PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI...

147
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Samsung Di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Oleh : VERNANDO 142214166 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Transcript of PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI...

Page 1: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN

PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

SMARTPHONE SAMSUNG

Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Samsung

Di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh :

VERNANDO

142214166

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 2: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

i

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN

PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

SMARTPHONE SAMSUNG

Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Samsung

Di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh :

VERNANDO

142214166

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 3: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

ii

2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 4: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

iii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 5: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Engkau ingin bangkit?

Mulailah dengan turun ke bawah

Engkau merencanakan membangun menara yang

menembus awan?

Letakkan dahulu fondasi kerendahan hati

Kesombonganlah yang mengubah malaikat menjadi

iblis

Kerendahan hatilah yang membuat manusia sebagai

malaikat.”

(St. Augustinus)

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Tuhan Yesus Kristus

Ayah, Ibu, saudara-saudaraku, orang yang aku sayangi

Serta sahabat dan teman-temanku

Yang selalu memberi doa dan semangat untukku

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 6: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

v

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan dibawah ini, dengan ini menyatakan bahwa skripsi

dengan judul :

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI

PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

SAMSUNG

Di Universitas Sanata Dharma

dan diajukan untuk diuji pada tanggal, Juni 2018 adalah hasil karya ilmiah saya.

Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau

sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru

dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau

pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai

tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa

memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakkan

tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan

gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan

peraturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 tahun 2003, pasal 25

dan pasal 70).

Yogyakarta, 10 Juni 2018

Yang membuat pernyataan,

VERNANDO

NIM: 142214166

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 7: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :

Nama : VERNANDO

Nomor Induk Mahasiswa : 142214166

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI

PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

SAMSUNG

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

hak kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain untuk keperluan akademis tanpa perlu

meminta ijin dari saya maupun memberikan royaliti kepada saya, selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Yogyakarta, 10 Juni 2018

Yang membuat pernyataan,

VERNANDO

NIM : 142214166

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 8: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yesus

Kristus atas karunia, berkat, serta anugerahNya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk,

dan Promosi Produk Terdahap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung: Studi

Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang

menggunakan Smartphone Samsung”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen,

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik berkat bantuan berbagai

pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus yang telah memberkati dan menganugerahkan

karuniaNya kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan baik.

2. Bapak dan Mama tercinta yang selalu memberikan dukungan, nasehat, doa,

dan kasih saying yang tulus kepada saya. Terima kasih untuk segala upaya

serta jerih payahmu sehingga anak-anakmu dapat menjujung pendidikan

yang tinggi.

3. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A , selaku dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

4. Bapak Drs. Hyginus Suseno Triyanto Widodo, Ms , selaku dosen

pembimbing I yang telah meluangkan waktu untuk memberikan pengarahan

dan bimbingan kepada penulis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 9: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

viii

5. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si. , selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

6. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M. , selaku dosen pembimbing II yang juga

telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

8. Abang-abang dan adik-adikku tersayang, yang selalu mendoakan,

memberikan semangat dalam proses pengerjaan skripsi.

9. Teman-teman seperjuangan Manajemen 2014, Andru, Dewo, Bram, Hendra,

Didi, Michael, Yogas, Andre, Kelik, Sudek, Rendi, Yosea, Tito, Adit

Kembar, serta masih banyak lagi teman-teman yang belum sempat ditulis

namanya, dan juga teman-teman satu daerah, Viter, Jeremi, Domi. Terima

kasih untuk segala keceriaan, canda tawa, keisengan, kejailan, serta

keseriusan barengnya selama ini, semoga Tuhan selalu memberkati kita

semuanya.

10. Seseorang spesial yang selalu memberikan semangat, doa, perhatian, serta

orang yang menjadi salah satu motivasi saya untuk menyelsaikan skripsi ini,

Digna Dessy. Terima kasih atas segala perhatian dan semangatnya selama

ini.

11. Teman-teman mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah

meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 10: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

ix

12. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak

sempat disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena

keterbatasan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca gunu

menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi

bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta, 10 Juni 2018

Penulis

VERNANDO

NIM : 142214166

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 11: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ……………………………………………………………... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING …………………………………. ii

HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………….. iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ………………………………... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS …………………... v

HALAMANA PERNYATAAN PUBLIKASI …………………………………. vi

HALAMAN KATA PENGANTAR …………………………………………… vii

HALAMAN DAFTAR ISI ……………………………………………………… x

HALAMAN DAFTAR TABEL ………………………………………………. xiv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ……………………………………………. xvi

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………… xvii

HALAMAN ABSTRAK …………………………………………………….. xviii

HALAMAN ABSTRACT ……………………………………………………………... xix

BAB I PENDAHULUAN ………………………………………………………. 1

A. Latar Belakang Masalah …………………………………………………. 1

B. Rumusan Masalah ……………………………………………………….. 5

C. Pembatasan Masalah …………………………………………………….. 5

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 12: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

xi

D. Tujuan Penelitian ………………………………………………………... 5

E. Manfaat Penelitian ………………………………………………………. 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA …………………………………………………. 7

A. Landasan Teori …………………………………………………………... 7

B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya ……………………………………… 20

C. Kerangka Konseptual Keputusan Pembelian …………………………... 23

D. Hipotesis ………………………………………………………………... 24

BAB III METODE PENELITIAN …………………………………………... 27

A. Jenis Penelitian …………………………………………………………. 27

B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian ………………………………... 27

C. Waktu dan Lokasi Penelitian …………………………………………... 28

D. Variabel Penelitian ……………………………………………………... 28

E. Definisi Operasional Variabel ………………………………………….. 31

F. Populasi dan Sampel ………………………………………………….. 33

G. Teknik Pengambilan Sampel …………………………………………… 34

H. Sumber Data ……………………………………………………………. 34

I. Teknik Pengumpulan Data ……………………………………………... 35

J. Analisis Deskriptif ……………………………………………………... 35

K. Teknik Pengujian Instrumen …………………………………………… 38

L. Uji Asumsi Klasik ……………………………………………………… 40

M. Uji Hipotesis ……………………………………………………………. 43

N. Teknik Analisis Data …………………………………………………… 45

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 13: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

xii

O. Koefisien Determinasi ………………………………………………….. 46

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ………………….. 48

A. Profil Samsung …………………………………………………………. 48

B. Samsung Indonesia ……………………………………………………... 51

C. Tujuan Berdirinya Perusahaan Samsung ………………………………. 52

D. Visi – Misi Samsung …………………………………………………… 53

E. Nilai-Nilai Dalam Perusahaan ………………………………………….. 54

F. Sarana Pelayanan Samsung …………………………………………….. 55

G. Seri Smartphone Samsung ……………………………………………... 57

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ………………………….. 64

A. Analisis Deskriptif Responden …………………………………………. 64

1. Jenis Kelamin ………………………………………………………. 64

2. Lama Penggunaan ………………………………………………….. 65

3. Tipe Smartphone Samsung Yang Digunakan ……………………… 66

B. Deskripsi Data Penelitian ………………………………………………. 68

C. Pengujian Validitas dan Reliabilitas …………………………………… 73

1. Uji Validitas ………………………………………………………... 73

2. Uji Reliabilitas ……………………………………………………... 75

D. Uji Asumsi Klasik ……………………………………………………… 76

1. Uji Multikolinieritas ………………………………………………... 76

2. Uji Heteroskedastisitas ……………………………………………... 77

3. Uji Normalitas ……………………………………………………… 78

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 14: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

xiii

E. Uji Hipotesis F …………………………………………………………. 79

F. Uji Hipotesis t ………………………………………………………….. 81

G. Analisis Regresi Linear Berganda ……………………………………… 83

H. Koefisien Determinasi (R2) ……………………………………………. 84

I. Pembahasan …………………………………………………………….. 85

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ……………... 88

A. Kesimpulan …………………………………………………………….. 88

B. Saran ……………………………………………………………………. 90

C. Keterbatasan ……………………………………………………………. 91

DAFTAR REFERENSI ………………………………………………………... 92

LAMPIRAN ……………………………………………………………………. 95

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 15: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

Tabel III.1 Poin Pengukuran Variabel ………………………………………... 31

Tabel III.2 Definisi Operasional Variabel dan Indikator …………………..…. 31

Tabel III.3 Deskriptif Variabel Penelitian …………………………….……… 37

Tabel V.1 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …...………….. 64

Tabel V.2 Persentase Responden Berdasarkan Lama Penggunaan ..………… 65

Tabel V.3 Persentase Responden Berdasarkan Tipe Smartphone Samsung

Yang Digunakan …………………………………………………… 66

Tabel V.4 Analisis Deskriptif Variabel Citra Merek (X1) ……………………. 68

Tabel V.5 Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk (X2) …..…………… 70

Tabel V.6 Analisis Deskriptif Variabel Promosi Produk (X3) ..……………… 71

Tabel V.7 Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian (Y) ...………… 72

Tabel V.8 Hasil Uji Validitas …………………………………...…………….. 74

Tabel V.9 Hasil Uji Reliabilitas ……………………………...……………….. 75

Tabel V.10 Hasil Uji Multikolinieritas ……………………..………………….. 76

Tabel V.11 Hasil Uji Hipotesis F ………………………..……………………... 80

Tabel V.12 Hasil Uji Hipotesis t ……………………..………………………… 81

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 16: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

xv

Tabel V.13 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ……..……………………. 83

Tabel V.14 Hasil Uji Koefisien Determinasi …………..………………………. 84

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 17: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

Gambar I.1 Pengiriman Smartphone di Kuartal IV 2017 ……………..………. 3

Gambar I.2 Market Share Smartphone ……………………………...………… 4

Gambar II.1 Tahap-Tahap Keputusan Pembelian ………………..…………… 18

Gambar II.2 Kerangka Konseptual Keputusan Pembelian …..……………….. 23

Gambar IV.1 Simbol Samsung ……………………………..………………….. 48

Gambar V.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ……………..……………………... 77

Gambar V.2 Hasil Uji Normalitas …………………..………………………… 78

Gambar V.3 Normal P-P Plot …………………..……………………………... 79

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 18: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

Lampiran I Kuesioner Penelitian ………………………………………… 95

Lampiran II Tabulasi Data Responden dan Data Penelitian …………….. 101

Lampiran III Data SPSS ………………………………………………….. 113

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 19: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

xviii

ABSTRAK

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI

PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

SAMSUNG

Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Samsung

Di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

VERNANDO

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, 2018

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas

produk, dan promosi produk terhadap keputusan pembelian smartphone samsung

pada seluruh mahasiswa pengguna smartphone samsung di Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa

pengguna smartphone samsung di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta,

dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel adalah

teknik nonprobabilitas sampling yaitu sampling incidental. Teknik pengumpulan

data yang digunakan adalah kuesioner. Metode analisis data menggunakan teknik

analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis F, uji hipotesis t,

koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas

produk, dan promosi produk secara simultan berpengaruh terhadap keputusan

pembelian smartphone samsung. Citra merek dan promosi produk secara parsial

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian smartphone samsung.

Kata kunci: citra merek, kualitas produk, promosi produk, keputusan pembelian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 20: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

xix

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, AND

PRODUCT PROMOTION ON SAMSUNG SMARTPHONE BUYING

DECISION

A Case Study of Samsung Smartphone-User Students

At Sanata Dharma University

VERNANDO

Sanata Dharma University

Yogyakarta, 2018

The aim this research is to knowledge the influence of brand image, product

quality, and product promotion on Samsung smartphone buying decision. The

population of this research is all of Samsung smartphone-user students at Sanata

Dharma University Yogyakarta, with a sample of 100 respondents. The sampling

technique is nonprobability sampling technique, that is incidental sampling

technique. The data collecting technique used is questionnaire. The data analysis

method used is multiple linear regression analysis technique, classical assumption

test, hypothesis test F, hypothesis test t, and coefficient of determination. The

research result shows that brand image, product quality, and product promotion is

simultaneously influence Samsung smartphone buying decision. Brand image and

product promotion partially have positive effect on Samsung smartphone buying

decision.

Keywords: brand image, product quality, product promotion, buying decision.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 21: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Alat komunikasi pada saat ini merupakan suatu kebutuhan yang sangat

penting bagi masyarakat. Pada zaman modern seperti sekarang ini banyak

sekali jenis alat komunikasi, misalnya telepon rumah, smartphone atau bisa

melalui internet (chatting, e-mail, dan lain-lain). smartphone bukan

merupakan barang yang mewah bagi masyarakat pada saat ini, karena hampir

semua masyarakat memiliki smartphone. Masyarakat lebih tertarik dan lebih

banyak menggunakan smartphone dari pada alat komunikasi lainya, karena

mudah dibawa dan dapat digunakan kapanpun ketika pengguna

membutuhkanya.

Bahkan dengan majunya ilmu teknologi pada saat ini smartphone tidak

hanya dapat digunakan untuk telepon dan mengirim pesan singkat, namun

dapat digunakan untuk chatting,membuka e-mail, ataupun komunikasi lainya

melalui internet. Dengan bentuknya yang kecil, mudah dibawa dan memiliki

aplikasi yang lengkap maka smartphone merupakan salah satu pilihan yang

tepat. Pada saat ini permintaan masyarakat terhadap smartphone semakin

meningkat, hal ini merupakan peluang bagi produsen smartphone untuk

menciptakan inovasi–inovasi baru dalam pembuatan handphoneyang

dihasilkanya. Salah satu produsen smartphone yang disegani saat ini adalah

Samsung.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 22: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

2

Samsung Group merupakan salah satu perusahaan elektronik terbesar

dunia. Didirikan oleh Lee Byung-chull dan Kang Gary pada 1 Maret 1938 di

Daegu, Korea, perusahaan ini beroperasi di 58 negara. Samsung sampai saat

ini juga menjadi salah satu brand terbesar di Dunia dengan mengeluarkan

smartphone yang menjadi jawara dalam persaingan bursa pasar gadget.

Suatu bisnis pasti banyak produk lain yang memiliki jenis produk yang

sejenis dengan ponsel Samsung di antaranya Apple, Lenovo, Huawei, LG,

dan lain-lin sebagai perusahaan yang menawarkan produk yang sejenis. Oleh

karena itu rangsangan dari perusahaan sangat diperlukan karena merupakan

salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi pengambilan keputusan

pembelian smartphone. Sebagai perusahaan yang memiliki pesaing bisnis

yang besar, setiap perusahaan harus merancang strategi yang tepat guna

memenangkan keputusan pembelian tersebut. Keputusan pembelian

konsumen terhadap sebuah produk sangat penting karena dengan melakukan

pembelian, maka evaluasi paska pembelian terjadi (Kotler, 2007:201).

Semakin meningkatnya penggunaan smartphone membuat perusahaan-

perusahaan handphone berlomba-lomba mengeluarkan produknya untuk

membuat para konsumen tertarik membeli produk mereka dengan

memberikan diferensiasi terhadap produk mereka. Dan untuk menjadi

penguasa pasar tidak sedikit vendor smartphone yang mengeluarkan banyak

jenis smartphone dalam satu tahun dan membuat konsumen memiliki banyak

pilihan, salah satunya adalah Samsung. Samsung membanjiri pasar dengan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 23: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

3

banyaknya pilihan dari segmen low-end, mid-end,maupun high-end. Hal ini

terbukti dengan pengiriman smartphone dari berbagai vendor yang setiap

tahunnya meningkat, termasuk Samsung, yang dirangkum oleh International

Data Corporation (IDC) sebagai berikut:

Gambar I.1

Pengiriman Smartphone di Kuartal IV 2017

Dari diagram tersebut menunjukkan bahwa vendor-vendor smartphone

seperti OPPO, vivo, Advan, Xiaomi dan lain-lain berlomba-lomba

memasarkan produk-produk mereka, tetapi masih belum mampu menghadapi

Samsung yang mampu menjual lebih banyak unit smartphone sejak akhir

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 24: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

4

2017. Hal ini karena Samsung gencar mengeluarkan berbagai jenis

smartphone mulai dari segmen bawah, menengah hingga segmen atas.

Bahkan Samsung sempat mengeluarkan biaya sebesar $14 miliar hanya untuk

mempromosikan lini produk Samsung Galaxy. Banyaknya jenis yang

diluncurkan oleh Samsung juga berimbas pada market share yang di dapat,

seperti dilihat pada tabel dibawah:

Gambar I.2

Market Share Smartphone

Jika dilihat dari tabel market share, untuk sepanjang tahun 2017,

Samsung yang berada sebagai penguasa pasar di urutan pertama Samsung

menguasai 31,8 persen pangsa pasar smartphone di Indonesia pada 2017, naik

sekitar tiga persen dari pangsa pasarnya sebesar 28,8 persen yang tercatat

pada 2016. Pabrikan asal Korea Selatan ini belum tergoyahkan dari posisi

puncak selama beberapa tahun belakangan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 25: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

5

B. Rumusan Masalah

1. Apakah citra merek mempengaruhi keputusan pembelian smartphone

Samsung?

2. Apakah kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian smartphone

Samsung?

3. Apakah promosi produk mempengaruhi keputusan pembelian smartphone

Samsung?

4. Apakah citra merek, kualitas produk, dan promosi produk berpengaruh

terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung?

C. Pembatasan Masalah

Karena ilmu manajemen sangatlah luas, maka penulis hanya akan

melakukan penelitian dengan judul “pengaruh citra merek, kualitas produk,

dan promosi produk terhadap keputusan pembelian smartphone samsung”

dengan responden dalam lingkup mahasiswa di Yogyakarta.

D. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra

merek, kualitas produk, dan promosi produk terhadap keputusan pembelian

smartphone Samsung.

E. Manfaat Penelitian

Penelitian ini dapat bermanfaat bagi dunia pendidikan khususnya dalam

bidang ekonomi untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek,

kualitas produk, dan promosi produk terhadap keputusan pembelian

smartphone Samsung.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 26: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

6

1. Manfaat Bagi Perusahaan

Perusahaan mendapatkan informasi tentang situasi pasar dari

smartphone Samsung dan perusahaan juga dapat memanfaatkan

penelitian ini sebagai informasi untuk mengetahui pengaruh dari citra

merek, kualitas produk, dan promosi produk terhadap keputusan

pembelian smartphone Samsung dari konsumen mereka agar perusahaan

dapat mengevaluasi produk-produk yang dikeluarkan, agar perusahaan

dapat meningkatkan dan mengoptimalkan produk mereka dari berbagai

aspek.

2. Bagi Universitas

Penelitian ini dapat menjadi pembelajaran bagi para mahasiswa

untuk dapat mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk, dan

promosi produk terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.

3. Bagi Penulis

Pengetahuan penulis akan pengaruh dari citra merek, kualitas

produk, dan promosi produk terhadap keputusan pembelian smartphone

Samsung akan semakin bertambah. Dari variabel-variabel tersebut akan

memberikan informasi kepada penulis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 27: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

7

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

Adanya permasalahan yang terdapat di dalam penelitian tersebut, maka

diperlukan teori-teori dan konsep-konsep yang memerlukan penjelasan akan

masalah yang terdapat dalam masalah yang sedang diteliti oleh peneliti.

Banyak perusahaan yang menggunakan teori pemasaran untuk menjalankan

usaha dan tetap bertahan dalam dunia persaingan bisnis. Pemasaran

merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dalam

rangka mencapai tujuan yaitu mempertahankan kelangsungan hidup untuk

berkembang, dan mendapatkan laba.

1. Manajemen Pemasaran

Koetler dan Keller (2013:5), pemasaran adalah mengidentifikasi dan

memenuhi kebutuhan manusia dan social dengan cara yang

menguntungkan.

Dari sudut pandang manajerial Koetler dan Keller (2013:32),

pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk

menciptakan, mengkomunikasikan, dan menghantarkan nilai kepada

pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang

menguntungkan organisasi dan pemegang kepentingan.

Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran

mempunyai arti yang lebih luas daripada penjualan, pemasaran

mencakup usaha yang ditandai dengan proses mengidentifikasi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 28: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

8

kebutuhan konsumen yang perlu dipuaskan, mengkomunikasikan suatu

produk yang telah dihasilkan kepada pelanggan, menentukan cara

promosi dan penjualan produk, dan juga pendistribusian produk kepada

pelanggan untuk mengelola hubungan kepada pelanggan dengan cara

yang menguntungkan. Pada dasarnya pemasaran adalah sebuah proses

kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang

mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan

secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan

orang lain.

2. Citra merek

Undang-Undang RI Nomor 15 Tahun 2001 Tentang Merek,

menyatakan: Merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata,

huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-

unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam

kegiatan perdagangan barang atau jasa (Sunyoto, 2012: 51). Ekuitas

merek adalah nilai tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Ekuitas

merek berdasarkan perspektif konsumen adalah pengenalan konsumen

atas merek tersebut dan menyimpannya dalam memori merek yang

mendukung, kuat, dan unik.

Citra merek (Kotler dan Keller, 2013:272), adalah cara masyarakat

menganggap mereka secara aktual. Jadi agar citra dari merek dapat

teratanam baik dalam pikiran konsumen, pemasara harus mampu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 29: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

9

memperlihatkan identitas merek melalui berbagai sarana komunikasi dan

kontak merek yang tersedia.

Menurut Keller (dalam Putro, 2009: 3), citra merek adalah anggapan

tentang merek yang direfleksikan konsumen yang berpegang pada

ingatan konsumen.

Menurut Kotler (2006: 266), citra merek adalah penglihatan dan

kepercayaan yang terpendam di benak konsumen, sebagai cerminan

asosiasi yang tertahan di ingatan konsumen.

Aaker (dalam Ritonga, 2011) mengatakan bahwa citra merek

merupakan sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat di

benak konsumen.

Citra merek merupakan sebuah asosiasi yang muncul di benak

konsumen ketika mengingat merek tertentu (Kotler & Keller, 2009: 334).

Dari banyaknya teori para ahli pemasaran mengenai citra merek di

atas dapat disimpulkan bahwa citra merek adalah suatu penilaian yang

terbenam dalam pikiran para konsumen akan suatu merek. Jadi agar suatu

merek dapat dikenal baik oleh para konsumen, pemasar harus mampu

mengkomunikasikan merek tersebut dengan baik kepada konsumen agar

dapat membantu merek untuk dapat dikenal oleh konsumen. Dengan

menujukan ekuitas merek tersebut.

Menurut Peter dan Olson 1994 (dalam Rangkuti 2009: 20-21) bahwa

dalam pengambilan keputusan pembelian, jika konsumen dihadapkan

pada pilihan seperti nama merek, harga, serta berbagai atribut produk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 30: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

10

lainnya, ia akan cenderung memilih nama merek terlebih dahulu setelah

itu memikirkan harga, ini karena citra merek yang terbentuk di benak

konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung

memiliki konsistensi dalam pembelian produk yg diinginkan. Lebih

lanjut menurut Xuemei Bian dan Luiz Moutinho (2011) menyebutkan

bahwa dimensi brand image yang dihasilkan oleh konsumen memiliki

pengaruh terhadap keinginan konsumen untuk membeli dan pada

akhirnya menghasilkan keputusan pembelian

3. Kualitas Produk

Keputusan pembelian konsumen juga tergantung pada kualitas dari

produk yang ditawarkan. Kualitas merupakan konsep terpenting dalam

menciptakan suatu produk. Produk yang berkualitas adalah produk yang

diterima oleh pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan

pelanggan. Kualitas (quality) adalah totalitas fitur dan karakteristik

produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk

memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Definisi ini

berpusat pada pelanggan. Dari hal tersebut, pemasar menjadi peran kunci

dalam mencapai tingkat totalitas yang tinggi sehingga perusahaan tetap

berjalan dan menguntungkan. Oleh karena itu, perusahaan yang mampu

memuaskan kebutuhan pelanggannya sepanjang waktu disebut

perusahaan berkualitas. Menurut mantan GE, Jhon F. Welch Jr. “Kualitas

adalah jaminan terbaik kami atas loyalitas pelanggan, pertahanan terkuat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 31: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

11

kami menghadapi persaingan luar negeri, dan satu-satunya jalan untuk

mempertahankan pertumbuhan dan penghasilan.”

Menurut Kotler (2009:54) produk adalah segala sesuatu yang dapat

ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau

dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginannya atau kebutuhannya.

Oleh karena itu perusahaan harus mengerti apa yang menjadi kebutuhan

dan keinginan konsumen.

Menurut Kotler (2012: 432) suatu produk dapat dievaluasi melalui 5

tingkatan produk, yaitu:

a. Core benefit, namely the fundamental service of benefit that the

consumer is really buying, maksudnya bahwa core benefit (manfaat

inti), yaitu manfaat utama yang diinginkan oleh seorang konsumen

dalam membeli suatu produk.

b. Generic product, namely a basic version of the product, maksudnya

bahwa generic product (produk dasar) yaitu gambaran fisik pada

suatu produk.

c. Expected product, namely a set of attributes and conditions that

buyers normally expected and agree to purchase that product,

maksudnya bahwa produk yang diharapkan, yaitu sejumlah atribut

dan keadaan yang umumnya diharapkan dan disetujui oleh pembeli

pada saat membeli produk tersebut.

d. Augmented product, namely one that includes additional service and

benefits that company’ s offer from competitor’s offers, maksudnya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 32: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

12

bahwa manfaat tambahan produk, yaitu suatu produk yang dapat

membedakan produk tersebut dengan produk pesaing.

e. Potential product, namely all of the augmentations and

transformations that this product might ultimately undergo in the

future, maksudnya bahwa potensi produk, yaitu perluasan perubahan

yang mungkin dialami oleh suatu produk di masa yang akan datang.

Menurut Zeithaml (1988), kualitas produk didefinisikan sebagai

penilaian pelanggan atas keunggulan atau keistimewaan suatu produk

atau layanan secara menyeluruh.

Menurut Kotler dan Armstrong (2011:258): “Product quality stands

the ability of a product to perform its function. It is includes the

product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and

repair, and other value attributes. Some of these attributes can be

measured objectively. From a marketing point of view, however, quality

should be measured in term of buyer’s perception.” Dapat

diartikanbahwa kualitas suatu produk adalah kemampuan yang bisa

dinilai dari suatu produk didalam menjalankan fungsinya, yang

merupakan suatu gabungan dari daya tahan, keandalan, ketepatan,

kemudahan pemeliharaan serta atribut-atribut lainnya dari suatu produk.

Dari segi pemasar kualitas harus diukur dari sudut penglihatan dan

tanggapan pembeli terhadap kualitas itu sendiri. Dalam hal ini selera

pribadi sangat mempengaruhi. Oleh karena itu secara umum dalam

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 33: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

13

mengelola kualitas produk, harus sesuai dengan kegunaan yang

diharapkan.

Menurut Aaker (1997:127) Terkait dengan keputusan-keputusan

pembelian, maka kualitas mampu mengefektifkan semua elemen

program pemasaran. Diperkuat oleh pendapat Ries (2000:51) yang

mengatakan bahwa kualitas produk akan menjadi pertimbangan penting

bagi pembelian. Lebih lanjut menurut Wendy Van Rijswijk (2006)

menyatakan bahwa persepsi konsumen yang positif terhadap suatu

kualitas produk sebuah makanan akan berdampak pada pilihan konsumen

dalam memutuskan membeli.

4. Promosi Produk

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasian suatu

program pemasaran. Walaupun produk yang ditawarkan berkualitas, bila

konsumen belum pernah mendengarnya, maka produk tersebut belum

tentu menjadi salah satu pilihan yang akan dibeli oleh konsumen. Karena

kurangnya keyakinan konsumen terhadap suatu produk. Pada dasarnya

promosi bertujuan untuk meningkatkan volume penjualan suatu produk

dengan berusaha mempengaruhi keputusan konsumen untuk memilihdan

membeli produk yang ditawarkan.

Promosi adalah ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi penjualan

dan hubungan masyarakat yang digunakan perusahaan untuk mencapai

tujuan iklan dan pemasarannya (Kotler & Keller, 2009: 263).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 34: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

14

Babin (2011: 27) Promosi merupakan fungsi komunikasi dari

perusahaan yang bertanggung jawab menginformasikan dan

membujuk/mengajak pembeli.

Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,

mempengaruhi, dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran

tentang perusahaan dan bauran pemasarannya (Tjiptono, 2008: 221).

Banyak orang menganggap bahwa promosi dan pemasaran

mempunyai pengertian yang sama, dimana sebenarnya promosi hanya

merupakan salah satu bagian dari kegiatan prasaran. Walaupun promosi

sering dihubungkan dengan penjualan tetapi kenyataannya promosi

mempunyai arti yang lebih luas dari penjualan karena penjualan hanya

berhubungan dengan pertukaran hak milik yang dilakukan oleh tenaga

penjual, sedangkan promosi adalah setiap aktivitas yang ditujukan untuk

memberitahukan, membujuk atau mempengaruhi konsumen untuk tetap

menggunakan produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan dengan cara

mengkomunikasikannya melalui iklan pada berbagai media, agar tujuan

dari pemasar dapat sampai pada konsumen.

Dari definisi menurut para ahli dapat disimpulkan bahwa promosi

adalah metode untuk memikat agar calon pembeli mau melakukan

transaksi dengan penjual sehingga tujuan dari perusahaan untuk

mendapatkan laba dapat tercapai.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 35: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

15

5. Keputusan Pembelian

Untuk memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat

keputusan pembelian, pemasar harus mengidentifikasi siapa yang

mengambil keputusan dan mempunyai masukkan dalam keputusan

pembelian; orang bias menjadi pemicu, pihak yang mempengaruhi,

pengambil keputusan, pembeli, atau pengguna. Kampanye yang berbeda

dapat ditargetkan kepada masing-masing jenis orang. Dalam proses

keputusan pembelian umumnya terdiri dari berbagai kejadian berikut

(model lima tahap):

a. Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali adanya

masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara

keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan dapat dipicu

oleh rangsangan internal (dari dalam diri) dan rangsangan eksternal

(lingkungan).

Pada tahap ini pemasar perlu mengenal berbagai hal yang dapat

menggerakkan kebutuhan atau minat tertentu konsumen. Para

pemasar perlu meneliti konsumen untuk memperoleh jawaban

apakah kebutuhan yang dirasakan atau masalah yang timbul, apa

yang menyebabkan semua itu muncul dan bagaimana kebutuhan atau

masalah itu menyebabkan seseorang mencari produk tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 36: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

16

b. Pencarian Informasi

Seorang konsumen yang sudah tertarik mungkin mencari

informasi lebih banyak informasi, tetapi mungkin juga tidak. Bila

dorongan konsumen dan produk yang dapat memuaskan ada dalam

jangkauan, konsumen kemungkinan akan membelinya. Bila tidak,

konsumen dapat menyimpan kebutuhan dalam ingatan atau

melakukan pencarian informasi yang berhubungan dengan

kebutuhan tersebut.

Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber

yaitu :

1) Sumber pribadi : keluarga, teman dan tetangga.

2) Sumber komersial : iklan, wiraniaga, agen, kemasan, pajangan.

3) Sumber publik : media massa, organisasi penilai konsumen.

4) Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, menggunakan

produk.

Dalam hal ini perusahaan harus merancang bauran pemasannya

untuk membuat calon pembeli menyadari dan mengetahui merknya.

Perusahaan harus cermat mengenali sumber informasi konsumen dan

arti penting dari setiap sumber.

c. Evaluasi Alternative

Pada tahap ini konsumen dihadapkan pada beberapa pilihan

produk yang akan dibelinya. Untuk itu konsumen melakukan

evaluasi terhadap barang mana yang benar-benar paling cocok untuk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 37: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

17

dibeli sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Bagaimana

konsumen mengevaluasi alternatif barang yang akan dibeli

tergantung pada masing-masing individu dan situasi membeli

spesifik.

Pemasar harus mempelajari pembeli untuk mengetahui

bagaimana sebenarnya mengevaluasi alternatif merek. Bila mereka

mengetahui proses evaluasi apa yang sedang terjadi, pemasar dapat

membuat langkah-langkah untuk mempengaruhi keputusan pembeli.

d. Keputusan Pembelian

Keputusan membeli merupakan tahap dari proses keputusan

membeli yaitu ketika konsumen benar-benar membeli produk. Pada

tahap ini umumnya, keputusan membeli yang dilakukan konsumen

adalah membeli poduk yang paling disukai, tetapi ada dua faktor

yang muncul antara niat untuk membeli dan keputusan untuk

membeli yaitu sikap orang lain dan situasi yang tidak diharapkan.

Konsumen umumnya membentuk niat membeli berdasarkan pada

faktor pendapatan, harga dan manfaat produk, akan tetapi peristiwa-

peristiwa yang tidak diharapkan bisa mengubah niat pembelian. Jadi

pilihan dan niat untuk membeli tidak selalu berakhir pada keputusan

membeli barang yang sudah dipilih.

e. Perilaku Pascapembelian

Setelah membeli poduk, konsumen akan merasa puas atau tidak

puas terhadap barang yang dibeli. Pembeli akan menentukan puas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 38: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

18

Pencarian

informasi

atau tidak itu terletak pada hubungan antara harapan konsumen dan

prestasi yang diterima dari produk. Bila produk tidak memenuhi

harapan, konsumen akan merasa tidak puas. Kegiatan pemasar terus

berlanjut dalam menanggapi kepuasan dan ketidakpuasan ini agar

daur hidup produknya tidak menurun.

Dalam suatu pembelian produk, keputusan yang harus diambil

tidak selalu berurutan seperti di atas. Pada situasi pembelian seperti

penyelesaian ekstensif, keputusan yang diambil dapat bermula dari

penjual, karena penjual dapat membantu merumuskan perbedaan

dengan toko yang lain melalui pembentukan citra toko yang positif.

Dengan citra yang baik yang ditampilkan toko di mata masyarakat,

khususnya konsumen akan terciptalah kesan bahwa perusahaan itu

benar-benar memiliki kualitas yang dapat dipercaya.

Apabila digambarkan dalam bentuk bagan Tahap-tahap

Keputusan Pembelian adalah sebagai berikut:

Gambar II.1

Tahap-tahap Keputusan Pembelian

Proses konsumen untuk mengambil keputusan pembelian harus

dipahami oleh pemasar perusahan dengan tujuan untuk membuat

strategi yang tepat. Proses pembuatan keputusan konsumen dalam

Mengenali

masalah

Evaluasi

alternatif

Keputusan

pembelian

Perilaku

pascapem

-belian

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 39: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

19

membeli produk-produk tidak dapat dianggap sama. Assael(2010:67)

mengembangkan tipologi dari proses pengambilan keputusan

konsumen yaitu : Tingkat pengambilan keputusan dan Tingkat

keterlibatan dalam pembelian.

Terdapat empat jenis proses pembelian konsumen, yaitu :

pengambilan keputusan yang kompleks, pengambilan keputusan

yang terbatas, kesetian pada merek, dan inertia. Pembelian yang

memiliki keterlibatan rendah, menghasilkan perilaku pengambilan

keputusan yang terbatas. Konsumen adalah pengambil keputusan

konstruktif dan terpapar banyak pengaruh kontekstual. Konsumen

kadang-kadang melakukan pengambilan keputusan, walaupun

memiliki keterlibatan yang rendah terhadap produk. Konsumen

kurang memahami kategori produk, pencarian informasi, dan

evaluasinya lebih terbatas dibandingkan dengan proses yang

kompleks.

Pengambilan keputusan konsumen adalah proses

pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk

mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah

satu diantaranya (Setiadi, 2010: 332).

Menurut Kotler &Amstrong (2001:226) keputusan pembelian

adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian

dimana konsumen benar-benar membeli.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 40: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

20

Menurut Kotler dan Keller (2007:203) terdapat enam keputusan

yang dilakukan oleh pembeli yaitu: pilihan produk, pilihan merek,

pilihan dealer, jumlah pembelian, saat yang tepat melakukan

pembelian dan metode pembayaran.

Menurut penelitian Zsofia Kenesei & Sarah Todd (2003)

menyebutkan bahwa frekuensi pembelian termasuk indikator dalam

mengukur tingkat pengambilan keputusan pembelian.Pengukuran

keputusan pembelian dalam penelitian ini yaitu jumlah pembelian

dan frekuensi pembelian.

B. Penelitian-penelitian Sebelumnya

1. Iful Anwar dan Budhi Satrio, 2015, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia (STIESIA) Surabaya. Dengan judul “Pengaruh Harga dan

Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian”. (Studi Kasus di

Showroom Maxim Housewares Grand City Mall Surabaya)”. Penelitian

ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk

terhadap keputusan pembelian peralatan masak di Showroom Maxim

Housewares Grand City Mall Surabaya. Teknik pengambilan sampel

yang digunakan adalah teknik non probability sampling tepatnya

accidental sampling yaitu teknik pemilihan sampel berdasarkan

kebetulan, yaitu semua anggota populasi yang secara kebetulan bertemu

dengan peneliti dapat dijadikan sampel dalam penelitian. Penentuan

jumlah sampel menggunakan rumus unknown populations dan

didapatkan hasil sebesar 96 responden.Hasil pengujian secara simultan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 41: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

21

dengan menggunakan uji F menunjukkan bahwa model regresi linear

berganda layak sebagai model penelitian. Selanjutnya dengan

menggunakan uji t menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan

dan negatif terhadap keputusan pembelian, sedangkan kualitas produk

berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.

Selanjutnya variabel independen yang dominan terhadap keputusan

pembelian adalah kualitas produk.Sebaiknya produsen Maxim

Housewares mencantumkan harga yang sama untuk semua Showroom

Maxim di seluruh Surabaya, dan untuk produk barang yang dijual

diharapkan pula diberikan label yang jelas.

2. Aniek Fatlahah. 2013. Jurusan Manajemen, Fakultas

Ekonomi,Universitas Negeri Surabaya. Dengan judul “Pengaruh Kualitas

Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Es Krim Wall’s

Magnum”. Penelitian ini bertujuan untuk membahas dampak kualitas

produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian Es Krim Wall’s

Magnum inGriya Mapan Santosa Rungkut, Surabaya. Data dianalisis

dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

kualitas produk dan brand image memberikan kontribusi terhadap

keputusan pembelian. Dalam penelitian ini pengaruh yang dominan

adalah variabel kualitas produk.

3. Mohamad H.P. Wijaya, 2013, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan

Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado. Dengan judul “Promosi,

Citra Merek, Dan Saluran Distribusi Pengaruhnya Terhadap Keputusan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 42: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

22

Pembelian Jasa Terminix Di Kota Manado”. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial dari variabel

promosi, citra merek, dan saluran distribusi terhadap keputusan

pembelian jasa Terminix di Manado. Sampel yang digunakan sebanyak

75 responden dari populasi 300 konsumen. Hasil penelitian menunjukan

bahwa secara simultan dan parsial variabel promosi, citra merek, dan

saluran distribusi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

konsumen. Terminix cabang Manado sebaiknya mempertahankan dan

meningkatkan promosi, citra merek, serta saluran distribusi sehingga

keputusan pembelian konsumen dapat meningkat.

4. Mohammad Rizan, dkk, 2012, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri

Jakarta. Dengan judul “Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust

Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro”. Tujuan dari penelitian ini

adalah: 1) Mengetahui gambaran brand image dan brand trust serta

pengaruhnya terhadap brand loyalty Teh Botol Sosro. 2) Menguji secara

empiris pengaruh brand image terhadap loyalitas merek Teh Botol Sosro.

3) Menguji secara empiris pengaruh kepercayaan merek terhadap

loyalitas merek Teh Botol Sosro. 4) Menguji secara empiris pengaruh

citra merek dan kepercayaan merek secara simultan terhadap loyalitas

merek Teh Botol Sosro. Analisis yang diterapkan dalam penelitian ini

adalah analisis deskriptif dan kausal. Penelitian ini mengambil 100

konsumen Teh Botol Sosro di food court ITC Cempaka Mas sedangkan

data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan diproses

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 43: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

23

menggunakan SPSS 16. Hasilnya menunjukkan bahwa citra sebagian

merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.

Kemudian, kepercayaan sebagian merek juga memiliki dampak positif

dan signifikan terhadap loyalitas merek. Bersamaan, brand image dan

brand trust memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas

merek. Temuan empiris menunjukkan bahwa untuk menciptakan dan

meningkatkan loyalitas merek, Teh Botol Sosro perlu

mempertimbangkan citra merek dan kepercayaan merek karena faktor-

faktor tersebut dapat mempengaruhi tingkat kepuasan kerja.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 44: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

24

C. Kerangka Konseptual Keputusan Pembelian

Gambar II.2

Kerangka Konseptual Keputusan Pembelian

Keterangan

: Pengaruh secara Parsial

: Pengaruh Secara Simultan

Brand Image

(X1)

Keputusan Pembelian

(Y1)

Kualitas

(X2)

Promosi

(X3)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 45: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

25

D. Hipotesis

Hipotesis merupakan dugaan sementara yang paling memungkinkan yang

masih harus dicari kebenarannya. Dari berbagai rujukan dan teori yang ada,

maka dalam penelitian ini diajukan hipotesis sebagai berikut :

1. H1 : ada pengaruh citra merek (X1) terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung.

a. Menurut Peter dan Olson 1994 (dalam Rangkuti 2009: 20-21)

bahwa dalam pengambilan keputusan pembelian, jika konsumen

dihadapkan pada pilihan seperti nama merek, harga, serta berbagai

atribut produk lainnya, ia akan cenderung memilih nama merek

terlebih dahulu setelah itu memikirkan harga, ini karena citra

merek yang terbentuk di benak konsumen yang terbiasa

menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi

dalam pembelian produk yg diinginkan.

b. Lebih lanjut menurut Xuemei Bian dan Luiz Moutinho (2011)

menyebutkan bahwa dimensi brand image yang dihasilkan oleh

konsumen memiliki pengaruh terhadap keinginan konsumen untuk

membeli dan pada akhirnya menghasilkan keputusan pembelian.

2. H2 : ada pengaruh kualitas produk (X2) terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung.

a. Menurut Aaker (1997:127) Terkait dengan keputusan-keputusan

pembelian, maka kualitas mampu mengefektifkan semua elemen

program pemasaran.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 46: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

26

b. Diperkuat oleh pendapat Ries (2000:51) yang mengatakan bahwa

kualitas produk akan menjadi pertimbangan penting bagi

pembelian. Lebih lanjut menurut Wendy Van Rijswijk

(2006)menyatakan bahwa persepsi konsumen yang positif

terhadap suatu kualitas produk sebuah makanan akan berdampak

pada pilihan konsumen dalam memutuskan membeli.

3. H3 : ada pengaruh promosi produk (X3) terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung.

a. Promosi adalah proses komunikasi suatu perusahaan dengan

pihak-pihak yang berkepentingan sekarang, dan yang akan datang

serta masyarakat (Kotler, 2005:247). Agar perusahaan berhasil

terhadap produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen,

harus mengkomunikasikan sejumlah informasi tentang

perusahaan, produk, struktur harga, dan sistem distribusi kepada

sejumlah pemirsa yang meliputi konsumen, perantara perdagangan

dan media.

b. Komunikasi pemasaran mengacu pada promosi, dapat digunakan

untuk mendapatkan keunggulan daya saing (Boyd,2000:64).

Fungsi utama dari suatu strategi promosi para pemasar adalah

untuk meyakinkan target pelanggan bahwa barang dan jasa yang

ditawarkan tersebut memiliki keunggulan yang berbeda

dibandingkan pesaing, sehingga hal ini dapat menarik minat

konsumen untuk melakukan pembelian. Promosi berhubungan erat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 47: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

27

dengan hasil dari perilaku konsumen, apakah membeli atau tidak

membeli.

4. H4 : ada pengaruh citra merek, kualitas produk, promosi produk (X1, X2,

X3) secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian handphone

Samsung (Y).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 48: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

28

BAB III

METODE PENELITIAN

Metodologi penelitian menurut Sugiyono (2004) merupakan cara ilmiah

untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa metodologi penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan

data dengan tata cara pelaksanaan peneltian dengan tujuan dan kegunaan tertentu.

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah studi kasus. Dalam

Sugiyono (2004), studi kasus adalah proses pencarian pengetahuan yang

empiris guna menyelidiki dan meneliti berbagai fenomena dalam konteks

kehidupan nyata. Sebagai langkah awal, mengumpulkan data sehubungan

dengan topik menggunakan jurnal dan buku-buku yang dijadikan referensi

untuk memperoleh landasan teori dan cara menganalisis data. Langkah

selanjutnya yaitu pendekatan penelitian dengan cara meneliti pada subyek

tertentu dan kesimpulannya hanya berlaku pada subyek tersebut.

B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian

1. Subyek Penelitian

Subyek penelitian ini adalah mahasiswa pengguna smartphone Samsung

di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 49: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

29

2. Obyek Penelitian

Obyek Penelitian dalam penelitian ini adalah seluruh variabel yang

dapat diukur dan akan diteliti yaitu, citra merek, kualitas produk, dan

promosi produk terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan langsung di saat menemukan mahasiswa/i di

Yogyakarta yang memiliki smartphone Samsung, dengan waktu pagi

hingga sore hari. Waktu yang akan digunakan oleh peneliti untuk

memperoleh informasi melalui Kuesioner adalah pada bulan Januari

sampai dengan Bulan Februari 2018.

2. Lokasi Penelitian

Lokasi yang dipilih untuk melakukan penelitian adalah di

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

Variable penelitian menurut Sugiyono (2015:38) pada dasarnya adalah

segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik

kesimpulannya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 50: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

30

1. Identifikasi Variabel

a. Variabel Independen

Menurut Sugiyono (2015:39) Variabel ini sering disebut sebagai

variabel stimulus, prediktor, antecedent. Dalam bahasan Indonesia

sering disebut sebagai variabel bebas. Variabel bebas yang

merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab

perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat). Dalam

penelitian ini adalah citra merek, kualitas produk, promosi produk.

b. Variabel Dependen

Menurut Sugiyono (2015:39) Variabel dependen sering disebut

sebagai variabel output, kriteria, konsekuen. Dalam bahasa Indonesia

sering disebut sebagai variabel terkait. Variabel terkait merupakan

variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi akibat, karena

adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini adalah keputusan

pembelian.

2. Definisi Variabel

a. Citra Merek

Menurut Kotler (2006: 266), citra merek adalah penglihatan dan

kepercayaan yang terpendam di benak konsumen, sebagai cerminan

asosiasi yang tertahan di ingatan konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 51: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

31

b. Kualitas Produk

Menurut Kotler (2009:54) produk adalah segala sesuatu yang

dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki,

dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginannya

atau kebutuhannya.

c. Promosi Produk

Promosi adalah ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi

penjualan dan hubungan masyarakat yang digunakan perusahaan

untuk mencapai tujuan iklan dan pemasarannya (Kotler & Keller,

2009: 263).

d. Keputusan Pembelian

Pengambilan keputusan konsumen adalah proses

pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk

mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah

satu diantaranya (Setiadi, 2010: 332).

3. Pengukuran Variabel

Dalam 4 skala pengukuran yaitu skala nominal, ordinal, interval, dan

rasio yang digunakan dalam peneletian topik ini adalah skala ordinal.

Dalam mengukur variabel penelitian ini digunakan skala penelitian

(rating scale) yaitu skala likert. Skala ini didesain untuk menilai sejauh

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 52: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

32

mana subjek setuju atau tidak setuju dengan pernyataan yang diajukan .

Umumnya peneliti menggunakan lima poin ini :

Tabel III.1

Poin Pengukuran Variabel

1 2 3 4 5

Sangat

Tidak Setuju

Tidak Setuju Netral Setuju Sangat

Setuju

E. Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut:

Tabel III.2

Definisi Operasional Variabel dan Indikator

No. Variable

Definisi Operasional

Variable

Indikator

1 Citra Merek

(X1)

Menurut Kotler (2006:

266), citra merek adalah

penglihatan dan

kepercayaan yang

terpendam di benak

konsumen, sebagai

1. Fungsi merek

2. Sikap terhadap

merek

3. Reputasi Merek

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 53: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

33

cerminan asosiasi yang

tertahan di ingatan

konsumen.

2 Kualitas

Produk

(X2)

Menurut Kotler

(2009:54) produk adalah

segala sesuatu yang dapat

ditawarkan ke dalam

pasar untuk diperhatikan,

dimiliki, dipakai atau

dikonsumsi sehingga

dapat memuaskan

keinginannya atau

kebutuhannya.

1. Fitur lengkap

2. Kuat/Awet

3. Kemasan (casing)

menarik

4. Dinamis (teknologi

baru)

5. Keindahan

6. Kesesuaian

3 Promosi

Produk

(X3)

Promosi adalah ramuan

khusus dari iklan pribadi,

promosi penjualan dan

hubungan masyarakat

yang digunakan

perusahaan untuk

mencapai tujuan iklan

dan pemasarannya

(Kotler & Keller, 2009:

1. Media promosi

2. Kreatifitas promosi

3. Diferensiasi

promosi

4. Jangkauan promosi

5. kualitas

penyampaian

pesan dalam iklan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 54: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

34

263).

4 Keputusan

Pembelian

(Y)

Pengambilan keputusan

konsumen adalah proses

pengintegrasian yang

mengombinasikan

pengetahuan untuk

mengevaluasi dua atau

lebih perilaku alternatif

dan memilih salah satu

diantaranya (Setiadi,

2010: 332).

1. Mengenali

kebutuhan

2. Pencarian

informasi

3. Evaluasi

alternative

4. Keputusan

pembelian

F. Populasi dan Sampel

Populasi yang akan digunakan pada penelitian ini adalah seluruh

mahasiswa/mahasiswi yang menggunakan smartphone Samsung di seluruh

universitas yang ada di Yogyakarta. Sampel yang akan digunakan pada

penelitian ini adalah 100 mahasiswa pengguna smartphone Samsung di

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya, (Sugiyono,

2015 : 80).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 55: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

35

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-

betul representatif (Sugiyono, 2015 : 81). Menurut Sunyoto (2012:47) sampel

adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diteliti, dan

dianggap bias mewakili keseluruhan populasi.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non

probability sampling tepatnya sampling insidental yaitu teknik pemilihan

sampel berdasarkan kebetulan,yaitu semua anggota populasi yang secara

kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel dalam penelitian.

(Sugiyono, 2015:85).

H. Sumber Data

1. Data Primer

menurut sugiyono (2015:137) adalah sumber data yang langsung

memberikan data kepada pengumpul data. Sumber data primer yaitu

sumber data yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tanpa

perantara). Data primer ini memerlukan kuesioner (angket).

2. Data Sekunder

menurut sugiyono (2015:137) adalah data yang tidak langsung

memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau

lewat dokumen. Data sekunder dari penelitian ini diambil dari penelitian

sebelumnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 56: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

36

I. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data akan dilakukan melalui kuesioner. Kuesioner

adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi

seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk

dijawabnya (Sugiyono 2015:142).

Dalam Sugiyono (2015:142) Uma Sekaran (1992) mengemukakan

beberapa prinsip dalam penulisan kuesioner (angket) sebagai teknik

pengumpulan data yaitu: prinsip penulisan, pengukuran dan penampilan.

Kuesioer merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti

tahu dengan pasti variable yang akan diukur dan tahu apa yang bias

diharapkan dari responden.

J. Analisis Deskriptif

1. Analisis Deskriptif Responden

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna

smartphone Samsung di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta,

kemudian yang diambil adalah sebagian mahasiswa yang ada di

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sedang dan pernah

menggunakan Smartphone Samsung sebanyak 100 orang. Hasil

penelitian dari 100 responden sampel dapat dideskripsikan sebagai

berikut:

a. Deskriptif responden berdasarkan pernah atau tidak melakukan

pembelian dan menggunakan produk merek Samsung.

b. Deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 57: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

37

c. Deskriptif responden berdasarkan lama penggunaannya.

d. Deskriptif responden berdasarkan tipe yang pernah/sering dibeli dan

digunakan.

2. Analisis Deskriptif Variabel

Analisis variabel digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang

variabel dilihat dari rata-rata (mean) masing-masing variabel dengan

prosedur sebagai berikut:

a. Menghitung nilai mean untuk setiap variabel/obyek/item.

b. Membuat kategori nilai mean dengan pengkategorian skor yang telah

dibuat yaitu:

Dengan menggunakan skala likert diketahui bobot nilai tertinggi

adalah 5 dan nilai terendah adalah 1, maka jumlah interval dapat dihitung

sebagai berikut:

𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 − 𝑚𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚

𝑘𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙

𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =5 − 1

5

= 0,8

Sehingga dapat ditentukan range jawaban sebagai berikut:

Skor rata-rata antara 1,00 s/d 1,79

Skor rata-rata antara 1,80 s/d 2,59

Skor rata-rata antara 2,60 s/d 3,39

Skor rata-rata antara 3,40 s/d 4,19

Skor rata-rata antara 4,20 s/d 5,00

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 58: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

38

Berdasarkan kriteria jawaban tersebut maka dapat dijelaskan

penilaian deskriptif responden terhadap variabel-variabel penelitian

sebagai berikut:

Tabel III.3

Deskriptif Variabel Penelitian

Skor rata-

rata

Variabel X1

(Citra

Merek)

Variabel X2

(Kualitas

Produk)

Variabel X3

(Promosi

Produk)

Variabel Y

(Keputusan

Pembelian)

1,00 s/d

1,79

reputasi citra

merek sangat

buruk

kualitas

produk

sangat buruk

promosi

produk

sangat buruk

Tidak

membeli

1,80 s/d

2,59

reputasi citra

merek buruk

kualitas

produk

buruk

promosi

produk

buruk

Cenderung

tidak

membeli

2,60 s/d

3,39

reputasi citra

merek cukup

kualitas

produk

cukup

promosi

produk

cukup

Ragu-ragu

3,40 s/d

4,19

reputasi citra

merek baik

kualitas

produk baik

promosi

produk baik

Cenderung

membeli

4,20 s/d

5,00

reputasi citra

merek sangat

baik

kualitas

produk

sangat baik

promosi

produk

sangat baik

Pasti

membeli

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 59: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

39

K. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data (mengukur) itu valid (Sugiyono 2015;121). Valid

berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mnegukur apa yang

seharusnya diukur.

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur dari

kuesioner tersebut. Valid atau tidaknya alat ukur tersebut dapat diuji

dengan mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor total

variabel (Ghozali, 2011: 135).

Untuk mengukur validitas instrumen pada penelitian ini digunakan

formula product moment (Sugiyono 2010:456).

𝑟𝑥𝑦

𝑁 𝛴 𝑋𝑌 − (𝛴𝑋)(𝛴𝑌)

√(𝑁 𝛴 𝑋2 − (𝛴𝑋)2)(𝑁 𝛴 𝑌2 − (𝛴𝑌)2)

Keterangan:

𝑟𝑥𝑦 = Koefisien Korelasi antara X dan Y (product moment)

X = Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari responden

𝑌 = Total butir dari jawaban responden

𝛴𝑋 = Jumlah skor butir

𝛴 𝑋𝑌 = Jumlah hasil kali antara X dan Y

𝑁 = Banyaknya partisipasi uji coba

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 60: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

40

Untuk memutuskan instrumen itu valid atau tidak maka

ketentuannya adalah sebagai berikut:

a. Jika r dihitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka

instrumen tersebut dikatakan valid.

b. Jika r dihitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka

instrumen tersebut dikatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas juga dapat dikatakan sebagai suatu alat yang

digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator

dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban seseorang

terhadap pertanyaan konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali,

2011: 132).

Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan

bebrapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data

yang sama (Sugiyono 2015:121). Dimana uji reliabilitas ini dapat

dihitung dengan menggunkan rumus spearman brown sebagai berikut:

𝑟𝑖

2𝑟𝑏

1 + 𝑟𝑏

Keterangan:

𝑟𝑖 = Realibilitas internal seluruh instrumen

𝑟𝑏 = Korelasi product moment antara belahan pertama dan kedua

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 61: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

41

L. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada

analisis regresi berganda yang berbasis ordinary least square (OLS).

1. Uji Multikolinearitas

Menurut Umar (2002:327) salah satu asumsi model regresilinier

adalah tidak adanya korelasi yang sempurna, atau korelasi tidak

sempurna tetapi relatif sangat tinggi, pada variabel-variabel bebasnya

(independen) yang bisa disimpulkan dengan X₁, X₂, X₃,....X𝑛. jika

terdapat multikolinieritas sempurna akan berakibat koefisien regresi tidak

dapat ditentukan, serta standar deviasi akan menjadi tak hingga. Jika

multikolinieritas kurang sempurna maka koefisien regresi meskipun

berhingga akan mempunyai standar deviasi yang besar, yang berarti pula

koefisien-koefisiennya tidak dapat ditaksir dengan mudah.

Menurut Ghozali (2006:91) uji multikolonieritas bertujuan untuk

menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel

bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi diantara variabel independen. Jika variabel independen saling

berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak orthogonal. Variabel

orthogonal adalah independen yang nilai korelasi antar sesama variabel

independen sama nol.

2. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Budi (2006:253) uji heteroskedastisitas adalah varian

residual yang tidak konstan pada regresi sehingga akurasi hasil prediksi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 62: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

42

menjadi meragukan. Heterosdastisitas dapat diartikan sebagai

ketidaksamaan variasi variabel pada semua pengamatan, dan kesalahan

yang terjadi memperlihatkan hubungan yang sistematis sesuai dengan

besarnya satu atau lebih variabel bebas sehingga kesalahan tersebut tidak

acak. Residu pada heteroskedastisitas semakin besar apabila pengamatan

semakin besar. Demikian juga pengamatan variabel X yang semakin

besar akan memperbesar rata-rata residunya. Menurut Ghozali

(2006:105) uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan

ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika

berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah

model hoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

Kebanyakan data crossection mengandung situasi heteroskedastisitas

karena data ini menghimpun data yang mewakili berbagai ukuran (kecil,

sedang dan besar). Menurut santoso (2002:39) uji homoskedastisitas pada

prinsipnya ingin menguji apakah sebuah grup (data kategori) mempunyai

varian yang sama diantara anggota grub tersebut. jika varian sama, dan

ini yang seharusnya terjadi, maka dikatakan ada homoskedastisitas.

Sedangkan jika varian tidak sama, dikatakan terjadi heteroskedastisitas.

3. Uji Normalitas

Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual

terdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki

nilai residual yang terdistribusi normal. Jadi uji normalitas bukan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 63: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

43

dilakukan pada masing-masing variabel tetapi pada nilai residualnya.

Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual adalah

dengan melihat grafik histogram yang membandingkan antara data

observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal. Metode

yang lebih handal adalah dengan melihat normal probability plot yang

membandingkan distribusi kumulatif dan distribusi normal. Distribusi

normal akan membentuk satu garis lurus diagonal dan ploting data

residual akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data

residual normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya

akan mengikuti garis diagonalnya (Ghozali, 2005:110).

Menurut Ghozali (2006:110) uji normalitas bertujuan untuk menguji

apakah dalam model regresi variabel penggangu atau residual memiliki

distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan uji f mengasumsikan

bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Jika asumsi ini

dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk sampel kecil.

M. Uji Hipotesis

1. Uji F

Uji F dilakukan untuk menguji model regresi atas pengaruh citra

merek, kualitas produk, dan promosi produk secara bersama-sama

terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Langkah –

langkah uji F :

a. Menentukan tingkat signifikan

Tingkat signifikan menggunakan α = 5%

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 64: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

44

b. Menentukan F hitung dengan menggunakan alat analisis atau rumus

Fhitung

Fhitung =

𝑅2

𝑘

(1−𝑅2)(𝑛−𝑘−1)

Keterangan :

R2 = Koefisien determinasi

N = Jumlah data kasus

K = Jumlah variabel independen

c. Menetukan Ftabel

df1 = jumlah variabel – 1

df2 = n – k- 2

Keterangan :

n = jumlah sampel

k = jumlah variabel independen

df = derajat kebebasan

d. Kriteria pengujian

Ho ditolak dan H𝑎 diterima jika Fhitung ≥ Ftabel

Ho diterima dan H𝑎 ditolak jika Fhitung < Ftabel

e. Menarik Kesimpulan

Jika Ho diterima dan H𝑎 ditolak berarti citra merek, kualitas produk,

dan promosi produk terintegrasi tidak berpengaruh terhadap

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 65: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

45

keputusan pembelian. jika Ho ditolak dan H𝑎 diterima berarti citra

merek, kualitas produk, dan promosi produk terintegrasi berpengaruh

positif terhadap keputusan pembelian.

2. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji apakah suatu variabel bebas

berpengaruh atau tidak terhadap variabel tidak bebas. Utnuk mengetahui

apakah suatu variabel secara parsial berpengaruh atau tidak, digunakan

uji t :

a. Menentukan tingkat signifikan

Tingkat signifikansi menggunakan α = 5%

b. Menentukan thitung dengan menggunakan alat analisis atau rumus

thitung

thitung= 𝑟√𝑛−𝑘−2

√1−𝑟2

Keterangan :

r = Koefisien Korelaso Parsial

k = Jumlah Variabel Independen

n = Jumlah data

c. Menetukan ttabel

Tabel distribusi t dicari pada α = 5% (uji 1 sisi bagian kanan) dengan

derajat kebebasan (df) n – k – 2

n = Jumlah Sampel

k = Jumlah Variabel Independen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 66: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

46

d. Kriteria Pengujian

Ho ditolak dan H𝑎 diterima jika thitung ≥ Ftabel

Ho diterima dan H𝑎 ditolak jika thitung < Ftabel

e. Menarik Kesimpulan

Ho diterima dan H𝑎 ditolak maka citra merek, kualitas produk, dan

promosi produk terintegrasi tidak berengaruh positif terhadap

keputusan pembelian. Jika Ho ditolak dan H𝑎 diterima maka citra

merek, kualitas produk, dan promosi produk berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian.

N. Teknik Analisis Data

Analisi regresi digunakan untuk memprediksi pengaruh variabel bebas

terhadap variabel terikat. Bila skor variabel bebas diketahui maka skor

variabel terikatnya dapat diprediksi besarnya (Hartono 2008:83). Teknik

analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier

berganda. Analisis regresi linier berganda guna untuk mencari pengaruh dua

atau lebih variabel prediktor atau untuk mencari hubungan fungsional dua

variabel prediktor atau lebih terhadap variabel kriteriumnya, atau untuk

meramalkan dua variabel prediktornya atau lebih terhadap variabel

kriteriumnya (Hartono 2008:123). Persamaan regresinya adalah:

Y = a + bx₁ + bx₂ + bx₃

Dimana:

Y = Keputusan Pembelian

X₁ = Citra Merek

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 67: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

47

X₂ = Kualitas Produk

X₃ = Promosi Produk

a = Konstanta regensi

b₁ = Koefisien regresi citra merek

b₂ = Koefisien regresi kualitas produk

b₃ = Koefisien regresi promosi produk

O. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui sebarapa besar

pengaruh variabel independen (citra merek, kualitas produk dan promosi

produk) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian) adapun rumus

yang digunakan :

R2 = b1 𝛴𝑋1 𝑌+𝑏2 𝛴2 𝑌

𝛴𝑦2

Keterangan :

R2 = Koefisien determinasi

X = Variabel independen

B = Koefisien regresi

Y = Variabel dependen (Keputusan Pembelian)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 68: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

48

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

A. Profil Samsung

Gambar IV.1

Simbol Samsung

(sumber: http://www.samsung.com/id/aboutsamsung/company/history/)

Sejarah Samsung bermula pada tahun 1938, dimana Lee Byung-Chull

(1910-1987) berasal dari keluarga pemilik tanah yang luas di daerah

Uiryeong datang ke kota Daegu dan mendirikan Samsung Sanghoe, sebuah

perusahaan perdagangan kecil dengan empat puluh karyawan yang berlokasi

di Su-dong (sekarang Ingyo-dong). Perusahaan yang di bangun Lee

mengalami kemajuan dan ia memindahkan kantor pusatnya ke Seoul pada

tahun 1947. Ketika pecah Perang Korea, Lee terpaksa meninggalkan Seoul

dan memulai penyulingan gula di Busan sebagai nama Cheil Jedang. Setelah

perang, pada tahun 1954, Lee mendirikan Cheil Mojik dan membangun

pabrik di Chimsan-dong, Daegu sebagai pabrik wol.

Lee berusaha mendirikan Samsung sebagai pemimpin industri dalam

berbagai bidang, seperti asuransi, sekuritas, dan ritel. Pada akhir 1960-an,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 69: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

49

Samsung Group mulai berkembang menjadi industri elektronik dan

membentuk divisi elektronik, seperti Samsung Electronics Co Devices,

Samsung Electro-Mechanics Co, Samsung Corning Co, dan Samsung

Semiconductor & Telecommunications Co, dan membuat fasilitas di Suwon.

Produk pertama adalah satu set televisi hitam-putih. Pada tahun 1980,

Perusahaan Samsung membeli Hanguk Jeonja Tongsin di Gumi, dan mulai

membangun perangkat telekomunikasi. Produk awalnya adalah Switchboards.

Fasilitas ini telah berkembang menjadi sistem manufaktur telepon dan faks

dan menjadi pusat manufaktur ponsel Samsung. Mereka telah menghasilkan

lebih dari 800 juta ponsel. Perusahaan mereka dikelompokkan bersama di

bawah Samsung Electronics Co, Ltd pada 1980-an.

Pada akhir 1980-an dan awal 1990-an, Samsung Electronics

berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan, investasi yang penting

dalam mendorong perusahaan untuk terdepan dalam industri elektronik

global. Pada tahun 1982, Samsung membangun sebuah pabrik perakitan

televisi di Portugal, pada tahun 1984, samsung membangun sebuah pabrik di

New York, pada tahun 1985, samsung membangun sebuah pabrik di Tokyo,

pada tahun 1987, samsung membangun fasilitas di Inggris, dan fasilitas lain

di Austin pada tahun 1996. Secara total, Samsung telah menginvestasikan $

5,6 milyar di Austin – sejauh ini merupakan investasi asing terbesar di Texas

dan salah satu investasi asing tunggal terbesar di Amerika Serikat. Investasi

baru samsung di Austin totalnya menjadi lebih dari $ 9 miliar.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 70: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

50

Samsung mulai bangkit sebagai perusahaan internasional pada 1990-an.

cabang konstruksi Samsung mendapatkan kontrak untuk membangun satu

dari dua Petronas Towers di Malaysia, Taipei 101 di Taiwan dan Khalifa Burj

di Uni Emirat Arab. Pada tahun 1993., Lee Kun-hee menjual sepuluh anak

perusahaan Samsung Group, dirampingkan perusahaan, dan operasi lainnya

bergabung untuk berkonsentrasi pada tiga industri yaitu elektronik, teknik,

dan bahan kimia. Pada tahun 1996, Grup Samsung membeli kembali

Sungkyunkwan University foundation.

Dibandingkan dengan perusahaan besar Korea lainnya, Samsung

selamat dari krisis keuangan Asia tahun 1997 yang relatif tidak berpengaruh

besar. Namun, Samsung Motor dijual kepada Renault karena mengalami

kerugian yang signifikan. Pada tahun 2010, saham Renault Samsung 80,1

persen dimiliki oleh Renault dan 19,9 persen dimiliki oleh Samsung. Selain

itu, Samsung memproduksi berbagai pesawat dari tahun 1980-an 1990-an.

Perusahaan ini didirikan pada tahun 1999 sebagai Korea Aerospace Industries

(KAI), hasil penggabungan antara lalu tiga divisi aerospace domestik utama

Samsung Aerospace, Daewoo Heavy Industries, dan Hyundai Space dan

Aircraft Company.

Samsung menjadi produsen terbesar memory chips di dunia pada tahun

1992, dan pembuat chip dunia terbesar kedua setelah Intel. Sepuluh tahun

kemudian, Samsung tumbuh menjadi produsen terbesar di dunia membuat

panel layar liquid-crystal. Pada tahun 2006, S-LCD didirikan sebagai

perusahaan patungan antara Samsung dan Sony dalam rangka menyediakan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 71: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

51

pasokan yang stabil dari panel LCD untuk mereka dan mengoperasikan

pabrik-pabrik serta membangun fasilitas di Tangjung, Korea Selatan.

Perjalanan Samsung untuk menjadi produsen smartphone android

tidaklah mudah dan tidak secepat seperti pembaruan OS android, Samsung ini

menjadi produsen smartphone android dimulai pada tanggal 27 april 2009

dengan mengeluarkan ponsel Samsung i7500 dengan menggunakan layar

sentuh AMOLED yang berukuran 3.2 inchi dan OS yang digunakan oleh

ponsel pertama ini adalah OS Android Cupcake v1.5.

Sebenarnya keberhasilan Samsung dalam platfrom android ini dimulai

pada saat peluncuran samsung galaxy S I9000 yaitu pada bulan Maret 2010

dengan menawarkan layar super AMOLED berukuran 4 inci dengan OS

Android Elclair v2.1. Smartphone ini berhasil menjual 10 juta unit lebih pada

tahun 2011.

Keberhasilan Samsung galaxy S ini terus merembet pada suksesor dari

Galaxy S, diantaranya Samsung galaxy S II, Samsung Galaxy S III terus

sampai yang terbaru yaitu Samsung Galaxy S VI. Samsung lainya pun tak

kalah juga dipasaran yaitu seperti samsung galaxy mini, samsung galaxy

young, samsung galaxy note dan samsung galaxy yang lainya.

B. Samsung Indonesia

PT. Samsung Electronics Indonesia adalah perusahaan manufaktur

elektronik asal Korea Selatan yang telah berdiri selama 25 tahun di Indonesia.

Samsung saat ini berada dalam masa kejayaannya dan merajai pasar smart

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 72: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

52

phone dunia. Samsung memiliki lima core value yang menjadi kunci sukses

perjalanan panjang Samsung dari masa ke masa yaitu People, Excellence,

Change, Integrity, dan Co-Prosperity. Perusahaan yang berstandar

internasional dan mengedepankan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku,

mampu menjamin kesejahteraan karyawan yang menjadi aset utama,

menciptakan lingkungan kerja yang baik dengan moto Great Work Place, dan

mengedepankan keseimbangan hidup karyawannya dengan moto Work Life

Balance. Perusahaan yang berada di Kawasan Industri Jababeka ini

memproduksi Smart Phone, LED TV, STB, dan Blueray.

Samsung Electronic Co. juga telah mulai melakukan

perakitan produk smartphone di sebuah pabrik yang terletak di Cikarang,

Jawa Barat. Perakitan produk yang dilakukan di Indonesia ini menjadi bagian

dari respon terhadap peraturan pemerintah Indonesia untuk menjaga produksi

ponel lokal. Tepatnya pada tahun 2012 lalu, pemerintah Indonesia resmi

mengeluarkan peraturan yang mengharuskan importir ponsel untuk

mendirikan minimal pabrik perakitan di dalam negeri. Pemerintah

memberikan tenggang waktu hingga tahun 2015 bagi para produsen ponsel

untuk mengikuti aturan tersebut.

C. Tujuan Berdirinya Perusahaan Samsung

Samsung berkomitmen untuk mematuhi undang-undang dan peraturan

lokal serta menerapkan kode etik global yang ketat kepada semua karyawan.

Samsung percaya bahwa manajemen etika bukan hanya alat untuk menjawab

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 73: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

53

perubahan lingkungan bisnis global yang cepat, namun juga merupakan

sarana untuk membangun kepercayaan dengan berbagai pemangku

kepentingan termasuk pelanggan, pemegang saham, karyawan, mitra bisnis

dan masyarakat lokal. Dengan tujuan menjadi salah satu perusahaan paling

etis di dunia, Samsung terus melatih karyawannya dan menjalankan sistem

pemantauan, serta menerapkan manajemen perusahaan yang adil dan

transparan.

Tujuan dari Samsung Electronics adalah mengembangkan teknologi

yang inovatif dan proses efisien yang menciptakan pasar baru, memperkaya

hidup semua orang, dan terus menjadikan Samsung sebagai pemimpin digital

yang terpercaya.

D. Visi – Misi Samsung

Dengan keberhasilan hingga saat ini Samsung memiliki visi dan misi

yang memiliki arti yang sangat dalam bagi perusahaan maupun konsumen.

Visi dan Misi perusahaan, yaitu:

1. Visi

Visi dari Samsung Electronics adalah menjadi pemimpin pergerakan

konvergensi digital.

Samsung meyakini bahwa melalui inovasi teknologi saat ini, mereka

akan menemukan solusi yang diperlukan untuk menghadapi tantangan hari

esok. Teknologi membuka kesempatan bagi bisnis untuk tumbuh, bagi

warga negara di pasar yang sedang berkembang untuk hidup sejahtera

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 74: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

54

dengan memasuki tahap ekonomi digital, dan agar masyarakat dapat

menemukan peluang baru.

2. Misi

Misi dari Samsung Electronics adalah menjadi “digital-εCompany”

yang terbaik.

Digital : menciptakan produk dan layanan teknologi yang memimpin

industri.

Menempatkan manajemen dan proses produksi yang paling efisien.

Company (perusahaan): mempertahankan fokus yang mantap untuk

memperkuat organisasi demi terus menjadi pemimpin teknologi global dan

perusahaan yang terpercaya dan bertanggung jawab.

E. Nilai-Nilai Dalam Perusahaan

Samsung percaya bahwa hidup dengan nilai yang kuat merupakan kunci

bisnis yang baik. Inilah alasan nilai-nilai inti ini, beserta kode etik yang ketat,

merupakan inti dari setiap keputusan yang dibuat oleh perusahaan. Orang,

Keunggulan, perubahan, integritas, kemakmuran bersama merupakan

semangat Samsung.

1. Karyawan

Sederhana, karyawan membentuk perusahaan. Di Samsung, kami

berdedikasi untuk memberi karyawan kami banyak kesempatan untuk

mencapai potensi penuh mereka.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 75: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

55

2. Keunggulan

Semua hal yang kami lakukan di Samsung didorong oleh semangat

tanpa henti akan keunggulan dan komitmen pasti untuk mengembangkan

produk dan layanan terbaik di pasaran.

3. Perubahan

Seperti yang telah kami lakukan sejak didirikan, kami menetapkan

tujuan pada masa depan, mengantisipasi kebutuhan dan tuntutan pasar

sehingga kami dapat mengarahkan perusahaan menuju kesuksesan jangka

panjang.

4. Integritas

Beroperasi secara etis merupakan landasan bisnis kami. Semua yang

kami lakukan dipandu oleh pedoman moral yang memastikan keadilan,

rasa hormat terhadap semua pemangku kepentingan dan transparansi

penuh.

5. Kemakmuran bersama

Samsung berkomitmen untuk menjadi warga perusahaan yang

bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan di seluruh komunitasnya

di seluruh dunia.

F. Sarana Pelayanan Samsung

Sebagai salah satu perusahaan elektronik yang ternama terkhusus pada

sektor Smartphone, Samsung memberikan banyak inovasi produk yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 76: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

56

sangat menarik guna untuk memenuhi kebutuhan dari konsumennya.

Samsung juga menyediakan berbagai pelayanan yang akan sangat membantu

konsumennya dalam menyelesaikan permasalahan yang sedang dirasakan

dalam penggunaan produk yang di keluarkan. Layanan tersebut yakni sebagai

berikut:

1. MySamsung Service Center yang tersedia dibanyak kota-kota besar, guna

mempermudah konsumen dalam melaukan perbaikan Smartphone yang

bermasalah.

2. Melayani service product mulai dari sekedar men-

download apps sampai trouble shooting.

3. Samsung juga memberikan pelayanan melalui aplikasi MySamsung, agar

konsumen dapat menghubungi Samsung 24 jam sehari, 7 hari seminggu,

baik melalui call center, bantuan online seperti live chat, dan email serta

mendapat bantuan terpadu jarak jauh (remote service). Dengan

mengunduh aplikasi MySamsung di Google Playstore, konsumen secara

otomatis juga mendapat informasi lokasi service center yang terdekat.

4. Samsung menghadirkan layanan service prioritas bagi

pemilik smartphone Samsung Galaxy S7 dan S7 Edge di Indonesia.

5. Selama ponsel Samsung Galaxy S7 atau S7 Edge harus diperbaiki,

Samsung akan memberikan pinjaman ponsel yang setara hingga proses

perbaikan selesai.

6. Samsung juga menghadirkan layanan hotline 24 jam gratis serta live

chat bagi pengguna Galaxy S7 dan S7 Edge. Kemudian, untuk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 77: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

57

memberikan penguasaan produk Galaxy S7 dan S7 Edge kepada

konsumen, Samsung menyiapkan product training prioritas. Hal ini

dilakukan agar pengguna Samsung Galaxy S7 dan S7 Edge bisa

memaksimalkan pengalamannya dalam menggunakan kedua ponsel ini.

7. Layanan berupa jalur antrean khusus di Samsung Experience Store dan

Service Center, bagi pengguna flagship smartphone.

8. Samsung memberikan priority assistant berupa fasilitas perawatan dan cek

produk di Samsung Experience Store.

G. Seri Smartphone Samsung

Seri smartphone yang dikeluarkan oleh Samsung adalah Samsung

Galaxy. Samsung Galaxy adalah seri perangkat berbasis Android yang

dirancang, diproduksi dan dipasarkan oleh Samsung Electronics. Lini produk

meliputi Seri Galaxy S sebagai smartphone high-end, Seri Galaxy

Note sebagai dan phablet dengan fungsionalitas tambahan stylus dan Seri

Galaxy Tab sebagai tablet. Berikut daftar perangkat Samsung Galaxy:

1. Galaxy S

a. Samsung Galaxy S I9000 (2010)

b. Samsung Galaxy S (2010)

1) Samsung Galaxy S Plus (2011)

2) Samsung Galaxy S Advance (2012)

c. Samsung Galaxy S II (2011)

1) Samsung Galaxy S II Plus (2013)

d. Samsung Galaxy S III (2012)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 78: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

58

1) Samsung Galaxy S III Neo (2014)

2) Samsung Galaxy S III Mini (2012)

e. Samsung Galaxy S4 (2013)

1) Samsung Galaxy S4 Zoom (2013)

2) Samsung Galaxy S4 Mini (2013)

3) Samsung Galaxy S4 Active (2013)

f. Samsung Galaxy S5 (2014)

1) Samsung Galaxy K Zoom (2014)

2) Samsung Galaxy S5 Mini (2014)

3) Samsung Galaxy S5 Active (2014)

4) Samsung Galaxy S5 Neo (2015)

g. Samsung Galaxy S6, S6 Edge dan S6 Edge+ (2015)

1) Samsung Galaxy S6 Active (2015)

h. Samsung Galaxy S7 dan S7 Edge (2016)

1) Samsung Galaxy S7 Active (2016)

i. Samsung Galaxy S8 dan S8 Plus (2017)

j. Samsung Galaxy S9 dan S9 Plus (2018)

2. Galaxy A

a. Samsung Galaxy Alpha (2014) (SM-G850F)

b. Samsung Galaxy A3 (2015) (SM-A300F)

c. Samsung Galaxy A3 (2016) (SM-A310F)

d. Samsung Galaxy A3 (2017) (SM-A320Y)

e. Samsung Galaxy A5 (2015) (SM-A500F)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 79: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

59

f. Samsung Galaxy A5 (2016) (SM-A510F)

g. Samsung Galaxy A5 (2017) (SM-A520F)

h. Samsung Galaxy A7 (2015) (SM-A700F)

i. Samsung Galaxy A7 (2016) (SM-A710F)

j. Samsung Galaxy A7 (2017) (SM-A720F)

k. Samsung Galaxy A8 (2015) (SM-A800F)

l. Samsung Galaxy A8 (2016) (SM-A810F)

m. Samsung Galaxy A9 (2016) (SM-A9000)

n. Samsung Galaxy A9 Pro (2016) (SM-A910F)

3. Galaxy C

a. Samsung Galaxy C5 (2016) (SM-C5000)

b. Samsung Galaxy C7 (2016) (SM-C7000)

c. Samsung Galaxy C5 Pro (2017)

d. Samsung Galaxy C7 Pro (2017)

e. Samsung Galaxy C9 Pro (2017)

4. Galaxy Core

a. Samsung Galaxy Core (2013) (GT-I8262)

b. Samsung Galaxy Core 2 (2014) (SM-G355H)

c. Samsung Galaxy Core Max (2015) (SM-G5108Q)

d. Samsung Galaxy Core Prime (2014) (SM-G360H)

5. Galaxy Grand

a. Samsung Galaxy Grand (2013) (GT-I9082)

b. Samsung Galaxy Grand 2 (2014) (SM-G7102)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 80: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

60

c. Samsung Galaxy Grand Neo (2014) (GT-I9060)

d. Samsung Galaxy Grand Max (2015) (SM-G720AX)

e. Samsung Galaxy Grand Prime (2014) (SM-G530H)

6. Galaxy E

a. Samsung Galaxy E5 (2015) (SM-E500H)

b. Samsung Galaxy E7 (2015) (SM-E700H)

7. Galaxy J

a. Samsung Galaxy J (hanya dirilis di Jepang dan Taiwan) (2013)

b. Samsung Galaxy J1 (2015) (SM-J100H)

c. Samsung Galaxy J1 (2016) (SM-J120G)

d. Samsung Galaxy J1 Ace (2015) (SM-J110G, SM-J111F)

e. Samsung Galaxy J1 Mini (2016) (SM-J105F)

f. Samsung Galaxy J1 Mini Prime (di Indonesia dikenal sebagai Galaxy

V2) (2016) (SM-J106B)

g. Samsung Galaxy J2 (2015) (SM-J200G)

h. Samsung Galaxy J2 (2016) (SM-J210F)

i. Samsung Galaxy J2 Prime (2016) (SM-G532G)

j. Samsung Galaxy J3 (2016) (SM-J320G)

k. Samsung Galaxy J5 (2015) (SM-J500G)

l. Samsung Galaxy J5 (2016) (SM-J510FN)

m. Samsung Galaxy J5 Prime (2016) (SM-G570Y)

n. Samsung Galaxy J7 (2015) (SM-J700F)

o. Samsung Galaxy J7 (2016) (SM-J710FN)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 81: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

61

p. Samsung Galaxy J7 Prime (2016) (SM-G610F)

8. Galaxy Note (perangkat ber-stylus)

a. Samsung Galaxy Note (2011)

b. Samsung Galaxy Note II (2012)

c. Samsung Galaxy Note 3 (2013) (SM-N900)

1) Samsung Galaxy Note 3 Neo (2014) (SM-N750)

d. Samsung Galaxy Note 4 (2014) (SM-N910F)

2) Samsung Galaxy Note Edge (2015) (SM-N915F)

e. Samsung Galaxy Note 5 (2015) (SM-N9208)

f. Samsung Galaxy Note 7 (2016) (SM-N930F)

g. Samsung Galaxy Note 8.1- komputer tablet (2013) (GT-N5100)

h. Samsung Galaxy Note 8 (2018)

i. Samsung Galaxy Note 10.1 - komputer tablet (2012) (GT-N8000)

j. Samsung Galaxy Note 10.1 2014 Edition - komputer tablet (2013)

(SM-P601)

k. Samsung Galaxy Note Pro 12.2 - komputer tablet (2014) (SM-P901)

9. Galaxy Mega

a. Samsung Galaxy Mega - tersedia dalam dua ukuran (2013)

b. Samsung Galaxy Mega 2 (2014)

10. Galaxy On

a. Samsung Galaxy On5 (2015)

b. Samsung Galaxy On7 (2015)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 82: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

62

11. Galaxy Tab (komputer tablet)

a. Samsung Galaxy Tab 7.0 (2010)

b. Samsung Galaxy Tab 7.0 Plus (2011)

c. Samsung Galaxy Tab 8.9 (2011)

d. Samsung Galaxy Tab 10.1 (2011)

e. Samsung Galaxy Tab 2 - tersedia dalam dua ukuran (2012)

f. Samsung Galaxy Tab 3 - tersedia dalam tiga ukuran (2013)

g. Samsung Galaxy Tab 4 - tersedia dalam tiga ukuran (2014)

h. Samsung Galaxy Tab A - tersedia dalam dua ukuran (dengan atau

tanpa stylus) (2015)

i. Samsung Galaxy Tab A (2016) - tersedia dalam dua ukuran (dengan

atau tanpa stylus) (2016)

j. Samsung Galaxy Tab Active (2014)

k. Samsung Galaxy Tab Pro - tersedia dalam tiga ukuran (2014)

l. Samsung Galaxy Tab Pro S - berbasis Windows 10 (2016)

m. Samsung Galaxy Tab S - tersedia dalam dua ukuran (2014)

n. Samsung Galaxy Tab S2 - tersedia dalam dua ukuran (2015)

Berikut daftar perangkat Samsung lainnya:

12. Tipe smartphone Samsung yang lainnya

a. Samsung Galaxy (model pertama) (GT-I7500) (2009)

b. Samsung Galaxy Spica (GT-I5700) (2009)

c. Samsung Galaxy 3 (GT-I5800) (2010)

d. Samsung Galaxy 5 (GT-I5500) (2010)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 83: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

63

e. Samsung Galaxy 551 (GT-I5510) (2010)

f. Samsung Galaxy Beam (2010) (GT-I8520)

g. Samsung Galaxy Ace (GT-S5830) (2011)

h. Samsung Galaxy Mini (GT-S5570) (2011)

i. Samsung Galaxy Fit (GT-S5670) (2011)

j. Samsung Galaxy Gio (GT-S660) (2011)

k. Samsung Galaxy Pro (GT-B7510) (2011)

l. Samsung Galaxy W (GT-I8150) (2011)

m. Samsung Galaxy Y (GT-S5360) (2011)

n. Samsung Galaxy Y Pro (GT-B5510) (2011)

o. Samsung Galaxy Y Duos (2012) (GT-S6102)

p. Samsung Galaxy Ace Plus (2012) (GT-S7500)

q. Samsung Galaxy Ace 2 (2012) (GT-I8160)

r. Samsung Galaxy Mini 2 (2012) (GT-S6500D)

s. Samsung Galaxy Nexus - hasil kerjasama dengan Google

t. Samsung Galaxy Pocket (2012) (GT-S5300)

u. Samsung Galaxy Chat (2012) (GT-B5330)

v. Samsung Galaxy Beam (2012) (GT-I8530)

w. Samsung Galaxy Music (2012) (GT-S6010)

x. Samsung Galaxy Premier (2012) (GT-I9260)

y. Samsung Galaxy Xcover (2012) (GT-S5690)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 84: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

64

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini menjelaskan hasil pengumpulan data dan pengolahan data beserta

pembahasannya. Untuk memperoleh data dalam penelitian ini menggunakan

kuesioner sebanyak 100 lembar. Kepada para mahasiswa Universitas Sanata

Dharma yang menggunakan smartphone Samsung. Berdasarkan informasi yang

diperoleh dari kuesioner yang diberikan, responen digolongkan ke dalam beberapa

kelompok berdasarkan atas jenis kelamin, lama penggunaan, tipe smartphone

Samsung yang digunakan.

A. Analisis Deskriptif Responden

1. Jenis Kelamin

Dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh responden diperoleh

data sebagai berikut:

Tabel V.1

Persentase Responden Berdsarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Presentase

Laki-laki 64 64%

Perempuan 36 36%

Total 100 100%

Sumber: Data Primer, diolah 2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 85: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

65

Berdasarkan tabel V.1 di atas, dapat diketahui bahwa responden yang

menggunakan smartphone Samsung berjenis kelamin laki-laki berjumlah

64 responden yakni 64% dan yang berjenis kelamin perempuan berjumlah

36 responden yakni 36%.

2. Lama Penggunaan

Dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh responden diperoleh

data sebagai berikut:

Tabel V.2

Persentase Responden Berdasarkan Lama Penggunaan

Lama penggunaan Jumlah presentase

1-3 bulan 2 2%

3-6 Bulan 5 5%

6-12 bulan 13 13%

>1 tahun 80 80%

Total 100 100%

Sumber: Data Primer, diolah 2018

Berdasarkan tabel V.2 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas lama

penggunaan smartphone Samsung oleh responden selama lebih dari 1

tahun sebanyak 80 responden yakni 80%, diikuti 6-12 bulan sebanyak 13

responden yakni 13%, kemudian 3-6 bulan sebanyak 5 responden yakni

5%, dan terakhir 1-3 bulan sebanyak 2 responden yakni 2%.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 86: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

66

3. Tipe Smartphone Samsung Yang Digunakan

Dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh responden

diperoleh data sebagai berikut:

Tabel V.3

Persentase Responden Berdasarkan Tipe Smartphone Samsung Yang

Digunakan

Tipe smartphone Samsung yang

digunakan

Jumlah Persentase

Samsung Galaxy Ace 3 2 2%

Samsung Galaxy S8 1 3 3%

Samsung Galaxy S8+ 1 3 3%

Samsung Galaxy S7 edge 1 12 12%

Samsung Galaxy S6 edge 1 4 4%

Samsung Galaxy S5 2 2%

Samsung Galaxy Young 2 2%

Samsung Galaxy J7 Prime 1 15 15%

Samsung Galaxy J7 Pro 1 6 6%

Samsung Galaxy J5 Pro 2 2%

Samsung Galaxy J5 Prime 1 9 9%

Samsung Galaxy J3 Pro 1 1%

Samsung Galaxy J2 Prime 1 4 4%

Samsung Galaxy J1 2 2%

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 87: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

67

Samsung Galaxy Note 8+ 1 3 3%

Samsung Galaxy A8 1 1%

Samsung Galaxy A7 2 2%

Samsung Galaxy A5 1 3 3%

Samsung Galaxy A3 1 3 3%

Samsung Galaxy C9 Pro 1 1%

Samsung Galaxy C5 Pro 2 2%

Samsung Galaxy Grand Prime 1 8 8%

Samsung Galaxy Grand Duos 1 9 9%

Samsung Galaxy E5 1 1%

Total 100 100%

Sumber: Data Primer, diolah 2018

Berdasarkan tabel V.3 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas tipe

smartphone Samsung yang digunakan oleh responden adalah Samsung

Galaxy J7 Prime sebanyak 15 responden yakni 15%, Samsung Galaxy J7

Prime sebanyak 12 responden yakni 12%, Samsung Galaxy J5 Prime

sebanyak 9 responden yakni 9%, Samsung Galaxy Grand Duos sebanyak

9 responden yakni 9%, Samsung Galaxy Grand Prime sebanyak 8

responen yakni 8%, Samsung Galaxy J7 Pro sebanyak 6 responden yakni

6%, Samsung Galaxy S6 edge sebanyak 4 responden yakni 4%, Samsung

Galaxy J2 Prime sebanyak 4 responden yakni 4%, Samsung Galaxy S8

sebanyak 3 responden yakni 3%, Samsung Galaxy S8+ sebanyak 3

responden yakni 3%, Samsung Galaxy Note 8+ sebanyak 3 responden

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 88: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

68

yakni 3%, Samsung Galaxy A5 sebanyak 3 responden yakni 3%,

Samsung Galaxy A3 sebanyak 3 responden yakni 3%, Samsung Galaxy

Ace 3 sebanyak 2 responden yakni 2%, Samsung Galaxy S5 sebanyak 2

responden yakni 2%, Samsung Galaxy Young sebanyak 2 responden

yakni 2%, Samsung Galaxy J5 Pro sebanyak 2 responden yakni 2%,

Samsung Galaxy J1 sebanyak 2 responden yakni 2%, Samsung Galaxy

A7 sebanyak 2 responden yakni 2%, Samsung Galaxy C5 Pro sebanyak 2

responden yakni 2%, Samsung Galaxy J3 Pro sebanyak 1 responden

yakni 1 %, Samsung Galaxy A8 sebanyak 1 responden yakni 1 %,

Samsung Galaxy C9 Pro sebanyak 1 responden yakni 1 %, dan Samsung

Galaxy E5 sebanyak 1 responden yakni 1 %.

B. Deskripsi Data Penelitian

Deskripsi data penelitian menunjukan rekapitulasi tanggapan-tanggapan

responden terhadap pertanyaan dari citra merek, kualitas produk, dan promosi

produk yang terdiri dari item-item pertanyaan dengan skala sangat tidak

setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju. Berikut deskripsi

penilaian responden terhadap masing-masing item variabel penelitian:

Tabel V.4

Analisis Deskriptif Variabel Citra Merek (X1)

No. Item Pertanyaan Rata-rata Kategori

1

Saya sangat mengenal smartphone

dengan merek Samsung

4,19 Reputasi baik

2 Saya merasa merek Samsung memberikan 4,07 Reputasi baik

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 89: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

69

jaminan produk yang berkualitas

3

Saya merasa lebih percaya diri

menggunakan produk bermerek Samsung

3,85 Reputasi baik

4

Saya melihat produk merek Samsung

sangatlah menarik dan mudah diingat

4,15 Reputasi baik

5

Saya melihat produk merek Samsung

dibuat oleh perusahaan yang memiliki

reputasi baik

4,19 Reputasi baik

Rata-rata 4,09 Reputasi baik

Berdasarkan perhitungan pada tabel V.4, diperoleh nilai rata-rata item

variabel citra merek sebesar 4,09 (reputasi baik), menunjukkan bahwa

smartphone Samsung memiliki citra merek yang baik di kalangan mahasiswa

Universitas Sanata Dharma. Hal ini dapat dibuktikan dengan rata-rata yang

mempunyai angka tertinggi pada item nomor 1 dan 5 yaitu saya sangat

mengenal smartphone dengan merek Samsung sebesar 4,19 (reputasi baik)

dan saya melihat produk merek Samsung dibuat oleh perusahaan yang

memiliki reputasi baik sebesar 4,19 (reputasi baik). Serta rata-rata terendah

pada item nomor 3 yaitu saya merasa lebih percaya diri menggunakan produk

bermerek Samsung, dengan rata-rata 3,85 (reputasi baik)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 90: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

70

Tabel V.5

Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk (X2)

No. Item Pertanyaan Rata-rata Kategori

1

Saya memilih smartphone Samsung

karena fiturnya lengkap 3,71

Kualitas

Produk Baik

2

Saya percaya kualitas produk Samsung

jauh lebih kuat/awet dibandingkan produk

lain yang sejenis

3,97

Kualitas

Produk Baik

3

Saya melihat Tampilan produk Samsung

sangatlah menarik

3,43

Kualitas

Produk Baik

4

Saya percaya smartphone Samsung

sangat dinamis

3,41

Kualitas

Produk Baik

5

Saya memilih smartphone Samsung

karena sesuai dengan kebutuhan dan

keinginan saya

3,91

Kualitas

Produk Baik

6

Saya memilih smartphone Samsung

karena kinerjanya memuaskan 3,81

Kualitas

Produk Baik

Rata-rata 3,71

Kualitas

Produk Baik

Berdasarkan perhitungan pada tabel V.5, diperoleh nilai rata-rata item

variabel kualitas produk sebesar 3,71 (berkualitas), menunjukkan bahwa

smartphone Samsung memiliki kualitas yang baik dikalangan Universitas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 91: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

71

Sanata Dharma. Rata-rata yang mempunyai angka tertinggi pada item nomor

2 yaitu saya percaya kualitas produk Samsung jauh lebih kuat/awet

dibandingkan produk lain yang sejenis sebesar 3,97 (berkualitas). Rata-rata

terendah pada item nomor 4 yaitu saya percaya smartphone Samsung sangat

dinamis sebesar 3,41 (berkualitas).

Tabel V.6

Analisis Deskriptif Variabel Promosi Produk (X3)

No. Item Pertanyaan Rata-rata Kategori

1

Saya sering menyaksikan dan mendengar

promosi produk Samsung dari media

internet

4.14

Promosi

Produk Baik

2

Saya menambah wawasan mengenai

product knowledge Samsung melalui

internet

3.91

Promosi

Produk Baik

3

Saya sering menemui produk Samsung

dalam berbagai event-event 3.74

Promosi

Produk Baik

4

Saya melihat penyampaian promosi

produk Samsung sangat kreatif 3.84

Promosi

Produk Baik

5

Saya semakin yakin terhadap produk

Samsung melalui Adboard dan papan

nama di kota-kota

3.52

Promosi

Produk Baik

Rata-rata 3.83

Promosi

Produk Baik

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 92: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

72

Berdasarkan perhitungan pada tabel V.6, diperoleh nilai rata-rata item

variabel promosi produk sebesar 3,83 (penyampaian baik), menunjukkan

bahwa penyampaian dalam mempromosikan smartphone Samsung baik di

kalangan Universitas Sanata Dharma. Rata-rata yang mempunyai angka

tertinggi berada pada item nomor 1 yaitu saya sering menyaksikan dan

mendengar promosi produk Samsung dari media internet sebesar 4,14

(penyampaian baik). Rata-rata terendah pada item nomor 5 yaitu saya

semakin yakin terhadap produk Samsung melalui Adboard dan papan nama di

kota-kota sebesar 3,52 (penyampaian baik).

Tabel V.7

Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian (Y)

No. Item Pertanyaan Rata-rata Kategori

1

Saya merasa smartphone Samsung sangat

mengenali kebutuhan saya

3,71

Cenderung

Membeli

2

Saya yakin membeli smartphone

Samsung karena berkualitas

3,97

Cenderung

Membeli

3

Saya tidak banyak pertimbangan untuk

memilih smartphone Samsung sebagai

produk smartphone yang selalu saya

gunakan

3,43

Cenderung

Membeli

4

Saya pernah juga mengkonsumsi produk

bermerek lain yang sejenis, namun hanya

produk Samsung yang mampu

3,41

Cenderung

Membeli

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 93: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

73

memberikan kualitas terbaik

5

Saya membeli smartphone Samsung

karena jaminan kualitas dan edukasi

yang baik kepada konsumen

3,91

Cenderung

Membeli

6

Saya semakin mantap dalam

menggunakan smartphone Samsung

3,81

Cenderung

Membeli

Rata-rata 3,71

Cenderung

Membeli

Berdasarkan perhitungan tabel V.7, diperoleh nilai rata-rata item variabel

keputusan membeli sebesar 3,71 (cenderung membeli), menunjukkan bahwa

mahasiswa memutuskan untuk membeli smartphone Samsung. Rata-rata yang

mempunyai angka tertinggi pada item nomor 2 yaitu saya yakin membeli

smartphone Samsung karena berkualitas sebesar 3,97 (cenderung membeli).

Rata-rata terendah pada item nomor 4 yaitu saya pernah juga mengkonsumsi

produk bermerek lain yang sejenis, namun hanya produk Samsung yang

mampu memberikan kualitas terbaik sebesar 3,41 (cenderung membeli)

C. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

Analisis uji validitas penelitian dilakukan dengan mencari nilai

korelasi Product Moment (Pearson) antara masing-masing item dengan

skor total, dengan taraf signifikansi (α) = 5% dan derajad kebebasan (dk =

n-2). Untuk responden yang berjumlah 30 responden yang dibagikan pada

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 94: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

74

tahap 1. Diketahui N = 30 dan α = 5%, diperoleh nilai rtabel sebesar

0,361. Nilai rtabel ini selanjutnya digunakan untuk kriteria validitas item-

item kuesioner. Untuk dapat dinyatakan valid, koefisien korelasi item

total harus lebih besar dari 0,361. Berikut adalah tabel hasil uji validitas

masing-masing variabel:

Tabel V.8

Hasil Uji Validitas

Variabel Item rhitung rtabel Keterangan

1 0,713 0,361 Valid

2 0,675 0,361 Valid

Citra Merek 3 0,610 0,361 Valid

4 0,753 0,361 Valid

5 0,651 0,361 Valid

1 0,782 0,361 Valid

2 0,673 0,361 Valid

Kualitas Produk 3 0,533 0,361 Valid

4 0,477 0,361 Valid

5 0,876 0,361 Valid

6 0,736 0,361 Valid

1 0,682 0,361 Valid

2 0,692 0,361 Valid

Promosi Produk 3 0,559 0,361 Valid

4 0,713 0,361 Valid

5 0,798 0,361 Valid

1 0,752 0,361 Valid

2 0,717 0,361 Valid

Keputusan Pembelian 3 0,755 0,361 Valid

4 0,771 0,361 Valid

5 0,795 0,361 Valid

6 0,835 0,361 Valid

Sumber: Data Primer, diolah 2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 95: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

75

Berdasarkan tabel V.8, dapat diketahui bahwa hasil uji validitas

masing-masing variabel citra merek, kualitas produk, promosi produk,

dan keputusan pembelian menunjukan butir pernyataan memiliki nilai

rhitung > rtabel (0,361). Maka dapat disimpulkan, hasil uji validitas pada

semua butir pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid.

Artinya, setiap instrumen pernyataan yang ada dalam kuesioner sudah

benar-benar dapat mengukur variabel yang akan diteliti. Dengan

demikian, seluruh item pernyataan dapat diikutkan kembali dalam analisis

selanjutnya.

2. Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan

teknik Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf

signifikansi 5%. Instrumen penelitian dilakukan sebagai alat pengumpul

data dianggap reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari nilai

kritis product moment (0,6). Berikut adalah tabel hasil uji reliabilitas

masing-masing varibel:

Tabel V.9

Hasil Uji Reliabilitas

Cronbach's

Alpha

Standar

Cronbach's Alpha Keterangan

Citra Merek 0,692 0,6 Reliabel

Kualitas Produk 0,771 0,6 Reliabel

Promosi Produk 0,727 0,6 Reliabel

Keputusan Pembelian 0,849 0,6 Reliabel

Sumber: Data Primer, diolah 2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 96: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

76

Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada tabel V.9 di atas, menunjukan

bahwa tiap instrumen variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih

besar dari 0,6 dan layak dikatakan reliabel. Maksudnya adalah jawaban

responden terhadap pernyataan di dalam kuesioner sudah baik dan dapat

dipercaya.

D. Uji Asumsi Klasik

Untuk menentukan analisis statistic yang akan digunakan dalam

penelitian ini, maka dilakukan pengujian untuk membuktikan independensi

masing-masing variabel bebas yang diteliti. Berdasarkan pengolahan data

dengan program SPSS versi 24, dapat dilakukan pengujian sebagai berikut:

1. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas dimaksudkan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas/independen.

Tabel V.10

Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

Citra Merek .675 1.480

Kualitas Produk .992 1.008

Promosi Produk .674 1.484

Sumber: Data Primer, diolah 2018

Hasil nilai Variance Inflitation Factor (VIF) dengan menggunakan

SPSS versi 24 pada tabel diatas, nilai VIF < 10 dan nilai Tolerance > 0,10

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 97: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

77

maka dapat disimpulkan bahwa antar variabel bebas tidak terjadi

multikolinieritas.

2. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam sebuah

regresi terjadi ketidaksamaan varians residual dari satu pengamatan ke

pengamatan lain. Model regresi yang baik adalah non heteroskedastis.

Dasar pengambilan keputusan adalah dengan melihat ada tidaknya pola

tertentu antara Y yang diprediksi dengan residual.

a) Jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang ada membentuk suatu

pola tertentu yang teratur maka terjadi heteroskedastis.

b) Jika ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di

bawah angka 0, maka tidak terjadi heteroskedastis.

Berdasarkan hasil pengolahan SPSS versi 24 didapatkan kurva

pengujian heteroskedastisitas

Gambar V.1

Hasil Uji Heteroskedastisitas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 98: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

78

Dari hasil gambar grafik antara nilai sumbu Y (nilai Y yang di

prediksi) dan sumbu X (nilai residual) menunjukan pola yang tidak jelas,

serta titik menyebar di atas dan di bawah sumbu Y secara tidak teratur

sehingga menunjukan tidak terjadinya heteroskedastisitas.

3. Uji Normalitas

Gambar V.2

Hasil Uji Normalitas

Dengan melihat grafik output dari hasil pengolahan data dapat

diketahui bahwa grafik keputusan pembelian smartphone Samsung

mengikuti bentuk distribusi normal dengan bentuk histogram yang

hamper sama dengan bentuk distribusi normal, sehingga dapat diartikan

bahwa distribusi data keputusan pembelian adalah normal.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 99: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

79

Gambar V.3

Normal P-P Plot

Berdasarkan gambar V.3 normal probability plots si atas, garis (titik-

titik) mengikuti garis diagonal dan tidak menyimpang jauh dari garis

diagonal, shingga menujukan bahwa distribusi keputusan pembelian

smartphone Samsung adalah normal.

E. Uji Hipotesis F

Uji dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh variabel-variabel

bebas (citra merek, kualitas produk, dan promosi produk) terhadap variabel

terikat (keputusan pembelian smartphone Samsung) secara simultan. Untuk

membuktikan ada tidaknya pengaruh maka akan dilakukan langkah-langkah

sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 100: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

80

Ho : citra merek, kualitas produk, dan promosi produk secara simultan tidak

berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.

H𝑎 : citra merek, kualitas produk, dan promosi produk secara simultan

berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.

Tabel V.11

Hasil Uji Hipotesis F

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 31.287 3 10.429 37.557 .000b

Residual 26.658 96 .278

Total 57.945 99

Sumber: Data Primer, diolah 2018

Dari Uji F dengan menggunakan SPSS versi 24 berdasarkan tabel di atas

di dapat Fhitung adalah 37,557. Berdasarkan tabel F dengan taraf signifikansi

(α) = 5% diketahui bahwa Ftabel dengan df1 (jumlah variabel – 1) 4 – 1 = 3,

dan df2 (n – k – 2) 100 – 3 – 2 = 95, maka didapatkan Ftabel adalah 2,70.

Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh Fhitung = 37,557 sedangkan

Ftabel = 2,70, maka Fhitung > Ftabel. Hal ini menunjukan bahwa Ho ditolak

dan H𝑎 diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa citra merek, kualitas

produk, dan promosi produk secara simultan berpengaruh terhadap keputusan

pembelian smartphone Samsung.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 101: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

81

F. Uji Hipotesis t

Uji t dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh variabel-variabel

bebas (citra merek, kualitas produk, dan promosi produk) terhadap variable

terikat (keputusan pembelian smartphone Samsung) secara parsial. Untuk

membuktikan ada tidaknya pengaruh maka akan dilakukan langkah-langkah

sebagai berikut:

Ho : citra merek, kualitas produk, dan promosi produk secara parsial tidak

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.

H𝑎 : citra merek, kualitas produk, dan promosi produk secara parsial

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.

Tabel V.12

Hasil Uji Hipotesis t

Coefficientsa

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

B Std. Error Beta

(Constant) -.840 .510 -1.648 .103

Citra Merek .682 .118 .486 5.766 .000

Kualitas Produk .083 .081 .071 1.023 .309

Promosi Produk .377 .094 .338 4.004 .000

Sumber: Data Primer, diolah 2018

Uji t dilakukan dengan membandingkan nilai thitung yang diperoleh pada

tabel di atas, dengan ttabel dengan taraf signifikansi 0,05 dan derajat

kebebasan (df) = n – k – 2 = 100 – 3 – 2 = 95. Dengan ketentuan tersebut

maka diperoleh ttabel sebesar 1,661. Kesimpulan dalan pengujian thitung

adalah sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 102: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

82

1. Variabel X1 (Citra Merek) dengan koefisien regresi sebesar 0,682 dengan

thitung 5,766 > ttabel 1,661 atau pada sig 0,000 yang berarti bahwa Ho

ditolak atau H𝑎 diterima. Variabel citra merek secara parsial berpengaruh

terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.

2. Variabel X2 (Kualitas Produk) dengan koefisien regresi sebesar 0,083

dengan thitung 1,023 < ttabel 1,661 atau pada sig 0,309 yang berarti bahwa

Ho diterima atau H𝑎 ditolak. Variabel kualitas produk secara parsial tidak

berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.

3. Variabel X3 (Promosi Produk) dengan koefisien regresi sebesar 0,377

dengan thitung 4,004 > ttabel 1,661 atau pada sig 0,000 yang berarti bahwa

Ho ditolak atau H𝑎 diterima. Variabel promosi produk secara parsial

berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung.

G. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis data yang digunakan untuk pengujian hipotesis dalam penelitian

ini adalah analisis regresi linear berganda. Dibawah ini akan dibahas

mengenai hasil analisis regresi linear berganda yang dilakukan menggunakan

program SPSS versi 24.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 103: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

83

Tabel V.13

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

B Std. Error Beta

(Constant) -.840 .510 -1.648 .103

Citra Merek .682 .118 .486 5.766 .000

Kualitas Produk .083 .081 .071 1.023 .309

Promosi Produk .377 .094 .338 4.004 .000

Sumber: Data Primer, diolah 2018

Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda pada tabel V.10 di atas,

maka dapat diperoleh persamaan:

Y = -0,840 + 0,682X₁ + 0,083X₂ + 0,377X₃

Berdasarkan persamaan di atas, nilai konstanta diperoleh sebesar

-0,840 yang berarti bahwa jika skor pada keempat variabel ketertarikan

konsumen sama dengan nol maka nilai keputusan pembelian sebesar -0,840.

Citra Merek pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0,682 yang berarti

jika skor pada variabel Citra Merek meningkat maka keputusan pembelian

akan meningkat dan sebaliknya apabila skor variabel Citra Merek turun maka

keputusan pembelian akan turun, dengan asumsi variabel lain sama dengan

nol atau dalam keadaan konstan.

Kualitas Produk pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0,083 yang

berarti jika skor pada variabel Kualitas Produk meningkat maka keputusan

pembelian akan meningkat dan sebaliknya apabila skor variabel Kualitas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 104: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

84

Produk turun maka keputusan pembelian akan turun, dengan asumsi variabel

lain sama dengan nol atau dalam keadaan konstan.

Promosi Produk pada persamaan di atas diperoleh sebesar 0,377 yang

berarti jika skor pada variabel Promosi Produk meningkat maka keputusan

pembelian akan meningkat dan sebaliknya apabila skor variabel Promosi

Produk turun maka keputusan pembelian akan turun, dengan asumsi variabel

lain sama dengan nol atau dalam keadaan konstan.

H. Koefisien Determinasi (𝐑𝟐)

Koefisien determinasi (R2) dari hasil regresi linear berganda

menunjukkan seberapa besar variabel dependen (keputusan pembelian

smartphone Samsung) dipengaruhi oleh variabel independen (citra merek,

kualitas produk, dan promosi produk). Hasil uji koefisien determinasi (R2)

dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel V.14

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .735a .540 .526 .52696

Sumber: Data Primer, diolah 2018

Berdasarkan data di atas, diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar

0,540 atau (54%). Hal ini menunjukkan bahwa 54% keputusan pembelian

smartphone Samsung mahasiswa di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

dipengaruhi oleh variabel citra merek, kualitas produk, dan promosi produk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 105: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

85

Sedangkan 46% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam

model penelitian ini.

I. Pembahasan

Berdasarkan analisis deskriptif pada setiap variabel diketahui bahwa

variabel Citra Merek memiliki rata-rata dengan reputasi yang baik yakni 4,09.

Hal ini dapat dibuktikan dengan rata-rata yang mempunyai angka tertinggi

pada item nomor 1 dan 5 yaitu saya sangat mengenal smartphone dengan

merek Samsung sebesar 4,19 (reputasi baik) dan saya melihat produk merek

Samsung dibuat oleh perusahaan yang memiliki reputasi baik sebesar 4,19

(reputasi baik). Serta rata-rata terendah pada item nomor 3 yaitu saya merasa

lebih percaya diri menggunakan produk bermerek Samsung, dengan rata-rata

3,85 (reputasi baik).

Pada variabel Kualitas Produk memiliki rata-rata dengan produk yang

berkualitas yakni 3,71. Dibuktikan dengan adanya item yang mempunyai

rata-rata dengan angka tertinggi yakni pada item nomor 2 yaitu saya percaya

kualitas produk Samsung jauh lebih kuat/awet dibandingkan produk lain yang

sejenis sebesar 3,97 (berkualitas). Rata-rata terendah pada item nomor 4 yaitu

saya percaya smartphone Samsung sangat dinamis sebesar 3,41 (berkualitas).

Pada variabel Promosi Produk memiliki rata-rata dengan promosi produk

baik yakni 3,83. Dibuktikan dengan item yang mempunyai rata-rata angka

tertinggi pada item nomor 1 yaitu saya sering menyaksikan dan mendengar

promosi produk Samsung dari media internet sebesar 4,14 (promosi produk

baik). Rata-rata terendah pada item nomor 5 yaitu saya semakin yakin

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 106: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

86

terhadap produk Samsung melalui Adboard dan papan nama di kota-kota

sebesar 3,52 (promosi produk baik).

Pada variabel Keputusan Pembelian memiliki rata-rata dengan keputusan

pembelian yang baik yakni 3,71. Dibuktikan engan item yang mempunyai

rata-rata angka tertinggi pada item nomor 2 yaitu saya yakin membeli

smartphone Samsung karena berkualitas sebesar 3,97 (cenderung membeli).

Rata-rata terendah pada item nomor 4 yaitu saya pernah juga mengkonsumsi

produk bermerek lain yang sejenis, namun hanya produk Samsung yang

mampu memberikan kualitas terbaik sebesar 3,41 (cenderung membeli)

Berdasarkan hasil olah data di atas, variabel citra merek, kualitas produk,

dan promosi produk secara simultan berpengaruh terhadap keputusan

pembelian smartphone Samsung yang ditunjukkan dengan Fhitung (37,557) >

Ftabel (2,70). Hal tersebut meneliti bahwa citra merek, kualitas produk, dan

promosi produk secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian

smartphone Samsung oleh mahasiswa di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh Fhitung (37,557) > Ftabel

(2,70) maka dapat dikatakan bahwa variabel dependen (keputusan pembelian

smartphone Samsung) dipengaruhi secara simultan oleh variabel independen

dalam penelitian ini. Besaran koefisien determinasi (R2) = 0,540 yang berarti

ketiga variabel bebas yaitu citra merek, kualitas produk, dan promosi produk

dapat menjelaskan sebesar 54% perubahan pada variabel dependen

(keputusan pembelian smartphone Samsung).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 107: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

87

Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa citra merek dan

promosi produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone

Samsung ditunjukkan dalam perhitungan uji t dimana thitung > ttabel.

Sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh secara parsial terhadap

keputusan pembelian smartphone Samsung dimana thitung < ttabel.

Seperti pada penelitian sebelumnya yakni penelitian Aniek Fatlahah

(2013) yang meneliti tentang “pengaruh kualitas produk dan citra merek

terhadap keputusan pembelian” menggunakan data yang dianalisis dengan

regresi linear berganda, dengan hasil yang menunjukkan bahwa kualitas

produk dan citra merek memberikan kontribusi secara simultan terhadap

keputusan pembelian.

Dalam penelitian sebelumnya oleh Mohamad H.P Wijaya (2013) yang

meneliti tentang “promosi produk, citra merek, dan saluran distribusi

pengaruhnya terhadap keputusan pembelian” dengan hasil penelitian yang

menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial variabel promosi, citra

merek, serta saluran distribusi berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian konsumen.

Dari penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa variabel citra merek,

kualitas produk, dan promosi produk memiliki pengaruh secara simultan

terhadap keputusan pembelian, dan juga variabel citra merek dan promosi

produk yang berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian

konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 108: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

88

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil analisis data penelitian

tentang pengaruh citra merek, kualitas produk, dan promosi produk terhadap

keputusan pembelian smartphone Samsung yang telah di jelaskan pada bab

sebelumnya dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1 Dalam penelitian ini, untuk mendapatkan data peneliti melakukan

pembagian kuesioner pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta menggunakan teknik pengambilan sampel non probability

sampling tepatnya adalah sampling insidental. Sebagaian besar

responden adalah berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 64 responden

(64%), dan dari segi lama penggunaannya menurut data menunjukkan

bahwa mayoritas responden menggunakan smartphone Samsung ialah >

1 tahun yakni sebanyak 80 responden (80%), dan juga tipe smartphone

samsung yang paling banyak digunakan adalah Samsung Galaxy J7

Prime yakni sebanyak 15 responden (15%).

2 Hasil uji F menunjukkan bahwa citra merek ( X1), kualitas produk (X2),

dan promosi produk (X3) secara simultan berpengaruh terhadap

keputusan pembelian smartphone Samsung dimana Fhitung sebesar

37,557 dengan tingkat signifikansi 0,05. Artinya ada pengaruh yang

signifikan antara variabel independen (citra merek, kualitas produk, dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 109: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

89

promosi produk) secara bersama-sama terhadap variabel dependen

(keputusan pembelian).

3 Hasil uji t menunjukkan citra merek secara parsial berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. Dibuktikan dengan

hasil thitung variabel citra merek (X1) sebesar 5,766 > ttabel 1,661.

Berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel citra merek dan

variabel keputusan pembelian.

4 Variabel kualitas produk (X2) secara parsial tidak berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. Dibuktikan dengan

hasil thitung 1,023 < ttabel 1,661. Berarti tidak ada pengaruh yang

signifikan antara variabel kualitas produk dan variabel keputusan

pembelian.

5 Variabel promosi produk (X3) secara parsial berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. Dibuktikan dengan

hasil thitung 4,004 > ttabel 1,661. Berarti ada pengaruh yang signifikan

antara variabel promosi produk dan variabel keputusan pembelian.

6 Dari hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel citra merek

memiliki pengaruh paling kuat terhadap variabel keputusan pembelian.

7 Besaran koefisien determinasi (R2) = 0,540 yang berarti ketiga variabel

bebas yaitu citra merek, kualitas produk, dan promosi produk dapat

menjelaskan sebesar 54% perubahan pada variabel dependen (keputusan

pembelian smartphone Samsung). Hal tersebut juga menunjukkan tingkat

kemampuan keputusan pembelian cukup kuat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 110: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

90

B. Saran

1. Bagi Perusahaan

Perusahaan harus semakin meningkatkan citra merek serta perusahaan

juga harus selalu meningkat kualitas perusahaan agar konsumen semakin

mnengenal perusahaan dan juga konsumen semakin percaya pada

perusahaan, hal tersebut bertujuan untuk menambah tingkat kepercayaan

konsumen ketika menggunakan smartphone Samsung.

Perusahaan harus selalu menambah tingkat kekuatan, ketahanan, serta

keawetan smartphone Samsung, agar konsumen dapat percaya akan

tingkat kedinamisan smartphone Samsung yang selalu berkembang agar

dapat memenuhi kebutuhan konsumen.

Perusahaan juga harus melakukan perbaikan lagi terhadap promosi

yang menggunakan adboard dan papan nama yang berada di kota-kota

agar bisa menarik perhatian dari konsumen. Seperti promosi yang

dilakukan perusahaan melalui internet yang selalu menampilkan hal yang

menarik agar konsumen tertarik untuk melihat kembali promosi tersebut.

Perusahaan harus selalu meningkatkan keyakinan konsumen agar mau

menggunakan smartphone Samsung, baik itu melalui peningkatan kualitas

serta beberapa peningkatan lainnya agar konsumen dapat meyakini bahwa

smartphone Samsung adalah produk yang sangat baik dan tidak akan

menimbulkan keraguan dari konsumen untuk menggunakan smartphone

Samsung.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 111: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

91

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra merek dan promosi

produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung,

oleh karena itu Samsung harus selalu mempertahankan citra merek dari

Samsung dan juga semakin meningkatkan promosi produk Samsung agar

semakin menarik perhatian dari konsumen untuk membeli produk

Samsung.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Untuk peneliti selanjutnya diharapkan untuk memperluas obyek

penelitian, tidak hanya variabel citra merek, kualitas produk, dan promosi

produk saja. Sehingga menambah informasi yang lebih lengkap lagi

tentang variabel apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian

smartphone Samsung.

C. Keterbatasan

1. Penelitian ini membatasi variabel yang mempengaruhi keputusan

pembelian smartphone Samsung yang hanya menggunakan tiga variabel

saja yakni citra merek, kualitas produk, dan promosi produk. Sehingga

kemungkinan masih banyak lagi variabel yang mempengaruhi konsumen

dalam keputusan pembeliannya.

2. Sampel dari penelitian ini terbatas yakni hanya 100 responden yang

menggunakan smartphone Samsung di lingkungan mahasiswa Universitas

Sanata Dharma, sehingga data yang diperoleh tidak sebanyak dan

bervariasi jika penelitian dilakukan lebih luas dengan sampel yang lebih

banyak.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 112: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

92

DAFTAR REFERENSI

Fatlahah, Aniek. 2013. Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap

Keputusan Pembelian Es Krim Wall’s Magnum. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 1,

No. 2.

Wijaya, Mohamad H.P. 2013. Promosi, Citra Merek, dan Saluran Distribusi

Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Terminix Di Kota Manado.

Jurnal EMBA, (Desember), Vol. 1, No. 4, 105-114.

Evelina, N., Handoyo Djoko Waloejo dan Sari Listyorini. 2013. Pengaruh Citra

Merek, Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Kartu Perdana Telkomflexi. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 2, No. 1.

Anwar, Iful dan Budhi Satrio. 2015. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, (Desember),

Vol. 4, No. 12.

Rizan, M., Basrah Saidani dan Yusiyana Sari. 2012. Pengaruh Brand Image dan

Brand Trust Terhadap Brand Loyality Teh Botol Sosro. Jurnal Riset Manajemen

Saint Indonesia, Vol. 3, No. 1.

Adesta, Sonia Dea. 2015. Pengaruh Citra Merek, Harga, Iklan, dan Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone (Studi Kasus pada

Mahasiswa Pengguna Smartphone Android Sony Xperia di Yogyakarta).

Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 113: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

93

Prastiwi, Elisabet Endah Natalia. 2016. Pengaruh Nilai, Harga, Kualitas Produk

dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelayanan dan Loyalitas Konsumen

(Studi Kasus Pada Waroeng Spesial Sambal (SS) Yogyakarta). Yogyakarta:

Universitas Sanata Dharma.

Sari, Yanti Purnama. 2016. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Merek, dan

Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi

Kasus Pada Pengguna Produk Deterjen Rinso). Yogyakarta: Universitas Sanata

Dharma.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008 (terj. Bob Sabran). Manajemen

Pemasaran. Edisi 13 / Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D). Bandung: ALVABETA,CV.

https://id.wikipedia.org/wiki/Samsung diakses pada 10 September 2017

Haryanto, Agus Tri. 2018. Lima Merek Smartphone Penguasa Indonesia.

https://inet.detik.com/consumer/d-3950879/lima-merek-smartphone-penguasa-

indonesia/ diakses pada 7 Maret 2018

http://pandri-16.blogspot.co.id/2010/12/sejarah-dan-perkembangan-

samsunng.html diakses pada 7 Maret 2018

https://ecc.ft.ugm.ac.id/employer/site/view/336/profil-pt-samsung-electronics-

indonesia-sein/ diakses pada 2 April 2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 114: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

94

http://www.samsung.com/id/aboutsamsung/company/history/ diakses pada 20

April 2018

http://www.samsung.com/id/aboutsamsung/vision/philosophy/philosophy-goals/

diakses pada 20 April 2018

https://id.wikipedia.org/wiki/Samsung_Galaxy diakses pada 20 April 2018

http://www.digitalponsel.com/2015/2123/harga-samsung-galaxy-s3/ diakses pada

20 April 2018

https://dailysocial.id/post/samsung-perakitan-cikarang diakses pada 20 April 2018

www.digitalponsel.com diakses pada 20 April 2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 115: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

95

LAMPIRAN I

KUESIONER PENELITIAN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 116: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

96

Kuesioner Penelitian

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Smartphone Samsung

Pengantar

Saudara/saudari responden yang terhormat, Bersama ini, Saya mohon

kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuesioner yang dibawah ini. Informasi yang

Saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam

menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiaannya saya ucapkan

terima kasih.

I. Identitas Responden

Nama mahasiswa/i :

Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

Lama Penggunaan : a. 1- 3 bulan b. 3 – 6 bulan

c. 6 – 12 bulan d. > 1 tahun

Tipe Smartphone Samsung

Yang digunakan :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 117: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

97

II. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda centang (√) pada kolom yang anda pilih.

Keterangan :

1 = sangat tidak setuju

2 = tidak setuju

3 = netral

4 = setuju

5 = sangat setuju

Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan Citra Merek

No. Pernyataan 1 2 3 4 5

1 Saya sangat mengenal smartphone dengan

merek Samsung

2 Saya merasa merek Samsung memberikan

jaminan produk yang berkualitas

3 Saya merasa lebih percaya diri menggunakan

produk bermerek Samsung

4 Saya melihat produk merek Samsung sangatlah

menarik dan mudah diingat

5 Saya melihat produk merek Samsung dibuat

oleh perusahaan yang memiliki reputasi baik

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 118: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

98

Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan Kualitas Produk

No. Pernyataan 1 2 3 4 5

1 Saya memilih smartphone Samsung karena

fiturnya lengkap

2 Saya percaya kualitas produk Samsung jauh

lebih kuat/awet dibandingkan produk lain yang

sejenis

3 Saya melihat Tampilan produk Samsung

sangatlah menarik

4 Saya percaya smartphone Samsung sangat

dinamis

5 Saya memilih smartphone Samsung karena

sesuai dengan kebutuhan dan keinginan saya

6 Saya memilih smartphone Samsung karena

kinerjanya memuaskan

Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan Promosi Produk

No. Pernyataan 1 2 3 4 5

1 Saya sering menyaksikan dan mendengar

promosi produk Samsung dari media internet

2 Saya menambah wawasan mengenai product

knowledge Samsung melalui internet

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 119: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

99

3 Saya sering menemui produk Samsung dalam

berbagai event-event

4 Saya melihat penyampaian promosi produk

Samsung sangat kreatif

5 Saya semakin yakin terhadap produk Samsung

melalui Adboard dan papan nama di kota-kota

Pernyataan dibawah ini berkaitan Keputusan Pembelian

No. Pernyataan 1 2 3 4 5

1 Saya merasa smartphone Samsung sangat

mengenali kebutuhan saya

2 Saya yakin membeli smartphone Samsung

karena berkualitas

3 Saya tidak banyak pertimbangan untuk memilih

smartphone Samsung sebagai produk

smartphone yang selalu saya gunakan

4 Saya pernah juga mengkonsumsi produk

bermerek lain yang sejenis, namun hanya

produk Samsung yang mampu memberikan

kualitas terbaik

5 Saya membeli smartphone Samsung karena

jaminan kualitas dan edukasi yang baik kepada

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 120: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

100

konsumen

6 Saya semakin mantap dalam menggunakan

smartphone Samsung

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 121: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

101

LAMPIRAN II

TABULASI DATA RESPONDEN

DAN DATA PENELITIAN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 122: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

102

DATA RESPONDEN

respoden

Karakteristik Responden

jenis kelamin lama

penggunaan

tipe smartphone Samsung yang

digunakan

1 laki-laki 6-12 bulan S8+

2 perempuan 6-12 bulan S7 edge

3 laki-laki 6-12 bulan S7 edge

4 perempuan 6-12 bulan S6 edge

5 perempuan 6-12 bulan J7 Prime

6 perempuan >1 tahun S5

7 laki-laki >1 tahun S8+

8 laki-laki >1 tahun S6 edge

9 perempuan >1 tahun C5 Pro

10 laki-laki >1 tahun S5

11 laki-laki >1 tahun C9 Pro

12 perempuan 1-3 bulan Grand Duos

13 laki-laki >1 tahun J7 Prime

14 laki-laki >1 tahun Grand Prime

15 perempuan >1 tahun Young

16 laki-laki 1-3 bulan S8+

17 perempuan >1 tahun J5 Prime

18 laki-laki >1 tahun J7 Pro

19 perempuan >1 tahun J7 Prime

20 laki-laki >1 tahun Grand Prime

21 laki-laki >1 tahun J7 Prime

22 laki-laki 6-12 bulan J7 Pro

23 laki-laki 6-12 bulan Grand Prime

24 laki-laki >1 tahun S8+

25 laki-laki >1 tahun J7 Prime

26 laki-laki >1 tahun J7 Prime

27 laki-laki >1 tahun C5 Pro

28 perempuan >1 tahun Note 8+

29 perempuan >1 tahun J7 Pro

30 perempuan >1 tahun Grand Duos

31 perempuan >1 tahun J2 Prime

32 laki-laki 6-12 bulan J5 Prime

33 laki-laki 3-6 bulan Grand Prime

34 laki-laki 3-6 bulan S6 edge

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 123: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

103

35 laki-laki >1 tahun J7 Prime

36 laki-laki >1 tahun A5

37 perempuan >1 tahun J2 Prime

38 laki-laki >1 tahun Note 8+

39 laki-laki >1 tahun A7

40 perempuan >1 tahun J7 Prime

41 perempuan >1 tahun J7 Prime

42 perempuan >1 tahun J7 Prime

43 laki-laki >1 tahun A8

44 laki-laki >1 tahun A3

45 perempuan >1 tahun A3

46 perempuan >1 tahun A3

47 laki-laki >1 tahun J7 Prime

48 laki-laki >1 tahun J7 Prime

49 laki-laki >1 tahun J7 Prime

50 laki-laki >1 tahun J2 Prime

51 perempuan >1 tahun A5

52 perempuan >1 tahun A7

53 perempuan 6-12 bulan J2 Prime

54 perempuan 6-12 bulan J1

55 laki-laki >1 tahun J5 Prime

56 perempuan >1 tahun J5 Prime

57 perempuan >1 tahun J5 Prime

58 laki-laki >1 tahun J5 Pro

59 laki-laki >1 tahun Note 8+

60 perempuan >1 tahun J1

61 laki-laki 6-12 bulan Young

62 perempuan 6-12 bulan Grand Prime

63 perempuan 6-12 bulan E5

64 perempuan 3-6 bulan S7 edge

65 laki-laki >1 tahun Grand Prime

66 perempuan >1 tahun Grand Prime

67 perempuan >1 tahun Grand Duos

68 laki-laki >1 tahun Grand Duos

69 laki-laki >1 tahun Grand Duos

70 laki-laki >1 tahun Grand Duos

71 laki-laki >1 tahun Grand Duos

72 laki-laki 3-6 bulan S7 edge

73 laki-laki 3-6 bulan A5

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 124: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

104

74 laki-laki >1 tahun S7 edge

75 laki-laki >1 tahun S7 edge

76 laki-laki >1 tahun S7 edge

77 laki-laki >1 tahun S7 edge

78 laki-laki >1 tahun Ace 3

79 laki-laki >1 tahun Ace 3

80 laki-laki >1 tahun S8+

81 laki-laki >1 tahun S7 edge

82 laki-laki >1 tahun S8

83 laki-laki >1 tahun S7 edge

84 laki-laki >1 tahun S7 edge

85 laki-laki >1 tahun S7 edge

86 laki-laki >1 tahun J7 Pro

87 laki-laki >1 tahun J7 Prime

88 laki-laki >1 tahun J5 Pro

89 perempuan >1 tahun S6 edge

90 perempuan >1 tahun J7 Pro

91 laki-laki >1 tahun J7 Pro

92 laki-laki >1 tahun J7 Prime

93 laki-laki >1 tahun J3 Pro

94 laki-laki >1 tahun J5 Prime

95 laki-laki >1 tahun J5 Prime

96 laki-laki >1 tahun J5 Prime

97 laki-laki >1 tahun J5 Prime

98 laki-laki >1 tahun Grand Duos

99 perempuan >1 tahun Grand Duos

100 perempuan >1 tahun Grand Prime

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 125: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

105

DATA PENELITIAN

Responden

Citra Merrek

Total Rata-rata

Kualitas Produk

Total Rata-rata Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6

1 4 4 3 4 3 18 3.6 4 4 3 4 4 4 23 3.8

2 4 4 5 4 4 21 4.2 3 3 4 4 3 3 20 3.3

3 5 5 4 5 4 23 4.6 4 5 4 5 5 4 27 4.5

4 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 4 4 5 27 4.5

5 5 5 4 5 5 24 4.8 4 2 4 4 4 4 22 3.7

6 4 4 4 4 5 21 4.2 4 4 4 5 4 4 25 4.2

7 4 5 1 3 5 18 3.6 5 4 5 4 5 4 27 4.5

8 4 4 4 5 5 22 4.4 2 2 4 4 1 2 15 2.5

9 4 4 4 5 5 22 4.4 4 4 5 4 4 4 25 4.2

10 4 4 4 4 5 21 4.2 4 5 4 4 5 4 26 4.3

11 4 5 4 5 4 22 4.4 4 4 4 4 4 4 24 4.0

12 4 5 4 5 5 23 4.6 4 4 4 3 4 4 23 3.8

13 5 5 4 5 5 24 4.8 5 4 4 4 5 4 26 4.3

14 4 4 4 4 5 21 4.2 5 5 4 5 5 4 28 4.7

15 4 5 4 5 5 23 4.6 4 5 4 4 5 5 27 4.5

16 5 5 5 5 5 25 5 4 2 5 4 4 5 24 4.0

17 4 5 4 5 4 22 4.4 5 4 5 5 5 5 29 4.8

18 4 4 2 4 4 18 3.6 4 4 5 4 4 4 25 4.2

19 5 5 5 5 5 25 5 4 2 4 4 4 4 22 3.7

20 5 4 5 4 5 23 4.6 4 2 4 3 4 4 21 3.5

21 4 4 4 4 5 21 4.2 4 2 2 4 4 4 20 3.3

22 5 5 4 4 5 23 4.6 2 4 4 4 2 4 20 3.3

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 126: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

106

23 5 4 4 4 5 22 4.4 4 4 5 4 5 5 27 4.5

24 4 4 4 3 4 19 3.8 5 4 5 3 4 3 24 4.0

25 4 4 3 3 4 18 3.6 4 4 4 4 4 3 23 3.8

26 3 3 4 4 3 17 3.4 4 4 4 4 4 4 24 4.0

27 4 4 5 4 4 21 4.2 2 3 4 4 3 2 18 3.0

28 4 4 3 2 4 17 3.4 4 5 4 4 4 4 25 4.2

29 5 4 3 5 4 21 4.2 3 3 2 3 2 3 16 2.7

30 3 3 4 4 4 18 3.6 3 5 4 3 5 4 24 4.0

31 4 3 4 2 2 15 3 4 4 4 4 4 4 24 4.0

32 4 4 5 4 4 21 4.2 3 3 3 3 2 2 16 2.7

33 4 3 3 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 24 4.0

34 5 4 4 5 4 22 4.4 4 3 4 3 3 3 20 3.3

35 4 3 3 4 4 18 3.6 4 4 2 2 4 4 20 3.3

36 4 3 4 3 1 15 3 4 3 4 4 3 4 22 3.7

37 4 4 4 4 4 20 4 4 2 2 3 2 3 16 2.7

38 4 4 3 5 5 21 4.2 4 4 4 4 4 4 24 4.0

39 3 3 3 4 5 18 3.6 4 4 4 4 4 3 23 3.8

40 4 4 5 5 3 21 4.2 3 3 4 4 3 3 20 3.3

41 5 4 3 3 3 18 3.6 2 5 5 4 3 3 22 3.7

42 4 3 4 4 4 19 3.8 3 3 4 3 4 3 20 3.3

43 5 5 4 5 4 23 4.6 2 2 2 2 3 2 13 2.2

44 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 4 4 25 4.2

45 4 4 4 5 5 22 4.4 4 3 4 4 4 4 23 3.8

46 4 4 5 4 4 21 4.2 3 4 4 3 5 3 22 3.7

47 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 5 4 26 4.3

48 4 5 4 5 4 22 4.4 3 2 4 3 3 2 17 2.8

49 4 4 4 5 4 21 4.2 4 4 5 4 4 4 25 4.2

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 127: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

107

50 4 4 4 3 4 19 3.8 4 4 4 4 4 4 24 4.0

51 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 3 3 4 4 22 3.7

52 4 4 2 4 4 18 3.6 2 4 2 4 4 4 20 3.3

53 4 4 4 4 4 20 4 2 4 4 4 4 2 20 3.3

54 4 4 4 5 5 22 4.4 4 4 4 4 4 4 24 4.0

55 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 4 4 25 4.2

56 3 4 4 5 5 21 4.2 4 4 4 4 4 4 24 4.0

57 5 4 4 4 5 22 4.4 4 5 3 3 4 5 24 4.0

58 4 4 4 4 4 20 4 3 2 4 4 4 3 20 3.3

59 4 4 4 5 4 21 4.2 4 4 4 4 4 4 24 4.0

60 5 5 5 5 5 25 5 2 2 4 4 4 4 20 3.3

61 5 4 3 4 5 21 4.2 5 5 5 5 5 5 30 5.0

62 5 4 3 4 3 19 3.8 4 3 4 4 3 4 22 3.7

63 5 3 4 3 4 19 3.8 3 3 4 3 4 3 20 3.3

64 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 3 3 3 19 3.2

65 5 4 4 3 4 20 4 5 4 4 4 4 3 24 4.0

66 3 2 2 2 3 12 2.4 3 3 3 3 4 4 20 3.3

67 4 4 3 4 4 19 3.8 2 1 2 3 2 1 11 1.8

68 4 4 4 4 5 21 4.2 4 3 4 4 4 4 23 3.8

69 4 4 2 4 4 18 3.6 5 4 4 5 4 4 26 4.3

70 4 4 4 4 4 20 4 2 2 4 4 4 4 20 3.3

71 4 3 4 4 4 19 3.8 5 4 4 4 4 4 25 4.2

72 3 2 2 1 1 9 1.8 4 3 4 4 4 4 23 3.8

73 4 4 4 5 5 22 4.4 2 1 1 1 2 1 8 1.3

74 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 5 5 26 4.3

75 5 4 4 4 4 21 4.2 4 4 4 4 5 4 25 4.2

76 3 4 2 2 3 14 2.8 4 3 4 4 4 4 23 3.8

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 128: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

108

77 4 5 5 5 5 24 4.8 1 2 2 2 1 1 9 1.5

78 4 4 4 5 5 22 4.4 5 4 4 5 5 4 27 4.5

79 4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 4 4 4 22 3.7

80 5 4 4 4 4 21 4.2 3 3 4 4 4 4 22 3.7

81 4 4 2 2 4 16 3.2 5 5 2 2 2 4 20 3.3

82 4 4 4 5 4 21 4.2 4 4 5 5 4 5 27 4.5

83 4 4 4 5 4 21 4.2 4 3 5 3 5 4 24 4.0

84 5 5 4 5 5 24 4.8 4 5 4 4 4 4 25 4.2

85 5 4 5 5 5 24 4.8 5 5 4 5 5 4 28 4.7

86 5 4 4 4 5 22 4.4 4 4 4 4 5 5 26 4.3

87 5 4 5 5 4 23 4.6 4 5 5 4 2 2 22 3.7

88 5 4 5 4 5 23 4.6 4 3 4 4 2 4 21 3.5

89 4 4 3 5 5 21 4.2 4 2 4 5 5 4 24 4.0

90 4 4 3 4 4 19 3.8 4 4 4 4 3 4 23 3.8

91 4 5 5 5 5 24 4.8 4 5 4 4 5 4 26 4.3

92 5 5 4 4 3 21 4.2 4 4 3 4 3 5 23 3.8

93 4 4 5 5 5 23 4.6 4 4 3 4 5 5 25 4.2

94 5 5 5 4 4 23 4.6 4 4 5 4 4 5 26 4.3

95 4 4 4 4 2 18 3.6 3 4 4 3 4 4 22 3.7

96 4 5 5 5 5 24 4.8 4 5 4 3 4 4 24 4.0

97 4 4 3 3 3 17 3.4 4 3 4 3 4 3 21 3.5

98 4 4 3 4 4 19 3.8 4 3 4 5 3 4 23 3.8

99 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4 4 4 24 4.0

100 4 4 4 5 5 22 4.4 5 5 4 5 5 5 29 4.8

Total 419 407 385 415 419 2045 409 377 363 384 380 385 375 2264 377,3

rata-rata 4.19 4.07 3.85 4.15 4.19 20.45 4.09 3.77 3.63 3.84 3.8 3.85 3.75 22.64 3.77

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 129: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

109

Responden Promosi Produk

Total Rata-

rata

Keputusan Pembelian Total

Rata-

rata Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6

1 4 4 4 3 3 18 3.6 4 4 4 3 4 4 23 3.8

2 4 4 5 4 4 21 4.2 4 4 4 4 5 4 25 4.2

3 5 4 4 5 4 22 4.4 4 5 4 5 5 5 28 4.7

4 2 4 2 4 2 14 2.8 3 3 2 3 3 3 17 2.8

5 5 5 5 5 4 24 4.8 4 4 4 5 5 4 26 4.3

6 4 4 4 5 5 22 4.4 5 4 5 4 4 5 27 4.5

7 5 5 4 4 4 22 4.4 4 4 2 1 2 2 15 2.5

8 4 4 4 5 2 19 3.8 4 4 2 2 4 4 20 3.3

9 4 5 4 4 4 21 4.2 4 5 2 4 4 4 23 3.8

10 2 2 5 4 4 17 3.4 4 4 4 4 4 4 24 4.0

11 2 3 2 3 3 13 2.6 4 4 4 4 4 4 24 4.0

12 4 4 4 5 4 21 4.2 5 4 5 4 4 5 27 4.5

13 5 4 4 5 5 23 4.6 5 5 4 5 5 5 29 4.8

14 5 5 4 2 5 21 4.2 4 5 5 4 4 4 26 4.3

15 5 5 2 5 5 22 4.4 5 4 4 4 5 5 27 4.5

16 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 4 5 5 29 4.8

17 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 4 4 5 27 4.5

18 5 2 4 2 2 15 3 4 4 2 4 4 5 23 3.8

19 4 4 2 2 2 14 2.8 4 4 5 4 4 4 25 4.2

20 4 4 4 4 5 21 4.2 4 5 4 2 4 5 24 4.0

21 4 5 5 4 2 20 4 4 4 2 4 4 4 22 3.7

22 4 4 4 5 5 22 4.4 5 5 4 4 5 5 28 4.7

23 5 4 4 4 5 22 4.4 4 4 3 3 4 4 22 3.7

24 4 3 4 4 4 19 3.8 4 4 3 4 4 4 23 3.8

25 4 5 4 4 4 21 4.2 3 4 4 4 4 4 23 3.8

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 130: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

110

26 4 4 4 4 4 20 4 2 3 3 2 3 2 15 2.5

27 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 24 4.0

28 3 2 3 2 1 11 2.2 3 3 1 2 4 4 17 2.8

29 3 4 5 3 4 19 3.8 3 4 3 5 4 5 24 4.0

30 4 4 3 4 4 19 3.8 4 4 3 4 3 4 22 3.7

31 2 3 2 1 2 10 2 4 4 4 3 3 4 22 3.7

32 4 5 4 5 5 23 4.6 5 5 5 5 5 5 30 5.0

33 4 4 4 3 3 18 3.6 3 4 3 3 4 4 21 3.5

34 5 4 4 4 4 21 4.2 4 4 4 4 4 4 24 4.0

35 5 4 5 4 3 21 4.2 3 4 3 4 4 3 21 3.5

36 1 2 2 3 1 9 1.8 1 1 2 1 3 1 9 1.5

37 4 5 4 4 4 21 4.2 4 4 4 4 5 5 26 4.3

38 5 4 4 5 3 21 4.2 4 4 3 3 4 4 22 3.7

39 4 5 2 2 2 15 3 3 4 4 1 3 1 16 2.7

40 5 5 4 4 2 20 4 3 4 1 2 3 3 16 2.7

41 3 3 3 3 3 15 3 2 3 2 4 3 3 17 2.8

42 4 4 4 3 3 18 3.6 2 3 3 2 2 2 14 2.3

43 2 2 4 5 4 17 3.4 4 4 4 1 4 4 21 3.5

44 2 2 1 4 3 12 2.4 4 4 4 3 4 4 23 3.8

45 5 4 4 4 3 20 4 4 5 3 3 4 5 24 4.0

46 4 4 5 4 4 21 4.2 4 4 4 4 5 5 26 4.3

47 4 4 2 3 4 17 3.4 3 3 2 3 3 3 17 2.8

48 4 5 5 5 4 23 4.6 5 4 4 4 4 5 26 4.3

49 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 4 4 22 3.7

50 4 4 4 3 4 19 3.8 3 5 4 4 4 4 24 4.0

51 4 4 2 4 2 16 3.2 2 4 2 2 4 4 18 3.0

52 4 4 4 4 4 20 4 2 4 2 1 4 2 15 2.5

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 131: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

111

53 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 4 4 23 3.8

54 4 4 5 5 4 22 4.4 4 4 2 2 4 4 20 3.3

55 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 24 4.0

56 5 3 5 2 1 16 3.2 4 5 1 2 2 2 16 2.7

57 5 4 4 3 3 19 3.8 4 4 4 2 4 4 22 3.7

58 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 24 4.0

59 4 4 2 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 24 4.0

60 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 4 5 5 29 4.8

61 5 4 4 3 3 19 3.8 4 3 5 2 4 4 22 3.7

62 4 4 3 4 3 18 3.6 3 4 4 3 4 3 21 3.5

63 5 3 3 5 3 19 3.8 3 5 3 4 5 4 24 4.0

64 4 3 5 4 3 19 3.8 3 4 4 4 3 3 21 3.5

65 4 4 4 3 3 18 3.6 4 4 3 4 3 4 22 3.7

66 5 4 5 3 3 20 4 2 1 1 1 4 2 11 1.8

67 4 3 4 4 4 19 3.8 4 4 4 3 4 4 23 3.8

68 4 5 4 4 4 21 4.2 4 5 5 4 4 4 26 4.3

69 4 4 2 2 4 16 3.2 4 2 2 4 4 4 20 3.3

70 4 4 4 4 5 21 4.2 4 4 4 5 4 5 26 4.3

71 5 4 4 4 4 21 4.2 4 4 4 4 4 4 24 4.0

72 2 2 1 1 1 7 1.4 2 1 2 1 2 2 10 1.7

73 5 4 4 4 3 20 4 4 4 4 4 3 4 23 3.8

74 4 4 4 3 2 17 3.4 4 4 5 3 1 1 18 3.0

75 5 4 4 4 4 21 4.2 4 4 3 3 4 4 22 3.7

76 4 2 1 4 1 12 2.4 1 2 1 2 2 1 9 1.5

77 5 5 5 4 4 23 4.6 4 4 4 5 4 5 26 4.3

78 5 5 5 5 4 24 4.8 4 4 4 5 4 4 25 4.2

79 5 4 5 4 4 22 4.4 4 4 3 3 4 4 22 3.7

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 132: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

112

80 4 3 5 3 4 19 3.8 4 4 4 3 4 5 24 4.0

81 5 2 4 5 4 20 4 4 4 2 1 2 3 16 2.7

82 4 4 4 5 5 22 4.4 4 4 4 4 5 4 25 4.2

83 4 4 5 2 3 18 3.6 3 5 4 4 5 4 25 4.2

84 5 5 5 4 5 24 4.8 4 5 4 5 5 5 28 4.7

85 5 5 5 4 2 21 4.2 5 5 5 5 5 4 29 4.8

86 4 4 4 4 5 21 4.2 4 4 4 5 4 5 26 4.3

87 5 5 4 5 4 23 4.6 2 4 2 4 4 2 18 3.0

88 2 4 2 5 2 15 3 2 4 1 1 4 2 14 2.3

89 5 2 1 4 3 15 3 4 2 4 2 4 2 18 3.0

90 5 5 2 4 3 19 3.8 3 4 4 4 5 5 25 4.2

91 5 4 4 5 4 22 4.4 4 5 4 4 4 5 26 4.3

92 4 4 2 4 4 18 3.6 4 5 5 5 4 4 27 4.5

93 5 4 2 4 4 19 3.8 5 5 5 3 5 5 28 4.7

94 5 4 5 4 5 23 4.6 4 5 4 5 5 4 27 4.5

95 4 4 3 4 4 19 3.8 2 3 4 4 2 4 19 3.2

96 5 4 4 5 4 22 4.4 4 4 4 3 5 4 24 4.0

97 3 3 4 3 3 16 3.2 3 3 2 4 4 2 18 3.0

98 5 4 4 4 3 20 4 4 3 4 4 4 3 22 3.7

99 3 3 3 3 3 15 3 4 3 3 3 3 3 19 3.2

100 5 5 5 4 3 22 4.4 5 5 2 5 5 5 27 4.5

total 414 391 374 384 352 1915 383 371 397 343 341 391 382 2225 370.8

rata-rata 4.14 3.91 3.74 3.84 3.52 19.15 3.83 3.71 3.97 3.43 3.41 3.91 3.82 22.25 3.71

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 133: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

113

LAMPIRAN III

DATA SPSS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 134: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

114

A. Uji Validitas

1. Citra Merek

Correlations

CITRA

MEREK 1 CITRA

MEREK 2 CITRA

MEREK 3 CITRA

MEREK 4 CITRA

MEREK 5 CITRA

MEREK

Pearson Correlation

1 .601** .207 .342 .457* .713**

Sig. (2-tailed) .000 .273 .064 .011 .000

N 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

.601** 1 .013 .441* .442* .675**

Sig. (2-tailed) .000 .944 .015 .015 .000

N 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

.207 .013 1 .411* .183 .610**

Sig. (2-tailed) .273 .944 .024 .334 .000

N 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

.342 .441* .411* 1 .265 .753**

Sig. (2-tailed) .064 .015 .024 .158 .000

N 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

.457* .442* .183 .265 1 .651**

Sig. (2-tailed) .011 .015 .334 .158 .000

N 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

.713** .675** .610** .753** .651** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 135: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

115

2. Kualitas Produk

Correlations

KUALITAS PRODUK 1

KUALITAS PRODUK 2

KUALITAS PRODUK 3

KUALITAS PRODUK 4

KUALITAS PRODUK 5

KUALITAS PRODUK 6

KUALITAS PRODUK

Pearson Correlation 1 .319 .287 .213 .748** .575** .782**

Sig. (2-tailed) .085 .124 .259 .000 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation .319 1 .202 .221 .502** .312 .673**

Sig. (2-tailed) .085 .285 .241 .005 .093 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation .287 .202 1 .173 .332 .258 .533**

Sig. (2-tailed) .124 .285 .360 .073 .169 .002

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation .213 .221 .173 1 .252 .237 .447*

Sig. (2-tailed) .259 .241 .360 .178 .207 .013

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation .748** .502** .332 .252 1 .647** .876**

Sig. (2-tailed) .000 .005 .073 .178 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation .575** .312 .258 .237 .647** 1 .736**

Sig. (2-tailed) .001 .093 .169 .207 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation .782** .673** .533** .447* .876** .736** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .013 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

3. Promosi Produk

Correlations

PROMOSI

PRODUK 1

PROMOSI

PRODUK 2

PROMOSI

PRODUK 3

PROMOSI

PRODUK 4

PROMOSI

PRODUK 5

PROMOSI

PRODUK

Pearson Correlation 1 .489** .264 .240 .418* .682**

Sig. (2-tailed) .006 .158 .202 .022 .000

N 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation .489** 1 .132 .404* .419* .692**

Sig. (2-tailed) .006 .487 .027 .021 .000

N 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation .264 .132 1 .263 .306 .559**

Sig. (2-tailed) .158 .487 .160 .100 .001

N 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation .240 .404* .263 1 .512** .713**

Sig. (2-tailed) .202 .027 .160 .004 .000

N 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation .418* .419* .306 .512** 1 .798**

Sig. (2-tailed) .022 .021 .100 .004 .000

N 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation .682** .692** .559** .713** .798** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 136: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

116

4. Keputusan Pembelian Correlations

KEPUTUSAN PEMBELIAN

1

KEPUTUSAN PEMBELIAN

2

KEPUTUSAN PEMBELIAN

3

KEPUTUSAN PEMBELIAN

4

KEPUTUSAN PEMBELIAN

5

KEPUTUSAN PEMBELIAN

6

KEPUTUSAN PEMBELIAN

Pearson Correlation

1 .635** .499** .354 .481** .644** .752**

Sig. (2-tailed) .000 .005 .055 .007 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

.635** 1 .447* .391* .477** .579** .717**

Sig. (2-tailed) .000 .013 .033 .008 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

.499** .447* 1 .470** .451* .426* .755**

Sig. (2-tailed) .005 .013 .009 .012 .019 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

.354 .391* .470** 1 .635** .603** .771**

Sig. (2-tailed) .055 .033 .009 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

.481** .477** .451* .635** 1 .718** .795**

Sig. (2-tailed) .007 .008 .012 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

.644** .579** .426* .603** .718** 1 .835**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .019 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

.752** .717** .755** .771** .795** .835** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 137: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

134

B. Uji Reliabilitas

1. Citra Merek

Case Processing Summary

N %

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.692 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

CITRA MEREK 16.8667 3.844 .555 .608

CITRA MEREK 16.8000 3.890 .493 .628

CITRA MEREK 17.2333 3.702 .290 .731

CITRA MEREK 16.8667 3.292 .539 .599

CITRA MEREK 16.6333 3.895 .448 .643

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 138: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

135

2. Kualitas Produk

Case Processing Summary

N %

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.771 6

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KUALITAS PRODUK 19.6667 7.954 .651 .701

KUALITAS PRODUK 19.8333 8.006 .450 .764

KUALITAS PRODUK 19.5000 9.638 .345 .775

KUALITAS PRODUK 19.6000 10.386 .300 .780

KUALITAS PRODUK 19.5667 6.806 .780 .654

KUALITAS PRODUK 19.6667 8.506 .608 .716

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 139: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

136

3. Promosi Produk

Case Processing Summary

N %

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.727 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

PROMOSI PRODUK 15.5667 7.771 .493 .678

PROMOSI PRODUK 15.6000 7.766 .511 .672

PROMOSI PRODUK 15.7333 8.478 .328 .736

PROMOSI PRODUK 15.6667 7.333 .511 .670

PROMOSI PRODUK 15.8333 6.282 .604 .628

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 140: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

137

4. Keputusan Pembelian

Case Processing Summary

N %

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.849 6

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KEPUTUSAN PEMBELIAN 19.6000 10.800 .648 .823

KEPUTUSAN PEMBELIAN 19.4667 11.499 .630 .831

KEPUTUSAN PEMBELIAN 20.1333 9.292 .573 .849

KEPUTUSAN PEMBELIAN 19.9667 9.551 .625 .829

KEPUTUSAN PEMBELIAN 19.5667 10.668 .716 .813

KEPUTUSAN PEMBELIAN 19.4333 9.909 .754 .801

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 141: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

138

C. Analisis Deskriptif Responden

Statistics

Jenis Kelamin

Lama

Penggunaan

Tipe

Smartphone

Samsung Yang

Digunakan

Valid 100 100 100

Missing 0 0 0

1. Jenis Kelamin

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

laki-laki 66 66.0 66.0 66.0

perempuan 34 34.0 34.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

2. Lama Penggunaan

Lama Penggunaan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

1-3 bulan 2 2.0 2.0 2.0

3-6 bulan 5 5.0 5.0 7.0

6-12 bulan 13 13.0 13.0 20.0

>1 tahun 80 80.0 80.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

N

Valid

Valid

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 142: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

139

3. Tipe smartphone Samsung yang digunakan

Tipe Smartphone Samsung Yang Digunakan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Samsung Galaxy Ace 3 2 2.0 2.0 2.0

Samsung Galaxy S8 3 3.0 3.0 5.0

Samsung Galaxy S8+ 3 3.0 3.0 8.0

Samsung Galaxy S7 edge 12 12.0 12.0 20.0

Samsung Galaxy S6 edge 4 4.0 4.0 24.0

Samsung Galaxy S5 2 2.0 2.0 26.0

Samsung Galaxy Young 2 2.0 2.0 28.0

Samsung Galaxy J7 Prime 15 15.0 15.0 43.0

Samsung Galaxy J7 Pro 6 6.0 6.0 49.0

Samsung Galaxy J5 Pro 2 2.0 2.0 51.0

Samsung Galaxy J5 Prime 9 9.0 9.0 60.0

Samsung Galaxy J3 Pro 1 1.0 1.0 61.0

Samsung Galaxy J2 Prime 4 4.0 4.0 65.0

Samsung Galaxy J1 2 2.0 2.0 67.0

Samsung Galaxy Note 8+ 3 3.0 3.0 70.0

Samsung Galaxy A8 1 1.0 1.0 71.0

Samsung Galaxy A7 2 2.0 2.0 73.0

Samsung Galaxy A5 3 3.0 3.0 76.0

Samsung Galaxy A3 3 3.0 3.0 79.0

Samsung Galaxy C9 Pro 1 1.0 1.0 80.0

Samsung Galaxy C5 Pro 2 2.0 2.0 82.0

Samsung Galaxy Grand

Prime

8 8.0 8.0 90.0

Samsung Galaxy Grand

Duos

9 9.0 9.0 99.0

Samsung Galaxy E5 1 1.0 1.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Valid

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 143: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

140

D. Analisis Regresi Linear Berganda

Variables Entered/Removeda

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Promosi Produk,

Kualitas Produk,

Citra Merekb

. Enter

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .735a .540 .526 .52696

a. Predictors: (Constant), Promosi Produk, Kualitas Produk, Citra Merek

Coefficientsa

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

B Std. Error Beta

(Constant) -.840 .510 -1.648 .103

Citra Merek .682 .118 .486 5.766 .000

Kualitas Produk .083 .081 .071 1.023 .309

Promosi Produk .377 .094 .338 4.004 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

model

1

t Sig.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 144: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

141

E. Uji Asumsi Klasik

1. Multikolinieritas

Variables Entered/Removeda

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Promosi Produk,

Kualitas Produk,

Citra Merekb

. Enter

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b. All requested variables entered.

Coefficientsa

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

Citra Merek .675 1.480

Kualitas Produk .992 1.008

Promosi Produk .674 1.484

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Collinearity Diagnosticsa

Variance Proportions

(Constant)

Citra

Merek

Kualitas

Produk

Promosi

Produk

1 3.948 1.000 .00 .00 .00 .00

2 .034 10.804 .00 .02 .49 .21

3 .011 18.988 .22 .27 .34 .74

4 .007 23.632 .77 .71 .16 .05

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

model

1

Condition

Index

eigenv

alue Dime

nsion model

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 145: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

142

2. Uji Heteroskedastisitas

3. Uji Normalitas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 146: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

143

F. Uji F

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 31.287 3 10.429 37.557 .000b

Residual 26.658 96 .278

Total 57.945 99

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b. Predictors: (Constant), Promosi Produk, Kualitas Produk, Citra Merek

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 147: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ...PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna

144

G. Uji t

Coefficientsa

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

B Std. Error Beta

(Constant) -.840 .510 -1.648 .103

Citra Merek .682 .118 .486 5.766 .000

Kualitas Produk .083 .081 .071 1.023 .309

Promosi Produk .377 .094 .338 4.004 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

H. Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .735a .540 .526 .52696

a. Predictors: (Constant), Promosi Produk, Kualitas Produk, Citra Merek

1

t Sig.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI