PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, EMOSIONAL DAN SPIRITUAL

TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL CATTLEYA SUITE BALI

Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Kajian Pariwisata,

Program Pascasarjana Universitas Udayana

NI MADE RIANA PUTRI SATRIGRAHA NIM 1491061009

PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI KAJIAN PARIWISATA

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA

DENPASAR 2016

Tesis Ini Telah Diuji Pada tanggal : 22 Agustus 2016

Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana Nomor : 4162/UN14.4/HK/2016, tanggal 18 Agustus 2016

Ketua : Prof. Dr. Ir. Made Antara, MS.

Sekretaris : Dr. Dewa Putu Oka Prasiasa, A.Par.,MM.

Prof. Dr. I Nyoman Darma Putra, M.Litt.

Prof. Dr. Made Budiarsa, M.A.

Dr. I Nyoman Sudiarta, SE.,M.Par.

SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

Yang bertanda tangan dibawah ini saya :

1. Nama : Ni Made Riana Putri Satrigraha

2. NIM : 1491061009

3. Program Studi : Kajian Pariwisata Universitas Udayana

4. Judul Tesis : Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Emosional dan Spiritual

Terhadap Kinerja Karyawan pada Hotel Cattleya Suite Bali.

Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah Tesis * ini bebas plagiat.

Apabila di kemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah Tesis ini, maka

saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan Peraturan Mendiknas Republik Indonesia

No. 17 Tahun 2010 dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Denpasar, 22 Agustus 2016

Pembuatan Pernyataan,

Ket: *) Coret yang tidak perlu

UCAPAN TERIMA KASIH

Pertama-tama perkenankanlah penulis memanjatkan puji syukur ke hadapan Ida

Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas asung wara

nugraha-Nya, tesis dengan judul “Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Emosional dan

Spiritual terhadap Kinerja Karyawan pada Hotel Cattleya Suite Bali” dapat diselesaikan.

Dalam penyelesaian tesis ini penulis banyak mendapat bantuan dan perhatian yang tidak

terhingga dari berbagai pihak, dan pada kesempatan ini perkenankanlah penulis

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

Rektor Universitas Udayana Prof. Dr. dr. Ketut Suastika, Sp.PD-KEMD atas

kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti dan

menyelesaikan pendidikan di Universitas Udayana. Kepada Direktur Program

Pascasarjana Universitas Udayana Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) atas

kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister

pada Program Pascasarjana Universitas Udayana. Kepada Prof. Dr. I Nyoman Darma

Putra, M.Litt sebagai Dosen Pembimbing Akademis sekaligus Ketua Program Studi

Magister Kajian Pariwisata Universitas Udayana dan Dr. Ir. Syamsul Alam Paturusi,

MSP., selaku Sekretaris Program Studi Magister Kajian Pariwisata Universitas Udayana,

Bapak dan ibu dosen, serta seluruh staf yang telah mendidik dan membantu proses

penyelesaian Tesis ini.

Kepada Prof. Dr. Ir. Made Antara, MS. sebagai Dosen Pembimbing I, kepada

(alm) Dr. I Nyoman Madiun, M.Sc. sebagai Dosen Pembimbing II, yang selanjutnya

diteruskan oleh Dr. Dewa Putu Oka Prasiasa, A.Par.,MM sebagai Dosen Pembimbing II

yang telah berkenan meluangkan waktunya dan dengan sabar telah memberikan

bimbingan dan masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini

dengan baik. Kepada Prof. Dr. Made Budiarsa, M.A., Prof. Dr. I Nyoman Darma Putra,

M.Litt., dan Dr. I Nyoman Sudiarta, SE., M.Par., sebagai penguji yang dengan penuh

perhatian memberi kritik dan saran untuk perbaikan tesis ini.

Kepada manajemen dan segenap karyawan hotel Cattleya Suite Bali yang telah

bersedia memberikan dukungan dan kesempatan penulis untuk melakukan penelitian,

serta membantu penulis dalam memberikan data, sehingga tesis ini dapat diselesaikan

dengan baik.

Kepada kedua orang tua penulis, ayah dr. I Made Sudhana Satrigraha, M.Si dan

ibu Ni Luh Putu Wardani atas doa dan dukungannya baik dalam materi maupun

semangat dan motivasi sehingga penulis mampu menyelesaikan tesis ini dengan baik.

Kepada kedua mertua penulis, ayah mertua I Nyoman Redja dan ibu mertua Ni Made

Puspawati atas doa dan dukungannya sehingga memacu semangat penulis dalam

menyelesaikan tesis ini dengan baik.

Kepada suami dan anak penulis, Agus Gede Jaya Lantara, SH, dan Putu

Ravindra Natha Baskara, yang dengan setia mendampingi, memberikan semangat dan

motivasi, serta pendengar segala keluh dan kesah penulis selama penyusunan tesis ini

hingga terselesaikan dengan baik. Kepada kedua saudara penulis, I Wayan Putra

Primayana Satrigraha, SE dan Ni Nyoman Tarita Wijayanti Satrigraha, SKM atas doa,

semangat serta teladannya sehingga memacu semangat penulis dalam menyelesaikan

tesis ini.

Kepada sahabat penulis, Cokorda Anom Bayu Sadyasmara, S.TP., M.Sc dan Rai

Twistyanti Raharja, ST atas semangat, teladannya serta bantuan referensinya dari awal

penyusunan tesis hingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. Serta kepada

teman-teman seperjuangan di Magister Kajian Pariwisata Universitas Udayana angkatan

2014, dan semua pihak yang telah memberikan bantuan, dukungan, kritik dan saran

dalam penulisan tesis ini.

Denpasar, Juli 2016

Penulis

RINGKASAN PENELITIAN

PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, EMOSIONAL DAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL CATTLEYA SUITE BALI

Dalam era globalisasi ini peranan sumber daya manusia berkembang semakin

pesat, hal ini menuntut setiap perusahaan untuk dapat mengambil keputusan dalam hal

strategi yang tepat agar dapat bersaing di lingkungan industri terutama pada industri

pariwisata yang semakin ketat dan kompetitif. Salah satu mata rantai dari industri

pariwisata yang melibatkan peran sumber daya manusia sebagai faktor kunci dan faktor

strategis ialah industri perhotelan. Industri perhotelan dari masa ke masa semakin

berkembang, semakin banyak memiliki kreativitas dan inovasi, sehingga memberikan

nilai tambah terhadap produk dan jasa, serta pelayanan yang maksimal bagi para

wisatawan. Namun, untuk mencapai kesuksesan dan kinerja hotel yang baik tidaklah

mudah. Harus dimulai dari karyawan yang mampu menampilkan kinerja yang optimal,

karena baik buruknya kinerja yang dicapai oleh karyawan akan berpengaruh pada

kinerja dan keberhasilan hotel secara keseluruhan.

Kesuksesan yang diraih seorang karyawan di dunia pekerjaan, tidak hanya

didapatkan melalui keunggulan dari sisi kecerdasan intelektual saja, tetapi juga

keunggulan dari sisi kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual. Selama ini

kecerdasan seorang karyawan selalu dinilai dari tingkat kecerdasan intelektual, melalui

kecerdasan intelektual seorang karyawan dianggap cerdas dalam menghadapi segala

bentuk permasalahan pekerjaan yang terjadi. Namun, setelah lahirnya konsep pemikiran

tentang kecerdasan emosional serta kecerdasan spiritual, maka akan lebih

menyempurnakan kompetensi-kompetensi yang dimiliki karyawan, karena kombinasi

dari ketiga kecerdasan ini memiliki andil dalam mengantarkan seorang karyawan

menuju puncak prestasi kerja.

