PENGARUH BAURAN PEMASARAN YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM …etheses.iainponorogo.ac.id/2373/1/A.BAGIAN...

i

PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX: PRICE, PLACE, PROMOTION) TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA SISWA DI YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM DAN DAKWAH

(YPID) NURUSSYIFA KREBET JAMBON PONOROGO

TESIS

Oleh: Eka Citrawati

NIM 212215034

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) PONOROGO

PASCASARJANA PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN

ISLAM AGUSTUS 2017

iii

PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX: PRICE, PLACE, PROMOTION) TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA SISWA DI

YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM DAN DAKWAH (YPID) NURUSSYIFA KREBET JAMBON PONOROGO

TESIS

Diajukan Kepada Pascasarjana

Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo Untuk Memenuhi Tugas Akhir Dalam

Menyelesaikan Program Magister Manajemen Pendidikan Islam

Oleh: Eka Citrawati

NIM 212215034

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) PONOROGO

PASCASARJANA PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM

AGUSTUS 2017

iv

NOTA PERSETUJUAN PEMBIMBING

v

PERSETUJUAN PENGUJI

vi

KEASLIAN TESIS

vii

ABSTRAK

Citrawati, Eka. Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix: Price, Place, Promotion) Terhadap Kepuasan Orang Tua Siswa Di Yayasan Pendidikan Islam Dan Dakwah (YPID) Nurussyifa Krebet Jambon Ponorogo. Tesis, Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Pascasarjana, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo. Pembimbing: Dr. Muhammad Ali, M.Pd.

Kata kunci: Bauran pemasaran Price, Bauran pemasaran Place, Bauran pemasaran Promotions, Kepuasan Orang Tua Siswa

Kepuasan (statisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (hasil) terhadap ekspetasi mereka Kesuksesan lembaga ditentukan oleh kepuasan orang tua siswa sebagai parameternya. YPID Nurussyifa merupakan yayasan pendidikan yang baru berdiri akan tetapi wilayah jangkauannya sudah 3 kecamatan di Kabupaten Ponorogo dan mampu bersaing dengan lembaga pendidikan lain. Hal ini mendorong penulis untuk melakukan penelitian bagaimana pengaruh Bauran pemasaran price, place, promotions terhadap kepuasan orang tua siswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh bauran pemasaran price terhadap kepuasan orang tua siswa, (2) pengaruh bauran pemasaran place terhadap kepuasan orang tua siswa ,(3) pengaruh bauran pemasaran promotions terhadap kepuasan orang tua siswa, (4) pengaruh bauran pemasaran price, place, promotions terhadap kepuasan orang tua siswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan rancangan penelitian Ekspost-facto. Lokasi penelitian ini adalah di Yayasan Pendidikan Islam dan Dakwah (YPID) Nurussyifa Krebet Jambon Ponorogo. Penelitian ini menggunakan teknik sampel Probability Sampling. Sampel

viii

yang dianalisis dalam penelitian ini adalah orang tua siswa dari tingkat TKIT dan Madrasah Diniyah sebanyak 114 orang. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket. Uji prasyarat analisis meliputi uji normalitas, uji linearitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas. Uji hipotesis menggunakan uji regresi sederhana dan uji regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan: (1) bauran pemasaran price tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa yang ditunjukkan dengan hasil -1,500<1,658 ( < ), (2) bauran pemasaran place tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa yang ditunjukkan dengan hasil 0,280<1,658 ( < ), (3) bauran pemasaran promotions berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa yang ditunjukkan dengan 2,683>1,658 ( > ), dengan koefisien determinan sebesar 0,060, (4) bauran pemasaran price, place dan promotions berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa yang ditunjukkan dengan hasil uji F, dan diperoleh hasil 2,936>2,70 ( > ), sehingga Ho ditolak, dengan koefisien determinan sebesar 0,074.

ix

ABSTRACT Citrawati, Eka. The Influence of Marketing Mix (Price, Place,

Promotion) Against Student Parents Satisfaction At Islamic Education Foundation And Da'wah (YPID) Nurussyifa Krebet Jambon Ponorogo. Thesis, Islamic Education Management Studies Program, Postgraduate Program, State Islamic Institute (IAIN) Ponorogo. Advisor: Dr. Muhammad Ali, M.Pd.

Keywords: Marketing Mix (Price, Place, and Promotions), Student Parents Satisfaction

Satisfaction (statisfaction) is the feeling of pleasure or disappointment of a person that arises because of the perceived perceived performance of the product (outcome) of their expectations The success of the institution is determined by the satisfaction of the parents as the parameters. YPID Nurussyifa is a new foundation of education but its reach is 3 districts in Ponorogo district and able to compete with other educational institutions. This encourages the authors to do research how the influence of Marketing mix Price, Place, Promotions of Parents Satisfaction Students. The purpose of this research is to know: (1) Influence of marketing mix of Price to Parents satisfaction, (2) Influence of Place marketing mix to Parents satisfaction, (3) Influence of Marketing mix of Promotion to Satisfaction of Student Parent, (4) Influence of Mix Marketing Price, Place, Promotions, to Student Parents' Satisfaction.

This study uses a quantitative approach, with an Expost-facto research design. The location of this research is in Yayasan Pendidikan Islam and Da'wah (YPID) Nurussyifa Krebet Jambon Ponorogo. This research uses sample Sampling Probability technique. The sample analyzed in this research is the parents of students from the TKIT and Madin level of 114

x

people. Data collection techniques using questionnaires. The prerequisite analysis test includes normality test, linearity test, heteroscedasticity test, multicollinearity test. Hypothesis test using simple regression test and multiple regression test.

The results of this study indicate: (1) The marketing price mix does not have a positive and significant influence on the parents satisfaction shown by the result -1,500 <1,658 (t_hitung <t_tabel). (2) The marketing place mix does not have a positive and significant effect on the parents' satisfaction shown by the result of 0.280 <1.658 (t_hitung <t_tabel). (3) The marketing mix promotions have positive and significant effect to the parents satisfaction shown by 2,683> 1,658 (t_hitung> t_tabel), with determinant coefficient equal to 0,060. (4) The marketing mix of price, place and promotions has positive and significant effect on the parents satisfaction shown by F test result, and obtained 2,936> 2,70 (F_hitung> F_tabel), so Ho is rejected, with the determinant coefficient of 0.074.

xi

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamiin, penulis panjatkan kepada

Allah SWT yang telah melimpahkan nikmatNya sehingga

penulis dapat menyelesaikan laporan tesis ini. Laporan ini

penulis susun sebagai syarat dalam rangka memenuhi sebagian

persyaratan guna memperoleh gelar Magister Manajemen

Pendidikan Islam Pascasarjana Institut Agama Islam Negeri

(IAIN) Ponorogo.

Penulis sangat menyadari bahwa tanpa adanya bantuan

dari berbagai pihak, maka laporan tesis ini tidak akan

diselesaikan. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis

mengucapkan beribu terimakasih kepada:

1. Ibu Dr. Hj. S. Maryam Yusuf, M.Ag. selaku Rektor

Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo.

2. Bapak Dr. Aksin, M.Ag. selaku Direktur Program

Pascasarjana Institut Agama Islam Negeri (IAIN)

Ponorogo.

3. Bapak Nur Kholis, Ph.D. selaku Ketua Program Studi

Magister Manajemen Pendidikan Islam IAIN

Ponorogo.

xii

4. Bapak Dr. Muhammad Ali, M.Ag. sebagai dosen

pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan

pengarahan selama penyusunan tesis.

5. Bapak Mulyono, M.Ag. Ketua Yayasan Pendidikan

Islam dan Dakwah (YPID) Nurussyifa Krebet yang

telah memberikan izin untuk melakukan penelitian.

6. Bapak dan Ibu yang selalu memberikan motivasi dan

dukungan dalam melakukan penelitian ini.

7. Semua pihak yang telah memberikan bantuan selama

penyusunan tugas akhir ini.

Semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang

memerlukannya. Amin.

Penulis,

Eka Citrawati

xiii

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR LOGO…………………………………… ii

HALAMAN JUDUL………………………………… iii

LEMBAR PERSETUJUAN…………………………

a. Lembar Persetujuan Pembimbing…………………. iv

b. Lembar Persetujuan penguji………………………. v

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN…………… v i

ABSTRAK…………………………………………… vii

KATA PENGANTAR………………………………… xi

DAFTAR ISI…………………………………………… xiii

DAFTAR TABEL………………………………… xx

DAFTAR GAMBAR……………………………… xxii

DAFTAR LAMPIRAN…………………………… Xxiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang………………………………..

B. Rumusan Masalah…………………………….

C. Tujuan Penelitian………………………………

D. Kegunaan Penelitian…………………………

1. Manfaat Teoretis………………………

2. Manfaat Praktis…………………………

E. Sistematika pembahasan………………………

1

1

18

19

19

19

20

20

xiv

BAB II LANDASAN TEORI

A. Landasan Teori……………………………….

1. Kepuasan Orang Tua Siswa

a. Pengertian Kepuasan Orang Tua

Siswa……………….

b. Macam-macam Pelangggan

Pendidikan………..

c. Indikator kepuasan Orang Tua

Siswa………………....

d. Teknik Pengukuran Kepuasan

Pelanggan……………..

e. Faktor-faktor yang Memengaruhi

Kepuasan Orang Tua Siswa………

f. Ketidakpuasan Pelaanggan

Pendidikan…….

2. Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan

a. Definisi Pemasaran Jasa…………

b. Konsep Dasar Pemasaran……….

c. Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan…

d. Indikator Marketing Mix Jasa

Pendidikan……………

e. Pemasaran Jasa Pendidikan……….

22

22

22

22

24

27

30

32

36

38

38

40

42

54

65

xv

f. Karakteristik Jasa Pendidikan……

g. Tujuan Pemasaran Jasa Pendidikan..

h. Strategi Pemasaran Jasa………….

B. Kajian Terdahulu……………………………

C. Hipotesis ……………………………………

66

68

69

74

81

BAB III METODE PENELITIAN

A. Rancangan Penelitian…………………………

B. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional

Variabel………….

1. Variabel penelitian……………………

2. Definisi Operasional Variabel…………

C. Instrumen Penelitian

1. Kisi-kisi Instrumen…………………

2. Uji Coba Instrumen………………….

a. Uji Validitas Isi…………………

b. Uji Validitas Empirik……………

1) Uji Validitas Instrumen Kepuasan

Orang Tua Siswa…..

2) Uji Validitas Instrumen Bauran

Pemasaran Price……


83

85

85

85

91

95

96

98

99

100

xvi

Pemasaran Place………………


Pemasaran Promotions………

c. Uji Reliabilitas…………………

D. Lokasi, Populasi, dan Sampel………………

E. Tahap-tahap Penelitian………………………

1. Langkah-langkah yang Ditempuh dan

Teknik Pengumpulan Data……………

2. Kualifikasi dan Jumlah Petugas yang

Terlibat dalam Pengumpulan

Data……………………………

3. Jadwal Pelaksanaan pengumpulan

Data…………………..

F. Analisa Data……………………………….

1. Statistik Deskriptif……………………

2. Uji Prasyarat Analisis…………………

a. Uji Normalitas Data………………

b. Uji Linearitas Data……………….

c. Uji Heteroskedastisitas……………

d. Uji Multikolinieritas Data…………

3. Uji Hipotesis…………………………

a. Uji Regresi Sederhana……………

102

103

104

107

108

108

109

109

111

111

114

114

115

115

116

117

117

xvii

b. Uji Regresi Berganda…………… 118

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Deskripsi Data Umum…………………………

B. Deskripsi Data Khusus………………………

1. Statistik Deskriptif Kepuasan Orang Tua

Siswa…………

2. Statistik Deskriptif Bauran Pemasaran

Price……………...


Place………………..


Promotions……….

C. Uji Prasyarat Analisis……………………

1. Uji Normalitas…………………………

2. Uji Linearitas Data…………………

3. Uji Heteroskedastisitas Data………

4. Uji Multikolinieritas Data……………

D. Uji Hipotesis………………………………

1. Pengujian Hipotesis 1

a. Persamaan Garis Regresi…………

b. Pengujian Signifikansi Regresi

Sederhana……..

120

120

121

122

125

129

133

138

138

139

140

141

142

143

144

144

xviii

c. Koefisien Korelasi (r) dan Koefisien

Determinasi ( )………………


a. Persamaan Garis Regresi…………


Sederhana……………




a. Persamaan Garis Regresi………


Sederhana……………


Determinasi ( )……………


a. Persamaan Garis Regresi………


Berganda…………….



145

145

146

147

147

148

149

149

150

150

151

152

153

BAB V PEMBAHASAN

A. Pengaruh Bauran Pemasaran Price Terhadap

xix

Kepuasan Orang Tua Siswa………………

B. Pengaruh Bauran Pemasaran Place Terhadap

Kepuasan Orang Tua Siswa………………………

C. Pengaruh Bauran Pemasaran Promotions Terhadap

Kepuasan Orang Tua Siswa………..

D. Pengaruh Bauran Pemasaran Price, Place, dan

Promotions Secara Bersama-sama Terhadap

Kepuasan Orang Tua Siswa……………..

154

155

156

158

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan…………………………

B. Saran…………………………………

162

165

DAFTAR PUSTAKA……………………………… 167

LAMPIRAN-LAMPIRAN……………………… 173

DAFTAR RIWAYAT HIDUP…………………… 174

xx

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

2.1 Indikator Kepuasan Pelanggan di Sekolah 29

3.1 Indikator Kepuasan Pelanggan di Sekolah 90

3.2 Instrumen Penelitian 91

3.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan

Orang Tua Siswa

99

3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Price 100

3.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Place 102

3.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Promotions 103

3.7 Interpretasi Nilai r 105

3.8 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian 106

3.9 Jumlah populasi penelitian 107

3.10 Jadwal Pelaksanaan Pengumpulan Data 109

4.1 Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan

Orang Tua Siswa

122

4.2 Kategori Kepuasan Orang tua Siswa 124

4.3 Distribusi Frekuensi Variabel Bauran

Pemasaran Price

126

4.4 Kategori Bauran Price 128


Pemasaran Place

130

xxi

4.6 Kategori Bauran Place 132


Pemasaran Promotions

134

4.8 Kategori Bauran Promotions 136

4.9 Ringkasan Hasil Uji Normalitas 138

4.10 Ringkasan Hasil Ujian Linieritas 139

4.11 Ringkasan Hasil Uji Multikolinieritas 142

4.12 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Sederhana

( - Y)

143


( - Y)

146


( - Y)

148

4.15 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Ganda

( - Y)

151

xxii

DAFTAR SKEMA & GAMBAR

Skema & Gambar Halaman

2.1 Skema Bauran Pemasar 52

3.1 Paradigma Penelitian 84

4.1 Diagram Frekuensi Kepuasan Orang Tua

Siswa

124

4.2 Diagram Batang Kategori Kepuasan Orang

Tua Siswa

125

4.3 Diagram Frekuensi Bauran Pemasaran Price 127

4.4 Diagram Batang Kategori Bauran Pemasaran

Price

129

4.5 Diagram Frekuensi Bauran Pemasaran Place 131


Place

133

4.7 Diagram Frekuensi Bauran Pemasaran

Promotions

135


Promotions

137

4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas 141

xxiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1 Surat Izin Penelitian

2 Surat Keterangan Validasi Instrumen

3 Angket Uji Coba Instrumen penelitian

4 Uji Validitas dan reliabilitas Instrumen

5 Angket Penelitian

6 Surat Keterangan Penelitian

7 Rekapitulasi Data Hasil Penelitian

8 Deskripsi Data

9 Uji Prasyarat Analisis

10 Uji Hipotesis

11 Daftar Nama Siswa dan Orang Tua Siswa TKIT

12 Daftar Nama Siswa dan Orang Tua Siswa

Madrasah Diniyah

PENGARUH BAURAN PEMASARAN YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM …etheses.iainponorogo.ac.id/2373/1/A.BAGIAN...

Documents

Transcript of PENGARUH BAURAN PEMASARAN YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM …etheses.iainponorogo.ac.id/2373/1/A.BAGIAN...