PENGARUH HARGA (PRICE), TRUST IN BRAND, DAN

BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALITY PADA

PENGGUNA SEPEDA MOTOR MEREK HONDA

( Studi kasus pada konsumen Motor Honda di Kota Tangerang )

Oleh

MUHAMMAD NURUL AZMAN

NIM: 204081002456

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1432 H / 2011 M

i

ii

iii

iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama : Muhammad Nurul Azman

2. Tempat & Tgl. Lahir : Tangerang, 15 September 1985

3. Kewarganegaraan : Indonesia

4. Agama : Islam

5. Alamat : Jl. Halim Perdana Kusuma No.23 Rt.01 / 01

Ps.Kebun Besar – Tangerang 15121

6. E-Mail : azman1985@ymail.com

II. PENDIDIKAN

1. Tahun 1991-1997 SDN Jurumudi 4 Tangerang

2. Tahun 1997-2000 SLTPN 2 Tangerang

3. Tahun 2000-2003 SMU SYEKH YUSUF

4. Tahun 2004-2012 FEIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

v

ABSTRACT

The purpose of this research is to analyze the effect of price, Brand Trust and

Brand Image toward Brand Loyality. The dominant variable that is analized

affects brand loyality. This research uses double regresi linier analysis. The data

that is used in this research uses primary data that is acquired from the answer of

the respondents. The respondents are Honda motorcycle riders who use various

kinds of Honda motorcycle. The sample used in this research is all riders of

honda motorcycle with various types of honda motorcycle. The result of this

research shows that there is a very significant effect in independent variable

bamong price, brand trust, brand image and brand loyality. The result of this

research shows that independent variable of price, brand trust and brand image

affects significantly toward loyality brand. In determination test, there is a great

effect as much 47,3 % that affects brand loyality. It’s explained by independent

variable of price, brand trust and brand image. On the other hand, the rest which

is 52,7% is affected by other variables that is not included in this regression

analysis.

Key words: price, brand trust, brand image, brand loyality

vi

ABSTRAK

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Harga (price), Brand

Trust dan Brand Image terhadap Brand Loyality Menganalisis variabel yang

paling dominan mempengaruhi brand loyality. Penelitian ini menggunakan

analisa regresi linier berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini

menggunakan data primer yang diperoleh dari jawaban dari responden yang

menjadi pengguna sepada motor Honda, dengan berbagai macam tipe yang

diberikan beberapa pertanyaan. Pemilihan sampel pada penelitian ini adalah

semua pengguna sepada motor Honda, dengan berbagai macam tipe. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara

variabel independen (harga, brand trust dan brand image) terhadap brand loyality.

Hasil penelitian ini juga menunjukkan variabel independen (harga, brand trust dan

brand image) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Brand Loyality. Pada

uji determinasi terdapat pengaruh sebesar 47,3% yang mempengaruhi Brand

Loyality yang dijelaskan oleh variabel independen (harga, brand trust dan brand

image), sedangkan sisanya 52,7% dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak

termasuk kedalam analisis regresi ini.

Kata kunci: harga, brand trust, brand image, brand loyality

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum. Wr. Wb

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan Rahmat, Karunia, Taufik dan Hidayah-Nya sehingga penyusunan

skripsi ini dapat diselesaikan. Shalawat serta salam tidak lupa penulis panjatkan

kepada Nabi Muhammad SAW, beserta keluarga dan sahabatnya yang telah

membawa umat manusia menuju jalan kebaikan.

Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Skripsi ini dapat diselesaikan berkat bantuan dan dukungan dari berbagai

pihak. Untuk itu, penulis mengucapkan banyak terima kasih yang disampaikan

kepada:

1. Allah SWT atas berkah, rizki, rahmat, ridha dan kemudahan-Nya yang

membuat penulis dapat menyelesaikan penelitian ini.

2. Nabi Besar Muhammad SAW yang telah memberikan segenap jiwa raganya

untuk mengajarkan kebenaran kepada umat manusia, sehingga terhindar dari

zaman kebodohan.

3. Orang tuaku tersayang, adik-adiku, dan saudaraku yang selalu mendukung dan

menitipkan doanya disetiap langkah kakiku berjalan.

viii

4. Indo yama Nasaruddin, SE, MAB selaku pembimbing utama penulis. Terima

kasih atas segala bimbingan, pendapat dan waktu serta pencerahannya yang

diberikan kepada penulis.

5. Suhendra, S.Ag. MM selaku pembimbing kedua penulis, terima kasih atas

segala bimbingan, pendapat, waktu serta pencerahannya yang diberikan

kepada penulis.

6. Bapak Prof.Dr.Abdul Hamid,MS selaku Dekan FEIS UIN Syarif

Hidayatullah. Terima kasih atas segala bimbingan, pendapat dan waktu yang

diberikan kepada penulis.

7. Dosen-dosen UIN Jakarta FEIS Non Reguler yang telah mengajar dan

mendidik penulis selama menjadi mahasiswa di FEIS Non Reguler UIN

Jakarta, terima kasih atas pengorbanan waktu dan ilmu yang diberikan kepada

penulis dan kawan-kawan mahasiswa lainnya. Semoga Allah SWT mencatat

semuanya sebagai amal ibadah yang tak akan terputus hingga akhir

zaman.Amin.

8. Seluruh staf akademik Fakultas Ekonomi Dan Ilmu Sosial yang telah bekerja

dengan baik melayani para mahasiswa, semoga amalnya diterima Allah SWT.

9. Kawan-kawan Seperjuangan angkatan 2004 yang mengisi hari – hari selama

ini.

10. My Darling, Syarifah zahrah yang tak henti-hentinya membantu dan

mensupport selama ini.

11. Sobat - sobatku, Saikin, Rizal, Angga, lulu, Armel, Tangkis, Ferri, Gandhi,

Ukat, Isro, Daus, Nasir, Rama, Ipoel, Opik, Eka, Sidqi, Usman, Erwin, Juki,

ix

Bembeng, rangga, Tatank, Amran, Eko, Jihan, Dadi, Ojie, Burhan, Syafiq,

Anton, lukman, Ilham, Arif, Wahyu, Agung dan sahabat – sahabatku lainnya

yang tidak bisa disebutkan satu – persatu.

Akhirnya, sebagai manusia biasa penulis menyadari masih banyak

kekurangan-kekurangan, baik yang disengaja ataupun tidak, sehingga skripsi ini

masih jauh dari sempurna. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang

bersifat konstruktif demi perbaikan di masa yang akan datang. Semoga skripsi ini

bermanfaat dan mendapatkan ridho dari Allah SWT. Amin.

Jakarta, 16 Desember 2011

Muhammad Nurul Azman

x

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan Skripsi ............................................................................ i

Lembar Pengesahan Komprehensif ............................................................... ii

Lembar Pengesahan Ujian Skripsi ………………………………………….. iii

Daftar Riwayat Hidup ..................................................................................... iv

Abstact ................................................................................................................ v

Abstrak .............................................................................................................. vi

Kata Pengantar ................................................................................................. vii

Daftar Isi ........................................................................................................... x

Daftar Tabel ...................................................................................................... xii

Daftar Gambar ................................................................................................. xv

Daftar Lampiran .............................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

A. Latar Belakang .............................................................................. 1

B. Perumusan Masalah ....................................................................... 11

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................... 12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 14

A. Pengertian Manageman Pemasaran .............................................. 14

1. Pengertian Umum serta Bauran dari Pemasaran ....................... 14

2. Bauran Pemasaran ..................................................................... 19

B. Harga (price) .................................................................................. 22

C. Brand Trust .................................................................................... 26

D. Citra Merek (Brand Image) .......................................................... 33

E. Kesetiaan Merek (Brand Loyality) ............................................... 37

F. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 46

G. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 49

H. Hipotesis Penelitian ...................................................................... 50

xi

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ...................................................... 51

A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................ 51

B. Metode Penentuan Sampel ............................................................. 51

C. Metode Pengumpulan Data .......................................................... 52

D. Metode Analisis dan Uji Hipotesis ................................................ 53

1. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................... 54

2. Analisis Koefisien Korelasi....................................................... 57

3. Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 59

4. Regresi Linier Berganda ........................................................... 62

5. Uji Hipotesis.............................................................................. 63

E. Operasional Variabel ..................................................................... 66

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................ 69

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian ................................... 69

1. Sejarah Motor Honda ............................................................... 69

2. Sejarah Honda Motor di Indonesia .......................................... 70

3. Visi dan Misi Honda ................................................................ 72

4. Penghargaan – Penghargaan Yang Diterima Honda Motor ..... 73

B. Karakteristik Responden ............................................................... 75

C. Hasil Dan Pembahasan ................................................................. 77

1. Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 77

2. Penemuan dan Pembahasan ..................................................... 79

3. Hasil Analisis ........................................................................... 99

D. Interprestasi……………………………………………………… 112

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI ................................................. 115

A. Kesimpulan ................................................................................... 115

B. Implikasi ....................................................................................... 116

C. Saran ............................................................................................. 116

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 117

LAMPIRAN ...................................................................................................... 120

xii

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Halaman

3.1 Skala Linkert ................................................................................... 56

3.2 Pedoman Untuk Memberikan Koefisien Korelasi ........................... 58

3.3 Pengukuran Variabel Penelitian ....................................................... 67

4.1 Data Responden ............................................................................... 75

4.2 Hasil Try Out Item Instrumen Pengaruh Harga, Brand Trust,

Brand Image Terhadap Brand Loyality ........................................... 78

4.3 Harga yang ditetapkan menarik perhatian konsumen ...................... 79

4.4 Harga yang ditetapkan terjangkau dengan kualitas yang terjamin ... 80

4.5 Harga yang ditetapkan sesuai dengan keinginan konsumen ............ 80

4.6 Harga untuk produk pilihan ditetapkan berbeda dengan produk

yang berada dipasaran ...................................................................... 81

4.7 Honda sering memberikan diskon (cashback) pada setiap

pembelian produknya ...................................................................... 82

4.8 Harga promosi membuat konsumen memutuskan untuk membeli

produk motor Honda ....................................................................... 82

4.9 Harga motor Honda sesuai dengan kemampuan dan daya beli

masyarakat ....................................................................................... 83

4.10 Perubahan harga produk membuat anda berminat untuk

memilih produk tersebut .................................................................. 83

4.11 Motor Honda adalah merek yg terkenal .......................................... 84

4.12 Honda adalah motor yang memiliki kualitas lebih baik

dibandingkan merek lainya ............................................................. 85

4.13 Honda adalah perusahaan otomotif yang telah dipercaya

masyarakat dunia ............................................................................. 85

4.14 Honda adalah perusahaan otomotif yang mampu memberikan

inovasi produk bagi konsumen ........................................................ 86

xiii

4.15 Honda telah membuktikan sebagai perusahaan yang tangguh

dari segi tekhnologi ......................................................................... 86

4.16 Merek Honda memiliki tingkat kualitas yang terjamin ................... 87

4.17 Honda adalah motor yang disukai masyarakat ................................ 87

4.18 Honda adalah Motor yang banyak di favoritkan konsumen ........... 88

4.19 Honda adalah motor yang telah menjadi market leader .................. 89

4.20 Honda selalu menampilkan iklan yang menarik dalam

mempromosikan produknya ............................................................ 89

4.21 Honda adalah merek yang berkualitas ............................................ 90

4.22 Honda adalah motor yang paling baik diantara merek motor

Lainya .............................................................................................. 90

4.23 Honda adalah produk yang memiliki keunikan ............................... 91

4.24 Honda adalah produk yang selalu menampilkan produk dengan

warna yang menarik ........................................................................ 92

4.25 Honda adalah merek motor yang mudah diucapkan ....................... 92

4.26 Honda adalah merek motor yang mudah diingat ............................ 93

4.27 Honda adalah merek motor yang mudah dikenali ........................... 93

4.28 Saya akan melakukan pembelian ulang motor dengan merek

Honda .............................................................................................. 94

4.29 Honda adalah merek motor terakhir yang akan saya beli ............... 94

4.30 Saya adalah orang yang suka membeli produk lebih dari satu

merek ............................................................................................... 95

4.31 Saya membeli motor Honda, karena harganya yang murah

dan terjangkau ................................................................................. 96

4.32 Saya sudah terbiasa memakai motor Honda ................................... 96

4.33 Saya puas dengan kualitas yang diberikan motor Honda ................ 97

4.34 Saya tidak akan membeli motor jika tidak ada motor merek

honda ................................................................................................ 97

4.35 Saya merasa bangga jika orang lain tahu bahwa saya

menggunakan merek ini .................................................................. 98

xiv

4.36 Saya akan merekomendasikan motor Honda kepada teman dan

kerabat saya ..................................................................................... 98

4.37 Saya akan melakukan pembelian ulang motor honda ..................... 99

4.38 Korelasi ...........................................................................................101

4.39 Interpretasi Koefisien Korelasi ........................................................101

4.40 Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel .......................................102

4.41 Uji Multikolinieritas ........................................................................102

4.42 Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ..............................................104

4.43 Hasil regresi linear berganda ...........................................................105

4.44 Hasil uji F ........................................................................................107

4.45 Hasil uji t .........................................................................................108

xv

DAFTAR GAMBAR

Nomor Keterangan Halaman

2.1 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 49

4.1 Data Responden Menurut Jenis Kelamin ........................................ 76

4.2 Data Responden Menurut Usia Responden ..................................... 76

4.3 Normalitas Data ............................................................................... 100

4.4 Scatterplot ....................................................................................... 103

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Keterangan Halaman

1 Lembar Kuesioner ............................................................................120

2 Data Mentah Jawaban Responden ...................................................124

3 Hasil Uji Distribusi Frekuensi .........................................................135

4 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ..................................................144

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap perusahaan harus

mampu bertahan hidup, bahkan harus dapat terus berkembang. Salah satu hal

penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah

mempertahankan pelanggan yang telah ada, dan terus menggarap pelanggan-

pelanggan potensial baru, agar jangan sampai pelanggan meninggalkan

perusahaan menjadi pelanggan perusahaan lain. Dengan kata lain perusahaan

harus mampu mempertahankan loyalitas pelanggan (Lutiari, 2007).

Loyalitas pelanggan terhadap merek produk merupakan konsep yang

sangat penting khususnya pada kondisi tingkat persaingan yang sangat ketat

dengan pertumbuhan yang rendah. Pada kondisi demikian loyalitas pada merek

sangat dibutuhkan agar perusahaan dapat bertahan hidup. Di samping itu,

upaya mempertahankan loyalitas merek ini merupakan upaya strategis yang

lebih efektif dibandingkan dengan upaya menarik pelanggan baru.

Persoalan merek menjadi salah satu persoalan yang harus dipantau

secara terus menerus oleh setiap perusahaan. Merek yang kuat, teruji, dan

bernilai tinggi terbukti tidak hanya sukses mengalahkan hitungan rasional,

tetapi juga canggih mengolah sisi - sisi emosional konsumen. Merek bisa

memiliki nilai tinggi karena ada brand building activity yang bukan sekadar

berdasarkan komunikasi, tetapi merupakan segala macam usaha lain untuk

memperkuat merek tersebut (Petra. 2007).

2

Dari komunikasi, merek bisa menjanjikan sesuatu, bahkan lebih dari

janji, merek juga mensinyalkan sesuatu (brand signaling). Merek akan

mempunyai reputasi jika ia memiliki kualitas dan karisma. Agar memiliki

karisma, merek harus mempunyai aura, harus konsisten, kualitasnya harus

dijaga dari waktu ke waktu, selain tentunya juga harus mempunyai kredibilitas.

Agar tampil menjadi yang terbaik, tentu suatu merek harus terlihat seksi

di pasar hingga mampu membuat konsumen tertarik membelinya. Agar terlihat

seksi, merek tersebut harus memiliki costumer value jauh di atas merek-merek

yang lain. Selain itu, harus mampu meningkatkan keterlibatan emosi pelanggan

sehingga pelanggan mempunyai ikatan dan keyakinan terhadap merek tersebut,

karena dengan semakin banyaknya varian merek produk sejenis yang saling

beradu kelebihan, memikat konsumen yang semakin murah, maka akan

semakin besar kemungkinan dari keinginan konsumen untuk beralih ke pilihan

merk lainnya (brand switching) atau tetap setia pada produk yang disukainya.

Suatu perusahaan dalam rangka memenangkan persaingan dituntut

melakukan kegiatan pemasaran bagi produk-produk yang dihasilkan.

Pemasaran mencakup usaha perusahaan yang dimulai dengan

mengidentifikasikan kebutuhan konsumen yang perlu dipuaskan, menentukan

produk yang hendak diproduksi, menentukan harga produk yang sesuai,

menentukan cara-cara promosi dan penyaluran/penjualan produk tersebut,

hingga pada akhirnya produk yang dihasilkan tersebut sampai kepada

konsumen.

3

Masa globalisasi seperti sekarang ini dimana perubahan teknologi

dan arus informasi yang semakin maju dan cepat mendorong timbulnya laju

persaingan dalam dunia usaha. Melihat banyaknya produk yang

ditawarkan maka konsumen akan mulai melihat merek mana yang memenuhi

kebutuhannya. Jadi kebutuhan konsumen tidak terbatas pada fungsi utama

yang bisa diberikan pada suatu produk (primary demand), tetapi berkembang

menjadi kebutuhan sekunder (secondary demand) yaitu keinginan pada suatu

merek. Didalam jurnal Ribhan (2006 : 94) mengemukakan bukti bahwa dari

para pelanggan yang puas atau sangat puas, antara 65% sampai 85% akan

berpindah ke produk lain.

Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif maka setiap perusahaan

dituntut untuk mampu memuaskan konsumennya (Barsky, 2000). Sehingga

strategi yang didasarkan pada komitmen manajemen untuk meningkatkan

kualitas pelayanan untuk memuaskan pelanggan secara terus-menerus

dilakukan oleh perusahaan-perusahaan, baik yang menghasilkan barang nyata

maupun jasa. Hal ini dilakukan karena adanya kenyataan bahwa konsumen

yang tidak puas terhadap barang atau jasa yang dikonsumsinya akan mencari

penyedia barang atau jasa dari perusahaan lain yang mampu memuaskan

kebutuhannya. Kualitas barang atau jasa semata-mata ditentukan oleh

konsumen, sehingga kepuasan konsumen hanya dapat dicapai dengan

memberikan kualitas yang baik. Mempunyai konsumen yang puas merupakan

hal yang penting bagi PT. Astra Honda Motor (AHM) karena karakteristik

produk tersebut mempunyai beberapa kelebihan/keunggulan jika dibandingkan

4

dengan produk lain yang sejenisnya. Keunggulannya antara lain, mesinnya

yang bandel. Lihatlah Astrea tahun 70-an (dikenal Astrea Bulan-Asbul)

sampai saat ini masih berseliweran di jalan.

Selain itu, harga jualnya tinggi. Jadi, pemilik Honda tidak perlu takut

harganya jatuh saat dijual. Karena, kepercayaan masyarakat terhadap sepeda

motor Honda baik yang baru atau bekas, kalau dijual harganya tetap saja tinggi.

Ini sudah terjadi selama bertahun-tahun dan tetap terus bertahan di pasaran.

Adapun kelebihan lain yang dimiliki sepeda motor Honda terletak pada

pemakaian bahan bakarnya yang irit, sudah sangat dikenal masyarakat, harga

jual yang tinggi, suspesnsinya enak, teknologinya canggih dan top speednya

mantap. Inovasi yang diciptakan bertujuan agar konsumen merasa puas, dan

diharapkan sepeda motor Honda pun selalu merebut pangsa pasar serta tingkat

kompetisi yang tinggi. Konsumen yang puas dapat mendorong adanya

pembelian ulang dan publisitas (Gunderson dan Olsson, 2001) yang pada

akhirnya dapat membuat konsumen menjadi setia (loyal).

"Customer satisfaction is a post consumption evaluate judgement

concerning a specific product or services". Dari definisi-definisi tersebut dapat

dilihat adanya suatu kesamaan makna bahwa kepuasan pelanggan merupakan

suatu perasaan atau penilaian emosional dari pelanggan atas penggunaan suatu

produk barang atau jasa dimana harapan dan kebutuhan mereka terpenuhi.

Dengan kata lain, jika konsumen merasa apa yang ia peroleh lebih rendah dari

yang diharapkannya (negatif diskonfirmasi) maka konsumen tersebut akan

tidak puas. Sebaliknya, jika yang diperoleh konsumen melebihi apa yang ia

5

harapkan (positif diskonfirmasi) maka konsumen akan puas. Sedangkan pada

keadaan dimana apa yang diterima sama dengan yang diharapkan, maka

konsumen tersebut akan merasakan tidak puas dan puas (netral).

Dewasa ini persaingan dalam bisnis semakin ketat. Untuk dapat

bertahan perusahaan perlu merencanakan strategi pemasarannya. Hal yang

mendasar dalam strategi pemasaran adalah pemahaman tentang konsep

pemasaran, dimana kepuasan konsumen adalah titik sentralnya. Kepuasan

terkait dengan kualitas produk atau jasa. Jadi untuk dapat bertahan dan

mencapai tujuan perusahaan yang bersifat umum yaitu laba maka perusahaan

perlu memperhatikan kualitas produk atau jasanya agar konsumen merasa puas,

jadi disini ‘nilai’ kualitas dipandang dari sisi puas atau tidaknya konsumen.

Memuaskan konsumen tidaklah mudah, karena bersifat relatif, untuk itu maka

perlulah manajemen ‘memahami’ konsumennya. Dalam literatur pemasaran

agar dapat ‘memahami’ konsumen biasanya manajemen perlu membuat suatu

apa yang disebut dengan pemasaran sasaran. Pada penelitian ini pembahasan

hanya dibatasi pada kepuasan konsumen saja.

Kepuasan bersifat relatif karena itu maka tolak ukur kualitas menurut

konsumen pun bisa berbeda-beda, tetapi disisi lain manajemen perlu

mengetahui faktor-faktor apa saja yang terkandung dalam produk yang dapat

memuaskan konsumen, agar konsumen tetap setia membeli produk yang

dihasilkan perusahaan.

Berbagai macam produk baru bermunculan mengikuti arus kebutuhan

persaingan pasar. Produk yang baru lahir biasanya lebih mengutamakan daya

6

tarik untuk merebut posisi di pasar, baik dari segi inovasi maupun harga yang

relatif murah. Tidak jarang ada beberapa produsen menghasilkan produk

“baru” yang merupakan produk hasil inovasi peniruan yang menunjukkan

tidak adanya perbedaan pola pengkonsumsian dan hanya menciptakan kembali

produk yang sudah ada dengan sedikit modifikasi. Dalam kondisi semakin

meningkatnya persaingan antara produk-produk sejenis, maka perusahaan yang

satu dengan yang lain saling bersaing merebutkan konsumen. Perusahaan yang

mampu menciptakan dan mempertahankan pelangganlah yang akan sukses

dalam persaingan. Setiap perusahaan berusaha untuk memahami perilaku

konsumen pada pasar sasaran untuk kelangsungan hidup perusahaan tersebut.

Perilaku konsumen yang ada tersebut akan mempengaruhi cara konsumen

dalam melihat atau memandang suatu produk. Konsumen dalam memilih suatu

brand produk akan melalui tahap percobaan terlebih dahulu, pada tahap ini

seringkali konsumen akan mencoba berbagai brand yang berbeda. Jika

dirasakan bahwa brand tersebut sudah cocok dan memenuhi apa yang

diharapkan dari produk sejenis maka konsumen akan terus mencari brand

tersebut.

Brand atau Merek adalah nama, istilah, tanda, symbol atau rancangan,

atau kombinasi dari semuanya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi

barang atau jasa penjual atau kelompok penjual dan untuk

mendiferensiasikannya dari barang atau jasa. (Philip Kotler, 2007:332).

Brand loyalty (loyalitas merek) merupakan suatu ukuran keterkaitan

pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran

7

tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk yang

lain, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik

menyangkut harga ataupun atribut lain (Darmadi Durianto, 2001:47).

Begitu juga dengan produk sepeda motor Honda yang sekarang ini

semakin berkembang. Produk sepeda motor Honda yang selalu mengeluarkan

berbagai inovasi akan dapat menarik minat konsumen. Dalam hal ini

konsumen akan dimanjakan dengan berbagai produk yang sangat menarik.

Disinilah loyalitas konsumen teruji. Menghadapi persaingan yang semakin

ketat, PT. Astra Honda Motor (AHM) terus berupaya menciptakan inovasi-

inovasi baru yang dapat menarik konsumen. Berbagai brand sepeda motor yang

banyak beredar di pasaran antara lain Yamaha, Suzuki, Kawasaki, Bajaj, dan

TVS yang makin mendominasi di pasar tahan air indonesia .

PT. Astra Honda Motor (AHM) yang ada selama ini mendapatkan

tempat yang cukup baik dimata konsumen. Sebagai market leader produk

tersebut mempunyai beberapa kelebihan jika dibandingkan dengan produk lain

yang sejenisnya. Kelebihan yang ada tersebut antara lain memiliki mesin yang

terbukti bandel dan irit. Merek Honda secara tidak resmi sudah tertanam di

benak rakyat Indonesia. Itu bisa dibuktikan jika kita mendengar percakapan

keseharian masyarakat Indonesia tentang sepeda motor. Mereka kadang

mengatakan Honda untuk menyebut sepeda motor.

Di Sumatra Barat hal itu memang terjadi. Masyarakatnya menyebut

sepeda motor dengan Honda. Tidak merek lain. Hal ini sudah terjadi sejak

produk Honda menyerbu Sumbar tahun 1970-an. Mungkin di daerah lain

8

fenomena seperti ini juga terjadi. Mengacu data AISI, total produksi motor

nasional Januari - Oktober 2009 mencapai 4.787.757 unit. Hasil itu diperoleh

dari lima merek, yaitu Honda 2.201.147 unit, Yamaha 2.176.757 unit, Suzuki

358.352 unit, Kawasaki 50.026 unit dan Kanzen 1.812 unit.

(http://www.aisi.or.id)

Sedangkan total pasar motor nasional untuk 2010 ini mencapai 7,3 juta

dan Honda berhasil memperoleh angka 3.416049 unit adapun pesaing

terdekatnya memperoleh 3.326.380 unit. Dengan demikian Honda berhasil

meningkatkan market share menjadi 46,5% dari tahun sebelumnya yang

tercatat 45,9% sedangkan Yamaha mengalami sedikit penurunan dari 45,6%

menjadi 45,2%. Kemenangan honda sendiri sebetulnya sudah mulai tampak di

pertengahan tahun dimana market share AHM selalu diatas Yamaha

(blogpakyo.wordpress.com).

Keberhasilan mendominasi pasar penjualan sepeda motor Honda

khususnya wilayah Jakarta dan Tangerang bukanlah usaha WMS semata.

ATPM Honda, PT Astra Honda Motor (AHM) turut menyokong keberhasilan

dengan berbagai produk yang berkualitas sesuai selera pasar. Sebut saja, varian

Honda matik yang kini menjadi trend kalangan muda seperti Beat dan skutik

bergaya retro Scoopy. Pasar bebek pun diramaikan oleh Revo Fit yang hadir

dengan harga lebih terjangkau namun tetap berkualitas. Untuk motor generasi

sport, AHM meluncurkan Honda CBR 250R. Tungggangan sporty bermesin

besar ini diyakini akan menjadi pilihan masyarakat pencinta motor sport.

9

Tidak hanya mementingkan penjualan saja. WMS terus berupaya

meningkatkan pelayanan kepada konsumen setia Honda. Berbagi jenis layanan

diberikan demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu layanan yang

ditawarkan adalah BEST (Berikan Service Terbaik). Garansi layanan ini

merupakan komitmen WMS pada konsumen Honda wilayah Jakarta

Tangerang. WMS juga memberikan jaminan keselamatan pengguna sepeda

motor Honda melalui asuransi perlindungan diri. Perlindungan ini diharapkan

dapat memberikan rasa aman pagi para pengendara motor Honda.

Honda VIP Card juga diberikan secara gratis kepada pembeli motor

Honda. Honda VIP memberikan berbagai manfaat untuk mendukung gaya

hidup konsumen Honda. Berbekal kepercayaan konsumen dan kualitas

produk, Honda yakin akan tetap mendapat tempat di hati masyarakat.

Konsumen yang telah terbiasa menggunakan sepeda motor dengan

brand tertentu akan cenderung loyal terhadap brand yang sudah dimilikinya,

karena sebagian besar konsumen akan melakukan seleksi yang sangat hati-hati,

jadi konsumen akan lebih memilih produk yang berkualitas tersebut.

Berdasarkan uraian di atas, diantaranya munculnya banyak brand-brand sepeda

motor di pasaran mengakibatkan munculnya berbagai inovasi yang

berhubungan dengan produk tersebut dan adanya berbagai faktor yang

menyebabkan konsumen dalam menentukan pilihan pada suatu produk.

Menurut (Grewal, Monroe dan Krishnan, 2006) menemukan adanya

peran harga, merek sebagai indikator kualitas dan adanya peran internal

reference price sebagai indikator nilai persepsian. Model ini merupakan

10

pengembangan dari price/effect model dimana memasukkan dimensi perceived

transaction value dan perceived acquisition value. Berbeda dari price/effect

model, model ini menekankan pada pengaruh diskon harga yang merupakan

bagian dari marketing mix terhadap kualitas persepsian dan internal reference

price. Bagaimana konsumen menilai strategi penurunan harga berdasarkan

referensi harga yang dimilikinya. Harga bisa ditanggapi oleh konsumen secara

positif namun juga bisa ditanggapi secara negatif dengan menganggapi diskon

harga justru menurunkan reputasi produk. Penilaian ini juga didasari oleh

seberapa banyak informasi yang dimiliki konsumen. Informasi yang dimiliki

ini terkait dengan bagaimana konsumen memandang resiko produk. Pada saat

konsumen menilai produk memiliki risiko tinggi, maka konsumen akan

berusaha untuk mengurangi risiko produk sebelum memutuskan untuk

membeli.

Seitovszky dalam (Monroe, 2006) mengungkapkan bahwa penggunaan

harga sebagai indikator kualitas produk dikatakan tidak irasional, akan tetapi

mencerminkan tingkat kepercayaan bahwa harga dipasar ditentukan oleh

kekuatan pasar. Karena harga ditentukan oleh kekuatan pasar (kekuatan

demand dan supply), terjadi suatu mekanisme tersendiri dimana pada saat

konsumen memilih barang di pasar, mereka tentunya akan memilih barang

yang memiliki kualitas yang tinggi dengan harga yang terjangkau. Akibatnya

permintaan akan barang tersebut meningkat. Sesuai hukum pasar, pada saat

demand suatu barang meningkat pesat, maka secara otomatis harga barang

tersebut akan meningkat dan menjadi lebih tinggi dibandingkan barang lain

11

yang sejenis. Jadi, mengunakan harga sebagai indikator kualitas tidaklah

selamanya benar. Meskipun banyak penelitian yang mengungkapkan adanya

hubungan positif yang kuat antara harga dan kualitas.

Cara untuk mengurangi risiko misalkan dengan mencari informasi

sebanyak mungkin mengenai produk. Selain itu konsumen bisa memeroleh

pengurangan risiko ini melalui service dan garansi yang ditawarkan oleh

produsen. Garansi yang ditawarkan akan mengurangi risiko kegagalan produk

(cacat, mudah rusak) dan risiko keuangan (Agarwal dan Teas, 2001). Garansi

merupakan bagian dari Extrinsic Cues (Doods, Monroe dan Grewal, 2006).

Pada saat konsumen menilai produk memiliki risiko yang kecil dan

memiliki manfaat yang tinggi maka dia akan mempersepsikan produk ini

bernilai tinggi. Nilai yang melekat pada produk disebut nilai persepsian. Nilai

persepsian ini akan mempengaruhi minat beli konsumen (Doods, Monroe dan

Grewal; Agarwal dan Teas ; Grewal, Monroe dan Krishnan, 2006). Apabila

produk memiliki nilai yang tinggi bagi konsumen maka akan memperkuat

minat konsumen untuk membeli produk. Proses ini merupakan evaluasi produk

yang dilakukan oleh konsumen sebelum memutuskan untuk membeli produk,

maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai ”Pengaruh Harga

(Price), Trust In a Brand dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Pada

Pengguna Produk Sepeda Motor Honda di Kecamatan Batuceper Kota

Tangerang”.

12

B. Perumusan masalah

Setelah melihat latar belakang yang diuraikan oleh penulis, maka pokok

- pokok rumusan permasalahan yang akan dibahas antara lain :

1. Apakah ada pengaruh secara simultan antara Harga (price), Brand Trust

dan Brand Image terhadap Brand Loyality.

2. Apakah ada pengaruh secara parsial antara Harga (price), Brand Trust dan

Brand Image terhadap Brand Loyality.

3. Variabel independen mana yang paling berpengaruh terhadap brand

loyality.

C. Tujuan Penelitian

1. Menganalisis pengaruh secara simultan antara Harga (price), Brand Trust

dan Brand Image terhadap Brand Loyality.

2. Menganalisis pengaruh secara parsial antara Harga (price), Brand Trust dan

Brand Image terhadap Brand Loyality.

3. Menganalisis variabel yang paling dominan mempengaruhi brand loyality.

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi perusahaan dapat memberikan informasi atau bahan masukan yang

berguna dalam hal ini yakni para pemasar didalam merumuskan strategi

pemasaran yang tepat serta berupaya menciptakan inovasi-inovasi baru yang

dapat menarik konsumen.

2. Bagi peneliti adalah dapat menambah pengetahuan, wawasan serta dapat

menerapkan pengalaman dan ilmu yang telah di dapat di bangku kuliah ke

13

dalam praktek, khususnya yang ada hubungannya dengan masalah penelitian

tersebut.

3. Bagi akademis adalah dapat menjadi bahan kepustakaan yang dapat

digunakan sebagai informasi dan sumber ilmu pengatahuan yang bisa

dipergunakan bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

4. Bagi pihak lain adalah dapat dipergunakan sebagai data tambahan bagi yang

secara kebetulan sedang meneliti penelitian yang sejenis serta dapat menjadi

informasi yang bisa membantu untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh

harga, trust in brand, dan brand image terhadap brand loyality pada

pengguna sepeda motor Honda.

14

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Manajemen Pemasaran

1. Pengertian Umum Serta Bauran Dari Pemasaran

Pemasaran berhubungan dengan mengidentifikasi dan memenuhi

kebutuhan manusia dan masyarakat. Salah satu dari definisi terpendek

pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan secara menguntungkan”.

Pemasaran merupakan suatu hal kegiatan yang penting untuk dilakukan oleh

setiap perusahaan, karena pamasaran adalah ujung tombak kesuksesan dari

suatu perusahaan. Dalam kegiatan pemasaran dapat membantu proses

konsentrasi dalam mengembangkan segala sumber daya guna suatu

peningkatan penjualan produk.

Dengan itu maka, beberapa ahli ekonomi telah merumuskan suatu

pengertian yang menjabarkan apa yang dimaksud dengan pemasaran,

dengan kata, cara atau pendapat yang berbeda namun memiliki sebuah

ruang lingkup yang sama.

Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses

untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepada

pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang

menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya. (Philip Kotler,

2007:6).

15

Pemasaran adalah suatu proses manajerial dan sosial dimana

individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan dengan

menciptakan, menawarkan, dan bebas menukarkan produk yang bernilai

satu sama yang lainnya. (Philip Kotler, 2009:59).

Menurut Tjiptono (2002:16) “Manajemen pemasaran adalah proses

perencanaan dan pelaksanaan konsepsi penentuan harga, promosi dan

distribusi barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan

kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi”.

Sedangkan menurut Joseph dkk, Pemasaran adalah suatu aktivitas

yang bertujuan yang mencapai sasaran perusahaan dilakukan dengan cara

mengantisipasi kebutuhan pelanggan atau klien serta mengarahkan aliran

barang serta jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan atau klien dari

produsen. (Joseph P. Cannon, William D. Perreault, Jr., Jerome McCarthy

2008 : 8)

Menurut Donald Trump (2007:9), Pemasaran adalah tentang

manusia. Pemasaran adalah tentang memahami apa yang diinginkan orang,

kemudian berupaya untuk memberi hal yang diinginkan itu pada mereka

dengan harga yang bersedia mereka bayar dan harga yang akan memberi

anda keuntungan yang pantas.

Definisi pemasaran tersebut mula-mula fokusnya pada kegiatan

distribusi dan penjualan. Hal ini tidak berarti distribusi dan penjualan tidak

begitu penting, akan tetapi keduanya merupakan bagian dari “Marketing

Mix” atau merupakan bagian dari seperangkat alat pemasaran yang

16

memberikan dampak maksimum pada pasar. (Philip Kotler terjemahan,

2002 : 4), “Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dengan mana

seseorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan

inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk yang bernilai dengan

pihak lain”.

Sedangkan pendapat dari seorang pakar (William J. Stanton

terjemahan, 2001 : 4), “Pemasaran adalah suatu sistem secara keseluruhan

dari kegiatan yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang atau jasa yang dapat

memuaskan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial”.

Setelah melihat berbagai persepsi dari definisi pemasaran diatas, maka kita

dapat melihat bahwa tidak terdapat suatu perbedaan persepsi mengenai apa

yang dimaksud dengan istilah pemasaran.

Seiring dengan perkembangan dalam perekonomian masyarakat,

telah terjadi perubahan dalam sikap atau paham tentang bagaimana kegiatan

pemasaran seharusnya dilaksanakan. Kegiatan pemasaran telah berkembang

dari kegiatan distribusi dan penjualan yang berorientasi pada produk

menjadi suatu falsafah yang lebih berorientasi kepada konsumen dimana

falsafah tersebut dilandasi dengan suatu sikap atau paham yang menyatakan

pemuasan kebutuhan konsumen (pembeli) adalah syarat mencapai tujuan

perusahaan. Falsafah tersebut kini telah menjadi pedoman bagi kegiatan

pemasaran yang berlandaskan pada suatu konsep yang jelas berkenaan

17

dengan pemasaran yang tanggap dan bertanggung jawab yang disebut

dengan konsep pemasaran.

Menurut (Winardi, 2001 : 5) dalam bukunya azas-azas marketing,

“Pemasaran terdiri dari tindakan-tindakan yang menyebabkan berpindahnya

hak milik atas barang atau jasa dan yang menimbulkan distribusi fisik

mereka”.

Definisi pemasaran ini berstandar pada konsep inti berikut :

a. Kebutuhan (Needs)

b. Keinginan (Wants)

c. Permintaan (Demands)

d. Kebutuhan Manusia (Human Needs)

Namun dari konsep inti diatas, yang menjadi titik tolak disiplin ilmu

pemasaran adalah terletak pada kebutuhan dan keinginan manusia.

Kebutuhan terhadap sesuatu sudah ada dalam diri manusia sejak lahir dan

timbul keinginan manusia yaitu hasrat untuk memperoleh kepuasan tertentu.

Dari beberapa definisi pemasaran diatas, kita juga dapat memahami

pengertian dari pemasaran sebagai faktor kunci suksesnya suatu usaha atau

bisnis. Pemasar sekarang berfokus pada usaha untuk menciptakan pelanggan

seumur hidup, penawaran yang menarik akan menghasilkan pelanggan yang

puas atau senang dan akan terus setia pada produk tersebut. Karena itu

mempertahankan pelanggan adalah kepuasan tersendiri bagi perusahaan,

kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah kepuasan pelanggan, maka

pelanggan yang puas akan :

18

a. Menjadi setia

b. Membeli lebih banyak jika perusahaan memperkenalkan produk baru

dan menyempurnakan produk yang ada.

c. Memberikan komentar yang menguntungkan tentang perusahaan dan

produknya.

d. Kurang memberikan perhatian pada merek dan iklan pesaing dan kurang

sensitif terhadap harga.

e. Memberikan gagasan produk atau jasa pada perusahaan.

f. Membutuhkan biaya pelayanan yang lebih kecil daripada pelanggan baru

karena transaksi menjadi rutin.

Konsep pemasaran adalah suatu konsep yang berorientasi pada

konsumen yakni bahwa seluruh kebutuhan dan keinginan konsumen

merupakan prioritas utama bagi perusahaan. Konsep ini menunjukkan

bahwa tugas utama perusahaan adalah pemenuhan keinginan konsumen

yang menjadi sasaran penjualan karena itu segala perencanaan,

kebijaksanaan dan kegiatan perusahaan harus didasarkan pada kebutuhan

dan keinginan pembeli. Berhasil tidaknya pada pencapaian sasaran

tergantung pada keahlian dari seluruh bagian tersebut dan juga kemampuan

untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi tersebut agar perusahaan dapat

berjalan lancar.

Sedangkan manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih

pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan

19

dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai

pelanggan yang unggul.

2. Pengertian Bauran Pemasaran

Salah satu unsur dalam startegi pemasaran terpadu adalah strategi

Marketing Mix atau bauran pemasaran yang merupakan strategi yang

dijalankan perusahaan yang berkaitan dengan penentuan bagaimana

perusahaan mangajukan penawaran produk pada segmen tertentu yang

merupakan pasar sasaran.

Bauran pemasaran adalah kiat pemasaran yang dilakukan untuk

mencapai sasaran pemasarannya dalam pasar sasaran. (Philip Kotler,

2000:124). Bauran pemasaran adalah serangkaian variabel pemasaran yang

terkendali yang dipakai oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan

konsumen agar membeli produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan dalam

rangka pencapaian target penjualan yang telah direncanakan. (Philip Kotler,

1996:14).

Dilihat dari sudut pandang Bauran Pemasaran (marketing mix)

merupakan kombinasi dari variabel kegiatan yang merupakan inti dari

sistem pemasaran perusahaan, yakni : produk, struktur harga, kegiatan

promosi dan sistem distribusi. Keempat variabel ini lebih dikenal dengan

4P, yaitu : Product, Price, Promotion dan Place.

Bauran Pemasaran merupakan suatu perangkat yang akan

menentukan tingkat keberhasilan pemasaran bagi perusahaan dan semua ini

ditunjukan untuk memberikan kepuasan dan perluasan segmen pasar.

20

a. Produk (Product)

Produk adalah merupakan titik sentral dari kegiatan marketing

lainnya yang digunakan untuk menunjang pemasaran produk. (Bukhari

Alma, 2002:158). Produk adalah penawaran nyata perusahaan pada

pasarnya, mereknya serta penyajiannya. (Kotler, 2000:126). Macam-

macam Diferensiasi Produk Menurut Kotler (2000:329), diferensiasi

produk dapat dibedakan menjadi:

1) Bentuk

2) Keistimewaan (Feature)

3) Mutu Kinerja

4) Mutu Kesesuaian

5) Daya Tahan (Durability)

6) Keandalan (Realibility)

7) Mudah Diperbaiki

8) Gaya (Style)

9) Rancangan (Design)

b. Harga (Price)

Harga adalah sejumlah uang (ditambah beberapa barang jika

mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari

barang beserta pelayanannya. (Basu Swasta DH, 1999:211).

Penentuan harga ini merupakan salah satu keputusan yang

penting bagi manajemen. Salah satu prinsip bagi manajemen dalam

penentuan harga ini adalah menitik-beratkan pada kemauan pembeli

21

untuk harga yang telah ditentukan dengan jumlah yang cukup untuk

menutup ongkos-ongkos dan menghasilkan laba.

c. Promosi (Promotion)

Promosi merupakan salah satu variabel marketing mix yang

digunakan oleh perusahaan untuk mengadakan komunikasi dengan

pasarnya. Promosi juga sering dikatakan sebagai “proses berlanjut”

karena dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya dari

perusahaan.

Oleh karena itu promosi dipandang sebagai Arus informasi atau

persuasi satu – arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau

organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam

pemasaran (Basu Swasta DH, 1999:222).

Selain itu promosi merupakan suatu bentuk komunikasi

pemasaran. Yang dimaksud komunikasi pemasaran adalah aktivitas

perusahaan yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi /

membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan

produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang

ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. (Fandy Tjiptono, 1997:219).

d. Distribusi (Place)

Para ahli-ahli ekonomi sering menggunakan istilah faedah tempat,

faedah waktu dan faedah milik untuk menunjukan suatu nilai distribusi.

Saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk

22

menyalurkan barang tersebut dari produsen sampai ke konsumen atau

pemakai industri. (Basu Swasta DH, 1999:200).

Saluran distribusi adalah berbagai kegiatan perusahaan untuk

membuat produknya terjangkau dan tersedia bagi pasar sasarannya.

(Kotler, 2000:126). Menurut Siswanto Sutojo (2009:11) garis besar

pengelolaan marketing mix yang efektif adalah sebagai berikut :

1) Menyajikan produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen (strategi produk).

2) Menetapkan harga dan syarat pembayaran produk tersebut sesuai

dengan kesediaan konsumen untuk membayar (strategi harga).

3) Mengusahakan produk itu tersedia ditempat – tempat yang

memudahkan konsumen membelinya setiap saat membutuhkan

(stratrgi distribusi).

4) Memberi tahu konsumen tentang keberadaan produk dipasar dan

secara terus menerus meyakinkan mereka bahwa produk tersebut

dapat memberikan kepusaan yang optimal (srtategi promosi

penjualan).

B. Pengertian Harga (Price)

Menurut Kotler (2009:176) harga adalah jumlah uang yang ditagihkan

untuk suatu produk atau jasa, jumlah ini yang dipertukarkan konsumen untuk

memperoleh manfaat yang dimiliki dengan menggunakan produk atau jasa.

Harga merupakan suatu ukuran terhadap purchase cost pembeli

(Monroe 1990). Meskipun demikian, bukti penelitian mengindikasikan bahwa

23

peran harga lebih kompleks dari sekedar menjadi indicator of purchase cost

pembeli. Penilaian terhadap harga akan dibandingkan dengan persepsi

konsumen terhadap kualitas produk, alternatif produk pesaing dan nilai

moneter yang dikorbankan.

Harga memiliki dua peranan penting terhadap konsumen. Pertama,

harga berperan sebagai sinyal kualitas produk dan yang kedua harga

merupakan suatu bentuk pengorbanan moneter yang harus dilakukan oleh

konsumen untuk memperoleh barang atau jasa tersebut.

Harga adalah sejumlah uang (ditambah beberapa barang jika mungkin)

yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta

pelayanannya. (Basu Swasta DH, 1999:211).

Harga merupakan satu-satunya unsur dalam pemasaran yang

memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan sedangkan ketiga

unsur lainnya (produksi, promosi dan distribusi) menyebabkan timbulnya biaya

atau persaingan.

Harga juga merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang paling

fleksibel. Harga dapat diubah dengan cepat, tidak seperti feature produk lain

ada hal yang berkaitan dengan masalah distribusi barang. Pada saat yang sama,

penetapan dan persaingan harga merupakan masalah utama yang dihadapi

bagian pemasaran.

Harga dari sudut pandang pemasaran merupakan ukuran moneter atau

ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar

memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Dari

24

sudut pandang konsumen, harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai

bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas

suatu barang atau jasa. Nilai dapat didefinisikan antara manfaat yang dirasakan

terhadap harga. Bagi konsumen nilai yang melekat pada dari produk/jasa dan

diterima dalam persepsi konsumen disebut sebagai nilai persepsian. Nilai

persepsian adalah nilai yang diterima konsumen terhadap suatu produk/jasa

yang merupakan trade off antara benefit yang diterima suatu produk yang

diwujudkan dalam kualitas persepsian dan pengorbanan persepsian yang harus

dilakukan untuk memperoleh barang tersebut.

Sedangkan Seitovszky dalam Monroe (1990) mengungkapkan bahwa

penggunaan harga sebagai indikator kualitas produk dikatakan tidak irasional,

akan tetapi mencerminkan tingkat kepercayaan bahwa harga dipasar ditentukan

oleh kekuatan pasar. Karena harga ditentukan oleh kekuatan pasar (kekuatan

demand dan supply), terjadi suatu mekanisme tersendiri dimana pada saat

konsumen memilih barang di pasar, mereka tentunya akan memilih barang

yang memiliki kualitas yang tinggi dengan harga yang terjangkau. Akibatnya

permintaan akan barang tersebut meningkat. Sesuai hukum pasar, pada saat

demand suatu barang meningkat pesar, maka secara otomatis harga barang

tersebut akan meningkat dan menjadi lebih tinggi dibandingkan barang lain

yang sejenis. Jadi, mengunakan harga sebagai indikator kualitas tidaklah

selamanya benar. Meskipun banyak penelitian yang mengungkapkan adanya

hubungan positif yang kuat antara harga dan kualitas.

25

Studi mengenai peran harga sebagai indikator kualitas sekaligus sebagai

indikator pengorbanan menunjukkan temuan bahwa harga berpengaruh positif

terhadap kualitas persepsian dan harga berpengaruh positif terhadap

pengorbanan persepsian. Semakin tinggi harga mengindikasikan kualitas yang

semakin tinggi tapi disisi yang lain semakin tinggi harga menyebabkan

semakin tinggi pengorbanan yang harus dilakukan konsumen.

Penentuan harga merupakan salah satu keputusan yang penting bagi

manajemen. Salah satu prinsip bagi manajemen dalam penentuan harga ini

adalah menitik-beratkan pada kemauan pembeli untuk harga yang telah

ditentukan dengan jumlah yang cukup untuk menutup ongkos-ongkos dan

menghasilkan laba.

Penentuan harga memiliki berbagai macam strategi sesuai dengan tahap

yang dilalui oleh sebuah produk atau jasa. Kotler dan Armstrong (2009)

diantaranya mengelompokkan strategi penentuan harga sebagai berikut:

1. Strategi penetapan harga produk baru, yakni penetapan harga untuk meraup

pasar dan penetapan harga untuk penetrasi pasar.

2. Strategi penetapan harga bauran produk, yakni penetapan harga lini produk

penetapan harga produk pilihan, penetapan harga produk terkait, penetapan

harga produk sampingan, dan penetapan harga paket produk.

3. Strategi penyesuaian harga, yang terdiri dari penetapan harga diskon dan

pengurangan harga, penetapan harga tersegmentasi, penetapan harga

psikologis, penetapan harga untuk promosi, penetapan harga murah dan

penetapan harga berdasarkan geografik.

26

4. Strategi menghadapai perubahan harga, yaitu memelopori perubahan harga,

bagaimana bereaksi terhadap perubahan harga.

Park, Lessig, dan Merrill (1982) mengemukakan bahwa harga tidak

bermain sendirian dalam perilaku pemilihan. Masih terdapat pertimbangan lain

selain harga, yaitu kategorisasi harga konsumen atau utilitas harga.

Kategorisasi harga konsumen atau utilitas harga tidak stabil dan selalu berubah

selama proses memilih, kemudian konsumen melakukan hal serupa pada harga

seperti mereka memilih merek. Hal ini sesuai dengan yang dikemukakan oleh

Li, Monroe dan Chan (1994) melalui model intensi pembelian Dodds (1991)

berikut ini, yang sebelumnya dikemukakan juga oleh Dodds dan Monroe

(1985).

C. Pengertian Brand Trust

Keahlian yang sangat unik dari pemasar profesional adalah

kemampuannya untuk menciptakan, memelihara, melindungi, dan

meningkatkan merek. Para pemasar mengatakan bahwa pemberian merek

adalah seni dan bagian paling penting dalam pemasaran.

Menurut American Marketing Association (Kotler, 2000 : 460), merek

adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal

tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari

seorang atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk

pesaing.

Menurut Delgado, 2004 kepercayaan merek adalah harapan akan

kehandalan dan intensi merek. Karena itu, kepercayaan merek merefleksikan 2

27

hal yakni brand reliability dan brand intentions. Brand reliability atau

kehandalan merek, yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk

tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan atau dengan kata lain persepsi

bahwa merek tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan

kepuasan. Brand reliability, merupakan hal yang esensial bagi terciptanya

kepercayaan terhadap merek karena kemampuan merek dapat memenuhi nilai

yang dijanjikan dan akan membuat konsumen menaruh rasa yakin serta

mendapatkan apa yang dibutuhkan untuk keluar dari perasaan terancamnya.

Sedangkan brand intention didasarkan pada keyakinan konsumen

bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen ketika

masalah dalam konsumsi produk muncul secara tidak terduga. Kedua

komponen kepercayaan merek bersandar pada penilaian konsumen yang

subyektif atau didasarkan pada persepsi masing-masing konsumen terhadap

manfaat yang dapat diberikan produk atau merek.

Merek sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten

memberikan keistimewaan, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek-

merek terbaik memberikan jaminan mutu. Akan tetapi, merek lebih dari

sekadar simbol. Merek dapat memiliki enam level pengertian (Kotler, 2000:

460) yaitu sebagai berikut.

1. Atribut: merek mengingatkan pada atribut tertentu. Mercedes memberi

kesan sebagai mobil yang mahal, dibuat dengan baik, dirancang dengan

baik, tahan lama, dan bergengsi tinggi.

28

2. Manfaat: bagi konsumen, kadang sebuah merek tidak sekadar menyatakan

atribut, tetapi manfaat. Mereka membeli produk tidak membeli atribut,

tetapi membeli manfaat. Atribut yang dimiliki oleh suatu produk dapat

diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan atau emosional

3. Nilai: merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen. Jadi,

Mercedes berarti kinerja tinggi, keamanan, gengsi, dan lain-lain.

4. Budaya: merek juga mewakili budaya tertentu. Mercedes mewakili budaya

Jerman, terorganisasi, efisien, bermutu tinggi.

5. Kepribadian: merek mencerminkan kepribadian tertentu. Mercedes

mencerminkan pimpinan yang masuk akal (orang), singa yang memerintah

(binatang), atau istana yang agungm(objek).

6. Pemakai: merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau

menggunakan produk tersebut.

Pada intinya merek adalah penggunaan nama, logo, trade mark, serta

slogan untuk membedakan perusahaan perusahaan dan individu-individu satu

sama lain dalam hal apa yang mereka tawarkan. Penggunaan konsisten suatu

merek, simbol, atau logo membuat merek tersebut segera dapat dikenali oleh

konsumen sehingga segala sesuatu yang berkaitan dengannya tetap diingat.

Dengan demikian, suatu merek dapat mengandung tiga hal, yaitu sebagai

berikut.

1. Menjelaskan apa yang dijual perusahaan.

2. Menjelaskan apa yang dijalankan oleh perusahaan.

3. Menjelaskan profil perusahaan itu sendiri.

29

Suatu merek memberikan serangkaian janji yang di dalamnya

menyangkut kepercayaan, konsistensi, dan harapan. Dengan demikian, merek

sangat penting, baik bagi konsumen maupun produsen. Bagi konsumen, merek

bermanfaat untuk mempermudah proses keputusan pembelian dan merupakan

jaminan akan kualitas. Sebaliknya, bagi produsen, merek dapat membantu

upaya-upaya untuk membangun loyalitas dan hubungan berkelanjutan dengan

konsumen.

1. Loyalitas Merek (Brand Loyalty)

Loyalitas merek (brand loyalty) merupakan suatu konsep yang

sangat penting dalam strategi pemasaran. Keberadaan konsumen yang loyal

pada merek sangat diperlukan agar perusahaan dapat bertahan hidup.

Loyalitas dapat diartikan sebagai suatu komitmen yang mendalam untuk

melakukan pembelian ulang produk atau jasa yang menjadi preferensinya

secara konsisten pada masa yang akan datang dengan cara membeli ulang

merek yang sama meskipun ada pengaruh situasional dan usaha pemasaran

yang dapat menimbulkan perilaku peralihan.

Loyalitas merek menunjukkan adanya suatu ikatan antara pelanggan

dengan merek tertentu dan ini sering kali ditandai dengan adanya pembelian

ulang dari pelanggan. Mowen (2002 : 109) mengemukakan bahwa loyalitas

dapat didasarkan pada perilaku pembelian aktual produk yang dikaitkan

dengan proporsi pembelian.

30

2. Kepercayaan terhadap Merek (Trust In a Brand)

Pemahaman yang lengkap tentang loyalitas merek tidak dapat

diperoleh tanpa penjelasan mengenai kepercayaan terhadap merek (trust in a

brand) dan bagaimana hubungannya dengan loyalitas merek. Dalam

pemasaran industri, para peneliti telah menemukan bahwa kepercayaan

terhadap sales dan supplier merupakan sumber dari loyalitas.

Menurut Lau dan Lee (1999 : 44 ), terdapat tiga faktor yang

mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Ketiga faktor ini berhubungan

dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan antara merek dan

konsumen. Adapun ketiga faktor tersebut adalah merek itu sendiri,

perusahaan pembuat merek, dan konsumen. Selanjutnya Lau dan Lee

memproposisikan bahwa kepercayaan terhadap merek akan menimbulkan

loyalitas merek. Hubungan ketiga faktor tersebut dengan kepercayaan merek

dapat digambarkan sebagai berikut.

Brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam

menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu

merek. Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum

membeli. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek

meliputi dapat diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten.

Company characteristic yang ada di balik suatu merek juga dapat

mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut.

Pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang ada di balik merek suatu

produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu

31

produk. Karakteristik ini meliputi reputasi suatu perusahaan, motivasi

perusahaan yang diinginkan, dan integritas suatu perusahaan.

Consumer-brand characteristic merupakan merupakan dua

kelompok yang saling mempengaruhi. Oleh sebab itu, karakteristik

konsumen – merek dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap merek.

Karakteristik ini meliputi kemiripan antara konsep emosional konsumen

dengan kepribadian merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman

terhadap merek.

Kepribadian merek adalah asosiasi yang terkait dengan merek yang

diingat oleh konsumen dan konsumen dapat menerimanya. Konsumen

seringkali berinteraksi dengan merek seolah-olah merek tersebut adalah

manusia. Dengan demikian, kesamaan antara konsep diri konsumen dengan

kepribadian merek sangat berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap

merek tersebut.

Kesukaan terhadap merek menunjukkan kesukaan yang dimiliki oleh

suatu kelompok terhadap kelompok lain karena kesamaan visi dan daya

tarik. Untuk mengawali hubungan suatu kelompok harus disukai atau

mendapat simpati dari kelompok yang lain. Bagi konsumen, untuk

membuka hubungan dengan suatu merek, maka konsumen harus menyukai

dahulu merek tersebut.

3. Faktor Kepuasan Pelanggan

Konsep trust (kepercayaan) menjadi suatu isu yang populer dalam

bidang pemasaran dengan munculnya orientasi relasional dalam aktivitas

32

pemasaran. Trust dipandang sebagai dasar dalam hubungan dengan

konsumen dan trust merupakan atribut terpenting yang dimiliki oleh merek.

Para peneliti pemasaran menyatakan bahwa trust merupakan faktor

fundamental yang dapat mengembangkan loyalitas konsumen.

Adanya kepuasan pada konsumen akan menimbulkan kepercayaan,

karena adanya konsistensi merek dalam memenuhi harapan konsumen Di

samping itu, merek yang dipilih dapat melindungi, menjaga keselamatan,

keamanan, dan kepentingan konsumen. Dengan demikian, keyakinan

mengenai keandalan dan kenyamanan merupakan hal yang penting dari trust

(kepercayaan).

Menurut Irawan (2003 : 16), kepuasan pelanggan merupakan salah

satu alat ukur untuk melihat daya saing suatu perusahaan. Berdasarkan

beberapa artikel ilmiah tentang kepuasan pelanggan, terdapat lima factor

utama yang menentukan tingkat kepuasan pelanggan.

Pertama adalah kualitas produk. Konsumen atau pelanggan akan

merasa puas bila hasil evaluasi menunjukkan bahwa produk yang mereka

gunakan berkualitas. Beberapa dimensi yang berpengaruh dalam

membentuk kualitas produk adalah performance, features, reliability,

conformance to spesification, durability, serviceability, estetika, dan

perceived quality.

Kedua adalah kualitas pelayanan. Pelanggan akan merasa puas

apabila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang

33

diharapkan. Dimensi kualitas pelayanan sudah banyak dikenal yang meliputi

reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible.

Ketiga adalah faktor emosional. Konsumen merasa bangga dan

mendapatkan keyakinan bahwa orang lain kan kagum terhadap dia apabila

menggunakan produk dengan merek tertentu. Kepuasan ini bukan semata-

mata karena kualitas produk tersebut, tetapi social value yang membuat

pelanggan menjadi puas terhadap merek produk tertentu.

Keempat adalah harga. Produk yang mempunyai kualitas yang sama,

tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang

lebih tinggi kepada pelanggan. Di sini jelas bahwa faktor harga juga

merupakan faktor yang penting bagi pelanggan untuk mengevaluasi tingkat

kepuasannya.

Kelima adalah biaya dan kemudahan untuk mendapatkan produk

atau jasa. Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan suatu biaya tambahan

atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau

jasa akan cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.

D. Citra Merek (Brand Image)

1. Pengertian Citra

Citra (image) adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau

produknya. Menurut Kotler (2002:338), citra yang efektif melakukan tiga

hal. Pertama, memantapkan karakter produk dan usulan nilai. Kedua,

menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga tidak

34

dikacaukan oleh karakter pesaing. Ketiga, memberikan kekuatan emosional

yang lebih dari sekedar citra mental. Supaya bisa berfungsi, citra itu harus

disampaikan melalui setiap sarana komunikasi yang tersedia agar citra

tersebut bertahan lama .

2. Pengertian Citra Merek

Menurut Kotler (2002) mendefinisikan citra merek sebagai

seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang

terhadap suatu merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap

suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut. Kotler juga

menambahkan bahwa citra merek merupakan syarat dari merek yang kuat.

Sedangkan menurut Simamora (2002) dalam Fajrianthi et,al (2005)

mengatakan bahwa citra adalah persepsi yang relatif konsisten dalam jangka

panjang (enduring perception). Jadi tidak mudah untuk membentuk citra,

sehingga bila terbentuk akan sulit mengubahnya. Citra yang dibentuk harus

jelas dan memiliki keunggulan bila dibandingkan dengan pesaingnya. Saat

perbedaan dan keunggulan merek dihadapkan dengan merek lain, muncullah

posisi merek.

Pada dasarnya sama dengan proses persepsi, karena citra terbentuk

dari persepsi yang telah dibentuk lama. Setelah melalui tahap yang terjadi

dalam proses persepsi, kemudian dilanjutkan pada tahap keterlibatan

konsumen. Level keterlibatan ini selain mempengaruhi persepsi juga

mempengaruhi fungsi memori (Mowen, 2001).

35

Menurut Martinez (2002) bahwa citra merek berkaitan dengan

perangkat perusahaan yang dihubungkan pada merek agar terpelihara dalam

ingatan atau benak konsumen. Selain itu menurut Rangkuti (2002:244-245),

citra merek merupakan sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan

melekat di benak pelanggan. Pelanggan yang terbiasa menggunakan merek

tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap citra merek.

Dari beberapa pendapat di atas jelaslah bahwa citra merek sangat

berkaitan erat dengan kesan yang ditimbulkan. Kesan-kesan positif yang

diperoleh pelanggan merupakan pengalaman dan pengetahuan yang

didapatnya dari merek yang ditawarkan tersebut. Maka persepsi maupun

pemahaman pelanggan terhadap sebuah merek bergantung pada kemampuan

pelanggan dalam mengidentifikasi bermacam informasi mengenai merek

yang bersangkutan, serta kemampuan pelanggan untuk menyimpan

informasi merek tersebut dalam ingatan. Pemahaman pelanggan terhadap

sebuah merek merupakan cerminan dari penilaian pelanggan atas merek

produk-produk yang ditawarkan.

Apabila suatu konsep merek yang kuat dapat dikomunikasi secara

baik pada pasar sasaran yang tepat, maka merek tersebut akan menghasilkan

citra merek yang dapat mencerminkan identitas merek yang jelas.

(Rangkuti, 2002:16).

3. Faktor-Faktor Pembentuk Citra Merek

Fajrianthi et,al (2005) menyebutkan faktor-faktor pembentuk citra

merek adalah sebagai berikut:

36

a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang

ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.

b. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau

kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang

dikonsumsi.

c. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari suatu produk

barang yang bias dimanfaatkan oleh konsumen.

d. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani

konsumennya.

e. Resiko, berkaitan dengan kecilnya akibat atau untung dan rugi yang

mungkin dialami oleh konsumen.

f. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak

sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk

mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka

panjang.

g. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,

kesepakatan dan informasi yang berkaitan suatu merek dari produk

tertentu.

4. Pengukuran Citra Merek

Menurut pendapat Keller (2009) pengukuran citra merek adalah

subjektif, artinya tidak ada ketentuan baku untuk pengukuran citra merek

(brand image). Bahwa pengukuran citra merek dapat dilakukan berdasarkan

pada aspek sebuah merek yaitu Strengthness, Uniqueness, dan Favorable.

37

a. Strengthness (Kekuatan)

Strengthness (kekuatan) dalam hal ini adalah keunggulan-

keunggulan yang dimiliki oleh merek yang bersifat fisik dan tidak

ditemukan pada merek lainnya. Keunggulan merek ini mengacu pada

atribut-atribut fisik atas merek tersebut sehingga biasa dianggap sebagai

sebuah kelebihan dibandingkan dengan merek lain, yang termasuk pada

kelompok strength ini antara lain: fisik produk, keberfungsian semua

fasilitas produk, harga produk, maupun penampilan fasilitas pendukung

dari produk tersebut.

b. Uniqueness (Keunikan)

Uniqueness (keunikan) adalah kemampuan untuk membedakan

sebuah merek di antara merek-merek lainnya. Kesan unik ini muncul dari

atribut produk, menjadi kesan unik berarti terdapat diferensiasi antara

produk satu dengan produk lainnya. Termasuk dalam kelompok unik ini

antara lain: variasi layanan yang biasa diberikan sebuah produk, variasi

harga dari produk-produk yang bersangkutan maupun diferensiasi dari

penampilan fisik sebuah produk.

c. Favorable (kesukaan)

Favorable (kesukaan) mengarah pada kemampuan merek tersebut

agar mudah diingat oleh konsumen, yang termasuk dalam kelompok

favorable ini antara lain: kemudahan merek tersebut diucapkan,

kemampuan merek untuk tetap diingat oleh pelanggan, maupun

38

kesesuaian antara kesan merek di benak pelanggan dengan citra yang

diinginkan perusahaan atas merek yang bersangkutan.

E. Kesetiaan Merek (Brand Loyality)

Schiffman dan Kanuk (2004) dalam Fajrianthi et,al (2005)

mendefinisikan loyalitas merek sebagai prefensi konsumen secara konsisten

untuk melakukan pembelian pada merek yang sama pada produk yang spesifik

atau layanan tertentu. Menurut Mowen (1998) dalam Indriyani (2004), definisi

ini didasarkan pada pendekatan sikap yaitu loyalitas menggunakan kondisi

dimana konsumen mempunyai sikap positif terhadap sebuah merek,

mempunyai komitmen pada merek tersebut, dan bermaksud meneruskan

pembeliannya dimasa mendatang. Pendekatan keperilakuan mengungkapkan

bahwa loyalitas berbeda dengan perilaku beli ulang, loyalitas merek

menyertakan aspek emosi, perasaan atau kesukaan terhadap merek tertentu di

dalamnya, sedangkan pembelian ulang hanya perilaku konsumen yang

membeli berulang-ulang.

Loyalitas merek merupakan suatu konsep yang sangat penting dalam

strategi pemasaran. Keberadaan konsumen yang loyal pada merek sangat

diperlukan agar perusahaan dapat bertahan hidup. Loyalitas dapat diartikan

sebagai suatu komitmen yang mendalam untuk melakukan pembelian ulang

produk atau jasa yang menjadi preferensinya secara konsisten pada masa yang

akan datang dengan cara membeli ulang merek yang sama meskipun ada

pengaruh situasional dan usaha pemasaran yang dapat menimbulkan perilaku

peralihan.

39

Perusahaan yang mempunyai basis pelanggan yang mempunyai

loyalitas merek yang tinggi dapat mengurangi biaya pemasaran perusahaan

karena biaya untuk mempertahankan pelanggan jauh lebih murah dibandingkan

dengan mendapatkan pelanggan baru. Loyalitas merek yang tinggi dapat

meningkatkan perdagangan dan dapat menarik minat pelanggan baru karena

mereka memiliki keyakinan bahwa membeli produk bermerek minimal dapat

mengurangi resiko. Keuntungan lain yang di dapat dari loyalitas merek adalah

perusahaan dapat lebih cepat untuk merespon gerakan pesaing.

1. Fungsi Loyalitas Merek

Pengelolaan dan pemanfaatan yang benar dari suatu strategi

pemasaran, maka akan membuat loyalitas merek menjadi aset strategis bagi

perusahaan. Beberapa potensi yang dapat diberikan oleh loyalitas merek

kepada perusahaan menurut Durianto (2001):

a. Mengurangi biaya pemasaran

Adanya loyalitas merek berkaitan dengan biaya pemasaran. Biaya

pemasaran akan lebih murah terutama dalam mempertahankan pelanggan

dibandingkan dengan upaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Jadi,

biaya pemasaran akan menjadi kecil jika loyalitas merek meningkat.

b. Meningkatkan perdagangan

Loyalitas yang kuat terhadap suatu merek akan menghasilkan

peningkatan perdagangan dan memperkuat keyakinan perantara

pemasaran. Semakin biasa konsumen membeli suatu, maka semakin

40

tinggi frekuensi pembelian konsumen tersebut, yang pada akhirnya dapat

meningkatkan penjualan.

c. Menarik pelanggan baru.

Banyaknya pelanggan yang merasa puas dan suka pada merek tertentu,

maka akan menimbulkan perasaan yakin atau percaya pada calon

pelanggan lain untuk mengkonsumsi merek tertentu tersebut. Di samping

itu, pelanggan yang puas umumnya merekomendasikan merek yang

pernah atau sedang dikonsumsi kepada teman atau kerabat dekatnya,

sehingga akan menarik pelanggan baru.

d. Memberi waktu untuk menanggapi ancaman-ancaman pesaing

Loyalitas konsumen akan memberikan waktu pada perusahaan untuk

merespon gerakan pesaing. Jika salah satu pesaing mengembangkan

produk baru dan unggul, maka pelanggan yang loyal akan memberikan

waktu pada perusahaan untuk memperbaharui produk yang dihasilkan

dengan cara menyesuaikan atau mengadakan inovasi untuk dapat

mengungguli produk baru pesaing.

2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Merek

Menurut Marconi (1993) dalam Fajrianthi et,al (2005) menyebutkan

faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas merek adalah sebagai

berkut:

a. Nilai (harga dan kualitas).

Penggunaan suatu merek dalam waktu yang lama akan

mengarahkan pada loyalitas, karena itu pihak perusahaan harus

41

bertanggung jawab untuk menjaga merek tersebut. Perlu diperhatikan,

pengurangan standar kualitas dari suatu merek akan mengecewakan

konsumen bahkan konsumen yang paling loyal sekalipun begitu juga

dengan perubahan harganya.

b. Citra (baik dari kepribadian dan reputasi dari merek tersebut).

Citra dari perusahaan dan merek diawali dengan kesadaran.

Produk yang memiliki citra yang baik akan dapat menimbulkan loyalitas

konsumen pada merek.

c. Kenyamanan dan kemudahan untuk mendapatkan merek.

Dalam situasi yang penuh tekanan dan permintaan pasar yang

menuntut akan adanya kemudahan, pihak perusahaan dituntut untuk

menyediakan produk yang nyaman dan mudah didapatkan.

d. Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.

e. Pelayanan.

Dengan kualitas pelayanan yang baik yang ditawarkan oleh suatu

merek dapat mempengaruhi loyalitas merek.

f. Garansi dan jaminan yang diberikan oleh merek.

3. Penggolongan Loyalitas Merek

Aaker dalam Fajrianthi et,al (2005) membagi loyalitas merek ke

dalam lima tingkatan, sebagai berikut:

a. Switcher (pembeli yang berpindah-pindah)

Merupakan tingkatan loyalitas merek yang terendah. Pembeli

sama sekali tidak loyal atau tidak tertarik terhadap merek apapun yang

42

ditawarkan. Ciri dari jenis pembeli ini adalah mereka membeli suatu

produk karena harganya murah.

b. Habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan).

Merupakan pembeli yang puas dengan merek produk yang

dikonsumsinya atau setidaknya mereka tidak mengalami ketidakpuasan

dalam mengkonsumsi merek produk tersebut. Pembeli ini membeli suatu

merek didasarkan atas kebiasaan merek selama ini.

c. Satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan).

Pada tingkatan ini pembeli merek termasuk ke dalam kategori

puas bila mereka mengkonsumsi merek tersebut. Meskipun demikian

mungkin saja mereka memindahkan pembeliannya ke merek lain dengan

menanggung switching cost (biaya peralihan) yang terkait dengan waktu,

uang, atau risiko kinerja yang melekat dengan tindakan mereka beralih

merek.

d. Liking the brand (pembeli yang menyukai merek).

Pembeli pada tingkatan ini merupakan pembeli yang sungguh-

sungguh menyukai merek tersebut. Pada tingkatan ini dijumpai perasaan

emosional yang terkait pada merek. Meskipun demikian seringkali rasa

suka ini merupakan suatu perasaan yang sulit diidentifikasi dan ditelusuri

dengan cermat untuk dikategorikan ke dalam sesuatu yang spesifik.

e. Committed buyer (pembeli yang komit atau setia).

Pembeli pada tingkatan ini merupakan pelanggan yang setia.

Mereka memiliki suatu kebanggaan sebagai pengguna suatu merek dan

43

bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi mereka, dipandang

dari segi fungsinya maupun sebagai suatu ekspresi mengenai siapa

sebenarnya mereka. Pada tingkatan ini, salah satu aktualisasi loyalitas

konsumen ditunjukkan oleh tindakan merekomendasikan dan

mempromosikan merek tersebut kepada pihak lain.

4. Ciri-Ciri Konsumen yang Loyal Terhadap Suatu Merek

Menurut Giddens (2002) dalam Fajrianthi et,al (2005) konsumen

yang loyal terhadap suatu merek memiliki ciri-ciri sebagai berikut:

a. Memiliki komitmen pada merek tersebut.

b. Berani membayar lebih pada merek tersebut bila dibandingkan dengan

merek yang lain.

c. Akan merekomendasikan merek tersebut pada orang lain.

d. Dalam melakukan pembelian kembali produk tersebut tidak melakukan

pertimbangan.

e. Selalu mengikuti informasi yang terkait merek tersebut.

f. Mereka dapat menjadi juru bicara dari merek tersebut dan mereka

selalu mengembangkan hubungan dengan merek tersebut.

5. Pengukuran Brand Loyality

Menurut AAker (2005) terdapat lima pengukuran brand loyality

terhadap suatu merek oleh konsumen, adapun pengukuran tersebut adalah

sebagai berikut:

44

a. Behaviour measures (pengukuran perilaku)

Suatu cara langsung untuk menetapkan loyalitas terutama untuk

habitual behavior (perilaku kebiasaan) adalah dengan

memperhitungkan pola pembelian yang actual. Berikut beberapa ukuran

yang dapat digunakan :

1) Repurchase rate (tingkat pembelian ulang), yaitu tingkat

persentasepelanggan yang membeli merek yang sama pada

kesempatan membeli jenis produk tersebut.

2) Percent of purchase (persentase pembelian), yaitu tingat persentase

pelanggan untuk setiap merek yang dibeli dari beberapa pembelian

terakhir.

3) Number of brands purchase (jumlah merek yang dibeli), yaitu

tingkat persentase pelanggan dari suatu produk untuk hanya

membeli satu merek, dua merek, tiga merek, dan seterusnya.

Loyalitas pelanggan sangat bervariasi di antara beberapa kelas

produk, tergantung pada jumlah merek yang bersaing dan karakteristik

produk tersebut. Data mengenai prilaku walaupun obyektif tetap saja

keterbatasan dalam kaitannya dengan kompleksitas ataupun biaya

perolehannya.

b. Measuring switching cost (pengukuran biaya peralihan)

Pengukuran terhadap variable ini dapat mengidentifikasikan

loyalitas pelanggan terhadap suatu merek. Pada umumnya jika biaya

untuk berganti merek sangat mahal, pelanggan akan enggan untuk

45

berganti merek sehingga laju penyusutan kelompok pelanggan dari

waktu ke waktu akan rendah.

c. Measuring satisfaction (pengkuran kepuasan)

Pengukuran terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan

pelanggan suatu merek merupakan indicator penting dari brand loyality.

Bila ketidakpuasan pelanggan suatu merek rendah, maka pada

umumnya tidak cukup alasan bagi pelanggan untuk beralih

mengkonsumsi merek lain kecuali bila ada factor – factor penarik yang

sangat kuat. Dengan demikian sangat perlu bagi perusahaan untuk

mengeksplor informasi dari pelanggan yang memindahkan

pembeliannya ke merek lain dalam kaitannya dengan permasalahan

yang dihadapi pelanggan ataupun alasan yang terkait dengan

ketergesaan mereka memindahkan pilihannya.

d. Measuring liking the brand (pengukuran kesukaan terhadap merek)

Kesukaan terhadap merek, kepercayaan, perasaan-perasaan

hormat atau bersahabat dengan suatu merek membangkitkan

kehangatan dalam perasaan pelanggan. Akan sangat sulit bagi merek

lain untuk dapat menarik pelanggan yang sudah mencintai merek

hingga pada tahapan ini. Pelanggan dapat saja sekedar suka pada suatu

merek dengan alasan yang tidak dapat dijelaskan sepenuhnya melalui

persepsi dan kepercayaan mereka yang terkait dengan atribut merek.

Ukuran dari rasa suka tersebut dapat dicerminkan dengan kemauan

membayar harga yang lebih mahal untuk memperoleh merek tersebut.

46

e. Measuring commitment (pengukuran komitmen)

Salah satu indikator kunci adalah jumlah interaksi dan

komitmen pelanggan yang berkaitan dengan produk tersebut. Kesukaan

pelanggan terhadap suatu merek akan medorong mereka untuk

membicarakan merek tersebut kepada pihak lain, baik dalam taraf

sekedar menceritakan alasan pembelian mereka pada suatu merek atau

bahkan tiba pada taraf merekondasikannya kepada orang lain untuk

mengkonsumsi merek tersebut. Indikator lain adalah sejauh mana

tingkat kepentingan merek tersebut bagi seseorang berkenaan dengan

aktivitas dan kepribadian mereka, misalnya manfaat atau kelebihan

yang dimiliki dalam kaitannya dengan penggunaan.

F. Penelitian Terdahulu

Zainal Arifin (2008) dalam penelitiannya yang berjudul Pengaruh

Trust in a Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Handphone

NOKIA. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Perbedaan

pengguna antara responden laki-laki dan perempuan terhadap tingkatan atau

faktor kebiasaan dalam membeli disebabkan oleh tidak adanya merek lain

serta banyak yang memakai produk handphone merek Nokia pada responden

laki-laki. Sedangkan tidak adanya perbedaan terhadap pada keempat tingkatan

tingkatan yang lain (switcher, satisfied buyer, liking the brand dan commited

buyer) menunjukkan adanya persepsi yang sama diantara responden laki-laki

dan perempuan terhadap produk Handphone Nokia. Faktor harga, kepuasan

terhadap merek, kesukaan terhadap merek dan kesetiaan terhadap merek

47

Nokia antara responden laki-laki dan perempuan terdapat kesamaan persepsi

yang disebabkan karena produk handphone Nokia pada saat ini memiliki

posisi yang kuat dan mampu merebut market share dibandingkan dengan

produk-produk handphone pesaing.

Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Ibnu Chouldum “Pengaruh

Variabel Brand Trust terhadap Pembentukan Brand Loyalty pada konsumen

air minum aqua“(2004). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa ada

pengaruh yang signifikan antara variabel brand trust dengan pembentukan

brand loyalty. Variabel brand trust yang digunakan adalah fiability,

intentionality, dan overall satisfaction. Persamaan penelitian ini dengan

penelitian sebelumnya adalah sama-sama menguji pengaruh variabel brand

trust terhadap brand loyalty. Sebaliknya, perbedaan penelitian ini dengan

penelitian sebelumnya adalah dalam variabel brand trust yang digunakan.

Penelitian ini menggunakan tiga variabel brand trust, yaitu brand

characteristic, company characteristic, dan consumerbrand characteristic.

Penelitian lain mengenai variabel brand trust dilakukan oleh Petra

Surya Mega Wijaya (2007) dalam penelitianya yang berjudul “ Pengaruh Trust In A

Brand Terhadap Brand Loyalty Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Kota

Yogyakarta” Terdapat suatu teori yang berkaitan dengan kepercayaan tersebut

yaitu trust in a brand, yang meliputi 3 hal yaitu brand characteristic, company

characteristic, dan consumer-brand characteristic. Untuk itu maka penelitian

ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris pengaruh variabel trust in a

brand terhadap brand loyalty. Penelitian ini menggunakan maskapai

48

penerbangan Garuda Indonesia, dan sampel yang diambil adalah 100 orang

yang pernah menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia dalam kurun

waktu 1 tahun terakhir. Alat analisis yang digunakan untuk menjawab tujuan

penelitian di atas adalah Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa brand characteristic dan consumer-brand characteristic

berpengaruh secara signifikan terhadap brand loyalty. Temuan yang menarik

adalah tidak ada pengaruh yang signifikan antara company characteristic

terhadap brand loyalty

Penelitian lain yang dilakukan oleh Lutiary E R (2007) dalam

penelitianya yang berjudul “Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image)

Operator Seluler Dengan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Mahasiswa

Pengguna Telepon Seluler Di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas

Diponegoro Semarang”. Metode yang digunakan menggunakan regresi

sederhana dan korelasi untuk mengetahui apakah ada hubungan dan pengaruh

antara brand image terhadap brand loyality. Hasil penelitian menyatakan

bahewa terdapat hubungan dan pengaruh antara brand image terhadap brand

loyality.

Penelitian yang dilakukan oleh Azizah Rahmiyati (2009) dalam

penelitianya yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand

Loyalty Pada Konsumen Pasta Gigi Merek Pepsodent Di Kelurahan

Banyuanyar Surakarta”. Penelitian dilakukan dengan menggunakan mretode

regresi linier berganda. Variabel yang digunakan dalam penelitian terdiri dari

kualitas produk, variabel keunggulan pemakaian, variabel volume/isi, variabel

49

komposisi, dan variabel harga. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat

pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen.

G. Kerangka Pemikiran

Adapun kerangka pemikiran yang digunakan penulis dalam

merumuskan masalah ini adalah sebagai berikut:

Gambar 2.1

Kerangka Pemikiran

Harga (price) (X1) Brand Trust (X2)

Brand Loyality (Y)

Uji Asumsi Klasik

Uji Reliabilitas & Validitas

Uji Regresi Linier Berganda

Berganda

Uji F Uji T Uji Adjusted R

2

Interpretasi

Brand Image (X3)

50

H. Hipotesis Penelitian

Berdasarkan kerangka pemikiran diatas, maka dapat dirumuskan suatu

hipotesis yang merupakan dugaan sementara dalam menguji suatu

penelitian,yaitu :

1. Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel harga

(price), Trust in a Brand dan Brand Image secara simultan terhadap

brand loyality pada pengguna produk sepeda motor Honda.

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel harga (price),

Trust in a Brand dan Brand Image secara simultan terhadap

terbentunya brand loyality pada pengguna produk handphone nokia.

2. Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel harga

(price), Trust in a Brand dan Brand Image secara parsial terhadap

terbentuknya brand loyality pada pengguna produk sepeda motor

Honda.

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel harga (price),

Trust in a Brand dan Brand Image secara parsial terhadap

terbentuknya brand loyality pada pengguna produk sepeda motor

Honda.

51

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Untuk mengetahui ruang lingkup penelitian maka kita melihat batasan

lokasi dan waktu agar tidak keluar dari wilayah yang ditelitinya, dengan ini

penelitian dilakukan pada pengguna sepeda motor Honda di Kecamatan

Batuceper kota Tangerang.

Pemilihan lokasi penelitian (sampling) dilakukan secara sengaja dengan

responden yang merupakan konsumen pengguna sepada motor Honda, dengan

berbagai macam tipe yang sesuai dan layak dijadikan objek penelitian.

B. Metode Penentuan Sampel

Sampel yang dipilih oleh penulis sebagai sumber data yang dibutuhkan

untuk penelitian ini adalah mahasiswa yang memahami dan mengetahui produk

yang diteliti yaitu pengguna sepeda motor Honda.

Menurut Indrianto dan Soepomo (1997), populasi adalah sekelompok

orang, kejadian atau segala sesuatu yang mempunyai karakteristik tertentu.

Metode penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non

probability sampling melalui cara convenience sampling (pemilihan sampel

berdasarkan kenyamanan). Menurut Hamid (2005:24), convenient sampling

adalah istilah umum yang mencakupi variasi luasnya prosedur pemilihan

responden. Convenient sampling berarti unit sampel yang mudah ditarik, tidak

menyusahkan, mudah diukur dan bersifat kooperatif.

52

Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian

ini adalah teknik convinience sampling merupakan prosedur pemilihan

responden yang mudah dihubungi, mudah untuk mengukur, dan bersifat

kooperatif. Sampel yang akan dipilih oleh penulis sebagai sumber data yang

dibutuhkan untuk penelitian ini adalah para pengguna sepeda motor Honda di

Kecamatan Batuceper kota Tangerang. Maka pengambilan sampel yang ditarik

dari populasi yaitu sebesar 100 responden yang dianggap sudah mewakili

besarnya populasi.

C. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan :

1. Data Primer

Data primer yang digunakan yaitu melalui Penyebaran Angket

(Kuisioner) yaitu tekhnik pengumpulan data dengan cara memperoleh data

melalui responden dengan menyebar beberapa pertanyaan tertulis kepada

pengguna sepeda motor Honda .

2. Data Sekunder

Penelitian kepustakaan (library research) yaitu data yang diperoleh

dari membaca buku, literature, catatan, surat kabar, majalah, internet, dan

bacaan lainnya yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Peneliti

mengunjungi lembaga yang terkait dengan penelitian, seperti perpustakaan

UIN, UI, LIPI dan lembaga – lembaga lainnya yang membantu dalam

penyusunan skripsi.

53

D. Metode Analisis

Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

metode deskriptif kuantitatif yaitu penelitian yang menjelaskan secara

sistematis yang akurat mengenai fakta, sifat serta hubungan antara fenomena

yang diselidiki (Sugiono, 1994:112).

Penyusunan kuesioner adalah dengan menggunakan skala likert dengan

kuesioner variabel bebas dan variabel terikat. Skala likert (likert scale) di

desain untuk menelaah seberapa kuat subjek setuju atau tidak dengan

pertanyaan pada lima titik dengan susunan responden terhadap sejumlah item

yang berkaitan dengan konsep atau variabel tertentu kemudian diajukan kepada

tiap responden (Sekaran, 2003:31).

Menurut Sugiono (1999:86) adalah alat skala yang digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

tentang fenomena sosial dengan rumusan sebagai berikut :

SS = Sangat Setuju diberi skor 5

S = Setuju diberi skor 4

R = Ragu – Ragu diberi skor 3

TS = Tidak Setuju diberi skor 2

STS = Sangat Tidak Setuju diberi skor 1

Manfaat penggunaan skala Likert yaitu keragaman skor (variability of

score) dengan menggunakan skala tingkat 1 – 5.

54

1. Uji Validitas Dan Reabilitas

Validitas menunjukan sejauh mana suatu alat ukur mampu

mengukur apa yang ingin diukur (Husein Umar, 2003:176).

Pengujian validitas tiap butir digunakan analisis item, yaitu

mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total yang merupakan jumlah

tiap butir dalam telah ditunjukan skor totalnya yang merupakan skor tiap

butir. Dengan nilai 0.349 jika kurang dari 0.349 maka pertanyaan

dinyatakan tidak valid.

Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir – butir

dalam suatu daftar (konstruk) pertanyaan dalam mendefinisikan suatu

variabel. Daftar pertanyaan ini pada umumnya mendukung suatu kelompok

variabel tertentu. Hasil penelitian yang valid bila terdapat kesamaan antara

data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek

yang diteliti.

Validitas suatu butir pertanyaan dapat dilihat pada hasil SPSS pada

table dengan judul Item – Total Statistic. Menilai kevalidan masing –

masing butir pertanyaan dapat dilihat dari nilai Corrected Item – total

correlation masing – masing butir pertanyaan.

Uji reabilitas (keandalan) merupakan ukuran suatu kestabilan dan

konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk

– konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel dan disusun

dalam bentuk kuisioner. Selanjutnya hasil penelitian yang reliabel, bila

terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda.

55

Reabilitas menunjukan konsistensi dan stabilitas dari suatu skor

(skala pengukuran) reabilitas berbeda denga validitas, karena yang pertama

memusatkan perhatian pada masalah konsistensi, sedang yang kedua lebih

memperhatikan masalah ketepatan (Sekaran, 2003 : 205)

Menghitung rebilitas adalah istilah yang dipakai untuk menunjukan

sejauh mana suatu hasil pengukuran diulangi dua kali atau lebih, berikut ini

ditemukan cara pengujian reabilitas instrument yang digunakan dalam

penelitian ini denagn menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Husein Umar

(2000 : 146) mencari reabilitas menggunakan rumus Cronbach Alpha, yaitu

mencari reabilitas instrument yang sebenarnya bukan 0-1, tetapi merupakan

rentangan antara beberapa nilai. Yang akan dikerjakan menggunakan

program paket statisitk SPSS 16.0 dengan menggunakan rumus sebagai

berikut :

k ∑ σ2 b

r11 = —— 1 - ———

k – 1 σ 2

1

R11 = reabilitas instrument

k = banyak butir pertanyaan

σ 2

1 = varians total

Σ σ 2

b = jumlah varians butir

Rumus varians yang digunakan :

(Σ X ) 2

Σ X2 n

σ = —————

n

56

Dimana :

n = jumlah sampel

X = nilai skor yang dipilih

Untuk mengetahui bagaimana perilaku responden terhadap proses

keputusan pembelian dilakukan dengan skala Likert. Menggabungkan

prosedur penskalaan dimana mewakili suatu kontinum bipolar. pada ujung

sebelah kiri (dengan angka besar) menggambarkan suatu jawaban yang

positif, sedangkan ujung kanan (dengan angka rendah) menggambarkan

yang negatif, seperti;

Tabel 3.1

skala Likert

Sangat Setuju

( SS )

Setuju

( S )

Ragu

( R )

Tidak Setuju

( TS )

Sangat Tidak Setuju

( STS )

( 5 ) ( 4 ) ( 3 ) ( 2 ) ( 1 )

Selanjutnya data diperoleh dengan menggunakan kuisioner dimana

hasil analisisnya akan dipresentasikan dalam bentuk tabel dengan dianalisis

berdasarkan variabel harga (price), trust in a brand, brand image yang

selanjutnya dapat dilihat pengaruhnya terhadap tindakan brand loyalty pada

pengguna sepeda motor merek Honda.

Setelah dilakukan perhitungan atas hasil kuisioner pengolahan data

kuantitatif yang didapat mengenai harga (price), trust in a brand, brand

image dan brand loyalty digunakan pengujian statistik regresi linier

berganda dan analisis koefisien korelasi.

57

2. Analisa Koefisien Korelasi

Analisa statistik ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidak

adanya hubungan antara 2 ( dua ) varibel, yaitu variabel bebas dan variabel

terikat. Dalam hal ini yang akan dicari adalah hubungan Harga, trust in

brand, dan brand image sebagai variabel bebas dan tindakan brand Loyality

sebagai varibel terikat.

Koefisien korelasi bertujuan untuk mengetahui sejauh mana

hubungan antara kedua variabel (independent dan dependent). Dengan

demikian dapat dicari nilai koefisien korelasi dengan rumus:

))()(()(

)()(

2222

yynxxn

yxxynr

Keterangan :

n = Jumlah responden

x = Pengaruh harga (price) , trust in a brand , brand image

y = Tindakan brand loyalty terhadap pengguna sepeda motor Honda

r = Koefisien korelasi

Bila r = 0 atau mendekati 0, maka hubungan antara kedua variable

sangat lemah atau tidak terdapat hubungan sama sekali. Bila r = +1, maka

korelasi antara kedua variabel dikatakan positif dan hubungannya sangat

kuat. Bila r = -1, atau mendekati -1, maka korelasinya dikatakan negatif dan

hubungannya sangat kuat.

58

Tanda plus (+) dan (-) pada koefisien korelasi memiliki arti yang

khas. Bila r = posistif, maka korelasi antara ke 2 variabel bersifat searah,

dengan kata lain kenaikan atau penurunan nilai-nilai (x) terjadi bersama-

sama dengan kenaikan atau penurunan nilai (y). Bila r = negatif, maka

kenaikan nilai-nilai (x) terjadi bersama-sama dengan penurunan nilai-nilai

(y) atau sebaliknya. (Dajan, 1990)

Tabel 3.2

Pedoman Untuk Memberikan Koefisien Korelasi

Internal Koefisien Tingkat Hubungan

0.00 – 0.199 Sangat rendah

0.20 – 0.399 Rendah

0.40 – 0.599 Sedang

0.60 – 0.799 Kuat

0.80 – 1.000 Sangat kuat

Sumber : Sugiono, Metodologi Penelitian Bisnis, 2003:183

Dalam mempermudah melihat tanggapan konsumen maka

besarnya frekuensi tanggapan pelanggan untuk tiap alternative tanggapan

dapat disajikan kedalam bentuk persentase dengan rumus koefisien

penentu :

Kp = r2 x 100%

Dalam menguji signifikasi hubungan yang ditemukan itu berlaku

untuk semua responden maka perlu di uji dengan tingkat signifikansi

sebesar 5 % dengan rumus uji signifikasi product moment (Sugiono, 2005

: 339).

59

√ n – 2

t =

√ 1 – r2

Dimana dengan ketentuan :

bila t hitung lebih kecil dari t table (t hitung < t table), maka Ho ditolak.

bila t hitung lebih besar dari t table (t hitung > t table), maka Ho diterima.

3. Uji Asumsi Klasik

Sebelum pengujian hipotesis, juga diuji apakah terdapat

penyimpangan asumsi klasik, diantaranya :

a. Uji Multikoliniearitas

Istilah kolinearitas ganda (multicolinearity) diciptakan oleh

Ranger Fish di dalam bukunya “Statistical Confluence Analysis Be

Means Of Complete Regression System” artinya istilah itu berarti

adanya hubungan linear yang sempurna atau eksak (perfect exact)

diantara variabel – variabel bebas dalam model regresi.

Menurut Bhuono (2005:59) untuk mendeteksi multikolinieritas

pada suatu model dapat dilihat dari beberapa variabel dependen, Jika

nilai Varians Inflation Faktor (VIF) tidak lebih dari 10 dan tolerande

tidak kurang dari 0,1 maka model dapat dikatakan terbebas dari

multikolinieritas VIF = 1/Tolerance, jika VIF = 10 maka tolerance =

1/10 = 0,1 semakin tinggi VIF maka semakin rendah tolerance.

60

b. Uji Heterokedastisitas

Asumsi heteroskedastisitas ialah apabila variasi dari faktor

pengganggu selalu sama pada data pengamatan yang satu ke data

pengamatan yang lain. Jika ciri ini terpengaruhi, berarti variasi faktor

pengganggu pada kelompok data tersebut bersifat homoskedastik. Jika

asumsi itu tidak dapat dipenuhi, maka dapat dikatakan terjadi

penyimpangan. Penyimpangan terhadap faktor pengganggu sedemikian

itu disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

homoskedastis dan tidak terjadi heteroskedastisitas.

Menurut bhuono (2005:63-63) untuk mengetahui ada tidaknya

heteroskedastisitas ada beberapa cara yaitu :

1. Melihara grafik polt antara nila prediksi variabel terikat (ZPRED)

dengan residualnya (SRESID). Deteksi ada tidaknya

heteroskedastisitas dengan melihat antara SRESID dan ZPRED

dimana sumbu Y adalah yang diprediksi dan sumbu X adalah

residual.

2. Dasar analisis jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang

membentuk pola yang teratur (bergelombang, melebar, kemudian

menyempit) maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

Jika tidak ada pola yang jelas secara titik-titik menyebar di atas dan

dibawah titik origin pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heterokedastisitas.

61

Menurut Bhuono (2005 : 62), cara untuk memprediksi ada

tidaknya heteroskedasitas pada suatu model dapat dilihat dari pola

gambar Scartterplot model tersebut. analisis pada gambar scartterplot

yang menyatakan model regresi linear berganda tidak terdapat

heterokesdastisitas jika :

1) Titik – titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar angka

0.

2) Titik – titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.

3) Penyebaran titik - titik data tidak boleh membentuk pola

bergelombang melebar kemudian menyempit dan melebar kembali.

4) Penyebaran titik – titik data sebaiknya tidak berpola.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi variabel dependen, variabel independent atau keduanya

mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik

adalah distribusi data normal atau mendekati normal.

Menurut Singgih Santoso (2004 : 24) ada beberapa cara

mendeteksi normalitas dengan melihat penyebaran data (titik) pada

sumbu diagonal dari grafik. Dasar pengambilan keputusan dalam uji

normalitas adalah :

1) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka regresi memenuhi asumsi normalitas.

62

2) Jika data menyebar dari garis diagonal dan atau tiodak mengikuti

arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas.

4. Analisis Regresi Linear Berganda

Metode regresi linear berganda dimaksudkan untuk mengetahui

keeratan hubungan yang ada diantara kedua variabel. metode regresi linear

ini juga dapat digunakan untuk peramalan dengan menggunakan data

berkala (time series).

Berdasarkan hubungan antara variabel harga (price) (X1), trust in a

brand (X2) brand image (X3) dan brand loyalty (Y), maka akan digunakan

model analisa regresi linear sebagai berikut :

keterangan :

Y : Brand Loyality

α : Konstanta

X1 : Harga (Price)

X2 : Brand Trust

X3 : Brand Image

ε : Standar error

Dari perhitungan dengan SPSS 16.0 akan diperoleh keterangan

atau hasil tentang koefisien determinasi, Uji F, Uji t untuk menjawab

perumusan masalah penelitian. berikut ini keterangan yang berkenaan

dengan hal tersebut diatas, yakni :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 εi

63

5. Pengujian Hipotesis

1) Uji F (Uji Simultan)

Uji F dilakukan untuk melihat pengaruh variabel X1 dan variabel

X2 secara keseluruhan terhadap variabel Y. untuk menguji hipotesa :

Ho : b = 0, maka langkah – langkah yang akan digunakan untuk

menguji hipotesa tersebut dengan uji F adalah sebagai berikut :

(a) Menentukan Ho dan Ha

Ho : β1, β2 = 0 ( tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara

variabel independen dan variabel dependen )

Ha : β1, β2 ≠ 0 ( terdapat pengaruh yang signifikan antara

variabel independen dan variabel dependen )

(b) Menentukan Level of Significance

Level of Significance yang digunakan sebesar 5% atau (α ) = 0,05

(c) Menentukan nilai F ( Fhitung )

menentukan Fhitung perumusannya sebagai berikut :

R2 / 2

F = ————————

(1 – R2) / (n – k 1)

Keterangan :

R2 = Koefesien determinasi

n = Jumlah sampel

k-1 = Jumlah variabel independent

(d) Menentukan kriteria penerimaan dan penolakan Ho, dengan

melihat tingkat probabilitasnya, yaitu :

64

Jika probabilitas < 0,05 tolak Ho

Jika probabilitas > 0,05 diterima Ho

Atau dengan melihat daerah kritis atau daerah penolakan yaitu,

apabila t hitung > t tabel atau t hitung < - (t tabel)

Jika F hitung > F tabel tolak Ho

Jika F hitung < F tabel diterima Ho

2) Uji t (Uji Parsial)

Uji t pada dasarnya digunakan untuk mengetahui tingkat signifikan

koefisien regresi. jika suatu koefesien regresi signifikan menunjukan

seberapa jauh pengaruh satu variabel independen (explanatory) secara

individual dalam menerangkan variabel dependen

Untuk menguji koefisien hipotesa : Ho = 0. untuk itu langkah yang

digunakan untuk menguji hipotesa tersebut dengan uji t adalah sebagai

berikut :

(a) Menentukan Ho dan Ha

Ho : β1, β2 = 0 tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara

variabel independen dan variabel dependen)

Ha : β1, β2 ≠ 0 (terdapat pengaruh yang signifikan antara

variabel independen dan variabel dependen)

(b) Menentukan Level of Significance

Level of Significance yang digunakan sebesar 5% atau (α ) = 0,05

65

(c) Menentukan nilai t ( t hitung )

Menentukan Fhitung perumusannya sebagai berikut :

bi – (βi) bi

thitung = ———— βi = 0 dengan rumus thitung = ———

Sb Sb

Dimana :

bi = Koefisien Variabel ke-i

βi = Parameter ke-1 yang dihipotesiskan

Sb = Kasalahan standar

Sb adalah standar error dari koefisien regresi dengan rumus

matematis, adalah sebagai berikut :

se

Sb = ———————

( ∑ e2 )2

∑X2 - ———–

√ n

se adalah standart error sampel yang dirumuskan sebagai

berikut :

∑ e2

se = ————

√ n – 2

Dimana ∑ e2 akan dirumuskan sebagai berikut :

∑ e2 = ∑ Y

2 - a ∑Y – b ∑Y

66

(d) Menentukan kriteria penerimaan dan penolakan Ho

Jika probabilitas < 0,05 tolak Ho

Jika probabilitas > 0,05 diterima Ho

E. Operasional Variabel Penelitian

Penelitian mengenai pengaruh harga, trust in a brand dan brand image

pada produk sepeda motor merek Honda terhadap tindakan brand loyalty pada

pengguna sepeda motor merek Honda yang diteliti pada pengguna sepeda

motor Merek Honda di Kec. Batuceper kota Tangerang.

1. Variabel bebas : (X1) adalah Harga Produk sepeda motor merek Honda

(X2) Trust In Brand

(X3) adalah Brand Image

2. Variabel terikat : ( Y ) adalah brand loyality

67

Tabel 3.3

Operasional Variabel Penelitian

No Variabel Sub Variabel Indikator

Uk

ura

n

1.

Harga (Kotler

dan Armstrong,

2007)

1. Penetapan harga produk

baru

d. Penetapan harga untuk meraup

pasar

e. Penetapan harga untuk

penetrasi pasar

Ord

inal

2. Penetapan harga bauran

produk

a. Penetapan harga lini produk

b. Penetapan harga produk pilihan

Ord

inal

3. Penyesuaian harga a. Diskon harga produk

b. Harga produk promosi

c. Penetapan harga produk

tersegmentasi

Ord

inal

4. Perubahan harga a. Reaksi konsumen terhadap

perubahan harga

b. Minat produk setelah

perubahan harga

Ord

inal

2 Brand Trust,

(Lau dan Lee,

1999)

1. Brand Characteristic

(karakteristik merek)

a. Reputasi merek

b. Kompetensi merek O

rdin

al

2. Company Characteristic

(karakteristik perusahaan)

a. Reputasi perusahaan

b. Konsistensi merek

c. Integritas perusahaan Ord

inal

3. Consmer-Brand

Characteristic (karakteristik

konsumen-merek)

a. Kepribadian merek

b. Kesukaan terhadap merek

c. Merek favorit. Ord

inal

3. Brand image

(Keller, 2009)

1. Strengthness (kekuatan) a. Sebagai brand leader

b. Promosi Iklan yang menarik

c. Kualitas merek yang baik Ord

inal

68

2. Uniqueness (keunikan) a. Diferensiasi produk dengan

merek lain

b. Keunikan Produk

c. Fitur yang menarik

Ord

inal

3. Favorable (kesukaan) a. Merek mudah diucapkan

b. Merek mudah diingat

c. Merek Mudah dikenali Ord

inal

4. Brand Loyality,

(AAker, 2005)

1. Behaviour Measures

(Pengukuran Prilaku)

a. Prilaku Pembelian Ulang

b. Prilaku persentase pembelian

c. Prilaku pembelian produk

lebih dari satu

Ord

inal

2. Measuring Switching Cost

(Pengukuran Biaya)

a. Pembelian produk Karena

harga yang murah

Ord

inal

3. Measuring Satisfaction

(Pengukuran Kepuasan)

a. Sudah terbiasa dengan produk

sepeda motor Honda

b. Puas dengan kualitas yang

dimiliki sepeda motor Honda

Ord

inal

4. Measuring Liking The

Brand (Pengukuran

Kesukaan Terhadap Merek)

a. Tidak membeli bila tidak ada

produk

b. Perasaan emosional Ord

inal

5. Measuring Commitment

(Pengukuran Komitmen)

a. Merekomendasikan kepada

konsumen lain

b. Melakukan pembelian ulang Ord

inal

69

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

E. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Motor Honda

Soichiro Honda lahir tanggal 17 November 1906 di Iwatagun (kini

Tenrryu City) yang terpencil di Shizuoka prefecture. Daerah Chubu di

antara Tokyo, Kyoto, dan Nara di Pulau Honshu yang awalnya penuh

tanaman teh yang rapi, yang disela-selanya ditanami arbei yang lezat.

Namun kini daerah kelahiran Honda sudah ditelan Hamamatsu yaitu kota

terbesar di provinsi itu.

Ayahnya bernama Gihei Honda seorang tukang besi yang beralih

menjadi pengusaha bengkel sepeda, sedangkan ibunya bernama Mika,

Soichiro anak sulung dari sembilan bersaudara, namun hanya empat yang

berhasil mencapai umur dewasa. Yang lain meninggal semasa kanak-

kanak akibat kekurangan obat dan juga akibat lingkungan yang kumuh.

Walaupun Gihei Honda miskin, namun ia suka pembaharuan.

Ketika muncul pipa sigaret modal Barat, ia tidak ragu-ragu mengganti pipa

cigaret tradisionalnya yang bengkok, tidak peduli para tetangganya

menganggapnya aneh. Rupanya sifat itu dan juga keterampilannya

menangani mesin menurun pada anak sulungnya.

Sebelum masuk sekolah pun Soichiro sudah senang, membantu

ayahnya di bengkel besi. Ia juga sangat terpesona melihat dan mendengar

70

dengum mesin penggiling padi yang terletak beberapa kilometer dari

desanya.

Di sekolah prestasinya rendah. Honda mengaku ulangan-

ulangannya buruk. Ia tidak suka membaca, sedangkan mengarang

dirasakannya sangat sulit. Tidak jarang ia bolos. “Sampai sekarang pun

saya lebih efisien belajar dari TV daripada dari membaca. Kalau saya

membaca, tidak ada yang menempel di otak,” katanya.

Ketika sudah kelas lima dan enam, bakat Soichiro tampak

menonjol di bidang sains. Walaupun saat itu baru belasan tahun, namun

dalam kelas-kelas sains di Jepang sudah dimunculkan benda-benda seperti

baterai, timbangan, tabung reaksi dan mesin. Dengan mudah Soichiro

menangkap keterangan guru dan dengan mudah ia menjawab pertanyaan

guru.

Beberapa waktu sebelum itu, untuk pertama kalinya Soichiro

melihat mobil. “Ketika itu saya lupa segalanya. Saya kejar mobil itu dan

berhasil bergayut sebentar di belakangnya. Ketika mobil itu berhenti,

pelumas menetes ke tanah. Saya cium tanah yang dibasahinya. Barangkali

kelakuan saya persis seperti anjing. Lalu pelumas itu saya usapkan ke

tangan dan lengan.

2. Sejarah Honda Motor di indonesia

PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan pelopor industri sepeda

motor di Indonesia. Didirikan pada 11 Juni 1971 dengan nama awal PT

Federal Motor, yang sahamnya secara mayoritas dimiliki oleh PT Astra

71

International. Saat itu, PT Federal Motor hanya merakit, sedangkan

komponennya diimpor dari Jepang dalam bentuk CKD (completely knock

down).

Tipe sepeda motor yang pertama kali di produksi Honda adalah

tipe bisnis, S 90 Z bermesin 4 tak dengan kapasitas 90cc. Jumlah produksi

pada tahun pertama selama satu tahun hanya 1500 unit, namun melonjak

menjadi sekitar 30 ribu pada tahun dan terus berkembang hingga saat ini.

Sepeda motor terus berkembang dan menjadi salah satu modal transportasi

andalan di Indonesia.

Pertumbuhan konsumen sepeda motor meningkat luar biasa. Di

tengah-tengah persaingan yang begitu tajam akibat banyaknya merek

pendatang baru, sepeda motor Honda yang sudah lama berada di

Indonesia, dengan segala keunggulannya, tetap mendominasi pasar dan

sekaligus memenuhi kebutuhan angkutan yang tangguh, irit dan

ekonomis.Menjawab tantangan tersebut, organisasi yang berada di balik

kesuksesan sepeda motor Honda di Indonesia terus memperkuat diri.

PT.Astra Honda Motor merupakan sinergi keunggulan teknologi

dan jaringan pemasaran di Indonesia, sebuah pengembangan kerja sama

antara Honda Motor Company Limited, Jepang, dan PT.Astra

International Tbk, Indonesia.

Keunggulan teknologi Honda Motor diakui di seluruh dunia dan

telah dibuktikan dalam berbagai kesempatan, baik di jalan raya maupun di

lintasan balap. Honda pun mengembangkan teknologi yang mampu

72

menjawab kebutuhan pelanggan yaitu mesin "bandel" dan irit bahan bakar,

sehingga menjadikannya sebagai pelopor kendaraan roda dua yang

ekonomis.

Tidak heran, jika harga jual kembali sepeda motor Honda tetap

tinggi.Astra International memiliki pengetahuan yang komprehensif

tentang kebutuhan para pemakai sepeda motor di Indonesia, berkat

jaringan pemasaran dan pengalamannya yang luas. Astra juga mampu

memfasilitasi pembelian dan memberikan pelayanan purna jual

sedemikian rupa sehingga brand Honda semakin unggul.

3. Visi dan Misi Honda

PT.Astra Honda Motor, perusahaan yang menjalankan fungsi

produksi, penjualan dan pelayanan purna jual yang lengkap untuk

kepuasan pelanggan dan memiliki:

Visi

To take a lead in Indonesian motorcycle market by making customers’

dream come true, creating joy to customers and contribute to Indonesia

society.

Misi

Creating mobility solution to society with best products and services.

73

4. Penghargaan – Penghargaan Yang Diterima Honda Motor

Top Brand 2011

Penghargaan "Top Brand 2011" dari Majalah Marketing &

Lembaga Survey Frontier. PT AHM tahun 2011 mendapatkan anugerah

penghargaan ini untuk 4 kategori:

a. Honda BeAT, Kategori Sepeda Motor Skutik

b. Honda Vario, Kategori Sepeda Motor Skutik

c. Honda Absolute Revo, Kategori Sepeda Motor Bebek

d. Honda Tiger, Kategori Sepeda Motor Sport

Indonesia's Most Favorite Youth Brand 2011

PT Astra Honda Motor dianugerahi penghargaan Indonesia's Most

Favorite Youth Brand 2011 dalam kategori Produk Sepeda Motor pada

ajang Marketeers Award

Majalah SWA & Lembaga Survey Marketing Onbee

Penghargaan yang dikeluarkan Majalah SWA & Lembaga Survey

Marketing Onbee, menganugerahkan Word of Mouth Marketing kepada

HONDA untuk sepeda motor :

a. Honda Vario

b. Honda Supra X

74

Otomotif Award 2011

Jakarta, 21 Mei 2011 : PT Astra Honda Motor mendapat

penghargaan dari Otomotif Award 2011 yaitu 19 award. Jumlah ini

tercatat sebagai yang terbanyak dibandingkan dengan pabrikan sepeda

motor lain di Indonesia.

Berikut penghargaan Otomotif Award yang diraih oleh PT Astra

Honda Motor :

a. Rookie of The Year : Honda CBR 250R

b. Best Fuel Consumption Sport 200-225cc : Honda New Tiger Revo

c. Best Performance & Handling Sport 150cc : Honda New Mega Pro

d. Best Fuel Consumption Bebek Matik : Honda Revo Techno AT

e. Best Fuel Value Bebek Super : Honda Revo Techno AT

f. Best Fuel Consumption Bebek Super : Honda CS1

g. Best Fuel Consumption Bebek 120-125cc : Honda Supra X 125 PGM

h. Best Feature & Technology Bebek 120-125cc : Honda Supra X 125

PGM-FI

i. Best Design bebek 100-115cc : Honda Scoopy

j. Best Fuel bebek 100-115cc : Honda Absolute Revo

k. Best Fuel Consumption Skutik Otomatik 125cc : Honda PCX

l. Best Feature & Technology Skutik Otomatik 125cc : Honda PCX

m. Best Fuel Consumption Skutik Otomatik 100-115cc : Honda BeAT

n. Best Feature & Technology Skutik Otomatik 100-115cc : Honda Vario

CBS Techno

75

o. Best Performance & Handling Skutik Otomatik 100-115cc : Honda

Vario

p. Best Design Skutik Otomatik 100-115cc : Honda Scoopy

q. Best Fuel Consumption Sport 250cc : Honda CBR 250R

r. Best Feature & Technology Sport 250cc : Honda CBR 250R

s. Best Design Sport 250cc : Honda CBR 250R

Indonesian Motobike of The Year 2011

a. The Best Bebek Matik : Honda Revo AT

b. The Best Fuel Consumption : Honda Revo AT

c. The Best Skutik Standar : Honda Spacy Helm in

F. Karakteristik Responden

Objek dalam penelitian ini konsumen yang berada di Kecamatan

Batuceper kota Tangerang dan telah merasakan kelebihan dan kekurangan dari

produk honda, responden yang akan disebar sebanyak 100 responden. Dari

data yang diperoleh yang telah diklasifikasikan mengenai data responden

sebagai berikut:

Tabel 4.1

Data Responden

Usia Jenis Kelamin

Kategori Responden Kategori Responden

< 20 Tahun 23 Laki- laki 73

21 – 30 Tahun 43 perempuan 27

31 – 40 Tahun 27

> 40 Tahun 7

100 100

(Sumber : data primer yang telah diolah)

76

Gambar 4.1

Data responden menurut jenis kelamin

0

20

40

60

80

100

1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr

East

West

North

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Dari hasil data responden yang diterima, disini terlihat bahwa pria

lebih mendominasi dari pada wanita, hal ini terlihat dengan angka persentase

pria sebesar 73 responden dari 100 responden yang berarti 73 % lalu wanita

sebesar 27 responden dari 100 responden yang berarti 27 %.

Gambar 4.2

Data Responden Menurut Usia Responden

Sumber : data primer yang telah diolah

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Pria, 73%

Wanita, 27%

77

Dari perhitungan data responden menurut usia responden, disini

terlihat yang lebih mendominasi adalah usia di kisaran 21 – 30 tahun yaitu

sebesar 43 responden lalu disusul pada urutan kedua yaitu kisaran 31 – 40

tahun sebanyak 23 responden, dan pada usia < 20 tahun berjumlah 23

responden dan pada usia > 40 tahun sebanyak 7 responden.

G. Hasil Dan Pembahasan

1. Validitas dan Reliabilitas

Instrumen yang valid adalah alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data yang valid dan dapat digunakan mengukur apa yang

hendak diukur. Instrumen yang realibel berarti instrument tersebut bila

digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan

menghasilkan data yang sama.

Untuk mendapatkan data primer, penulis melakukan penyebaran

kuisioner konsumen yang berada di Kecamatan Batuceper kota Tangerang,

yang dijadikan responden yaitu Konsumen di Kecamatan Batuceper kota

Tangerang sebanyak 100 responden yang dianggap dapat mewakili.

Sebelum kuisioner diberikan kepada 100 responden, penulis

melakukan try out terhadap 30 responden dengan memberikan butir

pertanyaan untuk menguji tingkat validitas dan reliabilitas dari seluruh

pernyataan tersebut. Kuisioner dibagi menjadi empat variabel utama, yaitu

harga, brand trust, brand image dan brand loyality. Kuesioner dilakukan

setelah penulis melakukan try out terhadap 30 responden.

78

Tabel 4.2 Hasil Try Out Item Instrumen Pengaruh Harga, Brand Trust

dan Brand Image Terhadap Brand Loyality

Item

Pertanyaan

Corrected Item-

Total Correlation Keterangan

Cronbach's Alpha

if Item Deleted Keterangan

Harga (X1)

HG1 0.761 Valid 0.866 Reliabel

HG2 0.777 Valid 0.865 Reliabel

HG3 0.692 Valid 0.871 Reliabel

HG4 0.703 Valid 0.870 Reliabel

HG5 0.696 Valid 0.871 Reliabel

HG6 0.758 Valid 0.866 Reliabel

HG7 0.763 Valid 0.866 Reliabel

HG8 0.080 Tidak Valid 0.920 Reliabel

HG9 0.630 Valid 0.877 Reliabel

Brand Trust (X2)

BT1 0.565 Valid 0.836 Reliabel

BT2 0.654 Valid 0.825 Reliabel

BT3 0.561 Valid 0.836 Reliabel

BT4 0.612 Valid 0.830 Reliabel

BT5 0.626 Valid 0.829 Reliabel

BT6 0.510 Valid 0.842 Reliabel

BT7 0.504 Valid 0.843 Reliabel

BT8 0.676 0.822

Brand Image (X3)

BI1 0.640 Valid 0.870 Reliabel

BI2 0.574 Valid 0.874 Reliabel

BI3 0.640 Valid 0.869 Reliabel

BI4 0.645 Valid 0.869 Reliabel

BI5 0.634 Valid 0.870 Reliabel

BI6 0.688 Valid 0.865 Reliabel

BI7 0.576 Valid 0.874 Reliabel

BI8 0.663 Valid 0.867 Reliabel

BI9 0.638 Valid 0.869 Reliabel

Brand Loyality (Y)

BL1 0.667 Valid 0.867 Reliabel

BL2 0.820 Valid 0.855 Reliabel

BL3 0.518 Valid 0.877 Reliabel

BL4 0.468 Valid 0.882 Reliabel

BL5 0.829 Valid 0.854 Reliabel

BL6 0.592 Valid 0.872 Reliabel

BL7 0.462 Valid 0.882 Reliabel

BL8 0.820 Valid 0.855 Reliabel

BL9 0.577 Valid 0.873 Reliabel

BL10 0.431 Valid 0.882 Reliabel

(Sumber : data primer yang telah diolah)

79

Dari hasil try out tersebut, diperoleh data yang menyatakan bahwa

dari 30 item pertanyaan yang diberikan kepada 30 responden ditemukan

hanya satu variabel yang tidak valid karena memiliki nilai Corrected Item-

Total Correlation lebih kecil dari nilai 0.312 (rtabel), sedangkan sisanya

yang memiliki nilai Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari nilai

0.312 (rtabel) yang berarti valid, karena ketidakvalidan maka pertanyaan

dianggap tidak layak maka pertanyaan tersebut tidak digunakan dalam

penelitian berikutnya. Kemudian dari hasil try out tersebut, diperoleh juga

data yang menyatakan bahwa semua item pertanyaan nilai Cronbach's

Alpha if Item Deleted lebih besar dari 0.60 yang berarti semua item

pertanyaan dinyatakan reliabel. Setelah itu, peneliti membagikannya

kepada 100 responden yang akan menjadi data dalam penelitian

selanjutnya.

2. Penemuan dan Pembahasan

a. Harga

Adapun dalam variabel Harga pada kuisioner penulis

memasukan 8 pertanyaan, hasil output nya sebagai berikut:

Tabel 4.3

Harga yang ditetapkan menarik perhatian konsumen

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu – Ragu 11 11.0 11.0 12.0

Setuju 62 62.0 62.0 74.0

Sangat Setuju 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

80

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 1 responden yang menjawab tidak setuju, 11

responden menjawab ragu-ragu, 62 responden menjawab setuju, dan 26

responden menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Harga

yang ditetapkan menarik perhatian responden, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

Tabel 4.4 Harga yang ditetapkan terjangkau dengan kualitas yang terjamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 3.0 3.0 3.0

Ragu – Ragu 9 9.0 9.0 12.0

Setuju 56 56.0 56.0 68.0

Sangat Setuju 32 32.0 32.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 3 responden yang menjawab tidak setuju, 9

responden menjawab ragu-ragu, 56 responden menjawab setuju, dan 32

responden menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Harga

yang ditetapkan terjangkau dengan kualitas yang terjamin, karena

hampir seluruh responden menjawab sangat setuju.

Tabel 4.5

Harga yang ditetapkan sesuai dengan keinginan konsumen

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu – Ragu 15 15.0 15.0 17.0

Setuju 61 61.0 61.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

81

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 2 responden yang menjawab tidak setuju, 15

responden menjawab ragu-ragu, 61 responden menjawab setuju, dan 22

responden menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Harga

yang ditetapkan sesuai dengan keinginan konsumen, karena hampir

seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.6

Harga Untuk Produk Pilihan Ditetapkan Berbeda Dengan Produk

Yang Berada Dipasaran

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 2.0

Ragu – Ragu 14 14.0 14.0 16.0

Setuju 58 58.0 58.0 74.0

Sangat Setuju 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak

setuju dan tidak setuju, 14 responden menjawab ragu-ragu, 58

responden menjawab setuju, dan 26 responden menjawab sangat setuju.

Hal ini membuktikan bahwa harga untuk produk pilihan ditetapkan

berbeda dengan produk yang berada dipasaran, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

82

Tabel 4.7

Honda Sering Memberikan Diskon (Cashback) Pada Setiap

Pembelian Produknya

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 2.0

Ragu – Ragu 14 14.0 14.0 16.0

Setuju 67 67.0 67.0 83.0

Sangat Setuju 17 17.0 17.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak

setuju dan tidak setuju,14 responden menjawab ragu-ragu, 67

responden menjawab setuju, dan 17 responden menjawab sangat setuju.

Hal ini membuktikan bahwa Honda sering memberikan diskon

(cashback) pada setiap pembelian produknya, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

Tabel 4.8

Harga Promosi Membuat Konsumen Memutuskan Untuk Membeli

Produk Motor Honda

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu – Ragu 19 19.0 19.0 21.0

Setuju 64 64.0 64.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju ,19 responden

menjawab ragu-ragu, 64 responden menjawab setuju, dan 15 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa harga promosi

83

membuat konsumen memutuskan untuk membeli produk motor honda,

karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.9

Harga Produk Honda Sesuai Dengan Kemampuan Dan Daya Beli

Masyarakat

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 2 2.0 2.0 3.0

Ragu – Ragu 14 14.0 14.0 17.0

Setuju 70 70.0 70.0 87.0

Sangat Setuju 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak

setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 14 responden menjawab

ragu-ragu, 70 responden menjawab setuju, dan 13 responden menjawab

sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Harga Produk Honda sesuai

dengan kemampuan dan daya beli masyarakat, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

Tabel 4.10

Perubahan Harga Produk Membuat Anda Berminat Untuk

Memilih Produk Tersebut

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 4 4.0 4.0 4.0

Ragu – Ragu 15 15.0 15.0 19.0

Setuju 66 66.0 66.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak ada satupun responden yang

menjawab sangat tidak setuju, 4 responden menjawab tidak setuju, 15

84

responden menjawab ragu-ragu, 66 responden menjawab setuju, dan 15

responden menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa

Perubahan harga produk membuat responden berminat untuk memilih

produk tersebut, karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

b. Brand Trust

Untuk variabel brand trust dalam kuisioner penelitian ini

terdapat 8 pertanyaan, Hasil outputnya adalah sebagai berikut :

Tabel 4.11

Motor Honda Adalah Merek Yang Terkenal

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu – Ragu 15 15.0 15.0 17.0

Setuju 67 67.0 67.0 84.0

Sangat Setuju 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 15 responden

menjawab ragu-ragu, 67 responden menjawab setuju, dan 16 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Motor Honda

adalah merek yang terkenal, karena hampir seluruh responden

menjawab setuju.

85

Tabel 4.12

Honda Adalah Motor Yang Memiliki Kualitas Lebih Baik

Dibandingkan Merek Lainya

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 3.0 3.0 3.0

Ragu – Ragu 22 22.0 22.0 25.0

Setuju 52 52.0 52.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat terlihat tidak satupun responden yang

menjawab sangat tidak setuju, 3 responden menjawab tidak setuju, 22

responden menjawab ragu-ragu, 52 responden menjawab setuju, dan 23

responden menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda

adalah motor yang memiliki kualitas lebih baik dibandingkan merek

lainnya, karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.13

Honda Adalah Perusahaan Otomotif Yang Telah Dipercaya

Masyarakat Dunia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 22.0

Setuju 66 66.0 66.0 88.0

Sangat Setuju 12 12.0 12.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 20 responden

menjawab ragu-ragu, 66 responden menjawab setuju, dan 12 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda adalah

86

perusahaan otomotif yang telah dipercaya masyarakat dunia, karena

hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.14

Honda Adalah Perusahaan Otomotif Yang Mampu Memberikan

Inovasi Produk Bagi Konsumen

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu – Ragu 21 21.0 21.0 22.0

Setuju 60 60.0 60.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak ada satupun responden yang

menjawab sangat tidak setuju, 1 responden menjawab tidak setuju, 21

responden menjawab ragu-ragu, 60 responden menjawab setuju, dan 18

responden menjawab sangat setuju. Honda Adalah Perusahaan

Otomotif Yang Mampu Memberikan Inovasi Produk Bagi Konsumen

Tabel 4.15

Honda Telah Membuktikan Sebagai Perusahaan Yang Tangguh

Dari Segi Tekhnologi

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu – Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 54 54.0 54.0 67.0

Sangat Setuju 33 33.0 33.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 11 responden

menjawab ragu-ragu, 54 responden menjawab setuju, dan 33 responden

87

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda Telah

Membuktikan Sebagai Perusahaan Yang Tangguh Dari Segi

Tekhnologi.

Tabel 4.16

Merek Honda Memiliki Tingkat Kualitas Yang Terjamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu – Ragu 21 21.0 21.0 22.0

Setuju 60 60.0 60.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 1 responden menjawab tidak setuju, 21 responden

menjawab ragu-ragu, 60 responden menjawab setuju, dan 18 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa merek Honda

memiliki tingkat kualitas yang terjamin, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

Tabel 4.17

Honda Adalah Motor Yang Disukai Masyarakat

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu – Ragu 19 19.0 19.0 20.0

Setuju 57 57.0 57.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 1 responden menjawab tidak setuju, 19 responden

88

menjawab ragu-ragu, 57 responden menjawab setuju, dan 23 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda adalah

motor yang disukai masyarakat, karena hampir seluruh responden

menjawab setuju.

Tabel 4.18

Honda Adalah Motor Yang Banyak Di Favoritkan Konsumen

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 2 2.0 2.0 3.0

Ragu – Ragu 23 23.0 23.0 26.0

Setuju 51 51.0 51.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak

setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 23 responden menjawab

ragu-ragu, 51 responden menjawab setuju, dan 23 responden menjawab

sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda adalah Motor yang

banyak di favoritkan konsumen, karena hampir seluruh responden

menjawab setuju.

89

c. Brand image

Untuk variabel Brand Image dalam kuisioner penelitian ini

terdapat 9 pertanyaan, Hasil outputnya adalah sebagai berikut :

Tabel 4.19

Honda Adalah Motor Yang Telah Menjadi Market Leader

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 17 17.0 17.0 18.0

Setuju 64 64.0 64.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 1 responden menjawab tidak setuju ,17 responden

menjawab ragu-ragu, 64 responden menjawab setuju, dan 18 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda adalah

motor yang telah menjadi market leader, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

Tabel 4.20

Honda Selalu Menampilkan Iklan Yang Menarik Dalam

Mempromosikan Produknya

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 21 21.0 21.0 23.0

Setuju 60 60.0 60.0 83.0

Sangat Setuju 17 17.0 17.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak ada responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 21 responden

90

menjawab ragu-ragu, 60 responden menjawab setuju, dan 17 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda selalu

menampilkan iklan yang menarik dalam mempromosikan produknya,

karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.21

Honda Adalah Merek Yang Berkualitas

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu – Ragu 27 27.0 27.0 29.0

Setuju 55 55.0 55.0 84.0

Sangat Setuju 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak ada satupun responden yang

menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 27

responden menjawab ragu-ragu, 55 responden menjawab setuju, dan 16

responden menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa

Honda adalah merek yang berkualitas, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

Tabel 4.22

Honda Adalah Motor Yang Paling Baik Diantara Merek Motor

Lainya

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 3 3.0 3.0 4.0

Ragu - Ragu 21 21.0 21.0 25.0

Setuju 55 55.0 55.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

91

Tabel di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak

setuju, 3 responden menjawab tidak setuju, 21 responden menjawab

ragu-ragu, 55 responden menjawab setuju, dan 20 responden menjawab

sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda adalah motor yang

paling baik diantara merek motor lainya, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

Tabel 4.23

Honda Adalah Produk Yang Memiliki Keunikan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 16 16.0 16.0 17.0

Setuju 61 61.0 61.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju,1 responden menjawab tidak setuju, 16 responden

menjawab ragu-ragu, 61 responden menjawab setuju, dan 22 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda adalah

produk yang memiliki keunikan, karena hampir seluruh responden

menjawab setuju.

92

Tabel 4.24

Honda Adalah Produk Yang Selalu Menampilkan Produk Dengan

Warna Yang Menarik

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 28 28.0 28.0 28.0

Setuju 49 49.0 49.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju dan tidak setuju, 28 responden menjawab ragu-ragu,

49 responden menjawab setuju, dan 23 responden menjawab sangat

setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda adalah produk yang selalu

menampilkan produk dengan warna yang menarik, karena hampir

seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.25

Honda Adalah Merek Motor Yang Mudah Diucapkan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu – Ragu 20 20.0 20.0 22.0

Setuju 56 56.0 56.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 20 responden

menjawab ragu-ragu, 56 responden menjawab setuju, dan 22 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda adalah

93

merek motor yang mudah diucapkan, karena hampir seluruh responden

menjawab setuju.

Tabel 4.26

Honda Adalah Merek Motor Yang Mudah Diingat

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 25 25.0 25.0 26.0

Setuju 51 51.0 51.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju,1 responden menjawab tidak setuju, 25 responden

menjawab ragu-ragu, 51 responden menjawab setuju, dan 23 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda adalah

merek motor yang mudah diingat, karena hampir seluruh responden

menjawab setuju.

Tabel 4.27

Honda Adalah Merek Motor Yang Mudah Dikenali

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 22.0

Setuju 60 60.0 60.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak

setuju,2 responden menjawab tidak setuju, 20 responden menjawab

ragu-ragu, 60 responden menjawab setuju, dan 18 responden menjawab

sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda adalah merek motor

94

yang mudah dikenali, karena hampir seluruh responden menjawab

setuju.

d. Brand Loyality

Untuk variabel Brand Loyality dalam kuisioner penelitian ini

terdapat 10 pertanyaan, Hasil outputnya adalah sebagai berikut:

Tabel 4.28

Saya Akan Melakukan Pembelian Ulang Motor Dengan Merek

Honda

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 66 66.0 66.0 79.0

Sangat Setuju 21 21.0 21.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 11 responden

menjawab ragu-ragu, 66 responden menjawab setuju, dan 21 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa responden akan

melakukan pembelian ulang motor dengan merek Honda, karena

hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.29

Honda Adalah Merek Motor Terakhir Yang Akan Saya Beli

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 2 2.0 2.0 3.0

Ragu - Ragu 13 13.0 13.0 16.0

Setuju 58 58.0 58.0 74.0

Sangat Setuju 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

95

Tabel di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak

setuju dan 2 responden menjawab tidak setuju, 13 responden menjawab

ragu-ragu, 58 responden menjawab setuju, dan 26 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa Honda adalah

merek motor terakhir yang akan responden beli, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

Tabel 4.30

Saya Adalah Orang Yang Suka Membeli Produk Lebih Dari Satu

Merek

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 3 3.0 3.0 4.0

Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 24.0

Setuju 58 58.0 58.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak

setuju, 3 responden menjawab tidak setuju, 20 responden menjawab

ragu-ragu, 58 responden menjawab setuju, dan 18 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa responden adalah

orang yang suka membeli produk lebih dari satu merek, karena hampir

seluruh responden menjawab setuju.

96

Tabel 4.31

Saya Membeli Motor Honda, Karena Harganya Yang Murah Dan

Terjangkau

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 13 13.0 13.0 15.0

Setuju 61 61.0 61.0 76.0

Sangat Setuju 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 2 responden menjawab setuju, 13 responden

menjawab ragu-ragu, 61 responden menjawab setuju, dan 24 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa responden

membeli motor Honda, karena harganya yang murah dan terjangkau,

karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.32

Saya Sudah Terbiasa Memakai Motor Honda

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 2.0

Ragu - Ragu 15 15.0 15.0 17.0

Setuju 64 64.0 64.0 81.0

Sangat Setuju 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak

setuju, 1 responden menjawab tidak setuju, 15 responden menjawab

ragu-ragu, 64 responden menjawab setuju, dan 19 responden menjawab

sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa responden sudah terbiasa

97

memakai motor Honda, karena hampir seluruh responden menjawab

setuju.

Tabel 4.33

Saya Puas Dengan Kualitas Yang Diberikan Motor Honda

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 3.0 3.0 3.0

Ragu - Ragu 31 31.0 31.0 34.0

Setuju 51 51.0 51.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 3 responden menjawab tidak setuju, 31 responden

menjawab ragu-ragu, 51 responden menjawab setuju, dan 15 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa responden puas

dengan kualitas yang diberikan motor Honda, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

Tabel 4.34

Saya Tidak Akan Membeli Motor Jika Tidak Ada Motor Merek

Honda

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu – Ragu 15 15.0 15.0 17.0

Setuju 63 63.0 63.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat 2 responden yang menjawab tidak setuju,

15 responden menjawab ragu-ragu, 63 responden menjawab setuju, dan

20 responden menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa

98

responden tidak akan membeli motor jika tidak ada motor merek

honda, karena hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.35

Saya Merasa Bangga Jika Orang Lain Tahu Bahwa Saya

Menggunakan Merek Ini

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 2 2.0 2.0 3.0

Ragu – Ragu 16 16.0 16.0 19.0

Setuju 57 57.0 57.0 76.0

Sangat Setuju 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak

setuju, 2 responden menjawab tidak setuju , 16 responden menjawab

ragu-ragu, 57 responden menjawab setuju, dan 24 responden menjawab

sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa responden merasa bangga

jika orang lain tahu bahwa dia menggunakan merek ini, karena hampir

seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.36

Saya akan merekomendasikan motor Honda kepada teman dan

kerabat saya

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu – Ragu 12 12.0 12.0 13.0

Setuju 67 67.0 67.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju,1 responden menjawab tidak setuju, 12 responden

99

menjawab ragu-ragu, 67 responden menjawab setuju, dan 20 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa responden akan

merekomendasikan motor Honda kepada teman dan kerabatnya, karena

hampir seluruh responden menjawab setuju.

Tabel 4.37

Saya akan melakukan pembelian ulang motor merek honda

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 10 10.0 10.0 11.0

Setuju 62 62.0 62.0 73.0

Sangat Setuju 27 27.0 27.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat tidak satupun responden yang menjawab

sangat tidak setuju,1 responden menjawab tidak setuju, 10 responden

menjawab ragu-ragu, 62 responden menjawab setuju, dan 27 responden

menjawab sangat setuju. Hal ini membuktikan bahwa responden akan

melakukan pembelian ulang motor merek honda, karena hampir seluruh

responden menjawab setuju.

3. Hasil Analisis

a. Uji Normalitas

Data-data bertipe skala sebagai pada umumnya mengikuti

asumsi distribusi normal. Namun, tidak mustahil suatu data tidak

mengikuti asumsi normalitas. Untuk mengetahui kepastian sebaran data

yang diperoleh harus dilakukan uji normalitas terhadap data yang

100

bersangkutan. Dengan demikian, analisis statistika yang pertama harus

digunakan dalam rangka analisis data adalah analisis statistik berupa uji

normalitas.

Gambar 4.3

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variabel: Brand Loyality (Y)

Dari grafik di atas dapat dilihat bahwa data penelitian memiliki

penyebaran dan distribusi yang normal karena data memusat pada nilai

rata-rata dan median atau nilai plot PP terletak digaris diagonal, maka

dapat dikatakan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

101

b. Uji Korelasi

Uji korelasi dianalisis secara statistik dengan menggunakan

rumus Pearson Product Moment dengan bantuan program SPSS 16.0.

Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS 16.0

diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 4.38

Korelasi

BL HG BT BI

Pearson Correlation BL 1.000 .634 .640 .548

HG .634 1.000 .754 .548

BT .640 .754 1.000 .611

BI .548 .548 .611 1.000

Sig. (1-tailed) BL . .000 .000 .000

HG .000 . .000 .000

BT .000 .000 . .000

BI .000 .000 .000 .

N BL 100 100 100 100

HG 100 100 100 100

BT 100 100 100 100

BI 100 100 100 100

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel 4.39

Interpretasi Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199

0,20 – 0,399

0,40 – 0,599

0,60 – 0,799

0,80 – 1,000

Sangat rendah

Rendah

Sedang

Kuat

Sangat Kuat (Sumber : data primer yang telah diolah)

Berdasarkan hasil pengujian diatas, maka dapat disimpulkan

dengan tabel yang terdapat dibawah ini :

102

Tabel 4.40

Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel

Hubungan Koefisien

Korelasi Kategori Probabilitas Kesimpulan

Brand Loyality (Y) dengan

Harga (X1) 0.634

Kuat 0.000 Signifikan

Brand Loyality (Y) dengan

Brand Trust (X2) 0.640

Kuat 0.000 Signifikan

Brand Loyality (Y) dengan

Brand Image (X3) 0.548

Sedang 0.000 Signifikan

Harga (X1) dengan Brand

Trust (X2) 0.754

Kuat 0.000 Signifikan

Harga (X1) dengan Brand

Image (X3) 0.548

Sedang 0.000 Signifikan

Brand Trust (X2) dengan

Brand Image (X3) 0.611

Kuat 0.000 Signifikan

(Sumber : data primer yang telah diolah)

c. Uji Asumsi Klasik Regresi linier Berganda

1) Multikolinearitas

Uji multikolinearitas diperlukan untuk mengetahui ada

tidaknya variabel independen yang memiliki kemiripan dengan

variabel independen lain dalam satu model atau terdapat hubungan

yang kuat diantara variabel independen.

Tabel 4.41

Uji Multikolinearitas

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

HG .419 2.385

BT .376 2.660

BI .609 1.642

a. Dependent Variable: BL

(Sumber : data primer yang telah diolah)

103

Berdasarkan pada tabel terlihat bahwa nilai Tolerance tidak

kurang dari 0,1 dan nilai Varian Inflation Factor (VIF) tidak lebih

dari 10, analisis ini dapat disimpulkan bahwa model regresi linier

berganda terbebas dari asumsi klasik statistik dan dapat digunakan

dalam penelitian.

2) Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas menunjukan bahwa variasi variabel tidak

sama untuk semua pengamatan. Pada heterokedastisitas kesalahan

yang terjadi tidak secara acak tetapi menunjukan hubungan yang

sistematis sesuai dengan besarnya satu atau lebih variabel.

Berdasarkan hasil pengolahan data, maka hasil Scatterplot dapat

dilihat pada gambar berikut :

Gambar 4.4

Scatterplot

(Sumber : data primer yang telah diolah)

104

Output SPSS pada gambar Scatterplot menunjukkan

penyebaran titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau

disekitar angka 0. Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas

atau di bawah saja. Penyebaran titik tidak berbentuk pola. Maka

dapat disimpulkan bahwa model regresi linier berganda bebas dari

asumsi klasik heteroskedastisitas dan layak digunakan dalam

penelitian.

d. Analisis Regresi Linier Berganda

1) Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

Tabel 4.42

Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .699a .489 .473 3.358 1.829

a. Predictors: (Constant), BI, HG, BT

b. Dependent Variable: BL

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Koefisien determinasi (Adjusted R2) bertujuan untuk

mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen (harga,

brand trust dan brand image) menjelaskan variabel dependen (brand

loyality).

Tabel di atas didapat nilai Adjusted R Square sebesar 0.473

(47,3 %), Ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan model

regresi yang didapatkan dimana variabel independen yaitu harga,

brand trust dan brand image memiliki pengaruh terhadap variabel

brand loyality sebesar 47,3 %. Sedangkan sisanya 52,7 % dijelaskan

105

dengan faktor atau variabel lain yang tidak diketahui dan tidak

termasuk dalam analisis regresi ini.

2) Persamaan Regresi Berganda

Tabel 4.43

Hasil Regresi Linear Berganda

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 9.529 3.229 2.951 .004

HG .360 .131 .311 2.756 .007

BT .348 .148 .279 2.345 .021

BI .221 .100 .207 2.217 .029

a. Dependent Variable: BL

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Pada output ini, dikemukakan nilai koefisien dari

persamaan regresi. Dalam kasus ini, persamaan regresi berganda

yang digunakan adalah :

Ŷ = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

dimana :

Y = Brand Loyality

X1 = Harga

X2 = Brand trust

X3 = Brand Image

Dari output didapatkan model persamaan regresi :

Y = 9.529 + 0.360 X1 + 0.348 X2 + 0.221 X3

Pada tabel di atas menunjukan hasil perhitungan koefisien

dalam persamaan regresi diperoleh koefisien persamaan adalah

untuk koefisien konstanta sebesar 9.529, untuk koefisien harga

106

sebesar 0.360, untuk koefisien brand trust sebesar 0.348 dan untuk

koefisien brand image sebesar 0.221.

Hasil menunjukan nilai konstanta sebesar 9.529, artinya

tanpa dipengaruhi oleh ketiga variabel tersebut (harga, brand trust

dan brand image), maka besarnya nilai brand loyality dengan

konstanta tersebut sebesar 9.529.

Berdasarkan nilai koefisien pada variabel harga, di dapat nilai

beta satu (β1) = 0.360, artinya bahwa setiap kenaikan variabel harga

sebesar 1 (satu) satuan dengan asumsi variabel lainnya dianggap

konstan, maka variabel brand loyality akan meningkat sebesar 0,360

satuan.

Berdasarkan nilai koefisien pada variabel brand trust, di

dapat nilai beta dua (β2) = 0.348, artinya bahwa setiap kenaikan

variabel brand trust sebesar 1 (satu) satuan dengan asumsi variabel

lainnya dianggap konstan, maka variabel brand loyality akan

meningkat sebesar 0,348 satuan.

Berdasarkan nilai koefisien pada variabel brand image, di

dapat nilai beta tiga (β3) = 0.221, artinya bahwa setiap kenaikan

variabel brand image sebesar 1 (satu) satuan dengan asumsi variabel

lainnya dianggap konstan, maka variabel brand loyalyty akan

meningkat sebesar 0,221 satuan.

.

107

e. Pengujian Hipotesis

1) Uji F-hitung (Uji Simultan)

Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk

mengukur besarnya pengaruh variabel bebas secara bersama-sama

terhadap variabel terikatnya. Hasil hipotesis dalam pengujian ini

adalah :

Tabel 4.44

Hasil uji F

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1035.680 3 345.227 30.622 .000a

Residual 1082.280 96 11.274

Total 2117.960 99

a. Predictors: (Constant), BI, HG, BT

b. Dependent Variable: BL

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Pada tabel analisis varian (Anova) ditampilkan hasil uji F

yang dapat dipergunakan untuk memprediksi kontribusi aspek-

aspek variabel harga, brand trust dan brand image terhadap

variabel brand loyality. Dari penghitungan didapat nilai F hitung

pada model 1 didapat sebesar 30.622. Dengan tingkat signifikansi

sebesar 5% dan df1 = 3 dan df2 = 96, didapat nilai Ftabel = 2.70.

Karena nilai Fhitung (30.622) > nilai Ftabel (2.70) maka dapat

disimpulkan bahwa keempat variabel independen yaitu harga,

brand trust dan brand image dengan signifikan memberikan

kontribusi yang besar terhadap variabel brand loyality. Sehingga

model regresi yang didapatkan layak digunakan untuk

memprediksi. Maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1

108

diterima, yang berarti terdapat pengaruh secara bersama-sama

anatara variabel independen terhadap variabel dependen.

2) Uji Parsial (uji t)

Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk

mengetahui ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas secara

parsial terhadap variabel terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian

ini adalah :

Tabel 4.45

Hasil uji t

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 9.529 3.229 2.951 .004

HG .360 .131 .311 2.756 .007

BT .348 .148 .279 2.345 .021

BI .221 .100 .207 2.217 .029

a. Dependent Variable: BL

(Sumber : data primer yang telah diolah)

Berdasarkan pada tabel coefficients diatas untuk

mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel

independen secara parsial (individual) terhadap variabel dependen

adalah sebagai berikut:

(a) Menguji signifiknasi variabel Harga (X1)

Terlihat bahwa thitung koefisien Harga adalah 2,756,

Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α=0.05,

karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai

α dibagi 2 menjadi 0.025 dan df=98 (didapat dari rumus n-2,

109

dimana n adalah jumlah data, 100-2=98). Didapat ttabel adalah

1.98.

Variabel Harga memiliki nilai p-value 0,007 < 0.05

artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,756 > 1.98),

maka H1 diterima dan H0 ditolak, sehingga dapat disimpulkan

bahwa koefisien Harga secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap brand loyality. Hasil sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Azizah Rahmiyati (2009) dalam penelitianya

yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand

Loyalty Pada Konsumen Pasta Gigi Merek Pepsodent Di

Kelurahan Banyuanyar Surakarta”. Penelitian dilakukan

dengan menggunakan mretode regresi linier berganda.

Variabel yang digunakan dalam penelitian terdiri dari kualitas

produk, variabel keunggulan pemakaian, variabel volume/isi,

variabel komposisi, dan variabel harga. Hasil penelitian

menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara variabel

independen terhadap variabel dependen.

(b) Menguji signifiknasi variabel brand trust (X2)

Terlihat bahwa thitung untuk koefisien brand trust adalah

2.345, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan

α=0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari

ttabel, nilai α dibagi 2 menjadi 0.025 dan df=98 (didapat dari

rumus n-2, dimana n adalah jumlah data, 100 – 2 = 98).

Didapat ttabel adalah 1.98

110

Variabel brand trust memiliki nilai p-value 0,021 <

0.05 artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,345 > 1.98),

maka H1 diterima dan H0 ditolak, sehingga dapat disimpulkan

bahwa koefisien brand trust secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap brand loyality. Hasil sesuai dengan

penelitian yang dilakukan oleh Zainal Arifin (2008) dalam

penelitiannya yang berjudul Pengaruh Trust in a Brand

Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Handphone NOKIA.

Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Perbedaan

pengguna antara responden laki-laki dan perempuan terhadap

tingkatan atau faktor kebiasaan dalam membeli disebabkan

oleh tidak adanya merek lain serta banyak yang memakai

produk handphone merek Nokia pada responden laki-laki.

Sedangkan tidak adanya perbedaan terhadap pada keempat

tingkatan tingkatan yang lain (switcher, satisfied buyer, liking

the brand dan commited buyer) menunjukkan adanya persepsi

yang sama diantara responden laki-laki dan perempuan

terhadap produk Handphone Nokia. Faktor harga, kepuasan

terhadap merek, kesukaan terhadap merek dan kesetiaan

terhadap merek Nokia antara responden laki-laki dan

perempuan terdapat kesamaan persepsi yang disebabkan

karena produk handphone Nokia pada saat ini memiliki posisi

yang kuat dan mampu merebut market share dibandingkan

dengan produk-produk handphone pesaing.

111

(c) Menguji signifiknasi variabel brand image (X3)

Terlihat bahwa thitung koefisien brand image adalah

2.217, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan

α=0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari

ttabel, nilai α dibagi 2 menjadi 0.025 dan df=98 (didapat dari

rumus n-2, dimana n adalah jumlah data, 100 – 2 = 98).

Didapat ttabel adalah 1.98

Variabel brand image memiliki nilai p-value 0,029 <

0.05 artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,217 > 1.98),

maka H1 diterima dan H0 ditolak, sehingga dapat disimpulkan

bahwa koefisien brand image secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap brand loyality. Hasil sesuai dengan

penelitian yang dilakukan oleh Lutiary E R (2007) dalam

penelitianya yang berjudul “Hubungan Antara Citra Merek

(Brand Image) Operator Seluler Dengan Loyalitas Merek

(Brand Loyalty) Pada Mahasiswa Pengguna Telepon Seluler

Di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas Diponegoro

Semarang”. Metode yang digunakan menggunakan regresi

sederhana dan korelasi untuk mengetahui apakah ada

hubungan dan pengaruh antara brand image terhadap brand

loyality. Hasil penelitian menyatakan bahewa terdapat

hubungan dan pengaruh antara brand image terhadap brand

loyality.

112

H. Interpretasi

Hasil penelitian menyatakan bahwa seluruh variabel independen

(harga, brand trust dan brand image) baik secara simultan maupun secara

parsial berpengaruh terhadap variabel dependen (brand loyality). Hasil sesuai

dengan penelitian yang dilakukan oleh Zainal Arifin (2008) dalam

penelitiannya yang berjudul Pengaruh Trust in a Brand Terhadap Brand

Loyalty Pada Pengguna Handphone NOKIA. Berdasarkan hasil penelitian

menunjukkan bahwa Perbedaan pengguna antara responden laki-laki dan

perempuan terhadap tingkatan atau faktor kebiasaan dalam membeli

disebabkan oleh tidak adanya merek lain serta banyak yang memakai produk

handphone merek Nokia pada responden laki-laki. Sedangkan tidak adanya

perbedaan terhadap pada keempat tingkatan tingkatan yang lain (switcher,

satisfied buyer, liking the brand dan commited buyer) menunjukkan adanya

persepsi yang sama diantara responden laki-laki dan perempuan terhadap

produk Handphone Nokia. Faktor harga, kepuasan terhadap merek, kesukaan

terhadap merek dan kesetiaan terhadap merek Nokia antara responden laki-

laki dan perempuan terdapat kesamaan persepsi yang disebabkan karena

produk handphone Nokia pada saat ini memiliki posisi yang kuat dan mampu

merebut market share dibandingkan dengan produk-produk handphone

pesaing.

Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel harga berpengaruh

signifikan terhadap brand loyality, hasil sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Azizah Rahmiyati (2009) dalam penelitianya yang berjudul

“Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Loyalty Pada Konsumen Pasta

113

Gigi Merek Pepsodent Di Kelurahan Banyuanyar Surakarta”. Penelitian

dilakukan dengan menggunakan mretode regresi linier berganda. Variabel

yang digunakan dalam penelitian terdiri dari kualitas produk, variabel

keunggulan pemakaian, variabel volume/isi, variabel komposisi, dan variabel

harga. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara variabel

independen terhadap variabel dependen.

Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel brand trust berpengaruh

signifikan terhadap brand loyality, hasil sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Zainal Arifin (2008) dalam penelitiannya yang berjudul

Pengaruh Trust in a Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna

Handphone NOKIA. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa

Perbedaan pengguna antara responden laki-laki dan perempuan terhadap

tingkatan atau faktor kebiasaan dalam membeli disebabkan oleh tidak adanya

merek lain serta banyak yang memakai produk handphone merek Nokia pada

responden laki-laki. Sedangkan tidak adanya perbedaan terhadap pada

keempat tingkatan tingkatan yang lain (switcher, satisfied buyer, liking the

brand dan commited buyer) menunjukkan adanya persepsi yang sama diantara

responden laki-laki dan perempuan terhadap produk Handphone Nokia. Faktor

harga, kepuasan terhadap merek, kesukaan terhadap merek dan kesetiaan

terhadap merek Nokia antara responden laki-laki dan perempuan terdapat

kesamaan persepsi yang disebabkan karena produk handphone Nokia pada

saat ini memiliki posisi yang kuat dan mampu merebut market share

dibandingkan dengan produk-produk handphone pesaing.

114

Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel brand image berpengaruh

signifikan terhadap brand loyality, hasil sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Lutiary E R (2007) dalam penelitianya yang berjudul

“Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image) Operator Seluler Dengan

Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Mahasiswa Pengguna Telepon Seluler

Di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas Diponegoro Semarang”. Metode

yang digunakan menggunakan regresi sederhana dan korelasi untuk

mengetahui apakah ada hubungan dan pengaruh antara brand image terhadap

brand loyality. Hasil penelitian menyatakan bahewa terdapat hubungan dan

pengaruh antara brand image terhadap brand loyality.

Hasil penelitian terdahulu terdapat perbedaan dan persamaan, hal ini

terjadi karena adanya perbedaan waktu dan objek yang diteliti, sehingga

menimbulkan perbedaan hasil penelitian.

115

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis

pengaruh harga, brand trust dan brand image terhadap brand loyality, maka

penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil uji Regresi berganda secara parsial ditemukan bahwa

seluruh variabel independen (harga, brand trust dan brand image)

berpengaruh signifikan terhadap brand loyality.

2. Berdasarkan hasil uji Regresi berganda secara simultan ditemukan bahwa

seluruh variabel independen yaitu harga, brand trust dan brand image

berpengaruh signifikan terhadap variabel brand loyality.

3. Dalam penelitian ditemukan bahwa variabel harga memiliki pengaruh paling

dominan diantara variabel lainya terhadap brand loyality dapat dilihat

berdasarkan nilai beta (β) sebesar 0.311.

4. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.473 Hal ini berarti 47,3%

dari brand loyality dapat dijelaskan oleh variabel harga, brand trust dan

brand image. Sedangkan sisanya sebesar 52,7% dijelaskan oleh faktor atau

variabel lain yang tidak diketahui, seperti promosi, saluran distribusi,

promosi.

116

B. Implikasi

Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara variabel

harga, brand trust dan brand image terhadap brand loyality. Dengan variabel

tersebut maka perusahaan harus memperhatikan bagaimana menentukan harga,

meningkatkan kepercayaan dan membuat konsumen yakin akan produk honda.

Perbaikan seluruh produk dengan meningkatkan inovasi, penentuan

harga sesuai pasar, dan melakukan riset terhadap pasar. Dengan adanya hal

tersebut akan meningkatkan brand loyality dari konsumen yang akan

meningkatkan penjualan.

C. Saran

Berdasarkan analisa data dan pembahasan pada bab sebelumnya maka

saran yang dapat disampaikan :

1. Bagi perusahaan agar lebih memperhatikan dalam penentuan harga, karena

harga merupakan pengaruh yang paling dominan, sehingga perlu adanya

analisa pasar dalam menentukan harga produk.

2. Melakukan riset brand loyality lebih lanjut, karena masih ada faktor-faktor

lain yang belum dapat diielaskan dalam penelitian ini.

3. Bagi akademis yang ingin melakukan penelitian yang sejenis, disarankan

untuk meneliti variabel-variabel lain selain harga, brand trust dan brand

image. Karena dari penelitian ini diketahui 52,7 % masih ada faktor-faktor

lain yang mempengaruhi brand loyality.

117

DAFTAR PUSTAKA

Agarwal, S. dan Teas, R. K., 2001. Perceives Value: Mediating Role of Perceived

Risk.

Azizah Rahmiyati, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Loyalty Pada

Konsumen Pasta Gigi Merek Pepsodent Di Kelurahan Banyuanyar

Surakarta”,Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2009

Durianto, Darmadi, Sugiarto & Sitinjak, Toni. 2001. Strategi Menaklukan Pasar

Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama.

Dodds, W., Monroe, K.B. dan Grewal, D, “Effects Of Price, Brand, and Store

Information On Buyers” product evaluations. Journal of Marketing

Research, 1991.

Hamid, Abdul, “Buku Panduan Penulisan Skripsi”, Cetakan Pertama, FEIS UIN

Press, Jakarta, 2007.

Irawan, Handi. 2003. Indonesian Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Alex Media

Computindo

.

Journal of Marketing Theory & Practice, 9(4), 1-13.

Kotler, Phillip 2000. The Effect of Extrinsic Product Cues on Consumers’

Perceptions of Quality, Sacrifice and Value. Journal of Academy

Marketing Science, 28(2), 278-290.

______, 2007. Manajemen Pemasaran Jilid I (edisi Bahasa Indonesia). Jakarta:

PT.Macanan Jaya Cemerlang

______, 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhallindo.

______,“Prinsip – Prinsip Pemasaran”, Jilid 1, Edisi Kedelapan, Erlangga,

Jakarta, 2001.

______, “Manajemen Pemasaran”, Jilid I dan II, edisi Millenium, Jakarta, 2000.

______,“Manajemen Pemasaran”, Edisi Melinium, PT, Indeks Kelompok

Gramedia, Jakarta, 2004.

______, 2003. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and

Control, 13th ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, Inc.

118

______,“Manajemen Pemasaran”, Edisi Melinium, PT, Indeks Kelompok

Gramedia, Jakarta, 2007.

______,“Manajemen Pemasaran”, Edisi Melinium, PT, Indeks Kelompok

Gramedia, Jakarta, 2009.

Lau, Geok Then and Sook Han Lee. 1999. “Consumers Trust in a Brand and the

Link to Brand Loyalty”. Journal of Market Focused Management.

Lutiary Eka Ratri, “Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image) Operator

Seluler Dengan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Mahasiswa

Pengguna Telepon Seluler Di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas

Diponegoro Semarang”, Universitas Diponegoro, Semarang, 2007

Li, Wai-Kwan, Kent B. Monroe,Darius K-S Chan. 1994. TheEffects of Country of

Origin, Brand, and Price Information: A Cognitive-Affective Model of

Buying Intentions. Advance in Consumer Research. Volume 21, pp449-

457.

Monroe, K.B., “Pricing: Making Profitable Decissions”, 2nd edition, McGraw-

Hill, New York, 1990.

Park, C.W., V. Parker Lessig, JamesbR. Merrill. 1982. The Elusive Role of Price

in Brand Choice Behavior. Advance in Consumer Research. Volume 9,

pp201-205.

Petra, Surya Mega Wijaya, “Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty

Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Kota Yogyakarta”. Universitas

Kristen Duta Wacana, Yogyakarta, 2007

Porter, Michael E. & Hendry Mitzberg, 2003, Impelementasi Manajemen

Stratejik, Kebijakan dan Proses, Penerbit Amara Books.

Rangkuti, Freddy.. “The Power of Brands”, Penerbit PT Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta, 2002.

Rangkuti, Fredddy. 2002 The Power of Brands, Teknik Mengelola Brand Equity

dan Strategi Pengembangan Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka.

Rangkuti, R. (2002). Analisis Profitabilitas Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama.

Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk, 2003, Consumer Behavior, Prentice

Hall International, Inc, 7th Edition.

119

Swastha, B dan Handoko, T. H. (2000). Manajemen Pemasaran : Analisa

PerilakuKonsumen. Yogyakarta: BPFE.

Schiffman, L.G. dan Kanuk, L.L. , 2000. Consumer Behaviour, 7th edition. New

Jersey: Prentice Hall, Inc.

Simamora, Bilson, 2003, Panduan Riset Perilaku Konsumen, Gramedia Pustaka

Utama.

Simamora, Bilson, 2004, Panduan Riset Perilaku Konsumen, Gramedia Pustaka

Utama.

Simamora, Bilson. 2002. Aura Merek 7 Langkah Membangun Merek yang Kuat).

Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Simamora, Bilson. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama.

120

LAMPIRAN 1 : Lembar Kuesioner

KUESIONER

Responden Yth,

Saya adalah mahasiswa program strata satu (S1) Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Jurusan

Manajeman Pemasaran yang sedang menyusun skripsi sebagai syarat memperoleh

gelar sarjana ekonomi. Kuesioner ini ditujukan untuk memperoleh data dan

informasi yang terkait dengan tugas akhir skripsi saya yang berjudul “Pengaruh

Harga (Price), Trust in Brand, dan Brand Image terhadap Brand Loyality pada

pengguna sepeda Motor Honda di Kota Tangerang ”. Data yang diperoleh hanya

akan digunakan untuk kepentingan penelitian dan tidak digunakan untuk

kepentingan lain diluar penelitian, sehingga akan dijaga kerahasiaannya.

Untuk penyusunan skrisi ini saya berharap Bapak/Ibu, Saudara/I berkenan

meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, mohon maaf apabila telah

mengganggu waktu luang Anda. Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu

meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.

Hormat saya,

Peneliti

(Muhammad Nurul Azman)

121

Profil Responden:

1. Nama : …………………………………..

2. Jenis Kelamin : (a) Pria (b) Wanita

3. Usia : : (a) < 20 tahun (b) 20 – 30 tahun

(c) 30 – 40 tahun (d) > 40 tahun

Petunjuk:

1. Mohon bantuan dan kesediaan Anda untuk menjawab seluruh pertanyaan yang

ada.

2. Berilah tanda ( ˇ ) pada kolom jawaban anda.

3. Alternatif jawaban terdiri dari SS (sangat setuju), S (setuju), KS (kurang

setuju), TS (tidak setuju), dan STS (sangat tidak setuju).

HARGA (X1)

No. Pernyataan Alternatif Jawaban

SS S KS TS STS

1 Harga yang ditetapkan menarik perhatian

konsumen

2 Harga yang ditetapkan terjangkau dengan kualitas

yang terjamin

3 Harga yang ditetapkan sesuai dengan keinginan

konsumen

4 Harga untuk produk pilihan ditetapkan berbeda

dengan produk yang berada dipasaran

5 Honda sering memberikan diskon (cashback)

pada setiap pembelian produknya

6

Harga promosi membuat konsumen

memutuskan untuk membeli produk motor

Honda

7 Harga motor Honda sesuai dengan kemampuan

dan daya beli masyarakat

8 Perubahan harga membuat anda memiliki

penilaian positif terhadap produk

9 Perubahan harga produk membuat anda

berminat untuk memilih produk tersebut

122

BRAND TRUST (X2)

No. Pernyataan Alternatif Jawaban

SS S KS TS STS

1 Motor Honda adalah merek yg terkenal

2 Honda adalah motor yang memiliki kualitas

lebih baik dibandingkan merek lainya

3 Honda adalah perusahaan otomotif yang telah

dipercaya masyarakat dunia

4 Honda adalah perusahaan otomotif yang mampu

memberikan inovasi produk bagi konsumen

5 Honda telah membuktikan sebagai perusahaan

yang tangguh dari segi tekhnologi

6 Merek Honda memiliki tingkat kualitas yang

terjamin

7 Honda adalah motor yang disukai masyarakat

8 Honda adalah Motor yang banyak di favoritkan

konsumen

BRAND IMAGE (X3)

No. Pernyataan Alternatif Jawaban

SS S KS TS STS

1 Honda adalah motor yang telah menjadi

market leader

2 Honda selalu menampilkan iklan yang menarik

dalam mempromosikan produknya

3 Honda adalah merek yang berkualitas

4 Honda adalah motor yang paling baik diantara

merek motor lainya

5 Honda adalah produk yang memiliki keunikan

6

Honda adalah produk yang selalu

menampilkan produk dengan warna yang

menarik

7 Honda adalah merek motor yang mudah

diucapkan

8 Honda adalah merek motor yang mudah

diingat

9 Honda adalah merek motor yang mudah

dikenali

123

BRAND LOYALITY (Y)

No. Pernyataan Alternatif Jawaban

SS S KS TS STS

1 Saya akan melakukan pembelian ulang motor

dengan merek Honda

2 Honda adalah merek motor terakhir yang akan

saya beli

3 Saya adalah orang yang suka membeli produk

lebih dari satu merek

4 Saya membeli motor Honda, karena harganya

yang murah dan terjangkau

5 Saya sudah terbiasa memakai motor Honda

6 Saya puas dengan kualitas yang diberikan

motor Honda

7 Saya tidak akan membeli motor jika tidak ada

motor merek honda

8 Saya merasa bangga jika orang lain tahu bahwa

saya menggunakan merek ini.

9 Saya akan merekomendasikan motor Honda

kepada teman dan kerabat saya

10 Saya akan melakukan pembelian ulang motor

honda

124

LAMPIRAN 2 : Data Mentah Jawaban Responden

HARGA

NO HG1 HG2 HG3 HG4 HG5 HG6 HG7 HG8 Total_HG Rata - rata

1 4 4 4 4 4 4 4 5 33 4.13

2 5 5 5 5 5 5 5 4 39 4.88

3 3 3 3 3 3 3 3 4 25 3.13

4 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88

5 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

6 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

7 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

8 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00

9 4 4 5 4 4 4 5 4 34 4.25

10 5 5 4 5 5 5 4 5 38 4.75

11 4 4 3 4 4 4 4 4 31 3.88

12 4 4 3 4 4 4 4 3 30 3.75

13 5 5 4 5 5 5 5 4 38 4.75

14 4 5 5 4 5 5 4 5 37 4.63

15 3 4 4 3 4 4 3 4 29 3.63

16 5 4 4 5 4 4 5 4 35 4.38

17 4 4 3 4 4 4 3 3 29 3.63

18 5 4 5 5 4 4 4 4 35 4.38

19 4 5 4 4 5 5 5 5 37 4.63

20 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00

21 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

22 4 5 4 3 4 4 4 4 32 4.00

23 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4.25

24 5 5 5 5 4 4 4 5 37 4.63

25 4 4 4 3 4 3 4 4 30 3.75

26 4 4 4 5 3 5 4 4 33 4.13

27 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4.13

28 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

29 4 4 4 4 4 3 4 4 31 3.88

30 4 5 4 4 3 4 4 4 32 4.00

31 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

32 4 5 4 3 4 4 4 4 32 4.00

33 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4.25

34 5 5 5 5 4 4 4 4 36 4.50

125

35 4 4 4 3 4 3 4 4 30 3.75

36 4 4 4 5 3 5 4 4 33 4.13

37 5 4 4 4 4 4 4 5 34 4.25

38 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

39 4 4 4 4 4 3 4 2 29 3.63

40 4 5 4 4 3 4 4 5 33 4.13

41 4 4 3 4 4 3 4 3 29 3.63

42 4 4 4 4 3 4 3 4 30 3.75

43 5 5 4 4 4 4 5 4 35 4.38

44 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

45 4 5 3 4 4 4 4 5 33 4.13

46 4 4 4 3 5 3 4 4 31 3.88

47 4 4 4 4 4 3 4 4 31 3.88

48 4 5 4 5 4 4 4 4 34 4.25

49 5 5 5 5 4 5 5 4 38 4.75

50 4 4 4 5 4 4 4 5 34 4.25

51 4 4 4 4 3 3 4 4 30 3.75

52 3 3 3 3 2 3 2 2 21 2.63

53 5 4 4 4 4 3 5 3 32 4.00

54 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

55 4 4 3 4 4 3 4 4 30 3.75

56 4 4 4 4 4 4 4 5 33 4.13

57 4 4 4 5 4 3 4 3 31 3.88

58 4 5 4 4 3 5 3 4 32 4.00

59 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4.13

60 5 5 4 5 4 4 5 3 35 4.38

61 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4.13

62 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4.25

63 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

64 4 4 4 3 5 4 4 4 32 4.00

65 4 4 4 4 4 4 3 4 31 3.88

66 3 3 5 4 4 4 4 4 31 3.88

67 4 4 4 4 5 4 4 3 32 4.00

68 5 5 5 5 4 4 4 4 36 4.50

69 4 4 3 5 4 4 5 4 33 4.13

70 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

71 3 2 3 3 3 3 3 3 23 2.88

72 5 5 5 4 4 4 4 4 35 4.38

126

73 4 4 3 4 4 3 4 4 30 3.75

74 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

75 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13

76 2 2 2 2 1 2 2 2 15 1.88

77 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4.25

78 4 5 5 5 4 5 4 5 37 4.63

79 4 4 4 4 4 4 3 4 31 3.88

80 4 3 4 4 4 4 4 4 31 3.88

81 5 5 4 5 4 5 4 4 36 4.50

82 5 5 5 4 4 4 4 3 34 4.25

83 5 5 5 4 5 4 4 5 37 4.63

84 3 4 5 4 4 4 3 4 31 3.88

85 4 4 4 5 4 4 4 4 33 4.13

86 3 2 2 1 3 2 1 2 16 2.00

87 4 3 5 5 4 4 4 4 33 4.13

88 4 4 4 4 4 5 4 4 33 4.13

89 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88

90 5 4 4 4 5 4 3 4 33 4.13

91 3 3 3 3 3 4 4 4 28 3.54

92 5 5 5 5 5 5 5 5 36 4.53

93 5 5 5 5 5 3 3 3 33 4.10

94 4 4 4 4 4 4 4 4 28 3.53

95 4 4 4 4 4 5 5 5 33 4.06

96 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

97 5 5 5 5 5 3 3 3 34 4.25

98 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

99 3 3 3 3 3 4 4 4 28 3.48

100 5 5 5 5 5 4 4 4 36 4.47

127

BRAND TRUST

NO BT1 BT2 BT3 BT4 BT5 BT6 BT7 BT8 Total_BT Rata-rata

1 4 5 5 5 4 4 4 5 36 4.50

2 5 4 4 4 5 5 5 4 36 4.50

3 3 4 4 4 3 3 3 4 28 3.50

4 4 3 3 3 4 4 4 3 28 3.50

5 4 4 4 4 5 5 5 5 36 4.50

6 5 5 5 5 4 4 4 4 36 4.50

7 4 4 4 4 3 3 3 3 28 3.50

8 3 3 3 3 4 4 4 4 28 3.50

9 5 5 4 4 5 5 4 4 36 4.50

10 4 4 5 5 4 4 5 5 36 4.50

11 4 3 3 4 3 4 4 3 28 3.50

12 4 5 3 3 4 4 4 4 31 3.88

13 5 4 4 4 5 5 5 4 36 4.50

14 4 5 4 5 4 5 4 5 36 4.50

15 3 4 3 4 4 3 3 4 28 3.50

16 5 4 5 4 5 4 5 4 36 4.50

17 3 3 4 3 3 4 4 3 27 3.38

18 4 5 5 4 5 5 4 4 36 4.50

19 5 5 4 5 5 4 4 5 37 4.63

20 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00

21 4 5 4 5 4 5 4 4 35 4.38

22 4 5 4 4 5 4 4 5 35 4.38

23 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13

24 4 5 4 5 5 4 5 5 37 4.63

25 4 3 4 3 4 4 4 3 29 3.63

26 4 5 5 4 4 4 5 5 36 4.50

27 5 4 5 3 4 4 3 4 32 4.00

28 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

29 3 3 3 3 4 4 4 3 27 3.38

30 5 3 4 4 5 3 5 3 32 4.00

31 4 5 4 5 4 5 4 4 35 4.38

32 4 5 4 4 5 4 4 5 35 4.38

33 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13

34 4 5 4 5 5 4 5 5 37 4.63

35 4 3 4 3 4 4 4 3 29 3.63

36 4 5 5 4 4 4 5 5 36 4.50

37 5 4 5 3 4 4 3 4 32 4.00

38 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

128

39 3 3 3 3 4 4 4 3 27 3.38

40 5 3 4 4 5 3 5 3 32 4.00

41 3 4 4 4 4 4 3 4 30 3.75

42 4 4 3 4 4 4 4 4 31 3.88

43 4 5 4 4 5 4 5 5 36 4.50

44 4 4 4 4 4 3 3 4 30 3.75

45 5 4 4 5 5 4 4 4 35 4.38

46 4 3 3 3 4 4 4 3 28 3.50

47 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.75

48 4 3 3 3 5 4 3 3 28 3.50

49 4 4 3 4 5 4 4 4 32 4.00

50 5 3 4 4 4 3 4 3 30 3.75

51 4 4 4 4 4 5 5 4 34 4.25

52 3 2 2 3 3 3 3 2 21 2.63

53 3 4 4 4 4 5 5 4 33 4.13

54 4 4 4 5 4 4 4 4 33 4.13

55 4 5 3 4 4 4 4 5 33 4.13

56 5 4 4 4 4 5 5 4 35 4.38

57 3 2 4 4 4 3 4 2 26 3.25

58 4 5 4 5 5 4 5 5 37 4.63

59 4 5 4 5 4 4 3 5 34 4.25

60 3 4 3 4 5 3 4 4 30 3.75

61 4 4 4 4 5 5 3 4 33 4.13

62 4 3 3 3 5 4 4 3 29 3.63

63 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

64 4 3 4 4 4 4 4 3 30 3.75

65 4 3 3 4 4 4 5 3 30 3.75

66 4 4 4 4 3 5 4 4 32 4.00

67 4 3 4 4 4 4 4 4 31 3.88

68 4 4 4 4 5 3 5 4 33 4.13

69 4 4 4 3 4 3 4 4 30 3.75

70 4 5 5 5 4 4 4 5 36 4.50

71 3 3 3 2 2 4 3 3 23 2.88

72 4 5 4 3 5 3 4 5 33 4.13

73 4 4 5 4 4 4 5 4 34 4.25

74 4 4 4 4 4 3 4 4 31 3.88

75 4 3 4 5 4 4 4 3 31 3.88

76 2 2 2 3 2 3 2 3 19 2.38

77 4 5 4 4 4 4 4 5 34 4.25

78 5 4 4 4 5 4 4 4 34 4.25

79 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

129

80 4 3 3 4 3 4 4 3 28 3.50

81 4 4 4 4 5 4 3 3 31 3.88

82 3 4 4 4 5 4 3 4 31 3.88

83 4 4 4 4 5 4 5 5 35 4.38

84 4 4 4 4 4 3 4 4 31 3.88

85 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

86 2 3 3 3 3 2 3 1 20 2.50

87 4 4 4 5 3 5 5 4 34 4.25

88 4 4 4 5 4 5 5 4 35 4.38

89 3 5 4 4 5 5 4 5 35 4.38

90 4 4 4 5 4 5 4 4 34 4.25

91 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88

92 4 4 4 4 5 3 4 4 32 4.00

93 4 4 4 4 4 4 3 4 31 3.88

94 5 4 4 4 4 3 4 4 32 4.00

95 4 4 3 4 3 4 4 5 31 3.88

96 4 4 4 4 4 3 3 4 30 3.75

97 5 4 4 3 5 5 4 5 35 4.38

98 4 4 4 4 4 4 5 5 34 4.25

99 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4.13

100 4 4 4 4 5 3 4 4 32 4.00

BRAND IMAGE

NO BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 BI8 BI9 TOTAL_BI Rata - rata

1 4 4 5 4 4 4 5 5 4 39 4.33

2 5 5 4 5 5 5 4 4 5 42 4.67

3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 32 3.56

4 4 3 3 4 4 5 4 5 3 35 3.89

5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 40 4.44

6 4 5 5 4 5 5 4 5 4 41 4.56

7 3 4 4 3 4 4 3 4 3 32 3.56

8 5 4 4 5 4 4 5 4 5 40 4.44

9 4 3 3 4 4 3 3 3 4 31 3.44

10 5 4 5 5 4 5 4 5 5 42 4.67

11 4 5 4 4 5 5 5 5 4 41 4.56

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3.00

13 3 4 3 3 4 4 4 3 3 31 3.44

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00

130

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 5.00

16 4 4 4 4 5 5 5 5 4 40 4.44

17 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 3.67

18 4 3 3 4 3 3 3 3 3 29 3.22

19 4 5 5 4 5 5 4 5 4 41 4.56

20 3 4 4 3 4 4 3 4 3 32 3.56

21 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37 4.11

22 4 3 5 4 4 3 4 5 5 37 4.11

23 4 4 3 4 3 4 5 5 4 36 4.00

24 5 5 5 4 4 5 5 4 3 40 4.44

25 4 4 3 4 4 3 4 4 4 34 3.78

26 4 4 5 4 5 5 4 5 5 41 4.56

27 4 3 4 4 3 4 5 4 4 35 3.89

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00

29 4 3 4 3 4 3 4 4 3 32 3.56

30 4 4 3 4 4 3 4 4 4 34 3.78

31 4 3 3 4 4 4 4 4 4 34 3.78

32 4 4 4 5 5 4 4 3 4 37 4.11

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00

34 5 5 4 5 4 4 5 4 5 41 4.56

35 3 4 4 3 4 4 3 4 4 33 3.67

36 4 4 4 5 5 5 4 5 5 41 4.56

37 3 4 3 4 4 4 3 4 4 33 3.67

38 4 4 4 4 4 3 4 4 3 34 3.78

39 4 4 3 3 3 4 2 4 4 31 3.44

40 4 3 3 3 4 3 4 4 5 33 3.67

41 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 3.89

42 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 3.89

43 4 4 4 5 5 3 4 4 4 37 4.11

44 4 3 3 4 3 3 4 3 3 30 3.33

45 4 4 5 4 4 4 5 5 5 40 4.44

46 3 3 4 3 3 4 3 3 4 30 3.33

47 4 3 3 4 4 4 3 4 4 33 3.67

48 3 4 4 3 4 5 3 3 3 32 3.56

49 4 4 4 4 3 3 4 5 4 35 3.89

50 3 4 4 3 4 3 4 4 4 33 3.67

51 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 3.89

52 3 3 3 2 3 3 3 3 3 26 2.89

131

53 4 4 4 4 5 5 4 3 4 37 4.11

54 4 4 4 4 4 4 5 5 4 38 4.22

55 4 3 3 5 4 3 4 3 4 33 3.67

56 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37 4.11

57 4 3 3 2 4 3 4 4 3 30 3.33

58 4 5 4 5 4 4 5 5 4 40 4.44

59 4 4 5 5 4 5 5 3 4 39 4.33

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00

61 3 5 4 4 5 5 4 4 4 38 4.22

62 4 3 4 3 4 4 3 3 5 33 3.67

63 4 4 4 4 4 3 4 4 5 36 4.00

64 4 4 4 3 3 4 4 4 4 34 3.78

65 4 4 3 3 3 4 4 4 4 33 3.67

66 5 4 4 4 4 3 4 4 4 36 4.00

67 5 4 3 4 3 4 4 5 5 37 4.11

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4.00

69 4 4 4 4 3 3 3 4 4 33 3.67

70 3 4 3 5 5 4 5 5 5 39 4.33

71 3 2 2 3 4 3 2 3 2 24 2.67

72 4 4 4 5 4 4 3 4 4 36 4.00

73 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 3.89

74 4 3 3 3 4 4 4 3 4 32 3.56

75 5 4 4 3 5 4 5 4 4 38 4.22

76 2 2 2 2 3 3 3 3 3 23 2.56

77 4 5 4 5 5 4 4 3 3 37 4.11

78 4 5 4 4 4 5 4 4 4 38 4.22

79 5 4 4 4 4 4 4 4 3 36 4.00

80 5 4 4 3 4 5 4 3 4 36 4.00

81 5 4 3 4 4 5 4 4 4 37 4.11

82 4 5 4 4 4 4 4 3 4 36 4.00

83 5 4 5 5 4 5 4 5 4 41 4.56

84 3 4 5 4 4 4 3 4 4 35 3.89

85 4 3 4 4 5 3 4 4 4 35 3.89

86 3 3 3 1 2 3 3 2 2 22 2.44

87 5 5 4 4 5 5 5 4 5 42 4.67

88 4 4 4 4 4 4 5 4 4 37 4.11

89 4 4 3 5 5 4 4 4 4 37 4.11

90 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 3.89

132

91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4.42

92 5 5 5 5 5 5 5 5 5 41 4.58

93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 3.42

94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 3.58

95 4 4 4 4 4 4 5 5 4 38 4.22

96 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43 4.78

97 4 4 4 4 4 4 3 3 4 34 3.78

98 3 3 3 3 3 3 4 4 3 29 3.22

99 4 4 4 4 4 4 5 5 4 40 4.44

100 5 5 5 5 5 5 5 5 5 42 4.62

BRAND LOYALITY

NO BL1 BL2 BL3 BL4 BL5 BL6 BL7 BL8 BL9 BL10 TOTAL_BL Rata - rata

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41 4.10

2 4 5 4 3 5 4 4 5 5 5 44 4.40

3 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 44 4.40

4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 48 4.80

5 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 37 3.70

6 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 42 4.20

7 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 43 4.30

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4.00

9 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 39 3.90

10 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 44 4.40

11 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 37 3.70

12 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 40 4.00

13 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 46 4.60

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4.00

15 4 5 3 4 5 4 4 5 4 5 43 4.30

16 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 37 3.70

17 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39 3.90

18 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 45 4.50

19 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49 4.90

20 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 42 4.20

21 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39 3.90

22 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 30 3.00

23 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 42 4.20

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4.00

133

25 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 37 3.70

26 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 40 4.00

27 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 40 4.00

28 4 5 4 4 5 5 3 5 5 5 45 4.50

29 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 42 4.20

30 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 46 4.60

31 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4.10

32 4 3 5 4 4 3 4 5 4 5 41 4.10

33 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 40 4.00

34 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 47 4.70

35 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 37 3.70

36 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 46 4.60

37 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 38 3.80

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4.00

39 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 36 3.60

40 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 38 3.80

41 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 38 3.80

42 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 37 3.70

43 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 46 4.60

44 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 40 4.00

45 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 41 4.10

46 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 35 3.50

47 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39 3.90

48 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 34 3.40

49 5 4 4 3 3 4 4 4 5 4 40 4.00

50 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 37 3.70

51 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 41 4.10

52 3 4 2 3 2 2 3 2 3 4 28 2.80

53 4 5 4 3 4 4 5 4 5 3 41 4.10

54 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4.10

55 3 5 5 3 3 5 4 5 4 4 41 4.10

56 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 41 4.10

57 4 5 2 4 4 2 4 2 4 3 34 3.40

58 4 3 5 4 4 5 5 5 4 4 43 4.30

59 5 4 5 4 4 5 3 5 4 4 43 4.30

60 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 39 3.90

61 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 40 4.00

62 5 3 3 4 3 3 4 3 4 3 35 3.50

134

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4.00

64 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 37 3.70

65 4 4 3 4 3 3 5 3 4 4 37 3.70

66 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 39 3.90

67 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 43 4.30

68 5 4 4 5 4 3 5 4 5 4 43 4.30

69 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38 3.80

70 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 45 4.50

71 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 29 2.90

72 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 46 4.60

73 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 42 4.20

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4.00

75 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 37 3.70

76 2 1 2 3 3 2 2 3 2 3 23 2.30

77 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 44 4.40

78 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4.10

79 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39 3.90

80 4 4 3 5 4 3 4 3 4 4 38 3.80

81 4 5 4 5 4 4 3 3 5 4 41 4.10

82 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 41 4.10

83 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 47 4.70

84 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38 3.80

85 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 37 3.70

86 2 2 1 2 1 3 3 1 3 2 20 2.00

87 5 5 4 5 5 3 5 4 4 5 45 4.50

88 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 43 4.30

89 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 41 4.10

90 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 40 4.00

91 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 36 3.63

92 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 43 4.27

93 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 36 3.63

94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 3.77

95 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 44 4.40

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4.00

97 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 43 4.30

98 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 45 4.50

99 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 37 3.65

100 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 43 4.25

135

LAMPIRAN 3 : Hasil Uji Distribusi Frekuensi

HARGA

HG1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 11 11.0 11.0 12.0

Setuju 62 62.0 62.0 74.0

Sangat Setuju 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

HG2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 3.0 3.0 3.0

Ragu - Ragu 9 9.0 9.0 12.0

Setuju 56 56.0 56.0 68.0

Sangat Setuju 32 32.0 32.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

HG3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 15 15.0 15.0 17.0

Setuju 61 61.0 61.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

HG4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 2.0

Ragu - Ragu 14 14.0 14.0 16.0

Setuju 58 58.0 58.0 74.0

Sangat Setuju 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

136

HG5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 2.0

Ragu - Ragu 14 14.0 14.0 16.0

Setuju 67 67.0 67.0 83.0

Sangat Setuju 17 17.0 17.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

HG6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 19 19.0 19.0 21.0

Setuju 64 64.0 64.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

HG7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 2 2.0 2.0 3.0

Ragu - Ragu 14 14.0 14.0 17.0

Setuju 70 70.0 70.0 87.0

Sangat Setuju 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

HG8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 4 4.0 4.0 4.0

Ragu - Ragu 15 15.0 15.0 19.0

Setuju 66 66.0 66.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

137

BRAND TRUST

BT1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 15 15.0 15.0 17.0

Setuju 67 67.0 67.0 84.0

Sangat Setuju 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BT2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 3.0 3.0 3.0

Ragu - Ragu 22 22.0 22.0 25.0

Setuju 52 52.0 52.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BT3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 22.0

Setuju 66 66.0 66.0 88.0

Sangat Setuju 12 12.0 12.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BT4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 21 21.0 21.0 22.0

Setuju 60 60.0 60.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

138

BT5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 54 54.0 54.0 67.0

Sangat Setuju 33 33.0 33.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BT6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 21 21.0 21.0 22.0

Setuju 60 60.0 60.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BT7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 19 19.0 19.0 20.0

Setuju 57 57.0 57.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BT8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 2 2.0 2.0 3.0

Ragu - Ragu 23 23.0 23.0 26.0

Setuju 51 51.0 51.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

139

BRAND IMAGE

BI1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 17 17.0 17.0 18.0

Setuju 64 64.0 64.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BI2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 21 21.0 21.0 23.0

Setuju 60 60.0 60.0 83.0

Sangat Setuju 17 17.0 17.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BI3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 27 27.0 27.0 29.0

Setuju 55 55.0 55.0 84.0

Sangat Setuju 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BI4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 3 3.0 3.0 4.0

Ragu - Ragu 21 21.0 21.0 25.0

Setuju 55 55.0 55.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

140

BI5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 16 16.0 16.0 17.0

Setuju 61 61.0 61.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BI6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 28 28.0 28.0 28.0

Setuju 49 49.0 49.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BI7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 22.0

Setuju 56 56.0 56.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BI8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 25 25.0 25.0 26.0

Setuju 51 51.0 51.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

141

BI9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 22.0

Setuju 60 60.0 60.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BRAND LOYALITY

BL1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 66 66.0 66.0 79.0

Sangat Setuju 21 21.0 21.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BL2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 2 2.0 2.0 3.0

Ragu - Ragu 13 13.0 13.0 16.0

Setuju 58 58.0 58.0 74.0

Sangat Setuju 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BL3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 3 3.0 3.0 4.0

Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 24.0

Setuju 58 58.0 58.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

142

BL4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 13 13.0 13.0 15.0

Setuju 61 61.0 61.0 76.0

Sangat Setuju 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BL5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 2.0

Ragu - Ragu 15 15.0 15.0 17.0

Setuju 64 64.0 64.0 81.0

Sangat Setuju 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BL6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 3.0 3.0 3.0

Ragu - Ragu 31 31.0 31.0 34.0

Setuju 51 51.0 51.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BL7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 15 15.0 15.0 17.0

Setuju 63 63.0 63.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

143

BL8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju 2 2.0 2.0 3.0

Ragu - Ragu 16 16.0 16.0 19.0

Setuju 57 57.0 57.0 76.0

Sangat Setuju 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BL9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 12 12.0 12.0 13.0

Setuju 67 67.0 67.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BL10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu - Ragu 10 10.0 10.0 11.0

Setuju 62 62.0 62.0 73.0

Sangat Setuju 27 27.0 27.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

144

LAMPIRAN 4 : Hasil Uji Regresi Linier Berganda

HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

HARGA

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.888 9

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

HG1 4.17 .648 30

HG2 4.23 .626 30

HG3 4.00 .643 30

HG4 4.07 .691 30

HG5 4.03 .615 30

HG6 4.07 .640 30

HG7 4.03 .615 30

HG8 4.03 .669 30

HG9 4.03 .615 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

HG1 32.50 13.500 .761 .866

HG2 32.43 13.564 .777 .865

HG3 32.67 13.816 .692 .871

HG4 32.60 13.490 .703 .870

HG5 32.63 13.964 .696 .871

HG6 32.60 13.559 .758 .866

HG7 32.63 13.689 .763 .866

HG8 32.63 16.654 .080 .920

HG9 32.63 14.240 .630 .877

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

36.67 17.540 4.188 9

145

BRAND TRUST

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.851 8

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

BT1 4.07 .691 30

BT2 4.10 .803 30

BT3 4.00 .695 30

BT4 3.97 .718 30

BT5 4.20 .714 30

BT6 4.07 .640 30

BT7 4.10 .662 30

BT8 4.00 .743 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

BT1 28.43 12.530 .565 .836

BT2 28.40 11.559 .654 .825

BT3 28.50 12.534 .561 .836

BT4 28.53 12.189 .612 .830

BT5 28.30 12.148 .626 .829

BT6 28.43 13.013 .510 .842

BT7 28.40 12.938 .504 .843

BT8 28.50 11.776 .676 .822

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

32.50 15.776 3.972 8

146

BRAND IMAGE

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.883 9

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

BI1 4.07 .583 30

BI2 4.00 .695 30

BI3 3.97 .765 30

BI4 4.00 .587 30

BI5 4.13 .629 30

BI6 4.07 .785 30

BI7 4.10 .712 30

BI8 4.17 .747 30

BI9 3.87 .730 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

BI1 32.30 16.838 .640 .870

BI2 32.37 16.516 .574 .874

BI3 32.40 15.766 .640 .869

BI4 32.37 16.792 .645 .869

BI5 32.23 16.599 .634 .870

BI6 32.30 15.390 .688 .865

BI7 32.27 16.409 .576 .874

BI8 32.20 15.752 .663 .867

BI9 32.50 15.983 .638 .869

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

36.37 20.240 4.499 9

147

BRAND LOYALITY

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.882 10

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

BL1 4.20 .484 30

BL2 4.30 .535 30

BL3 3.97 .490 30

BL4 4.10 .607 30

BL5 4.33 .547 30

BL6 3.77 .626 30

BL7 4.00 .587 30

BL8 4.30 .535 30

BL9 3.90 .607 30

BL10 4.50 .509 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

BL1 37.17 12.420 .667 .867

BL2 37.07 11.651 .820 .855

BL3 37.40 12.869 .518 .877

BL4 37.27 12.547 .468 .882

BL5 37.03 11.551 .829 .854

BL6 37.60 11.972 .592 .872

BL7 37.37 12.654 .462 .882

BL8 37.07 11.651 .820 .855

BL9 37.47 12.120 .577 .873

BL10 36.87 13.085 .431 .882

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

41.37 14.930 3.864 10

148

HASIL UJI REGRESI LINIER BERGANDA

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

BL 39.98 4.625 100

HG 32.04 3.990 100

BT 31.83 3.707 100

BI 35.52 4.345 100

Correlations

BL HG BT BI

Pearson Correlation BL 1.000 .634 .640 .548

HG .634 1.000 .754 .548

BT .640 .754 1.000 .611

BI .548 .548 .611 1.000

Sig. (1-tailed) BL . .000 .000 .000

HG .000 . .000 .000

BT .000 .000 . .000

BI .000 .000 .000 .

N BL 100 100 100 100

HG 100 100 100 100

BT 100 100 100 100

BI 100 100 100 100

Model Summary

b

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .699a .489 .473 3.358 1.829

a. Predictors: (Constant), BI, HG, BT

b. Dependent Variable: BL

ANOVA

b

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1035.680 3 345.227 30.622 .000a

Residual 1082.280 96 11.274

Total 2117.960 99

a. Predictors: (Constant), BI, HG, BT

b. Dependent Variable: BL

149

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 9.529 3.229 2.951 .004

HG .360 .131 .311 2.756 .007 .419 2.385

BT .348 .148 .279 2.345 .021 .376 2.660

BI .221 .100 .207 2.217 .029 .609 1.642

a. Dependent Variable: BL

Coefficients

a

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

HG .419 2.385

BT .376 2.660

BI .609 1.642

a. Dependent Variable: BL

Charts

150