PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa...

17
i PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA DI MATAHARI DEPARTMENT STORE JAVA MALL SEMARANG SKRIPSI Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Stata 1 Departemen Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Diponegoro Penyusun Nama : Dris Dimasi Hamuda NIM : 14020213130126 DEPARTEMEN ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2017

Transcript of PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa...

Page 1: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

i

PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA DI MATAHARI

DEPARTMENT STORE JAVA MALL SEMARANG

SKRIPSI

Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan

Pendidikan Stata 1

Departemen Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Diponegoro

Penyusun

Nama : Dris Dimasi Hamuda

NIM : 14020213130126

DEPARTEMEN ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2017

Page 2: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH (SKRIPSI/TA*)

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

1. Nama Lengkap : Dris Dimasi Hamuda

2. Nomor Induk Mahasiswa : 14020213130126

3. Tempat / Tanggal Lahir : Jakarta, 12 Februari 1994

4. Jurusan / Program Studi : S-1/ Administrasi Bisnis

5. Alamat : Jl. AA No 2c Rt 10/05 Kebon Jeruk, Jakarta Barat

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa karya ilmiah (Skripsi / TA) yang saya tulis

berjudul :

Pengaruh Lokasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

Berbelanja di Matahari Department Store Java Mall Semarang

adalah benar-benar Hasil Karya Ilmiah Tulisan Saya Sendiri, bukan hasil karya ilmiah orang

lain atau jiplakan karya ilmiah orang lain.

Apabila dikemudian hari ternyata karya ilmiah yang saya tulis itu terbukti bukan hasil

karya ilmiah saya sendiri atau hasil jiplakan karya orang lain, maka saya sanggup menerima

sanksi berupa pembatalan hasil karya ilmiah saya dengan seluruh implikasinya, sebagai

akibat kecurangan yang saya lakukan

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan dengan

penuh kesadaran serta tanggung jawab.

Semarang, November 2017

Pembuat Pernyataan;

Dris Dimasi Hamuda

NIM. 14020213130126

Page 3: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

iii

Page 4: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

iv

PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA DI MATAHARI

DEPARTMENT STORE JAVA MALL SEMARANG

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena munculnya berbagai macam pusat

perdagangan ritel fashion seperti department store di Indonesia yang menandai adanya

perubahan perilaku belanja konsumen dari pasar tradisional ke pasar modern. Matahari

Department Store merupakan salah satu department store fashion yang terbesar di Indonesia.

Keterlibatan faktor lokasi, harga, dan kualitas pelayanan sangat penting dalam keputusan

berbelanja. Masalah dalam penelitian ini adalah menurunnya persentase pencapaian target

penjualan produk Matahari Department Store Java Mall Semarang. Sedangkan tujuan

penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh lokasi, harga, dan kualitas

pelayanan terhadap keputusan berbelanja baik secara parsial maupun simultan. Tipe penelitian

ini adalah explanatory research. Berdasarkan rumus Cooper & Emory, jumlah sampel yang

digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang berusia antara 17 tahun sampai

dengan 60 tahun dan telah melakukan pembelian di Matahari Department Store Java Mall

Semarang pada tahun 2016. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh yang diberikan

oleh variabel lokasi terhadap keputusan berbelanja sebesar 54,6%, variabel harga terhadap

keputusan berbelanja adalah sebesar 64%, dan variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan

berbelanja adalah sebesar 71,4%. Selain itu, pengaruh yang diberikan oleh variabel lokasi,

harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan berbelanja adalah sebesar 74%. Dari hasil

tersebut diketahui bahwa pengaruh terbesar yang mempengaruhi variabel keputusan berbelanja

adalah variabel kualitas pelayanan(X3). Dari hasil pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa

lokasi, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan berbelanja di

Matahari Department Store Java Mall Semarang. Namun terdapat beberapa hal yang kurang

memuaskan bagi konsumen dari segi lokasi, harga, dan kualitas pelayanan. Oleh karena itu,

manajemen Matahari Department Store Java Mall diharapkan lebih meningkatkan faktor

kestrategisan lokasi, tingkat keseuaian harga yang ditetapkan, dan kualitas pelayanan demi

semakin tingginya keputusan berbelanja.

