PENGARUH AKUN INSTAGRAM KULINER LAMPUNG SEBAGAIMEDIA PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK KULINER DI BANDAR LAMPUNG(Studi pada Followers Akun Instagram @kuliner_lampung)

(Skripsi)

Oleh

RISKI AMALIA FITRI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIKUNIVERSITAS LAMPUNG

BANDAR LAMPUNG2018

ABSTRAK

PENGARUH AKUN INSTAGRAM KULINER LAMPUNG SEBAGAIMEDIA PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK KULINER DI BANDAR LAMPUNG(Studi pada Followers akun Instagram @kuliner_lampung)

Oleh

RISKI AMALIA FITRI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari promosi menggunakanakun Instagram @kuliner_lampung terhadap keputusan pembelian produk kulinerdi Bandar Lampung dengan menggunakan Hirarki Model Efek. Sampel padapenelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Metode pengumpulandata menggunakan kuisioner terhadap 100 responden. Teknik analisis datamenggunakan tabulasi sederhana, skor rata-rata, dan pengujian analisis regresisederhana. Hasil penelitian ini didapat bahwa pada pengujian analisis tabulasi danskor rata-rata diperoleh hasil untuk dimensi kesadaran (awareness), pengetahuan(knowledge), kesukaan (liking), pilihan (preference), keyakinan (conviction), sertapembelian (purchase) nilai rata-rata skor dari keenam dimensi tersebut yaitusebesar 4,796 dimana skor tersebut menandakan bahwa keenam dimensi padaHirarki Model Efek dapat dikatakan efektif jadi, dapat disimpulkan bahwapromosi menggunakan akun Instagram @kuliner_lampung efektif terhadapkeputusan pembelian. Sedangkan pengujian yang dilakukan dengan menggunakananalisis regresi sederhana diperoleh hasil bahwa dari keenam dimensi tersebutmenyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dan positif terhadapkeputusan pembelian yang artinya bahwa promosi menggunakan akun Instagram@kuliner_lampung berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk kuliner diBandar Lampung. Hasil uji R2, perhitungan menunjukkan besarnya pengaruhkeseluruhan dimensi sebesar 0,310 yang berarti memiliki pengaruh sebesar 31%dengan sisa 69% yang disebabkan oleh faktor lain di luar model yang di telitidalam penelitian ini.

Kata kunci: Promosi, Instagram, Keputusan Pembelian, Hirarki Model Efek

ABSTRACT

EFFECT OF LAMPUNG CULINARY INSTAGRAM ACCOUNT AS APROMOTION MEDIA ON PURCHASE DECISIONS

CULINARY PRODUCTS IN BANDAR LAMPUNG(Study on Instagram account followers @kuliner_lampung)

By

RISKI AMALIA FITRI

This study aims to determine the effect of promotion using the Instagramaccount@kuliner_lampung against the decision to purchase culinary products inBandarLampung using the Effect Model Hierarchy. The sample in this study usespurposive sampling method. Data collection method uses questionnaires to 100respondents. Data analysis techniques use simple tabulations, average scores,and simple regression analysis testing. The results of this study found that intesting tabulation analysis and average scores obtained results for the dimensionsof awareness, knowledge, liking, preference, conviction, and purchase of theaverage value The scores of the six dimensions are 4.796 where the scoreindicates that the six dimensions of the Effect Model Hierarchy can be said to beeffective so it can be concluded that the promotion using Instagram account@kuliner_lampung is effective against purchasing decisions. Whereas the testscarried out using simple regression analysis showed that out of the six dimensionsstated that there was a significant and positive influence on purchasing decisionswhich meant that promotions using Instagram account @kuliner_lampung had aneffect on the decision to purchase culinary products in Bandar Lampung. R2 testresults, the calculation shows the magnitude of the overall effect of the dimensionof 0.310, which means that it has an effect of 31% with the remaining 69% causedby other factors outside the model examined in this study.

Keywords: Promotion, Instagram, Purchase Decision, Effect Model Hierarchy

PENGARUH AKUN INSTAGRAM KULINER LAMPUNG SEBAGAI

MEDIA PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK KULINER DI BANDAR LAMPUNG

(Studi pada Followers Akun Instagram @kuliner_lampung)

Oleh

Riski Amalia Fitri

Skripsi

Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar

SARJANA ADMINISTRASI BISNIS

Pada

Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis

Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS LAMPUNG

BANDAR LAMPUNG

2018

RIWAYAT HIDUP

Penulis bernama lengkap Riski Amalia Fitri dilahirkan

di Bandar Lampung pada tanggal 10 Februari 1997.

Merupakan anak pertama dari tiga bersaudara dari

pasangan Bapak Moh. Abi Dahrin dan Ibu Istiroha

(alm).

Penulis memulai jenjang pendidikan dari TK Kartika

Bandar Lampung pada tahun 2002. Kemudian penulis melanjutkan pendidikan

formal di SDN 1 Langkapura Bandar Lampung dan lulus pada tahun 2009.

Kemudian penulis melanjutkan pendidikan di SMPN 14 Bandar Lampung dan

lulus pada tahun 2012. Pada tahun yang sama penulis meneruskan pendidikannya

di SMA Perintis 2 Bandar Lampung dan lulus pada tahun 2015.

Pada tahun 2015 penulis terdaftar sebagai Mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi

Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung melalui jalur

SNMPTN. Pada awal tahun 2018, penulis melaksanakan Kuliah Kerja Nyata

(KKN) di Desa Tanjung Rejo, Kecamatan Pulau Panggung, Kabupaten

Tanggamus, Lampung selama 40 hari sebagai bentuk pengabdian kepada

masyarakat.

MOTTO

“ Nothing lasts forever, we can change the future.”

(Alucard)

“ Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman diantara-

MU dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan.”

(QS. Al-Mujadallah : 11)

“Pelajarilah ilmu karena sesungguhnya belajar semata-mata bagi

Allah itu merupakan kebaikan, dan mempelajari ilmu merupakan

tasbih, dan membahasnya merupakan jihad, mencarinya

merupakan ibadah, dan mengajarkannya merupakan sedekah,

sedangkan menggunakannya bagi orang yang membutuhkannya

merupakan qurbah

(pendekatan diri kepada Allah SWT).”

(Nabi Muhammad SAW)

PERSEMBAHAN

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat dan karunia-Nya sehingga skripsi

ini bisa diselesaikan. Dengan ini saya mempersembahkan karya kecil ini

untuk:

My beloved family (father, mother (rip), middle sister and little sister) atas

dukungan, doa serta semangat yang tiada hentinya demi terselesaikannya

skripsi ini.

My flame (Rizki Achmad S.) who gives me much love, attention, suggestion,

support and pray for my future.

All my beloved best friends.

Almamater Tercinta, Universitas Lampung

SANWACANA

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah senantiasa

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, serta sholawat serta salam penulis

ucapkan kepada Nabi Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk

memenuhi syarat dalam mencapai gelar Sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Lampung.

Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan rasa terimakasih kepada semua

pihak yang telah memberikan bantuan, dorongan, serta bimbingan yang baik yaitu

berupa moral, spiritual, maupun material kepada:

1. Ayahanda Tercinta Moh. Abi Dahrin, yang telah membesarkan serta

memberikan kasih sayang yang tidak pernah putus. Beliau yang

memberikan semnagat yang secara tidak langsung kepada penulis untuk

menyelesaikan skripsi ini.

2. Bapak Ahmad Rifai, S.Sos.,M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi

Bisnis Universitas Lampung.

3. Bapak Hartono, S.Sos.,M.A selaku dosen pembimbing utama Akademik

yang telah bersedia meluangkan waktu untuk membimbing dan

memberikan arahan, masukan serta saran kepada penulis.

4. Bapak Diang Adistya, S.Kom.,M.Si selaku dosen pembimbing kedua

akademik yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk membimbing

serta meberikan arahan dan saran kepada penulis.

5. Bapak Deddy Aprilani, S.A.N.,M.A selaku dosen pembahas yang telah

bersedia meluangkan waktu untuk memberikan kritik dan saran yang

membangun.

6. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung

yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan.

7. Untuk kedua adikku Riska Asprila dan Risma Febiola, terima kasih telah

memberikan dukungan dan motivasi serta kasih sayang sehingga kakak

bisa menyelesaikan pendidikan hingga sarjana. Semoga kelak kalian

berdua bisa lebih dari kakak.

8. Untuk Rizki Achmad S, sahabat dan musuh terbaik selama ini terima kasih

sudah menjadi bagian dari hari-hari ku yang menyenangkan dan selalu

bisa menjadi orang yang aku andalkan. Semoga cepat menyusul dan

termotivasi.

9. Para pejuang skripsi yang terutama kesayangan ku Agita Putri Belina

S.AB yang sudah mendahului ku serta para gadis-gadis ku Shella Ernita

Sari S.AB & Rianti Khairunisa S.AB bagian dari genk pejuang skripsi

(finally, sah duluan ya beb).

10. Sahabat kesebelasan ku yang tersayang Agita, Widia, Icol, Mute,

Bombom, Meong, Hani, Celly, Ayu Saf, dan Janet yang jauh dimata

namun dekat di hati. Terimakasih telah menjadi bagian dari hari-hariku

selama masa perkuliahan sejak jaman per-mahasiswa baru (maba) hingga

sekarang semoga berlanjut sampai seterusnya aku doa kan semoga kalian

cepat menyusul untuk wisuda (lama-lama keburu tua di kampus beh

wkwk).

11. Teman sepermainan ku, grup didalam grup Widya Eliska terima kasih

sudah menjadi (hidden friend).

12. Terima kasih kepada semua teman-teman ABI 2015 karena telah menjadi

teman satu angkatan yang menyenangkan, semoga kalian termotivasi dan

cepat menyusul.

13. Untuk genk KKN Tj.Rejo squad Yudha, Ogi, Ayu, Nanda, Mesyi terima

kasih sudah menjadi teman KKN yang baik dan solid selama satu bulan di

Tj.Rejo. Ku doakan semoga kalian cepat menyusul.

14. Sahabat serta teman masa SMP sampai sekarang yang sangat-sangat aku

sayangi dan aku cintai Eno Cahaya Putri Yanti, thank you for your support

and gives me much love. Terimakasih sudah menjadi sahabat terbaik

selama hampir 8 tahun ini.

15. Sahabat sepermainan ku Novita Oktarini, A.md dan Nofa Andriyani, S.E

terimakasih sudah menjadi bagian dari hari-hariku sejak masa di SMA

sampai sekarang (much love for they).

16. Sahabat ke bosananku Rosa Tricia dan Ahmad Ridho Septian, S.H (thank

you for everything, love you guys).

17. Teman serta sahabat masa kecil ku sejak jaman bayi hingga se-dewasa ini

Indah Monica, S.E, Desy Amalinda, A.md, Nindya Anandita, S.I, dan

Yanda Octaviani, S.E terima kasih sudah menjadi bagian dari hari-hari ku.

18. Tim keseruan semasa SMA Jul, Septa, Afif, Babo, Rikki, Reji, Tita, Dian,

Obong, Yasmin sukses selalu kalian semua, aku sayang kalian. Terima

kasih telah menjadi canda serta tawa ku.

19. Kak Febri (kamu yang tidak terlihat) teriama kasih sudah menjadi

pendengar dan pemberi saran yang baik buat amel.

20. Sahabat K-Pop ku (ONCE FOREVER) Dinand, Apin, Burok, Jody, Jovan,

Jasmin, Galuh, dan Ago (No Twice No Life!!!).

21. Mentor terbaik dalam persekripsian ini, Sadillah A. “semoga cepat

menyusul brader” terimakasih atas saran dan masukkannya selama ini.

22. Kakak tingkat terbaik yang membantu dalam penulisan skripsi Izhar Alfi,

S.AB terimakasih sudah memberikan saran dan masukkan selama ini.

Bandar Lampung, 11 Okrober 2018

Penulis,

Riski Amalia Fitri

DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR ISI...................................................................................................... iDAFTAR GAMBAR ......................................................................................... iiiDAFTAR TABEL ............................................................................................. iv

I.PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ..................................................................................... 11.2 Rumusan Masalah ................................................................................ 91.3 Batasan Masalah................................................................................... 91.4 Tujuan Penelitian.................................................................................. 101.5 Manfaat Penelitian ............................................................................... 10

II. KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS

2.1 Pemasaran ............................................................................................ 122.1.1 Pemasaran Jasa ........................................................................... 132.1.2 Bauran Pemasaran Jasa............................................................... 13

2.2 Promosi ................................................................................................ 162.2.1 Jenis-Jenis Promosi..................................................................... 172.2.2 Proses Komunikasi Promosi ....................................................... 182.2.3 Indikator dalam Promosi ............................................................ 19

2.3 Media Sosial ........................................................................................ 202.3.1 Ciri-Ciri Media Sosial ................................................................ 212.3.2 Jenis Media Sosial ...................................................................... 222.3.3 Media Sosial Alat untuk Promosi ............................................... 242.3.4 Karakteristik Media Sosial ......................................................... 25

2.4 Instagram ............................................................................................ 262.4.1 Karakteristik Instagram .............................................................. 26

2.5 Keputusan Pembelian .......................................................................... 35

2.5.1 Proses Pengambilan Keputusan.................................................. 352.6 Efektivitas Iklan................................................................................... 37

2.6.1 Model Hirarki Efek..................................................................... 382.7 Penelitian Terdahulu........................................................................... 422.8 Kerangka Pemikiran ........................................................................... 432.9 Hipotesis ............................................................................................. 45

III. METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian.................................................................................... 473.2 Definisi Konseptual............................................................................. 473.3 Definisi Oprasional ............................................................................. 493.4 Lokasi dan Waktu Penelitian .............................................................. 503.5 Populasi dan Sampel ........................................................................... 51

3.5.1 Populasi ...................................................................................... 513.5.2 Sampel........................................................................................ 513.5.3 Teknik Pengambilan Sampel ..................................................... 52

3.6 Data dan Sumber Data ........................................................................ 533.6.1 Data Primer ................................................................................ 533.6.2 Data Skunder.............................................................................. 54

3.7 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 543.7.1 Kuisioner .................................................................................... 543.7.2 Studi Pustaka.............................................................................. 56

3.8 Variabel Penelitian .............................................................................. 563.8.1 Variabel Bebas (X)..................................................................... 563.8.2 Variabel Terikat (Y)................................................................... 57

3.9 Uji Instrumen ...................................................................................... 573.9.1 Uji Validitas ............................................................................... 573.9.2 Uji Reliabilitas ........................................................................... 60

3.10 Teknik Analisis Data.......................................................................... 613.10.1 Analisis Regresi Sederhana...................................................... 623.10.2 Uji Asumsi Klasik .................................................................... 62

3.10.2.1 Uji Normalitas............................................................ 623.10.2.2 Uji Heteroskedastisitas............................................... 63

3.10.3 Uji Hipotesis ........................................................................... 633.10.3.1 Uji Parsial (T-Statistik) .............................................. 643.10.3.2 Uji Determinasi (R2) .................................................. 65

3.10.4 Analisis Tabulasi Sederhana ................................................... 653.10.5 Skor Rata-Rata ........................................................................ 66

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum................................................................................ 694.1.1 Sejarah Akun Instagram Kuliner Lampung ............................... 694.1.2 Profil Akun Instagram Kuliner Lampung .................................. 704.1.3 Posting-an Produk Kuliner pada Akun Instagram

@kuliner_lampung...................................................................... 714.2 Analisis Deskriptif .............................................................................. 72

4.2.1 Karakteristik Responden ............................................................ 724.3 Teknik Analisis Data........................................................................... 74

4.3.1 Hasil Uji Analisis Regresi Sederhana ........................................ 744.3.2 Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................ 76

4.3.2.1 Hasil Uji Normalitas ...................................................... 764.3.2.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................... 77

4.3.3 Hasil Uji Hipotesis ..................................................................... 794.3.3.1 Hasil Uji Parsial (T-Statistik)......................................... 794.3.3.2 Hasil Uji Determinan (R2) ............................................. 804.3.3.3 Pembahasan Hipotesis.................................................... 81

4.3.4 Hasil Analisis Tabulasi Sederhan dan Skor Rata-Rata .............. 834.3.5 Diskusi Pembahasan................................................................... 100

V. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 1045.2 Saran..................................................................................................... 104

DAFTAR PUSTAKALAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1.1 Durasi yang Dihabiskan untuk Menggunakan Sosial Media .......................... 21.2 Jumlah Pengguna Internet di Indonesia .......................................................... 31.3 Media Sosial yang Paling Sering Digunakan di Indonesia ............................. 51.4 Beberapa Akun Instagram yang Memberikan Info Kuliner di Bandar

Lampung ......................................................................................................... 61.5 Foto Makanan yang Diunggah Oleh Akun Instagram Kuliner Lampung....... 82.1 Model Hirarki Efek ......................................................................................... 382.2 Kerangka Pemikiran........................................................................................ 444.1 Profil Akun Instagram Kuliner Lampung ....................................................... 704.2 Aneka Produk Kuliner dalam Akun Instagram Kuliner Lampung ................. 714.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................... 724.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi................................................ 734.5 Hasil Uji Normalitas ....................................................................................... 764.6 Hasil Uji Heteroskedastisitas .......................................................................... 78

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1.1 Daftar Akun Instagram yang Mempublikasikan Kuliner di BandarLampung ....................................................................................................... 7

2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 423.1 Ringkasan Definisi Oprasional ..................................................................... 503.2 Penilaian Kuisioner ....................................................................................... 563.3 Hasil Uji Validitas Pre-Test .......................................................................... 593.4 Hasil Uji Reliabilitas Pre-Test ...................................................................... 613.5 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi...................................................... 684.1 Hasil Uji Regresi Sederhana ......................................................................... 754.2 Hasil Uji Normalitas Klmogorov-Smirnov................................................... 774.3 Hasil Uji Parsial (T-Statistik)........................................................................ 794.4 Hasil Uji Determinan (R2) ............................................................................ 804.5 Dimensi Kesadaran (awareness) Responden ................................................ 844.6 Dimensi Pengetahuan (knowledge) Responden ............................................ 874.7 Dimensi Kesukaan (liking) Responden......................................................... 904.8 Dimensi Pilihan (preference) Responden ..................................................... 934.9 Dimensi Keyakinan (conviction) Responden................................................ 964.10 Dimensi Pembelian (purchase) Responden ................................................. 994.11 Hasil Hirarki Model Efek Promosi Melalui Media Instagram

@kuliner_lampung........................................................................................ 101

I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di era modern saat ini perkembangan teknologi berkembang dengan sangat pesat.

Dengan berkembangnya teknologi pengguna internet pun semakin banyak,

berdasarkan laporan Wearesocial.net diantaranya adalah tentang jumlah pengguna

internet dunia yang telah mencapai 4,021 miliar orang. Ini artinya sudah lebih dari

separuh manusia di bumi telah menggunakan internet. Di Indonesia sendiri,

dijelaskan bahwa jumlah pengguna internet di Tanah Air mencapai 132 juta

orang. Jumlah tersebut menunjukkan bahwa setengah atau lebih dari 50%

penduduk Indonesia telah bisa mengakses internet. Sementara di laporan yang

sama dijelaskan dari ratusan juta pengguna internet di Indonesia sekitar 60

persennya telah mengakses internet menggunakan ponsel pintar (smartphone).

Sumber: Wearesocial.net (2018)

Tidak hanya dari segi akses yang terus meningkat, tetapi juga dari durasi

menggunakan internet. Wearesocial.net melaporkan bahwa rata-rata pengguna

internet di dunia menggunakan internet selama enam jam per hari untuk

mengakses internet melalui berbagai perangkat. Jika durasi ini dikalikan dengan

jumlah pengguna internet dunia, maka durasi penggunaan internet oleh seluruh

manusia di bumi bisa mencapai lebih dari 1 miliar jam untuk online di tahun

2018.

2

Sumber: Wearesocial.net (2018)

Gambar 1.1 Durasi yang Dihabiskan untuk Menggunakan Sosial Media

Dari gambar 1.1 dapat dilihat bahwa Indonesia dalam hal waktu penggunaan

internet menempati peringkat keempat dunia dengan durasi rata-rata

menggunakan internet selama 8 jam 51 menit setiap harinya. Indonesia hanya

"kalah" dari Thailand yang memiliki durasi 9 jam 38 menit, kemudian Filipina 9

jam 29 menit dan Brazil dengan 9 jam 14 menit. Peringkat Indonesia ini

melampaui negara-negara maju seperti Singapura yang memiliki rata-rata durasi 7

jam 9 menit, Tiongkok 6 jam 30 menit, Amerika Serikat 6 jam 30 menit dan

Jerman 4 jam 52 menit.

Penggunaan internet tersebut di dominasi oleh aktifitas bersosialisasi di dunia

maya. Terbukti dengan jumlah pengguna sosial media di dunia yang begitu besar

jumlahnya, mencapai 3,196 miliar pengguna. Indonesia dalam hal jumlah

pengguna sosial media mencapai 49% populasi pengguna internet atau hampir

separuh pengguna internet di Indonesia telah memiliki sosial media. