PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP CUSTOMER...

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PRODUKSEPATU OLAHRAGA MEREK ADIDAS (STUDI KASUS PADA MAHASISWA

SEKOLAH ADMINISTRASI BISNIS DAN KEUANGAN INSTITUT MANAJEMENTELKOM SEPTEMBER 2012-MARET 2013)

Muhammad Irsan Syahputra¹, Citra Kusuma Dewi², Se.³

¹Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi Dan Bisnis, Universitas Telkom

¹[email protected]

AbstrakThis research is derived from community’s interest on sports such as football, badminton, basket,tennis, and so on. Recently, sport has already become a need for community, and to support thisactivity, people need spikes. Therefore, competition among producers of spikes in Indonesia isvery tight. Specifically, this research discusses about Adidas’ efforts to defend its position asmarket leader and to make its brand becomes top of mind by improving strong brand awareness,since it will affect to customers’ satisfaction and finally create customer loyalty on its products.Population in this research is costumers of Adidas in Finance and Business Administration Schoolat Telkom Management Institute, and its sample is 100 respondents. This research uses causalmethod with quantitative approach, and its method of data collection is questionnaires withincidental sampling technique. Based on the result of testing hypothesis simultaneously, brandawareness affecting to the customer loyalty of Adidas spikes product is 61,164%. But, the result oftesting simple regression shows that brand awareness affecting to the customer loyalty of Adidasspikes product is 57,6%. While, based on variable determination coefficient, brand awarenessaffecting to the customer loyalty is 38,4%. Advices that are able to be given for development inthe future are that Adidas Company needs to defend their good brand awareness condition andhave to focus on the massage that is able to be remembered more easily by the customers andalso must be more different than their competitors’ brand. Thus, Adidas with the massage candefend its customer loyalty and become top of mind on its customers even though the previouscompany focuses on other factors that influence customer loyalty such as brand association,perceived quality, brand loyalty, and etc. Keywords: brand awareness, customer loyalty

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Tugas Akhir - 2013

Fakultas Komunikasi dan Bisnis Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

Nama perusahaan : Adidas-Salomon AG

Jenis perusahaan : Perusahaan publik

Industri : Pakaian dan perlengkapan olahraga

Tahun berdiri : 1949

Pendiri : Adolf (Adi) Dassler

Kantor pusat : Herzogenaurach, Jerman

Produk : Sepatu, perlengkapan olahraga, aksesoris

Karyawan : 46.000 (2011)

Sumber : (www.adidas-group.com di akses 14 Oktober 2012)

1.1.1 Sejarah Singkat Adidas

Kisah ini bermulai ketika pada tahun 1920 di Jerman. Seorang pria

bernama Adolf (Adi) Dassler membuat sebuah proyek kecil-kecilan membuat

sepatu olahraga di ruang cuci milik Ibunya. Bisnis kecil-kecilan ini yang

akhirnya membuat Adidas terkenal diseluruh dunia karena kualitas sepatu

yang dihasilkan sangat bagus. Penggunaan logo Adidas sendiri baru

dipergunakan pada sekitar tahun 1948. Secara visual, logo Adidas hanya

berupa huruf Adidas, dengan nama Adolf Dassler diatasnya serta ilustrasi

sepatu ditengahnya. Dengan merk ini, sepatu buatan Adi Dassler mencapai

titik kesuksesannya, dengan diakuinya merk sepatu Adidas diajang pesta

olahraga dunia seperti Olimpiade Helsinki, Melbourne, Roma dan lainnya.

Serta saat itu tim sepakbola Jerman menjadi juara dunia sepakbola dengan

menggunakan sepatu Adidas.

Pada tanggal 18 Agustus 1949, Adidas terdaftar sebagai perusahaan.

Pengambilan nama Adidas sendiri berasal dari nama depan “Adi” dan suku

Tugas Akhir - 2013


2

kata nama belakangnya yaitu “Dass”. Karena perkembangan di dunia

penyiaran dan pertelevisian semakin maju, Adidas mendapat keuntungan dari

event-event olahraga seperti Olimpiade dan Piala Dunia.

Pada tahun 1972, Adidas mengganti logonya menjadi konsep “Trefoil

Logo” yaitu dengan logo visual tiga daun terangkai. Konsep logo baru ini

memiliki makna simbol semangat dari Olimpiade yang menghubungkan pada

3 benua. Pada tahun 1997, Adidas memutuskan untuk memperkenalkan desain

perusahaan yang terintegrasi, memilih sebagai unsur inti sebuah logo baru dan

belum familiar: 3 bars. Ini dirancang pada tahun 1990 oleh Direktur Kreatif

Peter Moore, dan awalnya digunakan pada kisaran peralatan kinerja produk.

Hal ini terinspirasi oleh 3 stripes sebagai yang tampak pada alas kaki. Bentuk

dibentuk oleh bar juga merupakan gunung, menunjukkan tantangan yang

harus dihadapi dan tujuan yang harus dicapai (www.adidas-group.com diakses

1 November 2012). Berikut merupakan logo dari Adidas 3 Stripes Logo :

Gambar 1.1

Logo Adidas

Sumber: (www.adidas-group.com

Pada tahun 2006, Adidas mengakuisisi rivalnya,

diakses 1 November 2012)

Reebok, dalam upaya

memperketat persaingan dengan Nike. Selama lebih dari 80 tahun lamanya

Tugas Akhir - 2013


3

grup Adidas telah menjadi bagian dari dunia olahraga di segala bidangnya

dengan menawarkan sepatu, pakaian serta beragam aksesori pelengkapan

olahraga yang bernilai seni pada setiap produknya. Sekarang, grup Adidas

telah mengglobalisasi dan menguasai di bidang industri produk olahraga dan

menawarkan produk di seluruh dunia. Strategi grup Adidas sangatlah simpel

yaitu memperkuat bran secara terus menerus.

Pada November 2010, grup Adidas meluncurkan rencana strategi bisnis

bernama "Route 2015". Rencana ini adalah yang paling komprehensif yang

pernah dipersiapkan, menggabungkan semua merek, saluran penjualan dan

fungsi global.

Pada tanggal 3 November 2011, grup Adidas mengakuisisi Five Ten. Five

Ten adalah merek terkemuka di pasar luar secara teknis dan dalam komunitas

aksi olahraga outdoor. Merek merupakan tambahan yang sangat baik untuk

portofolio Adidas outdoor dan memungkinkan Adidas untuk memperluas ke

segmen pasar yang saling melengkapi (www.adidas-group.com

• AdiPRENE: Berfungsi untuk meredam daya benturan disaat kaki

mendarat.

diakses 1

November 2012).

1.1.2 Kategori Produk Sepatu Olahraga Adidas

Adidas memiliki beberapa kategori produk sepatu olahraga seperti sepatu

lari, sepak bola, tenis, dan variasi produk lainnya. Adidas terkenal karena

mensponsori beberapa olahragawan terkenal di dunia seperti altit sepakbola

diantaranya : Ricardo Kaka, David Beckham, Zinedine Zidane, Lionel Messi,

Steven Gerrard, David Silva, Robin Van Persie, dan masih banyak lagi para

atlit sepak bola dan para atlit lain di luar cabang sepak bola yang di sponsori

oleh Adidas. Perusahaan tersebut percaya bahwa dengan inovasi dan

teknologi terbaru dapat mengubah performa olahraga dunia. Inovasi dan

teknologi produk Adidas yang di luncurkan antara lain :

Tugas Akhir - 2013


4

• AdiPRENEA: Berfungsi sebagai bantalan dibagian tengah sepatu

untuk memberikan respons yang dinamis dalam berlari.

• Formotion 3D: Berfungsi memberikan keleluasaan pergerakan dan

transisi kaki disaat berlari.

• PowerSpine: Berfungsi memberikan kekuatan lebih kepada para

pemain dengan mengoptimalkan tenaga ketika melakukan tendangan.

Sumber : (www.marketing.co.id diakses 16 Oktober 2012)

1.2 Latar Belakang Masalah

Persaingan dalam industri bisnis saat ini semakin menantang, perusahaan

harus dapat menjawab tantangan pasar dan memanfaatkan tantangan tersebut

sebagai peluang untuk dapat bertahan dimasa yang akan datang. Keadaan

yang seperti ini membuat perusahaan harus lebih aktif dalam mendistribusikan

dan memperkenalkan produknya agar dapat terjual sesuai apa yang di

harapkan, dan pastinya dapat mempertahankan pangsa pasarnya. Karena

kepercayaan dan kepuasan pelanggan adalah hal yang sangat penting. Dalam

hal ini produk yang sukses di pasar adalah produk yang mampu memperbesar

pangsa dan jumlah pelanggan dan juga mempertahankan pelanggan yang

sudah ada. Hal ini berlaku dalam persaingan industri sepatu olahraga.

Masyarakat Indonesia umumnya adalah masyarakat yang mencintai

olahraga. Mulai dari sepakbola, bulutangkis, basket, tenis, dan lain-lain.

Selain untuk menjaga kesehatan, olahraga juga dijadikan hiburan dan tempat

untuk menggapai prestasi. Fenomena yang ada sekarang masyarakat

Indonesaia sangat menggemari olahraga sepakbola, futsal, bersepeda dan

jogging.

Saat ini olahraga sudah menjadi suatu kebutuhan. Dalam berolahraga orang

tidak lepas dari sepatu olahraga dalam menunjang kegiatan olahraganya. Saat

ini kita mengenal sepatu olahraga merek Adidas, Nike, Reebok yang selalu

bersaing untuk merebut minat konsumen agar membeli produk mereka.

Tugas Akhir - 2013


5

Persaingan industri sepatu di Indonesia masih berlangsung sangat ketat.

Adidas terus dibayang-bayangi oleh pesaing lama yang juga musuh

bebuyutannya, Nike. Brand

Inovasi mempunyai peran yang sangat penting.

Adidas tak bisa berdiam diri dan melenggang

dengan tenang. Bertumpu pada kekuatan inovasi, Adidas berhasil

mengembangkan kinerja mereknya dengan baik.

Brand Adidas selalu

mengedepankan pengalaman dan riset bertahun-tahun untuk menciptakan

produk-produk yang revolusioner. Inovasi yang dilakukan oleh Adidas

beberapa waktu terakhir ini sangat berpengaruh pada perkembangan produk-

produk mereka (www.marketing.co.id diakses 1 November 2012). Berikut ini

merupakan tabel net sales dari produk Adidas di dunia pada tahun 2009

sampai dengan 2011 :

Tabel 1.1

Net sales by Product Category (€ in millions

Product

)

2011 2010 2009

Footwear 6,275 5,389 4,642

Apparel 5,734 5,380 4,663

Hardware 1,335 1,221 1,076

Sumber : (www.adidas-group.com diakses 16 Oktober 2012)

Berdasarkan tabel 1.1 menunjukkan bahwa penjualan produk Adidas

meningkat setiap tahunnya. Dari ketiga kategori produk tersebut, sepatu

merupakan produk yang memiliki penjualan yang paling tinggi. Hal ini

menunjukkan bahwa ketertarikan konsumen terhadap sepatu merek Adidas

cukup tinggi, terbukti dari penjualan yang meningkat setiap tahunnya.

Sekarang ini keberadaan merek menjadi sangat penting, merek bukanlah

sekedar nama dan simbol saja. Seseorang membeli suatu produk karena

Tugas Akhir - 2013


6

pengaruh sebuah merek. Perusahaan yang peka akan suatu merek akan

menyadari bahwa merek adalah identitas diri dari sebuah perusahaan dan

menjadi nilai tambah dalam penjualan produknya. Merek adalah suatu nama,

istilah, tanda, lambang atau desain atau kombinasi dari semuanya, yang

diharapkan mengidentifikasikan barang atau jasa dari sekelompok penjual dan

diharapkan akan membedakan barang atau jasa tersebut dari produk-produk

pesaing (Herry & Djaslim, 2010:130). Berikut merupakan tabel Top Brand

Index sepatu olahraga di Indonesia pada tahun 2009 sampai dengan 2011 :

Tabel 1.2

Top Brand Index (TBI)

Kategori Sepatu Olahraga Tahun 2009-2011

No.

Merek

2009

(%)

2010

(%)

2011

(%)

1 Adidas 33.9 28.6 22.9

2 Nike 10.4 13.3 22.4

3 Bata 9.2 7.0 2.6

4 Eagle 7.0 5.6 -

5 Reebok 5.4 6.4 4.4

6 Converse 3.7 5.3 9.1

7 Spotec 3.3 3.8 2.4

Sumber : (www.topbrand-award.com diakses 16 Oktober 2012)

Berdasarkan tabel 1.2 diatas selama tiga tahun berturut-turut yaitu tahun

2009, 2010, dan 2011 Adidas dan Nike selalu berada pada posisi top brand.

Dan selama tiga tahun ini pula Adidas selalu berada di peringkat teratas.

Tetapi di setiap tahunnya Adidas mengalami penurunan walaupun memimpin

pasar. Sedangkan pesaing terdekatnya yaitu Nike mengalami peningkatan di

setiap tahunnya. Hal ini mengindikasikan adanya masalah pada ekuitas merek

Tugas Akhir - 2013


7

Adidas. Ekuitas merek yang tinggi dipengaruhi oleh empat elemen utama dari

ekuitas merek, yaitu kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek, dan

loyalitas merek (Aaker, 1997:23).

Kesadaran merek (brand awareness) merupakan kesanggupan seorang

calon pembeli untuk mengenali dan mengingat kembali bahwa suatu

merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Ada empat

tingkatan kesadaran merek, yaitu unware brand (tidak menyadari merek),

brand recognition (pengenalan merek), brand recall (pengingatan kembali

terhadap merek), top of mind (puncak pikiran). Tujuan utama perusahaan

untuk meningkatkan kesadaran merek yaitu untuk menjadikan mereknya top

of mind pada kategori produk tertentu.

Kesadaran merek mempunyai hubungan dengan ekuitas merek. Menurut

Durianto (2004:29) kesadaran merek merupakan komponen penyusun

ekuitas merek yang sangat penting. Pada umumnya konsumen cenderung

membeli produk dengan merek yang sudah dikenalnya atas dasar

pertimbangan, kenyamanan, keamanan, dan lain-lain. Bagaimanapun juga,

merek yang sudah dikenal menghindarkan dari resiko pemakaian karena

asumsi konsumen adalah merek yang sudah dikenal dapat diandalkan.

Meningkatkan kesadaran adalah suatu mekanisme untuk memperluas

pasar merek. Kesadaran juga mempengaruhi persepsi dan tingkah laku.

Kesadaran merek merupakan key of brand asset atau kunci pembuka untuk

masuk ke elemen lainnya. Jadi jika kesadaran itu sangat rendah maka

hampir dipastikan bahwa ekuitas mereknya juga rendah. Peran brand

awareness dalam keseluruhan brand equity tergantung dari jumlah mana

tingkatan kesadaran dicapai oleh suatu merek.

Ekuitas merek memiliki hubungan dengan loyalitas pelanggan karena

konsep ekuitas merek dapat mempengaruhi profitabilitas bagi perusahaan dan

ekuitas merek yang kuat dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan pada

akhirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Ekuitas merek adalah nilai

Tugas Akhir - 2013


8

tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Nilai ini tercermin dalam cara

konsumen berfikir, merasa dan bertindak terhadap merek, harga, pangsa pasar,

dan profitabilitas yang dimiliki perusahaan. Ekuitas merek merupakan aset tak

berwujud yang penting yang memiliki nilai psikologis dan keuangan bagi

perusahaan (Buchory & Saladin, 2010:130). Menurut Rofiq (2009) mengelola

dan mengembangkan ekuitas merek lebih penting dari pada produk itu sendiri.

Produk hanya menjelaskan atribut dimensinya yang akan dipertukarkan dan

mudah ditiru oleh perusahaan lain, sedangkan merek dapat menjelaskan emosi

serta hubungan secara spesifik dengan pelanggan serta sifatnya tidak

berwujud (intangible) sehingga tidak mudah ditiru oleh pesaing. Semakin kuat

ekuitas merek suatu produk, semakin kuat daya tariknya di mata konsumen

untuk termotivasi memilih produk tersebut. Merek dapat menumbuhkan

loyalitas.

Banyak hal yang diperoleh perusahaan ketika perusahaan dapat

menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggannya diantaranya adalah

penjualan akan meningkat karena konsumen akan membeli lebih, akan

menguatkan posisi suatu produk dari suatu perusahaan di pasar jika

konsumen membeli dari suatu perusahaan dan bukan dari kompetitor, biaya

pemasaran akan turun karena suatu perusahaan tidak harus menggunakan

uang lebih banyak untuk menarik konsumen karena telah mengenalnya,

demikian juga konsumen yang puas akan menceritakan ke temannya sehingga

akan mengurangi biaya iklan, perusahaan akan dapat mengisolasi dari

kompetensi harga karena konsumen yang loyal tidak gampang

terpengaruh oleh discount dari pesaing dan akhirnya konsumen yang puas

akan senang untuk mencoba produk anda yang lainnya, sehingga membantu

Apabila para konsumen beranggapan bahwa merek tertentu secara

fisik berbeda dari merek pesaing, citra merek tersebut akan melekat secara

terus-menerus sehingga dapat membentuk kesetiaan terhadap merek tertentu

yang pada akhirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan.

Tugas Akhir - 2013


9

perusahaan untuk memperoleh pangsa pasar yang lebih luas (Griffin dalam

Hurriyati, 2010:130).

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh brand awareness

terhadap customer loyalty produk sepatu olahraga merek Adidas pada

mahasiswa Sekolah Administrasi Bisnis dan Keuangan Institut Manajemen

Telkom. Penelitian dilakukan pada mahasiswa jurusan Akuntansi,

Administrasi Bisnis dan D3 Manajemen Pemasaran yang sehari-harinya

gemar berolahraga dan tentunya menggunakan sepatu olahraga dalam

menunjang kegiatan olahraganya. Hal ini ditunjukkan dengan banyaknya

kegiatan olahraga yang diadakan di SABK. Kegiatannya antara lain

Superclass (Futsal, Bulutangkis, Basket, Tenis Meja, Catur, dan Photography)

dan Liga Futsal.

Berdasarkan fenomena top brand index, pemaparan teori, dan antusias

mahasiswa dalam mengikuti kegiatan olahraga yang ada di SABK maka

penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul "PENGARUH

BRAND AWARENESS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PRODUK

SEPATU OLAHRAGA MEREK ADIDAS (STUDI KASUS PADA

MAHASISWA SEKOLAH ADMINISTRASI BISNIS DAN KEUANGAN

INSTITUT MANAJEMEN TELKOM PERIODE SEPTEMBER 2012 -

MARET 2013)".

1.3 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakan masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka

yang menjadi perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :

1. Bagaimana brand awareness produk sepatu olahraga merek Adidas

pada mahasiswa SABK IMT?

2. Bagaimana customer loyalty produk sepatu olahraga merek Adidas

pada mahasiswa SABK IMT?

Tugas Akhir - 2013


10

3. Seberapa besar pengaruh brand awareness terhadap customer loyalty

produk sepatu olahraga merek Adidas pada mahasiswa SABK IMT?

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk :

1. Mengetahui bagaimana brand awareness produk sepatu olahraga

merek Adidas pada mahasiswa SABK IMT.

2. Mengetahui bagaimana customer loyalty produk sepatu olahraga

merek Adidas pada mahasiswa SABK IMT.

3. Mengetahui seberapa besar pengaruh brand awareness terhadap

customer loyalty produk sepatu olahraga merek Adidas pada

mahasiswa SABK IMT.

1.5 Kegunaan Penelitian

Adapun manfaat yang penulis harapkan dapat diperoleh dari hasil

penelitian ini adalah :

1. Kegunaan Akademis

a. Mengaplikasikan teori dan ilmu yang telah diperoleh selama

masa perkuliahan untuk menambah wawasan dan

pengetahuan bagi penulis.

b. Penelitian ini dapat dijadikan salah satu bahan referensi

untuk penelitian selanjutnya yang sejenis, yaitu seputar

brand awareness.

2. Kegunaan Praktis

a. Memberikan informasi mengenai pengaruh brand

awareness terhadap customer loyalty produk sepatu

olahraga merek Adidas pada mahasiswa SABK IMT.

Tugas Akhir - 2013


11

1.6 Sistematika Penulisan Proposal Skripsi

Adapun sistematika penulisan dalam penelitian ini sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini berisikan gambaran umum objek penelitian, latar

belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan

penelitian, serta sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN

Pada bab ini mengemukakan dengan jelas, ringkas, dan padat tentang

hasil kajian kepustakaan yang terkait dengan topik dan variabel

penelitian untuk dijadikan dasar bagi penyusunan kerangka

pemikiran dan perumusan hipotesis.

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bab ini menegaskan pendekatan, metode, dan teknik yang

digunakan untuk menganalisis data yang menjelaskan masalah

penelitian. Isi bab ini meliputi jenis penelitian, variable operasional,

tahapan penelitian, populasi dan sampel, pengumpulan data, uji

validitas dan reliabilitas, serta teknik analisis data.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini berisi tentang hasil penelitian secara sistematis

kemudian dianalisis dengan metode analisis data yang ditetapkan dan

selanjutnya dilakukan pembahasan tentang analisis tersebut.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini berisi tentang kesimpulan dari penelitian serta saran

yang dapat diberikan kepada pihak-pihak yang berkepentingan dalam

penelitian ini.


Tugas Akhir - 2013


72

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian pada bab sebelumnya serta pembahasan yang

disertai dengan teori-teori yang mendukung mengenai pengaruh brand

awareness terhadap customer loyalty produk sepatu olahraga merek Adidas

pada mahasiswa Sekolah Administrasi Bisnis dan Keuangan Institut

Manajemen Telkom, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :

1. Penilaian responden terhadap brand awareness produk sepatu

olahraga merek Adidas pada mahasiswa Sekolah Administrasi Bisnis

dan Keuangan Institut Manajemen Telkom dinilai baik dengan

persentase sebesar 75,8%.

2. Customer loyalty produk sepatu olahraga merek Adidas pada

mahasiswa Sekolah Administrasi Bisnis dan Keuangan Institut

Manajemen Telkom dinilai baik karena berada pada kategori baik

yaitu dengan persentase sebesar 70,8%.

3. Pengaruh brand awareness terhadap customer loyalty produk sepatu

olahraga merek Adidas pada mahasiswa Sekolah Administrasi Bisnis

dan Keuangan Institut Manajemen Telkom adalah berdasarkan hasil

pengujian regresi sederhana menunjukkan bahwa brand awareness

berpengaruh terhadap customer loyalty produk sepatu olahraga merek

Adidas pada mahasiswa Sekolah Administrasi Bisnis dan Keuangan

Institut Manajemen Telkom. Hal ini ditunjukkan dari nilai koefisien

regresi sebesar 0,576 atau sebesar 57,6%.

Tugas Akhir - 2013


73

5.2 Saran

5.2.1 Saran Untuk Perusahaan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, serta kesimpulan yang telah

dikemukakan, berikut ini saran yang diharapkan dapat dijadikan masukan bagi

perusahaan, yaitu perusahaan sebaiknya mempertahankan kondisi brand

awareness yang sekarang karena brand awareness nya sudah baik. Cara

mempertahankannya dengan memfokuskan pesan atau iklan yang sudah ada

saat ini, yaitu menyampaikan pesan yang lebih mudah diingat oleh para

konsumen dan pesan yang disampaikan itu harus lebih berbeda dibandingkan

merek pesaingnya, agar customer loyalty terhadap produk sepatu olahraga

merek Adidas selalu dapat dipertahankan, sehingga dengan pesan atau iklan

Adidas tersebut menempatkan merek Adidas di top of mind dari para

konsumen. Kemudian perusahaan sebelumnya fokus juga terhadap faktor lain

yang mempengaruhi customer loyalty seperti variabel brand association,

perceived quality, brand loyalty, dan lain-lain.

5.2.2 Saran Untuk Penelitian Lanjutan

Dikarenakan penelitian ini hanya meneliti tentang variabel brand

awareness, untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk

menambahkan variabel independen lainnya seperti brand association,

perceived quality, dan brand loyalty yang tentunya dapat mempengaruhi

variabel dependen customer loyalty agar lebih melengkapi penelitian ini

karena masih ada variabel-variabel independen lain di luar penelitian ini yang

mungkin bisa mempengaruhi customer loyalty.


Tugas Akhir - 2013


74

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A. (1997). Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai

Dari Suatu Merek. Jakarta: Mitra Utama.

Arikunto, Suharsimi. (2010). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Buchory, Achmad, Harry & Saladin, Djasmin. (2010). Manajemen Pemasaran

(Teori, Aplikasi dan Tanya Jawab). (Cet: 1) Bandung: Linda Karya.

Bersaing melalui Lompatan Inovasi yang Revolusioner. (1 November 2012)

http://www.marketing.co.id/blog/2010/03/07/bersaing-melalui-lompatan-

inovasi-yang-revolusioner/.

Chan, Arianis. (2010). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Proses Keputusan

Pembelian Konsumen (Studi Kasus Bank Muamalat Indonesia Cabang

Bandung). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 6, No. 1: hal. 43-58,

(ISSN:0216-1249).

Financial Highlight. (16 Oktober 2012)

http://www.adidas-

group.com/en/investorrelations/financial_data/default.aspx.

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM

SPSS 19 (Cet: 5) Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hurriyati. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:

Alfabeta.

Tugas Akhir - 2013


75

Handarini, Resti. (2012). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan

Pembelian Handphone Merk Blackberry (Studi Kasus Pada Mahasiswa

Sekolah Administrasi Bisnis dan Keuangan IM Telkom). Skripsi Sarjana

Pada Institut Manajemen Telkom Bandung: tidak diterbitkan.

Issani, Vera. (2011). Pengaruh Elemen Ekuitas Merek Terhadap Keputusan

Pembelian. Jurnal Bisnis & Manajemen.

Logo Adidas. (1 November 2012)

http://www.adidas-group.com/en/ourgroup/OurGroup_AreaStart.aspx.

Martono, Nanang. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada.

Navian, Alpha, Ardyaning. (2005). Pengaruh Ekuitas Merek Frestea Terhadap

Kepuasan Pelanggan Mahasiswa Di Program Studi Manajemen (Survei

Pada Perguruan Tinggi Swasta Program Studi Manajemen Terakreditasi

Di Kota Bandung): tidak diterbitkan

Nurhayati, Rizky. (2011). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap

Loyalitas Pelanggan (Studi kasus Pada Mahasiswa Universitas

Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta Jurusan Ilmu Administrasi

Bisnis Angkatan 2009 Pengguna Handphone Merek Nokia): tidak

diterbitkan

Tugas Akhir - 2013


76

Putri, Pratami, Anantha. (2012). Pengaruh Dimensi Ekuitas Merek Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Handphone Merek Nokia

Di Bandung (Studi Pada Konsumen Pengguna Handphone Merek Nokia

Di Bandung) : tidak diterbitkan

Riduwan & Achmad, Kuncoro, Engkos. (2011). Cara Menggunakan Dan

Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur) (Cet: 3) Bandung: Alfabeta.

Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis (Cet: 8) Bandung:

Alfabeta.

Rofiq, Ainur. (2009). Peranan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan

Pada Industri Telepon Seluler. National Conference on Management

Research. ISSN: 2086-0390.

Rachmansyah, Rizal (2010). Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Produk Pasta Gigi Pepsodent (Studi

Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Reguler II Universitas

Diponogoro Semarang): tidak diterbitkan

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.

Bandung: Alfabeta.

Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis Jakarta: Salemba

Empat.

Surachman. (2008). Dasar-dasar Manajemen Merek. Malang: Bayumedia.

Tugas Akhir - 2013


77

Sejarah Adidas. (1 November 2012)

http://www.adidas-group.com/en/ourgroup/history/history.aspx.

Sengkey, Olivia. (2012). Pengaruh Servicescape Terhadap Loyalitas

Pelanggan Kafe Kopi Kamu Di Bandung: tidak diterbitkan

Taniredja, Tukiran & Mustafidah, Hidayati. (2011). Penelitian Kuantitatif

Bandung: Alfabeta.

Top Brand Index 2009. (16 Oktober 2012)

http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-

brand-result-2009/.


http://topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-

result-2010/.


http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-

brand-teens-result-2011/.

Widjaja, Maya. (2007). Analisis Penilaian Konsumen Terhadap Ekuitas

Merek Coffee Shops Di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan. Vol. 3,

No.2, September 2007: 89-101.

Website Adidas. (14 Oktober 2012)

http://www.adidas-group.com.

Tugas Akhir - 2013


78

Wijaya, Surya, Dimas. (2011). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap

Keputusan Pembelian Handphone Blackberry (Studi Kasus Pada

Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Diponogoro Semarang): tidak

diterbitkan


Tugas Akhir - 2013


PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP CUSTOMER...

Documents

Transcript of PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP CUSTOMER...