Keywords : Ritel, Lokasi, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Berbelanja.

Page 5: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

v

THE INFLUENCE OF LOCATION, PRICE, AND SERVICE QUALITY

TO THE SHOPPING DECISION AT MATAHARI DEPARTMENT

STORE JAVA MALL SEMARANG

Abstract

This research is motivated by the phenomenon of the rise of a variety of trade center

such as department store in Indonesia marks a change in consumer shopping behavior from

tradisional market to modern market. Matahari Department Store is one of the largest

department store fashion and always visited by most of people in Indonesia. The involvement

of location, price, and service quality are very important in shopping decision. The problems

in this research was the decline in the percentage of achievement target the sale of the Matahari

Department Store Java Mall Semarang. While the purpose of this research is to find how

influence of location, price , and service quality to the shopping decision whether partially and

simultaneously.This type of research is the explanatory research. Based on Cooper & Emory

formula, total sample used in this study is 100 respondents were aged between 17 years up to

60 years and has bought in the Matahari Department Stores Java Mall Semarang in 2016.The

result of this study show that the influence exerted by variable location to the shopping decision

is 54,6%, variable the price to the shopping decision is 64%, and variable service quality to the

shopping decision is 71,4%. In addition, the influence exerted by variable location, price, and

service quality to the shopping decision of 74%. From the research found that the biggest

influences that affect the shopping decision variable at Matahari Department Store Java Mall

Semarang is the variable service quality (X3). From the discussion, we can conclude that

location, price, and service quality positively influence to the shopping decision at Matahari

Department Store Java Mall Semarang. But there were a number of things for those

unsatisfactory in terms of location, the price of, and service quality. For that reason,

management of Matahari Department Store Java Mall is expected to be more increase by a

factor of strategic’s location, price set ,and service quality for the increasing of shopping

decision.

Keywords : Retail, Location, Price, Service Quality, Shopping Decision.

Page 6: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

vi

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas semua rahmat, dan

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi sebagai syarat untuk menyelesaikan

progam Strata 1 pada Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Diponegoro semarang.

Dalam penulisan skripsi dengan judul : “Pengaruh Lokasi, Harga, dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja di Matahari Department Store Java Mall

Semarang” ini, yang di dalam proses penyelesaiannya tidak akan terlaksana tanpa adanya doa,

bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak. Pada

kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimaksaih kepada :

1 Bapak Dr. Sunarto, M.si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosisal dan Ilmu Politik Universitas

Diponegoro Semarang.

2 Ibu Bulan Prabawani, S.Sos, M.M, Ph.D, selaku ketua Departemen Administrasi Bisnis

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro semarang.

3 Bapak Dr. Hari Susanta N, M.Si, selaku Dosen Wali yang telah membantu dan berkenan

memberi arahan kepada penulis selama masa studi, dan sekaligus sebagai doesen penguji.

4 Bapak Drs. Saryadi, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan membimbing

penulis dan membantu penulis dalam penyelesaian penulisan skripsi ini.

1. Ibu Dra. Sri Suryoko, M.Si, selaku Dosen Penguji yang telah berkenan membantu penulis

dalam penyelesaian penulisan skripsi ini.

2. Ibu Tatik Mumpuni, selaku Store Manager Matahari Department Store Java Mall Semarang

yang membantu perijinan selama melakukan penelitian ini.

3. Seluruh konsumen Matahari Department Store Java Mall Semarang yang telah bersedia

menjadi responden untuk memberikan informasi pada penelitian ini

4. Seluruh Dosen Administrasi Bisnis FISIP Undip yang telah memberikan ilmu yang

bermanfaat selama proses perkuliahan.

5. Semua pihak yang telah membantu dan mendukung penulis dalam penulisan skripsi ini,

yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Page 7: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

vii

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini.

Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun bagi kesempurnaan skripsi ini sangat

penulis harapkan . semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak – pihak yang

membutuhkannya, Amin.

Semarang, November 2017

Dris Dimasi Hamuda

Page 8: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

viii

Motto

“Cara untuk menjadi di depan adalah memulai sekarang. Jika memulai

sekarang, tahun depan kita akan tahu banyak hal yang sekarang tidak

diketahui dan kita tidak akan mengetahui masa depan jika kita hanya

menunggu”. (William Feather)

“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa

yang dapat kamu lakukan bagi negaramu”. (John F Kennedy)

“Satu satunya cara untuk melakukan pekerjaan yang hebat adalah cintai apa

yang kita lakukan”. (Steve Jobs)

“Aturan paling sederhana dalam bisnis adalah melakukan hal yang paling

sederhana terlebih dahulu. Setelah itu barulah kita bisa banyak melakukan

kemajuan”. (Mark Zuckerberg)

Page 9: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................................... ii

PENGESAHAN ............................................................................................................... iii

ABSTRAKSI ................................................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ..................................................................................................... vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................................. vii

DAFTAR ISI .................................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................. xvii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ............................................................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................................... 8

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 10

1.4 Kegunaan Penelitian ................................................................................................. 10

1.5 Kerangka Teori ......................................................................................................... 11

1.5.1 Bauran Pemasaran ............................................................................................ 12

1.5.2 Retail ................................................................................................................. 13

1.5.3 Lokasi ............................................................................................................... 19

1.5.4 Harga ................................................................................................................. 21

1.5.5 Kualitas Pelayanan ............................................................................................ 28

1.5.6 Keputusan Berbelanja ....................................................................................... 33

1.5.7 Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja ........................................... 36

1.5.8 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Berbelanja ............................................ 37

1.5.9 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja ....................... 37

1.5.10 Pengaruh Lokasi, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja

........................................................................................................................ 38

1.6 Hipotesis ................................................................................................................... 41

1.7 Definisi Konsep ........................................................................................................ 42

Page 10: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

x

1.8 Definisi Operasional ................................................................................................. 43

1.9 Metode Penelitian ..................................................................................................... 45

1.9.1 Tipe Penelitian ................................................................................................ 45

1.9.2 Populasi dan Sampel ...................................................................................... 46

1.9.3 Teknik Sampling ............................................................................................ 47

1.9.4 Jenis dan Sumber Data ................................................................................... 48

1.9.5 Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 48

1.9.6 Teknik Pengolahan Data ................................................................................ 49

1.9.7 Skala Pengukuran ........................................................................................... 50

1.9.8 Teknik Analisis Data ...................................................................................... 50

1.9.9 Uji Signifikansi............................................................................................... 56

BAB II GAMBARAN UMUM MATAHARI DEPARTMENT STORE JAVA MALL

SEMARANG DAN IDENTIFIKASI RESPONDEN

2.1 Gambaran Umum Matahari Department Store Java Mall Semarang ...................... 59

2.1.1 Sejarah Perusahaan ........................................................................................... 59

2.1.2 Filosofi Matahari Department Store ................................................................. 61

2.1.3 Sejarah Berdirinya Matahari Department Store Java Mall ............................... 62

2.1.4 Logo Matahari Department Store ..................................................................... 62

2.1.5 Visi dan Misi..................................................................................................... 63

2.1.6 Struktur Organisasi dan Job Description PT. Matahari Depatment Store Tbk. 64

2.1.6.1 Struktur dan Job Description Kantor Pusat Matahari Department Store ..... 64

2.1.6.2 Struktur Organisasi Matahari Department Sore Java Mall Semarang ......... 67

2.1.7 Fasilitas Usaha .................................................................................................. 72

2.1.7.1 Lokasi Usaha ................................................................................................ 72

2.1.7.2 Luas Toko .................................................................................................... 73

2.1.7.3 Lahan Parkir ................................................................................................. 74

2.1.7.4 Jenis Barang Yang Dijual ............................................................................ 74

2.1.7.5 Pembagian Ruangan ..................................................................................... 76

2.2 Identifikasi Responden ............................................................................................ 76

2.2.1 Jenis Kelamin Responden ................................................................................. 77

2.2.2 Usia Responden ................................................................................................ 77

2.2.3 Status Marital Responden Responden .............................................................. 78

2.2.4 Tingkat Pendidikan Responden ........................................................................ 79

Page 11: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

xi

2.2.5 Jenis Pekerjaan Responden ............................................................................... 79

2.2.6 Pengeluaran Perbulan Responden ..................................................................... 80

BAB III PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA DI MATAHARI DEPARTMENT STORE

JAVA MALL SEMARANG

3.1 Analisis Deskripsi Variabel ..................................................................................... 82

3.1.1 Persepsi Responden Mengenai Variabel Lokasi ............................................... 83

3.1.2 Kategorisasi Variabel Lokasi ............................................................................ 90

3.1.3 Persepsi Responden Mengenai Variabel Harga ................................................ 94

3.1.4 Kategorisasi Variabel Harga ............................................................................. 99

3.1.5 Persepsi Responden Mengenai Variabel Kualitas Pelayanan ......................... 102

3.1.6 Kategorisasi Variabel Kualitas Pelayanan ...................................................... 111

3.1.7 Persepsi Responden Mengenai Variabel Keputusan Berbelanja .................... 115

3.1.8 Kategorisasi Variabel Keputusan Berbelanja ................................................. 122

3.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ...................................................................... 126

3.2.1 Uji Validitas .................................................................................................... 126

3.2.2 Uji Reliabilitas ................................................................................................ 130

3.3 Analisis Uji Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja ............................ 131

3.3.1 Tabulasi Silang Antara Lokasi dengan Keputusan Berbelanja ....................... 132

3.3.2 Koefisien Korelasi (r) Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja ..................... 133

3.3.3 Uji Regresi Linier Sederhana Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja ......... 134

3.3.4 Koefisien Determinasi Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja .................... 136

3.3.5 Uji Signifikansi Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja .............................. 136

3.4 Analisis Uji Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Berbelanja ............................. 138

3.4.1 Tabulasi Silang Antara Harga dengan Keputusan Berbelanja ........................ 138

3.4.2 Koefisien Korelasi (r) Harga Terhadap Keputusan Berbelanja ...................... 140

3.4.3 Uji Regresi Linier Sederhana Harga Terhadap Keputusan Berbelanja .......... 141

3.4.4 Koefisien Determinasi Harga Terhadap Keputusan Berbelanja ..................... 143

3.4.5 Uji Signifikansi Harga Terhadap Keputusan Berbelanja................................ 144

3.5 Analisis Uji Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja ........ 145

3.5.1 Tabulasi Silang Antara Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Berbelanja ... 146

3.5.2 Koefisien Korelasi (r) Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja 148

Page 12: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

xii

3.5.3 Uji Regresi Linier Sederhana Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja

........................................................................................................................ 149

3.5.4 Koefisien Determinasi Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja 150

3.5.5 Uji Signifikansi Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja ........... 151

3.6 Analisis Uji Pengaruh Lokasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

Berbelanja .............................................................................................................. 153

3.6.1 Koefisien Korelasi Ganda (r) Lokasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Berbelanja ..................................................................................... 153

3.6.2 Uji Regresi Linier Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja ........................... 154

3.6.3 Koefisien Determinasi Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja .................... 156

3.6.4 Uji Signifikansi Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja .............................. 157

3.7 Pembahasan ........................................................................................................... 160

BAB IV PENUTUP

4.1 Kesimpulan ............................................................................................................. 166

4.2 Saran ...................................................................................................................... 168

DAFTAR PUSAKA

LAMPIRAN

Page 13: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Total Penjualan Matahari Department Store ..................................................... 8

Tabel 1.2 Pedoman Interpelasi Koefisien Korelasi ............................................................ 53

Tabel 2.1 Jenis Kelamin Responden .................................................................................. 77

Tabel 2.2 Usia Responden ................................................................................................. 77

Tabel 2.3 Status Marital Responden .................................................................................. 78

Tabel 2.4 Tingkat Pendidikan Responden ......................................................................... 79

Tabel 2.5 Jenis Pekerjaan Responden ................................................................................ 80

Tabel 2.6 Pengeluaran Perbulan ........................................................................................ 81

Tabel 3.1 Persepsi Responden Tentang Kemudahan Jalur Akses Menuju Lokasi ............ 83

Tabel 3.2 Persepsi Responden Tentang Kestrategisan Lokasi............................................ 84

Tabel 3.3 Persepsi Responden Tentang Banyaknya Tersedia Transportasi Umum untuk Menuju

Lokasi .............................................................................................................. 86

Tabel 3.4 Persepsi Responden Tentang Luas Tempat Parkir ............................................ 87

Tabel 3.5 Persepsi Responden Tentang Kemudahan Terlihatnya Gerai ............................ 89

Tabel 3.6 Persepsi Responden Tentang Keamanan Tempat Parkir ................................... 90

Tabel 3.7 Kategorisasi Variabel Lokasi ............................................................................. 92

Tabel 3.8 Persepsi Responden Terhadap Variabel Lokasi .................................................. 93

Tabel 3.9 Persepsi Responden Tentang Harga yang Ditetapkan ....................................... 95

Tabel 3.10 Persepsi Responden Tentang Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk ....... 96

Tabel 3.11 Persepsi Responden Tentang Potongan Harga yang Diberikan ....................... 97

Tabel 3.12 Persepsi Responden Tentang Kewajaran Harga yang Ditawarkan ................... 98

Tabel 3.13 Kategorisasi Variabel Harga ............................................................................ 100

Tabel 3.14 Persepsi Responden Terhadap Variabel Harga ................................................ 101

Tabel 3.15 Persepsi Responden Tentang Kecepatan Karyawan ........................................ 103

Page 14: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

xiv

Tabel 3.16 Persepsi Responden Tentang Tingkat Keefektifitasan Berkomunikasi Karyawan

.......................................................................................................................... 104

Tabel 3.17 Persepsi Responden Tentang Keterampilan Karyawan .................................... 105

Tabel 3.18 Persepsi Responden Tentang Kerapihan Karyawan ......................................... 106

Tabel 3.19 Persepsi Responden Tentang Penampilan Karyawan ....................................... 107

Tabel 3.20 Persepsi Responden Tentang Pengetahuan Karyawan ..................................... 108

Tabel 3.21 Persepsi Responden Tentang Keramahan yang Diberikan Karyawan.............. 109

Tabel 3.22 Persepsi Responden Tentang Ketepatan Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan

.......................................................................................................................... 111

Tabel 3.23 Kategorisasi Variabel Kualitas Pelayanan ....................................................... 113

Tabel 3.24 Persepsi Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan ............................ 114

Tabel 3.25 Persepsi Responden Tentang Waktu yang Dibutuhkan dalam Memutuskan

Berbelanja ........................................................................................................ 116

Tabel 3.26 Persepsi Responden Tentang Tingkat Frekuensi Membeli Produk dalam Satu Tahun

Terakhir ............................................................................................................ 117

Tabel 3.27 Persepsi Responden Mengenai Keputusan Berbelanja Karena Lokasi Terjangkau

.......................................................................................................................... 119

Tabel 3.28 Persepsi Responden Mengenai Keputusan Berbelanja Karena Harga Terjangkau

.......................................................................................................................... 120

Tabel 3.29 Persepsi Responden Mengenai Keputusan Berbelanja Karena Kualitas Pelayanan

Memuaskan ...................................................................................................... 121

Tabel 3.30 Kategorisasi Variabel Keputusan Berbelanja ................................................... 124

Tabel 3.31 Penilaian Responden Terhadap Variabel Keputusan Berbelanja ..................... 125

Tabel 3.32 Hasil Uji Validitas Lokasi................................................................................. 127

Tabel 3.33 Hasil Uji Validitas Harga .................................................................................. 128

Tabel 3.34 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan ............................................................. 129

Tabel 3.35 Hasil Uji Validitas Keputusan Berbelanja ........................................................ 129

Tabel 3.36 Tabel Uji Reliabilitas Variabel ......................................................................... 131

Page 15: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

xv

Tabel 3.37 Tabulasi Silang antara Lokasi dengan Keputusan Berbelanja .......................... 132

Tabel 3.38 Hasil Perhitungan Korelasi Antara Variabel Lokasi Terhadap Variabel Keputusan

Berbelanja ........................................................................................................ 134

Tabel 3.39 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja .. 135

Tabel 3.40 Tabulasi Silang antara Harga dengan Keputusan Berbelanja ........................... 139

Tabel 3.41 Hasil perhitungan Korelasi Antara Variabel Harga Terhadap Variabel Keputusan

Berbelanja ........................................................................................................ 141

Tabel 3.42 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Variabel Harga Terhadap Variabel Keputusan

Berbelanja ........................................................................................................ 142

Tabel 3.43 Tabulasi Silang Antara Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Berbelanja ..... 146

Tabel 3.44 Hasil Perhitungan Korelasi Antara Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Variabel

Keputusan Berbelanja ...................................................................................... 148

Tabel 3.45 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Variabel

Keputusan Berbelanja ...................................................................................... 149

Tabel 3.46 Hasil Perhitungan Korelasi Ganda Antara Variabel Lokasi, Harga, dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Variabel Keputusan Berbelanja ...................................... 153

Tabel 3.47 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel Lokasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Variabel Keputusan Berbelanja ....................................................... 155

Tabel 3.48 Hasil Perhitungan F hitung Antara Variabel Lokasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Variabel Keputusan Berbelanja ....................................................... 158

Page 16: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Proses Keputusan Pembelian .......................................................................... 36

Gambar 1.2 Hipotesis.......................................................................................................... 42

Gambar 1.3 Kurva Uji t ...................................................................................................... 57

Gambar 1.4 Kurva Uji F ..................................................................................................... 58

Gambar 2.1 Logo Matahari Department Store .................................................................. 63

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Kantor Pusat .................................................................... 65

Gambar 2.3 Struktur Organisasi Matahari Department Store Java Mall ............................ 67

Gambar 3.1 Kurva Hasil Uji t Hipotesis 1 .......................................................................... 138

Gambar 3.2 Kurva Hasil Uji t Hipotesis 2 .......................................................................... 145

Gambar 3.3 Kurva Hasil Uji t Hipotesis 3 .......................................................................... 152

Gambar 3.4 Kurva Hasil Uji t Hipotesis 4 .......................................................................... 159

Page 17: PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa yang dapat kamu lakukan bagi

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitian

Lampiran 2 Kuesioner

Lampiran 3 Tabel Induk Hasil Penelitian

Lampiran 4 Tabel Tabulasi Silang

Lampiran 5 Tabel Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 6 Tabel Hasil Uji Regresi Linier Sederhana

Lampiran 7 Tabel Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Lampiran 8 Tabel F

Lampiran 9 Tabel r

Lampiran 10 Tabel t