PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN...

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

HANDPHONE ESIA

(Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta)

Disusun Oleh:

INTAN SUTI

106081002432

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1431H/2010

i

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE ESIA

(Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta )

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh

INTAN SUTI

NIM : 106081002432

Di Bawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS Heryanto, SE.M.Si NIP 19570617 198503 1 002 NIP 19590223 198601 1 002

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1431H/2010

ii

Hari ini Tanggal 20 Bulan Mei Tahun Dua Ribu Sepuluh telah dilaksanakan Ujian

Komprehensif atas nama Halimatussa”diah NIM : 106081002417 dengan judul

skripsi ”ANALISIS PENGARUH MODAL INTI, PEMBIAYAAN, DAN

INFLASI TERHADAP RETURN ON EQUITY (ROE) PADA BANK

MUAMALAT INDONESIA” Memperhatikan penampilan Mahasiswa tersebut

selama masa ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 20 Mei 2010

Tim Penguji Ujian Komprehensif

Cut Erika Ananda F,SE.,MBA Suhendra,.S.Ag.,MM

Ketua Sekretaris

Dr. Yahya Hamja,.MM

Penguji Ahli

iii

Hari ini Tanggal 20 Bulan Desember Tahun Dua Ribu Sepuluh telah dilaksanakan

Ujian Skripsi atas nama Intan Suti NIM : 106081002432 dengan judul skripsi

“Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Handphone Esia (Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta)”. Memperhatikan penampilan Mahasiswa tersebut selama

masa ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu

syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif hidayatullah

Jakarta.

Jakarta, 20 Desember 2010

Tim Penguji Ujian Skripsi

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS Heryanto, SE., M.Si

Ketua Sekretaris

Dr. Yahya Hamja, MM

Penguji Ahli I

Cut Erika Ananda F, SE.,MBA

Penguji Ahli II

Leis Suzanawaty, SE., M.Si

Penguji Proposal Skripsi

iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI

1 Nama : Intan Suti

2 Tempat & Tanggal Lahir : Tangerang, 11 Maret 1988

3 Alamat : Jl. A MD Babakan Pocis Rt 01/Rw

01 Kel. Bakti Jaya Kec. Setu

4 Email : [email protected]

II. PENDIDIKAN FORMAL

1 TK Al-Quran Al-amanah 1993-1994

2 SDN Babakan III 1994-2000

3 MTS Darul Muttaqien 2001-2003

4 MAN Serpong 2003-2006

5 Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta 2006-2010

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen

v

ABSTRACT

This research aims to analyze the influence of quality product, price, and

promotion towards purchasing decision product of handphone Esia. Data that

used in this research is collect from student of UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

who use handphone Esia by judgement sampling method in respondent selection.

There are 70 sample student of UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Data processing

use multiple regression method. Result of this research partially shoe that quality

of product has significant influence to purchasing decision is 1,400 or 140%,

Price has significan in fluence to purchasing decision 1,153 or 115,3%, and

Promotion has significant influence to purchasing decision is 0,223 or 22,3%.

Simultaneously quality of product, price and promotion have significantly

influence toward purchasing decision are 69,4%, therefore is 30,6% it’s influence

by other factors that unknow and not include in this regression analysis.

Keyword: quality of product, price, and promotion significantly affect to

purchasing decision

vi

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk,

harga dan promosi terhadap keputusan pembelian pada produk handphone Esia.

Data yang digunakan bersumber dari mahasiswa yang menggunakan handphone

Esia dengan menggunakan metode judgement sampling dalam pemilihan

responden. Jumlah sampel 70 mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Metode pengolahan data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian

ini secara parsial menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian sebesar 1,400 atau 140%, harga berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 1,153 atau 115,3% dan promosi

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,223 atau 22,3%.

Secara simultan kualitas produk, harga, dan promosi berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian sebesar 694% dan sisanya 306% dipengaruhi oleh

faktor lain yang tidak termasuk dalam analisis regresi ini.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Promosi, Kualitas Pembelian

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Alhamdullilahi Rabbil’ Alamin, segala puji bagi Allah SWT yang telah

mengkaruniakan rahmat dan hidayanya sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Esia (Studi Kasus Pada

Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta) ”.

Skripsi ini tersusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan

program Sarjana Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Dalam penyusunan skripsi ini penulis

mengalami banyak kesulitan, namun dengan support dan bantuan dari berbagai

pihak, kesulitan tersebut dapat diatasi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan

meski masih jauh dari kesempurnaan.

Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak

yang telah memberikan dukungan, bantuan, petunjuk dan do’a serta semangat.

Ucapan terimakasih ini penulis sampaikan kepada :

1 Kedua orang tua tercinta. Terima kasih tiada terkira atas segala nasehat,

do’a, kasih sayang, dukungan dan pengorbanan baik moril atau materil,

yang telah diberikan selama ini.

viii

2 Adik Eva, Iksan, Esa. Terima kasih atas bantuan serta supportnya selama

ini. Semoga kalian sukses dalam menggapai cita-cita.

3 Terima kasih untuk Prof Dr. Abdul Hamid, MS, selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

4 Bapak Prof Dr. Abdul Hamid, MS selaku Dosen Pembimbing I, terima

kasih atas bimbingan, motivasi dan nasehatnya. Serta untuk Bapak

Heryanto, SE, M.Si Selaku dosen pembimbing II, terima kasih atas

waktunya, bimbingan, arahan, motivasi dan supportnya.

5 Buat mas Rusman tunangan ku tersayang, yang selalu memberikan

dukungan dan menjadi penyemangat. Selalu setia menemani dalam setiap

kondisi hingga saat ini, semoga cita-cita mas selama ini tercapai, amien.

6 Buat sahabat-sahabat tercinta Yayah, Milah, Maya, Iah, Finna, Achy, Irna

dan Kiki yang selalu mensupport dan membantu dalam pengerjaan

skripsi dan sahabat yang baik yang selalu menemani dalam susah maupun

senang. semoga persahabatan kita abadi selamanya, ku sayang kalian

semua.

7 Buat hery yang selalu meluangkan waktu dan fikirannya dalam membantu

penyelesaian skripsi, terima kasih banyak ya her. Buat Fiqih, Ipul dan

Iqbal makasih ya teman dan semoga sukses.

8 Teman-teman Manajemen C angakatan 2006, teman-teman Manajemen

Pemasaran A dan teman-teman angakatan 2006 yang lainnya terima kasih

atas do’a dan bantuannya.

9 Semua pihak yang telah membantu penulis baik secara langsung maupun

tidak langsung, dan tidak dapat disebutkan satu per satu.

ix

Hanya do’a tulus yang dapat penulis berikan untuk setiap kebaikan yang telah

kalian berikan “satu kebaikan yang kalian lakukan semoga Allah membalasnya

dengan seribu kebaikan”. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat

bagi seluruh mahasiswa, khususnya bagi penulis sendiri dan pembaca skripsi ini

pada umumnya.

Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Jakarta, 8 Desember 2010

Intan Suti

x

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .................................................................... i

DAFTAR RIWAYAT HIDUP .................................................................................. iv

ABSTRAK ................................................................................................................. v

KATA PENGANTAR ............................................................................................... vii

DAFTAR ISI ............................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 6

C. Tujuan ......................................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasaran .................................................................................... 8

B. Kualitas Produk ........................................................................... 12

C. Harga ............................................................................................ 17

D. Promosi ......................................................................................... 22

E. Keputusan Pembelian .................................................................. 29

F. Penelitian Terdahulu ................................................................... 33

G. Kerangka Pemikiran .................................................................... 36

H. Hipotesis ....................................................................................... 37

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................... 38

B. Metode Penentuan Populasi dan Sampel .................................... 38

C. Metode Pengumpulan Data ......................................................... 39

D. Metode Analisis Data ................................................................... 40

E. Operasional Variabel Penelitian.................................................. 49

xi

BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian ............................... 53

B. Hasil dan Pembahasan ................................................................. 59

C. Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 74

D. Regresi Berganda ........................................................................ 77

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan .................................................................................. 84

B. Implikasi ....................................................................................... 85

C. Saran ............................................................................................ 85

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 87

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Halaman

3.1 Skala Likert 41

3.2 Operasional Variabel 50

4.1 Jenis Kelamin Responden 56

4.2 Usia Responden 56

4.3 Uang Saku/Pendapatan Responden 57

4.4 Fakultas/Jurusan Responden 58

4.5 Hasil Uji Coba Kualitas Produk, Harga dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian

60

4.6 Produk Telepon Selular Esia Mempunyai Kualitas Suara

Yang Jernih

61

4.7 Esia Memudahkan Layanan Komunikasi Dalam Luar Kota 62

4.8 Dalam Menawarkan Produk Barunya Esia Memberikan

Fitur Internet, radio, Mp3

62

4.9 Telepon Selular Esia Memiliki Ketahanan Terhadap

Kerusakan Dalam Jangka Waktu Yang Lama

63

4.10 Keterjangkauan Harga Produk Mempengaruhi Anda Dalam

Melakukan Pembelian Telepon Selular Esia

63

4.11 Harga Aksesoris Produk Telepon Selular Esia

Mempengaruhi Anda Dalam Melakukan Pembelian Telepon

Selular Esia

64

4.12 Kesesuaian Harga Dengan Produk Mempengaruhi Anda

Dalam Pembelian Telepon Selular Esia

64

4.13 Iklan Yang Ditampilkan Esia Menarik Anda Untuk

Melakukan Pembelian

xiii

65

4.14 Iklan Yang Disampaikan Dapat Memberikan Informasi

Akan Produk Telepon Selular Esia

66

4.15 Mudah Mendapatkan Brosur Di Gerai Esia Terdekat 66

4.16 Komunikasi Langsung (face to face) Untuk

Memperkenalkan Produk Telepon Selular Esia

Memberikan Informasi Untuk Melakukan Pembelian

67

4.17 Komunikasi Yang Dilakukan Oleh Esia Meyakinkan Anda

Untuk Melakukan Pembelian Telepon Selular Esia

67

4.18 Esia Sering Mengadakan Acara Khusus (event) 68

4.19 Esia Sewaktu-waktu Memberikan Potongan Harga Pada

Tarif Komunikasinya

68

4.20 Anda Membeli Telepon Selular Esia Karena Sesuai Dengan

Keinginan Dan Selera Anda

69

4.21 Anda Membeli Telepon Selular Esia Karena Mendapat

Referensi Dari Teman Atau Kerabat

70

4.22 Kemudahan Dalam Menggunakan Telepon Selular Esia

Menjadi Alasan Anda Untuk Melakukan Pembelian

70

4.23 Promosi Yang Dilihat Atau Didengar Menjadi Alasan Anda

Untuk Melakukan Pembelian Telepon Selular Esia

71

4.24 Mudah Mendapatkan Informasi Tentang Telepon Selular

Esia Menjadi Alasan Anda Melakukan Pembelian

71

4.25 Sebelum Anda Melakukan Keputusan Pembelian, Anda

Telah Mendapatkan Informasi Yang Berkenaan Dengan

Produk Telepon Selular Esia

72

4.26 Penawaran Khusus Yang Diberikan Menjadi Alasan Anda

Melakukan Pembelian

72

4.27 Harga Yang Terjangkau Menjadi Alasan Anda Melakukan

Pembelian Telepon Selular Esia

73

4.28 Kemudahan Menemukan Lokasi Gerai Esia Yang Menjadi

Alasan Anda Melakukan Pembelian

73

xiv

4.29 Setelah Membeli Produk Telepon Selular Esia Anda

Merasa Puas

74

4.30 Hasil Uji Multikolinieritas 76

4.31 Koefosien Determinasi 78

4.32 Pengujian t Hitung 78

4.33 Pengujian F Hitung 78

4.34 Persamaan Regresi 80

xv

DAFTAR GAMBAR

Nomor Keterangan Halaman

2.1 Proses Pengambilan Keputusan 31

2.2 Kerangka Pemikiran Konseptual 37

4.1 Struktur Organisasi 55

4.2 Uji Normalitas Data 75

4.3 Hasil Uji Heterokedastisitas 77

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kemajuan teknologi saat ini sangat berkembang pesat dan membantu

manusia untuk berinteraksi satu sama lain tanpa dibatasi oleh jarak dan waktu.

Kemudahan yang diberikan oleh teknologi tersebut mencakup banyak hal serta

merambah berbagai aspek kehidupan, mulai dari bisnis hingga pendidikan.

Pada prinsipnya teknologi ini berkembang untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan manusia agar dalam kehidupannya dapat lebih mudah

berkomunikasi ataupun melakukan sesuatu. Namun dari segala efek positif

yang diterima oleh manusia terdapat pula berbagai efek negatif, baik secara

fisik dan mental.

Pertumbuhan dan perkembangan ekonomi dewasa ini menyebabkan

persaingan bisnis semakin ketat. Tidak sedikit perusahaan-perusahaan baru

bermunculan dengan menawarkan berbagai macam produk yang sangat

bervariasi. Para produsen juga semakin kreatif dan inovatif dalam

memasarkan produknya. Menurut Kotler (2000:9) pemasaran adalah proses

perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta

penyaluran barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi

sasaran-sasaran individu dan organisasi.

Saat ini perusahaan maupun dunia bisnis dituntut untuk selalu

mempunyai informasi yang akurat mengenai perkembangan lingkungan

2

pemasaran. dengan adanya perubahan lingkungan tersebut, maka kebutuhan

akan informasi yang tepat waktu akan semakin besar dibandingkan masa lalu.

Untuk mempermudah dalam mendapatkan informasi, maka dibutuhkan suatu

media komunikasi. Kemudian seiring dengan perkembangan teknologi, surat

tidak lagi efektif maka munculah telepon sebagai media komunikasi.

Handphone merupakan salah satu dari perkembangan tekonogi.

Dengan kecanggihan teknologi saat ini, fungsi handphone tidak hanya sebagai

alat komunikasi biasa, tetapi manusia juga dapat mengakses internet, SMS,

berfoto dan juga saling mengirim data. Dampak yang ditimbulkan dari

handpone mungkin tidak kita sadari sama sekali. Selain memudahkan dalam

berkomunikasi sebagai dampak positif yang manusia dapatkan, terdapat pula

dampak negatif yang manusia dapatkan sebagai akibat menggunakan

handphone atau telepon genggam ini.

