PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN WORD OF …

Jurnal Ilmiah Manajemen Pemasaran 2019

Fakultas Ekonomi Bisnis Dan Ilmu Sosial Universitas Pelita Bangsa | www.pelitabangsa.ac.id 1

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK KIBIF

(Studi Kasus Pada Karyawan PT. Mattel Indonesia)

Elly Mulyaningsih(1), Yunita Ramadhani (2)

Program Studi Manajemen Universitas Pelita Bamgsa

E-mail : ellymulyaningsih1@gmailcom(1), [email protected] (2)

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN WORD OF MOUTH TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK KIBIF

(Studi Kasus Pada Karyawan PT. Mattel Indonesia)

Oleh

ELLY MULYANINGSIH

NIM : 111510605

Belum maksimalnya keputusan pembelian produk Kibif pada karyawan PT. Mattel

Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan

word of mouth terhadap keputusan pembelian produk KIBIF pada karyawan PT. Mattel

Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dalam bentuk

survei. Sampel penelitian sebanyak 100 karyawan PT. Mattel Indonesia. Metode pengumpulan

data menggunakan angket. Teknik analisis data menggunakan uji regresi linear berganda, uji

hipotesis parsial menggunakan uji t. Hasil penelitian ini adalah (1) Terdapat pengaruh kualitas

produk terhadap keputusan pembelian diperoleh thitung 6,694 > ttabel 1,66, sehingga H1 diterima.

(2) Terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian diperoleh thitung 5,945 > ttabel 1,66,

sehingga H2 diterima. (3) Terdapat pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian

diperoleh thitung 6,436 > ttabel 1,66, sehingga H3 diterima.

Kesimpulan penelitian ini adalah variabel kualitas produk, harga dan word of

mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Kibif pada karyawan PT. Mattel

Indonesia. Diharapkan produk Kibif dapat terus meningkatkan kualitas produk-produk yang

dihasilkan dan juga melakukan kebijakan penetapan harga secara tepat sehingga dapat

meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

Kata kunci : kualitas produk, harga, word of mouth, keputusan pembelian



ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRICE AND WORD OF MOUTH ON

PURCHASING DECISION OF KIBIF PRODUCT

(Case Study on Employee of PT. Mattel Indonesia)

By

ELLY MULYANINGSIH

NIM : 111510605

Still not maximal purchasing decision of Kibif product on Employee of PT. Mattel

Indonesia. The purpose of this study was determine the effect of product quality, price and

word of mouth on purchasing decision of KIBIF product case study on employee of PT. Mattel

Indonesia. The research method used is quantitative research in the form of survey. The

sample of research as many as 100 employees in PT. Mattel Indonesia. Methods of data

collection using questionnaires. Data were analyzed using multiple regression test and partial

hypothesis test using t. Result this research as: (1) There is influence of product quality on

purchasing decision, tcount 6,694 > ttable 1,66, so that H1 acepted, (2) There is influence of price

on purchasing decision, tcount 5,945 > ttable 1,66, so that H2 accepted, (3) There is influence of

word of mouth on purchasing decision, tcount 6,436 > ttable 1,66, so that H3 accepted.

Conclusion: There is influence significant of product quality, price and word of mouth

on purchasing decision of KIBIF product of PT. Mattel Indonesia employee. Product Kibif

expected will upgrading the quality of it’s products and make decision policy of price precisely

so will upgrade the consumen decision purchased.

Keyword : product quality, price, word of mouth, purchase decision

1. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan dunia bisnis

khususnya dibidang kuliner memicu

munculnya pengusaha-pengusaha baru.

Bisnis kuliner termasuk bisnis yang cukup

menjanjikan karena berhubungan dengan

kebutuhan dasar manusia, yaitu makan.

Munculnya berbagai makanan yang unik,

adanya wisata kuliner, dan tren kuliner

sebagai gaya hidup masyarakat, menjadi

bukti bahwa bisnis ini berkembang dengan

pesat (Pamungkas dan Zuhroh, 2016).

Sejalan dengan perkembangan

bisnis saat ini, banyak menjanjikan peluang

dan tantangan bisnis bagi sebuah

perusahaan. Perusahaan saling berlomba

untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

Suatu perusahaan harus dapat bersaing

dengan perusahaan lain agar perusahaan

dapat bertahan dan bisa lebih maju maka

perusahaan harus mengerti apa yang

diinginkan oleh konsumen dan harus

memiliki keunggulan kompetitif agar dapat

menarik para konsumen (Wahyu, Ronald

dan Amelia, 2014).

Pada hakikatnya kebutuhan

konsumen akan mengalami perubahan

seiring dengan perubahan yang terjadi pada

berbagai aspek kehidupannya. Perubahan

tersebut akan mempengaruhi perilaku

konsumen dalam mengambil keputusan

pembelian untuk di konsumsi maupun

penggunaan suatu produk barang atau jasa

pemuas kebutuhannya. Definisi perilaku



konsumen adalah studi tentang tindakan

konsumen dalam mencari, membeli,

menggunakan, mengevaluasi dan

membuang produk dan jasa yang mereka

harapkan akan memuaskan kebutuhan

mereka. Perilaku konsumen

menggambarkan individu mengambil

keputusan untuk memanfaatkan sumber

daya mereka yang tersedia (waktu,uang dan

usaha) guna membeli barang-barang yang

berhubungan dengan konsumsi. Dan

selepas itu, konsumen akan menyimpan

pengalamannya dalam sebuah memori.

