PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEBERSIHAN LINGKUNGAN DAN

Click here to load reader

  • date post

    30-Oct-2021
  • Category

    Documents

  • view

    1
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEBERSIHAN LINGKUNGAN DAN

DAN PENATAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI INDOMARET GEMURUNG KECAMATAN GEDANGAN
Oleh :
2020
iii
NBI : 1211508532
INDOMARET GEMURUNG KECAMATAN GEDANGAN
viii
macam faktor yang dirangkai sabagai suatu kesatuan yang saling mendukung
pencapaian kualitas pelayanan terbaik.
Bila semua faktor-faktor digabung menjadi satu dan disajikan dalam bentuk
penelitian, maka dapat dipelajarilah hal-hal yang mempengaruhi kepuasan
konsumen dalam mencapai standar kualitas pelayanan yang tinggi. Hal ini
dimaksudkan untuk memberikan wawasan yang utuh tentang kualitas pelayanan
dasar yang mempengaruhi kepuasan konsumen dan tahap-tahap yang perlu dicapai
agar dapat memperoleh kualitas yang tinggi dan terbaik.
Skripsi ini menjabarkan usaha minimal yang harus dilakukan karyawan
untuk mencapai kepuasan yang diharapkan. Sesuai dengan pendekatan yang
dipergunakan dalam keilmuan, karyawan diberikan kesempatan untuk menjadi
sumber pembelajaran dan sumber informasi lain yang membuka wawasan dan
pengaruh yang terbentang luas di sekitarnya. Peran karyawan sangat penting untuk
meningkatkan kualitas perusahaan secara keseluruhan dan menyesuaikan model
pengukuran kualitas pelayanan yang terbaik melalui kegiatan penelitian pada skripsi
ini. Penelitian ini juga dapat memperkaya informasi dan tambahan ilmu dalam
bentuk kegiatan lain yang sesuai dan relevan yang bersumber dari hasil penelitian
ini.
Impelementasi terbatas pada penelitian kualitas telah mendapat tanggapan
yang sangat positif dan masukan yang sangat berharga melalui skripsi ini.
Pengalaman sebelumnya tersebut digunakan semaksimal mungkin dalam
menyiapkan skripsi ini untuk implementasi menyeluruh pada perusahaan untuk
sekarang dan seterusnya. Skripsi ini juga merupakan penyempurna dari model
penelitian sebelumnya. Skripsi ini sangat terbuka dan dapat terus dilakukan
perbaikan serta penyempurnaan dimasa mendatang
.
tertinggi.
LEMBAR SURAT PENYATAAN ANTI PLAGIAT ..................................................... v
KATA PERSEMBAHAN DAN MOTTO ...................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................................... viii
xvi
2.1.1 Manajemen Pemasaran ...................................................................... 4
2.1.2 Bauran Pemasaran ............................................................................. 5
2.1.3 Kualitas Pelayanan ............................................................................. 6
2.1.3.2 Srategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan atau Jasa ............ 7
2.1.3.3 Indikator Kualitas Pelayanan ................................................ 9
2.1.4 Kebersihan Lingkungan ..................................................................... 9
2.1.5 Penataan Produk ................................................................................ 10
2.1.6 Kepuasan Konsumen ......................................................................... 13
2.1.7 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 15
2.2.1 Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen ......... 16
2.2.2 Hubungan Kebersihan Lingkungan Terhadap Kepuasan
Konsumen .......................................................................................... 17
2.3 Kerangka Konseptual ................................................................................... 17
3.1 Desain Penelitian .......................................................................................... 19
3.2.1 Lokasi Penelitian ............................................................................... 19
3.2.2 Waktu Penelitian ................................................................................ 19
3.3.1 Jenis Penelitian .................................................................................. 19
3.3.2 Sumber Data ...................................................................................... 19
3.4.1 Populasi ............................................................................................. 20
3.4.2 Sampel ............................................................................................... 20
3.6 Definisi Variabel dan Definisi Operasional ................................................. 21
3.6.1 Definisi Variabel ................................................................................ 21
3.6.2 Definisi Operasional .......................................................................... 21
3.8.1 Uji Variabel ....................................................................................... 23
3.8.2 Uji Rehabilitas ................................................................................... 23
3.9.1 Teknik Analisis Data ......................................................................... 23
3.9.2 Teknik Penguji Hipotesis ................................................................... 24
xviii
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................. 26
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .............................................................. 26
4.4.1 Sejarah Berdirinya Indomaret ............................................................ 26
4.4.2 Visi, Misi dan Logo Indomaret .......................................................... 27
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian ............................................................................ 28
4.2.1 Karakteristik Responden .................................................................... 28
4.2.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......... 29
4.2.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................. 29
4.2.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Reponden ........................................... 30
4.2.2.1 Variabel Kualitas Pelayanan ................................................. 30
4.2.2.2 Variabel Kebersihan Lingkungan ......................................... 30
4.2.2.3 Variabel Penataan Produk .................................................... 31
4.2.2.4 Kepuasan Konsumen ............................................................ 31
4.3 Uji Instrumen ................................................................................................ 32
4.4.2 Koefisien Determinasi ....................................................................... 36
4.5 Pengujian Hipotesis ...................................................................................... 36
4.5.1 Uji F ................................................................................................... 36
4.6.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keberihan Lingkungan dan
Penataan Produk Secara Simultan Terhadap Kepuasan
Konsumen ......................................................................................... 39
4.7 Implikasi Penelitian ...................................................................................... 42
4.8 Keterbatasan Masalah ................................................................................... 42
BAB V PENUTUP ........................................................................................................... 43
Gambar 4.1 Logo Warna Indomart ................................................................................. 27
Gambar 4.2 Maskot Indomaret ........................................................................................ 28
xxi
Tabel 4.1 Berdasarkan Usia Responden .......................................................................... 28
Tabel 4.2 Berdasarkan Jenis Kelamin Responden .......................................................... 29
Tabel 4.3 Berdasarkan Pekerjaan Responden ................................................................. 29
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kualitas
Pelayanan ....................................................................................................... 30
Lingkungan ................................................................................................... 30
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel Penataan Produk ............ 31
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kepuasan
Konsumen ..................................................................................................... 31
Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ....................................................... 34
Tabel 4.11 Hasil Koefisien Determinasi ......................................................................... 36
Tabel 4.12 Hasil Uji F .................................................................................................... 37
Tabel 4.13 Hasil Uji T ..................................................................................................... 38
xxii
Lampiran 3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ................................................................. 54