PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL...

PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI

PERPUSTAKAAN UMUM UNIVERSITAS PAMULANG

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Mencapai Gelar

Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.IP)

oleh:

RISYONI FAQIH YUSUFA NIM. 1110025000089

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1439H / 2017M

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI

PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWANTERHADAP KEPUASAI{ PENGUNJUNG DI PERPUSTAKAAN UMUM

TINIVERSITAS PAMULANG

SkripsiDiajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.P)

Oleh:

Risvoni Faqih YusufaNIM. 1110025000089

Dibawah Bimbingan

Ade Abdul Hak. M.Hum197101032000031002

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAANFAKULTAS ADAB DAN IIUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF IIIDAYATULLAHJAKARTA 1439 H/20I7 M

Nama

NiM

.ludul Skripsi

l. Ketua Sidang

2. Sekertaris Sidang :

3. Pembimbing

4. Penguji i

5. Fetgpji II

T@NIP: 19641215 199903 1 005

Iv{ukrnin Strpla},o gi" N{1,1S

NIP: 19620301 199q03 1 001

4j e- Ab{ul-Hak" II-ILU MNIP: 19710103 200003 I 002

Dr. lda Farida. h,tLISNIP: 19700407 200003 2 003

l\{Lrkmin Supra.vo gi. N{L,I S

NIP: 19620301 199903 I 001

LEMBAR

PEI{GESAHAN PANTTIA UJTAN SKRIPSI

: Risyoni F-aqih Yusufa

:1110025000089

: Penganrh Komunikasi lnterpersonal Pustakawan Terhadap Keptnsan

Pengunjung di Per.oustakaan Lirnum Universitas Pamulang

: Jurr'at 1 I Agustus 2017Tanggal Ujian

Skripsi tersehu{ telah cliperbaiki sesuai saran dan komentar Tim Penguji sebagai Syarat ufltuk

memperoleh gelar Sarjana Sffata Satu (Sl)pada Prograrn Studi Ilmu Pemtistakaan Fakultas

Adab dan Hunaniora UIN Syarig Hidayatullah Jakar-ta.

Jakar-ta, 20 Septernber 201 7

Tanda Tangan lantgal

t/,0 l-ll

vh,*/), /

Ql "'Wir:

rof n luQ

'il?r

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama Mahasiswa : RISYONI FAQIH YUSUFA

N I M : 1110025000089

Program Studi : Ilmu Perpustakaan

Dengan ini menyatakan bahwa Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri yang merupakan hasil penelitian, pengolahan dan analisis saya sendiri serta bukan merupakan replikasi maupun saduran dari hasil karya atau hasil penelitian orang lain.

Apabila terbukti skripsi ini merupakan plagiat atau replikasi maka skripsi dianggap gugur dan harus melakukan penelitian ulang untuk menyusun skripsi baru dan kelulusan serta gelarnya dibatalkan.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan segala akibat yang timbul dikemudian hari menjadi tanggung jawab saya.

Jakarta, 12 Juni 2017

RISYONI FAQIH YUSUFA

ABSTRAK

Risyoni Faqih Yusufa (1110025000089). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pustakawan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Perpustakaan Umum Universitas Pamulang. Dibawah bimbingan Ade Abdul Hak, M.Hum. Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2017.

Komunikasi sangat penting untuk menentukan kualitas layanan perpustakaan yang ideal, khususnya komunikasi interpersonal. Komunikasi Interpersonal di perpustakaan terjadi antara pustakawan dan pemustaka perpustakaan. Pustakawan harus memiliki kemampuan komunikasi interpersonal agar terciptanya komunikasi yang baik dan tidak menyinggung. Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Universitas Pamulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah komunikasi interpersonal pustakawan mempengaruhi kepuasan pengunjung. Penelitian ini untuk mengetahui sejauh mana pengaruh sikap keterbukaan, sikap empati, dan sikap dukungan terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Universitas Pamulang. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin, dengan jumlah 94 dari jumlah kunjungan bulan januari dan februari 2017. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner, dan analisis data secara statistik menggunakan alat bantu Microsoft Excel 2010 dan SPSS versi 2.0. Uji hipotesis menggunakan uji t dan uji f. Berdasarkan hasil uji keduanya, didapati pengaruh sikap keterbukaan di Perpustakaan Umum Pamulang memiliki hubungan dengan kategori rendah. Sikap empati pustakawan terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan Universitas Pamulang termasuk dalam kategori rendah. Pengaruh sikap dukungan pustakawan terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan Universitas Pamulang termasuk dalam kategori rendah. Dengan hasil keseluruhan variabel di atas diketahui bahwa hubungan antara komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan di Universitas Pamulang, hubungannya sedang.

Kata kunci: Komunikasi Interpersonal, Komunikasi efektif, Perpustakaan,

Kepuasan pengunjung.

ii

ABSTRACT

Communication is important to make certain about ideal quality library service, especially interpersonal communication. Interpersonal communication in library happened between librarian and library visitor. Librarian has interpersonal communication ability in order to create communication do not harsh, speak full manner for full library service. Visitor thinking that librarian do not nice to visitor, hoping is in interpersonal communication break the perception. This research is doing in Pamulang University Library. The aim this research want to know, is librarian’s interpersonal communication influenced visitor satisfaction? .This research used Pertukaran Sosial Theory with ganjaran and laba unsure in this theory. Method in this research is descriptive quantitative method data retrieval technique use strata’s sample, with 94 data from Student University. Collecting data technique used questionnaire, and data analysis statistically using Microsoft Excel 2010 and SPSS Ver. 2.0. Hypothesis test used t test. Result of research will know that the correlation between interpersonal communication beetwen to satisfaction of visitors to the library in the Pamulang University library, the relationship is moderately . . Keyword : Interpersonal communication, Effective communication, Library, Perpustakaan social theory

iii

DAFTAR ISI

ABSTRAK ......................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... iii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... v

DAFTAR TABEL ............................................................................................. viii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah......................................... 3

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................... 4

D. Sistematika Penulisan ................................................................. 5

BAB II TINJAUAN LITERATUR

A. Penelitian Sejenis ........................................................................ 7

B. Pengertian Komunikasi ............................................................... 9

1. Pengertian Komunikasi Interpersonal ............................. 9

2. Tujuan Komunikasi Interpersonal ................................... 10

3. Komunikasi Interpersonal yang Efektif .......................... 12

4. Fungsi Komunikasi Interpersonal ................................... 13

C. Sikap yang Mendukung Komunikasi Efektif .............................. 13

1. Keterbukaan .................................................................... 13

v

2. Empati ............................................................................. 13

3. Sikap Mendukung ........................................................... 14

4. Sikap Positif .................................................................... 14

5. Kesetaraan ....................................................................... 14

D. Komunikasi Non Verbal ............................................................. 15

E. Faktor Kefektifan Komunikasi Interpersonal.............................. 16

F. Perpustakaan ............................................................................... 18

G. Kepuasan Pemustaka ................................................................... 18

H. Landasan Teori dan Kerangka Konseptual ................................. 21

I. Hipotesis ..................................................................................... 23

BAB III METODE PENELITIAN

A. Metode Penelitian........................................................................ 24

B. Waktu Pelaksanaan Penelitian .................................................... 29

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Profil Perpustakaan ..................................................................... 30

1. Sejarah Perpustakaan ............................................................ 30

2. Visi dan Misi ......................................................................... 30

3. Struktur Perpustakaan ........................................................... 31

4. Koleksi Perpustakaan ............................................................ 32

5. Layanan Perpustakaan ........................................................... 32

B. Hasil penelitian dan Pembahasan ................................................ 33

1. Karakteristik Responden ....................................................... 33

2. Uji Validitas .......................................................................... 34

vi

3. Uji Reabilitas Data ................................................................ 36

4. Deskripsi Variabel Penelitian ................................................ 39

C. Uji Hipotesis ................................................................................ 49

D. Pengujian Pengaruh Variabel X Terhadap Variabel Y ............... 68

E. Analisis Regresi Linier Sederhana .............................................. 69

F. Hasil Penelitian ........................................................................... 71

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................. 73

B. Saran ............................................................................................ 74

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 75

LAMPIRAN-LAMPIRAN

BIODATA PENULIS

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Teknik Kolerasi dalam Pengujian Hipotesis …………………… 26

Tabel 3.2 Tafsiran Koefisien Kolerasi …………………… ....................... 27

Tabel 4.1 Pengelompokan Responden Menurut Jenis Kelamin .................. 31

Tabel 4.2 Pengelompokan Responden Menurut Usia ................................ 34

Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel X Komunikasi Iterpersonal ........... 34

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Y Kepuasan Pengunjung .............. 36

Tabel 4.5 Output Reability SPSS ............................................................... 37

Tabel 4.6 Output SPSS ............................................................................... 37

Tabel 4.7 Variabel X Komunikasi Iterpersonal ......................................... 38

Tabel 4.8 Output Reability SPSS Case Processing Summary ................... 38

Tabel 4.9 Output Reability SPSS Reability Statistics ............................... 38

Tabel 4.10 Variabel (Y) Kepuasan ............................................................... 39

Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Sikap Keterbukaan Berdasarkan

Persentase ................................................................................... 40

Tabel 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Sikap Empati ...……………….41

Tabel 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Sikap Dukungan Berdasarkan

Persentase ................................................................................... 43

Tabel 4.14 Tanggapan Responden.Terhadap Overall Stasfaction Berdasarkan

Persentase ................................................................................... 44

Tabel 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Confirmation of

Expection .................................................................................... 46

Tabel 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Comparison of Ideal Berdasarkan

Persentase ................................................................................... 47

viii

Tabel 4.17 Hasil Uji F Sikap Keterbukaan terhadap Kepuasan Pengunjung

..................................................................................................... 50

Tabel 4.18 Hasil Uji t Sikap Keterbukaan terhadap Kepuasan Pengunjung .

..................................................................................................... 51

Tabel 4.19 Tafsiran Koefisien Korelasi ....................................................... 51

Tabel 4.20 Tafsiran Koefisien Korelasi dengan Menggunakan SPSS ......... 52

Tabel 4.21 Hasil Uji F Sikap Empati terhadap Kepuasan Pengunjung ........ 52

Tabel 4.22 Hasil Uji t Sikap Empati terhadap Kepuasan Pengunjung ......... 53



Tabel 4.25 Hasil Uji F Sikap Dukungan terhadap Kepuasan Pengunjung … 55

Tabel 4.26 Hasil Uji T Sikap Dukungan (X1) terhadap Kepuasan Pengunjung

(Y) .............................................................................................. 56



Tabel 4.29 Hasil Uji F Sikap Keterbukaan (X1) dan Sikap Empati (X2)

terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) ......................................... 58

Tabel 4.30 Hasil Uji T Sikap Keterbukaan dan Sikap Empati terhadap

Kepuasan Pengunjung ............................................................... 59


Tabel 4.32 Nilai R Sikap Keterbukaan dan Sikap Empati terhadap Kepuasan

Pengunjung ................................................................................. 60

Tabel 4.33 Nilai R Sikap Keterbukaan dan Sikap Dukungan terhadap

Kepuasan Pengunjung Perpustakaan .......................................... 61

ix

Tabel 3.34 Hasil Uji T Sikap Keterbukaan dan Dukungan terhadap Kepuasan

Pengunjung Perpustakaan .......................................................... 62


Tabel 4.36 Hasil Nilai R Sikap Keterbukaan dan Sikap Dukungan terhadap


Tabel 4.37 Hasil Nilai F Sikap Empati dan Sikap Dukungan terhadap


Tabel 4.38 Hasil Uji T Sikap Empati dan Sikap Dukungan terhadap Kepuasan

Pengunjung Perpustakaan ........................................................... 64


Tabel 4.40 Hasil Nilai R Sikap Empati dan Sikap Dukungan terhadap


Tabel 4.41 Hasil Uji F Sikap Keterbukaan, Sikap Empati, dan Sikap

Dukungan terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan ......... 66

Tabel 4.42 Hasil Uji T Sikap Keterbukaan, Sikap Empati dan Sikap Dukungan

terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan ........................... 67


Tabel 4.44 Hasil Nilai R Sikap Keterbukaan, Sikap Empati, dan Sikap

Dukungan terhadap Kepuasan Pengunjung ............................... 68

Tabel 4.45 Hasil Korelasi Variabel X dan Variabel Y ................................. 69

Tabel 4.46 Uji Analisis Regresi Sederhana .................................................. 70

Tabel 4.47 Uji Hipotesis Variabel X Terhadap Variabel Y ......................... 70

Tabel 4.48 Hasil Uji Korelasi ....................................................................... 71

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikira Organisasi ................................................... 23

Gambar 4.1 Gambar Struktur Organisasi ....................................................... 31

Gambar 4.2 Indikator Sikap Keterbukaan ..................................................... 41

Gambar 4.3 Indikator Sikap Empati .............................................................. 42

Gambar 4.4 Indikator Sikap Dukungan ........................................................ 44

Gambar 4.5 Indikator Overall Satisfaction ................................................... 45

Gambar 4.6 Indikator Confirmation of expection ......................................... 47

Gambar 4.7 Indikator Comparison of Ideal .................................................. 48

xi

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim.

Puji dan syukur penulis kepada Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-

Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh

Komunikasi Interpersonal Pustakawan terhadap Kepuasan Pengunjung di

Perpustakaan Universitas Pamulang”. Penulisan skripsi ini guna memperoleh gelar

Sarjana Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta.

Berbagai kendala yang telah dihadapi penulis selama proses penyelesaian

skripsi sehingga penulis mendapat bantuan dari banyak pihak yang mendukung

secara moril, materil. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Dede Rosyada, MA, selaku Rektor UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

2. Bapak Prof. Dr. Sukron Kamil, MA, selaku Dekan Fakultas Adab dan Humaniora

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Pungki Purnomo, MLIS, selaku Ketua Jurusan Ilmu Perpustakaan.

4. Bapak Mukmin Suprayogi, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Perpustakaan.

5. Bapak Ade Abdul Haq. M.Hum, Selaku Dosen Pembimbing Skripsi.

6. Seluruh Bapak dan Ibu dosen jurusan Ilmu Perpustakaan yang telah mencurahkan

ilmunya begitu banyak untuk masa depan penulis.

ii

7. Terimakasih kepada pihak Universitas Pamulang yang telah bersedia

memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian, khususnya

Ibu Nur Lingga Setya Dewi, S.IP selaku kepala Perpustakaan Universitas

Pamulang yang telah memberi banyak bantuan dan informasi yang penulis

butuhkan selama penelitian berlangsung.

8. Seluruh teman-teman di Jurusan Ilmu Perpustakaan dari kelas C dan teman-teman

lain diantaranya Fheby Azom Ar-Rafiqie, Moh. Rifki Muzaki, Egi Al-maroghi,

Kibar Sumanja, Ari Pratama Putra, Luki Budiawan, Rizki Ahmad Ghazali, Firly

Hidayat, dan Masih banyak lagi. Terima kasih untuk do’a, semangat, kebaikan

dan bantuan kalian selama proses penyelesaian skripsi ini.

9. Dan, beberapa pihak baik teman maupun saudara yang terlewatkan atau tidak

dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan dan semua

kebaikan serta do’a yang sudah diberikan kepada penulis.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih

banyak kekurangan dan jauh dari sempurna. Untuk itu, penulis saran yang bersifat

membangun, demi perkembangan positif bagi penulis.

Demikian tugas akhir ini penulis susun. Penulis berharap semoga skripsi ini

dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan bagi para pembacanya.

Jakarta, 24 Juli 2017

Risyoni Faqih Yusufa

iii

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Komunikasi adalah suatu proses dimana kita mengerti orang lain dan

kemudian berusaha untuk dimengerti oleh mereka. Ini dinamis, berubah

secara konstan dan membagi respons untuk situasi yang total.1 Dalam

komunikasi seperti pengertian di atas berkomunikasi untuk dapat saling

mengerti antara komunikator (orang yang menyampaikan pesan) dengan

komunikan (orang yang menerima pesan) dan langsung ada respon atau

feedback yang diterima.

Komunikasi ada beberapa jenis komunikasi, salah satunya adalah

komunikasi interpersonal. Komunikasi interpersonal adalah penyampaian

pesan oleh satu orang dan penerimaan pesan oleh orang lain atau sekelompok

kecil orang, dengan berbagai dampaknya dan dengan peluang untuk

memberikan umpan balik segera.2

Komunikasi Interpersonal dapat memberikan seseorang komunikasi

yang kompleks karena dengan adanya orang yang terlibat dan

mengungkapkan responnya selama berkomunikasi. Maka, akan menambah

pengetahuan seseorang terhadap komunikasi. Sehingga komunikasi

interpersonal juga merupakan salah satu penentu hubungan seseorang dengan

orang lain. Seperti yang di ajarkan agama, dalam al-quran surah al-baqarah

ayat 83 :

1 Elvinaro. Filsafat Komunikasi. (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2011), hal. 19 2 Suranto. Komunikasi Interpersonal. (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011), hal. 4

1

2

Artinya : Dan (ingatlah), ketika kami mengambil janji dari Bani Israil

(yaitu) : Janganlah kamu menyembah selain Allah, dan berbiat kebaikanlah

kepada ibu bapa, kaum kerabat, anak-anak yatim, dan orang-orang miskin,

serta ucapkanlah kata-kata yang baik kepada manusia, dirikanlah shalat dan

tunaikanlah zakat. Kemudian kamu tidak memenuhi janji itu, kecuali

sebahagian kecil daripada kamu, dan kamu selalu berpaling.

Di perpustakaan kegiatan komunikasi merupakan kegiatan yang

penting terutama bagi pustakawan, seperti komunikasi antara pustakawan

dengan pengunjung yang memberikan layanan informasi. Hal ini disebabkan

karena pustakawan adalah seseorang yang memiliki kompentensi yang

diperoleh melalui pendidikan dan/atau pelatihan kepustakawanan serta

mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk melaksanakan pengelolaan dan

pelayanan perpustakaan3. Jadi dapat dikatakan pustakawan sebagai orang

yang memberikan layanan kepada pengunjung perpustakaan. Dalam

memberikan layanan kepada pengunjung, pustakawan harus dapat

berkomunikasi dengan baik salah satu jenis komunikasi yang harus

dikuasainya ialah komunikasi interpersonal. Karena pustakawan berhubungan

langsung dengan pengunjung dan menerima respon secara langsung dari

pemustaka, sama seperti pengertian komunikasi interpersonal. Dengan

memiliki kemampuan komunikasi interpersonal, agar terciptanya komunikasi

yang lebih baik, agar tidak menyinggung perasaan, berbicara sopan, dan

melayani pengunjung dengan sungguh-sungguh.

Pemustaka/pengunjung adalah orang yang memanfaatkan produk jasa

informasi yang ada diperpustakaan untuk memenuhi kebutuhan informasi

yang diperlukan.4 Komunikasi interpersonal sangat penting karena di setiap

layanan yang ada di perpustakaan menggunakan komunikasi.

3 UU No 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan 4 Pungki Purnomo, Ida Farida. Manajemen Pengembangan Koleksi Perpustakaan. (Jakarta: Lembaga Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010), hal. 27

3

Pengunjung yang merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh

pustakawan akan menjadi tolak ukur untuk tingkat kunjungan ke

perpustakaan. Dapat dikatakan dalam proses komunikasi pustakawan sebagai

komunikator dan pengunjung sebagai komunikan. Salah satu faktor yang

mungkin penyebab kurang puasnya layanan perpustakaan dikarenakan

pustakawan tidak memiliki kemampuan komunikasi interpersonal.

Pustakawan harus semakin berperan aktif sebagai sumber informasi,

bukan hanya sebagai penjaga buku saja. Untuk memberikan layanan yang

baik dan adanya kepuasan dari pengunjung, maka pustakawan di tuntut untuk

memiliki kemampuan komunikasi interpersonal.

Pustakawan di perpustakaan Universitas Pamulang terlihat hanya

menyibukkan dirinya di meja sirkulasi saja, tanpa membantu pemustaka yang

kesulitan mencari buku di ruang koleksi. Selain itu pustakawan hanya

berbicara saat di tanya pemustaka, jika tidak maka pustakawan hanya berdiam

diri saja. Mahasiswa Universitas Pamulang masih banyak beranggapan bahwa

pustakawan itu jutek dan cuek atau dalam banyangan mereka pustakawan

hanya seseorang yang menjaga sebuah ruangan yang berisi buku tanpa

mengerti apapun mengenai perpustakaan. Untuk saat ini pustakawan adalah

profesi professional dan sudah seharusnya mengetahui mengenai seluk beluk

perpustakaan. Maka lewat komunikasi lah pustakawan dapat merubah image

itu.

Oleh karena itu penulis melakukan penelitian dengan judul

“Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pustakawan terhadap Kepuasan

Pengunjung di Perpustakaan Umum Universitas Pamulang ”.

4

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

Agar penulisan skripsi ini lebih terarah dan jelas maka yang akan diteliti

dibatasi hanya tentang komunikasi interpersonal pustakawan.Dari

pembatasan masalah di atas maka masalah yang akan dirumuskan pada

penelitian ini adalah:

a. Seberapa besar pengaruh keterbukaan komunikasi interpersonal

pustakawan terhadap kepuasan pengunjung ?

b. Seberapa besar pengaruh empati komunikasi interpersonal pustakawan

terhadap kepuasan pengunjung ?

c. Seberapa besar pengaruh dukungan komunikasi interpersonal

pustakawan terhadap kepuasan pengunjung ?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan pokok permasalahan dia atas, maka tujuan dari

penelitian ini adalah :

a. Untuk mengetahui sejauhmana pengaruh keterbukaan komunikasi

interpersonal pustakawan terhadap kepuasan pengunjung.

b. Untuk mengetahui sejauhmana pengaruh empati komunikasi


c. Untuk mengetahui sejauhmana pengaruh dukungan komunikasi


2. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Manfaat secara teoritis

Secara teoritis diharapkan dapat dijadikan sebagai pedoman dalam

upaya meningkatkan pembelajaran dalam komunikasi interpersonal

dan memberikan sumbangan pemikiran sebagai perkembangan dunia

komunikasi pustakawan dalam tataran perpustakaan

5

2. Manfaat secara praktis

Secara praktis penelitian ini dapat memberikan sumbangan kepada

1) Pustakawan

Sebagai informasi pentingnya menerapkan komunikasi

interpersonal dan menguasai komunikasi interpersonal dalam

memberikan layanan kepada pengunjung perpustakaan.

2) Perpustakaan

Dapat memberikan kontribusi untuk berupaya dalam peningkatan

layanan yang salah satunya melalui komunikasi dan meningkatkan

pustakawan dalam melayani pengunjung perpustakaan.

3) Penyusun

Memberikan pengalaman berfikir ilmiah melalui penyusunan dan

penulisan penelitian, sehingga dapat menambah pengetahun,

pengalaman dan menambah wawasan dalam bidang komunikasi

interpersonal khususnya komunikasi interpersonal pustakawan.

D. Sistematika Penulisan

Untuk memudahkan pemahaman penulisan skripsi ini dibagi menjadi

5 bab, tiap-tiap bab dibagi menjadi beberapa bab, sedangkan kerangka

uraiannya berisikan dengan rincian sebagai berikut:

BAB I Pendahuluan

Bab ini menguraikan latar belakang, pembatasan dan

perumusan masalah, tujuan penelitian, definisi istilah dan

sistematika penulisan.

BAB II Tinjauan Literatur

Bab ini menjelaskan tentang pengertian perpustakaan

perguruan tinggi, tujuan perpustakaan perguruan tinggi, fungsi

dan tugas perguruan tinggi, pengertian komunikasi,

komunikasi efektif, pengertian kepuasan serta penelitian

6

terdahulu.

BAB III Metode Penelitian

Bab ini berisikan tentang metode penelitian, gambaran umum

responden

BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan

Bab ini berisikan tentang sejarah singkat Perpustakaan Umum

Universitas Pamulang, meliputi: visi dan misi perpustakaan,

lokasi perpustakaan, struktur organisasi perpustakaan,

keanggotaan, dan layanan perpustakaan serta membahas hasil

penelitian berkaitan dengan komunikasi pustakawan terhadap

kepuasan pengguna perpustakaan.

BAB V Penutup

Bab ini berisikan kesimpulan hasil penelitian dan saran yang

dianjurkan oleh penulis.

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

A. Penelitian Sejenis

Dalam penelitian ini diperlukan kajian pustaka dengan mempelajari

penelitian-penelitian terdahulu yang serupa dengan penelitian yang sedang

dilakukan.Hal ini bertujuan untuk menjadi rujukan dalam penelitian ini. Beberapa

penelitian yang terdahulu ialah “Konsep Diri dalam Komunikasi Interpersonal

Pustakawan Hubungannya Terhadap Kepuasan Pemustaka di Badan Perpustakaan

dan Kearsipan Daerah Kota Cirebon” yang di tulis oleh Caesar Vioniken Pradipta,

dan “Pengaruh Kualitas Komunikasi Interpersonal Terhadap Tingkat Loyalitas

Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Kedai Kopi Espresso Bar Yogyakarta)” yang

ditulis oleh Natasya Aretha Diah Maharani.

Penelitian sebelumnya yang ditulis oleh Caesar Vioniken Pradipta bertujuan

untuk mengetahui apakah konsep diri dalam kemampuan komunikasi interpersonal

mempengaruhi kepuasan pemustaka. Persamaan penelitian ini menggunakan

komunikasi interpersonal dengan menggunakan komunikasi efektif Devito untuk

mempengaruhi kepuasan pemustaka atau pengunjung perpustakaan sebagai variabel

X.

Dalam penelitian terdahulu terdapat 2 variabel X yaitu konsep dan

komunikasi interpersonal dengan 2 hipotesis yaitu : Hipotesis pertama adalah H1 o :

Konsep diri pustakawan tidak dapat langsung berpengaruh terhadap kepuasan

pemustaka., dan H11 : Konsep diri pustakawan dapat langsung berpengaruh terhadap

kepuasan pemustaka. Hipotesis kedua adalah H2 o : Konsep diri pustakawan melalui

Komunikasi Interpersonal tidak dapat langsung berpengaruh terhadap kepuasan

pemustaka, dan H21 : Konsep diri pustakawan melalui Komunikasi Interpersonal

dapat langsung berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka.

7

8

Berdasarkan Hasil hipotesis di atas maka diperoleh bahwa konsep diri

berpengaruh positif dengan Komunikasi Interpersonal, dan konsep diri melalui

Komunikasi Interpersonal dapat langsung berpengaruh terhadap kepuasan

pemustaka5 (Caesar, 2012).

Penelitian ini terdapat satu variabel X yaitu Komunikasi Interpersonal dengan

menggunakan hipotesis asosiatif atau hubungan. Hipotesis asosiatif adalah suatu

pernyataan yang menunjukkan dugaan tentang hubungan antara dua variabel atau

lebih6 (Sugiyono, 2010 : 89).

Penelitian yang ditulis oleh Natasya Aretha Diah Maharani bertujuan untuk

mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas komunikasi interpersonal antara

barista dengan pelanggan terhadap tingkat loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini

terdapat dua hipotesis yaitu hipotesis teoritik dan hipotesis riset.

Hipotesis teoritik sebagai berikut, H1 : ada pengaruh kualitas komunikasi

interpersonal terhadap loyalitas dan H2 : ada pengaruh kualitas komunikasi

interpersonal terhadap tingkat loyalitas melalui tingkat kepuasan. Sedangkan

hipotesis riset Ha : ada pengaruh kualitas komunikasi interpersonal terhadap tingkat

loyalitas pelanggan, Ho : tidak ada pengaruh kualitas komunikasi interpersonal

terhadap tingkat loyalitas pelanggan, dan Ha : ada pengaruh kualitas komunikasi

interpersonal terhadap tingkat loyalitas pelanggan melalui tingkat kepuasan

pelanggan, Ho : tidak ada pengaruh kualitas komunikasi interpersonal terhadap

loyalitas pelanggan melalui tingkat kepuasan pelanggan.

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara komunikasi

interpersonal dengan kepuasan pelanggan. Kondisi ini menggambarkan bahwa

semakin tinggi komunikasi interpersonalnya, maka kepuasan pelanggan semakin

tinggi7

5 Caesar Vioniken Pradipta,Konsep Diri dalam Komunikasi Interpersonal Pustakawan Hubungannya Terhadap Kepuasan Pemustaka di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Kota Cirebon .(Jurnal Ilmu Perpustakaan, Vol 1, No 1 Juni, 2014) hal 24 6 Sugiyono, Statistik Untuk Penelitian.(Bandung: Alfabeta, 2010) hal 89 7 Natasya Aretha Diah Maharani. Pengaruh Kualitas Komunikasi Interpersonal Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan. ( Yogyakarta, Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2014), hal 85

9

B. Pengertian Komunikasi

Terdapat beberapa pengertian komunikasi yang dikemukakan para ahli. Lewis

mendefinisikan, “Communication is a process by which a person reduces the

uncertainty about some state of affairs by the detection of cues which seem to him

relevant to that state of affairs” (Lewis, 1963) di terjemahkan oleh Elvinaro

“Komunikasi adalah proses dimana seseorang mengurangi ketidakpastian mengenai

peyimpangan dengan mendeteksi isyarat yang diberikan kepadanya agar menjadi

relevan terhadap penyimpangan tersebut”8. Anderson mendefinisikan,

“Communication is the process by which we understand others and in turn endeavor

to be understood by them. It is dynamic, constantly changing and shifting in response

to the total situation”( Anderson , 1959), yang di terjemahkan oleh Elvinaro,

“Komunikasi adalah suatu proses dimana kita mengerti orang lain dan kemudian

berusaha untuk dimengerti oleh mereka. Ini dinamis, berubah secara konstan dan

membagi respons untuk situasi total”9.

Definisi komunikasi yang di utarakan oleh para ahli, memiliki pengertian

yang berbeda-beda tentang komunikasi.Pendapat pertama menyatakan bahwa

komunikasi untuk mengurangi ketidakpastian. Sedangkan yang kedua menyatakan

bahwa komunikasi untuk mengerti orang lain dan untuk dimengerti oleh orang lain.

Pengertian-pengertian ini menunjukan komunikasi sebagai proses mengurangi

ketidakpastian dan mengerti orang lain.

1. Pengertian Komunikasi Interpersonal

Menurut Devito, “Communication occurs when person (or more)

sends and receives messeges that are distorted by noise, occur within a

context, have some effect, and provide some opportunity for feedback”.

Maulana menterjemahkannya “Komunikasi interpersonal adalah

penyampaian pesan oleh satu orang dan penerimaan pesan oleh orang lain

8Elvinaro. Filsafat Komunikasi. (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2011), hal. 19 9ibid

10

atau sekelompok kecil orang, dengan berbagai dampaknya dan dengan

peluang untuk memberikan umpan balik segera”10.

Menurut Mulyana, komunikasi interpersonal atau komunikasi

antarpribadi adalah komunikasi antara orang-orang secara tatap muka, yang

memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara

langsung, baik secara verbal maupun nonverbal11.

Definisi dari kedua pengertian komunikasi interpersonal tersebut dapat

diketahui bahwa karakteristik komunikasi interpersonal adalah terjadi

diantara dua orang atau sekelompok kecil, berlangsung secara tatap muka,

bersifat interaktif dimana pelaku komunikasi dapat bereaksi satu sama lain.

Memperhatikan karakteristik komunikasi interpersonal tersebut, maka

dapat dikatakan bahwa Komunikasi Interpersonal merupakan suatu proses

komunikasi yang paling efektif, karena para pelaku komunikasi dapat terus

menerus saling menyesuaikan diri baik dari segi isi pesan maupun perilaku,

demi tercapainya tujuan komunikasi.

2. Tujuan Komunikasi Interpersonal

Komunikai Interpersonal merupakan suatu action oriented, ialah suatu

tindakan yang berorientasi pada tujuan tertentu12. Tujuan Komunikasi

Interpersonal itu bermacam-macam yaitu :

a) Mengungkapkan perhatian kepada orang lain

Salah satu tujuan Komunikasi Interpersonal adalah untuk

mengungkapkan perhatian kepada orang lain. Seperti halnya seseorang

berkomunikasi dengan cara tersenyum, melambaikan tangan dan

sebagainya, karena dalam hal ini akan berbeda cara berkomunikasinya

pada setiap negara. Contohnya di Jepang dengan membungkukkan

badan, sedangkan di indonesia biasanya dengan salaman dan tersenyum.

Pada Komunikasi Interpersonal dimaksudkan untuk menunjukkan

10Joseph Devito, Komunikasi Antar Manusia. (Diterjemahkan oleh Agus Maulana, Jakarta : Karisma Publishing, 2011) hal. 252 11Suranto. Komunikasi Interpersonal. (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011), hal. 3 12Suranto. Komunikasi Interpersonal. (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011), hal. 19

11

adanya perhatian kepada orang lain untuk menghindari kesan sebagai

orang yang cuek atau tertutup. Orang berkomunikasi dengan tujuan

sekedar mengungkapkan perhatian saja, itu terkesan hanya basa-basi.

