PENGARUH KREATIVITAS WEDDING ORGANIZER(WO)ELLY

DEKOR TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA JAMBI

SKRIPSI

MAILAN SUNDARI

EES. 150742

PEMBIMBING :

DRS. H. FATHUDDIN ABDI SM, HK., M. M

BAMBANG KURNIAWAN,S. P., M. E

JURUSAN EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SULTHAN THAHA SAIFUDDIN

JAMBI

2019

SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Mailan Sundari

Nim : EES. 150742

Tempat/Tgl lahir : Pulau Aro, 15 Mei 1997

Jurusan : Ekonomi Syariah

Alamat : Pulau Aro RT.000/RW.000 Kel. Pulau Aro

Kec.Tabir Ulu Kab. Merangin Prov. Jambi.

Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang

berjudul :

Pengaruh Kreativitas Wedding Organizer (WO) Elly Dekor

Terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Jambi.

Benar karya asli saya, kecuali kutipan-kutipan yang telah disebutkan

sumbernya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Apabila dikemudian hari

ternyata pernyataan ini tidak benar, maka saya sepenuhnya bertanggung

jawab sesuai dengan hukum yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi termasuk

pencabutan gelar yang saya peroleh melalui skripsi ini.

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk

dapat dipergunakan seperlunya.

Jambi, November 2019

Penulis,

Mailan Sundari

EEE. 150742

Pembimbing I : Drs. H. Fathuddin Abdi Sm, HK., M. M

Pembimbing II : Bambang Kurniawan, S.P., M.E

Alamat : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS

JAMBI Jl. Arif Rahman Hakim No. 1 Telanaipura

Jambi 36122 Telp/Fax : (0741) 60500

Jambi, November 2019

Kepada Yth,

Bapak Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

DI –

JAMBI

NOTA DINAS

Assalamu’alaikumwr.wb

Setelah membaca dan mengadakan perbaikkan seperlunya, maka

skripsi Saudara Sabardin yang berjudul “Pengaruh Kreativitas Wedding

Organizer (WO) Elly Dekor Terhadap Kepuasan Konsumen di Kota

Jambi”, telah dapat diajukan untuk Dimunaqasahkan Guna Melengkapi

Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S1) Dalam ilmu

Ekonomi Syariah Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan

Thaha Saifuddin Jambi.

Demikianlah, kami ucapkan terima kasih semoga bermanfaat bagi

kepentingan Nusa, dan Bangsa.

Wassalamualaikum wr.wb

Pembimbing I Pembimbing II

Drs. H. Fathuddin Abdi Sm, HK., M.MBambang Kurniawan, S.P., M. E

NIP. 195704151985101001 NIP. 1981104262015031002

MOTTO

ا الذينا آامانوا لا ناكم بلبااطل إل أان تاكونا تااراة عان ت ارااض منكم والا يا أاي ها الاكم ب اي تاكلوا أامواانا بكم راحيما كم إن اللا كا ت اقت لوا أان فسا

“Wahai orang-orang yang beriman, janganlah kalian memakan harta-harta kalian

di antara kalian dengan cara yang batil, kecuali dengan perdagangan yang kalian

saling ridha. Dan janganlah kalian membunuh diri-diri kalian, sesungguhnya

Allah itu Maha Kasih Sayang kepada kalian”. (QS. Surat An-Nisa' 4: 29).

ABSTRAK

Mailan Sundari; EES. 150742; Pengaruh Kreativitas WO (Wedding Organizer)

Elly Dekor Terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Jambi.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Kreativitas WO parsial

Terhadap Kepuasan Konsumen. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini

adalah data kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan metode pengumpulan

data berupa angket (Kuesioner), wawancara, observasi, dan dokumentasi. Alat

analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, menggunakan uji

T, dan analisis koefisien determinasi. Penelitian ini dilakukan dengan regresi

linear Y=13,558+0,535+e. Hasil dari penelitian ini Pengaruh Kreativitas WO

(Wedding Organizer) Elly Dekor Terhadap Kepuasan Konsumen di Kota

777Jambi i karena nilai thitung > ttabel atau 4,024 > 1,998 nilai signifikan yang

dihasilkan 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi adalah 0,202 atau 20,2%

Tingkat Penjualan dipengaruhi oleh Saluran Distribusi dan Penetapan Harga.

Sedangkan sisanya 79,8% nilai Tingkat Penjualan dipengaruhi variabel lainnya

yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci Kreativitas, Kepuasan Konsumen.

PERSEMBAHAN

Dengan segala kerendahan hati tak henti-hentinya saya ucapkan rasa syukur

kepada Allah SWT atas karunia dan barokah-Nya sehingga saya bisa

menyelesaikan karya tulis kecilku ini. Sebagai tanda bakti dan cinta yang tulus

kupersembahkan karya tulis ini kepada :

Kedua orang tua, bapakku Zainal Abidin dan Ibuku Saniahyang selalu

senantiasa berdo’a, mencurahkan kasih sayang yang tiada henti, memberi

motovasi dan dengan sabar menantikan keberhasilanku, sehingga

menghantarkanku meraih gelar sarjana.

Kakakku Lusiana, serta keluarga besarku yang selalu mendukungku dan

mendoakanku untuk tetap semangat menjalani aktifitas.

Sahabat- sahabatkuEkonomi Syariah 2015, yang selalu bersama-sama dalam

suka maupun duka untuk dapat meraih gelar sarjana dan telah membantu baik

dukungan moril maupun material dalam penyelesaian skripsiku ini.

Serta Almamaterku tercinta UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

KATA PENGANTAR

Assalammu’alaikum Wr, Wb

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan Rahmat, Taufiq dan kenikmatan berupa ilmu pengetahuan, kesehatan

dan hidayah-Nya. Tidak lupa shalawat serta salam semoga selalu tercurah kepada

suri tauladan kita Nabi Besar Muhammad SAW, Shalawat dan salam semoga

tetap dilimpahkan kepada Nabi Muhammad SAW, keluarganya, sahabatnya dan

umatnya. Sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul

“Pengaruh Saluran Distribusi dan penetapan harga terhadap tingkat penjualan

industri kerupuk udang kayu api di Kelurahan Mendahara Ilir Kecamatan

Mendahara Kabupaten Tanjung Jabung Timur”. Penulisan skripsi ini merupakan

salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) dalam bidang

Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Syariah pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

Dalam penulisan skripsi ini penulis telah banyak menerima bantuan,

bimbingan dan pengarahaan serta do’a. Dalam kesempatan ini penulis

mengucapkan banyak rasa terimakasih kepada:

1. Bapak Dr. H. Hadri Hasan, MA, selaku Rektor UIN Sulthan Thaha

Saifuddin Jambi.

2. Bapak Dr. Subhan, M. Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

3. Ibu Dr. Rafidah, SE., M.EI, Bapak Dr. Novi Mubyarto, SE., ME, dan Ibu

Dr. Halimah Dja’far, S.Ag., M.Fil.I, Selaku Pembantu Dekan I, II, dan III

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

4. Bapak Dr. Sucipto, MA dan Ibu G.W.I. Awal Habibah, M.E.Sy, Selaku

Ketua dan Sekretaris Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

5. Bapak Drs. H. Fathuddin Abdi Sm, HK., M. Mdan Bapak Bambang

Kurniawan, S.P., M. EI., masing-masing selaku Pembimbing I dan

Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu dalam membimbing,

mengarahkan dan memotivasi sehingga skripsi ini dapat penulis selesaikan

dengan baik.

6. Ibu-ibu Pemilik Industri Kerupuk Udang Kayu Api di Mendahara yang

bersedia membantu dan memberikan informasi yang berkaitan dengan

skripsi ini.

7. Orang tuaku, kakakku, adikku dan semua keluarga yang selalu berdoa

dengan tulus dan memberiku motivasi untuk keberhasilanku.

8. Teman-teman Ekonomi Syariah angkatan 2015 khususnya kelas J

dansahabatku tercinta yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

Semoga Allah SWT mencatatnya sebagai amal kebaikan dan selalu

memberikan keberkahan dan rahmat-Nya kepada kita semua. Penulis sangat

menyadari bahwa penelitian dan tulisan ini masih jauh dari sempurna. Hal ini

tidak lain disebabkan karena keterbatasan kemampuan yang penulis miliki.

Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pembaca khususnya bagi akademik

di Jurusan Ekonomi Syariah UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

Wassalammu’alaikum Wr, Wb

Jambi, November 2019

Penulis,

Mailan Sundari

EEE. 150742

DAFTAR ISI

Halaman Judul .................................................................................................................. i

Lembar Pernyataan ......................................................................................................... ii

Nota Dinas .......................................................................................................................... iii

Pengesahan Panitia Ujian ............................................................................................... iv

Motto ................................................................................................................................... v

Abstrak ...................................................................................................................... vi

Persembahan ............................................................................................................ vii

Kata Pengantar ................................................................................................................. viii

Daftar Isi ............................................................................................................................ x

Daftar Tabel ...................................................................................................................... xii

Daftar Gambar ................................................................................................................. xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ....................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................................ 8

C. Tujuan Penelitiam ................................................................................................. 9

D. Manfaat Penelitian ................................................................................................ 9

E. Batasan Masalah .................................................................................................... 10

F. Kerangka Teori ...................................................................................................... 11

G. Tinjauan Putaka ..................................................................................................... 32

H. Kerangka Pemikiran.............................................................................................. 35

I. Hipotesis ................................................................................................................. 35

BAB II METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian ........................................................................................... 37

B. Jenis dan Sumber Data ......................................................................................... 37

C. Instrumen Pengumpulan Data ............................................................................. 38

D. Populasi dan Sampel ............................................................................................. 40

E. Definisi Operasional ............................................................................................. 42

F. Uji Coba Statistik .................................................................................................. 45

G. Uji Asumsi Klasik ................................................................................................. 45

H. Analisis Data .......................................................................................................... 46

BAB III GAMBARAN UMUM

A. Sejarah WO ............................................................................................................ 49

B. Visi dan Misi WO ................................................................................................. 52

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ...................................................................................................... 53

B. Hasil Pembahasan ................................................................................................. 62

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................................................ 63

B. Saran........... ............................................................................................................. 63

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE

DAFTAR TABEL

Tabel 1 : Data Pengguna Jasa WO ................................................................................. 5

Tabel 2 : Tinjauan Pustaka .............................................................................................. 32

Tabel 3 : Variabel, Definisi, dan Skala .............................................................................. 42

Tabel 4 : Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 54

Tabel 5 : Data Responden Berdasarkan Usia .............................................................. 55

Tabel 6 : Hasil Validitas Kreativitas ............................................................................ 55

Tabel 7 : Hasil Validitas Kepuasan Konsumen .......................................................... 55

Tabel 8 : Hasil Reliabilitas Kreativitas ........................................................................... 56

Tabel 9 : Hasil Reliabilitas Kepuasan Konsumen ......................................................... 57

Tabel 10 : Hasil Uji Normalitas ...................................................................................... 58

Tabel 11 : Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................................ 59

Tabel 12 : Hasil Uji Regresi Berganda ........................................................................... 60

Tabel 13 : Hasil Uji Koefisien Determinasi .................................................................. 62

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Bagan Kerangka Pemikiran .......................................................................... 35

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Di kehidupan ini manusia diciptakan untuk hidup berdampingan, saling

membantu dan melengkapi mencapai kemaslahantan bersama, Allah SWT

menjadikan alam semesta ini dengan penuh keseimbangan dan keserasian di

setiap tatananya, seperti yang sudah dijelaskan dalam al-Quran

ا رجالا يا أيها الناس اتقوا ربكم الذي خلقكم من نفس واحدة وخلق منها زوجها وبث منهم

ا ونساءا الذي تساءلون به كثيرا كان عليكم رقيباا والرحام واتقوا الل )١﴿النساء: إن الل

“Hai manusia, bertakwalah kepada Tuhan-mu Yang menciptakan kamu dari satu

jiwa dan darinya Dia menciptakan jodohnya, dan mengembang-biakan dari

keduanya banyak laki-laki dan perempuan; dan bertakwalah kepada Allah swt.

yang dengan nama-Nya kamu saling bertanya, terutama mengenai hubungan tali

kekerabatan. Sesungguhnya Allah swt. adalah pengawas atas kamu”. (An Nisa: 1)

Ayat tersebut menjelaskan bahwa setiap apa yang Allah SWT ciptakan

selalu memiliki pasanagan, Allah SWT menciptakan manusia menjadi dua jenis

yaitu laki-laki dan perempuan serta menjadikan mereka berpasang-pasangan agar

mereka mengingat kebesaran-nya dan untuk saling melengkapi dan mengimbangi

satu sama lain. Begitu sempurnanya Allah SWT menciptakan alam semesta, dan

kesempurnaan inilah yang membuat alam semesta menjadi indah. Satu cara yang

tepat untuk menyatukan dua insan yang saling berpasangan ialah melalui sebuah

pernikahan, menikah juga berarti melakukan satu sunnah Rasulullah sebagai salah

satu cara meningkatkan ibadah kepda Allah SWT dan menyempurnakan separuh

agama islam. setiap manusia mendambakan sebuah pernikahan yang indah

sebagai momen yan berkesan yang terjadi sekali dalam seumur hidup, namun

seiring berkembang pesatnya kreatifitas dalam merancang sebuah pesta

pernikahan serta beragam adat dan budaya masing-masing daerah di Indonesia

ada banyak warna dalam merayakan pesta pernikahan.

Kreativitas adalah suatu fenomena psikologi yang menarik. walaupun

sejarah sudah membuktikan, bahwa di setiap zaman manusia selalu berkerativitas,

sampai saat ini, kreativitas masih merupakan potensi manusia yang tersembunyi.

pendidikan kreativitas menjadi dasar yang sangat menentukan untuk

melaksanakan kewirausahaan.1

Kreativitas adalah menghubungkan dan merangkai ulang pengetahuan

didalam pikiran manusia untuk berpikir secara lebih bebas dalam membangkitkan

ide-ide baru dalam menghasilkan inovasi yang bermanfaat. Kratif dapat diartikan

sebagai suatu kemampuan dalam menciptakan hal hal baru atau cara cara baru

yang berbeda dari sesuatu yang sudah ada. Jadi orang yang kreatif itu memiliki

perilaku tertentu seperti contohnya mengubah barang bekas yang sudah tidak

dipakai menjadi sesuatu yang bisa digunakan mislanya mereka membuat lampu

hias pelaminan dari compact dist (CD).2 mengadakan kegiatan kegiatan menarik

seperti pemotongan roti besar, melempar bunga, kiss wedding.

1P. Tommy Y. S. Suyana, Penumbuhan Kreativitas dan Inovasi sebagai

usaha Pengembangan Potensi Kewirausaahan (JurnaL LPKMV Universitas

Tarumanegara, Jakarta, 2009), hlm1

2Bunga Aditia, S.E,M.,Si dan H.M. Hermansyur, S.E. M.Si. Pengaruh

inovasi dan Kreativitas terhadap kepuasan konsumen pada UMKM dikota

Medan, (Dosen Program studi Manajemen STIE harapan). Jurnal Manajemen

tools, 1 juni 2017 hlm 3.

Kreatifitas sangat diperlukan agar sebuah bisnis dapat bertahan dalam

persaingan yang semakin ketat, untuk itu produsen produk, baik dalam skala

perorangan maupun perusahaan, harus menggunakan kreativitasnya untuk terus

berinovasi dan menggembangkan produk produknya. Dengan menggunakan daya

kreativitas, produsen tidak hanya dapat bertahan dalam persaingan tetapi juga

akan memiliki peluang untuk memperluas pasar produknya, dan bukan tidak

mungkin produk kreatif yang dihasilkan akan menjadi trend-setter.3

Hal-hal inilah yang kini menjadi dilema bagi setiap pasangan muslim yang

ingin melaksanakan pernikahan islamisesuai dengan syariah islam, minimnya

pemahaman tentang perayaan pernikahan islam membuat acara pernikahan kurang

sempurna, apalagi jika ditambah dengan berbagai pertimbangan adat istiadat,

kebiasaan dan pengaruh lingkungan, serta budaya yang biasa dianut. penelitian ini

yang berperan adalah wedding organizer, Wedding Organizer (WO) adalah jasa

yang menggunakan. pelayanan pengorganisasian segala aktifitas yang berkaitan

dengan kebutuhan dalam suatu pesta pernikahan, Bisnis jasa WO muncul karena

adanya peluang dalam kehidupan modern yang menginginkan kecepatan,

kemudahan, dan kepraktisan untuk mengatasi masalah kekurangan waktu.4

Wedding organizer adalah suatu jasa yang memberikan pelayanan

khusus secara pribadi yang bertujuan untuk membantu calon pengantin dan

keluarga calon pengantin dari mulai perencanaan (planning) sampai tahap

pelaksaan. Wo memberikan informasi mengenai berbagai macam hal yang

3 Hairuddin, Enni K, kreatif menciptakan produk, 2016:338.04

4 Agus Prabu Wibowo, banjir uang dengan bisnis event organizer dan

wedding organizer tutorial praktis,(yogyakarta: flashbooks,2013), hlm.17

berhubungan dengan acara pernikahan dan membantu merumuskan segala hal

yang dibutuhkan saat pernikahan. penyediaan jasa wo juga dituntut untuk menjadi

moderator diantara keluarga kedua belah pihak, pihak wedding organizer paham

betul bahwa kelancaran sebuah peralatan atau proses pernikahan, bergantung

kepada pihak penyediaan jasa.

Jasa Wedding Organizer menjadi sangat dibutuhkan pada era zaman

modren seperti ini, dimana mereka tidak hanya berperan sebagai penyumbangan

ide dan konsep pernikahan. penyedia jasa Wedding Organizer juga dituntut untuk

menjadi mediator diantara keluarga kedua belah pihak. menyatakan pengambilan

kepusan konsumen (consumer decision making) adalah proses pengintergrasi yang

mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku

alternatif, dan memilih diantaranya.5

Dalam persaingan didunia usaha pada era modern seperti ini, sangatlah

ketat dan keras, hal ini ditandai dengan banyaknya perusahaan yang berusaha

merebut market share dan new market melalui berbagai cara dan inovasi yang

ditampilkan dalam produk atau jasa yang mereka hasilkan, perusahaan terus

melakukan inovasi dan strategi pemasaran yang tepat agar usahanya terus maju,

ada beberapa faktor menjadi alasan suatu perusahaan agar bisa mendapatkan

tempat tersendiri didalam hati masyarakat, misalnya bagaimana sebuah

perusahaan menentukan harga yang kompetitif, kemudian membentuk citra merek

(brand image), promosi yang efektif dan efisien, serta memberikan kualitas dan

pelayanan yang sangat baik dan memuaskan dari segi layanan yang ramah, selalu

5Melati tahun 2010, Jasa Wedding Organizer. hlm 569

ada jika dibutuhkan, memberikan solusi yang baik, kerja profesional kepada setiap

konsumen.6

Tabel 1

Data konsumen yang menggunakan Jasa Wo(Wedding Organizer)

Tahun 2015-2018

Bulan Jumlah

Konsumen

(pada tahun

2015)

Jumlah

Konsumen

(pada tahun

2016

Jumlah

Konsumen

(pada tahun

2017)

Jumlah

Konsumen

(pada tahun

2018)

JANUARI 8 5 - 4

FEBRUARI 6 - 4 2

MARET 4 - 2 -

APRIL - 12 8 3

MEI 6 4 1 7

JUNI 2 - 4 7

JULI - 6 - 5

AGUSTUS 9 7 7 8

SEPTEMBER 4 9 2 2

OKTOBER 2 4 - -

NOVEMBER 3 8 3 -

DESEMBER 7 1 8 6

6wardani 2011 studi mengenai bagaimana wo mempromosi barang,

fakultas teknik negri surabaya hlm 2

TOTAL 51 56 39 44

Sumber: Observasi Data

Dari data diatas disajikan melalui Tabel diatas kita dapat melihat

jumlah konsumen wo yang ditangani Elly Dekor. Dari bulan januari sampai

bulan desember 2015 terlihat jumlah konsumen yang ditangani wo (Wedding

Organizer) sejumlah 51 konsumen dalam setahun. Lalu pada tahun 2016

jumlah nya naik mencapai 56 konsumen, serta ditahun berikutnya pada tahun

2018 jumlah konsumen turun 39 konsumen dalam setahun, dan pada tahun

terakhir jumlah konsumen meningkat 44 pengguna wo. sehingga dapat

dikatakan bahwa dari tahun 2015 sampai 2018 jumlah konsumen wo

(Wedding Organizer) Elly Dekor naik turun dari setiap tahunnya.7

Faktor yang menyebabkan naik turun konsumen dari tahun 2015 ke

2018 disebabkan oleh

1. Kualitas Produksi

2. Harga Produk

3. Kualitas Pelayanan

4. Sikap terhadap Produk

5. Biaya dan kemudahan mendapatkan produk8

Kepuasan konsumen adalah kepuasan pelanggan sebagai respon

pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan

7 Data konsumen wo Eli tenda di Kota Jambi

8 Ninik rustanti, S.t.p.,m.si, Buku ajar ekonomi pangan dan gizi.Lembaga

pengembangan dan penjaminan mutu pendidikan Universitas di Ponogoro

Semarang2015. Hlm 33

dan kinerja aktual jasa. atau terdapat tiga demensi dalam mengukur kepuasan

pelanggan secara universal yaitu:Attributes related to product yaitu dimensi

kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari produk seperti menetapan nilai

yang didapatkan dengan harga, kemampuan produk menentukan kepuasan,

benefit dari produk tersebut, Attributes related to service yaitu dimensi

kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari pelayanan misalnya dengan

garansi yang dijanjikan,proses pemenuhan pelayanan atau pengiriman dan

proses penyelesaian masalah yang diberikan, Attributes related to purchase

yaitu dimensi kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari keputusan untuk

membeli atau tidaknya dari produsen seperti kemudahan mendapatkan

informasi, kesopanan karyawan dan juga pengaruh reputasi perusahan.9

Wo Elly Dekor merupakan suatu pelayanan jasa pernikahan yang ada di

Kota Jambi yang menyediakan beberapa jenis jasa pernikahan dan paket

pernikahan, Saat ini kompetisi dibidang usaha semakin ketat, perusahaan

perusahaan harus memiliki strategi pertahanan untuk mempertahankan

konsumen melalui kualitas produk dan jasa yaitu waktu penyerahan lebih

cepat, pelayanan yang lebih baik dibandingkan pesaingnya, dan empati yang

tinggi kepada konsumen agar bisa ikut dalam persaingan. dimana itu semua

menunjukkan bahwa informasi prodak atau jasa berpengaruh terhadap

reputasi dan kepuasan konsumen. salah satu kajian dalam pemasaran adalah

loyalitas konsumen, loyalitas adalah kesetiaan seseorang atas suatu produk,

baik barang maupun jasa tertentu. kebutuhan terhadap penggunaan wo

9Basrah Saidani, Samsul Arifi, j.Riset manajemen sains indonesia

(JRMSI), Fakultas ekonomi universitas negeri Jakarta.No 1, 2012, hlm 6

dikalangan masyarakat makin meningkat dari waktu kewaktu,hal ini

disebabkan kesibukan mereka makin meningkat, tren penggunaan wo bukan

lagi dibuat sarana penolong dan pendukung bagi kelancaran pesta pernikahan

mereka melainkan menjadi sebuah kebutuhan yang penting substansial,

pernikahan sebagian besar masyarakat merupakan sebuah halyang penting

dan krusial dan bahkan sebagian dari mereka menganggap pesta pernikahan

adalah perlambang kesuksesan dan penentuan status sosial seseorang,

keinginan seseorang untuk menyelanggaran pesta pernikahan sekali seumur

hidup.

