mereka yaitu dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan organisasi

tersebut karena pelayanan yang berkualitas akan menimbulkan kepuasan

terhadap pelayanan tersebut. Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara nomor 25 tahun 2004 “kepuasan pelayanan yaitu hasil

pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan

oleh aparatur penyelenggara pelayanan”.

4. Unsur Kepuasan Pelayanan Publik

Kepuasan pelayanan publik merupakan pendapat dan penilaian

masyarakat terhadap instansi pemerintah maka dari itu berdasarkan

Keputusan MENPAN Nomor 25 Tahun 2004 mengeluarkan 14 unsur minimal

yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah

sebagai berikut :

a. Prosedur Pelayanan

Prosedur pelayanan merupakan kemudahan tahapan pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur

pelayanan.

b. Persyaratan Pelayanan

Persyaratan pelayanan yaitu persyaratan teknis dan administratif

yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis

pelayanannya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 31: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

16

c. Kejelasan Petugas Pelayanan

Kejelasan petugas pelayanan yaitu keberadaan dan kepastian petugas

yang memberikan pelayanan.

d. Kedisiplinan Petugas Pelayanan

Kedisiplinan petugas pelayanan yaitu kesungguhan petugas dalam

memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai

ketentuan yang berlaku.

e. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

Tanggung jawab petugas pelayanan yaitu kejelasan wewenang dan

tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian

pelayanan.

f. Kemampuan Petugas Pelayanan

Kemampuan petugas pelayanan yaitu tingkat keahlian dan

ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan atau menyelesaikan

pelayanan kepada masyarakat.

g. Kecepatan Pelayanan

Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat

diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara

pelayanan.

h. Keadilan Mendapatkan Pelayanan

Keadilan mendapatkan pelayanan yaitu pelaksanaan pelayanan

dengan tidak membedakan golongan atau status masyarakat yang

dilayani.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 32: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

17

i. Kesopanan dan Keramahan Petugas

Kesopanan dan keramahan petugas yaitu sikap dan perilaku petugas

dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah

serta saling menghargai dan menghormati.

j. Kewajaran Biaya Pelayanan

Kewajaran biaya pelayanan yaitu keterjangkauan masyarakat

terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.

k. Kepastian Biaya Pelayanan

Kepastian biaya pelayanan yaitu kesesuaian antara biaya yang

dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan

l. Kepastian Jadwal Pelayanan

Kepastian jadwal pelayanan yaitu pelaksanaan waktu pelayanan

sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

m. Kenyamanan Lingkungan

Kenyamanan lingkungan yaitu kondisi sarana dan prasarana

pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa

nyaman kepada penerima pelayanan.

n. Keamanan Pelayanan

Keamanan pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan

lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang

digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan

pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan

pelayanan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 33: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

18

C. Karakteristik Organisasi Sektor Publik

Dalam buku Mahsun (2013: 4) terdapat empat jenis tipe organisasi yaitu

pure-profit organization, quasi-profit organization, quasi-nonprofit

organization, pure-nonprofit organization. Perbedaan pada tipe organisasi

tersebut dapat dilihat dari tujuan organisasi dan sumber pendanaannya. Berikut

merupakan penjelasan dari tipe organisasi sektor publik:

1. pure-profit organization

Menurut Mahsun (2013: 4) tujuan organisasi ini adalah menyediakan

atau menjual barang dan/atau jasa dengan maksud utama untuk memperoleh

laba sebanyak-banyaknya sehingga bisa dinikmati oleh para pemilik.

Sumber pendanaan pada organisasi ini berasal dari investor swasta dan

kreditor.

2. quasi-profit organization

Menurut Mahsun (2013: 4) tujuan organisasi ini adalah menyediakan

atau menjual barang dan/atau jasa dengan maksud untuk memperoleh laba

dan mencapai sasaran atau tujuan lainnya sebagaimana yang dikehendaki

para pemilik. Sumber pendanaan organisasi ini berasal dari investor swasta,

investor pemerintah, kreditor, dan para anggota.

3. quasi-nonprofit organization

Menurut Mahsun (2013: 4) tujuan organisasi ini adalah menyediakan

atau menjual barang dan/atau jasa dengan maksud untuk melayani

masyarakat dan memperoleh keuntungan (surplus). Sumber pendanaan

organisasi ini berasal dari investor pemerintah, investor swasta, dan kreditor

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 34: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

19

4. pure-nonprofit organization

Menurut Mahsun (2013: 4) tujuan organisasi ini adalah menyediakan

atau menjual barang dan/atau jasa dengan maksud untuk melayani dan

meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Sumber pendanaan organisasi ini

berasal dari pajak, retribusi, utang, obligasi, laba BUMN/ BUMD, hibah,

sumbangan, penjualan aset negara dan sebagainya.

D. Penelitian Terdahulu

Cahyadi (2016) mengatakan bahwa “pelayanan publik merupakan tugas

wajib daripada aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat.” Untuk

melaksanakan hal tersebut maka tentunya diperlukan organisasi publik dan

manajemen publik untuk mengatur berjalannya operasi lembaga pemerintah

khususnya untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Di Indonesia telah menerapkan Keputusan MENPAN Nomor 25 Tahun

2004 yang digunakan sebagai dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat.

Penerapan Keputusan MENPAN Nomor 25 Tahun 2004 tentunya digunakan

untuk terciptanya organisasi publik yang dapat memberikan kepuasan

pelayanan kepada masyarakat. Selain penerapan Keputusan MENPAN Nomor

25 Tahun 2004 lembaga pemerintah juga mengeluarkan pedoman mengenai

good governance. Good governance mempunyai good government governance

atau yang bisa disebut dengan good public governance. Hardiwinoto (2005)

mengatakan bahwa “good government governance adalah bentuk aplikasi dari

prinsip-prinsip good governance dibidang perlakuan pemerintahan secara luas

disemua level.” Oleh karena Good Governance dan Good Public Governance

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 35: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

20

adalah sebuah kesatuan maka peneliti ingin meneliti kepuasan pelayanan publik

yang dilihat dari pengaruh penerapan Good Public Governance.

Selanjutnya terdapat beberapa penelitian terdahulu mengenai good

governance terhadap pelayanan publik. Namun peneliti belum menemukan

penelitian mengenai good public governance terhadap pelayanan publik.

Berikut ini merupakan beberapa penelitian yang relevan untuk dijadikan

pedoman dalam pembuatan penelitian ini.

Haryanto (2017) mengatakan bahwa terdapat pengaruh penerapan

prinsip-prinsip Good Governance terhadap kualitas pelayanan publik di Samsat

Sleman. Pada penelitian tersebut juga memberikan kesimpulan bahwa

pemberian pelayanan yang dilakukan oleh aparatur pemerintah kepada

masyarakat umum merupakan implikasi dari fungsi aparatur negara sebagai

pelayan masyarakat sehingga dalam memberikan pelayanan umum kedudukan

aparatur negara sangat strategis karena akan menentukan sejauh mana

pemerintah dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.

Pontolowokan dkk (2017) mengatakan bahwa pelayanan publik

merupakan fungsi utama pemerintah yang wajib diberikan sebaik-baiknya,

salah satu upaya pemerintah adalah dengan melakukan penerapan prinsip-

prinsip good governance yang diharapkan dapat memenuhi pelayanan yang

prima terhadap masyarakat. Hasil dari penelitian tersebut adalah good

governance berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan publik.

Penelitian yang dilakukan oleh Palangda (2020) menunjukkan bahwa

penerapan good governance memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 36: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

21

kualitas pelayanan publik di Kantor Pertahanan Kota Makassar. Menurut

palangda hal tersebut dikarenakan salah satu tujuan dari good governance

dalam rangka modernisasi dan reformasi birokrasi adalah perbaikan dan

peningkatan kualitas pelayanan publik. Nilai-nilai atau prinsip good

governance dijadikan sebagai aturan sehingga kinerja pegawai menjadi lebih

baik khususnya dalam hal melayani.

Penelitian Muis (2014) menyimpulkan bahwa implementasi good

governance dalam layanan publik di Kecamatan Panakkukang Kota Makassar

sudah terlaksana dengan baik. Muis menyimpulkan bahwa faktor-faktor

pendukung dalam penerapan good governance dalam pelayanan publik di

Kecamatan Panakkukang Kota Makassar adalah sumber daya manusia dan

sarana prasarana.

Oktavia (2017) menganalisis pengaruh penerapan good government

governance terhadap kepuasan pelayanan pada Kantor Imigrasi Provinsi

Lampung. Oktavia menyimpulkan bahwa transparansi, akuntabilitas, partisipasi

dan berkeadilan berpengaruh terhadap kepuasan sedangkan aturan hukum tidak

berpengaruh terhadap kepuasan.

E. Hipotesis

Diterapkannya good public governance tentunya akan memiliki pengaruh

positif terhadap kepuasan pelayanan publik karena good public governance

dikeluarkan khusus untuk diterapkan di organisasi sektor publik seperti Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 37: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

22

Hipotesis merupakan jawaban sementara, dikatakan sementara karena

jawaban tersebut belum diuji kebenarannya melalui penelitian. Adapun

hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Hipotesis Alternatif (Ha): “Penerapan good public governance berpengaruh

positif terhadap kepuasan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta”

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 38: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

23

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasional dengan

metode survei. “Penelitian kuantitatif adalah suatu proses menemukan

pengetahuan yang menggunakan data berupa angka sebagai alat menemukan

keterangan mengenai apa yang ingin kita ketahui” (Darmawan 2013: 37).

Menurut Yeni (2018: 12) “penelitian korelasional adalah penelitian yang

menyelidiki ada tidaknya hubungan/korelasi antara dua atau lebih variabel”.

Sedangkan menurut Sugiyono (2017: 48) “Survei merupakan penelitian dimana

peneliti menanyakan sejumlah orang mengenai objek atau perilaku yang

menjadi fokus peneliti”. Tujuan dari penelitian ini adalah mencari pengaruh

antara variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y).

B. Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kota Yogyakarta pada bulan Maret 2021.

