PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa...
Transcript of PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS ...eprints.undip.ac.id/59087/1/Cover.pdf“Jangan tanyakan apa...
i
PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA DI MATAHARI
DEPARTMENT STORE JAVA MALL SEMARANG
SKRIPSI
Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan
Pendidikan Stata 1
Departemen Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Diponegoro
Penyusun
Nama : Dris Dimasi Hamuda
NIM : 14020213130126
DEPARTEMEN ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2017
ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH (SKRIPSI/TA*)
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
1. Nama Lengkap : Dris Dimasi Hamuda
2. Nomor Induk Mahasiswa : 14020213130126
3. Tempat / Tanggal Lahir : Jakarta, 12 Februari 1994
4. Jurusan / Program Studi : S-1/ Administrasi Bisnis
5. Alamat : Jl. AA No 2c Rt 10/05 Kebon Jeruk, Jakarta Barat
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa karya ilmiah (Skripsi / TA) yang saya tulis
berjudul :
Pengaruh Lokasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Berbelanja di Matahari Department Store Java Mall Semarang
adalah benar-benar Hasil Karya Ilmiah Tulisan Saya Sendiri, bukan hasil karya ilmiah orang
lain atau jiplakan karya ilmiah orang lain.
Apabila dikemudian hari ternyata karya ilmiah yang saya tulis itu terbukti bukan hasil
karya ilmiah saya sendiri atau hasil jiplakan karya orang lain, maka saya sanggup menerima
sanksi berupa pembatalan hasil karya ilmiah saya dengan seluruh implikasinya, sebagai
akibat kecurangan yang saya lakukan
Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan dengan
penuh kesadaran serta tanggung jawab.
Semarang, November 2017
Pembuat Pernyataan;
Dris Dimasi Hamuda
NIM. 14020213130126
iii
iv
PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA DI MATAHARI
DEPARTMENT STORE JAVA MALL SEMARANG
Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena munculnya berbagai macam pusat
perdagangan ritel fashion seperti department store di Indonesia yang menandai adanya
perubahan perilaku belanja konsumen dari pasar tradisional ke pasar modern. Matahari
Department Store merupakan salah satu department store fashion yang terbesar di Indonesia.
Keterlibatan faktor lokasi, harga, dan kualitas pelayanan sangat penting dalam keputusan
berbelanja. Masalah dalam penelitian ini adalah menurunnya persentase pencapaian target
penjualan produk Matahari Department Store Java Mall Semarang. Sedangkan tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh lokasi, harga, dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan berbelanja baik secara parsial maupun simultan. Tipe penelitian
ini adalah explanatory research. Berdasarkan rumus Cooper & Emory, jumlah sampel yang
digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang berusia antara 17 tahun sampai
dengan 60 tahun dan telah melakukan pembelian di Matahari Department Store Java Mall
Semarang pada tahun 2016. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh yang diberikan
oleh variabel lokasi terhadap keputusan berbelanja sebesar 54,6%, variabel harga terhadap
keputusan berbelanja adalah sebesar 64%, dan variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan
berbelanja adalah sebesar 71,4%. Selain itu, pengaruh yang diberikan oleh variabel lokasi,
harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan berbelanja adalah sebesar 74%. Dari hasil
tersebut diketahui bahwa pengaruh terbesar yang mempengaruhi variabel keputusan berbelanja
adalah variabel kualitas pelayanan(X3). Dari hasil pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa
lokasi, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan berbelanja di
Matahari Department Store Java Mall Semarang. Namun terdapat beberapa hal yang kurang
memuaskan bagi konsumen dari segi lokasi, harga, dan kualitas pelayanan. Oleh karena itu,
manajemen Matahari Department Store Java Mall diharapkan lebih meningkatkan faktor
kestrategisan lokasi, tingkat keseuaian harga yang ditetapkan, dan kualitas pelayanan demi
semakin tingginya keputusan berbelanja.
