PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK, PERSEPSI …eprints.umpo.ac.id/4159/1/HALAMAN PENGESAHAN...
Transcript of PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK, PERSEPSI …eprints.umpo.ac.id/4159/1/HALAMAN PENGESAHAN...
PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK,
PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
PENGGUNA SABUN DETEREGEN MEREK RINSO DI DESA
BRINGINAN KECAMATAN JAMBON KABUPATEN
PONOROGO
Nama : Yuliani
NIM : 14413484
Program Studi : Manajemen
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
2018
i
PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK,
PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
PENGGUNA SABUN DETEREGEN MEREK RINSO DI DESA
BRINGINAN KECAMATAN JAMBON KABUPATEN
PONOROGO
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagia syarat-syarat
Guna memperoleh Gelar Sarjana Program Strata Satu (S-1)
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Nama : Yuliani
NIM : 14413484
Program Studi : Manajemen
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
2018
ii
iii
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kesadaran Merek,
Loyalitas Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, dan Kepercayaan terhadap
loyalitas konsumen pengguna sabun detergen merek Rinso di Desa Bringinan
Kecamatan Jambon Kabupaten Ponorogo. Data yang digunakan dari penelitian ini
adalah data primer yang bersumber dari hasil pengukuran kuesioner.
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
regresi linear berganda. Dalam menganalisis data peneliti menggunakan SPSS ver
2.0. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan non
probability sampling jenis proposive sampling yaitu berdasarkan kriteria seluruh
pengguna sabun deteregen merek Rinso. Tahapan pengujian dalam penelitian ini
meliputi uji instrumen data, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.
Hasil dari pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa variable
kesadaran merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Karena dari data
yang diteliti tidak semua konsumen mengenali produk sabun deteregen merek
Rinso meskipun sabun deteregen Rinso memiliki logo dan atribut yang berbeda
dengan sabun merek lain. Pengujian hipotesis kedua menunjukkan loyalitas merek
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Karena berdasarkan hasil yang diteliti
konsumen mengetahui keunggulan sabun detergen merek Rinso ketika
menggunakannya, sehingga konsumen merasa puas dan banyak yang membeli
sabun deteregen merek Rinso. Pengujian hipotesis ketiga menunjukkan persepsi
kualitas tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Karena persepsi
konsumen terhadap kualitas yang diberikan produk sabun merek Rinso tidak
sesuai dengan apa yang diinginkan, maka konsumen merasa tidak puas sehingga
menganggap Rinso bukan pilihan yang tepat. Pengujian hipotesis keempat
menunjukkan asosiasi merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Karena tidak semua konsumen menerima informasi untuk membedakan merek
yang satu dengan merek lainnya. Pengujian hipotesis kelima kepercayaan
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. karena konsumen puas terhadap hasil
yang terkandung dalam sabun Rinso sehingga konsumen merasa nyaman dan
aman menggunakan sabun deteregen merek Rinso.
Kata Kunci : Kesadaran merek, Loyalitas merek, Persepsi kualitas,
Asosiasi merek, kepercayaan konsumen, loyalitas konsumen
iv
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum.wr.wb
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, taufik dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PENGARUH KESADARAN MEREK,
LOYALITAS MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA
SABUN DETERGEN MEREK RINSO DI DESA BRINGINAN
KECAMATAN JAMBON KABUPATEN PONOROGO” dengan lancar dan
tepat waktu. Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana
Program Strata Satu (S-1) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari banyak mengalami
kesulitas yang dihadapi, tetapi berkat bantuan, bimbingan serta pengarahan dari
berbagai pihak, maka skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada yang terhormat:
1. Dr. H.Sulton, M.Si. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Ponorogo
yang telah memberikan fasilitas dan kesempatan untuk dapat menuntut
ilmu di Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
2. Titi Rapini, SE, M.M. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Ponorogo yang telah memberikan kesempatan untuk
menempuh program Akuntansi S1 di Fakultas Ekonomi.
3. Hadi Sumarsono, SE, M.Si. Selaku Dosen Pembimbing I yang telah
memberikan fasilitas yang baik, meluangkan waktu untuk membimbing,
dan memberi semangat, dukungan, motivasi, serta petunjuk guna
terselesaikanya skripsi ini.
4. Riawan S.Pd, MM. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah senantianya
meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan semangat serta
pertunjuk guna terselesaikannya skripsi ini.
v
5. Seluruh Bapak/Ibu Dosen dan Karyawan Universitas Muhammadiyah
Ponorogo yang selalu memberikan ilmu pengetahuan yang sangat berharga
bagi penulis dan memberikan kelancaran dalam hal administrasi.
6. Kedua orang tua tercinta (Bapak Panut dan Ibu Nyi Itoh) dan Adek saya
(Siti Munawaroh) yang telah memberikan semangat, bantuan do’a,
dukungan moral serta meterial dan juga memberi motivasi dalam
menyelesaikan skripsi ini.
7. Teman-teman terdekatku yang selalu memberikan dukungan serta motivasi
dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Seluruh Mahasiswa/i Prodi Manajemen angkatan tahun 2014 kelas D yang
telah memberikan sebuah persahabatan.
9. Pihak-pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu yang telah
banyak membantu dan memberi masukan dan inspirasi bagi penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Semoga Allah SWT memberikan balasan yang terbaik kepada mereka
semua yang telah membantu dalam terselesaikannya skripsi ini. Peneliti
menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan dan
keterbatasan, oleh karena itu kritik dan saran sangat peneliti harapkan demi
kesempurnaan kripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi peneliti khususnya
dan dapat digunakan sebagai tambahan dan pengetahuan bagi semua pihak yang
membutuhkan.
Ponorogo, 1 Agustus 2018
Peneliti,
Yuliani
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto:
Untuk menyelesaikan sesuatu yang besar, maka diiringi dengan kesulitan
yang besar pula. Jika kita mempunyai kesulitan sebesar apapun, ingatlah
bahwa doa itu adalah senjata kita untuk mengatasi kesulitan itu sendiri.
تع الى من الدعاء ليس شيء أكرم على الله
“Tidak ada sesuatu yang lebih besar pengaruhnya di sisi Allah Ta’ala selain
do’a.” (HR. Tirmidzi no. 3370, Ibnu Majah no. 3829, Ahmad 2/362).
Kupersembahkan skripsi ini kepada:
Yang paling utama dan segalanya...
Bapak dan Ibu Tercinta
Sebagai tanda bukti, hormat, dan terimakasih yang tak terhingga
kupersembahkan karya ini kepada kedua orangtuaku tercinta Bapak Panut
dan Ibu Nyi Itoh yang telah memberikan dukungan, kasih sayang serta doa,
tenaga dan segalanya. Kuucapkan terimakasih.
Sahabat dan Rekan Seperjuanganku
Untuk sahabat-sahabatku tercinta “SHOLEKAH” Aruna, Arma, Cie (Mita),
Icun (Faiz), Indun (Linda), Lek’e (Lia), Nina, Siqom, Yesika, dan seluruh
rekan Manajemen D Regular angkatan 2014. Kuucapkan terimakasih yang
tak terhingga atas segala dukungan, motivasi, informasi, dan tukar pikiran
sehingga peneliti bisa menyelesaikan skripsi ini dengan semangat dan tidak
putus asa.
Almamaterku Universitas Muhammadiyah Ponorogo
vii
viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul........................................................................................... i
Halaman Pengesahan ................................................................................ ii
Ringkasan .................................................................................................. iii
Kata Pengantar .......................................................................................... iv
Motto dan Persembahan ............................................................................ vi
Pernyataan Tidak Menyimpang Kode Etik Penelitian .............................. vii
Daftar Isi ................................................................................................... viii
Daftar Tabel .............................................................................................. xi
Daftar Lampiran ........................................................................................ xii
BAB I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah .................................................................. 6
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................. 6
1.3.1. Tujuan Penelitian ............................................................ 6
1.3.2. Manfaat Penelitian .......................................................... 7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Landasan Teori ......................................................................... 9
2.1.1. Manajemen Pemasaran .............................................. 9
2.1.2. Perilaku Konsumen .................................................... 10
2.1.3. Bauran Pemasaran ...................................................... 15
2.1.4. Ekuitas Merek ............................................................ 23
2.1.4.1. Kesadaran Merek .......................................... 23
2.1.4.2. Loyalitas Merek ............................................ 25
2.1.4.3. Persepsi Kualitas ........................................... 27
2.1.4.4. Asosiasi Merek ............................................. 28
ix
2.1.5. Kepercayaan .............................................................. 29
2.1.6. Loyalitas Konsumen ................................................. 30
2.2. Penelitian Terdahulu ................................................................. 34
2.3. Kerangka Pemikiran ................................................................. 35
2.4. Penjelasan Hipotesis ................................................................. 36
2.5. Hipotesis ..................................................................................40
BAB III. METODE PENELITIAN
3.1. Ruang Lingkup Penelitian ....................................................... 41
3.2. Populasi dan Sampel Penelitian............................................... 42
3.2.1. Populasi ...................................................................... 42
3.2.2. Sampel ........................................................................ 42
3.3. Metode Pengambilan Data ...................................................... 43
3.3.1. Observasi .................................................................... 43
3.3.2. Kuesioner ................................................................. 43
3.3.3. Study Putaka ............................................................. 44
3.4. Definisi Operasional Variabel ................................................. 45
3.5. Metode Analisis Data .............................................................. 47
3.5.1. Uji Instrumen Data ..................................................... 47
3.5.1.1. Uji Validitas ................................................. 48
3.5.1.2. Uji Reliabilitas ............................................. 49
3.5.2. Uji Asumsi Klasik ...................................................... 49
3.5.2.1. Uji Normalitas............................................. 50
3.5.2.2. Uji Multikoliniearitas.................................. 50
3.5.2.3. Uji Heteroskedastisitas................................ 51
3.5.2.4. Uji Autokorelasi...........................................51
3.5.3. Uji Hipotesis .............................................................. 52
3.5.3.1. Metode Analisis Regresi Linier Berganda...52
3.5.3.2. Uji Parsial (t) ................................................ 53
3.5.3.3. Uji Simultas (f) ............................................. 53
3.5.3.4. Koefesien Determinasi ................................. 54
x
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ........................................ 56
4.1.1. Sejarah Rinso ............................................................. 56
4.1.2. Data Penghargaan Indonesian Best Brand Award ..... 58
4.1.3. Visi dan Misi PT. Unilever Indonesia Tbk ................ 58
4.2. Uji Instrumen ........................................................................... 59
4.2.1. Uji Validitas ............................................................... 59
4.2.2. Uji Reliabilitas ........................................................... 62
4.3. Karakteristik Responden ......................................................... 64
4.3.1. Status Usia Responden ............................................... 64
4.3.2. Jenis Kelamin Responden .......................................... 65
4.3.3. Deskriptif Jawaban Responden .................................. 66
4.4. Uji Asumsi Klasik .................................................................. 78
4.4.1. Uji Normalitas ............................................................ 78
4.4.2. Uji Multikoliniearitas ................................................ 80
4.4.3. Uji Heteroskedastisitas ............................................... 81
4.4.4. Uji Autokorelasi ......................................................... 82
4.5. Pengujian Hipotesis ................................................................ 83
4.5.1. Analisis Regresi Linier Berganda .............................. 83
4.5.2. Uji t (Uji Parsial) ....................................................... 85
4.5.3. Uji f (Uji Simultan) ................................................... 88
4.5.4. Analisis Koefisien Determinasi ................................. 90
4.6. Pembahasan dan Implikasi ..................................................... 91
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan .............................................................................. 97
5.2. Saran ........................................................................................ 99
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 103
LAMPIRAN .............................................................................................. 107
xi
Daftar Tabel
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................. 34
Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Indikator Pengukuran ....................... 45
Tabel 4.1 Hasil Pengujian Validitas .......................................................... 60
Tabel 4.2 Hasil Pengujian Reliabilitas ...................................................... 63
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Status Usia ........................ 64
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................... 65
Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Kesadaran Merek ................ 67
Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Merek .................. 69
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Kualitas ................ 71
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Asosiasi Merek ................... 73
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Kepercayaan ....................... 75
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas konsumen .......... 77
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas ............................................................... 79
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinieritas ...................................................... 80
Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................. 81
Tabel 4.14 Hasil Uji Autokorelasi ............................................................ 82
Tabel 4.15 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .................................. 84
Tabel 4.16 Hasil Pengujian Hipotesis Uji t (Uji Parsial) .......................... 86
Tabel 4.17 Hasil Pengujian Hipotesisi Uji f (Uji Simultan) ..................... 89
Tabel 4.18 Hasil Analisis Koefisien Determinasi ..................................... 90
xiii
Daftar Lampiran
Lampiran 1 Lembar Kuesioner
Lampiran 2 Hasil Pengisian Kuesioner
Lampiran 3 Hasil Uji Instrumen
Lampiran 4 Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 5 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Lampiran 6 Hasil Uji Hipotesis
xiv