PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN

(Studi Pada CV Solaris Service Sentosa Kota Sidoarjo)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagaian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang

AGUNG SUPRIAMBODO

201420040312482

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

MALANG

2016

KATA PENGANTAR

Puji Syukur peneliti panjatkan atas kehadiran Allah SWT, yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayat-Nya, sehingga peneliti dapat , menyelesaikan

skripsi yang berjudul “ Pengaruh Komunikasi Terhadap kepuasan Kerja

Karyawan (Studi Pada CV Solaris Service Sentosa Surabaya).”

Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat dalam

memperoleh gelar Sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang.

Peneliti menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa

adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini peneliti

menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang terhormat:

1. Orang Tua tercinta yang menjadi motivasi terbesar ayah dan ibu dan kakak

perempuan saya Endah Hertanti Ayuningtyas serta Adik perempuan saya

Haning Tri Novianti

2. Bapak Dr.Asep Nurjaman, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Administrasi

universitas Brawijaya Malang.

3. Bapak Sugeng Winarno, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu

Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Bapak Sugeng Winarno, MA selaku Ketua Dosen Pembimbing yang telah

memberikan dukungan dan pengarahan selama proses bimbingan hingga

terselesaikan penyusunan skripsi ini.

5. ibu Widya Yutanti, MA selaku Anggota Dosen Pembimbing yang

memberikan dukungan dan pengarahan selama proses bimbingan hingga

terselesaikan penyusunan skripsi ini.

6. Seluruh Bapak Ibu Dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas

Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ilmu.

7. Bapak R. Yanuar Dwi Sasangko selaku Direktur CV Solaris Service

Sentosa.

8. Seluruh Karyawan CV Solaris Service Sentosa yang telah memberikan

informasi dan bantuan selama proses penelitian.

Demi kesempurnaan Skripsi ini, saran dan kritik yang sifatnya

membangun sangat peneliti harapkan. Semoga karya ini bermanfaat dan

dapat memberikan sumbangan yang berarti bagi pihak yang membacanya

Malang, 20 Oktober 2016

Penulis

DAFTAR ISI

MOTTO...................................................................................................................i

TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI............................................................ii

PERNYATAAN PENGESAHAN SKRIPSI ......................................................iii

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI....................................................iv

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI .......................................................v

RINGKASAN.......................................................................................................vi

SUMMARY..........................................................................................................vii

KATA PENGANTAR.........................................................................................viii

DAFTAR ISI...........................................................................................................x

DAFTAR TABEL...............................................................................................xiv

DAFTAR GAMBAR...........................................................................................xvi

DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................xvii

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................1

A. Latar Belakang Masalah..........................................................1

B. Rumusan masalah..................................................................6

C. Tujuan Penelitian..................................................................6

D. Kontribusi Penelitian.............................................................6

E. Sistematika Penulisan ...........................................................7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Penelitian Terdahulu ...................................................................10

B. Kajian Teori................................................................................13

1.Komunikasi...........................................................................13

a.Pengertian komunikasi.................................................13

b.unsur-unsur Komunikasi.............................................16

c.Proses Komunikasi.......................................................18

d.Funsi dan tujuan Komunikasi.......................................22

e.Hambatan-hambatan komunikasi..................................24

f.Klasifikasi Komunikasi.................................................26

g,Komunikasi efektif.......................................................28

2. Kepuasan Kerja.................................................................32

a.Pengertian Kepuasan Kerja...........................................32

b.Faktor-faktor Kepuasan kerja........................................33

c.Variabel-variabel Kepuasan Kerja.................................37

d.Konsekuensi Kepuasan Kerja.......................................38

e.Pengukuran Kepuasan Kerja .....................................40

f.Teori Kepuasan..............................................................42

3. Hubungan Komunikasi dan kepuasaan kerja...................43

4. Kerangka berfikir..............................................................45

5. Konsep Penelitian............................................................46

6. Hipotesis Penelitian.........................................................46

BAB III METODE PENELITIAN..............................................................48

A.Jenis Penelitian................................................................................48

B.Lokasi Penelitian.............................................................................49

C.Konsep,Variabel,Definisi operasional variabel,item......................49

1. Konsep ................................................................................49

2.Variabel Penelitian...............................................................50

3.Definisi Operasional............................................................51

D.Skala Pengukuran..........................................................................54

E.Populasi dan sampel penelitian......................................................55

1.Sumber Data.......................................................................56

2 Teknik Pengumpulan Data.................................................57

3.Instrumen Penelitian..........................................................59

F. Pengujian Instrumen....................................................................60

1.Uji Validitas .....................................................................60

2.Uji Reabilitas....................................................................62

G.Teknik Analisis Data..................................................................65

1.Analisis Deskritif.............................................................65

2.Analsis Induktif................................................................65

a.Uji Asumsi Klasik.........................................................65

b.Analisis Regresi Berganda...........................................68

c.Analisis Korelasi Berganda..........................................68

d.Koefisien Determinasi Berganda.................................69

H.Pengujian Hipotesis.....................................................................70

I.Uji T..........................................................................................70

2.Uji F..........................................................................................71

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.......................................................73

A. Gambar Umum CV Solaris Service Sentosa..............................73

1. Sejarah CV Solaris Service Sentosa.......................................73

2. Visi, Misi dan Motto CV Solaris Service Sentosa.................74

3. Struktur Organisasi, Tugas pokok CV Solaris Service

Sentosa.....................................................................................75

B. Gambaran Umum Responden.....................................................78

C. Distribusi frekuensi variabel Penelitian......................................81

D. Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................90

E. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda.....................................95

F. Hasil Koefisien Determinasi (ܴଶ) ..............................................96

G. Hasil Koefisien korelasi berganda (Multiple R).........................97

H. Pengujian hipotesis.....................................................................98

1. Hasil Uji F (Simultan) .............................................................98

2. Hasil Uji T (Parsial) ................................................................99

I. Pembahasan................................................................................101 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...................................................104

A. Kesimpulan..................................................................................104

B. Saran............................................................................................105

DAFTAR TABEL

No Judul Halaman

Tabel 1 Pemetaan Penelitian Terdahulu...............................................................12

Tabel 2 Definisi Operasional Variabel X,Y..........................................................53

Tabel 3 Skala Pengukuran.....................................................................................55

Tabel 4 Hasil Uji Validitas Variabel X..................................................................61

Tabel 5 Hasil Uji Validitas Variabel Y..................................................................62

Tabel 6 Kriteria Indeks Reliabilitas.......................................................................63

Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas ݔଵ ...........................................................................63

Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas ݔଶ............................................................................64

Tabel 9 Hasil Uji Reliabilitas Y............................................................................64

Tabel 10 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...........................................78

Tabel 11 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............................79

Tabel 12 karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan terakhir....................79

Tabel 13 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama kerja................................80

Tabel 14 Diskripsi VariabelVertikal keatas (X1)................................................81

Tabel 15 Diskripsi Variabel Vertikal Kebawah (X1)............................................83

Tabel 16 Diskripsi Variabel Horizontal (X2)........................................................85

Tabel 17 Diskripsi Variabel Kepuasan ( Y)..........................................................88

Tabel 18 Hasil Uji normalitas................................................................................91

Tabel 19 Hasil Uji Multikolinearitas.....................................................................92

Tabel 20 Hasil Uji Autokorelasi............................................................................93

Tabel 21 Hasil Uji Gletser.....................................................................................94

Tabel 22 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda.................................................95

Tabel 23 Hasil Koefisien determinasi (ܴଶ )...........................................................96

Tabel 24 Hasil Koefisien korelasi.........................................................................97

Tabel 25 Hasil Uji F (Simultan) ..........................................................................98

Tabel 26 Hasil Uji T (Parsial)..............................................................................99

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

Gambar 1 Model Komunikasi Sederhana..............................................................19

Gambar 2 Lima Elemen Dasar Proses Komunikasi...............................................20

Gambar 3 Respon Ketidakpuasan Kerja................................................................39

Gambar 4 Model Kerangka Berfikir......................................................................45

Gambar 5 Konsep Penelitian..................................................................................46

Gambar 6 Model Penelitian...................................................................................47

Gambar 7 Presentase karekteristik berdasarkan pendidikan terakhir....................80

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Halaman

Lampiran 1 Kuisioner..........................................................................................109

Lampiran 2 Data Distribusi Jawaban Responden................................................113

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas ...........................................................................114

Lampiran 4 Hasil Uji Reabilitas...........................................................................118

Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik...................................................................120

Lampiran 6 Hasil Analisis Data menggunkan Regresi Linear Berganda,

Korelasi Berganda, Determinasi Berganda, Uji Fdan Uj.....................................122

Lampiran 7 Analisis Deskritif .............................................................................124

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, S. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan dan Praktek. Cet. 15. Jakarta Rineka Cipta. As’ad, Muhammad. 2003. Psikologi Industri. Yogyakarta: Liberty. Azwar, S. 2013. Metode Penelitian: Suatu pendekatan dan praktek. Cet. 15. Jakarta: Rineka Cipta. Algifari. 2011. Analisis regresi: teori, kasus, dan solusi. Ed. 2. Yogyakarta: BFEE-Yogyakarta. Effendy, Onong. 2004. Dinamika komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya. Faulina, A. 2009. Pengaruh aspek interior Terhadap Kepuasan Pengunjung

Ruang Baca dan Koleksi Umum Perpustakaan Umum Kota Malang. Universitas Brawijaya, Malang: Skripsi tidak diterbitkan.

Gibson, James. 1996. Organisasi. Ed. 5. Jakarta : Erlangga. Gitosudarmo, I. 1997. Perilaku Keorganisasian. Yogyakarta: BFEE-Yogyakarta. Handoko, T. H. 1992. Manajemen. Yogyakarta: BPFE- UGM. . 2003. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia.

Yogyakarta: PPEE. Hasan, I. 2004. Analisis Data penelitian dengan Statistik. Cet. 1. Jakarta: PT

Bumi Aksara. Hidayat, R. 2006. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai

Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mandiri di Jawa Timur. Universitas Airlangga. Surabaya: Disertasi tidak diterbitkan.

Komaruddin. 2001. Asas-Asas Manajemen Perkantoran. Bandung: Kappa Sigma. Kuswandi. 2004. Cara mengukur Kepuasan Karyawan. Jakarta: PT Elex Media

Komputindo. Ludlow, R dan Panton, F. 1992. The Essence Of Effective Communication. New

York.

Mangkunegara, A. P. 2001. Manajemen Sumber daya Manusia Perusahaan. Cet. 6. Bandung : PT Remaja Rosda Karya.

. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : PT

Remaja Rosda karya. . 2005. Perilaku dan Budaya Organisasi. Cet.1. Bandung : PT

Refika Aditama. Martoyo, S. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPEE-

Yogyakarta. Mohyi, Ahmad.1999. Teori dan Perilaku Organisasi, UMM Press. Malang Muhammad, A. 1996. Komunikasi Bisnis. Cet. 3. Jakarta : PT Elex Media

Computindo. Newstrom, J. W dan Keith, D. 1996. Perilaku Dalam Organisasi. Ed. &. Jakarta:

Erlangga. Nazir, M. 2001. Metode Penelitian. Cet. 7. Bogor: Ghalia Indonesia. Parrrek, U. 1996. Perilaku Organisasi. Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo. Robbins, S. P. 2001. Perilaku Organisasi : Konsep, Kontroversi, Aplikasi.

Jakarta: Prenhallindo. . 2005. Organizational Behavior. New Jersey : Prentice Hall

Internasional, inc. . 2007. Perilaku Organisasi. Ed. 10. Indonesia. PT Macanan Jaya

Cemerlang. Setiadi, N. J. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan

Penelitian Pemasaran. Jakarta: kencana Prenada Media Group. Singarimbun, M. Dan S.effendy. 2008. Metode Penelitian Survei. Cet. 9. Jakarta:

Pustaka LP3ES Indonesia. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta. . 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Cet. 18.

Bandung: Alfabeta

Sutrisno, E. 2009. Manajemen Sumber daya Manusia. Ed. 1. Jakarta: Kencana Prenada media Group.

Veitzal, R. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: dari

Teori ke Praktek. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Wilson, G. 1999. Problem Solving and Decision Making. Jakarta: PT Elex Media

Computindo. Wursanto, I. G. 2003. Etika Komunikasi Kantor. Yogyakarta. Kanisius. Wiryanto. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Gramedia Widiasarana. Widiatmoko, N. T. 2006. Pengaruh komunikasi Terhadap kepuasan Kerja

Karyawan PT Prabha Wira Dewan Sidoarjo. Universitas Islam Malang. Skripsi Tidak Dipublikasikan.