Keinginan masyarakat dalam memilih handphone karena masyarakat

tumbuh dalam suatu lingkungan yang telah mengembangkan teknologi

handphone dengan seperangkat pemahaman dan nilai konsumen. Dengan

adanya budaya menjalin silahturahmi dalam masyarakat Indonesia membuat

pengguna handphone semakin ramai. Hampir setiap orang secara tetap

melakukan interaksi dengan orang lain yang secara langsung atau tidak

langsung juga akan mempengaruhi keputusan membeli mereka. Budaya

masyarakat yang suka mencoba hal baru dan mengikuti tren dimanfaatkan

produsen handphone yang dengan gencar meluncurkan produk-produk baru

berteknologi tinggi (Raja Bongsu Hutagalung dan Novi Aisha, 2008 : 97).

3

Dengan semakin banyaknya jenis handphone yang ada maka

perusahaan handphone harus mampu bersaing bagaimana menciptakan sebuah

inovasi baru yang dapat memberikan kepuasan bagi pemakai handphone itu

sendiri baik dari segi pengoperasiannya, kualitasnya, desainnya dan

kelengkapan menunya sehingga dengan demikian konsumen dapat

menentukan pilihannya. Dalam pengambilan keputusan tersebut, konsumen

akan dipengaruhi oleh berbagai faktor, khususnya faktor kualitas produk,

harga dan promosi (Fransisca Dewi Ritonga, 2008 : 14).

Industri telekomunikasi saat ini mengalami perkembangan yang luar

biasa khususnya pada industri telekomunikasi tanpa kabel. CDMA (code

division multiple access) merupakan basis telekomunikasi yang murah yang

menjadi pilihan konsumen saat ini. Operator CDMA di Indonesia saat ini

adalah Telkom dengan produknya Telkom Flexi, Bakrie Telecom dengan

Esianya, Indosat dengan Starone dan Mobile-8 dengan Fren. Perusahaan ini

bersaing merebut pangsa pasar yang ada. Begitu juga dengan perusahaan yang

memproduksi handphone misalnya Nokia, Motorola, Sanex, dan lain-lain.

Mereka juga bersaing untuk merebut hati konsumen agar tertarik terhadap

produk mereka (Yusdiyen Hadinata, 2008 : 1).

CDMA (code division multiple access) adalah teknologi akses jamak

dimana masing-masing user menggunakan code yang unik dalam mengakses

kanal yang terdapat dalam sistem. Pada CDMA, sinyal informasi pada

transmitter dicoding dan disebar dengan bandwidth sebesar 1.25 MHz (spread

spectrum), kemudian pada sisi repeater dilakukan decoding sehingga

4

didapatkan sinyal informasi yang dibutuhkan. Para pakar teknologi telepon

seluler sepakat bahwa kecanggihan CDMA jauh melebihi GSM yang sekarang

ini banyak dipergunakan oleh operator telepon seluler di Indonesia. CDMA

tarifnya akan jauh berada dibawah GSM karena biaya investasinya sangat

murah.

Strategi untuk menarik konsumen adalah dengan menetapkan harga

produk untuk merangsang respon pasar yang lebih kuat. Harga produk

diharapkan dapat mendorong keinginan konsumen untuk menggunakan suatu

produk, serta mengiming-imingi konsumen untuk meninggalkan produk

pesaing. Banyak orang tertarik pada suatu produk karena menawarkan

manfaat lebih dari produknya sendiri. Esia hadir dengan harga yang murah

dengan kualitas produk yang baik sehingga diharapkan mampu menarik

pembeli dan menjadi konsumen setianya. Serta beragam promosi untuk

menjadi yang pertama dibandingkan para pesaingnya.

Esia mempelopori perubahan paradigma dari telekomunikasi sebagai

produk mewah yang hanya dinikmati oleh segelintir orang menjadi bagian

dari kebutuhan pokok yang menjangkau seluruh lapisan masyarakat

(Bakrietelcom.com, 2008).

Penelitian yang dilakukan oleh DR. Beby Karina Fawzeea, SE. MM

(2010) yaitu penelitian tentang “Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi

Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bioskop 21 Sun Plaza

Medan”. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel harga (X1) dan promosi

(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada

5

bioskop 21 Sun Plaza Medan dapat diketahui dengan nilai Fhitung sebesar

148,229 dan nilai koefisien determinan (r2) sebesar 0,518.

Hasil penelitian yang dilakukan oleh Yeni Purwani (2009) menunjukan

bahwa uji F yaitu variable produk, harga dan faktor emosional secara

bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sabun

lux. Uji t yaitu bahwa variabel produk berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap keputusan pembelian sabun lux, sedangkan variabel harga

dan variabel emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian sabun lux.

Untuk menciptakan suatu produk dengan berbagai macam atribut yang

sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, maka operator selular

harus melakukan riset perilaku konsumen karena dalam perkembangan konsep

pemasaran mutakhir, konsumen di tempatkan sebagai sentral perhatian. Para

praktisi maupun akademisi berusaha mengkaji aspek-aspek konsumen dalam

rangka mengembangkan strategi pemasaran yang diharapkan mampu meraih

pangsa pasar yang tersedia.

Konsumen telepon selular yang akan diteliti dalam penelitian ini

adalah mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Pemilihan mahasiswa

sebagai obyek penelitian adalah karena mahasiswa merupakan suatu

komunitas yang berfikiran terbuka tehadap segala informasi serta memiliki

keingin tahuan terhadap segala hal yang ada di sekitarnya, tidak terkecuali

terhadap produk telepon selular. Dengan latar belakang pendidikan dan

pengetahuannya, diasumsikan mereka mempunyai pengetahuan yang cukup

6

untuk memberikan penilaian terhadap produk telepon selular yang mereka

gunakan.

Dari analisis dan uraian diatas maka penulis mencoba melakukan

penelitian ini dalam bentuk skripsi dengan judul “PENGARUH KUALITAS

PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TEHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN HANDPHONE ESIA (Studi Kasus Pada Mahasiswa

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta) “.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, dapat disimpulkan bahwa

perumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

Bagaimana pengaruh antara kualitas produk (X1), harga (X2) dan

promosi (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) secara simultan dan parsial.

C. Tujuan penelitian

Berdasarkan pada perumusan masalah di atas, maka penelitian ini

terutama bertujuan untuk :

Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara kualitas produk

(X1), harga (X2) dan promosi (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) secara

simultan dan parsial.

7

D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dalam penulisan ini adalah :

1 Bagi perusahaan

Sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam menyusun

strategi promosi yang lebih baik dan menambah informasi bagi

perusahaan.

2 Bagi penulis

Untuk menambah pengetahuan teoritis dan memperluas wawasan

untuk mempelajari secara langsung dan menganalisis hubungan mengenai

pengaruh kualitas produk, penetapan harga dan promosi penjualan dalam

keputusan pembelian terhadap produk handphone Esia.

3 Bagi akademisi

Dapat dijadikan informasi tambahan bagi pembaca untuk menambah

referensi bagi penelitiannya baik yang akan maupun yang sedang

melakukan penelitian tersebut.

8

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasaran

1. Definisi Pemasaran

Menurut American Marketing Association (AMA) pemasaran

merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga,

promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuik menciptakan

pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi

(Charles W. Lamb, dkk, 2001:6).

Pemasaran menurut Philip kotler (2005:10) adalah proses sosial

yang dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang

mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan

secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak

lain.

Pemasaran adalah suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan-

kegiatan penting yang memungkinkan individu dan perusahaan

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran

dengan pihak lain untuk mengembangkan hubungan pertukaran (Harper

W. Boyd, dkk, 2000:4 ).

Sedangkan pemasaran menurut Asosiasi Pemasaran Amerika

adalah suatu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,

mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan

9

mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan

organisasi dan para pemilik sahamnya (Kotler&Keller, 2007:6 ).

Dari uraian definisi tentang pemasaran di atas, dapat ditarik

kesimpulan bahwa pemasaran itu mencakup usaha-usaha pemasaran yang

di mulai dari mengidentifikasi kebutukan konsumen, menentukan produk

yang tepat untuk di produksi, mengkoordinasikan dengan fungsi-fungsi

manajemen lainnya (fungsi keuangan, produksi, sumberdaya manusia,

serta penelitian dan pengembangan), mengembangkan penawaran melalui

promosi dan distribusi. Semua ini diperlukan perusahaan agar tercapainya

kepuasan konsumen yang merupakan salah satu tercapainya laba yang

menjadi tujuan perusahan.

2. Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran (marketing management) adalah sebagai

analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-

program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara

pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai

tujuan perusahaan (Kotler & Amstrong, 2001:18).

Sedangkan menurut Sofjan Assauri (2004:12) manajemen

pemasaran adalah kegiatan penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan,dan

pengendalian program-program yang dibuat untuk membentuk,

membangun, dan memelihara keuntungan dari pertukaran melalui sasaran

pasar guna mencapai tujuan organisasi (perusahaan) dalam jangka

panjang.

10

Dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan keinginan manusia

serta terbatasnya sumber daya yang tersedia, maka pemasar dituntut untuk

mengelola segala sesuatunya dengan efektif dan se-efisien mungkin. Agar

semuanya itu berjalan sesuai dengan rencana, maka kita memerlukan suatu

pengaturan pemasaran atau yang biasa kita sebut sebagai Manajemen

Pemasaran.

Pada intinya konsep pemasaran merupakan perwujudan dari

keinginan, kebutuhan dan permintaan manusia yang dijabarkan dalam

bentuk produk dengan tujuan memuaskan keinginan manusia sehingga

marketing dapat terjadi apabila seseorang memutuskan untuk

mempertukarkan suatu barang demi memuaskan keinginan dan

kebutuhannya.

Dari definisi di atas, kita melihat bahwa ada beberapa aspek yang

menjadi inti dari definisi tersebut. Salah satunya menyebutkan tentang

konsep perencanaan di bidang harga, promosi, distribusi yang biasa

tercakup di dalam Marketing Mix.

3. Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat variabel

pemasaran yang merupakan inti dari system pemasaran perusahaan yaitu:

produk, struktur, harga, kegiatan promosi dan sistem distribusi. (Swastha

Basu, 2000:193)

Bauran pemasaran terdiri dari empat variabel, yaitu : produk,

harga, promosi dan tempat atau distribusi.

11

a. Produk

Produk adalah suatu sifat yang kompleks baik dapat diraba

maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise

perusahaan dan pengecer, pelayan perusahaan dan pengecer, yang

diterima oleh pembeli untuk memenuhi dan memuaskan

kebutuhannya.

b. Harga

Harga merupakan sejumlah uang (ditambah beberapa barang

atau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah

kombinasi dari barang beserta pelayanannya.

c. Promosi

Promosi merupakan kegiatan yang menyangkut masalah

komunikasi yang tidak terbatas hanya pada penyebaran informasi

dikalangan calon pembeli tetapi juga menckup lingkungan usaha.

d. Tempat

Tempat merupakan saluran yang digunakan oleh produsen

untuk menyalurkan barang dari produsen sampai ke konsumen atau

pemakai industri.

12

B. Kualitas Produk

1. Pengertian Produk

Produk merupakan suatu yang nyata berupa barang atau jasa yang

ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan

baik yang berbentuk fisik, jasa, tempat, maupun ide-ide.

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar

untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan (kotler, 2000:488).

Menurut Rambat Lupiyoadi (2001:58) produk adalah merupakan

keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai

manfaat kepada konsumen.

Produk adalah semua yang dapat diturunkan kepada perusahaan

diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan

keinginanatau kebutuhan pemakainya. (Kotler dan Armstrong, 2001:337)

Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa produk adalah segala

sesuatu berbentuk penawaran dari seseorang atau perusahaan yang

mempunyai manfaat baik berupa benda nyata maupun benda abstrak yang

tidak berwujud yang tujuannya untuk memuaskan keinginan dan

kebutuhan konsumen.

2. Pengertian Kualitas

Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau

pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan

kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat (Kotler dalam Arief,

2007:117). Sedangkan menurut Goets, dkk dalam Arief (2007:117) bahwa

13

kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan

produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau

melebihi harapan.

Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk

melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan,

kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya (Kotler

dan Armstrong, 2001:354).

3. Level Produk

Level produk terdiri dari lima level dan tiap level menambahkan

lebih banyak nilai pelanggan, dan kelimanya membentuk hierarki nilai

pelanggan yaitu:

a. Produk Inti atau Generik

Terdiri dari manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli oleh

pelanggan.

b. Produk yang diharapkan

serangkaian atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan oleh

pembeli ketika mereka membeli produk itu.

c. Layanan tambahan yang menyertai layanan layanan inti

misalnya suatu handphone bisa meyertakan fitur-fitur yang

lain.

d. Produk potensial

tampilan dan manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen

atau mungkin menambah kepuasan konsumen

14

4. Klasifikasi Produk.

Produk dibagi menjadi dua bagian yaitu : produk konsumen dan

produk industri. Produk konsumen adalah produk yang dibeli konsumen

akhir untuk konsumsi pribadi. Biasanya pemasar mengklasifikasikannya

menurut cara beli konsumen.

Produk konsumen meliputi : produk sehari-hari (convenience

product), produk shopping (shopping products), produk spesial (specialty

product) dan produk yang tidak dicari (unsought product), (Kotler dan

Armstrong, 2001:349).

a. Convenience Product

Adalah produk konsumen yang biasanya sering dan cepat

dibeli oleh pelanggan dan disertai dengan usaha yang sedikit dalam

membandingkan dan membeli. Misalnya : sabun, permen, Koran, dll.

b. Shopping Product

Adalah produk konsumen yang jarang dibeli, sehingga

pelanggan membandingkan kecocokan, kualitas, harga, dan gayanya

dengan cermat. Ketika membeli produk ini, konsumen menghabiskan

waktu dan tenaga yang cukup besar dalam mengumpulkan informasi

dan membuat pembandingnya. Misalnya : pakaian, mebel, peralatan

rumah tangga utama, dll.

c. Specialty Product

Adalah produk konsumen dengan karakteristik unik atau

identifikasi merek yang dicari oleh kelompok pembeli tertentu,

15

sehingga mereka mau mengeluarkan usaha khusus untuk

memperolehnya. Misalnya : merek serta jenis mobil tertentu, peralatan

fotografi yang mahal, pakaian yang dirancang oleh desainer, dll.

e. Unsought Product

Adalah produk konsumen dimana keberadaanya tidak

diketahui atau jika diketahui oleh konsumen pun, tidak tepikir oleh

mereka untuk membelinya. Sebagian besai inovasi baru yang penting

tidak dicari (Unsought) sampai konsumen menyadarinya lewat iklan.