Seseorang tidak akan mengingat informasi

dan kejadian secara lengkap, maka

konsumen akan mengingat beberapa

memori terhadap sebuah produk dan hal ini

akan mempengaruhinya dalam proses

keputusan pembelian. (Sifa, 2016)

Kesadaran masyarakat untuk

mengkonsumsi makanan yang bergizi dan

bervariasi saat ini sudah semakin

meningkat. Hal ini terlihat dari semakin

banyaknya produk-produk makanan yang

dijual. Kesadaran ini dipengaruhi oleh

semakin majunya teknologi informasi

dibidang pangan, sehingga masyarakat atau

konsumen lebih aware terhadap segala

perubahan yang ada. Perubahan-perubahan

ini ternyata secara tidak langsung

mengubah selera dan kebiasaan masyarakat

akan produk pangan yang dikonsumsi

Kebiasaan masyarakat dalam

mengkonsumsi produk pangan dipengaruhi

oleh gaya hidup masyakarat yang sudah

semakin dinamis dikarenakan tuntutan

pekerjaan atau customer yang semakin

tinggi. Kebutuhan hidup yang semakin

tinggi menyebabkan masyarakat

melakukan upaya-upaya yang lebih keras

untuk menutupi kebutuhannya tersebut. Hal

ini terlihat dari semakin banyaknya seorang

ibu rumah tangga yang ikut bekerja untuk

membantu suami dalam mencari nafkah.

Maka dari itu di daerah Cikarang

Selatan banyak pengusaha mendirikan

perusahaan fast food atau pun frozen food

berbagai jenis mulai dari makanan siap saji

bahkan olahan daging sapi, daging ayam,

sampai sosis, bakso, dan naget. Produk

tersebut sangat memudahkan seorang ibu

rumah tangga yang bekerja untuk

membantu suami akan mengangkibatkan

berkurangnya waktu yang tersedia untuk

menyiapkan kebutuhan keluarga. Hal ini

bukan dianggap suatu kendala bagi suatu

rumah tangga karena dengan semakin

banyaknya anggota yang bekerja diluar,

bahkan bukan untuk ibu rumah tangga juga

tetapi untuk para karyawan yang tidak

tinggal dengan keluarga juga terkendala

untuk masalah penyediaan makanan. Hal

ini secara tidak langsung mempengaruhi

gaya atau cara konsumsi dari suatu

keluarga khususnya dan masyarakat luas

pada umumnya.

Tingginya aktivitas masyarakat yang

didorong oleh semakin tingginya

kebutuhan akan menyebabkan pola

konsumsi pangan masyarakat berubah.

Perubahan pola atau gaya hidup, juga

menjadi factor pemicu terjadinya

perubahan pola konsumsi. Misalnya, orang

zaman sekarang semakin sibuk dengan jam

kerja lebih panjang, mendorong mereka

untuk memilih makanan yang penyajiannya

lebih praktis tapi tetap beragam.

Perkembangan konsumsi makanan instant

yang berbasis olahan daging ini dari tahun

ke tahun memperlihatkan tren yang positif

dan semakin berkembang mengikut tren

yang sedang terjadi di pasar.

B. Perumusan Masalah



1. Berdasarkan latar belakang yang

telah disampaikan, maka perlu

dirumuskan suatu masalah yang

akan dipecahkan/diselesaikan pada

penelitian/perancangan ini.

2. Apakah kualitas produk

berpengaruh terhadap keputusan

pembelian konsumen dari produk

Kibif?

3. Apakah harga berpengaruh

terhadap keputusan pembelian

konsumen dari produk Kibif?

4. Apakah word of mouth berpengaruh


konsumen dari produk Kibif ?

Tujuan

Tujuan yang ingin dicapai dari

penelitian ini yaitu :

1. Untuk mengetahui pengaruh

kualitas dari produk kibif terhadap

keputusan pembelian konsumen.

2. Untuk mengetahui pengaruh harga

dari produk kibif terhadap

keputusan pembelian konsumen.

3. Untuk mengetahui pengaruh word

of mouth dari produk kibif terhadap

keputusan pembelian konsumen

B. Pengaruh Kualitas Produk

Kualitas adalah atribut perseptual,

kondisional, dan agak subyektif dan dapat

dipahami secara berbeda oleh orang yang

berbeda. Konsumen dapat fokus pada

kualitas spesifikasi suatu produk / layanan,

atau bagaimana perbandingannya dengan

pesaing di pasar. Produsen dapat mengukur

kualitas kesesuaian produk, atau sejauh

mana produk / layanan diproduksi dengan

benar.

Lupiyoadi (2006:70) dalam Sifa

(2016) produk adalah sesuatu yang bisa di

tawarkan ke sebuah pasar dan bisa

memuaskan sebuah keinginan atau

kebutuhan. Sementara Thamrin (2013:153)

dalam Sifa (2016) mendefinisikan produk

sebagai segala sesuatu yang dapat

ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan

perhatian, dibeli, dipergunakan atau

dikonsumsi dan yang dapat memuaskan

keinginan atau kebutuhan. Produk

mencakup lebih dari sekedar barang

berwujud atau dapat dideteksi pancaindra.

Jika didefinisikan secara luas, produk

meliputi objek secara fisik, pelayanan,

barang, tempat, organisasi, gagasan atau

bauran dari wujud diatas.

Menurut Tjipono (2008:25) dalam

Putra (2017) Kualitas produk yaitu

mencerminkan semua dimensi penawaran

produk yang menghasilkan manfaat

(benefits) bagi pelanggan. Kualitas suatu

produk baik berupa barang atau jasa

ditentukan melalui dimensi-dimensinya.

C. Harga

Definisi harga menurut Kotler dan

Armstrong (2014:312) dalam Sifa (2016)

adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk

suatu produk atau jasa, jumlah ini yang

dikeluarkan konsumen untuk memperoleh

manfaat yang dimiliki dengan

menggunakan produk atau jasa.

Selain itu menurut Supranto (2007:12)

dalam Sifa (2016) harga ialah sejumlah

uang dimana seseorang harus membayar

untuk mendapatkan hak menggunakan

produk. Harga sering dianggap sebagai

sinyal mutu. Harga barang yang murah

dipersepsikan barang bermutu rendah.

Harga merupakan faktor yang penting

untuk menentukan keberhasilan pemasaran

karena bagi konsumen yang kurang

informasi, harga sering dipakai sebagai

indikator kualitas.

Dari definisi Supranto dalam Sifa

(2016) diatas, definisi tersebut tidak



berlaku untuk produk kibif, mengapa tidak

berlaku bagi produk kibif ? dikarenakan

produk kibif mampu memberikan harga

murah dengan kualitas produk yang baik.

D. Word of Mouth

Word of mouth yang dilakukan oleh

konsumen merupakan salah satu hal yang

harus diperhatikan oleh perusahaan karena

sesuatu yang dibicarakan oleh konsumen

mengenai suatu produk akan berimbas pada

citra produk atau perusahaan tersebut, maka

perusahaan harus dapat mengajak

konsumen agar termotivasi untuk

melakukan pembicaraan yang positif

tentang produk atau perusahaan.

Untuk makalah yang ditulis kami

sendiri penelitian ini membahas mengenai

factor-faktor apa saja yang mempengaruhi

purchase intention diteliti dengan metode

kualitas produk, harga serta Word of Mouth.

Metode tersebut suatu strategi untuk

memenuhi kebutuhan individu dan

memiliki tujuan akhir untuk memperoleh

loyalitas konsumen (customer loyalty).

Loyalitas pelanggan memang penting

untuk kelangsungan hidup perusahaan.

Dengan alasan itu banyak perusahaan

menggunakan strategi pemasaran yang

agresif untuk meningkatkan pangsa pasar

mereka, dan profitabilitas untuk

memaksimalkan daya beli pelanggan.

Komitmen yang kuat menunjukkan “sikap”

untuk sebuah merk produk bahwa benar ada

loyalitas (Surya & Ni Wayan, 2017).

E. Keputusan Pembelian

Keputusan Pembelian untuk

membeli disini merupakan proses dalam

pembelian yang nyata. Apabila konsumen

memutuskan untuk membeli, maka

konsumen akan menjumpai serangkaian

keputusan yang harus diambil menyangkut

jenis produk, merek, kualitas penjual,

waktu pembelian, cara pembayaran, dan

tempat pembelian. (Samad dan Wibowo,

2016), Sedangkan menurut Tjiptono (2011)

dalam Samad dan Wibowo, (2016)

keputusan pembelian konsumen adalah

pemilihan satu tindakan dari dua atau lebih

pilihan alternatif.

F. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu,merupakan

hasil – hasil penelitian terdahulu yang

memberikan informasi terkait dengan

metode penelitian,hasil,pembahasan yang

digunakan sebagai dasar perbandingan

dengan penelitian yang dilakukan,

penelitian terdahulu dari penelitian ini

adalah sebagai berikut :

1. Bagas Aji dan Siti Zuhroh, dalam

artikel yang berjudul di Media

Sosial dan Word of Mouth

Terhadap Keputusan Pembelian

terbit dijurnal Komunikasi, Vol. X

No. 02, September 2016

menghasilkan kesimpulan Promosi

melalui media social menjadi

strategi pemasaran yang cukup

efektif serta didukung dengan word

of mouth agar menarik konsumen.

2. Hartanti Nugrahaningsih,

DewanggaOktavianto dalam artikel

yang berjudul Pengaruh Word of

Mouth dan Kualitas Pelayanan


dengan Kualitas Produk Sebagai

Variabel Moderating di Kedai Es

Krim Nevatara Tanjung Priok terbit

dijurnal Media Studi Ekonomi

ISSN 2502-6690 (Online) ISSN

14104814 (Paper), Vol. 20 No. 1,



Januari-Juni 2017 menghasilkan

kesimpulan Word of Mouth dan

kualitas pelayanan berpengaruh

signifikan terhadap Keputusan

pembelian, karena semakin tinggi

tingkat word of mouth\ maka

tingkat keputusan pembelian akan

meningkat. Begitu pula dengan

kualitas pelayanan, jika kualitas

pelayanan dapat dirasakan oleh

Konsumen maka keputusan

konsumen dalam melakukan

pembelian juga akan meningkat.

3. Made Caesar Surya Dwi Putra, Ni

Wayan Ekawarti, dalam artikel

yang berjudul Pengaruh Inovasi

Produk, Harga, Citra Merek, dan

Kualitas Pelayanan Terhadap

Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor

Vespa terbit dijurnal E-Jurnal

Manajemen Unud, Vol. 6, No. 3,

2017:1674-1700 menghasilkan

kesimpulan Inovasi produk

memiliki pengaruh positif dan

signifikan terhadap loyalitas

pelanggan sepeda motor Vespa di

kota Denpasar. Harga memiliki

pengaruh positif dan signifikan.

terhadap loyalitas pelanggan sepeda

motor Vespa di kota Denpasar.

Citra merek memiliki pengaruh

positif dan signifikan terhadap

loyalitas pelanggan sepeda motor

Vespa di kota Denpasar.