Keywords : Ritel, Lokasi, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Berbelanja.
v
THE INFLUENCE OF LOCATION, PRICE, AND SERVICE QUALITY
TO THE SHOPPING DECISION AT MATAHARI DEPARTMENT
STORE JAVA MALL SEMARANG
Abstract
This research is motivated by the phenomenon of the rise of a variety of trade center
such as department store in Indonesia marks a change in consumer shopping behavior from
tradisional market to modern market. Matahari Department Store is one of the largest
department store fashion and always visited by most of people in Indonesia. The involvement
of location, price, and service quality are very important in shopping decision. The problems
in this research was the decline in the percentage of achievement target the sale of the Matahari
Department Store Java Mall Semarang. While the purpose of this research is to find how
influence of location, price , and service quality to the shopping decision whether partially and
simultaneously.This type of research is the explanatory research. Based on Cooper & Emory
formula, total sample used in this study is 100 respondents were aged between 17 years up to
60 years and has bought in the Matahari Department Stores Java Mall Semarang in 2016.The
result of this study show that the influence exerted by variable location to the shopping decision
is 54,6%, variable the price to the shopping decision is 64%, and variable service quality to the
shopping decision is 71,4%. In addition, the influence exerted by variable location, price, and
service quality to the shopping decision of 74%. From the research found that the biggest
influences that affect the shopping decision variable at Matahari Department Store Java Mall
Semarang is the variable service quality (X3). From the discussion, we can conclude that
location, price, and service quality positively influence to the shopping decision at Matahari
Department Store Java Mall Semarang. But there were a number of things for those
unsatisfactory in terms of location, the price of, and service quality. For that reason,
management of Matahari Department Store Java Mall is expected to be more increase by a
factor of strategic’s location, price set ,and service quality for the increasing of shopping
decision.
Keywords : Retail, Location, Price, Service Quality, Shopping Decision.
vi
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas semua rahmat, dan
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi sebagai syarat untuk menyelesaikan
progam Strata 1 pada Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Diponegoro semarang.
Dalam penulisan skripsi dengan judul : “Pengaruh Lokasi, Harga, dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja di Matahari Department Store Java Mall
Semarang” ini, yang di dalam proses penyelesaiannya tidak akan terlaksana tanpa adanya doa,
bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak. Pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimaksaih kepada :
1 Bapak Dr. Sunarto, M.si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosisal dan Ilmu Politik Universitas
Diponegoro Semarang.
2 Ibu Bulan Prabawani, S.Sos, M.M, Ph.D, selaku ketua Departemen Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro semarang.
3 Bapak Dr. Hari Susanta N, M.Si, selaku Dosen Wali yang telah membantu dan berkenan
memberi arahan kepada penulis selama masa studi, dan sekaligus sebagai doesen penguji.
4 Bapak Drs. Saryadi, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan membimbing
penulis dan membantu penulis dalam penyelesaian penulisan skripsi ini.
1. Ibu Dra. Sri Suryoko, M.Si, selaku Dosen Penguji yang telah berkenan membantu penulis
dalam penyelesaian penulisan skripsi ini.
2. Ibu Tatik Mumpuni, selaku Store Manager Matahari Department Store Java Mall Semarang
yang membantu perijinan selama melakukan penelitian ini.
3. Seluruh konsumen Matahari Department Store Java Mall Semarang yang telah bersedia
menjadi responden untuk memberikan informasi pada penelitian ini
4. Seluruh Dosen Administrasi Bisnis FISIP Undip yang telah memberikan ilmu yang
bermanfaat selama proses perkuliahan.
5. Semua pihak yang telah membantu dan mendukung penulis dalam penulisan skripsi ini,
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
vii
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini.
Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun bagi kesempurnaan skripsi ini sangat
penulis harapkan . semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak – pihak yang
membutuhkannya, Amin.
Semarang, November 2017
Dris Dimasi Hamuda
viii
Motto
“Cara untuk menjadi di depan adalah memulai sekarang. Jika memulai
sekarang, tahun depan kita akan tahu banyak hal yang sekarang tidak
diketahui dan kita tidak akan mengetahui masa depan jika kita hanya
menunggu”. (William Feather)
“Jangan tanyakan apa yang dapat dilakukan negaramu untukmu, tanyakan apa
yang dapat kamu lakukan bagi negaramu”. (John F Kennedy)
“Satu satunya cara untuk melakukan pekerjaan yang hebat adalah cintai apa
yang kita lakukan”. (Steve Jobs)
“Aturan paling sederhana dalam bisnis adalah melakukan hal yang paling
sederhana terlebih dahulu. Setelah itu barulah kita bisa banyak melakukan
kemajuan”. (Mark Zuckerberg)
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................................... i
HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................................... ii
PENGESAHAN ............................................................................................................... iii
ABSTRAKSI ................................................................................................................... iv
KATA PENGANTAR ..................................................................................................... vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................................. vii
DAFTAR ISI .................................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................. xvii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................................... 8
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 10
1.4 Kegunaan Penelitian ................................................................................................. 10
1.5 Kerangka Teori ......................................................................................................... 11
