i

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA

DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI HONDA DI DEALER

CAHAYA SAKTI MOTOR KARTASURA

SKRIPSI

Disusun untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana

Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Oleh:

MARSELLA ENDAH KUSWENY

B100150250

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2019

v

MOTTO

1. Tiada doa yg lebih indah selain doa agar skripsi ini cepat selesai.

2. Ku olah kata, kubaca makna, kuikat dalam alinea, kubingkai dalam bab

sejumlah lima, jadilah mahakarya, gelar sarjana kuterima, orangtua,calon

istri/suami dan calon mertua pun bahagia.

3. Saya datang, saya bimbingan, saya ujian, saya revisi dan saya menang.

4. Jadilah seperti karang di lautan yang kuat dihantam ombak dan

kerjakanlah hal yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena

hidup hanyalah sekali. Ingat hanya pada Allah apapun dan di manapun kita

berada kepada Dia-lah tempat meminta dan memohon.

vi

PERSEMBAHAN

Dengan Menyebut Nama Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang

Karya ini dipersembahkan sebagai rasa syukur, sayang, hormat cinta dan baktiku

serta tanggung jawabku selama ini kepada:

Allah SWT, Yang Maha Esa dan Maha Memberi. Dengan segala kuasanya telah

memudahkan segala jalanku sehingga proses pembuatan karya ini dapat selesai.

Bapak dan ibu serta keluarga tercinta dengan segala hormat dan baktiku,

terimakasih atas kasih sayang, bimbingan, keikhlasan, dan rangkaian doamu yang

tiada pernah putus dan semua yang telah engkau berikan kepadaku, semoga

kudapat persembahkan sesuatu yang lebih berarti suatu saat nanti dan bisa

membuat kalian bangga terhadap anakmu ini.

Adik-adikku Iwang Dwi S dan Abelia Yuliana T S, tiada yang paling

mengharukan disaat kumpul bersama kalian, walaupun sering bertengkar tetapi

hal itu selalu menjadi warna yang tak akan bisa tergantikan, terima kasih atas doa

kalian selama ini, hanya karya kecil ini yang dapat aku persembahkan.

Sahabat-sahabatku seperjuangan di FEB UMS dan teman-teman yang tak

mungkin kusebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan dan semangatnya.

Almamater FEB UMS tercinta, tempat dimana memberikanku banyak

pengetahuan dan mendapatkan banyak sahabat teman yang akan selalu

mendukung dan melengkapi hari-hariku.

vii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan,

kualitas produk, harga dan citra merek terhadap minat beli Honda di Dealer

Cahaya Sakti Motor Kartasura. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100

konsumen di Kartasura dengan menggunakan kuesioner untuk pengumpulan data.

Teknik pengambilan sampel dengan metode non probability sampling. Teknik

analisa data menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa : Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek mempunyai

pengaruh positif terhadap Minat Beli. Kualitas Pelayanan tidak mempunyai

pengaruh positif terhadap minat beli.

Kata kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, citra merek dan minat

beli.

viii

ABSTRACT

This study aims to analyze the effect of service quality, product quality, price and

brand image on Honda's buying interest at the Kartasura Motorcycle Light Sakti

Dealer. The sample in this study amounted to 100 consumers in Kartasura using a

questionnaire for data collection. The sampling technique used non-probability

sampling method. Data analysis techniques using Multiple Linear Regression.

The results of this study indicate that: Product Quality, Price and Brand Image

have a positive influence on Purchase Interest. Service Quality does not have a

positive influence on buying interest.

Keywords: service quality, product quality, price, brand image and buying

interest.

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Dengan memanjatkan puji syukur Alhamdulillah atas kehadiran Allah

SWT yang telah memberikan rahmad dan karunianya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,

KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP

MINAT BELI HONDA DI DEALER CAHAYA SAKTI MOTOR

KARTASURA”.

Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat

dalam rangka menyelesaikan program kuliah strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Skripsi ini tidak tersusun tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak dalam

bentuk moril maupun materil. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa

terimakasih dan rasa hormat kepada :

1. Bapak Dr Syamsudin, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Imronudin, SE, Msi P.hD., selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Imron Rosyadi, S.E., M.Si. selaku Pembimbing Akademik yang

telah memberikan bimbingan dan saran selama Penulis menempuh

pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

4. Ibu Sri Murwanti, S.E., MM., selaku dosen pembimbing skripsi yang

dengan bijaksana telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam

penulisan skripsi ini.

5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen beserta staff Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing,

mengarahkan dan membantu penulis menuntut ilmu di Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

x

6. Kedua Orang Tuaku (Eko Supriyatmoko) dan (Marsi), terimakasih

banyak atas doa, nasihat, perhatian, semangat, serta kasih sayang yang

besar dan tanpa batas waktu.

7. Adik-adikku dan teman dekatku (Iwang Dwi S, Abelia Yuliana T S

dan Febriyan Rizky P), yang telah menyemangati, membantu serta

mendoakan selama ini.

8. Semua pihak yang membantu sehingga terciptanya skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan terdapat

beberapa kekurangan. Oleh karena itu penulis berharap adanya masukan, kritik

maupun saran yang bersifat membangun. Semoga skripsi ini juga bermanfaat bagi

pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surakarta, Juli 2019

Penulis

Marsella Endah Kusweny

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................... iv

MOTTO............................................................................................................ v

PERSEMBAHAN ............................................................................................ vi

ABSTRAK ....................................................................................................... vii

ABSTRACT ....................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR .................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah....................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 6

C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 6

D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 7

E. Sistematika Penulisan Skripsi ............................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 9

A. Landasan Teori ..................................................................................... 9

1. Tinjauan teori tentang Minat Beli .................................................... 9

2. Tinjauan teori tentang Citra Merek .................................................. 15

3. Tinjauan teori tentang Kualitas Produk ........................................... 16

4. Tinjauan teori tentang Harga ........................................................... 19

5. Tinjauan teori tentang Kualitas Pelayanan ...................................... 22

B. Penelitian Terdahulu ............................................................................ 23

xii

C. Hipotesis ............................................................................................... 26

D. Kerangka Pemikiran ............................................................................. 30

BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 31

A. Desain Penelitian ................................................................................. 31

B. Sumber Data..........................................................................................31

C. Populasi, Sampel dan Sampling ........................................................... 31

D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ...................................... 33

E. Metode Analisis Data ........................................................................... 37

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ....................................... 45

A. Deskripsi Responden ........................................................................... 45

B. Metode Analisis Data ........................................................................... 48

1. Uji Instrumen Penelitian .................................................................. 48

a. Uji Validitas ................................................................................. 48

b. Uji Reliabilitas ............................................................................. 52

2. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 53

a. Uji Normalitas Data ..................................................................... 53

b. Uji Multikolinearitas ................................................................... 54

c. Uji Heteroskedasitas .................................................................... 55

3. Uji Hipotesis ..................................................................................... 56

C. Pembahasan .......................................................................................... 60

BAB V PENUTUP ........................................................................................... 64

A. Kesimpulan ......................................................................................... 64

B. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 65

C. Saran ..................................................................................................... 65

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 23

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 45

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ................................... 46

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................ 47

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .......................... 48

Tabel 4.5 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan . 49

Tabel 4.6 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Kualitas Produk ...... 49

Tabel 4.7 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Validitas Harga ....... 50

Tabel 4.8 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Citra Merek ............. 51

Tabel 4.9 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Minat Beli ................ 52

Tabel 4.10 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas ................................................. 52

Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas ...................................................................... 53

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 54

Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedasitas ............................................................. 55

Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................ 56

Tabel 4.16 Hasil Uji t (Pengaruh Parsial) ........................................................ 57

Tabel 4.15 Uji Koefisien Determinasi ............................................................. 59

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ..................................................................... 30

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 2. Tabulasi Data Penelitian

Lampiran 3. Hasil Pengolahan Data