PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN SOUL MARKETING …repository.uinbanten.ac.id/4174/1/OK.pdf ·...

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK

DAN SOUL MARKETING TERHADAP

KEPERCAYAAN DONATUR

PADA PRODUK ONE DAY ONE THOUSAND

YATIM MANDIRI BANTEN

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Pada Jurusan Ekonomi Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Universitas Islam Negeri

Sultan Maulana Hasanuddin Banten

Oleh:

IRFAN GIAN PRATAMA

NIM: 151401696

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SULTAN MAULANA HASANUDDIN BANTEN

2019 M / 1440 H

i

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang saya tulis

sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dan

diajukan pada Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam, Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

Ini sepenuhnya asli merupakan hasil karya tulis ilmiah saya pribadi.

Adapun tulisan maupun pendapat orang lain yang terdapat

dalam skripsi ini telah saya sebutkan kutipannya secara jelas dan sesuai

dengan etika keilmuan yang berlaku di bidang penulisan karya ilmiah.

Apabila di kemudian hari terbukti bahwa sebagian atau seluruh

skripsi ini merupakan hasil perbuatan plagiarisme atau mencontek

karya tulis orang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi berupa

pencabutan gelar kesarjanaan yang saya terima atau sanksi akademik

lain sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Serang, 22 Juni 2019

Irfan Gian Pratama

NIM. 151401696

ii

ABSTRAK

Nama : Irfan Gian Pratama, NIM : 151401696, Judul Skripsi :

Pengaruh Diferensiasi Produk dan Soul Marketing Terhadap Kepercayaan Donatur Pada Produk One Day One Thousand Yatim Mandiri Banten.

Akhir-akhir ini kepercayaan donatur mulai berkurang, diliat dari laporan beberapa donatur terkait dengan pelayanan lembaga yang kurang maksimal. Mulai dari transparansi pelaporan penggunaan dana yang dirasa kurang maksimal pada program-program yang dilaksanakan, maupun pada produk-produk yang ditawarkan terlalu monoton

Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: ada dan seberapa besarkah pengaruh diferensiasi produk dan soul marketing terhadap kepercayaan donatur pada produk one day one thousand Yatim Mandiri Banten.

Penelitian ini bertujuan: Untuk mengetahui pengaruh diferensiasi produk dan soul marketing terhadap kepercayaan donatur pada produk One Day One Thousand Yatim Mandiri Banten.

Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner sebanyak 50 responden. Metode analisis data yang digunakan meliputi: Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis, Uji Koefisien Determinasi, Uji Koefisien Korelasi.

Hasil pengujian menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel diferensiasi produk dan soul marketing terhadap kepercayaan donatur secara bersama-sama (simultan). Hal ini dapat dilihat dari uji F, diperoleh nilai Ftabel sebesar 53,142 dan nilai Fhitung sebesar 3,20 (53,142>3,20) dengan taraf signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 ttabel (2,011) yang berarti yang berarti H0 ditolak dan H2 diterima. Berdasarkan pengujian data secara statistik diperoleh koefisien korelasi (R) sebesar 0,833 atau 83,3% terletak pada interval koefisien 0,800-0,1000 menyatakan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara diferensiasi produk dan soul marketing terhadap variabel kepercayaan donatur. Adapun berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R

2),

diperoleh nilai R Square (R2) sebesar 0,693 atau 69,3% yang artinya

variabel independen mempengaruhi variabel dependen sebesar 69,3% dan sisanya 30,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kata Kunci: Diferensiasi Produk, Soul Marketing, Kepercayaan.

FAKULTAS EKONOPE DAN BISIttS ISL出 Ⅶ

呻鷲 ITAS ISh割配鑓斑側酎 )SULTAN酔触 uLANA ttASANIFDDtt BANTEN

NoITlor:NOta Din糞 5

Lttp :1(sttu〕 Ekgerttpl館

馬er願ね Yth

Dektt F畿毬11息s理盤ononllHal i Peng崎糧am MIIlttq凛鬱像h 機源B遣饉sL拒饉 UIN SMllB創日鶴n

■.ll.Irfan Ciatt P樹副搬態 E)i一

NIM:151401696 serattg

Иsがα議解″し議√議解露L再を̀

Ell野謝=naklLlmkatt dengatt hlomat,bahwa鯛

議場lah rttembttca

dan me― perbttkan seperlunya,maka ttmi berpendapatbahwa skripsi saudari lrfan Cian Ptttama,NIM.151401696

Dengan Judul Skripsi“ Pellgarull Diferensiasi Produk dall Sθ ″J

施=驚

aげ4g Terhadap Kepercayaan Donatur Pada Produk θ″`pay artF ttθ蒻6磁J YatiEI Mandi五 Banten".

Kiranya dapat dittukan sebagal saltt satu syarat tlntuk

melengkapi ttian mmqttah pada Jurusan ILmomi Syariah

Fakultas Ekonomi ttm Bisnis lslal■ UIN Sultan MaulanaHasanudttn Banten.Maka kami ttukan Skripsi ini dengan

harapan dapat settFa dimma.qasahkan.

Demikian att perhatian lbu kami ucapkan樋三mattsih.

物 ssα[雛露lα]αノ滋鷲 ″2″ら

Peinbilnbing I

Scrang,14N/1ei 2019

P3撻b彙猿bing II

(

Dr.Budi S■4rtti鼻悦ⅣL生. ::]〕

:J;:306112006042001hTIIP,1974030724102121004 避 .19〔

―

^ 01ch:

IRFAN GIAN PRATAⅣ mNIM。 151401696

MenyetuJull ',

Pembimbing I, Pembilnbing II,

Dr.Budi Sudralat.MA. Ⅱendrieta Ferieho SE..mSINIP,19740307 200212 1 004 NIP.19836112006042001

PERSETUJUAN

PENGARUII DIFERENSIASIPRODUK DAN SO● L劇И― rfrc TERⅡADAP KEPERCAYAAN DONATURPADA PRODUK ONEEИ yθNE rr00MNDYATIM

MANDIRIBANTEN

Mengetahui:Ketua

Jurusan Ekonomi Syariah,

Hio Mukhlishotul Jannaho MoM。 ,MoALNIP.197408222005012003

lV

1032003

PENGf,SAIIAN

Skripsi a.n. Irfan Gian Pratama, NIM : 151401696 yangberjudul Pengaruh Diferensiasi Produk dan Soul Ma*aingTerhadap Kepercayaan Donatur Pada Produk One Day OneThousand Yatim Mandiri Banten, telah diujikan dalam sidangmunaqosyah Universitas Islam Negeri Sultan MaulanaHasanuddin Banten, pada tanggal 18 Juni 2019.

Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat untukrnemperoleh gelar Sarjana Ekonorni (S.E) pada Fakultas Ekonomidan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syariah Universitas IslamNegeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten.

Serang,, Juni 2019Sidang Munaqosyah:

Ketua Merangkap Anggota, Sekretaris Merangkap Anggota,′ /

99303022019031009Anggota:

Dre Ⅱio Nihavatul Masykuroho M.S.I.NIP.196402121991032003

Pembimbing I,

Dr.Budi Sudraiat,PIA.NIP.197403072002121004

NI]P,198501022015032004

Pembimbing H,

Ⅱendrieta Ferieka.SE"M.SINIP.198306112006042001

NIP.19780314

分 …

vi

PERSEMBAHAN

Dengan nama Allah yang maha pengasih lagi maha penyayang.

Kupersembahkan karya sederhana namun bermakna karena banyak

cerita, kenangan dan pengorbanan di dalamnya. persembahan ini untuk:

Ayahanda Tercinta, Bapak Hariri, orang tersayang yang sudah

merestuiku melanjutkan studi, kini studiku telah selesai, besar

harapanku untuk menjadi kebanggaanmu. Semoga secepatnya dapat

terwujud.

Ibunda Tersayang, Ibu Askah, madrasah pertama dalam

hidupku, orang tersayang yang selalu mendoakanku, motivator dalam

hidupku dimana senyumu yang selalu membangkitkan semangatku

untuk terus berusaha membahagiakanmu.

Adik-adik tersayang, Arif Rohmatullah, Nirmala Sari, dan

Asyifatu Halwa, pelengkap kebahagiaan dalam hidupku.

vii

MOTTO

ْإَِنْْلتَۡهلَُكةِْٱَوََلْتُۡلقُىا ْبِأَۡيِديُكۡمْإِلَىّْْلَلِْٱفِيَْسبِيِلَْْوأَوفِقُىاْ َوأَۡحِسىُٓىا ْۚ

ّْْلَلَْٱ ٥٩١ْۡلُمۡحِسىِيهَْٱيُِحبُّ

Dan belanjakanlah (harta bendamu) di jalan Allah, dan janganlah

kamu menjatuhkan dirimu sendiri ke dalam kebinasaan, dan berbuat

baiklah, karena sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang

berbuat baik

Surat Al-Baqarah Ayat 195

RIWAYAT HIDUP

viii

Penulis bernama Irfan Gian Pratama yang merupakan anak

pertama dari empat bersaudara pasangan suami istri Hariri dan Askah.

Penulis lahir pada tanggal 06 Juni 1997 di Serang. Penulis berdomisili

di Kp. Cori, RT 001/ RW 004, Kel. Taktakan, Kec. Taktakan, Kota

Serang. Adapun riwayat pendidikan yang pernah ditempuh penulis

adalah sebagai berikut:

1. 2003-2009 : SDN Taktakan II

2. 2009-2012 : SMPN 21 Kota Serang

3. 2012-2015 : MA Hidayatut Thalibin

4. 2015-2019 : UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten

Selama menjadi mahasiswa penulis juga aktif dalam organisasi

internal maupun eksternal kampus, yaitu:

1. LDK Ummul Fikroh UIN SMH Banten

2. KSEI Komunitas Ekonomi Syariah UIN SMH Banten

3. Himpunan Mahasiswa Jurusan Ekonomi Syariah UIN SMH Banten

tahun 2016-2017

4. Dewan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (DEMA

FEBI) UIN Sultan Maulana Hasanudin Banten tahun 2017-2018

5. Himpunan Mahasiswa Bidikmisi (HMBM) UIN SMH Banten

6. Forum Indonesia Muda Regional Banten

KATA PENGANTAR

ix

Dengan menyebut nama Allah yang maha pengasih lagi maha

penyayang. Segala puji bagi Allah SWT., yang telah memberikan

taufik, hidayah, serta inayah-Nya, sehingga skripsi yang Pengaruh

Diferensiasi Produk dan Soul Marketing Terhadap Kepercayaan

Donatur Pada Produk One Day One Thousand Yatim Mandiri Banten

dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Shalawat berserta salam

semoga tetap tercurah kepada Rasulullah SAW., keluarga dan para

sahabat serta pengikutnya yang setia hingga akhir zaman.

