PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS … · penjualan mobil di Indonesia agak meningkat...

i

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK,

DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN MOBIL TOYOTA DI NASMOCO MLATI

YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan

Program Studi Pendidikan Ekonomi

Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Ekonomi

Oleh:

Trivilla Purnama Dewi

NIM: 131324027

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN EKONOMI

JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Saya ucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat

rahmat dan karunia-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi ini.

Dengan rasa tulus, karya ini saya persembahkan sebagai ungkapan rasa

terimakasih saya kepada:

1. Kedua orang tua saya, Bapak I Made Suarjana dan Ibu Rosalia Fernandez

atas doa, dukungan, semangat,kesabaran, dan segalanya sehingga saya dapat

menyelesaikan skripsi ini.

2. Kedua kakak saya I Putu Wiranata Negara dan Dui Cakra Winata yang

selalu memberikan dukungan, doa, dan semangat yang tiada henti.


v

MOTO

Ananyas cintayanto mam ye janah paryupasate tesam

Nityabhiyuktanam yoga-ksemam vahamy aham

Artinya:

Orang yang selalu menyembah-Ku dengan bhakti tanpa tujuan

yang lain dan bersemadi pada bentuk rohani-Ku, Aku bawakan

apa yang dibutuhkannya dan Aku memelihara apa yang dimilikinya.

(Bhagavad Gita 9.22)


viii

ABSTRAK

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA

DI NASMOCO MLATI YOGYAKARTA


Universitas Sanata Dharma

2017

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga,

kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota

di Nasmoco Mlati Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanasi

yang dilaksanakan di Nasmoco Mlati Yogyakarta pada bulan Agustus-September

2017. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di Nasmoco Mlati

Yogyakarta. Sampel diambil menggunakan teknik accidental sampling. Data

dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Variabel terikat dalam penelitian

ini adalah keputusan pembelian mobil Toyota, sedangkan variabel bebasnya

adalah harga, kualitas produk, dan kualitas layanan. Analisis data menggunakan

regresi linear berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) harga berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta; (2)

kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian mobil Toyota

di Nasmoco Mlati Yogyakarta; (3) kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta; dan (4) harga

dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan

pembelian di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

Kata kunci: harga, kualitas produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian


ix

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRICE, QUALITY OF PRODUCT, AND SERVICE

QUALITY ON PURCHASE DECISION OF TOYOTA CAR

IN NASMOCO MLATI YOGYAKARTA


Sanata Dharma University

2017

This research aims to determine the effect of price, product quality, and

service quality to purchase decision of Toyota car in Nasmoco Mlati Yogyakarta.

This research is a explanation research which conducted in Nasmoco Mlati

Yogyakarta on August-September 2017. The research population were customers

in Nasmoco Mlati Yogyakarta. The sampling technique was accidental sampling.

The data collection method was questionnaire. Dependent variables in this

research is Toyota car purchase decisions, while independent variables are price,

product quality, and service quality. Multiple linear regression analysis was used

as a technique of data analysis.

The results of data analysis showed that: (1) price has a positive effect on

Toyota car purchase decision at Nasmoco Mlati Yogyakarta; (2) product quality

has positive influence on Toyota car purchase decision at Nasmoco Mlati

Yogyakarta; (3) service quality has no effect on Toyota car purchase decision in

Nasmoco Mlati Yogyakarta; and (4) price and product quality could be as

predictors of purchase decision of Toyota car in Nasmoco Mlati Yogyakarta.

Keyword: price, product quality, service quality and purchase decision.


x

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas

berkat dan rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul

“PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS

LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA

DI NASMOCO MLATI YOGYAKARTA”.

Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat

untuk memperoleh gelar sarjana di Pendidikan Ekonomi, Universitas Sanata

Dharma. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai

pihak, dari mulai awal sampai pada penulisan skripsi ini selesai, sangatlah sulit

bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini.

Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:

1. Tuhan Yang Maha Esa, Ida Sang Hyang Widhi Wasa yang telah memberi

kekuatan dan rahmat-Nya.

2. Bapak Rohandi, Ph.D selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sanata Dharma.

3. Ibu Dra. C. Wigati Retno Astuti, M. Si., M. Ed. Selaku Ketua Program Studi

Pendidikan Ekonomi yang telah memberikan dukungan dan pengarahan

kepada penulis selama kuliah.

4. Ibu Kurnia Martikasari, S.Pd., M.Sc selaku dosen pembimbing yang telah

membimbing, memberikan dukungan, semangat dan meluangkan banyak

waktu untuk membimbing penulis dengan penuh kesabaran dan ketelitian.

5. Segenap dosen Program Pendidikan Ekonomi Bidang Keahlian Khusus

Pendidikan Ekonomi yang telah banyak memberikan pengetahuan,

mendidik dan membimbing saya selama perkuliahan.


xii

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL .................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN. ......................................................................... ii

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv

HALAMAN MOTTO ...................................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .......................................................... vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ......................... vii

ABSTRAK ....................................................................................................... viii

ABSTRACT ....................................................................................................... ix

KATA PENGANTAR ..................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvii

BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Batasan Masalah................................................................................... 5

C. Rumusan Masalah ................................................................................ 5

D. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6

E. Manfaat Penelitian ............................................................................... 6

F. Definisi operasional variabel ............................................................... 7


xiii

BAB II KAJIAN TEORITIK ........................................................................ 9

A. Keputusan pembelian ......................................................................... 9

1. Pengertian keputusan pembelian ................................................... 9

2. Faktor-faktor yang mepengaruhi keputusan pembelian ................ 9

3. Pihak-pihak yang berperan dalam pengambilan keputusan

pembelian ...................................................................................... 14

4. Tahapan keputusan pembelian ...................................................... 15

5. Bauran pemasaran ......................................................................... 17

B. Harga .................................................................................................. 20

1. Pengertian Harga ........................................................................... 20

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi harga ...................................... 21

3. Penetapan harga............................................................................. 22

C. Kualitas produk .................................................................................. 30

1. Pengertian kualitas produk ............................................................ 30

2. Dimesi kualitas produk.................................................................. 30

D. Kualitas layanan ................................................................................. 31

1. Pengertian kualitas layanan ........................................................... 31

2. Dimensi kualitas layanan .............................................................. 32

E. Hasil penelitian terdahulu .................................................................. 33

F. Kerangka berpikir .............................................................................. 36

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 40

A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 40

B. Tempat dan waktu penelitian ............................................................... 40


xiv

C. Subjek dan objek penelitian ................................................................. 40

D. Populasi, sampel dan teknik penarikan sampel .................................... 41

E. Definisi operasional variabel .............................................................. 42

F. Teknik pengumpulan data .................................................................... 44

G. Teknik pengujian instrumen ................................................................. 46

H. Teknik analisis data .............................................................................. 51

I. Statistik deskriptif ................................................................................ 51

J. Uji prasyarat regresi ............................................................................. 55

K. Uji asumsi klasik .................................................................................. 56

L. Pengujian hipotesis .............................................................................. 57

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 61

BAB V HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................... 66

A. Hasil penelitian..................................................................................... 70

1. Analisis deskriptif .......................................................................... 70

2. Analisis uji prasyarat regresi .......................................................... 81

3. Uji asumsi klasik ............................................................................ 84

4. Pengujian hipotesis dan analisis variabel ....................................... 87

B. Pembahasan .......................................................................................... 91

BAB VI KESIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN ..................... 98

A. Kesimpulan ......................................................................................... 98

B. Saran ..................................................................................................... 99

C. Keterbatasan penelitian ........................................................................ 100

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 101


xv

LAMPIRAN ..................................................................................................... 104


xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Kisi-kisi kuesioner ..................................................................... 45

Tabel 3.2 Kisi-kisi kuesioner variabel harga.............................................. 45

Tabel 3.3 Kisi-kisi kuesioner variabel kualitas produk .............................. 45

Tabel 3.4 Kisi-kisi kuesioner variabel kualitas layanan............................. 46

Tabel 3.5 Kisi-kisi kuesioner variabel keputusan pembelian .................... 46

Tabel 3.6 Uji validitas variabel harga ....................................................... 47

Tabel 3.7 Uji validitas variabel kualitas produk ........................................ 48

Tabel 3.8 Uji validitas variabel kualitas layanan ....................................... 49

Tabel 3.9 Uji validitas variabel keputusan pembelian ............................... 49

Tabel 3.10 Uji realibilitas ............................................................................. 50

Tabel 3.11 Kategorisasi harga ...................................................................... 52

Tabel 3.12 Kategorisasi kualitas produk ...................................................... 53

Tabel 3.13 Kategorisasi kualitas layanan ..................................................... 54

Tabel 3.14 Kategorisasi keputusan pembelian ............................................. 55

Tabel 5.1 Deskrispsi jenis kelamin ............................................................ 71

Tabel 5.2 Deskripsi usia responden .......................................................... 72

Tabel 5.3 Deskripsi tingkat pendidikan terakhir ........................................ 73

Tabel 5.4 Deskripsi pekerjaan responden .................................................. 73

Tabel 5.5 Deskripsi pendapatan responden ............................................... 74

Tabel 5.6 Kategori harga ............................................................................ 76

Tabel 5.7 Kategori kualitas produk ............................................................ 78

Tabel 5.8 Kategori kualitas layanan ........................................................... 79


xvii

Tabel 5.9 Kategori keputusan pembelian ................................................... 81

Tabel 5.10 Hasil uji normalitas .................................................................... 82

Tabel 5.11 Hasil uji liniearitas ..................................................................... 83

Tabel 5.12 Hasil uji multikolinearitas .......................................................... 85

Tabel 5.13 Hasil uji heteroskedastisitas ....................................................... 86

Tabel 5.14 Hasil analisis regresi linear berganda......................................... 87

Tabel 5.15 Hasil uji F ................................................................................... 90

Tabel 5.16 Hasil uji determinasi .................................................................. 91


xviii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model koseptual ......................................................................... 39

Gambar 4.1 Struktur organisasi Nasmoco Mlati Yogyakarta ........................ 68


xix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Instrumen Penelitian ................................................................ 104

Lampiran 2 Data mentah penelitian ............................................................ 112

Lampiran 3 Uji validitas dan reliabilitas ..................................................... 134

Lampiran 4 Uji prasyarat regresi................................................................. 137

Lampiran 5 Uji asumsi klasik ..................................................................... 139

Lampiran 6 Uji regresi berganda................................................................. 142


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada saat ini kendaraan merupakan salah satu kebutuhan yang dianggap

penting bagi kehidupan manusia. Dengan munculnya kendaraan maka akan

membantu kehidupan manusia untuk menjalankan segala aktivitasnya. Menurut

(Amrullah, 2016) kebutuhan akan alat transportasi sekarang ini sudah menjadi

kebutuhan primer, khususnya alat transportasi darat. Macam-macam jenis alat

transportasi darat mulai dari kendaraan roda dua hingga roda empat pun mampu

memenuhi berbagai macam kehidupan manusia.

Dewasa ini jenis kendaraan roda empat (mobil) banyak digunakan hampir

seluruh kalangan masyarakat sebagai alat untuk memenuhi berbagai macam

kebutuhan. Hal ini membuat produsen mobil semakin berinovasi dengan

produknya. Sehingga persaingan setiap merek produk semakin tajam (Amrulah

dan Saida, 2016). Peminat mobil yang banyak menyebabkan banyak perusahaan

yang muncul di dunia otomotif seperti Toyota, Honda, Daihatsu, Misubishi,

Suzuki, Datsun, Hino, Nisan, Isuzu, dan lainnya. Berikut ini adalah data penjualan

mobil selama empat tahun terakhir.


2

Tabel 1.1

Data penjualan mobil

Tahun 2013-2016

Tahun Unit

2013 1.229.901

2014 1.208.028

2015 1.013.291

2016 1.062.729

Sumber: Gaikindo, 2017

Berdasarkan data dari Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia

(Gaikindo) terlihat bahwa penjualan mobil di Indonesia pada tahun 2013 dan 2015

cukup tinggi, akan tetapi pada tahun 2015 mengalami penurunan. Pada tahun 2016

penjualan mobil di Indonesia agak meningkat dibandingkan tahun 2016. Menurut

Katadata.com 25/01/2017 naiknya penjualan mobil pada tahun 2016 mencapai 4,5

persen ini merupakan kontribusi dari penjualan kendaraan dengan harga

terjangkau sesuai dengan daya beli masyarakat.

Pada saat ini mobil yang paling laris adalah Toyota. Berdasarkan

Liputan6.com 20/12/2016 mobil yang paling laris pada tahun 2016 adalah

Avanza dari Toyota. Menurut data low multi purpose vehicle (LPMV) terjual

sebanyak 112.941 unit sepanjang tahun 2016. Selain Avanza, mobil Toyota lain

dengan angka penjualan tertinggi yaitu Kijang Inova dan Agya. Kijang Inova dan

Agya masing-masing terjual 53.279 unit dan 43.298 unit.

Unggulnya produk Toyota pada saat ini, mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen dalam membeli mobil Toyota. Menurut Boyd, dkk

(2000:120) keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah.


3

Proses-proses tersebut terdiri dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi,

pengevaluasian alteratif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian

(Kotler dan Amstrong 2003: 224-228). Keputusan pembelian konsumen tersebut

mempertimbangkan beberapa faktor seperti harga, kualitas produk, dan kualitas

layanan.

Faktor pertama yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah

harga. Menurut Kotler dan Gary (2001:241) harga merupakan jumlah uang yang

dibebankan atas suatu produk atau jasa. Dalam pengambilan keputusan, harga

menjadi pertimbangan penting bagi konsumen, karena konsumen mengharapkan

uang yang mereka keluarkan sebanding dengan apa yang mereka terima. Harga

juga salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan, karena harga menentukan

seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan (Habibah dan

Sumiati, 2016). Penetapan harga merupakan suatu masalah apabila perusahaan

telah mengembangkan produk baru dan menetapkan harga untuk pertama kali.

Penetapan harga suatu barang seringkali merupakan suatu perkara yang serba

rumit khususnya di pasar persaingan sempurna (yaitu produk yang serba sama) di

mana perusahaan menetapkan harga yang sama dengan seluruh pesaing menurut

(Kotler, 1984:49).

Faktor kedua yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas

produk. Kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk untuk melakukan

fungsi-fungsinya (Kotler dan Amstrong, 2003:347). Suatu produk dikatakan

berkualitas apabila produk tersebut dapat memenuhi harapan konsumen. Berbagai

usaha ditempuh oleh perusahaan untuk menghasilkan produk yang berkualitas


4

antara lain dengan menerapkan kontrol ketat pada setiap proses dalam pembuatan

produk (Habibah dan Sumiati, 2016). Kualitas produk yang baik dan harga yang

terjangkau menjadi pertimbangan sendiri bagi konsumen dalam melakukan

keputusan untuk membeli.

Selain harga dan kualitas produk, faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian adalah kualitas layanan. Menurut John J. Sviokla (dalam Lupiyoadi,

2013:216) salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan dan kualitas

perusahaan adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada

pelanggan. Kualitas pelayanan dapat didefenisikan sebagai seberapa jauh

perbedaan antara harapan dan kenyataan pelanggan atas layanan yang mereka

terima menurut (Parasuraman dalam Lupiyoadi, 2013:216). Jika suatu perusahaan

mampu memberikan pelayanan yang baik secara langsung atau tidak langsung

citra layanannya akan tersebar luas karena kepuasan yang dirasakan pelanggannya

akan disampaikan pelanggan yang satu ke pelanggan lainnya sehingga dapat

menarik pelanggan yang lebih banyak (Amrullah dan Saida, 2016).

Salah satu distributor produk Toyota yang ada di Yogyakarta adalah

Nasmoco Mlati Yogyakarta. Nasmoco Mlati Yogyakarta menjual berbagai macam

item mobil di antaranya All New Kijang Inova, All New Sienta, Calya, Grand

New Avanza, Yaris, Rush, Vios, Fortuner, Corolla Altis, Camry, Toyota 86,

Hilux, Alphard, Land Crusier, Prius Hybrid, Hiace, Dyna, Agya, Nav1, Dan Etios,

Selain menjual berbagai mobil, Nasmoco Mlati Yogyakarta juga membuka

bengkel service dan spare part mobil Toyota.


5

Berdasarkan latar belakang di atas peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian yang berjudul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan

terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta”.

B. Batasan masalah

Untuk membatasi permasalahan dalam penelitian ini, peneliti menentukan

batasan-batasan sebagai berikut.

1. Penelitian dilakukan pada konsumen Nasmoco Mlati Yogyakarta.

2. Faktor pertimbangan dalam keputusan pembelian di Nasmoco Mlati

Yogyakarta dibatasi pada harga, kualitas produk, dan kualitas layanan.

C. Rumusan masalah

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.

1. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di

Nasmoco Mlati Yogyakarta?

2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil

Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta?

3. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian

mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta?

4. Apakah harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama

berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati

Yogyakarta?


6

D. Tujuan penelitian

Berdasarkan rumusan masalah, tujuan dari penelitian ini yaitu.

1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan

pembelian konsumen mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap

keputusan pembelian konsumen mobil Toyota di Nasmoco Mlati

Yogyakarta.

3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap

keputusan pembelian konsumen mobil Toyota di Nasmoco Mlati

Yogyakarta.

4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan

kualitas layanan secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian mobil

Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

E. Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut.

1. Bagi perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan mampu mengungkapkan sejauhmana

keefektifan harga, kualitas produk dan kualitas layanan, sehingga

mempengaruhi keputusan pembelian produk para pelanggan. Perusahaan

dapat melakukan evaluasi dan memperbaiki sistem harga, serta

meningkatkan kualitas produk dan kualitas pelayanan.


7

2. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi tambahan kepustakaan bagi

Universitas.

3. Bagi peneliti

Penelitian ini dapat bermanfaat bagi peneliti dalam memperluas wawasan

mengenai strategi pemasaran serta mempelajari perilaku konsumen dalam

menentukan keputusan pembelian.

4. Bagi peneliti selanjutnya

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi bagi penelitian

selanjutnya.

F. Definisi operasional variabel

1. Harga

Harga dalam penelitian ini adalah persepsi para pelanggan terhadap

keterjangkauan harga mobil Toyota dengan kategori sangat terjangkau,

terjangkau, tidak terjangkau, maupun sangat tidak terjangkau. Variabel

harga ditentukan dengan skala Likert.

2. Kualitas produk

Kualitas produk dalam penelitian ini adalah persepsi dari para pelanggan

terkait kemampuan mobil Toyota menjalankan fungsinya sesuai dengan

spesifikasinya. Variabel kualitas produk ditentukan berdasarkan kategori:

sangat baik, baik, buruk, dan sangat buruk. Variabel kualitas produk diukur

dengan menggunakan skala Likert.


8

3. Kualitas layanan

Kualitas layanan dalam penelitian ini adalah persepsi para pelanggan terkait

layanan yang diberikan oleh Nasmoco Mlati Yogyakarta kepada pelanggan

selaras dengan harapan dan keinginan konsumen. Variabel kualitas layanan

ditentukan berdasarkan kategori: sangat baik, baik, buruk, dan sangat buruk.

Variabel kualitas layanan diukur dengan menggunakan skala Likert.

4. Keputusan pembelian

Keputusan pembelian dalam penelitian ini adalah kecenderungan konsumen

untuk mengambil tindakan membeli produk mobil Toyota. Variabel

keputusan pembelian ditentukan berdasarkan kategori: pasti membeli,

cenderung membeli, cenderung tidak membeli, pasti tidak membeli.

Variabel keputusan pembelian diukur dengan menggunakan skala Likert.


9

BAB II

KAJIAN TEORITIK

A. Keputusan pembelian

1. Pengertian keputusan pembelian

Para konsumen umumnya ingin mempertahankan produk yang memenuhi

kebutuhan dan keinginan mereka baik pada saat ini maupun pada masa yang akan

datang. Untuk mencapai hal ini, para konsumen membuat berbagai keputusan

pembelian. Ketika konsumen membuat keputusan, mereka terlibat dalam berbagai

perilaku pengambilan keputusan. Menurut Boyd, dkk (2000:120) keputusan

pembelian konsumen merupakan suatu proses pemecahan masalah baik konsumen

individu maupun pembeli organisasi melalui proses mental yang hampir sama

dalam memutuskan produk dan merek apa yang akan dibeli. Jadi, semakin banyak

pengetahuan pemasar tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen mereka, semakin besar kemampuan mereka untuk

mendesain penawaran produk dan jasa yang menarik. Berdasarkan definisi diatas

dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan suatu kegiatan yang

dilakukan konsumen untuk memutuskan membeli barang atau jasa.

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi dalam proses pengambilan

keputusan pembelian

Menurut Pride dan Ferrel (1995:189-207) dalam proses pengambilan

keputusan pembelian ada beberapa faktor-faktor yang mempengaruhinya yaitu:

1. Faktor pribadi

a. Faktor demografi

9


10

Faktor demografi adalah ciri-ciri individual seperti jenis kelamin, usia, ras,

suku bangsa, pendapatan, siklus kehidupan keluarga, dan pekerjaan. Faktor

demografi cukup berpengaruh dalam tahap-tahap tertentu selama proses

keputusan.

b. Faktor situasional

Faktor situasional adalah keadaan atau kondisi eksternal yang ada ketika

konsumen membuat keputusan. Kadang-kadang konsumen terlibat dalam

pengambilan keputusan pembelian sebagai akibat dari situasi yang tidak

diperkirakan sebelumnya. Faktor-faktor situasional dapat mempengaruhi tindakan

konsumen pada setiap tahap dalam proses keputusan pembelian, dan dalam

berbagai cara ketidakpastian tentang status sipil di masa yang akan datang dapat

membuat seorang konsumen membatalkan pembelian. Sebaliknya, keyakinan

bahwa penawaran untuk produk-produk yang diperlukan akan menurun dengan

tajam dapat mendorong orang-orang untuk membeli produk tersebut.