C. Subyek Penelitian

Menurut Nuryaman (2015: 5) “Subjek penelitian dalam terminologi

metode penelitian adalah unit observasi yang akan diteliti. Unit analisis dapat

berupa orang, organisasi, peristiwa, dan berbagai hal lainnya yang menjadi

perhatian dalam kegiatan penelitian”. Subyek penelitian di dalam penelitian ini

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 39: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

24

adalah masyarakat yang menggunakan pelayanan di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.

D. Data Penelitian

Penelitian ini menggunakan sumber data primer yang didapatkan

langsung melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat pengguna

pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.

Menurut Agung (2012: 60) “Data primer adalah data yang diperoleh atau

dikumpulkan oleh peneliti atau lembaga tertentu langsung dari sumbernya,

dicatat dan diamati untuk pertama kalinya dan hasilnya digunakan langsung

oleh peneliti atau lembaga itu sendiri untuk memecahkan persoalan yang akan

dicari jawabannya”.

E. Teknik Pengumpulan data

Teknik pengumpulan data yang akan digunakan dalam penelitian ini

adalah menggunakan kuesioner. “Kuesioner adalah sebuah set pertanyaan yang

secara logis berhubungan dengan masalah penelitian, dan tiap pertanyaan

merupakan jawaban-jawaban yang mempunyai makna dalam menguji

hipotesis” (Nazir, 2005: 2003). Proses penyebaran kuesioner yang dilakukan

penelitian ini adalah melalui google form dengan menyebarkan link melalui

grup whatsapp, personal chat, dan Instagram. Hal tersebut terjadi karena

penelitian ini dilakukan saat pandemi Covid-19 sehingga Dinas Kependudukan

dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta belum mengijinkan penelitian yang

melakukan kontak langsung dengan masyarakat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 40: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

25

F. Populasi dan Sampel Penelitian

“Populasi merupakan keseluruhan obyek yang diteliti dan terdiri atas

sejumlah individu, baik yang terbatas maupun yang tidak terbatas” (Sumarni,

2006: 69). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat pengguna

pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.

Sedangkan “Sampel adalah sebagian dari populasi tersebut yang akan

digunakan sebagai sumber data” (Sukardi, 2004: 80). Penarikan sampel dalam

penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling. “Purposive sampling

yaitu responden yang terpilih menjadi anggota sampel atas dasar pertimbangan

peneliti sendiri” (Darmawan, 2013: 152), misalnya atas dasar pertimbangan

status sosial ekonomi dan lain hal. Dalam penelitian ini dasar pertimbangan

yang digunakan peneliti adalah masyarakat yang pernah menggunakan

pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.

Tercatat dari bulan Januari – Februari 2021 terdapat 20.448 pengguna

pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.

Berdasarkan populasi penelitian sebanyak 20.448 dan tingkat kesalahan yang

dikehendaki 10% maka jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden.

Nilai tersebut diperoleh dari perhitungan menggunakan rumus Slovin. Rumus

dan perhitungan adalah sebagai berikut:

Rumus Slovin

Perhitungan:

n = N/N(d)2 + 1

Keterangan:

n = Sampel

N = Populasi

d = Margin Eror 10%

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 41: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

26

n = N/N(d)2 + 1

n = 20.448/20.448(0,1)2 + 1

n =20.448 / 205,48

n = 99,51 dibulatkan menjadi 100

G. Variabel Penelitian

“Variabel penelitian adalah atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek

atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan” (Agung, 2012: 18). Terdapat dua

variabel penelitian dalam penelitian ini, yaitu:

1. Variabel Independen

Menurut Wiyono (2011: 31) “Variabel independen adalah variabel

yang mempengaruhi atau menjadi sebab terjadinya perubahan terhadap

variabel dependen”. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen

adalah Good Public Governance yang akan diukur menggunakan asas

demokrasi, transparansi, akuntabilitas, budaya hukum serta kewajaran dan

kesetaraan.

2. Variabel Dependen

“Variabel dependen/terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau

menjadi akibat karena adanya variabel independen/bebas” (Siregar

2017:18). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah

Kepuasan Pelayanan Publik yang akan diukur menggunakan unsur prosedur

pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan,

kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 42: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

27

kemampuan petugas pelayanan, kecepatan petugas pelayanan, keadilan

mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan,

kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal

pelayanan, kenyamanan lingkungan, dan keamanan pelayanan.

Skala pengukuran yang akan digunakan pada penelitian ini adalah

skala likert. Menurut Nuryaman (2015: 93) “Skala likert dirancang agar

responden dapat menyatakan sikapnya seberapa kuat ia setuju atau tidak

setuju atas suatu pernyataan tertentu”. Skala jawaban yang akan digunakan

dapat dilihat pada tabel 3.1 di bawah ini :

Tabel 1. Skala Jawaban

Gradasi Nilai Skor

Sangat Tidak Setuju 1

Tidak Setuju 2

Rata – Rata 3

Setuju 4

Sangat Setuju 5

Sumber: Nuryaman (2015)

Tabel 2. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian Variabel Good Public Governance

Variabel Indikator No Item

Good Public

Governance

Demokrasi 1 dan 2

Transparansi 3 dan 4

Akuntabilitas 5, 6, dan 7

Budaya Hukum 8 dan 9

Kewajaran dan Kesetaraan 10 dan 11

Sumber: Suardi (2018)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 43: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

28

Tabel 3. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian Variabel Kepuasan Pelayanan

Publik

Variabel Indikator No Item

Kepuasan

Pelayanan Publik

Prosedur Pelayanan 1 dan 2

Persyaratan Pelayanan 3 dan 4

Kejelasan Petugas Pelayanan 5

Kedisiplinan Petugas Pelayanan 6

Tanggungjawab Petugas Pelayanan 7

Kemampuan Petugas Pelayanan 8

Kecepatan Pelayanan 9

Keadilan Mendapatkan Pelayanan 10 dan 11

Kesopanan dan Keramahan Petugas 12

Kewajaran Biaya Pelayanan 13 dan 14

Kepastian Biaya Pelayanan 15

Kepastian Jadwal Pelayanan 16

Kenyamanan Lingkungan 17, 18, dan 19

Keamanan Pelayanan 20, 21, dan 22

Sumber: MENPAN Nomor 25 Tahun 2004

H. Model Penelitian

Bedasarkan hipotesis penelitian yang telah ditetapkan, dalam penelitian ini

terdapat satu variabel independen yaitu good public governance dan satu

variabel dependen yaitu kepuasan pelayanan publik.

Proses penyelenggaraan negara tidak lepas dengan masyarakat, karena

negara bertugas memberikan pelayanan kepada masyarakat melalui organisasi

publik yang dibentuk oleh negara. Good public governance merupakan

pedoman atau tata kelola di organisasi publik, dengan adanya good public

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 44: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

29

governance dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat diharapkan

pelayanan dapat lebih berkualitas sehingga memberikan kepuasan pelayanan

publik. Dalam menjalankan organisasi publik dalam hal pemberian pelayanan

kepada masyarakat aparatur pemerintah harus menerapkan asas tata kelola

pemerintah yaitu: demokrasi, transparansi, akuntabilitas, budaya hukum, serta

kewajaran dan kesetaraan. Bedasarkan penjelasan tersebut maka model

penelitian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Gambar I: Model Penelitian

Sumber: Pedoman Good Public Governance 2006 dan Keputusan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara No. KEP/25/M.PAN/2/2004

Good Public Governance

1. Demokrasi

2. Transparansi

3. Akuntabilitas

4. Budaya Hukum

5. Kewajaran dan

Kesetaraan

Kepuasan Pelayanan Publik

1. Prosedur Pelayanan

2. Persyaratan Pelayanan

3. Kejelasan Petugas

Pelayanan

4. Kedisiplinan Petugas

Pelayanan

5. Tanggung Jawab Petugas

Pelayanan

6. Kemampuan Petugas

Pelayanan

7. Kecepatan Pelayanan

8. Keadilan Mendapatkan

Pelayanan

9. Kesopanan dan

Keramahan Petugas

10. Kewajaran Biaya

Pelayanan

11. Kepastian Biaya

Pelayanan

12. Kepastian Jadwal

Pelayanan

13. Kenyamanan Lingkungan

14. Keamanan Pelayanan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 45: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

30

I. Teknik Pengujian Instrumen

Untuk mengetahui apakah suatu instrumen dapat dikatakan baik apabila

instrumen tersebut memenuhi dua persyaratan yaitu valid dan reliabel. Maka

dari itu perlu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas instrumen, sebagai

berikut :

1. Uji Validitas Instrumen

Menurut Leman (2018: I 2) “Validitas dapat didefinisikan sebagai

kemampuan satu alat ukur untuk mengukur hal yang ingin atau seharusnya

diukur”. “Uji validitas menunjukkan sejauh mana ketepatan, kesesuaian, atau

kecocokan suatu alat untuk mengukur apa yang akan diukur” (Sumarni, 2006:

65). Suatu instrumen dapat dikatakan valid apabila memiliki tingkat validitas

yang tinggi dengan ketentuan apabila nilai rhitung > nilai rtabel. Pengujian

validitas instrumen dilakukan dengan menggunakan rumus korelasi product

moment pearson correlation dengan menggunakan program SPSS.

2. Uji Reliabilitas Instrumen

Menurut Sugiyono (2017: 130) bahwa “Uji reliabilitas adalah sejauh

mana hasil pengukuran dengan menggunakan objek yang sama, akan

menghasilkan data yang sama”. Pengujian reliabilitas instrumen akan

dilakukan dengan metode Alpha Cronbach atau disebut juga dengan Alpha

Coefficient. Rentang nilai koefisien Alpha Cronbach berkisar antara 0 (tanpa

reliabilitas) sampai 1 (reliabilitas sempurna). Didalam buku Budiastuti (2018)

menentukan koefisien alpha sebagai berikut:

0 = Tidak memiliki reliabilitas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 46: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

31

> .70 = Reliabilitas yang dapat diterima

> .80 = Reliabilitas yang baik

.90 = Reliabilitas yang sangat baik

1 = Reliabilitas sempurna

J. Teknik Analisis Data

1. Uji Normalitas

“Uji Normalitas adalah untuk menguji apakah nilai residual yang

dihasilkan dari regresi terdistribusi secara normal atau tidak, model regresi

yang baik adalah yang memiliki nilai residual yang terdistribusi normal”

(Priyatno 2012: 144). Karena belum tentu data yang lebih dari 30 telah

berdistribusi normal dan data yang kurang dari 30 tidak berdistribusi normal

untuk itu perlu dilakukan uji normalitas menggunakan program SPSS

dengan rumus Kolmogorov Smirnov. Untuk mengetahui data tersebut

normal atau tidak dapat diketahui dari taraf signifikansi > 0,05.

