PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU TERHADAP CITRA PERUSAHAAN JASA OPERATOR SELULER

PT. TELKOMSEL

SKRIPSI

Untuk memenuhi salah persyaratan

Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh

Nur Bunga Aromawati

03610164

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2008

PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU TERHADAP

CITRA PERUSAHAAN JASA OPERATOR SELULER

PT. TELKOMSEL

SKRIPSI

Oleh

Nur Bunga Aromawati

03610164

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2008

SPECIAL PAGE

Bismillahirrohmaanirrohim Terima kasih ya Alloh Engkau telah memberikan kepadaku kekuatan dan kesabaran sehingga aku dapat melewati segala hambatan yang selama ini

menghadangku. Sesungguhnya Engkau maha pengasih dan maha penyayang.

I wanna say big thanks to :

My parent, Ayah dan Ibu yang selalu memberikan kasih sayang dan dukungannya kepadaku sehingga aku dapat menyelesaikan kuliahku dan

menjadi Sarjana Ekonomi seperti sekarang ini. Love u all........ My brothers, Epenk dan Dana yang sering berantem, tapi kalo gak ada kalian

rumah jadi sepi bro.........

My hun...hun....dim meskipun kita dipisahkan oleh jarak tapi dim selalu ada dihatiku dan setia mendengar segala keluh kesah dan tangisku, serta selalu

memotivasiku saat aku terpuruk. I Cant stop loving you.......

My best friend D-phy yang setia menemaniku kemanapun aku ingin pergi (tapi gak setia-setia banget se hehe....!!!), menemaniku ujian, mendengar

curhatku meskipun sering bikin kesel juga abis lelet bangeeeetttttttttttttt........ ........but you are my best friend.....

Para team 9 (Mb Dannis, Heny, Rois, Nonik, QQ, Aa, Yuli, and Yayak) kita

adalah team 9 yang kompak, sapa dulu Mama Oya.........hehehehe........

Para seleb WTS (Wisma Taman Sulfat, red) Ajeng Mamamia, DeeNee Aminarti, Ana Tairas, Siska Kodong, and Lia Waroka and para Camelia Tyas, mb Cen, mb Bebe, Mb Macan

.......keep smile guys....

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT karena

atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya penulis akhirnya dapat menyelesaikan tugas

akhir ini dengan judul PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU

TERHADAP CITRA PERUSAHAAN JASA OPERATOR SELULER PT.

TELKOMSEL.

Tujuan penyusunan Skripsi ini dalam rangka memenuhi salah satu

persyaratan guna memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Universitas

Muhammadiyah Malang. Penyusunan Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa

adanya bimbingan, bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, maka dalam

kesempatan ini penulis sampaikan rasa hormat dan terima kasih yang tulus kepada:

1. DR. Muhadjir Efendi, MAP, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang.

2. DR. Bambang Widagdo, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Drs. Rahmad Wijaya, M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Baroya Mila Shanty, SE, M.M., selaku Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan waktunya untuk bimbingan, arahan, masukan dan nasehat

kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Dra. Sri Nastiti. A, M.M., selaku Dosen Pembimbing II yang juga telah

memberikan waktunya untuk bimbingan, arahan, masukan dan nasehat

kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Triningsih Sri S. SE.MP., selaku Dosen Wali Manajemen 2003-C atas segala

bantuan dan kerjasamanya selama ini.

Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

membantu, mendukung dalam penyelesaian skripsi ini, yang mungkin tidak dapat

disebut satu persatu.

Penulis menyadari bahwa penyusunan dan penulisan ini mempunyai banyak

kekurangan, sehingga penulis mohon maaf atas segala kekurangan. Dan semoga

penulisan karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.

Malang, Februari 2008

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL ABSTRAKSI BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang ............................................................................ 1 B. Rumusan Masalah ....................................................................... 9 C. Batasan Masalah .......................................................................... 9 D. Tujuan Penelitian ......................................................................... 9 E. Kegunaan Penelitian .................................................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 11 A. Landasan Penelitian Terdahulu ................................................... 11 B. Landasan Teori ............................................................................ 20

1. Komunikasi Secara Umum .................................................... 20 2. Komunikasi Pemasaran ......................................................... 24 3. Pesan ..................................................................................... 32 4. Komunikasi Pemasaran Terpadu ........................................... 37 5. Citra Perusahaan .................................................................... 43

C. Kerangka Pikir ............................................................................. 50 D. Hipotesis ...................................................................................... 51

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 52 A. Lokasi Penelitian ......................................................................... 52 B. Jenis Penelitian ............................................................................ 52 C. Variabel dan Definisi Operasional Variabel ............................... 52 D. Populasi dan Sampel ................................................................... 56 E. Jenis Data dan Sumber Data ........................................................ 58 F. Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 59 G. Pengukuran dan Penskalaan Data ................................................ 59 H. Uji instrumen ............................................................................... 60

1. Uji validitas ........................................................................... 60 2. Uji reliabilitas ........................................................................ 61

I. Metode Analisis ........................................................................... 62 1. Analisa Faktor ....................................................................... 62 2. Analisa Regresi Linear Berganda .......................................... 64

J. Uji Hipotesis ................................................................................ 65 1. Uji F ...................................................................................... 65 2. Uji t ....................................................................................... 66

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 68 A. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 68 B. Pengumpulan Data dan Pembahasan ........................................... 96 C. Uji Instrumen (Penelitian) ........................................................... 105

1. Uji validitas ........................................................................... 105 2. Uji reliabilitas ........................................................................ 106

D. Penyajian Data Deskripsi Jawaban Responden ........................... 107 E. Analisis Faktor ............................................................................ 112 F. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 122

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 131 A. Kesimpulan .................................................................................. 131 B. Saran ............................................................................................ 133

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Gambar I Proses Komunikasi Pemasaran ..................................................... 28 Gambar II Model Pembentukkan Citra Perusahaan ....................................... 48 Gambar III Kerangka Pikir Penelitian .............................................................. 51 Gambar IV Pembagian Kota Malang ............................................................... 57 Gambar V Struktur Organisasi PT. Telkomsel ................................................ 73 Gambar VI Logo PT. Telkomsel ...................................................................... 90

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Bentuk Sederhana Penelitian Terdahulu ........................................... 19 Tabel 4.1 Fitur Produk Operator GSM PT. Telkomsel .................................... 80 Tabel 4.2 Voucher simPATI ............................................................................. 82 Tabel 4.3 Tarif Panggilan,SMS,GPRS, dan MMS Kartu As ............................. 83 Tabel 4.4 Tarif Panggilan,SMS,GPRS, dan MMS simPATI ............................. 84 Tabel 4.5 Tarif Layanan 3G Telkomsel .................................................