i

PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK,

MOTIVASI, DAN KECERDASAN EMOSI TERHADAP

PRESTASI MAHASISWA

TESIS

Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Magister

Prgram Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat

Minat utama Kebijakan dan Manajemen Kesehatan

Disusun Oleh

S U D A R M A N

NIM S021308081

PROGRAM PASCASARJANA ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

TAHUN 2015

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga

penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis yang berjudul “Pengaruh kualitas

layanan administrasi akademik, motivasi dan kecerdasan emosi terhadap prestasi

mahasiswa”. Penulis menyadari keterbatasan penulis dalam menyususn tesis ini, namun

dengan Rindho allah SWT dan bantuan serta dukungan berbagai pihak maka tesis ini

dapat diselesaikan. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan banyak

terima kasih kepada :

1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, MS selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta

yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh

pendidikan di Universitas Sebelas Maret Surakarta

2. Prof Dr. Muhammad Furqon Hidayatulloh, M.Pd, selaku Direktur Program

Pasca Sarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan

kesempatan kepada penulis untuk menempuh pendidikan Magister Ilmu

Kesehatan Masyarakat di Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Prof. Bhisma Murti, dr., MPH., MSc., Ph.D selaku ketua program studi Magister

Ilmu Kesehatan Masyarakat yang telah memberikan kesempatan kepada penulis

untuk menempuh pendidikan Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat di

Universitas Sebelas Maret Surakarta

4. Prof. Dr. Didik Tamtomo, dr,.M.Kes.,PAK selaku pembimbing I yang telah

memberikan bimbingan dan arahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis

dapat menyelesaikan tesis ini.

5. Dr. Mutalazimah, SKM,.M.Kes selaku pembimbing II yang telah memberikan

bimbingan dan arahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat

menyelesaikan tesis ini.

6. Orang tua dan saudara-saudara penulis yang telah memberikan dorongan moral

maupun material selama studi dan penulisan tesis ini.

7. Istri tercinta dan anak-anak penulis tersayang yang telah memberikan motivasi

dan inspirasi selama studi dan penulisan tesis berlangsung.

v

8. Seluruh teman-teman seperjuangan di program studi Magister Ilmu Kesehatan

Masyarakat Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah membantu penulis

dalam menyelesaikan tesis ini.

9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang dengan tulus

ikhlas memberikan doa dan motivasi sehingga dapat terselesaikannya tesis ini.

Semoga tesis ini dapat diterima dan bermanfaat bagi pembaca semuanya.

Surakarta, Desember 2015

Penulis

vi

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................... i

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ii

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... x

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xi

PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSYARATAN PUBLIKASI ................. xii

ABSTRAK ………………………………………………………………………. xiii

BAB I : PENDAHULUAN ........................................................................ 1

A. Latar belakang .......................................................................... 1

B. Rumusan masalah ..................................................................... 5

C. Tujuan penelitian ...................................................................... 5

D. Manfaat penelitian .................................................................... 5

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 7

A. Landasan Teori ......................................................................... 7

1. Kualitas layanan akademik ................................................ 7

a. Pengertian kualitas layanan ........................................ 7

b. Pengukuran kualitas layanan ……………………….. 9

c. Faktor yang mempengaruhi kualitas layanan ......... 11

d. Pengertian administrasi akademik .............................. 13

2. Motivasi belajar ................................................................. 14

a. Pengertian motivasi .................................................... 14

b. Faktor faktor yang mempengaruhi motivasi ............... 16

c. Indikator motivasi belajar ........................................... 16

3. Kecerdasan emosi .............................................................. 17

a. Definisi dan pengertian emosi .................................... 17

b. Faktor kecerdasan emosional ..................................... 19

4. Prestasi belajar ................................................................... 20

a. Definisi dan pengertian prestasi belajar ..................... 20

b. Faktor-faktor yang mempengaruhi prestasi belajar..... 21

B. Penelitian yang relevan ............................................................. 22

C. Kerangka berfikir ...................................................................... 24

vii

D. Kerangka konsep ...................................................................... 25

E. Hipotesis ................................................................................... 25

BAB III : METODE PENELITIAN .............................................................. 26

A. Waktu dan Tempat penelitian ................................................... 26

B. Jenis penelitian .......................................................................... 26

C. Populasi dan sampel ................................................................. 26

1. Populasi .............................................................................. 26

a. Batasan populasi ......................................................... 26

b. Besar populasi ............................................................ 26

2. Sampel ............................................................................... 26

a. Teknik pengambilan sampel ....................................... 26

b. Besar sampel ............................................................... 26

D. Variabel penelitian .................................................................... 27

E. Definisi operasional .................................................................. 28

F. Prosedur pengumpulan data ...................................................... 30

G. Instrumen penelitian ................................................................. 30

1. Instrumen penelitian .......................................................... 30

2. Teknik skoring ................................................................... 32

3. Daya beda item dan konsistensi internal item ................... 33

a. Daya beda item ........................................................... 33

b. Konsistensi internal item ............................................ 33

H. Etika penelitian ....................................................................... 34

I. Pengolahan data dan analisis data ............................................ 35

1. Pengolahan data ................................................................. 35

2. Analisis data ....................................................................... 35

a. Analisis penskalaan item ............................................ 35

b. Analisis univariat ........................................................ 36

c. Analisis bivariat .......................................................... 36

1) Uji normalitas .................................................... 36

2) Uji homogenitas ................................................ 37

d. Analisis multivariat .................................................... 37

1) Uji asumsi klasi ………………………………. 38

viii

2) Uji analisis regresi linier ganda .................... 39

3) Uji regresi simultan (Uji F) ............................. 40

4) Uji koefisien determinan (R²) .......................... 40

BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN ..................................................... 41

A. Hasil penelitian 41

1. Hasil analisis daya beda item dan konsistensi internal ..... 41

a. Hasil analisis daya beda item ..................................... 41

b. Hasil analisis konsistensi internal item ....................... 42

2. Hasil analisis deskriptif ...................................................... 42

a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ... 42

b. Karakteristik responden berdasarkan umur ................ 42

3. Pengujian univariat ............................................................ 43

a. Deskripsi data variabel kualitas layanan akademik .... 43

b. Deskripsi data variabel motivasi belajar ..................... 44

c. Deskripsi data variabel kecerdasan emosi .................. 44

d. Deskripsi data variabel prestasi belajar ...................... 45

e. Hasil Uji Crosstab ....................................................... 45

1) Tabulasi silang hubungan kualitas layanan

akademik dengan prestasi belajar mahasiswa ...

45

2) Tabulasi silang hubungan motivasi belajar

dengan prestasi belajar mahasiswa ...................

46

3) Tabulasi silang hubungan kecerdasan emosi

dengan prestasi mahasiswa ...............................

47

4. Analisis Bivariat .............................................................. 48

a. Uji normalitas ............................................................ 48

b. Uji homogenitas .......................................................... 48

c. Hasil analisis bivariat ............................................... 48

1) Hubungan kualitas layanan akademik terhadap

prestasi belajar ...................................................

49

2) Hubungan motivasi belajar terhadap prestasi

belajar Mahasiswa .............................................

49

3) Hubungan kecerdasan emosi terhadap prestasi 49

ix

belajar mahasiswa .............................................

5. Pengujian multivariat ........................................................ 50

a. Uji Multikolinieritas ............................................... 50

b. Uji Autokorelasi ......................................................... 50

c. Uji Heteroskedastisitas ............................................ 51

d. Uji Normalitas ....................................................... 51

e. Hasil analisis regresi ganda ………………………… 52

B. Pembahasan 53

1. Pengaruh kualitas layanan akademik terhadap prestasi

belajar mahasiswa ..............................................................

53

2. Pengaruh motivasi belajar terhadap prestasi belajar

mahasiswa ..........................................................................

54

3. Pengaruh kecerdasan emosi terhadap prestasi belajar

mahasiswa ..........................................................................

56

4. Hasil analisis pengaruh kualitas layanan akademik,

motivasi belajar dan kecerdasan emosi terhadap prestasi

belajar mahasiswa ..............................................................

58

C. Keterbatasan penelitian ............................................................. 60

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 61

A. Kesimpulan ........................................................................ 61

B. Implikasi ............................................................................ 61

C. Saran .................................................................................. 62

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 63

x

DAFTRA LAMPIRAN – LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner penelitian

Lampiran 2 : Hasil Uji daya beda Item dan konsistensi internal

Lampiran 3 : Hasil Uji normalitas data dan Homogenitas

Lampiran 4 : Hasil Uji statistik data

Lampiran 5 : Hasil Uji asumsi klasik

Lampiran 6 : Hasil Uji Hipotesis

Lampiran 7 : Hasil Uji Crosstabs

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 : Jumlah populasi dan sampel 27

Tabel 3.3 : Kisi-kisi Instrumen untuk mengukur variabel kualitas layanan

administrasi akademik

31

Tabel 3.4 : Kisi-kisi Instrumen untuk mengukur variabel motivasi belajar 31

Tabel 3.5 : Kisi-kisi Instrumen untuk mengukur variabel kecerdasan

emosi

32

Table 3.6 : Skoring variable kualitas layana akademik 32

Table 3.7 : Skoring variable motivasi belajar 32

Table 3.8 : Skoring variable kecerdasan emosi 32

Table 3.9 : Skoring variable prestasi belajar 33

Tabel 3.10 : Panduan interpretasi hasil uji korelasi 37

Tabel 4.1 : Distribusi Frekuensi jenis kelamin responden 42

Tabel 4.2 : Distribusi Frekuensi umur responden 42

Tabel 4.3 : Uji statistik deskriptif 43

Tabel 4.4 : Distribusi frekuensi responden kualitas layanan akademik 43

Tabel 4.5 : Distribusi Frekuensi Responden tentang motivasi belajar 44

Tabel 4.6 : Distribusi Frekuensi Responden tentang kecerdasan emosional 44

Tabel 4.7 : Distribusi Frekuensi Responden prestasi mahasiswa 45

Tabel 4.8 : Tabulasi silang hubungan kualitas layanan akademik dengan

prestasi

45

Tabel 4.9 : Tabulasi silang hubungan motivasi belajar dengan prestasi 46

Tabel 4.10 : Tabulasi silang hubungan kecerdasan emosi dengan Nilai IP 47

Tabel 4.11 : Hasil uji normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Z 48

Tabel 4.12 : Hasil uji homogenitas 48

Tabel 4.13 : Analisis Bivariat masing masing variabel 49

Tabel 4.14 : Hasil uji multikolinieritas 50

Tabel 4.15 : Hasil uji autokorelasi 50

Tabel 4.16 : Hasil uji heteroskedastisitas 51

Tabel 4.17 : Hasil uji normalitas 51

Tabel 4.18 : Hasil uji regresi linier 52

xii

PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSYARATAN

PUBLIKASI

Penulis menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :

1. Tesi yang berjudul “Pengaruh kualitas layanan administrasi akademik, motivasi dan

kecerdasan emosi terhadap prestasi mahasiswa” ini adalah karya penelitian penulis

sendiri dan tidak terdapat karya ilmiah yang pernah di ajukan oleh orang lain untuk

memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah

di tulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dengan acuan yang

disebutkan sumbernya, baik dalam naskah karangan dan daftar pustaka. Apabila

ternyata di dalam naskah tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi,

maka penulis bersedia menerima sangsi, baik tersis berserta gelar Magister penulis

dibatalkan serta diproses ssesuai dengan peraturan perundang-undangan yang

berlaku.

2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah harus

menyertakan tim promotor sebagai author dan PPs UNS sebagai Institusinya.

Apabila penulis melakukan pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, maka penulis

bersedia mendapat sangsi akademik yang berlaku.

xiii

PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK,

MOTIVASI, DAN KECERDASAN EMOSI TERHADAP PRESTASI

MAHASISWA

Sudarman¹, Didik Tamtomo², Mutalazimah³

¹Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat

²Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta

³Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Muhamadiyah Surakarta

ABSTRACT

Latar belakang : Prestasi belajar dipengaruhi oleh faktor dari dalam (internal)

dan faktor dari luar (eksternal) dari diri seseorang. Faktor dari dalam yang

mempengaruhi prestasi belajar siswa di antaranya adalah motivasi belajar dan

kecerdasan emosional, sedangkan faktor dari luar di antaranya adalah manajemen

layanan akademik.

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 1) pengaruh kualitas

layanan administrasi akademik terhadap prestasi mahasiswa, 2) pengaruh motivasi

terhadap prestasi mahasiswa. 3) pengaruh kecerdasan emosi terhadap prestasi

mahasiswa. 4) Menganalisis pengaruh kualitas layanan administrasi akademik,

motivasi dan kecerdasan emosi terhadap prestasi mahasiswa.

Subyek dan metode : Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan

rancangan analitic observational melalui pendekatan potong lintang (Cross Sectional)

subyek penelitian sebanyak 97 responden dengan teknik pengambilan sampel

menggunakan teknik Proportional Stratified Random Sampling. Pengumpulan data

menggunakan kuesioner untuk menjaring data variabel (X1) yaitu: kualitas layanan

akademik, variabel (X2) yaitu: motivasi belajar, dan variabel (X3) yaitu: kecerdasan

emosional. Sedangkan studi dokumen digunakan untuk memperoleh data variabel (Y)

yaitu: prestasi belajar.

Hasil: Pengujian hipotesis penelitian menggunakan analisis regresi linier ganda

menunjukan bahwa: (1) tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan

adminintrasi akademik dengan prestasi mahasiswa, (= 0.001; CI 95%= -0.0040.006;

p > 0,633). (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara motivasi belajar

dengan prestasi mahasiswa (= 0.013; CI 95%= 0.0020.024; p < 0.016). (3) Terdapat

pengaruh yang positif dan signifikan antara kecerdasan emosi dengan prestasi

mahasiswa. (= 0.013; CI 95%= 0.0030.024; p < 0.012). (4) Kualitas layanan

administrasi akademik, Motivasi belajar, dan kecerdasan emosional, secara bersama

memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi belajar. Hal ini dibuktikan

dengan nilai p < 0.000

Kesimpulan : Secara bersama-sama seluruh variabel independen didalam model

regresi linier ini mampu menjelaskan atau memprediksi peningkatan prestasi mahasiswa

sebesar 24.8%. (R-Square 0.248).

Kata Kunci : Kualitas layanan akademik,Motivasi, Kecerdasan Emosi, Prestasi Belajar.

xiv

THE EFFECT OF QUALITY OF ACADEMIC ADMINISTRATION

SERVICE, MOTIVATION, AND EMOTIONAL INTELLIGENCE TO

STUDENT ACHIEVEMENT

Sudarman¹, Didik Tamtomo², Mutalazimah³

¹Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat

²Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta

³Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Muhamadiyah Surakarta

ABSTRACT

Background: The learning achievement is influenced by internal factors and

external factors of a person. Internal factors that affect student achievement of which is

learning motivation and emotional intelligence, while the external factors of which is

the management of academic services.

Purpose: This research has purpose to analyze 1). effect of quality of academic

service to student achievement, 2) effect of motivation to student achievement. 3) effect

of emotional intelligence to student achievement. Analyzing effect of quality of

academic service, motivation, and emotional intelligence to student achievement.

Subject and method: This research is quantity research with analytical

observational approach cross sectional, research subject is 97 respondents with

Proportional Stratified Random Sampling technique. The data collection use

questionnaire technique for get variable data (X1); quality of academic service,

variable (X2); learning motivation, and variable (3); emotional intelligence. Whereas

document study uses to get variable data (Y); student achievement.

Results: The research hypothesis testing using multiple linear regression

analysis showed that: (1) There is no significant relationship between the quality of

service adminintrasi student academic achievement, (= 0.001; CI 95%= -0.0040.006;

p > 0,633). (2) There is positive relationship and significant between learning

motivation and student achievement (= 0.013; CI 95%= 0.0020.024; p < 0.016). (3)

There is positive relationship and significant between emotional intelligence and

student achievement. (= 0.013; CI 95%= 0.0030.024; p < 0.012). and (4) quality of

academic service, learning motivation and emotional intelligence, collectively have

positive effect but statistically insignificant to student achievement. This is evidenced by

p < 0.000

Conclusion: collectively all of independent variable in regress linier model

capable to describe or to predict enhancement of student achievement in amount of

24.8%. (R-Square 0.248).

Keywords: Quality of academic service, motivation, emotional intelligence, student

achievement.