Melalui kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima

kasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. H. Fauzul Iman, M.A. Rektor UIN Sultan Maulana

Hasanuddin Banten yang telah memberikan kesempatan untuk

bergabung dan belajar di lingkungan UIN SMH Banten.

2. Ibu Dr. Hj. Nihayatul Masykuroh, M.SI, Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam UIN SMH Banten yang telah mendorong

penyelesaian studi dan skripsi penulis.

3. Ibu Hj. Mukhlishotul Jannah, M.M., M.Ak. Ketua Jurusan Ekonomi

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN SMH Banten yang

telah mengarahkan, mendidik serta memberikan motivasi kepada

penulis.

x

4. Bapak Dr. Budi Sudrajat, MA sebagai pembimbing I yang telah

meluangkan waktu dan memberikan pengarahan serta ilmu yang

berarti bagi penulis selama proses penyelesaian skripsi.

5. Ibu Hendrieta Ferieka, SE., M.Si. sebagai pembimbing II, yang

telah meluangkan waktu dan memberikan pengarahan serta ilmu

yang berarti bagi penulis selama proses penyelesaian skripsi.

6. Bapak dan Ibu Dosen, Staf Akademik dan Karyawan UIN SMH

Banten, terutama yang telah mengajar dan mendidik penulis selama

kuliah di UIN SMH Banten

7. Bapak Andi Setiadi sebagai Kepala Cabang dan seluruh pegawai

Yatim Mandiri Banten yang telah mengizinkan, membantu dan

memberikan informasi yang dibutuhkan penulis dalam menyusun

dan menyelesaikan skripsi ini. Semoga Yatim Madiri mejadi

semakin terdepan membantu orang-orang yang membutuhkan.

8. Teman-teman seperjuangan yang telah membersamai di kampus

maupun di luar kampus

Atas segala bantuan yang diberikan semua pihak, penulis

berharap semoga Allah SWT selalu senantiasa membalasnya dengan

pahala yang berlipat ganda. Aamiin.

Serang, 18 Juni 2019

xi

Irfan Gian Pratama

NIM: 151401696

xii

DAFTAR ISI

PERNYATAAN ........................................................................................ i

ABSTRAK ................................................................................................. ii

NOTA DINAS .......................................................................................... iii

PERSETUJUAN ...................................................................................... iv

PENGESAHAN ........................................................................................ v

PERSEMBAHAN .................................................................................... vi

MOTTO .................................................................................................... vii

RIWAYAT HIDUP................................................................................. viii

KATA PENGANTAR ............................................................................. ix

DAFTAR ISI ............................................................................................ xii

DAFTAR TABEL .................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ..................................................................... 1

B. Identifikasi Masalah .............................................................. 8

C. Pembatasan Masalah ............................................................. 9

D. Rumusan Masalah ................................................................. 9

E. Tujuan Penelitian .................................................................. 10

F. Manfaat Penelitian ................................................................ 11

G. Kerangka Pemikiran ............................................................. 12

H. Sistematika Pembahasan ...................................................... 15

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Kepercayaan ......................................................................... 18

1. Kemampuan .................................................................... 20

2. Kebaikan Hati ................................................................ 20

3. Integritas ......................................................................... 21

B. Diferensiasi Produk .............................................................. 21

xiii

1. Bentuk ............................................................................ 23

2. Keistimewaan ................................................................. 23

3. Kualitas Kinerja ............................................................. 23

4. Kesesuaian ...................................................................... 24

5. Daya Tahan ..................................................................... 24

6. Keandalan ....................................................................... 24

7. Mudah Diperbaiki ........................................................... 25

8. Gaya ................................................................................ 25

9. Rancangan ...................................................................... 25

C. Soul Marketing ..................................................................... 26

1. Jujur ................................................................................ 29

2. Profesional ...................................................................... 30

3. Silaturahmi...................................................................... 31

4. Murah Hati ...................................................................... 32

D. Hasil-Hasil Penelitian Yang Relevan ................................... 32

E. Hipotesis ............................................................................... 41

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Waktu dan Tempat Penelitian .............................................. 43

B. Jenis Penelitian dan Sumber Data ........................................ 44

1. Jenis Penelitian .............................................................. 44

2. Sumber Data .................................................................. 45

C. Pengumpulan dan Pengolahan Data .................................... 46

1. Pengumpulan Data ........................................................ 46

2. Pengolahan Data ............................................................ 49

D. Teknik Analisis Data ............................................................ 53

1. Uji Validitas .................................................................. 53

2. Uji Reliabilitas............................................................... 54

3. Uji Asumsi Klasik ......................................................... 54

xiv

4. Analisis Regresi Linier Berganda ................................. 57

E. Operasional Variabel Penelitian ........................................... 64

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ...................................... 69

1. Sejarah Yatim Mandiri Banten ...................................... 69

2. Visi dan Misi Yatim Mandiri.......................................... 82

3. Struktur Organisasi Yatim Mandiri Banten .................... 83

4. Produk One Day One Thousand ..................................... 83

B. Gambaran Umum Responden ............................................... 86

1. Analisis Deskriptif Data Penelitian ............................... 86

2. Analisis Deskriptif Responden ..................................... 87

3. Analisis Deskriptif Variabel ..................................... 94

C. Hasil Analisis Data .............................................................. 102

1. Uji Validitas ................................................................. 103

2. Uji Reliabilitas............................................................. 105

3. Uji Asumsi Klasik ........................................................ 106

4. Uji Regresi Linier Berganda ........................................ 117

5. Uji Hipotesis ................................................................. 120

6. Uji Koefisien Determinasi ............................................ 125

7. Uji Koefisien Korelasi .................................................. 126

D. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................... 128

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ..................................................................... 135

B. Saran ............................................................................... 136

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Pedoman Koefisian Korelasi ..................................................... 61

Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian ................................................ 65

Tabel 3.3 Skala Likert Instrumen .............................................................. 67

Tabel 4.1 Karaketristik Jenis Kelamin Responden .................................... 88

Tabel 4.2 Karaketristik Usia Responden ................................................... 90

Tabel 4.3 Karakteristik Pendidikan Responden ........................................ 91

Tabel 4.4 Karakteristik Pekerjaan Responden ........................................... 93

Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel

Diferensiasi ................................................................................................ 94

Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Soul

Marketing................................................................................................... 97

Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel

Kepercayaan ............................................................................................. 100

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Instrumen ................................................... 103

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ............................................... 105

Tabel 4.10 Analisis Kolmogrof-Smirnov .................................................. 109

Tabel 4.11 Uji Multikolinieritas ............................................................... 110

Tabel 4.12 Uji Autokorelasi ..................................................................... 111

Tabel 4.13 Hasil Uji Autokorelasi dengan Run Test ................................ 113

Tabel 4.14 Hasil Uji Gletser Heteroskedastisitas ..................................... 116

Tabel 4.15 Uji Regresi Linear Berganda .................................................. 118

Tabel 4.16 Uji Serempak (Uji-F) .............................................................. 121

Tabel 4.17 Uji Parsial (Uji-t) .................................................................... 123

Tabel 4.18 Uji Koefisien Determinasi ...................................................... 126

Tabel 4.19 Hasil Uji Koefisien Korelasi .................................................. 127

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas..................................................... 107

Gambar 4.2 Grafik P-Plot Uji Normalitas ................................................ 108

Gambar 4.2 Grafik Scatterplot.................................................................. 114

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dalam Islam mengenal dua dimensi utama

hubungan, yaitu hubungan manusia dengan Allah, dan

hubungan manusia dengan manusia. Tujuan dari kedua

hubungan ini adalah keselarasan dan kemantapan

hubungan dengan Allah SWT, dan sesama manusia

termasuk dirinya sendiri dan lingkungan. Inilah aqidah

atau keyakinan dan wasilah (jalan) untuk mecapai

kesejahteraan baik di dunia maupun di akhirat.

Kesejahteraan tersebut, tidak hanya diperoleh melalui

hubungan dengan tuhan semata seperti; kewajiban salat,

puasa, dan haji, melainkan juga harus dibarengi dengan

hubungan yang berdimensi sosial seperti kewajiban

mengeluarkan zakat. Zakat termasuk infak dan sedekah

berfungsi untuk menjembatani dan mempererat hubungan

2

sesama manusia terutama hubungan antara kelompok

yang kuat dengan yang lemah.1

Di dalam mencapai kebaikan hidup di dunia dan

kebahagiaan di akhirat tersebut di atas maka didirikanlah

lembaga filantropi dalam bentuk Lembaga Amil Zakat.

Lembaga inilah, di samping membina hubungan dengan

Allah, akan menjembatani dan memperdekat hubungan

kasih sayang antar sesama manusia dan mewujudkan

kata-kata bahwa Islam itu bersaudara. Saling bantu-

membantu dan tolong menolong: yang kuat menolong

yang lemah, yang kaya membantu yang miskin.2 Selain

itu Lembaga Amil Zakat juga berfungsi untuk membantu

BAZNAS.3

Dewasa ini, zakat, infak dan sedekah sedang

menjadi tren di kalangan masyarakat. Banyak masyarakat

1Udin Saripudin, "FILANTROPI ISLAM DAN PEMBERDAYAAN

EKONOMI" dalam BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, Vol. 4, No.

2, (Desember 2016), h.167-168.

2Mohammad Daud Ali, Sistem Ekonomi Islam Zakat dan Wakaf,

(Jakarta: UI-Press, 1988), h.30.

3Rosi Rosnawati, “Pengembangan Potensi Dana Zakat Produktif

Melalui Lembaga Amil Zakat (LAZ) untuk Meningkatkan Kesejahteraan

Masyarakat” dalam Padjadjaran Jurnal Ilmu Hukum, Vol. 1, No. 1, (Tahun

2014), h. 181.

3

yang sudah sadar akan pentingnya membantu orang lain.

Berbagai kemudahan dalam berbersedekah mulai

bermunculan di samping berjalannya era teknologi.

Bahkan bersedekah bisa dengan sekali klik. Bersedekah

tidak hanya dengan nominal yang besar bahkan bisa

dimulai dengan nominal yang kecil seperti seribu rupiah.

