PENGARUH PEMAHAMAN PERATURAN, EFEKTIFITAS

SISTEM, KESADARAN, DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PRIBADI

(Studi Pada KPP Pratama Malang Selatan)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

Grandika Helpandu Abdillah

201410170311252

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

ii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohim.

Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang Maha

Segala atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan Judul

“Pengaruh Pemahaman Peraturan, Efektifitas Sistem, Kesadaran, dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pribadi (Studi pada KPP Pratama

Malang Selatan)” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.

Teriring do’a sholawat semoga sanantiasa melimpahkan ke haribaan

Muhammad SAW., Rasul akhir zaman, penutup para Nabi yang membawa

kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan

do’a sholawat menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’,

para mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas

mencintai dan menjunjung sunnahnya.

Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa adanya

bantuan dan dukungan serta saran dan kritik dari berbagai pihak yang sangat

membantu dalam menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan

terima kasih sebesar-besarnya kepada :

1. Allah SWT yang atas Rahmat dan Ridho-Nya sehingga dapat terselesaikannya

penulisan ini;

2. Yang terhormat kedua orang tua saya Bapak Jumino dan Ibu Hari Astuti

tercinta, sungguh bersyukur dan terimakasih atas kesabaran, dukungan, nasehat

iii

dan bimbingan serta do’a yang selalu menyertai penulis dalam menempuh studi

dan selalu memberikan yang terbaik;

3. Bapak Rektor Universitas Muhammadiyah Malang Drs. Fauzan. M.P.d

4. Ibu Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

5. Ibu Dr. Masiyah Kholmi, MM., Ak., CA selaku Ketua Program Studi

Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang

dan selaku dosen pembimbing I yang telah membimbing dan membantu dalam

penyempurnaan penyusunan penulisan skripsi serta memberikan saran bagi

penulis hingga terselesaikannya skripsi ini.

6. Bapak Ach. Saiful H. Anwar, SE., M.Sc., Ak. selaku dosen pembimbing II dan

Dosen Wali yang telah berkenan dalam membimbing dan membantu dalam

penyempurnaan penyusunan penulisan skripsi ini.

7. Bapak/Ibu Penguji, yang telah membantu dalam penyempurnaan skripsi ini

hingga layak dinyatakan sebagai skripsi.

8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen pengajar Program studi Akuntansi yang telah

banyak memberikan ilmu pengetahuan, mendidik dan memberikan dukungan

serta masukan selama perkuliahan.

9. Sahabat- sahabatku kelas E, teman-teman KKN dan lainnya yang tidak bisa

saya sebutkan satu per satu makasih buat dukungannya, do’a dan juga sering

membantu saya dalam banyak hal sehingga penyusunan penulisan skripsi ini

berjalan dengan baik.

iv

Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang dapat

saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya tercatat

dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah yang tiada

ternilai. Amiin.

Akhirnya dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya persembahkan

karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik konstruktif dan saran

dari semua pihak sangat saya harapkan untuk penyempurnaan karya-karya saya

selanjutnya. Terimakasih.

Billahittaufiq Wal Hidayah.

Malang, 24 Maret 2018

Penulis.

Grandika Helpandu Abdillah

v

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ........................................................................................................ i

KATA PENGANTAR ..................................................................................... ii

DAFTAR ISI .................................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ viii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ........................................................................... 6

C. Tujuan dan Manfaat ........................................................................... 7

BAB II TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ........................................................... 8

B. Teori dan Kajian Pustaka ................................................................. 11

C. Kerangka Pemikiran ........................................................................ 23

D. Perumusan Hipotesis ....................................................................... 23

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ............................................................................. 27

B. Jenis Penelitian ................................................................................ 27

C. Populasi dan Teknik Penentuan Sampel .......................................... 27

D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .............................. 28

E. Jenis dan Sumber Data .................................................................... 33

F. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 33

G. Teknik Analisis Data ....................................................................... 33

vi

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum KPP Pratama Malang Selatan ............................ 38

B. Deskripsi Data ................................................................................. 38

C. Analisis Data .................................................................................... 40

D. Pembahasan ...................................................................................... 52

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ..................................................................................... 57

B. Keterbatasan ................................................................................... 57

C. Saran ............................................................................................... 58

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 59

LAMPIRAN ................................................................................................... 62

vii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

A. Gambar 1. Kerangka Pemikiran ............................................................... 25

B. Gambar 2. Normal P-P Plot ..................................................................... 47

viii

DAFTAR TABEL

Halaman

A. Tabel 1. Hasil Identitas Responden .......................................................... 41

B. Tabel 2. Hasil Statistik Deskriptif ............................................................ 42

C. Tabel 3. Hasil Uji Validitas ...................................................................... 45

D. Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas .................................................................. 46

E. Tabel 5. Hasil Uji Kolmogorov Smirnov .................................................. 46

F. Tabel 6. Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................ 48

G. Tabel 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas Glejser ......................................... 49

H. Tabel 8. Hasil Analisis Linier Berganda .................................................. 50

I. Tabel 9. Hasil Koefisien Determinan ....................................................... 52

J. Tabel 10. Hasil Uji Statistik F .................................................................. 53

K. Tabel 11. Hasil Uji Statistik t ................................................................... 54

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

A. Lampiran 1. Lembar Kuisioner .................................................................. 62

B. Lampiran 2. Data Tabulasi Kuisioner dari 20 Responden ......................... 66

C. Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas dari 20 Responden.................. 68

D. Lampiran 4. Data Identitas Responden Kuisioner dari 100 Responden ... 73

E. Lampiran 5. Data Tabulasi dari 100 Responden ........................................ 75

F. Lampiran 6. Statistik Deskriptif ................................................................. 80

G. Lampiran 7. Uji Validitas dan Reliabilitas dari 100 responden ................. 80

H. Lampiran 8. Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov .................................... 85

I. Lampiran 9. Uji Multikolinearitas ............................................................. 85

J. Lampiran 10. Uji Heteroskedastisitas Glejser ........................................... 86

K. Lampiran 11. Analisis Linier Berganda ..................................................... 86

L. Lampiran 12. Koefisien Determinan .......................................................... 87

M. Lampiran 13. Uji Statistik F ....................................................................... 87

N. Lampiran 14. Uji Statistik T ...................................................................... 87

59

DAFTAR PUSTAKA

Ananda, Pasca Rizki Dwi, Kumadji, Srikandi Dan Huasini, Achmad. 2015.

Pengaruh Sosilaisasai Perpajakan, Tarif Pajak, dan Pemahaman Perpajakan

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada UMKM yang Terdaftar

sebagai Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu). Jurnal

Perpajakan (JEJAK): Universitas Brawijaya, Vol. 6, No. 2.

Arisandy, Nesli. 2017. Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak

Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang

Melakukan Kegiatan Bisnis Online Di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi

dan Bisnis: Universitas Negeri Sutan Syarif Khasim Riau, Vol. 14, No. 1:

Hal.62-71.

Fauziati, Popi, dan Syahri, Arfin. 2015. Pengaruh Efektifitas sistem perpajakan dan

pelayanan fiskus terhadap kemauan untuk Membayar Pajak dengan

Kesadaran Membayar Pajak Sebagai Variabel Intervining. Akuntabilitas.

Universitas Bung Hatta, Vol. VIII, No. 1: hal. 47-60.

Ghozali, Imam. 2016. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS

23, Edisi 8”. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.

Huda, Ainil. 2015. Pengaruh Persepsi Atas Efektifitas Sistem Perpajakan,

Kepercayaan, Tarif Pajak Dan Kemanfaatan NPWP Terhadap Kepatuhan

Membayar Pajak (Studi Empiris Pada Wajib Pajak UMKM Makanan Di KPP

Pratama Pekanbaru Senapelan). Universitas Riau. Jom FEKON, Vol. 2, No.

2.

Hardiningsih, Pancawati. 2011. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan

Membayar Pajak (The Factors That Influence The Wllingness To Pay The

Tax). Dinamika Keuangan dan Perbankan: Universitas Stikubank, Vol. 3,

No.1, hal. 126-142.

Ilhamsyah, Randi, Endang, Maria G Wi, dan Dewantara, Rizky Yudhi. 2016.

Pengaruh Pemahaman dan Pengetahuan Wajib Pajak tentang Peraturan

Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, dan sanksi

perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Kendaraan

Bermotor (Studi Samsat Kota Malang). Jurnal Perpajakan (JEJAK):

Universitas BrawijayaVol. 8, No. 1.

Jatmiko, Agus Nugroho. 2006.Pengaruh Sikap Wajib Pajak pada Pelaksanaan

Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Perpajakan terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi

di Kota Semarang). Tesis, Universitas Diponegoro.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks

Kelompok Gramedia.

60

Pemerintah, Republik Indonesia. Undang-Undang No. 16 Tahun 2009 Tentang

Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan.

Pemerintah, Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28

Tahun 2007 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan pasal 17 C

ayat 2.

Pemerintah, Republik Indonesia. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36

Tahun 2008 Tentang Pajak Penghasilan.

Penyampaian SPT Tahunan Wajib Pajak. http://www.pajak.go.id/content/ingat-30-

april-batas-waktu-penyampaian-spt-tahunan-wajib-pajak-badan diakses

tanggal 14 Desember 2017.

Purnamasari, Yuanita Ayu, Hamid, Djamhur, dan Susilo, Heru. 2015. Pengaruh

Kualitas Layanan Petugas Tempat Pelayanan Terpadu Dan Tingkat

Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada

Wajib Pajak di wilayah KPP Pratama Surabaya Wonocolo). Jurnal

Perpajakan (JEJAK). Universitas Brawijaya, Vol. 1, No. 1.

Robbins, Stephen P. 1996. Perilaku Organisasi : Konsep, Kontroversi dan Aplikasi,

Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Prenhallindo.

Sarwono, Jonathan, dan Martodirejo, Tutty. 2008. Riset Bisnis untuk Pengambilan

Keputusan. ANDI: Yogyakarta.

Sari, Diana. 2013. Konsep Dasar Perpajakan. Bandung: PT Refika Aditama.

Silalahi, Sixvana, Musadieq, Mochamad Al, dan Nurtjahjono, Gunawan Eko. 2015.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak,

Kepatuhan Wajib Pajak Dan Penerimaan Pajak (Studi Pada kantor Pelayanan

Madya Malang). Jurnal Perpajakan (JEJAK): Universitas Brawijaya, Vol. 1

No.1.

Subagiyo, Eviany Kusumanasari, Rahayu, Sri Mangesti dan Jauhari, Amirudin.

2014. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Wajib Pajak Dalam

Merespon Surat Himbauan Terhadap Kepatuhan Penyampaian Surat

Pemberitahuan (SPT) Tahunan (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama

Batu). Jurnal Perpajakan: Universitas Brawijaya, Vol. 3, No. 1.

Syafruddin, Muchamad dan Dewinta, Rinta Mulia. 2012. Pengaruh Persepsi

Pelaksanaan Sensus Pajak Nasional Dan Kesadaran Perpajakan Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak Di Lingkungan Kantor Kepatuhan Wilayah

Direktorat Jenderal Pajak Istimewa Yogyakarta. Jurnal Akuntansi:

Universitas Diponegoro, Vol. 1, No. 2, hal. 1-9

Syakura, Muhammad Abadan, Yoremia, dan Ginting, Lestari. 2017. Perilaku Wajib

Pajak terhadap Nilai Menggunakan E-Filling dan Kepatuhan Wajib Pajak

61

(Studi pada Wajib Pajak dengan Profesi sebagai Dosen).

Akuntabel:Universitas Mulawarman, Vol. 14, No. 1.

Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak. http://www.pajak.go.id/content/article/refleksi-

tingkat-kepatuhan-wajib-pajak diakses tanggal 14 Desember 2017.

Ulum, Ihyaul, dan Juanda, Ahmad. 2016. Metode Penelitian Akuntansi Klinik

Skripsi Edisi 2. Malang: Aditya Media.

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Akuntansi Terapan. Jakarta: Ghalia Indonesia.