4. Novita Sari, Muhammad Saputra,

Jamaluddin Husein, dalam artikel

yang berjudul Pengaruh Electronic

Word of Mouth Terhadap

Keputusan Pembelian Pada Toko

Online Bukalapak.com terbit

dijurnal Jurnal Manajemen

Magister, Vol. 01, Januari 2017

menghasilkan kesimpulan Hasil

penelitian didapatkan Electronic

word of mouth berpengaruh

terhadap keputusan pembelian pada

Bukalapak.com

5. Raniawati Rachman, Totok Wahyu

Abadi, dalam artikel yang berjudul

Komunikasi Word of Mouth dan

Keputusan Pembelian Batik

Bangkalan terbit dijurnal Jurnal

Jurnal ASPIKOM, Vol. 3 No. 2,

Januari 2017 menghasilkan

kesimpulan Penelitian

menyimpulkan sebagai berikut:

1.) Komunikasi word of mouth

(WOM) masyarakat Madura

terhadap batik Bangkalan

termasuk kategori baik

(68,8%). Komunikasi Word

of Mouth (WOM) yang

dilakukan meliputi

membicarakan,

mempromosikan, dan

merekomendasikan batik

bangkalan kepada teman

maupun saudara

2.) Kesadaran masyarakat

Madura terhadap batik

Bangkalan termasuk

kategori baik (73,8%). Kesadaran

merek tersebut meliputi,

mengetahui, mengenali dan

mengingat batik Bangkalan dengan

baik.

6. Marisa Arnindita, Anik Lestari,

dalam artikel yang berjudul

Pengaruh Kualitas Produk,

Kemudahan, dan Harga Terhadap

Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan

Sebagai Variabel Intervening terbit

dijurnal Jurnal Journal of Research

in Economics and Management,

Vol. 16, No. 1, Januari-Juni 2016

menghasilkan kesimpulan Terdapat



pengaruh yang signifikan dari

kualitas produk terhadap kepuasan

pada pelanggan produk fashion di

toko online di Surabaya. Terdapat

pengaruh yang signifikan dari

kemudahan terhadap kepuasan pada

pelanggan produk fashion di toko

online di Surabaya.

7. Abdul Samad, Imam Wibowo,

dalam artikel yang berjudul

Pengaruh Produk dan Citra Merek


Sepatu Olahraga Merek Specs di

Kota Bekasi terbit dijurnal Jurnal

Jurnal Manajemen Bisnis

Krisnadwipayana, Vol 4, No.3

September 2016: 1674-1700 ISSN :

2338-4794 menghasilkan

kesimpulan :

1. Bahwa variabel produk

berpengaruh positif dan signifikan


sepatu olahraga merek specs.

2. Bahwa variabel citra merek

berpengaruh positif dan signifikan


sepatu olahraga merek specs.

3. Bahwa variabel produk dan

variabel citra merek berpengaruh

positif dan singnifikan terhadap

keputusan pembelian sepatu

olahraga merek specs.

G. Hipotesis

Hipotesa dalam karya ilmiah ini,

dengan tema Pengaruh Kualitas Produk,

Harga Terbaik Dan Word Of Mouth

Terhadap Keputusan Pembelian Pada

Produk Kibif di Cikarang Selatan

ditetapkan sebagai berikut :

Hipotesis pertama: dinyatakan bahwa

kualitas produk, harga terbaik dan word of

mouth yang ditetapkan produk kibif akan

memberikan keputusan pembelian terhadap

produk kibif, dimana dalam hipotesa ini

didukung oleh :

1. Penelitian Priskyla Wenda , Altje

L.Tumbel, dan Imelda, dalam

artikel yang berjudul Pengaruh

Kualitas Produk, Harga dan Word

of Mouth Terhadap Keputusan

Pembelian Pada Rumah Kopi dan

Mie Toronata di Kawangkoan terbit

di jurnal EMBA : Vol.5 No.2 Juni

2017, ISSN 2303-1174

menghasilkan kesimpulan bahwa

Kualitas Produk, Harga dan Word

of Mouth secara simultan diduga

berpengaruh signifikan terhadap

Keputusan Pembelian pada Rumah

Kopi dan Mie Toronata di

Kawangkoan.

2. Penelitian Selvany Chichilia

Lotulung, Joyce Lapian, dan

Silcyljeova, dalam artikel yang

berjudul Pengaruh Kualitas Produk,

Harga dan Word of Mouth


Handphone Evercoss Pada

CV.Tristar terbit di jurnal EMBA :

Vol.3 No.3 September 2015, ISSN

2303-11 menghasilkan kesimpulan

bahwa:

1. H1= Kualitas produk, harga, dan

WOM secara simultan diduga


Keputusan Pembelian handphone

Evercoss pada CV.Tristar jaya

Globalindo Manado.

2. H2= Kualitas produk secara parsial

diduga berpengaruh signifikan


handphone pada CV.Tristar Jaya

Globalindo Manado



3. H3= Harga secara parsial diduga


keputusan pembelian handphone

Evercoss pada CV.Tristar Jaya

Globalindo Manado.

4. H4= WOM secara parsial diduga


keputusan pembelian handphone

Evercoss pada CV.Tristar Jaya

Globalindo Manado.

Hipotesis dua: dinyatakan bahwa

keakraban produk yang ditetapkan produk

kibif akan memberikan keputusan

pembelian terhadap produk kibif , Dalam

hipotesa ini didukung oleh :

1. Penelitian Sigit Indrawijaya, dalam

artikel yang berjudul Pengaruh

Kualitas Produk dan Word of

Mouth Terhadap Keputusan

Pembelian Roti Manis Pada

Industri Kecil di Kabupaten

Sarolangun terbit dijurnal

Menkeu,vol.1 no.3 2012

menghasilkan kesimpulan bahwa :

1. Konsumen produk roti manis

pada industri kecil di Kabupaten

Sarolangun secara umum memiliki

perhatian terhadap kualitas produk,

dimana hal ini sangat berpotensi

mendorong konsumen untuk

melakukan pembelian. Masing-

masing produk elemen kualitas

produk memiliki potensi yang

sama dalam mendorong keputusan

konsumen untuk melakukan

pembelian produk roti manis

2. Word of mouth secara umum

berpotensi mendorong konsumen

dalam keputusan pembelian

produk roti manis pada industry

kecil di Kabupaten Sarolangun.

Untuk saat ini konsumen

menganggap informasi yang

didapatkan dari orang lain masih

sesuai dengan kondisi produk roti

manis, penyampaian informasi

juga konsisten dan tidak berlebih-

lebihan.

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode

kuantitatif adalah penelitian yang

digunakan untuk menjawab permasalahan

melalui teknik pengukuran yang cermat

variabel-variabel tertentu, sehingga

menghasilkan simpulan yang

digenerelasikan, lepas dari konteks waktu

dan situasi serta jenis data yang

dikumpulkan terutama data kuantitatif

menurut (Bintarti, 2015:4) Bertujuan untuk

menekankan aspek pengukuran secara



obyektif terhadap fenomena social, hal

tersebut berdasarkan pada judul yang

diteliti yaitu ”Pengaruh Kualitas Produk,

Harga dan Word of Mouth Terhadap

Keputusan Pembelian.

B. Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi penelitian ini adalah

karyawan PT. Mattel Indonesia yang

merupakan konsumen produk Kibif yaitu

sebanyak 133 orang. Teknik pengambilan

sampel menggunakan non probability

sampling yaitu teknik insidental sampling.

Teknik insidental sampling merupakan

teknik penentuan sampel berdasarkan

kebetulan, yaitu siapa saja yang secara

kebetulan/insidental bertemu dengan

peneliti dapat digunakan sebagai sampel,

bila dipandang orang yang kebetulan

ditemui itu cocok sebagai sumber data.

Banyaknya sampel penelitian ini diambil

menggunakan rumus Slovin.

C. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang

digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Observasi,

mengobservasi/pengamatan yang

dilakukan secara langsung terhadap

obyek penelitian.

2. Studi kepustakaan, dilakukan

dengan cara mengumpulkan artikel-

artikel, teori yang relevan, dan

literatur lainnya yang ada kaitannya

dengan penelitian ini.

3. Data kuesioner, pengumpulan data

dengan cara menyebarkan angket

kuesioner yang berisi tentang

pernyataan mengenai kualitas

produk, harga, word of mouth, dan

keputusan pembelian yang

diberikan kepada sampel dengan

menggunakan skala penilaian 1-5,

dimana skala 1 (sangat tidak setuju)

sampai dengan skala 5 (sangat

setuju).

D. Metode Analisis Data

Instrumen yang valid berarti alat

ukur yang digunakan untuk mendapatkan

data (mengukur) itu valid. Valid berarti

instrumen tersebut dapat digunakan untuk

mengukur apa yang seharusnya diukur.

Analisis faktor dilakukan dengan cara

mengkorelasikan jumlah skor faktor

dengan skor total. Bila korelasi tiap faktor

tersebut positif dan besarnya 0,30 ke atas,

maka faktor tersebut merupakan construct

yang kuat. Jadi berdasarkan analisis faktor

itu disimpulkan bahwa instrumen tersebut

memiliki validitas konstruksi yang baik

dengan rumus product moment dengan

bantuan program SPSS 24. Rumus product

moment menurut Riduwan (2014: 110).

A. Uji Validitas

Berdasarkan hasil analisis validitas

variabel kualitas produk (X1) diketahui dari

6 butir pernyataan semuanya memperoleh

nilai rhitung > 0,300 sehingga dapat

disimpulkan bahwa instrumen variabel

kualitas produk semua valid.


variabel harga (X2) diketahui bahwa dari 6

butir pernyataan semuanya memperoleh

nilai rhitung > 0,300 sehingga dapat

disimpulkan bahwa instrumen variabel

harga semua valid.


variabel word of mouth (X3) diketahui

bahwa dari 6 butir pernyataan semuanya

memperoleh nilai rhitung > 0,300 sehingga

dapat disimpulkan bahwa instrumen

variabel word of mouth semua valid.



B. Uji Reliabilitas

Hasil perhitungan uji reliabilitas

instrumen kualitas produk didapatkan

koefisien reliabilitas 0,853, yang berarti

instrumen kualitas produk masuk dalam

kategori tinggi. Hasil perhitungan uji

reliabilitas instrumen harga didapatkan


instrumen harga masuk dalam kategori

tinggi. Hasil perhitungan uji reliabilitas

instrumen word of mouth didapatkan


instrumen word of mouth masuk dalam

kategori tinggi. Hasil perhitungan uji

reliabilitas instrumen keputusan pembelian

didapatkan koefisien reliabilitas 0,849,

yang berarti keputusan pembelian masuk

kategori tinggi.

C. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Data yang digunakan dalam

menyusun model regresi harus memenuhi

asumsi bahwa data tersebut bersumber dari

populasi yang berdistribusi normal. Asumsi

normalitas pada dasarnya menyatakan

bahwa dalam sebuah model regresi,

variabel terikat (Y) dan variabel bebas (X)

berdistribusi normal. Uji asumsi tersebut

dalam penelitian ini dilakukan dengan

menguji normalitas data dari keempat

variabel penelitian yang akan dianalisis.

Menurut ketentuan bahwa kriteria dari

normalitas data adalah “jika p value (sig) >

0.05 maka Ho diterima”, yang berarti data

pada sampel berdistribusi normal. Nilai p

value (sig) adalah bilangan yang tertera

pada kolom sig. dalam tabel output

perhitungan pengujian normalitas oleh

program SPSS. Dalam hal ini digunakan

metode One-Sample Kolmogorov-Smirnov

Test. Hasil perhitungan dapat dilihat pada

tabel berikut ini:

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Kualitas

Produk

Harga

Word of Mouth

Keputusan

Pembelian

N 100 100 100 100

Normal Parametersa,b

Mean 21,0900

21,5300

23,1300

28,1000

Std. Deviation

2,94767

2,24938

2,05802

3,34694

Most Extreme Differences

Absolute

0,101 0,167

0,139 0,094

Positive 0,083 0,167

0,139 0,094

Negative

-0,101 -0,10

7

-0,098 -0,091

Test Statistic 0,101 0,167

0,139 0,094

Asymp. Sig. (2-tailed) 0,053c 0,060c

0,072c 0,065c

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.

Berdasarkan tabel di atas, terlihat

bahwa nilai pada kolom Sig. untuk semua

sampel yaitu kualitas produk 0,053, harga

0,060, word of mouth 0,072 dan keputusan

pembelian 0,065, keempat variabel tersebut

lebih besar dari 0,05, sehingga Ho diterima,

dengan kata lain bahwa data dari semua

sampel pada penelitian ini berdistribusi

normal. Hal ini sesuai dengan pendapat

Mulyanto dan Wulandari (2014:181)

bahwa normalitas dapat dideteksi dengan

uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

terhadap nilai observasi dan nilai prediksi

variabel independen terhadap variabel

dependen. Normalitas terpenuhi apabila

probabilitas hitung hasil uji lebih besar

daripada taraf uji penelitian.



2. Uji Multikolinieritas

Pengujian multikolinearitas

digunakan untuk mendeteksi dan menguji

apakah persamaan yang dibentuk terjadi

gejala multikolinearitas. Di mana dalam

persamaan regresi tidak boleh terjadi

multikolinearitas, maksudnya tidak boleh

ada korelasi atau hubungan yang sempurna

atau mendekati sempurna antara variabel

bebas yang membentuk persamaan

tersebut. Hasil pengujian multikolinearitas

dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Hasil Uji Multikolinearitas

Berdasarkan tabel di atas, diketahui

bahwa nilai Variance Inflation Factor

(VIF) dari keempat variabel bebas terhadap

variabel terikat kurang dari 10. Sehingga

dapat disimpulkan bahwa model tidak

terdapat (tidak terjadi) multikolinearitas

antar variabel bebas terhadap variabel

terikat.

3.Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas

menggunakan metode grafik plot

regression standarized predicted value

dengan regression studentised residual.

Hasil pengujian heteroskedastisitas dapat

dilihat pada gambar berikut ini:

Hasil Uji Heteroskedastisitas

D. Uji Hipotesis (Uji T)

a. Pengaruh kualitas produk (X1)

terhadap keputusan pembelian (Y)

Pengujian hipotesis pengaruh

kualitas produk (X1) terhadap keputusan

pembelian (Y) dapat dihitung

menggunakan uji t. Pembuktian hipotesis

tersebut adalah memperhatikan nilai

bilangan yang tertera pada kolom t atau

kolom Sig. baris kualitas produk (X1) pada

tabel berikut:

Hail Uji t Pengaruh Variabel X1

Terhadap Variabel Y

Kriteria signifikansi regresi adalah

“jika thitung > ttabel maka H1 diterima” atau

“jika Sig. < 0,05 maka H1 diterima”, yang

berarti bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan variabel bebas X1 terhadap

variabel Y. Nilai Sig. bilangan yang tertera

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 Kualitas Produk

0,769 1,300

Harga 0,782 1,279

Word of Mouth 0,897 1,115

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficients

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

Kualitas Produk

0,636 0,095 0,560 6,694

0,000

(Constant) 14,686

2,023

7,259

0,000



pada kolom Sig. Nilai thitung bilangan yang

tertera pada kolom t untuk baris kualitas

produk (X1). Sedangkan nilai ttabel adalah

nilai tabel distribusi t untuk taraf nyata 5%

dengan derajat kepercayaan (df = n – 2) =

98 dengan n adalah banyaknya responden.

Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa

nilai Sig. = 0,000 dan thitung = 6,694

sedangkan ttabel = 1,66. Karena nilai Sig. <

0,05 dan thitung > ttabel maka Ha1 diterima

yang berarti terdapat pengaruh yang

signifikan variabel kualitas produk (X1)

terhadap variabel keputusan pembelian (Y).

b. Pengaruh harga (X2) terhadap

keputusan pembelian (Y)

Pengujian hipotesis pengaruh harga

(X2) terhadap keputusan pembelian (Y)

dapat dihitung menggunakan uji t.

Pembuktian hipotesis tersebut adalah

dengan memperhatikan nilai bilangan yang

tertera pada kolom t atau kolom Sig. baris

harga pada tabel berikut:

Hasil Uji t Pengaruh Variabel X2

Terhadap Variabel Y

kriteria signifikansi regresi adalah


“jika Sig. = 0,05 maka H1 diterima”, yang



variabel terikat Y. Nilai Sig. adalah

bilangan yang tertera pada kolom Sig. Nilai

thitung adalah bilangan yang tertera pada

kolom t untuk baris harga (X2). Sedangkan

nilai ttabel adalah nilai tabel distribusi t untuk

taraf nyata 5% dengan derajat kepercayaan

(df = n – 2) = 98 dengan n adalah

banyaknya responden.




0,05 dan thitung > ttabel maka H1 diterima yang

berarti terdapat pengaruh yang signifikan

variabel bebas harga terhadap variabel

terikat keputusan pembelian.

c. Pengaruh word of mouth (X3) terhadap

keputusan pembelian (Y)

Pengujian hipotesis pengaruh word of

mouth (X3) terhadap keputusan pembelian

dapat dihitung menggunakan uji t.

Pembuktian hipotesis tersebut adalah

dengan memperhatikan nilai bilangan yang

tertera pada kolom t atau kolom Sig. baris

harga pada tabel berikut:

Hasil Uji t Pengaruh Variabel X3

Terhadap Variabel Y

Coefficients

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients


Word of Mouth

0,886 0,138 0,545 6,436

0,000

(Constant)

7,596 3,198

2,375

0,019

kriteria signifikansi regresi adalah


“jika Sig. = 0,05 maka H1 diterima”, yang



variabel terikat Y. Nilai Sig. adalah

bilangan yang tertera pada kolom Sig. Nilai

Coefficients

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients


Harga 0,766 0,129 0,515 5,945 0,000

(Constant)

11,608 2,789

4,162 0,000



thitung adalah bilangan yang tertera pada

kolom t untuk baris word of mouth (X3).

Sedangkan nilai ttabel adalah nilai tabel

distribusi t untuk taraf nyata 5% dengan

derajat kepercayaan (df = n – 2) = 98

dengan n adalah banyaknya responden.






variabel bebas word of mouth terhadap

variabel terikat keputusan pembelian.

1. Pembahasan

a. Pengaruh Kualitas Produk terhadap

Keputusan Pembelian.

Pengujian hipotesis diperoleh

bahwa nilai Sig. = 0,000 dan thitung = 6,694




variabel bebas X1 (kualitas produk)

terhadap variabel terikat Y (keputusan

pembelian). Jadi hipotesis penelitian

kualitas produk berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian, terbukti.

Hasil tersebut sesuai hasil penelitian

Priskyla Wenda, Altje L.Tumbel, dan

Imelda, dalam artikel yang berjudul

Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Word

of Mouth terhadap Keputusan Pembelian

Pada Rumah Kopi dan Mie Toronata di

Kawangkoan terbit di jurnal EMBA, Vol.5

No.2 Juni 2017, ISSN 2303-1174

menghasilkan kesimpulan bahwa kualitas

produk, harga dan word of mouth secara

simultan diduga berpengaruh signifikan

terhadap Keputusan Pembelian pada

Rumah Kopi dan Mie Toronata di

Kawangkoan.

b. Pengaruh harga terhadap keputusan

pembelian.

Pengujian hipotesis diperoleh

bahwa nilai Sig. = 0,000 dan thitung = 5,945




variabel bebas X2 (harga) terhadap variabel

terikat Y (keputusan pembelian). Jadi

hipotesis penelitian harga berpengaruh

yang signifikan terhadap keputusan

pembelian, terbukti.

Hasil penelitian tersebut sesuai dengan hasil

penelitian yang dilakukan oleh Jackson R.S.

Weenas (2013) yang berjudul: “Kualitas

Produk, Harga,Promosi, Dan Kualitas

Pelayanan Pengaruhnya Terhadap

Keputusan Pembelian Spring Bed

Comforta”. Penelitian menyimpulkan

bahwa kualitas produk, harga, promosi,

kualitas pelayanan berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian (Jurnal Riset

Ekonomi, Manajemen, Bisnis Akuntansi

Jurnal EMBA 607 Vol.1 No.4 Des 2013,

Hal. 607-618. ISSN 2303-1174).

c. Pengaruh word of mouth terhadap

keputusan pembelian.

Pengujian hipotesis diperoleh bahwa





variabel bebas X3 (word of mouth) terhadap

variabel terikat Y (keputusan pembelian).

Jadi hipotesis penelitian word of mouth

berpengaruh yang signifikan terhadap

keputusan pembelian, terbukti.

Hasil tersebut sesuai dengan hasil penelitian

yang dilakukan oleh Selvany Chichilia

Lotulung, Joyce Lapian, dan Silcyljeova,



dalam artikel yang berjudul Pengaruh

Kualitas Produk, Harga dan Word of Mouth

terhadap Keputusan Pembelian Handphone

Evercoss Pada CV.Tristar terbit di jurnal

EMBA, Vol.3 No.3 September 2015, ISSN

2303-11 menghasilkan kesimpulan bahwa

kualitas produk, harga, dan WOM secara

simultan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian, kualitas produk

secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian, harga


terhadap keputusan pembelian, WOM


terhadap keputusan pembelian.

2. KESIMPULAN

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui pengaruh kualitas produk,

harga dan word of mouth terhadap

keputusan pembelian. Berdasarkan hasil

analisis data yang telah diuraikan pada bab

sebelumnya, dapat disimpulkan sebagai

berikut:

1. Hasil uji hipotesis pertama

menggunakan uji t diperoleh nilai

nilai thitung 6,694 > ttabel 1,66 dan

nilai Sig. 0,000 < 0,05 maka H1

diterima dan terbukti. Artinya

terdapat pengaruh yang signifikan

kualitas produk (X1) terhadap

keputusan pembelian (Y) produk

Kibif pada karyawan PT. Mattel

Indonesia.

2. Hasil uji hipotesis kedua






harga (X2) terhadap keputusan

pembelian (Y) produk Kibif pada

karyawan PT. Mattel Indonesia.

3. Hasil uji hipotesis ketiga






word of mouth (X3) terhadap

keputusan pembelian (Y) produk

Kibif pada karyawan PT. Mattel

Indonesia

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan

kesimpulan tersebut, maka dapat diberikan

beberapa saran sebagai berikut:

1. Perusahaan produk KIBIF

diharapkan dapat terus

meningkatkan kualitas produk-

produk yang dihasilkan dan juga

melakukan kebijakan penetapan

harga secara tepat sehingga dapat

meningkatkan keputusan pembelian

konsumen.

2. Peneliti lain yang ingin meneliti

permasalahan keputusan pembelian

dapat menambah atau merubah

variabel-variabel yang diasumsikan

berpengaruh terhadap keputusan

pembelian, sehingga ditemukan

variabel-variabel yang berpengaruh

terbesar terhadap keputusan

pembelian dapat diketahui.

DAFTAR PUSTAKA

Bintarti, S. (2015). Metode Penelitian

Ekonomi Manajemen. Mitra

Wacana Media.

Blount, J. (2018). Sales EQ. Jakarta: PT

Elex Media Komputindo.



Dwi Putra, M. C., & Ekawati, N. W. (2017).

Pengaruh Inovasi Produk, Harga,

Citra Merek dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Loyalitas Pelanggan

Sepeda Motor Vespa. Jurna E-

Jurnal Manajemen Unud Vol.6

No.3 ISSN : 2302-8912.

Goyette, I. (2010). E-WOM Scale : Word of

Mouth Measurement Scale for e-

Service Context. Jurnal Canadian

Jurnal of Administrative Science

Reveu Canadienne des Sciences de

Administration 27:5-23.

Lotulung, S. C. (2015). Pengaruh Kualitas

Produk, Harga dan Word of Mouth


Handphone Evercross pada

CV.Tristar Jaya Globalindo. Jurnal

Emba Vol.3 .

Nugrahaningsih, H., & Oktavianto, D.

(2017). Pengaruh Word of Mouth

dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan PembelianDengan

Kualitas Produk Sebagai Vriabel

Moderating di Kedai Es Krim

Nevatara Tanjung Priok. Jurnal

Online International & Nasional.

Pamungkas, B. A., & Zuhroh, S. (2016).

Pengaruh Promosi di Media Sosial

dan Word of Mouth Terhadap

Keputusan Pembelian. Jurnal

Komunikasi.

Putra, G. P., Arifin, Z., & Sunarti. (2017).

Pengaruh Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian dan

Dampaknya Terhadap Kepuasan

Konsumen . Jurnal Administrasi

Bisnis .

Rina, A. W., Ronald , & Amelia. (2014).

Analisis Faktor Faktor Yang

Mempengaruhi Purchase Intention

Melalui Social Media Marketing

Terhadap Produk Frozen Yogurt

Sour Sally DI Surabaya. Gema

Aktualita Vol.3 No. 2.

Blount, J. (2018). Sales EQ. Jakarta: PT

Elex Media Komputindo.

Dwi Putra, M. C., & Ekawati, N. W. (2017).

Pengaruh Inovasi Produk, Harga,

Citra Merek dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Loyalitas Pelanggan

Sepeda Motor Vespa. Jurna E-

Jurnal Manajemen Unud Vol.6

No.3 ISSN : 2302-8912.

Goyette, I. (2010). E-WOM Scale : Word of

Mouth Measurement Scale for e-

Service Context. Jurnal Canadian

Jurnal of Administrative Science

Reveu Canadienne des Sciences de

Administration 27:5-23.

Lotulung, S. C. (2015). Pengaruh Kualitas





Handphone Evercross pada

CV.Tristar Jaya Globalindo. Jurnal

Emba Vol.3 .

Nugrahaningsih, H., & Oktavianto, D.

(2017). Pengaruh Word of Mouth

dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan PembelianDengan

Kualitas Produk Sebagai Vriabel

Moderating di Kedai Es Krim

Nevatara Tanjung Priok. Jurnal

Online International & Nasional.

Pamungkas, B. A., & Zuhroh, S. (2016).

Pengaruh Promosi di Media Sosial


Keputusan Pembelian. Jurnal

Komunikasi.

Putra, G. P., Arifin, Z., & Sunarti. (2017).

Pengaruh Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian dan

Dampaknya Terhadap Kepuasan

Konsumen . Jurnal Administrasi

Bisnis .

Rina, A. W., Ronald , & Amelia. (2014).

Analisis Faktor Faktor Yang

Mempengaruhi Purchase Intention

Melalui Social Media Marketing

Terhadap Produk Frozen Yogurt

Sour Sally DI Surabaya. Gema

Aktualita Vol.3 No. 2.

Rumondor, P. W., Tumbel, A. L., & Ogi, I.

W. (2017). Pengaruh Kualitas



Pada Rumah Kopi dan Mie

Toronata di Kawangkoan . Jurnal

Emba Vol.5 No.2 ISSN : 2303-1174.

Samad, A., & Wibowo, I. (2016). Pengaruh

Produk Dan Citra Merek Terhadap

Keputusan Pembelian Sepatu

Olahraga Merek Specs di Kota

Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis

Krinadwipayana Vol. 4 No. 3.

Santoso, I., Mustaniroh, S. A., & Pranowo,

D. (2018). Keakraban Produk dan

Minat Beli Frozen Food Peran

Pengetahuan Produk, Kemasan dan

Lingkungan Sosial. Jurnal Ilm Kel

& Kons Vol 11 No.2 ISSN : 1907-

6037 e-ISSN : 2502-3594.

Sari , N., Saputra , M., & Husein, J. (2017).

Pengaruh Electronic Word of

Mouth Terhadap Keputusan

Pembelian Pada Toko Online Buka

Lapak.com. Jurnal Manajemen

Magister.

Sifa, R. (2016). Analisis Pengaruh Inovasi

Produk, Persepsi Harga, Lokasi,


Keputusan Pembelian Venus

Bakery (Studi Kasus Pada

Konsumen Venus Bakery Jalan

Pajajaran Bogor Timur). Skripsi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN WORD OF …

Documents

Transcript of PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN WORD OF …