ix

PENGARUH KUALITAS PRODUK TUPPERWARE TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN

(Studi pada mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang)

SKRIPSI

Untuk memenuhi salah satu persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

OLEH:

ERVIEN LUCIANA NOVIANTI SURYANATA

201010160311212

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

APRIL 2014

x

xi

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

JUDUL SKRIPSI : PENGARUH KUALITAS PRODUK

TUPPERWARE TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN (Studi pada mahasiswi Universitas

Muhammadiyah Malang)

NAMA : ERVIEN LUCIANA NOVIANTI SURYANATA

NIM : 201010160311212

Telah dipertahankan di depan panitia penguji pada tanggal 26 April 2014 dan

dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Malang, 26 April 2014

Tim Penguji

1. Penguji I : Widayat, Dr., M. M. Tanda tangan ……………………

2. Penguji II : Siti N., Dra., M. Si. Tanda tangan ……………………

3. Penguji III : Sri Nastiti, Dra., M. M. Tanda tangan ……………………

4. Penguji IV : Marsudi, Dr., M. M. Tanda tangan ……………………

Mengetahui dan Menyetujui

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Dr. Nazaruddin Malik, M,Si

xii

KATA PENGANTAR

Assalamuaikum Wr. Wb.

Dengan memanjatkan puji syukur kehadiran Allah SWT, atas limpahan

rahmat dan hidayah-Mu peneelitian dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul :

Pengaruh Kualitas Produk Tupperware Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada

mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang), disusun dengan tujuan untuk

memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang

Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan

dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan

dan ucapan terima kasih kepada:

1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang yang terlibat dalam legalisasi Surat

Keputusan pembimbing skripsi.

2. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Muhammadiyah Malang yang terlibat dalam

penjadwalan skripsi dari pendaftaran hingga wisuda dan selaku Dosen

Pembimbing pertama yang telah meluangkan banyak waktunya untuk

membimbing dan mengarahkan kami guna penyusunan skripsi ini dengan

baik.

3. Dra, Sri Nastiti Andharini, M.M selaku Dosen Pembimbing kedua yang

penuh kesabaran dan ketelatenan untuk memberikan ilmu yang sangat

bermanfaat serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi ini.

xiii

4. Dra. Triningsih, M.M selaku Dosen Wali Kelas E Angkatan 2010 Program

Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Malang yang selalu memberikan semangat dan memberikan banyak nasehat

untuk selalu menjadi yang terbaik.

5. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah

memberikan pendidikan dalam bangku pekuliahan.

6. Papa Robert Suryanata dan Mama Titien Erviyanti, mama dan papa tercinta

serta adekku tersayang Ervando Suryanata, kakekku dan nenekku tercinta di

surga (alm)Eddy Suryanata dan (alm)Netty Wati Suryanata dan kakek-

nenekku di Banyuwangi Moch.Tayib E. (Mbah Yek) dan Hariyati (Mbah

Tik)yang senantiasa memberikan dukungan dan doa serta perhatian dan

semangat dalam menyelesaikan pendidikan.

7. Belly Yan Dewantara yang selalu memberi motivasi dan ilmu serta memberi

dukungan agar selalu giat dalam menyelesaikan skripsi.

8. Sahabat terhebat, Asih Nur Hayati(Markonah), Anna Yuliastuti, Elvina

Assadam(Cum-Cum), Ika Maulidina Rohma(Mami), Verina, Widhiya Mahad

(Wima) yang telah membantu dan mendukung dalam penyelesaian skripsi.

9. Semua pihak yang telah memberikan sumbangan tenaga dan pikiran dalam

penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima

kasih bantuannya.

xiv

Semoga pihak-pihak yang telah memberikan dukungan dan bantuan dalam

penulisan skripsi ini mendapat balasan yang setimpal dan limpahan rahmat dari

Allah SWT.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan.

Hal tersebut karena keterbatasan kemampuan yang dimiliki penulis sehingga

kritik dan saran sangat diharapkan guna membangun kesempurnaan skripsi ini.

Semoga skripsi ini dapat beramanfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi

pembaca pada umumnya.

Wassalamualaikum Wr. Wb

Malang, 22 April 2014

Penulis

Ervien Luciana Novianti S.

201010160311212

xv

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR JUDUL ...................................................................................... ii

LEMBAR PERSETUJUAN........................................................................ iii

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ iv

BERITA ACARA ....................................................................................... v

LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................... vi

DAFTAR PERUBAHAN DRAF ................................................................ vii

KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI ............................................ viii

PERSEMBAHAN ....................................................................................... xi

ABSTRAK .................................................................................................. xiv

KATA PENGANTAR ................................................................................ xvi

DAFTAR ISI ............................................................................................... xix

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xxiii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xxiv

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xxv

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................... 6

C. Batasan penelitian ........................................................................... 6

D. Tujuan penelitian ............................................................................. 6

E. Kegunaan penelitian ........................................................................ 7

II. KAJIAN PUSTAKA

A. Penelitian Terdahulu ....................................................................... 8

B. Landasan Teori ................................................................................ 9

1. Produk ......................................................................................... 9

a. Atribut Produk ........................................................................ 9

xvi

b. Kualitas Produk ...................................................................... 10

c. Tingkatan Produk .................................................................... 11

d. Klasifikasi Produk ................................................................. 12

e. Dimensi Kualitas Produk ........................................................ 13

2. Loyalitas Konsumen ................................................................... 16

a. Pengertian Loyalitas ............................................................. 16

b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen ...... 16

c. Karakteristik Loyalitas Konsumen ....................................... 17

d. Manfaat Loyalitas Konsumen ................................................ 17

e. Tingkatkan Loyalitas ............................................................. 18

3. Hubungan Kualitas Produk dengan Loyalitas Konsumen .......... 19

a. Kerangka Pikir ....................................................................... 21

b. Hipotesis ................................................................................ 22

III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ........................................................................... 23

B. Jenis Penelitian.............................................................................. 23

C. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .............................. 23

D. Populasi dan Penentuan Sampel ................................................... 27

1. Populasi .................................................................................... 27

2. Penentuan Sampel .................................................................... 27

E. Data dan Sumber Data .................................................................. 28

F. Metode Pengumpulan Data ........................................................... 29

G. Teknik Pengukuran Data............................................................... 30

H. Pengujian Instrumen .................................................................... 31

1. Uji validitas ............................................................................. 31

2. Uji reliabilitas .......................................................................... 32

I. Teknik Analisis Data dan Uji Hipotesis........................................ 33

1. Rentang Skala .......................................................................... 33

2. Regresi Linear Berganda .......................................................... 35

3. Pengujian Hipotesis .................................................................. 35

xvii

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Karakteristik Responden ............................................. 38

1. Usia Responden ........................................................................ 38

2. Uang Saku perbulan Responden .............................................. 38

3. Jumlah Produk Tupperware yang Dimiliki Responden ........... 39

4. Frekuensi Pembelian Responden ............................................. 40

B. Uji Instrumen Penelitian ............................................................... 41

1. Uji Validitas ............................................................................. 41

2. Uji Reliabilitas.......................................................................... 43

C. Hasil Penelitian ............................................................................. 44

1. Distribusi Jawaban Responden................................................. 44

a. Variabel Kinerja .................................................................. 44

b. Variabel Daya Tahan ........................................................... 45

c. Variabel Kesesuaian ............................................................ 46

d. Variabel Fitur....................................................................... 47

e. Variabel Kehandalan ........................................................... 48

f. Variabel Estetika ................................................................. 49

g. Variabel Kesan Kualitas ...................................................... 51

h. Variabel Terikat (Y) ............................................................ 52

D. Hasil Analisis Data dan Uji Hipotesis .......................................... 54

1. Rentang Skala ........................................................................... 54

a. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Kinerja................... 54

b. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Daya Tahan ........... 55

c. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Kesesuaian ............ 56

d. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Fitur ....................... 57

e. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Kehandalan ........... 58

f. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Estetika .................. 59

g. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Kesan Kualitas ...... 60

h. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Terikat (Y) ............ 61

xviii

2. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 62

a. Uji Multikolinearitas ........................................................... 62

b. Uji Autokolerasi .................................................................. 63

3. Analisis regresi Linear Berganda ............................................. 64

4. Uji Hipotesis 1 .......................................................................... 67

a. Uji F ..................................................................................... 67

b. Uji T..................................................................................... 67

5. Uji Hipotesis 2 .......................................................................... 69

E. Pembahasan................................................................................... 70

V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................... 72

B. Saran ............................................................................................. 72

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 74

LAMPIRAN ................................................................................................ 76

xix

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Peneliti terdahulu…………………………………………………. 8

Tabel 3.1 Penilaian rentang skala…………………………………….………34

Tabel 4.1. Karakteristik responden berdasarkan usia ....................................... 38

Tabel 4.2. Karakteristik responden berdasarkan uang saku perbulan ............... 39

Tabel 4.3. Karakteristik responden berdasarkan jumlah produk

Tupperware yang dimiliki ................................................................ 39

Tabel 4.4. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi Pembelian ............. 40

Tabel 4.5. Uji Validitas variabel ....................................................................... 42

Tabel 4.6. Uji Reliabilitas Variabel .................................................................. 43

Tabel 4.7. Distribusi responden menurut variabel kinerja ................................ 44

Tabel 4.8. Distribusi responden menurut variabel daya tahan .......................... 45

Tabel 4.9. Distribusi responden menurut variabel kesesuaian .......................... 46

Tabel 4.10. Distribusi responden menurut variabel fitur .................................... 47

Tabel 4.11. Distribusi responden menurut variabel kehandalan ......................... 48

Tabel 4.12. Distribusi responden menurut variabel estetika ............................... 49

Tabel 4.13. Distribusi responden menurut variabel kesan kualitas .................... 50

Tabel 4.14. Distribusi responden menurut variabel terikat (Y) .......................... 51

Tabel 4.15. Hasil Rentang skala variabel kinerja ............................................... 53

Tabel 4.16. Hasil Rentang skala variabel daya tahan ......................................... 54

Tabel 4.17. Hasil Rentang skala variabel kesesuaian ......................................... 55

Tabel 4.18. Hasil Rentang skala variabel fitur .................................................... 56

Tabel 4.19. Hasil Rentang skala variabel kehandalan ....................................... 57

Tabel 4.20. Hasil Rentang skala variabel estetika .............................................. 58

Tabel 4.21. Hasil Rentang skala variabel kesan kualitas .................................... 59

Tabel 4.22. Hasil Rentang skala variabel terikat (Y) .......................................... 60

Tabel 4.23. Hasil nilai VIF (Variance Inflation Factor) ..................................... 62

Tabel 4.24. Uji Autokolerasi ............................................................................... 62

Tabel 4.25. Rekapitulasi Analisis Regresi Linear Berganda .............................. 63

xx

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Pikir Penelitian ……………………………….…… 21

xxi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner

Lampiran 2. Distribusi Jawaban Responden

Lampiran 3. Hasil Uji Validitas

Lampiran 4. Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 5. Rentang Skala

Lampiran 6. Regresi Linear Berganda

Lampiran 7. R Tabel

Lampiran 8. Distribusi F

xxii

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Mitra Utama

Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfa

Beta.

Arikunto Suharsimi. 1997. Prosedur penelitian suatu penelitian praktik. Edisi

ketiga PT Rineka cipta. Jakarta.

Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedure Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi

Revisi V. Rineka Cipta. Jakarta.

Kotler, Philip. 2000, marketing Management: Analysis, planning, implementation

and control, (8th end), New Jersey: Prentice Hall International. Inc.

__________, 2001. “Prinsip-Prinsip Pemasaran”. Jilid 1. Penerbit Erlangga:

Jakarta.

, 2003. Marketing Management; 11 edition, Prentice Hall

International Inc., New Jersey.

__________, 2005. Marketing Management; 11 edition, Prentice Hall

International Inc., New Jersey

Lupyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa 1; Jilid pertama, penerbit

PT. Salemb Emban Partrian, Jakarta.

Malhotra, Naresh K. 1993. Marketing research an applied orientation. Prentce-

Hall, Inc. New Jersey

Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode riset untuk bisnis dan ekonomi. Erlangga,

Jakarta.

Orville C. Walker, Boyd. Harper W, Larreche, Jean Claude. 2005. Manajemen

Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jakarta:

Erlangga.

Saladin, Djaslim. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi, 1995. Metode penelitian Survei; Cetakan

ke II, PT. Pustaka LP3ES Indonesia

xxiii

Sugiyono. 2010, Metode Penelitian Bisnis; Edisi 15, Alfabeta cv, Bandung.

Tjiptono, Fandi, 2001, Manajemen Jasa; Edisi Kedua, Andi Offset, Yogyakarta.

Umar, Husein. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia

Pustaka Utama. Jakarta

Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran, UMM Press, Malang.

Http://www.m.liputan6.com/ Tupperware menawarkan keuntungan ganda / 22

Januari 2014

Http://www.m.Tupperware.co.id/Tupperware.raih.penghargaan/ 25 Desember

2013