1.5.1 Bauran Pemasaran ............................................................................................ 12
1.5.2 Retail ................................................................................................................. 13
1.5.3 Lokasi ............................................................................................................... 19
1.5.4 Harga ................................................................................................................. 21
1.5.5 Kualitas Pelayanan ............................................................................................ 28
1.5.6 Keputusan Berbelanja ....................................................................................... 33
1.5.7 Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja ........................................... 36
1.5.8 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Berbelanja ............................................ 37
1.5.9 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja ....................... 37
1.5.10 Pengaruh Lokasi, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja
........................................................................................................................ 38
1.6 Hipotesis ................................................................................................................... 41
1.7 Definisi Konsep ........................................................................................................ 42
x
1.8 Definisi Operasional ................................................................................................. 43
1.9 Metode Penelitian ..................................................................................................... 45
1.9.1 Tipe Penelitian ................................................................................................ 45
1.9.2 Populasi dan Sampel ...................................................................................... 46
1.9.3 Teknik Sampling ............................................................................................ 47
1.9.4 Jenis dan Sumber Data ................................................................................... 48
1.9.5 Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 48
1.9.6 Teknik Pengolahan Data ................................................................................ 49
1.9.7 Skala Pengukuran ........................................................................................... 50
1.9.8 Teknik Analisis Data ...................................................................................... 50
1.9.9 Uji Signifikansi............................................................................................... 56
BAB II GAMBARAN UMUM MATAHARI DEPARTMENT STORE JAVA MALL
SEMARANG DAN IDENTIFIKASI RESPONDEN
2.1 Gambaran Umum Matahari Department Store Java Mall Semarang ...................... 59
2.1.1 Sejarah Perusahaan ........................................................................................... 59
2.1.2 Filosofi Matahari Department Store ................................................................. 61
2.1.3 Sejarah Berdirinya Matahari Department Store Java Mall ............................... 62
2.1.4 Logo Matahari Department Store ..................................................................... 62
2.1.5 Visi dan Misi..................................................................................................... 63
2.1.6 Struktur Organisasi dan Job Description PT. Matahari Depatment Store Tbk. 64
2.1.6.1 Struktur dan Job Description Kantor Pusat Matahari Department Store ..... 64
2.1.6.2 Struktur Organisasi Matahari Department Sore Java Mall Semarang ......... 67
2.1.7 Fasilitas Usaha .................................................................................................. 72
2.1.7.1 Lokasi Usaha ................................................................................................ 72
2.1.7.2 Luas Toko .................................................................................................... 73
2.1.7.3 Lahan Parkir ................................................................................................. 74
2.1.7.4 Jenis Barang Yang Dijual ............................................................................ 74
2.1.7.5 Pembagian Ruangan ..................................................................................... 76
2.2 Identifikasi Responden ............................................................................................ 76
2.2.1 Jenis Kelamin Responden ................................................................................. 77
2.2.2 Usia Responden ................................................................................................ 77
2.2.3 Status Marital Responden Responden .............................................................. 78
2.2.4 Tingkat Pendidikan Responden ........................................................................ 79
xi
2.2.5 Jenis Pekerjaan Responden ............................................................................... 79
2.2.6 Pengeluaran Perbulan Responden ..................................................................... 80
BAB III PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA DI MATAHARI DEPARTMENT STORE
JAVA MALL SEMARANG
3.1 Analisis Deskripsi Variabel ..................................................................................... 82
3.1.1 Persepsi Responden Mengenai Variabel Lokasi ............................................... 83
3.1.2 Kategorisasi Variabel Lokasi ............................................................................ 90
3.1.3 Persepsi Responden Mengenai Variabel Harga ................................................ 94
3.1.4 Kategorisasi Variabel Harga ............................................................................. 99
3.1.5 Persepsi Responden Mengenai Variabel Kualitas Pelayanan ......................... 102
3.1.6 Kategorisasi Variabel Kualitas Pelayanan ...................................................... 111
3.1.7 Persepsi Responden Mengenai Variabel Keputusan Berbelanja .................... 115
3.1.8 Kategorisasi Variabel Keputusan Berbelanja ................................................. 122
3.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ...................................................................... 126
3.2.1 Uji Validitas .................................................................................................... 126
3.2.2 Uji Reliabilitas ................................................................................................ 130
3.3 Analisis Uji Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja ............................ 131
3.3.1 Tabulasi Silang Antara Lokasi dengan Keputusan Berbelanja ....................... 132
3.3.2 Koefisien Korelasi (r) Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja ..................... 133
3.3.3 Uji Regresi Linier Sederhana Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja ......... 134
3.3.4 Koefisien Determinasi Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja .................... 136
3.3.5 Uji Signifikansi Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja .............................. 136
3.4 Analisis Uji Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Berbelanja ............................. 138
3.4.1 Tabulasi Silang Antara Harga dengan Keputusan Berbelanja ........................ 138
3.4.2 Koefisien Korelasi (r) Harga Terhadap Keputusan Berbelanja ...................... 140
3.4.3 Uji Regresi Linier Sederhana Harga Terhadap Keputusan Berbelanja .......... 141
3.4.4 Koefisien Determinasi Harga Terhadap Keputusan Berbelanja ..................... 143
3.4.5 Uji Signifikansi Harga Terhadap Keputusan Berbelanja................................ 144
3.5 Analisis Uji Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja ........ 145
3.5.1 Tabulasi Silang Antara Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Berbelanja ... 146
3.5.2 Koefisien Korelasi (r) Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja 148
xii
3.5.3 Uji Regresi Linier Sederhana Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja
........................................................................................................................ 149
3.5.4 Koefisien Determinasi Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja 150
3.5.5 Uji Signifikansi Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja ........... 151
3.6 Analisis Uji Pengaruh Lokasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Berbelanja .............................................................................................................. 153
3.6.1 Koefisien Korelasi Ganda (r) Lokasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Berbelanja ..................................................................................... 153
3.6.2 Uji Regresi Linier Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja ........................... 154
3.6.3 Koefisien Determinasi Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja .................... 156
3.6.4 Uji Signifikansi Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja .............................. 157
3.7 Pembahasan ........................................................................................................... 160
BAB IV PENUTUP
4.1 Kesimpulan ............................................................................................................. 166
4.2 Saran ...................................................................................................................... 168
DAFTAR PUSAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Total Penjualan Matahari Department Store ..................................................... 8
Tabel 1.2 Pedoman Interpelasi Koefisien Korelasi ............................................................ 53
Tabel 2.1 Jenis Kelamin Responden .................................................................................. 77
Tabel 2.2 Usia Responden ................................................................................................. 77
Tabel 2.3 Status Marital Responden .................................................................................. 78
Tabel 2.4 Tingkat Pendidikan Responden ......................................................................... 79
Tabel 2.5 Jenis Pekerjaan Responden ................................................................................ 80
Tabel 2.6 Pengeluaran Perbulan ........................................................................................ 81
Tabel 3.1 Persepsi Responden Tentang Kemudahan Jalur Akses Menuju Lokasi ............ 83
Tabel 3.2 Persepsi Responden Tentang Kestrategisan Lokasi............................................ 84
Tabel 3.3 Persepsi Responden Tentang Banyaknya Tersedia Transportasi Umum untuk Menuju
Lokasi .............................................................................................................. 86
Tabel 3.4 Persepsi Responden Tentang Luas Tempat Parkir ............................................ 87
Tabel 3.5 Persepsi Responden Tentang Kemudahan Terlihatnya Gerai ............................ 89
Tabel 3.6 Persepsi Responden Tentang Keamanan Tempat Parkir ................................... 90
Tabel 3.7 Kategorisasi Variabel Lokasi ............................................................................. 92
Tabel 3.8 Persepsi Responden Terhadap Variabel Lokasi .................................................. 93
Tabel 3.9 Persepsi Responden Tentang Harga yang Ditetapkan ....................................... 95
Tabel 3.10 Persepsi Responden Tentang Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk ....... 96
Tabel 3.11 Persepsi Responden Tentang Potongan Harga yang Diberikan ....................... 97
Tabel 3.12 Persepsi Responden Tentang Kewajaran Harga yang Ditawarkan ................... 98
Tabel 3.13 Kategorisasi Variabel Harga ............................................................................ 100
Tabel 3.14 Persepsi Responden Terhadap Variabel Harga ................................................ 101
Tabel 3.15 Persepsi Responden Tentang Kecepatan Karyawan ........................................ 103
xiv
Tabel 3.16 Persepsi Responden Tentang Tingkat Keefektifitasan Berkomunikasi Karyawan
.......................................................................................................................... 104
Tabel 3.17 Persepsi Responden Tentang Keterampilan Karyawan .................................... 105
Tabel 3.18 Persepsi Responden Tentang Kerapihan Karyawan ......................................... 106
Tabel 3.19 Persepsi Responden Tentang Penampilan Karyawan ....................................... 107
Tabel 3.20 Persepsi Responden Tentang Pengetahuan Karyawan ..................................... 108
Tabel 3.21 Persepsi Responden Tentang Keramahan yang Diberikan Karyawan.............. 109
Tabel 3.22 Persepsi Responden Tentang Ketepatan Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan
.......................................................................................................................... 111
Tabel 3.23 Kategorisasi Variabel Kualitas Pelayanan ....................................................... 113
Tabel 3.24 Persepsi Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan ............................ 114
Tabel 3.25 Persepsi Responden Tentang Waktu yang Dibutuhkan dalam Memutuskan
Berbelanja ........................................................................................................ 116
Tabel 3.26 Persepsi Responden Tentang Tingkat Frekuensi Membeli Produk dalam Satu Tahun
Terakhir ............................................................................................................ 117
Tabel 3.27 Persepsi Responden Mengenai Keputusan Berbelanja Karena Lokasi Terjangkau
.......................................................................................................................... 119
Tabel 3.28 Persepsi Responden Mengenai Keputusan Berbelanja Karena Harga Terjangkau
.......................................................................................................................... 120
Tabel 3.29 Persepsi Responden Mengenai Keputusan Berbelanja Karena Kualitas Pelayanan
Memuaskan ...................................................................................................... 121
Tabel 3.30 Kategorisasi Variabel Keputusan Berbelanja ................................................... 124
Tabel 3.31 Penilaian Responden Terhadap Variabel Keputusan Berbelanja ..................... 125
Tabel 3.32 Hasil Uji Validitas Lokasi................................................................................. 127
Tabel 3.33 Hasil Uji Validitas Harga .................................................................................. 128
Tabel 3.34 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan ............................................................. 129
Tabel 3.35 Hasil Uji Validitas Keputusan Berbelanja ........................................................ 129
Tabel 3.36 Tabel Uji Reliabilitas Variabel ......................................................................... 131
xv
Tabel 3.37 Tabulasi Silang antara Lokasi dengan Keputusan Berbelanja .......................... 132
Tabel 3.38 Hasil Perhitungan Korelasi Antara Variabel Lokasi Terhadap Variabel Keputusan
Berbelanja ........................................................................................................ 134
Tabel 3.39 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Lokasi Terhadap Keputusan Berbelanja .. 135
Tabel 3.40 Tabulasi Silang antara Harga dengan Keputusan Berbelanja ........................... 139
Tabel 3.41 Hasil perhitungan Korelasi Antara Variabel Harga Terhadap Variabel Keputusan
Berbelanja ........................................................................................................ 141
Tabel 3.42 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Variabel Harga Terhadap Variabel Keputusan
Berbelanja ........................................................................................................ 142
Tabel 3.43 Tabulasi Silang Antara Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Berbelanja ..... 146
Tabel 3.44 Hasil Perhitungan Korelasi Antara Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Variabel
Keputusan Berbelanja ...................................................................................... 148
Tabel 3.45 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Variabel
Keputusan Berbelanja ...................................................................................... 149
Tabel 3.46 Hasil Perhitungan Korelasi Ganda Antara Variabel Lokasi, Harga, dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Variabel Keputusan Berbelanja ...................................... 153
Tabel 3.47 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel Lokasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Variabel Keputusan Berbelanja ....................................................... 155
Tabel 3.48 Hasil Perhitungan F hitung Antara Variabel Lokasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Variabel Keputusan Berbelanja ....................................................... 158
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Proses Keputusan Pembelian .......................................................................... 36
Gambar 1.2 Hipotesis.......................................................................................................... 42
Gambar 1.3 Kurva Uji t ...................................................................................................... 57
Gambar 1.4 Kurva Uji F ..................................................................................................... 58
Gambar 2.1 Logo Matahari Department Store .................................................................. 63
Gambar 2.2 Struktur Organisasi Kantor Pusat .................................................................... 65
Gambar 2.3 Struktur Organisasi Matahari Department Store Java Mall ............................ 67
Gambar 3.1 Kurva Hasil Uji t Hipotesis 1 .......................................................................... 138
Gambar 3.2 Kurva Hasil Uji t Hipotesis 2 .......................................................................... 145
Gambar 3.3 Kurva Hasil Uji t Hipotesis 3 .......................................................................... 152
Gambar 3.4 Kurva Hasil Uji t Hipotesis 4 .......................................................................... 159
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitian
Lampiran 2 Kuesioner
Lampiran 3 Tabel Induk Hasil Penelitian
Lampiran 4 Tabel Tabulasi Silang
Lampiran 5 Tabel Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 6 Tabel Hasil Uji Regresi Linier Sederhana
Lampiran 7 Tabel Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Lampiran 8 Tabel F
Lampiran 9 Tabel r
Lampiran 10 Tabel t