PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL

TOYOTA ALL NEW KIJANG INNOVA REBORN PADA

AUTO2000 HR. MUHAMMAD SURABAYA

Oleh:

WAHYUDI SETIAWAN

NPM : 15.1.02.09806

Program Studi : Manajemen

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

SURABAYA

2019

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL

TOYOTA ALL NEW KIJANG INNOVA REBORN PADA

AUTO2000 HR. MUHAMMAD SURABAYA

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi : Manajemen

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Oleh :

WAHYUDI SETIAWAN

NPM : 15.1.02.09806

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

STIESIA SURABAYA

2019

DI BURSA EFEK INDONESIA

r. Nur Fadjrih Asyik, S.E., M.Si., AK., CA.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : WAHYUDI SETIAWAN

NPM : 15.1.02.09806

Program Studi : S1 Manajemen

Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 19 April 1994

Agama : Kristen

Jumlah saudara/anak yang ke : 1/3

Alamat : Jl. Menganti Wiyung 21 Surabaya

Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : HARIYANTO

Alamat : Jl. Menganti Wiyung 21 Surabaya

Pekerjaan/Jabatan : Pensiun

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SDN Jajar Tunggal III Surabaya tahun 2006

2. Tamat SMPN 16 Surabaya tahun 2009

3. Tamat SMAK Santa Maria Surabaya tahun 2012

4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

STIESIA Surabaya I-X 2015-2019 -

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat/Gol Jabatan

2017-Sekarang PT. Astra

International - -

Dibuat dengan sebenarnya

WAHYUDI SETIAWAN

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadiran Allah SWT, atas segala berkat,

rahmat, taufik, serta limpahan rahmat dan hidayah-Nya yang tiada terkira

besarnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul :

“PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA ALL NEW

KIJANG INNOVA REBORN PADA AUTO2000 HR. MUHAMMAD

SURABAYA “.

Penyusunan skripsi ini diajukan utuk memenuhi salah satu syarat guna

memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia

(STIESIA) Surabaya.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis memperoleh banyak bantuan dari

berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Nur Fadjrih Asyik, S.E., M.Si., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Dr. Suwitho, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Dr. Heru Suprihhadi, M.S., C.P.M. selaku dosen pembimbing yang telah

sabar dalam membimbing saya selama ini, memberi masukan serta petunjuk

yang bermanfaat untuk menyelesaikan skripsi dan dapat meluangkan

waktunya untuk saya.

4. Bapak dan Ibu dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)

Surabaya yang telah banyak memberikan saya bekal ilmu yang bermanfaat

dan berarti selama kegiatan perkuliahan berlangsung.

5. Bapak Pimpinan dan Staff di AUTO2000 HR. MUHAMMAD Surabaya yang

telah memberikan bantuan dan kerjasamanya yang baik dalam penulisan

skripsi ini.

6. Kedua orang tua untuk pengorbanan kasih sayang, dukungan dan doa

sehingga skripsi ini bisa terselesaikan.

7. Kepada Maria Agnesia Christiningrum yang telah mensupport dan

mendoakan, agar skripsi ini bisa selesai tepat waktu.

8. Dan untuk semua pihak yang telah banyak mendukung yang mungkin tidak

dapat disebutkan satu persatu oleh penulis mohon maaf yang sebesar-

besarnya dan atas semua bantuan dari semua pihak yang telah banyak

membantu penulis mengucapkan terima kasih.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa masih banyak masih

banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati

pembaca untuk memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini.

Semoga skripsi ini memberikan banyak manfaat dan pengetahuan bagi para

pembaca, saya ucapkan terima kasih.

Surabaya, Maret 2018

WAHYUDI SETIAWAN

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ........................................................... i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ....................................................... ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI .......................................................................... iii

HALMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ..................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................ v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ........................................................................... vi

KATA PENGANTAR ....................................................................................... vii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL . ............................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xiii

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xiv

INTISARI .......................................................................................................... xiv

ABSTRACT ........................................................................................................ .xv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... 7

1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................... 7

1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 8

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ........................................................... 9

BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

2.1 Tinjauan Teoritis ........................................................................ 10

2.1.1 Pengertian Pemasaran ...................................................... 10

2.1.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ................................. 11

2.1.3 Perilaku Konsumen ......................................................... 12

2.1.4 Harga ............................................................................... 14

2.1.5 Kualitas Produk ............................................................... 17

2.1.6 Citra Merek ...................................................................... 21

2.1.7 Keputusan Pembelian ...................................................... 26

2.1.8 Penelitian Terdahulu ........................................................ 34

2.2 Rerangka Konseptual................................................................... 38

2.3 Pengembangan Hipotesis............................................................. 39

2.3.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan

pembelian ......................................................................... 39

2.3.2 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ........... 40

2.3.3 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian .. 41

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek)

Penelitian .................................................................................... 43

3.2 Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel .................................. 43

3.3 Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 45

3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel ............................... 47

3.5 Teknik Analisis Data ................................................................... 52

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian ............................................................................ 58

4.1.1 Deskripsi Obyek Penelitian ............................................. 58

4.1.2 Gambaran Umum Subyek Penelitian............................... 61

4.1.3 Deskriptif Hasil Penelitian ............................................... 63

4.1.4 Hasil Uji Instrumen.......................................................... 65

4.1.5 Statistik Inferensial .......................................................... 67

4.2 Pembahasan ............................................................................... 76

4.2.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Pembelian ....................................................................... 76

4.2.2 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian .............. 77

BAB 5 PENUTUP

5.1 Simpulan ....................................................................................... 81

5.2 Keterbatasan Penelitian ................................................................. 81

5.3 Saran .............................................................................................. 81

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Top Brand Award Mobil Jenis MPV ............................................................ 5

2. Daftar Hasil Penelitian Terdahulu................................................................ 35

3. Karakteristik Berkaitan dengan Jenis Kelamin ............................................ 61

4. Karakteristik Berkaitan dengan Usia ........................................................... 62

5. Karakteristik Berkaitan dengan Pekerjaan ................................................... 62

6. Distribusi Frekuensi Kualitas Produk .......................................................... 63

7. Distribusi Frekuensi Harga .......................................................................... 64

8. Distribusi Frekuensi Citra Merek ................................................................. 64

9. Distribusi Frekuensi Keputusan Pembelian ................................................. 65

10. Hasil Uji Validitas ........................................................................................ 66

11. Hasil Uji Realibilitas .................................................................................... 67

12. Hasil Regresi Linier Berganda ..................................................................... 68

13. Hasil Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov) .............................................. 70

14. Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................................... 72

15. Hasil Uji F Anovab ....................................................................................... 74

16. Hasil Uji Koefisien Determinasi .................................................................. 74

17. Hasil Uji t ..................................................................................................... 75

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1. Rerangka Konseptual ................................................................................... 38

2. Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik P-Plot ...................................... 71

3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Menggunakan Scatterplot ............................. 73

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Kuesioner

2. Hasil Rekapitulasi

3. Hasil Output SPSS

4. Surat Tugas Bimbingan Skripsi

5. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi

6. Surat Pengantar Ijin Riset

7. Surat Keterangan Riset

8. Sertifikasi Seminar Ekuitas