PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM...
Transcript of PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM...
PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA
INFLUENCER TERHADAP MINAT BELI
DENGAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN
SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL
PEMEDIASI PADA PRODUK PAKAIAN CASUAL
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan
Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Diajukan Oleh:
NAMA :Liem Pamela Lukito
NIM :17.D3.0009
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
2019
i
HALAMAN PENGESAHAN TESIS
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
NAMA : Liem Pamela Lukito
NIM : 17.D3.0009
Program Studi : Program Pascasarjana Manajemen
Bidang Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
JUDUL TESIS :
PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER TERHADAP
MINAT BELI DENGAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN SIKAP
KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI PADA PRODUK
PAKAIAN CASUAL
Telah disetujui dan diterima dengan baik pada 4 Oktober 2019
Disetujui Oleh:
Dosen Pembimbing,
Dr. Retno Yustini W.,M.Si.
iii
PE RNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
NAMA : Liem Pamela Lukito
NIM : 17.D3.0009
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Jurusan : Magister Manajemen
JUDUL TESIS :
“PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER
TERHADAP MINAT BELI DENGAN CUSTOMER PERCEIVED
VALUE DAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI
PADA PRODUK PAKAIAN CASUAL”
Menyatakan bahwa thesis ini adalah hasil karya saya sendiri, dan apabila di
kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan / atau
pemalsuan data maupun bentuk-bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia
untuk menerima sanksi dari Program Pascasarjana Magister Manajemen
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Semarang, 2 Oktober 2019
Liem Pamela Lukito
iv
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa dan Bunda Maria karena
atas berkat dan restu-Nya penulis dapat menyelesaikan Tesis dengan judul
“PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER TERHADAP
MINAT BELI DENGAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN SIKAP
KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI PADA PRODUK PAKAIAN
CASUAL”. Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh
gelar Magister Manajemen di Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Laporan Tesis ini tidak mampu penulis selesaikan tanpa bimbingan, arahan, bantuan,
dan sumbangan semangat dari semua pihak yang terlibat dalam membantu penulis
selama Tesis berlangsung. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa
terima kasih yang terdalam kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang telah memberikan berkat restu, dan
penyertaan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.
2. Ibu Dr. Retno Yustini W., MSi. selaku dosen pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktu, tenaga, pikiran, serta dengan sabar mau mendampingi penulis
dalam menyelesaikan laporan Tesis ini.
3. Bapak Drs. Sentot Suciarto A., MP, Ph.D dan Ibu Dr. Berta Bekti Retnawati, SE.,
MSi. selaku dosen penguji yang telah mau memberikan waktu, tenaga, dan
pikiran, serta dengan sabar membimbing dan menguji penulis dalam
menyelesaikan laporan Tesis ini.
4. Liem Chandra Lukito dan Sri Hartati Lukito selaku orang tua dan Liem Paula
Lukito, Liem Putri Lukito, Liem Adrian Lukito selaku saudara yang telah
memberikan banyak dukungan, motivasi, semangat dan doa selama penulis
menyelesaikan laporan Tesis ini.
5. Responden mahasiswa UNIKA Soegijapranata yang mau bersedia dan membantu
selama penulis melaksanakan penelitian Tesis.
v
6. Ibu Dewi Soelistyowati selaku Admin Magister Manajemen Unika Soegijapranata
yang sudah bersedia meluangkan waktu dan mengarahkan penulis selama
perkuliahan berlangsung dan penyusunan Tesis dilakukan.
7. Semua staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Magister
Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
8. Devi Erianti, Jessica Novia Suharto, Devi Indaryanti Taryono, Haridita Hemas
Ardiati, Donna Larissa Khuangga, Niko Kondang Hartanto Setio selaku teman
penulis yang telah memberikan dukungan dan semangat, serta bantuan kepada
penulis.
9. Seluruh mahasiswa Magister Manajemen UNIKA Soegijapranata dan semua
pihak yang penulis tidak dapat tuliskan satu per satu, yang banyak memberikan
dukungan dan doa dalam menyusun laporan Tesis ini.
Penulis menyadari bahwa dalam menulis dan menyusun laporan Tesis ini, penulis
masih jauh dari kesempurnaan. Maka dari itu penulis meminta maaf apabila terjadi
kesalahan dan kekurangan. Penulis juga menerima kritik dan saran bagi pembaca yang
akhirnya dapat membantu menyempurnakan laporan Tesis selanjutnya. Akhir kata,
penulis berharap agar laporan Tesis ini berguna dan dapat memberikan informasi bagi
pihak-pihak yang membutuhkan.
Semarang, 29 April 2019
Liem Pamela Lukito
vi
ABSTRAK
Pada era sekarang, penggunaan internet di Indonesia semakin meningkat. Mayoritas
masyarakat Indonesia (87,13%) menggunakan internet untuk mengakses media
sosial. Salah satu media sosial yang sedang tren dan banyak diminati orang adalah
Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social Media
Influencer) di Instagram tergolong tinggi (98,8%). SMI merupakan pihak ketiga
yang mempengaruhi persepsi konsumen akan produk yang di-endorse. Salah satu
produk yang menempati posisi pertama kategori produk yang sering dibeli online
adalah pakaian. Gisella Anastasia, seorang SMI yang melakukan endorse pakaian
casual, dianggap mampu memberikan rekomendasi bagi mereka yang ingin tampil
modis tanpa terkesan berlebihan. Penelitian terdahulu menunjukkan bahwa
kredibilitas SMI mempengaruhi minat beli dengan mediasi secara parsial dari
customer perceived value sebagai variabel intervening. Namun di sisi lain,
penelitian lainnya menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap iklan mampu
memediasi hubungan kredibilitas SMI terhadap minat beli konsumen. Maka dari itu
pada penelitian ini akan diteliti lebih lanjut mengenai hubungan kredibilitas SMI
terhadap minat beli pakaian casual melalui customer perceived value dan sikap
konsumen terhadap iklan. Responden yang digunakan pada penelitian ini adalah
mahasiswi UNIKA Soegijapranata Semarang dengan kriteria usia minimal 18
tahun, menggunakan media sosial Instagram dan mengikuti Gisella Anastasia di
Instagram. Alat untuk mengumpulkan data adalah kuesioner yang terdiri dari lima
skala likert. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua indikator dan
variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah valid dan reliabel. Statistik uji
dilakukan dengan analisis regresi linier dan analisis jalur menggunakan aplikasi
SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas SMI mempengaruhi
customer perceived value (0,000<0,05), kredibilitas SMI mempengaruhi sikap
konsumen terhadap iklan (0,000<0,05), kredibilitas SMI mempengaruhi minat beli
(0,000<0,05), customer perceived value mempengaruhi minat beli (0,000<0,05),
sikap konsumen terhadap iklan mempengaruhi minat beli (0,000<0,05).
Berdasarkan uji sobel dan metode causal step, diketahui bahwa kredibilitas SMI
mempengaruhi minat beli dengan mediasi parsial dari customer perceived value dan
sikap konsumen terhadap iklan.
