PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM...

13
PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER TERHADAP MINAT BELI DENGAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI PADA PRODUK PAKAIAN CASUAL TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Diajukan Oleh: NAMA :Liem Pamela Lukito NIM :17.D3.0009 PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2019

Transcript of PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM...

Page 1: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA

INFLUENCER TERHADAP MINAT BELI

DENGAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN

SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL

PEMEDIASI PADA PRODUK PAKAIAN CASUAL

TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan

Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

Diajukan Oleh:

NAMA :Liem Pamela Lukito

NIM :17.D3.0009

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA

SEMARANG

2019

Page 2: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

i

HALAMAN PENGESAHAN TESIS

Page 3: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

NAMA : Liem Pamela Lukito

NIM : 17.D3.0009

Program Studi : Program Pascasarjana Manajemen

Bidang Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

JUDUL TESIS :

PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER TERHADAP

MINAT BELI DENGAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN SIKAP

KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI PADA PRODUK

PAKAIAN CASUAL

Telah disetujui dan diterima dengan baik pada 4 Oktober 2019

Disetujui Oleh:

Dosen Pembimbing,

Dr. Retno Yustini W.,M.Si.

Page 4: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

iii

PE RNYATAAN KEASLIAN TESIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

NAMA : Liem Pamela Lukito

NIM : 17.D3.0009

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Jurusan : Magister Manajemen

JUDUL TESIS :

“PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER

TERHADAP MINAT BELI DENGAN CUSTOMER PERCEIVED

VALUE DAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI

PADA PRODUK PAKAIAN CASUAL”

Menyatakan bahwa thesis ini adalah hasil karya saya sendiri, dan apabila di

kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan / atau

pemalsuan data maupun bentuk-bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia

untuk menerima sanksi dari Program Pascasarjana Magister Manajemen

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

Semarang, 2 Oktober 2019

Liem Pamela Lukito

Page 5: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

iv

KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa dan Bunda Maria karena

atas berkat dan restu-Nya penulis dapat menyelesaikan Tesis dengan judul

“PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER TERHADAP

MINAT BELI DENGAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN SIKAP

KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI PADA PRODUK PAKAIAN

CASUAL”. Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh

gelar Magister Manajemen di Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

Laporan Tesis ini tidak mampu penulis selesaikan tanpa bimbingan, arahan, bantuan,

dan sumbangan semangat dari semua pihak yang terlibat dalam membantu penulis

selama Tesis berlangsung. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa

terima kasih yang terdalam kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang telah memberikan berkat restu, dan

penyertaan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.

2. Ibu Dr. Retno Yustini W., MSi. selaku dosen pembimbing yang telah bersedia

meluangkan waktu, tenaga, pikiran, serta dengan sabar mau mendampingi penulis

dalam menyelesaikan laporan Tesis ini.

3. Bapak Drs. Sentot Suciarto A., MP, Ph.D dan Ibu Dr. Berta Bekti Retnawati, SE.,

MSi. selaku dosen penguji yang telah mau memberikan waktu, tenaga, dan

pikiran, serta dengan sabar membimbing dan menguji penulis dalam

menyelesaikan laporan Tesis ini.

4. Liem Chandra Lukito dan Sri Hartati Lukito selaku orang tua dan Liem Paula

Lukito, Liem Putri Lukito, Liem Adrian Lukito selaku saudara yang telah

memberikan banyak dukungan, motivasi, semangat dan doa selama penulis

menyelesaikan laporan Tesis ini.

5. Responden mahasiswa UNIKA Soegijapranata yang mau bersedia dan membantu

selama penulis melaksanakan penelitian Tesis.

Page 6: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

v

6. Ibu Dewi Soelistyowati selaku Admin Magister Manajemen Unika Soegijapranata

yang sudah bersedia meluangkan waktu dan mengarahkan penulis selama

perkuliahan berlangsung dan penyusunan Tesis dilakukan.

7. Semua staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Magister

Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

8. Devi Erianti, Jessica Novia Suharto, Devi Indaryanti Taryono, Haridita Hemas

Ardiati, Donna Larissa Khuangga, Niko Kondang Hartanto Setio selaku teman

penulis yang telah memberikan dukungan dan semangat, serta bantuan kepada

penulis.

9. Seluruh mahasiswa Magister Manajemen UNIKA Soegijapranata dan semua

pihak yang penulis tidak dapat tuliskan satu per satu, yang banyak memberikan

dukungan dan doa dalam menyusun laporan Tesis ini.

Penulis menyadari bahwa dalam menulis dan menyusun laporan Tesis ini, penulis

masih jauh dari kesempurnaan. Maka dari itu penulis meminta maaf apabila terjadi

kesalahan dan kekurangan. Penulis juga menerima kritik dan saran bagi pembaca yang

akhirnya dapat membantu menyempurnakan laporan Tesis selanjutnya. Akhir kata,

penulis berharap agar laporan Tesis ini berguna dan dapat memberikan informasi bagi

pihak-pihak yang membutuhkan.

Semarang, 29 April 2019

Liem Pamela Lukito

Page 7: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

vi

ABSTRAK

Pada era sekarang, penggunaan internet di Indonesia semakin meningkat. Mayoritas

masyarakat Indonesia (87,13%) menggunakan internet untuk mengakses media

sosial. Salah satu media sosial yang sedang tren dan banyak diminati orang adalah

Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social Media

Influencer) di Instagram tergolong tinggi (98,8%). SMI merupakan pihak ketiga

yang mempengaruhi persepsi konsumen akan produk yang di-endorse. Salah satu

produk yang menempati posisi pertama kategori produk yang sering dibeli online

adalah pakaian. Gisella Anastasia, seorang SMI yang melakukan endorse pakaian

casual, dianggap mampu memberikan rekomendasi bagi mereka yang ingin tampil

modis tanpa terkesan berlebihan. Penelitian terdahulu menunjukkan bahwa

kredibilitas SMI mempengaruhi minat beli dengan mediasi secara parsial dari

customer perceived value sebagai variabel intervening. Namun di sisi lain,

penelitian lainnya menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap iklan mampu

memediasi hubungan kredibilitas SMI terhadap minat beli konsumen. Maka dari itu

pada penelitian ini akan diteliti lebih lanjut mengenai hubungan kredibilitas SMI

terhadap minat beli pakaian casual melalui customer perceived value dan sikap

konsumen terhadap iklan. Responden yang digunakan pada penelitian ini adalah

mahasiswi UNIKA Soegijapranata Semarang dengan kriteria usia minimal 18

tahun, menggunakan media sosial Instagram dan mengikuti Gisella Anastasia di

Instagram. Alat untuk mengumpulkan data adalah kuesioner yang terdiri dari lima

skala likert. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua indikator dan

variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah valid dan reliabel. Statistik uji

dilakukan dengan analisis regresi linier dan analisis jalur menggunakan aplikasi

SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas SMI mempengaruhi

customer perceived value (0,000<0,05), kredibilitas SMI mempengaruhi sikap

konsumen terhadap iklan (0,000<0,05), kredibilitas SMI mempengaruhi minat beli

(0,000<0,05), customer perceived value mempengaruhi minat beli (0,000<0,05),

sikap konsumen terhadap iklan mempengaruhi minat beli (0,000<0,05).

Berdasarkan uji sobel dan metode causal step, diketahui bahwa kredibilitas SMI

mempengaruhi minat beli dengan mediasi parsial dari customer perceived value dan

sikap konsumen terhadap iklan.

Kata Kunci: Kredibilitas SMI, minat beli, customer perceived value, sikap

konsumen terhadap iklan, online marketing.

Page 8: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

vii

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN TESIS ........................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ......................................................................... iii

KATA PENGANTAR ................................................................................................ iv

ABSTRAK .................................................................................................................. vi

DAFTAR ISI .............................................................................................................. vii

DAFTAR TABEL ........................................................................................................ x

DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. xi

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xii

BAB I ....................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN .................................................................................................... 1

1.1. LATAR BELAKANG ........................................................................ 1

1.2. RUMUSAN MASALAH ................................................................. 10

1.3. TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN .................................... 10

BAB II .................................................................................................................... 12

TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................................... 12

2.1. Influencer Marketing ........................................................................ 12

2.2. Media Sosial (Instagram) .................................................................. 13

2.3. Kredibilitas Social Media Influencer ................................................ 14

2.4. Minat Beli ......................................................................................... 19

2.5. Customer Perceived Value ............................................................... 21

2.6. Sikap Konsumen Terhadap Iklan ..................................................... 26

2.7. Penelitian Sebelumnya ..................................................................... 28

2.8. Kerangka Pikir .................................................................................. 36

2.9. Hipotesis ........................................................................................... 38

2.10. Definisi Operasional ......................................................................... 42

BAB III ................................................................................................................... 45

METODE PENELITIAN ....................................................................................... 45

3.1. OBYEK DAN LOKASI PENELITIAN ........................................... 45

3.2. POPULASI DAN SAMPEL ............................................................. 45

3.3. TEKNIK PENGUMPULAN DATA ................................................ 46

3.3.1. JENIS DAN SUMBER DATA......................................................... 46

Page 9: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

viii

3.3.2. ALAT PENGUMPULAN DATA .................................................... 47

3.3.3. KEGIATAN PENGUMPULAN DATA .......................................... 47

3.3.3.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................. 48

3.4. ALAT ANALISIS ............................................................................ 50

3.4.1. ANALISIS DESKRIPTIF ................................................................ 50

3.4.1.1. Tabulasi Silang ................................................................................. 50

3.4.1.2. Tabulasi Skor dan Rentang Skala ..................................................... 51

3.4.2. UJI STATISTIK ............................................................................... 52

3.4.2.1. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 52

3.4.2.1.1. Uji Multikolineritas .......................................................................... 52

3.4.2.1.2. Uji Normalitas .................................................................................. 52

3.4.2.1.3. Uji Linearitas .................................................................................... 53

3.4.2.2. Uji Regresi ........................................................................................ 53

3.4.2.2.1. Uji t ................................................................................................... 53

3.4.2.2.2. Uji F .................................................................................................. 53

3.4.2.2.3. Koefisien Determinasi (R2) .............................................................. 54

3.4.2.2.4. Analisis Jalur .................................................................................... 54

3.4.2.2.5. Uji Sobel ........................................................................................... 61

BAB IV ................................................................................................................... 62

HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................................. 62

4.1. GAMBARAN UMUM RESPONDEN ............................................ 62

4.2. HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ............................. 63

4.2.1. Analisis Deskriptif ............................................................................ 63

4.2.1.1. Tabulasi Silang ................................................................................. 64

4.2.1.1.1. Frekuensi Membuka Instagram dengan Frekuensi Belanja Online .. 64

4.2.1.1.2. Frekuensi Terpapar Konten SMI dengan Frekuensi Belanja Online 65

4.2.1.2. Tabulasi Skor dan Rentang Skala ..................................................... 65

4.2.1.3. Pertanyaan Terbuka .......................................................................... 68

4.2.1.4. Pembahasan Analisis Desktiptif ....................................................... 74

4.2.2. Statistik Uji ....................................................................................... 76

4.2.2.1. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 76

4.2.2.1.1. Uji Normalitas .................................................................................. 76

4.2.2.1.2. Uji Multikolineritas .......................................................................... 77

4.2.2.1.3. Uji Linearitas .................................................................................... 78

Page 10: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

ix

4.2.2.2. Uji Koefisien Determinasi ................................................................ 78

4.2.2.3. Uji Hipotesis ..................................................................................... 79

4.2.2.3.1. Pengaruh Mediasi Customer Perceived Value dan Sikap Konsumen

Terhadap Iklan .................................................................................. 81

4.2.2.3.2. Pengaruh Kredibilitas SMI Terhadap Customer Perceived Value ... 87

4.2.2.3.3. Pengaruh Kredibilitas SMI Terhadap Sikap Konsumen Terhadap Iklan

.......................................................................................................... 88

4.2.2.3.4. Pengaruh Kredibilitas SMI, Customer Perceived Value, dan Sikap

Konsumen Terhadap Iklan Terhadap Minat Beli ............................. 90

4.3. IMPLIKASI MANAJERIAL ........................................................... 93

BAB V .................................................................................................................... 97

PENUTUP .............................................................................................................. 97

5.1. KESIMPULAN ................................................................................ 97

5.2. KETERBATASAN PENELITIAN .................................................. 98

5.3. SARAN ............................................................................................. 98

5.3.1. Pebisnis Pakaian Casual ................................................................... 98

5.3.2. Penelitian yang Akan Datang ........................................................... 99

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 101

LAMPIRAN ......................................................................................................... 113

Page 11: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Penelitian Terdahulu ............................................................................. 29 Tabel 2. Definisi Operasional ............................................................................. 42 Tabel 3. Uji Reliabilitias Variabel Penelitian ..................................................... 48

Tabel 4. Uji Validitas Indikator Variabel Penelitian .......................................... 49

Tabel 5. Tabulasi Silang Frekuensi Membuka Instagram dengan Frekuensi

Belanja Online ............................................................................. 64

Tabel 6. Tabulasi Silang Frekuensi Terpapar Konten SMI dengan Frekuensi

Belanja Online ............................................................................. 65

Tabel 7. Tabulasi Skor dan Rentang Skala ......................................................... 66

Tabel 8. Uji Normalitas ....................................................................................... 77

Tabel 9. Uji Multikolineritas ............................................................................... 77

Tabel 10. Uji Linearitas ........................................................................................ 78

Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Determinasi Jalur 1 (Kredibilitas SMI terhadap

Minat Beli melalui Customer Perceived Value) .......................... 79

Tabel 12. Hasil Uji Koefisien Determinasi Jalur 2 (Kredibilitas SMI terhadap

Minat Beli melalui Sikap Konsumen Terhadap Iklan) ................ 79

Tabel 13. Hasil Uji Pengaruh Jalur 1 (Kredibilitas SMI terhadap Minat Beli melalui

Customer Perceived Value) ......................................................... 80

Tabel 14. Hasil Uji Pengaruh Jalur 2 (Kredibilitas SMI terhadap Minat Beli melalui

Sikap Konsumen Terhadap Iklan) ............................................... 81

Tabel 15. Hasil Uji Pengaruh Kredibilitas SMI terhadap Customer Perceived

Value ................................................................................................... 87

Tabel 16. Hasil Uji Pengaruh Kredibilitas SMI terhadap Sikap Konsumen Terhadap

Iklan ................................................................................................... 89

Tabel 17. Hasil Uji Pengaruh Kredibilitas SMI terhadap Minat Beli .................. 91

Tabel 18. Hasil Uji Pengaruh Customer Perceived Value terhadap Minat

Beli ................................................................................................... 92

Tabel 19. Hasil Uji Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Iklan terhadap Customer

Perceived Value ................................................................................... 93

Page 12: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Kerangka Pikir Penelitian ..................................................................... 36

Gambar 2. Diagram Jalur ........................................................................................ 55

Gambar 3. Model Penelitian ................................................................................... 56

Gambar 4. Karakteristik SMI yang Kredibel .......................................................... 69

Gambar 5. Ciri-Ciri SMI yang Cocok untuk Endorse Pakaian Casual .................. 70

Gambar 6. Faktor yang Menarik Perhatian Responden akan Gisella yang Melakukan

Endorse Pakaian Casual .............................................................. 71

Gambar 7. Persepsi Responden Tentang Pakaian Casual ...................................... 72

Gambar 8. Iklan yang Membuat Responden Tertarik untuk Membeli Pakaian Casual

................................................................................................... 72

Gambar 9. Hal yang Membuat Responden Tertarik untuk Membeli Pakaian

Casual .......................................................................................... 73

Gambar 10. Pertimbangan Responden Ketika Ingin Membeli Pakaian Casual ....... 74

Page 13: PENGARUH KREDIBILITAS SOCIAL MEDIA INFLUENCER …repository.unika.ac.id/21119/1/17.D3.0009 LIEM PAMELA LUKITO (3.… · Instagram, yang mana ditemukan juga bahwa pemanfaatan SMI (Social

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner ............................................................................................ 113

Lampiran 2. Foto SMI Gisella Anastasia di Instagram ........................................... 119

Lampiran 3. Output Uji SPSS ................................................................................. 121

Lampiran 4. Daftar Brand Pakaian Casual yang Di-endorse Gisella Anastasia di

Instagram ................................................................................... 127

Lampiran 5. Perhitungan Uji Sobel ......................................................................... 128

Lampiran 6. Analisis Deskriptif .............................................................................. 129