Upaya peningkatan kinerja karyawan yang dilakukan dalam manajemen hotel

Cattleya Suite Bali ialah dengan cara menyeimbangkan dan menselaraskan beberapa

kecerdasan atau kemampuan yang dimiliki oleh karyawan-karyawannya. Kecerdasan

atau kemampuan yang dimaksud adalah kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional

dan kecerdasan spiritual, karena ketiga konsep kecerdasan ini memiliki nilai investasi

jangka panjang yang berpengaruh pada kinerja karyawan itu sendiri maupun kinerja

hotel secara keseluruhan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan

data menggunakan teknik kuesioner, serta teknik analisisnya menggunakan Partial Least

Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) yang proses perhitungannya dibantu

program aplikasi Partial Least Square (PLS), yang berupa perangkat lunak Smart PLS

versi 3.0. Ada 4 variabel dalam penelitian ini, yaitu 1 variabel terikat ialah kinerja

karyawan, dan 3 variabel bebas dalam penelitian ini ialah kecerdasan intelektual,

kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kecerdasan yang sangat berpengaruh

terhadap kinerja karyawan adalah kecerdasan spiritual dengan nilai t-stastitik sebesar

3,374, diikuti dengan kecerdasan intelektual dengan nilai t-statistik sebesar 2,300. Dan

terakhir adalah kecerdasan emosional dengan nilai t-statistik sebesar 1,211. Penelitian

ini juga menemukan bahwa kecerdasan intelektual dan kecerdasan spiritual berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dan kecerdasan emosional berpengaruh

positif namun tidak signifikan terhadap kinerja karyawan

Simpulan dari penelitian ini adalah semakin baik kecerdasan intelektual yang

dimiliki oleh karyawan, maka kinerja karyawan akan meningkat. Komunikasi dua arah

antara karyawan dan manajemen hotel Cattleya Suite Bali terkait dengan kebutuhan

pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan kecerdasan intelektual karyawan serta

penerapan psikotest bagi calon karyawan dalam rangka mendapatkan kandidat-kandidat

yang terbaik bagi hotel Cattleya Suite Bali. Karyawan yang cerdas secara intelektual

dibidangnya akan mampu bekerja dengan baik, namun karyawan juga membutuhkan

dukungan dari rekan kerja, bawahan maupun atasannya untuk mencapai keberhasilan

yang lebih jauh melalui kecerdasan emosional yang dimilikinya. Begitu pula dengan

peranan kecerdasan spiritual semakin baik kecerdasan spiritual yang dimiliki oleh

seorang karyawan, maka semakin meningkatkan kinerja mereka. Dengan penerapan

budaya spiritualitas yang berkelanjutan di lingkungan kerja hotel Cattleya Suite Bali,

terbentuk pula karyawan yang memiliki hidup yang seimbang antara kerja dan pribadi,

antara tugas dan pelayanan, dan tentunya mereka juga memiliki kinerja yang lebih

tinggi. Hal ini juga berarti dalam peningkatan kinerja karyawan tidak hanya berfokus

pada karyawan itu sendiri, namun juga para pimpinan dalam manajemen hotel Cattleya

Suite Bali harus ikut terlibat dan mendukung proses tersebut.

DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL ................................................................................................................. i

PERSYARATAN GELAR .................................................................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. iii

PENETAPAN PANITIA PENGUJI .................................................................... iv

SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ..................................................... v

UCAPAN TERIMA KASIH ................................................................................ vi

ABSTRAK ........................................................................................................... viii

ABSTRACT ......................................................................................................... ix

RINGKASAN PENELITIAN .............................................................................. x

DAFTAR ISI ........................................................................................................ xiii

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xvi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xviii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................................. 8

1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................. 9

1.3.1 Tujuan Umum ............................................................................. 9

1.3.2 Tujuan Khusus ............................................................................ 9

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................ 9

1.4.1 Manfaat Teoretis .......................................................................... 10

1.4.2 Manfaat Praktis ........................................................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 11

2.1 Landasan Teori ...................................................................................... 11

2.1.1 Teori Kecerdasan ........................................................................ 11

2.1.2 Teori Kinerja ............................................................................... 28

2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 35

BAB III KERANGKA BERPIKIR, KONSEP

DAN HIPOTESIS PENELITIAN ......................................................... 43

3.1 Kerangka Berpikir ................................................................................ 43

3.1.1 Pengaruh Kecerdasan Intelektual

terhadap Kinerja Karyawan......................................................... 43

3.1.2 Pengaruh Kecerdasan Emosional

terhadap Kinerja Karyawan......................................................... 44

3.1.3 Pengaruh Kecerdasan Spiritual

terhadap Kinerja Karyawan......................................................... 44

3.2 Konsep Penelitian ................................................................................. 46

3.2.1 Konsep Kecerdasan Intelektual .................................................. 46

3.2.2 Konsep Kecerdasan Emosional .................................................. 46

3.2.3 Konsep Kecerdasan Spiritual ...................................................... 47

3.2.4 Konsep Kinerja Karyawan .......................................................... 49

3.3 Hipotesis Penelitian .............................................................................. 50

BAB IV METODE PENELITIAN ...................................................................... 51

4.1 Rancangan Penelitian ............................................................................ 51

4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................ 51

4.3 Ruang Lingkup Penelitian .................................................................... 53

4.4 Penentuan Sumber Data ........................................................................ 54

4.5 Jenis dan Sumber Data .......................................................................... 55

4.6 Variabel Penelitian ................................................................................ 57

4.7 Instrumen Penelitian ............................................................................. 64

4.8 Prosedur Penelitian ............................................................................... 66

4.9 Analisis Data ......................................................................................... 67

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 73

5.1 Hasil Penelitian ..................................................................................... 73

5.1.1 Gambaran Umum Hotel Cattleya Suite Bali .............................. 73

5.1.2 Karakteristik Demografi Responden Penelitian ......................... 76

5.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian ..................................................... 79

5.1.4 Hasil Analisis Data Penelitian .................................................... 92

5.1.5 Pengujian Hipotesis .................................................................... 101

5.2 Pembahasan Penelitian ......................................................................... 104

5.2.1 Pengaruh Kecerdasan Intelektual

Terhadap Kinerja Karyawan ....................................................... 104

5.2.2 Pengaruh Kecerdasan Emosional

Terhadap Kinerja Karyawan ....................................................... 105

5.2.3 Pengaruh Kecerdasan Spiritual

Terhadap Kinerja Karyawan ....................................................... 106

5.3 Implikasi Penelitian .............................................................................. 107

5.3.1 Implikasi Teoretis ....................................................................... 108

5.3.2 Implikasi Praktis ......................................................................... 108

5.4 Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 110

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 112

6.1 Simpulan ............................................................................................... 112

6.2 Saran ..................................................................................................... 115

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 117

LAMPIRAN-LAMPIRAN ................................................................................... 120

DAFTAR TABEL

Halaman

2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian yang Dilakukan ....... 40

4.1 Populasi dan Sampel ...................................................................................... 55

4.2 Indikator Kecerdasan Intelektual ................................................................... 58

4.3 Indikator Kecerdasan Emosional ................................................................... 58

4.4 Indikator Kecerdasan Spiritual ....................................................................... 59

4.5 Indikator Kinerja Karyawan ........................................................................... 60

4.6 Definisi Operasional Variabel ........................................................................ 61

4.7 Interpretasi Rentang Nilai Variabel Penelitian .............................................. 64

5.1 Karakteristik Demografi Penelitian ................................................................ 76

5.2 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kinerja Karyawan ..................................... 80

5.3 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kecerdasan Intelektual ............................. 82

5.4 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kecerdasan Emosional ............................. 85

5.5 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kecerdasan Spiritual ................................. 88

5.6 Outer Loadings .............................................................................................. 93

5.7 Discriminant Validity ..................................................................................... 96

5.8 Composite Reliability ...................................................................................... 97

5.9 Nilai R-Squares .............................................................................................. 98

5.10 Results For Inner Model .............................................................................. 101

DAFTAR GAMBAR

Halaman

3.1 Kerangka Berpikir .......................................................................................... 45

4.1 Peta Lokasi Penelitian ..................................................................................... 53

4.2 Prosedur Penelitian.......................................................................................... 66

4.3 Model Diagram Jalur ...................................................................................... 70

5.1 Diagram Jalur Hasil Uji Hipotesis ................................................................. 100

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ......................................................................... 120

Lampiran 2 Outer Loadings .................................................................................. 127

Lampiran 3 Discriminant Validity ........................................................................ 128

Lampiran 4 Composite Reliability ........................................................................ 129

Lampiran 5 Nilai R-Square .................................................................................. 130

Lampiran 6 Results for Inner Model .................................................................... 131

Lampiran 7 Latent Variable Correlations ............................................................ 132