PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI …repository.ump.ac.id/1381/1/COVER_ARI ARDI...

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI

TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT

KUNJUNGAN KEMBALI

(Studi pada pengunjung objek wisata air Owabong Kabupaten

Purbalingga)

SKRIPSI

ARI ARDI SUSANTO

1302010084

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

JANUARI 2017

i

Pengaruh Kualitas Layanan…, Ari Ardi Susanto, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2017

ii


iii


iv

MOTO

Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagi kamu. Dan boleh jadi kamu mencintai sesuatu, padahal ia amat buruk bagi kamu. Allah Maha

mengetahui sedangkan kamu tidak mengetahui” (Al-Baqarah: 216)

“Bukanlah orang-orang yang paling baik dari pada kamu siapa yang meninggalkan dunianya karena akhirat, dan tidak pula meninggalkan akhiratnya karena

dunianya, sehingga ia dapat kedua-duanya semua. Karena di dunia itu penyampaikan akhirat. Dan jangankah kamu jadi memberatkan atas sesama

manusia“. (H.R Muslim)

“Menanam benih kebaikan untuk mendapatkan buah kebaikan”


v

Dengan mengucap syukur, kupersembahkan hasil karya sederhana ini kepada:

Orang tuaku Ibu Sri Wahyuni, Bapak Suparno,

dan Adiku Arya Nofa Ariyanto

terima kasih atas do’a, semangat,

dan kasih sayang yang tak terhitung nilainya dari dirimu.

Keluarga besar Mbah Darmo dan Erawatul Endah Nurfitri,

atas doa, semangat dan dukungannya….


vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum. Wr. Wb.

Alhamdulillahirrabil’alamiin segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas

rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

judul “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan

Dan Minat Kunjungan Kembali (Studi pada objek wisata air Owabong Kabupaten

Purbalingga”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian dari

persyaratan untuk menyelesaikan studi sarjana S-1 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Prodi Manajemen S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa keberhasilan dalam

penyusunan karya pribadi ini tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak. Oleh

karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad SH., M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Purwokerto.

2. Akhmad Darmawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

3. Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si., selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto serta sebagai pembimbing

saya, terima kasih sudah sabar mau membimbing saya dengan baik

vii


vii

4. Herni Justiana M.Si., Ph.D selaku dosen penguji I terima kasih atas masukan,

arahan kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.

5. Hermin Endratno, S.E., M.Si., selaku dosen penguji II yang telah memberikan

banyak masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan skripsi

ini.

6. Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang

telah memberikan tenaga selama ini dan segala bantuan serta fasilitas yang

diberikan.

7. Keluarga besar Mbah Darmo, terimakasih atas dukungan, dan motivasi kepada

saya yang selalu merepotkan kalian.

8. Ibu Sri Wahyuni, ibuku yang selalu memberikan do’a, memberikan dukungan

baik moral maupun materiil, nasihat, motivasi dan kasih sayang yang tidak

terbatas kepada penulis sehingga penulis selalu bersemangat dan optimis

menghadapi setiap masalah dalam menyusun skripsi ini.

9. Bapak Suparno, bapakku yang selalu memberiku nasihat melalui pengalaman

hidupnya, yang mengajariku apa arti tanggup jawab dan bekerja keras.

10. Adiku Arya Nofa Ariyanto, terima kasih atas do’a yang kamu berikan, semoga

kamu juga bisa mengejar prestasi lebih baik dari kakamu ini.

11. Untuk Erawatul Endah Nurfitri, terimakasih atas segala do’a, semangat dan

motivasinya

12. Sahabatku Galih Novagiti Ekarahman, Tuti Juniarsih, Hamzah Nikonanto,

terimakasih atas bantuan kalian sebagai sahabat dan teman yang baik.


viii

13. Kawan-kawan Lembaga BEM Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP periode 2014-

2015 dan juga kawan-kawan Lembaga HMM Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP

periode 2015-2016. Terimakasih untuk kebersamaan kalian.

14. Teman-teman pejuang skripsi periode Maret 2017 yang menjadi tempat keluh

kesah, sharing dalam menyelesaikan skripsi.

15. Pimpinan beserta staf karyawan objek wisata air Owabong Kabupaten

Purbalingga. Terima kasih telah diijinkan untuk melakukan penelitian Owabong

Kabupaten Purbalingga.

16. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah

memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak

kekurangan dan kekeliruan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan

kritik dari berbagai pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini

dapat bermanfaat bagi kita semua, Amin.

Purwokerto, Januari 2017

Penulis

Ari Ardi Susanto


ix

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiya Purwokerto dan demi

pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Ari Ardi Susanto

Nim : 1302010084

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Jenis Karya : Skripsi

menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive

Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya

ilmiah saya yang berjudul :

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP

KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI

(Studi pada pengunjung objek wisata air Owabong Kabupaten

Purbalingga)

beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti

Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan,

mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data

(database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Purwokerto

Pada tanggal : Januari 2017

Yang menyatakan,

Ari Ardi Susanto


x

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP

KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI

(Studi pada pengunjung objek wisata air Owabong Kabupaten Purbalingga)

Ari Ardi Susanto1, Tri Septin Muji Rahayu

2

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan,

harga, promosi terhadap kepuasan wisatawan dan minat kunjungan kembali. Dalam

penelitian ini peneliti melakukan pengambilan sampel dengan membagikan kuesioner

kepada responden, dengan menggunakan metode survey. Teknik pengambilan sampel

yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Jumlah sampel

sebanyak 96 responden. Analisis ini menggunakan IBM SPSS Statistics 21. Alat

analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis

regresi linier berganda dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian dengan

menggunakan uji parsial (uji t) membuktikan bahwa kualitas layanan, harga, promosi

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan dan kepuasan wisatawan

berpengaruh secara signifikan terhadap minat kunjungan kembali. Hasil penelitian

menggunakan uji simultan (uji F) secara bersama-sama menunjukkan bahwa kualitas

layanan, harga, promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan.

Kata Kunci : kualitas layanan, harga, promosi, kepuasan wisatawan, minat

kunjungan kembali


xi

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE, PROMOTION TO TOURISTS

SATISFACTION AND INTEREST TO REVISIT

(A Study on Owabong visitors in Purbalingga Regency)

Ari Ardi Susanto1, Tri Septin Muji Rahayu

2

ABSTRAK

The study aims to determine the effect of service quality, price, promotion

variables to tourist satisfaction and interests to revisit. The researcher collected the

samples by distributing questionnaires to respondents thought survey method. The

sampling technique applied wa purposive sampling. The total samples were 96

respondents. IBM SPSS Statistics 21 applied to analyze the data. The analysis tools

applied were validity test, reliability tast, classic assumption test, multiple linear

regression analysis and simple linear regression. The partial test (t test) proves that

the quality of service, price and promotion significanty affected the tourist

satisfaction and tourist satisfaction significantly affected the interest to come back.

The simultaneous test (f test) indicated that the service quality, price and promotion

significantly affected tourist satisfaction.

Keywords : service quality, price, promotion, tourist satisfaction, interest to come

back.


xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... ii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................ iii

HALAMAN MOTO ................................................................................... iv

PERSEMBAHAN ....................................................................................... v

KATA PENGANTAR ................................................................................ vii

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .................. ix

ABSTRAK ................................................................................................ x

ABSTRACT .................................................................................................. xi

DAFTAR ISI ............................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xiv

DAFTAR TABEL ....................................................................................... xv

LAMPIRAN – LAMPIRAN ....................................................................... xvi

BAB I. PENDAHULUAN .................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................... 1

B. Rumusan Masalah dan Batasan Masalah ........................... 6

C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ......................... 7

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ........................................................... 9 A. Landasan Teori .................................................................. 9

1. Manajemen Pemasaran ................................................. 9

2. Kualitas Layanan .......................................................... 13

3. Harga ............................................................................ 16

4. Promosi ......................................................................... 18

5. Kepuasan Konsumen .................................................... 20

6. Minat Kunjungan Kembali ........................................... 23

B. Penelitian Terdahulu ......................................................... 24

C. Kerangka Pemikiran .......................................................... 26

D. Hipotesis ............................................................................ 29

BAB III. METODE PENELITIAN ......................................................... 31

A. Jenis Penelitian .................................................................. 31

B. Populasi dan Sampel ......................................................... 31

C. Sumber Data ...................................................................... 33

D. Instrumen Pengumpulan Data ........................................... 33

E. Variabel Penelitian ............................................................ 34

F. Definisi Operasional.......................................................... 34

1. Variabel Terikat ............................................................ 34

2. Variabel Bebas ............................................................. 35


xiii

G. Metode Analisis Data ........................................................ 37

1. Uji Kualitas Data .......................................................... 37

2. Uji Asumsi Klasik ........................................................ 39

3. Model Penelitian ........................................................... 41

4. Pengujian Hipotesis ...................................................... 43

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................ 51

A. Respon Rate ...................................................................... 51

B. Gamaran Umum Owabong ............................................... 52

C. Deskripsi Responden ......................................................... 53

D. Analisis Data ..................................................................... 54

1. Uji Validitas ................................................................. 54

2. Uji Realibilitas .............................................................. 58

3. Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian ...................... 59

4. Uji Asumsi Klasik ........................................................ 65

5. Hasil Analisis Regresi .................................................. 69

6. Pengujian Hipotesis ...................................................... 72

7. Pembahasan .................................................................. 77

8. Analisis Kualitatif ......................................................... 85

BAB V. PENUTUP .................................................................................. 87

A. Kesimpulan ....................................................................... 88

B. Saran ................................................................................. 85

C. Keterbatasan Penelitian ..................................................... 89

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 91

LAMPIRAN – LAMPIRAN ..................................................................... 93


xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

2.1 Kerangka Pemikiran .............................................................................. 29

3.1 Kurva Uji t Hipotesis Pertama .............................................................. 45

3.2 Kurva Uji t Hipotesis Kedua ................................................................. 46

3.3 Kurva Uji t Hipotesis Ketiga ................................................................. 47

3.4 Kurva Uji t Hipotesis Keempat ............................................................. 48

3.4 Kurva Uji F ........................................................................................... 50

4.1 Histogram Regression Standardized Residual ...................................... 65

4.2 Normal Probability Plot ........................................................................ 66

4.3 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Pertama ............................................ 73

4.4 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Kedua ............................................... 74

4.5 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga............................................... 75

4.6 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Keempat ........................................... 76

4.6 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Kelima ............................................. 77


xv

DAFTAR TABEL

Halaman

2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 24

3.1 Indeks Koefisien Reliabilitas ................................................................ 39

4.1 Penyebaran Kuesioner ........................................................................... 51

4.2 Deskripsi Responden ............................................................................. 53

4.3 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Layanan (X1) .................. 55

4.4 Hasil Pengujian Validitas Variabel Harga (X2) .................................... 55

4.5 Hasil Pengujian Validitas Variabel Promosi (X3) ................................. 56

4.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepuasan Wisatawan (Y1) ............ 57

4.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Minat Kunjangan Kunjungan

Kembali (Y2) ......................................................................................... 58

4.8 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian ................................ 59

4.9 Indeks Koefisien Reliabilitas ................................................................ 59

4.10 Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Layanan (X1) ........................ 60

4.11 Distribusi Frekuensi Variabel Harga (X2) ........................................... 61

4.12 Distribusi Frekuensi Variabel Promosi (X3) ....................................... 62

4.13 Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Wisatawan (Y1) .................. 63

4.14 Distribusi Frekuensi Variabel Minat Kunjungan Kembali (Y2) ......... 64

4.15 Hasil Uji Normalitas Data ................................................................... 67

4.16 Hasil Uji Multikolinieritas .................................................................. 68

4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 69

4.18 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ..................................................... 70

4.19 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana .................................................... 71

4.20 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................................. 72

4.21 Hasil Uji F ........................................................................................... 76

4.22 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Kualitas Layanan .................. 78

4.23 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Harga. .................................. 80

4.24 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Promosi. ............................... 81

4.25 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Kepuasan Wisatawan. ......... 83

4.26 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Minat Kunjungan

Kembali. ............................................................................................. 83

4.27 Hasil Pertanyaan Terbuka ................................................................... 85


xvi

LAMPIRAN - LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner ................................................................................ 94

Lampiran 2. Data Uji Instrumen ................................................................. 98

Lampiran 3. Hasil Uji Kualitas Data ........................................................... 114

Lampiran 4. Hasil Uji Asumsi Klasik ......................................................... 121

Lampiran 5. Hasil Uji Hipotesis ................................................................. 125

Lampiran 6. Nilai R Tabel .......................................................................... 127

Lampiran 7. Nilai t Tabel ............................................................................ 129

Lampiran 8. Nilai f Tabel ............................................................................ 132


PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI …repository.ump.ac.id/1381/1/COVER_ARI ARDI...

Documents

Transcript of PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI …repository.ump.ac.id/1381/1/COVER_ARI ARDI...