Walau hanya untuk basa-basi saja, ini dapat membuat seseorang yang

disapa atau diberi lambaian tangan akan merasa dihormati.

b) Menemukan diri sendiri

Seseorang yang melakukan Komunikasi Interpersonal dengan orang

lain untuk memperoleh informasi tentang diri sendiri dari orang lain.

Seperti peribahasa mengatakan “Gajah dipelupuk mata tidak tampak,

namun semut di seberang lautan nampak”, artinya seseorang tidak

mudah untuk melihat kesalahan diri sendiri, tetapi mudah menemukan

pada orang lain. Ini membuktikan bahwa seseorang tidak akan bisa

menilai diri sendiri, dan ketika ingin mengetahui jati diri atau

menemukan diri sendiri, harus menanyakan pada orang lain. Maka dari

itu komunikasi interpersonal bertujuan untuk menemukan diri sendiri.

c) Menemukan dunia luar

Dengan komunikasi interpersonal memungkinkan untuk dapat

mendapatkan informasi dari orang lain. Seperti ketika berkomunikasi

dengan orang Jerman, tentunya kita akan mendapatkan informasi

mengenai jerman, sama halnya ketika dengan supir taksi yang

memberikan informasi tentang jalan-jalan kota yang sering macet. Maka

dari itu komunikasi bertujuan untuk menemukan dunia luar.

d) Membangun dan memelihara hubungan yang harmonis

Artinya, dalam komunikasi interpersonal ketika berinteraksi dengan

orang baru tentu akan membangun hubungan dengan baru ini, sama

halnya dengan orang teman lama itu akan memelihara hubungan

pertemanan.

e) Mempengaruhi sikap dan tingkah laku

Komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari komunikator ke

komunikan untuk meberitahu atau mengubah perilaku seseorang

12

(komunikan). Ketika komunikan menerima pesan, berarti telah

mendapat pengaruh dari proses komunikasi.

f) Mencari kesenangan atau sekedar menghabiskan waktu

Seseorang melakukan komunikasi interpersonal sekedar mencari

kesenangan.Contohnya ketika berbicara dengan teman bertukar cerita-

cerita lucu merupakan pembicaraan untuk mengisi dan menghabiskan

waktu.

g) Menghilangkan kerugian akibat salah komunikasi

Komunikasi interpersonal dapat menghilangkan salah komunikasi

(miss communication) yang terjadi antara sumber dan penerima pesan.

Karena dengan komunikasi interpersonal dapat dilakukan pendekatan

secara langsung, menjelaskan pesan yang rawan akan kesalahpahaman.

h) Memberikan bantuan (Konseling).

Psikiater biasanya dalam pengobatan seseorang menggunakan

komunikasi interpersonal. Dalam kehidupan sehari-hari pun dengan

mudah diperoleh contoh yang menunjukkan fakta bahwa komunikasi

interpersonal dapat dipakai sebagai pemberian bantuan (konseling) bagi

orang lain yang memerlukan. Misalnya seorang remaja curhat kepada

temannya. Sudah jelas bahwa tujuan curhat untuk mendapatkan bantuan

pemikiran sehingga didapat solusi yang baik.

3. Komunikasi Interpersonal yang Efektif

Komunikasi interpersonal dapat dikatakan efektif apabila pesan

diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud oleh pengirim pesan, pesan

ditindak lanjuti dengan sebuah perbuatan suka rela oleh penerima pesan, dapat

meningkatkan kualitas hubungan antarpribadi, dan tidak ada hambatan untuk

hal itu. Komunikasi interpersonal yang efektif berjalan ketika pesan yang

disampaikan oleh komunikator diterima dan dimengerti oleh komunikan

sesuai dengan yang dimaksud komunikator dan secara tidak langsung

13

meningkatkan hubungan antar komunikator dan komunikan.Komunikasi

interpersonal biasanya berlangsung secara tatap muka (face to face).

4. Fungsi Komunikasi Interpersonal yang Efektif

Komunikasi interpersonal yang efektif berfungsi untuk membentuk

dan memelihara hubungan antarpribadi, mengubah sikap, dan lain-lain.Atau

dapat dikatakan untuk mewujudkan tujuan dari komunikasi interpersonal,

seperti yang sebelumnya sudah dijelaskan.

Komunikasi interpersonal yang efektif, akan membantu untuk

mengantarkan komunikator untuk mencapai tujuan tertentu, misalnya untuk

mengubah perilaku orang lain. Sebaliknya bila tidak berhasil, akibatnya bisa

apa saja, dari sekedar membuang waktu, hingga merusak hubungan

antarpribadi atau ketidaknyamanan dari lawan bicara.

C. Sikap yang Mendukung Komunikasi Efektif

Devito mengemukakan lima sikap positif yang perlu dipertimbangkan

ketika seseorang merencanakan komunikasi interpersonal13. Lima sikap positif

tersebut, meliputi :

1. Keterbukaan

Keterbukaan ialah sikap dapat menerima masukan dari orang lain, serta

berkenan menyampaikan informasi penting kepada orang lain. Hal ini tidak

lah berarti bahwa orang harus dengan segera membukakan semua riwayat

hidupnya, tetapi rela membuka diri ketika orang lain menginginkan informasi

yang diketahuinya. Sikap keterbukaan ditandai adanya kejujuran dalam

merespon segala stimuli komunikasi.

2. Empati

Empati adalah kemampuan seseorang untuk merasakan kalau seandainya

menjadi orang lain, dapat memahami sesuatu yang sedang dialami orang lain,

dapat merasakan apa yang dirasakan orang lain, dan dapat memahami sesuatu

13Suranto. Komunikasi Interpersonal. (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011), hal. 82

14

persoalan dari sudut pandang orang lain, melalui kacamata orang lain. Orang

yang berempati mampu memahami motivasi dan pengalaman orang lain,

perasaan dan sikap mereka, serta harapan dan keinginan mereka.

3. Sikap mendukung

Hubungan interpersonal yang efektif adalah hubungan dimana terdapat

sikap mendukung (supportiveness).Artinya masing-masing pihak yang

berkomunikasi memiliki komitmen untuk mendukung terselenggaranya

interaksi secara terbuka.

Menurut Jack Gibb, “Open communication and empathic can not take

place in an environment that does not support”, di terjemahkan oleh

Maulana “Komunikasi yang terbuka dan empatik tidak dapat

berlangsung dalam suasana yang tidak mendukung14”.

4. Sikap positif

Sikap positif ditunjukan dalam bentuk sikap dan perilaku.Dalam bentuk

sikap, maksudnya adalah bahwa pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi

interpersonal harus memiliki perasaan dan pikiran positif, bukan prasangka

dan curiga. Sikap positif dapat ditunjukan dengan berbagai macam perilaku

dan sikap, antara lain :

a. Menghargai orang orang lain

b. Berpikiran positif terhadap orang lain

c. Tidak menaruh curiga segara secara berlebihan

d. Menyakini pentingnya orang lain

e. Memberikan pujian dan penghargaan

f. Komitmen menjalin kerjasama

5. Kesetaraan

Kesetaraan ialah pengakuan bahwa kedua belah pihak memiliki

kepentingan, kedua belah pihak sama-sama bernilai dan berharga, dan saling

memerlukan. Menurut Carl Rogers, kesetaraan meminta kita untuk

14Joseph Devito, Komunikasi Antar Manusia. (Diterjemahkan oleh Agus Maulana, Jakarta : Karisma Publishing, 2011) hal. 288

15

memberikan “Unconditional positive regard” yang di terjemahkan oleh

Maulana “Penghargaan positif tak bersyarat” kepada orang lain15. Sikap

kesetaraan dapat ditunjukan dengan berbagai macam perilaku dan sikap,

antara lain :

a. Menempatkan diri setara dengan orang lain

b. Menyadari akan adanya kepentingan yang berbeda

c. Mengakui pentingnya kehadiran orang lain

d. Tidak memaksakan kehendak

e. Komunikasi dua arah

f. Saling memerlukan

g. Suasana Komunikasi : akrab dan nyaman.

Untuk penelitian ini akan digunakan 3 sikap dalam melakukan komunikasi

efektif yaitu, sikap keterbukaan, sikap empati, dan sikap dukungan. Penelitian ini

akan menggunakan 3 Sikap tersebut dalam menentukan kepuasan pemustaka.

D. Komunikasi Non Verbal

Wood mendefinisikan, “Nonverbal communication is all aspect of

communication other than word themselves. It includes how utter word

(inflection, volume)” di terjemahkan oleh Setiawan “Komunikasi nonverbal

adalah semua aspek komunikasi yang bukan berupa kata-kata. Tidak hanya

gerakan dan bahasa tubuh, tetapi juga bagaimana kita mengucapkan kata-kata,

perubahan nada suara, berhenti, warna suara, volume dan aksen”16. Komunikasi

nonverbal yang dilakukan dalam perpustakaan salah satu cara untuk membuat

pengunjung dapat hadir ke perpustakaan, misalnya gerakan dan bahasa tubuh

yang dilakukan pustakawan saat interaksi dengan pengunjung. Komunikasi

nonverbal bukan hanya gerakan dan bahasa tubuh pustakawan saja, melainkan

dari gedung perpustakaan, tata ruang dan tata letak perpustakaan yang dapat

15Joseph Devito, Komunikasi Antar Manusia. (Diterjemahkan oleh Agus Maulana, Jakarta : Karisma Publishing, 2011) hal. 289 16Julia T Wood. Komunikasi Interpersonal : Interaksi Keseharian. (Diterjemahkan Rio Dwi Setiawan, Jakarta : Salemba Humanika, 2013) hal 124

16

menarik untuk pengunjung dan membuat nyaman ketika berada di dalam

perpustakaan.

E. Faktor Kefektifan Komunikasi Interpersonal

Dengan komunikasi efektif, pihak-pihak yang terlibat di dalamnya

memperoleh manfaat sesuai yang diinginkan.Tentu saja komunikasi interpersonal

yang efektif menjadi keinginan semua orang. Menurut Suranto, ada beberapa

faktor yang sangat menentukan keberhasilan komunikasi interpersonal apabila

dipandang dari sudut komunikator, komunikan, dan pesan17.

1. Faktor keberhasilan dilihat dari sudut komunikator

a) Kredibilitas : ialah kewibawaan seorang komunikator di hadapan

komunikan. Pesan yang disampaikan oleh seorang pustakawan yang

kredibilitasnya tinggi akan lebih banyak memberi pengaruh terhadap

penerima pesan atau pemustaka.

b) Daya tarik : ialah daya tarik fisik maupun non fisik. Adanya daya tarik

dari pustakawan ini akan mengundang simpati pemustaka. Pada akhirnya

pemustaka akan dengan mudah menerima pesan-pesan yang disampaikan

oleh pustakawan.

c) Kemampuan intelektual : ialah tingkat kecakapan, kecerdasan dan

keahlian seorang pustakawan. Karena ketika pemustaka bertanya kepada

pustakawan, pustakawan harus mampu menjawab dengan cakap .

d) Intergritas atau keterpaduan sikap dan perilaku dalam aktivitas sehari-hari.

Pustakawan yang memiliki kesesuaian antara ucapan dan tindakannya

akan lebih disegani oleh pemustaka atau orang lain.

e) Keterpercayaan, kalau pustakawan dipercaya oleh pemustaka, maka akan

lebih mudah menyampaikan pesan dan mempengaruhi sikap pemustaka

dan orang lain.

17Suranto. Komunikasi Interpersonal. (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011), hal. 84

17

f) Kepekaan sosial, yaitu suatu kemampuan pustakawan untuk memahami

situasi lingkungan.

g) Kematangan tingkat emosional, ialah kemampuan pustakawan untuk

mengendalikan emosinya, sehingga tetap dapat melaksanakan komunikasi

dalam suasana yang menyenangkan.

h) Berorientasi kepada kondisi psikologis komunikan, artinya seorang

pustakawan perlu memahami kondisi psikologis pemustaka.

i) Komunikator harus bersikap supel, ramah, dan tegas. Artinya bahwa

pustakawan haru bersikap ramah terhadap pemustaka.

2. Faktor keberhasilan dari sudut komunikan

a. Komunikan yang cakap akan mudah menerima dan mencerna materi yang

diberikan komunikator.

b. Komunikan yang mempunyai pengetahuan yang luas akan cepat

menerima komunikasi yang diberikan komunikator.

c. Komunikan harus bersikap ramah, supel dan pandai bergaul agar tercipta

proses komunikasi yang lancar.

d. Komunikan harus memahami dengan siapa ia berbicara.

e. Komunikan bersikap bersahabat dengan komunikator.

3. Faktor keberhasilan dilihat dari sudut pesan

a. Pesan komunikasi interpersonal perlu dirancang dan disampaikan

sedemikian rupa sehingga dapat menumbuhkan perhatian komunikan.

b. Lambang-lambang yang dipergunakan harus benar-benar dapat dipahami

oleh kedua belah pihak, yaitu komunikator dan komunikan.

c. Pesan-pesan tersebut disampaikan secara jelas dan sesuai dengan kondisi

maupun situasi setempat.

d. Tidak meninbulkan multi interprestasi atau penafsiran yang berlainan.

e. Sediakan informasi yang praktis, berguna, dan membantu komunikan

melakukan tindakan yang diinginkan.

f. Berikan fakta, buka kesan dengan cara menyampaikan konkret, detail, dan

spesifik disertai bukti untuk mendukung opini.

18

g. Tawarkan rekomendasi dengan cara mengemukakan langkah-langkah

yang disarankan untuk membantu komunikan menyelesaikan masalah

yang dihadapi.

F. Perpustakaan

Perpustakaan adalah institusi pengelola koleksi karya tulis, karya cetak, dan

karya rekam secara professional dengan sistem yang baku guna memenuhi

kebutuhan pendidikan, penelitian, pelestarian, informasi dan rekreasi para

pemustaka18.

Terdapat beberapa jenis perpustakaan, salah satunya ialah perpustakaan

umum.Perpustakaan umum adalah perpustakaan yang diperuntukkan bagi

masyarakat luas sebagai saranan pembelajaran sepanjang hayat tanpa

membedakan umur, jenis kelamin, suku, ras, agama, dan status sosial-ekonomi19.

Dari pengertian di atas dapat dikatakan perpustakaan ialah suatu ruangan

atau gedung yang memiliki kumpulan karya tulis cetak maupun elektronik yang

berada di bawah naungan institusi atau lembaga tertentu dan tidak untuk di

perjual belikan.Perpustakaan dapat dikatakan memberikan jasa secara gratis

kepada masyarakat.Perpustakaan yang dikatakan baik dan bagus di lihat dari

kepuasan pengunjung.

G. Kepuasan Pemustaka

Kepuasan pemustaka dapat diartikan sebagai suatu keeadaan dalam diri

pemustaka yang telah berhasil mendapatkan sesuatu yang dibutuhkan dan

diinginkan.Layanan pada perpustakaan sangat identik dengan kepuasan

pengguna.Dwijati mengatakan bahwa keberhasilan perpustakaan sangat

ditentukan oleh kualitas layanan yang diberikan, sedangkan pelayanan yang

berkualitas dapat diidentifikasikan melalui kepuasan pengguna20.Dalam sebuah

18 Undang-undang No. 43 tentang Perpustakaan tahun 2007 19 Undang-undang No. 43 tentang perpustakaan tahun 2007 20 Ryka Puspitasari. Pengaruh Kualitas Layanan Teknis dan Kualitas Layanan Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Close Acces Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Hutama Abdi Husada Kabupaten Tulungagung. (Jurnal Universitas Airlangga Vol. 2, Nomor 1, 2013) hal 4

19

organisasi atau penyedia jasa informasi mempunyai tujuan untuk memberikan

kepuasan terhadap pengguna layanan informasi. Perpustakaan sendiri kepuasan

pengguna adalah aspek terpenting dalam melakukan layanan perpustakaan,

karena dengan kepuasan pengguna tersebut perpustakaan akan mengetahui

kelayakan informasi yang diberikan.

Dalam proses pengukuran tingkat kepuasan, metode survey merupakan

metode yang sering digunakan untuk mengetahui hasil dalam pengukuran

tersebut. Metode untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna Menurut Husain

Umar dalam metode riset perilaku konsumen21 dipaparkan enam konsep, antara

lain :

1. Kepuasan pengguna secara keseluruhan, dengan cara bertanya kepada

pengguna mengenai tingkat kepuasan atau jasa yang bersangkutan serta untuk

memilih dan membandingkan dengan tingkat kepuasan atau jasa yang mereka

terima.

