PENGARUH DIMENSI-DIMENSI PERSEPSI RESIKO...

i

PENGARUH DIMENSI-DIMENSI PERSEPSI RESIKO PEMBELIAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN

Oleh : ANA TRIHASTUTI

NIM : 212009022

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2013

ii

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

Jalan Diponegoro 52 -60 ��:(0298) 321212, 311881

Telex 322364 ukswsa ia Salatiga 50711 - Indonesia

Fax. (0298) -3 21433

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA Yang bertanda tangan dibawah ini :

N a m a : ANA TRIHASTUTI

N I M : 212009022

Program Studi : MANAJEMEN

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja, Judul : PENGARUH DIMENSI-DIMENSI PERSEPSI RESIKO

PEMBELIAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Pembimbing : 1. Dra. RISTIYANTI PRASETIJO, MBA Tanggal di uji : 22 November 2013 adalah benar-benar hasil karya saya.

Didalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagaian tulisan atau gagasan orang lain

yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangakaian kalimat atau simbol

yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis

aslinya.

Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan

orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan

yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga,

termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.

Salatiga, 4 November 2013

ANA TRIHASTUTI

iii

PENGARUH DIMENSI-DIMENSI PERSEPSI RESIKO PEMBELIAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN

Oleh : ANA TRIHASTUTI

NIM : 212009022

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

Disetujui oleh :

Dra. RISTIYANTI PRASETIJO, MBA

Pembimbing

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA 2013

iv

SARIPATI

Penggunaan online shop pada tahun 2012 mulai mengalami peningkatan dan menjadi tren. Namun demikian, online shop juga memilik resiko yang mungkin saja akan diterima konsumen. Hal ini tentunya dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian secara online.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi-dimensi persepsi resiko pembelian online terhadap keputusan pembelian. Untuk memperoleh data yang diperlukan, penulis mengambil sampel sebanyak 200 responden dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa resiko keuangan, resiko produk, resiko privasi, resiko keamanan dan resiko waktu mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian online. Sedangkan resiko sosial dan resiko psikologis tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian online.

Kata kunci : persepsi resiko, keputusan pembelian, online shop

v

ABSTRACT

The use of online shop in 2012 begin to increase and has become a trend. However,

the online shop is also have a risk that may be acceptable to consumers. This could definitely affect the consumer's decision to make a online purchasing.

This study aimed to determine the effect of perceived risk dimensions of online purchases toward purchasing decisions. To obtain the data, the authors took a sample of 200 respondendt with purposive sampling technique. Analysis tool used is multiple regression analysis.

The results showed that financial risks, product risks, privacy risks, security risks and time risk has a significant effect toward online purchasing decisions. While the social risk and psychological risk does not have a significant effect toward online purchasing decisions. Keywords: perceived risk, purchasing decisions, online shop

vi

KATA PENGANTAR

Kehadiran online shop telah memberikan konsumen pilihan alternatif dalam

berbelanja selain berbelanja di toko konvensional. Ada sejumlah keuntungan yang didapat

konsumen dengan berbelanja di online shop seperti menghemat atau tidak terikat waktu

dalam berbelanja, bisa dengan mudah membandingkan harga produk antar toko online

sebelum membeli, beragamnya pilihan produk, dan lain sebagainya. Namun belanja di

online shop juga memiliki resiko seperti penipuan, pencurian data pribadi dan lain

sebagainya. Adanya resiko yang dipersepsikan oleh konsumen akan mempengaruhi

konsumen dalam memutuskan untuk berbelanja online.

Penelitian ini menyajikan suatu hasil penelitian tentang pengaruh dimensi-dimensi

persepsi resiko pembelian online terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini tentu saja

masih jauh dari sempurna, namun demikian semoga penelitian ini bisa memberikan

informasi dan masukan baik bagi pihak penjual online, konsumen maupun bagi pembaca.

Salatiga, 4 November 2013

ANA TRIHASTUTI

vii

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas

segala rahmat, berkat, dan anugerah yang tiada berkesudahan yang telah diberikan-Nya

kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

Selama proses penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa adanya keterbatasan

dalam diri penulis sehingga dalam penulisan skripsi ini dibantu oleh berbagai pihak yang

senantiasa memberikan bantuan, dorongan, semangat, kritik dan saran. Pada saat ini penulis

ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Terima Kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan tuntunanNya sampai saat

ini.

2. Keluarga penulis, Papa (Ong Sien Tjoan), Mama (Siek Kwee Hwa), Cie Dina, Koh

Chris, Cie Vina, yang telah memberikan cinta kasih dan kasih sayang kepada penulis, serta

mendukung selama perkuliahan, maupun saat penulisan kertas kerja ini.

3. Ibu Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA., selaku dosen pembimbing yang telah memberi

banyak inspirasi, ide, saran, dan kritik selama penyusunan kertas kerja ini.

4. Bapak Hari Sunarto, S.E., MBA., Ph.D., selaku dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis,

serta Prof. Christantius Dwiatmadja,SE.,ME.,Ph.D., selaku wali studi yang telah

membantu penulis selama proses perkuliahan hingga selesainya kertas kerja ini.

5. Seluruh staf pengajar dan staf tata usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW yang

sudah membimbing selama masa perkuliahan penulis, serta penyusunan kertas kerja ini

secara langsung maupun tidak langsung.

6. Teman-teman seperjuangan : Adhinda Putri Fernanda, Inneke Christy Kurniawati,

Oktavia, Prisilia Wijaya, Andrean Wijaya, Eka Lapera, Djie Lizando, Tommi, Randy

Widodo, Oki Susanto. Terima Kasih atas kebersamaannya selama ini.

viii

7. Teman-teman terkasih Widya, Mbun, Christy, Ko Henky, Edwin, Ko Robert, Osa,

Kartika, Ivana, buat setiap dukungan dan bantuannya.

8. Keluarga besar dan teman-teman Fakultas Ekonomika dan Bisnis Angkatan 2009

terima kasih buat kebersamaan selama ini.

Salatiga, 30 Oktober 2013

Ana Trihastuti

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL …………………………………………………………

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KERTAS KERJA …………………....

HALAMAN PERSETUJUAN ………………………………………………..

SARIPATI ..........................................................................................................

ABSTRACT ………………………………………………….............................

KATA PENGANTAR ........................................................................................

UCAPAN TERIMA KASIH ..............................................................................

DAFTAR ISI …………………………………………………………………..

DAFTAR TABEL ……………………………………………………………..

PENDAHULUAN ..............................................................................................

Latar Belakang Masalah …………………………………………………

Rumusan Masalah ……………………………………………………….

Persoalan Penelitian ……………………………………………………..

LANDASAN TEORI .........................................................................................

E-Commerce ……………………………………………………………..

Persepsi Resiko …………………………………………………….........

Keputusan Pembelian ……………………………………………………

Pengembangan Hipotesis ………………………………………………..

Model Penelitian ………………………………………………………...

METODE PENELITIAN ……………………………………………………..

Populasi dan Sampel …………………………………………………….

Jenis Data dan Sumber Data …………………………………………….

Metode Pengumpulan Data .......................................................................

Konsep, Variabel dan Pengukuran Variabel …………………………….

Teknik Analisis …………………………………………………….........

HASIL PENELITIAN …………………………………………………………

Gambaran Responden …………………………………………………...

i

ii

iii

iv

v

vi

vii

ix

xi

1

1

3

4

4

4

5

6

6

11

12

12

12

12

13

15

17

17

x

Hasil Pengujian Asumsi Klasik Regresi Berganda ……………………...

Pengujian Hipotesis ……………………………………………………...

Pembahasan ……………………………………………………………...

PENUTUP ……………………………………………………………………..

Kesimpulan ……………………………………………………………...

Implikasi Manajerial …………………………………………………….

Keterbatasan Penelitian ………………………………………………….

Penelitian Mendatang ……………………………………........................

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….

19

20

22

28

28

28

30

31

32

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.

Tabel 2.

Tabel 3.

Tabel 4.

Tabel 5.

Tabel 6.

Tabel 7.

Tinjauan Penelitian Terdahulu ………………………………….

Konsep, Variabel dan Pengukuran Variabel …............................

Gambaran Responden...................................................................

Hasil Uji Normalitas …….............................................................

Hasil Uji Multikolinearitas ...........................................................

Hasil Uji Heteroskedastisitas ……………………………….......

Hasil Uji t .....................................................................................

3

13

18

19

19

20

21

1

PENDAHULUAN

Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat segala sesuatu dapat

dikerjakan dengan lebih mudah. Salah satu dari perkembangan teknologi tersebut adalah

adanya internet. Dengan internet, penggunanya diberikan kemudahan akses ke sumber-

sumber informasi yang berada di mana dan kapan pun di dunia sejauh itu tersambung ke

jaringan internet (Suyasa dkk, 2005). Selain itu, sekarang internet juga mudah diakses

melalui berbagai media. Dengan menggunakan smartphone, tablet dan bahkan banyak juga

tempat-tempat umum yang menyediakan fasilitas WiFi, sehingga internet-pun tidak lagi

menjadi media yang terkesan eksklusif bagi masyarakat (Ramadhan, 2013). Sementara itu,

Sidharta (1996) mengemukakan bahwa kehadiran internet telah mampu melahirkan sebuah

sistem kehidupan yang lain, atau sering disebut dengan dunia maya. Dunia maya memiliki

kemiripan yang sangat jelas dengan kehidupan nyata.

Adanya kemudahan dalam mengakses internet meningkatkan minat pelaku bisnis

untuk menggunakan internet sebagai media untuk memajukan bisnis yang mereka jalankan

dengan cara menawarkan produknya melalui internet (Widiantara, 2013). Hal ini dikenal

dengan nama e-commerce (perdagangan elektronik). Menurut Mcleod dan Schell (2007) e-

commerce dapat memfasilitasi operasi internal maupun eksternal perusahaan, karena

dengan e-commerce perusahaan dapat menggunakan jaringan internet, sistem berbasis

komputer atau interface sebuah browser Web untuk melakukan suatu transaksi bisnis.

Dengan e-commerce ini, perusahaan berharap dapat meningkatkan keuntungan perusahaan,

dapat pula meningkatkan layanan terhadap pelanggan serta hubungan antara pemasok dan

komunitas lain yang terkait dengan perusahaan (Wirdasari, 2009). Salah satu aplikasi e-

commerce yang sekarang ini menjadi tren di masyarakat adalah online shop (Yuliati dan

Simanjuntak, 2011).

Pada awalnya, online shop kurang diminati oleh masyarakat Indonesia karena

banyaknya orang Indonesia yang masih terbiasa dengan pembelian barang secara langsung.

Namun, hal tersebut berubah setelah internet dapat diakses dengan mudah oleh masyarakat.

Cara berbelanja barang dan jasa mulai beralih dari gaya klasik menjadi online

shopping untuk membeli atau berjualan online melalui online shop (Fatan, 2013). Online

2

shop di Indonesia tidak hanya didominasi oleh mereka yang ahli dalam internet marketing,

namun juga ibu rumah tangga, remaja atau bahkan pekerja kantor yang masing-masing

ingin membangun bisnis sampingan. Kebanyakan dari pangsa pasarnya adalah anak-anak

muda terutama penggemar gadget yang sering mengakses internet

(http://www.jakartawebhosting/blog/2012/05/perkembangan-online-shop-indonesia).

Sihombing (2012) menyatakan bahwa pada tahun 2012 penggunaan online shop

mulai mengalami peningkatan dan mulai menjadi tren, karena kepraktisan yang ditawarkan

online shop, memudahkan orang-orang yang memiliki tingkat kesibukan tinggi, yang tidak

memiliki waktu untuk mencari barang yang mereka inginkan, untuk memilih produk secara

online. Tidak hanya itu, harga yang ditawarkan online shop pun juga jauh lebih murah dari

harga pasar. Lebih lanjut, Sihombing (2012) mengatakan bahwa meskipun online shop ini

memiliki banyak kelebihan, namun tidak dipungkiri tetap memiliki resiko dalam

penggunaannya. Ada konsumen yang berpikir bahwa online shop tidak jelas keberadaannya

sehingga akan menimbulkan resiko jika membeli barang melalui online shop. Ada juga

konsumen yang memiliki persepsi bahwa jika mereka membeli barang melalui online shop

dikhawatirkan mereka menjadi korban penipuan, karena barang tidak sesuai dengan yang

dipilih, kualitas barang tidak sesuai yang seharusnya, barang rusak saat pengiriman atau

salah alamat saat pengiriman. Keamanan dalam bertransaksi secara online juga dianggap

sangat rendah (Rendra, 2011). Berbagai resiko belanja online yang dipersepsikan konsumen

seperti yang dikemukakan di atas dapat saja mempengaruhi keputusan pembelian

konsumen secara online.

Beberapa penelitian terdahulu telah dilakukan yang juga mengkaji tentang pengaruh

persepsi resiko pembelian online terhadap keputusan pembelian. Berikut dirangkum

beberapa penelitian terdahulu tersebut seperti terlihat pada Tabel 1 berikut ini.

3

Tabel 1. Tinjauan Penelitian Terdahulu Peneliti Judul Temuan

Masoud (2013) The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan

Resiko keuangan, resiko produk, resiko pengiriman dan resiko keamanan berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian online

Almousa (2011) Perceived Risk in Apparel Online Shopping A Multi Dimensional Perspective

Resiko sosial, resiko psikologis dan resiko privasi berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian online

Zhang et al (2012) Dimensions of Consumers’ Perceived Risk and Their Influences on Online Consumers Purchasing Behavior

Resiko waktu, resiko pengiriman, resiko kualitas produk berpengaruh negatif terhadap perilaku konsumen dalam membeli secara online.

Berdasarkan tabel 1 di atas maka mendorong peneliti untuk mengadopsi penelitian

sebelumnya terutama dalam hal pemilihan dimensi-dimensi persepsi resiko pembelian

online yang dianggap mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Dimana dalam

penelitian ini dikembangkan tujuh dimensi persepsi resiko (perceived risk) mengacu pada

Naiyi (2004); Masoud (2013); Zhang et al (2012), dimana ketujuh dimensi persepsi resiko

tersebut adalah resiko keuangan, resiko produk/kinerja, resiko privasi, resiko sosial, resiko

psikologis, resiko keamanan, dan resiko waktu/efisiensi.

Dalam penelitian ini, pengaruh persepsi resiko pembelian online terhadap keputusan

pembelian dilihat dari masing-masing dimensi persepsi resiko dan bukan secara simultan

(secara keseluruhan) untuk mendapatkan gambaran dimensi apa saja dari persepi resiko

pembelian online yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu

penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Dimensi-dimensi

Persepsi Resiko Pembelian Online terhadap Keputusan Pembelian”.

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka rumusan

masalah penelitiannya adalah tentang pengaruh dimensi-dimensi persepsi resiko pembelian

online terhadap keputusan pembelian konsumen.

4

Persoalan Penelitian

Adapun yang menjadi persoalan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:

(1) Apakah persepsi resiko keuangan mempunyai pengaruh negatif terhadap keputusan

pembelian konsumen?, (2) Apakah persepsi resiko produk/kinerja mempunyai pengaruh

negatif terhadap keputusan pembelian konsumen?, (3) Apakah persepsi resiko privasi

mempunyai pengaruh negatif terhadap keputusan pembelian konsumen?, (4) Apakah

persepsi resiko sosial mempunyai pengaruh negatif terhadap keputusan pembelian

konsumen?, (5) Apakah persepsi resiko psikologis mempunyai pengaruh negatif terhadap

keputusan pembelian konsumen?, (6) Apakah persepsi resiko keamanan mempunyai

pengaruh negatif terhadap keputusan pembelian konsumen?, (7) Apakah persepsi resiko

waktu/efisiensi mempunyai pengaruh negatif terhadap keputusan pembelian konsumen?

LANDASAN TEORI

E-Commerce

Secara sederhana, e-commerce adalah menjual barang dagangan dan atau jasa

melalui internet. Seluruh pelaku yang terlibat dalam bisnis praktis diaplikasikan disini,

seperti customer service, produk yang tersedia, kebijakan-kebijakan pengembalian barang

dan uang, periklanan, dan lain-lain (Nugraha, 2012).

Wirdasari (2009) mengatakan bahwa, e-commerce adalah segala bentuk transaksi

perdagangan atau jasa dengan menggunakan media elektronik yang pada dasarnya

merupakan dampak dari berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi, sehingga

secara signifikan mengubah cara manusia melakukan interaksi dengan lingkungannya, yang

dalam hal ini terkait mekanisme dagang. Lebih lanjut Wirdasari (2009) menyebutkan

sejumlah keuntungan dan kerugian e-commerce. Keuntungan e-commerce bagi perusahaan

adalah dapat memperpendek jarak dengan konsumen, perluasan pasar, perluasan jaringan

mitra bisnis dan efisiensi. Dengan kata lain, e-commerce mempercepat pelayanan ke

pelanggan, dan membuat pelayanan lebih responsif serta mengurangi biaya-biaya yang

berhubungan dengan kertas seperti biaya pos surat, percetakan, report dan sebagainya.

Keuntungan e-commerce bagi konsumen adalah bahwa konsumen lebih efisien dan efektif

5

dalam berbelanja. Namun e-commerce juga dapat menimbulkan kerugian antara lain

meningkatnya individualism karena pada e-commerce seseorang dapat bertransaksi dan

mendapatkan barang atau jasa yang diperlukan tanpa harus bertemu dengan siapapun.

Persepsi Resiko

Persepsi resiko (perceived risk) dinilai sebagai tingkat anggapan pelanggan akan

hasil negatif yang mungkin terjadi ketika melakukan transaksi secara online (Featherman

and Pavlou, 2002). Selanjutnya Schiffman et al (dalam Suresh and Shashikala, 2011)

mengatakan bahwa persepsi akan resiko adalah sebuah ketidakpastian yang dihadapi

konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi dimasa yang akan datang

atas keputusan pembelian yang mereka lakukan.

Naiyi (2004) menyebutkan bahwa dalam melakukan pembelian online, konsumen

selalu berpikir mengenai setiap resiko jika mereka membeli suatu produk secara online.

Persepsi resiko (perceived risk) dalam konteks pembelian online memiliki banyak dimensi,

dalam penelitian ini penulis mengambil tujuh dimensi persepsi resiko (perceived risk) yang

dikembangkan dari beberapa sumber acuan seperti Naiyi (2004), Masoud (2013), Zheng et

al (2012). Ketujuh dimensi tersebut persepsi resiko (perceived risk) adalah: resiko

keuangan, resiko produk/kinerja, resiko privasi, resiko sosial, resiko psikologis, resiko

keamanan, dan resiko waktu/efisiensi.

Resiko keuangan menurut Masoud (2013) adalah persepsi bahwa sejumlah uang

tertentu bisa hilang atau diperlukan untuk membuat sebuah produk bekerja dengan baik.

Resiko produk menurut Masoud (2013) adalah persepsi bahwa kemungkinan produk yang

dibeli tidak berfungsi sesuai dengan yang diharapkan. Resiko privasi menurut Naiyi (2004)

mengukur kekhawatiran konsumen tentang keamanan informasi pribadi. Resiko sosial

menurut Zhang et al (2012) merupakan potensi kerugian status dalam kelompok sosial

seseorang sebagai akibat dari pembelian produk atau jasa. Resiko psikologis menurut

Zhang et al (2012) merupakan potensi kerugian self-esteem dari frustrasi karena tujuan

membeli yang tidak tercapai. Resiko keamanan menurut Zhang et al (2012) mengukur

tingkat kredibilitas dan reliabilitas website yang digunakan penjual online, menurut Youn

dalam Masoud (2013) resiko keamanan dihubungkan dengan bagaimana perusahaan online

menangani informasi pribadi konsumen dan siapa saja yang bisa mengakses informasi

6

tersebut. Resiko waktu menurut Masoud (2013) adalah persepsi bahwa waktu,

kenyamanan, atau usaha dapat sia-sia jika produk yang dibeli harus diperbaiki atau diganti.

Keputusan Pembelian

Keputusan konsumen untuk membeli suatu produk adalah tahap dalam proses

pengambilan keputusan beli, dimana konsumen benar-benar membeli (Kotler dan

Armstrong, 2001). Pada dasarnya, tugas pemasar adalah menarik minat para konsumen agar

percaya dan mau membeli produk yang mereka tawarkan. Schiffman dan Kanuk (2004),

mendefinisikan keputusan pembelian sebagai pemilihan dari dua atau lebih alternatif

pilihan keputusan pembelian. Dengan kata lain, konsumen yang hendak melakukan pilihan

harus menentukan pilihan dari berbagai alternatif yang ada.

Pengembangan Hipotesis

Pengaruh Resiko Keuangan terhadap Keputusan Pembelian Online

Transaksi perdagangan secara online sudah tentu menggunakan sistem pembayaran

yang tidak dilakukan secara tunai. Hal ini terkadang membuat konsumen merasa adanya

resiko keuangan ketika membeli produk secara online yaitu potensi kerugian finansial

akibat kecurangan atau pengeluaran yang berlebihan. Resiko terbesar yang menjadi

perhatian dari kebanyakan konsumen online adalah penipuan kartu kredit, di mana mereka

melaporkan peningkatan kekhawatiran tentang kerugian keuangan selama transaksi online

(Almousa, 2011). Sementara itu, Pallab (1996) menyebutan bahwa konsumen khawatir

internet masih kurang memberikan rasa aman saat melakukan transaksi online.

Tingginya resiko keuangan yang dapat saja dialami oleh konsumen dapat membuat

konsumen untuk tidak memutuskan melakukan pembelian online. Hal ini juga sebagimana

ditunjukkan dari temuan penelitian yang dilakukan oleh Masoud (2013) bahwa terdapat

pengaruh negatif yang signifikan dari resiko keuangan terhadap keputusan pembelian

online. Berdasarkan uraian di atas maka selanjutnya dapat diajukan hipotesis sebagai

berikut:

7

H1 : terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko keuangan terhadap keputusan

pembelian online

Pengaruh Resiko Produk terhadap Keputusan Pembelian Online

Resiko produk yang dipersepsikan oleh konsumen dalam melakukan pembelian

adalah bahwa produk yang dibeli mungkin rusak dan tidak dapat melakukan atau berfungsi

sebagai yang diharapkan, yang dapat mengakibatkan gagal memenuhi manfaat yang

diinginkan konsumen (Kim and Lennon, dalam Almousa, 2011). Resiko produk yang

dirasakan mungkin lebih tinggi dalam konteks belanja online karena ketidakmampuan

konsumen untuk memeriksa secara fisik produk sebelum membeli (Garbarino dan

Strahilevitz, 2004). Hal yang sama juga diungkapkan oleh Claudia (2012) bahwa ketika

membeli secara online, konsumen mempersepsi resiko kinerja produk yang lebih tinggi

karena ketidakmampuan menyentuh, mencium atau mencicipi produk.

Tingginya resiko produk yang dapat saja dialami oleh konsumen dapat membuat

konsumen untuk tidak memutuskan melakukan pembelian online. Hal ini juga sebagimana

ditunjukkan dari temuan penelitian yang dilakukan oleh Masoud (2013) bahwa terdapat

pengaruh negatif yang signifikan dari resiko produk terhadap keputusan pembelian online.

Berdasarkan uraian di atas maka selanjutnya dapat diajukan hipotesis sebagai berikut:

H2 : terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko produk terhadap keputusan

pembelian online

Pengaruh Resiko Privasi terhadap Keputusan Pembelian Online

Salah satu bagian dari proses pembelian online adalah konsumen harus menyertakan

informasi pribadinya. Ketika memasukkan informasi pribadi seperti identifikasi pribadi

nomor, nama, alamat dan informasi pribadi lainnya, konsumen takut bahwa mereka

mungkin akan dicegat oleh hacker dan digunakan dalam tujuan yang salah (Claudia, 2012).

Konsumen mungkin merasa sedikit kontrol atas informasi pribadi mereka yang mungkin

terungkap sebagai hasil dari transaksi online, yang membuat mereka ragu-ragu untuk

memberikan informasi tersebut diperlukan untuk membuat sebuah transaksi online

(Drennan, Mort, dan Previte, 2006).

8

Bagi konsumen yang merasakan tingginya resiko privasi yang dapat saja

dialaminya, hal tersebut dapat membuat konsumen untuk tidak memutuskan melakukan

pembelian online. Hal ini juga sebagimana ditunjukkan dari temuan penelitian yang

dilakukan oleh Masoud (2013) bahwa terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko

privasi terhadap keputusan pembelian online. Berdasarkan uraian di atas maka selanjutnya

dapat diajukan hipotesis sebagai berikut:

H3 : terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko privasi terhadap keputusan

pembelian online

Pengaruh Resiko Sosial terhadap Keputusan Pembelian Online

Produk yang dibeli oleh konsumen terkadang tidak disukai oleh orang-orang di

sekitar konsumen tersebut berada. Dalam konteks pembelian online, hal tersebut dipandang

sebagai resiko sosial yang dapat dialami oleh konsumen. Resiko sosial mengacu pada

persepsi produk yang dibeli dapat mengakibatkan penolakan oleh keluarga atau teman

(Dowling dan Staelin, 1994). Konsumen dapat saja merasa takut apabila anggota lain dari

kelompok acuan seperti keluarga, teman, rekan kerja mungkin berpikir jika transaksi online

memiliki konsekuensi buruk. Selain itu, kelompok acuan terutama teman-teman dapat

memandang rendah konsumen jika mereka tidak setuju dengan pembelian tertentu yang

dilakukannya (Claudia, 2012).

Bagi konsumen yang merasakan tingginya resiko sosial yang dapat saja dialaminya,

hal tersebut dapat membuat konsumen untuk tidak memutuskan melakukan pembelian

online. Hal ini juga sebagimana ditunjukkan dari temuan penelitian yang dilakukan oleh

Almousa (2011) bahwa terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko sosial

terhadap keputusan pembelian online. Berdasarkan uraian di atas maka selanjutnya dapat

diajukan hipotesis sebagai berikut:

9

H4 : terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko sosial terhadap keputusan

pembelian online

Pengaruh Resiko Psikologis terhadap Keputusan Pembelian Online

Konsumen mungkin mengalami tekanan mental akibat adanya penyesalan di masa

depan terkait dengan keputusan pembelian online mereka. Ketidakpastian atau tekanan

dapat menyebabkan resiko psikologis, yang pada gilirannya mempengaruhi keputusan

pembelian (Almousa, 2011). Konsumen dapat saja mengalami frustrasi dan stres bilamana

produk yang dikirim ternyata salah alamat atau produk yang dipesan ternyata tidak sesuai

dengan kenyataan sebagaimana yang diharapkan (Claudia, 2012).

Bagi konsumen yang merasakan tingginya resiko psikologis yang dapat saja



dilakukan oleh Almousa (2011) bahwa terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari

resiko psikologis terhadap keputusan pembelian online. Berdasarkan uraian di atas maka

selanjutnya dapat diajukan hipotesis sebagai berikut:

H5 : terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko psikologis terhadap

keputusan pembelian online

Pengaruh Resiko Keamanan terhadap Keputusan Pembelian Online

Kejahatan dalam media internet berjumlah sangat besar serta memiliki bentuk yang

beragam karena beberapa alasan: (1) identitas individu, atau organisasi dalam dunia internet

mudah untuk dipalsukan, tetapi sulit dibuktikan secara hukum, (2) tidak membutuhkan

sumber daya ekonomi yang besar untuk melakukan kejahatan dalam internet, (3) internet

menyediakan akses yang luas pada pengguna yang potensial menjadi korban, (4) kejahatan

dalam internet, identitas pelaku tidak dikenal dan secara yuridis sulit mengejar pelaku

(Jarvenpaa dan Tractinsky, 1999). Hal di atas dapat saja membuat konsumen yang hendak

10

melakukan transaksi online merasa tidak aman. Selain itu, Youn (2009) menyebutkan

bahwa keamanan informasi dihubungkan dengan bagaimana perusahaan online menangani

informasi pribadi konsumen dan siapa saja yang bisa mengakses informasi tersebut.

Bagi konsumen yang merasakan tingginya resiko keamanan yang dapat saja



dilakukan oleh Masoud (2013) bahwa terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko

keamanan terhadap keputusan pembelian online. Berdasarkan uraian di atas maka

selanjutnya dapat diajukan hipotesis sebagai berikut:

H6 : terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko keamanan terhadap

keputusan pembelian online

Pengaruh Resiko Waktu terhadap Keputusan Pembelian Online

Pembelian pada toko online dapat memunculkan adanya resiko waktu. Hal ini

sebagaimana diungkapkan oleh Stone dan Gronhaug (1993) bahwa terdapat potensi

kerugian waktu ketika membuat keputusan pembelian online yang buruk dimana konsumen

harus membuang-buang waktu untuk meneliti, membeli, dan memperbaiki atau mengganti

produk yang dibeli. Hal ini juga diungkapkan oleh Almousa (2011) bahwa adanya resiko

waktu atau usaha yang sia-sia bilamana produk yang dibeli secara online harus diperbaiki

atau diganti akibat produk tersebut tidak memperlihatkan perform seperti yang diharapkan.

Tingginya resiko waktu yang dapat saja dialami oleh konsumen dapat membuat

konsumen untuk tidak memutuskan melakukan pembelian online. Hal ini juga sebagaimana

ditunjukkan dari temuan penelitian yang dilakukan oleh Zhang et al (2012) bahwa terdapat

pengaruh negatif yang signifikan dari resiko waktu terhadap keputusan pembelian online.

Berdasarkan uraian di atas maka selanjutnya dapat diajukan hipotesis sebagai berikut:

11

H7 : terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko waktu terhadap keputusan

pembelian online

Model Penelitian

Berdasarkan persoalan penelitian, tujuan penelitian dan landasan teoritis di atas

maka dapat dibuat suatu model penelitian seperti tampak pada gambar 1. berikut ini

H1

H2

H3

H4

H5

H6

H7

Gambar 1. Model Penelitian

Resiko Keuangan

Resiko Produk

Resiko Privasi

Resiko Sosial

Resiko Psikologis

Resiko Keamanan

Resiko Waktu

Keputusan Pembelian

12

METODE PENELITIAN

Populasi dan Sampel

Populasi adalah keseluruhan elemen yang menjadi perhatian dalam suatu penelitian

(Supramono dan Sugiarto, 1993). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa

Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW Salatiga. Sampel dengan menggunakan metode non

probability sampling berupa purposive sampling yaitu peneliti berdasarkan kriteria tertentu

memilih sampel yang diharapkan memiliki informasi yang akurat (Supramono dan

Haryanto, 2003). Adapun kriteria yang dimaksud adalah: responden yang dipilih pernah

melakukan pembelian barang secara online. Jumlah sampel yang digunakan mengacu

jumlah sampel minimum untuk penelitian studi pemasaran menurut Malhotra (1999) yaitu

sebanyak 200 orang.

Jenis dan Sumber Data

Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini berupa data primer. Menurut

Supramono dan Sugiarto (1993) data primer adalah data yang dikumpulkan dan diolah

sendiri oleh peneliti langsung dari obyeknya. Data primer dalam penelitian ini berupa data

tentang penilaian responden tentang persepsi resiko pembelian online dan keputusan

pembelian konsumen. Sumber data primer berasal dari 200 orang responden yang pernah

melakukan pembelian barang secara online.

Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

menggunakan metode kuesioner. Adapun kuisioner yang digunakan adalah kuisioner yang

terstruktur (structured questionnaire) artinya jawaban pertanyaan yang diajukan sudah

disediakan

13

Konsep, Variabel dan Pengukuran Variabel

Konsep, variabel yang digunakan dalam penelitian ini dan pengukuran variabel

penelitian ditunjukkan pada Tabel 2. berikut ini:

Tabel 2. Konsep, Variabel dan Pengukuran Variabel Konsep Variabel Indikator Empirik Sumber

Persepsi resiko Yaitu tingkat anggapan pelanggan akan hasil negatif yang mungkin terjadi ketika melakukan transaksi secara online (Featherman dan Pavlou, 2002)

Resiko Keuangan 1. Adanya resiko kehilangan uang ketika membeli secara online akibat barang yang tidak dikirim

2. Adanya perasaan tidak aman dengan menggunakan sistem pembayaran secara online

3. Terdapat biaya tambahan dengan sistem pembayaran secara online

4. Terdapat biaya tambahan ketika membeli melalui online shop untuk jasa pengiriman

5. Belanja melalui online shop menimbulkan biaya yang lebih besar dibandingkan belanja di toko

Naiyi (2004), Masoud (2013), Zhang et al (2012)

Resiko Produk 1. Produk yang ditawarkan online shop tidak sesuai dengan aslinya

2. Sulit untuk menilai kualitas produk yang ditawarkan oleh online shop

3. Kualitas produk secara nyata ternyata berbeda dengan yang dideskripsikan melalui online shop

4. Performa produk yang dijual oleh online shop tidak dapat diharapkan

5. Ukuran menjadi masalah atau tidak sesuai untuk produk-produk tertentu (seperti pakaian) jika membeli melalui online shop

Masoud (2013), Rendra (2011), Zhang et al (2012)

Resiko Privasi 1. Penjual online shop tidak menjamin privasi saat transaksi di internet

2. Penjual online shop tidak menjaga data pribadi konsumen

3. Alamat email yang digunakan untuk urusan belanja online dapat disalahgunakan oleh orang lain

Zhang et al (2012), Naiyi (2004)

14

Konsep Variabel Indikator Empirik Sumber

4. Alamat tempat tinggal yang digunakan untuk urusan belanja online dapat disalahgunakan oleh orang lain

5. Nomor rekening kartu debit/kredit yang digunakan untuk urusan belanja online dapat disalahgunakan oleh orang lain

Resiko Sosial 1. Produk yang dibeli ternyata tidak disukai oleh anggota keluarga lainnya

2. Produk yang dibeli ternyata tidak disukai oleh teman-teman terdekat

3. Jika membeli melalui online shop maka saya berpikir akan mendapatkan pengakuan dari lingkungan sekitar

4. Jika membeli melalui online shop maka saya berpikir teman-teman terdekat akan berpikir bahwa saya tampak keren

5. Jika membeli melalui online shop maka beberapa teman akan berpikir saya mencoba untuk pamer

Masoud (2013), Zhang et al (2012)

Resiko Psikologis 1. Belanja melalui online shop menimbulkan perasan tidak nyaman

2. Adanya perasaan kecewa dengan produk yang dibeli melalui online shop

3. Produk yang dibeli melalui online shop menimbulkan rasa frustasi

4. Adanya ketakutan jika produk yang dibeli melalui online shop ternyata tidak memuaskan

5. Belanja melalui online shop menimbulkan ketegangan yang tidak perlu

Hassan et al (2006), Rendra (2011)

Resiko Keamanan 1. Informasi tentang penjual di online shop tidak jelas

2. Penjual di online shop suka melakukan penipuan

3. Penjual di online shop tidak mau bertanggung jawab terhadap produk yang dijualnya

4. Website yang digunakan oleh penjual tidak mampu menjaga informasi pribadi pembeli

Zheng et al (2012), Rendra (2011), Masoud (2013)

15

Konsep Variabel Indikator Empirik Sumber

5. Website yang digunakan penjual tidak meyakinkan untuk melakukan pembelian online

Resiko Waktu 1. Pengiriman produk yang dibeli melalui online shop tidak tepat waktu

2. Adanya kemungkinan barang yang dikirim salah alamat/ tidak sampai tujuan

3. Produk kemungkinan mengalami kerusakan saat dalam proses pengiriman

4. Tidak mudah melakukan pembatalan order produk melalui online shop

5. Proses belanja melalui online shop memerlukan waktu yang lama

Masoud (2013), Zhang et al (2012), Rendra (2011)

Keputusan Pembelian Yaitu tahap dalam proses pengambilan keputusan beli, dimana konsumen benar-benar membeli (Kotler dan Armstrong, 2001)

Keputusan Pembelian

1. Adanya persepsi resiko menimbulkan keraguan untuk membeli secara online

2. Adanya persepsi resiko menimbulkan perasaan menyerah untuk membeli secara online

3. Adanya persepsi resiko menimbulkan pengurangan pengeluaran untuk membeli secara online

4. Adanya persepsi resiko menimbulkan pengurangan frekuensi belanja secara online

5. Adanya persepsi resiko menimbulkan penundaan untuk membeli secara online

Zhang et al (2012)

Teknik Analisis

Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis

kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi berganda. Sebelumnya dilakukan pretest

terhadap 30 kuesioner dan diuji validitas dan reliabilitas terhadap variabel penelitian.

Pengujian validitas butir menggunakan teknik corrected item-total correlation. Angka pada

kolom corrected item-total correlation menunjukkan nilai r hasil. Dasar pengambilan

keputusannya adalah (Santoso, 2001) :

16

� Jika r hasil positif, serta r hasil > r tabel, maka butir atau variabel tersebut valid

� Jika r hasil tidak positif, serta r hasil < r tabel, maka butir atau variabel tersebut tidak

valid.

Untuk pengujian reliabilitas butir dilakukan dengan membandingkan nilai r Alpha dengan

nilai r tabel pada taraf signifikansi 5%. Dasar pengambilan keputusannya adalah (Santoso,

2001) :

� Jika r Alpha positif dan r Alpha > r tabel maka butir atau variabel tersebut reliabel

� Jika r Alpha negatif dan r Alpha < r tabel maka butir atau variabel tersebut tidak reliabel

Hasil uji validitas dan reliabilitas pretest menunjukkan bahwa ada satu indikator empirik

variabel resiko keuangan yang tidak valid yaitu IE3 (Terdapat biaya tambahan dengan

sistem pembayaran secara online), ada satu indikator empirik variabel resiko produk yang

tidak valid yaitu IE4 (performa produk yang dijual oleh online shop tidak dapat

diharapkan), dan ada satu indikator empirik variabel keputusan pembelian yang tidak valid

yaitu IE3 (adanya persepsi resiko menimbulkan pengurangan pengeluaran untuk membeli

secara online).

Langkah berikutnya adalah melakukan uji asumsi klasik regresi linear berganda

yang meliputi pengujian normalitas, multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Setelah

memenuhi syarat uji asumsi klasik regresi linear berganda, baru dapat dilakukan pengujian

terhadap hasil analisis regresi berganda. Adapun bentuk persamaan garis regresi yang

digunakan dengan metode Least Square, yaitu :

Y = α0 + α1X1+ α2X2 + α3X3 + α4X4 + α5X5 + α6X6 + α7X7 + e

Dimana :

Y = keputusan pembelian

X1.. .X7 = Resiko Keuangan, Resiko Produk/kinerja, Resiko Privasi,

Resiko Sosial, Resiko Psikologis, Resiko Keamanan, Resiko

Waktu/efisiensi

17

α0 = konstanta (intersep)

α1.. α7 = koefisien regresi dari X1... X7

e = kesalahan pengganggu (error)

Dalam pengujian keberartian variabel bebas secara parsial dipakai uji t satu sisi dengan tingkat kepercayaan 95% (α=0,05) yaitu dengan membandingkan antara t-hitung dengan t-tabel dengan pengujian hipotesis:

H0 : bi > 0, artinya variabel bebas secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel tak bebas

H1 : bi < 0, artinya variabel bebas secara parsial berpengaruh negatif yang signifikan terhadap variabel tak bebas

Dasar pengambilan keputusannya adalah:

H0 ditolak jika –t hitung < –t tabel atau angka sig < 0,05 maka Resiko Keuangan, Resiko Produk/kinerja, Resiko Privasi, Resiko Sosial, Resiko Psikologis, Resiko Keamanan, Resiko Waktu/efisiensi berpengaruh negatif yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen secara parsial.

H0 diterima jika –t hitung > –t tabel atau angka sig > 0,05 maka Resiko Keuangan, Resiko Produk/kinerja, Resiko Privasi, Resiko Sosial, Resiko Psikologis, Resiko Keamanan, Resiko Waktu/efisiensi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen secara parsial.

HASIL PENELITIAN

Gambaran Responden

Gambaran responden meliputi jenis kelamin, usia dan angkatan masuk kuliah.

Deskripsi dari gambaran responden tersebut ditampilkan pada Tabel 3 berikut ini.

18

Tabel 3. Gambaran Responden Kategori Sub Kategori Jumlah %

Jenis Kelamin Pria Wanita

77 123

38,5 61,5

Total 200 100,0 Usia ≤ 21 tahun

> 21 tahun 77 123

38,5 61,5

Total 200 100,0 Angkatan 2005

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

9 8 8 35 47 29 16 30 18

4,5 4,0 4,0

17,5 23,5 14,5 8,0

15,0 9,0

Total 200 100,0 Sumber: Data Primer, 2013

Berdasarkan jenis kelamin tampak bahwa kebanyakan responden yang ditemui saat

penelitian adalah yang berjenis kelamin wanita yaitu sebanyak 123 orang (61,5%)

sedangkan sisanya yaitu sebanyak 77 orang (38,5%) adalah yang berjenis kelamin pria. Hal

ini menunjukkan bahwa ternyata banyak juga wanita yang pernah melakukan pembelian

barang secara online. Dari segi usia, kebanyakan responden yang ditemui saat penelitian

adalah yang berusia > 21 tahun yaitu sebanyak 123 orang (61,5%) sedangkan sisanya yaitu

sebanyak 77 orang (38,5%) berusia ≤ 21 tahun. Dengan demikian bisa dikatakan bahwa

mayoritas responden yang pernah melakukan pembelian barang secara online adalah orang

dewasa dibandingkan remaja.

Sementara itu, berdasarkan angkatan masuk kuliah di Fakultas Ekonomika dan

Bisnis UKSW, tampak bahwa responden berasal dari angkatan yang sangat beragam mulai

dari angkatan 2005 hingga angkatan 2013. Namun demikian, mayoritas responden berasal

dari angkatan 2009 yaitu sebanyak 47 orang (23,5%) diikuti responden dari angkatan 2008

yaitu sebanyak 35 orang (17,5%).

19

Hasil Pengujian Asumsi Klasik Regresi Berganda

Uji Normalitas

Pengujian normalitas menggunakan uji statistik non parametrik Kolmogorov-

Smirnov (K-S) yang hasilnya disajikan pada Tabel 4. berikut ini.

Tabel 4. Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig (2-tailed)

0,726 0,668

Sumber: Output SPSS Uji Normalitas, 2013

Tabel 4. di atas menunjukkan bahwa angka Kolmogorov-Smirnov (K-S) sebesar 0,726

mempunyai nilai signifikan sebesar 0,668 > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa distribusi

data residualnya adalah normal.

Uji Multikolinearitas

Identifikasi multikolinearitas diantara variabel bebas (independent variable) dapat

diketahui dengan melihat nilai Tolerance dan VIF dari hasil output regresi. Adapun hasil

uji multikolinearitas disajikan pada Tabel 5. berikut ini.

Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF

Resiko keuangan Resiko produk Resiko privasi Resiko sosial Resiko psikologis Resiko keamanan Resiko waktu

0,875 0,777 0,828 0,755 0,702 0,761 0,729

1,143 1,286 1,208 1,324 1,425 1,314 1,371

Sumber: Output SPSS Uji Multikolinearitas, 2013 Tabel 5 di atas menunjukkan bahwa berdasar pada nilai tolerance tampak bahwa semua

nilai tolerance untuk masing-masing variabel bebas (independent variable) > 0,10 maka

tidak ada multikolinearitas diantara variabel bebasnya. Berdasar pada nilai VIF tampak

20

bahwa semua nilai VIF untuk masing-masing variabel bebas (independent variable) < 10

maka tidak ada multikolinearitas diantara variabel bebasnya.

Uji Heteroskedastisitas

Identifikasi heteroskedastisitas menggunakan uji glejser. Adapun hasil uji

heteroskedastisitas disajikan pada Tabel 6. berikut ini.

Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel t hitung Sig


-0,693 1,734 -1,562 -1,116 -1,040 -0,166 0,174

0,489 0,085 0,120 0,266 0,300 0,868 0,862

Sumber: Output SPSS Uji Heteroskedastisitas, 2013

Dengan menggunakan uji glejser, koefisien parameter untuk masing-masing variabel

bebasnya tidak ada yang signifikan (angka sig > 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa

tidak terjadi heteroskedastisitas dalam model regresi.

Pengujian Hipotesis

Pengujian hipotesis dilakukan setelah semua uji asumsi klasik regresi telah

memenuhi syarat. Untuk mengetahui pengaruh dimensi-dimensi persepsi resiko pembelian

online (yang meliputi resiko keuangan, resiko produk, resiko privasi, resiko sosial, resiko

psikologis, resiko keamanan dan resiko waktu) terhadap keputusan pembelian online, maka

dilakukan uji parsial (Uji t) yang hasilnya ditunjukkan pada Tabel 7. berikut.

21

Tabel 7. Hasil Uji t Variabel Koef B t hitung Sig


-0,126 -0,177 -0,097 0,052 -0,054 -0,181 -0,106

-2,362* -3,252* -2,350* 1,322 -1,100 -3,306* -2,010*

0,019 0,001 0,020 0,188 0,273 0,001 0,046

Sumber: Output SPSS Uji Regresi, 2013 Keterangan : * = signifikan pada α = 5 % t 0,05 (df = 192) = 1,653

Berdasarkan hasil analisis regresi selanjutnya dapat ditulis model persamaan regresi

sebagai berikut

Y = 19,123 – 0,126X1– 0,177X2 – 0,097X3 + 0,052X4 – 0,054X5 – 0,181X6 – 0,106 X7 + e

Dimana :

Y = keputusan pembelian online

X1 = resiko keuangan

X2 = resiko produk

X3 = resiko privasi

X4 = resiko sosial

X5 = resiko psikologis

X6 = resiko keamanan

X7 = resiko waktu

Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,289 yang berarti bahwa

28,9% pengaruh keputusan pembelian online dapat dijelaskan secara bersama-sama oleh

dimensi persepsi resiko (yang meliputi resiko keuangan, resiko produk, resiko privasi,

resiko sosial, resiko psikologis, resiko keamanan dan resiko waktu). Sedangkan sebanyak

71,1% lainnya dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

22

Pembahasan

Pengaruh Resiko Keuangan terhadap Keputusan Pembelian Online

Berdasarkan hasil analisis regresi berganda diketahui bahwa resiko keuangan

mempunyai pengaruh negatif yang signifikan terhadap keputusan pembelian online. Hal ini

ditunjukkan oleh nilai t hitung -2,362 < t tabel -1,653 pada α 5%, atau angka signifikan

0,019 < 0,05 sehingga H1 yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh negatif yang

signifikan dari resiko keuangan terhadap keputusan pembelian online dapat diterima.

Arah koefisien regersi yang negatif menunjukkan bahwa semakin tinggi resiko

keuangan maka semakin rendah kemungkinan bagi konsumen untuk memutuskan membeli

secara online. Salah satu indikator resiko keuangan adalah adanya biaya tambahan ketika

melakukan pembelian online. Rata-rata responden menyatakan bahwa akan ada biaya

tambahan yang dibebankan kepada pembeli berupa biaya pengiriman atas barang yang

dibeli secara online. Hal ini mengingat pada umumnya online shop menggunakan jasa

pengiriman barang untuk menghantarkan barang yang dibeli konsumen. Biaya

pengirimannya-pun bahkan tidak jarang lebih besar bila dibandingkan dengan konsumen

berbelanja secara langsung di toko. Selain menyangkut adanya biaya tambahan, resiko

keuangan lainnya yang bisa terjadi dengan melakukan pembelian online adalah resiko

kehilangan uang akibat barang yang telah dipesan tidak kunjung dikirim ke alamat

konsumen. Hal ini karena umumnya pembayaran dilakukan terlebih dahulu melalu transfer

ke rekening pemilik online shop baru kemudian barang dikirim.

Tingginya resiko keuangan yang dihadapi oleh konsumen pada gilirannya akan

mengurangi niat konsumen dalam memutuskan untuk membeli secara online. Temuan

penelitian ini sejalan dengan temuan Masoud (2013) bahwa terdapat pengaruh negatif yang

signifikan dari resiko keuangan terhadap keputusan pembelian online.

23

Pengaruh Resiko Produk terhadap Keputusan Pembelian Online

Berdasarkan hasil analisis regresi berganda diketahui bahwa resiko produk




signifikan dari resiko produk terhadap keputusan pembelian online dapat diterima.


produk maka semakin rendah kemungkinan bagi konsumen untuk memutuskan membeli

secara online. Salah satu resiko produk yang dihadapi konsumen dengan membeli secara

online menurut rata-rata responden adalah sulitnya menilai kualitas produk yang

ditawarkan. Hal ini mengingat produk tersebut tidak bisa dilihat atau diraba secara

langsung. Gambaran tentang kualitas produk hanya berdasarkan dari informasi yang

dideskripsikan melalui online shop-nya. Kenyataannya, informasi yang dideskripsikan

tersebut sering kali tidak sesuai dengan kondisi kualitas produk aslinya. Tidak saja

menyangkut kualitasnya, produk secara keseluruhan dapat saja tidak sesuai antara yang

ditawarkan oleh toko online dengan produk aslinya. Resiko produk lainnya yang dihadapi

konsumen adalah jika membeli produk-produk tertentu terutama produk pakaian, dimana

ukuran menjadi masalah. Produk pakaian yang dibeli dari toko online bisa saja kekecilan

atau kebesaran, karena produk pakaian tersebut tidak bisa dicoba terlebih dahulu sebelum

konsumen membelinya. Hal ini tentu kecil kemungkinan terjadi jika pembelian pakaian

tersebut dilakukan oleh konsumen di toko nyata bukan toko online.

Tingginya resiko produk yang dihadapi oleh konsumen akan mengurangi niat

konsumen dalam memutuskan untuk membeli secara online. Temuan penelitian ini sejalan

dengan temuan Masoud (2013) bahwa terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko

produk terhadap keputusan pembelian online.

24

Pengaruh Resiko Privasi terhadap Keputusan Pembelian Online

Berdasarkan hasil analisis regresi berganda diketahui bahwa resiko privasi




signifikan dari resiko privasi terhadap keputusan pembelian online dapat diterima.


privasi maka semakin rendah kemungkinan bagi konsumen untuk memutuskan membeli

secara online. Tidak seperti halnya pembelian secara langsung di sebuah toko, pada

pembelian secara online biasanya pihak toko online akan meminta data-data privasi

konsumen seperti alamat tempat tinggal, alamat email, nomor rekening, nomor telepon/ hp

dan atau data privasi lainnya guna kepentingan transaksi belanja online tersebut. Dengan

memberikan data-data privasi tersebut maka resiko yang dihadapi oleh konsumen cendrung

lebih besar dibandingkan dengan membeli secara langsung. Resiko yang dihadapi oleh

konsumen tersebut misalnya pencurian data, ataupun penyalahgunaan data pribadi oleh

pihak penjual online atau pihak-pihak lainnya. Hal ini seperti tampak pada penilaian rata-

rata responden yang menyatakan bahwa penjual online shop tidak menjamin privasi saat

transaksi secara online. Rata-rata responden juga menyatakan bahwa alamat email, alamat

rumah serta nomor rekening yang digunakan untuk urusan belanja online bisa

disalahgunakan oleh orang lain. Ini menunjukkan bahwa responden mempersepsikan bahwa

resiko privasi bila melakukan pembelian online tergolong tinggi.

Tingginya resiko privasi yang dihadapi oleh konsumen akan mengurangi niat

konsumen dalam memutuskan untuk membeli secara online. Temuan penelitian ini sejalan

dengan temuan Masoud (2013) bahwa terdapat pengaruh negatif yang signifikan dari resiko

privasi terhadap keputusan pembelian online.

25

Pengaruh Resiko Sosial terhadap Keputusan Pembelian Online

Berdasarkan hasil analisis regresi berganda diketahui bahwa resiko sosial tidak

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian online. Hal ini

ditunjukkan oleh nilai t hitung 1,322 < t tabel -1,653 pada α 5%, atau angka signifikan

0,188 > 0,05 sehingga H4 yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh negatif yang

signifikan dari resiko sosial terhadap keputusan pembelian online tidak dapat diterima.

Tidak adanya pengaruh yang signifikan dari resiko sosial terhadap keputusan

pembelian online dapat diartikan bahwa apapun resiko sosial yang diterima, tidak akan

mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian online. Hal ini menunjukkan bahwa

konsumen tidak terpengaruh oleh lingkungan sosial yang berada di sekitar konsumen baik

itu teman sebaya, keluarga ataupun orang lain ketika memutuskan membeli atau tidak

membeli suatu produk secara online. Bagi konsumen yang memutuskan untuk membeli

secara online, mereka tidak akan malu ataupun menyesal meskipun produk yang dibelinya

tidak disukai oleh anggota keluarga lainnya ataupun teman-teman terdekatnya karena

produk yang dibelinya tersebut memang benar-benar disukai/ diingikan. Konsumen juga

tidak akan malu ataupun menyesal meskipun produk yang dibelinya tidak mendapat

pengakuan dari lingkungan sekitarnya. Konsumen juga akan tetap membeli secara online

sekalipun beberapa teman terdekat berpikiran bahwa itu dilakukan hanya untuk

memamerkan kemampuannya dalam membeli secara online. Sementara itu, bagi konsumen

yang tidak memutuskan untuk membeli secara online, mereka tidak akan khawatir dianggap

tidak keren oleh teman-temannya hanya karena lebih memilih berbelanja langsung di toko.

Mereka juga tidak khawatir bila dianggap tidak gaul karena tidak mencoba berbelanja

secara online yang dinilai sedang trend.

Tidak berpengaruhnya resiko sosial terhadap keputusan pembelian online ternyata

juga tampak pada penelitian sebelumnya. Seperti misalnya temuan Zhang et al (2012) yang

menyatakan bahwa bahwa resiko sosial tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian online.

26

Pengaruh Resiko Psikologis terhadap Keputusan Pembelian Online

Berdasarkan hasil analisis regresi berganda diketahui bahwa resiko psikologis tidak

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian online. Hal ini

ditunjukkan oleh nilai t hitung -1,100 > t tabel -1,653 pada α 5%, atau angka signifikan

0,273 > 0,05 sehingga H5 yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh negatif yang

signifikan dari resiko psikologis terhadap keputusan pembelian online tidak dapat diterima.

Tidak adanya pengaruh signifikan dari resiko psikologis terhadap keputusan

pembelian online dapat diartikan bahwa apapun resiko psikologis yang diterima, tidak akan

mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian online. Bagi konsumen yang

memutuskan untuk membeli secara online, mereka tidak akan merasa khawatir yang

berlebihan jika produk yang mereka beli ternyata tidak sesuai dengan yang mereka lihat

dalam gambar yang ditampilkan oleh toko online tersebut. Konsumen juga tidak takut dan

kecewa bilamana produk yang mereka beli tidak memberikan rasa puas bagi dirinya. Untuk

produk-produk seperti halnya produk pakaian, bilamana konsmuen membeli secara online

dan ketika produk yang didapatinya ternyata memiliki ukuran yang tidak sesuai dengan

yang dikehendaki maka konsumen merasa bahwa tidak harus dirinya merasa frustasi karena

hal tersebut. Selain itu, konsumen yang memutuskan membeli secara online memandang

bahwa tidak perlu harus merasa tegang yang berlebihan selama masa penantian atas produk

yang dibeli secara online. Meskipun konsumen menyadari adanya resiko psikologis namun

hal tersebut tidak membuat mereka terpengaruh untuk mengurangi keputusannya membeli

secara online.

Pengaruh Resiko Keamanan terhadap Keputusan Pembelian Online

Berdasarkan hasil analisis regresi berganda diketahui bahwa resiko keamanan



27


signifikan dari resiko keamanan terhadap keputusan pembelian online dapat diterima.


keamanan maka semakin rendah kemungkinan bagi konsumen untuk memutuskan membeli

secara online. Salah satu indikator resiko keamanan adalah bahwa umumnya konsumen

tidak memiliki informasi yang jelas mengenai penjual di online shop. Dengan tidak

jelasnya informasi tentang penjual, maka kemungkinan konsumen dirugikan oleh penjual

online tergolong tinggi meskipun tidak semua penjualan online berperilaku demikian.

Resiko keamanan lainnya yang bisa dialami oleh konsumen adalah tidak adanya tanggung

jawab dari penjual online atas produk yang dijualnya. Jika produk yang dibeli konsumen

ternyata tidak sesuai kualitas, tidak sesuai ukuran, tidak sampai ke alamat konsumen, atau

terjadi kerusakan dalam proses pengiriman maka penjual online tidak mau bertanggung

jawab terkait hal tersebut. Selain itu, mengingat bahwa penjual online umumnya tidak

dikenali dengan baik oleh konsumen maka tidak jarang penjual di toko online sering

melakukan penipuan. Tingginya resiko keamanan yang dihadapi konsumen pada gilirannya

akan mengurangi niat konsumen dalam memutuskan untuk membeli secara online. Temuan

penelitian ini sejalan dengan temuan Masoud (2013) bahwa terdapat pengaruh negatif yang

signifikan dari resiko keamanan terhadap keputusan pembelian online.

Pengaruh Resiko Waktu terhadap Keputusan Pembelian Online

Berdasarkan hasil analisis regresi berganda diketahui bahwa resiko waktu




signifikan dari resiko waktu terhadap keputusan pembelian online dapat diterima.


waktu maka semakin rendah kemungkinan bagi konsumen untuk memutuskan membeli

28

secara online. Salah satu resiko waktu yang dihadapi konsumen dengan membeli secara

online adalah pengiriman yang tidak tepat waktu. Jika konsumen membeli produk di toko

real, maka saat itu juga produk yang dibeli konsumen bisa dibawa pulang (tidak perlu

menunggu waktu yang lama). Hal ini tentu berbeda jika produk tersebut dibeli di toko

online, dimana konsumen harus menunggu beberapa waktu agar produk tersebut sampai ke

alamat konsumen. Disinilah letak resikonya, dimana pengiriman produk yang dibeli melalui

toko online dapat saja tidak tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan. Resiko waktu

lainnya yang harus ditanggung konsumen adalah bahwa tidak menutup kemungkinan

produk yang dibeli dari toko online tidak sampai ke alamat tujuan konsumen atau salah

alamat. Beberapa produk terentu yang dibeli secara online juga bisa mengalami kerusakan

yang diakibatkan benturan atau terjatuh selama proses pengiriman berlangsung.

Tingginya resiko waktu yang dihadapi oleh konsumen pada gilirannya akan

mengurangi niat konsumen dalam memutuskan untuk membeli secara online. Temuan

penelitian ini sejalan dengan temuan Zhang et al (2012) bahwa terdapat pengaruh negatif

yang signifikan dari resiko waktu terhadap keputusan pembelian online.

PENUTUP

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya,

maka dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Resiko keuangan, resiko produk, resiko privasi, resiko keamanan dan resiko waktu

mempunyai pengaruh negatif yang signifikan terhadap keputusan pembelian online.

2. Resiko sosial dan resiko psikologis tidak mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan pembelian online.

Implikasi Manajerial

Implikasi manajerial dari penelitian ini berkaitan dengan sarana yang diberikan atas

dasar hasil analisis dan pembahasan. Untuk itu bebarapa saran yang ditujukan kepada

penjual online adalah sebagai berikut:

29

1. Untuk meminimalkan resiko keuangan, pihak penjual online dapat membolehkan

konsumen untuk menggunakan sistem COD (Cash On Delivery) jika berada dalam

satu wilayah dimana penjual online tersebut berada. Selain itu dapat juga meminta

dan menampilkan testimoni dari para konsumen yang pernah melakukan pembelian

online dalam website atau akun di situs jejaring sosial yang dimiliki penjual online.

2. Untuk meminimalkan resiko produk, pihak penjual online perlu memberikan

informasi yang jelas dan detail mengenai spesifikasi produk yang dijual dalam

website-nya baik itu informasi dalam bentuk tulisan, gambar maupun video.

Kelengkapan informasi yang diberikan akan memberikan keyakinan bagi konsumen

dalam berbelanja terutama yang baru pertama kali melakukan pembelian online.

3. Untuk meminimalkan resiko privasi, pihak penjual online harus bisa menjaga dan

tidak menyalahgunakan data-data pribadi konsumen yang melakukan transaksi

online dengannya. Misalnya tidak memberikan informasi data pribadi konsumen

kepada pihak penjual online lainnya yang dikenal untuk melakukan penawaran-

penawaran produk kepada konsumen.

4. Untuk meminimalkan resiko keamanan, pihak penjual online harus memberikan

informasi yang lengkap, jelas dan benar tentang diri penjual online tersebut (seperti

alamat, no tlp/HP, dan data diri lainnya yang dipandang penting). Selain itu, penjual

online harus berlaku jujur dan bukan sebaliknya memiliki motif penipuan. Salah

satu cara berlaku jujur adalah dengan menampilkan contoh bukti-bukti pengiriman

barang kepada konsumen yang pernah melakukan pembelian online melalui website

atau akun di situs jejaring sosial yang dimiliki penjual online. Dengan berlaku jujur

maka akan tercipta citra penjual online yang positif dibenak konsumen.

5. Untuk meminimalkan resiko waktu, pihak penjual online perlu mempertimbangkan

penggunaan kurir dari pihak penjual online sendiri dan bukan menggunakan jasa

kurir. Selain agar produk lebih aman dan lebih cepat sampai ke konsumen,

penggunaan kurir dari pihak penjual online sendiri juga berguna untuk menjelaskan

secara detail mengenai produk tersebut beserta cara penggunaan atau cara

perawatannya. Hal ini akan lebih membangun hubungan yang baik antara penjual

dengan konsumen.

30

Sementara itu, saran kepada konsumen yang tertarik untuk melakukan pembelian

secara online adalah:

1. Konsumen sebaiknya terlebih dahulu mencari tahu secara jelas tentang jual beli

online baik itu informasi mengenai penjualnya, produk serta proses transaksinya.

Hal ini dengan maksud untuk mengurangi resiko yang dapat merugikan konsumen

dalam membeli secara online.

2. Konsumen sebaiknya untuk transaksi pertama kalinya lebih mengutamakan sistem

COD (Cash On Delivery) terutama bila tidak begitu yakin dengan penjualnya.

3. Konsumen perlu juga lebih berhati-hati bilamana memberikan data-data pribadinya

kepada penjual online untuk menghindari penyalahgunaan data-data tersebut.

Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini tentu memiliki keterbatasan. Adapun sejumlah keterbatasan itu

diantaranya adalah:

1. Besarnya nilai Adjusted R Square 0,289 yang berarti kontribusi dari dimensi

persepsi resiko pembelian online yang diteliti terhadap keputusan pembelian online

hanya 28,9% sehingga masih ada 71,1% kontribusi variabel lainnya yang tidak

diteliti tetapi memilik pengaruh terhadap keputusan pembelian online.

2. Penelitian ini hanya mengambil sampel dari satu fakultas saja yaitu di FEB UKSW.

Tentu saja temuan penelitian ini belum bersifat general untuk keseluruhan

mahasiswa UKSW.

3. Penelitian ini tidak menspesifikasikan pengamatan pada produk apa yang dibeli

secara online.

4. Dalam penentuan kriteria sampel tidak ditanyakan mengenai frekuensi pembelian

secara online.

31

Penelitian Mendatang

Memperhatikan kedua keterbatasan penelitian di atas maka bagi calon peneliti

berikutnya disarankan untuk:

1. Menambahkan variabel penelitian lainnya yang dianggap dapat mempengaruhi

keputusan pembelian online, seperti misalnya: variabel trust (kepercayaan) terhadap

penjual, kualitas pelayanan, harga produk online dan variabel lainnya yang relevan.

2. Memperluas sampel penelitian tidak saja di satu fakultas tetapi semua fakultas yang

ada di UKSW sehingga temuan hasil penelitian lebih dapat digeneralisasikan.

3. Sebaiknya penelitian lebih difokuskan pada salah satu produk tertentu yang dibeli

secara online, misalnya produk fashion, atau produk elektronik, atau produk

lainnya.

4. Perusahaan menambahkan kriteria sampel yang dipilih sehubungan dengan

frekuensi pembelian online. Misalnya minimal 3 kali pernah membeli secara online.

32

DAFTAR PUSTAKA

Almousa, Moudi., 2011. Perceived Risk in Apparel Online Shopping A Multi Dimensional Perspective. Canadian Social Science, Vol. 7, No. 2.

Claudia, Iconaru., 2012. Perceived Risk When Buying Online: Evidence From A Semi-Structured interview. Economics Series Vol 22, Issue 2.

Drennan, J., Moret, G. S., and Pervite, S., 2006. Privacy, Risk Perception, and Expert Online Behavior: An Exploratory Study of Household End-users. Journal of Organizational and End User Computing, Vol 18 Issue 1.

Dowling, G.R., and Staelin, R.A, 1994. Model of Perceived Risk and Intended

Riskhandling Activity, Journal of Consumer Research, Vol.21, No.1 Fatan, Muara., 2013. Trend Online Shop Indonesia Semakin Meningkat.

http://adatopik.blogspot.com/2013/05/trend-online-shop-indonesia-semakin.html

Featherman, M.S., and Pavlou, P.A., 2002. Predicting E-services Adoption: A Perceived Risk Facets Perspective. International Journal of Human Computer Studies, Vol. 59.

Garbarino,E and Strahilevitz, M., 2004. Gender Differences in the Perceived Risk of Buying Online and The Effects of Receiving A Site Recommendation, Journal of Business Research, Vol 57.

Ghozali, H. Imam., 2005. Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.

Jakarta Web Hosting, 2012. Perkembangan Online Shop Indonesia. http://www.jakartawebhosting.com/blog/2012/05/perkembangan-online-shop-indonesia

Jarvenpaa, S. L. and Tractinsky, N., 1999. Consumer Trust in an Internet Store: A Cross-cultural Validation, Journal of Computer-Mediated Communication, Vol 5 No 1.

Kotler, Phillip dan Gary Amstrong., 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran edisi ke-8. Jakarta: Erlangga.

33

Masoud, Ernad Y., 2013. The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan. European Journal of Business and Management Vol 5, No 6.

Malhotra, Naresh K., 1999. Basic Marketing Research: Applications to Contemporary Issues. New Jersey: Prentice Hall.

McLeod, Raymond Jr dan Schell, George P., 2007. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: PT. Indeks.

Naiyi, Y.E., 2004. Dimensions of Consumer’s Perceived Risk in Online Shopping. Journal of Electronic Science and Technology of China, Vol. 2, No. 3.

Nugraha, Hary., 2012. E-Commerce. http://ilerning.com/index.php?option=com_content&view=article&id=3150:e-commerse&catid=75:industri-telekomunikasi&Itemid=89

Pallab, P., 1996. Marketing on the Internet, Journal of Consumer Marketing, Vol 13, 4.

Ramadhan, Shinta Rizki., 2013. Internetan Cepat dan Murah dengan Kartu As Flash

Ultima . http://aktivitaspagi.blogspot.com/2013/07/internetan-cepat-dan-murah-

dengan-kartu.html

Rendra, 2011. Perbedaan Perceived Risk Online Shoppers dan Non Online Shoppers pada Jual Beli Online. Skripsi (dipublikasikan). Jakarta: FISIPOL Universitas Indonesia.

Santoso, Singgih., 2001. Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Gramedia, Kelompok Gramedia.

Schiffman, Leon G dan Kanuk, Leslie L., 2004. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Indeks.

34

Sidharta, Lani., 1996. Internet Informasi Bebas Hambatan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Sihombing, Danny., 2012. Online Shop Jadi Trend di Tahun 2012. http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2012/01/13/online-shop-jadi-trend-di-tahun-2012-430058.html

Stone, R.N., and K. Gronhaug., 1993. Perceived Risk: Further Considerations for Marketing Discipline, European Journal of Marketing, Vol 27 No 3.

Supramono dan Haryanto., 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. Salatiga: Fakultas Ekonomi – UKSW.

Supramono dan Sugiarto., 1993. Statistika. Yogyakarta: Andi Offset.

Suresh A. M., and Shashikala R., 201. Identifying Factors of Consumer Perceived Risk towards Online Shopping in India. IPEDR Vol.12.

Suyasa, Tommy Y.S., Dewi, Fransisca I.R., Savitri, Susanti., 2005. Perbedaan Minat dalam Penggunaan Fungsi Internet Berdasarkan Tipe Kepribadian. Jurnal Psikologi Vol 3 No 2.

Widiantara, Gede., 2013. Menanggulangi Dampak Negatif Teknologi. http://www.balipost.co.id/mediadetail.php?module=detailberitaindex&kid=26&id=75321

Wirdasari, Dian., 2009. Teknologi E-Commerce dalam Proses Bisnis. Jurnal SAINTIKOM Vol 7 No 2.

Youn, S., 2009. Determinants of Online Privacy Concern and its Influence on Privacy Protection Behaviors Among Young Adolescents, Journal of Consumer Affairs, Vol 43 No 3.

Yuliati, Lilik Noor., dan Simanjuntak, Sylvia., 2011. Persepsi Manfaat dan Risiko dalam Perilaku Pembelian Konsumen Online Shop. Jur. Ilm. Kel & Kons Vol 4. No 2.

35

Zhang, Lingying., Wojie Tan, Yingcong Xu, Genlue Tan., 2012. Dimensions of Consumers’ Perceived Risk and Their Influences on Online Consumers Purchasing Behavior. CISME Vol 2, Issue 7.

Zheng, Lili., Favier, Marc., Huang, Pei., Coat, Françoise., 2012. Chinese Consumer Perceived Risk and Risk Relievers in E-Shopping For Chloting. Journal of Electronic Commerce Research, Vol 13, No 3.

36

LAMPIRAN Kuesioner Penelitian

A. Gambaran Responden

1. Jenis Kelamin : ……………………… 2. Usia : ……………..…tahun 3. Angkatan : ……………………..

B. Daftar Pernyataan

Nyatakanlah derajat kesetujuan Anda pada pernyataan-pernyataan berikut ini dengan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang anda anggap paling sesuai dengan anda STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju

Pernyataan Tanggapan

STS

TS N S SS

Persepsi Resiko: 1. Adanya resiko kehilangan uang ketika

membeli secara online akibat barang yang tidak dikirim

2. Adanya perasaan tidak aman dengan menggunakan sistem pembayaran secara online

3. Terdapat biaya tambahan ketika membeli melalui online shop untuk jasa pengiriman

4. Belanja melalui online shop menimbulkan biaya (ongkos kirim) yang lebih besar dibandingkan belanja di toko

5. Produk yang ditawarkan oleh online shop tidak sesuai dengan aslinya

6. Sulit untuk menilai kualitas produk yang ditawarkan oleh online shop

7. Kualitas produk secara nyata ternyata berbeda dengan yang dideskripsikan melalui online shop

8. Ukuran menjadi masalah atau tidak sesuai

37


STS TS N S SS

untuk produk-produk tertentu (seperti pakaian) jika membeli melalui online shop

9. Penjual online shop tidak menjamin privasi saat transaksi di internet

10. Penjual online shop tidak menjaga data pribadi konsumen

11. Alamat email yang digunakan untuk urusan belanja online dapat disalahgunakan oleh orang lain

12. Alamat tempat tinggal yang digunakan untuk urusan belanja online dapat disalahgunakan oleh orang lain

13. Nomor rekening kartu debit/kredit yang digunakan untuk urusan belanja online dapat disalahgunakan oleh orang lain

14. Produk yang dibeli ternyata tidak disukai oleh anggota keluarga lainnya

15. Produk yang dibeli ternyata tidak disukai oleh teman-teman terdekat

16. Jika membeli melalui online shop maka saya berpikir akan mendapatkan pengakuan dari lingkungan sekitar

17. Jika membeli melalui online shop maka saya berpikir teman-teman terdekat akan berpikir bahwa saya tampak keren

18. Jika membeli melalui online shop maka beberapa teman akan berpikir saya mencoba untuk pamer

19. Belanja melalui online shop menimbulkan kekhawatiran kalau barang tidak sesuai bayangan yang tercipta dari gambar

20. Adanya perasaan kecewa dengan produk yang dibeli melalui online shop

21. Produk yang dibeli melalui online shop menimbulkan rasa frustasi karena ukuran tidak sesuai

38


STS TS N S SS

22. Adanya ketakutan jika produk yang dibeli melalui online shop ternyata tidak memuaskan

23. Belanja melalui online shop menimbulkan ketegangan yang tidak perlu dalam penantian

24. Informasi tentang penjual di online shop tidak jelas

25. Penjual di online shop suka melakukan penipuan

26. Penjual di online shop tidak mau bertanggung jawab terhadap produk yang dijualnya

27. Website yang digunakan oleh penjual tidak mampu menjaga informasi pribadi pembeli

28. Pengiriman produk yang dibeli melalui online shop tidak tepat waktu

29. Adanya kemungkinan barang yang dikirim salah alamat/ tidak sampai tujuan

30. Produk kemungkinan mengalami kerusakan saat dalam proses pengiriman

31. Proses belanja melalui online shop memerlukan waktu yang lama

Keputusan Pembelian : 1. Adanya persepsi resiko menimbulkan keraguan

untuk membeli secara online

2. Adanya persepsi resiko menimbulkan perasaan ingin membatalkan untuk membeli secara online

3. Adanya persepsi resiko membuat saya jarang belanja secara online

4. Adanya persepsi resiko menimbulkan penundaan untuk membeli secara online

PENGARUH DIMENSI-DIMENSI PERSEPSI RESIKO...

Documents

Transcript of PENGARUH DIMENSI-DIMENSI PERSEPSI RESIKO...