Oleh karenanya pemerintah telah membentuk

Lembaga Amil dan Zakat (LAZ) yang menurut UU

Nomor 23 Tahun 2011 tentang Pengelolaan Zakat

bertugas membantu dalam hal pengumpulan,

pendistribusian dan pendayagunaan zakat.4 Zakat

sebagaimana dimaksud dalam pengertian tersebut tidak

saja mencakup zakat semata, namun juga menyangkut

infak dan sedekah. Keberadaan LAZ ini merupakan

bentuk nyata dari partisipasi aktif masyarakat dalam

komitmennya untuk memberantas kemiskinan.5

4Lebih lengkap Lihat UU No. 23 Tahun 2011 tentang Pengelolaan

Zakat Bab I Pasal 1 ayat (8).

5Slamet, “Implementasi Standar Manajemen Iso 9001:2015 Pada

Lembaga Amil Zakat (Laz) Nasional (Studi Nu Care-Lazisnu)” dalam AL-

IDARAH: Jurnal Manajemen Dan Administrasi Islam, Vol. 1, No. 1, (Januari

- Juni 2017), h. 45.

4

Lembaga-lembaga yang mengumpulkan ZIS yang

ada di Indonesia mengalami peningkatan terhadap dana

yang terkumpul. Selama tahun 2018, BAZNAS, LAZ dan

UPZ berhasil mengumpulkan Rp. 8,1 triliun meningkat

31,8 persen dari pencapaian penghimpunan dana ZIS

tahun 2017. Keadaan ini tentunya sangat bagus dalam

mendukung perekonomian negara di sektor ekonomi

syariah, terutama bisa menjadi solusi untuk mengentaskan

kemiskinan melalui pemanfaatan dana ZIS. Kemudian

dengan semakin berkembanganya penghimpunan dana

ZIS, semakin berkembang juga lembaga-lembaga yang

mengumpulkan dana ZIS.

Dilansir dari situs kemenag, sejauh ini sudah ada

16 Lembaga Amil Zakat berskala nasional yang sudah

disahkan. Direktur Pemberdayaan Zakat Tarmizi Tohor

mengatakan bahwa ada 16 LAZ berskala Nasional yang

telah disahkan, yaitu: (1) LAZ Rumah Zakat, (2) LAZ

Nurul Hayat, (3) LAZ Inisiatif Zakat Indonesia, (4) LAZ

Baitul Maal Hidayatullah, (5) LAZ Yayasan Lembaga

5

Manajemen Infaq, (6) LAZ Yayasan Yatim Mandiri, (7)

LAZ Yayasan Dompet Dhuafa, (8) LAZ Yayasan

Pesantren Islam Al-Azhar, (9) LAZ Yayasan Daarut

Tauhid, (10) LAZ Yayasan Lembaga Amil Zakat Infaq

dan Shadaqah Nahdlatul Ulama, (11) LAZ Yayasan Baitul

Maal Muamalat, (12) LAZ Yayasan Dana Sosial Al-

Falah, (13) LAZ Yayasan Dewan Dakwah Islamiyah

Indonesia, (14) LAZIS Muhammadiyah, (16) LAZ

Yayasan Global Zakat, dan (16) LAZ Persatuan Islam.

Sedangkan di tingkat provinsi ada 7 LAZ yang terdaftar

yaitu : (1) LAZ Yayasan Solo Peduli Ummat di Jawa

Tengah, (2) LAZ Yayasan Baitul Maal Forum

Komunikasi Aktivis Masjid di Jawa Tengah, (3) LAZ

Yayasan Dompet Amal Sejahtera Ibnu Abbas di Nusa

Tenggara Barat, (4) LAZ Yayasan Dana Peduli Ummat di

Kalimantan Timur, (5) LAZ Yayasan Dompet Sosial

Madani di Bali, (6) LAZ Yayasan Sinergi Foundation di

Jawa Barat, dan (7) LAZ Yayasan Harapan Dhuafa di

6

Banten.6 Hal tersebut menimbulkan persaingan yang

cukup ketat di antara Lembaga ZIS. Secara tersirat

mereka bersaing untuk berlomba-lomba mendapatkan

kepercayaan donatur agar dapat berkembang dan menjadi

lembaga amil zakat yang terpercaya.

Menurut Lawang, kepercayaan adalah hubungan

antara dua belah pihak atau lebih yang mengandung

harapan yang menguntungkan salah satu pihak atau dua

belah pihak melalui interaksi sosial.7 Banyak hal yang

mempengaruhi kepecayaan donatur, di antaranya adalah

diferensiasi suatu produk dan cara memasarkannya seperti

pelayanan yang diberikan oleh lembaga kepada donatur.

Mendapatkan kepercayaan donatur merupakan salah satu

tujuan utama dari pelayanan yang dilakukan oleh lembaga

amil zakat. Menurut Kotler, ketika konsumen merasa puas

atas pelayanan yang didapatkan, maka besar kemungkinan

mereka akan kembali lagi dan melakukan pengulangan

6Bimas Islam, “Kemenag Keluarkan Izin 16 LAZ Skala Nasional”

https://bimasislam.kemenag.go.id/post/berita/kemenag-keluarkan-izin-16-laz-

skala-nasional/, diakses pada 17 Okt. 2018, pukul 10.21 WIB 7Damsar, Indrayani, Pengantar Sosiologi Pedesaan, ..., h. 103.

7

penggunaan produk dan juga merekomedasikannya

kepada keluarga dan teman-teman. Hal ini membuktikan

konsumen sudah percaya terhadap lembaga-lembaga

tersebut.

Yatim Madiri merupakan lembaga amil zakat

bertaraf nasional yang sudah berdiri selama puluhan

tahun. Lembaga ini mengumpulkan dana ZIS dari

masyarakat dan menyalurkannya kepada orang-orang

yang berha menerimanya. Terutama terhadap anak-anak

yatim dhuafa. Kepercayaan doantur menjadi hal yang

sangat penting untuk mencari himpunan yang maksimal.

Akhir-akhir ini kepercayaan donatur mulai

berkurang, diliat dari laporan beberapa donatur terkait

dengan pelayanan lembaga yang kurang maksimal. Mulai

dari transparansi pelaporan penggunaan dana yang dirasa

kurang maksimal pada program-program yang

dilaksanakan, maupun pada produk-produk yang

ditawarkan terlalu monoton. Dari banyaknya

permasalahan yang terungkap, maka peneliti tertarik

8

untuk mengambil judul “Pengaruh Diferensiasi Produk

dan Soul Marketing Terhadap Kepercayaan Donatur

Pada Produk One Day One Thousand Yatim Mandiri

Banten”.

B. Identifikasi Masalah

Dari uraian latar belakang di atas, maka dapat

diidentifikasikan masalah-masalah sebagai berikut:

1. Tingkat kepercayaan donatur semakin menurun

2. Pengaruh diferensiasi produk terhadap kepercayaan

donatur untuk kembali menggunakan produk yang

bersangkutan.

3. Pengaruh soul marketing terhadap tingkat

kepercayaan donatur pada produk-produk yang

ditawarkan oleh Lembaga Amil Zakat.

4. Pengaruh soul marketing dan diferensiasi produk

terhadap tingkat kepercayaan donatur terhadap produk

yang ditawarkan oleh Lembaga Amil Zakat.

9

C. Pembatasan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah dan

identifikasi masalah di atas, maka dalam penelitian ini

perlu adanya pembatasan masalah agar pengkajian

masalah dalam penelitian ini dapat lebih terfokus dan

terarah. Serta untuk menghindari luasnya penelitian yang

akan dilakukan maka dalam penelitian ini, peneliti

membatasi variabel-variabel yang menjadi objek

penelitian. Untuk variabel dependen adalah kepercayaan.

Sementara variabel independennya adalah diferensiasi

produk dan soul marketing. Objek penelitiannya juga

dibatasi hanya para pegawai dan donatur di LAZ Yatim

Mandiri Banten.

D. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian yang

dikemukakan diatas, maka masalah yang dapat

dirumuskan sebagai berikut:

10

1. Adakah Pengaruh diferensiasi produk dan soul

marketing terhadap kepercayaan donatur pada produk

One Day One Thousand Yatim Mandiri Banten?

2. Seberapa besar pengaruh diferensiasi produk dan soul

marketing terhadap kepercayaan donatur pada produk

One Day One Thousand Yatim Mandiri Banten?

E. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian yaitu menjawab atau

menemukan jawaban atas masalah-masalah yang telah

dirumuskan. Maka tujuan penelitiannya adalah sebagai

berikut:

1. Untuk mengetahui adakah pengaruh diferensiasi

produk dan soul marketig terhadap kepercayaan

donatur pada produk One Day One Thousand Yatim

Mandiri Banten.

2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

diferensiasi produk dan soul marketing terhadap

kepercayaan donatur pada produk One Day One

Thousand Yatim Mandiri Banten.

11

F. Manfaat Penelitian

Dari hasil penelitian ini diharapkan memberikan

manfaat antara lain:

1. Bagi pengembangan ilmu adalah untuk memperkaya

khasanah dunia ilmu pengetahuan sebagai bahan

referensi bagi peneliti yang akan datang.

2. Bagi masyarakat adalah untuk mengetahui sejauh

mana kepercayaan donatur pada produk One Day One


3. Bagi Yatim Mandiri Banten adalah sebagai

sumbangan saran, pemikiran dan informasi untuk

merencanakan strategi di dalam menarik dan

mempertahankan para donatur dengan memerhatikan

dimensi dari diferensiasi produk dan soul marketing,

sehingga melahirkan komitmen dan tumbuhlah


Mandiri Banten.

4. Bagi peneliti lain adalah sebagai bahan tambahan ilmu

pengetahuan serta sebagai acuan dalam melakukan

12

penelitian selanjutnya untuk mendapatkan hasil yang

lebih akurat.

G. Kerangka Pemikiran

Diferensiasi adalah sebuah pembeda atau

bagaimana caranya agar menjadi berbeda dengan produk

atau perusahaan lain.8 Diferensiasi juga diartikan sebagai

usaha merealisasikan suatu strategi pemasaran dengan

memperhatikan seluruh aspek terkait diperusahaan yang

membedakan dari perusahaan lain. Secara mudahnya

diferensiasi ini mengubah kondisi perusahaan sehingga

tercipta pembeda tersendiri dengan perusahaan lain walau

sama dalam hasil produk, jenis pelayanan, sama design,

yang ditawarkan baik promosi dan informasi. Semuanya

berusaha membangun di benak konsumen atas perbedaan

diri.9

Salah satu cara yang dapat ditempuh untuk

mendapatkan sebuah diferensiasi adalah dengan

8Thorik Gunara dan Utus Hardiono Sudibyo, Marketing Muhammad

SAW., (Bandung: PT. Karya Kita, 2008), h. 34. 9Siti Khotijah, Smart Strategi Of Marketing Persaingan Pasar

Global, (Bandung: Alfabeta, 2004), h. 25.

13

mengintegrasikan konten (content), konteks (context), dan

infrastruktur (infrastructure ) yang perusahaan miliki

sehingga dapat menjadi nilai lebih yang dapat perusahaan

tawarkan kepada pelanggan. “Esensi dari diferensiasi

adalah agar lebih dikenal sehingga menjadi identitas diri.

Diferensiasi Produk dapat berasal dari berbagai faktor,

antara lain kualitas produk, keistimewaan produk, daya

tahan, keandalan, mudah diperbaiki dan gaya.10

Soul marketing merupakan pengembangan dari

cara berdagang yang dilakukan Nabi Muhammad

sehingga penuh dengan muatan etika dan moral. Dalam

praktek berdagangnya, Nabi Muhammad tidak hanya

mampu menciptakan loyalty customer, tetapi juga trusty

customer. Menurut Thorik dan Utus kepercayaan

pelanggan dapat diraih dengan menggunakan formula

kejujuran, profesional, silaturahim, dan murah hati.11

10M. Suyanto, Smart in Entrepreneur, Belajar dari Kesuksesan

Pengusaha Top Dunia, (Yogyakarta: Andi, 2014), h. 64-65.

11

Thorik Gunara dan Utus Hardiono Sudibyo, Marketing Muhammad

SAW., ..., h. 90.

14

Soul marketing adalah upaya menggerakkan daya

tarik pasar rasional, emosi, dan spiritual (tidak terbatas

pada agama tertentu). Upaya ini dimulai dengan cara

membangun visi bisnis spiritual, silaturahim, customer

partnership, dan kepercayaan pelanggan. Selain itu juga

berusaha membahagiakan pelanggan, menjual produk

berkualitas, membangun promosi yang simpatik, dan

membangun profesionalitas marketer. Jika soul marketing

memperoleh respons positif dari masyarakat, maka

keranjang perusahaan akan penuh dengan wallet share

pelanggan.12

Soul marketing tidak mengganti semua elemen

yang ada dalam teori marketing, tetapi kehadiran soul

marketing akan menjadi esensi yang melengkapi kegiatan

marketing sehingga pada akhirnya melahirkan kesetiaan

pelanggan yang didasari oleh rasa percaya (trust).

Model konseptual penelitian dapat dijelaskan

melalui kerangka pemikiran teoritis sebagai berikut:

12

Ali Hasan, Marketing Bank Syariah, (Bogor: Ghalia Indonesia),

2010, h. 11.

15

H. Sistematika Pembahasan

Adapun sistematika pembahasan ini adalah sebagai

berikut:

BAB I PENDAHULUAN: Merupakan bagian

pendahuluan yang berisi latar belakang masalah,

identifikasi masalah, perumusan masalah, pembatasan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, kerangka

pemikiran dan sistematika pembahasan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA: Bagian tinjauan

pustaka berisi paparan teori, hubungan antar variabel dan

hipotesa yang berhubungan dengan penelitian yang akan

Diferensiasi Produk

(X1)

Kepercayaan

(Y)

Soul Marketing

(X2)

16

dilakukan yaitu menjelaskan tentang diferensiasi produk,

soul marketing, kepercayaan, hasil-hasil penelitian yang

relevan dan hipotesis penelitian.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN: Bab ini

menguraikan secara rinci tentang ruang lingkup

penelitian, jenis dan sumber data, populasi dan sampel,

teknik pengambilan sampel, metode pengumpulan data,

teknik analisis data dan operasional variabel penelitian.

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN:

Bab ini berisi tentang temuan-temuan dari penelitian yang

telah dilakukan dan hasil analisis dari pengolahan data

yang telah dilakukan meliputi deskripsi data, uji

persyaratan analisis, pengujian hipotesis, dan pembahasan

hasil penelitian.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN: Bab ini

memuat hasil kesimpulan dari penelitian yang telah

dilakukan berdasarkan analisis data yang telah diolah dan

telah dibahas pada bagian sebelumnya dan memberikan

saran yang dapat digunakan sebagai pertimbangan dalam

17

penelitian selanjutnya dan pertimbangan bagi pihak pihak

yang terkait seperti pemerintah dan para praktisi ekonomi

atau lembaga lain-lain.

18

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Kepercayaan

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia,

kepercayaan memiliki arti sesuatu yang dipercayai.1

Definisi kepercayaan (trust) dijelaskan sebagai confidence

in yang berarti yakin pada dan reliance on yang bermakna

percaya atas beberapa kualitas atau atribut sesuatu atau

seseorang, atau kebenaran suatu pernyataan.2 Menurut

Zucker, kepercayaan adalah seperangkat harapan yang

dimiliki bersama-sama oleh semua yang berada dalam

pertukaran.3 Sedangkan menurut Lawang, kepercayaan

adalah hubungan antara dua belah pihak atau lebih yang

mengandung harapan yang menguntungkan salah satu

pihak atau dua belah pihak melalui interaksi sosial.4

1KBBI, “Kepercayaan”, (https://kbbi.kemdikbud. go.id/entri

/kepercayaan, diakses pada tanggal 08 Maret 2019)

2Damsar, Indrayani, Pengantar Sosiologi Ekonomi, (Jakarta:

Kencana, 2016), h. 185. 3Damsar, Indrayani, Pengantar Sosiologi Pedesaan, (Jakarta:

Prenadamedia Group, 2016), h. 103. 4Damsar, Indrayani, Pengantar Sosiologi Pedesaan, ..., h. 103.

https://kbbi.kemdikbud/

19

Sehingga dapat disimpulkan bahwa kepercayaan adalah

hubungan antara kedua belah pihak yang saling

mengharapkan, yakin terhadap apa yang diperbuat satu

sama lain.

Kepercayaan memperbesar kemampuan manusia

untuk bekerja sama, bukan didasarkan atas kalkulasi

rasional kognitif tetapi melalui pertimbangan melalui

suatu ukuran penyangga antara keinginan yang sangat

dibutuhkan dan harapan yang mungkin secara parsial akan

mengecewakan. Kerja sama tidak mungkin terjalin kalau

tidak didasarkan atas adanya saling percaya di antara

sesama pihak yang terlibat.5

Menurut Mayer, dkk., faktor yang membentuk

kepercayaan seseorang terhadap yang lain ada tiga yaitu

kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan

integritas (integrity). Ketiga faktor tersebut dapat

dijelaskan sebagai berikut:

5Damsar, Indrayani, Pengantar Sosiologi Ekonomi, ..., h. 202.

20

1. Kemampuan (Ability)

Kemampuan mengacu pada kompetensi dan

karakteristik penjual/organisasi dalam memengaruhi

dan mengotorisasi wilayah yang spesifik. Dalam hal

ini, bagaimana penjual mampu menyediakan,

melayani, sampai mengamankan transaksi dari

gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen

memperoleh jaminan kepuasan dan keamanan dari

penjual dalam melakukan transaksi.

2. Kebaikan Hati (Benevolence)

Kebaikan hati merupakan kemauan penjual

dalam memberikan kepuasan yang saling

menguntungkan antara dirinya dengan konsumen.

Profit yang diperoleh penjual dapat dimaksimumkan,

tetapi kepuasan konsumen juga tinggi. Penjual bukan

semata-mata mengejar profit maksimum semata,

melainkan juga memiliki perhatian yang besar dalam

mewujudkan kepuasan konsumen.

21

3. Integritas (Integrity)

Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku

atau kebiasaan penjual dalam menjalankan bisnisnya.

Informasi yang diberikan kepada konsumen apakah

benar sesuai dengan fakta atau tidak. Kualitas produk

yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak.6

B. Diferensiasi Produk

Diferensiasi produk secara konsep adalah bentuk

perilaku pasar dalam rangka membedakan produk sendiri

dengan produk lainnya.7 Menurut Ebert, diferensiasi

produk adalah penciptaan fitur atau citra yang menjadikan

suatu produk yang berbeda dari produk yang sudah ada

sehingga dapat menarik minat pelanggan.8 Sedangkan

menurut Griffin, diferensiasi produk adalah penciptaan

suatu produk atau citra produk yang cukup berbeda

6Ainur Rofiq,"Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap

Partisipasi Pelanggan E-Commerce ," (Tesis Fakultas Ekonomi Universitas

Brawijaya, 2007), h. 32-33. 7Yudha Pratama, dkk., Kamus Ekonomi, (Surabaya: Wacana

Intelektual, 2006), h. 528.

8Ronald J. Ebert, Ricky W. Griffin, Pengantar Bisnis Edisi

Kesepuluh, (Jakarta: Penerbit Erlangga, 2015), h. 364.

22

dengan produk-produk yang telah beredar dengan maksud

untuk menarik konsumen.9

Sehingga dapat disimpulkan bahwa diferensiasi

produk adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan

dalam menghasilkan dan memasarkan produk yang

berbeda dari tawaran pesaing. Perbedaan yang diciptakan

mempunyai keunggulan nilai dan manfaat lebih untuk

memenuhi kebutuhan pelanggan. Sehingga diferensiasi

produk merupakan menciptakan perbedaan pada produk

yang ditawarkan dengan produk lainnya.

Pada dasarnya, produk dan layanan yang kita

tawarkan harus memiliki persepsi yang berbeda di mata

pelanggan. Kreatif dan positif merupakan kuncinya.10

Menurut Kotler, indikator dalam diferensiasi

produk antara lain adalah:

9Thariz Baharmal Dejawata, dkk, “Pengaruh Diferensiasi Produk

Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada

Pelanggan “Cake in Jar” Cafe Bunchbead Kota Malang)” dalam Jurnal

Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 17, No. 2, (Desember 2014), h. 2.

10

Arif Rahman, Strategi Dahsyat Marketing Mix for Small Business:

Cara Jitu Merontokan Pesaing, ...,, h. 30.

23

1. Bentuk (Form)

Produk dapat didiferensiasikan berdasarkan bentuk

atau ukuran, model atau struktur fisik produk.

2. Keistimewaan (Feature)

Produk yang ditawarkan mempunyai fitur atau

keistimewaan yang berbeda-beda dan melengkapi

fungsi dasar produk. Upaya untuk menjadi yang

pertama dalam mengenalkan fitur baru yang dianggap

berharga merupakan salah satu cara yang paling efektif

untuk bersaing.

3. Kualitas Kinerja (Performance Quality)

Kinerja produk dapat diartikan sebagai level

karakteristik dasar produk. Semakin bermutu produk

maka semakin tinggi level karakteristiknya. Kinerja

produk yang lebih unggul memberikan dampak

pembelian ulang yang lebih banyak, kesetiaan

pelanggan, dan kesan yang positif dari pelanggan.

24

4. Kesesuaian (Conformance Quality)

Pembeli mengharapkan produk memiliki mutu

kesesuaian dengan standar atau spesifikasi yang tinggi.

Mutu kesesuaian adalah tingkat kesesuaian dan

pemenuhan semua unit yang diproduksi terhadap

spesifikasi sasaran yang dijanjikan.

5. Daya Tahan (Durability)

Pembeli mengharapkan beberapa produk

mempunyai daya tahan yang normal dan atau berat.

Produk yang mempunyai keunggulan pada daya tahan

akan lebih menarik perhatian pelanggan untuk

membayar lebih pada produk yang diharapkannya.

6. Keandalan (Reability)

Pembeli juga akan membayar lebih untuk

mendapatkan produk yang mempunyai keandalan.

Keandalan adalah ukuran probabilitas bahwa produk

tertentu tidak akan rusak atau gagal dalam periode

waktu tertentu.

25

7. Mudah Diperbaiki (Repairability)

Pembeli memilih produk yang mudah diperbaiki,

yaitu ukuran kemudahan untuk memperbaiki produk

ketika rusak atau gagal. Pelanggan tertarik pada jenis

produk yang mudah diperbaiki juga karena alasan

efisiensi waktu dan biaya apabila bisa diperbaiki

sendiri.

8. Gaya (Style)

Menggambarkan penampilan dan perasaan yang

ditimbulkan oleh produk bagi pembeli. Gaya

memberikan pengaruh pada pelanggan dengan

menampilkan keunikan dan performance pada produk

untuk menarik minat beli pelanggan.

9. Rancangan (Design)

Rancangan menjadi salah satu potensi cara yang

paling ampuh untuk mendiferensiasikan dan

memosisikan produk dan jasa perusahaan. Rancangan

juga merupakan faktor yang akan sering menjadi

keunggulan perusahaan, yaitu sebagai totalitas fitur

26

yang mempengaruhi penampilan dan fungsi produk

tertentu yang disyaratkan oleh pelanggan. Parameter

rancangan adalah semua mutu bentuk, fitur, kinerja,

kesesuaian, daya tahan, keandalan, kemudahan

diperbaiki, dan gaya.11

Pada penelitian kali ini hanya menggunakan

sebagian indikator yang telah disebutkan, yaitu form,

feature, dan reability karena ketiga indikator tersebut

yang relevan dengan produk one day one thousand

sedangkan pada indikator yang lain lebih tepat pada

produk yang dapat dikonsumsi.

C. Soul Marketing

Dalam Kamus Inggris Indonesia soul diartikan

sebagai jiwa dan marketing berarti pemasaran,

perdagangan.12

Menurut Gunara, soul marketing adalah

suatu formula yang mampu membentuk suatu hubungan

11Thariz Baharmal Dejawata, dkk, “Pengaruh Diferensiasi Produk



Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 17, No. 2, (Desember 2014), h. 2-3. 12

John M. Echols dan Hassan Shadily, Kamus Inggris Indonesia,

(Jakarta: Gramedia, 200), h. 375.

27

jangka panjang antara company dan customer yang

didasari atas sikap saling menghormati, saling

mempercayai dan saling menguntungkan. Pada tahap ini

bukan lagi sekedar membentuk komitmen pelanggan

(loyalty customer) tetapi menciptakan pendekatan dengan

pelanggan (trustly customer).13

Sedangkan menurut Utus,

soul marketing merupakan pengembangan dari cara

berdagang yang dilakukan oleh Muhammad sehingga

akan penuh dengan muatan etika dan moral.14

Sehingga

dapat disimpulkan bahwa soul marketing adalah cara

berjualan nabi Muhammad yang menggunakan prinsip-

prinsip pelayanan yang menitikberatkan pada moral dan

etika yang dapat menyentuh jiwa konsumen.

Soul marketing yang dilakukan oleh Muhammad

merupakan formula yang menitik beratkan pada individu

yang melakukan strategi marketing. Soul marketing

bukanlah sebuah solusi praktis yang dapat berjalan


SAW., ..., h. 102. 14


SAW., ..., h. 112.

28

melalui proses. Setelah Soul marketing menjadi dasar dari

pola pikir dari seorang marketer, maka soul tersebut akan

menjadi dasar dari pergerakan perusahaan dan menjadi

inti dari pelaksanaan strategi marketing yang akan

dilakukan.15

Soul marketing tidak mengganti semua elemen

yang ada dalam teori marketing namun kehadiran Soul

marketing akan menjadi esensi yang melengkapi kegiatan

marketing sehingga pada akhirnya melahirkan kesetian

pelanggan yang didasari oleh rasa percaya.16

Muhammad tidak hanya mampu menciptakan

pelanggan yang loyal tetapi juga mampu pelanggan yang

percaya dengan menggunakan formula kejujuran,

keikhlasan, silaturahmi dan bermurah hati dari seluruh

kegiatan marketing yang dilakukan oleh Muhammad.

Pada tahap ini, Muhammad tidak hanya memenangkan

heart share dari konsumen tetapi lebih jauh telah


SAW., ..., h. 103.

16


SAW., ..., h. 103.

29

memenangkan soul share.17

Berikut adalah formula yang

dilakukan oleh Muhammad dalam kegiatan marketingnya:

1. Jujur

Islam memberikan inisiatif bahwa berlaku

jujur dalam berusaha, sekalipun berat merupakan

salah satu sebab diberkatinya usaha.Rasulullah SAW.

bersabda :

ٍَ هللاُ َعْنهُ قَاَل : قَاَل َرُسْىُل هللاِ َعْن َعْثِد هللاِ تِن َمْسُعْىد َرِض

ٌْ إَِنً اْنثِزِّ ، َصهًَّ ََْهِد ْدَق ْدِق ، فَإِنَّ انصِّ ُُْكْم تِانصِّ ُِْه َوَسهََّم : َعهَ هللاُ َعهَ

ٌْ إِنًَ اْنَجنَِّة ، َوَما ْدَق َوإِنَّ اْنثِزَّ ََْهِد ي انصِّ ُجُم ََْصُدُق َوََتََحزَّ َََزاُل انزَّ

َْقًا ، َوإََِّاُكْم َوانْ ٌْ إِنًَ َحتًَّ َُْكتََة ِعْنَد هللاِ ِصدِّ َكِذَب ، فَإِنَّ اْنَكِذَب ََْهِد

ي ُجُم ََْكِذُب َوََتََحزَّ ٌْ إِنًَ اننَّاِر ، َوَما َََزاُل انزَّ اْنفُُجْىِر ، َوإِنَّ اْنفُُجْىَر ََْهِد

اْنَكِذَب َحتًَّ َُْكتََة ِعْنَد هللاِ َكذَّاتًا

“Sesungguhnya jujur membawa kepada kebaikan dan

kebaikan akan membawa ke Surga. Sugguh seseorang

masih saja jujur sehingga tercatat di sisi Allah

sebagai seorang yang sangat jujur. Sesungguhnya

bohong membawa kepada kedurhakaan dan

kedurhakaan akan membawa ke Neraka. Sungguh

seseorang yang masih saja berbohong sehingga di sisi


SAW., ..., h. 94.

30

Allah dia tercatat sebagai seorang pembohong.”

(H.R. Muttafaq „Alaih)18

Orang yang jujur adalah orang yang

mengatakan sebenarnya, walaupun terasa pahit untuk

disampaikan. Sifat jujur merupakan sifat terpuji yang

disenangi Allah, walaupun disadari sulit menemukan

orang yang dapat dipercaya. Kejujuran adalah barang

mahal. Lawan dari kejujuran adalah penipuan.19

2. Profesional

Profesional adalah orang yang terampil, andal,

dan sangat bertanggung jawab dalam menjalankan

profesinya sedangkan profesionalisme berati memiliki

kapabilitas, berdisiplin pada pelaksanaan tugas,

berorientasi pada pencapain hasil dan memiliki

integritas yang tinggi. Orang yang profesional adalah

orang yang memiliki komitmen pribadi yang

mendalam atas pekerjaannya. Karena dia sadar dan

18

Abu Usamah Salim bin 'Ied Al-Hilali, Syarah Riadhush Shalihin,

ter. M. Abdul Ghoffar, (Jakarta: Pustaka Imam Asy-Syafi'i, 2005), h. 85.

19

Veithzal Rivai, Antoni Rizal Usman, Islamic Economics and

Finance: Ekonomi dan Keuangan Islam Bukan Alternatif, tetapi Solusi,

(Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2012), h. 219-220.

31

yakin bahwa pekerjaan telah menyatu dengan dirinya,

pekerjaan itu membentuk identitas dan kematangan

dirinya dan karena itu dirinya berkembang bersama

dengan perkembangan dan kemajuan pekerjaannya.20

3. Silaturahmi

Silaturahmi merupakan sebuah upaya menjalin

hubungan dengan orang lain, termasuk dengan

saudara, kerabat dan para stake holder perusahaan.

Silaturahmi bisa dimanfaatkan untuk menjaring

masukan berharga untuk melakukan perbaikan

produk. Selain itu, silaturahmi dapat berfungsi sebagai

pembangkit inspirasi. Ini karena semakin kita sering

melakukan pertemuan dengan masyarakat konsumen,

produsen, dan pemasar, pikiran kita akan tercerahkan

untuk melakukan perbaikan, berinovasi, ataupun

meningkatkan pelayanan. Daya dorong silaturahmi

20I Putu Jati Arsana, Etika Profesi Insinyur (Membangun Sifat

Profesionalisme Sarjana Teknik), (Yogyakarta: Deepublish, 2018), h. 79-80.

32

juga dapat meningkatkan citra dan kualitas suatu

produk.21

4. Murah Hati

Murah hati merupakan seni untuk menarik

pelanggan dan membuat mereka menjadi pelanggan

setia. Murah hati akan membuat pelanggan senang

bertransaksi dengan sebuah perusahaan dan

menghindarkan perusahaan dari sikap sombong saat

berhasil menjadi market leader, iri hati kepada

kompetitor, dan sikap menjatuhkan kompetitor.22

D. Hasil-Hasil Penelitian Yang Relevan

Penelitian terdahulu digunakan sebagai alat

bantu dalam memberikan gambaran terkait penelitian

yang akan dilakukan. Bantuan yang bisa di dapat ialah

berupa gambaran tentang bagaimana menyusun kerangka

pemikiran, bagaimana mengelola data, dan memberikan

gambaran terhadap objek yang akan diteliti melalui hasil

21Gagan Gartika, Silaturahmi Marketing: Rahasia Sukses Bisnis

Sepanjang Masa, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2010), h. 149-150.

22

Muhammad Syafi‟ie El-Bantanie, Shalat Tolak Miskin, (Jakarta:

Elex Media Komputindo, 2010), hlm. 190-192.

33

yang telah dijabarkan dalam penelitian terdahulu.

Penelitian terdahulu juga digunakan untuk mengetahui

apakah terdapat persamaan atau perbedaan antara

penelitian yang akan dilakukan penulis dengan penelitian

yang telah dilakukan sebelumnya.

Penelitian Pengaruh Diferensiasi Produk Dan Soul

Marketing Terhadap kepercayaan donatur pada produk

One Day One Thousand Yatim Mandiri Banten belum

banyak dilakukan peneliti sebelumnya. Untuk mengetahui

sejauh mana kemajuan tentang studi-studi yang telah

dilakukan tentang Pengaruh Diferensiasi Produk dan Soul

Marketing Terhadap Kepercayaan kepercayaan donatur

pada produk One Day One Thousand Yatim Mandiri

Banten, maka penulis telah melakukan survey terhadap

studi-studi yang diakses. Hasil survei tersebut

diantaranya:

Thariz Baharmal Dejawata, Srikandi Kumadji dan

Yusri Abdillah melakukan penelitian dalam Jurnal

Administrasi Bisnis yang berjudul “Pengaruh Diferensiasi

34

Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Pelanggan Survei pada Pelanggan "Cake in Jar" Cafe

Bunchead Kota Malang”.23

Dengan menggunakan

variabel-variabel eksogen (diferensiasi produk) dan

variabel endogen (kepuasan pelanggan dan loyalitas

pelanggan). Jenis penelitiannya adalah eksplanatori

dengan menggunakan metode survei serta pendekatan

kuantitatif. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa

Diferensiasi Produk berpengaruh signifikan terhadap

Kepuasan Pelanggan karena koefisien jalur (β) pada

pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Kepuasan

Pelanggan adalah sebesar 0,773, t-hitung sebesar 12,779

dengan probabilitas sebesar 0,000 (p-value < 0,05). Hasil

selanjutnya Diferensiasi Produk berpengaruh signifikan

terhadap Loyalitas Pelanggan, dapat dilihat dari koefisien

jalur (β) pada pengaruh Diferensiasi Produk terhadap

Loyalitas Pelanggan sebesar 0,586, t-hitung sebesar 6,252

23

Thariz Baharmal Dejawata, dkk, “Pengaruh Diferensiasi Produk



Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 17, No. 2, (Desember 2014), h. 1.

35

dengan probabilitas sebesar 0,000 (p-value < 0,05).

Kemudian hasil selanjutnya, Kepuasan Pelanggan

berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan

karena koefisien jalur (β) pada pengaruh Kepuasan

Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,236, t-

hitung sebesar 2,521 dengan probabilitas sebesar 0,013

(p-value < 0,05).

Zahrotul Millah melakukan penelitian yang

berjudul “Pengaruh Diferensiasi Produk dan Soul

Marketing Terhadap Kepercayaan Shohibul Qurban Pada

Produk Superqurban Rumah Zakat Cabang Semarang”.24

Hasil penelitiannya adalah Variable diferensiasi produk

(X1) mempunyai pengaruh signifikan terhadap

kepercayaan shohibul qurban untuk berkurban di Rumah

Zakat cabang Semarang. Terlihat t-hitung (3.295) > t-

tabel (2.004) yang berarti diferensiasi produk mempunyai

andil dalam mempengaruhi kepercayaan shohibul qurban

24

Zahrotul Millah, Skripsi: “Pengaruh Diferensiasi Produk dan Soul

Marketing Terhadap Kepercayaan Shohibul Qurban Pada Produk Superqurban

Rumah Zakat Cabang Semarang” (Semarang: IAIN Walisongo, 2011), Hal. 6.

36

untuk berkurban di Rumah Zakat cabang Semarang.

Kemudian variable soul marketing (X2) mempunyai

pengaruh signifikan terhadap kepercayaan shohibul

qurban untuk berkurban di Rumah Zakat cabang

Semarang. Terlihat t-hitung (3.539) > t-tabel (2.004) yang

berarti soul marketing mempunyai andil dalam

mempengaruhi kepercayaan shohibul qurban untuk

berkurban di Rumah Zakat cabang Semarang. Selanjutnya

variable diferensiasi produk (x1) dan soul marketing (X2)

secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap kepercayaan shohibul qurban untuk

berkurban di Rumah Zakat cabang Semarang. Terlihat

Fhitung (51,967) > Ftabel (3,18) yang berarti diferensiasi

produk dan soul marketing mempunyai andil dalam

mempengaruhi kepercayaan shohibul qurban untuk

berkurban di Rumah Zakat cabang Semarang.

Cut Delsie Hasrina, Yusri, Dwi Rianda Agusti Sy

melakukan penelitian dalam Jurnal Humaniora yang

berjudul “Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi

37

Lembaga Zakat Terhadap Tingkat Kepercayaan Muzakki

dalam Membayar Zakat Di Baitul Mal Kota Banda

Aceh”.25

Variabel penelitian yang digunakan dalam

penelitian ini terdiri dari variabel independen, yaitu

akuntabilitas (X1) dan transparansi lembaga zakat (X2)

dan satu variabel dependen yaitu tingkat kepercayaan

muzakki (Y). Hasil penelitiannya menyatakan bahwa

variabel akuntabilitas (X1) dan transparansi lembaga

zakat (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan

terhadap tingkat kepercayaan muzakki (Y). Dimana

melihat probabilitasnya (Sig) yang lebih kecil dari taraf

signifikan (0.000) maka dapat disimpulkan bahwa bentuk

persamaan tersebut diterima dan berpengaruh signifikan.

Sedangkan Variabel akuntabilitas (X1) berpengaruh

signifikan terhadap tingkat kepercayaan muzakki (Y),

yaitu sebesar 0.011. Hasil tersebut dapat dibuktikan

dengan nilai t-hitung> t-tabel(2.732 > 1.694). Adapun

25

Cut Dielse Hasrina, dkk, “Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi

Lembaga Zakat Terhadap Tingkat Kepercayaan Muzakki dalam Membayar

Zakat Di Baitul Mal Kota Banda Aceh” dalam Jurnal Humaniora, Jilid 2, (Mei

2018), h. 1.

38

variabel transparansi lembaga zakat (X2) tidak

berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepercayaan

muzakki (Y), yaitu sebesar 0.113. Hal tersebut dapat

dibuktikan dengan t-hitung< t-tabel(1.633 < 1.694)

dengan signifikan < 0.05.

Persamaan dan perbedaan penelitian terdahulu

dengan penelitian saat ini adalah :

Penelitian ini memiliki kesamaan dengan

penelitian yang dilakukan oleh Thariz Baharmal Dejawata

dan kawa-kawan yaitu sama-sama menggunakan variabel

independen diferensiasi produk. Selain itu pendekatan

yang digunakan penelitian ini sama dengan penelitian

yang dilakukan oleh Thariz Baharmal Dejawata dan

kawan-kawan yaitu pendekatan kuantitatif. Sedangkan

perbedaan antara keduanya terletak pada penambahan

variabel independen yang dilakukan oleh penelitian saat

ini yaitu menambahkan variabel soul marketing. Serta

perbedaan mendasar antara keduanya yaitu perbedaan

objek penelitian antara keduanya. Thariz Baharmal

39

Dejawata dan kawan-kawan melakukan penelitian dengan

objek pelanggan "Cake in Jar" Cafe Bunchead Kota

Malang sedangkan penelitian ini dilakukan dengan objek


Mandiri Banten.


penelitian yang dilakukan oleh Zahrotul Millah yaitu

sama-sama menggunakan variabel independen

diferensiasi produk dan soul marketing. Serta varibel

dependennya sama-sama menggunakan varibalel

kepercayaan. Analisis yang digunakan penelitian Zahrotul

Millah juga memiliki kesamaan dengan penelitian saat ini

yaitu sama-sama menggunakan analisis regresi linear

berganda. Kemudian perbedaan antara keduanya terletak

pada perbedaan mendasar yaitu perbedaan objek

penelitian dan periode pengamatan antara keduanya.

Zahrotul Millah melakukan penelitian di tahun 2011

dengan objek penelitian Shohibul Qurban Pada Produk

Superqurban Rumah Zakat Cabang Semarang. Sedangkan

40

penelitian saat ini dilakukan pada tahun 2018 dengan

objek penelitian donatur pada produk One Day One



penelitian yang dilakukan oleh Cut Delsie Hasrina dan

kawan-kawan yaitu sama-sama menggunakan variabel

dependen kepercayaan. Analisis yang digunakan

penelitian Cut Delsie Hasrina dan kawan-kawan juga

memiliki kesamaan dengan penelitian saat ini yaitu sama-

sama menggunakan analisis regresi linear berganda.

Kemudian perbedaan antara keduanya terletak pada

perbedaan mendasar yaitu perbedaan objek penelitian

antara keduanya. Cut Delsie Hasrina dan kawan-kawan

melakukan penelitian dengan objek penelitian Muzakki

dalam Membayar Zakat Di Baitul Mal Kota Banda Aceh.

Sedangkan penelitian saat ini dilakukan dengan objek

penelitian donatur pada produk One Day One Thousand

Yatim Mandiri Banten.

41

E. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap

masalah penelitian yang harus diuji kebenarannya melalui

penelitian yang akan dilaksanakan.26

Dengan mengacu

pada pokok permasalahan yang telah dijelaskan pada

uraian sebelumnya, serta untuk memberikan arah yang

lebih jelas dari penelitian ini, maka dapat dirumuskan

hipotesis sebagai berikut:

H1 : Diferensiasi produk (X1) berpengaruh terhadap

kepercayaan donatur (Y) pada produk One Day One

Thousand Yatim Mandiri Banten

H2 : Soul marketing (X2) berpengaruh terhadap

kepercayaan donatur(Y) pada produk One Day One

Thousand Yatim Mandiri Banten

26 Tim Penyusun, Pedoman Penulisan Karya Ilmiah, (Serang:

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten,

2018), h. 47.

42

H3 : Diferensiasi produk (X1) dan soul marketing (X2)

berpengaruh terhadap kepercayaan donatur (Y) pada

produk One Day One Thousand Yatim Mandiri Banten

43

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Yatim Mandiri Banten

yang terletak di Jl. Ayip Usman No. 11 Cikepuh Unyur

Kota Serang. Waktu penelitian dilakukan pada bulan

Februari 2019 sampai dengan selesai. Memilih Yatim

Mandiri Banten sebagai studi kasus penelitian karena

tempat tinggal peneliti dekat dengan kantor Yatim

Mandiri Banten yang memudahkan peneliti untuk

bersosialisasi dan mengunjungi kantor ketika peneliti

membutuhkan data. Serta untuk mencapai penelitian yang

efektif dan efisien bagi peneliti. Selain itu para peneliti

juga sudah mengenal dengan pimpinan dan pegawai dari

YatiM Mandiri Banten sehingga memudahkan dalam

memperoleh data-data yang diperlukan.

44

B. Jenis Penelitian dan Sumber Data

1. Jenis Penelitian

Penelitian ini membahas tentang pengaruh

diferensiasi produk dan soul marketing terhadap

kepercayaan donatur pada produk One Day One

Thousand Yatim Mandiri Banten. Metode penelitian

yang digunakan adalah metode kuantitatif yang

menekankan analisisnya pada data-data numerikal

(angka) yang diolah dengan metode statistika.

Penelitian kuantitatif adalah suatu pendekatan

penelitian yang bersifat objektif mencakup

pengumpulan dan analisis data kuantitatif serta

menggunakan metode pengujian statistik.1 sumber

data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah

data primer dan data sekunder. Kemudian dilakukan

pengujian (retest) terhadap teori yang sudah ada,

sehingga hasilnya bisa berupa penguatan, bantahan,

atau modifikasi terhadap teori tersebut.

1Asep Hermawan, Husna Leila Yusran, Penelitian Bisnis Pendekatan

Kuantitatif, (Depok: Kencana, 2017), h. 5-6.

45

2. Sumber Data

Data yang digunakan pada penelitian ini bersumber

dari:

a. Data Primer

Data primer merupakan informasi yang

diperoleh dari tangan pertama oleh peneliti yang

berkaitan dengan variabel minat untuk tujuan

spesifik studi.2 Yang dimaksud data primer dalam

penelitian ini adalah data tentang sejarah,

manajemen, maupun tanggapan donatur tentang

produk One Day One Thousand yang diperoleh

melalui wawancara dan data kuesioner.

2Ananta Wikrama Tungga A., dkk, Metodologi Penelitian Bisnis,

(Yogyakarta: Graha Ilmu, 2014), h. 67.

46

b. Data Sekunder

Data sekunder merupakan informasi yang

telah dikumpulkan dari sumber yang telah ada.3

Untuk memperoleh data ini, peneliti menggali dari

sejumlah buku, brosur, artikel, blog, web situs ,

dan contoh penelitian yang berkaitan dengan

penelitian ini.

C. Pengumpulan dan Pengolahan Data

1. Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dapat dilakukan

dalam berbagai setting, berbagai sumber, dan berbagai

cara. Selanjutnya bila dilihat dari segi cara atau teknik

dapat dilakukan dengan cara interview (wawancara),

kuesioner (angket), observasi (pengamatan) dan

gabungan ketiganya.4 Ditambah dengan dokumentasi.

Adapun teknik yang digunakan dalam penelitian ini,

yaitu:

3Ananta Wikrama Tungga, dkk, Metodologi Penelitian Bisnis, ..., h.

68. 4Sugiyono, Metodologi Penelitian Administrasi dilengkapi dengan

metode R&D (Bandung: Alfabeta, 2016), h. 156.

47

a. Kuesioner (Angket)

Metode kuesioner adalah suatu daftar yang

berisikan rangkaian pertanyaan mengenai suatu

masalah atau bidang yang akan diteliti.5 Tujuan

pokok penyusunan kuesioner adalah memperoleh

informasi yang relevan dengan tujuan penelitian

dan memperoleh informasi yang tingkat kebenaran

dan keterpercayaannya (validitas dan realibilitas)

tinggi.6 Adanya kuesioner ini dimaksudkan agar

peneliti memperoleh data lapangan atau empiris

untuk memecahkan masalah penelitian dan

menguji hipotesis yang telah ditetapkan

sebelumnya. Responden dalam penelitian ini

adalah donatur pada produk One Day One


5Cholid Narbuko, Abu Achmadi, Metode Penelitian, (Jakarta: PT.

Bumi Aksara, 2012), h. 76.

6Toto Syatori Nasehudin, Nanang Gozali, Metode Penelitian

Kuantitatif, (Bandung: CV. Pustaka Media, 2012), h. 113.

48

b. Interview (wawancara)

Wawancara adalah proses tanya jawab

dalam penelitian yang berlangsung secara lisan

dalam mana dua orang atau lebih bertatap muka

mendengarkan secara langsung informasi-

informasi atau keterangan-keterangan.7 Pada

Teknik ini peneliti berhadapan langsung dengan

pihak yang diteliti. Wawancara dilakukan dengan

cara mewawancarai pihak Yatim Mandiri Banten

untuk mendapatkan data dan informasi terkait

dengan produk One Day One Thousand.

c. Dokumentasi

Metode dokumentasi merupakan teknik

pengumpulan data penelitian mengenai hal-hal

atau variabel yang berupa catatan, transkip, buku,

surat, koran, majalah, prasasti, notulen rapat, lager

nilai, agenda, dan lain-lain.8 Dalam penelitian ini,

7Cholid Narbuko, Abu Achmadi, Metode Penelitian, ..., h. 83.

8 Johny Dimyati, Metodologi Penelitian Pendidikan dan Aplikasinya

pada Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD), (Jakarta: Kencana Prenada Media

Grup, 2013), h. 100.

49

metode dokumentasi dilakukan dengan cara

mengambil data dari pihak Yatim Mandiri Banten,

websitenya, dan berbagai data tentang Yatim

Mandiri Banten.

2. Pengolahan Data

Sebelum data dikelola, peneliti mengumpulkan

data pada donatur ODOT Yatim Mandiri Banten

dengan menyebarkan angket (kuesioner) penelitian

kepada para donaturt. Kemudian hasil dari penelitian

tersebut diolah menggunakan SPSS IBM Statistics 20

dengan Uji Asumsi Klasik (uji normalitas, uji

autokorelasi, uji heteroskedastisitas, uji

multikolinearitas), Analisis Regresi Linier Berganda,

Uji Hipotesis (uji koefisien determinasi (R2), Uji

Statistik F, Uji Statistik t, uji koefisien korelasi).

a. Populasi dan Sampel

1) Populasi

Populasi adalah jumlah keseluruhan

dari satuan-satuan atau individu-individu yang

50

karakteristiknya hendak diduga.9 Populasi

pada penelitian ini adalah donatur pada produk

One Day One Thousand Yatim Mandiri

Banten yang berjumlah 100 donatur. Bila

populasi besar dan peneliti tidak mungkin

mempelajari semua yang ada pada populasi

misalkan karena keterbatasan dana, tenaga dan

waktu maka peneliti dapat menggunakan

sampel yang diambil dari populasi tersebut.10

2) Sampel

Sedangkan sampel sering juga disebut

sebagai “contoh”, yaitu himpunan bagian

(subset) dari suatu populasi. Sebagai bagian

dari populasi, sampel memberikan gambaran

yang benar tentang populasi.11

Dalam

pengambilan sampel untuk penelitian, peneliti

9Toto Syatori Nasehudin, Nanang Ghozali, Metode Penelitian

Kuantitatif, (Bandung: CV. Pustaka Setia, 2012), h. 212.

10

Nur Achmad Budi Yulianto, dkk, Metodologi Penelitian Bisnis,

(Malang: Polinema Press, 2018) h. 61.

11

W. Gulo, Metodologi Penelitian, (Jakarta: Gramedia Widiasarana

Indonesia, 2002), h. 78.

51

memilih bagian-bagian dari populasi yang

sudah ditentukan, sehingga dapat diperoleh

kesimpulan mengenai seluruh populasi yang

diteliti.

Teknik pengambilan sampel dalam

penelitian ini menggunakan teknik sampling

insidental. Sampling insidental adalah teknik

penentuan sampel berdasarkan kebetulan,

siapa saja yang secara kebetulan/insidental

bertemu dengan peneliti dapat digunakan

sebagai sampel, bila dipandang orang yang

kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber

data.12

Dalam penelitian ini, respondennya adalah

donatur yang kebetulan berada di Yatim

Mandiri Banten dan donatur yang didatangi di

lokasi pada saat pengumpulan data melalui

12Gita Sekar Prihanti, Pengantar Biostatistik, (Malang: UMM Press,

2018), h. 9.

52

kuesioner. Penentuan jumlah sampel dalam

penelitian ini menggunakan rumus Slovin.13

Dimana,

n = Ukuran sampel;

N = Ukuran populasi;

d = Tingkat kesalahan yang dipilih (1%,

5% dan 10%)

Populasi (N) sebanyak 100 donatur

dengan asumsi tingkat kesalahan (e)= 10%,

maka jumlah sampel (n) adalah:

n = 50 donatur

Jadi, Jumlah sampel pada penelitian ini

sebanyak 50 responden donatur ODOT


13Setyo Tri Wahyudi, Statistika Ekonomi: Konsep, Teori dan

Penerapan, (Malang: UB Press, 2017) , h. 17.

53

D. Teknik Analisis Data

Data yang dikumpulkan pada penelitian ini akan

dianalisis dengan menggunakan:

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui

kelayakan butir-butir dalam suatu daftar (konstruk)

pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel.

Validitas didefinisikan sebagai sejauh mana ketepatan

dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan

fungsi ukurnya.14

Data dikatakan valid apabila

memenuhi salah satu dari kriteria pengujian tes

validitas:15

Jika koefisien korelasi product moment

melebihi 0,3

Jika koefisien korelasi product moment > r-

table

14 Tim Penyusun, Modul Praktikum Metode riset Untuk Bisnis dan

Manajemen Program Studi Manajemen S1 Fakultas Bisnis Dan Manajemen,

(Bandung: Universitas Widyatama, 2007), h. 20.

15

Tim Penyusun, Modul Praktikum Metode riset Untuk Bisnis dan


..., h. 20.

54

Nilai sig

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas (keandalan) merupakan ukuran

suatu kestabilan dan konsistensi responden dalam

menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-

konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu

variabel dan disusun dalam suatu bentuk kuesioner.

Kriteria uji reliabilitas:16

Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik

jika memiliki nilai Cronbach’s Alpha > 0,60.

3. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik dilakukan dengan metode

regresi berganda, maka ada beberapa syarat yang

harus dipenuhi, yaitu:

a. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk

mengetahui apakah distribusi sebuah data yang

16 Tim Penyusun, Modul Praktikum Metode riset Untuk Bisnis dan


..., h. 24.

55

didapatkan mengikuti atau mendekati hukum

sebaran normal baku dari Gauss. Distribusi

data yang normal jika digambarkan dengan

grafik poligon akan menyerupai bel, lonceng

atau genta. Distribusi data tersebut tidak

menceng ke kiri (Positively Skewed) atau ke

kanan (Negatively Skewed)17

b. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk

menguji apakah dalam suatu model regresi

ditemukan adanya korelasi antara variabel

independen.18

Korelasi antar variabel

independen sebaiknya kecil. Makin kecil

korelasi antar variabel independen makin baik

untuk model regresi yang dipergunakan.19

17 Muhammad Nisfiannoor, Pendekatan Statistika Modern untuk Ilmu

Sosial, (Jakarta:Salemba Humanika, 2009), h. 91.

18

Ananta Wikrama Tungga A., dkk, Metodologi Penelitian Bisnis, ...,

h. 120.

19

Muhammad Nisfiannoor, Pendekatan Statistika Modern untuk Ilmu

Sosial, ..., h. 92.

56

c. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan untuk

menguji apakah dalam suatu model regresi

linier ada korelasi antara kesalahan

pengganggu pada periode t dengan kesalahan

pada periode t-1 (sebelumnya).20

Uji korelasi

pada penelitian kali ini dilakukan melalui

pengujian terhadap nilai uji Durbin-Watson

(DW). Jika terjadi korelasi, maka dinamakan

ada problem autokorelasi. Dalam model

regresi yang baik tidak terjadi autokorelasi.21

d. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk

menguji apakah dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan variance atau residual satu

pengamatan ke pengamatan lain.22

20 Ananta Wikrama Tungga A., dkk, Metodologi Penelitian Bisnis, ...,

h. 121.

21

Muhammad Nisfiannoor, Pendekatan Statistika Modern untuk Ilmu

Sosial, ..., h. 92.

22

Ananta Wikrama Tungga A., dkk, Metodologi Penelitian Bisnis, ...,

h. 121.

57

Deteksi heterokedastisitas dapat dilakukan:

Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik

yang ada membentuk pola tertentu yang

teratur (bergelombang) melebar kemudian

menyempit, maka mengindikasikan telah

terjadi heteroskedastisitas.

Jika tidak ada pola yang jelas serta titik

menyebar diatas dan dibawah angka nol

pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas.23

4. Analisis Regresi Linier Berganda

Tujuan dari analisis regresi berganda adalah

untuk meprediksi perubahan variabel dependen

seabgai respon terhadap perubahan variabel

independen.24

Uji ini digunakan untuk menjawab

permasalahan apakah variabel diferensiasi produk dan

soul marketing secara parsial maupun simultan

23 Muhammad Nisfiannoor, Pendekatan Statistika Modern untuk Ilmu

Sosial, ..., h. 92.

24

Rini Dwiastuti, Metode Penelitian Sosial Ekonomi Pertania:

Dilengkapi Pengenalan Berbagai Perspektif Pendekatan Metode Penelitian,

(Malang: UB Pres, 2017), h. 248.

58

berpengaruh terhadap kepercayaan donatur pada

produk One Day One Thousand Yatim Mandiri

Banten.

Rumus yang dipakai :

Y = a + b1x1 + b2x2+ e

Keterangan :

Y : Kepercayaan donatur pada produk One

Day One Thousand Yatim Mandiri Banten

a : Nilai intersep (konstanta).

X1 : Pengaruh diferensiasi produk

X2 : Soul marketing

b : Koefisien regresi yaitu besarnya

perubahan yang terjadi pada Y jika satu unit

perubahan pada variabel bebas

(variabel X).

e : Standar eror

a. Uji Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi menunjukan suatu

proporsi dari suatu varian yang dapat diterangkan

59

oleh persamaan regresi terhadap varian total.

Besarnya koefisien determinasi dirumuskan

sebagai berikut.

̂ ̅

̅

Sedangkan untuk mengitung R² digunakan rumus

sebagai berikut:

Nilai R² akan berkisar 0 sampai 1. Menurut Lind,

nilai koefisien determinasi lebih besar dari 0,5

menujukan variabel bebas dapat menjelaskan

variabel terikat dengan baik atau kuat, sama

dengan 0,5 dikatakan sedang dan kurang dari 0,5

relatif kurang baik.25

25 Suharyadi dan Purwanto, Statistika Untuk Ekonomi dan Keuangan

Modern, (Jakarta: Salemba Empat, 2013), h. 217.

60

b. Uji Koefisien Korelasi

Analisis korelasi merupakan salah satu

teknik statistik yang sering digunakan untuk

mencari hubungan antara dua variabel. Korelasi

diartikan sebagai hubungan.26

Tujuan dari analisis

korelasi adalah untuk mengukur tingkatan

hubungan antara dua variabel.

Koefisien korelasi dapat dihitung dengan rumus:

R = √

Dimana: R = koefisien korelasi dan

R2 = koefisien determinasi

Nilai korelasi (R) akan berkisar antara +1

sampai -1. Pedoman untuk memberikan

interpretasi koefisien korelasi adalah sebagai

berikut:27

26

Arif Pratisto, Statistik Menjadi Mudah Dengan SPSS 17,

(Yogyakarta: PT Elek Media Komputerindo, 2002), h. 71. 27

Sugiyono, Statistik Untuk Penelitian, (Bandung: Alfa Beta, 2007),

h. 244.

61

Tabel 3.1

Pedoman Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubugan

0,80-1,00 Sangat Kuat

0,60-0,799 Kuat

0.40-0,599 Cukup Kuat

0,20-0,399 Rendah

0,0-0,199 Sangat Rendah

c. Uji F

Uji F atau uji signifikansi serentak

dimaksudkan untuk melihat kemampuan

menyeluruh dari variabel bebas (x1, x2) dapat atau

mampu menjelaskan tingkah laku atau keragaman

variabel terikat (Y).28

Nilai F hitung ditentukan

dengan rumus sebagai berikut:


Modern, ..., h. 226.

62

Untuk mengetahui apakah pengaruh

diferensiasi produk dan soul marketing

berpengaruh secara simultan terhadap kepercayaan

donatur pada produk One Day One Thousand

Yatim Mandiri Banten, perlu diperhatikan sebagai

berikut:

Apabila F hitung lebih kecil dari F tabel maka

keputusannya menerima hipotesis nol (Ho),

artinya variabel diferensiasi produk dan soul

marketing tidak berpengaruh signifikan

terhadap kepercayaan donatur pada produk

One Day One Thousand Yatim Mandiri

Banten

Apabila F hitung lebih besar dari F tabel maka

keputusannya menolak hipotesis nol (H0) dan

menerima hipotesis alternatif (Ha), artinya

variabel diferensiasi produk dan soul

marketing berpengaruh signifikan terhadap

63

kepercayaan donatur pada produk One Day

One Thousand Yatim Mandiri Banten.

d. Uji t

Uji t atau uji signifikansi parsial digunakan

untuk menguji apakah suatu variabel bebas

berpengaruh atau tidak terhadap variabel terikat.29

Nilai t-hitung untuk koefisien b1 dan b2 dapat

dirumuskan sebagai berikut.

Untuk mengetahui apakah pengaruh

diferensiasi produk dan soul marketing

berpengaruh secara parsial terhadap kepercayaan


Yatim Mandiri Banten, perlu diperhatikan sebagai

berikut:

Apabila t hitung lebih kecil dari t tabel maka

Ho diterima, artinya masing-masing variabel


Modern, ..., h. 229.

64

diferensiasi produk dan soul marketing tidak

berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan



Apabila t hitung lebih besar dari t tabel maka

Ho ditolak dan Ha diterima, artinya masing-

masing variabel diferensiasi produk dan soul

marketing berpengaruh signifikan terhadap

kepercayaan donatur pada produk One Day

One Thousand Yatim Mandiri Banten.

E. Operasional Variabel Penelitian

Penelitian ini menggunakan tiga variabel, variabel

x (variabel bebas) terdiri dari X1 yaitu diferensiasi produk

dan X2 yaitu soul marketing. sedangkan variabel Y

(variabel terikat) yaitu kepercayaan donatur).

65

Tabel 3.2

Operasional Variabel Penelitian

Variabel

Definisi

Operasional

Indikator

Diferensiasi

produk

Diferensiasi

adalah sebuah

pembeda atau

bagaimana

caranya agar

menjadi

berbeda

dengan produk

atau

perusahaan

lain

Bentuk (Form)

Keistimewaan

(Feature)

Keandalan

(Reability)

Soul

marketing

Pengembanga

n dari cara

berdagang

yang

Jujur

Profesional

Silaturahim

Murah hati

66

dilakukan oleh

Muhammad,

sehingga

penuh dengan

muatan etika

dan moral.

Kepercayaa

n donatur

pada produk

One Day

One

Thousand

Yatim

Mandiri

Banten

Kepercayaan

donatur akan

bentuk,

keistimewaan,

dan keandalan

produk One

Day One

Thousand.

Integritas

Realibilitas

Kredibilitas

Dari pengembangan instrumen penelitian tersebut,

kemudian disusun beberapa item pertanyaan kuesioner.

Pengukuran sikap, pendapat dan persepsi responden

67

diukur dengan menggunakan skala likert. Dengan skala

likert, variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi

indikator variabel yang dijadikan titik tolak menyusun

item-item pertanyaan. Interval skala likert yang digunakan

menunjukkan nilai atau skor.

Tabel 3.3 Skala likert Instrumen

Variabel Alternatif

Jawaban

Nilai

Diferensiasi

produk

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Netral 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak

Setuju

1

Soul marketing Sangat Setuju 5

Setuju 4

Netral 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak 1

68

Setuju

Kepercayaan

donatur pada

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN SOUL MARKETING …repository.uinbanten.ac.id/4174/1/OK.pdf ·...

Documents

Transcript of PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN SOUL MARKETING …repository.uinbanten.ac.id/4174/1/OK.pdf ·...