2. Dimensi kepuasan pengguna, prosesnya melalui empat langkah yaitu

mengidentifikasi dimensi kunci kepuasan pengguna, meminta pengguna untuk

menilai jasa berdasarkan item spesifik seperti kecepatan layanan atau

keramahan staf atau petugas perpustakaan dalam memberikan layanan,

meminta penguna menilai jasa pesaing berdasarkan item yang sama, meminta

pengguna menentukan dimensi yang menurut mereka penting dalam menilai

kepuasan pengguna.

3. Konfirmasi harapan, kepuasan tidak diukur secara langsung tetapi

disimpulkan berdasarkan kesesuaian antara harapan pengguna dengan kinerja

actual jasa yang dijual.

4. Minat pembelian ulang, kepuasan pengguna diukur berdasarkan apakah

pengguna akan mengadakan pemakaian ulang jasa yang sama yang

dikonsumsi.

21 Ryka Puspitasari. Pengaruh Kualitas Layanan Teknis dan Kualitas Layanan Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Close Acces Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Hutama Abdi Husada Kabupaten Tulungagung. (Jurnal Universitas Airlangga Vol. 2, Nomor 1, 2013) hal 5

20

5. Kesediaan untuk merekomendasi, merupakan cara yang paling penting.

6. Ketidakpuasan pengguna, dapat dikaji misalnya dalam hal complain atas jasa

yang diterima.

Pentingnya untuk mengetahui perspektif kepuasan pengguna adalah untuk

mengetahui sejauh mana perpustakaan dikelola serta menunjukan layanan

perpustakaan mengalami kenaikan atau penurunan kualitas.Kepuasan pengguna

informasi merupakan tingkat kesepadanan antara kebutuhan yang ingin dipenuhi dan

kenyataan yang diterima22. Menurut Fomell et.al mengemukakan tiga item untuk

megukur kepuasan pengguna Antara lain :

1. Kepuasan pengguna secara menyeluruh (Overall Satisfaction)

Overall Satisfaction adalah hasil evaluasi dan pengalaman konsumsi atau

penggunaan sekarang yang berasal dari kebiasaan, kendala dan standarisasi

pelayanan. Cara yang paling sederhana untuk mengukur kepuasan pengguna

adalah menanyakan langsung kepada pengguna seberapa pas mereka dengan

pelayanan perpustakaan. Biasanya ada dua bagian dalam proses pengukuran

kepuasan. Pertama, mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan

perpustakaan. Kedua, menilai dan membandingkannya dengan tingkat

kepuasan pelanggan keseluruhan terhadap layanan perpustakaan.

2. Konfirmasi Harapan (Confirmation of Expectation)

Konfirmasi harapan adalah kesesuaian antara tingkat kinerja karyawan dan

harapan pengguna. Dalam konsep ini, kepuasan tidak diukur langsung, namun

disimpulkan berdasarkan kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan

pengguna dengan kinerja pustakawan. Pengguna akan merasa tidak puas

apabila layanan tidak sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Salah satu

contohnya sebelum pengguna ke perpustakaan, ia berharap pustakawan akan

memberikan solusi apa yang sedang dicari. Namun saat pengguna datang ke

22 Vivit Wardah Rufaidah. Analisis Kepuasan dan Mahasiswa Terhadap Layanan Sirkulasi Pada Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian.(Jurnal Perpustakaan Pertanian Vol. 20, Nomor 1, 2011) hal 17

21

perpustakaan, pustakawan tidak dapat memberikan solusi terhadap apa yang

ia cari. Dapat disimpulkan bahwa pengguna tidak akan merasa puas dengan

layanan perpustakaan.

3. Perbandingan dengan kondisi ideal (Comparison of ideal)

Perbandingan dengan kondisi ideal adalah kinerja dari sebuah produk atau

jasa yang dibandingkan dengan kondisi ideal menurut pengguna23. Dalam

konsep ini kepuasan diukur menurut perbandingan dengan kondisi ideal

layanan perpustakaan menurut pengguna. Setiap pengguna memiliki penilaian

kondisi ideal sebuah layanan perpustakaan, konsep ini menegaskan bahwa

pengguna memiliki penilaian menurut dirinya sendiri ideal tidaknya sebuah

layanan perpustakaan jika pengguna membandingkan layanan perpustakaan

dengan layanan perpustakaan yang menurutnya ideal. Jika layanan

perpustakaan menurutnya ideal maka pengguna akan merasa puas, begitupun

sebaliknya.

Kepuasan merupakan tingkat perasaan pemakai yang diperoleh setelah

menikmati sesuatu.Apabila dijabarkan kepuasan pemakai merupakan perbedaan

antara yang diharapkan pemakai dengan realisasi yang diberikan perpustakaan

dalam usaha memenuhi harapan pemakai.

H. Landasan Teori dan Kerangka Konseptual

Kepuasan pemustaka akan tercapai apabila adanya Komunikasi Interpersonal

yang efektif antara pengunjung perpustakaan dan pustakawan. Teori pertukaran

sosial memunculkan dua variabel yaitu Komunikasi Interpersonal yang efektif

dan kepuasan pengunjung.Komunikasi Interpersonal di dapat dari segi ganjaran

dan kepuasan pengunjung dari segi laba atau keuntungan yang terdapat dalam

teori pertukaran sosial.

23 Ryka Puspitasari. Pengaruh Kualitas Layanan Teknis dan Kualitas Layanan Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Close Acces Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Hutama Abdi Husada Kabupaten Tulungagung. (Jurnal Universitas Airlangga Vol. 2, Nomor 1, 2013) hal 6

22

1. Komunikasi Interpersonal

Komunikasi interpersonal adalah proses pertukaran informasi di antara

seseorang dengan paling kurang seorang lainnya atau biasanya di antara dua

orang yang dapat langsung diketahui balikannya (komunikasi langsung).24

Komunikasi interpersonal dalam penelitian ini adalah komunikasi yang

dilakukan oleh pustakawan Perpustakaan Universitas Pamulang dalam

memenuhi kepuasan pengunjung (pemustaka).

2. Pustakawan

Pustakawan adalah orang yang memberikan dan melaksanakan kegiatan

perpustakaan dalam usaha pemberian layanan kepada masyarakat sesuai

dengan visi dan misi yang diemban oleh lembaga induknya berdasarkan ilmu

perpustakaan, dokumentasi dan informasi yang diperoleh melalui pendidikan.

3. Kerangka Konseptual

Perpustakaan merupakan unit yang memberikan layanan informasi kepada

penggunanya dan tak akan lepas tentunya dari komunikasi. Pustakawan

adalah orang yang memberikan pelayanan kepada pengguna tentunya harus

memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Salah satunya ialah komunikasi

Interpersonal. Dengan komunikasi Interpersonal ini mampu memberikan

pelayanan yang baik dan maksimal kepada pengguna perpustakaan. Hingga

akhirnya pengguna merasa puas atas pelayanan yang di berikan pustakawan

maupun perpustakaan. Komunikasi yang dilakukan pustakawan dapat

mempengaruhi kepuasan pemustaka. Apakah terdapat pengaruh langsung dari

komunikasi Interpersonal pustakawan terhadap kepuasan pemustaka.

24 Suranto. Komunikasi Interpersonal. (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011), hal. 4

23

Gambar 2.1

Kerangka Konseptual Penelitian

I. Hipotesis

Berdasarkan latar belakang, identifikasi masalah, dan tujuan

penelitian, penulis merumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut :

H1:Tidak terdapat hubungan antara sikap keterbukaan pustakawan dengan

kepuasan pengunjung perpustakaan.

H11 : Ada hubungan antara sikap keterbukaan pustakawan dengan kepuasaan

pengunjung perpustakaan.

H21 : Ada hubungan antara sikap emapti pustakawan dengan kepuasaan


H31 : Ada hubungan antara sikap dukungan pustakawan dengan kepuasaan


Kepuasan Pengunjung (Y)

Overall Satisfaction

Confirmation of Expectation

Comparison of ideal

Empati (X2)

Keterbukaan (X1)

Dukungan (X3)

Komunikasi Interpersonal (X)

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif.

Metode penelitian kuantitatif adalah penelitian yang syarat dengan nuansa angka-

angka dalam teknik pengumpulan data.

1. Jenis Penelitian

Dalam penelitian ini, menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif

adalah bertujuan melukiskan secara sistematis fakta atau karakteristik

populasi tertentu atau bidang tertentu secara faktual dan cermat.25

2. Sumber data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data

primer adalah data yang diambil langsung, tanpa perantara, dari sumbernya.26

Dalam penelitian ini, data primer diperoleh melalui pembagian kuesioner

kepada responden yaitu pengunjung perpustakaan dan pustakawan

perpustakaan Universitas Pamulang.

3. Jenis data

Jenis data penelitian ini menggunakan skala data interval. Data

interval adalah data yang jaraknya sama, tetapi tidak mempunyai nilai

absolute (mutlak).27

4. Populasi dan Sampel

a. Populasi

Populasi adalah kumpulan objek penelitian.28Dalam penelitian ini,

populasi yang akan diteliti adalah pengunjung perpustakaan Universitas

25 Jalaluddin Rakhmat. Metode Penelitian Komunikasi Kuantitatif.(Bandung : Remaja Rosdakarya, 2012) hal. 22 26 Prasetya Irawan. Logika dan Prosedur Penelitian. (Jakarta: STIA-LAN Press, 1999) hal 86 27 Prasetya Irawan. Logika dan Prosedur Penelitian.(Jakarta: STIA-LAN Press, 1999). Hal 89 28 Jalaluddin Rakhmat. Metode Penelitian Komunikasi Kuantitatif.(Bandung: Remaja Rosdakarya, 2012) hal 78

24

25

Pamulang dengan jumlah 1604 dari 2 bulan data pengunjung

perpustakaan.

b. Sampel

Sampel adalah bagian yang diamati.29 Sampel dalam penelitian ini diambil

beberapa dari anggota perpustakaan. Sampel dalam penelitian ini diambil

menggunakan rumus Slovin dikarenakan jumlah populasi yang begitu

besar.30

𝑛𝑛 = N 1+Ne²

Dimana :

n = ukuran sampel

N = ukuran populasi

e = kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan sampel

yang dapat ditoleransi sebesar (1%, 5%, 10%)

Maka sampel yang akan diambil adalah :

n = 1604

1+1604(0,1)2

n = 94,13 o94

Jadi jumlah sampel yang diambil 94 orang.

5. Teknik pengumpulan data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Kuesioner

29 Jalaluddin Rakhmat. Metode Penelitian Komunikasi Kuantitatif.(Bandung: Remaja Rosdakarya, 2012) hal 78. 30Caesar Vioniken Pradipta.Pengaruh konsep diri dalam komunikasi interpersonal pustakawan hubungannya terhadap kepuasan pemustaka di badan perpustakaan dan arsip daerah Kota Cirebon.(Jurnal Ilmu Perpustakaan, Vol 1, No 1 Juni, 2014) hal 24

26

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk

dijawabnya.

b. Observasi

Pengambilan data yang bertumpu pada pengamatan langsung terhadap

objek penelitian.31

c. Studi kepustakaan

Penilitian dilakukan dengan cara mengumpulkan, mempelajari literatur

buku, makalah, majalah, hal lain yang berkaitan dengan penelitian.

d. Instrument Penelitian

Instrument adalah alat ukur untuk mengumpulkan data.32 Pada penelitian

kuantitatif, penggunaan angket atau kuesioner merupakan hal yang pokok

untuk mengumpulkan data. Hasil dari angket tersebut akan berupa angka-

angka, table-tabel, analisis statistic dan uraian serta kesimpulan hasil

penelitian, analisis data kuantitatif dilandaskan pada hasil angket tersebut.

Untuk keperluan analisis, maka jawaban dari setiap item

instrument dari masing-masing pertanyaan diberi skor :

Tabel 3.1 Teknik Kolerasi dalam Pengujian Hipotesis

(Sumber : Sugiyono, 2003 : 199)

Pertanyaan Skor

Sangat tidak setuju 1

Tidak setuju 2

Ragu-ragu 3

Setuju 4

Sangat setuju 5

31 Prasetya Irawan. Logika dan Prosedur Penelitian.(Jakarta : STIA-LAN Press, 1999) hal 63 32 Prasetya Irawan.Logika dan Prosedur Penelitian.(Jakarta : STIA-LAN, 1999) hal 73

27

Angket merupakan salah satu teknik pengumpulan data melalui

formulir-formulir yang berisi pertanyaan yang diajukan secara tertulis

pada seorang responden atau sekumpulan orang untuk mendapatkan atau

tanggapan dan informasi yang diperlukan dalam penelitian ini.

Untuk membuktikan hipotesis hubungan dua variebel maka data

yang didapat berbentuk interval. Untuk perhitungan nila rata-rata dari skor

jawaban responden, maka akan digunakan rumusan tentang tafsiran

koefisien korelasi, dapat dilihat dari table berikut :

Tabel 3.2 Tafsiran Koefisien Kolerasi

(Sumber : Sugiyono, 2010 : 231) Interfal Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199 Sangat rendah

0,20 – 0,399 Rendah

0,40 – 0,599 Sedang

0,60 – 0,779 Kuat 0,80 – 1,000 Sangat kuat

6. Uji Validitas

Validitas digunakan untuk mengetahui bagaimana valid setiap pertanyaan

yang ada di kuesioner. Pengecekan dilakukan dengan menggunakan rumus

pearson product moment, sebagai berikut :

𝑟𝑟ᵪᵧ = n(Σ xy √Σ x² y²

Dimana :

rₒo = Korelasi antara variabel x dengan y

x = (x¡ - ¯×)

y = (y¡ - )o

Jadi, pengecekan dilakukan menggunakan rumus pearson product moment.33

33Sugiyono.Statistik Untuk Penelitian.(Bandung: Alfabeta, 2010) hal 228

28

7. Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas dengan internal consistency, dilakukan dengan cara

mencobakannya sekali saja, dengan teknik Spearman Brown34 Sebagai

berikut rumusnya :

𝑟𝑟¡ =2rь

1 + rь

Dimana :

r¡ = realibilitas internal seluruh instrumen

rь = kolerasi product moment antara belahan pertama dan kedua

8. Teknik Pengolahan Data

Analisis Regresi Linier Sederhana

Analisis regresi digunakan untuk memprediksi seberapa jauh perubahan

nilai variabel dependen, bila nilai variabel independen di manipulasi/dirubah-

rubah atau dinaik-turunkan35. Dalam penelitian ini menggunakan regresi linier

sederhana didasarkan pada kasual satu variable independen dengan satu

variabel dependen. Persamaan umum regresi linier sederhana adalah :

Dimana :

o = Subyek dalam variable dependen yang dipredisikan

a = Harga Y ketika harga X = 0 (harga konstan)

b = Angka arah atau koefisien regresi, yang menunjukkan angka

peningkatan ataupun penurunan variabel dependen yang didasarkan

pada perubahan variabel independen. Bila (+) arah garis naik, dan bila

(-) maka arah garis turun.

X = Subyek pada variabel independen yang mempunyai nilai tertentu

34Sugiyono.Statistik Untuk Penelitian.(Bandung: Alfabeta, 2010) hal 359 35 Sugiyono.Statistik Untuk Penelitian.(Bandung: Alfabeta, 2010) hal 260

Ŷ = a - bX

29

Untuk melihat bagaimanakah pengaruh semua variabel bebas terhadap

variabel terikat, maka dilakukan uji F atau uji Anova dengan bantuan aplikasi SPSS

for windows.

B. Waktu Pelaksanaan Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan maret sampai dengan april 2017,

penelitian ini dilakukan di Universitas Pamulang,dalam jangka waktu tersebut

kuesioner yang disebarkan sebanyak 94 kuesioner sesuai dengan sampel yang

diambil oleh penulis yaitu 94 responden, dan dari 94 kuesioner tersebut yang

disebarkan 100% kembali dan dapat diolah semuanya.

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Profil Perpustakaan

1. Sejarah Perpustakaan

Perpustakaan Universitas Pamulang merupakan bagian dari program yang

berkaitan dengan seluruh sistem pendidikan. Universitas Pamulang didirikan

pada tahun 2000 oleh Yayasan Prima Jaya yang diketuai oleh Drs. Wayan.

Namun karena ketidakmampuan Yayasan Prima Jaya dalam mengelola suatu

Universitas, maka merekapun mengalihkan kepemilikan dan pengelolaannya

kepada Yayasan Sasmita Jaya pada awal tahun 2005. Setelah berganti

manajemen, maka berganti pulalah tujuan yang ingin dicapai oleh Universitas

Pamulang. Perpustakaan Pamulang telah di dirikan selama 13 tahun.

2. Visi dan Misi

a) Visi

"Menjadi pusat rujukan dan informasi ilmiah guna terwujudnya tri dharma

perguruan tinggi dengan berbasis teknologi informasi dan komunikasi."

b) Misi

1) Menyediakan dan melayani informasi tentang ilmu pengetahuan dan

teknologi secara aktual dan relevan guna mendukung kebutuhan

informasi bagi civitas akademika Universitas Pamulang.

2) Meningkatkan kemampuan mengelola dan menyebarkan informasi

atas kekayaan ilmiah yang dimiliki Universitas Pamulang.

3) Melaksanakan penyebaran informasi tentang koleksi terbaru yang

dimiliki dengan berbasis teknologi informasi dan komunikasi.

4) Melakukan kerjasama dengan berbagai perpustakaan maupun lembaga

di dalam dan luar negeri untuk peningkatan kemudahan akses

informasi.

30

31

3. Struktur Perpustakaan

Gambar 4.1

Struktur organisasi

REKTOR DR. H. DAYAT HIDAYAT, M.M

KEPALA PERPUSTAKAAN

NUR LINGGA SETYA DEWI S.IP

KASUBAG T.U IRIANA

UNIT MANAJEMEN DAN INFORMASI

ABDURRAHMAN SALEH, S.IP

UNIT FRONT OFFICE ANGGA SAPUTRA, S.E

UNIT SIRKULASI PURWANTI S.E

UNIT MANAJEMEN DAN PUBLIKASI

SAIFUDIN

UNIT REFERENSI BENNY PRASETIAWAN, S.E

UNIT FOTOCOPY WIDA NINGSIH

32

4. Koleksi Perpustakan

Perpustakaan Universitas Pamulang Memiliki Gedung Baru, Yang

memiliki 3 (tiga) Lantai. Gedung Perpustakaan Baru Ini Diresmikan Pada

Tanggal 9 Februari 2014 Oleh Ketua Yaysan sasmita jaya.

Perpustakaan Universitas Pamulang mempunyai kurang lebih 20.794 judul

koleksi dan 24.711 copy; yang terdiri dari buku, jurnal, laporan akhir, skripsi,

dan tesis. Keempat jenis nomenklatur itu tersebar di tiga lantai, yaitu : lantai 1

terdapat koleksi umum, lantai 2 terdapat koleksi referensi dan tesis, dan lantai

3 terdapat koleksi laporan akhir dan skripsi.

Pada era teknologi yang dewasa ini, perpustakaan pamulang terus

membenahi memberikan pelayanan prima kepada pengunjungnya dengan cara

mengembangkan system berbasis web.

5. Layanan Perpustakaan

a) System Layanan

Perpustakaan Universitas Pamulang menggunakan sistem layanan

terbuka (open access). Pemustaka baik itu mahasiswa Universitas

Pamulang maupun mahasiswa dari Universitas yang lainnya dapat

mencari bahan pustaka yang dibutuhkan secara langsung dengan mentaati

semua peraturan Perpustakaan.

b) Jenis Layanan

1) Layanan Sirkulasi

Layanan sirkulasi di Perpustakaan Universitas pamulang

merupakan salah satu kegiatan utama atau jasa utama perpustakaan

adalah peminjaman buku dan materi lainya .

2) Layanan Koleksi Referensi

Layanan referensi merupakan salah satu jasa layanan yang

disediakan oleh Perpustakaan Universitas Pamulang bagi pengguna

untuk menemukan informasi yang dibutuhkannya.

3) Layanan Front Office

33

Layanan ini dapat memudahkan pemustaka yang mengurus surat-

surat berkaitan dengan Perpustakaan Universitas Pamulang.

4) Layanan FotoKopi

Pelayanan fotocopy terdapat di ruangan koleksi. Pelayanan

fotokopi menyediakan fasilitas penggandaan koleksi bahan pustaka..

Untuk Koleksi Referensi Tugas Akhir pelayanan fotocopy hanya di

batasi maksimal 10 lembar.

B. Hasil Penelitian dan Pembahasan

1. Karakteristik Responden

Responden ialah pihak-pihak yang dijadikan sampel dalam penelitian,

dengan memberikan tanggapan, pendapat dan saran terhadap pertanyaan-

pertanyaan mengenai penelitian. Pengumpulan data dari penelitian pengaruh

komunikasi interpersonal pustakawan terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan Univesitas Pamulang, dilakukan dengan cara kuisioner dan

wawancara secara langsung untuk mendapatkan data primer maupun

informasi yang relevan dengan permasalahannya. Data responden akan

disajikan yang terdiri atas jenis kelamin dan Usia.

a. Pengelompokkan Responden Menurut Jenis Kelamin

Tabel 4.1

Pengelompokan Reponden Menurut Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah Presentase %

1 Laki-laki 41 43.61%

2 Perempuan 53 56.38%

Jumlah 94 100 %

Sumber : Data primer yang diolah

Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 94 responden, yang

34

berjenis kelamin laki-laki hampir setengahnya sebanyak 41 orang

(43,61%), sedangkan yang berjenis kelamin perempuan sebagian besar

sebanyak 53 orang (56,38%). Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa

responden yang paling banyak sebagian besar adalah perempuan.

b. Pengelompokkan responden menurut usia

Dari tabel di bawah dapat diketahui bahwa mahasiswa yang

mengunjungi perpustakaan dan menjadi koresponden berusia antara 17-20

tahun sebanyak 27 orang atau 28,72%. Mahasiswa yang menjadi

koresponden dalam penilitian ini setengahnya berusia antara 21-23 tahun

sebanyak 42 orang atau 44.68%, dan 25 orang mahasiswa berusia antara

24-27.

Tabel 4.2

Pengelompokkan Responden Menurut Usia

No Usia Jumlah Presentase %

1 17-20 27 28.72%

2 21-23 42 44.68%

3 24-27 25 26.59%

Jumlah 94 100 %

Sumber : Data primer yang sudah diolah

2. Uji Validitas

Validitas digunakan untuk mengetahui bagaimana valid setiap pertanyaan

yang ada di kuesioner.

Selanjutnya angka korelasi yang diperoleh dibandingkan dengan

angka kritik tabel korelasi nilai rt. Kriteria keputusan adalah jika r hitung or

tabel dengan taraf signifikan 5% maka dinyatakan signifikan.

Sedangkan untuk pengolahan data uji validitas ini menggunakan jasa

program SPSS dan Microsoft Excel.

35

Tabel 4.3

Hasil Uji Validitas

Variabel X Komunikasi Interpersonal

No Rxy t hitung t tabel Keterangan

1 0,50 5,16 1,66 Valid

2 0,29 2,68 1,66 Valid

3 0,56 6,08 1,66 Valid

4 0,54 5,71 1,66 Valid

5 0,51 5,26 1,66 Valid

6 0,56 6,006 1,66 Valid

Jumlah Valid 6 Valid

Sumber : data primer yang di olah

Dari hasil uji validitas varibel (X) Komunikasi Interpersonal terdapat 6

item pernyataan, menunjukkan semua item valid dengan mendapatkan t-

hitung odari t-tabel, sebagai contoh nomor 1 pada tabel 4.3 t hitung : 5,16

o dari t tabel : 1,66, dan dikatakan valid. Untuk butir pertanyaan yang lain

dapat di lihat pada tabel 4.3 diatas.

Sedangkan dari varibel (Y) Kepuasan Pengunjung terdapat 10 item

pernyataan menunjukkan semua item valid dengan mendapatkan t-hitung o

dari t-tabel, sebagai contoh nomor 1 pada tabel 4.4 t hitung : 8,325 o dari t

tabel : 1,66, dikatakan valid.

Dan dari lampiran uji validitas variabel menunjukkan bahwa korelasi

antara masing-masing indikator terhadap total skor konstruk menunjukkan

hasil yang signifikan. Jadi dapat disimpulkan bahwa masing-masing

indikator valid (Ghozali, 2005 : 41). Hasil lengkap uji validitas butir

kuesioner dapat dilihat pada lampiran.

36

Tabel 4.4

Hasil Uji Validitas

Varibel Y Kepuasan Pengunjung

No Rxy t hitung t tabel Keterangan

1 0,68 8,325 1,66 Valid

2 0,568 6,09 1,66 Valid

3 0,597 6,581 1,66 Valid

4 0,616 6,429 1,66 Valid

5 0,588 6,429 1,66 Valid

6 0,341 3,2079 1,66 Valid

7 0,401 3,87 1,66 Valid

8 0,489 4,954 1,66 Valid

9 0,495 5,033 1,66 Valid

10 0,332 3,116 1,66 Valid

Jumlah Valid 10 Valid

Sumber : data primer yang di olah

Dari tabel uji validitas 4.3 variabel x dan 4.4 variabel y menunjukkan

bahwa korelasi antara masing-masing indikator terhadap total skor konstruk

menunjukkan hasil yang signifikan. Jadi dapat disimpulkan bahwa masing-

masing indikator valid (Ghozali, 2005 : 41). Hasil lengkap uji validitas butir

kuesioner dapat dilihat pada lampiran.

3. Uji Realibilitas Data

Realibilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa sesuatu instrument

cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena

instrument tersebut sudah baik (Arikunto, 2006 : 178).

37

Untuk pengujian reabilitas, penulis menggunankan SPPSS ver. 20 for

windows atau Microsoft Excel.

Uji Reliabilitas dengan menggunakan SPSS ver 20 for windows terhadap

variabel Komunikasi (X) dan variabel Kepuasan (Y), dapat dilihat dari tabel

berikut :

a) Variabel (X) Komunikasi Interpersonal

Tabel 4.5

Output Reliability SPSS Case Processing Summary

N %

Cases Valid 94 100.0 Excludeda 0 .0 Total 94 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Tabel 4.6

Output SPSS

Hasil uji reabilitas variabel X dari 6 pertanyaan untuk jumlah 94

menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha untuk semua variabel bernilai

lebih besar dari 0,6. Menurut criteria Nunally (Ghozali, 2005 : 44) apabila

nilai Cronbach’s Alpha > 0,6 maka dapat dikatakan reliable. Dengan

demikian seluruh kuesioner variabel X penelitian telah lolos Uji Reliabilitas

dengan hasil 0,719 > 0,6 untuk nilai Cronbach’s Alpha. Variabel x dikatakan

reliable.

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha Cronbach's

Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.723 .719 6

38

Tabel 4.7

Variabel X Komunikasi Interpersonal Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

butir1 19.35 7.155 .544 .395 .659

butir2 19.57 8.871 .159 .171 .763

butir3 19.49 7.306 .502 .309 .672

butir4 19.68 6.843 .586 .366 .644

butir5 19.56 7.388 .467 .424 .682

butir6 19.68 7.230 .498 .459 .673

b) Variabel (Y) Kepuasan

Tabel 4.8

Output Reliability SPSS

Tabel 4.9

Outpuss SPSS

Case Processing Summary N %

Cases Valid 94 100.0 Excludeda 0 .0 Total 94 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha Cronbach's

Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.753 .753 10

39

Hasil uji reabilitas variabel Y dari 10 pertanyaan untuk jumlah 94

menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha untuk semua variabel

bernilai lebih besar dari 0,6. Menurut criteria Nunally (Ghozali, 2005 : 44)

apabila nilai Cronbach’s Alpha > 0,6 maka dapat dikatakan reliable.

Dengan demikian seluruh kuesioner variabel Y penelitian telah lolos Uji

Reliabilitas dengan hasil 0,753 > 0,6 untuk nilai Cronbach’s Alpha. Jadi

semua pertanyaan dalam variabel Y dapat dikatakan realibel.

Tabel 4.10

Variabel (Y) Kepuasan Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted butir1 32.46 20.681 .488 .460 .725 butir2 32.69 20.689 .335 .405 .744 butir3 32.60 20.631 .423 .499 .731 butir4 33.01 18.118 .545 .615 .711 butir5 32.87 19.768 .504 .556 .720 butir6 33.00 20.430 .322 .246 .748 butir7 33.41 20.697 .356 .429 .741 butir8 33.57 19.968 .480 .369 .723 butir9 33.21 19.868 .492 .347 .721 butir10 32.53 22.531 .221 .229 .755

4. Deskripsi Variabel Penelitian

Pada deskripsi variabel penelitian akan dibahas mengenai tanggapan

responden terhadap pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan variabel X

dan Y yang digunakan dalam penelitian, yaitu : X ialah komunikasi

interpersonal dan Y ialah Kepuasan pengunjung.

a) Variabel Penelitian Komunikasi Interpersonal

1) Sikap Keterbukaan

Pada variabel X ialah komunikasi interpersonal yang

digunakan dalam penelitian, yaitu : Keterbukaan, empati, dukungan,

kesetaraan, dan sikap positif. Tanggapan pengunjung tentang

40

perpustakaan dapat dilihat dari sudut komunikasi interpersonal yang

dilakukan pustakawan kepada pengunjung perpustakaan saat ingin

mencari informasi atau buku. Salah satu dengan sikap keterbukaan

yang dilakukan pustakawan, bisa dilihat dari tabel berikut :

Tabel 4.11

Tanggapan Responden Terhadap Sikap Keterbukaan Berdasarkan Persentase

No Pertanyaan SS S RR TS STS

1 Pustakawan berkenan menyampaikan informasi penting kepada pengunjung perpustakaan

32,9% 52% 8,5% 6,3% 0%

2 Pustakawan membuka dirinya untuk dikritik oleh pengunjung

19% 55,3% 22,3% 2% 1%

Sumber data primer yang diolah

Berdasarkan tabel 4.11 tersebut dapat disimpulkan pendapat

dari respoden mengenai sikap keterbukaan pustakawan di

Perpusatakaan Universitas Pamulang responden menjawab sangat

setuju sebanyak 32,9% dan setuju sebanyak 52%, ragu-ragu sebanyak

8,5%, dan tidak setuju dengan sangat tidak setuju sebanyak 6,3%,

maka dapat disimpulkan bahwa sebagian responden mengetahui

informasi yang ada di perpustakaan.

Pustakawan membuka dirinya untuk dikritik responden

menjawab sangat setuju sebanyak 19% dan setuju sebanyak 55,3%,

ragu-ragu 22,3%, dan tidak setuju dengan sangat tidak setuju

sebanyak 3%. Dapat disimpulkan bahwa pustakawan membuka

dirinya untuk dikritik oleh pengunjung ataupun orang lain. Dari kedua

pertanyaan tersebut menunjukkan bahwa pustakawan Perpustakaan

Universitas Pamulang memiliki sikap keterbukaan dalam komunikasi

interpersonal.

41

Gambar 4.2 Indikator Sikap Keterbukaan


2) Sikap Empati

Tabel 4.12

Tanggapan Responden Terhadap Sikap Empati


1 Pustakawan memahami kebutuhan pengunjung perpustakaan

25,5% 53% 14,89% 6,3% 0

2 Pustakawan mampu menempatkan dirinya sebagai pengunjung

18% 52% 20% 9,5% 0

Sumber : Primer yang sudah diolah

Berdasarkan tabel 4.12 pustakawan memahami kebutuhan

pengunjung perpustakaan Universitas Pamulang menurut responden

dengan jawaban sangat setuju sebanyak 25,5% dan setuju sebanyak

53%, ragu-ragu sebanyak 14,89%% dan tidak setuju dengan sangat

0

10

20

30

40

50

60

sangatsetuju

setuju ragu-ragu tidaksetuju

sangattidak

setuju

1. Pustakawan Berkenanmenyampaikan informasipenting kepada pengunjungperpustakaan

2. Pustakawan membukadirinya untuk dikritik olehpengunjung

42

tidak setuju sebanyak 6,3%. Dari hasil jawaban responden pustakawa

Universitas Pamulang mampu memahami kebutuhan pengunjung

perpustakaan sesuai data diatas.

Mengenai pustakawan mampu menempatkan dirinya sebagai

pengunjung, responden menjawab sangat setuju sebanyak 18%, setuju

sebanyak 52%, ragu-ragu 20% dan tidak setuju dengan sangat tidak

setuju 9,5%.Dari hasil data tersebut dapat dikatakan bahwa

pustakawan mampu menempatkan dirinya sebagai pengunjung.Jadi

Pustakawan memiliki sikap empati dalam komunikasi interpersonal.

Gambar 4.3 Indikator Sikap Empati


0

10

20

30

40

50

60

Pustakawan memahamikebutuhan pengunjungperpustakaan

Pustakawan mampumenempatkan dirinyasebagai pengunjung

43

3) Sikap Dukungan

Tabel 4.13

Tanggapan Responden Terhadap Sikap Dukungan Berdasarkan Persentase

NO Pertanyaan SS S RR TS STS

1 Pustakawan berkomunikasi dengan pengunjung perpustakaan

22,3% 53% 17% 7,4% 0

2 Pustakawan berkomunikasi secara terbuka dengan pengunjung

18% 51% 22,3% 8,5% 0

Sumber : Data primer yang sudah diola

Berdasarkan tabel diatas pustakawan berkomunikasi dengan

pengunjung perpustakaan, responden menjawab sangat setuju

sebanyak 22,3%, setuju sebanyak 53%, ragu-ragu 17%, dan tidak

setuju dengan sangat tidak setuju sebanyak 7,4%. Hasil ini

membuktikan bahwa hampir setengah dari responden menganggap

pustakawan berkomunikasi dengan pengunjung atau dapat di katakan

pustakawan tidak hanya diam saja dan membiarkan pengunjung

perpustakaan tanpa melakukan komunikasi jika tidak di tanya

pengunjung.

Responden menjawab mengenai Pustakawan berkomukasi

secara terbuka dengan pengunjung, hasilnya sangat setuju sebanyak

18%, setuju sebanyak 51%, ragu-ragu 22,3%, tidak setuju dengan

sangat tidak setuju sebanyak 8,5%. Hasil ini menunjukkan bahwa

pustakawan berkomunikasi secara terbuka dengan pengunjung

perpustakaan.Setengah dari responden setuju bahwa pustakawan

berkomunikasi secara terbuka dengan pengunjung perpustakaan. Sikap

dukungan dalam komunikasi interpersonal sangat diperlukan untuk

mewujudkan komunikasi yang efektif, hasil dari kuesioner

menunjukka pustakawan perpustakaan Universitas Pamulang tidak

44

hanya diam, akan tetapi mampu berkomunikasi dengan pengunjung

secara terbuka.

Gambar 4.4 Indikator Sikap Dukungan


b) Variabel Penelitian Kepuasan Pengunjung

Pada variabel Y ialah kepuasan pengunjung dengan beberapa indikator

variabel penelitian yang digunakan, sebagai berikut :Overall Satisfaction,

Confirmation of Expection, Comparison of ideal. Kepuasan pengunjung yang

tidak dipengaruhi komunikasi interpersonal, melainkan dengan fasilitas yang

dimiliki perpustakaan itu sendiri.

1) Overall Satisfaction

Tabel 4.14

Tanggapan Responden Terhadap Overall SatisfactionBerdasarkan Persentase


1 Pustakawan memberikan pelayanan pertama dengan baik

31,9% 52,2% 13,8% 2% 0

2 Pustakawan dapat memecahkan masalah pengunjung saat mencari buku

31,9% 34% 26,5% 7,4% 0

3 Cepat dan tanggap dalam memberikan informasi

28,7% 46,8% 20% 4% 0


0

10

20

30

40

50

60

sangatsetuju


sangattidak

setuju

5. Pustakawanberkomunikasi dengankepada pengunjung

6. Pustakawanberkomunikasi secaraterbuka denganpengunjung

45

Berdasarkan tabel 4.14 mengenai pelayanan pustakawan, responden

menjawab sangat setuju sebanyak 31,9%, setuju sebanyak 52,2%, ragu-

ragu 13,8%, dan tidak setuju dengan sangat tidak setuju sebanyak

4%.Dari hasil jawaban responden dapat dilihat bahwa setengah dari

jumlah responden menjawab setuju bahwa pustakawan memberikan

pelayanan pertama dengan baik.

Pustakawan dapat memecahkan masalah saat mencari buku, responden

menjawab sangat setuju sebanyak 31,9%, setuju sebanyak 34%, ragu-

ragu sebanyak 26,5%, dan tidak setuju dengan sangat tidak setuju

sebanyak 7,4%. Hasil ini menunjukkan pustakawan dapat memecahkan

masalah saat pengunjung mencari buku.

Cepat dan tanggap dalam memberikan informasi, responden menjawab

sangat setuju sebanyak 28,7%, setuju sebanyak 46,8%, ragu-ragu

sebanyak 20%, dan tidak setuju dengan sangat tidak setuju sebanyak

4%. Hasil ini menunjukkan bahwa pustakawan cepat dan tanggap dalam

memberikan informasi.

Gambar 4.5 Indikator Overall Satisfaction


0

10

20

30

40

50

60

sangatsetuju


sangattidak

setuju

Pustakawan memberikanpelayanan pertamadengan baik

Pustakawan dapatmemecahkan masalahpengunjung saat mencaribuku

Cepat dan tanggap dalammemberikan informasi

46

2) Confirmation of Expection

Tabel 4.15

Tanggapan Responden Terhadap Confirmation of Expection


1 Pustakawan Universitas Pamulang membantu pengunjung saat mencari buku yang di cari pengunjung

21% 37% 25,5% 10,6% 5%

2 Pustakawan Universitas Pamulang memberikan informasi yang relevan atau tepat

16% 50% 26% 5% 2%


Berdasarkan tabel 4.15 pustakawan membantu pengunjung saat

mencari buku yang di cari pengunjung, responden menjawab sangat

setuju sebanyak 21% dan setuju sebanyak 37%, ragu-ragu sebanyak

25,5%, dan tidak setuju dengan sangat tidak setuju sebanyak 15,6%,

dengan ini dapat dikatakan bahwa pustakawan membantu pengunjung

saat pengunjung mencari buku di perpustakaan.

Pustakawan memberikan informasi yang relevan atau tepat, responden

menjawab sangat setuju sebanyak 16%, setuju sebanyak 50%, ragu-ragu

sebanyak 26%, dan tidak setuju dengan sangat tidak setuju sebanyak

7%. Hasil ini menunjukkan pustakawan memberikan informasi yang

relevan atau tepat kepada pengunjung perpustakaan.

47

Gambar 4.6 Indikator Confirmation of expection


3) Comparison of Ideal

Tabel 4.16

Tanggapan Responden Terhadap Comparison of Ideal Berdasarkan Persentase


1 Ruang baca perpustakaan Universitas Pamulang sangat nyaman

18% 32% 24% 8% 2%

2 Mencari buku di perpustakaan tidak sulit

5% 24% 36% 16% 3%

3 Koleksi buku di perpustakaan Universitas lengkap

2% 20% 38% 21% 3%

4 Katalog buku perpustakaan Universitas Pamulang mudah digunakan pengunjung

7% 37% 30% 9,5% 1%

5 Jam operasional perpustakaan Universitas Pamulang yang nyaman bagi pengunjung

24% 49% 9,5% 2% 0%


05

101520253035404550

sangatsetuju


sangattidak

setuju

Pustakawan UniversitasPamulang membantupengunjung saat mencaribuku yang di caripengunjung

Pustakawan UniversitasPamulang memberikaninformasi yang relevanatau tepat

48

Berdasarkan tabel 4.16 ruang baca perpustakaan sangat nyaman,

responden menjawab, sangat setuju sebanyak 18%, setuju sebanyak

32%, ragu-ragu sebanyak 24%, tidak setuju sebanyak 8%, dan sangat

tidak setuju 2%. Tanggapan responden mengenai ruang baca

perpustakaan Universitas Pamulang sangat nyaman ataupun tidak, dapat

di lihat dari hasil diatas bahwa ruang baca perpustakaan Pamulang dapat

dikatakan nyaman untuk pengunjung.

Mencari buku di perpustakaan tidak sulit, responden menjawab sangat

setuju 5%, setuju 24%, ragu-ragu 36%, tidak setuju 16%, dan sangat

tidak setuju 3%. Pernyataan diatas responden lebih banyak menjawab

ragu-ragu mengenai mencari buku di perpustakaan sulit atau

tidaknya.Jadi dapat disimpulkan bahwa mencari buku di perpustakaan

Pamulang terkadang sulit di cari, terkadang mudah dicari.

Pertanyaan koleksi buku di perpustakaan Universitas Pamulang

lengkap, responden menjawab sangat setuju sebanyak 2%, setuju

sebanyak 20% ragu-ragu sebanyak 38%, tidak setuju sebanyak 21%, dan

sangat tidak setuju sebanyak 3%. Hasil diatas menunjukkan bahwa

jawaban ragu-ragu lebih banyak mengenai koleksi buku yang

lengkap.Jadi Perpustakaan diragukan jika koleksinya sudah lengkap.

Katalog buku perpustakaan Universitas Pamulang mudah digunakan,

responden menjawab sangat setuju sebanyak 7%, setuju sebanyak 37%,

ragu-ragu sebanyak 30%, tidak setuju sebanyak 9,5%, dan sangat tidak

setuju sebanyak 1%. Hasil diatas menunjukkan setuju katalog

perpustakaan Universitas Pamulang mudah digunakan oleh pengunjung.

Jam operasional perpustakaan yang nyaman bagi pengunjung,

responden menjawab sangat setuju sebanyak 24%, setuju sebanyak 49%,

ragu-ragu sebanyak 9,5%, tidak setuju dengan sangat tidak setuju

sebanyak 2%. Jawaban responden mengenai jam opersional

perpustakaan lebih banyak mejawab setuju dan itu menyatakan bahwa

49

jam operasional perpustakaan Universitas Pamulang nyaman bagi

pengunjung.

Gambar 4.7 Indikator Comparison of ideal


C. Uji Hipotesis

Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh atau tidaknya dari

variabel komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pengunjung.Uji hipotesis ini

dengan uji t yang digunakan untuk menguji pengaruh variabel sikap keterbukaan

(X₁), sikap empati (X₂), dan sikap dukungan (X₃) terhadap kepuasan pengunjung

Perpustakaan Univeristas Pamulang (Y).

Uji masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen, sebagai

berikut :

1. Uji Sikap Keterbukaan (X₁) terhadap Kepuasan Pengunjung

Perpustakaan (Y)

a) Uji F

Rumusan hipotesis penelitian pengaruh sikap keterbukaan terhadap

kepuasan pengunjung, sebagai berikut :

Jika statistik f hitung > statistik f tabel maka Ho ditolak

Jika statistik f hitung < statistik f tabel maka Ho diterima

05

1015202530354045

Ruang baca perpustakaanUniversitas Pamulangsangat nyaman

Mencari buku diperpustakaan tidak sulit

Koleksi buku diperpustakaan UniversitasPamulang lengkap

50

Tarif signifikasi 5% = 0,05

Tabel 4.17 Hasil Uji F Sikap Keterbukaan terhadap Kepuasan Pengunjung

ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 140,515 1 140,515 6,063 ,016b Residual 2132,123 92 23,175 Total 2272,638 93

a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung b. Predictors: (Constant), Sikap Keterbukaan

Dari tabel di atas diketahui bahwa nilai f hitung sebesar 6,063. Untuk

mengetahui nilai f tabel menggunaka rumus =FINV(0,05;1;92) dalam

Microsoft excel dan didapatkan nilai f tabel sebesar 3,9445. Diketahui

bahwa f hitung : 6,063 > f tabel : 3,9445, maka dapat disimpulkan

bahwa sikap keterbukaan (X1) berpengaruh terhadap kepuasan

pengunjung.

b) Uji T


kepuasan pengunjung perpustakaan, sebagai berikut :

Ho : Tidak terdapat pengaruh sikap keterbukaan terhadap kepuasan

pengunjung perpustakaan (Y).

H₁ : Ada pengaruh sikap keterbukaan terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan (Y).

Jika statistik T hitung > statistik T tabel maka Ho ditolak

Jika statistik T hitung < statistik T tabel maka Ho diterima


Untuk mengetahui t hitung dapat diketahui dengan rumus sebagai berikut :

𝑡𝑡 = r �𝑛𝑛 −2�1−r²

. = 0,249 √92�1−0,249²

= 2,3880,432

= 2,462

Jadi t hitung adalah 2,462

51

Tabel 4.18 Hasil Uji t Sikap Keterbukaan terhadap Kepuasan Pengunjung

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 29,112 3,080 9,453 ,000 Sikap Keterbukaan ,934 ,379 ,249 2,462 ,016

a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung

Berdasarkan perhitungan yang dilakukan, maka pengaruh sikap

keterbukaan terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (Y), dapat

diketahui. Dalam tabel r yang telah di dapat 0,249 dan t hitung 2,462 dan

tingkat keeratannya dapat di cocokkan dengan tabel koefisien korelasi.

Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa tingkat signifikasi keeratan

pengaruh antara sikap keterbukaan terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan (Y) ialah r 0,249 ; t hitung 2,462 > t tabel 1,661 maka ho

ditolak. Jadi terdapat pengaruh antara sikap keterbukaan terhadap

kepuasan pengunjung perpustakaan (Y).

Untuk mengetahui pengaruh koefisien nilai r menggunakan tabel

interprestasi terhadap koefisien korelasi, tabel tersebut sebagai berikut :

Tabel 4.19

Tafsiran Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00-0,1999 Sangat rendah

0,20-0,3999 Rendah

0,40-0,5999 Sedang

0,60-0,7999 Kuat

0,80-1,000 Sangat kuat


52

Dari tabel tafsiran koefisien korelasi dapat dilihat bahwa sikap

keterbukaan korelasinya rendah dengan melihat bahwa r : 0,249. Maka

kolerasi sikap keterbukaan terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan

(Y). dikatakan rendah.

Tabel 4.20 Pengujian Korelasi dengan Menggunakan SPSS

Correlations

x1 Y

x1 Pearson Correlation 1 .249*

Sig. (2-tailed) .016

N 94 94 y Pearson Correlation .249* 1

Sig. (2-tailed) .016 N 94 94

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

2. Uji Sikap Empati (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y)

a) Uji F






Tabel 4.21 Hasil Uji F Sikap Empati terhadap Kepuasan Pengunjung

ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1


a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung b. Predictors: (Constant), Sikap Empati

53

Dari tabel di atas diketahui bahwa nilai f hitung sebesar

15,305. Untuk mengetahui nilai f tabel menggunaka rumus

=FINV(0,05;1;92) dalam Microsoft excel dan didapatkan nilai

f tabel sebesar 3,9445. Diketahui bahwa f hitung : 15,305 > f

tabel : 3,9445, maka dapat disimpulkan bahwa sikap empati

berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung

b) Uji T

Rumusan hipotesis penelitian pengaruh sikap keterbukaan

terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan, sebagai berikut :

Ho : Tidak terdapat pengaruh sikap empati terhadap kepuasan


H₁ : Ada pengaruh sikap emapti terhadap kepuasan





Untuk mengetahui t hitung dapat diketahui dengan rumus

sebagai berikut :

𝑡𝑡 = r �𝑛𝑛 −2�1−r²

. = 0,378 √92�1−0,378²

= 3,6250,482

= 3,912


Tabel 4.22 Uji t Sikap Empati terhadap Kepuasan Pengunjung

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 26,367 2,657 9,922 ,000 Sikap Empati 1,317 ,337 ,378 3,912 ,000


54


empati terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (Y). dapat

Diketahui nilai r yang telah di dapat 0,378 dan t hitung 3,912

dan tingkat keeratannya dapat di cocokkan dengan tabel

koefisien korelasi. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa

tingkat signifikasi keeratan pengaruh antara sikap empati

terhadapa kepuasan pengunjung perpustakaan (Y) ialah r 0,378

; t hitung 3,912 > t tabel 1,661 maka ho ditolak. Jadi terdapat

pengaruh antara sikap empati terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan (Y).

Untuk mengetahui pengaruh koefisien nilai r

menggunakan tabel interprestasi terhadap koefisien korelasi,

tabel tersebut sebagai berikut :

Tabel 4.23 Tafsiran Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan


0,20-0,3999 Rendah

0,40-0,5999 Sedang

0,60-0,7999 Kuat




empati korelasinya rendah dengan melihat bahwa r : 0,378.

Maka kolerasi sikap empati terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan (Y). dikatakan rendah.

55


Correlations

x2 Y

x2 Pearson Correlation 1 .378**


N 94 94 Y Pearson Correlation .378** 1

Sig. (2-tailed) .000 N 94 94

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

3. Uji Sikap Dukungan (X3) terhadap Kepuasan Pengunjung

Perpustakaan (Y)

a) Uji F



Jika statistik f hitung atau nilai signifikasi > statistik f tabel maka Ho

ditolak

Jika statistik f hitung atau nila signifikasi < statistik f tabel maka Ho

diterima


Tabel 4.25 Hasil Uji F Sikap Dukungan terhadap Kepuasan Pengunjung

ANOVAa Model Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1


a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung b. Predictors: (Constant), Sikap Dukungan




56

bahwa f hitung : 13,618 > f tabel : 3,9445, maka dapat disimpulkan

bahwa sikap dukungan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.

b) Uji T

Rumusan hipotesis penelitian pengaruh sikap dukungan terhadap


Ho : Tidak terdapat pengaruh sikap dukungan terhadap kepuasan

pengunjung Perpustakaan (Y).

H₁ : Ada pengaruh sikap dukungan terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan (Y).




Untuk mengetahui t hitung dapat diketahui dengan rumus sebagai

berikut :

𝑡𝑡 = r �𝑛𝑛 −2�1−r²

. = 0,359 √92�1−0,359²

= 3,4430,479

= 3,690


Tabel 4.26

Hasil Uji T Sikap Dukungan terhadap Kepuasan Pengunjung Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 27,554 2,496 11,038 ,000 Sikap Dukungan 1,176 ,319 ,359 3,690 ,000

a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung Berdasarkan perhitungan yang dilakukan, maka pengaruh sikap

dukungan terhadap Kepuasan pengunjung Perpustakaan (Y). Dapat

diketahui nilai r yang telah di dapat 0,359 dan t hitung 3,690 dan tingkat

keeratannya dapat di cocokkan dengan tabel koefisien korelasi. Dari

hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa tingkat signifikasi keeratan

57

pengaruh antara sikap dukungan terhadap kepuasana pengunjung

perpustakaan (Y). ialah r 0,359 ; t hitung 3,690 > t tabel 1,661 maka ho

ditolak. Jadi terdapat pengaruh antara sikap dukungan terhadap


Untuk mengetahui pengaruh koefisien nilai r menggunakan

tabel interprestasi terhadap koefisien korelasi, tabel tersebut sebagai

berikut :

Tabel 4.27

Tafsiran Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan


0,20-0,3999 Rendah

0,40-0,5999 Sedang

0,60-0,7999 Kuat




dukungan korelasinya rendah dengan melihat bahwa r : 0,359. Maka

kolerasi sikap dukungan terhadap Kepuasan pengunjung Perpustakaan

(Y), Dikatakan rendah.


Correlations

y x3

Y Pearson Correlation 1 .359**


N 94 94 x3 Pearson Correlation .359** 1

Sig. (2-tailed) .000 N 94 94


58

4. Uji Hipotesis Sikap Keterbukaan (X1) dan Sikap Empati (X2) terhadap

Kepuasan Pengunjung (Y)

a). Uji F






Tabel. 4.29

Hasil Uji F Sikap Keterbukaan (X1) dan Sikap Empati (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y)

ANOVAa Model Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1


a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung b. Predictors: (Constant), Sikap Empati, Sikap Keterbukaan Dari tabel di atas diketahui bahwa nilai f hitung sebesar 8,175. Untuk



bahwa f hitung : 8,175 > f tabel : 3,9456 dengan nilai signifikasi

dibawah 0,05 , maka dapat disimpulkan bahwa sikap dukungan dan

sikap empati berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap


b). Uji T Rumusan hipotesis penelitian pengaruh sikap dukungan terhadap


Ho : Tidak terdapat pengaruh sikap keterbukaan dan sikap empati

terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (Y).

H₁ : Ada pengaruh sikap keterbukaan dan sikap empati terhadap


59




Tabel 4.30 Hasil Uji t Sikap Keterbukaan dan Sikap Empati terhadap

Kepuasan Pengunjung Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 24,342 3,318 7,337 ,000 Sikap Keterbukaan ,408 ,400 ,109 1,019 ,311

Sikap Empati 1,157 ,371 ,332 3,117 ,002 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung


keterbukaan dan sikap empati terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan (Y). Dapat diketahui nilai r yang telah di dapat 0,390.

Dari hasil uji statistik sikap keterbukaan dan sikap empati terhadap

kepuasan pengunjung dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh

yang signifikasi secara bersama-sama variabel sikap keterbukaan dan

sikap empati terhadap kepuasan pengunjung. Sikap keterbukaan t hitung

1,019 < t tabel 1,661 dengan signifikasi 0,311 > 0,05, maka tidak ada

pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Sedangkan

sikap empati t hitung 3,117 > 1,661 dengan signifikasi 0,02 < 0,05,

maka terdapat pengaruh secara signifikan antara sikap empati terhadap




60

Tabel 4.31 Tafsiran Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan


0,20-0,3999 Rendah

0,40-0,5999 Sedang

0,60-0,7999 Kuat




dukungan korelasinya rendah dengan melihat bahwa r : 0,390. Maka

kolerasi sikap keterbukaan dan sikap empati terhadap kepuasan

pengunjung perpustakaan (Y), dikatakan rendah.

Tabel 4.32 Nilai R Sikap Keterbukaan dan Sikap Empati terhadap Kepuasan

Pengunjung Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,390a ,152 ,134 4,601

a. Predictors: (Constant), Sikap Empati, Sikap Keterbukaan

5. Uji Hipotesis Sikap Keterbukaan dan Sikap Dukungan terhadap

Kepuasan Pengunjung Perpustakaan

a). Uji F






61

Tabel 4.33

Nilai R Sikap Keterbukaan dan Sikap Dukungan terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan

ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1


a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung b. Predictors: (Constant), Sikap Dukungan, Sikap Keterbukaan





dibawah 0,05 , maka dapat disimpulkan bahwa sikap keterbukaan dan

sikap dukungan berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap




Ho : Tidak terdapat pengaruh sikap keterbukaan dan sikap dukungan


H₁ : Ada pengaruh sikap keterbukaan dan sikap dukungan terhadap





62

Tabel 4.34 Hasil Uji T Sikap Keterbukaan dan Sikap Dukungan terhadap Kepuasan

Pengunjung Perpustakaan Coefficientsa


T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 22,209 3,545 6,265 ,000 Sikap Keterbukaan ,758 ,363 ,202 2,088 ,040 Sikap Dukungan 1,082 ,316 ,330 3,422 ,001

a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung Berdasarkan perhitungan yang dilakukan, maka pengaruh sikap

keterbukaan dan sikap dukungan terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan (Y). Dapat diketahui nilai r yang telah di dapat 0,411. Dari

hasil uji statistik sikap keterbukaan dan sikap dukungan terhadap

kepuasan pengunjung dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang

signifikasi secara bersama-sama terhadap kepuasan pengunjung. Sikap

keterbukaan t hitung 2,088 < t tabel 1,661 dengan signifikasi 0,040 <

0,05, maka ada pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan

pengunjung. Sedangkan sikap dukungan t hitung 3,422 > 1,661 dengan

signifikasi 0,001 < 0,05, maka terdapat pengaruh secara signifikan

antara sikap dukungan terhadap kepuasan pengunjung.






0,20-0,3999 Rendah

0,40-0,5999 Sedang

0,60-0,7999 Kuat


(Sumber : Sugiyono, 2010 : 231

63


dukungan korelasinya sedang dengan melihat bahwa r : 0,411. Maka

kolerasi sikap keterbukaan dan sikap dukungan terhadap kepuasan

pengunjung perpustakaan, dikatakan sedang.

Tabel 4.36 Hasil Nilai R Sikap Keterbukaan dan Sikap Dukungan terhadap Kepuasan

Pengunjung Perpustakaan Model Summary


Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,411a ,169 ,150 4,556

a. Predictors: (Constant), Sikap Dukungan, Sikap Keterbukaan

6. Uji Hipotesis Sikap Empati dan Sikap Dukungan terhadap Kepuasan

Pengunjung Perpustakaan a). Uji F






Tabel 4.37 Hasil Nilai F Sikap Empati dan Sikap Dukungan terhadap Kepuasan

Pengunjung Perpustakaan ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 419,393 2 209,696 10,297 ,000b

Residual 1853,246 91 20,365

Total 2272,638 93


b. Predictors: (Constant), Sikap Dukungan, Sikap Empati Dari tabel di atas diketahui bahwa nilai f hitung sebesar 10,297. Untuk



64


dibawah 0,05 , maka dapat disimpulkan bahwa sikap empati dan sikap

dukungan berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap




Ho : Tidak terdapat pengaruh sikap empati dan sikap dukungan terhadap


H₁ : Ada pengaruh sikap empati dan sikap dukungan terhadap kepuasan





Tabel 4.38 Hasil Uji T Sikap Empati dan Sikap Dukungan terhadap Kepuasan

Pengunjung Perpustakaan Coefficientsa


Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 23,494 2,925 8,033 ,000

Sikap Empati ,934 ,375 ,268 2,491 ,015 Sikap Dukungan ,761 ,352 ,232 2,163 ,033


Berdasarkan perhitungan yang dilakukan, maka pengaruh sikap empati

dan sikap dukungan terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (Y).

Dapat diketahui nilai r yang telah di dapat 0,430. Dari hasil uji statistik

sikap empati dan sikap dukungan terhadap kepuasan pengunjung dapat

disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikasi secara bersama-

sama terhadap kepuasan pengunjung. Sikap empati t hitung 2,491 < t

65

tabel 1,661 dengan signifikasi 0,015 < 0,05, maka ada pengaruh yang

signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Sedangkan dukungan t hitung

2,163 > 1,661 dengan signifikasi 0,033 < 0,05, maka terdapat pengaruh

secara signifikan antara sikap dukungan terhadap kepuasan pengunjung.






0,20-0,3999 Rendah

0,40-0,5999 Sedang

0,60-0,7999 Kuat





kolerasi sikap empati dan sikap dukungan terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan, dikatakan sedang.

Tabel 4.40 Hasil Nilai R Sikap Empati dan Sikap Dukungan terhadap Kepuasan

Pengunjung Perpustakaan Model Summary


Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,430a ,185 ,167 4,513

a. Predictors: (Constant), Sikap Dukungan, Sikap Empati

66

1. Uji Hipotesis Sikap Keterbukaan, Sikap Empati, dan Sikap Dukungan

terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan

a). Uji F






Tabel 4.41 Hasil Uji F Sikap Keterbukaan, Sikap Empati, dan Sikap Dukungan terhadap

Kepuasan Pengunjung Perpustakaan ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 448,624 3 149,541 7,379 ,000b

Residual 1824,014 90 20,267

Total 2272,638 93


b. Predictors: (Constant), Sikap Keterbukaan, Sikap Dukungan, Sikap Empati Dari tabel di atas diketahui bahwa nilai f hitung sebesar 7,379. Untuk




dibawah 0,05 , maka dapat disimpulkan bahwa sikap keterbukaan, sikap

empati dan sikap dukungan berpengaruh signifikan secara bersama-

sama terhadap kepuasan pengunjung.



Ho : Tidak terdapat pengaruh sikap keterbukaan, sikap empati dan sikap

dukungan terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan (Y).

H₁ : Ada pengaruh sikap keterbukaan, sikap empati dan sikap dukungan


67




Tabel 4.42 Hasil Uji T Sikap Keterbukaan, Sikap Empati dan Sikap Dukungan terhadap

Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 21,039 3,563 5,905 ,000 Sikap Empati ,733 ,409 ,210 1,792 ,076 Sikap Dukungan ,791 ,352 ,242 2,249 ,027 Sikap Keterbukaan ,471 ,392 ,125 1,201 ,233



keterbukaan, sikap empati dan sikap dukungan terhadap kepuasan

pengunjung perpustakaan (Y). Dapat diketahui nilai r yang telah di

dapat 0,444. Dari hasil uji statistik sikap keterbukaan, sikap empati dan

sikap dukungan terhadap kepuasan pengunjung dapat disimpulkan

bahwa tidak ada pengaruh yang signifikasi secara bersama-sama

terhadap kepuasan pengunjung. Sikap keterbukaan t hitung 1,201 < t

tabel 1,661 dengan signifikasi 0,233 > 0,05, maka dapat dikatakan tidak

terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Sikap

empati t hitung 1,792 > 1,661 dengan signifikasi 0,076 < 0,05, maka

terdapat pengaruh secara signifikan antara sikap dukungan terhadap

kepuasan pengunjung. Sedangkan sikap dukungan t hitung 2,249 >

1,661 dengan signifikasi 0,027 < 0,05, maka terdapat pengaruh secara

signifikasi antara pengaruh sikap dukungan terhadap kepuasan

pengunjung.



68




0,20-0,3999 Rendah

0,40-0,5999 Sedang

0,60-0,7999 Kuat





kolerasi sikap keterbukaan, sikap empati dan sikap dukungan terhadap

kepuasan pengunjung perpustakaan, dikatakan sedang.

Tabel 4.44 Hasil Nilai R Sikap Keterbukaan, Sikap Empati, dan Sikap Dukungan terhadap

Kepuasan Pengunjung Model Summary


Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,444a ,197 ,171 4,502

a. Predictors: (Constant), Sikap Keterbukaan, Sikap Dukungan, Sikap

Empati

D. Pengujian Pengaruh Varibel X Terhadap Variabel Y

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Komunikasi Interpersonal (X)

terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) dengan menggunakan rumus statistik

Pearson product moment. Peneliti dalam menghitung kofisien korelasi antara

variabel (X) terhadap (Y) menggunakan menggunakan SPSS for windows. Hasil

yang di dapat sebagai berikut :

69

Tabel 4.45 Hasil Korelasi Variabel X dan Variabel Y

Untuk mencari koefisien korelasi yang menunjukkan kuat dan lemahnya

pengaruh antara variabel X dan Y dengan menggunakan pedoman korelasi

product moment yang ditentukan36.

Jika di lihat dari tabel diatas dan jumlah r = 0,440, maka antara variabel X

dan Variabel Y terdapat korelasi yang sedang atau cukup. Jadi dapat dikatakan

terdapat pengaruh yang sedang atau cukup antara komunikasi interpersonal

pustakawan terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan.

E. Analisis Regresi Linier Sederhana

Analisis regresi sederhana dilakukan untuk memprediksi atau menguji

pengaruh satu variabel bebas atau variabel independen terhadap variabel terikat

atau variabel dependen. Peneliti dalam menghitung analisis regresi sederhana

antara variabel (X) terhadap (Y) menggunakan menggunakan SPSS for windows.

Hasil yang di dapat sebagai berikut :

36 Sudijono, Anas. 2008. Pengantar Statistik Pendidikan.Jakarta : Raja Grapindo Persada

Correlations

x y

X Pearson Correlation 1 .440**


N 94 94 Y Pearson Correlation .440** 1

Sig. (2-tailed) .000 N 94 94


70

Tabel 4.46 Uji Analisis Regresi Sederhana

Model Summary

Model

R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 ,440a ,194 ,185 4,463

a. Predictors: (Constant), X

Tabel di atas menjelaskan besarnya nilai korelasi atau nilai R yaitu sebesar

0,440 dan dijelaskan besarnya presentase pengaruh varabel X terhadap variabel Y

yang disebut kofisien determinasi yang merupakan hasil penguadratan R. Dari

tabel 4.53 diperoleh koefisien determinasi sebesar 0,194. Hasil tersebut

menunjukkan bahwa pengaruh variabel X terhadan variabel Y adalah 19,4%,

sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel yang lain.

Tabel 4.47

Uji Hipotesis Variabel X Terhadap Variabel Y Coefficientsa


Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error

Beta

(Constant)

20,599 3,434 5,

999 ,000

X ,682 ,145 ,440 4,701

,000

a. Dependent Variable: Y

Dari tabel 4.54 dapat diketahui nilai t hitung = 4,701 dengan nilai

signifikasi 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan H1 diterima, yang berarti ada

pengaruh yang nyata (signifikan) variabel X terhadap variabel Y.

71

F. Hasil Penelitian

Tabel 4.48

Hasil Uji Korelasi

Variabel Hasil Uji Korelasi

Nilai F Nilai R

X1 Y 6,063 0,249

X2 Y 15,305 0,378

X3 Y 13,618 0,359

X1.X2 Y 8,175 0,390

X1.X3 Y 9,238 0,411

X2.X3 Y 10,297 0,430

X1.X2.X3 Y 7,379 0,444

Sumber : data primer yang sudah diolah

Dari tabel diatas dapat diketahui hasil uji statistik variabel X terhadap variabel

Y, mulai dari X1 sampai X3. X1 atau sikap keterbukaan berpengaruh terhadap Y atau

kepuasan pengunjung dengan nilai r : 0,249 dan termasuk dalam kategori korelasi

yang rendah. X2 atau sikap empati berpengaruh terhadap Y atau kepuasan

pengunjung dengan nilai r : 0,378 dan termasuk dalam kategori korelasi yang rendah.

X3 atau sikap dukungan berpengaruh terhadap Y atau kepuasan pengunjung dengan

nilai r : 0,359 dan termasuk dalam kategori korelasi yang rendah.

Sikap keterbukaan dan sikap empati atau X1.X2 berpengaruh terhadap

kepuasan pengunjung atau Y, dengan nilai r : 0,390 yang menyatakan tingkat

korelasinya rendah. Dapat dikatakan bahwa X1. X2 memperkuat pengaruh terhadap

Y, jika di bandingkan dengan hasil uji statistik nilai r yang didapat masing-masing X1

dan X2 terhadap Y.

Sikap empati dan sikap dukungan atau X1.X3 berpengaruh terhadap

kepuasan pengunjung atau Y, dengan nilai r : 0,441 yang menyatakan tingkat

72

korelasinya sedang. Dapat dikatakan bahwa X1.X3 memperkuat pengaruh terhadap

Y, jika di bandingkan dengan hasil uji statistik nilai r yang di dapat masing-masing

X1 dan X3 terhadap Y. Tingkat kategori korelasi yang di dapat X.1X3 terhadap Y

termasuk dalam kategori sedang, tidak seperti saat X1 dan X3 dilakukan uji masing-

masing terhadap Y yang termasuk dalam kategori korelasi rendah.

Sikap empati dan sikap dukungan atau X2.X3 berpengaruh terhadap kepuasan

pengunjung atau Y, dengan nilai r : 0,430 yang menyatakan tingkat korelasinya

sedang. Dapat dikatakan bahwa X2.X3 memperkuat pengaruh terhadap Y, jika

dibandingkan dengan hasil uji statistik nilai r yang di dapat masing-masing X2 dan

X3 terhadap Y. Tingkat kategori korelasi yang di dapat X2.X3 terhadap Y termasuk

dalam kategori sedang, tidak seperti saat X2 dan X3 dilakukan uji masing-masing

terhadap Y yang termasuk dalam kategori korelasi rendah.

Sikap keterbukaan, sikap empati dan sikap dukungan atau X1.X2.X3

berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung atau Y, dengan nilai r : 0,444 yang

menyatakan tingkat korelasinya sedang. Dapat dikatakan bahwa X1.X2.X3

memperkuat pengaruh terhadap Y, jika dibandingkan dengan hasil uji statistik nilai r

yang di dapat masing-masing X1, X2, dan X3 terhadap Y. Tingkat kategori yang di

dapat X1.X2.X3 terhadap Y termasuk dalam kategori sedang, tidak seperti saat X1,

X2, dan X3 dilakukan uji masing-masing terhadap Y termasuk dalam korelasi rendah.

Hasil uji statistik yang terdapat pada tabel 4.80 menunjukkan nilai F dan nilai

R. Nilai F dan nilai R jika merujuk pada tabel kofisien korelasi menyatakan bahwa

setiap variabel X berpengaruh terhadap variabel Y dan termasuk dalam tingkatan

korelasi yang dinyatakan cukup atau sedang. Jadi disimpulkan bahwa X1, X2, dan X3

jika di uji secara bersama-sama terhadap Y, saling memperkuat pengaruh komunikasi

interpersonal atau variabel X terhadap kepuasan pengunjung atau variabel Y.

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data responden dan analisis data penelitian mengetahui

pengaruh komunikasi interpersonal pustakawan terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan disimpulakan dalam hasil penelitian sebagai berikut :

1. Pengaruh sikap keterbukaan pustakawan terhadap kepuasan pengunjung

perpustakaan Universitas Pamulang termasuk dalam kategori rendah. Jadi

dapat dikatakan sikap keterbukaan pustakawan di Universitas Pamulang

rendah.

2. Pengaruh sikap empati pustakawan terhadap kepuasan pengunjung


dapat dikatakan sikap empati pustakawan di Universitas Pamulang rendah.

3. Pengaruh sikap dukungan pustakawan terhadap kepuasan pengunjung


dapat dikatakan sikap dukungan pustakawan di Universitas Pamulang rendah.

Nilai uji statistik antara komunikasi pustakawan (X) dengan kepuasan

pengunjung perpustakaan (Y) sebesar 0,440. Jika merujuk pada tabel koefisien

korelasi ini menunjukkan korelasi antara komunikasi pustakawan dengan

kepuasan pengunjung perpustakaan termasuk dalam korelasi yang sedang atau

cukup.

73

74

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian pengaruh komunikasi interpersonal pustakawan

terhadap kepuasan pengguna perpustakaan Universitas Pamulang, indikator dari

komunikasi interpersonal yaitu : sikap keterbukaan, sikap empati, dan sikap

dukungan termasuk dalam kategori yang rendah. Pustakawan Universitas Pamulang

harus meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal.

Pustakawan seharusnya memiliki sikap keterbukaan, seperti pustakawan harus

membuka dirinya untuk dikritik, dan berkenan menyampaikan informasi penting

kepada penggunan perpustakaan. Sehingga diharapkan pengguna merasa puas dengan

layanan perpustakaan jika pustakwan memiliki sikap keterbukaan.

Pustakawan harus berkomunikasi dengan pengguna perpustakaan dan

berkomunikasi secara terbuka dengan pengguna perpustakaan, dua unsur ini termasuk

dalam sikap empati dan pustakawan harus memiliki itu. Sehingga dengan

kemampuan berkomunikasi yang baik dan efektif pengguna akan merasa puas dengan

layanan perpustakaan.

Sikap dukungan tak kalah penting yang harus dimiliki pustakawan, seperti

pustakawan harus mampu memberikan pelayanan pertama dengan baik, Pustakawan

juga harus dapat memecahkan masalah pengunjung saat mencari buku, dan cepat &

tanggap dalam memberikan informasi kepada pengguna perpustakaan.

Dengan memiliki kemampuan komunikasi yang baik melalui sikap keterbukaan,

sikap empati, dan sikap dukungan yang tinggi maka akan terjadinya komunikasi

interpersonal yang efektif dan dengan adanya komunikasi yang efektif tersebut

pengguna perpustakaan akan merasa puas dengan layanan yang di berikan

perpustakaan.

DAFTAR PUSTAKA

Ardianto, Elvinaro ; Q-Anees, Bambang. 2011.Filsafat Komunikasi. Bandung : PT

Remaja Rosdakarya.

Arkunto S, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Ed Revisi VI.

Jakarta : Penerbit PT Rinela Cipta.

Aw, Suranto. 2011.Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Budiyatna, Muhammad & Ganiem, Leila Mona.2011. Teori Komunikasi Antar

Pribadi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

De Vito, Joseph A. 2011Komunikasi Antar Manusia. Ed 5. Diterjemahkan oleh :

Agus Maulana (et.al). Jakarta : Karisma Publishing.

Irawan, Prasetya. 1999.Logika dan Prosedur Penelitian: Pengantar Teori dan

Panduan Praktis Penelitian Sosial bagi Mahasiswa dan Peneliti Pemula. Jakarta:

STIA-LAN Press.

Aretha Diah Maharani, Natasya. 2014. Pengaruh Kualitas Komunikasi Interpersonal

Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus pada Pelanggan Kedai Kopi

Espresso Bar Yogyakarta. Yogyakarta : Universitas Atmajaya Yogyakarta

Purnomo, Pungki ; Farida, Ida. 2010. Manajemen Pengembangan Koleksi

Perpustakaan.Jakarta : Lembaga Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Rakhmat, Jalaluddin. 2012. Metode Penelitian Komunikasi kuantitatif Bandung : PT

Remaja Rosdakarya.

Rohim Syaiful, Haji. 2009. Teori komunikasi ; perspektif, ragam, & aplikasi Jakarta :

Rineka Cipta.

Rakhmat, Jalaluddin.2013. M.Sc. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

75

76

Sumekar, Sri…(et al). 2011. Standar Nasional Perpustakaan : Bidang Perpustakaan

Umum dan Perpustakaan Khusus. Jakarta : Perpustakaan Nasional RI, 2011.

Sugioyono. 2010. Statistik untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Sudijono, Anas. 2008. Pengantar Statistik Pendidikan.Jakarta : Raja Grapindo

Persada

Wood, Julia T. 2013. Komunikasi Interpersonal : Interaksi Keseharian.Terjemahan ;

Rio Dwi Setiawan. Jakarta : Salemba Humanika.

Undang-undang Nomor 43 tentang perpustakaan, Tahun 2007

Jurnal

Astuti, Puji. 2014. Komunikasi sebagai sarana akulturasi antara kaum urban dengan

masyarakat local di pasar segiri Samarinda.E-jurnal Ilmu Komunikasi.Volume 2,

No. 1.http://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id.

Ninis Agustini Damayani. Juni 2005.Interpersonal Skill dalam pelayanan

perpustakaan.Pustaha : Jurnal studi perpustakaan dan infomasi. Volume 1, No.1.

Pradipta, Caesar Vioniken. 2012. Pengaruh konsep diri dalam komunikasi

interpersonal pustakawan hubungannya terhadap kepuasan pemustakan di badan

perpustakaan dan kearsipan darah kota Cirebon. Jurnal Ilmu informasi

perpustakaan.Vol. 1, No. 1, Diakses 16 juni 2015.http://ejournal-

s1.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/610/608,

Puspitasari, Ryka. Pengaruh Kualitas Layanan Teknis dan Kualitas Layanan

Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Close Acces Sekolah

Tinggi Ilmu Kesehatan Hutama Abdi Husada Kabupaten Tulungagung.

Santoso, Hari. 2011. Metode pengukuran tingkat kepuasan pemakai perpustakaan

perguruan tinggi. Artikel pustakawan perpustakaan UM.

http://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/

http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/610/608

http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/610/608

77

Silvya Ananda ; Malta Nelisa,September 2013. Hubungan komunikasi interpersonal

antara pustakawan dan pemustaka di perpustakaan smk negeri 2 padang. Jurnal

ilmu informasi perpustakaan dan kearsipan.Volume 2, No. 1.

Purnomowati, Sri. Agustus, 2003.Pengukuran Indikator Kinerja Perpustakaan dan

Permasalahannya. BACA Vol. 27, No. 2 : 35-44.

Kuisioner Penelitian Komunikasi Interpersonal Pustakawan

Berilah tanda (X) pada pilihan jawaban.

Keterangan Jawaban :

• SS = Sangat setuju

• S = Setuju

• RR = Ragu-ragu

• TS = Tidak setuju

• STS = Sangat tidak setuju

No Pertanyaan Pilihan Jawaban SS S RR TS STS

1

Sikap Keterbukaan 1. Pustakawan Berkenan

menyampaikan informasi penting kepada pengunjung perpustakaan

2. Pustakawan membuka dirinya untuk dikritik oleh pengunjung

2

Sikap Empati 3. Pustakawan memahami

kebutuhan pengunjung

4. Pustakawan mampu menempatkan dirinya sebagai pengunjung

3

Sikap Dukungan 5. Pustakawan berkomunikasi

dengan kepada pengunjung

6. Pustakawan berkomunikasi secara terbuka dengan pengunjung

4

Overall Satisfaction 7. Pustakawan memberikan

pelayanan pertama dengan baik

8. Pustakawan dapat memecahkan masalah pengunjung saat mencari buku

9. Cepat dan tanggap dalam

memberikan informasi kepada pengunjung

5

Confirmation of Expection 10. Pustakawan Universitas Pamulang

membantu pengunjung saat mencari buku yang di cari pengunjung

11. Pustakawan Universitas Pamulang memberikan informasi yang relevan atau tepat

6

Comparison of Ideal 12. Ruang baca perpustakaan

Universitas Pamulang sangat nyaman

13. Mencari buku di perpustakaan tidak sulit

14. Koleksi buku di perpustakaan Universitas Pamulang lengkap

15. Katalog buku perpustakaan

Universitas Pamulang mudah digunakan pengunjung

16. Jam operasional perpustakaan

Universitas Pamulang yang nyaman bagi pengunjung

Kritik & Saran : ……………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………...

…………………………………………………………………………...

…………………………………………………………………………...

…………………………………………………………………………...

…………………………………………………………………………...

…………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………..

FOTO PERPUSTAKAAN UMUM UNIVERSITAS PAMULANG

`

PERPI.T STAKAAN L;I'IMRSITAS PA${ tlLA]\GJl. Surya Kencana No. 1 Pamulang. Tangerang Selatan i 54 i 7

Telp. (021) 7412566 - l4l?491, E-mail. perpus@unpam,as.id

Website : perpustakaan. unpam. ac.id

Yang bertanda tangan diLrarvah ini (g:pala Perpustakaan LJnirz*rsitas Parnulang menerangkan

bahwa:

i.iama

l\ l lvl

Fakultas

Program Studi

Semester

: Rrsyoni Faqih Yusufa

i I r n /\A-nnn nnz\. ttit_rurf\JU\JU6y

: Aclab dan Hnmaniora

: llmu Perpustakaan

: Empat Belas (14)

Tahun Akademik .2016.2017

Alamat

No HP

: Jl. H. Saidin Rt. 04/03 No. 47 Bambu Apus Pamulang

08561288185

Adalah benar telah melaksanakan penelitian di Perpustakaan Universitas PamuiangTangerang Selatan dan 12 Maret sampai 25 April 2017.

L)emikiat Surat Keterangan lni dibuat untuli dapat di pergunakan sebagaimana mestinya.

Tangerang Seiatan.2S .luli 20 i 7

Kepala Perpustakaan t jniversitas Pamulang

iiiur Lirrgga Set-y-.a lJewi, S.IF

'\ )'

KEMENTERIAN AGAMAUNIVERSITAS ISLAM NEGERI(UIN)SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTAFAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

Jl. lr. H, Juanda No. 95, Ciputat 15412, Jakarta, lndonesia7493364

Telp. (021) 7443329, Fax. (021)

Nomor : Un.oUF2lpp.0o.9/ {gz- A l2oLVLamp. : -Hal : lzin Penelitian

Jakarta, t7 Januari 2Ot7

No.47, Pamulang, Tangerang

Kepada Yth.Kepala Perpustakaan Universitas PamulangJl Surya Kencana No. 1 Pamulang-Tangerang Selatan

Asso I o mu' o lai ku m W r. Wb.

Dengan hormat kamisampaikan bahwa :

Nama

NIMFakultasProgram StudiSemesterTahun AkademikAlamat

No. Handphone

Risyonj Faqih Yusufa1110025000089Adab dan Humaniorallmu PerpustakaanXlll (Tiga Belas)

2016 / 20!7Jl. H. Saidin Rt.04 Rw.03

Selatan

:03553.288L85

adalah mahasiswa Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Program Studi llmu Perpustakaan, yang sedang menyusun Proposal skripsi berjudul

"Pengaruh Komunikasi lnterpersonal Pustakawan Terhadap Kepuasan Pengunjung

di Perpustakaan Universitas Pamulang". Mahasiswa tersebut memerlukan data

untuk Penutisan Proposal Skripsi. Untuk itu. kami mohon Bapak/lbu dapat memberi

izin melakukan penelitian di lembaga yang Bapak/tbu pimpin.

Demikian atas bantuan dan kerjasama Bapak/lbu, kami ucapkan terima kasih.

Wossolamu'alaikum Wr. Wb,

Farkhan, M.Pd

Tembusan Yth :

- Dekan (Sebagai Laporan)

a.n

ii&",,i.*,'

NrP. 196904L5 L99703 1 004

Akdemik

BIODATA PENULIS

RISYONI FAQIH YUSUFA. Lahir di Jakarta 24 Maret 1992, anak pertama dari Bapak H. Edi Sentot Wiyono dan Ibu Sukeni S.Pd. Penulis bertempat tinggal di Jl. H. Saidin Rt 05/03 NO 47 Kelurahan Bambu Apus Timur Kecamatan Pamulang Kota Tangerang Selatan. Penulis menyelesaikan pendidikan di SDN Pamulang 01, SMPN 178 Jakarta, SMAN 87 Jakarta, dan melanjutkan S1 pada program Jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta. Menyelesaikan kuliah dengan menulis karya ilmiah berjudul “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pustakawan

terhadap Kepuasan Pengunjung di Perpustakaan Universitas Pamulang”. Penulis pernah melaksanakan praktek kerja lapangan di Perpustakaan Kementerian Hukum dan HAM dan mengikuti kuliah kerja nyata di Desa Mekarwangi Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor.

PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL...

Documents

Transcript of PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL...