PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION …repository.ump.ac.id/7728/1/FAJAR TRI...

PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION

(MOTIVASI, PERSEPSI, DAN SIKAP) TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN TIKET KERETA API

(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api Pemberangkatan

Dari Stasiun Kereta Api Daerah Operasi V Purwokerto)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Manajemen S1

FAJAR TRI PAMUNGKAS

1402010033

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2018

Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018

ii






SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Manajemen S1

FAJAR TRI PAMUNGKAS

1402010033

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2018


iii

HALAMAN PERSETUJUAN






SKRIPSI

Oleh :

FAJAR TRI PAMUNGKAS

1402010033

Diterima dan disetujui oleh :

Pembimbing

Hj. Herni Justiana Astuti, Ph.D

NIK. 2160183


iv

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Fajar Tri Pamungkas

NIM : 1402010033

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto,

menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan

semua sumber baik dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta

bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.

Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada

unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan

yang berlaku.

Purwokerto, 16 Januari 2018

Yang membuat pernyataan

Fajar Tri Pamungkas


v

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi yang diajukan oleh :


NIM : 1402010033



Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Judul : Pengaruh Integrated Marketing Communication

(Motivasi, Persepsi, Dan Sikap) Terhadap Keputusan

Pembelian Tiket Kereta Api

(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api

Pemberangkatan Dari Stasiun Kereta Api Daerah Operasi

V Purwokerto)

telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian

persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen (S.M.) pada

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

DEWAN PENGUJI

Ketua : Hj. Herni Justiana Astuti, Ph.D ( )

Anggota 1 : Hj. Dr Naelati Tubastuvi, S.E., M.Si. ( )

Anggota 2 : Hermin Endratno, S.E., M.Si. ( )

Ditetapkan di : Purwokerto

Tanggal : 16 Januari 2018

Mengetahui:

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Akhmad Darmawan, S.E., M.Si.

NIK. 2160148


vi

MOTTO

Aku akan mencari ilmu hanya karena Allah, dan aku tidak akan mencari jika

untuk selain Allah. (Imam al-Ghazali)

Seseorang yang melihat kebaikan dalam berbagai hal berarti memiliki pikiran

yang baik dan seseorang yang memiliki pikiran yang baik mendapatkan

kenikmatan dari hidup. (Bediuzzaman Said Nurs)

Orang yang paling aku sukai adalah dia yang menunjukkan kesalahanku.

(Khalifah ‘Umar)

Dua puluh tahun dari sekarang, anda akan lebih dikecewakan oleh hal-hal yang

tidak anda lakukan dibanding hal-hal yang telah anda lakukan. (Mark Twain)

Napasmu kini, adalah hembusan terakhir orang lain. Jadi berhentilah mengeluh,

belajarlah untuk jalani hidupmu dengan apa yang kamu miliki.

Cara terbaik untuk mengetahui masa depan adalah dengan menciptakannya. (Dr.

Forest C. Shaklee)

Sukses bukanlah kebetulan, sukses adalah kerja keras, tekun belajar, berkorban

dan yang terpenting ialah mencintai pekerjaan anda. (Pele)

If you want to change the world, go home and love your family. (Mother Teresa)


vii

PERSEMBAHAN

“Sungguh…………..

Atas kehendak Allah semua ini terwujud.

Tiada kekuatan kecuali dengan pertolongan Allah.”

(Q.S. Al-Kahfi : 39)

Kupersembahkan skripsi ini kepada :

Skripsi ini kupersembahkan untuk Allah SWT sebagai rasa syukur atas ridho serta

karunia-Nya sehingga karya skripsi ini telah terselesaikan dengan baik.

Alhamdulillaahirabbil’ alamiin..

Kupersembahkan sebuah karya kecil ini untuk Bapak dan Ibuku (Bapak. Rasun dan Ibu

Surti) tercinta, yang tiada pernah hentinya selama ini memberiku semangat, doa,

dorongan, nasihat dan kasih sayang serta pengorbanan yang tak tergantikan hingga

aku selalu kuat menjalani setiap rintangan yang ada di depanku.

Bapak,... Ibu... terimalah bukti kecil ini sebagai tanda keseriusanku untuk membalas

semua pengorbananmu, dalam hidupmu demi hidupku kalian ikhlas mengorbankan

segala perasaan tanpa kenal lelah, dalam lapar berjuang separuh nyawa hingga

segalanya. Maafkan anakmu Bapak, Ibu,, masih saja ananda menyusahkanmu.


ix

7. Untuk sahabat-sahabat pejuang skripsi, Santika Septiyani Putri, Setriyani Nur

Fitriyah, Intan Wulan Sari, Ruli Arfiyanto, Sigit Purnomo Aji, Baha Wasiul Huda,

Aditya Gesa Nugraha, dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu, terima

kasih atas canda tawa, masukan, semangat, motivasi, doa dan segala bentuk

persahabatan yang luar biasa selama ini.

8. Untuk keluarga besar UKM Olah raga Universitas Muhammadiyah Purwokerto,

divisi futsal dan sepak bola Universitas Muhammadiyah Purwokerto semoga tetap

kompak, terus berprestasi, tetap berkarya dan menjunjung tinggi nilai seportivitas.

9. Teman-teman seperjuangan Manajemen S1 kelas A angkatan 2014. Semangat dan

sukses selalu untuk kita semua, semoga apa yang kita perjuangkan dan cita-citakan

dapat tercapai tanpa halangan apapun.

10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu dalam

meyelesaikan skripsi ini.

Akhir kata, penulis berharap kepada Allah Subhanahu wa Ta’ala berkenan

membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu penulis dalam

menyelesaikan skripsi. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan

ilmu. Aamiin.

Wassalamu’alaikum warrohmatullahi wabarakatuh.

Purwokerto, 16 Januari 2018

Penulis

Fajar Tri Pamungkas


x

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai individu akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan demi

pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini:


NIM : 1402010033



Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Jenis Karya : Skripsi

menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalt-

Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya ilmiah saya

yang berjudul :




(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api

Pemberangkatan Dari Stasiun Kereta Api Daerah Operasi V

Purwokerto)

beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Nonesklusif

ini Universitas Muhammdiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalihmedia /

mengalihinformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat,

dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Purwokerto

Pada Tanggal : 16 Januari 2018

Yang menyatakan,

Fajar Tri Pamugkas


xi

PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (MOTIVASI,

PERSEPSI, DAN SIKAP) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET

KERETA API

(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api Pemberangkatan Dari

Stasiun Kereta Api Daerah Operasi V Purwokerto)

Fajar Tri Pamungkas1, Herni Justiana Astuti

2

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul pengaruh Integrated Marketing Communication

(motivasi, persepsi, dan sikap) terhadap keputusan pembelian tiket kereta api. Tujuan

penelitian ini untuk mengetahui pengaruh motivasi, persepsi dan sikap. Terhadap

keputusan pembelian tiket kereta api pemberangkatan dari stasiun Purwokerto. Subyek

penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa kereta api yang melakukan

pemberangkatan dari stasiun kereta api Purwokerto. Teknik pengumpulan data adalah

purposive sampling dengan menggunakan 103 sampel responden. Uji Instrumen yang

digunakan uji validitas, reliabilitas, semua item pernyataannya valid dan reliabel,

selain itu terbebas dari uji asumsi klasik. Teknik analisis data yang digunakan yaitu

analisis regresi berganda, uji hipotesis dan uji beda independent t-test. Hasil analisis

menunjukkan variabel motivasi, persepsi dan sikap secara simultan dan parsial

berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji beda

menunjukkan tidak ada perbedaan keputusan pembelian tiket kereta api secara online

dan offline yang melakukan pemberangkatan dari stasiun kereta api Purwokerto.

Variabel yang paling dominan pengaruhnya adalah persepsi konsumen, maka

direkomendasikan bagi pihak manajemen pengelola stasiun kereta api Purwokerto

untuk tetap mempertahankan dan menjaga komitmen dan kepercayaan konsumen

dalam hal ketepatan jadwal dan waktu pemberangkatan, hal ini akan meningkatkan

keputusan pembelian konsumen untuk terus membeli tiket kereta api dan melakukan

pemberangkatan dari stasiun Purwokerto.

Kata kunci : Motivasi, Persepsi, Sikap, Keputusan Pembelian


xii

THE EFFECT OF INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION

(MOTIVATION, PERCEPTION AND ATTITUDE) TOWARD DECREE OF THE

RAILWAY TICKET PURCHASE

(Case Study On Consumer Users Railway Service Departure From Railway Station

Area Operation V Purwokerto)

Fajar Tri Pamungkas1, Herni Justiana Astuti

2

ABSTRACT

This research entitled the influence of Integrated Marketing Communication

(motivation, perception, and attitude) toward decision of the railway tickets purchase.

The purpose of this study to determine the effect of motivation, perception and

attitude. Against the purchase decision of departure train tickets from Purwokerto

station. The subject of this research is consumer of railway service user who perform

departure from Purwokerto railway station. Data collection technique is purposive

sampling by using 103 respondent sample. Test Instruments used validity test,

reliability, all items statements are valid and reliable, otherwise free of classical

assumption test. Data analysis technique used is multiple regression analysis,

hypothesis test and independent test of t-test. The result of the analysis shows that the

variables of motivation, perception and attitude simultaneously and partially have a

significant positive effect on purchasing decision. The results show that there is no

difference in purchasing decision of train tickets online and offline that do depart from

Purwokerto railway station. The most dominant variable of influence is consumer

perception, it is recommended for the management of Purwokerto railway station

management to maintain the commitment and trust of the consumer in terms of

schedule accuracy and departure time, this will increase consumer purchase decision

to continue to buy train tickets and doing departures from Purwokerto station.

Keywords : Motivation, Perception, Attitude, Purchase Decision.


xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ............................................................................................ i

HALAMAN JUDUL ............................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................... iv

LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................... v

MOTTO.................................................................................................................. vi

PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ................................ x

ABSTRAK ............................................................................................................. xi

DAFTAR ISI ........................................................................................................ xiii

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xv

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................................... 9

C. Tujuan ...................................................................................................... 10

D. Manfaat Penelitian ................................................................................... 11

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori......................................................................................... 13

B. Penelitian Terdahulu ................................................................................ 23

C. Kerangka Pemikiran................................................................................. 26

D. Hipotesis .................................................................................................. 32

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian......................................................................................... 33

B. Populasi dan Sampel ................................................................................ 24

C. Sumber Data............................................................................................. 36

D. Variabel Penelitian ................................................................................... 37

E. Teknik pengumpulan data ........................................................................ 38

F. Definisi Operasional ................................................................................ 37

G. Metode Analisis Data ............................................................................... 41

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ........................................................................................ 54

B. Pembahasan.............................................................................................. 79


xiv

BAB V. PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................................................. 94

B. Keterbatasan Penelitian ............................................................................ 95

C. Saran ........................................................................................................ 96

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR LAMPIRAN


xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ..................................................................... 24

Tabel 3.1 Definisi Operasional ............................................................................. 30

Tabel 4.1 Respon Rate ........................................................................................... 56

Tabel 4.2 Deskripsi Responden.............................................................................. 57

Tabel 4.3 Deskripsi Umur Responden ............................................................. 57

Tabel 4.4 Deskripsi Jenis Kelamin Responden ................................................. 58

Tabel 4.5 Deskripsi Pendidikan Responden ...................................................... 59

Tabel 4.6 Deskripsi Pekerjaan Responden ........................................................ 60

Tabel 4.7 Deskripsi Jam Pemberangkatan Responden .......................................... 60

Tabel 4.8 Deskripsi Jenis Kereta Responden ........................................................ 61

Tabel 4.9 Deskripsi Pembelian Tiket Responden .............................................. 62

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas ............................................................................... 63

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 64

Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas ...................................................................... 65

Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas.......................................................... 67

Tabel 4.14 Hasil Uji multikolonieritas ............................................................. 68

Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................. 69

Tabel 4.15 Hasil Uji t ..................................................................................... 69

Tabel 4.16 Hasil Nilai Koefisien Determinasi (R2) .......................................... 71

Tabel 4.17 Hasil Uji F .................................................................................... 72

Tabel 4.18 Hasil Output Pertama Uji Beda t-test ............................................ 77

Tabel 4.19 Hasil Output Keduaa Uji Beda t-test ............................................. 78

Tabel 4.20 Statistik Deskriptif Variabel Motivasi .......................................... 80

Tabel 4.21 Statistik Deskriptif Variabel Persepsi ........................................... 84

Tabel 4.22 Statistik Deskriptif Variabel Sikap ............................................... 87

Tabel 4.23 Statistik Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian ...................... 90


xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Marketing Communication Mix .............................................. 16

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................... 31

Gambar 3.1 Kurva Uji F......................................................................................... 48

Gambar 3.2 Kurva Uji t .......................................................................................... 49



Gambar 4.1 Kurva Uji F Penolakan/Penerimaan Hipotesis Pertama ..................... 73

Gambar 4.2 Kurva Uji t Penolakan/Penerimaan Hipotesis Kedua ........................ 74

Gambar 4.3 Kurva Uji t Penolakan/Penerimaan Hipotesis Ketiga ........................ 75

Gambar 4.4 Kurva Uji t Penolakan/Penerimaan Hipotesis Keempat .................... 76


xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner ............................................................................................ 75

Lampiran 2 Data Penyebaran Kuesioner................................................................ 81

Lampiran 3 Data Deskripsi Responden ................................................................. 81

Lampiran 4 Frekuensi Responden .......................................................................... 84

Lampiran 5 Nilai Tabulasi Data ............................................................................. 86

Lampiran 6 Hasil Uji Validitas .............................................................................. 96

Lampiran 7 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 100

Lampiran 8 Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................... 101

Lampiran 9 Hasil Uji Regresi Linear Berganda dan uji t .................................... 103

Lampiran 10 Hasil Uji Determinasi ..................................................................... 103

Lampiran 11 Hasil Uji F ...................................................................................... 103

Lampiran 12 r Tabel ............................................................................................. 104

Lampiran 13 t Tabel ............................................................................................ 107

Lampiran 14 F Tabel ............................................................................................ 110


PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION …repository.ump.ac.id/7728/1/FAJAR TRI...

Documents

Transcript of PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION …repository.ump.ac.id/7728/1/FAJAR TRI...