Kata Kunci: Kredibilitas SMI, minat beli, customer perceived value, sikap
konsumen terhadap iklan, online marketing.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN TESIS ........................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ......................................................................... iii
KATA PENGANTAR ................................................................................................ iv
ABSTRAK .................................................................................................................. vi
DAFTAR ISI .............................................................................................................. vii
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xii
BAB I ....................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................... 1
1.1. LATAR BELAKANG ........................................................................ 1
1.2. RUMUSAN MASALAH ................................................................. 10
1.3. TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN .................................... 10
BAB II .................................................................................................................... 12
TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................................... 12
2.1. Influencer Marketing ........................................................................ 12
2.2. Media Sosial (Instagram) .................................................................. 13
2.3. Kredibilitas Social Media Influencer ................................................ 14
2.4. Minat Beli ......................................................................................... 19
2.5. Customer Perceived Value ............................................................... 21
2.6. Sikap Konsumen Terhadap Iklan ..................................................... 26
2.7. Penelitian Sebelumnya ..................................................................... 28
2.8. Kerangka Pikir .................................................................................. 36
2.9. Hipotesis ........................................................................................... 38
2.10. Definisi Operasional ......................................................................... 42
BAB III ................................................................................................................... 45
METODE PENELITIAN ....................................................................................... 45
3.1. OBYEK DAN LOKASI PENELITIAN ........................................... 45
3.2. POPULASI DAN SAMPEL ............................................................. 45
3.3. TEKNIK PENGUMPULAN DATA ................................................ 46
3.3.1. JENIS DAN SUMBER DATA......................................................... 46
viii
3.3.2. ALAT PENGUMPULAN DATA .................................................... 47
3.3.3. KEGIATAN PENGUMPULAN DATA .......................................... 47
3.3.3.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................. 48
3.4. ALAT ANALISIS ............................................................................ 50
3.4.1. ANALISIS DESKRIPTIF ................................................................ 50
3.4.1.1. Tabulasi Silang ................................................................................. 50
3.4.1.2. Tabulasi Skor dan Rentang Skala ..................................................... 51
3.4.2. UJI STATISTIK ............................................................................... 52
3.4.2.1. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 52
3.4.2.1.1. Uji Multikolineritas .......................................................................... 52
3.4.2.1.2. Uji Normalitas .................................................................................. 52
3.4.2.1.3. Uji Linearitas .................................................................................... 53
3.4.2.2. Uji Regresi ........................................................................................ 53
3.4.2.2.1. Uji t ................................................................................................... 53
3.4.2.2.2. Uji F .................................................................................................. 53
3.4.2.2.3. Koefisien Determinasi (R2) .............................................................. 54
3.4.2.2.4. Analisis Jalur .................................................................................... 54
3.4.2.2.5. Uji Sobel ........................................................................................... 61
BAB IV ................................................................................................................... 62
HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................................. 62
4.1. GAMBARAN UMUM RESPONDEN ............................................ 62
4.2. HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ............................. 63
4.2.1. Analisis Deskriptif ............................................................................ 63
4.2.1.1. Tabulasi Silang ................................................................................. 64
4.2.1.1.1. Frekuensi Membuka Instagram dengan Frekuensi Belanja Online .. 64
4.2.1.1.2. Frekuensi Terpapar Konten SMI dengan Frekuensi Belanja Online 65
4.2.1.2. Tabulasi Skor dan Rentang Skala ..................................................... 65
4.2.1.3. Pertanyaan Terbuka .......................................................................... 68
4.2.1.4. Pembahasan Analisis Desktiptif ....................................................... 74
4.2.2. Statistik Uji ....................................................................................... 76
4.2.2.1. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 76
4.2.2.1.1. Uji Normalitas .................................................................................. 76
4.2.2.1.2. Uji Multikolineritas .......................................................................... 77
4.2.2.1.3. Uji Linearitas .................................................................................... 78
ix
4.2.2.2. Uji Koefisien Determinasi ................................................................ 78
4.2.2.3. Uji Hipotesis ..................................................................................... 79
4.2.2.3.1. Pengaruh Mediasi Customer Perceived Value dan Sikap Konsumen
Terhadap Iklan .................................................................................. 81
4.2.2.3.2. Pengaruh Kredibilitas SMI Terhadap Customer Perceived Value ... 87
4.2.2.3.3. Pengaruh Kredibilitas SMI Terhadap Sikap Konsumen Terhadap Iklan
.......................................................................................................... 88
4.2.2.3.4. Pengaruh Kredibilitas SMI, Customer Perceived Value, dan Sikap
Konsumen Terhadap Iklan Terhadap Minat Beli ............................. 90
4.3. IMPLIKASI MANAJERIAL ........................................................... 93
BAB V .................................................................................................................... 97
PENUTUP .............................................................................................................. 97
5.1. KESIMPULAN ................................................................................ 97
5.2. KETERBATASAN PENELITIAN .................................................. 98
5.3. SARAN ............................................................................................. 98
5.3.1. Pebisnis Pakaian Casual ................................................................... 98
5.3.2. Penelitian yang Akan Datang ........................................................... 99
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 101
LAMPIRAN ......................................................................................................... 113
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Penelitian Terdahulu ............................................................................. 29 Tabel 2. Definisi Operasional ............................................................................. 42 Tabel 3. Uji Reliabilitias Variabel Penelitian ..................................................... 48
Tabel 4. Uji Validitas Indikator Variabel Penelitian .......................................... 49
Tabel 5. Tabulasi Silang Frekuensi Membuka Instagram dengan Frekuensi
Belanja Online ............................................................................. 64
Tabel 6. Tabulasi Silang Frekuensi Terpapar Konten SMI dengan Frekuensi
Belanja Online ............................................................................. 65
Tabel 7. Tabulasi Skor dan Rentang Skala ......................................................... 66
Tabel 8. Uji Normalitas ....................................................................................... 77
Tabel 9. Uji Multikolineritas ............................................................................... 77
Tabel 10. Uji Linearitas ........................................................................................ 78
Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Determinasi Jalur 1 (Kredibilitas SMI terhadap
Minat Beli melalui Customer Perceived Value) .......................... 79
Tabel 12. Hasil Uji Koefisien Determinasi Jalur 2 (Kredibilitas SMI terhadap
Minat Beli melalui Sikap Konsumen Terhadap Iklan) ................ 79
Tabel 13. Hasil Uji Pengaruh Jalur 1 (Kredibilitas SMI terhadap Minat Beli melalui
Customer Perceived Value) ......................................................... 80
Tabel 14. Hasil Uji Pengaruh Jalur 2 (Kredibilitas SMI terhadap Minat Beli melalui
Sikap Konsumen Terhadap Iklan) ............................................... 81
Tabel 15. Hasil Uji Pengaruh Kredibilitas SMI terhadap Customer Perceived
Value ................................................................................................... 87
Tabel 16. Hasil Uji Pengaruh Kredibilitas SMI terhadap Sikap Konsumen Terhadap
Iklan ................................................................................................... 89
Tabel 17. Hasil Uji Pengaruh Kredibilitas SMI terhadap Minat Beli .................. 91
Tabel 18. Hasil Uji Pengaruh Customer Perceived Value terhadap Minat
Beli ................................................................................................... 92
Tabel 19. Hasil Uji Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Iklan terhadap Customer
Perceived Value ................................................................................... 93
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Pikir Penelitian ..................................................................... 36
Gambar 2. Diagram Jalur ........................................................................................ 55
Gambar 3. Model Penelitian ................................................................................... 56
Gambar 4. Karakteristik SMI yang Kredibel .......................................................... 69
Gambar 5. Ciri-Ciri SMI yang Cocok untuk Endorse Pakaian Casual .................. 70
Gambar 6. Faktor yang Menarik Perhatian Responden akan Gisella yang Melakukan
Endorse Pakaian Casual .............................................................. 71
Gambar 7. Persepsi Responden Tentang Pakaian Casual ...................................... 72
Gambar 8. Iklan yang Membuat Responden Tertarik untuk Membeli Pakaian Casual
................................................................................................... 72
Gambar 9. Hal yang Membuat Responden Tertarik untuk Membeli Pakaian
Casual .......................................................................................... 73
Gambar 10. Pertimbangan Responden Ketika Ingin Membeli Pakaian Casual ....... 74
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner ............................................................................................ 113
Lampiran 2. Foto SMI Gisella Anastasia di Instagram ........................................... 119
Lampiran 3. Output Uji SPSS ................................................................................. 121
Lampiran 4. Daftar Brand Pakaian Casual yang Di-endorse Gisella Anastasia di
Instagram ................................................................................... 127
Lampiran 5. Perhitungan Uji Sobel ......................................................................... 128
Lampiran 6. Analisis Deskriptif .............................................................................. 129