Waktu yang tersedia untuk membuat keputusan adalah sebuah faktor

situasional yang sangat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Jika

hanya sedikit waktu untuk memilih dan membeli produk, seseorang kemungkinan

menetapkan pilihan secara cepat dan membeli merek yang telah tersedia. Jumlah

waktu yang tersedia juga mempengaruhi cara konsumen mempengaruhi

memproses informasi yang terkandung dalam iklan dan jumlah tahap dalam

proses keputusan. Banyak keputusan pembeli tidak menghasilkan keterlibatan

yang tinggi di pihak konsumen. Ketika keterlibatan rendah, seperti dalam


11

pembelian tanggap rutin, pembelian dilakukan hampir secara otomatis, dan

pencarian informasi dan evaluasi alternatif sangat terbatas.

2. Faktor Psikologis

a. Persepsi

Persepsi adalah proses pemilihan, pengorganisasian, dan penginterpretasian

masukan informasi untuk menghasilkan makna. Masukan informasi adalah

sensasi yang diterima melalui penglihatan, perasaan, pendengaran, penciuman,

dan sentuhan.

b. Motif

Motif adalah kekuatan energi internal yang mengarahkan kegiatan seseorang

ke arah pemenuhan kebutuhan atau pencapaian sasaran. Motivasi adalah

sekelompok mekanisme untuk pengendalian gerakan ke arah sasaran ini.

Tindakan seorang pembeli pada setiap saat dipengaruhi oleh sekelompok motif,

dan bukan hanya satu motif. Pada setiap saat, beberapa motif terdapat dalam

sebuah kelompok dengan prioritas masing-masing, tetapi motif ini berubah-ubah

dari waktu ke waktu. Motivasi juga mempengaruhi arah dan intensitas perilaku.

Para individu harus memilih sasaran yang akan dikejar pada satu saat tertentu.

Motif yang mempengaruhi di mana seseorang membeli produk-produk secara

rutin disebut motif pelanggan.

c. Kemampuan dan pengetahuan

Para individu memiliki kemampuan yang beragam, kesanggupan dan

efisiensi dalam melakukan tugas-tugas tertentu. Kemampuan yang diminati oleh

para pemasar adalah kemampuan seorang individu untuk belajar. Pembelajaran


12

merujuk pada perubahan perilaku seseorang yang disebabkan oleh informasi dan

pengalaman. Konsekuensi perilaku sangat berpengaruh terhadap proses

pembelajaran. Perilaku yang menghasilkan konsekuensi yang memuaskan

cenderung diulangi.

d. Sikap

Sikap merujuk pada pengetahuan dan perasaan positif atau negatif terhadap

sebuah objek atau kegiatan tertentu. Objek atau tindakan yang menjadi arah sikap

kita dapat berwujud dapat pula tidak berwujud, dapat makhluk hidup, dapat pula

benda mati. Sikap konsumen terhadap perusahaan dan produk-produknya sangat

berpengaruh terhadap keberhasilan atau kegagalan strategi pemasaran perusahaan

tersebut.

e. Kepribadian

Kepribadian adalah semua ciri internal dan perilaku yang membuat

seseorang itu unik. Setiap kepribadian yang unik dari seseorang ini berasal dari

keturunan dan pengalaman pribadi. Kepribadian umumnya digambarkan memiliki

satu ciri atau lebih, seperti ambisi, kemasyarakatan, dogmatisme, otoriterianisme,

introversi, agresi, dan daya saing.

3. Faktor sosial

a. Peran dan pengaruh keluarga

Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam

masyarakat dan anggota keluarga merepresentasikan kelompok referensi utama

yang paling berpengaruh. Ada dua keluarga dalam kehidupan pembeli. Pertama


13

keluarga orientasi terdiri dari orang tua dan saudara kandung. Kedua adalah

keluarga prokreasi yaitu: pasangan dan anak-anak.

b. Kelompok referensi

Kelompok referensi seseorang adalah semua kelompok yang mempunyai

pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang

tersebut. Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung disebut kelompok

keanggotaan. Beberapa kelompok ini merupakan kemlompok primer, dengan

siapa seseorang berinteraksi dengan apa adanya secara terus menerus dan tidak

resmi, seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja. Masyarakat juga

menjadi kelompok sekunder seperti agama, professional, dan kelompok persatuan

dagang, yang cenderung lebih resmi dan memerlukan interaksi yang kurang

berkelanjutan.

Kelompok referensi mempengaruhi anggota setidaknya dengan tiga cara

yaitu: mereka memperkenalkan perilaku dan gaya hidup baru kepada seseorang,

mereka mempengaruhi sikap dan konsep diri, dan mereka menciptakan tekanan

kenyamanan yang dapat mempengaruhi pilihan produk dan merek. Orang juga

dipengaruhi oleh kelompok di luar kelompoknya. Kelompok aspirasional adalah

kelompok yang ingin diikuti oleh orang itu; kelompok disosiatif adalah kelompok

yang nilai dan perilakunya ditolak oleh orang tersebut. Jika pengaruh kelompok

referensi kuat, pemasar harus menentukan cara menjangkau dan mempengaruhi

pemimpin opini kelompok. Pemimpin opini adalah orang yang menawarkan

nasihat atau informasi tentang produk atau kategori produk tertentu.


14

c. Kelas sosial

Kelas sosial adalah sebuah kelompok yang terbuka untuk para individu yang

memiliki tingkat sosial yang serupa. Kriteria untuk mengelompokkan orang-orang

ke dalam kelas-kelas beragam dari satu masyarakat ke masyarakat lain. Seseorang

yang menilai orang lain tidak harus menerapkan semua kriteria dalam suatu

masyarakat. Jumlah dan pentingnya faktor-faktor yang dipilih bergantung pada

ciri-ciri individu yang diurutkan dan nilai-nilai orang yang melakukan penilaian

tersebut. Sampai tingkat tertentu, orang-orang dalam kelompok sosial tertentu

mengembangkan dan mengasumsikan pola perilaku yang sama. Mereka

kemungkinan memiliki sikap, nilai, pola bahasa, dan kepemilikan yang serupa.

Kelas sosial mempengaruhi banyak aspek dalam kehidupan sehingga berpengaruh

terhadap keputusan pembelian.

3. Pihak-pihak yang berperan dalam pengambilan keputusan pembelian

Menurut (Tjiptono, 2002:20) dalam keputusan membeli barang konsumen

seringkali ada lebih dari dua pihak yang terlibat dalam proses pertukaran atau

pembeliannya. Umumnya ada lima macam peranan yang dapat dilakukan

seseorang. Ada kalanya kelima peran ini dipegang oleh satu orang, namun

seringkali peranan tersebut dilakukan oleh beberapa orang. Pemahaman mengenai

masing-masing peranan ini sangat berguna dalam rangka memuaskan kebutuhan

dan keinginan konsumen. Menurut Kotler (1996:252-253) berikut ini adalah lima

peran pembeli yang mungkin dimainkan orang dalam sebuah keputusan membeli:

1. Pengambil inisiatif (initiator) adalah orang yang pertama-tama

menyarankan atau memikirkan gagasan membeli produk atau jasa tertentu.


15

2. Orang yang mempengaruhi (influences) adalah orang yang pandangan atau

nasihatnya diperhitungkan dalam membuat keputusan akhir.

3. Pembuat keputusan (decides) adalah seseorang yang pada akhirnya

menentukan sebagian besar atau keseluruhan keputusan membeli: apakah

jadi membeli, apa yang dibeli, bagaimana membeli, atau di mana membeli.

4. Pembeli (buyer) adalah seseorang yang melakukan pembelian yang

sebenarnya.

5. Pemakai (user) adalah seseorang atau beberapa orang yang menikmati atau

memakai produk atau jasa.

4. Tahapan keputusan pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2008:184-190) proses keputusan pembelian

konsumen, mencakup model lima tahap yaitu sebagai berikut.

a. Tahap Pengenalan Masalah

Tahap pengenalan masalah merupakan tahap pertama dalam pengambilan

keputusan pembelian. Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu

masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal.

Dengan rangsangan internal, salah satu dari kebutuhan normal seseorang rasa

lapar, haus, seks naik ke tingkat maksimum dan menjadi dorongan; atau

kebutuhan bisa timbul akibat rangsangan eksternal. Pemasar harus

mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu dengan

mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen. Lalu mereka dapat

mengembangkan strategi pemasaran yang memicu minat konsumen, terutama

untuk pembelian fleksibel.


16

b. Pencarian Informasi

Proses keputusan pembelian yang kedua adalah pencarian informasi.

Konsumen sering mencari jumlah informasi yang terbatas. Pada tingkat ini

seseorang hanya menjadi lebih reseptif terhadap informasi tentang sebuah produk.

Pada tingkat berikutnya, seseorang dapat memasuki pencarian informasi aktif.

Sumber informasi utama di mana konsumen dibagi menjadi empat kelompok: 1)

pribadi (keluarga, teman, tetangga, dan rekan) 2) komersial (iklan, situs web,

wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan), 3) publik (media massa, organisasi

pemeringkat konsumen), 4) eksperimental (penanganan, pemeriksaan,

penggunaan produk).

c. Evaluasi alternatif

Proses keputusan pembelian yang ketiga adalah evaluasi alternatif.

Beberapa konsep dasar yang akan membantu dalam memahami proses evaluasi:

1) konsumen berusaha memuaskan sebuah kebutuhan, 2) konsumen mencari

manfaat tertentu dari solusi produk, 3) konsumen melihat masing-masing produk

sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan untuk menghantarkan

manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan.

d. Keputusan pembelian

Tahap selanjutnya adalah keputusan pembelian. Dalam tahap ini, konsumen

memilih produk atau merek yang akan dibeli. Pemilihan ini dilakukan berdasarkan

hasil evaluasi di tahap sebelumnya dan dimensi-dimensi lain. Pada tahap ini,

pembeli juga memilih penjual produk yang bersangkutan. Pilihan penjual dapat

mempengaruhi pilihan produk akhir dan demikian pula kesepakatan penjualan


17

yang, jika dapat dirundingkan, ditetapkan pada tahap keputusan pembelian ini.

Masalah-masalah lain seperti harga, pengiriman, garansi, kesepakatan,

pememliharaan, instalasi, dan pengaturan kredit dibahas dan disepakati. Akhirnya

pembelian yang sebenarnya berlangsung dalam tahap ini, tentu saja kecuali jika

konsumen menghentikan proses keputusan pembelian sebelum mencapai titik

pembelian.

e. Pasca pembelian

Tahap kelima dari proses pengambilan keputusan ini adalah perilaku pasca

pembelian. Setelah pembelian, pembeli mulai mengevaluasi produk untuk

memastikan bahwa unjuk kerja yang sebenarnya dari produk tersebut memenuhi

tingkat yang diharapkan. Hasil tahap ini adalah kepuasan dan ketidakpuasan.

Sikap ini sangat mempengaruhi motivasi konsumen dan pengolahan informasi.

Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen menentukan apakah konsumen akan

mengajukan keluhan, mengkomunikasikannya dengan para calon pembeli lainnya,

atau membeli produk itu kembali.

5. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Bauran pemasaran merupakan salah satu faktor-faktor yang dapat

mempengaruhi keputusan pembelian. Dalam bauran pemasaran untuk

meningkatkan jumlah kualitas dan kuantitas suatu pelayanan diperlukan

penerapan strategi pemasaran. Penerapan bauran pemasaran mencakup product

(produk), price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi) yang akan

berpengaruh terhadap keputusan pembelian.


18

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:62) marketing mix (bauran pemasaran)

adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan

untuk menghasilkan respons yang dapat dilakukan perusahaan untuk dapat

mempengaruhi permintaan produknya.

Menurut Kotler (2000:12), bauran pemasaran (marketing mix) adalah

seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus-menerus

mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasarannya. Para pemasar pada umumnya

menggunakan bauran pemasaran ini sebagai alat untuk mendapatkan tanggapan

yang diinginkan oleh perusahaan dari pasaran mereka atas produk yang

ditawarkan oleh perusahaan atau untuk menciptakan pembelian atas produk

perusahaan. Bauran pemasaran dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok

variabel yang disebut “empat P”: product (produk), price (harga), place (tempat),

dan promotion (promosi).

a. Produk (Product)

Produk (Product) adalah kombinasi barang atau jasa yang ditawarkan

perusahaan kepada pasar sasaran (Kotler & Amstrong 2008:62). Menurut Kotler

(2000:12), produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepasar untuk

diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi, yang dapat memuaskan

keinginan atau kebutuhan. Setiap perusahaan dalam meningkatkan volume

penjualannya, perlu mengadakan usaha penyempurnaan dan perubahan produk ke

arah yang lebih baik, sehingga dapat memberikan daya tarik, keunikan, daya guna,

dan mempengaruhi keputusan pembelian.


19

b. Harga (Price)

Harga (price) adalah jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk

memperoleh suatu produk. Menurut Tjiptono (2002:151) harga merupakan satu-

satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan

bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya (produk,distribusi, dan promosi)

menyebabkan timbulnya biaya. Disamping itu harga merupakan unsur bauran

pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat. Dari sudut

pandang konsumen, harga sering kali digunakan sebagai indikator nilai bilamana

harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau

jasa. Dengan demikian dapat disimpulkan pada tingkat harga tertentu, bila

manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya akan meningkat

pula. Demikian pula sebaliknya pada tingkat harga tertentu, nilai suatu barang

atau jasa akan meningkat seiring dengan manfaat yang dirasakan. Harga akan

menciptakan pandangan konsumen terhadap suatu produk dan dapat

mempengaruhi keputusan pembelian.

c. Tempat (Place)

Tempat (place) meliputi kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia

bagi pelanggan sasaran (Kotler dan Amstrong 2008:63). Menurut Rambat

Lupiyoadi (2013:42), lokasi berhubungan dengan di mana perusahaan harus

bermarkas dan melakukan operasi atau kegiatannya. Lokasi merupakan salah satu

faktor terpenting yang mempengaruhi perkembangan suatu bisnis. Lokasi yang

strategis akan mendatangkan banyak konsumen sehingga mampu menaikkan

grafik penjualan maupun omzet. Maka dapat disimpulkan semakin strategis lokasi


20

usaha maka akan semakin baik pula perkembangan usaha tersebut dan

meningkatkan keinginan konsumen untuk mengambil keputusan pembelian.

d. Promosi (promotion)

Promosi (promotion) adalah aktivitas yang menyampaikan manfaat produk

dan membujuk pelanggan membelinya (Kotler dan Amstrong, 2008:63). Menurut

(Tjiptono,2002:229) promosi adalah bentuk persuasi langsung melalui

penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian

produk dengan segera dan atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli

pelanggan. Tujuan dari promosi penjualan sangat beranekaragam, melalui

promosi penjualan perusahaan dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi

pelanggan untuk mencoba produk baru, mendorong pelanggan untuk membeli

lebih banyak, dan meningkatkan impulse buying (pembelian tanpa rencana

sebelumnya). Maka dapat disimpulkan semakin menarik promosi yang dilakukan

maka aakan menarik minat konsumen dalam membeli suatu produk sehingga

dapat mempengaruhi keputusan pembelian suatu barang.

B. Harga

1. Pengertian harga

Menurut Kotler (1984:48), harga merupakan satu-satunya unsur bauran

pemasaran yang menghasilkan pendapatan penjualan, sedangkan unsur-unsur

lainnya semata-mata merupakan unsur biaya saja. Banyak perusahaan yang tidak

memperhatikan masalah harga jual dengan baik, kesalahan-kesalahan umumnya

terjadi ialah: penetapan harga sangat mengarah pada biaya, harga kurang sering


21

ditinjau padahal pasar selalu berubah, harga jual ditentukan secara tersediri, lepas

dari bauran pemasaran dan bukannya merupakan satu unsur yang terpadu dalam

strategi penempatan pasar, harga jual kurang bervariasi bagi jenis produk dan

segmen pasar yang berlainan. Menurut Swastha dan Irawan (2001:241) harga

adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan

untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Dari

definisi tersebut dapat diketahui bahwa harga yang dibayar oleh pembeli itu sudah

termasuk pelayanan yang diberikan oleh penjual. Bahkan penjual juga

menginginkan sejumlah keuntungan dari harga tersebut.

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi harga

Menurut Laksana (2008:117-118), faktor-faktor yang mempengaruhi harga

meliputi:

1. Demand of product, perusahaan perlu memperkirakan permintaan terhadap

produk yang merupakan langkah penting dalam penetapan harga sebuah

produk.

2. Target share of market, yaitu market share yang ditargetkan oleh

perusahaan.

3. Competitive reactions, yaitu reaksi dari pesaing.

4. Use of creams-skimming pricing of penetration pricing, yaitu

mempertimbangkan langkah-langkah yang perlu diambil pada saat

perusahaan memasuki pasar dengan harga yang tinggi atau dengan harga

yang rendah.


22

5. Other parts of the marketing mix, yaitu perusahaan perlu

mempertimbangkan kebijakan marketing mix.

6. Biaya untuk memproduksi atau membeli produk.

7. Product line pricing, yaitu penetapan harga terhadap produk yang saling

berhubungan dalam biaya, permintaan maupun tingkat persaingan.

8. Berhubungan dengan permintaan:

a. Cross elasticity positif, yaitu kedua macam produk merupakan barang

substitusi atau pengganti.

b. Cross elasticity negatif, yaitu kedua macam produk merupakan barang

komplamenter atau berhubungan satu sama lain.

c. Cross elasticity nol, yaitu kedua macam produk tidak saling

berhubungan.

9. Berhubungan dengan biaya, penetapan harga dimana kedua macam produk

mempunyai hubungan dalam biaya.

10. Mengadakan penyesuaian harga:

a. Penurunan harga, dengan alasan: kelebihan kapasitas, kemerosotan

pangsa pasar, gerakan mengejar dominasi dengan biaya lebih rendah.

b. Mengadakan kenaikan harga, dengan alasan: inflasi biaya yang terus-

terusan di bidang ekonomi dan permintaan yang berlebihan.

3. Penetapan Harga

Menurut Kotler (1984:49) penetapan harga merupakan suatu masalah

bilamana suatu perusahaan telah mengembangkan suatu produk baru dan harus

menetapkan harga untuk pertama kali. Dalam hal ini dibedakan antara srategi


23

harga dan taktik harga. Strategi harga mencakupi tugas menetapkan suatu

rentangan harga dan gerakan harga selama suatu masa yang dapat mendukung

tujuan-tujuan penjualan dan laba tertentu dan pengaturan posisi suatu produk

dalam pasaran targetnya. Taktik harga ialah tugas untuk menetapkan tingkat harga

khusus dan syarat-syarat bagi penyesuaian harga itu dalam rangka parameter

umum dari strategi harga, sesuai dengan perubahan keadaan.

Menurut Kotler (1984:53-57) ada enam macam tujuan penetapan harga,

yaitu sebagai berikut.

1. Penetapan harga untuk laba maksimal

Salah satu tujuan yang paling lazim dalam penetapan harga ialah untuk

memperoleh hasil laba jangka pendek yang maksimal. Para ahli ilmu ekonomi

telah menyusun suatu model yang lugu namun indah untuk penetapan harga guna

memaksimalkan laba. Model itu didasarkan pada asumsi bahwa pihak perusahaan

menguasai pengetahuan tentang fungsi-fungsi permintaan dan biaya untuk produk

bersangkutan.

2. Penetapan harga untuk merebut saham pasaran

Perusahaan dapat memutuskan menetapkan harga untuk memaksimalkan

saham pasaran, dengan mengabaikan penghasilan laba masakini. Makin banyak

perusahaan yang beranggapan bahwa keuntungan jangka panjang akan meningkat

dengan bertambahnya saham pasaran.

3. Memerah pasaran (market skimming)

Ada perusahaan yang hendak menarik manfaat dari kenyataan bahwa ada

sekelompok pembeli yang bersedia membayar harga yang lebih tinggi dari


24

pembeli lainnya karena suatu produk tertentu untuk sementara waktu mempunyai

nilai yang tinggi bagi mereka. Perusahaan pada mulanya akan menetapkan harga

yang akan memberi marjin laba tinggi per unit penjualannya. Hal ini wajar dalam

keadaan sebagai berikut: 1) terdapat cukup calon pembeli dengan permintaan

yang relatif tidak lentur, 2) biaya produksi dan distribusi untuk memproduksi

jumlah yang lebih kecil tidak terlalu tinggi sehingga meniadakan manfaat yang

diperoleh dengan meminta harga yang lebih tinggu itu, 3) tidak ada resiko bahwa

harga tinggi itu akan menggairahkan timbulnya perusahaan pesaing, dan 4) harga

yang tinggi itu menimbulkan kesan bahwa produknya bermutu unggul.

4. Penetapan harga untuk pendapatan maksimal

Perusahaan hendak menetapkan harga yang dapat memaksimalkan

pendapatan penjualan. Hal ini merupakan soal menemukan kombinasi

harga/kuantitas yang menghasilkan pendapatan penjualan terbesar.

5. Penetapan harga untuk sasaran laba

Ada perusahaan yang mengungkapkan bahwa tujuan penetapan harga ialah

untuk mencapai tingkat hasil laba yang memuaskan. Akibatnya ialah bahwa

sekalipun harga yang lain dapat menghasilkan tingkat laba yang lebih besar pada

jangka panjang, perusahaan akan merasa puas dengan memperoleh hasil laba

konvensional yang perbandingan dengan suatu tingkat investasi dan risiko yang

tertentu.

6. Penetapan harga untuk promosi


25

7. Perusahaan menetapkan harga khusus untuk mempromosikan penjualan

keseluruhan jajaran produknya, dan bukan untuk menghasilkan laba untuk

jenis produk bersangkutan.

Menurut Swastha dan Irawan (2001:242-246) ada tujuh faktor-faktor yang

mempengaruhi tingkat harga sebagai berikut.

1. Kondisi perekonomian

Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang berlaku.

Pada periode resesi misalnya, merupakan suatu periode di mana harga berada

pada suatu tingkat yang lebih rendah.

2. Penawaran dan permintaan

Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli pada tingkat

harga tertentu. Pada umumnya tingkat harga yang lebih rendah akan

mengakibatkan jumlah yang diminta lebih besar. Penawaran merupakan kebalikan

dari permintaan, yaitu suatu jumlah yang ditawarkan oleh penjual pada tingkat

harga tertentu.

3. Elastisitas permintaan

Faktor lain yang mempengaruhi penentuan harga adalah sifat permintaan

pasar. Sebenarnya sifat permintaan pasar ini tidak hanya mempengaruhi

penentuan harganya tetapi juga mempengaruhi volume yang dapat dijual.

4. Persaingan

Harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi oleh keadaan

persaingan yang ada. Banyaknya penjual dan pembeli akan mempersulit penjual

perseorang untuk menjual dengan harga yang lebih tinggi kepada pembeli yang


26

lain. Selain persaingan murni, dapat pula terjadi keadaan persaingan lainnya,

seperti: persaingan tidak sempurna, oligopoli, dan monopoli.

5. Biaya

Biaya merupakan dasar dalam penentuan harga, sebab suatu tingkat harga

yang tidak dapat menutup biaya akan mengakibatkan kerugian. Sebaliknya,

apabila suatu tingkat harga melebihi semua biaya, baik biaya produksi, biaya

operasi maupun non operasi, akan menghasilkan keuntungan.

6. Tujuan perusahaan

Penetapan suatu barang sering dikaitkan dengan tujuan-tujuan yang akan

dicapai. Tujuan-tujuan yang hendak dicapai itu antara lain: 1) laba maksimum, 2)

volume penjualan tertentu, 3) penguasaan pasar, 4) kembalinya modal yang

tertanam dalam jangka waktu tertentu.

7. Pengawasan pemerintah

Pengawasan pemerintah juga merupakan faktor penting dalam penentuan

harga. Pengawasan pemerintah tersebut dapat diwujudkan dalam bentuk:

penentuan harga maksimum dan minimum, diskriminasi harga, serta praktik-

praktik lain yang mendorong atau mencegah usaha-usaha ke arah monopoli.

Menurut Swasta dan Irawan (2001:247-249) jika penetapan harga sudah

ditentukan, maka manajemen dapat mengalihkan perhatian pada prosedur

penentuan harga barang atau jasa yang ditawarkan. Prosedur penentuan harga

yang dipakai meliputi enam tahap yaitu:

1. Mengestimasi permintaan untuk barang tersebut


27

Dalam tahap pertama ini, penjual membuat estimasi permintaan barangnya

secara total. Hal ini mudah dilakukan terhadap permintaan barang yang ada

dibandingkan dengan permintaan barang baru. Pengestimasian tersebut dapat

dilakukan dengan cara: 1) menentukan harga yang diharapkan yaitu, harga yang

diharapkan dapat diterima oleh konsumen, dan ini dapat ditentukan dengan

menggunakan ancar-ancar; 2) mengestimasi volume penjualan pada berbagai

tingkat harga.

2. Mengetahui lebih dulu reaksi dalam persaingan

Kondisi persaingan sangat mempengaruhi kebijaksanaan penentuan harga

bagi perusahaan atau penjual. Oleh karena itu penjual perlu mengetahui reaksi

persaingan yang terjadi di pasar serta sumber-sumber penyebabnya. Adapun

sumber-sumber persaingan dapat berasal dari: 1) barang sejenis yang dihasilkan

oleh perusahaan lain; 2) barang pengganti atau substitusi; 2) barang-barang lain

yang dibuat oleh perusahaan lain yang sama-sama menginginkan uang konsumen.

3. Menentukan market share yang dapat diharapkan

Perusahaan yang agresif selalu menginginkan market share yang lebih

besar. Perluasan market share harus dilakukan dengan mengadakan periklanan

dan bentuk lain dari persaingan bukan harga, di samping dengan harga tertentu.

4. Memilih strategi harga untuk mencapai target pasar

Dalam hal ini penjual akan memilih diantara dua macam startegi harga yang

dianggap paling ekstrim, yaitu: a) skim the cream pricing, b) penetration pricing.

5. Mempertimbangkan politik pemasaran perusahaan


28

Dalam mempertimbangkan politik pemasaran perusahaan dengan melihat

pada barang, sistem distribusi, dan program promosinya. Perusahaan tidak dapat

menentukan harga suatu barang tanpa mempertimbangkan barang lain yang

dijualnya. Demikian pula dalam saluran distribusinya, harus diperhatikan ada atau

tidaknya penyalur yang juga menerima sebagian dari harga jual. Bilamana

tanggungjawab promosi dilimpahkan pada penyalur, maka marjin yang akan

diterima produsen menjadi lebih tinggi.

Menurut Tjiptono (1997:157) harga dapat diukur melalui lima aspek yang

meliputi:

1. Daya beli

Daya beli adalah kemampuan pelanggan membeli banyaknya jumlah barang

yang diminta pada suatu pasar tertentu, dengan tingkat harga tertentu, pada

pendapatan tertentu, dan dalam periode tertentu.

2. Kemampuan untuk membeli

Kemampuan pelanggan dalam rangka membeli barang mencakup tentang

perilaku, kebiasaan, preferensi pelanggan, kecenderungan permintaan masa

lalu.

3. Gaya hidup pelanggan

Gaya hidup berpengaruh terhadap perilaku pelanggan. Perilaku pelanggan

dibagi menjadi dua, yaitu perilaku pembelian dan perilaku konsumsi. Keduanya

dipengaruhi oleh gaya hidup dan juga faktor-faktor yang mendukung gaya hidup.

Pada perilaku pelanggan pembelian, gaya hidup akan mempengaruhi bagaimana

pelanggan melakukan pembelian, kapan pelanggan melakukan pembelian, dimana


29

pelanggan melakukan pembelian, apa yang dibeli oleh pelanggan, dan dengan

siapa pelanggan melakukan pembelian. Pada perilaku konsumsi, gaya hidup

mempengaruhi di mana konsumsi dilakukan, bagaimana konsumsi dilakukan,

kapan konsumsi dilakukan, dan apakah yang dikonsumsi. Tentunya hal-hal yang

dilakukan oleh pelanggan tersebut adalah hal-hal yang menunjang, mendukung,

maupun meningkatkan konsep diri dan gaya hidup yang mereka punyai, sehingga

dari perilaku konsumsi maupun pembeliannya, seseorang dapat dinilai seperti

apakah pola hidup yang dijalankan dan konsep diri macam apa yang dimiliki.

4. Manfaat produk

Manfaat produk adalah manfaat yang langsung dapat dinikmati setelah

melakukan pembelian terhadap produk tersebut.

5. Harga produk lain

Dari sudut pandang pemasaran, harga merupakan satuan moneter atau

ukuran lainnya yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau

penggunaan suatu barang atau jasa. Pengertian ini sejalan dengan konsep

pertukaran (exchange) dalam pemasaran. Apabila harga suatu produk di pasaran

adalah cukup tinggi, hal ini menandakan bahwa kualitas produk tersebut adalah

cukup baik dan merek produk di benak pelanggan adalah cukup bagus dan

meyakinkan. Sebaliknya apabila harga suatu produk di pasaran adalah rendah,

maka ini menandakan bahwa kualitas produk tersebut adalah kurang baik dan

merek produk tersebut kurang bagus dan kurang meyakinkan di benak pelanggan.

Dari pengertian itu, dijelaskan bahwa harga merupakan sesuatu kesepakatan

mengenai transaksi jual beli barang atau jasa di mana kesepakatan tersebut


30

disepakati oleh kedua belah pihak. Harga tersebut haruslah direlakan oleh kedua

belah pihak dalam akad, baik lebih sedikit, lebih besar, atau sama dengan nilai

barang atau jasa yang ditawarkan oleh pihak penjual kepada pihak pembeli.

C. Kualitas produk

1. Pengertian Kualitas Produk

Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan

fungsi-fungsinya. Kemampuan produk tersebut meliputi daya tahan, keandalan,

ketelitian yang dihasilkan kemudahan dioperasikan dan dipebaiki, dan atribut lain

yang berharga pada produk secara keseluruhan. Salah satu ciri produk yang

memiliki kualitas adalah produk yang bebas cacat dan produk yang sesuai dengan

standar menurut Kotler dan Amstrong (2003:347).

2. Dimensi Kualitas Produk

Menurut Boyd, dkk (2000:272), apabila perusahaan ingin mempertahankan

keunggulan kompetitifnya dalam pasar perusahaan harus mengerti aspek dimensi

apa saja yang digunakan oleh konsumen membedakan produk yang dijual

perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk tersebut

sebagai berikut.

1. Kinerja (performance), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari

sebuah produk.

2. Tampilan (feature) merupakan karakteristik produk kedua yang dirancang

untuk memperkuat fungsi dasar.


31

3. Keandalan (reliability) adalah kemungkinan bahwa sebuah produk tampil

memuaskan sepanjang waktu tertentu.

4. Konformasi (conformance) adalah bagimana cara karakteristik operasi

sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu.

5. Daya tahan (durability) merupakan ukuran hidup sebuah produk.

6. Kemampuan layanan (serviceability) berkaitan dengan kecepatan dan

kemudahan memperoleh perbaikan yang mantap.

7. Estetika (esthetic) berkaitan dengan bagaimana sebuah produk terlihat,

terasa, terdengar, tercicipi, dan terbuai. Penilaian ini bersifat subjektif dan

berhubungan pada bagaimana konsumen mengharapkan mutu.

8. Persepsi mutu (perceveid quality) sering dihasilkan dari penggunaan ukuran

tidak langsung ketika konsumen mungkin kurang atau tidak memiliki

informasi tentang atribut sebuah produk.

D. Kualitas Layanan

1. Pengertian Kualitas Layanan

Pelayanan (Service) menurut Kotler (Laksana, 2008:85) pelayanan adalah

setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak

lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan

apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik.

Karakteristik jasa menurut Kotler (Laksana, 2008:85) memiliki empat

karakteristik utama yang mempengaruhi rancangan program pemasaran yaitu


32

intangibility (tidak berwujud), inseparability (tidak terpisahkan), variability

(bervariasi) dan perishability (mudah lenyap).

Menurut Zeithaml, et.al (Laksana, 2008:88), kualitas pelayanan dapat

didefinisikan sebagai kualitas pelayanan yang diterima konsumen dinyatakan

besarnya perbedaan antara harapan atau keinginan konsumen dengan tingkat

persepsi mereka. Sedangkan menurut Lovelock (Laksana, 2008:88), definisi dari

kualitas adalah tingkat mutu yang diharapkan, dan pengendalian keberagaman

dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk

dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik maka perlu dibina hubungan

yang erat antar perusahaan, dalam hal ini adalah karyawan dengan pemakai jasa

tersebut. Dengan demikian, kualitas merupakan faktor kunci sukses bagi suatu

organisasi atau perusahaan, seperti yang dikemukakan oleh Welch (Laksana,

2008:88), kualitas merupakan jaminan terbaik kita atas kesetiaan pelanggan,

pertahanan terkuat kita dalam menghadapi persaingan asing, dan satu-satunya

jalan menuju pertumbuhan dan pendapatan yang langgeng.

2. Dimensi Kualitas Layanan

Dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman (Laksana,2008:91)

sebagai berikut.

1. Tangibles (fasilitas fisik) meliputi fasilitas tempat parker, fasilitas gedung,

tata letak, dan tampilan barang, kenyamanan fasilitas fisik, peralatan, dan

perlengkapan yang modern.

2. Credibility (kredibilitas) meliputi kepercayaan, keyakinan, dan kejujuran

dalam pelayanan.


33

3. Competence (kompeten) meliputi keterampilan dan pengetahuan layanan.

4. Acces (akses) meliputi memberikan/menyediakan keinginan pelanggan dan

pelayanan mudah dihubungi.

5. Reliability (reliabilitas) meliputi efektifitas informasi jasa,penampilan

barang, pembuatan nota dan pencatatan nota.

6. Responsiveness (responsif) yaitu membantu dengan segera memecahkan

masalah.

7. Courtesy (kesopanan) meliputi kesopanan, penghargaan, bijaksana, dan

keramahan pelayanan.

8. Communication (komunikasi) meliputi komunikasi yang baik dan bisa

mendengarkan pendapat pelanggan.

9. Understanding to customer (memahami pelanggan) yaitu mengerti dan

memahami kebutuhan dari pelanggan.

10. Security (keamanan) yaitu memberikan rasa nyaman dan membebaskan dari

segala risiko atau keragu-raguan pelanggan.

E. Hasil Penelitian Terdahulu

Telah banyak penelitian yang dilakukan terkait bauran pemasaran. Pada

tahun 2016, Merlita Nugraheni melakukan penelitian tentang “Analisis Brand

Image, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap keputusan pembelian mobil

Daihatsu Xenia di Wonosobo”. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh

Brand Image, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap keputusan pembelian

mobil Daihatsu Xenia di Wonosobo. Penelitian ini dikategorikan sebagai


34

penelitan konklusif, di mana instrumen penelitian ini berupa koesioner. Populasi

dalam penelitian ini adalah masyarakat yang ada di kota Wonosobo yang

menggunakan dan terlibat dalam proses pembelian mobil Daihatsu Xenia. Sampel

sebanyak 120 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Uji

validitas instrumen menggunakan Confirmatory Factor Analysis sedangkan uji

reliabilitasnya menggunakan Alpha Cronbach. Teknik analisis yang digunakan

adalah regresi berganda. Berdasarkan penelitian ini dapat diambil kesimpulan

bahwa Brand Image berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, kualitas

produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, persepsi harga

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, dan brand image, kualitas

produk, dan persepsi harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

Penelitian sejenis juga dilakukan oleh Tosan Widodo pada tahun 2016

tentang “Pengaruh Brand Image, Atribut Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian Sepeda Motor Honda Vario Di Kulon Progo”. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui pengaruh brand image, atribut produk, dan harga terhadap

keputusan pembelian motor Honda Vario di Kulon Progo. Penelitian ini

menggunakan metode kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian

ini adalah pengguna sepeda motor Honda Vario di Kulon Progo. Teknik

pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah

sampel sebanyak 160 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan koesioner

yang telah diuji validitasnya dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang

digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi berganda. Hasil penelitian


35

diatas menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian sepeda motor Honda Vario di Kulon Progo, atribut produk

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda Vario di

Kulon Progo, harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda

motor Honda Vario di Kulon Progo, dan brand image, atribut produk, dan harga

secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian motor

Honda Vario di Kulon Progo.

Penelitian yang terkait bauran pemasaran juga dilakukan oleh Tomi

Kurniawan pada tahun 2013 tentang “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas

Layanan, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Motor Matic Suzuki Di

Raharjo Motor Jepara”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari

tiga variabel yaitu kualitas produk, kualitas layanan, dan lokasi terhadap

keputusan pembelian pada saat pembelian motor di Raharjo Motor Jepara. Dalam

penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa koesioner terhadap 100

responden, yang bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap

masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji

reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji

heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda dan uji goodness of fit (uji F,

uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat

diketahui bahwa variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan lokasi semuanya

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian di Raharjo Motor dengan

kualitas produk merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan

pembelian, disusul dengan kualitas layanan, dan lokasi. Ketiga variabel ini


36

berpengaruh sebesar 57%, terhadap keputusan pembelian sedangkan sisanya

sebesar 43% dipengaruhi oleh variabel lain.

F. Kerangka Berpikir Teoritik

Ada tiga faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian antara lain

sebagai berikut.

1. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian

Harga merupakan salah satu faktor terpenting dalam bidang pemasaran, di

mana harga adalah jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mendapatkan

barang atau jasa yang dibutuhkan. Penetapan harga merupakan salah satu hal

terpenting yang dilakukan oleh perusahaan. Pada saat menetapkan harga,

perusahaan harus memperhatikan pula persepsi konsumen terhadap harga dan

bagaimana persepsi tersebut mempengaruhi keputusan pembelian. Ketika harga

yang ditetapkan oleh perusahaan terlalu tinggi maka minat beli konsumen

terhadap suatu produk akan rendah. Penetapan harga yang efektif dapat

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam membeli suatu produk.

Berdasarkan uraian di atas dapat dirumuskan hipotesis pertama yaitu:

H1 = Ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di

Nasmoco Mlati Yogyakarta.

2. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian

Dalam memasarkan suatu produk, perusahaan harus mampu bersaing

dengan perusahaan lainnya. Kualitas produk yang baik artinya produk tersebut

terbebas dari cacat dan sesuai dengan manfaat atau fungsi yang diinginkan


37

konsumen. Konsumen selalu menilai kinerja suatu produk, hal ini dapat dilihat

dari kemampuan suatu produk meningkatkan manfaat dan spesifikasinya agar

terhindar dari kecacatan sehingga dapat menarik minat konsumen dalam membeli

suatu produk. Semakin baik kualitas produk maka semakin tinggi tingkat

kepercayaan konsumen terhadap suatu produk sehingga dapat mempengaruhi

keputusan pembelian. Berdasarkan uraian di atas dapat dirumuskan hipotesis

kedua sebagai berikut.

H2 = Ada pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil Toyota

di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

3. Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian

Kualitas layanan merupakan faktor kunci sukses bagi suatu perusahaan.

Dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik bagi konsumen maka

konsumen merasa puas. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan

perusahaan akan memberikan kepercayaan bagi konsumen. Kualitas merupakan

jaminan terbaik atas kesetiaan konsumen dan pertahanan terkuat dalam

menghadapi persaingan. Unggulnya kualitas layanan diharapkan mampu

mempengaruhi konsumen dalam pembelian ulang suatu produk. Semakin baik

tingkat pelayanan dari suatu perusahaan maka akan meningkatkan keputusan

pembelian di perusahaan tersebut. Berdasarkan uraian diatas dapat dirumuskan

hipotesis ketiga sebagai berikut.

H3 = Ada pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota

di Nasmoco Mlati Yogyakarta.


38

4. Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap keputusan

pembelian

Harga, kualitas produk, dan kualitas layanan merupakan salah satu faktor

terpenting yang dilakukan dalam bidang pemasaran suatu perusahaan. Harga

merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen,

dimana apabila harga yang ditetapkan oleh suatu perusahaan terjangkau oleh

konsumen, maka tingkat keputusan pembelian akan suatu produk juga akan

meningkat. Kualitas produk yang baik memberikan kepercayaan kepada

konsumen untuk membeli suatu produk. Ketika suatu produk yang ditawarkan

oleh perusahaan itu baik dan bebas dari kecacatan dan juga sesuai dengan

spesifikasi yang diharapkan oleh konsumen maka akan mempengaruhi minat

konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli. Selain harga dan kualitas

produk, kualitas layanan merupakan salah satu faktor yang menentukan keputusan

untuk membeli. Ketika kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan sesuai

dengan harapan dan persepsi konsumen, maka akan mempengaruhi konsumen

untuk membeli.

H4 = Ada pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap

keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

Berdasarkan uraian di atas, pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas

layanan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati

Yogyakarta maka dapat digambarkan skema sebagai berikut.


39

H1

H2

H3

H4

Gambar 2.1

Model konseptual pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas

layanan, terhadap keputusan pembelian

Harga (X1)

Kualitas Produk

(X2)

Kualitas layanan

(X3)

Keputusan

pembelian (Y)


40

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanasi. Penelitian eksplanasi

merupakan penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel

yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lain

(Sugiyono, 1999:10).

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat penelitian

Tempat penelitian di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

2. Waktu penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus-September 2017.

C. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek penelitian

Subjek penelitian ini adalah semua pelanggan Nasmoco Mlati Yogyakarta.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian ini adalah variabel harga, kualitas produk, dan kualitas

layanan yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di


40


41

D. Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2007:115) populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Dalam penelitian ini populasi adalah pelanggan di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono (2007:116). Sampel dalam penelitian ini adalah

pelanggan Nasmoco Mlati Yogyakarta. Menurut Taniredja dan Mustafidah

(2011:38) bila dalam penelitian akan melakukan analisis dengan multivariate

(kolerasi atau regresi berganda), maka jumlah anggota sampel minimal 10 kali

dari jumlah variabel yang diteliti. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100

anggota sampel. Peneliti mengambil 100 responden anggota sampel agar

penelitian ini lebih valid dan mengurangi kemungkinan kesalahan dalam

penelitian.

3. Teknik penarikan sampel

Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik

accidental sampling. Accidental sampling adalah teknik penentuan sampel

berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan

peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan

ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 1999:77). Sampel yang


42

digunakan ditentukan dengan kriteria yaitu responden yang pernah melakukan

pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

E. Definisi Operasional Variabel

1. Variabel penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang,

obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Variabel penelitian dapat

dibedakan menjadi dua yaitu varibel independen (variabel bebas) dan variabel

dependen (variabel terikat). Menurut Sugiyono (2007:59) variabel independen

atau varibel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab

perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat).

a. Variabel independen (variabel bebas)

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah variabel harga, kualitas produk,

dan kualitas pelayanan.

1. Harga

Harga dalam penelitian ini adalah persepsi para pelanggan terhadap

keterjangkauan harga mobil Toyota dengan kategori sangat terjangkau,

terjangkau, tidak terjangkau, maupun sangat tidak terjangkau. Variabel harga

ditentukan dengan skala Likert. Indikator yang digunakan untuk mengukur harga

menggunakan indikator yang dikembangkan oleh Merlita (2016), yaitu: a)

keterjangkauan harga, b) kesesuaian harga dengan kualitas produk, c) kesesuaian

harga dengan manfaat, d) daya saing harga.


43

2. Kualitas produk

Kualitas produk dalam penelitian ini adalah persepsi dari para pelanggan

terkait kemampuan mobil Toyota menjalankan fungsinya sesuai dengan

spesifikasinya. Variabel kualitas produk ditentukan berdasarkan kategori: sangat

baik, baik, buruk, dan sangat buruk. Variabel kualitas produk diukur dengan

menggunakan skala Likert. Variabel kualitas produk ditentukan berdasarkan

kategori: sangat baik, baik, buruk, dan sangat buruk.

Variabel ini diukur menggunakan beberapa indikator yang dikembangkan

Merlita (2016), yaitu: a) kinerja (performance), b) keistimewaan (features), c)

keandalan (reliability), d) kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to

specification), e) daya tahan (durability), e) kemampuan layanan (service ability),

f) estetika (aesthetic), g) kualitas yang dirasakan (perceived quality)

3. Kualitas layanan

Kualitas layanan dalam penelitian ini adalah persepsi para pelanggan terkait

layanan yang diberikan oleh Nasmoco Mlati Yogyakarta kepada pelanggan selaras

dengan harapan dan keinginan konsumen. Variabel kualitas layanan ditentukan

berdasarkan kategori: sangat baik, baik, buruk, dan sangat buruk. Variabel

kualitas layanan diukur dengan menggunakan skala Likert.

Variabel ini diukur dengan indikator yang dikembangkan Mardia (2014)

yang meliputi: a) tangibles (berwujud), b) reliability (keandalan), c)

responsiveness (cepat tanggap), d) Assurance (jaminan), e) empathy (kepedulian).


44

b. Varibel dependen atau variabel terikat

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi

akibat karena adanya variabel bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah

keputusan pembelian. Keputusan pembelian dalam penelitian ini adalah

kecendrungan konsumen untuk mengambil tindakan membeli produk mobil

Toyota. Variabel keputusan pembelian ditentukan berdasarkan kategori: pasti

membeli, cenderung membeli, cenderung tidak membeli, pasti tidak membeli.

Variabel keputusan pembelian diukur dengan menggunakan skala Likert.

Variabel ini diukur dengan indikator yang dikembangkan Merlita (2016)

meliputi: a) prioritas pembelian pada produk tertentu, b) mengevaluasi produk, d)

merekomendasi kepada orang lain setelah melakukan pembelian.

2. Pengukuran variabel

Skala yang digunakan untuk mengukur varibel harga, kualitas produk,

kualitas layanan, dan keputusan pembelian adalah skala Likert. Skala Likert dibagi

menjadi empat jawaban yaitu, sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak

setuju dengan memberi skor secara berturut-turut 4,3,2,1 (Sugiyono,1999:87).

F. Teknik Pengumpulan Data

1. Metode kuesioner

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan

metode kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis

kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 1999:135). Dalam penelitian ini


45

metode kuesioner dengan menyebarkan kepada sampel penelitian yaitu konsumen


2. Penyusunan kuesioner

Agar kuesioner dapat memberikan gambaran umum tentang harga, kualitas

produk, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian maka dibuat kisi-kisi

sebagai berikut.

Tabel 3.1

Kisi-kisi kuesioner

Kuesioner Penelitian Identitas Pribadi

Nama

Jenis kelamin L/P

Karakteristik responden Usia

Tingkat pendidikan

Pendapatan

Pekerjaan

Tabel 3.2

Kisi-kisi kuesioner varibel Harga

Variabel Indikator No item

Harga 1. Keterjangkauan harga 1

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk 2

3. Kesesuaian harga dengan manfaat 3

4. Daya saing harga 4,5

Tabel 3.3

Kisi-kisi kuesioner variabel kualitas produk


Kualitas

produk 1. Kinerja (performance) 6,7

2. Keistimewaan (features) 8

3. Keandalan (reliability) 9

4. Kesesuian dengan spesifikasi (conformance to

specifications) 10

5. Daya tahan (durability) 11

6. Kemampuan layanan (service ability) 12

7. Estetika (aesthetic) 13


46

8. Kualitas yang dirasakan (perceived quality) 14

Tabel 3.4

Kisi-kisi kuesioner kualitas pelayanan

Variabel Indikator No.item

Kualitas

pelayanan 1. Tangibles (berwujud) 15,16

2. Reliability (keandalan) 17,18

3. Responsiveness (cepat tanggap) 19,20,21,22

4. Assurance (jaminan) 23,24,25

5. Empathy (kepedulian) 26,27

Tabel 3.5

Kisi-kisi kuesioner keputusan pembelian


Keputusan

Pembelian 1. Prioritas pembelian pada produk tertentu 28

2. Mengevaluasi produk 29

3. Merekomendasi ke orang lain setelah

melakukan pembelian 30

G. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji validitas

Instrumen penelitian adalah alat untuk mengumpulkan data. Agar data yang

diperoleh mempunyai tingkat akurasi dan konsistensi yang tinggi, instrumen

penelitian yang digunakan harus valid. Suatu instrumen dikatakan valid jika

instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur. Pengujian vadilitas

dapat diukur dengan rumus korelasi Pearson Product Moment (Sanusi: 76-77).


47

Keterangan:

rxy = koefisien korelasi antara variabel x dan y

X = skor butir soal

Y = skor total butir

N = jumlah sampel (responden)

Untuk melakukan uji validitas dilakukan menggunakan bantuan SPSS

versi 17.0 For Windows. Kriteria butir pernyataan kuesienor dinyatakan valid

apabila rhitung yang diperoleh lebih besar dibandingkan rtabel, sebaliknya apabila

rhitung lebih kecil dibandingkan rtabel maka pernyataan dinyatakan tidak valid. Uji

Validitas ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden, dengan df = n-2 (100

– 2 = 98 ), sehingga didapatkan nilai rtabel sebesar 0,165.

Dikatakan valid apabila rhitung ≥ 0,165.

a. Hasil Pengujian Validitas Instrumen Harga

Tabel 3.6

Uji Validitas Variabel Harga

Item Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan

Butir 1 0,237 0,165 Valid





Sumber: Data diolah 2017

Berdasarkan uji validitas di atas menunjukkan semua pernyataan untuk

variabel harga di dalam kuesioner dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan nilai

rhitung lebih besar dari rtabel.


48

b. Hasil Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Produk

Tabel 3.7

Uji Validitas Variabel Kualitas Produk






Butir 10 0,322 0,165 Valid

Butir11 0,270 0,165 Valid

Butir 12 0,245 0,165 Valid

Butir 13 0,357 0,165 Valid

Butir 14 0,341 0,165 Valid



variabel kualitas produk di dalam kuesioner dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan

nilai rhitung lebih besar dari rtabel.

c. Hasil Pengujian Instrumen Kualitas Layanan



49

Tabel 3.8

Uji Validitas Kualitas Layanan


Butir 15 0,479 0,165 Valid

Butir 16 0,383 0,165 Valid

Butir 17 0,539 0,165 Valid

Butir 18 0,412 0,165 Valid

Butir 19 0,480 0,165 Valid

Butir 20 0,414 0,165 Valid

Butir 21 0,488 0,165 Valid

Butir 22 0,507 0,165 Valid

Butir 23 0,491 0,165 Valid

Butir 24 0,574 0,165 Valid

Butir 25 0,498 0,165 Valid

Butir 26 0,387 0,165 Valid

Butir 27 0,428 0,165 Valid



variabel kualitas layanan di dalam kuesioner dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan

nilai rhitung lebih besar dari rtabel.

d. Hasil Pengujian Instrumen Keputusan Pembelian

Tabel 3.9

Uji Validitas Keputusan Pembelian


Butir 28 0,331 0,165 Valid

Butir 29 0,411 0,165 Valid

Butir 30 0,233 0,165 Valid



variabel keputusan pembelian di dalam kuesioner dinyatakan valid. Hal ini

dikarenakan nilai rhitung lebih besar dari rtabel.


50

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas suatu alat pengukur menunjukkan konsistensi hasil pengukuran

sekiranya alat pengukur itu digunakan oleh orang yang sama dalam waktu yang

berlainan atau digunakan oleh orang yang berlainan dalam waktu yang bersamaan

atau waktu yang berlainan. Secara implisit, realibilitas mengandung ojektivitas

karena hasil pengukuran tidak berpengaruh oleh siapa pengukurnya (Sanusi,

2014:80-81).

Adapun cara yang digunakan untuk menguji reliabilitas kuesioner dalam

penelitian ini adalah menggunakan rumus koefisien Alpha Cronbach:

a. Apabila hasil koefisien Alpha > taraf siginifikansi 60% atau 0,6 maka

kuesioner tersebut reliable.

b. Apabila hasil koefisien Alpha < taraf siginifikansi 60% atau 0,6 maka

kuesioner tersebut tidak reliable.

Hasil Uji reabilitas dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 3.10

Uji Reabilitas

Reliability Statistic

Cronbach's Alpha N of Items

.863 30


Berdasarkan data pada tabel 3.10, dapat dilihat bahwa hasil uji reliabilitas

instrumen sebesar 0,863. Variabel dikatakan reliabel jika nilai alpha cronbach (α)

> 0,06. Dari hasil uji reliabilitas instrumen, nilai alpha cronbach’s sebesar 0,870

lebih besar dari 0,06 sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen dalam

penelitian ini reliabel.


51

H. Teknik Analisis Data

1. Statistik Deskriptif

Statistik deskripstif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data

dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul

sebagaimana adanya tanpa bermaksud untuk membuat kesimpulan yang berlaku

untuk umum atau generalisasi (Sugiyono, 2011:147-148). Statistik deskriptif

digunakan bila peneliti hanya ingin mendeskripsikan data sampel, dan tidak ingin

membuat kesimpulan yang berlaku untuk populasi dimana sampel diambil. Hal

yang disajikan dalam analisis deskriptif meliputi:

a. Analisis responden yang terdiri dari jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan,

pendapatan, dan pekerjaan.

b. Analisis mengenai empat variabel yaitu: harga, kualitas produk, kualitas

layanan, dan keputusan pembelian.

Deskripsi variabel menggambarkan tanggapan responden mengenai harga,

kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian mobil

Toyota. Untuk pengkategorian variabel dalam penelitian ini menggunakan rumus:

Range = nilai tertinggi – nilai terendah

4

Data hasil penelitian kemudian dikategorikan menjadi empat kelompok.

Pada variabel harga dikategorikan dalam nilai sangat terjangkau, terjangkau, tidak

terjangkau, dan sangat tidak terjangkau. Pada variabel kualitas produk dapat

dikategorikan dalam nilai sangat baik, baik, buruk, dan sangat buruk. Cara

perhitungan kategorisasi adalah sebagai berikut.


52

1) Kategorisasi Variabel Harga

Untuk pengkategorian variabel harga dapat dilakukan dengan mencari nilai

tertinggi dan nilai terendah, dan menentukan range atau interval kelas. Untuk

melakukan penelitian pada variabel harga ini terdapat 5 item pernyataan dengan

skala Likert 4 pilihan jawaban maka pengakategorian harga diperoleh melalui cara

sebagai berikut.

a) Mencari nilai tertinggi dan terendah

Nilai tertinggi = 5 item x 4 = 20

Nilai terendah = 5 item x 1 = 5

b) Mencari nilai interval kelas


4

Range = 20 – 5 = 3,75 = 4

4

Maka diperoleh nilai interval kelas variabel harga adalah 4. Penilaian

reponden atas kepercayaan konsumen dapat dikategorikan dalam tabel berikut ini.

Tabel 3.11

Kategorisasi Harga

Interval Kategorisasi Harga

17 - 20 Sangat terjangkau

13 - 16 Terjangkau

9 – 12 Tidak terjangkau

5 – 8 Sangat tidak terjangkau


53

2) Kategorisasi Variabel Kualitas Produk

Untuk pengkategorian variabel kualitas produk dapat dilakukan dengan

mencari nilai tertinggi dan nilai terendah, dan menentukan range atau interval

kelas. Untuk melakukan penelitian pada variabel kualitas produk ini terdapat 9

item pernyataan dengan skala Likert 4 pilihan jawaban maka pengkategorian

kualitas produk diperoleh melalui cara sebagai berikut.






4

Range = 36 – 9 = 6,75 = 7

4

Maka diperoleh nilai interval kelas variabel harga adalah 6. Penilaian

reponden atas kepercayaan konsumen dapat dikategorikan kedalam tabel berikut

ini.

Tabel 3.12

Kategorisasi Kualitas Produk

Interval Kategorisasi Kualitas Produk

30 - 36 Sangat baik

23 – 29 Baik

16 – 22 Cukup buruk

9 – 15 Sangat Buruk


54

3) Kategorisasi Kualitas Layanan

Untuk pengkategorian variabel kualitas layanan dapat dilakukan dengan

mencari nilai tertinggi dan nilai terendah, dan menentukan range atau interval

kelas. Untuk melakukan penelitian pada variabel kualitas layanan ini terdapat 9


kualitas layanan diperoleh melalui cara sebagai berikut:






4

Range = 52– 9 = 9,75 = 10

4

Tabel 3.13

Kategorisasi Kualitas Layanan

Interval Kategorisasi Kualitas Layanan

43 – 52 Sangat baik

33 – 42 Baik

23 – 32 Buruk

13 – 22 Sangat Buruk

4) Kategoriasasi Keputusan Pembelian


mencari nilai tertinggi dan nilai terendah, serta menentukan range atau interval

kelas. Untuk melakukan penelitian pada variabel kualitas layanan ini terdapat 9


55


kualitas layanan diperoleh melalui cara sebagai berikut,






4

Range = 12– 3 = 2,25 = 2

4

Tabel 3.14

Kategorisasi Keputusan Pembelian

Interval Kategorisasi Keputusan Pembelian

9 – 12 Pasti membeli

7 – 8 Membeli

5 – 6 Cenderung tidak membeli

3 – 4 Tidak membeli

2. Uji prasyarat Regresi

a. Uji normalitas

Pengujian normalitas data dimaksudkan untuk memastikan bahwa data

sampel berasal dari populasi yang berdistribusi normal (Sumanto, 2014:146). Uji

normalitas dalam penelitian ini menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov dengan

tingkat kepercayaan 5% atau 0,05. Untuk mengetahui frekuensi normal atau tidak

dapat dilihat dengan ketentuan sebagai berikut.


56

1. Jika nilai probabilitas (asym.sig) > 0,05 maka distribusi dapat dikatakan

normal.

2. Jika nilai probabilitas (asym.sig) < 0,05 maka distribusi dapat dikatakan

tidak normal.

b. Uji Linieritas

Linearitas adalah hubungan yang linear antar variabel; artinya setiap adanya

perubahan yang terjadi pada satu variabel akan diikuti oleh perubahan dengan

besaran yang sejajar pada variabel lainnya, maka diperlukan uji lineritas

(Nurgiyanto dkk, 2015: 404). Uji linieritas ini digunakan untuk mengetahui

apakah harga, kualitas produk, dan kualitas layanan memiliki hubungan yang

linier atau tidak dengan keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati

Yogyakarta. Dasar pengujian linearitas ini adalah jika nilai probabilitas > 0,05;

maka hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat adalah linear. Jika nilai

probabilitas < 0,05; maka hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat

tidak linear.

3. Uji Asumsi klasik

a. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas dimaksudkan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan

(korelasi) yang signifikan antar variabel bebas. Jika terdapat hubungan yang

cukup tinggi (siginifikan), berarti ada aspek yang sama diukur pada variabel

bebas. Hal ini tidak layak digunakan untuk menentukan kontribusi secara

bersama-sama variabel bebas terhadap variabel terikat (Sumanto, 2014:165-166).

Uji multikolinearitas dengan SPSS dilakukan dengan uji regresi, dengan patokan


57

nilai VIF (variance inflation factor) dan koefisien korelasi antar variabel bebas.

Sebuah model regresi dikatakan lolos dari uji multikolinearitas (dalam arti tidak

terjadi multikolinearitas) apabila nilai tolerance > 0,10 dan nilai Variance

Inflation Factor (VIF) < 10.

b. Pengujian heteroskedastisitas

Pengujian heteroskedastisitas dilakukan untuk melihat apakah nilai varian

antar nilai Y, apakah sama atau heterogen (Suharyadi dan Purwanto, 2004:248).

Uji heteroskedastisitas muncul apabila kesalahan atau residual dari model yang

diamati tidak memiliki variance yang konstan dari satu observasi ke observasi

lainnya, untuk mengetahui gejala ini maka dilakukan uji Spearman Rank.

4. Pengujian Hipotesis

a. Analisis Regresi berganda

Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu teknik analisis

regresi dua prediktor atau analisis berganda. Analisis ini digunakan untuk

mengetahui ada tidaknya pengaruh harga, kualias produk, dan kualitas pelayanan

baik secara individual (parsial) atau bersama-sama (simultan) terhadap terhadap

keputusan pembelian (Y). Menurut Supardi (2013:254), persamaan regresi

berganda sebagai berikut.

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3


58

Keterangan:

Y = keputusan Pembelian

X1 = harga

X2 = kualitas produk

X3 = kualitas Pelayanan

Langkah-langkah dalam menguji hipotesis adalah sebagai berikut.

1. Uji t

Uji parsial atau uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing

varibel independen terhadap variabel dependen.

a. Menentukan formulasi hipotesis

Formula hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.

1) Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco

Mlati Yogyakarta.

Ho1: harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil Toyota

di Nasmoco Mlati Yogyakarta

Ha1: harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di

Nasmoco Mlati Yogyakarta

Untuk menguji hipotesis digunakan kriteria α < 0,05. Apabila sig.thitung <

0,05 maka disimpulkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta. Sebaliknya apabila

sig.thitung > 0,05 maka disimpulkan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap



59

2) Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di

Nasmoco Mlati Yogyakarta

Ho2: kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian

mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

Ha2: kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil



0,05 maka disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta. Sebaliknya

apabila sig.thitung > 0,05 maka disimpulkan kualitas produk tidak berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati

Yogyakarta.

3) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di


Ho3: kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian

mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

Ha3: kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan mobil Toyota di



0,05 maka disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta. Sebaliknya

apabila sig.thitung > 0,05 maka disimpulkan kualitas produk tidak berpengaruh


60

signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati

Yogyakarta.

2. Uji Signifikan Simultan/Uji Serentak (Uji-F)

Uji F digunakan untuk menunjukkan apakah terdapat pengaruh harga,

kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama (simultan) terhadap

keputusan pembelian (Y). Hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan sebagai

berikut:

Ho: Fhitung < Ftabel tidak terdapat pengaruh secara simultan untuk variabel harga,

kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian mobil


Ha: Fhitung > Ftabel terdapat pengaruh secara simultan untuk variabel harga,

kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian mobil


Kriteria pengambilan keputusan :

Ho diterima jika Fhitung < Ftabel pada α = 5%

Ha diterima jika Fhitung > Ftabel pada α = 5%

3. Koefisien determinasi (R2)

Untuk mengetahui seberapa jauh kemampuan variabel harga, kualitas

produk, dan kualitas layanan dapat menjadi prediktor variabel keputusan

pembelian konsumen dapat dilihat pada koefisen determinasi. Semakin besar

koefisien determinasi menunjukan semakin baik kemampuan harga, kualitas

produk, dan kualitas layanan dalam memprediksi variabel (Y), yaitu keputusan

pembelian. Besarnya koefisien determinasi adalah kuadrat dari koefisien kolerasi.


61

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan PT. New Ratna Motor (Pusat JATENG – DIY)

Kesamaan visi, cara pandang, serta kebulatan tekad dari Bapak AH. Budi

(alm), Bapak Hadi Soejanto (alm), Bapak Bambang Budi Hariono (alm), dan

Bapak H. Zoebaidi Maksoem (alm) menghasilkan kesepakatan untuk mendirikan

PT.Ratna Dewi Motor pada tanggal 15 April 1961 yang merupakan cikal bakal

PT.New Ratna Motor Bisnis PT.Ratna Dewi Motor dimulai saat membeli Toyota

Tiara sedan impor di Jakarta dan adanya pesanan 7 unit oleh pemerintah Tingkat I

Jawa Tengah.

Respon masyarakat Semarang yang baik memacu PT. Ratna Dewi Motor

Company untuk mendatangkan produk Toyota lainnya seperti truck FA-100 dan

Jeep Land Crusier FJ-40. Sebagai upaya untuk meningkatkan pelayanan bagi

pelanggan PT . Ratna Dewi Motor Company menawarkan jasa purna jual

(pelayanan bengkel dan suku cadang) di samping penjualan unit. Tekad ini

diwujudkan dengan membuka show room, bengkel dan penjualan suku cadang di

Jl. HM Thamrin 14-16 Semarang pada tahun 1984.

Seiring dengan berkembangnya usaha, pada tanggal 1 April 1972 PT. Ratna

New Dewi Motor Company menempati gedung baru di Jl. Pemuda 72 Semarang.

Pada tanggal 30 Agustus 1972, PT Ratna Dewi Motor ditunjuk sebagai dealer

utama PT Toyota Astra Motor untuk wilayah Jawa Tengah- Daerah Istimewa

Yogyakarta. Untuk membuat perusahaan lebih responsif serta menciptakan

61


62

dinamisasi berorganisasi, PT New Ratna Motor Company pada tanggal 22

Desember 1973 mengubah nama menjadi PT New Ratna Motor.

Founder dari PT New Ratna Motor adalah sebagai berikut.

1. AH. Budi

2. Bambang Budi Hariono

3. Hadi Soejanto

4. H. Zoebadi Maksoem

B. Perjalanan Jaringan Nasmoco

1. Tahun 1961

Perjalanan Direksi PT. Ratna Dewi Motor dimulai dari bangunan di Jl. Mh

Thamrin.

2. Tahun 1972

PT. Ratna Dewi Motor menempati gedung baru di Jl. Pemuda 72 Semarang

pada 1 April 1972 . Lokasi tersebut tidak lepas dari peran Mr. Z. Koyoma,

Representative Director Toyota Motor–Thailand, Co., Ltd yang membantu

memilihkan tempat yang ideal.

3. Tahun 1974

Di Yogyakarta diawali dengan diresmikannya CV. Mataram Motor di Jl.

Sala 163 Yogyakarta pada tanggal 22 Mei 1974. Beberapa tahun kemudian

berganti nama menjadi PT. Sumber Bahtera Motor yang terletak di Jl. Raya

Magelang Yogyakarta. Selanjutnya CV. Bengawan Motor Solo (PT. Bengawan


63

Abadi Motor) Dealer Toyota, didirikan di atas tanah seluas 3.800 m2 di Jl. Slamet

Riyadi 558 Surakarta, pada tanggal 7 September 1974.

4. Tahun 1976

CV. Jati Motor Dealer Toyota untuk Ex. Karesidenan Pati, didirikan di Jl.

AKBP Kusumadya kudus. Diresmikannya penggunaannya tanggal 12 Oktober

1976 kini berubah menjadi PT. Surya Indah Motor.

5. Tahun 1977

Sebagai cikal bakal berdirinya PT. Nasmoco Purwokerto, Seraya motor

didirikan 7 November di Jl. Jendral Sudirman no. 4444 Purwikerto. PT Nasmoco

Kaligawe diresmikan penggunaannya 20 Agustus 1977. Mendiami tanah seluas

12.000 m2 di Jl. Raya Kaligawe km 5, dealer ini melayani pembelian Toyota di

Karesidenan Semarang. CV. Chandra Motor dealer Toyota untuk daerah ex.

Karesidenan Pekalongan, terletak di Jl. Mertoloyo no.9 Tegal, dibangun diatas

tanah seluas 3.600 m2 diresmikan pada 20 Agustus 1977.

6. Tahun 1980

Pada tahun 1980 PT. Nasmoco Salatiga didirikan di Jl. Diponegoro 171

Salatiga.

7. Tahun 2003

Pada tahun 2003 PT. Nasmoco Janti berdiri di Jl. Ringroad Timur 58.A

Banguntapan, Bantul, Yogyakarta pada tahun 2003 dan PT. Nasmoco Majapahit

berdiri di Jl. Brigjen Sudiarto 426, Majapahit, Pedurungan – Semarang.


64

8. Tahun 2005

Pada tahun 2005 PT Nasmoco Janti berdiri di Jl. Raya Solo Permai JA No.1,

Solo Baru, Sukoharjo dan PT. Nasmoco Gombel berdiri di Jl Setiabudi no. 22

Semarang.

9. Tahun 2010

Pada tahun 2010 Namoco Kaligawe menempati gedung baru di Jl. Kaligawe

Km. 05 Semarang pada tanggal 22 Oktober dan Nasmoco Karanganyar (Pusat

Body and Cat) berdiri di Jl. Ringroad Mojosongo, Sroyo, Karanganyar.

10. Tahun 2012

Pada tahun 2012 Nasmoco Bantul berdiri di Jl. Ringroad Selatan.

Tamantirtan, Bantul pada tanggal 11 April dan Nasmoco Wonosobo berdiri di Jl

Raya Banyumas Km. 03 Wonosobo pada tanggal 12 April 2012.

11. Tahun 2014

Pada tahun 2014 Nasmoco Siliwangi berdiri di Jl. Jendral Sudirman no. 291

Puspogawang, Semarang pada tanggal 29 Oktober, Nasmoco Ringroad berdiri di

Jl. Ringroad Utara Mojongsongo km.9 – Jaten, Karanganyar pada tanggal 29

Oktober, Nasmoco Pusat Pelayanan Dyna berdiri di Jl. Kaligawe km.5 Semarang

pada tanggal 29 Oktober, dan Nasmoco Majapahit berdiri di Jl. Brigjen Sudiarto

km. 4,3 Pedurungan Semarang pada tanggal 29 Oktober.

12. Tahun 2016

Pada tahun 2016 Nasmoco Pati berdiri di Jl. Raya Pati – Juwang km. 2,7

Sarirejo – Pati Jawa Tengah pada tanggal 25 April dan Nasmoco Klaten berdiri di


65

Jl. Raya Klaten–Solo km.4, Belang Wetan, Klaten 57437 pada tanggal 2

November.

C. Sejarah Perusahaan Nasmoco Mlati Yogyakarta

Nasmoco Mlati Yogyakarta merupakan salah satu Dealer Resmi penjualan

Kendaraan Toyota di Area Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta,

semula bernama PT. Sumber Bahtera Motor yang diresmikan pada tanggal 16

April 1988 berdiri di atas area sebesar 3.756 meter persegi dengan luas bangunan

2.956 meter persegi. Kemudian berubah menjadi PT. Nasmoco Bahtera Motor

pada tanggal 1 April 2012. Lokasi perusahaan ini berada di Jalan Magelang Km. 7

Yogyakarta.

D. Pelayanan Perusahaan Nasmoco Mlati Yogyakarta

Pelayanan perusahaan Nasmoco Mlati Yogyakarta meliputi penjualan

kendaraan Toyota, servis dan penjualan suku cadang. Untuk pelayanan service

sendiri meliputi perbaikan umum, Express Maintenance (EM) dan bengkel buka

24 jam, dengan jumlah stall produksi sebanyak 16 stall yang terdiri dari 2 stall

EM, 4 stall SBE NP dan 10 stall perbaikan umum.


66

E. Visi dan Misi PT. Nasmoco Bahtera Motor (Nasmoco Mlati

Yogyakarta)

1. Visi

Menjadi pelaku bisnis di bidang otomotif yang profesional, berkualitas dan

sebagai pemimpin pasar di era globalisasi.

2. Misi

Meningkatkan profesionalisme karyawan dengan berbasiskan teknologi

modern untuk memberikan totalitas kepuasan pelanggan dan menghasilkan

keuntungan yang optimal bagi pemegang saham, terus berupaya meningkatkan

kesejahteraan karyawan serta ikut berperan dalam kepedulian lingkungan dan

sosial.

F. Jumlah Karyawan Nasmoco Mlati Yogyakarta

Jumlah karyawan di Nasmoco Mlati Yogyakarta berdasarkan departemen

yang terdiri dari penjualan berjumlah 34, bengkel berjumlah 46, dan administrasi

berjumlah 18. Berdasarkan jabatan yang terdiri dari kepala cabang berjumlah 1,

supervisor berjumlah 2, kepala bengkel berjumlah 1, kepala administrasi

berjumlah 1, CRC berjumlah 1, staff penjulan berjumlah 31 (terdiri dari senior 13

(incl 3 counter), eksekutif 11 (incl 1 counter), junior 6, dan trainee 4), staff

bengkel berjumlah 45 (terdiri dari service advisor 10, foreman 5, teknisi 23,

partsman 3, others 4), staff administrasi berjumlah 15 (terdiri dari kasir 1, security

7, admin penjualan 2, admin bengkel 1, dan others 4).


67

G. Pencapaian Perusahaan Nasmoco Mlati Yogyakarta

Pencapaian perusahaan Nasmoco Mlati Yogyakarta pada tahun 2012 yang

terdiri dari penjualan kendaraan sebanyak 2338 unit, market share 37,2%, unit

entry bengkel sebanyak 21.819 unit (88 unit/hari) dan revenue sebesar

19.139.231.000. Pada tahun 2013 penjualan kendaraan sebanyak 212 unit, market

share 38,3%, unit entery bengkel 2.169 (94 unit/hari) dan revenue sebesar 1.

724.921.000.

H. Struktur Organisasi Nasmoco Mlati Yogyakarta

Struktur organisasi merupakan salah satu kelengkapan penting bagi suatu

perusahaan, di mana di dalamnya terdapat tingkat tanggung jawab, wewenang,

dan pemisahan fungsi. Salah satunya yaitu struktur organisasi di Nasmoco Mlati

Yogyakarta yang terdiri dari Branch Manager, Customer Relation Coordinator,

Supervisor, Salesman, Administrasi, Kasir, Kepala Bengkel, Teknisi, dan

Foreman. Struktur organisasi Nasmoco Mlati Yogyakarta secara lebih detail

diperlihatkan melalui bagan di bawah ini.


68

Gambar 4.1

STRUKTUR ORGANISASI NASMOCO MLATI YOGYAKARTA

(Per 1 Januari 2017)


69

Keterangan:

Jumlah karyawan sebanyak 138, yang terdiri dari:

1. Departemen service :70

2. Departemen sales : 42

3. Departemen Administrasi : 26


70

BAB V

HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Penelitian ini dilakukan pada bulan Agustus-September 2017. Lokasi

penelitian ini di Nasmoco Mlati Yogyakarta. Objek dalam penelitian ini adalah

harga, kualitas produk, kualitas layanan, dan keputusan pembelian pada pelanggan

mobil Toyota. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah

membeli mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta. Metode yang digunakan

dalam pengambilan sampel adalah teknik accidental sampling. Data penelitian

diperoleh melalui penyebaran kuesioner terhadap 100 orang responden. Tujuan

penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga, kualitas

produk, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di

Nasmoco Mlati Yogyakarta. Bab ini menyajikan hasil penelitian yang meliputi

karakteristik responden, analisis deskriptif variabel, pengujian prasyarat analisis,

pengujian hipotesis, serta pembahasan hasil penelitian.

A. Hasil Penelitian

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer

dalam penelitian ini diperoleh dengan cara menyebar kuesioner untuk mendapat

data dari para pelanggan yang pernah membeli mobil Toyota di Nasmoco Mlati

Yogyakarta mengenai harga, kualitas produk, kualitas layanan, dan keputusan

pembelian. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Adapun hasil

penelitian yang diperoleh adalah sebagai berikut.


71

1. Analisis Deskriptif

Analisis karakteristik responden dalam penelitian ini meliputi karakteristik

responden dan analisis statistik deskriptif empat variabel penelitian yang meliputi

harga, kualitas produk, kualitas layanan, dan keputusan pembelian. Adapun

pembahasan mengenai masing-masing analisis deskriptif adalah sebagai berikut.

a. Karakteristik responden

Karaketristik responden yang diamati dalam penelitian ini adalah usia,

tingkat pendidikan terakhir, pekerjaan, dan pendapatan.

1) Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin responden dalam penelitian ini dibedakan

menjadi perempuan dan laki-laki yang disajikan dalam tabel di bawah ini.

Tabel 5.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi (orang) Presentase (%)

1 Perempuan 21 21%

2 Laki-laki 79 79%

Jumlah 100 100%

Sumber: Data Primer, diolah 2017

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 79 responden (79%)

laki-laki dan sisanya 21 responden (21%) adalah responden perempuan dari total

jumlah responden. Dengan demikian responden dalam penelitian ini didominasi

oleh responden laki-laki.


72

2) Usia

Karakteristik responden berdasarkan usia akan disajikan dalam tabel berikut

ini.

Tabel 5.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Usia (tahun) Frekuensi (orang) Presentase

1 20 - 29 44 44%

2 30 - 39 25 25%

3 40 - 49 24 24%

4 50 - 59 5 5%

5 >60 2 2%

Jumlah 100 100%


Berdasarkan tabel di atas, jumlah responden berdasarkan usia dalam

penelitian ini adalah responden berusia 20-29 tahun sebanyak 44 orang (44%),

usia 30-39 tahun sebanyak 25 orang (25%), usia 40-49 tahun sebanyak 24 orang

(24%), usia 50-59 tahun sebanyak 5 orang (5%), dan usia >60 tahun sebanyak 2

orang (2%). Dengan demikian, responden berdasarkan kriteria usia didominansi

oleh usia 20-29 tahun, yaitu sebanyak 44 orang (44%).

3) Tingkat Pendidikan Terakhir

Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir akan

disajikan dalam tabel berikut ini.


73

Tabel 5.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Terakhir

No Tingkat Pendidikan Terakhir

Frekuensi

(orang) Presentase

1 SD 0 0%

2 SMP 0 0%

3 SMA 29 29%

4 Perguruan Tinggi 71 71%

Jumlah 100 100%


Berdasarkan tabel 5.3, jumlah responden berdasarkan tingkat pendidikan

terakhir SMA sebanyak 29 orang (29%) dan perguruan tinggi sebanyak 71 orang

(71%). Dengan demikian, responden dalam penelitian ini berdasarkan tingkat

pendidikan terakhir didominasi oleh responden dengan tingkat pendidikan

terakhirnya adalah perguruan tinggi .

4) Pekerjaan

Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan akan disajikan dalam tabel

berikut ini.

Tabel 5.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

No Pekerjaan Frekuensi (orang) Presentase

1 PNS 2 2%

2 Karyawan swasta 29 29%

3 Wiraswasta 42 42%

4 Pelajar/mahasiswa 15 15%

5 Lainnya 12 12%

Jumlah 100 100%



74

Berdasarkan tabel 5.4, jumlah responden berdasarkan pekerjaan terdapat 2

orang (2%) responden yang bekerja sebagai PNS, 29 orang (29%) responden

bekerja sebagai karyawan swasta, 42 orang (42%) responden bekerja sebagai

wiraswasta, 15 orang (15%) responden bekerja sebagai mahasiswa, dan 12 orang

(12%) responden bekerja lain-lain. Dengan demikian, responden berdasarkan

kriteria pekerjaan didominasi oleh responden yang pekerjaannya adalah

wiraswasta yaitu sebanyak 42 orang (42%).

5) Pendapatan

Karakteristik responden berdasarkan pendapatan akan disajikan dalam tabel

berikut ini.

Tabel 5.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan

No Pendapatan/bulan

Frekuensi

(orang) Presentase

1 <Rp1.000.000,00 0 0%

2 Rp1.000.000,00 -Rp3.000.000,00 18 18%

3 Rp3.000.000,00 –Rp4.000.000,00 19 19%

4 Rp4.000.000,00 – Rp5.000.000,00 30 30%

5 >Rp5.000.000,00 33 33%

Jumlah 100 100%


Berdasarkan tabel di atas jumlah responden berdasarkan pendapatan per

bulan menunjukkan responden yang berpenghasilan Rp1.000.000,00 –

Rp3.0000.000,00 sebanyak 18 orang (18%), responden yang berpenghasilan Rp

3.000.0000,00 – Rp4.000.000,00 sebanyak 19 orang (19%), responden yang

berpenghasilan Rp 4.0000.000,00 – Rp.5.000.000,00 sebanyak 30 orang (30%),

dan responden yang berpenghasilan > Rp5.000.000,00 sebanyak 33 orang (33%).


75

Dengan demikian responden dengan kriteria pendapatan per bulan didominasi

oleh responden yang berpenghasilan lebih besar dari Rp5.000.000,00.

b. Deskripsi Variabel

Deskripsi variabel menggambarkan tanggapan responden mengenai harga,


di Nasmoco Mlati Yogyakarta. Untuk pengkategorian variabel dalam penelitian

ini menggunakan rumus:


4

Data hasil penelitian kemudian dikategorikan dalam empat kelompok, pada

variabel harga dikategorikan menjadi sangat terjangkau, terjangkau, tidak

terjangkau, dan sangat tidak terjangkau. Pada variabel kualitas produk

dikategorikan menjadi sangat baik, baik, buruk, dan sangat buruk. Pada variabel

kualitas layanan dikategorikan menjadi sangat baik, baik, buruk, sangat buruk.

Sedangkan pada variabel keputusan pembelian dikategorikan menjadi sangat

tinggi, tinggi, rendah, sangat rendah. Cara perhitungan kategorisasi adalah sebagai

berikut.

a) Variabel Harga

Untuk pengkategorian variabel harga dapat dilakukan dengan cara mencari

nilai tertinggi dan terendah dan menentukan range atau interval kelas, untuk

melakukan penelitian pada variabel harga ini terdapat 5 item pertanyaan dengan

skala Likert dengan 4 pilihan jawaban, maka pengkategorian harga diperoleh

melalui cara sebagai berikut.


76

1) Mencari nilai tertinggi dan terendah



2) Mencari nilai interval kelas


4

Range = 20 – 5 = 3,75 = 4

4

Dari hasil perhitungan di atas, diperoleh nilai interval kelas variabel harga

adalah 4. Penilaian reponden atas harga dapat dikategorikan kedalam tabel berikut

ini.

Tabel 5.6

Kategori Harga

Interval Kategorisasi Harga

Frekuensi

(orang)

Presentase

17 – 20 Sangat terjangkau 16 16%

13 – 16 Terjangkau 80 80%

9 – 12 Tidak terjangkau 4 4%

5 – 8 Sangat tidak terjangkau 0 0%

Jumlah 100 100%


Berdasarkan tabel 5.6, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang

memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel harga diketahui

bahwa tidak ada responden (0%) yang menilai tingkat harga mobil Toyota “sangat

tidak terjangkau”, sebanyak 4 responden (4%) menilai bahwa tingkat harga mobil

Toyota “tidak terjangkau”, sebanyak 80 responden (80%) menilai bahwa harga

mobil Toyota “terjangkau”, dan sebanyak 16 responden (16%) menilai harga


77

mobil Toyota “sangat terjangkau”. Dilihat dari presentase nilai tertinggi yaitu

sebesar (80% ) sebanyak 80 responden terdapat pada kategori harga yang

“terjangkau”. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat harga pada mobil Toyota yang

ditetapkan perusahaan terjangkau.

b) Variabel Kualitas produk

Untuk pengkategorian variabel kualitas produk dapat dilakukan dengan cara

mencari nilai tertinggi dan terendah dan menentukan range atau interval kelas,

untuk melakukan penelitian pada variabel kualitas produk ini terdapat 9 item

pertanyaan dengan skala Likert 4 pilihan jawaban, maka pengkategorian kualitas

produk diperoleh melalui cara sebagai berikut.






4

Range = 36 – 9 = 6,75 = 7

4

Dari hasil hasil perhitungan di atas, diperoleh nilai interval kelas variabel

kualitas produk adalah 6. Penilaian reponden atas kualitas produk dapat

dikategorikan kedalam tabel berikut ini.


78

Tabel 5.7

Kategori Kualitas Produk

Interval Kategorisasi Kualitas Produk

Frekuensi

(orang)

Presentase

30 – 36 Sangat baik 16 16%

23 – 29 Baik 82 82%

16 – 22 Buruk 2 2%

9 – 15 Sangat Buruk 0 0%

Jumlah 100 100%


Berdasarkan tabel 5.7, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang

memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel kualitas produk,

diketahui bahwa tidak ada responden (0%) yang menilai tingkat kualitas mobil

Toyota “sangat buruk”, sebanyak 2 responden (2%) yang menilai tingkat kualitas

produk mobil Toyota “buruk”, sebanyak 82 responden (82%) menilai tingkat

kualitas mobil Toyota “baik”, dan sebanyak 16 responden (16%) mengatakan

kualitas mobil Toyota “sangat baik”. Dari hasil ini, dapat disimpulkan bahwa

tingkat kualitas produk untuk mobil Toyota yang dibuat perusahaan dinilai baik

oleh responden.

c) Variabel Kualitas Layanan


cara mencari nilai tertinggi dan terendah dan menentukan range atau interval

kelas, untuk melakukan penelitian pada variabel kualitas layanan ini terdapat 13

item pertanyaan dengan skala Likert 4 pilihan jawaban, maka pengkategorian

kualitas layanan diperoleh melalui cara sebagai berikut.


79






4

Range = 52 – 13 = 9,75 = 10

4

Dari hasil perhitungan di atas diperoleh nilai interval kelas variabel kualitas

layanan adalah 10. Penilaian reponden atas kualitas layanan dapat dikategorikan

kedalam tabel berikut ini.

Tabel 5.8

Kategori Kualitas Layanan

Interval Kategorisasi Kualitas Layanan

Frekuensi

(orang)

Presentase

43 – 52 Sangat baik 24 24%

33 – 42 Baik 76 76%

23 – 32 Buruk 0 0%

13 – 22 Sangat Buruk 0 0%

Jumlah 100 100%


Berdasarkan tabel 5.8 dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi

tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel kualitas layanan, diketahui

bahwa tidak ada responden (0%) yang menilai tingkat kualitas layanan di

Nasmoco Mlati “sangat buruk”, tidak ada responden (0%) yang menilai tingkat

kualitas layanan Nasmoco Mlati “buruk”, terdapat 76 responden (76%) yang

menilai tingkat kualitas layanan Nasmoco Mlati “baik”, dan 24 responden (24%)


80

yang menilai tingkat kualitas layanan Nasmoco Mlati “sangat baik”. Dilihat dari

presentase tertinggi yaitu sebesar (76%) (76 responden), terdapat pada kategori

tingkat kualitas layanan “baik”. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas

layanan di Nasmoco Mlati dinilai baik oleh responden.

d) Variabel Keputusan Pembelian

Untuk pengkategorian variabel keputusan pembelian dapat dilakukan

dengan cara mencari nilai tertinggi dan terendah dan menentukan range atau

interval kelas, untuk melakukan penelitian pada variabel keputusan pembelian ini

terdapat 5 item pertanyaan dengan skala likert 4 pilihan, maka pengkategorian

keputusan pembelian diperoleh melalui cara sebagai berikut:






4

Range = 12 – 3 = 2,25 = 2

4

Dari hasil perhitungan di atas diperoleh nilai interval kelas variabel

keputusan pembelian adalah 4. Penilaian reponden atas keputusan pembelian

dapat dikategorikan kedalam tabel berikut ini.


81

Tabel 5.9

Kategori Keputusan Pembelian

Interval

Kategorisasi Keputusan

Pembelian

Frekuensi

(orang)

Presentase

9 – 12 Pasti membeli 77 77%

7 – 8 Membeli 21 21%

5 – 6 Cenderung tidak membeli 2 2%

3 – 4 Tidak membeli 0 0%

Jumlah 100 100%


Berdasarkan tabel 5.9 dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi

tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel keputusan pembelian, diketahui

bahwa tidak ada responden (0%) yang menilai keputusan pembelian “tidak

membeli”, sebanyak 2 responden (2%) yang menilai keputusan pembelian

“cenderung tidak membeli”, sebanyak 21 responden (21%) menilai tingkat

keputusan pembelian “membeli”, dan sebanyak 77 responden (77%) mengatakan

keputusan pembelian “pasti membeli”. Dilihat dari presentase tertinggi yaitu

sebesar (77%) sebanyak 77 responden, terdapat pada kategori keputusan

pembelian “pasti membeli”. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat keputusan

pembelian mobil Toyota dinilai pasti membeli oleh konsumen.

2. Analisis Uji Prasyarat Regresi

a. Uji Normalitas

Pengujian normalitas menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov yaitu tingkat

kesesuaian antara distribusi harga satu sampel (skor yang diobservasi) dengan

suatu distribusi teoritis tertentu. Uji ini menetapkan suatu titik di mana teoritis dan

terobservasi mempunyai perbedaan besar, artinya distribusi sampling yang


82

diamati benar-benar merupakan observasi suatu sampel acak dari distribusi

teoritis.

Dalam penelitian ini, uji normalitas dilakukan dengan menggunakan

Kolmogorov-Smirnov dengan tingkat kepercayaan 5% atau 0,05; untuk

mengetahui apakah distribusi frekuensi normal atau tidak dapat dilihat dengan

ketentuan sebagai berikut.

1) Jika nilai probabilitas (asym.sig) > 0,05 maka distribusi dapat dikatakan

normal.

2) Jika nilai probabilitas (asym.sig) < 0,05 maka distribusi tersebut tidak

normal.

Output dari hasil olah data menggunakan SPSS adalah sebagai berikut.

Tabel 5.10

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.01361260

Most Extreme Differences Absolute .101

Positive .080

Negative -.101

Kolmogorov-Smirnov Z 1.009

Asymp. Sig. (2-tailed) .261

a.Test distribution is Normal.



83

Berdasarkan output yang diperoleh dari olah data dapat dilihat nilai dari

asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,261. Apabila dibandingkan dengan nilai

probabilitas (asym.sig) > 0,05; maka dapat ditarik kesimpulan bahwa data harga,

kualitas produk, kualitas layanan, dan keputusan pembelian berdistribusi normal.

a. Uji Linieritas

Uji Linieritas digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas dan

terikat dalam penelitian ini memiliki hubungan linier. Kriteria hubungan

antara variabel bebas dan terikat dikatakan linier jika nilai signifikansinya

lebih besar dari 0,05. Ringkasan hasil uji linieritas dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut.

Tabel 5.11

Hasil Uji Linieritas

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 23.926 3 7.975 7.527 .000a

Residual 101.714 96 1.060

Total 125.640 99

a. Predictors: (Constant), Kualitas_Layanan, Kualitas_Produk, Harga

b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian


Dari hasil uji Anova atau F test, didapatkan Fhitung adalah 7,527 dengan taraf

siginifikansi (α) = 5% dan Ftabel = 2,70. Setelah Fhitung dan Ftabel diketahui, maka

langkah selanjutnya membandingkan Fhitung dan Ftabel. Apabila Fhitung > Ftabel

maka dapat dinyatakan bahwa model regresi dengan variabel bebas harga, kualitas

produk, dan kualitas layanan dapat digunakan untuk memprediksi variabel

keputusan pembelian. Sebaliknya apabila Fhitung < Ftabel maka dapat dinyatakan


84

bahwa model regresi dengan variabel bebas harga, kualitas produk, dan kualitas

layanan tidak dapat digunakan untuk memprediksi variabel keputusan pembelian.

Dari hasil perhitungan Fhitung (7,527) lebih besar dari Ftabel ( 2,70), artinya model

regresi dengan variabel bebas harga, kualitas produk, dan kualitas layanan dapat

digunakan untuk memprediksi keputusan pembelian mobil Toyota.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Multikolinearitas

Uji multikolinieritas dimaksudkan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan

(korelasi) yang signifikan antar variabel bebas. Jika terdapat hubungan yang

cukup tinggi (siginifikan), berarti ada aspek yang sama diukur pada variabel

bebas. Uji multikolinearitas dengan SPSS dilakukan dengan uji regresi, dengan

patokan nilai VIF (variance inflation factor) dan koefisien korelasi antar variabel

bebas. Kriteria yang digunakan adalah sebagai berikut.

Melihat nilai tolerance :

- Tidak terjadi multikolinieritas, jika nilai tolerance lebih dari 0,1.

- Terjadi multikolinieritas, jika nilai tolerance lebih kecil atau sama dengan

0,1.

Melihat nilai VIF :

- Tidak terjadi multikolinieritas, jika nilai VIF lebih kecil dari 10,0.

- Terjadi multikolinieritas, jika nilai VIF lebih besar atau sama dengan 10,0.


85

Tabel 5.12

Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 Harga .738 1.354

Kualitas_Produk .813 1.229

Kualitas_layanan .722 1.386

a. Dependent Variable: Keputusan_pembelian


Berdasarkan tabel 5.12, hasil perhitungan nilai tolerance menunjukkan

bahwa variabel independen memiliki tolerance lebih besar dari 0,01

(X1=0,738;X2=0,813; X3=0,722), yang berarti tidak ada korelasi antar variabel

independen. Tolerance mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih

dan tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya.

Hasil perhitungan VIF juga menunjukkan hal yang sama yaitu tidak ada satu

variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10 (X1= 1.354 ;X2=1.229

;X3=1.386), dengan demikian dapat disimpulkan tidak ada multikolinieritas antar

variabel independen model regresi.

b. Uji Heteroskedatisitas

Uji heteroskedastisitas muncul apabila kesalahan atau residual dari model

yang diamati tidak memiliki variance yang konstan dari satu observasi ke

observasi lainnya, untuk mengetahui gejala ini maka dilakukan uji Spearman

Rank. Uji heteroskedatisitas dijelaskan dalam tabel berikut.


86

Tabel 5.13

Uji Heteroskedatisitas

Correlations

Harga

Kualitas_produ

k

Kualitas_layana

n

Unstandardize

d Residual

Spearman’s

rho

Harga Correlation

Coefficient 1.000 .163 .365

** -.082

Sig. (2-tailed) . .105 .000 .417

N 100 100 100 100

Kualitas_pro

duk

Correlation

Coefficient .163 1.000 .295

** -.043

Sig. (2-tailed) .105 . .003 .672

N 100 100 100 100

Kualitas_laya

nan

Correlation

Coefficient .365

** .295

** 1.000 .033

Sig. (2-tailed) .000 .003 . .741

N 100 100 100 100

Unstandardiz

ed Residual

Correlation

Coefficient -.082 -.043 .033 1.000

Sig. (2-tailed) .417 .672 .741 .

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


Berdasarkan hasil output di atas pada tabel 5.13, diketahui bahwa nilai

signifikan variabel harga (X1) sebesar 0,417; kualitas produk (X2) sebesar 0,672;

dan kualitas layanan (X3) sebesar 0,741. Dalam uji heteroskedastisitas ini

diketahui bahwa signifikan variabel harga, kualitas produk dan kualitas layanan

lebih besar dari 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dalam model

regresi tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.


87

4. Pengujian Hipotesis dan Analisis variabel

a. Analisis Regresi Berganda

Analisis linear berganda digunakan untuk menganalisa pengaruh beberapa

variabel bebas (X) terhadap suatu variabel terikat (Y) secara bersama-sama. Untuk

menguji ke-4 hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji regresi berganda.

Rangkuman hasil analisis regresi linear berganda dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 5.14

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.300 1.476 1.558 .122

Harga .191 .080 .254 2.373 .020

Kualitas_produk .097 .048 .205 2.016 .047

Kualitas_layanan .029 .033 .095 .878 .382



Dari hasil analisis tersebut dapat diketahui persamaan regresi berganda

sebagai berikut.

Keterangan:

Kualitas layanan (X3) tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y)

Y = 2,300 + 0,191 X1 + 0,097X2 + 0,029X3 + e


88

Keterangan:

Y : Prediksi keputusan pembelian

2,300 : konstanta sebesar 2,300 berarti bahwa apabila setiap variabel

bebas (X1, X2, X3) dianggap nol maka prediksi Y sebesar 2,300.

0,191X1 : koefisien prediktor harga (X1) sebesar 0,191 menunjukkan harga

dapat memprediksi keputusan pembelian (Y) secara positif,

sebagai contoh apabila harga (X1) ditingkatkan 1 poin maka

peningkatan atas prediksi keputusan pembelian (Y) sebesar 0,191.

0,097X2 : koefisien prediktor kualitas produk (X2) sebesar 0,097

menunjukkan kualitas produk dapat memprediksi keputusan

pembelian (Y) secara positif, sebagai contoh apabila kualitas

produk (X2) ditingkatkan 1 poin maka peningkatan atas prediksi

keputusan pembelian (Y) sebesar 0,097.


89

1) Hipotesis 1

Hipotesis 1 mengatakan bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan

pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta. Untuk menguji hipotesis

tersebut didasarkan pada nilai Sig. thitung. Pada tabel 5.14, bahwa harga memiliki

nilai siginifikansi sebesar 0,020 lebih kecil dari 0,05 maka ho ditolak dan ha

diterima. Selain itu harga memiliki koefisien beta sebesar 0,191. Artinya jika

harga naik satu satuan, maka keputusan pembelian naik 0,191. Dengan demikian,

harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di


2) Hipotesis 2

Hipotesis 2 mengatakan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap

keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta. Untuk menguji

hipotesis tersebut didasarkan pada nilai Sig. thitung. Pada tabel 5.14, bahwa kualitas

produk memiliki nilai siginifikansi sebesar 0,047 lebih kecil dari 0,05 maka ho

ditolak dan ha diterima. Selain itu, kualitas produk memiliki koefisien beta sebesar

0,097. Artinya jika kualitas produk naik satu satuan, maka keputusan pembelian

naik 0,097. Dengan demikian kualitas layanan berpengaruh positif terhadap


3) Hipotesis 3

Hipotesis 3 mengatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap

keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta. Untuk menguji

hipotesis tersebut didasarkan pada nilai Sig.thitung. Pada tabel 5.14, bahwa kualitas

layanan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,382 lebih besar dari 0,05 maka ho


90

diterima dan ha ditolak. Dengan demikian, kualitas layanan tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

4) Hipotesis 4

Hipotesis 4 mengatakan bahwa harga, kualitas produk, dan kualitas layanan


Yogyakarta. Untuk menguji hipotesis tersebut didasarkan pada nilai sig.Fhitung.

Hasil analisis data disampaikan pada tabel berikut ini.

Tabel 5.15

Uji F

ANOVAb

Model

Sum of


1 Regression 23.926 3 7.975 7.527 .000a

Residual 101.714 96 1.060

Total 125.640 99




Berdasarkan tabel 5.15 di atas, diperoleh Fhitung sebesar 7,527 dengan

probabilitas sebesar 0,000. Hasil Fhitung dibandingkan dengan Ftabel (dengan

menggunakan taraf F siginifikansi 0,05; sehingga diperoleh Ftabel sebesar 2,70).

Jadi, Fhitung (7,527) > Ftabel (2,70), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan

demikian, dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh

terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta.


91

Kemampuan variabel harga dan kualitas produk dalam memprediksi

keputusan pembelian dapat dilihat dalam koefisien determinasi. Besarnya

koefisien determinasi dapat dilihat pada nilai R2 seperti yang tercantum dalam

tabel berikut.

Tabel 5.16

Hasil Uji Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .436a .190 .165 1.029

a. Predictors: (Constant), Kualitas_layanan, Kualitas_produk, Harga

b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian


Diketahui nilai koefisien determinasi (RSquare) pada tabel 5.16, sebesar

0,190. Besarnya angka koefisen determinasi (RSquare) sama dengan 19%. Hal ini

menunjukkan bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan

pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta sebesar 19%,sedangkan

sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model

penelitian ini seperti lokasi, promosi, citra merek, brand image, dan lainnya.

B. Pembahasan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga,


di Nasmoco Mlati Yogyakarta. Dari analisis yang sudah dijelaskan di atas berikut

adalah pembahasan dalam penelitian ini.


92

1. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco

Mlati Yogyakarta

Hasil pengujian hipotesis mengenai pengaruh harga terhadap keputusan

pembelian mempunyai nilai signifikansi (0,020) lebih kecil dari alpha (0,05),

maka ho ditolak dan ha diterima. Hasil koefisien untuk variabel harga adalah

0,191. Dengan demikian harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

Hal ini sesuai dengan hipotesis yang menyatakan bahwa harga berpengaruh

terhadap keputusan pembelian konsumen, artinya harga yang ditetapkan mobil

Toyota sudah sesuai dan dapat dijangkau oleh konsumen.

Harga merupakan sejumlah uang yang dibayarkan atas barang dan jasa, atau

jumlah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka mendapatkan manfaat dari

memiliki atau menggunakan barang dan jasa. Harga adalah satu-satunya elemen

bauran pemasaran yang menghasilkan penerimaan, di mana semua elemen yang

lain adalah biaya (Kotler dan Gary, 2003:430).

Salah satu faktor penentu konsumen dalam melakukan keputusan pembelian

barang ataupun jasa adalah harga. Oleh karena itu penetapan harga sangat penting

dilakukan oleh perusahaan. Ketika menetapkan harga, perusahaan harus

memperhatikan pula persepsi konsumen terhadap harga dan bagaimana persepsi

tersebut mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penetapan harga yang

efektif, yang berorientasi pada pembeli menuntut adanya pemahaman tentang

berapa nilai yang ditempatkan oleh para konsumen atas manfaat yang mereka

terima dari produk itu. Konsumen seringkali mengevaluasi harga sebuah produk.

Jika konsumen merasa bahwa harga produk itu lebih tinggi daripada nilainya,


93

konsumen tidak akan membeli produk itu, sebaliknya apabila harga produk sesuai

dengan nilai yang didapatkan maka konsumen akan membeli produk tersebut

(Kotler dan Amstrong, 1992:452).

Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian dikarenakan konsumen

merasa harga pada mobil Toyota terjangkau dan sesuai dengan manfaat dan

kualitas yang diterima. Selain itu, penetapan harga yang dilakukan perusahaan

Nasmoco Mlati Yogyakarta mempengaruhi proses keputusan pembelian

konsumen untuk membeli mobil Toyota perusahaan tersebut. Di mana pada

proses pengambilan keputusan untuk membeli konsumen akan membandingkan

dengan harga produk lain. Ketika proses pembandingan ini dilakukan maka akan

mempengaruhi keputusan konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli.

Hasil ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Widodo

(2016) tentang “Pengaruh Brand Image, Atribut Produk, dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario di Kulon Progo”. Berdasarkan

hasil penelitian tersebut diperoleh nilai signifikansi sebesar (0,000 < 0,005) dan

koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,627; artinya bahwa harga

mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian motor Honda Vario.

Harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dikarenakan harga

menjadi pertimbangan cukup penting bagi konsumen dalam menimbangkan untuk

membeli, dimana konsumen akan membandingkan harga dari produk pilihan

mereka dan mengevaluasi apakah harga tersebut sesuai dengan nilai produk serta

sejumlah uang yang harus dikeluarkan. Secara tradisional harga telah menjadi

salah satu penentu keputusan untuk membeli.


94

2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di


Hasil pengujian hipotesis mengenai pengaruh kualitas produk terhadap

keputusan pembelian mempunyai nilai signifikansi (0,47) lebih kecil dari alpha

(0,05), maka ho ditolak dan ha diterima. Hasil koefisien untuk variabel kualitas

produk adalah 0,105. Dengan demikian bahwa kualitas produk berpengaruh

positif terhadap keputusan pembelian. Hal ini sesuai dengan hipotesis yang

menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian

konsumen.

Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian mobil

Toyota artinya, semakin baik kualitas produk maka semakin tinggi tingkat

keputusan pembelian konsumen dalam membeli mobil Toyota. Kualitas produk

adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya. Kemampuan

itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan

dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara

keseluruhan (Kotler dan Gery, 2003:347).

Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian terjadi

dikarenakan kualitas produk mobil Toyota di Nasmoco Mlati baik dan berkualitas.

Kualitas produk yang baik disini bisa berupa kualitas mesin, desain, warna, bahan

bakar yang irit, kenyamanan saat berkendara, suara mesin yang tidak bising, dan

mudah perawatannya. Dalam penelitian ini kualitas produk yang diberikan

Nasmoco Mlati Yogyakarta sudah sesuai dengan harapan dan keinginan


95

konsumen, sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam

membeli mobil Toyota di Nasmoco Mlati.

Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Merlita (2016)

tentang “Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia di Wonosobo”. Berdasarkan hasil

penelitian tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian. Hal ini terjadi dikarenakan konsumen senantiasa

melakukan penilaian terhadap kinerja suatu produk, hal ini dapat dilihat dari

kemampuan produk menciptakan kualitas produk dengan segala spesifikasinya

sehingga dapat menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian terhadap

produk tersebut. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa kualitas yang diberikan

suatu produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap

produk yang ditawarkan.

3. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota

di Nasmoco Mlati Yogyakarta

Hasil pengujian hipotesis mengenai pengaruh kualitas layanan terhadap

keputusan pembelian mempunyai nilai signifikansi (0,382) lebih besar dari alpha

(0,05), maka ho diterima dan ha ditolak. Dengan demikian kualitas layanan tidak


Yogyakarta. Hal ini kemungkinan terjadi dikarenakan pelanggan tidak terlalu

memperhatikan kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan tetapi lebih

memfokuskan pada produk yang akan dibeli. Keputusan pembelian seseorang

tidak selalu dipengaruhi oleh kualitas layanan dari suatu perusahaan. Selain itu,


96

kemungkinan kualitas layanan yang diberikan di Nasmoco Mlati Yogyakarta

hampir sama dengan pelayanan yang diberikan di dealer Nasmoco lainnya di

Yogyakarta.

Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Tommy Zulkarnaim

(2015) tentang “Pengaruh Produk, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Pembelian Handphone Samsung Surabaya”. Berdasarkan hasil

penelitian tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian. Hal ini terjadi dikarenakan layanan yang diberikan

masih tidak jauh berbeda dengan outlet-outlet handphone pada umunya, sehingga

tidak terlalu memberikan pengaruh pada konsumen untuk menentukan keputusan

pembelian pada handphone Samsung.

4. Pengaruh harga dan kualitas Produk terhadap keputusan pembelian mobil

Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta

Hasil pengujian hipotesis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas

layanan terhadap keputusan pembelian mempunyai hasil Fhitung (7,527) lebih

besar dari Ftabel (2,70), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian, harga

dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil Toyota di


Hasil keputusan pembelian mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta

dipengaruhi oleh harga dan kualitas produk. Harga merupakan jumlah uang yang

dibutuhkan untuk mendapatkan barang atau jasa. Ketika harga yang ditetapkan

oleh perusahaan dapat dijangkau oleh konsumen dan sesuai dengan manfaat yang

dirasakan, maka akan mempengaruhi konsumen untuk membeli mobil Toyota.


97

Kualitas produk yang baik adalah produk terbebas dari cacat dan sesuai dengan

manfaat yang diterima. Ketika produk yang ditawarkan pada konsumen baik dan

terhindar dari cacat maka akan meningkat keputusan pembelian terhadap suatu

barang.

Hasil penelitian ini sesuai dengan teori Kotler. Menurut Kotler dalam

proses pengambilan keputusan pembelian pelanggan akan melakukan evaluasi

sebelum membeli yaitu dengan mencari manfaat dan kepuasan terhadap suatu

produk yang akan dibeli. Apabila konsumen merasa produk tersebut sesuai

dengan manfaat dan kebutuhannya maka akan mempengaruhi konsumen dalam

melakukan pembelian. Dalam melakukan pembelian mobil konsumen tentunya

melakukan pertimbangan mengenai faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian. Faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli antara lain

harga dan kualitas produk.


98

98

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Dari analisis data yang dilakukan tentang penelitian “Pengaruh Harga,

Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil

Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta”, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.

1. Variabel harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hal ini

terjadi karena konsumen merasa harga pada mobil Toyota terjangkau dan

sesuai dengan manfaat dan kualitas yang diterima dan penetapan harga yang

dilakukan perusahaan mempengaruhi proses keputusan pembelian

konsumen untuk membeli mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

2. Variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

Hal ini dikarenakan kualitas produk mobil Toyota di Nasmoco Mlati

Yogyakarta baik dan berkualitas. Kualitas produk yang baik berupa kualitas

mesin, desain, warna, bahan bakar yang irit, kenyamanan saat berkendara,

suara mesin yang tidak bising, dan mudah perawatannya. Dalam penelitian

ini kualitas produk mobil Toyota yang diberikan Nasmoco Mlati

Yogyakarta sudah sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen,

sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen untuk

membeli mobil Toyota di Nasmoco Mlati Yogyakarta.

3. Variabel kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Hal ini kemungkinan terjadi dikarenakan pelanggan tidak terlalu


99

memperhatikan kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan tetapi

lebih memfokuskan pada produk yang akan dibeli.

4. Variabel harga dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh

terhadap keputusan pembelian. Hal ini disebabkan karena penetapan harga

yang dibuat oleh perusahaan dapat dijangkau oleh konsumen dan kualitas

produk yang ditawarkan kepada konsumen baik dan bebas dari kecacatan

sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian mobil Toyota di


B. Saran

Berdasarkan kesimpulan penelitian, peneliti mengajukan beberapa saran

sebagai berikut.

1. Bagi Perusahaan

Banyaknya persaingan produsen mobil di pasaran, Nasmoco Mlati

Yogyakarta diharapkan tetap memperhatikan penetapan harga yang

dilakukan oleh pesaing sehingga dapat bersaing di pasaran. Berdasarkan

analisis kualitas produk, diharapkan perusahaan terus meningkatkan kualitas

produk agar konsumen merasa puas terhadap produk yang dibeli.

2. Bagi peneliti selanjutnya

Pada penelitian ini diketahui ada dua variabel yang berpengaruh terhadap

keputusan pembelian mobil di Nasmoco Mlati Yogyakarta yaitu harga dan

kualitas produk. Sebaiknya peneliti selanjutnya mencari variabel-variabel

yang juga mempengaruhi keputusan pembelian selain harga dan kualitas


100

produk misalnya promosi, lokasi, citra merek, brand image dan lainnya,

sehingga diharapkan penelitian lebih maksimal.

Berdasarkan hasil temuan diketahui bahwa kualitas layanan tidak

berpengaruh terhadap keputusan pembelian, peneliti selanjutnya mungkin

dapat melakukan penelitian sejenis dan menambahkan variabel lainnya yang

berpengaruh langsung terhadap kualitas layanan seperti kepuasan

konsumen.

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis menyadari bahwa dalam penelitian ini masih banyak menemui

hambatan, kekurangan, dan kelemahan yang disebabkan oleh beberapa faktor

yaitu:

1. Data dalam penelitian ini diambil melalui pembagian kuesioner kepada

responden sehingga kemungkinan responden kurang memberikan jawaban

yang maksimal atau akurat pada saat waktu pengisian kuesioner dan hanya

berdasarkan persepsi responden.

2. Hasil uji determinasi sebesar 0,190 (19%), artinya pengaruh harga dan

kualitas produk sebesar 19%, sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang

tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

3. Penelitian ini hanya dilakukan di Nasmoco Mlati Yogyakarta dan hanya

mengambil sampel sebanyak 100 orang sehingga kurang mewakili populasi

yang ada.


101

DAFTAR PUSTAKA

Amrullah. Saida. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Jurnal Ekonomi & Manajemen.

Volume 13 (2) 2016. ISSN Print: 1907-3011. ISSN Online: 2528-1127.

Diakses dari:

http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA/article/download/826/78,

tanggal 25 Juli 2017

Amrullah. Sasi. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap

Keputusan Pembelian Honda Beat. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.

Volume 5. Nomor 7. Juli 2016. ISSN: 2461-0593. Diakses dari:

https://ejournal.stiesia.ac.id/jirm/article/viewFile/1587/1549, tanggal 25 Juli

2017.

Boyd, Walker dan Larreche. (2000). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi kedua.

Jakarta: Erlangga.

Ferrell, Pride. (1995). Pemasaran. Edisi7. Jilid 1. Jakarta: Binarupa Aksara

Firman, Muhamad. (2016). Setelah Dua Tahun Turun penjualan mobil 2016 Tumbuh

4,5 persen. Diakses dari: http://katadata.co.id/berita/2017/01/25/setelah-dua-

tahun-turun-penjualan-mobil-naik-pada-2016, tanggal 24 Juli 2017.

Gaikindo. (2017). Indonesian Automobile Industry Data. Diakses dari:

https://www.gaikindo.or.id/indonesian-automobile-industry-data/, tanggal 25

Juli 2017.

Http://nasmoco.co.id/company-profile/. Diakses tanggal 1 Oktober 2017.

Kotler, Philip dan Kevin Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1.

Erlangga. PT. Gelora Aksara Pratama.

Kotler, Phillip. (2000). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenada

Media.

Kotler, Philip. (1984). Manajemen Pemasaran. Edisi 4. Jilid 2. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip dan Garry Amstrong. (2003). Dasar Dasar Pemasaran. Jilid 1. Edisi

Kesembilan. Gramedia.

Kotler, Philip dan Garry Amstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12.

Jilid 1. Erlangga.

Kotler, Philip. (1996). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Keenam. Erlangga.


http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA/article/download/826/78

https://ejournal.stiesia.ac.id/jirm/article/viewFile/1587/1549

http://katadata.co.id/berita/2017/01/25/setelah-dua-tahun-turun-penjualan-mobil-naik-pada-2016

http://katadata.co.id/berita/2017/01/25/setelah-dua-tahun-turun-penjualan-mobil-naik-pada-2016

https://www.gaikindo.or.id/indonesian-automobile-industry-data/

http://nasmoco.co.id/company-profile/

102

Kotler, Philip. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran. Jilid 1. Jakarta:Erlangga.

Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Lovelock, Wirtz, dan Mussry. (2010). Pemasaran Jasa. Jakarta. Edisi 7. Jilid 2.

Erlangga.

Nazir, Moh. (2014). Metode Penelitian. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.

Nurgiyantoro, Gunawan dan Marzuki. (2015). Statistika Terapan. Yogyakarta:

Gadjah Mada University Press.

Mardia. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Dalam Pembelian Mobil Toyota Avanza di PT. Hadji Kalla Kantor Cabang

Sidrap. Universitas Hasanuddin Makasar. Skripsi. Diakses dari:

repository.unhas.ac.id/handle/123456789/11820, tanggal 26 Juli 2017.

Muhardi, Herdi. (2016). Inilah 20 Mobil Terlaris di Indonesia Tersedia:

.http://otomotif.liputan6.com/read/2683042/inilah-20-mobil-terlaris-di-

indonesia, tanggal 24 Juli 2017.

Nugraheni, Merlita. (2016). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Persepsi

Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia di Wonosobo.

Universitas Negeri Yogyakarta. Skripsi. Diakses dari:

eprints.uny.ac.id/38964/, tanggal 25 Juli 2017.

Sanusi, Anwar. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta Selatan: Salemba

Empat.

Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta, CV.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sumanto. (2014). Statistika Terapan. Yogyakarta: CAPS.

Supardi. (2013). Aplikasi Statistika Dalam Penelitian. Jakarta Selatan: Prima Ufuk

Semesta.

Swastha, Basu dan Irawan. (2001). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta.

Liberty Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. (1997). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Edisi II. Yogyakarta:Andi


http://otomotif.liputan6.com/read/2683042/inilah-20-mobil-terlaris-di-indonesia

http://otomotif.liputan6.com/read/2683042/inilah-20-mobil-terlaris-di-indonesia

103

Zulkarnaim, Tommy. (2015). Pengaruh Produk, Promosi, dan Kualitas pelayanan

Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Surabaya. Jurnal Ilmu

dan Riset Manajemen. Volume 4. Nomor 7 (2015).

Widodo, Tosan. (2016). Pengaruh Brand Image, Atribut Produk, Dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario di Kulon Progo.

Universitas Negeri Yogyakarta. Skripsi. Diakses dari:

eprints.uny.ac.id/41767/1/TosanWidodo_14808147005.pdf, tanggal 25 Juli

2017.

Taniredja, Tukiran, dan Mustafidah. (2011). Penelitian Kuantitatif. Bandung: CV

Alfabeta.


104

LAMPIRAN I (ISTRUMEN PENELITIAN)

104


105


106

KUESIONER

Perihal : Permohonan pengisian koesioner

Judul Skripsi :“Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap

Keputusan Pembelian Mobil Toyota di Nasmoco Mlati

Yogyakarta”.

I. Kata Pengantar

Dengan hormat,

Dalam rangka penyusunan skripsi, saya Trivilla Purnama Dewi mahasiswi

Prodi Pendidikan Ekonomi Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Ekonomi, Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, hendak

melakukan penyebaran koesioner untuk memperoleh data dalam penelitian. Adapun

penelitian ini merupakan salah satu syarat untuk mendapat gelar Sarjana Pendidikan

di Universitas Sanata Dharma.

Sehubungan dengan hal itu, saya memohon kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi koesioner berikut sesuai dengan kondisi

yang sesungguhnya. Setiap jawaban yang diberikan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari

merupakan bantuan yang sangat berarti dalam penelitian ini. Atas kesediaan dan

kerjasama yang diberikan saya mengucapkan terimaksih.

Peneliti,

(Trivilla Purnama Dewi)


107

KUESIONER

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA DI NASMOCO

MLATI YOGYAKARYA

I. Petunjuk pengisian koesioner

a. Isilah data pribadi anda

b. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan dan jawablah yang paling sesuai

dengan keadaan dan pendapat anda.

c. Berilah tanda ceklist () pada pilihan jawaban yang anda kehendaki

pada jawaban yang telah tersedia:

Keterangan:

Sangat Tidak Setuju (STS)

Tidak Setuju (TS)

Setuju (S)

Sangat Setuju (SS)


108

II. Identitas pribadi

Nama :

Jenis kelamin : P / L (lingkari salah satu)

Karakteristik Responden

1. Usia :

2. Tingkat pendidikan terakhir : (pilih salah satu alternatif jawaban)

a. SD

b. SMP

c. SMA

d. Perguruan tinggi

3. Pekerjaan

a. PNS

b. Karyawan swasta

c. Wiraswasta

d. Pelajar/mahasiswa

e. Lain-lain:…………

4. Pendapatan perbulan : Rp……

a. <Rp 1.000.000

b. Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000

c. Rp 3.000.000 – Rp 4.000.000

d. Rp 4.000.000-Rp 5.000.000

e. >Rp 5.000.000

Atas kesediaan saudara mengisi angket ini, penulis mengucapkan terimakasih.


109

a. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan Harga

No Pertanyaan STS TS S SS

1 Harga mobil Toyota terjangkau.

2 Harga yang ditawarkan mobil Toyota sesuai dengan

kualitas produk.

3 Harga yang ditawarkan mobil Toyota sesuai dengan

manfaat yang saya dapatkan.

4 Harga mobil Toyota dapat bersaing dengan mobil

lainnya.

5 Harga mobil Toyota lebih terjangkau dari pada

harga mobil jenis lainnya.

b. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan kualitas produk


6 Kualitas mesin mobil Toyota cukup bagus.

7 Stabilitas untuk kecepatan tinggi pada mobil Toyota

cukup meyakinkan.

8 Menggunakan mobil Toyota cukup irit bahan bakar.

9 Mobil Toyota merupakan kendaraan yang praktis.

10 Kelengkapan vitur mobil Toyota memberikan

kenyamanan kepada pemilik atau pengguna.


110

11 Toyota memiliki daya tahan yang baik.

12 Suku cadang mobil Toyota mudah didapatkan.

13 Mobil Toyota merupakan salah satu mobil terbaik

untuk semua orang.

14 Features yang disediakan mobil Toyota cukup

memperkuat daya saing mobil tersebut.

c. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan kualitas layanan


15 Kerapian dan keramahan staf dan karyawan.

16 Nasmoco Mlati Yogyakarta memiliki media dalam

memperkenalkan produk seperti brosur, pamphlet

dan lain-lain.

17 Kesiapan karyawan dalam melayani.

18 Bila terjadi kesalahan secepatnya di cek ulang.

19 Cepat merespon pelanggan yang datang.

20 Karyawan memberikan informasi yang jelas dan

mudah dimengerti oleh pelanggan.

21 Kemauan untuk membantu pelanggan.


111

22 Kesiapan karyawan dalam melayani pelanggan.

23 Pelanggan merasa aman dalam melakukan

transaksi.

24. Karyawan selalu membina hubungan yang baik

dengan pelanggan.

25. Nasmoco Mlati Yogyakarta memiliki citra yang

positif dimata masyarakat.

26 Karyawan memberikan perhatian yang lebih

kepada pelanggan.

27 Karyawan terlebih dahulu menjelaskan keuntungan

semua produk.

d. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan keputusan pembelian


28 Saya lebih memprioritaskan mobil Toyota ketika

memutuskan membeli mobil.

29 Membeli atau menggunakan mobil Toyota

merupakan keputusan yang tepat bagi saya.

30 Saya akan merekomendasikan produk mobil

Toyota kepada orang lain.


112

LAMPIRAN II (Data mentah penelitian)

112


113

Karakteristik Responden

N

o Nama

Jenis

Kelamin Usia

Tingkat

Pendidikan Pekerjaan Pendapatan

1 Iksan Laki-laki 32

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

2

Abraham

Mudito Laki-laki 33

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp4.000.000

s/d Rp

5.000.000

3

Raden

Suharjo Laki-laki 43

Perguruan

tinggi Wiraswata

> Rp

5.000.000

4 Annalisya

Perempua

n 22

Perguruan

tinggi

Mahasisw

a

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

5 Eka Safaina

Perempua

n 20 SMA

Mahasisw

a

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

6

Andy

Kysujanto Laki-laki 27 SMA Lainnya

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

7 Lola

Perempua

n 23

Perguruan

tinggi Lainnya

>

Rp5.000.000

8

Yunindro Eko

Y Laki-laki 42

Perguruan

tinggi Lainnya

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

9

Rahman

Ariyanto Laki-laki 32

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

10 Shendy Laki-laki 25

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

>

Rp5.000.000

11 Pracoyo Laki-laki 40 SMA Wiraswata

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

12 Kukuh sigit Laki-laki 24

Perguruan

tinggi

Mahasisw

a

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

13

Engga Wahyu

Septiana

Perempua

n 27 SMA Wiraswata

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

14 Teguh S Laki-laki 38 SMA

karyawan

swasta

Rp3.000.000

s/d


114

Rp4.000.000

15 Kuat Umtoro Laki-laki 45 SMA

karyawan

swasta

>Rp5.000.00

0

16 Sinyo Basri Laki-laki 28

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0

17 Fachri Rozi Laki-laki 44

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0

18

Heni

Sugiyanti

Perempua

n 29 SMA Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

19 Harindra Laki-laki 43

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

20 Eka Trisnasari

Perempua

n 26

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

21 Amin Sadikin Laki-laki 47 SMA

karyawan

swasta

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

22 Risa Laki-laki 24

Perguruan

tinggi

Mahasisw

a

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

23 Caraka Yuda Laki-laki 32

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

24 Raga Widigdo Laki-laki 24

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

25 Eko HarryW Laki-laki 27

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

26 Iman Laki-laki 37 SMA

karyawan

swasta

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

27 Nori

Perempua

n 43

Perguruan

tinggi Lainnya

>Rp5.000.00

0

28 Arie Purwa

Perempua

n 42

Perguruan

tinggi PNS

>Rp5.000.00

0

29 Heru STP Laki-laki 40

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0

30 Danang Laki-laki 22

Perguruan

tinggi

Mahasisw

a

Rp3.000.000

s/d


115

Rp4.000.000

31 Joko Surait Laki-laki 36 SMA

karyawan

swasta

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

32

Hatigoran

Siregar Laki-laki 32

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

33

Dani W.

Setiawan Laki-laki 21

Perguruan

tinggi

Mahasisw

a

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

34

Dyan

Wahyudi

Perempua

n 29

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

35 Paulina

Perempua

n 34

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

36

Allen

Anderson Laki-laki 25

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

37

Iguh

Sumarsono Laki-laki 27

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

38 Henry Laki-laki 40

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

39

Fery Dui

Pambudi Laki-laki 29

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0

40 Anwar Laki-laki 30

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

41

Agus Dakar

Asi Laki-laki 45 SMA Lainnya

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

42 Natalia K

Perempua

n 59

Perguruan

tinggi Lainnya

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

43 Np. Panjaitan Laki-laki 47

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

>Rp5.000.00

0

44 Dion Laki-laki 27

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

45 Sigit Abdul Laki-laki 39 Perguruan PNS >Rp5.000.00


116

Fatah tinggi 0

46 Ersa Laki-laki 24

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

47

Muhammad

Raafi'u F, Laki-laki 20 SMA

Mahasisw

a

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

48 Suprih Juan

Perempua

n 43 SMA Wiraswata

>Rp5.000.00

0

49 Aris Susanto Laki-laki 37

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

>Rp5.000.00

0

50 Agus Jayad Laki-laki 39

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

51 Arif Maryka Laki-laki 37

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0

52 Ahmad Kh Laki-laki 44 SMA Wiraswata

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

53 Umar Akbar Laki-laki 20 SMA

Mahasisw

a

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

54

Yanti

Rasmika

Perempua

n 24

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

55

Dhanny

Fernando Laki-laki 21 SMA

Mahasisw

a

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

56 Yuliono Laki-laki 62 SMA Lainnya

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

57 Jiyana Laki-laki 39

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

>Rp5.000.00

0

58

Benset M.R.

Hutauruk Laki-laki 42

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

>Rp5.000.00

0

59 Eko Laki-laki 35 SMA Wiraswata

>Rp5.000.00

0

60 Jefrry Lalang Laki-laki 21 SMA

Mahasisw

a

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

61 Jati Laki-laki 39

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0


117

62 Ariyo Bagus S Laki-laki 30

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

63 Bram Laki-laki 33

Perguruan

tinggi Lainnya

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

64 Sudi S. Laki-laki 60

Perguruan

tinggi Lainnya

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

65 Andi Prasetya Laki-laki 27

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

66 Chardio M. Laki-laki 20 SMA

Mahasisw

a

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

67

Batara

Risdanto Laki-laki 27

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0

68 Ervin H Laki-laki 25

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

69 Burhan Hani Laki-laki 24

Perguruan

tinggi Lainnya

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

70 Sadhardjo Laki-laki 56

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

>Rp5.000.00

0

71

Ainurozaq

Alif Ihsan Laki-laki 20 SMA

Mahasisw

a

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

72

Agus

Setyawan Laki-laki 42 SMA Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

73 Rasikhol F. Laki-laki 27

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

74 Tiara

Perempua

n 21 SMA

Mahasisw

a

Rp1.000.000

s/d

Rp3.000.000

75 Wiwit Suwito Laki-laki 38

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

>Rp5.000.00

0

76 Mahardika Laki-laki 32

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

>Rp5.000.00

0

77 Rina Melia Perempua 28 Perguruan PNS Rp3.000.000


118

n tinggi s/d

Rp4.000.000

78 Y. Dimas Laki-laki 40

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

79 Nugroho T. Laki-laki 56

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0

80 E. Oktaviani

Perempua

n 29 SMA Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

81 Tari

Perempua

n 25

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

82 M. Sukardi Laki-laki 43 SMA Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

83 Gede Bayu Laki-laki 43

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

84 Maria Hana

Perempua

n 38

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0

85

Andreas

Sugiyono Laki-laki 26

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

86 Yuli S. Laki-laki 30

Perguruan

tinggi Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

87

Maulana

Salim Laki-laki 25 SMA Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

88

Alvaro

Rahardian Laki-laki 32

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0

89 Dika Laki-laki 24

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0

90

Agustinus

Febrianto Laki-laki 46

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

>Rp5.000.00

0

91 Vicky Laki-laki 41

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

92 Robert Laki-laki 29 SMA Wiraswata

>Rp5.000.00

0

93 Melan Perempua 23 Perguruan Mahasisw Rp3.000.000


119

n tinggi a s/d

Rp4.000.000

94 Paulus M. Laki-laki 43

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

>Rp5.000.00

0

95 Tri Rahardi Laki-laki 56

Perguruan

tinggi Wiraswata

>Rp5.000.00

0

96 Hadi Setiawan Laki-laki 54

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

>Rp5.000.00

0

97 Fernando Laki-laki 30

Perguruan

tinggi

karyawan

swasta

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

98 Evarista O.

Perempua

n 25

Perguruan

tinggi

Mahasisw

a

Rp3.000.000

s/d

Rp4.000.000

99 M.Fuad Laki-laki 43 SMA Wiraswata

Rp4.000.000

s/d

Rp5.000.000

10

0 Kalista

Perempua

n 28 SMA Lainnya

>Rp5.000.00

0


120

Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 5.1

Karakteristik berdasarkan jenis kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi (orang) Presentase (%)

1 Perempuan 21 21%

2 Laki-laki 79 79%

Jumlah 100 100%

Hasil analisis data berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 5.2

Karakteristik berdsarkan usia

No Usia (tahun) Frekuensi (orang) Presentase

1 20 - 29 44 44%

2 30 - 39 25 25%

3 40 - 49 24 24%

4 50 - 59 5 5%

5 >60 2 2%

Jumlah 100 100%

Karakteristik berdasarkan tingkat pendidikan terakhir:

Tabel 5.3

Karakteristik berdasarkan tingkat pendidikan terakhir

No Tingkat Pendidikan Terakhir

Frekuensi

(orang) Presentase

1 SD 0 0%

2 SMP 0 0%


121

3 SMA 29 29%

4 Perguruan Tinggi 71 71%

Jumlah 100 100%

Karakteristik berdasarkan jenis pekerjaan:

Tabel 5.4

Karakteristik berdasarkan jenis pekerjaan

No Pekerjaan Frekuensi (orang) Presentase

1 PNS 2 2%

2 Karyawan swasta 29 29%

3 wiraswasta 42 42%

4 Pelajar/mahasiswa 15 15%

5 Lainnya 12 12%

Jumlah 100 100%

Karakteristik berdasarkan pendapatan per bulan:

Tabel 5.5

Karakteristik berdasarkan pendapatan

No Pendapatan/bulan

Frekuensi

(orang) Presentase

1 <Rp1.000.000,00 0 0%

2 Rp1.000.000,00 -Rp3.000.000,00 18 18%

3 Rp3.000.000,00 –Rp4.000.000,00 19 19%

4 Rp4.000.000,00 – Rp5.000.000,00 30 30%

5 >Rp5.000.000,00 33 33%

Jumlah 100 100%


122

Data Mentah Variabel Harga

No Nama Item Harga

1 2 3 4 5 Total

1 Iksan 2 3 3 3 1 12

2 Abraham Mudito 2 3 3 3 2 13

3 Raden Suharjo 3 3 3 3 2 14

4 Annalisya 3 3 3 3 2 14

5 Eka Safaina 3 3 3 4 4 17

6 Andy Kysujanto 4 4 4 3 4 19

7 Lola 3 2 2 2 2 11

8 Yunindro Eko Y 2 3 3 3 2 13

9 Rahman Ariyanto 2 3 3 2 2 12

10 Shendy 3 3 3 3 3 15

11 Pracoyo 3 3 3 3 3 15

12 Kukuh sigit 3 4 3 3 3 16

13

Engga Wahyu

Septiana 3 3 3 3 3 15

14 Teguh S 3 3 3 3 3 15

15 Kuat Umtoro 3 4 4 3 3 17

16 Sinyo Basri 3 3 4 4 3 17

17 Fachri Rozi 3 3 3 3 2 14

18 Heni Sugiyanti 3 4 4 4 2 17

19 Harindra 3 3 3 3 2 14

20 Eka Trisnasari 3 3 4 4 3 17

21 Amin Sadikin 3 3 3 3 2 14

22 Risa 3 3 4 4 3 17

23 Caraka Yuda 3 3 3 3 3 15

24 Raga Widigdo 3 3 3 3 3 15

25 Eko HarryW 2 3 3 3 2 13

26 Iman 3 3 3 3 2 14

27 Nori 4 4 4 4 4 20

28 Arie Purwa 3 4 3 4 3 17

29 Heru STP 2 3 3 3 3 14

30 Danang 3 3 3 3 3 15

31 Joko Surait 3 4 3 3 3 16

32 Hatigoran Siregar 3 3 3 3 3 15

33 Dani W. Setiawan 3 4 3 3 2 15


123

34 Dyan Wahyudi 3 3 3 4 3 16

35 Paulina 3 3 3 3 3 15

36 Allen Anderson 3 3 3 4 3 16

37 Iguh Sumarsono 2 3 3 3 2 13

38 Henry 3 2 2 4 1 12

39 Fery Dui Pambudi 3 3 3 3 3 15

40 Anwar 3 3 3 3 2 14

41 Agus Dakar Asi 3 3 3 3 3 15

42 Natalia K 3 3 4 4 3 17

43 Np. Panjaitan 3 3 3 4 2 15

44 Dion 3 3 3 3 3 15

45 Sigit Abdul Fatah 4 3 3 3 3 16

46 Ersa 3 3 3 3 2 14

47

Muhammad Raafi'u

F, 4 3 3 3 2 15

48 Suprih Juan 3 3 4 3 3 16

49 Aris Susanto 3 3 3 3 3 15

50 Agus Jayad 2 3 3 2 3 13

51 Arif Maryka 3 4 3 3 2 15

52 Ahmad Kh 3 3 3 3 3 15

53 Umar Akbar 2 3 3 4 1 13

54 Yanti Rasmika 3 3 3 3 3 15

55 Dhanny Fernando 3 3 3 3 2 14

56 Yuliono 3 3 3 3 3 15

57 Jiyana 3 3 3 3 2 14

58

Benset M.R.

Hutauruk 2 3 3 3 2 13

59 Eko 3 3 3 3 3 15

60 Jefrry Lalang 3 3 3 3 3 15

61 Jati 3 3 3 3 3 15

62 Ariyo Bagus S 3 3 3 4 2 15

63 Bram 2 3 3 3 2 13

64 Sudi S. 3 3 4 3 3 16

65 Andi Prasetya 4 3 3 4 2 16

66 Chardio M. 3 3 3 3 3 15

67 Batara Risdanto 3 3 3 4 3 16

68 Ervin H 3 3 3 3 3 15

69 Burhan Hani 3 3 3 3 3 15


124

70 Sadhardjo 3 4 4 3 2 16

71

Ainurozaq Alif

Ihsan 3 3 3 2 2 13

72 Agus Setyawan 3 4 3 3 4 17

73 Rasikhol F. 3 3 3 4 3 16

74 Tiara 3 3 3 3 2 14

75 Wiwit Suwito 3 3 4 4 3 17

76 Mahardika 3 4 3 3 3 16

77 Rina Melia 3 4 3 3 3 16

78 Y. Dimas 3 4 3 3 4 17

79 Nugroho T. 4 3 4 3 3 17

80 E. Oktaviani 3 3 3 3 3 15

81 Tari 3 3 3 3 3 15

82 M. Sukardi 2 3 3 3 2 13

83 Gede Bayu 2 3 3 4 2 14

84 Maria Hana 3 4 3 3 4 17

85 Andreas Sugiyono 3 3 3 3 3 15

86 Yuli S. 2 3 3 3 2 13

87 Maulana Salim 3 3 3 3 3 15

88 Alvaro Rahardian 2 3 3 3 2 13

89 Dika 3 3 3 3 3 15

90

Agustinus

Febrianto 3 3 3 3 4 16

91 Vicky 3 3 4 3 2 15

92 Robert 3 3 3 3 3 15

93 Melan 3 3 4 3 2 15

94 Paulus M. 3 3 3 3 2 14

95 Tri Rahardi 3 4 4 3 3 17

96 Hadi Setiawan 3 3 3 3 3 15

97 Fernando 2 3 3 3 2 13

98 Evarista O. 2 3 3 4 2 14

99 M.Fuad 3 4 3 3 3 16

100 Kalista 3 3 2 3 4 15


125

Data Mentah Variabel Kualitas Produk

No Nama Item Kualitas Produk

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Total

1 Iksan 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28

2 Abraham Mudito 3 3 3 3 3 3 3 2 3 26

3 Raden Suharjo 4 3 3 3 3 4 3 3 3 29

4 Annalisya 2 2 3 3 2 3 3 3 3 24

5 Eka Safaina 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

6 Andy Kysujanto 3 4 3 3 3 4 4 3 3 30

7 Lola 2 2 3 3 2 3 3 2 2 22

8 Yunindro Eko Y 3 3 2 3 3 4 4 3 3 28

9 Rahman Ariyanto 3 3 3 4 4 4 3 3 3 30

10 Shendy 3 4 2 3 3 2 3 3 3 26

11 Pracoyo 3 3 3 3 3 4 4 3 3 29

12 Kukuh sigit 4 4 3 4 3 4 3 3 3 31

13

Engga Wahyu

Septiana 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

14 Teguh S 3 3 3 3 3 3 3 2 3 26

15 Kuat Umtoro 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

16 Sinyo Basri 4 3 4 4 4 3 4 4 3 33

17 Fachri Rozi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

18 Heni Sugiyanti 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

19 Harindra 3 4 4 3 3 3 3 4 2 29

20 Eka Trisnasari 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

21 Amin Sadikin 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28

22 Risa 3 4 3 4 3 3 4 4 3 31

23 Caraka Yuda 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

24 Raga Widigdo 3 3 2 3 3 3 3 3 3 26

25 Eko HarryW 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28

26 Iman 3 3 3 3 3 3 3 4 3 28

27 Nori 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

28 Arie Purwa 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

29 Heru STP 4 3 3 3 3 3 3 4 3 29

30 Danang 3 2 4 3 3 3 4 3 3 28

31 Joko Surait 4 4 4 3 3 4 4 3 4 33

32 Hatigoran Siregar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

33 Dani W. Setiawan 4 2 4 3 2 4 2 3 4 28


126

34 Dyan Wahyudi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

35 Paulina 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

36 Allen Anderson 3 3 3 3 3 3 3 4 3 28

37 Iguh Sumarsono 4 3 3 3 2 4 4 3 3 29

38 Henry 3 2 2 2 2 3 3 3 3 23

39 Fery Dui Pambudi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

40 Anwar 3 2 3 2 3 2 3 2 3 23

41 Agus Dakar Asi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

42 Natalia K 2 3 3 2 2 2 3 2 3 22

43 Np. Panjaitan 4 3 3 3 3 4 3 3 3 29

44 Dion 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28

45 Sigit Abdul Fatah 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28

46 Ersa 3 3 3 3 2 3 3 3 3 26

47

Muhammad Raafi'u

F, 3 2 3 3 3 3 3 2 3 25

48 Suprih Juan 3 3 3 3 3 3 3 4 3 28

49 Aris Susanto 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

50 Agus Jayad 3 3 3 3 3 2 4 2 3 26

51 Arif Maryka 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28

52 Ahmad Kh 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

53 Umar Akbar 3 3 3 3 3 4 4 3 2 28

54 Yanti Rasmika 3 3 3 2 2 3 2 3 3 24

55 Dhanny Fernando 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28

56 Yuliono 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28

57 Jiyana 3 3 3 3 4 4 4 3 3 30

58

Benset M.R.

Hutauruk 4 4 4 3 2 3 2 3 3 28

59 Eko 3 3 3 3 3 4 3 3 3 28

60 Jefrry Lalang 3 3 2 3 3 3 3 3 3 26

61 Jati 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

62 Ariyo Bagus S 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

63 Bram 4 3 3 3 4 3 3 3 3 29

64 Sudi S. 4 3 4 4 4 3 4 3 3 32

65 Andi Prasetya 4 2 3 3 3 4 3 4 3 29

66 Chardio M. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

67 Batara Risdanto 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28

68 Ervin H 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28

69 Burhan Hani 4 4 4 3 4 4 4 3 2 32


127

70 Sadhardjo 3 2 2 3 4 4 3 3 3 27

71

Ainurozaq Alif

Ihsan 4 3 3 4 3 3 4 4 3 31

72 Agus Setyawan 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28

73 Rasikhol F. 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28

74 Tiara 3 3 3 3 3 3 4 2 3 27

75 Wiwit Suwito 4 3 3 3 2 3 4 3 2 27

76 Mahardika 3 3 3 4 3 2 3 3 3 27

77 Rina Melia 3 3 3 4 3 3 4 3 4 30

78 Y. Dimas 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28

79 Nugroho T. 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28

80 E. Oktaviani 3 4 3 3 3 3 3 3 4 29

81 Tari 3 3 3 3 4 3 3 3 4 29

82 M. Sukardi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

83 Gede Bayu 3 4 3 3 3 3 4 3 4 30

84 Maria Hana 3 3 4 3 3 3 3 3 4 29

85 Andreas Sugiyono 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

86 Yuli S. 3 3 4 3 3 3 3 4 3 29

87 Maulana Salim 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

88 Alvaro Rahardian 3 3 3 3 3 2 3 3 3 26

89 Dika 3 4 3 3 3 3 4 3 4 30

90

Agustinus

Febrianto 3 3 3 3 3 3 3 4 3 28

91 Vicky 3 3 4 3 3 3 4 3 2 28

92 Robert 3 3 3 3 3 3 3 2 3 26

93 Melan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

94 Paulus M. 3 3 4 3 3 3 4 3 3 29

95 Tri Rahardi 3 3 4 3 2 3 4 3 4 29

96 Hadi Setiawan 4 3 3 3 4 3 3 2 3 28

97 Fernando 3 3 3 3 4 3 3 4 3 29

98 Evarista O. 3 3 4 3 3 2 3 3 4 28

99 M.Fuad 3 2 3 3 4 3 2 3 3 26

100 Kalista 2 3 3 2 3 3 4 3 2 25


128

Data Mentah Variabel Kualitas Layanan

Nama Kualitas Layanan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Total

Iksan 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 42

Abraham Mudito 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 38

Raden Suharjo 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 41

Annalisya 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 44

Eka Safaina 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 48

Andy Kysujanto 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51

Lola 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Yunindro Eko Y 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 42

Rahman Ariyanto 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 43

Shendy 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 38

Pracoyo 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Kukuh sigit 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 43

Engga Wahyu Septiana 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 45

Teguh S 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 38

Kuat Umtoro 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 51

Sinyo Basri 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 46

Fachri Rozi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Heni Sugiyanti 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

Harindra 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 40

Eka Trisnasari 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40

Amin Sadikin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Risa 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 46

Caraka Yuda 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

Raga Widigdo 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 43

Eko HarryW 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 36

Iman 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 48

Nori 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

Arie Purwa 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 44

Heru STP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Danang 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 39

Joko Surait 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

Hatigoran Siregar 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 41

Dani W. Setiawan 3 4 3 3 2 3 3 4 1 3 4 3 3 39

Dyan Wahyudi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39


129

Paulina 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 41

Allen Anderson 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 38

Iguh Sumarsono 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Henry 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38

Fery Dui Pambudi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Anwar 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 41

Agus Dakar Asi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Natalia K 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 45

Np. Panjaitan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Dion 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Sigit Abdul Fatah 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 41

Ersa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Muhammad Raafi'u F, 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 41

Suprih Juan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Aris Susanto 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 48

Agus Jayad 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 41

Arif Maryka 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 39

Ahmad Kh 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Umar Akbar 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 37

Yanti Rasmika 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Dhanny Fernando 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 40

Yuliono 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Jiyana 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 36

Benset M.R. Hutauruk 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 38

Eko 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 44

Jefrry Lalang 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 38

Jati 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Ariyo Bagus S 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Bram 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40

Sudi S. 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 44

Andi Prasetya 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 38

Chardio M. 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

Batara Risdanto 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40

Ervin H 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 38

Burhan Hani 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 41

Sadhardjo 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 38

Ainurozaq Alif Ihsan 3 3 3 3 2 2 4 2 3 4 3 4 3 39

Agus Setyawan 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 47


130

Rasikhol F. 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 41

Tiara 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 36

Wiwit Suwito 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 41

Mahardika 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 42

Rina Melia 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 46

Y. Dimas 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 41

Nugroho T. 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 42

E. Oktaviani 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 41

Tari 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40

M. Sukardi 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 39

Gede Bayu 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 44

Maria Hana 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 44

Andreas Sugiyono 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 41

Yuli S. 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 43

Maulana Salim 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Alvaro Rahardian 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 41

Dika 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 39

Agustinus Febrianto 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 42

Vicky 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 42

Robert 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

Melan 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 41

Paulus M. 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 40

Tri Rahardi 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 41

Hadi Setiawan 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 42

Fernando 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 42

Evarista O. 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40

M.Fuad 3 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 2 38

Kalista 3 3 3 3 4 4 3 2 2 4 3 3 2 39


131

Data Mentah Keputusan Pembelian

No Nama Item keputusan pembelian

1 2 3 Total

1 Iksan 3 3 3 9

2 Abraham Mudito 2 3 2 7

3 Raden Suharjo 3 3 3 9

4 Annalisya 4 3 2 9

5 Eka Safaina 4 3 3 10

6 Andy Kysujanto 4 4 4 12

7 Lola 2 2 2 6

8 Yunindro Eko Y 3 4 3 10

9 Rahman Ariyanto 2 3 3 8

10 Shendy 2 3 2 7

11 Pracoyo 3 3 3 9

12 Kukuh sigit 3 3 3 9

13

Engga Wahyu

Septiana 3 4 3 10

14 Teguh S 3 3 3 9

15 Kuat Umtoro 4 4 4 12

16 Sinyo Basri 4 4 3 11

17 Fachri Rozi 3 3 3 9

18 Heni Sugiyanti 3 3 3 9

19 Harindra 4 3 3 10

20 Eka Trisnasari 3 3 3 9

21 Amin Sadikin 3 3 3 9

22 Risa 3 4 3 10

23 Caraka Yuda 3 3 3 9

24 Raga Widigdo 3 3 3 9

25 Eko HarryW 3 3 3 9

26 Iman 3 4 3 10

27 Nori 3 3 3 9

28 Arie Purwa 4 4 4 12

29 Heru STP 3 3 4 10

30 Danang 2 3 3 8

31 Joko Surait 3 3 3 9

32 Hatigoran Siregar 3 3 3 9

33 Dani W. Setiawan 2 3 3 8


132

34 Dyan Wahyudi 3 3 3 9

35 Paulina 3 3 3 9

36 Allen Anderson 3 3 4 10

37 Iguh Sumarsono 3 3 3 9

38 Henry 2 2 3 7

39 Fery Dui Pambudi 3 3 3 9

40 Anwar 2 2 3 7

41 Agus Dakar Asi 3 3 3 9

42 Natalia K 4 3 3 10

43 Np. Panjaitan 4 4 4 12

44 Dion 3 3 3 9

45 Sigit Abdul Fatah 3 4 3 10

46 Ersa 2 3 3 8

47 Muhammad Raafi'u F, 3 3 3 9

48 Suprih Juan 2 3 3 8

49 Aris Susanto 3 3 3 9

50 Agus Jayad 3 3 3 9

51 Arif Maryka 2 3 2 7

52 Ahmad Kh 4 4 3 11

53 Umar Akbar 3 3 2 8

54 Yanti Rasmika 3 3 3 9

55 Dhanny Fernando 4 3 3 10

56 Yuliono 3 4 3 10

57 Jiyana 3 3 3 9

58

Benset M.R.

Hutauruk 3 3 3 9

59 Eko 3 3 3 9

60 Jefrry Lalang 3 3 3 9

61 Jati 3 3 3 9

62 Ariyo Bagus S 3 3 3 9

63 Bram 3 3 3 9

64 Sudi S. 3 4 3 10

65 Andi Prasetya 4 2 2 8

66 Chardio M. 3 3 3 9

67 Batara Risdanto 3 3 3 9

68 Ervin H 3 3 3 9

69 Burhan Hani 2 3 3 8

70 Sadhardjo 4 4 4 12


133

71 Ainurozaq Alif Ihsan 2 2 2 6

72 Agus Setyawan 3 3 3 9

73 Rasikhol F. 2 3 3 8

74 Tiara 3 3 3 9

75 Wiwit Suwito 2 3 3 8

76 Mahardika 2 4 4 10

77 Rina Melia 2 3 3 8

78 Y. Dimas 3 3 3 9

79 Nugroho T. 3 3 4 10

80 E. Oktaviani 3 3 3 9

81 Tari 3 4 3 10

82 M. Sukardi 3 3 3 9

83 Gede Bayu 4 3 2 9

84 Maria Hana 3 3 2 8

85 Andreas Sugiyono 3 3 3 9

86 Yuli S. 3 3 3 9

87 Maulana Salim 3 3 3 9

88 Alvaro Rahardian 3 4 3 10

89 Dika 3 3 3 9

90 Agustinus Febrianto 2 3 3 8

91 Vicky 3 3 2 8

92 Robert 3 3 3 9

93 Melan 3 3 3 9

94 Paulus M. 2 3 3 8

95 Tri Rahardi 3 3 3 9

96 Hadi Setiawan 3 4 3 10

97 Fernando 3 4 3 10

98 Evarista O. 2 3 3 8

99 M.Fuad 3 2 4 9

100 Kalista 2 3 4 9


134

LAMPIRAN III (Uji validitas dan reliabilitas)

134


135

Uji Validitas

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Item_1 90.44 41.522 .237 .863

Item_2 90.18 40.210 .536 .856

Item_3 90.20 40.424 .484 .857

Item_4 90.17 41.779 .196 .864

Item_5 90.68 39.634 .365 .861

Iten_6 90.14 41.112 .293 .862

Item_7 90.27 40.320 .401 .859

Item_8 90.21 41.541 .228 .863

Item_9 90.26 40.518 .479 .857

Item_10 90.30 40.859 .322 .861

Item_11 90.21 41.198 .270 .862

Item_12 90.06 41.229 .245 .863

Item_13 90.28 40.648 .357 .860

Item_14 90.27 41.027 .341 .860

Item_15 90.00 40.081 .479 .857

Item_16 90.07 40.349 .383 .859

Item_17 90.15 40.189 .539 .856

Item_18 90.16 40.742 .412 .859

Item_19 90.15 39.624 .480 .856

Item_20 90.14 40.505 .414 .858

Item_21 90.10 40.212 .488 .857

Item_22 90.21 40.370 .507 .857

Item_23 90.17 39.779 .491 .856

Item_24 90.11 39.452 .574 .854

Item_25 90.11 40.200 .498 .857


136

Item_26 90.28 40.345 .387 .859

Item_27 90.32 39.836 .428 .858

Item_28 90.40 40.343 .331 .861

Item_29 90.20 40.404 .411 .859

Item_30 90.33 41.536 .233 .863

Uji Reliabilitas

Cronbach's Alpha N of Items

.863 30


137

LAMPIRAN IV (Uji prasyarat regresi)

137


138

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.01361260

Most Extreme Differences Absolute .101

Positive .080

Negative -.101

Kolmogorov-Smirnov Z 1.009

Asymp. Sig. (2-tailed) .261

a. Test distribution is Normal.

Uji Linearitas

ANOVAb

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 23.926 3 7.975 7.527 .000a

Residual 101.714 96 1.060

Total 125.640 99




139

LAMPIRAN V (Uji asumsi klasik)

139


140

Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 Harga .738 1.354

Kualitas_Produk .813 1.229

Kualitas_layanan .722 1.386



141

Uji Heteroskedastisitas

Correlations

Harga

Kualitas_produ

k Kualitas_layanan

Unstandardized

Residual

Spearman’s

rho

Harga Correlation

Coefficient 1.000 .163 .365

** -.082

Sig. (2-tailed) . .105 .000 .417

N 100 100 100 100

Kualitas_prod

uk

Correlation

Coefficient .163 1.000 .295

** -.043

Sig. (2-tailed) .105 . .003 .672

N 100 100 100 100

Kualitas_laya

nan

Correlation

Coefficient .365

** .295

** 1.000 .033

Sig. (2-tailed) .000 .003 . .741

N 100 100 100 100

Unstandardiz

ed Residual

Correlation

Coefficient -.082 -.043 .033 1.000

Sig. (2-tailed) .417 .672 .741 .

N 100 100 100 100


142

LAMPIRAN VI (Analisis regresi berganda)

142


143

Uji Regresi Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.300 1.476 1.558 .122

Harga .191 .080 .254 2.373 .020

Kualitas_produk .097 .048 .205 2.016 .047

Kualitas_layanan .029 .033 .095 .878 .382

Uji F

ANOVAb

Model

Sum of


1 Regression 23.926 3 7.975 7.527 .000a

Residual 101.714 96 1.060

Total 125.640 99



Uji Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .436a .190 .165 1.029

a. Predictors: (Constant), Kualitas_layanan, Kualitas_produk, Harga

b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian


PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS … · penjualan mobil di Indonesia agak meningkat...

Documents

Transcript of PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS … · penjualan mobil di Indonesia agak meningkat...