PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK & HARGA …

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK &

HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

KOSMETIK WARDAH

(Studi Kasus Pelanggan di Outlet Wardah Mall Lippo Cikarang)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Menjadi Sarjana Manajemen (S1)

Disusun oleh :

MIMA CITRA DEWI

NIM : 111.521.842

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI BISNIS DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS PELITA BANGSA BEKASI

BEKASI - 2019

i

HALAMAN PERSEMBAHAN

Alhamdulillahirabbil’alamin

Puji Syukur atas segala nikmat yang diberikan Allah SWT dan atas karunia-

Nya serta kemudahan yang Allah SWT berikan sehingga Skripsi ini dapat

terselesaikan dengan tepat pada waktunya.

Kupersembahkan karya sederhanaku ini kepada yang sangat kukasihi dan

kusayangi.

“Suami dan Anak Tercinta”

Sebagai tanda bukti hormat dan terimakasih atas segala kasih sayang serta

dukungan yang tiada terhingga yang tiada mungkin dapat terbalaskan. Semoga

ini menjadi awal langkah terkabulnya segala do’a-do’a yang selalu

dipanjatkan

Aamiin Ya Rabbal’alamin.

v

ABSTRAK

PENGARUH CITRA MEREK KUALITAS PRODUK & HARGA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK WARDAH

(Studi Kasus Pelanggan di Outlet Wardah Mall Lippo Cikarang)

Oleh

Mima Citra Dewi

NIM : 111521842

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh citra

merek, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian kosmetik

wardah. Kesuksesan Wardah tidak didapatkan begitu saja, ada proses panjang

agar produk Wardah Kosmetik bisa disukai dan menjadi rekomendasi banyak

praktisi kecantikan Indonesia. Bermula dari sampo bermerk Putri, kini

Wardah mempunyai lebih banyak ragam produk kosmetik Sampel penelitian

50 orang konsumen dan mengetahui tingkat penjualan dari tahun ke tahun,

tahun 2009 sampai tahun 2015, pengambilan sampel menggunakan random

sampling Analisis data menggunakan uji Regresi Berganda, pengujian

hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2), uji parsial (uji t),

sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS 22.Hasil dari penelitian

menunjukkan ada pengaruh secara parsial antara Citra Merek, Kualitas Produk

dan Harga, terhadap Keputusan Pembelian kosmetik Wardah. Uji thitung

(signifikankorelasi ) untuk variable Citra Merek diperoleh nilai thitung= 2,594,

variable Kualitas Produk diperoleh nilai thitung= 1,352 variabel Harga diperoleh

nilai thitung = 3,063 sementara ttabel yang diperoleh menggunakan nilai alpa

(α=5% diperolehnilaisebesar = 1,676), nilaithitungvariabel X1 dan X3 lebih

besar dari pada nilai ttabel, H1 diterima dan H0 ditolak yang artinya terdapat

pengaruh antara Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian

kosmetik Wardah, sedangkan nilai thitung variabel X2 lebih kecil dari pada nilai

ttabel, H1 ditolak dan H0 diterima yang artinya tidak terdapat pengaruh antara

Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian kosmetik Wardah.

Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian

vi

ABSTRACT

EFFECT BRAND IMAGE QUALITY PRODUCT & THE PRICE OF THE

DECISION TO PURCHASE WARDAH COSMETICS

(Case study case study Outlet Wardah Mall Lippo Cikarang)

By

Mima Citra Dewi

NIM : 111521842

The purpose of this study is to study whether there are considerations of brand

image, product quality and price for wardah cosmetics purchasing decisions.

Wardah's success cannot be obtained just like that, there is a long process so that

Wardah Cosmetics products can be approved and there is a lot of discussion

about Indonesian beauty. Starting with Putri brand shampoo, Wardah now has a

greater variety of cosmetic products. Research samples are 50 consumers and

understand sales levels from year to year, from 2009 to 2015, taking samples

using random samples. Data analysis using Multiple Regression test, hypothesis

testing using the coefficient of determination (R2), partial test (t test), while data

processing using SPSS 22. The results of the study showed there was a partial

relationship between Brand Image, Product Quality and Price, on Purchasing

Decisions Wardah cosmetics. Tcount test (significant correlation) for Brand

Image variable obtained tcount = 2.594, Product Quality variable obtained tcount

value = 1.352 Price variable obtained tcount value = 3.063 while ttable obtained

using the value of alpha (α = 5% obtained value = 1.676), value of variable X1

and X value and ttable = 3.063 while ttable obtained using the value of alpha (α =

5% obtained value = 1.676), value of variable X1 and X X3 is greater than the

table value, H1 is accepted and H0 is rejected which is related to Brand Image

and Price on the Purchase Decision of Wardah Cosmetics, while the calculated

value of X2 is smaller than the table value, H1 is rejected and H0 between

Product Quality and Wardah Purchase Decision .

Keywords: brand image, product quality and price against purchasing decisions

viii

KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha

Penyayang, kami panjatkan puja dan syukur atas kehadiran-Nya, yang telah

melimpahkan rahmat, hidayah, dan inayah-Nya kepada kami, sehingga penulis

dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul: “PengaruhCitra Merek, Kualtas

Produk Dan Harga Pada Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah (Studi Kasus

Pelanggan di Outlet Wardah Mall Lippo Cikarang)”. Skripsi ini disusun untuk

memenuhi tugas pengajuan skripsi. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Tuhan yang Maha Esa, yang telah memberikan berkat karunia kesehatan

sehingga sampai saat ini penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini.

2. Kedua Orang Tua tercinta atas doa dan dukungannya hingga sampai saat ini.

3. Bapak Hamzah Muhammad M., S.K.M., M.M selaku Rektor Universitas

Pelita Bangsa

4. Ibu Preatmi Nurastuti, SE., M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi Bisnis dan

Ilmu Sosial Universitas Pelita Bangsa

5. Ibu Yunita Ramadhani RDS., SE.,MSc selaku Kepala Program Studi

Manajemen Universitas Pelita Bangsa

6. Bapak Fifi Hanafi, SE., MM selaku dosen pembimbing skripsi, yang telah

memberikan arahan ketika proses pembuatan dan penyusunan skripsi hingga

selesai

7. Bapak Edi Saptono, SE., MM, Ibu Agustini Tanjung, SE., MM, Bapak

Kuwat Riyanto., SE MM, dan Bapak Basar Moringin Hutahuruk., ST., MM,

yang telah memberikan arahan ketika proses penyusunan hingga pengujian

proposal skripsi.

8. Sahabat – sahabat saya Megawani, Dewi Kurnia Defa, Audia Nur Aini,

Prayoga Rahmatullah, Kristina Melayanti Manalu, Saropah Fauzia, Yayan

Yudhistira, Ayu Dwi Bestari dan Indri Novita Sari yang selalu membantu

dan ada di perjalanan Studi saya di Universitas Pelita Bangsa.

9. Teman-teman satu kelompok bimbingan El, Chandra dan Sopi ,serta seluruh

teman-teman mahasiswa Universitas Pelita Bangsa.

ix

10. Semua responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner

penulis.

11. Pihak-pihak lain yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.

Penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna

menyempurnakan penyelesaian penulisan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap

semoga skripsi penelitian ini dapat memberikan manfaat dan wawasan bagi

siapapun yang memerlukannya.

Bekasi, Agustus 2019

Penulis

x

DAFTAR ISI

COVER

HALAMAN PERSEMBAHAN............................................................................... i

SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... ii

LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHANError! Bookmark not

defined. LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN DOSENError! Bookmark

not defined. ABSTRAK .............................................................................................................. v

ABSTRACT ............................................................................................................. vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN .......................................... Error! Bookmark not defined.

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 2

1.1 Latar Belakang.......................................................................................... 2

1.2 Perumusan Masalah .................................................................................. 7

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 7

1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................... 7

1.5 Sisitematika Penelitian ............................................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 10

2.1 Landasan Teori ....................................................................................... 10

2.1.1Pengertian Manajemen Pemasaran ................................................. 10

2.1.2Pengertian Citra Merek ................................................................... 10

2.1.3Pengertian Kualitas Produk ............................................................. 11

2.1.4Pengertian Harga ............................................................................. 14

2.1.5Pengertian Keputusan Pembelian ................................................... 15

2.2 Penelitian Terdahulu Yang Relevan ....................................................... 17

2.3 Hipotesis ................................................................................................. 19

BAB III METODOLOGI PENELITIAN.............................................................. 22

3.1 Jenis Penelitian ....................................................................................... 22

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................ 22

3.3 Kerangka Konsep ................................................................................... 22

3.3.1 Desain Penelitian ........................................................................... 23

3.3.2 Definisi Oprasional Variabel ......................................................... 24

3.4 Populasi dan Sampel .............................................................................. 25

3.5 Metode Pengumpulan Data .................................................................... 25

3.6 Metode Analisa Data .............................................................................. 29

3.6.1Uji Validitas .................................................................................... 27

3.6.2Uji Reliabilitas ................................................................................ 30

3.6.3Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 31

3.6.4Uji Hipotesis ........................................................................................ 31

BAB IV GAMBARAN OBJEK PENELITIAN ................................................... 35

4.1 Sejarah Kosmetik Wardah ...................................................................... 35

xi

4.2 Visi dan Misi .......................................................................................... 37

4.2.1Visi ................................................................................................. 37

4.2.2Misi ................................................................................................. 37

4.3 Lokasi ..................................................................................................... 37

4.4 Macam-macam Produk dan Harga Wardah Kosmetik ........................... 38

4.5 Gambar Produk Wardah Kosmetik ........................................................ 40

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................................... 44

5.1 Analisis Data Penelitian ........................................................................ 44

5.1.1 Karakteristik Responden ................................................................ 44

5.2 Interprestasi Data/Pembahasan .............................................................. 46

5.2.1 Uji Validitas ................................................................................... 46

5.2.2 Uji Reliabilitas ............................................................................... 49

5.2.3 Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 50

5.2.4 Uji Analisis Regresi ........................................................................... 55

5.2.5 Uji Hipotesis ....................................................................................... 56

5.2.6 Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ................................................. 57

BAB VI PENUTUP .............................................................................................. 59

6.1 Kesimpulan ........................................................................................... 59

6.2 Saran ...................................................................................................... 60

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 62

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1Pengecer Barang Konsumen Online Terkemuka di Indonesia ....... Error!

Bookmark not defined. Tabel 3.1Jadwal Kegiatan Penelitian .................................................................... 22

Tabel 3.2Operasional Variabel.............................................................................. 24

Tabel 4.1Macam-macam Produk Wardah............................................................. 38

Tabel 5.1Karakteristik Respone menurut Jenis Kelamin ...................................... 44

Tabel 5.2Karakteristik Responden Menurut Usia ................................................. 45

Tabel 5.3Hasil Uji Validitas Citra Merek (X1) ..................................................... 46

Tabel 5.4Hasil Uji ValiditasKualitas Produk (X2) ............................................... 47

Tabel 5.5Hasil Uji Validitas Harag (X3) .............................................................. 48

Tabel 5.6Hasil Uji Validiatas Keputusan pembelian(Y) ....................................... 49

Tabel 5.7Hasil Uji Reliabilitas .............................................................................. 50

Tabel 5.11Uji Non Parametik Kolmogorov Smirnov ........................................... 52

Tabel 5.12Hasil Uji MultiKolinearitas .................................................................. 53

Tabel 5.13Hasil Uji Persamaan Linear Berganda ................................................. 55

Tabel 5.14Hasil Uji T (Parsial ) ............................................................................ 56

Tabel 5.15Hasil Uji Koefisien Determinasi .......................................................... 57

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1Desain Penelitian ................................................................................ 23

Gambar4.1Gambar Produk Wardah kosmetik ...................................................... 40

Gambar 3.1Desain Penelitian ................................................................................ 23

Gambar4.1Gambar Produk Wardah kosmetik ...................................................... 40

Gambar 5.1Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 44

Gambar 5.2Karakteristi Respon Berdasarkan Usia ............................................... 45

Gambar 5.3 Hasil Uji Normalitas Berbentuk Histogram ...................................... 51

Gambar 5.4 Hasil Uji Normalitas Berbentuk Probability Plot .............................. 51

Gambar 5.6 Hasil Uji Heterokedastisitas Berbentuk Scaterrplot .......................... 54

2

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pasar domestik Indonesia merupakan salah satu pasar yang besar dengan

jumlah penduduk diperkirakan sekitar 250 juta orang. Pasar domestik yang

demikian besar mendorong terjadinya persaingan yang keras antara produk lokal

dan produk asing. Besarnya pasar domestik akan mendorong pemasar untuk

mengangkat produk merek lokal. Kosmetik merupakan produk yang dapat

memenuhi kebutuhan dasar wanita akan kecantikan. Saat ini kosmetik menjadi

sarana bagi wanita untuk memperjelas identitas dirinya kepada lingkungan sekitar.

Mengangkat kosmetik merek lokal merupakan satu langkah yang efektif guna

mengenalkan produk Indonesia ke pasar dalam negeri maupun pasar global.

Ada beberapa macam kosmetik merek lokal yang saat ini sedang diminati

konsumen. Di Indonesia sudah mencatat beberapa merek lokal yaitu Sariayu,

Wardah, Emina, dan Mineral Botanica. Kosmetik yang dipasarkan menggunakan

bahan-bahan yang ringan dan aman bagi kulit. Merek kosmetik yang sedang

popular dikalangan remaja saat ini adalah Wardah, Emina, Makeover, Sariayu.

Berbagai macam kosmetik ini telah disesuaikan dengan kebutuhan kulit kaum

remaja. Bertambahnya peminat kosmetik merek lokal dikalangan anak muda saat

ini memberikan dampak yang positif terhadap industry kosmetik dalam negeri.

Saat ini wardah memegang pasar mencapai 30% . Dari sisi penjualan sekitar

50% terserap dipulau jawa dan setiap tahunnya perusahaan meningkatkan penjualan

3

di atas 50%. Wardah menghadirkan kosmetik berformula inovatif yang aman , halal

dan praktis guna memenuhi kebutuan dan selera setiap wanita. Wardah merupakan

salah satu merek lokal yang mengusung image halal pada produknya. Kosmetik

lokal ini dapat menarik perhatian konsumen Indonesia, karena kosmetik wardah

menanamkan nilai halal pada produk yang mereka jual. Dari sudut pandang

konsumen, harga dan citra merek sering dijadikan indikator dalam menentukan

untuk memilih sesuatu. Citra merek adalah pencitraan yang diberikan konsumen

pada suatu produk atau jasa. Pencitraan yang baik mempengaruhi harga. Harga

adalah nilai tukar atas barang atau jasa yang telah dipilih konsumen. Keputusan

pembelian adalah keputusan yang diambil dengan melibatkan persepsi harga, nilai

dan kualitas. Citra merek yang baik dan harga terjangkau yang ditawarkan

berdampak pada keputusan pembelian oleh konsumen.

Keputusan pembelian konsumen yang tinggi dapat mengakibatkan tingginya

volume penjualan sehingga keuntungan yang akan didapat oleh perusahaan

semakintinggi. Agar perusahaan dapat mencapai laba yang tinggi, maka perusahaan

harus memperhitungkan keputusan pembelian konsumen terhadap barang/jasa

tersebut. Apabila perusahaan dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan

keputusan pembelian serta dapat menganalisis konsumen dalam mempersiapkan

kualitas produk/jasa, harga, pengaruh iklan/promosi dan sebagainya maka dalam

persaingan perusahaan dapat menjadi lebih unggul dan dapat menguntungkan juga

bagi pihak perusahaan itu sendiri. Melihat kondisi pasar yang semakin ketat, maka

harus ada strategi untuk memenangkan persaingan dengan menyediakan produk

yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen agar produk tersebut

4

terjual dipasaran. Kualitas produk adalah kecocokan penggunaan produk untuk

memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.Sifat konsumen yang lebih selektif

dalam menentukan apa yang menjadi pilihannya membuat perusahaan berkompetisi

untuk memberikan sesuatu yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan calon

pembelinya. Seperti yang kita ketahui bahwa tawaran produk dan jasa sudah sangat

beragam dewasa ini, terutama di bagian pendidikan untuk tempat kuliah.Citra

merek adalah pencitraan yang diberikan konsumen pada suatu produk atau jasa.

Produk yang dihasilkan harus mencerminkan kualitas yang baik sesuai dengan

konsep produk, konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu terbaik,

kinerja terbaik, dan sifat terbaik dan bahwa organisasi harus mencurahkan

tenaganya untuk melakukan perbaikan produk secara terus menerus.

Saat ini, distribution centre kosmetik wardah ingin melakukan peningkatan

peforma penjualan dengan mengupayakan pengembangan strategi pemasaran.

Lebih lanjut, untuk membantu peningkatan produk wardah di berbagai toko, pihak

distribution centre merasa perlu adanya inovasi dalam memasarkan produk wardah

secara aplikatif. Untuk itu, distribution centre kosmetik wardah ingin meningkatkan

dan strategi pemasaran dengan alternatif outsourcing. Akan tetapi, perlu dilakuakan

penelitian lebih dalam mengenai ketepatan penggunaan strategi outsourcing untuk

kondisi yang telah ada. Maka dari itu, dengan menggunakan metode SWOT-AHP

setelah menentukan SWOT dari strategi pemasaran kosmetik wardah lalu

menggunakan AHP agar mengetahui strategi pemasaran yang paling efektif untuk

dijalankan dan dapat meningkatkan penjualan. Metode AHP menggunakan teknik

5

pembobotan yang dilakukan oleh para pakar untuk memiliki prioritas dari alternatif

yang ada.

Saat ini kemajuan pada industri kecantikan di Indonesia menunjukkan

peningkatan terutama untuk kosmetik wardah. Berdasarkan data Kementerian

Perindustrian (2016), pertumbuhan pasar industri ini rata-rata mencapai 9,67% per

tahun dalam enam tahun terakhir (2009-2015). Diperkirakan besar pasar (market

size) pasar kosmetik sebesar Rp. 46,4 triliun di tahun 2017 ini. Dengan jumlah

tersebut, Indonesia merupakan potential market bagi para pengusaha industri

kecantikan baik dari luar maupun dalam negeri. Berangkat dari data tersebut, Sigma

Research Indonesia melakukan penelitian kepada 1200 perempuan Indonesia

dengan segmen usia 15-55 tahun. Dari penelitian tersebut terungkap bahwa terdapat

beberapa faktor yang menjadi pertimbangan perempuan dalam membeli produk

kosmetik. Faktor yang paling besar presentasenya adalah kecocokan formula pada

kulit wajah (79,4%), kemudian diikuti oleh produk yang tahan lama (67,4%),

formula ringan (62,2%), serta pemilihan warna, halal, harga dengan persentase

masing-masing di atas 50%.

6

Gambar 1.1

Top Makeup Produk Lokal di Indonesia 2018

Sumber : https://www.google.com/imgres/Fceriacosmetic.blogspot.com

Tabel 1.1

Top Makeup Produk Lokal di Indonesia 2018

TOP 5 MAKEUP PRODUCT LOKAL

No. Nama Presentase Penjualan

1. Wardah 60.18%

2. Maybelline 44.34%

3. Revlon 30.32%

4. NYX 22.17%

5. Viva 21.27%

Berdasarkan uraian latar belakang tersebut maka penelitian ini diambil

sebuah Judul “Pengaruh Citra Merek Kualitas Produk & Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah(Studi Kasus Pelanggan di Outlet

Wardah Mall Lippo Cikarang)”

https://www.google.com/imgres/Fceriacosmetic.blogspot.com

7

1.2 Perumusan Masalah

1. Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian kosmetik

wardah?

2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian kosmetik

wardah?

3. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian kosmetik wardah?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan pada rumusan masalah diatas, maka tujuan dari penelitian ini

yaitu :

1. Untuk mengetahui apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan

pembelian Kosmetik Wardah.

2. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap terhadap

keputusan pembelian Kosmetik Wardah.

3. Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian

Kosmetik Wardah.

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun kegunaan penelitian di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut

yaitu:

1. Manfaat Teoritis

8

Sebagai bahan referensi untuk penelitian di bidang kualitas produk di masa yang

akan datang, dan sebagai bahan untuk menambah khas pustaka di bidang

pemasaran berdasarkan penerapan yang ada dalam kenyataan.

2. Manfaat Praktis

Dapat dijadikan sebagai sumber informasi bagi pihak perusahaan dalam usaha

meningkatkan kualitas produk, supaya lebih memuaskan konsumen.

1.5 Sisitematika Penelitian

BAB I : PENDAHULUAN

Membahas secara singkat tentang latar belakang penelitian, perumusan

masalah, tujuan, penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika

penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Membahas tentang teori yang mendukung penelitian seperti pengertian

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk & Harga Terhadap Keputusan

Pembelian Kosmetik Wardah. Teori ini dikutip dari pendapat para ahli

manajemen sumber daya manusia. Serta penelitian terdahulu dan hipotesis.

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini, membahas mengenai metodologi penelitian yang meliputi

metode dan langkah-langkah yang digunakan untuk mengolah data dan

pengumpulan data penelitian. Pada bab ini ditampilkan rumus yang

diambil dari ahli metodologi penelitian.

BAB IV: GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN

9

Pada bab ini menjelaskan tentang gambaran profil Kosmetik Wardah.

dengan tugas pokok dan structural pada Kosmetik Wardah. serta kegiatan

operasional karyawan pada Kosmetik Wardah.

BAB V : HASIL PENELITIAN

Bab ini membahas tentang hasil penelitian analisa dan perhitungan-

perhitungan statistik untuk mengukur pengaruh Citra Merek Kualitas

Produk & Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah.

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Menjelaskan beberapa kesimpulan dari penelitian dan pembahasan yang

juga dijelaskan saran-saran yang dapat diusulkan untuk kebaikan ke depan

berkaitan dengan masalah Citra Merek Kualitas Produk & Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah.

10

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori

2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran

Pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2010:6) dalam jurnal (Atika

Alhasni, 2014) merupakan proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi

pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan

untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Manajemen pemasaran

adalah proses merencanakan, pelaksananaa, penganalisaan,dan pengawasan

kegiatan pemasaran dalam suatu perusahaan supaya dapat mencapai target atau

tujuan perusahaan. Menurut, Philip Kotler/ Armstrong manajemen pemasaran

adalah merencanakan, pengarahan, dan pengawasan seluruh kegiatan pemasaran

perusahaan.

2.1.2 Pengertian Citra Merek

Kotler dan Keller (2012:274) “citra merek (brand image) merupakan

persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya”. Tjiptono (2011:49)

“brand image merupakan deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen

tentang merek tertentu. Sedangkan asosiasi merupakan atribut yang ada didalam

merek itu danmemiliki suatu tingkat kekuatan”.

Merek adalah suatu nama,istilah, tanda, symbol, atau rancangan dari

semuanya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa penjual atau

kelompok penjual dan untuk mengidentifikasikannya dari produk atau jasa lain

11

yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan yang sama (Kotler dan Keller,2008

dalam Ahmad Napik,2018)

2.1.2.1 Indikator Citra Merek

Dessy Amelia Fristiana (2012) menyatakan bahwa citra merek dapat diukur

dengan menggunakan beberapa indikator diantaranya sebagai berikut :

1. Faktor fisik, merupakan karakteristik fisik dari merek tersebut, seperti desain,

kemasan, logo, nama merek, fungsi, dan kegunaan produk dari merek itu.

2. Faktor psikologis, dibentuk oleh emosi, kepercayaan, nilai dan kepribadian yang

dianggap oleh konsumen dapat menggambarkan produk dari merek tersebut.

Citra merek sangat erat kaitannya dengan apa yang orang pikirkan, rasakan

terhadap suatu merek tertentu, sehingga dalan citra merek faktor psikologis lebih

banyak berperan dibandingkan faktor fisik merek tertentu.

2.1.3 Pengertian Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Amstrong (2010:27) mengemukakan bahwa: Kualitas

produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi

kehandalan, daya tahan, ketepatan, kemudahan operasi, dan perbaikan produk, serta

atribut bernilai lainnya. Setiap perusahaan yang menginginkan dapat memenuhi

kebutuhan dan keinginan pelanggan, maka akan berusaha membuat produk yang

berkualitas, yang ditampilkan baik melalui ciri-ciri luar (design) produk maupun

inti (core) produk itu sendiri. Kualitas produk sebagai suatu keseluruhan fitur

produk yang berkaitan dengan kemampuannya memenuhi kebutuhan dan

memberikan kepuasan konsumen.

12

Megarita dan Sitinjak, (2014) mengemukakan bahwa kualitas produk

mempunyai dampak langsung pada kinerja produk dan jasa, dimana kualitas produk

merupakan fitur utama pada produk yang secara langsung dirasakan oleh

konsumen. (Dikutip dalam Journal Of Management Daniel Reven, 2017) Menurut

Zein (2015), kualitas produk yang tinggi berkaitan dengan kemampuan produk

memenuhi kebutuhan psikologis dan fisik konsumen dengan maksimal. Dengan

demikian, kualitas produk merupakan fitur produk yang menunjukkan

kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan konsumen, baik psikologis dan fisik,

sehingga menjadi elemen utama pada produk yang berinteraksi dengan konsumen

secara langsung. (Wahid, 2016) menyimpulkan bahwa produk yang berkualitas

tinggi adalah produk yang mampu memberikan hasil yang lebih dari yang

diharapkan (augmented product).

Kualitas dapat diartikan sebagai kondisi dinamis yang berhubungan dengan

produk, jasa, sumber daya manusia, proses dan lingkungan yang memeuhi atau

melebihi harapan ( Tjiptono, dalam Nofita Sumpu,2018).

2.1.3.1 Ciri-ciri Kualitas Produk

Menurut Daniel Reven et al, (2017) Ciri-ciri kualitas produk terbagi 4

yaitu :

1. Daya tahan (durability)

Berarti lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk

tersebut harus di ganti

13

2. Kenyamanan (conformance)

Sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi

spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.

3. Kehandalan (reliability)

Probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam

periode waktu tertentu.

4.Estetika (Aesthetic)

Daya Tarik terhadap panca indra, misalkan model atau desain, warna dan

sebagainya.

2.1.3.2 Indikator Kualitas Produk

Akrim Ashal Lubis (2015) menyatakan bahwa kualitas produk dapat diukur

dengan menggunakan beberapa indikator diantaranya sebagai berikut :

1. Kinerja Merupakan elemen kualitas produk yang berkaitan langsung

dengan bagaimana suatu produk dapat menjalankan fungsinya untuk

memenuhi kebutuhan konsumen.

2. Reliabilitas Merupakan daya tahan produk selama dikonsumsi.

3. Fitur Merupakan fungsi-fungsi sekunder yang ditambahkan pada suatu

produk, misal fitur kendali jauh.

14

4. Keawetan (durability)

Dimensi kualitas produk yang menunjukkan suatu pengukuran terhadap

siklus produk, baik secara teknis maupun waktu.Produk dikatakan awet

jika dapat bertahan dalam pemakaian yang berulang-ulang.

5. Konsistensi

Yang menunjukkan seberapa jauh suatu produk bisa memenuhi standar

atau spesifikasi tertentu. Produk yang mempunyai konsistensi tinggi

berarti sesuai dengan standart yang ditentukan.

6. Desain

Merupakan aspek emosional untuk mempengaruhi kepuasan konsumen

sehingga desain kemasan ataupun bentuk produk akan turut memengaruhi

persepsi kualitas produk tersebut.

2.1.4 Pengertian Harga

Menurut Tjiptono dan Chandra (2012)., bahwa harga adalah jumlah uang

(satuan moneter) dan/atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung

utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk.

2.1.4.1 Indikator Harga

Menurut (Kotler Dan Keller, 2009:97) Indikator harga ada 3 yaitu:

1. Keterjangkauan harga, adalah harga sesungguhnya dari suatu produk yang

tertulis disuatu produk yang haru dibayar

15

2. Diskon/potongan harga, adalah potongan harga yang diberikan oleh

penjual

3. Penetapan harga jual, adalah suatu harga yang telah ditetapkan oleh

penjual untuk konsumen.

2.1.5 Pengertian Keputusan Pembelian

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan dalam

pembelian mereka, proses tersebut merupakan sebuah pendekatan penyesuaian

masalah yang terdiri dari lima tahap yang dilakukan konsumen, kelima tahap

tersebut adalah pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif,

membuat keputusan, dan perilaku pasca pembelian (Kotler, dalam Mongi,

Mananeke, dan Repi, 2013 : 2238). Dalam jurnal (Edward Gotomo & Alexander

Wahyudi, 2017).

Menurut Schiffman dan Kanuk (2010: 7) mendefinisikan perilaku

konsumen yaitu, sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari,

membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang

mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Sedangkan keputusan

pembelian konsumen menurut Kotler dan Keller (dalam Bayu Sutrisna Aria Sejati

2016), adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai alternatif yang ada,

tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian.

Menurut Kotler dan Armstrong (dalam Bayu Sutrisna Aria Sejati 2016).

16

2.1.5.1 Proses Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2012) proses keputusan pembelian konsumen

adalah sebagai berikut:

1. Pengenalan masalah

2. Pencarian informasi

3. Evaluasi alternatif

4. Keputusan Pembelian

5. Perilaku paska pembelian

2.1.5.2 Indikator Keputusan Pembelian

Menurut Subroto (2011), keputusan pembelian mempunyai indikator

sebagai berikut:

1. Produk yang dijual sesuai dengan keinginan konsumen, Pilihan konsumen

pada produk yang dibelinya, sesuai dengan kualitas yang diinginkan dan

manfaat yang akan diperolehnya.

2. Memberikan prosedur pembelian dan pembayaran yang mudah bagi

konsumen, Pelayanan yang baik serta kenyamanan yang diberikan oleh

distributor ataupun pengecer pada konsumen, membuat konsumen akan

selalu memilih lokasi tersebut untuk membeli produk yang dibutuhkannya.

3. Konsumen melakukan pembelian kembali keputusan pada suatu pilihan

merek yang diambil konsumen, konsumen juga dapat menentukan jumlah

produk yang akan di belinya sesuai kebutuhan.

17

2.2 Penelitian Terdahulu Yang Relevan

Penelitian terdahulu, merupskan Hasil-hasil penelitian terdahulu yang

memberikan informasi terkait dengan metode penelitian, hasil pembahasan yang

digunakan sebagai dasar perbandingan dengan penelitian yang dilakukan, penelitian

terdahulu dari penelitian ini adalah.

1. Dessy Amelia Fristiana, Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang Terbit di Jurnal Ilmu

Administrasi Bisnis Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Jalan Profesor Haji

Soedarto, Sarjana Hukum Tembalang Semarang Kotak Pos 1269 Telepon (024)

76480648 Email: [email protected], Hasil ini membuktikan

bahwa Berdasarkan hasil penelitian, citra merek terhadap keputusan pembelian

berpengaruh positif dan signifikan, artinya apabila citra merek semakin baik

maka keputusan pembelian juga akan meningkat, begitu pula sebaliknya. Nilai

koefisien korelasi 0,387 menunjukkan bahwa citra merek memiliki tingkat

keeratan hubungan yang lemah terhadap keputusan pembelian.

2. Desy Irana Dewi Lubis, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan yang

berjudul Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian, terbit

di jurnal Ilman, Vol. 5, No. 1, pp. 15-24, Februari 2017, ISSN 2355-1488. Hasil

ini menjelaskan bahwa Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang

dilakukan oleh Fristiana (2012) Menunjukkan bahwa secara simultan citra merek

dan harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Berbeda dengan

temuan Rossi et al (2015) juga menyatakan bahwa produk berpengaruh terhadap

niat pembelian dan citra merek tidak berpengaruh terhadap niat pembelian.

mailto:[email protected]

18

3. Arinita Febrianti Wahyudi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas

Jember yang berjudul Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga

Terhadap Perpindahan Merek (Studi Pada Konsumen Produk Lipstik Wardah Di

Wilayah Perkotaan Jember) terbit di jurnal Ilmiah Mahasiswa 2014 Pengaruh

Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Perpindahan Merek, hasil ini

menjelaskan bahwa Harga berpangaruh positif dan signifikan terhadap

perpindahan merek dari produk lipstik merek lain ke produk lipstik Wardah pada

konsumen di wilayah perkotaan Jember.

4. Mohammed Z. Salem, Michigan University, yangn berjudul Effects of perfume

packaging on Basque female consumers purchase decision in Spain,

https://doi.org/10.1108/MD-04-2017-0363 hasil ini menjelaskan bahwa

Factoranalysisisanapproach,thatis,usedtoreducealargenumberofvariablesintofe

wer numbers of factors. The number of factors is identified by eigenvalues. If

eigenvalues is more than one, it should be considered as a factor, while less than

one is not. According to the variance extraction rule, it should be more than 0.7.

If variance is less than 0.7, then we shouldnotconsiderthatafactor.

5. Ahmad Napik, Nurul Qomariah dan Budi Santosa yang berjudul Kaitan Citra

Merek, Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Blackberry dalam Jurnal Penelitian Ipteks Vol.3 No.1 Januari,2018

Hal 73-85. Menjelaskan bahwa citra merek, persepsi harga, kualitas produk dan

promosi telah membuktikan bahwa hasil pengujian hipotesis terdapat pengaruh

dengan keputusan pembelian.

https://doi.org/10.1108/MD-04-2017-0363

19

6. Nofita Sumpu dan Altje L.Tumbel yang berjudul Analisis Pengaruh Citra Merek

dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung

dalam Jurnal EMBA Vol.6 No.4 September 2018, Hal 2528-2537. Menjelaskan

bahwa adanya hubungan yang signifikansi dari kualitas produk terhadap

keputusan pembelian dimana kualitas produk merupakan factor penting yang

dibutuhkan untuk bersaing dengan produk-produk lainnya.

2.3 Hipotesis

Hipotesis Pertama : dinyatakan bahwa Citra Merek yang diberikan oleh

Kosmetik Wardah ini mempengaruhi keputusan pembelian dimana hipotesis ini

didukung oleh :

1. Citra Merek (X1) Di duga berpengaruh terhadap Keputusan pembelian (Y).

Hipotesis ini di dukung dari hasil penelitian Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis

Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Jalan Profesor Haji Soedarto, Sarjana Hukum

Tembalang Semarang Kotak Pos 1269 Telepon (024) 76480648 Email:

[email protected],, yang mengatakan bahwa : Berdasarkan dari

Hasil penelitian Berdasarkan hasil penelitian, citra merek terhadap keputusan

pembelian berpengaruh positif dan signifikan, artinya apabila citra merek

semakin baik maka keputusan pembelian juga akan meningkat, begitu pula

sebaliknya. Nilai koefisien korelasi 0,387 menunjukkan bahwa citra merek

memiliki tingkat keratan hubungan yang lemah terhadap keputusan pembelian.

2. Ahmad Napik, Nurul Qomariah dan Budi Santosa yang berjudul Kaitan Citra

Merek, Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan

20

Pembelian Blackberry dalam Jurnal Penelitian Ipteks Vol.3 No.1 Januari,2018

Hal 73-85. Menjelaskan bahwa citra merek, persepsi harga, kualitas produk

dan promosi telah membuktikan bahwa hasil pengujian hipotesis terdapat

pengaruh dengan keputusan pembelian.

Hipotesis Kedua : menyatakan bahwa kualitas produk akan mempengaruhi

keputusan pembelian kosmetik Wardah dimana hipotesa ini didukung oleh :

1. Kualitas Produk (X2) Di duga berpengaruh terhadap Keputusan pembelian

(Y)Hipotesis ini di dukung dari hasil penelitian Ainnur Rofiq, Fakultas

Ekonomi Unisma “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap

Keputusan Pembelian Di Powernoise Store” Studi Kasus Pada Konsumen

Powernoise Store Malange – Jurnal Riset Manajemen PRODI

MANAJEMEN,hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, variabel

Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

2. Nofita Sumpu dan Altje L.Tumbel yang berjudul Analisis Pengaruh Citra

Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone

Samsung dalam Jurnal EMBA Vol.6 No.4 September 2018, Hal 2528-2537.

Menjelaskan bahwa adanya hubungan yang signifikansi dari kualitas produk

terhadap keputusan pembelian dimana kualitas produk merupakan factor

penting yang dibutuhkan untuk bersaing dengan produk-produk lainnya.

21

Hipotesis Ketiga : menyatakan bahwa harga akan mempengaruhi keputusan

pembelian pada kosmetik Wardah dimana hipotesa ini didukung oleh :

1. Harga (X3) Di duga berpengaruh terhadap Keputusan pembelian (Y).

Hipotesis ini di dukung dari hasil penelitian Arinita Febrianti Wahyudi, Jurusan

Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Jember yang berjudul Pengaruh Citra

Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Perpindahan Merek (Studi Pada

Konsumen Produk Lipstik Wardah Di Wilayah Perkotaan Jember) Ilmiah

Mahasiswa 2014 Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap

Perpindahan Merek, hasil ini menjelaskan bahwa Harga berpangaruh positif dan

signifikan terhadap perpindahan merek dari produk lipstik merek lain ke produk

lipstik Wardah pada konsumen di wilayah perkotaan Jember.

22

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif, dengan

berdasarkan pada penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik

(Sugiyono, 2016:16).

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan terhadap pelangganStudi Kasus Pelanggan di

Outlet Wardah Mall Lippo Cikarang Jl.MH Thamrin, Lippo Cikarang Selatan,

Bekasi, Jabar 17550. Penelitian ini dilakukan kurang lebih selama 7 bulan, yaitu

bulan Maret 2019 sampai dengan bulan Agustus 2019.

Tabel 3.1

Jadwal Kegiatan Penelitian

No Uraian Kegiatan Periode Bulan Maret s/d Agustus 2019

Maret April Mei Juni Juli Agustus September

1 Bimbingan

2 Kuisioner

3 Wawancara

4 Analisa Data

5 Pengumpulan

Data

6 Bimbingan II

7 Pengesahan

Penelitian

8 Ujian Skripsi

Sumber : Data Penelitian,2019

23

3.3 Kerangka Konsep

3.3.1 Desain Penelitian

Gambar 3.1

Desain Penelitian

H1

H2

H3

Faktor Fisik

Faktor Psikologi

Kualitas

Produk

(X2)

Harga (X3)

Keputusan

Pembelian

(Y)

Tangible

Reability

Responsiveness

Assurance

Emphaty

Citra

Merek

(X1)

Keterjangkauan Harga

Diskon

Penetapan Harga Jual

Produk Yang dijual

Memberikan prosedur

Melakukan Pembelian

Kembali

Dessy Amelia Fristiana (2012)

Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis

1693761

Agus Prihanto,Jurnal Manajemen

Dan Kewirausahaan, Vol.15, No. 2,

September 2013: 165-178

Kotler Dan Keller, 2009:97, Jurnal

Manajemen Pemasaran :Analisis,

Perencanaan, Implementasi dan

Pengendalian

Subroto (2011) Jurnal Business

to Business Marketing)

24

H1 = X1 Y = Dessy Amelia Fristiana (2012) Jurnal Ilmu Administrasi

Bisnis 1693761, Subroto (2011) Jurnal Business to Business Marketing).

H2 = X2 Y = Agus Prihanto, Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan,

Vol.15, No. 2, September 2013: 165-178, Subroto (2011) Jurnal Business to

Business Marketing).

H3 = X3 Y = Kotler Dan Keller, 2009:97, Jurnal Manajemen Pemasaran

:Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Subroto (2011) Jurnal

Business to Business Marketing).

3.4 Definisi Oprasional Variabel

Adapun definisi operasional variabel penelitian ini akan dijelaskan dalam

tabel berikut :

Tabel 3.2

Operasional Variabel

Variablel Instrumen Keterangan

Citra Merek (X1)

Dessy Amelia

Fristiana (2012),

jurusan ilmu

administrasi

bisnis

1. Faktor Fisik

merupakan karakteristik

fisik dari merek tersebut,

seperti desain, kemasan,

logo, nama merek, fungsi,

dan kegunaan produk dari

merek itu.

2. Faktor Psikologis

dibentuk oleh emosi,

kepercayaan, nilai dan

kepribadian yang dianggap

oleh konsumen dapat

menggambarkan produk dari

merek tersebut. Citra merek

25

sangat erat kaitannya dengan

apa yang orang pikirkan,

rasakan terhadap suatu

merek tertentu, sehingga

dalan citra merek faktor

psikologis lebih banyak

berperan dibandingkan

faktor fisik merek tertentu.

Kualitas Produk

(X2)

Akrim Ashal

Lubis

(2015)Jurnal

Ilmiah

Manajemen dan

Bisnis Vol. 16,

No. 02, Oktober

2015 ISSN: 1693-

7619

3. Kinerja

Merupakan elemen kualitas

produk yang berkaitan

langsung dengan bagaimana

suatu produk dapat

menjalankan fungsinya

untuk memenuhi kebutuhan

konsumen.

4. Reliabilitas Merupakan daya tahan

produk selama dikonsumsi.

5. Fitur

Merupakan fungsi-fungsi

sekunder yang

ditambahkan pada suatu

produk, misal fitur kendali

jauh

6. Keawetan

Dimensi kualitas produk

yang menunjukkan suatu

pengukuran terhadap siklus

produk, baik secara teknis

maupun waktu.Produk

dikatakan awet jika dapat

bertahan dalam pemakaian

yang berulang-ulang.

26

7. Konsistensi

Yang menunjukkan seberapa

jauh suatu produk bisa

memenuhi standar atau

spesifikasi tertentu. Produk

yang mempunyai konsistensi

tinggi berarti sesuai

dengan standart yang

ditentukan

8. Desain

Merupakan aspek emosional

untuk mempengaruhi

kepuasan konsumen

sehingga desain kemasan

ataupun

bentuk produk akan turut

memengaruhi persepsi

kualitas produk tersebut.

Harga

(X3)

Kotler Dan

Keller, 2009:97

Jurnal Manajemen

Pemasaran

1. Keterjangkauan

harga

harga sesungguhnya dari

suatu produk yang tertulis

disuatu produk yang haru

dibayar

2. Diskon/potongan harga

potongan harga yang

diberikan oleh penjual

27

:Analisis,

Perencanaan,

Implementasi dan

Pengendalian

3. Penetapan harga jual

suatu harga yang telah

ditetapkan oleh penjual

untuk konsumen.

Keputusan

Pembelian

(Y)

Menurut Subroto

(2011) Jurnal

Business to

Business

Marketing)

1.Produk yang dijual sesuai dengan

keinginan konsumen

Pilihan konsumen pada

produk yang dibelinya,

sesuai dengan kualitas

yang diinginkan dan

manfaat yang akan

diperolehnya.

2. Memberikan prosedur pembelian

dan pembayaran yang mudah bagi

konsumen

Pelayanan yang baik serta

kenyamanan yang

diberikan oleh distributor

ataupun pengecer pada

konsumen, membuat

konsumen akan selalu

memilih lokasi tersebut

untuk

membeli produk yang

dibutuhkannya

3. Konsumen melakukan pembelian

kembali

Keputusan pada suatu

pilihan merek yang

diambil konsumen,

konsumen juga dapat

menentukan jumlah

produk yang akan di

belinya sesuai kebutuhan.

28

3.5 Populasi dan Sampel

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subyek

yang mempunyai kualitas dan karakterisrik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2016:80).

Peneliti menetapkan Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen sebanyak 100

orang.Pengambilan sampel dari populasi yang berjumlah 50 orang pelanggan

wardah kosmetik yang berada di di Outlet Wardah Mall Lippo Cikarang, tersebut

menggunakan teknik nonprobability sampling atau sampel jenuh.

3.6 Metode Pengumpulan Data

Dalam proses pengumpulan data penelitian ini metode pengumpulan data

yang kami gunakan yaitu :

1. Observasi

Mengobservasi yang dilakukan secara langsung di Outlet Wardah Mall Lippo

Cikarang sebagai objek penelitian mengenai keputusan pembelian produk wardah.

2. Studi Kepustakaan

Saya menggunakan studi kepustakaan yang bertujuan menghubungkan kebenaran

teori dengan kenyataan yang dialami pengguna Wardah.

3. Internet

Dengan membuka dan mencari melalui situs-situs yang erat hubungannya dengan

penulisan ini.

29

4. Kuesioner

Pengumpulan data dengan cara menyebarkan angket kuesioner yang berisi tentang

pernyataan mengenai citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan

pelanggan yang diberikan kepada 50 pengguna kosmetik wardah dengan

menggunakan skala 1-5, dimana skala 1 ( sangat tidak setuju ) sampai dengan

skala 5 ( sangat setuju ).

Tabel 3.3

Tabel Skor Likert

Skala Skor

SangatSetuju (SS) 5

Setuju (S) 4

KurangSetuju (KS) 3

TidakSetuju (TK) 2

SangatTidakSetuju (STS) 1

Sumber : Penelitian Terdahulu (yang diolah)

3.7 Metode Analisa Data

Analisis data dalam penelitian ini adalah interprestasi untuk penelitian

yang ditujukan untuk menjawab pertanyaa-pertanyaan penelitian dalam rangka

mengungkap fenomena social tertentu. Metode analisis digunakan untuk

menginterprestasikan dan menganalisis data. Sesuai dengan model yang

dikembangkan dalam penelitian ini maka alat analisis data yang digunakan adalah

SPSS (Statistical Package for Social Science) yang berfungsi untuk menganalisis

data, melakukan perhitungan statistik baik untuk statistik parametrik maupun non-

parametrik dengan basis windows.

30

3.7.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu uesioner dikatakan valid jika pernyataan pada kuesioener mampu

untuk mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesisoenr tersebut (Ghozali,

2016:52). Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r

tabel untuk degree of freedom (df) = n -2, dalam hal ini n= jumlah sampel

(Ghozali, 2016:53).

3.6.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuisoner yang

merupakan indikator dari variabel. Kuesioner dikatakan reliable jika jawaban

jawaban terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai Cronbach

Alpha > 0,6 (Ghozali, 2016:47).

Teknik yang digunakan untuk mengukur tingkat reliabilitas adalah

Cronbach Alpha dengan cara membandingkan nilai Alpha dengan standarnya

(Hair et al 2010:709) dengan ketentuan jika:

a. Nilai Cronbach Alpha 0,00 s.d. 0,20, berarti kurang reliabel

b. Nilai Cronbach Alpha 0,21 s.d. 0,40, berarti agak reliabel

c. Nilai Cronbach Alpha 0,42 s.d. 0,60, berarti cukup reliabel

d. Nilai Cronbach Alpha 0,61 s.d. 0,80, berarti reliabel

e. Nilai Cronbach Alpha 0,81 s.d. 1,00, berarti sangat reliable

31

3.7 Uji Asumsi Klasik

2.7.1 Uji Normalitas

Sebuah data penelitian yang baik adalah yang datanya berdistribusi

normal. Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel bebas dan variabel terikat memiliki distribusi normal. Salah satu cara

termudah untuk melihat normalitas residual adalah dengan melihat grafik

histogram yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang

mendekati normal. Metode yang lebih handal adalah dengan melihat normal

probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal.

Jika distribusi data residual normal, maka garis yang menggambarkan data

sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya. Uji statistik lain yang dapat

digunakan untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik non-parametrik

Kolmogorov-Smirnov (K-S). Uji Kolmogrov-Smirnov atau K-S dilakukan dengan

membuat hipotesis (Ghozali, 2016:154) :

Ho : Data residual berdistribusi normal

Ha : Data residual berdistribusi tidak normal

2.7.2 Uji Multikolinearitas

Uji Multikolinieritas digunakan untuk menguji suatu model apakah terjadi

hubungan yang sempurna atau hampir sempurna antara variabel bebas, sehingga

sulit untuk memisahkan pengaruh antara varibael-variabel itu secara individu

terhadap variabel terikat. Pengujian ini untuk mengetahui apakah antar variabel

bebas dalam persamaan regresi tersebut tidak saling berkolerasi. Untuk

32

mendeteksi multikolinieritas adalah dengan melihat nilai tolerance dan nilai

Variance Inflation Factor (VIF), dimana varibael bermasalah apabila nilai

tolerance kecil dari 0,1 atau nilai VIF lebih besar dari 10. (Ghozali, 2016:103).

2.7.3 Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan kepengamatan yang

lain. Jika residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

heteroskedastisitas. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya

heteroskedastisitas yaitu dengan melihat grafik Plot. Apabila grafik plot tersebut

menyebar tidak membentuk pola tertentu dengan jelas maka tidak terjadi

heteroskedastisitas (Ghozali, 2016:134).

2.8 Uji Analisis Regresi

2.8.1 Persamaan Regresi Linier Sederhana

Analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear antara satu

variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y). Analisis ini untuk

mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen

apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen

apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan. Data yang

digunakan biasanya berskala interval atau rasio.

Rumus regresi linear sederhana sebagi berikut:

33

Y = a + bX

Keterangan:

Y = Variabel dependen (nilai yang diprediksikan)

X = Variabel independen

a = Konstanta (nilai Y’ apabila X = 0)

b = Koefisien regresi ( Ninai Peningkatan Atau Penurunan)

2.8.2 Uji Analisis Korelasi

Analisis korelasi yaitu untuk mengetahui hubungan antara kedua varibel

yang dianalisis, dimana hubungan dinyatakan oleh besarnya angka koefisien

korelasi dan arah dinyatakan oleh tanda positif atau negatif. Apabila r = +1 atau

memndekati +1, maka korelasi antara dua variabel dikatakan positif, sangat kuat

dan bersifat searah, artinya kenaikan atau penurunan nilai X terjadi bersama

dengan kenaikan atau penurunan nilai Y.

1. Apabila r = 0 atau mendekati, maka hubungan antara dua varibael (X dan Y)

sangat lemah atau tidak terdapat hubungan sama sekali

2. Apabila r = -1 atau mendekati -1, maka korelasi dikatakan negatif dan bersifat

tidak searah bahwa kenaikan nilai X terjadi bersama-sama penurunan nilai Y

demikian pula sebaliknya.

34

2.8.3 Koefesien Determinasi (R2)

Digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh prosentase (%)

keseluruhan variabel bebas yang digunakan terhadap variabel dependen (Bawono,

2006: 92). Nilai R2 terletak antara 0 sampai dengan 1.

a) Nilai 0 menunjukkan tidak adanya hubungan antara variabel bebas dengan

variabel terikat.

b) Nilai 1 menunjukkan adanya hubungan sempurna antara variabel bebas dengan

variabel terikat.

2.9 Uji Hipotesis

2.9.1 Uji T (Parsial)

Menurut Ghozali (2016:97) Uji T pada dasarnya untuk menunjukkan

seberapa besar hubungan satu variabel bebas secara individual dalam

menerangkan variabel terikat. Uji t merupakan prosedur yang digunakan untuk

menguji kebenaran atau kesalahan hipotesis nol dan hasil sampel. Uji T dilakukan

untuk menunjukkan signifikansi dari hubungan variabel bebas terhadap variabel

terikat menganggap variabel bebas yang lain konstan.

35

BAB IV

GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN

4.1 Sejarah Kosmetik Wardah

PT Paragon Technology and Innovation berdiri pada tanggal 28 Februari

1985 dengan nama awal PT Pusaka Tradisi Ibu. Perusahaan ini baru berganti nama

menjadi PT Paragon Technology and Innovation pada tahun 2011. Perusahaan ini

didirikan oleh pasangan suami istri Drs. H. Subakat Hadi, M.Sc dan Dra. Hj.

Nurhayati Subakat, Apt. Pada masa itu, pendiri melihat masih ada peluang yang

terbuka. Perusahaan ini dimulai dengan sederhana namun sudah diusahakan dengan

tata cara yang baik. PT Pusaka Tradisi Ibu (PTI) pada awal berdirinya hanya

memproduksi perawatan rambut. Pada tahun 1987, perusahaan ini mengeluarkan

produk perawatan rambut dengan merk Ega yang dipasarkan ke salon-salon.

Kemudian lahir produk Putri yang sampai sekarang masih diproduksi.

Tahun 1985-1990, PT Pusaka Tradisi Ibu mengalami perkembangan pesat.

Mulai dari Jabotabek, produknya mulai menyebar dan bersaing langsung dengan

produk lama yang telah eksis. Mulai tahun 1990, produk salonnya dapat bersaing

dengan produk eksis. Survey CIC (2002) menyebutkan bahwa Hair Tonic Putri

adalah hair tonic yang paling banyak digunakan di indonesia. Sedangkan produk

perawatan rambut lainnya selalu masuk 10 besar. Seiring dengan perkembangan

perusahaan, pada bulan Desember 1990, PT Pusaka Tradisi Ibu mendirikan pabrik

36

produksi di Kawasan Industri Cibodas Tangerang. Pendirian pabrik yang baru ini

bertujuan untuk menambah kapasitas produksi yang terus meningkat.

Pada tahun 1995, PTI mulai mengembangkan merk Wardah. Namun, belum

bisa berjalan dengan baik dikarenakan rekanan manajemen yang kurang baik. PTI

kembali mencoba mengembangkan Wardah pada tahun 1996 dengan tetap bekerja

sama dengan agen dalam pemasarannya. Sejak itu penjualannya mulai menanjak

dan PT Pusaka Tradisi Ibu memasuki pasar tata rias (decorative).

Ketika krisis ekonomi 1998, banyak perusahaan sejenis yang tutup. Daya

beli masyarakat anjlok sementara harga bahan baku naik sampai empat kali lipat.

PTI mengambil reaksi cepat menyikapi krisis tersebut di saat pesaing-pesaing lain

tidak berproduksi. Setelah melewati masa krisis selama empat bulan, PTI justru

mengembangkan pasar. Pada tahun 1999-2003, PTI mengalami perkembangan

kedua. Penjualan merk Wardah pada masa tersebut melonjak pesat. Pabrik lain di

Kawasan Industri Jatake Tangerang didirikan dan mulai beroperasi pada tahun

2001. PTI mulai memodernisasi perusahaan pada tahun 2002-2003. Perusahaan ini

mulai masuk ke pasar umum yang memerlukan perubahan dari segi internal. Selain

itu, juga melalui program promosi dan membina tim promosi.

Pada tahun 2005, PT Pusaka Tradisi Ibu sudah menerapkan Good

Manufacturing Practice (GMP) dan Cara Pembuatan Kosmetika yang Baik

(CPKB). Sampai sekarang, di Indonesia baru 80 pabrik dari keseluruhan 760 pabrik

yang sudah menerapkan CPKB. Selain itu, PTI menjadi percontohan pelaksanaan

CPKB untuk industri kosmetika yang lainnya. PTI sampai dengan saat ini sudah

37

memiliki 26 Distribution Centre (DC) hampir di seluruh wilayah Indonesia. Saat ini

perusahaan ini telah memiliki DC di Malaysia.

4.2 Visi dan Misi

4.2.1 Visi

Menjadi perusahaan yang bermanfaat bagi masyarakat dan

terus berkembang di berbagai bidang dengan menjadikan hari ini lebih baik dari

hari kemarin.

4.2.2 Misi

1. Mengembangkan karyawan yang kompeten dengan menciptakan lingkungan

kerja yang baik untuk mendukung tercapaianya kepuasan pelanggan untuk

menentukan keputusan pembelian yang baik.

2. Secara berkesinambungan menyediakan produk dan jasa yang berkualitas tinggi

serta memenuhi kebutuhan pelanggan melalui program pemasaran yang baik.

3. Mengembangkan operasi perusahaan yang sehat dalam segala aspek.

4. Terus berinovasi, menguasai ilmu, menerapkan teknologi baru, dan berinovasi

demi kepuasan pelanggan.

5. Mengembangkan berbagai unit usaha secara lateral.

4.3 Lokasi Penelitian

Mall Lippo Cikarang Jl. MH Thamrin, Lippo Cikarang Selatan, Bekasi,

Jawa Barat, Kode pos 17550.

38

4.4 Macam-macam Produk dan Harga Wardah Kosmetik

Tabel 4.1

Macam-macam Produk Wardah

Wardah White Secret Harga

White Secret Day Cream 30g Kemasan Baru Rp. 99.000

White Secret Pure Brightening Cleanser Rp. 33.000

Wardah Renew You Anti Aging Day Cream Rp. 99.000

Wardah Renew You Anti Aging Intensive Serum Rp. 79.000

White Secret Facial Wash 100ml Rp. 34.000

Wardah Renew You Anti Aging Night Cream Rp. 104.000

White Secret Exfoliating Lotion Rp. 75.000

Paket White Secret Renew You Anti Aging Rp. 418.000

White Secret Exfoliating Scrub Rp. 28.000

White Secret Intense Brightening Essence Rp. 78.000

Paket White Secret Series Rp. 405.000

White Secret Night Cream 30g Kemasan Baru Rp. 98.000

Eyeliner Wardah Harga

Wardah Staylast Waterproof Gel Eyeliner Rp. 49.000

Wardah Staylast Waterproof Liquid Eyeliner Rp. 39.000

Lipstik Wardah Harga

Long Lasting Lipstick Rp. 47.000

Lip Balm Vanilla Rp. 23.000

Lip Gloss Rp. 28.000

Lip Balm Strawberry Rp. 23.000

Wondershine Rp. 36.000

Lip Balm Orange Rp. 23.000

Exclusive Lipstick Rp. 41.000

Hydrogloss Rp. 33.000

Matte Lipstick Rp. 35.000

Lip Palette Rp. 69.000

39

Serum Wardah Harga

Wardah Renew You Anti Aging Intensive Serum Rp. 77.000

Wardah Renew You Anti Aging Night Cream Rp. 100.000

White Secret Intense Brightening Essence Rp. 75.000

Wardah Lip Cream Harga

Exclusive Matte Lip Cream Rp. 89.000

BB Cream Wardah Harga

Wardah BB Cream Rp. 59.000

Concealer Wardah Harga

Wardah Double Function Kit Rp. 55.000

Foundation Wardah Harga

Wardah Exclusive Liquid Foundation Rp. 63.000

Wardah Luminous Creamy Foundation Extra Cover Rp. 36.000

Bedak Wardah Harga

Refill Luminous Face Powder Rp. 24.000

Luminous Creamy Foundation Extra Cover Rp. 38.000

Luminous Face Powder Rp. 39.000

Luminous Creamy Foundation Light Feel Rp. 36.000

Exclusive Creamy Foundation Rp. 91.000

Refill Luminous Two Way Cake Rp. 34.000

Exclusive Liquid Foundation Rp. 79.000

Wardah Lightening Series Harga

Lightening Creamy Foam Rp. 16.000

Wardah Perfect Bright Lightening Moisturizer Rp. 26.000

Lightening Milk Cleanser Rp. 27.000

Lightening Gentle Wash Rp. 16.000

Lightening Facial Serum Rp. 57.000

Lightening Facial Scrub Rp. 16.000

Lightening Face Toner Rp. 24.000

Lightening Face Mask Rp. 21.000

40

4.5 Gambar ProdukWardah Kosmetik

Gambar4.1

Gambar Produk Wardah kosmetik

44

4.6 Struktur Organisasi

Pabrik PT Paragon Technology and Innovation dipimpin oleh seorang

komisaris yang membawahi seorang direktur utama. Komisaris bertanggung

jawab kepada pemegang saham serta mengawasi segala pelaksanaan kebijakan

perusahaan, mengambil segala pelaksanaan kebijakan perusahaan, mengambil

segala keputusan berkenaan dengan persoalan dan masalah penting yang dihadapi

perusahaan. Direktur utama bertanggung jawab kepada komisaris. Posisi ini

membawahi manajer operasional, manajer produk, manajer keuangan dan manajer

marketing. Manajer operasional membawahi beberapa bagian/departemen yaitu

purchasing (pembelian), bagian logistik, bagian QAS (Quality Assurance and

Safety), bagian QCL (Quality Control), bagian produksi, INL (Innovation and

Lean), MAI (Maintenance), PPIC (Product Planning and Inventory Control),

MRE (Management Representative), Business Solution (BSN), Distribution

Center (DC), koordinator halal internal, legal dan tim IT (teknologi informasi).

45

Sedangkan manajer produk membawahi tim Product and Development (Prodev)

serta tim Research and Development (R&D), manager marketing membawahi

Business Development, tim art, marketing, GIP.

44

BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1 Analisis Data Penelitian

5.1.1 Karakteristik Responden

Berdasarkan hasil pemgumpulan data yang diperoleh melalui kuisoner

yang diberikan kepada konsumen kosmetik wardah sebagai responden yang

berjumlah 50 orang, maka dapat diketahui karakteristik setiap konsumen.

Karaktersitik/identitas konsumen ini berdasarkan jenis kelamin dan kelompok

usia.

Tabel 5.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Laki-Laki 10 20%

Perempuan 40 80%

Total 50 100%

Sumber: Data Olahan SPSS 22, 2019

Gambar 5.1

Diagram Circle Jumlah Responden Menurut Jenis Kelamin

Sumber: Data Olahan SPSS 22, 2019

20%

80%

Jumlah Responden Menurut Jenis

Kelamin

Laki-Laki

Perempuan

47

Berdasarkan tabel diatas, responden yang berjenis laki-laki sebanyak 10

orang dengan persentase 20%, sedangkan yang berjenis kelamin perempuan

berjumlah 40 orang dengan persentase 80%. Dalam hal ini, dapat disimpulkan

bahwa berdasarkan jenis kelamin, responden di dominasi oleh perempuan karena

kosmetik.

Tabel 5.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Usia

Kelompok Usia Frekuensi Persentase

18-30 Tahun 45 90%

31-40 Tahun 5 10%

Total 50 100%

Sumber: Data Olahan, SPSS 22, 2019

Gambar 5.2

Diagram Circle Jumlah Responden Menurut Usia

Sumber: Data Olahan, SPSS 22, 2019

90%

10%

Jumlah Responden Menurut Usia

18-30 Tahun

31-40 Tahun

48

Berdasarkan tabel diatas, responden usia 18 sampai 30 tahun berjumlah

45 orang dengan persentase 90%, sedangkan usia 30 sampai 40 tahun berjumlah 5

orang dengan persentase 10%. Hal ini dapat disimpulkan bahwa responden

berdasarkan kelompok usia di dominasi oleh usia 18 sampai 30 tahun.

5.2 Interprestasi Data/ Pembahasan

5.2.1 Uji Validitas

Hasil uji validitas melalui program SPSS 20, terdapat tiga output yang

pertama adalah variabel citra Merek (X1), Variabel Kualitas Produk (X2),

Variabel Harga (X3) Dan Variabel Keputusan Pembelian (Y). Korelasi antar

setiap butir pernyataan dengan skor butir pernyataan. Nilai korelasi ini

dibandingkan dengan r tabel dicari pada signifikansi 0,05.

Tabel 5.3

Hasil Uji Validitas Butir Pernyataan Citra Merek (X1)

Item-Total Statistics

Scale

Mean if

Item

Deleted

Scale

Variance

if Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Keterangan

X1.1 34,60 19,714 ,255 ,861 Valid

X1.2 34,98 18,591 ,336 ,860 Valid

X1.3 34,76 18,513 ,415 ,852 Valid

X1.4 35,06 15,894 ,715 ,825 Valid

X1.5 35,02 15,040 ,716 ,826 Valid

X1.6 34,56 18,945 ,499 ,847 Valid

X1.7 34,88 15,659 ,731 ,823 Valid

X1.8 34,94 17,119 ,533 ,843 Valid

X1.9 34,74 16,809 ,745 ,826 Valid

X1.10 34,76 17,492 ,669 ,833 Valid

Sumber : Data Olahan SPSS 22, 2019

49

Berdasarkan tabel 5.3 diatas, dapat diketahui bahwa nilai koefesien

korelasi pada uji validitas variabel Citra Merek (X1) yang diperoleh menyatakan r

hitung lebih besar daripada r tabel, sehingga uji validitas ini dinyatakan valid.

Tabel 5.4

Hasil Uji Validitas Butir Pernyataan Kualitas Produk (X2)


Scale

Mean if

Item

Deleted

Scale

Variance

if Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Keterangan

X2.1 41,02 4,020 ,259 ,444 Valid

X2.2 41,12 3,944 ,142 ,454 Valid

X2.3 41,24 3,166 ,573 ,316 Valid

X2.4 41,70 4,541 -,247 ,573 Valid

X2.5 41,54 2,825 ,337 ,370 Valid

X2.6 41,66 4,515 -,236 ,564 Valid

X2.7 41,28 3,308 ,441 ,356 Valid

X2.8 41,48 3,030 ,496 ,316 Valid

X2.9 41,48 3,520 ,187 ,442 Valid

X2.10 41,30 3,724 ,175 ,445 Valid



korelasi pada uji validitas variabel Kualitas Produk (X2) yang diperoleh

menyatakan r hitung lebih besar daripada r tabel, sehingga uji validitas ini

dinyatakan valid.

50

Tabel 5.5

Hasil Uji Validitas Butir Pernyataan Harga (X3)


Scale

Mean if

Item

Deleted

Scale

Variance

if Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Keterangan

X3.1 37,10 15,357 ,589 ,878 Valid

X3.2 36,50 16,704 ,596 ,875 Valid

X3.3 36,42 18,085 ,374 ,888 Valid

X3.4 36,68 16,753 ,525 ,880 Valid

X3.5 36,80 16,327 ,680 ,869 Valid

X3.6 36,90 15,847 ,725 ,865 Valid

X3.7 36,56 16,496 ,626 ,873 Valid

X3.8 36,86 15,633 ,723 ,865 Valid

X3.9 36,78 15,930 ,661 ,870 Valid

X3.10 36,78 16,175 ,692 ,868 Valid



korelasi pada uji validitas variabel harga (X3) yang diperoleh menyatakan r hitung

lebih besar daripada r tabel, sehingga uji validitas ini dinyatakan valid

51

Tabel 5.6

Hasil Uji Validitas Butir Keputusan Pembelian (Y)


Scale

Mean if

Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Keterangan

Y1.1 37,04 13,998 ,634 ,841 Valid

Y1.2 36,54 15,274 ,402 ,860 Valid

Y1.3 37,02 13,367 ,717 ,833 Valid

Y1.4 36,76 14,962 ,549 ,849 Valid

Y1.5 37,06 12,751 ,686 ,837 Valid

Y1.6 37,00 14,571 ,580 ,846 Valid

Y1.7 36,88 14,434 ,511 ,852 Valid

Y1.8 36,94 15,404 ,399 ,860 Valid

Y1.9 36,98 13,571 ,711 ,834 Valid

Y1.10 36,78 15,032 ,496 ,853 Valid



korelasi pada uji validitas variabel Keputusan Pembelian (Y) yang diperoleh

menyatakan r hitung lebih besar daripada r tabel, sehingga uji validitas ini

dinyatakan valid.

5.2.2 Uji Reliabilitas

Hasil uji reliabilitas dengan menggunakan program SPSS versi 22.0

menunjukkan bahwa seluruh variabel penelitian mempunyaicronbach alpha lebih

besar dari 0.60, sehingga dapat dikatakan bahwa jawaban setiap responden atas

52

butir-butir pernyataan konsisten ( reliable ). Ukuran reliabilitas tersebut dapat

dilihat dalam tabel berikut ini :

Tabel 5.7

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Alpha

Cornbach Kriteria Keterangan

Citra Merek 0,854

Alpha Cronbach>0,60

maka Reliabel

Reliabel

Kualitas Produk 0,467 Tidak Reliabel

Harga 0,884 Reliabel

Keputusan Pembelian 0,860 Reliabel


Berdasarkan tabel 5.7 menunjukkan bahwa setiap variabel yag digunakan

dalam penelitian ini dinyatakan reliabel karena nilai cronbach Alpha > 0,60.

Artinya semua jawaban responden sudah konsisten dalam menjawab setiap item

pertanyaan yang mengukur masing-masing variabel. Variabel tersebut meliputi :

Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, dan Keputusan Pembelian.

5.3 Uji Asumsi Klasik

5.3.1 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah data pada variabel terikat,

variabel bebas, atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model

53

regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal,

sedangkan distribusi normal dapat diketahui dengan melihat penyebaran data

statistik pada sumbu diagonal dan grafik distribusi normal.

Gambar 5.3

Hasil Uji Normalitas Berbentuk Histogram


Berdasarkan gambar 5.8 dapat dilihat bahwa grafik histogram

memberikan pola yang menceng ke kanan dan distribusi data mengikuti kurva,

artinya grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal. Maka dalam hal ini

model regresi memenuhi asumsi normalitas.

54

Gambar 5.4

Hasil Uji Normalitas Berbentuk Probability Plot


Berdasarkan gambar 5.9 diatas, dapat dilihat bahwa grafik normal

probability plot menunjukkan pola grafik normal. Hal ini ditunjukkan dari grafik

normal plot terlihat titik-titik menyebar mendekati garis diagonal. Hal tersebut

dapat disimpulkan bahwa model regresi layak dipakai karena memenuhi asumsi

normalitas.

55

Tabel 5.8

Uji Non-Parametik Kolmogorov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 50

Normal

Parametersa,b

Mean ,0000000

Std.

Deviation 2,67969738

Most

Extreme

Differences

Absolute ,100

Positive ,100

Negative -,082

Test Statistic ,100

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true

significance.


Berdasarkan Tabel 5.10 diatas, dapat dilihat bahwa nilai residual pada

kolmogorov-Smirnov sebesar 0,90 dan nilai signifikansi diperoleh sebesar 0,44

maka nilai tersebut lebih besar dari 0,05 yang berarti Ha ditolak dan Ho diterima

karena data residual berdistribusi normal. Sekali lagi hasilnya konsisten dengan

uji sebelumnya.

56

5.3.2 Uji Multikolinieritas

Tabel 5.11

Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients t Sig.

Collinearity Statistics

B Std.

Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 23,712 10,116 2,344 ,023

Citra Merek ,333 ,128 ,366 2,594 ,013 ,449 2,227

Kualitas

Produk ,267 ,197 ,132 -1,352 ,183 ,940 1,064

Harga ,408 ,133 ,436 3,063 ,004 ,441 2,268

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian


Berdasarkan data di atas hasil pengujian multikolinearitas menunjukan

bahwa nilai VIF adalah X1=2,227, X2=1,064, dan X3=2,268 ,maka dapat

dikatakan bahwa model ini telah memenuhi asumsi non multikolinearitas.

5.3.3 Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang

lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka

disebut homoskedastisitas dan jika berbeda maka disebut heteroskedastisitas

(Ghozali, 2016).

57

Gambar 5.5

Hasil Uji Heteroskedastisitas Berbentuk Scatterplot


Berdasarkan output scatterplot pada gambar 5.3 diatas, terlihat bahwa

titik-titik menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y dan tidak

membentuk pola tertentu yang jelas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak

terjadi masalah heteroskedastisitas.

58

5.4 Uji Analisis Regresi

5.4.1 Persamaan Regresi Linier Berganda

Tabel 5.12

Hasil Uji Persamaan Linier Berganda

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 23,712 10,116 2,344 ,023

Citra Merek ,333 ,128 ,366 2,594 ,013

Kualitas

Produk ,267 ,197 ,132 -1,352 ,183

Harga ,408 ,133 ,436 3,063 ,004



Berdasarkan Tabel 5.13, maka hasil regresi linier berganda diperoleh

persamaan sebagai berikut : Y =23,712 + 0,333X1 + 0,267X2 +

0,408X3Keterangan :

1. Dari gambar diatas, terdapat konstanta sebesar 23,712 yang artinya jika Citra

Merek (X1), Variabel Kualitas Produk (X2), Variabel Harga (X3) Dan

Variabel Keputusan Pembelian (Y). nilainya 0, Keputusan Pembelian nilainya

sebesar 23,712.

2. Nilai koefesien beta pada variabel Citra Merek sebesar 0,333yang berarti

bahwa setiap perubahan pada variabel Citra Merek (X1) sebesar satu satuan

akan mengakibatkan perubahan Keputusan Pembelian (Y) sebesar

23,712satuan..

59

3. Nilai koefesien beta pada variabel Kualitas Produk (X2) sebesar 0,267 yang

berarti bahwa setiap perubahan pada variabel Kualitas Produk (X2) sebesar

satu satuan akan mengakibatkan perubahan Keputusan Pembelian (Y) sebesar

23,712satuan.

4. Nilai koefesien beta pada variabel Harga (X3) sebesar 0,408 yang berarti

bahwa setiap perubahan pada variabel Harga (X3) sebesar satu satuan akan

mengakibatkan perubahan Keputusan Pembelian (Y) sebesar 23,712satuan.

5.5 Uji Hipotesis

5.5.1 Uji T (Parsial)

Uji T (Parsial) untuk mengetahui apakah variabel bebas (X) secara parsial

(sendiri) berpengaruh signifikansi terhadap varibel Keputusan Pembelian (Y).

Tabel 5.13

Hasil Uji T ( Parsial)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients T Sig.


B Std.


1

(Constant) 23,712 10,116 2,344 ,023

Citra Merek ,333 ,128 ,366 2,594 ,013 ,449 2,227

Kualitas

Produk ,267 ,197 ,132 1,352 ,183 ,940 1,064

Harga ,408 ,133 ,436 3,063 ,004 ,441 2,268



60

Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa :

1. Citra Merek (X1) = 2,594> 0,05 artinya tidak ada pengaruh secara parsial

terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).

2. Kualitas Produk (X2) = 1,352> 0,05 artinya tidak ada pengaruh secara parsial

terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).

3. Harga (X3) = 3,063> 0,05 artinya ada pengaruh secara parsial terhadap

Kepuasan Pelanggan (Y).

5.5.2 Koefesiensi Determinasi (Adjusted R2)

Digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh persentase (%)

keseluruhan variabel bebas yang digunakan terhadap variabel terikat.

Nilai R2 terletak antara 0 sampai dengan 1.

1. Nilai 0 menunjukkan tidak adanya hubungan antara variabel independen

dengan variabel dependen.

2. Nilai 1 menunjukkan adanya hubungan sempurna antara variabel independen

dengan variabel dependen.

Tabel 5.14

Hasil Uji Koefesiensi Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,767a ,588 ,561 2,766

a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk, Citra Merek

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian


61

Berdasarkan data diatas menunjukkan nilai R-Square sebesar 0.588 , hal

ini berarti bahwa 58,8% variasi nilai kepuasan pelanggan ditentukan oleh peran

variasi dari kualitas layanan, kualitas produk dan harga. Untuk sisanya 41,2%

dipengaruhi oleh variabel lainnya.

62

BAB VI

PENUTUP

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka ditarik

kesimpulan pada pengujian pengaruh Citra Merk dan Harga terhadap Keputusan

Pembelian pada Konsumen Di Outlet Wardah Mall Lippo Cikarang.sebagai

berikut:

1. Hasil uji validitas padavariabel citra merek, kualitas produk dan harga

semua butir pernyataan kuesioner adalah valid dengan data yang diperoleh r

hitung lebih besar dari r tabel.

2. Hasil uji reliabilitas pada variabel citra merekcronbach’s alpha yang

dihasilkan 0,854 variabel kualitas produk sebesar 0,467 variabel harga

sebesar 0,884 dan variabel keputusan pembelian sebesar 0,860 dari hasil

tersebut menunjukkan setiap variabel yang digunakan dalam penelitian

menyatakan reliabel karena nilai cronbach’s alpha> 0,60 artinya jawaban

responden sudah konsisten dalam menjawab butir pernyataan kuesioner.

3. Hasil uji Multikolineritas untuk variabel citra merek menghasilkan tolerance

sebesar 2,227 variabel kuaitas produk tolerance sebesar 1,064 variabel

harga tolerance sebesar 2,268 .

4. Hasil uji Heterokedastisitas dengan melihat titik-titik menyebar secara acak

tidak menyebar tidak membentuk pola yang jelas/teratur serta tersebar baik

63

diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y dengan demikian tidak

terjadi heterokedastisitas pada model regresi ini.

5. Hasil uji Koefisiensi Determinasi (R2) pada penelitian ini sebesar 0,588

yang artinya keputusan pembelian dipengaruhi oleh 3 variabel tersebut dan

sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

6. Hasil uji T ( Parsial ) variabel keputusan pembelian diperoleh t hitung

sebesar 2,344 > 0,05 artinya tidak ada pengaruh secara parsial terhadap

kepuasan pelanggan.

6.2 Saran

1. Citra Merek

Hal tersebut berarti semakin positif citra merek yang dipersepsikan oleh

pelanggan, mampu meningkatkan kepuasan dan keputusan pembelian yang

dirasakan oleh pelanggan tersebut.

2. Kualitas Produk

Perusahaan Hendaknya dari hasil penelitian ini dijadikan pertimbangan untuk

meningkatkan keputusan pembelian. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai

yang positif, yang berarti jika harga dan kualitas produk meningkat maka

keputusan pembelian juga meningkat. Sehingga perusahaan perlu mengetahui

factor harga dan kualitas produk sehingga nantinya keputusan pembelian

diharapkan dapat dipertahankan.

64

3. Harga

Juga memberikan pengaruh positif terhadap penjualan Kosmetik Wardah,

mungkin karena pendapatan daerahtetapi walaupun begitu perusahaan tidak

harus menaikan harganya terus menerus karena nantinya akan berakibat buruk

terhadap penjualan.

65

DAFTAR PUSTAKA

Akrim Ashal Lubis, (2015) Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Surat Kabar Pada Pt. Suara Barisan Hijau Harian

Orbit Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol. 16, No. 02,

Oktober 2015 ISSN: 1693-7619 (Print) http://jurnal.umsu.ac.id

Alhasni Atika, 2014, iklan dan harga pengaruhnya terhadap penjualan mobil

toyota avanza pada pt. Hasjrat abadi manad, Jurnal EMBA Vol.2 No.2

Juni 2014, Hal. 1021-1031

Alhasni Atika, 2014. Iklan dan harga pengaruhnya terhadap penjualan mobil

toyota avanza pada pt. Hasjrat abadi manado, Jurnal EMBA Vol.2 No.2

Juni 2014, Hal. 1021-1031ISSN 2303-1174

Bawono, 2006: dalam Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate

Dengan Program IBM SPSS 23 Edisi Kedelapan. Semarang: Badan

Penerbit Universitas Diponegoro. Hal 92

Fristiana Amelia Dessy, 2012 Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang,

Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Jalan Profesor Haji Soedarto, Sarjana

Hukum Tembalang Semarang Kotak Pos 1269 Telepon (024) 76480648

Email: [email protected]

Gain Robert, 2017 Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen Vodkasoda Shirt, PERFORMA: Jurnal

Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juni 2017

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM

SPSS 23 Edisi Kedelapan. Semarang: Badan Penerbit Universitas

Diponegoro. Hal 47-215.

Gotom, Edward. 2017, Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Di Pochette, PERFORMA: Jurnal Manajemen

dan Start-Up Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juni 2017

Irana Desy, 2017, Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan

Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan, Jurnal

http://jurnal.umsu.ac.id/

66

Ilman, Vol. 5, No. 1, pp. 15-24, Februari 2017, ISSN 2355-1488

http://journals.synthesispublication.org/index.php/ilman

Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2010. Principles of Marketing. 13th

Edition.Prentice-Hall, Inc. New Jersey. Kriyantono, Rachmat, 2008.

Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai contoh Praktis Riset

media,public relations, advertising, komunikasi organisasi, komunikasi

pemasaran. Kencana prenada media, Jakarta.

Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran Perspektif Asia (Pertama).

Yogyakarta: Andi.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). New

Jersey: Pearson Prestice Hall.

Mongi, L., Mananeke, L., & Repi, A. 2013. Kualitas Produk, Strategi Promosi

dan Harga Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati

Telkomsel Di Kota

Nela Evelina dkk (2012). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga dan

Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkom Flexi

(Studi kasus pada KonsumenTelkomFlexi di Kecamatan Kota Kudus

Kabupaten Kudus). Universitas Dipenogoro Semarang.

Robert Gain, (2017) Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Vodkasoda Shirt. Fakultas

Manajemen Bisnis, Universitas Ciputra. Jurnal Manajemen dan Start-

Up Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juni 2017: 142 – 150

Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Cetakan ke

23. Alfabeta, Bandung Hal 16-142

Sumber:

http://sigmaresearch.co.id)

http:tekno.liputan6.com/read/3068210/ini-10-toko-online-terbaik-di indonesia

http://www.kosmetikz.com/harga-produk-wardah-kosmetik/

http://sigmaresearch.co.id/

http://www.kosmetikz.com/harga-produk-wardah-kosmetik/

67

LAMPIRAN

KUESIONER

A. IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

JenisKelamin : Laki-Laki Perempuan

Usia : 18 – 30 31 – 40

B. PETUNJUK PENGISIAN

1. Mohon memberikan tanda (√) pada jawaban anda.

2. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satujawaban saja.

3. Mohon memberikan jawaban yang sebenar-benarnya.

4. Pengukuran skala likert dengan ukuran sebagai berikut :

No. Jawaban Skor

1 SangatSetuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 KurangSetuju (KS) 3

4 TidakSetuju (TS) 2

5 SangatTidakSetuju (STS) 1

68

LAMPIRAN 2

C. DAFTAR PERNYATAAN

A. CITRA MEREK

Jawaban

NO. Keterangan 5 4 3 2 1

SS S KS TS STS

1. Kosmetik Wardah memiliki

reputasi yang baik

2. Kosmetik Wardah memiliki

packaging yang menarik

3 Kosmetik Wardah memiliki

kualitas yang baik

4 Merek Wardah yang mudah

diingat

5 Merek produk Wardah

mengikuti perkembangan

jaman.

6 Merek Wardah memiliki

reputasi yang baik bagi

konsumen

7 Merek Wardah memiliki

ciri tersendiri yang mudah

dikenali

8 Konsumen sering membeli

produk wardah karena

banyak komentar positif

9 Konsumen mendapat

banyak informasi mengenai

produk wardah

10 Banyak macam produk

wardah

69

B. KUALITAS PRODUK

Jawaban


SS S KS TS STS

1. Produk wardah memiliki

kualitas yang baik

2. Kualitas produk pada

wardah mampu bersaing

dengan produk lain

3 Produk wardah banyak

diminati oleh semua

kalangan

4 Produk wardah memiliki

standarisasi yang tinggi

5 Produk wardah diawasi

dengan cara yang sangat

ketat

6 Konsumen tertarik pada

produk wardah karena

memiliki kualitas yang baik

7 Konsumen merasa produk

wardah memiliki kualitas

yang baik dibanding produk

lain

8 Produk wardah sesuai

dengan kulit orang asia

9 Produk wardah memiliki

desain yang kekinian

10 Konsumen membeli produk

wardah karena memiliki ciri

khas yang mudah di kenali

70

C. HARGA

Jawaban


SS S KS TS STS

1. Harga yang diberikan sesuai

dengan kualitas barang

2. Harga yang ditawarkan dapat

bersaing dengan produk

merek lain

3. Harga yang ditawarkan masih

terjangkau

4. Produk wardah memiliki

harga yang sesuai dengan

kualitas

5. Harga dapat mempengaruhi

keputusan pembelian

6 Harga yang ditentukan sesuai

dengan kualitas produk yang

didapat

7 Harga bervariasi sesuai

dengan produk yang dibeli

8 Outlet wardah sering

memberikan diskon

9 Produk wardah sering

mengeluarkan produk baru

dengan harga murah

10 Harga bervariasi sesuai

dengan model produk

71

D. KEPUTUSAN PEMBELIAN

NO.

Keterangan

Jawaban

5 4 3 2 1

SS S KS TS STS

1. Konsumen menbeli produk

wardah karena harga

terjangkau

2. Konsumen membeli produk

wardah setelah banyak

melihat review dari youtube

3. Rekomendasi orang lain

dapat membuat konsumen

untuk membeli produk

4. Konsumen merasa produk

wardah sangat mudah

didapatkan

5. Konsumen merasa puas

dengan harga dan kualitas

produk sehingga

mempengaruhi keputusan

pembelian

6 Konsumen membeli produk

wardah karena memenuhi

kebutuhannya

7 Pelayanan sangat

memuaskan dan banyak

promo

8 Ramahnya SPG outlet

wardah dapat

mempengaruhi keputusan

pembelian

9 Adanya komunikasi yang

baik antara pembeli dan

penjual

10 Citra merek, kualitas

produk, dan harga dapat

menjadi keputusan

pembelian

72

LAMPIRAN 3

HASIL PERNYATAAN

NO

Citra Merek

X 1

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1

TOTAL

1 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 37

2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

4 4 5 3 3 3 4 1 1 3 3 30

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

6 5 3 4 2 1 4 3 3 3 3 31

7 5 5 1 3 1 4 3 3 4 4 33

8 5 3 4 3 4 4 3 2 3 3 34

9 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38

10 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 41

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

12 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

13 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 37

14 4 4 5 3 3 4 4 3 3 3 36

15 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 36

16 4 3 4 5 4 3 5 4 4 4 40

17 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 35

18 4 3 4 4 5 4 5 5 5 5 44

19 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 35

20 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41

21 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 36

22 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39

23 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 40

24 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 37

25 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 34

26 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 37

73

27 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41

28 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 43

29 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

33 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39

34 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49

35 4 3 4 1 3 3 4 5 2 4 33

36 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 38

37 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 42

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

39 4 4 4 3 3 5 3 4 4 4 38

40 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 37

41 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39

42 2 3 4 3 2 4 2 3 2 4 29

43 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 39

44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

45 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 33

46 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 40

47 4 4 4 3 2 4 3 3 4 4 35

48 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 43

49 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49

50 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 42

NO

Kualitas Produk

X 2

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.10 X2

TOTAL

1 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 43

2 5 4 4 4 3 5 5 4 4 5 43

3 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 43

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41

5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 42

6 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 46

74

7 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41

8 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44

9 5 5 4 4 3 5 4 4 4 4 42

10 5 5 4 5 2 5 5 5 4 5 45

11 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 45

12 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 44

13 4 5 4 5 4 5 5 3 4 5 44

14 5 5 5 5 3 5 4 4 5 4 45

15 5 5 5 5 4 4 5 4 3 5 45

16 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 45

17 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 44

18 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 46

19 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 48

20 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 46

21 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 46

22 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 47

23 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49

24 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 48

25 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 47

26 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 46

27 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 47

28 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 47

29 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 47

30 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 46

31 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 46

32 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 46

33 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 46

34 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 46

35 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 46

36 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

75

37 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

38 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

39 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

40 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

41 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

42 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

43 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

44 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

45 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

46 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

47 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

48 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

49 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48

50 5 5 5 3 3 4 5 5 5 5 45

NO

Harga

X 3

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10

X3

TOTAL

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

2 4 5 4 4 4 4 5 3 3 4 40

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

4 1 4 4 3 4 4 3 4 4 4 35

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

6 3 4 5 4 3 4 4 3 4 4 38

7 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 48

8 2 2 5 4 4 2 4 3 2 4 32

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

10 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 45

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

76

12 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 43

13 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 38

14 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 44

15 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 37

16 3 5 5 5 4 5 5 4 5 5 46

17 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 37

18 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

19 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 35

20 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 40

21 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 37

22 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

23 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 42

24 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41

25 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3 33

26 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 38

27 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 42

28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

29 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 40

30 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 42

31 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

33 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 36

34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

36 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39

37 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 44

38 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39

39 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41

40 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 35

77

41 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39

42 2 5 5 5 4 3 4 3 2 2 35

43 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

44 4 4 5 3 4 4 5 5 4 4 42

45 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 37

46 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

48 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41

49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

50 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4 43

NO

Keputusan Pembelian

Y

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10

Y1

TOTAL

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

2 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 40

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

4 3 4 2 4 3 3 5 4 3 4 35

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

6 3 5 3 4 3 3 3 4 3 4 35

7 5 5 5 3 5 4 5 5 5 4 46

8 4 5 4 4 5 4 5 2 4 4 41

9 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41

10 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41

11 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41

12 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 42

78

13 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39

14 3 3 3 5 5 4 3 4 4 5 39

15 3 5 3 4 3 4 4 4 3 4 37

16 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 46

17 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 38

18 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

19 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 41

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

21 3 5 3 4 3 4 4 4 3 4 37

22 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39

23 3 5 4 4 5 4 3 4 4 4 40

24 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41

25 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

26 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39

27 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 43

28 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49

29 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 47

30 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 36

31 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 43

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

33 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 42

34 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49

35 4 4 4 4 2 5 4 3 5 2 37

36 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

37 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

79

38 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 36

39 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 44

40 4 4 3 3 3 4 4 5 3 4 37

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

42 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 37

43 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 42

44 2 4 4 4 2 3 4 4 3 4 34

45 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 37

46 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 42

47 4 5 3 4 3 4 5 4 3 5 40

48 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 40

49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

50 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49

80

LAMPIRAN 4

Hasil Uji Validitas

1. Citra Merek (X1)


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Keterangan

X1.1 34,60 19,714 ,255 ,861 Valid

X1.2 34,98 18,591 ,336 ,860 Valid

X1.3 34,76 18,513 ,415 ,852 Valid

X1.4 35,06 15,894 ,715 ,825 Valid

X1.5 35,02 15,040 ,716 ,826 Valid

X1.6 34,56 18,945 ,499 ,847 Valid

X1.7 34,88 15,659 ,731 ,823 Valid

X1.8 34,94 17,119 ,533 ,843 Valid

X1.9 34,74 16,809 ,745 ,826 Valid

X1.10 34,76 17,492 ,669 ,833 Valid

2.Kualitas Produk (X2)


Scale

Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance

if Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Keterangan

X2.1 41,02 4,020 ,259 ,444 Valid

X2.2 41,12 3,944 ,142 ,454 Valid

X2.3 41,24 3,166 ,573 ,316 Valid

X2.4 41,70 4,541 -,247 ,573 Valid

X2.5 41,54 2,825 ,337 ,370 Valid

X2.6 41,66 4,515 -,236 ,564 Valid

X2.7 41,28 3,308 ,441 ,356 Valid

X2.8 41,48 3,030 ,496 ,316 Valid

X2.9 41,48 3,520 ,187 ,442 Valid

X2.10 41,30 3,724 ,175 ,445 Valid

81

3. Harga (X3)


Scale

Mean if

Item

Deleted

Scale

Variance

if Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Keterangan

X3.1 37,10 15,357 ,589 ,878 Valid

X3.2 36,50 16,704 ,596 ,875 Valid

X3.3 36,42 18,085 ,374 ,888 Valid

X3.4 36,68 16,753 ,525 ,880 Valid

X3.5 36,80 16,327 ,680 ,869 Valid

X3.6 36,90 15,847 ,725 ,865 Valid

X3.7 36,56 16,496 ,626 ,873 Valid

X3.8 36,86 15,633 ,723 ,865 Valid

X3.9 36,78 15,930 ,661 ,870 Valid

X3.10 36,78 16,175 ,692 ,868 Valid

4. Keputusan Pembelian (Y)


Scale

Mean if

Item

Deleted

Scale

Variance

if Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Keterangan

Y1.1 37,04 13,998 ,634 ,841 Valid

Y1.2 36,54 15,274 ,402 ,860 Valid

Y1.3 37,02 13,367 ,717 ,833 Valid

Y1.4 36,76 14,962 ,549 ,849 Valid

Y1.5 37,06 12,751 ,686 ,837 Valid

Y1.6 37,00 14,571 ,580 ,846 Valid

Y1.7 36,88 14,434 ,511 ,852 Valid

Y1.8 36,94 15,404 ,399 ,860 Valid

Y1.9 36,98 13,571 ,711 ,834 Valid

Y1.10 36,78 15,032 ,496 ,853 Valid

82

LAMPIRAN 5

Hasil Uji Reliabilitas

1. Hasil Uji Reliabilitas Citra Merek (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,854 10

2. Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk (X2)



,467 10

3. Hasil Uji Reliabilitas Harga (X3)


Cronbach's

Alpha N of Items

,884 10

83

4. Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y)



,860 10

LAMPIRAN 6

Hasil Uji Asumsi Klasik

1. Hasil Uji Normalitas

84

Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficients

a

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.


B Std.


1

(Constant) 23,712 10,116 2,344 ,023

Citra Merek ,333 ,128 ,366 2,594 ,013 ,449 2,227

Kualitas

Produk -,267 ,197 -,132 -1,352 ,183 ,940 1,064

Harga ,408 ,133 ,436 3,063 ,004 ,441 2,268


Hasil Uji Heterokedastisitas

85

Hasil Uji Regresi Linear Berganda

Coefficients

a

Model Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 23,712 10,116 2,344 ,023

Citra Merek ,333 ,128 ,366 2,594 ,013

Kualitas

Produk -,267 ,197 -,132 -1,352 ,183

Harga ,408 ,133 ,436 3,063 ,004


LAMPIRAN 7

Hasil Uji Hipotesis

1. Hasil Uji Parsial (Uji T )

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.


B Std.


1

(Constant) 23,712 10,116 2,344 ,023

Citra Merek ,333 ,128 ,366 2,594 ,013 ,449 2,227

Kualitas

Produk -,267 ,197 -,132 -1,352 ,183 ,940 1,064

Harga ,408 ,133 ,436 3,063 ,004 ,441 2,268


86

2. Hasil Uji Koefisien Determinasi ( Uji R2)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1

,767a ,588 ,561 2,766

a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk, Citra Merek

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

87

RIWAYAT HIDUP

(CURRICULUM VITAE)

Personal Information

Name : Citra Mima Dewi

Place, Date Of Birth : Banyuwangi, 02-11-1992

Gender : Female

Nationality : Indonesian

Religion :Islam

Material Status : Mariage

Last Education : SMA N 1 Tegaldlimo

Address KTP : Perum Wahana Cikarang Blik F9 No.10 Rt/Rw

006/018, Sukadami, Cikarang Selatan

Address Place : Perum Wahana Cikarang Blik F9 No.10 Rt/Rw

006/018, Sukadami, Cikarang Selatan

No. Mobile : 082111966523

E-mail : [email protected]

Formal Education

1. State Elementary School 1 Purwoagung 2004

2. State Junior High School 1 Tegaldlimo 2007

3. State High School 1 Tegaldlimo 2010

4. Universitas Pelita Bangsa 2015 - 2019

Non formal education

1. Seminar “ Prospek Ekonomi Global Dalam Perspektif ASEAN”

2. Seminar “Membangun Motivasi Wirausaha Mahasiswa”

88

Personality

Good attitude, Communicative,Discipline, honest, responsible, active, deft

in working

Skill

Computer : Ms. Words, Ms. Exel, Ms. Power Point

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK & HARGA …

Documents

Transcript of PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK & HARGA …