Misalnya : asuransi jiwa, donor darah untuk palang merah, dll.

Sedangkan produk industri adalah produk yang dibeli untuk

pemrosesan lebih lanjut atau penggunaan yang terkait dengan bisnis.

Jadi, perbedaan antara produk konsumen dengan produk industri

didasarkan pada tujuan dibelinya produk itu.

5. Dimensi Kualitas Produk

Di dalam kualitas produk terdapat delapan dimensi utama yang

biasa digunakan (Tjiptono, 2008:67), yaitu:

a. Kinerja (performance)

Yaitu karakteristik operasi dasar dari sutu produk. Contohnya

ketajaman gambar dalam acara TV, kecepatan pengiriman paket

titipan kilat, serta kebersihan makanan di lestoran

16

b. Fitur (features)

Yaitu karakteristik pelengkap khusus yang dapat menambah

pengalaman pemakaian produk. Contonya AC, mobil, dan minuman

gratis selama penerbangan pesawat.

c. Kehandalan (reliability)

Yaitu probabilitas terjadinya kegagalan atau kerusakan produk

dalam waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya

kerusakan, semakin andal produk bersangkutan.

d. Kesesuaian (conformance)

Yaitu tingkat kesesuaian produk dengan standar yang telah

ditetapkan, misalnya kesesuaian ukuran sepatu dengan standar yang

berlaku dan ketetapan waktu keberangkatan dan kedatangan kereta

api.

e. Daya Tahan (durability)

Yaitu jumlah pemakaian produk sebelum produk bersangkutan

harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian normal yang

dimungkinkan, semakin besar pula daya tahan produk. Salah satu

contohnya adalah produk baterai yang kerap kali menekankan aspek

daya tahan sebagai positioning kunci.

f. Service Ability

Yaitu kecepatan dan kemudahan untuk direparasi serta

kompetensi dan keramahtamahan layanan staf.

17

g. Estetika (aesthetics)

Menyangkut penampilan produk yang dapat dinilai dengan

panca indera (rasa, aroma, suara, dll).

h. Persepsi terhadap kualitas (perceived quality)

Yaitu kualitas yang dinilai berdasrkan reputasi penjual.

Contohya kemeja polo, mobil BMW, peralatan elektronik Sony dan

arloji Rolex.

C. Harga

1. Definisi Harga

Harga merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk

mendapatkan suatu barang maupun jasa (Charles W. Lamb, dkk,

2001:60). Harga khususnya merupakan pertukaran uang bagi barang atau

jasa.

Menurut Basu Swasta dan Ibnu Sukotjo (2002:211), harga adalah

sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi

dari barang atau jasa beserta pelayanannya.

Sedangkan menurut Philip Kotler (2005:139), harga merupakan

salah satu elemen bauran pemasaran paling fleksibel, harga dapat berubah

dengan cepat tidak seperti produk dan perjanjian distribusi.

Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan

oleh konsumen untuk memperoleh, memilki, memanfaatkan sejumlah

kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Ali hasan,

2009:298).

18

Harga merupakan satu-satunya elemen bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan, harga juga merupakan salah satu elemen

bauran pemasaran yang paling fleksibel dalam arti harga dapat dirubah

dengan cepat. Harga juga dapat menjadi bahan pertimbangan bagi

konsumen untuk pengambilan keputusan dalam membeli, tetapi dalam

keputusan pembelian konsumen tidak saja hanya terpaku pada harga

tetapi terdapat pada faktor-faktor lain, diantaranya adalah kualitas

kepercayaan terhadap merek tertentu, kemasan produk, pelayanan dan

lain sebagainya.

2. Kebijakan Harga

Menurut kotler (2005:142) kebijakan harga yakni:

a. Memiliki tujuan penetapan harga

Pertama – tama perusahaan tersebut memutuskan dimana ingin

memposisikan tawaran pasarnya maka jelas tujuan perusahaan.

b. Menentukan permintaan

Setiap harga akan menghasilkan tingkat permintaan yang

berbeda dan karena itu mempunyai pengaruh yang berbeda terhadap

tujuan pemasaran suatu perusahaan.

c. Memperkirakan harga

Permintaan batas harga yang tinggi yang dapat ditentukan

perusahaan bagi produknya.

19

d. Menganalisis biaya, harga dan tawaran pesaing

Adanya kemungkinan harga yang ditentukan permintaan pasar

dan biaya perusahaan, perusahaan tersebut harus memperhitungkan

biaya, harga dan kemungkinan harga pesaing.

e. Memilih metode penetapan harga

Dengan tiga C, jadwal permintaan konsumen (costumer

demand schedule), fungsi biaya (cost fungction) dan harga pesaing

(competitor price). Perusahaan akan siap memilih harga.

f. Memilih harga akhir

Dalam memilih harga akhir, perusahaan harus

mempertimbangkan faktor – faktor yang meliputi penetapan harga

psikologis, kebijakan penetapan harga perusahaan dan dampak harga

terhadap pihak lain.

3. Strategi Penetapan Harga

Strategi penetapan harga menurut Kotler dan Amstrong (2001:481-

485) yakni:

1 Penetapan harga lini produk (product line pricing)

Menetapkan tingkatan-tingkatan harga antara berbagai produk

dalam sebuah lini produk berdasarkan perbedaan biaya antara produk,

evaluasi pelanggan terhadap sifat-sifat yang berbeda, dan harga

pesaing.

20

2 Penetapan harga produk pilihan (optional product pricing)

Penetapan harga dari produk pilihan ataupun pelengkap

bersama produk utama.

3 Penetapan harga produk terikat (captive product pricing)

Menetapkan suatu harga untuk produk-produk yang harus

digunakan bersama satu produk utama.

4 Penetapan harga produk sampingan (by product pricing)

Menetapkan harga untuk produk sampingan dengan maksud

membuat harga produk utama lebih kompetitif.

5 Penetapan harga paket produk (product bundle pricing)

Menggabungkan beberapa produk dan menawarkan paket

tersebut pada harga yang lebih rendah.

4. Strategi penyesuaian harga

Kotler & Amstrong dalam Haryani (2006:16) perusahaan biasanya

menyesuaikan harga dasar mereka untuk memperhitungkan perbedaan

pelanggan dan perubahan situasi. Dibawah ini merupakan strategi

penyesuaian harga diantaranya adalah:

a. Penetapan harga diskon dan pengurangan harga.

Mengurangi harga untuk memberikan penghargaan kepada

pelanggan yang memberikan tanggapan seperti membayar lebih awal

atau mempromosikan produk.

21

Macam-macam diskon yang ditawarkan perusahaan:

1) Diskon kas adalah pengurangan harga pada pembeli yang

membayar tagihan mereka tepat waktu.

2) Diskon kuantitas adalah pengurangan harga bagi pembeli yang

membeli dalam volume besar.

3) Diskon fungsional adalah pengurangan harga yang ditawarkan

penjual bagi anggota jalur distribusi yang melakukan fungsi-fungsi

tertentu.

4) Diskon musiman adalah pengurangan harga bagi pembeli yang

membeli barang atau jasa diluar musim.

b. Penetapan harga tersegmentasi.

Menyesuaikan harga untuk membuat perbedaan diantara

pelanggan, produk maupun lokasi.

c. Penetapan harga psikologis.

Menyesuaikan harga untuk mempengaruhi secara psikologis.

d. Penetapan harga promosi.

Sewaktu-waktu mengurangi harga untuk meningkatkan

penjualan dalam jangka pendek.

e. Penetapan harga geografis.

Menyesuaikan harga untuk memperhitungkan lokasi geografis

pelanggan.

f. Penetapan harga internasional.

Menyesuaikan harga untuk pasar tradisional.

22

D. Promosi

1. Definisi Promosi

Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang

merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan iformasi,

mempengaruhi atau membujuk, dan atau meningkatkan pasar sasaran atas

perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal

pada produk yang ditawarkan perusahaan bersangkutan (Ratih Hurriyati,

2008:58).

Promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang

berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan

tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal

sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut (Fajar

Laksana, 2008:133). Sedangkan menurut Rambat Lupiyoadi (2001:108)

promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang

sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk

dan jasa.

Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi

antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk

mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau pengguna jasa

sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Tujuan utama dari promosi

adalah menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk serta

mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran

23

pemasarannya. Menurut Ratih Hurriyati (2008:58) secara rinci ketiga

tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut :

a. Menginformasikan (informing), dapat berupa: menginformasikan

pasar mengenai keberadaan suatuproduk baru, memperkenalkan cara

pemakaian yang baru dari suatu produk, menyampaikan perubahan

harga kepada pasar, menjelaskan cara kerja suatu produk,

menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan,

meluruskan kesan yang keliru, mengurangi ketakutan atau

kekhawatiran pembeli, dan membangun citra perusahaan.

b. Membujuk Pelanggan Sasaran (Persuading), untuk: membentuk

pilihan merek, mengalihkan pilihan ke merek tertentu, mengubah

persepsi pelanggan terhadap atribut produk, mendorong pembeli untuk

belanja saat itu juga, dan mendorong pembeli untuk menerima

kunjungan wiraniaga (salesmen).

c. Mengingatkan (reminding), dapat terdiri atas: mengingatkan pembeli

bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat,

mengingatkan pembeliakan tempat-tempat yang menjual produk

perusahaan, membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada

kampanye iklan, dan menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada

produk perusahaan.

2. Bauran Promosi

Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi

yang sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan

24

tugas-tugas khususnya. Beberapa tugas khusus itu sering disebut dengan

bauran promosi (promotion mix) (Ratih Hurriyati, 2008:58), yaitu

mencakup :

a. Periklanan

Periklanan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling

banyak digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya.

Sedngkan iklan adalah bentuk komunikasi tidak langsung, yang

didasarkan pada informasi tentang keunggulan atau keuntungan suatu

produk, yang disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa

menyenagkan yang akan mengubah fikiran seseorang untuk

melakukan pembelian (Ratih Hurriyati, 2008:59).

Menurut Fandy Tjiptono, dkk (2008:527) secara garis besar

tujuan periklanan dapat diklasifikasikan ke dalam delapan jenis pokok

yang dapat dikombinasikan satu sama lain, yaitu:

1 Menciptakan pengenalan atau kesadaran (awarenes) atas nama

merek, konsep produk atau informasi mengenai tempat dan cara

membeli produk.

2 Mengingatkan kembali para pembeli agar menggunakan atau

membeli lagi produk.

3 Mengubah sikap terhadap penggunaan bentuk produk.

4 Mengubah persepsi terhadap tingkat kepentingan atribut merek.

5 Mengubah keyakinan terhadap merek. Apabila sebuah atribut

dianggap penting, maka konsumen akan mengevaluasi sejauh

25

mana masing-masing alternatif produk atau merek memiliki atribut

atau manfaat tersebut.

6 Memperkuat sikap planggan.

7 Membangun citra korporat dan citra lini produk.

8 Mendapatkan respons langsung.

Dalam Tjiptono (2008:532), pesan dalam periklanan memiliki

dua unsur utama yaitu: daya tarik (copy claims) yang mencerminkan

gagasan sentral dari pesan dan metode persentasi (execution style)

yang digunakan untuk menyajikan copy claims. Pesan yang efektif

memiliki tiga karakreristik utama yaitu desirability (disukai

pelanggan), exlusiveness (bersifat unik dan relatif tidak dimiliki

pesaing), dan belivability (dipercaya pelanggan).

b. Promosi Penjualan (sales promotion)

Adalah bentuk langsung melalui penggunaan berbagai insentif

yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera

dan atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan (Ratih

Hurriyati, 2008:60).

Tujuan promosi penjualan sangat beraneka ragam. Melalui

promosi penjualan perusahaan dapat menarik pelanggan baru,

mempengaruhi pelanggannya untuk mencoba produk pesaing,

mendorong pelanggan membeli lebih banyak, menyerang aktivitas

promosi pesaing, meningkatkan impulse buying (pembelian tanpa

26

rencana sebelumnya), atau mengupayakan kerjasama yang lebih erat

dengan pengecer.

Menurut Kotler (2004:662) banyak alat yang dapat digunakan

untuk mencapai tujuan promosi penjualan yaitu :

1 Contoh produk (sampel) adalah tawaran sejumlah produk tertentu

untuk percobaan.

2 Kupon adalah sertifikat yang memberi pembeli penghematan

ketika mereka menggunakan produk yang sudah ditentukan.

3 Tawaran pengembalian uang atau rabat adalah seperti kupon

kecuali bahwa pengurangan harga terjadi setelah pembelian

bukannya di gerai eceran.

4 Kemasan dengan harga potongan (price packs) menawarkan

kepada konsumen penghematan dari harga reguler produk.

5 Bingkisan (premium) adalah barang yang ditawarkan secara gratis

atau dengan harga rendah sebagai insentif untuk membeli produk.

6 Barang iklan khusus (advertising specialities) adalah barang yang

berguna yang dicetaki nama pemasang iklan yang diberikan

sebagai hadiah kepada konsumen.

7 Hadiah pelanggan (patronage rewards) adalah uang tunai atau

hadiah lain yang ditawarkan atas penggunaan regular produk atau

jasa tertentu perusahaan.

27

8 Promosi dititik penjualan (point-of-purchase) mencakup pameran

dan demonstrasi yang terjadi dititik pembelian atau dititik

penjualan.

9 Kontes, undian berhadiah, dan permainan, mamberi pelanggan

kesempatan untuk memenangkan kesempatan untuk memenangkan

sesuatu seperti uang tunai, perjalanan, barang dengan

mengandalkan nasib baik atau usaha tambahan.

c. Hubungan Masyarakat (public relation)

Public relation merupakan fungsi manajemen yang

mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur

organisasi demi kepentingan publik, dan melaksanakan program aksi

dan komunikasi untuk membentuk pemahaman dan akseptansi publik

(Fandy Tjiptono, 2008:556).

Public relation berguna untuk membina hubungan baik dengan

berbagai kelompok masyarakat yang berhubungan dengan perusahaan

melelui ublisitas yang mendukung, membina citra perusahaan yang

baik dan menangani atau menangkal desas-desus, cerita dan peristiwa

yang dapat merugikan perusahaan.

Kegiatan-kegiatan public relation antara lain:

1) Press Relations

Tujuan hubungan dengan pers adalah untuk memberikan

informasi yang pantas atau layak dimuat disurat kabar agar

28

menarik perhatian public terhadap seseorang, produk, jasa atau

organisasi.

2) Produk Publicity

Aktivitas ini meliputi berbagai upaya untuk

mempublikasikan produk-produk tertentu

3) Corporate Communication

Kegiatan ini mencakup komunikasi internal dan eksternal

serta mempromosikan pemahaman tentang organisasi.

4) Lobbying

Merupakan usaha untuk bekerja sama dengan pembuat

undang-undang dari pejabat pemerintah sehingga perusahaan

mendapatkan informasi-informasi penting.

5) Conselling

Aktivitas yang dilakukan dengan jalan memberi saran dan

pendapat kepada manajemen mengenai masalah-masalah yang

berkaitan dengan publik dan mengenai posisi dan citra perusahaan.

d. Penjualan Pribadi (personal selling)

Personal selling menurut Fajar Laksana (2008:151) adalah

presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan satu atau lebih calon

pembeli untuk tujuan menciptakan penjualan. Selain itu personal

selling dapat diartikan sebagai suatu proses membantu dan membujuk

satu atau lebih calon konsumen untuk membeli barang/jasa atau

bertindak sesuai ide tertentu dengan menggunakan persentasi oral

29

(komunikasi tatap muka), melalui telepon, konferensi video, maupun

cara lainnya.

Penjualan pribadi memiliki tiga ciri khusus:

1) Pertemuan pribadi

Penjualan pribadi mencakup hubungan langsung dari

interaktif antara dua orang atau lebih. Masing-masing pihak dapat

mengamati reaksi-reaksi pihak lain.

2) Perkembangan Hubungan

Penjualan pribadi memungkinkan segala jenis hubungan

berkembang, mulai dari hubungan penjualan seadanya sampai

hubungan pribadi yang mendalam.

3) Tanggapan

Penjualan pribadi membuat pembeli merasakan suatu

kewajiban untuk mendengarkan pembicaraan penjual.

E. Keputusan Pembelian

1. Pengertian Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah salah satu bentuk perilaku konsumen

didalam menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk. Didalam

membeli atau memakai suatu produk tertentu untuk melakukan

pengambilan suatu keputusan, konsumen akan melalui suatu proses

dimana proses tersebut merupakan gambaran dari bagaimana konsumen

menganalisis berbagai macam input untuk mengambil keputusan dalam

melakukan pembelian.

30

Menurut kotler (2000:190) untuk sampai pada tahap pembelian,

terdapat langkah-langkah dalam proses pembelian dengan suatu tahapan.

Proses pengambilan keputusan meliputi serangkaian tahapan meliputi:

identifikasi kebutuhan, pencarian alternatif, evaluasi alternatif, perilaku

pembelian, dan perilaku purna beli.

2. Peran Konsumen Dalam Keputusan Pembelian

Keputusan membeli yang dilakukan oleh konsumen dipengaruhi

oleh berbagai faktor, demikian pola konsumen-konsumen, terbentuk

karena pengaruh lingkungan (Buchari Alma, 2004:96), dibawah ini:

a. Kebudayaan (Culture)

kebudayaan diwariskan dari generasi ke generasi berikutnya,

dengan demikian selera seorang individu akan menyikapi pola selera

yang dilakukan oleh nenek moyangnya.

b. Kelas Sosial (Social Class)

ini merupakan kelompok masyarakat yang mempunyai tingkat

tertentu, yang memiliki nilai dan sikap yang berbeda dari kelompok

tingkatan lain.

c. Keluarga (Family)

keluarga merupakan lingkungan terdekat dengan individu dan

sangat mempengaruhi nilai-nilai serta perilaku seseorang dalam

mengkonsumsi barang tertentu.

31

d. Klub-klub (Refensi Group)

klub-klub seperti ini ialah klub arisan ibu-ibu, klub olah raga,

klub rekreasi, klub profesi. Referensi grup ini bisa merupakan grup

primer, sekunder, atau pemberi aspirasi. Grup primer adalah para

anggota yang saling berkomunikasi satu sama lain. Grup sekunder

adalah organisasi yang tidak terlalu banyak berinteraksi tatap muka

dengan individu, seperti organisasi serikat pekerja, organisasi

keagamaan, organisasi profesi dan lainnya. Sedangkan grup aspirasi

adalah seseorang yang member aspirasi pada individu untuk memiliki

sesuatu.

3. Tahap-tahap Dalam Proses Pengambilan Keputusan Membeli

Proses pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahap

yaitu sebagai berikut (kotler, 2005:204).

Gambar 2.1

Proses Pengambilan Keputusan

1 Pengenalan kebutuhan (Need Recognition)

Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah

atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut akan dicetuskan oleh rangsangan

internal atau eksternal.

Pengenalan

masalah

Pencarian

informasi

Evaluasi

alternatif

Keputusan

pembelian

Perilaku pasca

pembelian

32

2 Pencarian informasi (Information Research)

Konsumen yang terangsang akan kebutuhannya akan

terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. Ada dua level

rangsangan. Situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan

penguatan perhatian. Pada level itu orang hanya sekedar lebih peka

terhadap informasi produk. Pada level selanjutnya, orang itu mungkin

masuk ke pencarian informasi secara aktif, mencari bahan bacaan,

menelpon teman, dan mengunjungi toko untuk mempelajari produk

tertentu. Sumber informasi konsumen digolongkan ke dalam empat

kelompok :

a. Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan.

b. Sumber komersial: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan

ditoko.

c. Sumber publik: media massa, organisasi penentu peringkat

konsumen.

d. Sumber pengalaman: penanganan, pengkajian, dan pemakaian

produk.

3 Mengevaluasian alternative (Evaluation Of Alternatives)

Beberapa konsep dasar dalam memahami proses evaluasi

konsumen : Pertama, konsumen berusaha memenuhi kebutuhan.

Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk atau

jasa. Ketiga, konsumen memandang masing-masing produk sebagai

sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam

33

memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan

itu.

4 Keputusan Pembelian (Purchase Decition)

Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi atas

merek-merek yang ada didalam kumpulan pilihan. Konsumen tersebut

juga membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai.

Namun dua faktor berikut dapat berada diantara niat pembelian dan

keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain. Sejauh

mana sikap orang lain, mengurangi alternatif yang disukai seseorang

akan bergantung pada dua hal yaitu: (1) intensitas sikap negatif orang

lain terhadap alternatif yang disukai konsumen. (2) motivasi

konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Faktor kedua adalah

faktor-faktor situasi yang yang tidak terantisipasi yang dapat muncul

dan mengubah niat pembelian.

5 Perilaku Setelah Pembelian (Post Purchase Behavior)

Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level

kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Kepuasan pembeli merupakan

fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas produk dengan

kinerja yang dipikirkan pembeli atas produk tersebut.

F. Penelitian Terdahulu

Penelitian yang dilakukan oleh Sigit Haryono, dkk (2003) yaitu

penelitian tentang “ Analisis Beberapa Atribut Produk dan Bauran Promosi

Serta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian”. Hasil penelitiannya

34

menunjukan bahwa berdasarkan analisis statistik inferensial diketahui bahwa

variabel merek, bukti fisik, iklan, promosi penjualan, dan rekomendasi

personal dari mulut ke mulut secara simultan maupun parsial mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap struktur keputusan pembelian.

Penelitian yang dilakukan oleh Bekti Setawati (2006) yaitu penelitian

tentang “Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Kerupuk Rambak “DWIJOYO” di Desa Penanggulan Kec.

Pegandon Kab. Kendal”. Hasil penelitiannya adalah terdapat pengaruh positif

antara kualitas produk dan promosi terhadapkeputusan pembelian. besarnya

pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari

koefisien determinasinya yaitu sebesar 0.316. Hal ini berarti bahwa secara

parsial faktor kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian

sebesar 31.6%. sedangkan koefisien determinasi untuk variabel promosi

sebesar 0.128. Hal ini berarti bahwa secara parsial faktor promosi

berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 12.8%.

Penelitian yang dilakukan oleh Desi Siswana (2007) yaitu penelitian

tentang “ Pengaruh Kenaikan Harga Tiket Terhadap Keputusan Pembelian

Pada CV. DR Himpak Medan”. Penelitiannyan menggunakan metode

deskriptif dan metode regresi linier sederhana dan hasil penelitiannya adalah

kenaikan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian.

Penelitian yang dilakukan oleh Asih Purwanto (2008) yaitu penelitian

tentang “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Desain Terhadap

35

Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Yamaha MIO”. Berdasarkan hasil

analisis regresi linier berganda dari uji t diperoleh temuan bahwa secara

parsial kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

produk sepeda motor Yamaha Mio, sedangkan promosi dan desain

berpengaruh signifikan pada tarap 5%. Dari hasil uji F bahwa secara simultan

kualitas produk, promosi dan desain berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio dimana nilai F

hitung > F tabel. Kualitas produk mempunyai pengaruh paling dominan

terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio Diperoleh

nilai R square sebesar 0,255, yang artinya variabel dependen dapat dijelaskan

oleh variabel independen sebesar 25,5% sedangkan sisanya sebesar 74,5%

dijelaskan oleh variabel lain diluar model.

Penelitian yang dilakukan oleh Yeni Purwani (2009) yaitu penelitian

tentang “ Pengaruh Produk, Harga dan Faktor Emosional Konsumen

Terhadap Keputusan Membeli Sabul Lux Cair (Studi Kasus Mahasiswi

Manajemen Fakultas Ekonomi USU)”. Hasil penelitiannya menunjukan

bahwa uji F yaitu variable produk, harga dan faktor emosional secara

bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sabun

lux. Uji t yaitu bahwa variabel produk berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap keputusan pembelian sabun lux, sedangkan variabel harga

dan variabel emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian sabun lux, dan untuk pengujian determinan (R2) variabel

independen yaitu variabel produk, harga dan faktor emosional mampu

36

menjelaskan terhadap variabel terikatnya yaitu keputusan pembelian sebesar

21,9 %.

Penelitian yang dilakukan oleh DR. Beby Karina Fawzeea, SE. MM

(2010) yaitu penelitian tentang “ Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi

Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bioskop 21 Sun Plaza

Medan”. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel harga (X1) dan promosi

(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada

bioskop 21 Sun Plaza Medan dapat diketahui dengan nilai Fhitung sebesar

148,229 dan nilai koefisien determinan (r2) sebesar 0,518.

G. Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran merupakan sebuah sintesa dari serangkaian teori

yang tertuang dalam tinjauan pustaka, yang pada dasarnya merupakan

gambaran secara sistematis dari kinerja teori dalam memberikan solusi atau

alternatif solusi dari serangkaian masalah yang ditetapkan (Abdul Hamid,

2007:27).

Kerangka berpikir yang baik akan menjelaskan secara teoritis perlu

dijelaskan hubungan antar variabel yang akan diteliti. Jadi secara teoritis

perlu dijelaskan hubungan antar variabel. Kerangka berpikir dalam suatu

penelitian perlu dikemukakan apabila dalam penelitian tersebut berkenaan

dua variabel atau lebih (Sugiyono, 2008:88).

37

Gambar 2.2

Kerangka pemikiran konseptual

H. Hipotesis

Berdasarkan kerangka pemikiran diatas dapat dirumuskan hipotesis

penelitian adalah sebagai berikut:

Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk, harga

dan promosi terhadap keputusan pembelian.

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk, harga dan

promosi terhadap keputusan pembelian.

Kualitas Produk (X1) Harga (X2)

Keputusan Pembelian (Y)

Uji Validitas dan Reabilitas

Analisis Regresi Berganda

Kesimpulan dan Implikasi

Promosi (X3)

38

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup penelitian ini adalah bidang manajemen pemasaran,

yang berfokus pada kualitas produk, harga dan promosi sebagai variabel

independen dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian sebagai variabel

dependen. Objek penelitian ini adalah produk handphone Esia, sedangkan

subjek penelitian ini adalah para mahasiswa Universitas Islam Negri Syarif

Hidayatullah Jakarta yang menggunakan produk handphone Esia.

B. Metode Penentuan Populasi dan Sampel

Sampel dapat didefinisikan sebagai suatu bagian yang ditarik dari

populasi. Sedangkan populasi sendiri merupakan jumlah keseluruhan yang

mencakup semua anggota yang diteliti (Istijanto, 2009:113). Populasi pada

penelitian ini adalah semua mahasiswa yang menggunakan handphone Esia.

Teknik sampling yang akan digunakan pada penelitian ini adalah

judgement sampling yaitu metode pengumpulan data atas dasar strategi

kecakapan atau pertimbangan pribadi semata. Jika calon respenden tersebut

sesuai dengan karakteristik populasi yang diinginkan, siapapun responden

yang bersangkutan, dimana dan kapan saja ditemui dapat dijadikan sebagai

elemen-elemen sampel penelitian (Abdul Hamid, 2007:29).

Menurut Roscoe, 1982:253 dalam Sugiyono (2009:129) jumlah

minimum sampel yang diperkenankan adalah 10 kali jumlah variabel. Dalam

39

penelitian ini terdapat 4 variabel (independen dan dependen), jikan dikalikan

10 maka 40 sampel sudah bisa digunakan. Sehingga dalam penelitian ini

penulis menggunakan jumlah 70 sampel yang dianggap cukup dalam

penelitian ini jadi sampel yang dibutuhkan adalah sebanyak 70 orang

mahasiswa yang menggunakan handphone Esia.

C. Metode Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data yang akurat penelitian ini menggunakan dua

macam data yaitu data primer dan data sekunder.

1. Data Primer

Menurut Istijanto (2009:44) data primer adalah data asli yang di

kumpulkan secara langsung dari sumbernya oleh peneliti untuk

menyatakan masalah risetnya secara khusus. Pada penelitian ini,

pengumpulan dan pengolahan data lebih menggunakan kuesioner

(angket).

Adapun metode yang digunakan untuk mendapatkan data primer

antara lain :

a. Kuesioner

Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang akan digunakan

oleh periset untuk memperoleh data dari sumbernya secara langsung

melalui proses komunikasi atau dengan mengajukan pertanyaan

(Istijanto, 2009:69).

40

b. Wawancara

Wawancara merupakan metode yang di gunakan untuk

memperoleh informasi secara langsung, mendalam, tidak terstruktur,

dan individual (Malhotra dalam Istijanto 2009:49).

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari luar objek yang

diteliti, akan tetapi memiliki hubungan dengan data yang telah

dikumpulkan baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Data

sekunder digunakan oleh peneliti untuk memberikan gambaran tambahan,

gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut.

Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh

penelitian secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan

dicatat oleh pihak lain). Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan

atau laporan historis yang telah tersusun dalam arsip (data dokumenter)

yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan. Data skunder dapat

diperoleh dari buku-buku, jurnal, internet, dan sumber bacaan lainnya

yang berhubungan dengan topik yang sedang diteliti.

D. Metode Analisis Data

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan riset kausal. Riset kausal merupakan riset yang memiliki tujuan

utama membuktikan hubungan sebab akibat atau hubungan mempengaruhi

dan dipengaruhi dari variabel-variabel yang diteliti (Istijanto, 2009:31).

41

Pengukuran yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan skala

Likert. Skala ini meminta responden untuk menunjukkan tingkat persetujuan

atau ketidak setujuannya terhadap serangkai pernyataan tentang suatu obyek.

Skala Likert banyak digunakan dalam riset-riset pemasaran yang

menggunakan metode survei dan dapat dikategorikan sebagai skala interval

(Istijanto, 2009:90)

Tabel 3.1

Skala Likert

Sangat setuju Setuju Ragu Tidak

Setuju

Sangat Tidak

Setuju

5 4 3 2 1

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Uji Validitas

Suatu alat ukur dikatakan valid apabila dapat menjawab secara

cermat tentang variabel yang diukur. Suatu kuesioner dikatakan valid

jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu

yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pengujian valliditas ini

menggunakan Pearson Correlation yaitu dengan cara menghitung

korelasi antar skor masing-masing butir pertanyaan dengan total skor.

Jika korelasi antara skor masing-masing butir pertanyaan dengan total

skor mempunyai tingkat signifikansi di bawah 0,05 maka butir

pertanyaan tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya (Ghozali, 2005 :

45).

42

b. Uji Reliabilitas

Instrumen dikatakan reliabel apabila terdapat kesamaan

data dalam waktu yang berbeda. Suatu kuesioner dikatakan reliabel

atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas digunakan

untuk mengukur bahwa variabel yang digunakan benar-benar bebas

dari kesalahan sehingga menghasilkan hasil yang konsisten

meskipun diuji berkali-kali. Uji reliabilitas ini menggunakan

program SPSS Ver 17.0 dengan uji statistik Cronbach Alpha (α).

Suatu konstruksi atau Variabel dikatakan reliabel jika memberikan

nilai Cronbach Alpha (α) > 0,60.(Ghazali, 2005:42).

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolonieritas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara

variabel independen. Jika variabel independen saling berkorelasi,

maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah

variabel independen yang nilai korelasi antar sesama variabel

independen sama dengan nol. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya

multikolonieritas di dalam model regresi adalah sebagai berikut:

43

1) Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi empiris

sangat tinggi, tetapi secara individual variabel-variabel independen

banyak yang tidak mempengaruhi variabel dependen.

2) Menganalisis matrik korelasi variabel-variabel independen. Jika

antar variabel independen ada korelasi yang cukup tinggi

(umumnya diatas 0,90), maka hal ini merupakan indikasi adanya

multikolonieritas. Jika dibawah 0,90, maka tidak adanya

multikolonieritas.

3) Multikolonieritas dapat juga dilihat dari nilai Tolerance dan

Variance Inflation Factor (VIF). Kedua ukuran ini menunjukkan

setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel

independen lainnya. Tolerance mengukur variabilitas variabel

independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel

independen lainnya. Nilai Tolerance yang rendah sama dengan

nilai VIF tinggi (karena VIF = 1/Tolerance). Nilai yang umum

dipakai untuk menunjukkan adanya multikolonieritas adalah nilai

Tolerance < 0,10 atau sama dengan nilai VIF > 10. Setiap peneliti

harus menentukan tingkat kolonieritas yang masih dapat ditolerir.

Misal nilai Tolerance = 0,10 sama dengan tingkat kolonieritas 0,95

(Ghozali, 2005:91).

b. Uji heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

44

ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan

ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika

berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah

yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

Kebanyakan data crossection mengandung situasi heteroskedastisitas

karena data ini menghimpun data yang mewakili berbagai ukuran,

yaitu kecil, sedang, dan besar.

Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya

heteroskedastisitas, dengan melihat Grafik Plot antara nilai prediksi

variabel terikat (dependen), yaitu ZPRED dengan residualnya

SRESID. Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan

dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot

antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah

diprediksi dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y

sesungguhnya) yang telah di studentized. Jika ada pola tertentu,

seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur

seperti bergelombang, melebar kemudian menyempit, maka

mengindikasikan telah terjadi heterokedastisitas. Sedangkan jika tidak

ada pola yang jelas dan titik-titik menyebar di atas dan di bawah

angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas

(Ghozali, 2005:105).

45

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

Seperti diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai

residual mengikuti distribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar,

maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Ada

dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau

tidak, yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik. Salah satu cara

termudah untuk melihat normalitas residual adalah dengan melihat

grafik histogram yang membandingkan antara data observasi dengan

distribusi yang mendekati distribusi normal.

Metode yang lebih handal adalah dengan melihat normal

probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari

distribusi normal. Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus

diagonal dan ploting data residual akan dibandingkan dengan garis

diagonal. Jika distribusi data residual normal, maka garis yang

menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya

(Ghozali, 2005:110).

a. Analisis Regresi Linear Berganda

1. Regresi Linear Berganda

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini

adalah teknik analisis regresi berganda (Multiple Regresion),

46

penelitian ini dirancang untuk meneliti variabel-variabel yang

mempengaruhi dari variabel bebas terhadap variabel terikat.

Analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui adakah

pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan

pembelian.

Perumusan model analisis yang digunakan dalam penelitian

ini yaitu:

Dimana:

Y = Variabel dependen yang diprediksikan (terikat)

a = konstanta

b1 = koefisien regresi kualitas produk

b2 = koefisien regresi harga

b3 = koefisien regresi promosi

X1= kualitas produk

X2= harga

X3= promosi

Є = standar error

2. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu.

pada penelitian ini R Square yang digunakan adalah R

Square yang

Y=a+b1X1 + b2X2 + b3X3 + €

47

sudah disesuaikan atau Adjusted R Square (Adjusted R2) karena

disesuaikan dengan jumlah variabel yang digunakan dalam

penelitian. Nilai Adjusted R2 dapat naik atau turun apabila satu

variabel independen ditambahkan ke dalam model (Ghozali,

2005:83).

b. Uji Hipotesis

a. Uji signifikan parameter individual (uji statistik t)

Uji t digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel

eksogen terhadap variabel endogen secara parsial. Bila t hitung lebih

besar atau lebih kecil dari t tabel atau nilai signifikan lebih kecil dari

5% (α = 5% = 0,05) maka Ho ditolak H1 diterima yang berarti

bahwa terdapat pengaruh yang signifikan variabel eksogen

terhadap variabel endogen.

Untuk menghitung t hitung digunakan rumus sebagai berikut:

t hitung = sb

bi

Keterangan :

bi = koefisien variabel ke i

sb = kesalahan standar

sb adalah kesalahan standar error dari koefisien regresi

dengan rumus matematis sebagai berikut:

48

sb = ( )

n

xx

se2

3 ∑∑ −

se adalah standar error sampel yang dirumuskan sebagai

berikut:

se = 2

2

−

∑n

e

b. Uji signifikansi simultan (uji statistik F)

Uji F dilakukan untuk melihat kemaknaan dari hasil model

regresi tersebut. Bila nilai F hitung lebih besar dari F tabel atau tingkat

signifikannya lebih kecil dari 5% (α = 5% = 0,05) maka hal ini

menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ho ditolak yang berarti bahwa

terdapat peengaruh yang signifikan antara variabel eksogen

(kualitas produk, harga, dan promosi) terhadap variabel-variabel

endogen (keputusan pembelian). Untuk menghitung F hitung

digunakan rumus sebagai berikut:

F = ( ) ( )1

2

2

/1

2/

−−− knR

R

Keterangan :

R2 = Koefisien Determinasi

n = Jumlah pengamatan atau sampel

K-1 = Jumlah variabel eksogen

49

E. Operasional Variabel Penelitian

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi 3 variabel

bebas (independen) dan 1 variabel terikat (dependen) , yaitu sebagai berikut:

1 Variabel bebas (X) :

(X1) = Kualitas Produk

(X2) = Harga

(X3) = Promosi

2 Variabel terikat (Y) :

(Y) = Keputusan Pembelian.

50

Tabel 3.2

Operasional Variabel Variabel Indikator Skala

Kualitas Produk

(X1)

• Produk telepon selular esia mempunyai

suara yang jernih

• Esia memudahkan layanan komunikasi

dalam dan luar kota

• Dalam menawarkan produk barunya esia

memberikan fitur internet, radio, Mp3

• Telepon selular esia memiliki ketahanan

terhadap kerusakan dalam jangka waktu

Ordinal

Harga (X2) • Keterjangkauan harga produk

mempengaruhi anda dalam melakukan

pembelian telepon selular esia

• Harga aksesoris produk telepon selular

esia mempengaruhi anda dalam

melakukan pembelian telepon selular

esia

• Kesesuaian harga dengan produk

mempengaruhi anda dalam pembelian

telepon selular esia

Ordinal

Promosi (X3) • Iklan yang ditampilkan esia menarik

anda untuk melakukan pembelian

• Iklan yang disampaikan dapat

memberikan informasi akan produk

telepon selular esia

• Mudah mendapatkan brosur di gerai esia

terdekat

• Komunikasi langsung (face to face)

untuk memperkenalkan produk telepon

Ordinal

51

selular esia memberikan informasi untuk

melakukan pembelian

• Komunikasi yang dilakukan oleh esia

meyakinkan anda untuk melakukan


• Esia sering mengadakan acara khusus

(event)

• Esia sewaktu-waktu memberikan

potongan harga pada tarif

komunikasinya

Keputusan

Pembelian

(Y)

• Anda membeli telepon selular esia

karena sesuai dengan keinginan dan

selera anda

• Anda membeli telepon selular esia

karena mendapat referensi dari teman

atau kerabat

• Kemudahan dalam menggunakan

telepon selular esia menjadi alasan anda

untuk melakukan pembelian

• Promosi yang dilihat atau didengar

menjadi alasan anda untuk melakukan


• Mudah mendapatkan informasi tentang


melakukan pembelian

• Sebelum anda melakukan keputusan

pembelian, anda telah mendapatkan

informasi yang berkenaan dengan

produk telepon selular esia

• Penawaran khusus yang diberikan

Ordinal

52


melakukan pembelian

• Harga yang terjangkau menjadi alasan

anda melakukan pembelian telepon

selular esia

• Kemudahan menemukan lokasi geray

esia yang menjadi alasan anda

melakukan pembelian

• Setelah membeli produktelepon selular

esia anda merasa puas

53

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1 Sejarah Bakrie Telecom

PT. Bakrie Telecom adalah perusahaan operator telekomunikasi

berbasis CDMA di Indonesia. Bakrie Telecom memiliki produk layanan

dengan nama produk Esia, Wifone, Wimode, dan BConnect. Perusahaan

ini sebelumnya dikenal dengan nama PT Ratelindo, yang didirikan pada

bulan Agustus 1993, sebagai anak perusahaan PT Bakrie & Brothers Tbk

yang bergerak dalam bidang telekomunikasi di DKI Jakarta, Banten dan

Jawa Barat berbasis Extended Time Division Multiple Access (ETDMA).

Pada bulan September 2003, PT Ratelindo berubah nama menjadi

PT Bakrie Telecom, yang kemudian bermigrasi ke CDMA2000-1x, dan

memulai meluncurkan produk Esia. Pada awalnya jaringan Esia hanya

dapat dinikmati di Jakarta, Banten dan Jawa Barat, namun sampai akhir

2007 telah menjangkau 26 kota di seluruh Indonesia dan terus berkembang

ke kota-kota lainnya. Pada tahun 2006, Bakrie Telecom telah go public

dengan mendaftarkan sahamnya dalam Bursa Efek Jakarta (BEJ).

Modal Bakrie Telecom yang paling mendasar adalah kepercayaan

masyarakat yang telah memilihnya sebagai operator yang memenuhi

kebutuhan telekomunikasi pelanggannya. Bakrie Telecom punya tanggung

jawab besar untuk memastikan layanan Esia dapat memenuhi harapan

54

mereka. Karena itu sudah pada tempatnya jika focus perhatian usaha

Bakrie Telecom lebih diarahkan pada upaya peningkatan kualitas layanan.

2 Model Bisnis Bakrie Telcom

Model bisnis budget operator, merupakan kunci atas kinerja luar

biasa yang dicapai dalam dua tahun terakhir. Hal ini dapat disimpulkan

menjadi lima elemen utama, yaitu:

a. Dengan mebuat layanan yang sederhana, mudah dipahami dan mudah

digunakan, sehingga dapat dinikmati oelh semua orang.

b. Memberikan layanan inovatif yang terjangkau dan value for money.

c. Fokus dalam menciptakan merk yang melekat kuat dibenak masyarakat.

d. Memiliki komposisi pelanggan yang seimbang antara single user, dual

user dan switcher.

e. Mempertahankna biaya belanja modal dan operasi yang efisien sesuai

dengan model bisnis budget operator.

3 Visi Bakrie Telcom adalah memberikan kehidupan yang lebih baik bagi

mayarakat Indonesia dengan menyediakan konektivitas informasi.

4 Misi Bakrie Telecom adalah menyediakan konektivitas informasi yang

berkualitas dengan harga terjangkau.

5 Sturktur Organisasi Bakrie Telecom.

55

Gambar 4.1

Struktur Organisasi

DD

6 Karakteristik Responden

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta yang menggunakan telepon selular esia. Sedangkan

jumlah sampel yang dipilih sebanyak 70 responden.

Dewan Komisaris

Direktur Utama

Wakil Direktur

Utama (commerce)

Wakil Direktur

Utama (NW

Services)

Direktur Bidang

Hukum

Direktur

Corporete

Direktur

Keuangan

56

a. Jenis Kelamin

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Frekuensi Persentase

Pria 23 32.9

Wanita 47 67.1

Total 70 100

Sumber : Data diolah, 2010

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa, mayoritas

responden adalah wanita, yaitu sebanyak 47 responden atau sebanyak

67.1% dan sisanya sebanyak 23 responden atau 32.9% adalah pria. Hal ini

berarti, bahwa banyaknya responden wanita yang menggunakan telepon

selular esia di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta adalah wanita.

b. Usia

Tabel 4.2

Usia Responden


17-20 Tahun 45 64.2

21-25 Tahun 23 32.9

26-30 Tahun 2 2.9

>30 Tahun 0 0

Total 70 100

Sumber :Data diolah, 2010

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa, mayoritas usia

reponden 17-20 tahun adalah 45 orang atau 64.2%, dan diurutan kedua

57

responden berusia 21-25 tahun sebanyak 23 orang atau 32.9%, dirutan

ketiga respoden berusia 26-30 tahun sebanyak 2 orang atau 2,9%, dan

diurutan terakhir responden berusia lebih dari 30 tahun adalah 0 orang atau

dengan kata lain tidak ada. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa sebagian

besar responden pengguna telepon selular esia di UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta berusia 17-20 tahun.

c. Uang saku / Pendapatan

Tabel 4.3

Uang saku / Pendapata Respoden


<300 13 18.6

300-500 38 54.2

500-1 Jt 15 21.4

>1Jt 4 5.8

Total 70 100


Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden yang

memiliki pendapatan/uang saku kurang dari Rp 300.000 adalah sebanyak

13 orang atau 18.6%, responden yang memiliki pendapatan/uang saku

sebesar Rp 300.000-500.000 adalah sebanyak 38 orang atau 54.2%,

respoden yang memiliki pendapatan/uang saku sebesar Rp 500.000-1 Jt

adalah sebanyak 15 orang atau 21.4%, dan responden yang memiliki

pendapatan/uang saku lebih dari Rp 1Jt adalah sebanyak 4 orang atau

5.8%. Maka dapat disimpulkan 38 atau 54.2% responden atau mahasiswa

58

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang memiliki uang saku atau pendapatan

sekitar Rp 300.000-500.000.

d. Fakultas/Jurusan

Tabel 4.4

Fakultas / Jurusan Responden


Fak. Ekonomi dan Bisnis 35 50

Fak. Sains dan Teknologi 12 17.1

Fak. Dakwah 8 11.4

Fak. Adab 4 5.8

Fak. Syariah dan Hukum 5 7.1

Fak. Tarbiyah 6 8.6

Total 70 100


Berdasarkan tabel diatas, maka responden dari Fak. Ekonomi dan

Bisnis adalah sebanyak 35 orang atau 50%, dari Fak. Sains dan Teknologi

adalah sebanyak 12 orang atau 17.1%, dari Fak. Dakwah adalah sebanyak

8 orang atau 11.4%, dari Fak. Adab adalah sebanyak 4 orang atau 5.8%,

dari Fak. Syariah dan Hukum adalah sebanyak 5 orang atau 7.1%, dan dari

Fak. Tarbiyah adalah sebanyak 6 orang atau 8.6%. Ini dikarenakan

banyaknya responden dari Fak. Ekonomi dan Bisnis yang memakai

telepon selular esia yang peneliti jumpai ketika melakukan penelitian.

59

B. Hasil dan Pembahasan

1 Validitas dan Reliabilitas

Dalam penelitian ini penulis menggunakan data primer yang

diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta yang menggunakan telepon selular esia sebanyak 70

orang. Sebelum melakukan penyebaran kuesioner kepada responden,

peneliti melakukan uji coba kuesioner kepada 20 responden dengan

memberikan pertanyaan sebanyak 24 pertanyaan untuk menguji tingkat

validitas dan reliabilitas dari seluruh pertanyaan tersebut. Kuesioner ini

dibagi menjadi 4 variabel yaitu kualitas produk, harga, promosi, dan

keputusan pembelian. Lalu setiap variabel dibagi menjadi beberapa

indicator. Setelah dilakukan uji coba terhadap 20 responden, maka

hasilnya dapat dilihat pada tabel 4.5 di bawah ini :

60

Tabel 4.5

Hasil uji coba kualitas produk, harga dan promosi

terhadap keputusan pembelian

Corrected item-

Total Correlation

Keterangan Cronbach’s Alpha

if item Deleted

Keterangan

P1 .545 Valid .885 Reliabel






P7 .639 valid .868 Reliabel


















Hasil uji coba kepada 20 responden pada tabel di atas

menunjukkan bahwa 24 pertanyaan yang diajukan kepada responden

dinyatakan valid. Hal tersebut dilihat dari nilai korelasinya yang positif

dan lebih dari 0,30. Oleh karena itu, 24 pertanyaan dapat dikatakan valid

untuk kemudian disebar kepada 70 responden.

Hasil pengukuran dikatakan reliabel apabila koefisien α > 0,6

(Nunnally dalam Imam Ghozali, 2005:42). Dari tabel 4.5 di atas

61

menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha lebih dari 0,60. Hal ini berarti

ke 24 pertanyaan tersebut dapat dinyatakan memiliki nilai reliabilitas

yang baik dan layak untuk digunakan dalam penelitian.

2 Hasil dan Pembahasan

Pengaruh keputusan pembelian dapt dilihat dari variabel kualitas

produk, harga dan lokasi. Berikut ini adalah hasil output kuesioner yang di

berikan kepada responden (mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).

a. Kualitas Produk

Dalam variabel kualitas produk, penulis memasukan 4 pertanyaan,

dengan hasil output sebagai berikut:

Tabel 4.6

Produk telepon selular esia mempunyai kualitas suara yang jernih

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid TS 1 1,4 1,4 1,4

R 15 21,4 21,4 22,9

S 41 58,6 58,6 81,4

SS 13 18,6 18,6 100,0

Total 70 100,0 100,0

(Sumber: Data primer 2010 yang telah diolah)

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa 1 responden menyatakan

tidak setuju, 15 responden menyatakan ragu-ragu, 41 responden

menyatakan setuju, dan 13 responden menyatakan sangat setuju. Maka,

dapat disimpulkan bahwa sebanyak 58,6% responden menyatakan

setuju bahwa, produk telepon selular esia mempunyai kualitas suara

yang jernih.

62

Tabel 4.7

Esia memudahkan layanan komunikasi dalam dan luar kota


Valid TS 1 1,4 1,4 1,4

R 13 18,6 18,6 20,0

S 37 52,9 52,9 72,9

SS 19 27,1 27,1 100,0

Total 70 100,0 100,0






setuju bahwa, esia memudahkan layanan komunikasi dalam dan luar

kota.

Tabel 4.8

Dalam menawarkan produk barunya esia memberikan

fitur internet, radio, Mp3


Valid R 6 8,6 8,6 8,6

S 31 44,3 44,3 52,9

SS 33 47,1 47,1 100,0

Total 70 100,0 100,0



ragu-ragu, 31 responden menyatakan setuju, dan 33 responden

menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak

47,1% responden menyatakan sangat setuju bahwa, dalam menawarkan

produk barunya esia memberikan fitur internet, radio, Mp3.

63

Tabel 4.9

Telepon selular esia memiliki ketahanan terhadap kerusakan

Dalam jangka waktu yang lama


Valid R 9 12,9 12,9 12,9

S 29 41,4 41,4 54,3

SS 32 45,7 45,7 100,0

Total 70 100,0 100,0





45,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa, telepon selular esia

memiliki ketahanan terhadap kerusakan dalam jangka waktu yang lama.

b. Harga

Dalam variabel harga, penulis memasukan 3 pertanyaan, dengan

hasil output sebagai berikut:

Tabel 4.10

Keterjangkauan harga produk mempengaruhi anda dalam

melakukan pembelian telepon selular esia


Valid TS 2 2,9 2,9 2,9

R 3 4,3 4,3 7,1

S 32 45,7 45,7 52,9

SS 33 47,1 47,1 100,0

Total 70 100,0 100,0





64


sangat setuju bahwa, keterjangkauan harga produk mempengaruhi

dalam melakukan pembelian telepon selular esia.

Tabel 4.11

Harga aksesoris produk telepon selular esia mempengaruhi anda

dalam melakukan pembelian telepon selular esia


Valid TS 5 7,1 7,1 7,1

R 9 12,9 12,9 20,0

S 46 65,7 65,7 85,7

SS 10 14,3 14,3 100,0

Total 70 100,0 100,0






setuju bahwa, harga aksesoris produk telepon selular esia

mempengaruhi dalam melakukan pembelian telepon selular esia.

Tabel 4.12

Kesesuaian harga dengan produk memepengaruhi anda

Dalam pembelian telepon selular esia


Valid R 5 7,1 7,1 7,1

S 42 60,0 60,0 67,1

SS 23 32,9 32,9 100,0

Total 70 100,0 100,0


65




60% responden menyatakan setuju bahwa, kesesuaian harga dengan

produk mempengaruhi dalam pembelian telepon selular esia.

c. Promosi

Dalam variabel promosi, penulis memasukan 7 pertanyaan,

dengan hasil output sebagai berikut:

Tabel 4.13

Iklan yang ditampilkan esia menarik anda

Untuk melakukan pembelian


Valid R 6 8,6 8,6 8,6

S 50 71,4 71,4 80,0

SS 14 20,0 20,0 100,0

Total 70 100,0 100,0





71,4% responden menyatakan setuju bahwa, ilkan yang ditampilkan

esia menarik untuk melakukan pembelian.

66

Tabel 4.14

Iklan yang disampaikan dapat memberikan informasi

akan produk telepon selular esia


Valid R 7 10,0 10,0 10,0

S 48 68,6 68,6 78,6

SS 15 21,4 21,4 100,0

Total 70 100,0 100,0





68,6% responden menyatakan setuju bahwa, iklan yang disampaikan

dapat memberikan informasi akan produk telepon selular esia.

Tabel 4.15

Mudah mendapatkan brosur di gerai esia terdekat


Valid R 10 14,3 14,3 14,3

S 42 60,0 60,0 74,3

SS 18 25,7 25,7 100,0

Total 70 100,0 100,0





60% responden menyatakan setuju bahwa, mudah mendapatkan brosur

di gerai esia terdekat.

67

Tabel 4.16

Komunikasi langsung (face to face) untuk memperkenalkan produk

Telepon selular esia memberikan informasi untuk melakukan pembelian


Valid R 14 20,0 20,0 20,0

S 39 55,7 55,7 75,7

SS 17 24,3 24,3 100,0

Total 70 100,0 100,0





55,7% responden menyatakan setuju bahwa, komunikasi langsung

(face to face) untuk memperkenalkan produk telepon selular esia

memberikan informasi untuk melakukan pembelian.

Tabel 4.17

Komunikasi yang dilakukan oleh esia meyakinkan anda

untuk melakukan pembelian telepon selular esia


Valid STS 1 1,4 1,4 1,4

TS 1 1,4 1,4 2,9

R 18 25,7 25,7 28,6

S 26 37,1 37,1 65,7

SS 24 34,3 34,3 100,0

Total 70 100,0 100,0



sangat tidak setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 18 responden

menyatakan ragu-ragu, 26 responden menyatakan setuju, dan 24

responden menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa

68

sebanyak 37,1% responden menyatakan setuju bahwa, komunikasi

yang dilakukan oleh esia meyakinkan untuk melakukan pembelian

telepon selulat esia.

Tabel 4.18

Esia sering mengadakan acara khusus (event)


Valid STS 1 1,4 1,4 1,4

TS 1 1,4 1,4 2,9

R 16 22,9 22,9 25,7

S 27 38,6 38,6 64,3

SS 25 35,7 35,7 100,0

Total 70 100,0 100,0



sangat tidak setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 16 responden

menyatakan ragu-ragu, 27 responden menyatakan setuju, dan 25

responden menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa

sebanyak 38,6% responden menyatakan setuju bahwa, esia sering

mengadakan acara khusus (event).

Tabel 4.19

Esia sewaktu-waktu memberikan potongan harga

pada tarif komunikasinya


Valid TS 3 4,3 4,3 4,3

R 5 7,1 7,1 11,4

S 36 51,4 51,4 62,9

SS 26 37,1 37,1 100,0

Total 70 100,0 100,0


69





setuju bahwa, esia sewaktu-waktu memberikan potongan hargapada

tarif komunikasinya.

d. Keputusan Pembelian

Dalam variabel keputusan pembelian, penulis memasukan 10

pertanyaan, dengan hasil output sebagai berikut:

Tabel 4.20

Anda membeli telepon selular esia karena sesuai

dengan keinginan dan selera anda


Valid TS 1 1,4 1,4 1,4

R 5 7,1 7,1 8,6

S 40 57,1 57,1 65,7

SS 24 34,3 34,3 100,0

Total 70 100,0 100,0






setuju bahwa, membeli telepon selular esia karena sesuai dengan

keinginan dan selera.

70

Tabel 4.21

Anda membeli telepon selular esia karena

mendapat referensi dari teman atau kerabat


Valid TS 1 1,4 1,4 1,4

R 3 4,3 4,3 5,7

S 41 58,6 58,6 64,3

SS 25 35,7 35,7 100,0

Total 70 100,0 100,0






setuju bahwa, membeli telepon selular esia karena mendapat referensi

dari teman atau kerabat.

Tabel 4.22

Kemudahan dalam menggunakan telepon selular esia

menjadi alasan anda untuk melakukan pembelian


Valid TS 2 2,9 2,9 2,9

R 7 10,0 10,0 12,9

S 41 58,6 58,6 71,4

SS 20 28,6 28,6 100,0

Total 70 100,0 100,0






71

setuju bahwa, kemudahan dalam menggunakan telepon selular esia

menjadi alasan untuk melakukan pembelian.

Tabel 4.23

Promosi yang dilihat atau didengar menjadi alasan anda

untuk melakukan pembelian telepon selular esia


Valid R 6 8,6 8,6 8,6

S 49 70,0 70,0 78,6

SS 15 21,4 21,4 100,0

Total 70 100,0 100,0





70% responden menyatakan setuju bahwa, promosi yang dilihat atau

didengar menjadi alasan untuk melakukan pembelian telepon selular

esia.

Tabel 4.24

Mudah mendapatkan informasi tentang telepon selular esia

menjadi alasan anda melakukan pembelian


Valid R 13 18,6 18,6 18,6

S 31 44,3 44,3 62,9

SS 26 37,1 37,1 100,0

Total 70 100,0 100,0





72

44,3% responden menyatakan setuju bahwa, mudah mendapatkan

informasi tentang telepon selular esia menjadi alasan melakukan

pembelian.

Tabel 4.25

Sebelum anda melakukan keputusan pembelian,

anda telah mendapatkan informasi yang berkenaan

dengan produk telepon selular esia


Valid R 10 14,3 14,3 14,3

S 34 48,6 48,6 62,9

SS 26 37,1 37,1 100,0

Total 70 100,0 100,0





48,6% responden menyatakan setuju bahwa, sebelum melakukan

keputusan pembelian, telah mendapatkan informasi yang berkenaan

dengan produk telepon selular esia.

Tabel 4.26

Penawaran khusus yang diberikan menjadi alasan

Anda melakukan pembelian


Valid TS 2 2,9 2,9 2,9

R 9 12,9 12,9 15,7

S 28 40,0 40,0 55,7

SS 31 44,3 44,3 100,0

Total 70 100,0 100,0




73



sangat setuju bahwa, penawaran khusus yang diberikan telepon selular

esia menjadi alasan melakukan pembelian.

Tabel 4.27

Harga yang terjangkau menjadi alasan anda

melakukan pembelian telepon selular esia


Valid TS 2 2,9 2,9 2,9

R 11 15,7 15,7 18,6

S 27 38,6 38,6 57,1

SS 30 42,9 42,9 100,0

Total 70 100,0 100,0






sangat setuju bahwa, harga yang terjangkau menjadi alasan melakukan

pembelian telepon selular esia.

Tabel 4.28

Kemudahan menemukan lokasi geray esia yang menjadi

alasan anda melakukan pembelian


Valid TS 6 8,6 8,6 8,6

R 9 12,9 12,9 21,4

S 31 44,3 44,3 65,7

SS 24 34,3 34,3 100,0

Total 70 100,0 100,0


74





setuju bahwa, kemudahan menemukan geray esia yang menjadi alasan


Tabel 4.29

Setelah membeli produk telepon selular esia anda merasa puas


Valid TS 2 2,9 2,9 2,9

R 11 15,7 15,7 18,6

S 27 38,6 38,6 57,1

SS 30 42,9 42,9 100,0

Total 70 100,0 100,0



tidak setuju, 11responden menyatakan ragu-ragu, 27 responden



sangat setuju bahwa, setelah membeli produk telepon selular esia

merasa puas.

C. Uji Asumsi Klasik

1 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

75

Data yang baik dan layak digunakan dalam penelitian adalah yang

memiliki distribusi normal.

Gambar 4.2

Uji Normalitas Data

Berdasarkan gambar 4.2 di atas, terlihat bahwa titik-titik menyebar

di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model

regresi memenuhi asumsi normalitas dan layak digunakan.

2. Uji Multikolinieritas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi

ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas. Model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Untuk

melihat hasil uji multikolinieritas, maka dapat dilihat dalam tabel 4.30

berikut ini:

76

Tabel 4.30

Hasil Uji Multikolinieritas

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

KUALITAS PRODUK .745 1.341

HARGA .742 1.348

PROMOSI .657 1.522

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Menurut Imam Ghozali (2005:91), nilai cutoff yang umum dipakai

untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah jika nilai tolerance <

0.10 atau sama dengan nilai VIF > 10. Jika dilihat dari tabel di atas maka

dapat diketahui bahwa nilai VIF untuk X1 (kualitas produk) sebesar 1,341

dengan nilai tolerance 0,745; nilai VIF X2 (harga) sebesar 1,348 dengan

nilai tolerance 0,742; nilai VIF X3 (promosi) sebesar 1,522 dengan nilai

tolerance 0,657. Dari semua variabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai

tolerance > 0.10 dan nilai VIF < 10. Oleh karena itu, dapat disimpulkan

bahwa model regresi ini terbebas dari multikolinieritas dan layak

digunakan.

3. Uji Heterokedastisitas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan

yang lain. Hasil uji heterokedastisitas dapat dilihat pada gambar di bawah

ini:

77

Gambar 4.3

Hasil Uji Heterokedastisitas

Berdasarkan gambar di atas, scatterplot menunjukkan penyebaran

titik data sebagai berikut. Menurut Imam Ghozali (2005:105) regresi linier

berganda terbebas dari heterokedastisitas, yaitu:

a. Tidak ada pola yang jelas

b. Titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y

Dari gambar di atas terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak

serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y.

D. Regresi Berganda

Untuk mengetahui hubungan antara dua atau lebih variabel independen

dengan satu variabel dependen (kualitas produk, harga dan promosi terhadap

keputusan pembelian), akan dihitung menggunakan software SPSS Statistics

17.0 sebagai berikut:

DepDepDepDependent Variabel: keputusan pembelianendent Variabel: keputusan pembelianendent Variabel: keputusan pembelianendent Variabel: keputusan pembelian

78

Tabel 4.31

Koefisien Determinasi

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .841a .707 .694 1.78729

a. Predictors: (Constant), kualitas produk, harga, promosi

b. Dependent Variable: keputusan pembelian


Nilai Adjusted R2 = 0,694 atau 69,4%. Hal ini berarti bahwa variabel

kualitas produk, harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian memiliki

kontribusi sebesar 69,4% terhadap variabel keputusan pembelian, sedangkan

sisanya 30,6% dijelaskan oleh variabel lain di luar variabel yang dipergunakan

dalam penelitian ini.

Tabel 4.32

Pengujian t Hitung

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.


B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -2.997 3.876 -.773 .442

KUALITAS

PRODUK

1.400 .238 .454 5.887 .000 .745 1.341

HARGA 1.153 .238 .374 4.842 .000 .742 1.348

PROMOSI .223 .080 .230 2.796 .007 .657 1.522

a. Dependent Variable: keputusan pembelian


1. Pengaruh kualitas produk (X1) terhadap keputusan pembelian

Dari hasil analisis pada tabel 4.32 dapat dilihat bahwa nilai t-

hitung 5,887> t-tabel yaitu 1,996 dengan nilai signifikansinya sebesar

0,000 < α 0,05. dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan

Ha diterima, sehingga hipotesis berbunyi terdapat pengaruh yang

signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Artinya

79

secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk

terhadap keputusan pembelian.

2. Pengaruh harga (X2) terhadap keputusan pembelian





signifikan antara harga terhadap keputusan pembelian. Artinya secara

parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap keputusan

pembelian.

3. Pengaruh promosi (X3) terhadap keputusan pembelian





signifikan antara promosi terhadap keputusan pembelian. Artinya secara

parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara promosi terhadap

keputusan pembelian.

Tabel 4.33

Pengujian F Hitung

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 509.454 3 169.818 53.161 .000a

Residual 210.832 66 3.194

Total 720.286 69

a. Predictors: (Constant), PROMOSI, QP, HARGA

b. Dependent Variable: PEMBELIAN


80

Pengaruh secara simultan antara kualitas produk, harga dan promosi


Dari hasil tabel 4.33 dapat diketahui bahwa nilai f-hitung > f-tabel

yaitu = 53,161 > 2,74 dengan nilai signifikansinya 0,000 (0,000 < 0,05),

artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan

bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas

produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian.

Tabel 4.34

Persamaan Regresi

Model


Standardized

Coefficients

T Sig.



1 (Constant) -2.997 3.876 -.773 .442

KUALITAS

PRODUK

1.400 .238 .454 5.887 .000 .745 1.341

HARGA 1.153 .238 .374 4.842 .000 .742 1.348

PROMOSI .223 .080 .230 2.796 .007 .657 1.522



Berdasarkan tabel 4.34 diatas diperoleh persamaan regresi sebagai

berikut:

Y = -2,997 + 1,400 X1 +1,153 X2 + 0,223 X3 + ei

Konstanta sebesar -2,997 menyatakan bahwa apabila kualitas produk

(X1), harga (X2), dan promosi (X3) bernilai nol maka nilai keputusan

pembelian handphone Esia adalah -2,997

a. Variabel Kualitas Produk

Variabel kualitas produk (X1) sebesar 1,400 merupakan koefisien

regresi yang menunjukkan bahwa setiap adanya penambahan 1 satuan variabel

kualitas produk maka dapat menyebabkan kenaikan keputusan pembelian pada

81

konsumen produk handphone Esia sebesar 140%. Nilai koefisien regresi pada

variabel kualitas produk bertanda positif, artinya terjadi pengaruh

positif/searah antara kualitas produk dengan keputusan pembelian.

konsumen dalam memutuskan pembeliannya didasarkan pada produk

yang berkualitas seperti mempunyai kualitas suara yang jernih, memiliki

ketahanan terhadap kerusakan dalam jangka waktu yang lama. Serta produsen

harus bisa mempertahankan kualitas produk agar produk yang dihasilkan tetap

menjadi pilihan bagi konsumen.

Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan

Agung Teguh Supurbo (2009) hasil penelitiannya bahwa terdapat pengaruh

positif antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian. dan sesuai juga

dengan penelitian yang dilakukan oleh Asih Purwanto (2008) hasil

penelitiannya bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan


b. Variabel Harga

Variabel harga (X2) sebesar 1,153 merupakan koefisien regresi yang

menunjukkan bahwa setiap adanya penambahan 1 satuan variabel harga maka

dapat menyebabkan kenaikan keputusan pembelian pada konsumen produk

handphone Esia sebesar 115,3%. Nilai koefisien regresi pada variabel harga

bertanda positif, artinya terjadi pengaruh positif/searah antara harga dengan

keputusan pembelian hadphone Esia.

Artinya konsumen mempersepsikan bahwa harga yang ditawarkan

pada produk telepon selular Esia cukup murah dan terjangkau. Pembahasan ini

82

sesuai dengan hasil jawaban responden yang tercantum dalam tabel 4.10,

dengan jawaban responden yang menyatakan bahwa 47,1% responden

menyatakan sangat setuju artinya, keterjangkauan harga produk menjadi

prioritas responden dalam melakukan keputusan pembelian telepon selular

Esia.

Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Desi Siswana

(2007) Penelitiannya menggunakan metode deskriptif dan metode regresi

linier sederhana dan hasil penelitiannya adalah kenaikan harga berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan sesuai juga dengan

hasil penelitian Haryani (2006) hasil penelitiannya menunjukan bahwa harga

suatu produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.

Menurut Kotler & Armstrong (2008:345) harga adalah sejumlah nilai

yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki

atau menggunakan suatu produk atau jasa. Sepanjang sejarahnya harga telah

menjadi faktor utama yang mempengaruhi pilihan para pembeli. Maka dapat

disimpulkan bahwa harga merupakan faktor penting bagi konsumen dalam

melakukan keputusan pembelian.

c. Variabel Promosi

Variabel promosi (X3) sebesar 0,223 merupakan koefisien regresi yang

menunjukkan bahwa setiap adanya penambahan 1 satuan variabel promosi

maka dapat menyebabkan kenaikan keputusan pembelian pada konsumen

produk handphone Esia sebesar 22,3%. Nilai koefisien regresi pada variabel

83

kualitas produk bertanda positif, artinya terjadi pengaruh positif/searah antara

promosi dengan keputusan pembelian handphone Esia.

Artinya konsumen dalam memutuskan pembeliannya pada produk

telepon selular Esia didasarkan pada manfaat yang diinformasikan melalui

berbagai promosi yang diadakan oleh perusahaan, selain itu perusahaan harus

lebih meningkatkan program promosi agar kegiatan promosi yang dilakukan

lebih efektif. Karena promosi berfungsi untuk mempengaruhi sikap dan

kesukaan konsumen dalam memilih produk, serta untuk memotivasi

konsumen dalam mengambil tindakan positif yaitu melakukan keputusan

pembelian terhadap produk yang ditawarkan.

Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian Penelitian yang

dilakukan oleh DR. Beby Karina Fawzeea, SE. MM (2010) hasil penelitian

menunjukan bahwa variabel harga (X1) dan promosi (X2) berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada bioskop 21 Sun Plaza

Medan dapat diketahui dengan nilai F hitung sebesar 148,229 dan nilai

koefisien determinan (r2) sebesar 0,518. Dan sesuai dengan penelitian yang

dilakukan Bekti setiawati (2006) hasil penelitiannya bahwa secara parsial

promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Menurut Fajar Laksana (2008:134) promosi adalah suatu kegiatan

komunikasi yang dapat membentuk kesadarn informasi tertentu, dan

selanjutnya memberikan pengaruh untuk melakukan sesuatu yang diharapkan

seperti realisasi pembelian, dan membentuk perilaku konsumen yang

diharapkan, yaitu pembelian ulang.

84

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Penelitian ini dilakukan terhadap produk telepon selular Esia yang

menguji mengenai pengaruh variabel kualitas produk, harga dan promosi

terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini, yang menjadi menjadi

objek penelitian ini adalah mahasiswi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang

menggunakan telepon selular Esia sebanyak 70 orang responden dengan

pertimbangan tertentu.

Berdasarkan analisis dan pembahasan maka dapat diambil kesimpulan

sebagai berikut:

1 Variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap


2 Variabel harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

3 Variabel promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap


4 Variabel kualitas produk, harga dan promosi secara bersama-sama

(simultan) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

5 Variabel kualitas produk, harga dan promosi mampu menjelaskan variabel

keputusan pembelian sebesar 69,4%, selebihnya sebesar 30,6% dijelaskan

oleh variabel lain.

85

B. Implikasi

Bedasarkan hasil analisis data, secara parsial (uji T) keputusan

pembelian dipengaruhi oleh harga dan promosi secara signifikan namun yang

paling berpengaruh dalam keputusan pembelian adalah kualitas produk,

sedangkan analisis secara simultan (uji F) terdapat pengaruh yang signifikan

antara kualitas produk, harga dan promosi tehadap keputusan pembelian.

Maka implikasi dari penelitian ini, kualitas produk harus tetap

dipertahankan oleh perusahaan agar membawa dampak yang positif bagi

keputusan konsumen dalam melakukan pembelian. Dalam hal ini, Esia tidak

hanya harus mempertahankan kualitas produknya tetapi juga harus dapat

mempertahankan harga dan promosi tersebut sebagai salah satu nilai jual yang

terbaik yang dapat diberikan pada konsumennya.

C. Saran

Dari hasil penelitian ada beberapa saran yang dapat disampaikan yaitu:

1 Esia perlu meningkatkan kualitas jaringan agar masyarakat tidak saja

tertolong dalam soal tarif murah, tapi juga semakin nyaman dalam

menggunakan layanan Esia. Peningkatan tersebut adalah penyediaan

kapasitas yang menjamin jalur percakapan telepon atau pengiriman sms

berjalan lancar.

2 Jalur distribusi juga perlu disempurnakan agar masyarakat semakin mudah

mendapatkan berbagai produk Esia, baik berupa kartu perdana, kartu isi

ulang, paket hp bundling maupun produk-produk lainnya seperti Wifone

dan Wimode. Upaya komunikasi intensif tersebut agar semakin digalakan

86

untuk mendekati para mitra usaha agar produk-produk Esia semakin

dikenal masyarakat dan tersedia dipasaran.

3 Penelitian ini hanya mengukur variabel kualitas produk, harga dan

promosi terhadap keputusan pembelian, untuk itu diharapkan pada

penelitian mendatang dapat diteliti variabel-variabel lain yang dapat

mempengaruhi keputusan pembelian terhadap produk telepon selular Esia.

87

DAFTAR PUSTAKA

Arief. “Pemasaran Jasa dan kualitas Pelayanan”, Edisi pertama cetakan

pertama, Bayumedia, Malang, 2007.

Alma, Buchari, “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”, Jakarta. 2004

Assauri, Sofjan. “Manajemen Pemasaran”. Edisi Pertama Cetakan 7. PT. Raja

Grafindo Persada, Jakarta. 2004.

Boyd, Harper W, dkk. “Manajemen Pemasaran (Suatu Pendekatan Strategis dan

Orientasi Global)”, Edisi ke Dua Jilid 1. Erlangga. Jakarta. 2000

Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”, Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. 2005.

Hadinata, Yusdiyen “ Eksplorasi Citra Merek dan Harga Pada Konsep Co-

Branding Handphone dan Operator Selular CDMA”. Skripsi IPB, Bogor.

2008

Hamid, Abdul. ” Buku panduan penulisan skripsi”, Fakultas Ekonomi dan Ilmu

Sosial, UIN Syarif Hidatullah, Jakarta, 2007.

Haryani, “Pengaruh Harga, Produk dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian deterjen”DAIA” Konsumen Ibu Rumah Tangga di Kecamatan

Gebang Kabupaten Purworejo. Skripsi UNNES, Semarang. 2006.

Haryono, Sigit, dkk. “Analisis Beberapa Atribut Produk dan Bauran Promosi

Serta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian”. Jurnal Aplikasi

Manajemen Vol 1 No. 2 Agustus. 2003.

Hasan, Ali. “Marketing ”, cetakan pertama. Media Pressindo. Yogyakarta. 2009

Hutagalung, Raja Bongsu dan Novi Aisha “Analisis Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan

Dua Ponsel (GSM Dan CDMA) Pada Mahasiswa Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi USU”. Jurnal Manajemen Bisnis Vol 1 No. 3

September. 2008

Hurriyati, Ratih. “Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen”. Cetakan kedua.

ALFABETA CV. 2008

Istijanto. “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran”, PT. Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta, 2009

88

Karina, Beby “Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi Penjualan Terhadap

Keputusan Pembelian Pada Bioskop 21 Sun Plaza Medan”. Skripsi

Universitas Sumatera Utara, Medan. 2010

Kotler, Philip. “Manajemen Pemasaran”, Edisi Millenium, Jilid I. PT.

Prenhallindo, Jakarta, 2000

“Prinsip-prinsip Pemasaran”, Edisi ke Delapan Jilid 1.

Erlangga. Jakarta, 2001

“Dasar-Dasar Pemasaran”, Jilid 2, Prenhallindo, Jakarta. 2004

“Manajemen Pemasaran” , Edisi ke Sebelas Jilid 1. PT Indeks

kelompok Gramedia. Jakarta. 2005

“Manajemen Pemasaran”, Edisi ke Dua Belas Jilid 1. PT

Indeks. Jakarta. 2007

“ Prinsip-prinsip Pemasaran”, Erlangga. Jakarta. 2008

Laksana, Fajar. “Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis”. Graha Ilmu.

Yogyakarta. 2008

Lamb, Charles W, dkk. “Pemasaran”, Edisi Pertama Jilid 1. Salemba Empat.

Jakarta. 2001

Lopiyoadi, Rambat. “ Manajemen Pemasaran Jasa “, Salemba Empat, Jakarta.

2001

Purwani, Yeni “Pengaruh Produk, Harga dan Faktor Emosional Konsumen

Terhadap Keputusan Membeli Sabul Lux Cair (Studi Kasus Mahasiswi

Manajemen Fakultas Ekonomi USU)”. Skripsi Universitas Sumatera

Utara, Medan, 2009

Ritonga, Fransisca Dewi “Pengaruh Faktor-Faktor Prilaku Psikologis Konsumen

Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Handphone Merek Nokia”.

Skripsi Universitas Sumatera Utara, 2008

Setiawati, Bekti “ Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Kerupuk Rambak “DWIJOYO” Di Desa Penanggulan Kec.

Pegadon Kab. Kendal” Skripsi Universitas Negeri Semarang, 2006

Siswana, Desi “Pengaruh Kenaikan Harga Tiket Terhadap Keputusan Pembelian

Pada CV. DR Himpak Medan”. Skripsi Universitas Sumatera Utara,

Medan, 2007

89

Sugiyono, “Metodologi Penelitian Bisnis”, Alfabeta, Bandung, 2008

“Metodologi Penelitian Bisnis”, Alfabeta, Bandung, 2009

Supurbo, Agung Teguh. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Produk Air Minum Aguaria (Studi Kasus

Penelitian Pada Distributor PT. Jauwhannes Traco Semarang).

Undergraduate thesis, FISIP Universitas Diponegoro. 2009

Swastha, Basu. “Pengantar Bisnis Modern,” Cetakan Ketiga, Liberty,

Yogyakarta. 2002

Tjiptono, Fandi, Gregorius Chandra, dan Dadi Andriana. “Pemasaran Strategik”,

Penerbit ANDI, Yogyakarta. 2008

WWW.BakrieTelcom.com. 2008

WWW.Google.com

90

LAMPIRAN-LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN

Nama : Intan Suti

Nim : 106081002432

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

kampus : Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta

Sedang melakukan penelitian untuk Tugas Akhir Program Sarjana Strata

Satu (S1) dengan judul: “ Pengaruh Kualitas Produk. Harga, dan Promosi

terhadap Keputusan Pembelian Handphone Esia” (Studi Kasus Pada

Mahasiswa Universitas Islam Negri Jakarta).

Dalam rangka pengumpulan data saya mohon kepada saudara responden

untuk bersedia menjawab kuisioner ini. Saya sangat mengharapkan bantuan

saudara untuk memberikan jawaban yang sesungguhnya. Atas perhatian dan

bantuannya saya ucapkan terima kasih.

Karakteristik Responden

1. Nama :………………………………….

2. Fakultas / jurusan :………………………………….

3. Jenis kelamin : a) Pria b) Wanita

4. Usia :

a. 17 tahun - 20 tahun c. 26 tahun – 30 tahun

b. 21 tahun – 25 tahun d. > 30 tahun

91

5. Berapa uang saku / pendapatan anda dalam sebulan :

a. Kurang dari Rp. 300.000

b. Rp. 300.000 – Rp. 500.000

c. Rp. 500.000 – Rp. 1 juta

d. Lebih dari 1 juta

PETUNJUK PENGISIAN

Setiap pertanyaan berikut terdiri dari 5 pilihan jawaban yaitu :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

R : Ragu-Ragu

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Pilihlah jawaban yang menurut saudara paling tepat dengan cara memberikan

tanda cek list ( √ ) pada setiap butir pertanyaan.

Kualitas Produk (X1)

No. Pertanyaan SS S R TS STS

1. Produk telepon selular esia

mempunyai kualitas suara yang

jernih.

2. Esia memudahkan layanan

komunikasi dalam dan luar kota.

3. Dalam menawarkan produk barunya

esia memberikan fitur internet, radio,

Mp3.

4. Telepon selular esia memiliki

ketahanan terhadap kerusakan dalam

jangka waktu yang lama.

92

Harga (X2)


1. Keterjangkauan harga produk

mempengaruhi anda dalam


esia.

2. Harga aksesoris produk telepon

selular esia mempengaruhi anda

dalam melakukan pembelian telepon

selular esia.

3. Kesesuaian harga dengan produk

mempengaruhi anda dalam


Promosi (X3)

No Pertanyaan SS S R TS STS

1. Iklan yang ditampilkan esia menarik

anda untuk melakukan pembelian.

2. Iklan yang disampaikan dapat

memberikan informasi akan produk

telepon selular esia.

3. Mudah mendapatkan brosur di gerai

esia terdekat.

4. Komunikasi langsung (face to face)

untuk memperkenalkan produk

telepon selular esia memberikan

informasi untuk melakukan

pembelian.

5. Komunikasi yang dilakukan oleh esia

meyakinkan anda untuk melakukan


6. Esia sering mengadakan acara khusus

(event)

7. Esia sewaktu-waktu memberikan

potongan harga pada tarif

komunikasinya.

93

Keputusan Pembelian (Y)


1. Anda membeli telepon selular esia

karena sesuai dengan keinginan dan

selera anda.

2. Anda membeli telepon selular esia

karena mendapat referensi dari

teman atau kerabat.

3. Kemudahan dalam menggunakan

telepon selular esia menjadi alasan

anda untuk melakukan pembelian.

4. Promosi yang dilihat atau didengar

menjadi alasan anda untuk


esia.

5. Mudah mendapatkan informasi

tentang telepon selular esia menjadi

alasan anda melakukan pembelian.

6. Sebelum anda melakukan keputusan

pembelian, anda telah mendapatkan

informasi yang berkenaan dengan

produk telepon selular esia.

7. Penawaran khusus yang diberikan

telepon selular esia menjadi alasan

anda melakukan pembelian.

8. Harga yang terjangkau menjadi

alasan anda melakukan pembelian

telepon selular esia.

9. Kemudahan menemukan lokasi

geray esia yang menjadi alasan anda


10. Seteleh membeli produk telepon

selular esia anda merasa puas.

94

JAWABAN KUESIONER RESPONDEN

Kualitas Produk

Harga

Promosi Keputusan Pembelian

No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24

1 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5

2 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 5 5 5 3 3 3

3 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 3 3 5 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5

5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4

6 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5

7 3 4 4 5 4 2 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5

9 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 2 4 4 5 5 5 5 4 5

10 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 5 5 3 5 4 4 4 3 3 3

11 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4

12 4 4 5 5 5 3 5 4 4 5 5 3 3 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 4

13 4 5 5 3 4 5 5 3 3 4 4 5 5 2 5 5 5 4 4 4 3 3 2 3

14 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5

15 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5

16 4 5 5 5 5 3 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 5 2

17 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 5 3

19 3 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 2 5

20 4 3 5 4 5 4 5 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5

21 4 3 5 5 5 4 5 4 4 5 5 3 3 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5

95

22 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5

23 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4

24 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5

26 3 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5

27 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 3 4 4 5 4

28 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4

29 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 3 3 5 5 4 5

30 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 3 5

32 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5

33 3 4 3 5 2 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

34 3 4 3 5 5 2 5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5

35 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 5 5 4 4 4 4 3 3 5 3

36 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

37 4 5 4 3 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5

38 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4

39 4 3 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 5

40 4 3 5 3 5 4 5 4 4 3 3 2 2 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5

41 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

42 3 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4

43 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4

44 3 5 4 3 4 4 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 4

45 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4

46 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

47 4 3 4 5 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

48 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5

96

49 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4

50 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

51 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4

52 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

53 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

54 3 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3

55 3 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4

56 4 4 4 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5

57 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4

58 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 5

59 2 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4

60 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 3 3

61 4 4 4 3 5 2 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

62 4 4 5 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4

63 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5

64 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 4 4 2 4

65 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

66 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4

67 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4

68 5 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 2 2 5 2

69 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 5 4 5 5 3 5 4 4 3 3 5 3

70 3 5 4 5 3 5 4 4 4 4 4 3 3 2 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4

97

Hasil Output SPSS Uji Asumsi Klasik

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .841a .707 .694 1.78729



ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 509.454 3 169.818 53.161 .000a

Residual 210.832 66 3.194

Total 720.286 69



Persamaan Regresi

Model


Standardized

Coefficients

T Sig.



1 (Constant) -2.997 3.876 -.773 .442

KUALITAS

PRODUK

1.400 .238 .454 5.887 .000 .745 1.341

HARGA 1.153 .238 .374 4.842 .000 .742 1.348

PROMOSI .223 .080 .230 2.796 .007 .657 1.522


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions

(Constant) Kualitas Produk Harga Promosi

1 1 3.988 1.000 .00 .00 .00 .00

2 .007 23.560 .09 .02 .01 .82

3 .004 33.321 .07 .13 .96 .05

4 .002 49.515 .84 .85 .03 .12

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

98

Dependent Variabel: keputusan pembelianDependent Variabel: keputusan pembelianDependent Variabel: keputusan pembelianDependent Variabel: keputusan pembelian

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN...

Documents

Transcript of PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN...