PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASATERHADAP MINAT .Kotler, Philip, and Armstrong, G. 2001.Principle of

download PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASATERHADAP MINAT .Kotler, Philip, and Armstrong, G. 2001.Principle of

of 22

  • date post

    15-Mar-2019
  • Category

    Documents

  • view

    215
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASATERHADAP MINAT .Kotler, Philip, and Armstrong, G. 2001.Principle of

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASATERHADAP MINAT BELI

KONSUMEN PADA ANGKRINGAN GADJAH LUMPING BATU

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

OLEH:

FEBRIAN DWI HARTINA

201110160311034

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

iii

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASATERHADAP MINAT BELI

KONSUMEN PADA ANGKRINGAN GADJAH LUMPING BATU

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

OLEH:

FEBRIAN DWI HARTINA

201110160311034

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

iv

v

vi

vii

viii

ix

x

xi

xii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat

dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASATERHADAP MINAT BELI

KONSUMEN PADA ANGKRINGAN GADJAH LUMPING BATU. Tak

lupa pula shalawat dan salam penulis tujukan kepada Junjungan Nabi Besar

Rasulullah Muhammad SAW yang telah berjuang membawa umat manusia

kepada fitrah yang benar dan jalan yang lurus. Penyusunan skripsi ini ditujukan

sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas

Muhammadiyah Malang.

Sepanjang penyusunan skripsi ini penulis menyadari dan merasakan

bantuan, bimbingan, pengarahan, serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena

itu, tidak ada kata dan ungkapan selain doa semoga Allah SWT membalas budi

baik semuanya serta ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya penulis haturkan

kepada yang terhormat, yaitu:

1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan bagi

penulis untuk mengikuti kegiatan perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

xiii

2. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang atas kebijakan dalam penyusunan

mata kuliah sesuai konsentrasi penjurusan.

3. Dra. Uci Yuliati, M.M sebagai Dosen Wali yang telah memberikan

kesempatan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

4. Dr. Marsudi, M.M sebagai Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan

waktu untuk memberikan masukan, petunjuk, bimbingan serta koreksi dalam

penulisan skripsi ini.

5. Dicky Wisnu UR.,Drs., M.M. sebagai Pembimbing II yang telah banyak

meluangkan waktu untuk memberikan petunjuk, bimbingan, serta koreksi

dalam penulisan skripsi ini.

6. Seluruh dosen jurusan manajemen yang berdedikasi untuk mendampingi dan

membagikan ilmunya kepada penulis.

7. Kedua orang tua Ayahku (Edy Pramono) dan Ibuku (Hartini), Kakak, Adik

serta Keluarga terkasih, tersayang dan tercinta yang selalu memberikan

limpahan kasih sayang, doa yang tiada henti, masukan dan motivasi yang

besar kepada penulis.

8. Ferry Kurniawan orang yang selalu ada dalam suka maupun duka, orang yang

selalu memberi masukan serta sabar.

9. Teman-temanku Qorina,Fadhilah, Rizka, Chrisna, Toyip yang telah menemani

penulis dalam suka maupun duka dan telah menjadi teman belajar selama ini.

10. Teman-teman Manajemen11 A yang telah menjadi teman belajar dan berbagi

ilmu bagi penulis selama di kelas.

xiv

11. Pimpinan, Supervisor dan rekan rekan yang telah memberikan kesempatan

kepada penulis untuk melakukan penelitian di Angkringan Gadjah Lumping

Batu.

12. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesainya penyusunan skripsi

ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu.

Penulis menyadari masih ada kekurangan dalam penulisan skripsi ini, oleh

karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua

pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata semoga apa yang tertuang dalam

penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan semoga Allah SWT

selalu member hidayah kepada kita semua. Amin Ya Robbal Alamin.

Wassalamualaikum Wr.Wb

Malang, April 2015

Penulis

Febrian Dwi Hartina

xv

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................................................. i

KATA PENGANTAR ........................................................................... iii

DAFTAR ISI .......................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xi

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ..................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................ 12

C. Tujuan Penelitian.................................................................. 12

D. Manfaat Penelitian................................................................ 13

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Penelitian Terdahulu ............................................................ 14

B. Landasan Teori ..................................................................... 17

1. Pemasaran ..................................................................... 17

2. Perilaku Konsumen ....................................................... 18

a) Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. ... 19

3. Minat Beli Konsumen ................................................... 30

a) Faktor yang mempengaruhi minat beli. ................. 33

xvi

b) Indikator minat beli .............................................. 33

4. Proses Keputusan Pembelian. ........................................ 34

a) Jenis pembelian. ..................................................... 37

5. Bauran Pemasaran Jasa. ................................................. 38

a) Produk (product). ................................................... 40

b) Harga (price). ......................................................... 40

c) Tempat (place). ...................................................... 41

d) Promosi (promotion). ............................................. 42

e) Orang (people). ...................................................... 43

f) Proses (process). .................................................... 44

g) Bukti fisik (physical evidence). .............................. 45

C. Hubungan Bauran Pemasaran Jasa terhadap Minat Beli ...... 47

D. Kerangka Pemikiran. ............................................................ 49

E. Hipotesis Penelitian .......................................................... 50

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian .................................................................. 51

B. JenisPenelitian ...................................................................... 51

C. Populasi dan Sampel ............................................................ 52

D. Sumber Data. ........................................................................ 53

E. Metode Pengumpulan Data .................................................. 54

F. Teknik Pengumpulan Sampel............................................... 54

G. Variabel dan Definisi Operasional. ...................................... 55

H. Alat Pengukuran Data. ......................................................... 58

xvii

I. Pengujian Instrumen Penelitian. ........................................... 61

J. Uji Asumsi Klasik. ............................................................... 63

K. Teknik Analisis Data. ........................................................... 64

L. Uji Hipotesis. ........................................................................ 66

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan .............................................. 69

1. Profil Perusahaan .......................................................... 69

2. Logo Perusahaan. .......................................................... 71

3. Struktur Organisasi........................................................ 71

4. Tugas dan Pembagian Tanggung Jawab. ...................... 72

B. Hasil Analisis Penelitian ...................................................... 76

1. Karakteristik Responden ............................................... 76

2. Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................... 80

a) Uji Validitas. ..................................................... 80

b) Uji Reliabilitas. ................................................. 81

3. Uji Asumsi Klasik ........................................................ 82

a) Uji Normalitas. .................................................. 8