Wedding organizer (Wo) Elly dekor juga mengelola event pernikahan

dari mulai Akad nikah, Upacara adat, Pelaminan, Catering, Rias pengantin,

Dokumentasi dan lain lainnya. agar perusahaan yang dimilikinya dapat

berkembang dan mendapatkan keunggulan bersaing, Wo ini menyediakan

paket dekorasi dari kalangan menengah ke bawah hingga menengah ke atas.

pelanggan yang datang bervariasi ada yang menggunakan jasa wedding

organizer, ada yang menggunakan paket rias, paket pelaminan, paket pakaian

pengantin dan keluarga, paket tarup, paket poto dan vidio, paket catering,

sewa alat catering, sewa blower, papan bunga, musik, tarian dan mc/pembawa

acara. usaha ini bekerjasama dengan beberapa pemilik usaha lainnya sepeti

musik, foto dan vidio shooting. Banyak cara yang dilakukan oleh Wo untuk

memuaskan pelanggannya, mulai dari memberikan pelayanan dari sebelum

hingga pada pelaksana acara, memberikan konsultasi, hingga memberikan

diskon harga dan tawaran penarik bagi para calon penggantin. hal tersebut

sengaja dilakukan oleh para pemilik jasa Wo untuk menggaet sekaligus untuk

memenuhi kepuasan para calon pasangan pengantin.10dengan

bermunculannya bidang usaha yang beragam konsumen makin leluasa

memilih sesuai dengan kebutuhannya dan konsumen saat ini memiliki

bargaining power (Daya Tawar) yang kuat dalam melakukan pembelian,

dengan adanya pesaing yang begitu besar maka wo harus bisa membuat

kepuasan konsumen tersebut, maka peneliti berkeinginan untuk

melaksanakan penelitian dengan judul :

Pengaruh Kreatifitas WO (Wedding Organizer) Elly DekorTerhadap

Kepuasan Konsumen Di Kota Jambi.

B. Rumusan Masalah

Apakah kreatifitasWo (Wedding Organizer) Elly Dekorberpengaruh

terhadap Kepuasan konsumen?

C. Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh KreatifitasWo (Wedding

Organizer) Elly Dekor terhadap kepuasan konsumen.

D. Manfaat Penelitian

10 Dyah ayu kusumawrdani,studi mengenai keputusan pembelian jasa

wedding and event organizer,fakultas ekonomi universitas diponegoro

semarang,thun 2011, hlm 7

Berdasarkan tujuan penelitian yang telah dijelaskan, maka manfaat yang

diharapkan dari peneliti ini ada 2 manfaat praktis dan manfaat teoritis adalah

sebagai berikut :

1. Manfaat Praktis

a. Bagi Pihak Penulis

Mengetahui tentang Kreatifitas Wo dan Kepuasan Konsumen yang baik, dan

kedepannya akan dijadikan acuan untuk meningkatkan kemampuan diri menjadi

sumber daya manusia yang berkompeten dalam bidang pemasaran, serta mampu

memberikan pelayanan yang baik untuk menciptakan kepuasan bagi pelanggan

yang ada dan mempertahankannya maupun yang baru. peka terhadap

permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang ada kaitannya dengan

kreatifitas wo terhadap kepuasan konsumen dari teori para ahli sehingga dapat

memberikan pola pikir struktur dalam pemecahan masalah yang dihadapi pada

masa sekarang maupun masa depan nanti yang akan dihadapi.

b. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dan

informasi terkait yaitu Ira Wo Wedding Organizer dalam mengalami Kepuasan

dan meningkatkan kinerja khususnya yang berkaitan dengan kreatifitas kepuasan

konsumen.

c. Bagi Pihak Lain

Hasil peneliti ini juga diharapkan dapat membantu pihak lain dalam penyajian

informasi dan referensi untuk mengadakan penelitian serupa mengenai topik-topik

yang berkaitan dengan penelitian ini baik bersifat melanjutkan atau melengkapi.

2. Manfaat Teoritis

Secara teoritis, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadikan referensi dan

ilmu pengetahuan khususnya bagi pihak pihak yang terkait pada masalah yang

diteliti dalam penelitian ini.

E. Batasan Masalah

Mengingat keterbatasan waktu, keilmuan dan kemampuan penulis, maka

penulis membatasi masalah khusus konsumen Wo (Wedding Organizer) elly

dekoryang ada di Kota Jambi.

F. Kerangka Teori

1. Kreativitas

a. Kreativitas

Kreativitas adalah “Berpikir sesuatu yang baru”. kreativitas sebagai

kemampuan untuk mengembangkan ide-ide baru dan untuk menemukan cara-cara

baru dalam memecahkan persoalan dalam menghadapi peluang.Kreativitas

merupakan suatu topik yang relevan tidak hanya bagi wirausaha yang baru

memulai, tetapi juga bagi bisnis dan kegiatan bisnis pada umumnya. 11Kreatif

adalah suatu kemampuan yang ada pada individu atau kelompok yang memungkin

mereka untuk melakukan terobosan atau pendekatan pendekatan tertentu dalam

memecahkan masalah dengan cara yang berbeda.

Kreativitas adalah inisiatif terhadap suatu produk atau proses yang

bermanfaat, benar, tepat dan bernilai terhadap suatu tugas yang bersifat heuristic

yaitu sesuatu yang merupakan pedoman, petunjuk atau panduan yang tidak

lengkap yang akan menuntun kita untuk mengerti, mempelajari atau menemukan

sesuatu yang baru. Atribut orang yang Kreatif adalah terbuka terhadap

pengalaman, suka memperhatikan melihat sesuatu dengan cara yang tidak biasa,

kesungguhan, menerima dan merekonsiliasi sesuatu yang bertentangan, toleransi

terhadap sesuatu yang tidak jelas, independen dalam mengambil keputusan,

berpikir dan bertindak, memerlukan dan mengasumsi otonomi, percaya diri, tidak

menjadi subjek dari standar dan kendali kelompok, rela mengambil resiko yang

diperhitungkan, lancar kemampuan untuk men-generik ide-ide yang banyak,

bebas dari rasa takut gagal, berfikir dalam imajinasi, selektif.

b. Ciri-Ciri Kreativitas

Ada beberapa ciri-ciri kreativitas yang dimiliki oleh individu yang kreatif.

Guilford membedakan antara ciri kognitif (aptitude) dan ciriafektif (non-aptitude)

11Ernani Hidayati, Kreatifitas Berpengaruh Terhadap Kewirausahaan

Usaha Kecil, Fakultas Ekonomi Universitas Gajayana Malang 2010 , hlm 3

yang berhubungan dengan kreativitas. Ciri-ciri kognitif (aptitude) ialah ciri-ciri

yang berhubungan dengan kognisi, proses berfikir yang meliputi kelancaran,

kelenturan (fleksibilitas) dan orisinilitas dalam berfikir dan elaboration

(mengembangkan, memperkaya, memperinci) suatu gagasan. Sedangkan ciri-ciri

afektif (non-aptitude) ialah ciri-ciri yang lebih berkaitan dengan sikap atau

perasaan yang meliputi rasa ingin tahu, bersifat imajinatif, merasa tertantang oleh

kemajemukan, sifat berani mengambil resiko dan sifat menghargai. Kedua jenis

ciri kreativitas itu diperlukan agar perilaku kreatif dapat terwujud.

Menurut Munandar Berikut ini ciri-ciri kognitif (aptitude) dan ciri-ciri

afektif (non-aptitude) akan diuraikan lebih lanjut:

1. Ciri-ciri kognitif

Kreativitas yang berhubungan dengan kemampuan berfikir kreatif

(divergen) dan memiliki lima ciri kognitif, yaitu kemampuan berfikir secara

lancar (fluency), berfikir luwes (flexibelity), orisinilitas (originality),

kemampuan menilai (evaluation), dan kemampuan memperinci/mendalam

(elaboration).

a. Kemampuan berfikir lancar (fluency)

Merupakan kemampuan untuk melahirkan banyak ide dan gagasan,

mengemukakan banyak cara untuk melakukan berbagai hal serta mencari

banyak kemungkinan alternative jawaban dan penyelesaian masalah.

b. Kemampuan berfikir luwes atau fleksibel (flexibelity)

Merupakan kemampuan untuk menggunakan bermacam-macam

pendekatan dalam mengatasi persoalan, orang yang kreatif adalah orang

yang kreatif dalam berfikir, mereka dapat dengan mudah meninggalkancara

berfikir yang lama dan menggantikan dengan cara berfikir yang baru.

Diperlukan kemampuan untuk tidak terpaku pada pola pemikiran yang

lama. Hal ini biasa dilakukan dengan fleksibilitas yang spontan dan adaptif.

Fleksibilitas spontan adalah kemampuan untuk menyampaikan berbagai

macam ide tentang apa saja tanpa rasa takut salah. Sedangkan fleksibilitas

adaptif adalah kemampuan untuk menyampaikan berbagai macam ide

tentang apa saja tetapi masih memperhatikan kebenaran ide tersebut.

c. Kemampuan berfikir orisinal (originality)

Merupakan kemampuan untuk melahirkan ide-ide atau gagasan-

gagasan dan membuat kombinasi-kombinasi yang bersifat baru dan unik,

menggunakan cara yang tidak lazim dalam mengungkapkan diri, dan

mampu mencari berbagai kemungkinan pemecahan masalah dengan cara-

cara yang mungkin tidak terpikirkan oleh orang lain.

d. Kemampuan menilai (evaluation)

Merupakan kemampuan untuk membuat penilaian sendiri dan

menentukan apakah suatu pertanyaan benar, atau suatu tindakan itu

bijaksana serta tidak hanya mencetuskan gagasan saja tetapi juga

melaksanakannya.

e. Kemampuan memperinci (elaboration)

Merupakan kemampuan untuk memperkaya atau mengembangkan

suatu ide, gagasan atau produk dan kemampuan untuk memperinci suatu

obyek, gagasan, dan situasi sehingga tidak hanya menjadi lebih baik tetapi

menjadi lebih menarik.

2. Ciri-ciri afektif

Ciri-ciri afektif dari kreativitas merupakan ciri-ciri yang berhubungan

dengan sikap mental atau perasaan individu. Ciri-ciri afektif ini saling

berhubungan dan saling mempengaruhi dengan ciri-ciri kognitif. Kreativitas

yang berkaitan dengan sikap dan perasaan seseorang. Ada beberapa ciri-ciri

afektif yaitu :

a. Rasa ingin tahu

Selalu terdorong untuk mengetahui lebih banyak, misalnya: selalu

bertanya, memperhatikan banyak hal, peka dalam pengamatan dan ingin

mengetahui atau meneliti.

b. Bersifat imajinatif/fantasi

Mampu memperagakan atau membayangkan hal-hal yang tidak atau

belum pernah terjadi dan menggunakan daya khayal namun dapat

membedakan mana khayalan dan mana kenyataan.

c. Merasa tertantang oleh kemajemukan

Mempunyai dorongan untuk mengatasi masalah-masalah yang sulit,

merasa tertantang oleh situasi-situasi yang rumit serta lebih tertarik pada

tugas-tugas yang sulit.

d. Sifat berani mengambil resiko (tidak takut membuat kesalahan)

Berani mempunyai pendapat meskipun belum tentu benar, tidak takut gagal

atau mendapat kritik dari orang lain.

Sifat menghargai Kemampuan untuk dapat menghargai bimbingan dan

pengarahan dalam hidup, menghargai kemampuan dan bakat-bakat sendiri yang

sedang berkembang

c. Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kreatifitas

Faktor faktor yang dapat mempengaruhi kreatifitas adalah:

1) Faktor Internal Individu

Faktor internal, yaitu faktor yang berasal dari dalam individu yang dapat

mempengaruhi kreatitas diantara lain:

a. Keterbukaan terhadap pengalaman dan rangsangan dari luar atau dalam

individu. keterbukaan terhadap pengalaman adalah kemampuan menerima

segala sumber informasi dari pengalaman hidupnya sendiri dengan

menerima apa adanya, tanpa ada usaha pertahanan tanpa kekakuan

terhadap pengalaman pengalaman tersebut. dengan demikian individu

kreatif adalah individu yang mampu menerima perbedaan.

b. Evaluasi internal yaitu kemampuan individu dalam menilai produk yang

dihasilkan ciptaan seseorang ditentukan oleh dirinya sendiri bukan karena

kritik dan pujian dari orang lain. walaupun demikian individu tidak

tertutup dari kemungkinan masukan dan kritikan dari orang lain.

c. Kemampuan untuk bermain dan mengadakan eksplorasi terhadap unsur

unsur, bentuk-bentuk konsep atau membentuk kombinasi baru dari hal hal

yang sudah ada sebelumnya.

2) Faktor Eksternal (Lingkungan)

Faktor eksternal (lingkungan) yang dapat mempengaruhi kreatifitas individu

adalah lingkungan kebudayaan yang mengandung keamanan dan kebebasan

spisikologis. peran kondisi lingkungan mencakup lingkungan dari kata luas yaitu

masyarakat dan kebudayaan. kebudayaan dapat mengembangan kreatiitas jika

kebudayan itu memberi kesempatan adil bagi pengembangan kreatifitas potensial

yang dimiliki anggota masyarakat. adanya kebudayaan kreativogenik, yaitu

kebudayaan yang menumpuk dan mengembangkan kreatifitas dalam masyarakat

antara lain

a. Tersedianya sarana kebudayaan, misalnya ada peralatan, bahan dan media.

b. Adanya keterbukaan terhadap rangsangan kebudayaan bagi semua lapisan

masyarakat.

c. Menekankan pada becoming dan tidak hanya being, artinya tidak

menekankan pada kepentingan untuk masa sekarang melainkan

beroreantasi pada masa mendatang.

d. Memberi kebebasan terhadap semua warga negara tanpa diskriminasi,

terutama jenis kelamin

e. Adanya kebebasan setelah pengalaman tekanan dan tindakan keras, artinya

setelakan kemerdekaan diperoleh dan kebebasan dapat dinikmati

f. Keterbukaan terhadap rangsangan kebudayaan yang berbeda

g. Adanya toleransi terhadap pandangan yang berbeda

h. Adanya interaksi antara individu yang berhasil

i. Adanya insentif dan penghargaan bagi hasil karya kreatif.12

d. Indikator Kreativitas

a. Keaslian pada tingkat kebaruan produk kemungkinan dapat di realisasikan.

b. Tingkat transformasi suatu produk.

c. Kelayakan produk yang menyangkut aspek kualitas dan ide produk 13

2. Wo (Wedding Organizer)

a. Wo (Wedding Organizer)

Wedding organizer adalah suatu jasa yang memberikan pelayanan khusus

secara pribadi yang bertujuan untuk membantu calon pengantin dan keluarga

calon pengantin dari mulai perencanaan (planning) sampai tahap pelaksaan.

Wedding Organizer (WO) adalah jasa pengorganisasian untuk acara

pernikahan, baik dalam perencanaannya maupun pada saat hari pernikahan. Wo

12 Ayu Sri Menda Br Sitepu; Pengembangan Kreativitas Siswa,hlm 55

13 Parman; Pengaruh Inovai Produk,Kreativitas produk dan Kualitas

Produk.2008, hlm 36

mengelola event pernikahan dari mulai akad nikah, upacara adat, pelaminan,

catering, rias pengantin, dokumentasi dan lain lain. saat ini wedding organizer

sangat dibutuhkan, selain untuk kepuasan konsep acara pernikahan yang selalu

sempurna, para calon pengantin maupun keluarga pengantin tidak perlu

direpotkan dengan sedemikian rupa persiapan yang memakan tenaga dan waktu

yang tidak sedikit. “wedding organizer hanyalah pelantara antara klien dengan

vendor dan antara klien dengan panitia, Wo adalah pihak yang tepat untuk

membantu calon mempelai menentukan vendor yang sesuai dengan anggaran

yang ada, tetapi mampu memberikan hasil yang memuaskan serta WO dapat

membantu calon mempelai untuk mencari vendor yang bermutu dengan harga

yang bersahabat salah satu perusahaan kecil yang memanfatkan internet untuk

bisnis adalah wedding organizer, dituntut untuk memiliki sebuah website sebagai

alat informasi untuk menarik para customer menggunakan jasa wo mereka.

tujuan dari penelitian ini adalah untuk menciptakan proses bisnis wedding

organizer dalam mengelola pesanan yang efektif bagi klien serta merancang suatu

sistem informasi berbasis web yang sesuai dengan kebutuhan klien, sedangkan

manfaat dalam penelitian ini adalah memudahkan klien mencari informasi

mengenai jasa yang disediakan, mempersingkat waktu pemesanan, menghasilkan

sistim informasi berbasis web yang dapat menghubungkan berbagai vendor yang

berhubungan dengan acara resepsi pernikahan agar mengenalkan masyarakat

mengenai berbagai ragam vendor, dan keunggulan masing masing.

calonpengantin tentunya harus memilih wedding organizer yang tepat dan sesuai

dengan konsep acara yang diinginkan, maka dari itu sangat perlu para calon

pengantin mengetahui informasi wedding organizer yang ada di Desa Muara

Jernih, salah satu caranya dengan membuka website milik wo itu. membuka satu

persatu website wo yang ada di Muara Jernih tersebut tentu sangat sulit dan

membutuhkan waktu, dan belum tentu informasi yg ada di web tersebut cocok

dengan konsep yang kita inginkan mulai dari vendor dan WO itu sendiri,

sedangkan para calon pengantin menginginkan referensi yang lengkap, WO mana

yang paling cocok serta cara yang cepat untuk mewujudkan pernikahan impian

mereka.14

3. Kepuasan Konsumen

a. Kepuasan Konsumen

Kepuasan adalah ketika konsumen memenuhi kebutuhannya, hal

itumerupakan konsumen memberikan penilaian terhadap sebuah fitur produk atau

jasa, atau produk atau jasa itu sendiri. Hal itu merupakan suatu kepuasan yang

didapatkan kosumen yang berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan15

Sedangkan menurut Kottler dan Keller kepuasan konsumen adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan

kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan

(ekspektasi). Konsumen membentuk ekspektasi mereka dari pengalaman

sebelumnya, seperti mempertanyakan kepada rekan atau teman yang sudah

14Desi Maya Kristin; Yuliana Lisanti, Wedding Organizer Order

Management, information System Department, School of information System,

Binus University Jl.K.HSyahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat 11480hlm 843.

15Valerie A. Zeithaml, Marry Jo Bitner, & Dwayne D. Gremler, Service Marketing (4ed.), America New York 10020: McGraw–Hill, 2006.

membeli atau menggunakan produk yang sudah ditawarkan, serta informasi

penawaran dari perusahaan tersebut. Apabila perusahaan berekspektasi terlalu

tinggi, maka konsumen akan kecewa. Dan sebaliknya apabila ekspektasi yang

ditawarkan oleh perusahaan terlalu rendah, maka konsumen tidak akan tertarik

dengan produk yang ditawarkan16.

Pengalaman konsumen yang positif sebagai respon (reaksi efektif) sangat

terkait dengan niat pembelian ulang dan rekomendasi dari mulut ke mulut.

Konsumen yang percaya pada penyedia jasa atau terlibat dalam proses pembelian

cenderung memiliki untuk berpartisipasi dalam rekomendasi dari mulut ke mulut

sebagai bagian dari keinginan untuk meningkatkan komitmen dari mereka sendiri.

Selain itu emotional base dari sebuah kepuasan dikonfirmasi oleh tanggapan

konsumen berkisar 64%-77,3% berdasarkan respon emosional. Oleh karena itu,

strategi bisnis yang sukses dipengaruhi oleh kemampuan menciptakan keterikatan

(yang kuat) antara respon kognitif dan efektif (emosional) dalam ragam layanan

produk17

Konsekuensi kepuasan/ketidakpuasan pelanggan sangat krusial bagi

kalangan bisnis, pemerintah dan juga konsumen. Bagi bisnis, kepuasan dipandang

sebagai salah satu dimensi kinerja pasar. Peningkatan kepuasan pelanggan

berpotensi mengarah pada pertumbuhan penjualan jangka panjang dan jangka

pendek, serta pangsa pasar sebagai hasil pembelian ulang. Bagi pemerintah,

16Philip kottler & Keller, Manajemen Pemasaran (13 ed.). Jakarta: Erlangga, 2008

hlm.139

17Hasan, Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan, hlm.90

konsep kepuasan/ketidakpuasan pelanggan dapat membantu mereka dalam

mengidentifikasi dan mengisolasi produk dan industri yang membutuhkan

tindakan pemerintah dalam rangka meningkatkan kesejahteraan konsumen. Bagi

konsumen, konsep kepuasan pelanggan bermanfaat dalam memberikan informasi

lebih jelas tentang seberapa puas atau tidak puas konsumen lain terhadap produk

atau jasa tertentu18.

Kepuasan konsumen merupakan konsep utama baik dalam teori maupun

dalam praktik pemasaran, serta menjadi tujuan sentral bagi seluruh aktivitas

bisnis, kepuasan pelanggan menjadi faktor penting yang berkontribusi dalam

terciptanya loyalitas pelanggan,

kepuasan adalah suatusikap yang diputuskan berdasarkanpengalaman yang

didapatkan. Kepuasanmerupakanpenilaianmengenai ciri atau

keistimewaanprodukataujasa, atauprodukitusendiri, yang

menyediakantingkatkesenanganpelangganberkaitandenganpemenuhankebutuhank

onsumsipelanggan.Kepuasanpelanggan dapatdiciptakanmelaluikualitas,

pelayanandannilai.19

Kepuasan konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk

memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan

konsumen, maka pembelinya merasa puas atau amat gembira. Kepuasan

konsumen berhubungan erat dengan kualitas produk dan jasa yang dihasilkan oleh

18 Fandy Tjiptono, et. Al., Pemasaran Stratejik (Yogyakarta: Andi, 2008), hlm.37

19Inggang Perwangsa Nuralam; Etika pemasaran dan kepuasan

konsumen dalam pemasaran perbankan syariah , timub press, oktober 2017

suatu perusahaan dimana tingkat kualitas yang tinggi akan menghasilkan

kepuasan konsumen yang lebih tinggi juga.20Konsumen yang merasa puas

dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa maka sangat besar

kemungkinannya untuk menjadi konsumen dalam waktu yang lama. Kepuasan

konsumen dapat diciptakan melalui kualitas, pelayanan dan nilai. Kualitas

mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen. Kualitas akan

mendorong konsumen untuk menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan.

Dalam jangka panjang, ikatan ini memungkinkan perusahaan untuk memahami

harapan dan kebutuhan konsumen. Kepuasan konsumen pada akhirnya akan

menciptakan loyalitaskonsumen kepada perusahaan yang memberikan kualitas

yang memuaskan mereka.21

Beberapa manfaat program kepuasan pelanggan antara lain dapat

berdampak positif pada loyalitas pelanggan, berpotensi menjadi sumber

pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang, cross selling dan up

selling), menekan biaya transaksi pelanggan di masa depan (terutama biaya –biaya

komunikasi pemasaran, penjualan dan layanan penjualan), menekan polatilitas

dan resiko berkenaan dengan prediksi aliran kas masa depan, meningkatkan

toleransi harga ( terutama untuk kesediaan pelanggan untuk membayar harga

premium dan pelanggan cenderung tidak mudah tergoda untuk beralih pemasok),

20Kotler, P.2015. Manajemen pemasaran analisis, perencanaan dan

pengendalian, jilid dua Erlangga, jakarta.

21Tias Windarti dan Marianty Ibrahim Mahasiswa Program studi

Administrasi Bisnis FISIP Universitasriau, dosen program studi administrasi

bisnis FISIP Universitas riau, 2 oktober 2017 hlm 4

pelanggan juga lebih cenderung reseptif terhadap produk , merek ekstensi yang di

tawarkan perusahaan.22

Perilaku setelah pembelian akanmenimbulkan sikap puas atau tidak puas

pada konsumen, maka kepuasan konsumen merupakan fungsi dari harapan

pembeli atas produk atau jasa adalah :

1) Nilai harapan = nilai persepsi maka konsumenpuas.

2) Nilai harapan <nilai persepsi maka konsumen sangatpuas.

3) Nilai harapan > nilai persepsi maka konsumen tidakpuas.

Nilai harapan dibentuk melalui pengalaman masa lalu, komentar atau

saran dan infomasi dari pesaing. Adapun persepsi adalah kemampuan

perusahaan dalam upaya memuaskan konsumen.Ketidakpuasan atau keluhan

konsumen terhadap suatu jasa pelayanan

karenatidaksesuaidenganyangdiharapkandapatberdampaknegatif terhadap

keberhasilanjasapelayanan tersebut.

Stabilitasdanfokuskegagalanprodukmempengaruhi harapan yang berhubungan

dengan kegagalan masa mendatang. Singh dalam Engel, mengemukakan tiga

kategori ketidakpuasan konsumen yaitu respon suara, respon pribadi dan

responpihak ketiga.

Perusahaanbanyakmenggunakanberbagaicarauntukmempertahankan

konsumen, salah satunya adalah memastikan kualitas dan jasa untuk

22Inggang Perwangsa Nuralam; Etika pemasaran dan kepuasan

konsumen dalam pemasaran perbankan syariah , timub press, oktober 2017

memenuhi harapan konsumen. Pemenuhan harapan akan menciptakan

kepuasan bagikonsumen.

konsumen yang terpuaskan akan menjadi pelanggan, dan mereka akan:

1. Melakukan pembelianulang

2. Menyatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepadaorang lain

3. Kurang memperhatikan merek ataupun iklan produkpesaing

4. Membeli produk yang lain dari perusahaan yangsama.

Dan perusahaan jasa yang bagus tahu bahwa sikap karyawan yang positif

akan mendorong kesetiaan pelanggan yang lebih kuat.

b. Konseptualisasi kepuasan pelanggan

Konsep kepuasan pelanggan bukanlah barang baru,namunkemunculannya

sebagai konsep operasional baru dimulai pada pertengahan 1970-an. Tepatnya

ditahun 1977 ketika laporan konferensi tentang konseptualisasi dan pengukuran

kepuasan/ketidakpuasan pelanggan dipublikasikan pertama kali. Kata kepuasan

(satisfaction) sendiri berasal dari bahasa latin “satis” (artinya cukup baik,

memadai) dan “facto” (melakukan atau membuat). Kepuasan dapat diartikan

sebagai “upaya pemenuhan sesuatu” atau “membuat sesuatu memadai”23.

Secara konseptual kepuasan/ketidakpuasan dapat dikaji dari pengalaman

efektif atau perasaan dan expectancy discomfirmation theory. Pendekatan

pengalaman efektif atau perasaan berpandangan bahwa tingkat kepuasan

23Ibid., hlm.43

pelanggan dipengaruhi oleh perasaan positif dan negative yang diasosiasikan

pelanggan dengan barang atau jasa tertentu setelah pembeliannya. Dengan kata

lain, selain pemahaman kognitif mengenai diskonfirmasi harapan, perasaan

yangtimbul dalam proses purnabeli mempengaruhi perasaan puas atau tidak puas

terhadap produk yang dibeli. Dua dimensi respon efektif yaitu serangkai perasaan

negative (negative feelings). Kedua tipe perasaan ini independen, artinya

konsumen dapat merasa positif sekaligus negative terhadap pembelian tertentu,

lihat saja disaat direktur tertentu membeli sebuah mobil, merasa bangga dan

gembira, tetapi dalam waktu yang bersamaan merasa kesal dan jengkel terhadap

staf penjualannya diperusahaan24.

Expectancy disconfirmaton theory, model ini mendefinisikan

kepuasanpelanggan berdasarkan evaluasi pengalaman yang dirasakan (kinerja)

sama baiknya (sesuai) dengan yang diharapkan. Pemakaian merek tertentu atau

merek lainnya dalam kelas produk yang sama, pelanggan membentuk harapan

mengenai kinerja seharusnya dari merek bersangkutan. Harapan atas kinerja

dibandingkan dengan kinerja actual produk yakni persepsi terhadap kualitas

produk. Ada 3 kemungkinan yang terjadi, yaitu:

1) Apabila kualitas lebih rendah dari harapan, yang terjadi adalah ketidakpuasan

emosional konsumen (negative disconfirmation).

24Ali Hasan, Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan, (Cups Publishing,

2013 hlm. 94

2) Apabila kinerja lebih besar dibandingkan harapan, terjadi ketidakpuasan

emosional (positif disconfirmation).

3) Apabila kinerja sama dengan harapan, maka yang terjadi adalah konfirmasi

harapan (simple disconfirmation dan non-satisfaction).

Kinerja produk yang yang rendah, kemungkinan hasilnya bukan

ketidakpuasan, pelanggan tidak merasa kecewa dan tidak melakukan complain,

tetapi sangat mungkin pelanggan mencari alternative produk atau penyedia jasa

yang lebih baik bila kebutuhan atau masalah yang sama muncul kembali.

c. Konsep Kepuasan Pelanggan Dalam Perspektif Islam

Dalam pandangan Islam yang menjadi tolak ukur dalam menilai

kepuasanpelanggan adalah standar syariah. Kepuasan pelanggan dalam

pandangan syariahadalah tingkat perbandingan antara harapan terhadap produk

atau jasa yang seharusnya sesuai syariah dengan kenyataan yang

diterima.Menurut Yusuf Qardawi, sebagai pedoman untuk mengetahui tingkat

kepuasan yang dirasakan konsumen, maka sebuah perusahaan barang maupun

jasa harus melihat kinerja perusahaannya berkaitan dengan25

1) Sifat Jujur

Sebuah perusahaan harus menanamkan rasa jujur kepada seluruh personil

yang terlibat dalam perusahaan tersebut.

2) Sifat amanah

25Yusuf Qardawi, Norma dan Etika Ekonomi Islam, (GIP: Jakarta, 1997), hlm.

175

Amanah adalah mengembalikan hak apa saja kepada pemiliknya, tidak

mengambil sesuatu melebihi haknya dan tidak mengurangi hak orang lain, baik

berupa barang ataupun yang lainnya. Dalam berdagang dikenal istilah “menjual

dengan amanah”, artinya penjual menjelaskan ciri-ciri, kualitas dan harga

barang dagangan kepada pembeli tanpa melebih-lebihkannya. Berdasarkan

uraian tersebut, maka sebuah perusahaan memberikan pelayanan yang

memuaskan pelanggan, antara lain dengan cara menjelaskan apa saja yang

berkaitan dengan barang dan jasa yang akan dijualnya kepada pelanggan.

Dengan demikian konsumen dapat mengerti dan tidak ragu dalam memilih

barang atau jasa tersebut.

d. Pengukur kepuasan pelanggan

Menurut Philip Kotler ada beberapa kriteria untuk mengukur

kepuasanpelanggan , yaitu:

1) Kesetiaan

Kesetiaan seseorang terhadap suatu layanan adalah repleksi dari

hasilpelayanan yang memuaskan. Ukuran kepuasan dapat diukur

kesetiaannya untuk selalu menggunakan produk/jasa tersebut.

2) Keluhan (komplain)

Keluhan merupakan suatu keadaan dimana seseorang pelanggan

merasa tidak puas dengan keaadaan yang diterima dari hasil sebuah produk

atau jasa tertentu sehingga dapat menimbulkan larinya pelanggan ketempat

lain apabila keluhan ini tidak ditangani dengan segera.

3) Partisipasi

Pada dasarnya dapat diukur dari kesadarannya dalam memikul

kewajiban menjalankan haknya sebagai pelanggan yang dimiliki dengan

rasa tanggung jawab. Ada beberapa metode lain yang dapat dipergunakan

perusahaan dalam mengukur atau memantai kepuasan pelanggannya.

Kotler mengemukakan empat metode untuk mengukur kepuasan

pelanggan.

a. Sistem Keluhan Dan Saran

Setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (costumeroriented)

perlu memberikan kesempatan seluas-luasnya bagipelanggannya untuk

menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan mereka. Media yang biasa

digunakan meliputi kotak saran yang diletakkan di tempat strategi – strategy,

menyediakan kartu komentar (yang bisa diisi langsung atau dikirim langsung

ke perusahaan), menyediakan saluran telepon khusus (customer hotline), dan

lain-lain26.Informasi yang diperoleh melalui metode ini dapat memberikan

respon secara cepat dan tanggap terhadap setiap masalah yang timbul.Meskipun

demikian, karena metode ini cenderung bersifat pasif, maka sulit mendapatkan

gambaran lengkap mengenai kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan.

Melalui survei perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan

balik secara langsung dari pelanggan dan sekaligus memberikan tanda

(signal) positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para

26Muhammad Adam, Manajemen Pemasaran Jasa,Bandung: Alfabeta, 2015

hlm. 16

pelanggannya. Pengukuran kepuasan pelanggan melalui metode ini

dapat dilakukan dengan berbagai cara, diantaranya:

1. Directly Reported Satisfaction, yaitu pengukuran dilakukan

secaralangsung melalui pertanyaan yang menghasilkan skala berikut:

sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas, sangat puas.

2. Derived Dissatisfaction, yaitu pertanyaan yang diajukanmenyangkut

dua hal utama, yakni besarnya harapan pelanggan terhadap atribut

tertentu dan besarnya kinerja yang mereka rasakan.

3. Problem Analysis, yaitu pelanggan yang dijadikan respondendiminta

untuk mengungkapkan dua hal pokok. Pertama, masalah-masalah

yang mereka hadapi berkaitan dengan penawaran dari perusahaan.

Kedua, saran-saran untuk melakukan perbaikan.

4. Importence-performance Analysis, yaitu dalam teknik ini,responden

diminta untuk merengking seberapa baik kinerjaperusahaan dalam

masing-masing elemen/atribut tersebut.

a. Ghost Shopping

Metode ini dilaksanakan dengan cara mempekerjakan beberapa orang

(ghost shopper) untuk berperan atau bersikap sebagai pelanggan potensial

produk perusahaan, selain itu ghost shopper juga dapat mengamati atauu

menilai cara perusahaan menjawab pertanyaan pelanggan dan menangani

setiap keluhan.

b. Lost Customer Analysis

Metode ini sedikit unik. Perusahaan berusaha menghubungi para

pelanggannya yang telah berhenti mengkonsumsi, yang diharapkan

adalah akan diperolehnya informasi penyebab terjadinya hal tersebut.

Informasi ini sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengambil

kebijakan selanjutnya dalam rangka meningkatkan kepuasan dan

loyalitas pelanggan.

e. Faktor Faktor Kepuasan Konsumen

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah pertama

Kualitas Produk, pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka

menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. kedua Harga

Produk, merupakan nilai yang dapat dikenakan terhadap produk tersebut, produk

yang memliki kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah

akan memberi nilai yang lebih tinggi kepada konsumennya. ketiga Kualitas

Pelayanan, yakni seberapa baik pelayanan yang diterima oleh konsumen,

pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau

sesuai dengan yang diharapkan. keempat Sikap terhadap Produk, yakni berupa

sikap yang muncul dari emosi atau rasa dari dalam diri konsumen pelanggan akan

merasa dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagun bila

menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat

kepuasan yang lebih tinggi, kepuasan yang diperoleh bukan karna kualitas dari

produk tetapi nilai sosial atau harga diri yang membuat konsumen menjadi puas

terhadap merek tertentu. kelima Biaya dan kemudahan mendapatkan produk, yaitu

apakah dalam memperoleh suatu produk dibutuhkan biaya cukup besar/kecil,

termasuk juga konsumen mudah mendapatkan atau tidak, konsumen akan merasa

puas jika tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang

waktu untuk mendapatkan satu produk jasa.27

f. Indikator-Indikator Kepuasan

Indikator kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:

1. Kesesuaian Harapan

Merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja produk yang

diharapkan oleh pelanggan dengan yang dirasakan oleh pelanggan, meliputi:

Produk yang diperoleh sesuai atau melebihi dengan yang

diharapkan,Pelayanan oleh karyawan yang diperoleh sesuai atau melebihi

dengan yang diharapkan, Fasilitas menunjang yang didapat sesuai atau

melebihi dengan yang diharapkan.

2. Minat Berkunjung Kembali

Merupakan kesediaan pelanggan untuk berkunjung kembali

atau melakukan pembelian ulang terhadap produk terkait, meliputi:

Berminat untuk berkunjung kembali karena pelayanan yang diberikan oleh

karyawan memuaskan, berminat berkunjung kembali karena nilai dan

manfaat yang diperoleh setelah mengkonsumsi produk, Berminat untuk

berkunjung kembali karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai

27ninikrustanti, s.t.p.,m.si, Buku ajar ekonomi pangan dan gizi. lembaga

pengembangan dan penjaminan mutu pendidkan universitas di ponegoro

semarang 2015. Hlm 33-36

3. Kesediaan Merekomendasikan

Merupakan kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan produk

yang telah dirasakannya kepada teman atau keluarga, Meliputi:

Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk yang ditawarkan

karena pelayanan yang memuaskan, meyarankan teman untuk membeli

produk yang ditawarkan karena fasilitas penunjang yang disediakan

memadai, menyaran kan teman atau kerabat untuk membeli produk yang

ditawarkan karena nilai dan manfaat yang didapatkan setelah mengkonsumsi

sebuah produk jasa.28

4. Harga

Merupakan produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi

menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih

tinggi kepada konsumen.

5. Biaya

Merupakan pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya

tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu

produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.29

G. Tinjauan Pustaka

Penelitian ini berdasarkan atas penelitian-penelitian terdahulu, antara lain:

Tabel 2

28Tjiptono; (2001 : 101)

29 Ibnu Hasan Hasibuan, Pengertian kepuasan konsumen,Terhadap

Kualitas Pelayanan.2010 hlm 19

Tinjauan Pustaka

No Peneliti Judul Penelitian Hasil

1

Ayu

Putri

Trarinitya30

Pengaruh Kualitas

Pelayanan Terhadap

Kepuasan dan Wedding

Organizer Mount (studi

kausus pasien rawat

jl.Wing Amerta

RSUPSanglah Denpasar).

Peneliti ini bertujuan

untuk melihat pengaruh

kualitas pelayanan

terhadap kepuasan dan

Wom, metode yang

digunakan dalam

penelitian ini adalah

metode kualitatif

bersifat deskriptif,

dalam penelitian ini

ditemukan bahwa

pengaruh kualitas

pelayanan

berpengaruh positif

terhadap kepuasan dan

Wom.

2

Hariadi

Ibrahim31

Analisis Faktor-Faktor

yang Mempengaruhi

Kepuasan Konsumen

dalam Membeli Jasa Wo

Wedding Organizer

Hasil penelitian ini

untuk mengetahui dan

menganalisis pengaruh

prodok, harga merek,

dan promosi

berpengaruh sangat

Signifikan (High

Signifikan) terhadap

keputusan konsumen

dalam membeli jasa

Wo Wedding

Organizer.

3 Melfa Analisis Kepuasan Hasil penelitian ini untuk

30 Ayu Putri Trarinitya, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan dan Wedding Organizer Mount. 2012 hlm 17

31 Hariadi Ibrahim, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi

Kepuasan Konsumen dalam Membeli Jasa Wo Wedding Organizer, 2018. hlm 11

Yola32 Konsumen Terhadap

Pelayanan dan Harga

Produk pada Produk pada

Surpermarket dengan

menggunakan Metode

Importance performance

Analysis (Ipa).

mengetahui perilaku

konsumen, citra merek

ritel dan jenisnya.metode

yang digunakan

importance performance

analysis (Ipa).

4

Andree

Wijaya33

Pengaruh Inovasi

Kreatifitas dan Kepuasan

Konsumen Terhadap

Keunggulan Kompotitif

Hasil penelitian ini

untuk mengetahui

pengaruh dari inovasi

keratifitas produk

serta kepuasan

konsumen terhadap

keunggulan

kompetitif, dimana

hasil baik secara

persial maupun secara

simultan berpengaruh

secara signifikan,

metode yang

digunakan metode

kuantitatif dengan

mengumpulkan data

menggunakan metode

kuesioner dengan

skala liter.

5

Dyah Ayu

Kusumaw

ardani34

Studi mengenai

Kepuasan Pembelian Jasa

Wedding Organizer

Hasil penelitian ini

untuk mengetahui

studi mengenai

kepuasan pembeli jasa

Wedding Organizer,

32Melfa Yola, Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan dan

Harga Produk pada Produk pada Surpermarket dengan menggunakan Metode

Importance performance Analysis (Ipa). hlm20

33 Andree Wijaya, Pengaruh Inovasi Kreatifitas dan Kepuasan

Konsumen Terhadap Keunggulan Kompotitif, hlm 16

34Dyah Ayu Kusumawardani, Studi mengenai Kepuasan Pembelian Jasa

Wedding Organizer, hlm 21

metode yang

digunakan kuantitatif

deskriptif dan

berpengaruh

signifikan.

Perbedaan penelitian sekarang dengan penelitian sebelumnya,

adalah pada subjek, objek penelitian dan metode penelitian, beberapa

penelitian sebelumnya memiliki subjek penelitian pada Pasien rawat, Dengan

objek penelitian Kualitas Pelayanan dan menggunakan metode kualitatif

bersipat deskriptif. sedangkan penelitian saat ini lebih terfokus pada objek

Kreatifitas Wo Wedding Organizer, objek penelitian yaitu Kepuasan

Konsumen Di Kota Jambi, sedangkan penelitiannya menggunakan Regresi

Analisis Sederhana dan metodenya kuantitatif.

H. Kerangka Berpikir

Berdasarkan kajian teori yang telah dijelaskan dalam kerangka berfikir dalam

penelitian ini menjelaskan pengaruh kreatifitas Wo (Wedding Organizer) Elly

dekorterhadap kepuasan konsumen. kerangka pikir yang digunakan dalam

penelitian ini sebagai berikut:

Gambar 1

Kerangka Pemikiran

Kreatifitas (X) Kepuasan konsumen

(Y)

X : Kreatifitas

Y : Kepuasan Konsumen

I. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian yang bertujuan mengarahkan dan memberikan pedoman dalam

pokok permasalahan serta tujuan penelitian. Maka dari uraian masalah yang

ada, hipotesis yang dikembangkan dalam penelitian ini berdasarkan landasan

teori dan penelitian terdahulu yang telah diuraikan adalah sebagai berikut :

1. Ho = Diduga Kreatifitas Wo (Wedding Organizer) memiliki pengaruh

terhadap kepuasan konsumen

2. Ha = Di duga KreatifitasWo (Wedding Organizer)tidak berpengaruh

terhadapkepuasan konsumen

BAB II

METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif

menekankan pada fenomena-fenomena objektif dan dikaji secara kuantitatif.

Pemilihan pendekatan kuantitatif ini di dasarkan pada data-data yang diperoleh

dari perusahaan, baik dari kuesioner, wawancara, observasi dan dokumen-

dokumen sebagai sumber pendukung untuk menganalisis data..35

B. Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data

sekunder.

1. Data Primer

Data primer merupakan data langsung yang diperoleh dari responden penelitian

dengan menggunakan alat pengukuran berupa kuesioner. Kuesioner merupakan

metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat

pertanyaan atau peryataan tertulis kepada responden untuk memberikan respon

sesuai dengan permintaan pengguna. 36 Dalam penelitian ini, jelas data yang

digunakan peneliti adalah data primer. Data primer dari penelitian ini diperoleh

langsung dari penyebaran pertanyaan masyarakat yang pernah menggunakan jasa

Wedding Organizer (WO) di Kota Jambi.

2. Data Sekunder

35Masri Singarimbun dan Sofian Effendi, Metode Penelitian Survei,

(Jakarta: LP3ES,1989) 336 Hal.

36 Widoyoko, E. Putro. Teknik Penelitian Instrumen Penelitian, 2012,

hlm 11

Data sekunder adalah data yang bersumber dari catatan yang ada pada

perusahaan dan sumber lainnya yaitu dengan mengadakan studi kepustakaan

dengan mempelajari buku-buku yang ada hubungannya dengan objek penelitian

atau dapat dilakukkan biro pusat statiskik.37 Data sekunder penelitian ini di

peroleh dari jurnal penelitian terdahulu, buku, majalah, jurnal, data-data yang

berhubungan dengan penelitian ini.

C. Instrumen Pengumpulan Data

1. Angket (Kuesioner)

Angket adalah suatu daftar yang berisikan serangkaian pertanyaan mengenai

suatu masalah atau bidang yang akan diteliti, untuk memperoleh data angket

disebarkan kepada responden.38 Angket merupakan teknik pengumpulan data

yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pernyataan tertulis kepada

responden untuk menjawabnya. Kuesioner juga merupakan teknik pengumpulan

data yang efisien abila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan

tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. Metode ini dilakukan dengan

mengajukan daftar pernyataan kepada responden. Pernyataan-pernyataan diukur

dengan menggunakan skala likert 1-5, yaitu sangat setuju, setuju, netral, tidak

setuju, dan sangat tidak setuju.

a. Bobot 5 : Sangat Setuju

37 Danang Sunyoto, metode Penelitian Akutansi, (Bandung: PT. Refika

Aditama, 2013)

38Cholid Narbuko dan Abu Achmadi, Metodologi Penelitian, ( Jakarta :

Bumi Aksara, 2010 ), Hal. 76.

b. Bobot 4 : Setuju

c. Bobot 3 : Ragu-ragu

d. Bobot 2 : Tidak Setuju

e. Bobot 1 : Sangat Tidak Setuju

2. Wawancara

Wawancara merupakan metode pengumpulan data dengan cara bertanya

langsung.39 Untuk mewawancarai informasi, terlebih dahulu penulis merancang

daftar pernyataan yang berhubungan langsung dengan data penelitian.

3. Dokumentasi

Metode dokumentasi digunakan untuk mendapatkan informasi non manusia,

sumber informasi ( data ) non manusia ini berupa catatan-catatan, pengumuman,

instruksi, aturan-aturan, laporan, keputusan, atau surat-surat lainnya, catatan-

catatan dan arsip-arsip yang ada kaitannya dengan fokus penelitian. Data yang

dikumpulkan mengenai teknik tersebut berupa kata-kata, tindakan dan

dokumentasi tertulis lainnya, dicatat dengan menggunakan catatan-catatan.

D. Populasi dan Sampel

39Muhammad Teguh, metode Penelitian Ekonomabangi Teori dan

Aplikasi,( Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada, 2005), hlm, 136

1. Populasi

Populasi dan sampel dalam suatu penelitian perlu ditetapkan dengan tujuan

agar penelitian yang dilakukan benar-benar mendapatkan data sesuai yang

diharapkan.

Populasi adalah sekumpulan data yang mempunyai karakteristik yang sama

dan menjadi objek inferensi, Statistika inferensi mendasarkan diri pada dua

konsep dasar, populasi sebagai keseluruhan data, baik nyata maupun imajiner, dan

sampel, sebagai bagian dari populasi yang digunakan untuk melakukan inferensi

(pendekatan/penggambaran) terhadap populasi tempatnya berasal.

Populasi menurut Sugiyono adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek

atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya, Jadi populasi

dalam penelitian ini adalah 190 populasi.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi (sebagian atau wakil populasi yang

diteliti). Sampel penelitian adalah sebagian dari populasi yang diambil sebagai

sumber data dan dapat mewakili seluruh populasi.

Untuk menentukan besaran sampel peneliti menggunakan rumus karena waktu,

tenaga, dana kemungkinan adanya hambatan hambatan, mengambil sampel dengan

besaran 10%. Jumlah sampel yang diperoleh menggunakan rumus Slovin adalah

sebagai berikut:

n = 𝐍

𝟏+𝑵𝒆𝟐

keterangan :

n = jumlah sampel

N = jumlah populasi

e = tingkat kesalahan sebesar 10%

dengan jumlah populasi sebanyak 190 orang. Maka penentuan sampelnya

dilakukan sebagai berikut :

n = N

1+𝑁𝑒2

n = 190

1+190 (0.1)2

n = 190

1+190 (0.01)

n = 190

2.9

n = 65.51

n = 66 responden

jadi banyaknya sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah

sebanyak 66 sampel. Dengan mengambil sampel peneliti ingin menarik

kesimpulan yang akan digenerasikan terhadap populasi.

E. Definisi Operasional

Definisi operasional merupakan suatu definisi yang diberikan kepada suatu

variabel dengan memberi arti atau menspesifikasikan kegiatan atau memberikan

suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur konstruk atau variabel

tersebut. Definisi operasional dalam penelitian ini adalah dependent variabel dan

independent variabel berikut penjelasannya :

Tabel 3

Variabel, Konsep, Indikator dan Skala

Variabel Konsep Variabel Indikator

Skala

Penguk

uran

Kreatifitas.

(X)

kreativitas adalah

kemampuan untuk

mengembangkan

ide-ide baru dan

untuk menemukan

cara-cara baru dalam

melihat masalah dan

peluang.

1. Keaslian pada

tingkat kebaruan

produk

kemungkinan

dapat di

realisasikan

2. Tingkat

transformasi suatu

produk

3. Kelayakan produk

yang menyangkut

aspek kualitas dan

ide produk40

Likert

Kepuasan

Konsumen

(Y)

Kepuasan konsumen

adalah tingkat

perasaan konsumen

setelah

membandingkan

dengan harapannya.

Konsumen yang

merasa puas dengan

1) Kesesuaian

Harapan

Merupakan tingkat

kesesuaian antara

kinerja produk

yang diharapkan

oleh pelanggan

dengan yang

Likert

40Suryana, Kewirausaan: Pendekatan Karakteristik Wirausahawan

Sukses, (Jakarta: Kencana Perdana Media Group, 2011), hlm 23.

nilai yang diberikan

oleh produk atau jasa

maka sangat besar

kemungkinannya

untuk menjadi

konsumen dalam

waktu yang lama.

dirasakan oleh

pelanggan

2) Minat Berkunjung

Kembali

Merupakan

kesediaan

pelanggan untuk

berkunjung

kembali atau

melakukan

pembelian ulang

terhadap produk

terkait.

3) Kesediaan

merekomendasikan

Merupakan

kesediaan

pelanggan untuk

merekomendasikan

produk yang telah

dirasakannya

kepada teman atau

keluarga.

4) Harga merupakan

produk yang

mempunyai

kualitas yang sama

tetapi menetapkan

harga yang relatif

murah akan

memberikan nilai

yang tinggi kepada

konsumen.

5) Biaya merupakan

pelanggan yang

tidak perlu

mengeluarkan

biaya tambahan

atau tidak perlu

membuang waktu

untuk mendapatkan

suatu produk atau

jasa cenderung

puas terhadap

produk atau jasa

tersebut.

3

F. Uji Coba Statistik

1. Uji validitas

Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar ketepatan

dan kecermatan suatu alat ukur melakukan fungsinya. Alat ukur yang valit

berartialat ukur tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak di

ukur. Tinggi rendahnya validitas ditentukan oleh satu angka yang disebut

dengan koefisien validitas.41 Validitas dilakukan dengan cara

membandingkan r-hitung dan r-tabel dengan ketentuan:

a. Jika r-hitung ˃ r-tabel, maka data valid

b. Jika r-hitung ˂ r-tabel, maka data tidak valid.

Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan nilai Crobanch

Alpha melalui program komputer yaitu SPSS

2. Uji Realibilitas

41 Yaya Jakaria, Mengelola Data Penelitian Kuantitatif Dengan SPSS,

(Bandung: Alfabeta,2015), hlm.104

Realibitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan

indikator dari variabel atau kontruk. Butir pertanyaan dikatakan reliabel atau

handal apabila jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah

konsisten.42Reabilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrument memberi

hasil. Pengukuran yang konsisten apabila pengukuran dilakukan berulang-

ulang terhadap gejala yang sama. Untuk menguji realibilitas digunakan teknik

Cronbach Alpha ˃ 0,60 maka data tersebut mempunyai keandalan yang tinggi.

Perhitungan reliabilitas dilakukan dengan metode Cronbach Alpha dengan

bantuan SPSS.

3. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik terhadap model regresi yang digunakan, dilakukan agar

dapat diketahui apakah model regresi tersebut merupakan model regresi yang

baik atau tidak. Dalam penelitian ini uji asumsi klasik yang digunakan adalah

uji normalitas, multikolinietas, dan uji heteroskedastisitas.43

a. Uji Normalitas Data

Uji asumsi ini bertujuan untuk mengetahui apakah dalam sebuah model

regresi residu dari persamaan regresinya mempunyai distribusi normal atau

tidak. Model regresi yang baik adalah yang memeliki distribusi data normal

atau mendekati normal. Model regresi yang baik adalah model redresi yang

42Ibid, hlm.81

43 Ghozali, Imam, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program

SPSS”, Badan Penerbit Universitas Diponorogo, Semarang 2004

berdistribusi normal. Uji normalitas dapat dilakukan dengan menggunakan uji

Kolmogorov-smirnov.

b. Uji Heteroskedastisitas

Dalam persamaan ini regresi berganda perlu diuji mengenai sama atau

varian dari residual dari observasi yang satu dengan observasi yang lain. Jika

residualnya mempunyai varian yang sama disebut terjadi homoskedastisitas

dan jika varianya tidak sama atau berbeda disebut terjadi heteroskedastisitas.

Persamaan regresi yang baikadalah jika tidak terjadi heteroskedastisitas.44

G. Teknik Analisis Data

Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan rumus statistik, yakni

program Microsft Excel statistik dan SPSS. Adapun model statistik yang

digunakan adalah:

1. Analisis Regresi Sederhana

Analisis regresi sederhana yang bertujuan untuk membuktikan adakah

pengaruh kreatifitas wo terhadap kepuasan konsumen di Kota Jambi. Rumus yang

digunakan dalam penelitian ini adalah:

Y = α + b X

Keterangan:

Y : kepuasankonsumen

44Ibid, hlm 90-91

α : Konstanta

b : Koefisien variabel X

X : kreatifitas

2. Uji KoefisienDeterminasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) bertujuan untuk mengukur kemampuan variabel-

variabel independen, yaitu Kreatifitas Wo Wedding Organizer dalam menjelaskan

variabel dependen,yaitu Kepuasan Konsumen.Nilai koefisien determinasi (R2) untuk

menunjukan persentase tingkat kebenaran prediksi dari pengujian regresi yang

dilakukan. Nilai R2, memiliki range antara 0 samapai 1. jika nilai R2 semakin

mendekati 1makaberarti semakin besar variabel independen dalam menjelaskan

variasi-variabel dependen. Hubungan antara variabel-variabel independen dengan

variabel dependen, diukur dengan koefisien korelasi (R). Jika angka R diatas 0.5

maka korelasi atau hubungan antara variabel independen dengan variabel

dependen adalah kuat. Sebaliknya, jika angka R di bawah 0.5 maka korelasi atau

hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen adalah lemah.45

3. Uji Parsial (Uji t)

Uji statistik t pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh suatu

variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel

dependen. Dalam hal ini, apakah variabel Kreatifiutas Wobenar-benar

berpengaruh terhadap variabel kepuasan Konsumen. Penelitian ini menggunakan

program analisis SPSS yangdilakukan dengan melihat pada Coefficient yang

45 Blmono. Agung “Metode-Metode Statistik Penelitian Dengan

SPSS”,Andi OFFSET,Yogyakarta,2005

membandingkan Unstandarized coefficient B dan Standard error of

estimatesehingga didapat hasil yang dinamakan t hitung. Sebagai dasar

pengambilan keputusan dapat digunakan kriteria pengujian sebagai berikut

a. Apabila t hitung > t table dan tingkat signifikansi < α (0,05), maka variabel

independen secara individual berpengaruh terhadap variabel dependen.

b. Apabila t hitung < t table dan apabila tingkat signifikansi > α (0,05), maka

variabel independen secara individual tidak berpengaruh terhadap variabel

dependen.46

46Haslia Genda, Mustafa Muhani, Lanteng Bustami, “Analisis Pengaruh

Penetapan Harga Jual Dalam Meningkatkan Volume penjualan Air Mineral

pada PT. Asera Tirta Posidonia di Kota Palopo”. Hal. 235.

BAB III

GAMBARAN UMUM

A. Sejarah Wo (Wedding Organizer) Kota Jambi

Elly Dekor adalah Suatu bentuk usaha keluarga yang bergerak di bidang jasa

menyediakan pelaksanaan pernikahan.Wedding Organizer yang ada di Kota Jambi,

sejak tahun 2002. Yang beralamat di jalan Asparagus kec. Kota Baru. Wedding

Organizer yang merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Wedding

Organizer yang melayani klien sesuai dengan permintaan. Wedding Organizer ini

menerima layanan make up, tenda, foto postwedding, jasa event organizer untuk

berbagai acara, serta berbagai hal yang terkait dengan penyelenggaraan pernikahan.

Layanan Jasa Wedding Organizer Elly Dekor, keuntungan menggunakan jasa

Elly Dekor dan paket pernikahan adalah sebagai berikut:

a. Layanan jasa Wedding Organizer antara lain:

1) Paket Pernikahan

2) Make Up Pengantin, Wisuda, Pesta

3) Dekorasi Pelaminan

4) Tenda

5) Fotografi

6) Evant Organizer

7) Gaun Pengantin, Jas,

b. Paket Wedding Organizer Elly Dekor

Paket pernikahan Elly dekor sangat fleksibel tergantung dari anggaran dan

kebutuhan custome, Wedding Elly dekor melayani paket pernikahan dirumah

maupun digedung, Paket foto. Berikut adalah penjelasannya.

1) Paket Mawar (Rp. 14.000.000)

a) Rias pengantin 3x ganti baju

b) Dekorasi pelaminan + bunga hidup

c) Paragola + bunga hidup

d) 2 dekorasi meja tamu

e) Dekorasi meja akad + kursi VIP

f) Dekorasi kamar pengantin

g) 4 baju pagar ayu + make up

h) 4 baju pagar bagus

i) 2 baju besan pria

j) 2 baju besan wanita

k) Perawatan pra-nikah (lulur,facial)

l) Photo pre-wedding indoor

m) Dekorasi hantaran

2) Paket Melati (Rp. 12.000.000)

a) Rias pengantin 2x ganti baju

b) Dekorasi pelaminan + bunga hidup

c) 2 Dekorasi meja tamu

d) Dekorasi meja akad nikah + kursi VIP

e) Dekorasi kamar pengantin

f) 4 baju pagar ayu + make up

g) 4 baju pagar bagus

h) 2 baju besan pria

i) 2 baju besan wanita

j) Perawatan pra-nikah (lulur,facial)

k) Dekorasi hantaran

3) Paket Anggrek (Rp. 16.000.000)

a) Rias pengantin 3x ganti baju

b) Dekorasi pelaminan + bunga hidup

c) Paragola + bunga hidup

d) 6 titik pilar jalan + bunga

e) 2 dekorasi meja tamu

f) Dekorasi meja akad + kursi VIP

g) Dekorasi kamar pengantin

h) Dekorasi meja prasmanan

i) 4 dekorasi saung makanan

j) 4 baju pagar ayu + make up

k) 4 baju pagar bagus

l) 4 baju bagian prasmanan

m) 2 baju besan pria

n) 2 Baju besan wanita

o) Perawatan pra-nikah

p) Photo pre-wedding indoor

q) 1 set pemanas + 200 piring, sendok, garpu.

r) Dekorasi hantaran.

4) Paket Tulip (Rp 32.000.000)

a) Detail paket anggrek

PLUS

b) 1 baju pengantin pilihan sendiri

c) Photo pre-wedding outdoor

d) Photo digital 2 album

e) VCD liputan acara pernikahan

f) Pembesaran photo 16-20R + frame

g) Kue pengantin

h) Tenda/kursi/panggung

i) Organ tunggal.

B. Visi dan Misi Wo (Wedding Organizer) Kota Jambi

Adapun visi dan misi dari Wedding Organizer Elly Dekor Kota Jambi adalah

sebagai berikut:

a. Visi

Menjadi Wedding Organizer terkemuka di Kota Jambi dengan pelayanan

yang lengkap secara professional.

b. Misi

1. Memberikan pemecahan terbaik dan terkonsep di bidang wedding

2. Memberikan pelayanan yang berkualitas dan kekeluargaan kepada

pihak konsumen

3. Mengembangkan potensi sumber daya manusia yang memiliki pihak

konsumen.

BAB IV

PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN

A. Hasil Penelitian

1. Karakteristik Responden

Pada pembahasan berikut disajikan deskripsi data yang telah

diperoleh dalam penelitian. Data hasil penelitian diperoleh secara

langsung dari responden. Yaitu dengan kuesioner penelitian mengajukan

pernyataan yang telah disiapkan oleh peneliti. Dalam penelitian ini

berjumlah 66 responden.

Pada penelitian ini mrnyajikan informasi mengenai keadaan umum

responden berdasarkan Jenis Kelamin, dan Usia. Secara lebih jelas

disajikan dalam tabel-tabel dibawah ini :

a. Jenis Kelamin Responden

Pengelompokan responden berdasarkan jenis kelamin dibedakan

menjadi dua bagian yaitu laki-laki dan permpuan.

Tabel 4

Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase %

Laki-laki 5 7,6

Permpuan 61 92,4

Jumlah 66 100

Sumber : Hasil Olahan Data 2019

Dilihat dari tabel, menunjukkan bahwa jumlah responden yang jenis

kelamin laki-laki sebanyak 5 orang, dan jenis kelamin perempuan 61

orang.

b. Usia Responden

Pengelompokkan responden berdasarkan kategori usia dibedakan

menjadi 5 bagian, yaitu 17-20 Tahun, 21-24 Tahun, 25-30 Tahun, 31-

34 Tahun, 35-40 Tahun.

Tabel 5

Data Responden Berdasarkan Usia

Usia Frekuensi Persentase %

1719-20 Tahun 19 28,8

21-24 Tahun 28 42,4

25-30 Tahun 14 21,2

31-34 Tahun 4 6,1

3535-40 Tahun 1 1,5

Jumlah 66 100

Sumber : Hasil Olahan Data 2019

Dapat dilihat bahwa dari 66 responden, kelompok usia 19-20 Tahun

terdapat 19 orang, kelompok usia 21-24 Tahun terdapat 28 orang,

kelompok usia 25-30 Tahun terdapat 14 orang, kelompok usia 31-34

Tahun terdapat 4 orang, kelompok usia 35-40 Tahun terdapat 1 orang.

2. Uji Analisis Data

a. Uji Validitas

Uji validitas dilakukan dengan menggunakan korelasi antara

skor masing-masing butir pernyataan dengan skor total. Nilai korelasi

yang diperoleh (rhitung) dibandingkan dengan (rtabel). Jika rhitung > rtabel

pada taraf kepercayaan tertentu, maka disimpulkan instrumen tersebut

memenuhi kriteria validitas sehingga item dinyatakan valid.

Dengan derajat kebebasan (df) dalam penelitian ini adalah 48

dan tingkat signifikan 5% maka diperoleh rtabel yaitu0,2042. Hasil uji

validitas data sebagai berikut :

1) Kreativitas WO

Tabel 6

Hasil Uji Validitas Kreativitas WO (X)

Item Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

1 0,725 0,2042 Valid

2 0,778 0,2042 Valid

3 0,670 0,2042 Valid

Sumber : Hasil Olahan Data 2019

Berdasarkan hasil pengujian dapat diketahui bahwa 3 Item

pernyataan variabel kreativitas WO memiliki nilai rhitung lebih besar

dibandingkan dengan rtabel, maka seluruh item pernyataan dianggap

valid dan dapat digunakan dalam penelitian ini.

2) Kepuasan Konsumen

Tabel 7

Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Y)

Item Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

1 0,590 0,2042 Valid

2 0,624 0,2042 Valid

3 0,709 0,2042 Valid

4 0,645 0,2042 Valid

5 0,416 0,2042 Valid

Sumber : Hasil Olahan Data 2019

Berdasarkan hasil pengujian dapat diketahui bahwa 5 Item

pernyataan variabel kepuasan konsumen memiliki nilai rhitung lebih besar

dibandingkan dengan rtabel, maka seluruh item pernyataan dianggap

valid dan dapat digunakan dalam penelitian ini.

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan terhadap item pernyataan valid. Uji ini

digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator

dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliable atau

handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten

atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu data dikatakan reliable jika nilai

Cronbach Alpha lebih dari 0,6. Semakin tinggi hasil yang diperoleh

berbanding lurus dengan reliabilitas.

Tabel 8

Hasil Uji Reliabilitas Kreativitas Wo

Reliability Statistics

Cronbach's7

Alpha

N of Items

,650 3

Sumber : Hasil Olahan Data 2019

Hasil pengujian terhadap reliabilitas kuesioner menghasilkan

angka croncbach’s alpa sebesar 0,650. Hal ini dapat dinyatakan bahwa

semuan pernyataan dari kreativitas WO (X) teruji reliabilitasnya

sehingga dinyatakan reliabel.

Tabel 9

Hasil Uji ReliabilitasKepuasan Konsumen

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,650 5

Sumber : Hasil Olahan Data 2019

Hasil pengujian terhadap reliabilitas kuesioner menghasilkan

angka croncbach’s alpa sebesar 0,650. Hal ini dapat dinyatakan bahwa

semuan pernyataan dari Kepuasan Konsumen (Y) teruji reliabilitasnya

sehingga dinyatakan reliabel.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual berdistribusi normal. Uji

normalitas ini dilakukan dengan uji statistik non-parametrik

Komolgorov-smirnov (K-S) dengan ketentuan jikanilai signifikan

(Sig) > 0,05 maka data berdistribusi normal.

Tabel 10

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 66

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std. Deviation 1,80379247

Most Extreme Differences

Absolute ,096

Positive ,045

Negative -,096

Kolmogorov-Smirnov Z ,778

Asymp. Sig. (2-tailed) ,580

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Sumber : Hasil Olahan Data 2019

Berdasarkan hasil uji normalitas menunjukkan nilai

Kolmogorov-Smirnov Z sebesar 0,778 dan signifikan pada 0,580.

Karena nilai signifikan > 0,05 yaitu 0,580 maka data terdistribusi

normal dan asumsi normalitas terpenuhi.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

ke pengamatan lain. Jika varians sama dan residual satu pengamatan

dan pengamatan lain maka disebut homoskedastisitas dan jika varians

berbeda maka disebut heteroskedastisitas. Untuk mendeteksi ada atau

tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan uji glejser.

Dasar pengambilan keputusan uji heteroskedastisitas :

1. Jika nilai signifikan < 0,05 maka, dapat dikatakan bahwa

terdapat masalah heteroskedastisitas.

2. Sebaliknya jika nilai signifiknan> 0,05 maka, dapat

dikatakan bahwa tidak terdapat masalah heteroskedastisitas.

Tabel11

Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,743 ,983 1,773 ,081

Kreativitas WO -,027 ,081 -,042 -,333 ,740

a. Dependent Variable: abs_res

Sumber : Hasil Olahan Data 2019

Dilihat dari tabel diatas bahwa kedua variabel dengan nilai

signifikan Tingkat signifikan> 0,05, yaitu 0,740. Jadi dapat dinyatakan

bahwa tidak ada heteroskedastisitas antar variabel independen dalam

model regresi.

1. Analisis Regresi Sederhana

Tabel 12

Hasil Uji Regresi Sederhana

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 13,558 1,613 8,406 ,000

Kreativitas WO ,535 ,133 ,449 4,024 ,000

a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

Sumber : Hasil Olahan Data 2019

Dari hasil tersebut persamaan regresi dapat diperoleh dari

standardized coefficient, hal ini karena pengukurannyamenggunakan

skala penilaian yang sama yaitu Likert, sehingga persamaannya sebagai

berikut :

Y = α + bX + e

Y = 13,558+0,535+e

Keterangan : Y = Kepuasan Konsumen

X = Kreativitas WO

α = Konstanta

persamaan regresi linear sederhana tersebut dijelaskan sebagai

berikut

1. Nilai konstanta (α) sebesar 13,558 menunjukkan bahwa jika

variabel kreativitas WO dianggap konstanta atau sama dengan

nol (0) maka tingkat kepuasan untuk menggunakan jasa WO

sebesar 13,558.

2. Koefisien regresi (X) sebesar 0,535 menyatakan bahwa variabel

kreativitas WO bertanda positif terhadap kepuasan konsumen

sebesar 0,535. Dalam artian, variabel saluran distribusi memiliki

tingkat persentase sebesar 53,5 % bertanda positif terhadap

kepuasan konsumen.

2. Uji Hipotesis

a. Uji T

Uji t yaitu suatu uji untuk mengetahui signifikansi

pengaruh variabel bebas (kreativitas wo) secara parsial atau

individual menerangkan variabel terikat (kepuasan konsumen)

berdasarkan tabel, maka hasil analisis uji t adalah sebagai

berikut :

Dari hasil perhitungan data pada tabel diatas, Kreativitas

WO berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

karena nilai thitung> ttabel atau 4,024 >1,998 dan signifikan yang

dihasilkan 0,000< 0.05.

b. Koefisien determinasi

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

dependen. Berikut merupakan hasil pengujian keofisien

determinasi yang disajikan pada tabel di bawah ini :

Tabel 13

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,449a ,202 ,189 1,81783

a. Predictors: (Constant), Kreativitas WO

b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

Sumber : Hasil Olahan Data 2019

Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa besar nilai R

Square adalah 0,202 atau 20,2%. Hal ini menunjukkan bahwa

variabel kreativitas WO memberikan kontribusi atau pengaruh

sebesar 20,2% dan sisanya sebesar 79,8% dipengaruhi atau

dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan daklam

model penelitian ini.

B. Pembahasan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan kepada 66

responden , hasil penelitian mendukung hipotesis pertama bahwa

variable kreativitas berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen hal ini dilakukan dengan menggunakan analisis regresi

linear sederhana dengan nilai Y=13,558+0,535+e yang berarti

kreativitas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan

dari hasil uji parsial kreativitas berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen. Hal ini ditinjukkan oleh koefisien regresi

sebesar 0,535. Dan nilai signifikansi sebesar 0,000 hal ini berarti

lebih kecil dari 0,05 . nilai thitung > ttabel atau 4,024 > 1,998, sehingga

mengindisikan bahwa kraeativitas berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen . dari table koefisien determinasi besar

pengaruh kreativitas terhadap kepuasan konsumen 20,2%.

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang diuraikan pada BAB IV,

maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Secara persial (Uji T) menunjukkan variabel independen

kreatifitas (X) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel

dependen kepuasan konsumen (Y)

2. Besar pengaruh Kreativitas WO (Wedding Organizer)terhadap

Kepuasan konsumen yaitu 0,202 atau 20,2%.

B. Saran

Berdasarkan hasil evaluasi, penulis memberikan saran bagi

penulis selanjutnya sebagai berikut :

1. Memperbanyak sampel penelitian dari berbagai usaha jasa

yang bergerak pada sektor yang sama.

2. Menguji variabel-variabel lain yang diduga mempunyai

pengaruh terhadap Kepuasan konsumen.