PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN,...
65
i PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA (STUDI KASUS PADA ANGGOTA PEMBIAYAAN DI BMT BATIK MATARAM) SKRIPSI DISUSUN DAN DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN SYARAT-SYARAT MEMPEROLEH GELAR SARJANA STRATA SATU DALAM ILMU EKONOMI ISLAM Oleh : NAILA BIDAYATI SAADA 10390149 PEMBIMBING : Drs. A. YUSUF KHOIRUDDIN, S.E., M.Si. Dr. IBNU MUHDIR, M.Ag. PROGRAM STUDI KEUANGAN ISLAM FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA 2014
Transcript of PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN,...
i
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, KOMITMEN
DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA
(STUDI KASUS PADA ANGGOTA PEMBIAYAAN DI BMT BATIK
MATARAM)
SKRIPSI
DISUSUN DAN DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN SYARAT-SYARAT
MEMPEROLEH GELAR SARJANA STRATA SATU
DALAM ILMU EKONOMI ISLAM
Oleh :
NAILA BIDAYATI SAADA
10390149
PEMBIMBING :
Drs. A. YUSUF KHOIRUDDIN, S.E., M.Si.
Dr. IBNU MUHDIR, M.Ag.
PROGRAM STUDI KEUANGAN ISLAM
FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
YOGYAKARTA
2014
ii
ABSTRAK
BMT merupakan lembaga keuangan yang tidak terlepas dari ketatnya
persaingan lembaga keuangan. Tidak hanya bersaingan degan sesama BMT, tetapi
juga dengan lembaga keuangan mikro seperti bank umum syariah untuk usaha
mikro dan BPRS yang sekarang mulai tumbuh di berbagai daerah. Dengan
menanggapi situasi persaingan yang ketat, salah satu upaya yang dapat dilakukan
oleh BMT adalah dengan menumbuhkan sikap loyal pada anggota BMT.
Menumbuhkan sikap loyalitas anggota pada era bisnis saat ini merupakan tuntutan
yang harus segera dilakukan oleh BMT, karena dengan terpeliharanya loyalitas
anggota maka keberadaan BMT tetap terjaga.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor (kualitas layanan,
kepercayaan, komitmen, dan promosi) yang mempengaruhi loyalitas anggota
pembiayaan di BMT Batik Mataram, model analsis yang digunakan untuk
menguji hipotesis adalah metode analisis regresi berganda. Populasi penelitian ini
adalah anggota pembiayaan BMT Batik Mataram. Penelitian ini merupakan
penelitian lapangan. Data yang diperoleh berasal dari sembilan puluh dua
kuisioner yang disebar kepada nasabah dengan tekhnik purposive sampling.
Adapun variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas
layanan, kepercayaan, komitmen, dan promosi, sedangkan loyalitas adalah
variabel dependen. Untuk menjelaskan pengaruh variabel tersebut, data yang
diperoleh, dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik,
analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F, serta analisis
koefesien determinasi (R2).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien determinasi R square
menunjukkan angka 0,691. Hal ini berarti variabel dependen (loyalitas nasabah)
dipengaruhi oeh variabel independen (kualitas layanan, kepercayaan, komitmen,
dan promosi) sebesar 68,7% dan sebesar 30,9% (100% - 69,1%) dipengaruhi oleh
variabel-variabel lain. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan angka signifikansi
0,000. Hal ini berarti variabel dependen (loyalitas anggota) secara bersama-sama
dapat dijelaskan oleh variabel independen (kualitas layanan, kepercayaan,
komitmen, dan promosi). Secara parsial berdasarkan hasil uji t ke empat variabel
independen tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota.
Kata kunci: Loyalitas, kualitas layanan, kepercayaan, komitmen, dan promosi.
iii
iv
v
vi
vii
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB – LATIN
Transliterasi kata-kata Arab yang dipakai dalam penyusunan skripsi ini
berpedoman pada Surat Keputusan Bersama Menteri Agama dan Menteri
Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor: 158/1987 dan
0543b/U/1987.
A. Konsonan Tunggal
Huruf Arab Nama Huruf Latin Nama
ا
ب
ت
ث
ج
ح
خ
د
ذ
ر
ز
س
ش
ص
ض
ط
ظ
Alif
Bā’
Tā’
Ṡā’
Jīm
Ḥā’
Khā’
Dāl
Żāl
Rā’
Zāi
sīn
syīn
ṣād
ḍād
ṭā’
ẓā’
Tidak dilambangkan
b
t
ṡ
j
ḥ
kh
d
ż
r
z
s
sy
ṣ
ḍ
ṭ
ẓ
Tidak dilambangkan
be
te
es (dengan titik di atas)
je
ha (dengan titik di bawah)
ka dan ha
de
zet (dengan titik di atas)
er
zet
es
es dan ye
es (dengan titik di bawah)
de (dengan titik di bawah)
te (dengan titik di bawah)
zet (dengan titik di bawah)
viii
ع
غ
ف
ق
ك
ل
م
ن
و
ه
ء
ي
‘ain
gain
fā’
qāf
kāf
lām
mīm
nūn
wāw
hā’
hamzah
yā’
‘
g
f
q
k
l
m
n
w
h
‘
y
koma terbalik di atas
ge
ef
qi
ka
‘el
‘em
‘en
w
ha
apostrof
ye
B. Konsonan Rangkap Karena Syaddah ditulis Rangkap
Ditulis Muta’addidah متعّددة
Ditulis ‘iddah عّدة
C. Tā’ marbūṭ ah di Akhir Kata
1. Bila dimatikan ditulis h
Ditulis Ḥikmah حكمة
Ditulis ‘illah عهة
Ketentuan ini tidak diperlukan bagi kata-kata Arab yang sudah terserap
dalam bahasa Indonesia, seperti salat, zakat dan sebagainya, kecuali bila
dikehendaki lafal aslinya.
ix
2. Bila diikuti dengan kata sandang ‘al’, maka ditulis dengan h.
’Ditulis Karāmah al-auliyā كرامة االؤنيبء
انفطر زكبة Ditulis Zakāh al-fiṭ ri
D. Vokal Pendek dan Penerapannya
___َ_ Fathah ditulis a
___ِ_ Kasrah ditulis i
___ُ_ Dammah ditulis u
Contoh:
Fathah ditulis fa’ala فَعم
Kasrah ditulis żukira ذِكر
Dammah ditulis Yażhabu يرهُب
E. Vokal Panjang
1 Fatḥah + alif ditulis Ā
ditulis jāhiliyyah َجبههية
2 Fatḥah + yā’ mati ditulis Ā
x
ditulis tansā تىَسى
3 Kasrah + yā’ mati ditulis Ī
ditulis karīm كِريم
4 Dammah + wāw mati ditulis Ū
ditulis furūḍ فُروض
F. Vokal Rangkap
1 Fatḥah + y ā’ mati ditulis ai
ditulis bainakum َبْيىكم
2 Fatḥah + wāw mati ditulis au
ditulis qaul َقْول
G. Vokal Pendek yang Berurutan dalam Satu Kata dipisahkan dengan apostrof
Ditulis A'antum ااوتم
Ditulis U'iddat اعدت
Ditulis Lain syakartum نئه شكر تم
H. Kata Sandang Alif + Lam
1. Bila diikuti huruf Qomariyyah ditulis dengan menggunakan huruf awal ‚l‛
Ditulis Al-Qur'ān انقر ان
Ditulis Al-Qiyās انقيبس
xi
2. Bila diikuti huruf Syamsiyyah, ditulis dengan menggunakan huruf
Syamsiyyah yang mengikutinya serta menghilangkan huruf I (el) nya.
’Ditulis As-Samā السماء
Ditulis Asy-Syams الشمس
I. Penulisan Kata-kata dalam Rangkaian Kalimat
Ditulis menurut penulisannya.
Ditulis Żawi al-furūḍ ذوي انفروض
Ditulis Ahl al-sunnah ا هم انسّىة
J. Pengecualian
Sistem transliterasi ini tidak berlaku pada:
1. Kosa kata Arab yang lazim dalam Bahasa Indonesia dan terdapat dalam
Kamus Umum Bahasa Indonesia, misalnya: al-Qur’an, hadis, mazhab,
syariat, lafaz.
2. Judul buku yang menggunakan kata Arab, namun sudah dilatinkan oleh
penerbit, seperti judul buku al-Hijab.
3. Nama pengarang yang menggunakan nama Arab, tapi berasal dari negera
yang menggunakan huruf latin, misalnya Quraish Shihab, Ahmad Syukri
Soleh
4. Nama penerbit di Indonesia yang mengguanakan kata Arab, misalnya
Toko Hidayah, Mizan.
xii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi Ini Saya Persembahkan Untuk:
Abah Dan Ibuk Kedua Adikku
Keluarga Besarku Serta
Teman-Teman Seperjuanganku
Beserta Almamater UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
xiii
MOTTO
(Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.)
Yang membuat kita kuat adalah
DOA
Yang membuat kita dewasa adalah
MASALAH
Yang membuat kita maju adalah
USAHA KERAS
Yang membuat kita hancur adalah
PUTUS ASA
Yang membuat kita semangat adalah
HARAPAN dan IMPIAN
xiv
KATA PENGANTAR
بسم اهلل الرحمه الرحيم
Segala puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena
dengan rahmat, hidayah serta inayah-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir
skripsi ini. Sholawat dan salam selalu penulis haturkan kepada Nabi Agung
Muhammad SAW, yang telah membimbing kita dari jalan kebodohan menuju
jalan pencerahan berfikir dan memberi inspirasi kepada penulis untuk tetap selalu
semangat dalam belajar dan berkarya.
Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Keuangan Islam,
Fakulas Syari’ah dan Hukum, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta sebagai syarat
untuk memperoleh gelar sarjana strata satu. Untuk itu, penulis dengan segala
kerendahan hati mengucapkan terima kasih kepada :
1. Prof. Dr. H. Musa Asy’arie., MA selaku Rektor Universitas Islam Negeri
Sunan Kalijaga Yogyakarta.
2. Noorhaidi, MA, M.Phil, Ph.D selaku Dekan Fakultas Syari’ah dan Hukum
UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
3. Drs. M. Yazid Affandi, M.Ag. selaku Kaprodi Keuangan Islam Fakultas
Syari’ah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
4. Bapak Drs. A. Yusuf Khoiruddin,S.E.,M.Si. dan Bapak Ibnu Muhdir,
M. Ag. selaku pembimbing skripsi.
xv
5. Pihak BMT Batik Mataram Yogyakarta, khususnya Bapak Budi selaku
Menejer BMT Batik Mataram serta segenap karyawan BMT Batik Mataram
yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen Program Studi Keuangan Islam Fakultas Syari’ah dan Hukum,
UIN Sunan Kalijaga yang telah memberikan pengetahuan dan wawasan untuk
penulis selama menempuh pendidikan.
7. Seluruh pegawai dan staff TU Jurusan Keuangan Islam dan TU Fakultas
Syari’ah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga
8. Bapak dan Ibuku, Bapak Ismail S Ahmad dan Ibu Nusratul Aziz yang telah
dengan sabar mencurahkan kasih dan sayangnya.
9. Kedua adikku tercinta, Ahmad Wildan dan Ainur Roiyah atas setiap canda
tawa yang telah kita alami.
10. Teman-teman seperjuanganku, Arifatul, Anis, Galuh, Ilsa, Ismi, Firoh,
Mahmudah, Ima, Anik dan Risa dan semua teman-teman KUI-C angkatan
2010.
11. Semua pihak yang secara langsung ataupun tidak langsung turut membantu
dalam penulisan skripsi ini.
Pada akhirnya, ucapan terima kasih pun dihaturkan kepada seluruh pihak
yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu dalam sumbangsihnya terhadap
proses penyelesaian skripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan barakah atas
xvi
kebaikan dan jasa-jasa mereka semua dengan rahmat dan kebaikan yang terbaik
dariNya. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan
mempelajarinya.
Yogyakarta, 26 Syawwal 1435 H
23 September 2014M
Penulis,
Naila Bidayati Saada
xvii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
ABSTRAK ...................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ v
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ vi
PEDOMAN TRANSLITERASI ................................................................... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... xiii
HALAMAN MOTTO .................................................................................... xiv
KATA PENGANTAR .................................................................................... xvi
DAFTAR ISI .................................................................................................. xvii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xxi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xxii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xxiii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 8
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 8
D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 9
E. Sistematika Penulisan .......................................................................... 10
BAB II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 11
A. Telaah Pustaka ..................................................................................... 11
xviii
B. Landasan Teori ..................................................................................... 14
1. Perilaku Konsumen ......................................................................... 14
2. Perilaku Konsumen Perspektif Islam ............................................. 15
3. Loyalitas ........................................................................................ 17
4. Kualitas Layanan ............................................................................. 25
5. Kepercayaan ................................................................................... 30
6. Komitmen ....................................................................................... 35
7. Promosi ........................................................................................... 38
C. Kerangka Teoritik ................................................................................ 44
D. Pengembangan Hipotesis ..................................................................... 45
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 50
A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 50
B. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 50
C. Metode Pengumpulan Data .................................................................. 51
D. Populasi dan Sampel ............................................................................ 53
E. Definisi Operasional Variabel .............................................................. 55
F. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................ 57
1. Uji Validitas ................................................................................... 57
2. Uji Reabilitas .................................................................................. 58
G. Teknik Analisis Data ............................................................................ 59
a. Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 59
b. Uji Normalitas ............................................................................... 59
c. Uji Multikolinieritas ...................................................................... 60
xix
d. Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 61
e. Analisis Regresi Linear Berganda ................................................. 62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 66
A. Hasil Uji Statistik Deskriptif ................................................................ 67
B. Profil ..................................................................................................... 67
C. Uji Validitas ......................................................................................... 68
D. Uji Reliabilitas ..................................................................................... 69
E. Uji Normalitas ...................................................................................... 70
F. Uji Multikolinearitas ............................................................................ 72
G. Uji Heteroskedasititas .......................................................................... 73
H. Hasil Uji Hipotesis ............................................................................... 77
1. Uji Regresi Simultan F .................................................................... 77
2. Uji Koefisien Determinasi ............................................................... 78
3. Uji Regresi Parsial t ......................................................................... 78
I. Pembahasan .......................................................................................... 82
1. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas ............................ 82
2. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas .................................... 84
3. Pengaruh Komitmen Terhadap Loyalitas ....................................... 86
4. Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas ............................................ 88
BAB V PENUTUP .......................................................................................... 90
A. Kesimpulan .......................................................................................... 90
B. Saran .................................................................................................... 91
xx
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 93
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xxi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Anggota Pembiayaan 2012-2014. ....................................... 7
Tabel 3.1 Pengukuran Nilai Jawaban ............................................................... 52
Tabel 3.2 Variabel, Definisi, dan Indikator...................................................... 56
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ................................................................ 66
Tabel 4.2 Usia Responden................................................................................ 66
Tabel 4.3 Pekerjaan Responden ....................................................................... 67
Tabel 4.4 Pendidikan Responden ..................................................................... 67
Tabel 4.5 Penghasilan Responden.................................................................... 67
Tabel 4.6 Lama Menjadi Anggota ................................................................... 67
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas ............................................................................ 68
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 70
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ........................................................................ 72
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolineritas .............................................................. 72
Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 74
Tabel 4.12 Estimasi Regresi Linear Berganda ................................................. 75
Tabel 4.13 Hasil Uji F ...................................................................................... 77
Tabel 4.14 Koefisien Determinasi.................................................................... 78
Tabel 4.15 Hasil Uji Nilai t .............................................................................. 79
xxii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Histrogram Uji Normalitas ........................................................... 71
Gambar 4.2 Analisis Grafik Normalitas........................................................... 72
Gambar 4.3 Hasil Heteroskedasititas ............................................................... 73
xxiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I. Terjemahan
Lampiran II. Angket Penelitian
Lampiran III. Profil BMT Batik Mataram
Lampitan IV. Surat Telah Melakukan Penelitian
Lampiran V. Tabulasi Jawaban
Lampiran VI. Tabulasi Profil Responden
Lampiran VII. Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran VIII. Uji Asumsi Klasik
Lampiran XI. Uji Analisis Regresi Berganda
Lampiran XII. Curriculum Vitae
Lampiran XIII. Daftar r tabel, F tabel, t tabel
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH
Baitul māl wa tamwī l (BMT) terdiri dari dua istilah, yaitu baitut māl
dan baitut tanwil. Baitut māl lebih mengarah pada usaha pengumpulan dan
penyaluran dana yang nonprofit, seperti: zakat, infaq, dan shodaqoh,
sedangkan baitut tanwil sebagai usaha pengumpulan dan penyaluran dana.
Usaha-usaha tersebut menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari BMT
sebagai lembaga pendukung kegiatan ekonomi masyarakat kecil dengan
berlandaskan syariah.1
Pada dasarnya BMT merupakan lembaga swadaya masyarakat yang
didirikan dan dikembangkan oleh masyarakat. Terutama pada awal pendirian,
biasanya dilakukan dengan menggunakan sumber daya dari masyarakat secara
mandiri, temasuk dana atau modal. Dalam hal ini BMT dapat dikatakan
sebagai lembaga keuangan yang bertugas untuk mengelola keuangan pada
segmen pasar mikro.
Sebagaimana sebuah perusahaan yang beroerintasi pada profit, BMT
menjalankan kegiatan usahanya bertindak sebagai lembaga intermediary bagi
pihak yang kelebihan dan kekurangan dana. Usaha yang dijalankan oleh BMT
1Heri Sudarsono, Bank Dan Lembaga Keuangan Syariah: Deskripsi dan Ilustrasi,
(Yogyakarta: Ekosonia, 2012), hlm. 107.
2
secara spesifik yakni menghimpun dana dari anggota, kemudian disalurkan
kembali kepada anggota lain yang membutuhkan, guna dikelola ke sektor
ekonomi yang menguntungkan. Dalam konteks lembaga keuangan, BMT
adalah unit usaha yang cara kerjanya hampir sama degan bank syariah, namun
perbedaanya terletak pada mekanisme operasionalnya.
Kehadiran BMT di tengah masyarakat dapat menjadi solusi bagi
pelaku usaha kecil dan menengah untuk mengembangkan usaha. Pelaku
usaha kecil dan menengah pada umumnya mengalami kesulitan dalam
meningkatkan usaha yang dikelola. Pada kondisi ini disebabkan keterbatasan
modal dan juga kesulitan mengakses lembaga pembiayaan seperti perbankan
umum yang cukup sulit untuk dijadikan tempat alternatif untuk mendapatkan
modal usaha. Fakta inilah yang menjadi motivasi bagi BMT utuk mengelola
segmen pasar mikro.
Jumlah BMT atau koperasi jasa keuangan syariah yang telah
berkembang sampai ke pelosok Indonesia. Sejak pertama kali konsep BMT di
tahun 1990 diperkenalkan, hanya ada beberapa puluh unit saja, dan hingga
akhir 2012 ini, tercatat sudah ada 3.900 BMT. Sebanyak 206 diantaranya
bergabung dalam asosiasi BMT seluruh Indonesia (ABSINDO). Jumlah asset
yang dikelola oleh BMT hingga akhir 2011 telah mencapai Rp 3,6 triliun dari
206 BMT yang bergabung di asosiasi.2
2Eko Siswono Toyudo, “Aset BMT Tumbuh Siginifikan,” www.tempo.com/read/news,,
diakses 10 September 2014 jam 01.00.
3
Sebagai sebuah lembaga keuangan yang tengah berkembang, BMT
tentunya tidak terlepas dari ketatnya persaingan antar lembaga keuangan
lainnya. Tidak hanya bersaingan dengan sesama BMT, tetapi juga dengan
lembaga keuangan mikro seperti bank umum syariah untuk usaha mikro dan
BPRS yang sekarang mulai tumbuh di berbagai daerah. Dengan menanggapi
situasi persaingan yang ketat, salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh
BMT adalah dengan menumbuhkan sikap loyal pada anggota BMT.
Menumbuhkan sikap loyalitas anggota pada era bisnis masa kini
merupakan tuntunan yang harus segera dilakukan oleh BMT, karena dengan
terpeliharanya loyalitas anggota maka keberadaan BMT tetap terjaga.
Anggota yang loyal ini akan memanfaatkan ulang jasa BMT dan juga
melakukan kegiatan word of mouth melalui memberikan rekomendasikan
orang-orang terdekat.
Anggota BMT loyal merupakan anggota yang terbaik yang dimiliki
oleh suatu BMT. Tidak hanya mudah untuk dilayani, anggota yang loyal dapat
memberikan keuntungan yang lebih besar. Menurut Dwi dan Febriana,
loyalitas pelanggan tidak hanya meningkatkan nilai dalam bisnis, tetapi juga
dapat menarik pelanggan baru.3 Loyalitas jangka pendek akan
3Dwi Aryani dan Febrina Rosinta, ”Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Vol
17, (Agustus 2010), hlm. 114.
4
menguntungkan perusahaan dengan meningkatnya profit dalam penjualan.
Dalam jangka panjang, bersedia membayar dengan harga yang lebih tinggi
dan bersedia merekomendasikan kepada pelanggan yang baru. Dengan
mempertahankan anggota yang loyal, dapat menghemat biaya yang
seharusnya dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Menurut
Darsono, seorang pelanggan yang loyal menjadi asset yang sangat bernilai
bagi perusahaan. Pelanggan yang loyal akan mengurangi usaha mencari
pelanggan baru, memberikan umpan balik positif kepada perusahaan.4
Peran konsumen sangatlah penting dalam menentukan kelangsungan
eksistensi suatu perusahaan. Dengan memahami apa harapan dan keinginan
konsumen dari suatu layanan jasa atau service maka akan didapatkan suatu
nilai tambah tersendiri bagi perusahaan tersebut. BMT sebagai salah satu
sektor jasa, kinerjanya akan sangat tergantung pada baik atau buruknya
layanan yang diberikan kepada para anggotanya. Semakin baik layanan yang
diberikan kepada anggota, maka akan semakin mudah bagi BMT untuk
membentuk sikap loyal dalam diri anggota.
Selain faktor yang telah disebutkan di atas, kepercayaan dibutuhkan
BMT untuk menumbuhkan loyalitas anggota. Kepercayaan didefinisikan
sebagai sikap atau harapan suatu pihak bahwa hubungan dengan mitra akan
bermanfaat terhadap kedua belah pihak. Kepercayaan dianggap sebagai cara
4 Lincen Indahwati Darsono, “Loyalty & Disloyalty: Sebuah Pandangan Komprehensif
Dalam Analisa Loyalitas Pelanggan”. Kinerja, Vol. 8, No. 2,(2004),hlm 34.
5
yang paling penting dalam membangun dan memelihara hubungan dengan
pelanggan dalam jangka panjang. Semakin tinggi tingkat kepercayaan yang
diberikan kepada anggota, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitasnya.
Setelah kepercayaan, faktor lain yang juga dapat berpengaruh terhadap
loyalitas ialah komitmen. Komitmen merupakan suatu sikap sebagai upaya
untuk mempertahankan dan menjaga hubungan jangka panjang diantara kedua
belah pihak. Komitmen diantara kedua belah pihak tidak akan terjadi jika
salah satu pihak merasa bahwa hubungan yang sedang terjalin tidak
menguntungkan.
Promosi dapat diartikan sebagai kegiatan mengkomunikasikan
informasi dari penjual kepada pembeli atau pihak lain dalam saluran promosi
untuk mempengaruhi sikap dan perilaku. Tanpa adanya suatu promosi
keberadaan produk atau jasa kurang mendapatkan perhatian dari Anggota
bahkan tidak tahu sama sekali mengenai produk atau jasa tersebut. Anggota
yang tidak mengetahui sebuah produk atau jasa akan memperkecil atau
meniadakan kemungkinan untuk menjadi anggota yang loyal.
BMT Batik Mataram Wirobrajan merupakan Unit Jasa Keuangan
Syari’ah (UJKS) dari Koperasi Batik Mataram yang pengelolaannya
dilakukan secara otonom. Sebuah badan usaha yang berasaskan kekeluargaan
dan kegotongroyongan yang bertujuan memajukan kesejahteraan anggota dan
lapisan masyarakat yang berpedoman pada prinsip syari’ah. BMT Batik
6
Mataram berkedudukan di gedung komplek Koperasi Batik Mataram yang
beralamatkan di Jl. Kapten Piere Tendean No. 50 A Wirobrajan Yogyakarta.
BMT Batik Mataram merupakan salah satu lembaga jasa keuangan
yang tidak terlepas dari ketatnya persaingan antar lembaga keuangan
penyedia modal usaha. Dalam menganggapi sitausi persaingan yang semakin
ketat, salah satu cara dengan menumbuhkan sikap loyal pada anggota kepada
BMT Batik Mataram. BMT Batik Mataram memiliki jumlah anggota
pembiayaan yang telah dilayani tercatat sebanyak 1106 per juni 2014.
Adapun untuk mengetahui apakah terdapat indikasi tingginya loyalitas
anggota BMT Batik Mataram, berikut ini tersaji tabel jumlah anggota
pembiayaan dari tahun 2012-2014.
Tabel 1.1
Jumlah Anggota Pembiayaan 2012- Juni 2014
Tahun Jumlah Anggota Jumlah Kenaikan Anggota
2012 930
2013 1032 102
Juni 2014 1106 74
Sumber: Data BMT Batik Mataram
Berdasarkan pada tabel tersebut, menunjukkan bahwa jumlah anggota
pada tahun 2012 hingga Juni 2014 mengalami peningkatan. Hal ini
menunjukkan bahwa di tengah banyaknya pilihan lembaga keuangan yang
7
menawarkan pembiayaan, BMT Batik Mataram tetap menjadi pilihan bagi
anggotanya untuk mengajukan modal pembiayaan.
Loyalitas anggota terhadap suatu BMT dilandasi oleh faktor-faktor
tertentu. Maka dalam penelitian ini, faktor-faktor tersebut akan menjadi
variabel penelitian. Terdapat berbagai faktor yang mempengaruhi loyalitas
anggota BMT Batik Mataram diantaranya adalah kualitas layanan,
kepercayaan, komitmen, dan promosi. Penelitian mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi loyalitas anggota perlu dilakukan guna membantu BMT dalam
melakukan peningkatan mutu pelayanan terutama kepada anggota BMT Batik
Mataram yang menggunakan produk pembiayaan. Oleh karena itu, judul
dalam penelitian ini adalah ”PENGARUH KUALITAS LAYANAN,
KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN PROMOSI TERHADAP
LOYALITAS ANGGOTA (STUDI KASUS PADA ANGGOTA
PEMBIAYAAN BMT BATIK MATARAM)”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka pokok masalah dalam
penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah variabel kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas
anggota di BMT Batik Mataram?
2. Apakah variabel kepercayaan memiliki pengaruh terhadap loyalitas
anggota di BMT Batik Mataram?
8
3. Apakah variabel komitmen memiliki pengaruh terhadap loyalitas
anggotadi BMT Batik Mataram?
4. Apakah variabel promosi memiliki pengaruh terhadap loyalitas anggota di
BMT Batik Mataram?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sampai sejauh mana
loyalitas nasabah pada BMT Batik Mataram dengan diukur empat variabel
yaitu kualitas layanan, kepercayaan, komitmen, dan promosi. Adapun tujuan
dari dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Untuk menjelaskan seberapa besar pengaruh variabel kualitas layanan
terhadap loyalitas nasabah di BMT Batik Mataram Yogyakarta.
b. Untuk menjelaskan seberapa besar pengaruh variabel kepercayaan terhadap
loyalitas nasabah di BMT Batik Mataram Yogyakarta.
c. Untuk menjelaskan seberapa besar pengaruh variabel komitmen terhadap
loyalitas nasabah di BMT Batik Mataram Yogyakarta.
d. Untuk menjelaskan seberapa besar pengaruh variabel promosi terhadap
loyalitas nasabah di BMT Batik Mataram Yogyakarta.
9
2. Manfaat Penelitian
Penelitian ini sangat bermanfaat bagi berbagai pihak dengan harapan
dapat memberikan manfaat. Kegunaan dari penelitian ini sebagai berikut:
a. Bagi BMT
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan masukan
kepada pihak BMT untuk melakukan peningkatan pengelolaan dan
pengembangan variabel yang mempengaruhi loyalitas nasabah sehingga
pihak BMT dapat memdapatkan anggota baru sekaligus mempertahankan
anggota.
b. Bagi Penulis
Penelitian ini menjadi kesempatan bagi penulis untuk mengaplikasikan
teori-teori yang selama ini diperoleh di bangku kuliah, serta lebih
menperdalam pengetahuan dan memperluas cakrawala berfikir ilmiah
dalam bidang keilmuan.
c. Bagi Penelitian Selanjutnya
Penelitian ini dapat menjadi rujukan bagi penelitian selanjutnya yang
berkenaan dengan masalah pengelolaan pelayanaan BMT yang
mempengaruhi loyalitas nasabah.
D. Sistematika Pembahasan
Sistematika pembahasan ini bertujuan untuk menggambarkan alur
pemikiran penulis dari awal hingga kesimpulan akhir. Adapun rencana
10
sistematika pembahasan dari awal hingga akhir kesimpulan adalah sebagai
berikut:
Bab I merupakan pendahuluan yang melatarbelakangi penelitian ini,
perumusan masalah, tujuan dan manfaat penilitian. Pada bab ini dijelaskan
alasan-alasan mengapa penelitian ini menarik atau perlu untuk diteliti.
Bab II menjelaskan landasan teori dan pengembangan hipotesis. Pada
bab ini dijelaskan teori yang mendasari penelitian ini, sehingga penyusun
dapat merumuskan hipotesis penelitian ini. Pada bab ini juga dipaparkan
penelitian-penilitian terdahulu yang dijadikan acuan dalam penelitian ini.
Bab III berisi penjelasan mengenai metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini. Pada bab ini dijelaskan jenis dan sifat penelitian,
populasi dan sampel, metode pengumpulan data, definisi operasional
variabel dan teknik analisis data.
Bab IV menjelaskan analisis data dan pembahasan. Bab ini berisi
tentang hasil analisis dari pengolahan data, baik analisis data secara
deskriptif maupun analisis hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan.
Hasil analisis dibahas untuk mengetahui pengaruh variabel independen
terhadap variabel dependen.
Bab V merupakan penutup. Pada bab ini dipaparkan kesimpulan dari
penelitian yang telah dilakukan, keterbatasan hasil analisis data yang
berkaitan dengan penelitian dan saran bagi peneliti selanjutnya yang
berkaitan dengan variabel dalam penelitian ini.
90
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pengujian hipotesis pada penelitian ini,
maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil pengujian model (Uji F) dapat disimpulkan bahwa
secara simultan keempat variabel yaitu kualitas layanan, kepercayaan,
komitmen, dan promosi berpengaruh positif terhadap loyalitas anggota
pembiayaan pada BMT Batik Mataram Wirobrajan Yogyakarta.
2. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial dapat disimpulkan bahwa:
a. Variabel kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas anggota pembiayaan BMT Batik Mataram
Wirobrajan Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan jika kualitas layanan
meningkat maka loyalitas pun akan meningkat. Hasil penelitian ini
sesuai dengan hipotesis yang menyebutkan bahwa variabel kualitas
layanan berpengaruh terhadap loyalitas anggota pembiayaan sehingga
H1 diterima.
b. Variabel kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas anggota pembiayaan BMT Batik Mataram
Wirobrajan Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila semakn
tinggi pengaruh variabel kepercayaan yang dirasakan oleh anggota
maka loyalitas pun akan meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan
91
hipotesis yang menyebutkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh
terhadap loyalitas anggota pembiayaan BMT Batik Mataram sehingga
H2 diterima.
c. Variabel komitmen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas anggota pembiayaan BMT Batik Mataram Wirobrajan
Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila komitmen yang
dirasakan oleh anggota meningkat maka loyalitas pun akan
meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang
menyebutkan bahwa variabel komitmen berpengaruh terhadap
loyalitas anggota pembiayaan sehingga H3 diterima.
d. Variabel promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas anggota pembiayaan BMT Batik Mataram Wirobrajan
Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila promosi yang dilakukan
oleh perusahaan meningkat maka loyalitas pun akan meningkat. Hasil
penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang menyebutkan bahwa
variabel promosi berpengaruh terhadap loyalitas anggota pembiayaan
sehingga H4 diterima.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan tersebut maka dapat disampaikan beberapa
saran yaitu:
1. Loyalitas pelanggan merupakan suatu sikap yang muncul dalam diri
pelanggan untuk terus menggunakan produk atau jasa dari suatu
92
perusahaan. Bagi BMT Batik Mataram, kesetiaan anggota merupakan hal
yang penting untuk dibangun guna mempertahankan serta meningkatkan
segmen pasar dalam persaingan yang ketat di antara lembaga keuangan
mikro. Sebaiknya BMT Batik Mataram lebih memperhatikan faktor
pelayanan, karena dengan meningkatkan kualitas layanan terutama yang
berhubungan dengan kinerja pelayanan karyawan. Karyawan harus dapat
memahami perilaku setiap anggota sehingga dapat melayani nasabah
sesuai dengan harapan anggota.
2. Bagi penelitian selanjutnya yang berkeinginan meneliti mengenai loyalitas
di lembaga keuangan, sebagai bahan penelitian sebaiknya menambahkan
jumlah variabel-variabel independen yang disinyalir mempunyai
pengaruh terhadap variabel loyalitas seperti citra lembaga, lokasi, bagi
hasil dan persepsi ke syariah, sehingga penelitian mengenai loyalitas lebih
berkembang.
3. Bagi peneliti selanjutnya memperluas sampel dan lokasi penelitian,
sehingga lebih dapat dilakukan generalisasi terhadap hasil penelitian.
93
DAFTAR PUSTAKA
Al Quran
Departemen Agama RI, Al- „Aliyyi: Al-Qur‟an dan terjemahanya, Bandung: CV
Penerbit Diponegoro
BUKU-BUKU
Alma, Buchari,Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta,
2003.
Anto, Hendrie, Pengantar Ekonomika Mikro Islami, Yogyakarta: Ekosonia, 2003.
Darmawan, Deni, Metode Penelitian Kuantitatif, Bandung: PT Remaja Rosda
Karya,2013.
Ghozali, Imam, Aplikasi Multivariate dengan Program SPSS,Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponorogo, 2009.
Griffin, Jill Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. diterjemahkan oleh Dr. Dwi Kartini Yahua, Edisi Terjemahan
Indonesia, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2005.
Hasan, Ali, Marketing Syariah, Bogor, Ghalia Indonesia, 2010.
Hermawan, Agus, Komunikasi Pemasaran, Jakarta: Erlangga, 2012.
Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo, Metodologi Penelitian Bisnis untuk
Akuntansi dan Manajemen, Yogyakarta: BPFE,2012.
Jasfar, Farida, Manajemen Pemasaran Pendekatan Terpadu, Jakarta: Penerbit Ghalia
Indonesia, 2009.
Jasfar, Farida, Teori dan Aplikasi 9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: SDM, Inovasi,
dan Kepuasan Pelanggan, Jakarta : PT Salemba Empat, 2012.
Kotler, Philip dan G. Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, diterjemahkan Bob
Sabran, Jakarta: Erlangga,2001.
94
Laksana, Fajar, Manejemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Yogyakarta: Graha
Ilmu, 2008.
Lovelock, Christopher, Lauren K. Wright, Manajemen Pemasaran Jasa Bahasa
Indonesia , Jakarta: Indeks, 2005.
Nasution, Manajemen Jasa Terpadu : Total Service Management, Bogor: PT Ghalia
Indonesia, 2004
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, Service, Quality, and Management,
Yogyakarta: Penerbit Andi, 2008.
Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa, Yogyakarta: Penerbit Andi,2000.
Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, Yogyakarta : Bayumedia Publishing, 2011.
Tjiptono, Fandy, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: Penerbit Andi,
2004.
Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, Yogyakarta,: Andi, 2005.
Said Al-Qahtani, M, Loyalitas dan Anti-Loyalitas Dalam Islam,Jakarta: Akafa
Press,1914.
Sudarsono, Heri, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah: Deskripsi dan Ilustrasi,
Yogyakarta: Ekosonia, 2012.
Sumarwan, Ujang, Perilaku Konsumen Teori Dan Penerapannya Dalam Pemasaran,
Cet Ke -2,Bogor: PT Ghalia Indonesia, 2004.
Swasth, Basu dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern Cet Ke13, Yogyakarta:
Liberty,2008.
Warson Munawwir, Ahmad, Al-Munawir Kamus Arab-Indonesia, Surabaya: Pustaka
Progresif, 1997.
JURNAL, SKRIPSI, TESIS
Albari, “Peran Dimensi Komitmen sebagai Faktor Pengaruh dalam Membangun
Loyalitas”, Jurnal Aplikasi Maneajemen, Vol.10, No 2, Juni 2012.
Aryani, Dwi dan Febrina Rosinta, ”Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Ilmu
Administrasi dan Organisasi, Vol 17, Agustus 2010.
95
Arum Safitri, Yunita “Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Penanganan Konflik,
dan Perannnya Terhadap Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA
di Surabaya”, Volume 1, No. 2, November 2011.
Azizah, Hilyatul, “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra dan Kepuasan Terhadap
Loyalitas Nasabah,” Management Analysis Journal, Volume 1, Nomor 2,
Mei 2012.
Budi Setiawan, Mulyo dan Ukudi, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan
Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus PD. BPR Pasar
Kendal)”, Jurnal Ekonomi Bisnis, Vol.14, 2007.
Darmawati, “Hukum Dagang Dalam Islam,” Jurnal Al-Risalah, Vol. 13, No.1, Mei
2013.
Dharmawansyah, Inggil, ”Pengaruh Experiential Marketing dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Rumah Makan Pring Asri
Bumiayu),” Management Analysis Journal, Vol 02, No.02. 2013.
Dhiah Maharani, Astir, “Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap
Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang”, Skripsi Unersitas
Diponegoro Semarang, 2010.
Ellena, Frieda, “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, dan
Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah
PT.BRI (Persero) Tbk. Cabang Pemalang), Skripsi Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro Semarang.
Endarwita, “Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Nasabah Tabungan Bank BRI Cabang Simpang Empat”, E-Jurnal
Apresiasi Ekonomi, Vol. 1, No. 3, September 2013.
Gunawan, Sri Dan Ririn Tri Ratnasari, “Patient Intimacy Dan Kepuasan Sebagai
Antesedenloyalitas Pasien Pada Praktek Dokter Spesialis Di
Surabaya(Patient‟s Intimacy And Satisfaction As The Antecedents Of
Patient‟s Loyalty Towards Specialist Practice In Surabaya.
Hayati, Nur dan Dede Suryana, Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap
Loyalitas Pelanggan, Jurnal Sains Manejemen dan Akuntansi, Vol.4, No.2,
November 2012.
Hermanto Agung, Ken, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Komitmen dan
Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsume (Studi Kasus Pada Nasabah
Tabungan Simpeda Bank Jateng)”, Tesis Universitas Diponegoro,2006.
96
Iskandar, Dibyo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan
Kepuasan dan Kepercayaan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi
Empiris Nasabah PD. Bank Perkreditan Rakyat BKK Boyolali Kota),”
Jurnal Ekonomi dan Perbankan, Vol. 20, No. 23 (Mei 2012)
I Wayan Jaman Adi Putra, “Pengaruh Kualitas Pelyanan Terhadap Loyalitas Debitur
Kredit Produktif (Studi Pada Kantor Cabang BNI SKC Malang)”, Jurnal
Aplikasi Manejemen, Vol.10 No.2, Juni 2012.
Karsono, “Pengaruh Customer Satisfaction Dan Trust Terhadap Customer Loyalty
Dengan Switching Cost Sebagai Variabel Moderasi”, Jurnal Bisnis &
Manejemen, Vol. 08 No.1, 2008.
Ningtyas, Fitri dan Basuki Rachmad, Pengaruh Kepercayaan, Komitmen,
Komunikasi, Penanganan Masalah dan Kepuasan Nasabah Terhadap
Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Di Surabaya, Journal Of Business and
Banking, Vol.1, No.1, Mei 2011.
Nurullaili dan Andi Wijayanto, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di
Universitas Diponegoro)”, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 2, No. 1,Maret
2013.
Okatviani Satriyani, Evi, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasaan Nasabah, dan
Citra Bank terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di Surabaya”,
Journal Of Business And Banking, Vol.2, No.2, November 2012.
Wahyu Nugroho, Adi dan Budi Sudaryanto, “Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan Dan
Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman
Barang (Studi Kasus Di Hira Cargo Cabang Semarang),” Diponegoro Journal Of
Management, Vol.2 No.03, 2013.
Suhardi, Gunarto, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas
Nasabah Perbankan Di Surabaya”, Jurnal Kinerja, Vol 10, No.1,2006.
WEBSITE
http://www.tempo.co/read/news/2012/11/07/089440268/
http://rrijogja.co.id/regional/ekonomi/5225-diy-potensi-pengembangan-ekonomi-syariah
http://www.dakwatuna.com/2009/02/02/1873/loyalitas-dalam-islam/#ixzz3AgUM9pSZ
I
LAMPIRAN 1
TERJEMAHAN
No. Halaman Footnote Arti
1. 25 19 “Sesungguhnya orang-orang yang beriman itu
hanyalah orang-orang yang percaya (beriman)
kepada Allah dan Rasul-Nya, kemudian mereka
tidak ragu-ragu dan mereka berjuang (berjihad)
dengan harta dan jiwa mereka pada jalan Allah.
Mereka itulah orang-orang yang benar.” (Q.S. Al-
Hujarat(49):15.
2. 31 27 “Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu
berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya
kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah
mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu. Karena
itu maafkanlah mereka, mohonkanlah ampun bagi
mereka, dan bermusyawaratlah dengan mereka
dalam urusan itu. Kemudian apabila kamu telah
membulatkan tekad, maka bertawakkallah kepada
Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang
yang bertawakkal kepada-Nya”(Q.S. Ali `Imran(3):
159.
4. 36 32 “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu
menyampaikan amanat kepada yang berhak
menerimanya, dan (menyuruh kamu) apabila
menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu
menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah
memberi pengajaran yang sebaik-baiknya
kepadamu. Sesungguhnya Allah adalah Maha
Mendengar lagi Maha Melihat” Q.S. An-Nisa[3]:
58.
5. 36 33 “Hai orang-orang yang beriman, bertakwalah
kepada Allah, dan hendaklah kamu bersama orang-
orang yang benar” Q.S. At-Taubah[9]:119.
6. 39 39 “Dan berpeganglah kamu semuanya kepada tali
(agama) Allah, dan janganlah kamu bercerai berai,
dan ingatlah akan nikmat Allah kepadamu ketika
kamu dahulu (masa Jahiliyah) bermusuh-musuhan,
maka Allah mempersatukan hatimu, lalu menjadilah
kamu karena nikmat Allah, orang-orang yang
bersaudara; dan kamu telah berada di tepi jurang
neraka, lalu Allah menyelamatkan kamu dari
padanya. Demikianlah Allah menerangkan ayat-
II
ayat-Nya kepadamu, agar kamu mendapat
petunjuk”. Q.S Al-Imran[3]:103.
7. 45 45 “Dan tepatilah perjanjian dengan Allah apabila
kamu berjanji dan janganlah kamu membatalkan
sumpah-sumpah(mu) itu, sesudah meneguhkannya,
sedang kamu telah menjadikan Allah sebagai
saksimu (terhadap sumpah-sumpahmu itu).
Sesungguhnya Allah mengetahui apa yang kamu
perbuat.” Q.S An-Nahl[6]:91.
III
LAMPIRAN II
Kepada Yth
Bapak/Ibu/Saudara/i
Anggota BMT Batik Mataram
Di Tempat
Assalamualaikum Wr. Wb
Dalam rangka mengumpulan data untuk penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas
Layanan, Kepercayaan, Komitmen, dan Promosi Terhadap Loyalitas Anggota BMT (Studi
Kasus pada Anggota Pembiayaan di BMT Batik Mataram)”, saya yang bertanda tangan
dibawah ini:
Nama : Naila Bidayati Saada
NIM : 10390149
Jur/Fak/PT : Keuangan Islam/ Syariah dan Hukum/ UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Memohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kusione ini. Peran serta
Bapak/Ibu/Saudara/i akan sangat bermanfat bagi keberhasilan penelitian ini. Oleh karena itu
saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kusioner dengan
sebenar-benarnya
Atas kerjasama dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i mengisi koesioner ini, saya mengucapkan
terima kasih
Wassalamualaikum Wr. Wb
Yogyakarta, 25 Agustus 2013
Hormat saya,
(Naila Bidayati Saada)
Bagian A
Pertanyaan Profil Responden
Berilah tanda silang (X) pada huruf yang mewakili jawaban anda
1. Jenis kelamin
a. Laki-laki b. perempuan
2. Usia
a. 17-25 tahun c. 36-45 tahun
b. 26-35 tahun d. Lebih dari tahun 45 tahun
IV
3. Pendidikan terakhir
a. SD c. SMA
b. SMP d. D3/S1
4. Pekerjaan
a. Mahasiswa c. PNS e. Lainnya(sebutkan)…………
b. Pegawai swasta d. Wirausaha
5. Sudah berapa lama Bapak/Ibu/Saudara/ i menjadi anggota pembiayaan di BMT Batik
Mataram?
a. <1 tahun c. 2-3 tahun
b. 1-2 tahun d. > 3 tahun
6. Besarnya pendapatan yang diterima satu bulan
a. < 1.000.000 c. 2.500.000-5.000.000
b1.000.000-2.500.000 d. > 5.000.000
Bagian B
Berilah tanda contreng (V) pada salah satu alternatif jawaban yang paling tepat sesuai dengan
kriteria jawaban:
STS : Sangat Tidak Setuju KS : Kurang Setuju SS : Sangat Setuju
TS : Tidak Setuju S : Setuju
NO PERNYATAAN STS TS KS S SS
1. Karyawan BMT Batik Mataram selalu sigap melayani
transaksi pembiayaan
2. Karyawan BMT mendengarkan dengan baik
perrmintaan anggota
3. Karyawan selalu siap membantu anggota yang
memerlukan informasi
4. Karyawan BMT melayani anggota dengan sikap
bersahabat
5. Pelayanan yang diberikan karyawan menumbuhkan
kepercayaan anggota untuk selalu bertransaksi
6. BMT dapat diandalkan karena memperhatikan
kepentingan saya dalam hal pembiayaan untuk modal
usaha
7. Saya mempercayai karyawan BMT Batik Mataram akan
menyetor angsuran ke kantor
V
8. Saya percaya dengan kemampuan ketersediaan dana di
BMT Batik Mataram
9. Saya merasa terbantu menjadi anggota BMT Batik
Mataram
10. Saya akan menjaga hubungan baik dengan pihak BMT
Batik Mataram
11. Saya akan memberikan saran atau kritik yang
membangun untuk kelangsungan BMT Batik Mataram
12. Saya akan menjaga nama baik BMT Batik Mataram
13. BMT Batik Mataram menawarkan program promosi
yang mendorong saya untuk melakukan perpanjangan
pinjaman
14. Informasi tentang pembiayaan pada brosur BMT Batik
Mataram mudah dipahami
15. Informasi pada brosur BMT Batik Mataram sesuai
dengan kenyataan
16 Promosi mempengaruhi minat nasabah bertransaksi
kembali
17. Saya berkeinginan untuk terus menggunakan produk
pembiayaan di BMT Batik Mataram
18. Saya membicara hal-hal positif tentang BMT Batik
Mataram kepada orang lain
19. Saya tidak mudah tergiur oleh tawaran BMT lain.
20. Saya juga menggunakan produk pinjaman lain yang
ditawarkan oleh BMT Batik Mataram
VI
LAMPIRAN III
Profil BMT Batik Mataram1
1. Sejarah Terbentuknya BMT BATIK MATARAM
BMT Batik Mataram merupakan Unit Jasa Keuangan Syari’ah (UJKS) dari Koperasi
Batik Mataram yang pengelolaannya dilakukan secara otonom. Sebuah badan usaha yang
berasaskan kekeluargaan dan kegotongroyongan yang bertujuan memajukan kesejahteraan
anggota dan lapisan masyarakat yang berpedoman pada prinsip syari’ah. BMT Batik Mataram
tempat usahanya masih dalam komplek gedung milik Koperasi Batik Mataram yang meliputi
wilayah Wirobrajan, Ngampilan, Gondomanan, Pakualaman, Danurejan, Gedongtengen dan
Jetis (AD Bab. I Ps. 1 Ayat (2)). Akan tetapi tidak menutup kemungkinan daerah bekerja
BMT Batik Mataram meliputi seluruh wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. Operasional
BMT Batik Mataram berlandaskan prinsip syari’ah yang bernaung dibawah Undang-undang
koperasi yang didasarkan oleh asas kekeluargaan dan kegotongroyongan serta didampingi
oleh Manajemen Muamalat Center Indonesia (MCI).
Sejarah berdirinya UJKS BMT BATIK MATARAM berawal dari ide para pengurus
Koperasi Batik Mataram yang notabene para pengusaha/pengrajin batik, untuk membuka
peluang usaha di bidang ekonomi syari’ah. Bermula dari keprihatinan para pengurus akan
banyaknya praktek riba yang dilakukan oleh para rentenir yang sudah menggerogoti deretan
usaha ekonomi mikro dengan bunga yang melambung tinggi, sehingga mengakibatkan
kerugian. Selain itu, keterbatasan permodalan masyarakat sekitar untuk usaha dan susahnya
memperoleh atau mengakses modal untuk usaha. Ditambah lagi dengan banyaknya antusias
masyarakat untuk bergabung menjadi anggota koperasi, akan tetapi terbentur dengan
ketentuan dari Koperasi Batik Mataram yang tidak dapat menambah anggota baru tanpa
memenuhi syarat keanggotaan sesuai AD/ART, maka terwujud kesepakatan untuk mendirikan
unit jasa keuangan syari’ah yang diberi nama BMT Batik Mataram.
BMT Batik Mataram mulai beroperasi pada tanggal 05 April 2009 hasil kerjasama
Koperasi Batik Mataram yang diwakili oleh Bpk. H.M. Sidjri Daim selaku penanggungjawab
1Data BMT Batik Mataram
VII
dan Manajemen Muamalat Center Indonesia (MCI) yang langsung diwakili oleh Direktur
Utama Bpk. Toto Suparwoto. Badan Hukum BMT Batik Mataram masih bernaung pada
Badan Hukum Koperasi Batik Mataram karena BMT Batik Mataram merupakan salah satu
unit usaha Koperasi Batik Mataram. BMT Batik Mataram berkedudukan di gedung komplek
Koperasi Batik Mataram yang beralamatkan di Jl. Kapten Piere Tendean No. 50 A Wirobrajan
Yogyakarta dengan Badan Hukum No. 491/BH/12-67 tanggal 27 November 1962.
System administrasi akuntansi BMT Batik Mataram telah didukung dengan
komputerisasi software dari produk USSI Bandung yang dinamakan “Integral Banking
System Syari’ah” (IBSS), sehingga memudahkan dalam melakukan analisa, control dan
meminta laporan keuangan setiap saat. Selain itu, untuk memudahkan bertransaksi di BMT,
BMT Batik Mataram juga memberlakukan sistem ATM (Angkat Telpon Meluncur).
Muamalat Center Indonesia (MCI) selaku pendamping dalam proses operasional BMT Batik
Mataram juga telah melakukan pelatihan mengenai konsep dasar ekonomi Islam, manajemen
funding dan financing, dan akuntansi syari’ah bagi sumber daya manusia para pengelola BMT
Batik Mataram.
2. Visi, Misi, Motto dan Filosofi Logo
a. Visi
UJKS BMT BATIK MATARAM mempunyai visi yaitu:
“Mewujudkan lembaga ekonomi ummat yang sehat, tangguh, mandiri dan profesional
dengan nilai-nilai rahmatan lil’alamin”.
b. Misi
1) Memberikan layanan terbaik dan kesejahteraan untuk anggota
2) Membagun ekonomi umat yang mandiri, tangguh dengan dilandasi kebersamaan
yang berpedoman pada syari’at Islam
c. Motto
“Amanah & Profesional”
3. Produk BMT Batik Mataram
a) Produk Simpanan
VIII
Simpanan Wadi’ah (Penitipan murni dengan seijin penitip) :
BMT bertindak sebagai penerima dana titipan dan anggota bertindak sebagai pemilik
dana titipan; Dana titipan disetor penuh kepada BMT dan dinyatakan dalam jumlah
nominal; Dana titipan dapat diambil setiap saat; Tidak diperbolehkan menjanjikan
pemberian imbalan atau bonus kepada anggota; BMT menjamin pengembalian dana
titipan anggota.
Simpanan Mudharabah Umum :
Pada Akad simpanan berdasarkan mudharabah, BMT bertindak sebagai pengelola
dana dan anggota bertindak sebagai pemilik dana; Dana disetor penuh kepada BMT
dan dinyatakan dalam jumlah nominal; Pembagian keuntungan dari pengelolaaan
dana investasi dinyatakan dalam bentuk nisbah; Pada Akad simpanan berdasarkan
mudharabah, anggota wajib menginvestasikan minimum dana tertentu yang jum-
lahnya ditetapkan oleh BMT dan tidak dapat ditarik oleh anggota kecuali dalam
rangka penutupan rekening; Anggota tidak diperbolehkan menarik dana di luar kese-
pakatan; BMT sebagai mudharib menutup biaya operasional simpanan dengan
menggunakan nisbah keuntungan yang menjadi haknya; BMT tidak diperbolehkan
mengurangi bagian keuntungan anggota tanpa persetujuan anggota yang
bersangkutan; dan BMT tidak menjamin dana anggota.
b) Produk Pembiayaan
Skim Bagi Hasil
(1) Pembiayaan Mudharabah (MDA) : Pembiayaan yang diberikan kepada anggota
dimana 100% dananya dari BMT. Keuntungan usaha dibagi berdasarkan
proporsi nisbah yang telah disepakati. Bila terjadi kerugian, maka seluruh
kerugian ditanggung shahibul maal (kecuali kerugian karena kelainan mudharib :
penyelewengan, penyalahgunaan dana, dan kecurangan).
(2) Pembiayaan Musyarakah (MSA) : Pembiayaan yang diberikan kepada anggota
dimana masing-masing pihak memberikan kontribusi dana dengan kesepakatan
bahwa keuntungan dan resiko akan ditanggung bersama. Apabila untung, maka
setiap pihak akan mendapatkan bagi hasil secara proporsional sesuai dengan
IX
kontribusi modalnya. Apabila merugi, maka kerugian akan ditanggung bersama
secara proporsional.
Skim Jual Beli
(1) Pembiayaan Murabahah (MBA) : Pembiayaan dengan sistem jual beli barang
pada harga asal dengan tambahan margin/keuntungan yang telah disepakati.
Pembayaran dilakukan secara angsuran atau jatuh tempo.
4. Bagan Susunan Organisasi BMT Batik Mataram
------- KOPERASI BATIK MATARAM
--------- MUAMALAT CENTER INDONESIA
H. M. Sidjri Daim Penanggung Jawab
Drs. H. Abdul Choliq Muchtar, M.Si Drs. H. Hajar Dewantara, M.Ag
Pengawas Syari’ah
Toto Suparwoto General Manajer
Budi Susetyo Kepala Bagian
Taufiqurrahman Marketing
Sri Maryanti Marketing
Nuzula Kurniati Accounting
Anisa Rochayati Teller
X
LAMPIRAN IV
NO X1.1
X1.2
X1.3
X1.4
X1 X2.1
X2.2
X2.3
X2.3
X2 X3.1
X3.2
X3.3
X3.4
X3 X4.1
X4.2
X4.3
X4.4
X4 Y1
Y2
Y3
Y4
Y
Total
1 5 4 5 5 19 5 3 4 5 17 5 5 5 4 19 4 4 3 3 14 5 5 4 4 18 87
2 5 4 4 5 18 5 4 3 4 16 5 5 5 4 19 4 3 3 3 13 5 5 4 4 18 84
3 4 3 4 5 16 5 5 4 4 18 4 5 5 4 18 4 3 3 3 13 5 5 5 5 20 85
4 5 4 4 4 17 5 4 4 4 17 5 5 4 5 19 4 3 3 3 13 4 4 4 4 16 82
5 5 4 3 4 16 5 4 4 4 17 5 5 4 5 19 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 84
6 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 3 3 3 13 4 3 3 3 13 75
7 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 85
8 5 4 5 5 19 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 5 4 4 5 18 89
9 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 81
10 4 4 4 4 16 4 5 5 4 18 5 5 4 4 18 4 4 3 3 14 5 5 4 4 18 84
11 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 84
12 4 3 3 4 14 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 5 5 4 5 19 4 5 5 5 19 85
13 5 3 3 4 15 4 3 3 4 14 4 5 5 4 18 4 5 5 4 18 4 5 4 4 17 82
14 5 4 5 5 19 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 4 5 5 19 94
15 5 4 4 4 17 5 4 4 4 17 5 5 4 4 18 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 86
16 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 84
17 5 4 5 5 19 5 5 5 4 19 5 5 5 5 20 3 3 3 3 12 5 4 3 3 15 85
18 4 4 5 5 18 5 5 4 4 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 86
19 5 4 5 5 19 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 5 4 5 5 19 5 5 5 5 20 94
20 5 4 5 5 19 5 4 5 5 19 5 5 4 4 18 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 90
21 4 4 4 5 17 5 4 5 4 18 4 4 5 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 85
22 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 3 3 4 14 4 4 4 4 16 79
23 4 4 3 3 14 4 4 4 4 16 4 5 5 4 18 4 4 3 4 15 4 5 5 4 18 81
24 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 4 4 5 5 18 4 4 4 3 15 5 4 4 4 17 83
25 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 83
26 5 4 3 3 15 4 4 3 3 14 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 4 4 3 3 14 74
27 3 4 4 3 14 4 5 5 5 19 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 82
28 4 3 3 4 14 5 4 4 4 17 5 4 4 4 17 4 4 3 4 15 5 4 4 4 17 80
29 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 83
30 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80
31 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 5 5 4 4 18 84
LAMPIRAN V
DATA MENTAH JAWABAN RESPONDEN
32 4 5 5 4 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 4 3 4 14 5 5 4 4 18 81
33 4 4 5 5 18 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 4 2 3 13 4 4 3 4 15 82
34 4 4 5 4 17 5 4 4 4 17 4 5 4 4 17 4 4 3 3 14 5 5 4 3 17 82
35 5 4 5 5 19 5 4 4 4 17 4 5 5 5 19 5 4 3 4 16 5 5 4 4 18 89
36 4 4 5 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 4 3 4 16 4 4 4 4 16 82
37 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 4 2 4 14 5 4 3 4 16 77
38 4 3 3 4 14 5 4 4 3 16 4 4 4 4 16 4 4 3 3 14 5 4 4 4 17 77
39 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 4 4 3 4 15 81
40 4 3 3 4 14 4 3 3 5 15 4 4 3 4 15 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 75
41 3 4 4 4 15 4 3 3 4 14 5 5 4 4 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 78
42 4 4 5 5 18 5 3 3 4 15 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 4 4 3 3 14 78
43 4 4 4 5 17 5 4 4 5 18 4 5 4 5 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 84
44 5 4 3 4 16 5 4 4 5 18 4 5 4 5 18 5 4 3 4 16 4 4 3 4 15 83
45 5 4 5 5 19 5 4 4 5 18 4 5 5 5 19 5 4 3 4 16 4 4 3 3 14 86
46 4 2 2 4 12 4 4 3 4 15 5 5 4 5 19 4 4 3 4 15 4 4 3 4 15 76
47 4 3 3 4 14 4 3 3 4 14 4 4 3 4 15 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14 72
48 4 3 4 5 16 4 3 3 4 14 4 3 3 4 14 5 4 3 4 16 4 4 4 4 16 76
49 4 4 4 5 17 5 3 3 4 15 3 4 3 4 14 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 77
50 3 3 3 3 12 4 3 3 3 13 4 4 3 3 14 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 63
51 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 2 3 11 2 3 3 3 11 58
52 3 3 4 4 14 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 76
53 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 60
54 4 4 4 3 15 3 4 4 4 15 3 3 4 4 14 3 4 4 3 14 3 3 4 3 13 71
55 3 3 3 3 12 3 3 4 3 13 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 68
56 3 4 4 3 14 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 2 3 3 3 11 71
57 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80
58 3 3 3 2 11 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 63
59 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 2 3 11 2 3 3 3 11 58
60 4 4 3 3 14 3 3 3 3 12 2 3 3 3 11 4 4 4 4 16 4 3 3 3 13 66
61 4 3 4 3 14 4 4 4 4 16 1 3 4 4 12 3 3 4 3 13 3 3 4 3 13 68
62 4 3 3 4 14 3 4 4 3 14 4 3 4 4 15 4 4 3 3 14 4 3 4 3 14 71
63 3 3 4 3 13 4 3 3 4 14 3 4 3 3 13 3 3 4 3 13 3 4 3 3 13 66
64 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 4 3 2 3 12 60
65 3 4 4 4 15 3 3 4 3 13 3 3 3 4 13 4 4 3 3 14 3 4 4 3 14 69
66 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 4 4 4 15 4 3 3 3 13 3 4 3 3 13 71
67 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 3 3 3 3 12 3 4 4 4 15 3 3 3 3 12 68
68 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 4 3 13 4 4 3 2 13 62
69 3 3 3 4 13 3 4 3 4 14 4 3 4 3 14 3 4 3 4 14 3 3 3 3 12 67
70 3 3 3 2 11 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 4 4 2 4 14 3 2 3 3 11 60
71 3 4 3 3 13 4 4 3 3 14 3 3 4 3 13 3 3 4 3 13 3 4 4 3 14 67
72 3 3 4 3 13 3 3 3 3 12 2 3 3 3 11 3 3 3 4 13 3 3 2 3 11 60
73 3 3 3 2 11 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 4 4 4 4 16 3 3 2 3 11 62
74 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 2 3 3 11 59
75 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 2 3 11 2 3 3 3 11 58
76 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 2 3 11 3 3 3 3 12 59
77 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 2 2 3 3 10 58
78 3 3 3 3 12 3 3 3 2 11 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 2 3 4 3 12 59
79 4 4 3 3 14 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 2 3 4 3 12 62
80 4 3 3 3 13 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 2 3 3 11 3 3 3 3 12 60
81 4 3 3 3 13 3 4 4 4 15 1 2 4 4 11 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 70
82 4 3 3 3 13 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 61
83 4 4 4 4 16 3 4 4 3 14 4 4 4 4 16 4 2 3 4 13 3 4 3 3 13 72
84 4 3 3 3 13 3 3 4 4 14 4 3 3 4 14 4 4 4 4 16 3 4 4 4 15 72
85 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80
86 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 60
87 3 3 3 3 12 3 4 4 3 14 4 4 4 4 16 3 3 4 3 13 4 4 3 4 15 70
88 3 2 3 2 10 2 3 3 2 10 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 2 3 2 3 10 54
89 4 3 3 3 13 3 4 4 3 14 3 3 4 4 14 3 3 3 3 12 2 3 3 3 11 64
90 4 3 3 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 74
91 4 3 3 3 13 3 4 4 4 15 3 3 4 4 14 4 3 3 4 14 3 4 3 4 14 70
92 4 3 3 3 13 4 4 4 3 15 4 3 4 4 15 3 3 3 4 13 3 3 3 4 13 69
LAMPIRAN VI
DATA MENTAH RESPONDEN
No Jenis
Kelamin Usia Pekerjaan Pendidikan Penghasilan Lama No
Jenis
Kelamin Usia Pekerjaan Pendidikan Penghasilan Lama
1 1 1 1 2 1 2 25 1 3 4 4 3 1
2 1 1 1 2 1 2 26 2 2 4 4 3 1
3 1 1 2 2 1 2 27 1 2 4 1 3 1
4 1 1 2 1 1 2 28 2 2 4 4 3 3
5 1 1 2 1 1 2 29 1 3 3 4 3 3
6 1 2 1 1 1 2 30 2 3 3 1 3 3
7 1 2 3 1 1 2 31 1 2 2 2 3 3
8 1 2 3 1 1 2 32 2 2 2 2 1 3
9 1 2 3 4 5 1 33 1 2 2 1 1 1
10 2 2 3 4 5 1 34 1 2 2 2 1 1
11 2 4 2 4 5 1 35 1 2 4 1 1 1
12 2 4 3 4 5 2 36 1 3 4 2 1 4
13 2 4 2 1 3 2 37 2 4 2 2 1 4
14 2 4 3 1 3 3 38 2 4 2 4 1 4
15 2 4 3 1 3 3 39 2 3 4 4 1 1
16 2 1 2 1 3 3 40 1 4 4 2 1 1
17 2 1 3 1 3 1 41 2 4 4 3 5 1
18 2 2 3 2 1 1 42 1 3 2 3 4 3
19 2 2 2 2 1 1 43 1 3 2 3 4 3
20 1 1 3 2 1 2 44 1 4 2 3 3 3
21 2 4 2 2 1 2 45 1 4 3 3 3 4
22 1 4 2 4 1 2 46 1 2 3 3 3 2
23 2 4 2 4 1 2 47 2 2 3 3 3 2
24 2 3 2 1 3 2 48 2 3 4 3 3 2
49 2 3 4 3 3 2 79 2 2 3 3 4 4
50 2 2 4 3 1 2 80 2 3 4 3 4 4
51 2 3 4 2 1 4 81 2 3 4 3 4 4
52 1 3 4 2 1 4 82 2 3 3 3 4 4
53 1 2 4 2 1 3 83 2 3 4 3 4 4
54 1 3 4 3 1 3 84 2 3 4 3 4 4
55 1 3 3 3 1 3 85 2 3 4 3 4 4
56 1 2 3 3 1 3 86 2 3 4 3 4 4
57 2 2 3 3 3 3 87 2 3 4 2 4 4
58 2 1 4 3 4 3 88 2 3 4 2 4 4
59 2 1 4 3 4 2 89 2 3 4 3 4 4
60 2 3 3 2 4 2 90 1 2 3 3 4 4
61 2 3 4 2 4 2 91 1 2 4 3 4 4
62 2 3 4 2 4 2 92 1 2 4 3 4 4
63 2 3 4 3 4 2
64 2 4 4 3 4 2
65 1 4 3 3 3 3
66 1 3 3 3 3 3
67 1 3 3 2 3 3
68 1 3 3 2 3 3
69 1 2 3 2 3 3
70 1 2 4 3 3 2
71 1 2 4 3 3 2
72 2 2 4 3 4 3
73 2 3 4 3 4 4
74 2 3 4 3 4 4
75 2 3 4 2 3 4
76 2 4 4 2 3 3
77 2 4 3 2 4 3
78 2 2 3 3 4 4
XI
LAMPIRAN VII
Hasil Uji Validitas dan Realibilitas
a. Kualitas Layanan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KLTS1 11.00 3.341 .604 .448 .816
KLTS2 11.35 3.636 .641 .541 .807
KLTS3 11.22 2.919 .732 .661 .758
KLTS4 11.11 2.757 .713 .600 .771
b. Kepercayaan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KPRCYN1 11.03 2.669 .653 .482 .797
KPRCYN2 11.24 3.041 .722 .614 .752
KPRCYN3 11.25 3.486 .646 .552 .792
KPRCYN4 11.15 3.273 .640 .436 .789
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha
Based on
Standardized Items N of Items
.834 .838 4
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.827 .836 4
XII
c. Komitmen
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.894 .898 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KMTM1 11.61 3.801 .739 .642 .880
KMTM2 11.52 3.747 .854 .746 .829
KMTM3 11.58 4.401 .739 .609 .875
KMTM4 11.50 4.385 .760 .618 .869
d. Promosi
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.804 .814 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
PRMSI1 10.68 2.196 .618 .503 .754
PRMS2 10.83 2.145 .720 .542 .706
PRMS3 11.11 2.318 .450 .256 .844
PRMS4 10.85 2.218 .729 .546 .707
XIII
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
LYTS1 10.95 3.261 .748 .629 .838
LYTS2 10.92 3.675 .803 .663 .799
LYTS3 11.20 4.379 .668 .512 .855
LYTS4 11.15 4.416 .739 .564 .836
e. Loyalitas
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.870 .879 4
XIV
LAMPIRAN VIII
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 92
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 1.40772863
Most Extreme Differences Absolute .085
Positive .043
Negative -.085
Kolmogorov-Smirnov Z .819
Asymp. Sig. (2-tailed) .514
XV
b. Uji Multikoloneritas
c. Uji Heteroksitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -2.098 1.270 -1.651 .102
KLTS .240 .110 .214 2.184 .032 .355 2.816
KPRCYN .295 .117 .261 2.514 .014 .315 3.174
KMTM .251 .106 .257 2.369 .020 .290 3.451
PRMS .346 .093 .257 3.730 .000 .717 1.396
a. Dependent Variable: LYTS
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -.275 .783 -.352 .726
KLTS -.036 .068 -.093 -.536 .594 .355 2.816
KPRCYN .116 .072 .295 1.604 .112 .315 3.174
KMTM .024 .065 .069 .362 .719 .290 3.451
PRMS -.014 .057 -.030 -.245 .807 .717 1.396
a. Dependent Variable: ABS
XVI
LAMPIRAN XI
2. Uji Regresi Berganda
a. Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 429.404 4 107.351 51.790 .000a
Residual 180.335 87 2.073
Total 609.739 91
a. Predictors: (Constant), PRMS, KLTS, KPRCYN, KMTM
b. Dependent Variable: LYTS
b. Uji T
c. Uji Koefisien Determinasi
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -2.098 1.270 -1.651 .102
KLTS .240 .110 .214 2.184 .032 .355 2.816
KPRCYN .295 .117 .261 2.514 .014 .315 3.174
KMTM .251 .106 .257 2.369 .020 .290 3.451
PRMS .346 .093 .257 3.730 .000 .717 1.396
a. Dependent Variable: LYTS
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .839a .704 .691 1.440 1.547
a. Predictors: (Constant), PRMS, KLTS, KPRCYN, KMTM
b. Dependent Variable: LYTS
XVII
LAMPIRAN XII
CURRICULUM VITAE
Naila Bidayati Saada
Nama : Naila Bidayati Saada
Tempat, Tanggal Lahir : Jombang, 02 Januari 1992
Umur : 22 tahun
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Status Perkawinan : Belum Menikah
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Joho blok 03 RT 07 RW 60 Condong Catur Depok Sleman
Yogyakarta
Hobi : Membaca, Jalan-jalan, Nonoton Film
PENDIDIKAN
TAHUN
1996-1998 TK Sultan Agung
1998-2004 SDN Condong Catur
2004-2007 MTsN Nglawak Kertosono Nganjuk
2007-2010 MAN Yogyakarta 1
2010 Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga
Yogyakarta, Jurusan Keuangan Islam
XVIII
XIX
XXI