2. Uji Linearitas

Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui bagaimana bentuk

hubungan antara variabel bebas atau variabel independen dengan variabel

terikat atau variabel dependen. Uji linearitas pada pelaksanaannya

menggunakan analisis varians melalui program SPSS. Kaidah yang

digunakan dalam uji linearitas ini adalah jika p > 0.05 maka dapat dikatakan

bahwa hubungan antara keduanya linear dan sebaliknya jika p ≤ 0.05 maka

dapat dikatakan hubungan antara kedua variabel tersebut tidak linear.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 47: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

32

3. Uji Hipotesis

Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang

signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen. Teknik

analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

a. Analisis Regresi Linear Sederhana

Menurut Sugiyono (2017: 298) ”Regresi sederhana ini didasarkan

pada hubungan fungsional ataupun kausal satu variabel independen

dengan satu variabel dependen”. Pada regresi linear sederhana ini dapat

digunakan untuk mengetahui seberapa besar perubahan dari variabel

independen dapat mempengaruhi variabel dependennya.

Model persamaan regresi linear sederhana digambarkan sebagai berikut:

Y’=a+bX

Keterangan:

Y’= nilai yang diprediksikan

a = konstanta

b = koefisien regresi yang menunjukkan angka peningkatan variabel

dependen yang didasarkan pada variabel independen

X = subyek pada variabel independen

b. Uji t (parsial)

“Uji Signifikansi Parameter Individual atau uji t digunakan untuk

mengetahui apakah secara parsial variabel independen berpengaruh

secara signifikan atau tidaknya terhadap variabel dependen” (Priyatno,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 48: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

33

2012: 137). Pengujian ini dilakukan dengan uji t pada tingkat keyakinan

95% dengan ketentuan sebagai berikut:

1) Dengan menggunakan nilai probabilitas signifikansi:

a) Tingkat signifikan > 0,05, maka Ho diterima dan sebaliknya Ha

ditolak.

b) Tingkat signifikan < 0,05, maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha

diterima.

2) Dengan membandingkan thitung dengan ttabel:

a) Jika thitung > ttabel maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima.

b) Jika thitung < ttabel maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 49: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

34

BAB IV

GAMBARAN UMUM

A. Profil Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta

Badan Kependudukan, Keluarga Berencana dan Catatan Sipil atau yang

disingkat menjadi BKKBC adalah Badan yang menangani urusan

kependudukan dan pencatatan sipil. Pada tahun 2008 melalui peraturan daerah

Nomor 10 Tahun 2008 tentang Pembentukan, Susunan, Kedudukan dan Tugas

Pokok Dinas Daerah maka dibentuklah 10 Dinas di lingkungan pemerintah

Kota Yogyakarta diantaranya adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kota Yogyakarta untuk menggantikan fungsi dari BKKBC. Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta sendiri berada di Jalan

Kenari No.56 Komplek Balaikota Yogyakarta. Berikut adalah tugas dan fungsi

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta:

1. Perumusan kebijakan teknis urusan kependudukan dan pencatatan sipil

2. Penyelenggaraan urusan pemerintahan dan pelayanan umum dibidang

kependudukan dan pencatatan sipil

3. Pelaksanaan koordinasi penyelenggaraan urusan dibidang kependudukan

dan pencatatan sipil

4. Pembinaan dan pelaksanaan tugas dibidang kependudukan dan pencatatan

sipil

5. Pengelolaan kesekretariatan meliputi perencanaan umum, kepegawaian,

keuangan, evaluasi dan pelaporan; dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 50: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

35

6. Pelaksanaan pengawasan, pengendalian evaluasi, dan pelaporan dibidang

kependudukan dan pencatatan sipil.

B. Susunan Organisasi

Susunan organisasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota

Yogyakarta, terdiri atas :

1. Kepala Dinas

2. Sekretariat

a. Sub Bagian Umum dan Kepegawaian

b. Sub Bagian Keuangan, Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan

3. Bidang Pendaftaran Penduduk, terdiri atas :

a. Seksi Identitas Penduduk

b. Seksi Pindah Datang dan Pendataan Penduduk

4. Bidang Pencatatan Sipil, terdiri atas :

a. Seksi Pelayanan Akte Kelahiran dan Kematian

b. Seksi Pelayanan Akte Perkawinan dan Perceraian, Perubahan Status

Anak dan Kewarganegaraan

5. Bidang data dan Informasi, terdiri atas :

a. Seksi Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan

b. Seksi Kerjasama dan Inovasi Pelayanan

6. Unit Pelaksanaan Teknis

7. Kelompok Jabatan Fungsional

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 51: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

36

Gambar II: Struktur Organisasi

Sumber: https://kependudukan.jogjakota.go.id

C. Visi dan Misi

Visi:

Meneguhkan Kota Yogyakarta sebagai kota nyaman huni dan pusat pelayanan

jasa yang berdaya saing kuat untuk keberdayaan masyarakat dengan berpijak

pada nilai keistimewaan.

Misi:

Meningkatkan tata kelola pemerintahan yang baik dan bersih.

D. Maklumat Layanan Publik

“Kami pimpinan dan karyawan Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kota Yogyakarta siap memberikan pelayanan administrasi kependudukan

dengan santun, tepat waktu, akurat, dan transparan”

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 52: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

37

E. Sarana dan Prasarana Pelayanan

1. Mobil Keliling

Mobil keliling merupakan layanan administrasi kependudukan yang

digunakan sebagai kegiatan jemput bola pembuatan KTP-EL, Kartu

Keluarga, KIA sesuai jadwal layanan dengan jemput bola di sekolah,

kelurahan dan tempat-tempat publik.

2. Ruang Pelayanan di Dinas

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta memiliki

ruang pelayanan yang terdiri atas ruang pengurusan dokumen

kependudukan dan pencatatan sipil di sayap utara dan ruang cetak KK/KTP

di sayap selatan. Ruang pelayanan juga dilengkapi dengan no antrian,

tempat duduk, pendingin ruangan, pengharum ruangan, media informasi

seperti televisi dan koran, berbagai fasilitas yang memudahkan kaum

difabel, serta kotak saran dan aduan yang diharapkan dapat menunjang

kenyamanan masyarakat selama mengurus dokumen kependudukan dan

pencatatan sipil.

3. Ruang Register

Register merupakan dokumen kependudukan yang mencatat peristiwa

kelahiran, kematian, perkawinan dan perceraian seseorang. Dokumen

register merupakan dokumen yang harus disimpan selamanya karena

dokumen tersebut merupakan arsip penting. Oleh karena itu Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil menyiapkan ruang penyimpanan

register secara khusus untuk kepentingan pendukung pelayanan publik.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 53: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

38

4. Sistem Pendukung Layanan Administrasi Kependudukan

SIAK (Sistem Informasi Administrasi Kependudukan) adalah sistem

informasi yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi untuk

memfasilitasi pihak penyelenggara dan instansi pelaksana. Pengoperasian

aplikasi SIAK didedikasikan untuk memberikan pelayanan terbaik dalam

urusan administrasi kependudukan.

F. Inovasi Program Layanan Publik

1. Layanan Online Adminduk

Pada inovasi layanan ini masyarakat Kota Yogyakarta dapat

memanfaatkan layanan on line untuk mengurus akte kelahiran, akta

kematian dan pindah penduduk.

2. Layanan 3 In 3 di RS dan Dinas

Pada inovasi layanan ini masyarakat Kota Yogyakarta yang

melahirkan di Rumah Sakit yang bekerja sama dengan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta dapat menerima

layanan 3 in 1 yaitu layanan kepengurusan dan penerimaan akte kelahiran,

kartu keluarga dan kartu identitas.

3. Layanan Jemput Bola Mobil Keliling

Pada inovasi layanan ini masyarakat Kota Yogyakarta dapat

memanfaatkan layanan jemput bola KTP El dari rumah untuk masyarakat

masyarakat difabel, sakit fisik/ mental dan lansia. Selain itu juga dapat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 54: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

39

menggunakan layanan ini di kelurahan atau tempat publik sesuai jadwal

yang diumumkan.

4. Layanan Informasi Data Kependudukan

Pada inovasi layanan ini masyarakat dapat mengakses publikasi

layanan data kependudukan melalui aplikasi Jogja Smart Service (JJS).

5. Layanan SMS Making dan Perubahan Status Perkawinan Online

Pada inovasi layanan ini Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kota Yogyakarta akan menyampaikan informasi yang dibutuhkan oleh

masyarakat melalui SMS. Informasi tersebut meliputi jadwal jemput bola,

informasi kepemilikan akta, informasi penduduk yang belum rekam KTP El

dan lain-lain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 55: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

40

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan good public

governance terhadap kepuasan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta. Analisis yang akan digunakan dalam penelitian

ini meliputi analisis deskriptif, analisis regresi, dan pengujian hipotesis. Analisis

yang digunakan dalam penelitian ini sesuai dengan perumusan model dan

permasalahan yang diteliti. Selain berisi mengenai analisis tersebut pada bab ini

juga akan menyajikan karakteristik responden, pengkategorian variabel penelitian,

pengujian prasyarat analisis, dan pembahasan.

A. Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif dalam penelitian ini meliputi: analisis karakteristik

responden, analisis statistik meliputi nilai maksimal, minimal, mean, median,

dan modus. Adapun pembahasan mengenai masing-masing analisis deskriptif

pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Karakteristik Responden

Pada penelitian ini karakteristik responden yang diamati meliputi: usia

responden. Berdasarkan syarat dalam pemilihan responden, penelitian ini

menggunakan 100 responden yang pernah menggunakan pelayanan di

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta untuk mengisi

kuesioner. Deskripsi karakteristik responden disajikan sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 56: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

41

Tabel 4. Karakteristik Responden

Umur Frekuensi Presentase

≤ 20 Tahun 16 16%

21 - 23 Tahun 34 34%

24 - 26 Tahun 14 14%

27 - 29 Tahun 7 7%

≥ 30 Tahun 29 29%

Sumber: Data Diolah (2021)

Pada tabel 4 menunjukkan bahwa pengguna pelayanan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta yang berusia di

bawah atau sama dengan 20 tahun yakni sebanyak 16 orang atau sama

dengan 16%, yang berusia 21 – 23 tahun yakni 34 orang atau sama dengan

34%, yang berusia 24 – 26 tahun yakni 14 orang atau sama dengan 14%,

yang berusia 27-29 tahun yakni 7 orang atau sama dengan 7%, dan yang

berusia 30 tahun atau lebih dari 30 tahun adalah 29 orang atau sama dengan

29%. Jadi dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengguna pelayanan di

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang menjadi responden dalam

penelitian ini berusia 21-23 tahun.

2. Uji Statistik Deskriptif

Uji statistik deskriptif dalam penelitian ini akan disajikan dalam

bentuk tabel yang berisi nilai maksimum, minimum, mean, median, dan

modus. Untuk variabel independen (X) yakni good public governance

terdiri dari 11 item pernyataan dan variabel dependen (Y) yakni kepuasan

pelayanan publik terdiri dari 22 item pernyataan Berikut adalah hasil

analisis data statistik variabel:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 57: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

42

Tabel 5. Hasil Uji Statistik Deskriptif

Variabel N Min Max Mean Median Modus Std.

Deviation

Good Public Governance

100 30 55 44,42 44,00 40 6,339

Kepuasan Pelayanan Publik

100 62 110 87,41 87,00 72 12,455

Sumber: Data Diolah (2021)

a. Good Public Governance

Tabel 5 merupakan hasil uji statistik deskriptif penelitian ini.

Variabel good public governance terdiri dari 11 item pernyataan. Pilihan

jawaban menggunakan skala likert 1 sampai dengan 5 yang terdiri dari

sangat tidak setuju, tidak setuju, rata-rata, setuju, dan sangat setuju.

Berdasarkan uji statistik deskriptif dari jawaban responden atas

variabel good public governance pada tabel di bawah memperlihatkan

total skor terendah jawaban responden sebesar 30 sedangkan total skor

jawaban tertinggi sebesar 55. Terdapat pula nilai median sebesar 44,

nilai modus sebesar 40, nilai rata-rata untuk variabel good public

governance sebesar 44,42, dan standar deviasi sebesar 6,339. Maka

dapat disimpulkan bahwa rata-rata responden menjawab setuju atas

pertanyaan yang diajukan.

b. Kepuasan Pelayanan Publik

Tabel 5 merupakan hasil uji statistik deskriptif penelitian ini.

Variabel kepuasan pelayanan publik terdiri dari 22 item pernyataan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 58: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

43

Pilihan jawaban menggunakan skala likert 1 sampai dengan 5 yang

terdiri dari sangat tidak setuju, tidak setuju, rata-rata, setuju, dan sangat

setuju.

Berdasarkan uji statistik deskriptif dari jawaban responden atas

variabel kepuasan pelayanan publik pada tabel di bawah

memperlihatkan total skor terendah jawaban responden sebesar 62

sedangkan total skor jawaban tertinggi sebesar 110. Terdapat pula nilai

median sebesar 87, nilai modus sebesar 72, nilai rata-rata untuk variabel

kepuasan pelayanan publik sebesar 87,41 dan standar deviasi sebesar

12.455. Maka dapat disimpulkan bahwa rata-rata responden menjawab

setuju atas pertanyaan yang diajukan.

B. Uji Instrumen

Uji validitas dan reliabilitas instrumen dilakukan pada kuesioner good

public governance dan kepuasan pelayanan publik. Berikut adalah hasil uji

validitas dan reliabilitas pada setiap instrumen.

1. Uji Validitas

Pengujian validitas instrumen dalam dalam penelitian ini dilakukan

dengan menggunakan rumus korelasi product moment pearson correlation

yaitu tiap item dikorelasikan dengan skor total dengan menggunakan

program SPSS. Skor total merupakan penjumlahan dari keseluruhan item.

Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan pada 100 responden dengan

jumlah item pernyataan sebanyak 11 item untuk variabel good public

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 59: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

44

governance dan 22 item pernyataan untuk variabel kepuasan pelayanan

publik. Berikut merupakan hasil uji validitas untuk masing-masing variabel:

a. Good Public Governance

Tabel 6. Hasil Uji Validitas Good Public Governance

Good Public Governance (X)

Variabel rhitung rtabel Keterangan

X1 0,736 0,165 Valid

X2 0,672 0,165 Valid

X3 0,663 0,165 Valid

X4 0,776 0,165 Valid

X5 0,663 0,165 Valid

X6 0,680 0,165 Valid

X7 0,630 0,165 Valid

X8 0,687 0,165 Valid

X9 0,552 0,165 Valid

X10 0,673 0,165 Valid

X11 0,738 0,165 Valid

Sumber: Data Diolah (2021)

Berdasarkan tabel 6 dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan

variabel good public governance yaitu pernyataan 1 sampai dengan 11

adalah valid atau layak digunakan sebagai pengumpul data. Pengujian

validitas ini dilakukan dengan pearson correlation dengan

membandingkan antara rhitung dengan rtabel. Berdasarkan tabel di atas

dapat dilihat bahwa rhitung seluruh item pertanyaan lebih besar daripada

rtabel sehingga data yang digunakan adalah valid.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 60: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

45

b. Kepuasan Pelayanan Publik

Tabel 7. Uji Validitas Kepuasan Pelayanan Publik

Kepuasan Pelayanan Publik (Y)

Variabel rhitung rtabel Keterangan

Y1 0,633 0,165 Valid

Y2 0,776 0,165 Valid

Y3 0,631 0,165 Valid

Y4 0,695 0,165 Valid

Y5 0,525 0,165 Valid

Y6 0,774 0,165 Valid

Y7 0,787 0,165 Valid

Y8 0,782 0,165 Valid

Y9 0,726 0,165 Valid

Y10 0,765 0,165 Valid

Y11 0,666 0,165 Valid

Y12 0,773 0,165 Valid

Y13 0,627 0,165 Valid

Y14 0,568 0,165 Valid

Y15 0,532 0,165 Valid

Y16 0,676 0,165 Valid

Y17 0,731 0,165 Valid

Y18 0,735 0,165 Valid

Y19 0,737 0,165 Valid

Y20 0,641 0,165 Valid

Y21 0,762 0,165 Valid

Y22 0,709 0,165 Valid

Sumber: Data Diolah (2021)

Berdasarkan tabel 7 dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan

variabel kepuasan pelayanan publik yaitu pernyataan 1 sampai dengan

22 adalah valid atau layak digunakan sebagai pengumpul data.

Pengujian validitas ini dilakukan dengan pearson correlation dengan

membandingkan antara rhitung dengan rtabel. Berdasarkan tabel di atas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 61: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

46

dapat dilihat bahwa rhitung seluruh item pertanyaan lebih besar daripada

rtabel sehingga data yang digunakan adalah valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk menunjukkan sejauh mana suatu hasil

pengukuran relatif konsisten. Suatu instrumen dapat dikatakan reliabel jika

hasil pengukuran dengan menggunakan objek yang sama, akan

menghasilkan data yang sama. Uji reliabilitas dilakukan pada kuesioner

good public governance dan kuesioner kepuasan pelayanan publik. Berikut

adalah hasil dari pengujian reliabilitas:

Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas

Sumber: Data Diolah (2021)

a. Good Public Governance

Tabel 8 merupakan hasil pengujian reliabilitas dari kuesioner yang

digunakan pada penelitian ini. Berdasarkan tabel di atas dapat

disimpulkan bahwa variabel good public governance dalam penelitian

ini adalah reliabel, karena memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar

0,881 yang mana lebih besar daripada 0,70.

Variabel Cronbach's

Alpha

Standar

Reliabilitas Keterangan

Good Public

Governance 0,881 0,70 Reliabel

Kepuasan

Pelayanan Publik 0,949 0,70 Reliabel

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 62: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

47

b. Kepuasan Pelayanan Publik

Tabel 8 merupakan hasil pengujian reliabilitas dari kuesioner yang

digunakan pada penelitian ini. Berdasarkan tabel di atas dapat

disimpulkan bahwa variabel Kepuasan Pelayanan Publik dalam

penelitian ini adalah reliabel, karena memiliki nilai cronbach’s alpha

sebesar 0,949 yang mana lebih besar daripada 0,70.

C. Uji Analisis Data

1. Uji Normalitas

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah data variabel

penelitian berdistribusi secara normal atau tidak. Pengujian normalitas

dilakukan dengan menggunakan teknik analisis Kolmogorov Smirnov dan

untuk perhitungannya dengan menggunakan program SPSS 26. Berikut

merupakan hasil uji normalitas untuk variabel penelitian ini:

Tabel 9. Hasil Uji Normalitas

Variabel Taraf

Signifikansi Standar

Signifikansi Keterangan

Good Public Governance terhadap Kepuasan Pelayanan Publik

0,110 0,05 Normal

Sumber: Data Diolah (2021)

Berdasarkan hasil uji normalitas pada tabel 9 dapat diketahui bahwa

variabel penelitian memiliki nilai signifikansi sebesar 0,110 yang mana nilai

tersebut lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa data

penelitian berdistribusi secara normal.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 63: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

48

2. Uji Linearitas

Uji linearitas dilakukan untuk mengetahui bentuk hubungan antara

variabel independen dan variabel dependen apakah bersifat linier atau tidak.

Perlunya mengetahui sifat linier pada hubungan variabel independen dan

variabel dependen karena mempengaruhi tingkat valid atau tidaknya model

regresi yang dihasilkan. Berikut merupakan hasil pengujian linieritas

dengan menggunakan program SPSS 26:

Tabel 10. Hasil Uji Linearitas

Sumber: Data Diolah (2021)

Berdasarkan hasil uji linearitas pada tabel 10 dapat diketahui bahwa

variabel pengaruh penerapan good public governance terhadap kepuasan

pelayanan publik memiliki nilai signifikansi sebesar 0,144 yang mana nilai

tersebut lebih besar daripada 0,05, dapat disimpulkan bahwa variabel

pengaruh penerapan good public governance terhadap kepuasan pelayanan

publik bersifat linier.

3. Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis dalam penelitian ini bertujuan untuk

membuktikan pengaruh penerapan good public governance terhadap

Variabel Signifikasi Standar

Signifikansi Keterangan

Pengaruh penerapan good

public governance

terhadap kepuasan

pelayanan publik

0,144 0,05 Linier

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 64: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

49

kepuasan pelayanan publik. Berikut merupakan hasil pengujian

hipotesis dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana dan uji

t (parsial):

a. Uji Analisis Regresi Linear Sederhana

Tabel 11. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Sederhana

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 15,340 5,022

0,826

3,054 0,003

GPG 1,622 0,122 14,494 0,000

Sumber: Data Diolah (2021)

Tujuan dari uji regresi linear sederhana adalah untuk

mengetahui apakah variabel independen yaitu good public

governance memberikan pengaruh terhadap variabel dependen yaitu

kepuasan pelayanan publik. Hasil uji analisis regresi linier

sederhana dapat dilihat pada tabel 11.

Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel 11 diketahui bahwa

nilai konstanta (a) sebesar 15,340, sedangkan nilai koefisien regresi

(b) sebesar 1,622. Sehingga hasil tersebut dapat dimasukan ke dalam

persamaan sebagai berikut:

Y’=a+bX

Y’= 15,340 + 1,622X

Berdasarkan dari hasil persamaan di atas dapat dilihat nilai

koefisien regresi (b) pada persamaan di atas adalah bernilai positif,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 65: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

50

yang memiliki arti bahwa arah pengaruh good public governance

(X) terhadap kepuasan pelayanan publik (Y) adalah positif.

Sehingga setiap kenaikan nilai pada variabel good public

governance maka akan mempengaruhi besaran nilai dari kepuasan

pelayanan publik.

b. Uji t (parsial)

Tabel 12. Hasil Uji t

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 15,340 5,022

0,826

3,054 0,003

GPG 1,622 0,122 14,494 0,000

Sumber: Data Diolah (2021)

1) Membandingkan dengan tingkat signifikansi

Berdasarkan tabel 12 menunjukkan bahwa nilai

signifikansi 0,000 dimana nilai signifikansi tersebut lebih kecil

daripada 0,05. Hal ini berarti penerapan good public governance

memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pelayanan publik.

2) Membandingkan thitung dengan ttabel

Berdasarkan tabel 12 menunjukkan bahwa nilai thitung

sebesar 14,494 yang mana nilai tersebut lebih besar dari nilai

ttabel yaitu 1,984 atau (14,494 > 1,984) Maka hipotesis yang

menyatakan bahwa “Penerapan good public governance

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 66: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

51

berpengaruh positif terhadap kepuasan pelayanan publik di

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta”

terbukti pada tingkat kepercayaan 95% atau Ha diterima.

D. Pembahasan

Berdasarkan dari hasil penelitian memperlihatkan bahwa terdapat

pengaruh penerapan good public governance terhadap kepuasan pelayanan

publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta. Hal ini

dapat dilihat dari hasil koefisien regresi yang menunjukkan nilai positif sebesar

1,622 dan nilai signifikansi 0,000 dimana nilai signifikansi tersebut lebih kecil

daripada 0,05. Dapat dilihat pula dari hasil perhitungan uji t yang menunjukkan

nilai thitung sebesar 14,494 yang mana nilai tersebut lebih besar dari nilai ttabel

yaitu 1,984 atau (14,494 > 1,984) sehingga hipotesis yang mengatakan bahwa

“Penerapan good public governance berpengaruh positif terhadap kepuasan

pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota

Yogyakarta” dapat diterima.

Penerapan good public governance merupakan sebuah kebutuhan mutlak

yang diperlukan oleh masyarakat, karena dengan adanya good public

governance dapat menciptakan sistem pemerintahan yang lebih berpihak

kepada rakyat. Karena asas-asas good public governance sendiri meliputi

demokrasi, transparansi, akuntabilitas, budaya hukum, dan kesetaraan dan

kewajaran yang mana seluruh asas tersebut merupakan hal utama dan sangat

penting yang harus digunakan aparatur pemerintah dalam memberikan

pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Kualitas pelayanan yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 67: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

52

diberikan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat juga dapat menjadi tolak

ukur dari kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan yang diberikan.

Kepuasan masyarakat terjadi karena masyarakat semakin sadar apa yang

menjadi hak dan kewajiban sebagai warga negara yang hidup bermasyarakat,

berbangsa, dan bernegara. Masyarakat juga semakin berani untuk

menyampaikan kritik, saran dan aspirasinya kepada pemerintah. Tanpa kita

sadari masyarakat melakukan kontrol terhadap apa yang dilakukan oleh

pemerintahnya sehingga masyarakat menjadi semakin kritis untuk melakukan

penilaian kepada pemerintah.

Hasil penelitian ini juga mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan

oleh Haryanto (2017) yang mengatakan bahwa terdapat pengaruh penerapan

prinsip-prinsip Good Governance terhadap kualitas pelayanan publik. Selain itu

penelitian ini juga mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh

Pontolowokan, Gosal, Kairupan (2017) yang mengatakan bahwa Good

Governance berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan publik.

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta merupakan

salah satu instansi pemerintah yang mengurus segala sesuatu mengenai

kependudukan meliputi Kartu Tanda Penduduk, Kartu Keluarga, akta Kelahiran

dan lain-lain yang menyangkut mengenai kependudukan. Karena Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta sangat berkaitan erat

dengan masyarakat maka dari itu penerapan good public governance menjadi

sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelayanan publik yang dirasakan

oleh masyarakat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 68: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

53

Bedasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada masyarakat asas-asas

good public governance semuanya telah diterapkan di Dinas Kependudukan

dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta. Untuk asas demokrasi masyarakat masih

memberikan nilai yang rendah. Masyarakat menilai bahwa respon dan tindak

lanjut atas kritik dan saran yang diberikan kepada Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil masih rendah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 69: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

54

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil analisis data yang telah dilakukan pada 100

responden pengguna pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kota Yogyakarta, dapat ditarik kesimpulan bahwa good public governance

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan publik di

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.

B. Keterbatasan Penelitian

Keterbatasan dalam penelitian ini adalah penyebaran kuesioner yang

dilakukan secara online guna meminimalkan penyebaran virus Covid-19. Hal

ini menyebabkan peneliti tidak bisa mengontrol secara langsung responden

yang sesuai dengan kriteria penelitian, sehingga terdapat kemungkinan

terjadinya salah sasaran.

C. Saran

Berdasarkan kesimpulan dan keterbatasan yang telah dijelaskan di atas

maka saran yang dapat diberikan bagi Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kota Yogyakarta dan bagi peneliti selanjutnya adalah sebagai berikut:

1. Bagi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta

diharapkan tetap mempertahankan penerapan Good Public Governance

dalam hal pemberian pelayanan kepada masyarakat. Contoh dari penerapan

asas-asas tersebut seperti asas demokrasi yang mau menerima saran dari

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 70: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

55

masyarakat, untuk asas demokrasi terdapat aspek yang perlu diperbaiki oleh

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta yaitu respon

dan tindak lanjut atas kritik dan saran, karena masyarakat masih menilai

rendah pada aspek ini. Asas transparansi yang mampu menyediakan

informasi yang mudah diakses oleh masyarakat, asas akuntabilitas yang

mampu bertanggung jawab atas tugas yang diberikan, asas budaya hukum

yang mampu memberikan pelayanan sesuai dengan ketentuan perundang-

undangan, asas kewajaran dan kesetaraan yang mampu memberikan

keadilan kepada masyarakat.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Saran yang dapat diberikan bagi peneliti selanjutnya yaitu jika

keadaan sudah memungkinkan untuk melakukan kontak fisik dengan

masyarakat maka kuesioner dapat disebarkan secara langsung kepada

masyarakat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 71: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

56

DAFTAR PUSTAKA

Agung, Anak. 2012. Metodologi Penelitian Bisnis. Universitas Brawijaya Press,

Malang.

Budiastuti, Dyah., Bandur, Agustinus. 2018. Validitas Dan Reliabilitas Penelitian.

Mitra Wacana Media, Jakarta.

Cahyadi, Arif. 2016. Penerapan Good Governance Dalam Pelayanan Publik (Studi

Tentang Kualitas Pelayanan Elektronik Kartu Tanda Penduduk Berbasis

Good Governance Di Kecamatan Sukolilo Surabaya). Jurnal Penelitian

Administrasi Publik. Untag Surabaya. Volume 2 No 2.

Darmawan, Deni. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Pt Remaja Rosdakarya,

Bandung.

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta.

https://kependudukan.jogjakota.go.id/publik/application/portal/. Diakses

pada tanggal 15 Maret

Hardiwinoto. 2005. Korelasi Timbal Balik Antara Good Government Dengan Good

Corporate Governance Menuju Pertumbuhan Ekonomi Yang Dinamis.

Jurnal Unimus. Universitas Muhammadiyah Semarang. Volume 2 No 1.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media, Yogyakarta.

Haryanto, Dedi. 2017. “Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance

Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Satu Atap Pada Sistem

Administrasi Manunggal Dibawah Satu Atap Samsat Sleman)”. Skripsi

Tidak Dipublikasikan. Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik. Universitas

Muhammadiyah Yogyakarta.

Komite Nasional Kebijakan Governance. 2008. Pedoman Umum Good Public

Governance Indonesia. Jakarta: Komite Nasional Kebijakan Governance.

Lauma, Rahmat dkk. 2019. Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Public

Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Suatu Studi di Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mongondow Utara).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 72: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

57

Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan. Universitas Sam Ratulangi. Volume 3

Nomor 3.

Leman, Michael Andreas. 2018. Cara Praktis Melakukan Uji Validitas Alat Ukur

Penelitian. Gosyen Publishing, Yogyakarta.

Mahsun, Mohamad dkk. 2013. Akuntansi Sektor Publik. BPFE. Yogyakarta

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara, Surat Keputusan No.

KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Moenir, H.A.S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara,

Jakarta.

Napitupulu, Paiman. 2007. Pelayanan Publik & Customer Satisfaction. Pt. Alumni,

Bandung.

Nazir, Moh. 2005. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia, Bogor Selatan.

Nuryaman., Christina, Veronica. 2015. Metodologi Penelitian Akuntansi Dan

Bisnis. Ghalia Indonesia, Bogor.

Oktavia, Nani. 2017. Analisis Pengaruh Penerapan Good Government Governance

Terhadap Kepuasan Pelayanan Pada Kantor Imigrasi Propinsi Lampung.

Tesis. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Lampung

Bandarlampung.

Palangda, Listriyanti., Dame Joubert M. 2020. Penerapan Prinsip Good Governance

Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik &

Bisnis. Universitas Negeri Manado. Volume 1 No 2

Pontolowokan, Arly dkk. 2017. Pengaruh Penerapan Good Governance Terhadap

Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Mapanget Kota Manado.

Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan. Universitas Sam Ratulangi. Volume 2

No 2.

Priyatno, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data Dengan Spss 20. Andi

Offset, Yogyakarta.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 73: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

58

Rohman, Ahmad Dkk. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Program Sekolah

Demokrasi. Malang.

Siregar, S. 2017. Metodologi Penelitian Kuantitatif SPSS. Dalam Metode

Penelitian Kuantitatif SPSS. Prenada Media Grup, Jakarta.

Suardi, Rika dkk. 2018. “Pengaruh Implementasi Good Public Governance Dan

Integritas Sistem Pelayanan Unggulan Terpadu (Siputu) Terhadap Kinerja

Kepolisian Resor Karangasem”. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis.

Universitas Pendidikan Nasional Denpasar. Volume 3 No 2.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta,

Bandung.

Sukardi. 2004. Metodologi Penelitian Pendidikan. Pt Bumi Aksara, Jakarta.

Sumarni, Murti dkk. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Andi Offset, Yogyakarta

Wiyono, Gendro. 2011. Merancang Penelitian Bisnis Dengan Alat Analisis Spss &

Smartpls. Unit Penerbit Dan Percetakan Stim Ykpn Yogyakarta,

Yogyakarta.

Yeni, Fetri dkk. 2018. Penelitian Pendidikan. Prenadamedia Group, Rawamangun.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 74: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

59

LAMPIRAN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 75: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

60

a. Lampiran Surat Izin Penelitian

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 76: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

61

b. Lampiran Kuesioner Penelitian

Kuesioner Pengaruh Penerapan Good Public Governance

Terhadap Kepuasan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan

Dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta

Perkenalkan saya Mishella Agnesia Latupeirissa, mahasiswa Akuntansi

Universitas Sanata Dharma. Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk

penyusunan tugas akhir dengan judul “Pengaruh Penerapan Good Public

Governance Terhadap Kepuasan Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta”. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati

saya meminta bantuan bapak/ibu/saudara/i untuk bersedia mengisi kuesioner sesuai

dengan pernyataan yang tertera.

Adapun kriteria responden yang saya butuhkan :

1. Berumur 17 tahun keatas

2. Pernah menggunakan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kota Yogyakarta

Atas kesediaan bapak/ibu/saudara/i meluangkan waktu untuk mengisi

kuesioner ini saya ucapkan terimakasih.

Hormat Saya

Mishella Agnesia Latupeirissa

NIM: 172114147

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 77: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

62

Kuesioner Pengaruh Penerapan Good Public Governance

Terhadap Kepuasan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan

Dan Pencatatan Sipil Kota Yogyakarta

Identitas Responden

1. Nama/Inisial : …………………………………………………………..

2. Usia : …………………………………………………………..

Petunjuk pengisian kuesioner:

Baca dan pahami setiap pernyataan sebelum mengisi kuesioner. Berilah

jawaban pada setiap pernyataan dengan memilih kolom yang berisi jawaban

alternatif yakni :

STS = Sangat Tidak Setuju (1)

TS = Tidak Setuju (2)

R = Rata - rata (3)

S = Setuju (4)

SS = Sangat Setuju (5)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 78: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

63

(Diadopsi dari penelitian Suardi Rika dkk (2018) dan disesuaikan dengan KNKG

(2008) good public governance)

GOOD PUBLIC GOVERNANCE

No Uraian Pertanyaan STS TS R S SS

A. Demokrasi

1. Pelayanan KTP, KK, dan lain-lain terbuka

terhadap kritik dan saran yang diberikan oleh

masyarakat

2. Respon dan tindak lanjut atas masukan dari

masyarakat terhadap pelayanan KTP, KK, dan

lain-lain cepat

B. Akuntabilitas

3. Pelayanan KTP, KK, dan lain-lain sesuai

persyaratan (panduan alur pembuatan KTP, KK,

dan lain-lain)

4. Petugas pelayanan KTP, KK, dan lain-lain

berpegang pada etika, disiplin, dan tanggung

jawab

C. Transparansi

5. Informasi mengenai pelayanan KTP, KK, dan lain-

lain mudah di dapat

6. Dalam proses pembuatan KTP, KK, dan lain-lain

berlangsung tertib, aman dan terbuka

7. Informasi yang diperoleh dalam pelayanan KTP,

KK, dan lain-lain lengkap

D. Budaya Hukum

8. Kegiatan pelayanan KTP, KK, dan lain-lain sesuai

dengan peraturan perundang undangan yang

berlaku

9. Pelayanan KTP, KK, dan lain-lain mematuhi

peraturan yang berlaku

E. Kewajaran dan Kesetaraan

10. Keadilan yang diberikan dalam pelayanan KTP,

KK, dan lain-lain

11. Proses pelayanan KTP, KK, dan lain-lain bisa

terpenuhi dengan baik

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 79: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

64

KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

No Uraian Pertanyaan STS TS R S SS

A. Prosedur Pelayanan

1. Informasi mengenai prosedur pelayanan

di Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil mudah saya dapatkan

2. Prosedur/tahapan alur pelayanan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil

mudah untuk saya pahami

B. Persyaratan Pelayanan

3. Persyaratan pelayanan yang diminta oleh

Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil tidak berbelit-belit

4. Persyaratan yang diminta sudah sesuai

dengan pelayanan yang saya ajukan

C. Kejelasan Petugas Pelayanan

5. Petugas pelayanan Dinas Kependudukan

dan Pencatatan Sipil selalu ada di loket

pelayanan

D. Kedisiplinan Petugas Pelayanan

6. Petugas pelayanan sangat disiplin dalam

memberikan pelayanan

E. Tanggungjawab Petugas Pelayanan

7. Petugas pelayanan sangat

bertanggungjawab dalam memberikan

pelayanan

F. Kemampuan Petugas Pelayanan

8. Petugas pelayanan memiliki keahlian dan

kecakapan dalam memberikan pelayanan

G. Kecepatan Pelayanan

9. Kecepatan pelayanan (pemrosesan

pelayanan) sesuai dengan berkas

layanan yang saya ajukan

H. Keadilan Mendapatkan Pelayanan

10. Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil memberikan informasi yang jelas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 80: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

65

mengenai waktu pengambilan berkas

yang saya ajukan

11. Petugas pelayanan memberikan

pelayanan yang adil dan sesuai dengan

nomor antrian yang saya dapat

I. Kesopanan dan Keramahan Petugas

12. Petugas pelayanan bersikap ramah dan

sopan saat memberikan pelayanan

J. Kewajaran Biaya Pelayanan

13. Besarnya retribusi yang ditetapkan untuk

setiap layanan yang diajukan telah sesuai

dan wajar

14. Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil memberikan rincian yang jelas

mengenai retribusi yang harus saya bayar

K. Kepastian Biaya Pelayanan

15. Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil tidak memungut biaya tambahan

selain retribusi resmi yang telah

ditetapkan

L. Kepastian Jadwal Pelayanan

16. Jangka waktu pelayanan sesuai dengan

target waktu pelayanan yang telah

ditentukan

M. Kenyamanan Lingkungan

17. Penataan ruang pelayanan di Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil

bersih dan rapi

18. Sarana dan prasarana yang disediakan

Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil sangat memudahkan proses

pelayanan

19. Fasilitas yang disediakan oleh Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil

membuat saya nyaman selama proses

pelayanan

N. Keamanan Pelayanan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 81: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

66

(Diadopsi dari Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.

KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.)

20. Keamanan selama saya mendapatkan

pelayanan di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil terjamin

21. Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil memberikan fasilitas pengaduan jika

saya merasa tidak puas terhadap

pelayanan yang diberikan

22. Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil sudah sesuai dengan harapan saya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 82: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

67

c. Lampiran Rekapitulasi Jawaban Responden Good Public Governance

Responden PERTANYAAN

P P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11

1 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 45

2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 50

4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 4 39

5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 43

6 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 49

7 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 2 41

8 5 3 4 4 3 5 5 5 4 4 4 46

9 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 52

10 3 1 5 4 1 5 3 4 4 3 2 35

11 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 54

12 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 37

13 3 5 3 3 3 3 5 3 3 5 3 39

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

15 4 2 3 3 4 4 4 3 4 2 3 36

16 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 40

17 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 42

18 3 2 3 4 5 4 5 5 4 3 3 41

19 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 42

20 3 4 3 2 4 3 2 4 5 2 4 36

21 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 37

22 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 42

23 4 3 3 3 3 5 4 3 3 3 3 37

24 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 41

25 3 3 4 4 3 5 3 3 4 5 5 42

26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

28 4 2 5 4 5 5 4 4 5 5 5 48

29 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 36

30 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45

31 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 54

32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

33 3 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 51

34 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 44

35 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 50

36 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 44

37 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 42

38 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 54

39 3 4 4 3 5 5 4 5 4 3 3 43

40 4 5 5 4 3 4 4 3 3 3 5 43

41 4 4 5 5 4 5 5 3 4 5 5 49

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 83: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

68

Lampiran Rekapitulasi Jawaban Responden Good Public Governance (Lanjutan)

42 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 48

43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

44 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 43

45 4 3 5 3 5 5 5 5 5 3 5 48

46 4 5 3 4 4 5 5 3 3 3 5 44

47 4 4 5 4 3 4 5 5 5 5 5 49

48 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 54

49 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 48

50 4 4 5 4 5 5 4 4 5 3 3 46

51 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 51

52 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54

53 2 2 5 4 4 4 4 3 3 4 4 39

54 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 44

55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

56 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 3 39

57 2 2 4 4 2 4 3 4 4 5 3 37

58 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 38

59 3 2 4 2 3 2 2 3 3 3 3 30

60 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 38

61 2 2 3 2 4 5 4 3 3 3 5 36

62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

63 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 35

64 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 39

65 4 4 4 3 3 4 3 5 4 2 4 40

66 4 2 5 3 4 5 5 5 5 5 4 47

67 3 1 4 4 5 5 5 4 4 2 3 40

68 3 2 3 3 3 4 3 5 4 3 4 37

69 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 47

70 2 3 3 3 5 3 4 3 4 4 3 37

71 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 52

72 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 53

73 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 51

74 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 51

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

76 5 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 50

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 84: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

69

Lampiran Rekapitulasi Jawaban Responden Good Public Governance (Lanjutan)

77 4 3 4 3 3 3 5 3 5 3 3 39

78 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 48

79 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 43

80 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 40

81 5 5 3 2 1 4 4 3 3 3 3 36

82 4 4 3 4 4 2 5 3 3 3 3 38

83 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 38

84 3 3 5 4 5 4 5 5 5 4 4 47

85 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54

86 3 2 4 4 3 3 4 4 5 4 5 41

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

88 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 51

89 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

90 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54

91 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 40

92 4 3 5 4 2 4 4 5 5 1 3 40

93 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 49

94 4 3 4 5 5 4 4 5 4 4 5 47

95 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 38

96 4 3 5 4 2 4 4 5 5 1 3 40

97 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 49

98 2 2 4 2 4 4 4 2 4 2 2 32

99 3 4 2 5 4 3 2 4 4 5 4 40

100 3 3 3 3 4 5 4 5 5 4 4 43

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 85: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

70

d. Lampiran Rekapitulasi Jawaban Responden Kepuasan Pelayanan Publik

Responden

PERTANYAAN

P P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22

1 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 88

2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 98

3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 92

4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 85

5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 74

6 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 94

7 4 4 2 4 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 78

8 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 85

9 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 102

10 2 2 1 5 4 3 3 4 1 4 4 3 4 3 3 3 3 3 1 2 1 3 62

11 3 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66

13 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 68

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 88

15 3 3 4 2 4 4 3 4 3 3 4 3 4 1 4 1 3 4 3 4 4 3 71

16 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 87

17 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 76

18 4 4 1 4 2 2 3 3 1 3 5 3 3 4 5 4 3 3 3 5 4 3 72

19 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 87

20 4 2 4 3 4 2 3 3 4 3 3 2 4 3 4 4 3 4 2 4 3 4 72

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 86: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

71

Lampiran Rekapitulasi Jawaban Responden Kepuasan Pelayanan Publik (Lanjutan)

21 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 76

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 87

23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66

24 4 3 3 3 5 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 73

25 4 3 3 3 4 2 3 3 2 3 5 3 4 3 5 3 3 3 3 4 3 3 72

26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 104

27 2 3 3 4 5 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 2 3 3 5 3 3 69

28 5 5 2 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 98

29 4 3 4 3 2 2 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 5 4 3 4 3 4 73

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 86

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 108

32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

33 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 103

34 3 3 3 4 5 5 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 89

35 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 102

36 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 91

37 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 87

38 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 106

39 3 4 3 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 88

40 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 84

41 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 97

42 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 101

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 87: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

72

Lampiran Rekapitulasi Jawaban Responden Kepuasan Pelayanan Publik (Lanjutan)

43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

44 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 86

45 5 3 1 4 5 4 4 4 1 5 5 3 3 3 5 3 2 2 2 5 3 1 73

46 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 2 3 3 5 3 3 3 5 4 94

47 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 95

48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 105

49 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 89

50 3 2 2 4 4 4 3 4 2 3 5 4 4 5 5 4 3 4 2 4 4 3 78

51 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 99

52 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 101

53 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 5 3 4 1 4 4 3 4 4 3 3 80

54 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 83

55 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 107

56 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 89

57 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 1 1 4 3 5 4 3 4 77

58 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 87

59 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 72

60 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 72

61 4 4 3 3 3 2 2 2 2 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 4 68

62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 88: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

73

Lampiran Rekapitulasi Jawaban Responden Kepuasan Pelayanan Publik (Lanjutan)

63 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 73

64 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 80

65 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 82

66 4 4 5 5 3 3 3 5 2 5 5 4 5 4 5 2 4 4 5 5 4 3 89

67 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 97

68 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 76

69 2 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 2 2 2 4 3 74

70 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 69

71 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 104

72 4 4 3 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 98

73 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 97

74 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 95

75 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 93

76 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 97

77 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 81

78 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 97

79 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 80

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 87

81 2 3 2 4 5 4 4 3 2 2 3 4 5 5 4 1 3 2 4 3 3 2 70

82 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 85

83 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 81

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 89: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

74

Lampiran Rekapitulasi Jawaban Responden Kepuasan Pelayanan Publik (Lanjutan)

84 4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 98

85 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 106

86 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 97

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 88

88 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 98

89 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110

90 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 106

91 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 73

92 3 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 5 5 3 3 5 3 4 93

93 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 92

94 4 4 4 3 5 3 3 3 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 78

95 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 80

96 3 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 5 5 3 3 5 3 4 93

97 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 94

98 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 5 4 4 2 4 5 4 5 4 2 83

99 4 2 4 3 4 2 3 3 4 3 3 2 4 3 4 4 3 4 2 4 3 4 72

100 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 1 4 3 4 3 4 3 80

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 90: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

75

HASIL UJI STATISTIK DESKRIPTIF

Statistics

GPG

N Valid 100

Missing 0

Mean 44.42

Median 44.00

Mode 40a

Std. Deviation 6.339

Minimum 30

Maximum 55

a. Multiple modes exist. The

smallest value is shown

Statistics

KEPUASAN PELAYANAN

PUBLIK

N Valid 100

Missing 0

Mean 87.41

Median 87.00

Mode 72a

Std. Deviation 12.455

Minimum 62

Maximum 110

a. Multiple modes exist. The

smallest value is shown

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 91: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

76

HASIL UJI VALIDITAS

a. Variabel Good Public Governance

Correlations

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X

X1 Pearson

Correlation

1 .614** .405** .544** .325** .453** .470** .470** .364** .361** .467** .736**

Sig. (1-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X2 Pearson

Correlation

.614** 1 .267** .507** .356** .284** .294** .330** .149 .443** .531** .672**

Sig. (1-

tailed)

.000

.004 .000 .000 .002 .001 .000 .070 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3 Pearson

Correlation

.405** .267** 1 .516** .294** .507** .396** .471** .503** .347** .411** .663**

Sig. (1-

tailed)

.000 .004

.000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X4 Pearson

Correlation

.544** .507** .516** 1 .458** .455** .418** .513** .285** .543** .512** .776**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000

.000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 92: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

77

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X5 Pearson

Correlation

.325** .356** .294** .458** 1 .387** .462** .395** .357** .413** .450** .663**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .001 .000

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X6 Pearson

Correlation

.453** .284** .507** .455** .387** 1 .542** .447** .296** .340** .479** .680**

Sig. (1-

tailed)

.000 .002 .000 .000 .000

.000 .000 .001 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X7 Pearson

Correlation

.470** .294** .396** .418** .462** .542** 1 .290** .244** .318** .355** .630**

Sig. (1-

tailed)

.000 .001 .000 .000 .000 .000

.002 .007 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X8 Pearson

Correlation

.470** .330** .471** .513** .395** .447** .290** 1 .638** .334** .390** .687**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .002

.000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X9 Pearson

Correlation

.364** .149 .503** .285** .357** .296** .244** .638** 1 .241** .304** .552**

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 93: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

78

Sig. (1-

tailed)

.000 .070 .000 .002 .000 .001 .007 .000

.008 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X10 Pearson

Correlation

.361** .443** .347** .543** .413** .340** .318** .334** .241** 1 .543** .673**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .008

.000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X11 Pearson

Correlation

.467** .531** .411** .512** .450** .479** .355** .390** .304** .543** 1 .738**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000

.000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X Pearson

Correlation

.736** .672** .663** .776** .663** .680** .630** .687** .552** .673** .738** 1

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 94: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

79

b. Variabel Kepuasan Pelayanan Publik

c.

Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16 Y17 Y18 Y19 Y20 Y21 Y22 Y

Y1 Pearson

Correlati

on

1 .581

**

.420

**

.389

**

.263

**

.415

**

.458

**

.400

**

.487

**

.519

**

.427

**

.538

**

.254

**

.113 .206

*

.326

**

.419

**

.506

**

.536

**

.465

**

.510

**

.439

**

.633

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .004 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .005 .131 .020 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y2 Pearson

Correlati

on

.581

**

1 .555

**

.565

**

.320

**

.533

**

.607

**

.536

**

.504

**

.631

**

.558

**

.603

**

.400

**

.371

**

.271

**

.410

**

.659

**

.492

**

.681

**

.508

**

.614

**

.508

**

.776

**

Sig. (1-

tailed)

.000

.000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y3 Pearson

Correlati

on

.420

**

.555

**

1 .399

**

.335

**

.457

**

.469

**

.481

**

.654

**

.471

**

.266

**

.387

**

.327

**

.222

*

.154 .344

**

.516

**

.368

**

.416

**

.235

**

.459

**

.473

**

.631

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .004 .000 .000 .013 .063 .000 .000 .000 .000 .009 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 95: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

80

Y4 Pearson

Correlati

on

.389

**

.565

**

.399

**

1 .421

**

.547

**

.660

**

.656

**

.378

**

.594

**

.550

**

.500

**

.434

**

.444

**

.305

**

.426

**

.455

**

.319

**

.435

**

.358

**

.442

**

.469

**

.695

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y5 Pearson

Correlati

on

.263

**

.320

**

.335

**

.421

**

1 .573

**

.497

**

.419

**

.337

**

.349

**

.400

**

.334

**

.383

**

.255

**

.225

*

.369

**

.243

**

.215

*

.214

*

.339

**

.274

**

.284

**

.525

**

Sig. (1-

tailed)

.004 .001 .000 .000

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .005 .012 .000 .007 .016 .016 .000 .003 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y6 Pearson

Correlati

on

.415

**

.533

**

.457

**

.547

**

.573

**

1 .736

**

.716

**

.572

**

.664

**

.513

**

.630

**

.448

**

.304

**

.366

**

.455

**

.502

**

.471

**

.509

**

.329

**

.589

**

.427

**

.774

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y7 Pearson

Correlati

on

.458

**

.607

**

.469

**

.660

**

.497

**

.736

**

1 .679

**

.616

**

.604

**

.519

**

.623

**

.413

**

.429

**

.311

**

.517

**

.538

**

.407

**

.535

**

.414

**

.487

**

.525

**

.787

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 96: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

81

Y8 Pearson

Correlati

on

.400

**

.536

**

.481

**

.656

**

.419

**

.716

**

.679

**

1 .522

**

.757

**

.588

**

.608

**

.531

**

.372

**

.345

**

.433

**

.492

**

.537

**

.516

**

.377

**

.600

**

.469

**

.782

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y9 Pearson

Correlati

on

.487

**

.504

**

.654

**

.378

**

.337

**

.572

**

.616

**

.522

**

1 .521

**

.255

**

.527

**

.350

**

.310

**

.249

**

.520

**

.497

**

.543

**

.544

**

.290

**

.565

**

.650

**

.726

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

.000 .005 .000 .000 .001 .006 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y1

0

Pearson

Correlati

on

.519

**

.631

**

.471

**

.594

**

.349

**

.664

**

.604

**

.757

**

.521

**

1 .568

**

.627

**

.427

**

.311

**

.324

**

.381

**

.497

**

.488

**

.510

**

.417

**

.618

**

.468

**

.765

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

.000 .000 .000 .001 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y1

1

Pearson

Correlati

on

.427

**

.558

**

.266

**

.550

**

.400

**

.513

**

.519

**

.588

**

.255

**

.568

**

1 .577

**

.447

**

.388

**

.421

**

.486

**

.427

**

.375

**

.379

**

.471

**

.452

**

.341

**

.666

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .004 .000 .000 .000 .000 .000 .005 .000

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 97: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

82

Y1

2

Pearson

Correlati

on

.538

**

.603

**

.387

**

.500

**

.334

**

.630

**

.623

**

.608

**

.527

**

.627

**

.577

**

1 .492

**

.494

**

.226

*

.409

**

.656

**

.545

**

.666

**

.439

**

.557

**

.487

**

.773

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

.000 .000 .012 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y1

3

Pearson

Correlati

on

.254

**

.400

**

.327

**

.434

**

.383

**

.448

**

.413

**

.531

**

.350

**

.427

**

.447

**

.492

**

1 .472

**

.503

**

.309

**

.395

**

.483

**

.498

**

.377

**

.458

**

.365

**

.627

**

Sig. (1-

tailed)

.005 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

.000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y1

4

Pearson

Correlati

on

.113 .371

**

.222

*

.444

**

.255

**

.304

**

.429

**

.372

**

.310

**

.311

**

.388

**

.494

**

.472

**

1 .437

**

.466

**

.374

**

.384

**

.427

**

.445

**

.351

**

.343

**

.568

**

Sig. (1-

tailed)

.131 .000 .013 .000 .005 .001 .000 .000 .001 .001 .000 .000 .000

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y1

5

Pearson

Correlati

on

.206

*

.271

**

.154 .305

**

.225

*

.366

**

.311

**

.345

**

.249

**

.324

**

.421

**

.226

*

.503

**

.437

**

1 .480

**

.242

**

.464

**

.224

*

.507

**

.444

**

.319

**

.532

**

Sig. (1-

tailed)

.020 .003 .063 .001 .012 .000 .001 .000 .006 .001 .000 .012 .000 .000

.000 .008 .000 .012 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 98: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

83

Y1

6

Pearson

Correlati

on

.326

**

.410

**

.344

**

.426

**

.369

**

.455

**

.517

**

.433

**

.520

**

.381

**

.486

**

.409

**

.309

**

.466

**

.480

**

1 .487

**

.549

**

.306

**

.505

**

.396

**

.536

**

.676

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000

.000 .000 .001 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y1

7

Pearson

Correlati

on

.419

**

.659

**

.516

**

.455

**

.243

**

.502

**

.538

**

.492

**

.497

**

.497

**

.427

**

.656

**

.395

**

.374

**

.242

**

.487

**

1 .626

**

.638

**

.423

**

.522

**

.579

**

.731

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .007 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .008 .000

.000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y1

8

Pearson

Correlati

on

.506

**

.492

**

.368

**

.319

**

.215

*

.471

**

.407

**

.537

**

.543

**

.488

**

.375

**

.545

**

.483

**

.384

**

.464

**

.549

**

.626

**

1 .616

**

.593

**

.572

**

.624

**

.735

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .001 .016 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

.000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y1

9

Pearson

Correlati

on

.536

**

.681

**

.416

**

.435

**

.214

*

.509

**

.535

**

.516

**

.544

**

.510

**

.379

**

.666

**

.498

**

.427

**

.224

*

.306

**

.638

**

.616

**

1 .566

**

.641

**

.510

**

.737

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .016 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .012 .001 .000 .000

.000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 99: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

84

Y2

0

Pearson

Correlati

on

.465

**

.508

**

.235

**

.358

**

.339

**

.329

**

.414

**

.377

**

.290

**

.417

**

.471

**

.439

**

.377

**

.445

**

.507

**

.505

**

.423

**

.593

**

.566

**

1 .466

**

.389

**

.641

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .009 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

.000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y2

1

Pearson

Correlati

on

.510

**

.614

**

.459

**

.442

**

.274

**

.589

**

.487

**

.600

**

.565

**

.618

**

.452

**

.557

**

.458

**

.351

**

.444

**

.396

**

.522

**

.572

**

.641

**

.466

**

1 .578

**

.762

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

.000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y2

2

Pearson

Correlati

on

.439

**

.508

**

.473

**

.469

**

.284

**

.427

**

.525

**

.469

**

.650

**

.468

**

.341

**

.487

**

.365

**

.343

**

.319

**

.536

**

.579

**

.624

**

.510

**

.389

**

.578

**

1 .709

**

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000

.000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y Pearson

Correlati

on

.633

**

.776

**

.631

**

.695

**

.525

**

.774

**

.787

**

.782

**

.726

**

.765

**

.666

**

.773

**

.627

**

.568

**

.532

**

.676

**

.731

**

.735

**

.737

**

.641

**

.762

**

.709

**

1

Sig. (1-

tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 100: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

85

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 101: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

86

HASIL UJI RELIABILITAS

a. Variabel Good Public Governance

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.881 11

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X1 40.55 32.896 .663 .866

X2 40.73 32.219 .561 .875

X3 40.30 34.313 .586 .871

X4 40.46 32.534 .713 .863

X5 40.34 33.176 .566 .873

X6 40.18 34.068 .605 .870

X7 40.24 34.709 .550 .874

X8 40.25 34.008 .613 .870

X9 40.25 36.048 .474 .878

X10 40.49 32.798 .575 .873

X11 40.41 32.891 .666 .866

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 102: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

87

b. Variabel Kepuasan Pelayanan Publik

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 99 99.0

Excludeda 1 1.0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.949 22

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Y1 83.56 143.107 .593 .947

Y2 83.53 140.660 .752 .945

Y3 83.64 140.887 .576 .948

Y4 83.47 143.946 .666 .946

Y5 83.49 145.783 .478 .949

Y6 83.68 138.670 .740 .945

Y7 83.53 140.905 .765 .945

Y8 83.53 141.742 .761 .945

Y9 83.83 138.736 .692 .946

Y10 83.47 140.803 .738 .945

Y11 83.26 144.604 .634 .947

Y12 83.51 139.742 .764 .945

Y13 83.47 144.415 .610 .947

Y14 83.54 144.149 .521 .948

Y15 83.41 145.572 .494 .949

Y16 83.68 140.384 .640 .947

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 103: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

88

Y17 83.48 142.701 .704 .946

Y18 83.49 142.130 .702 .946

Y19 83.67 140.265 .726 .945

Y20 83.33 144.816 .606 .947

Y21 83.62 141.035 .731 .945

Y22 83.64 141.622 .678 .946

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 104: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

89

HASIL UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 7.02483794

Most Extreme Differences Absolute .080

Positive .058

Negative -.080

Test Statistic .080

Asymp. Sig. (1-tailed) .110c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

HASIL UJI LINEARITAS

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

KEPUASAN

PELAYANAN

PUBLIK * GPG

Between

Groups

(Combined) 11824.103 22 537.459 11.710 .000

Linearity 10472.704 1 10472.704 228.177 .000

Deviation from

Linearity

1351.400 21 64.352 1.402 .144

Within Groups 3534.087 77 45.897

Total 15358.190 99

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 105: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

90

HASIL UJI ANALISIS REGRESI LINEAR SEDERHANA

Variables Entered/Removeda

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 GPGb . Enter

a. Dependent Variable: KEPUASAN PELAYANAN

PUBLIK

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .826a .682 .679 7.061

a. Predictors: (Constant), GPG

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 10472.704 1 10472.704 210.076 .000b

Residual 4885.486 98 49.852

Total 15358.190 99

a. Dependent Variable: KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

b. Predictors: (Constant), GPG

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 15.340 5.022 3.054 .003

GPG 1.622 .112 .826 14.494 .000

a. Dependent Variable: KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 106: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

91

HASIL UJI t

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 15.340 5.022 3.054 .003

GPG 1.622 .112 .826 14.494 .000

a. Dependent Variable: KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 107: PENGARUH PENERAPAN GOOD PUBLIC GOVERNANCE …

92

BIODATA PENULIS

Penulis bernama Mishella Agnesia Latupeirissa lahir di

Yogyakarta pada tanggal 13 Maret 1999. Penulis merupakan

anak pertama dari dua bersaudara yang merupakan pasangan

dari Riswan Latupeirissa dan Harmini. Pendidikan formal

penulis yakni SD Kanisius Kadirojo tamat pada tahun 2011,

selanjutnya penulis melanjutkan sekolah di SMP N 1 Depok yang tamat pada tahun

2014. Setelah itu penulis melanjutkan sekolah di SMA N 11 Yogyakarta dengan

penjurusan IPS yang tamat pada tahun 2017. Pada tahun 2017 merupakan awal

penulis berkuliah di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta .

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI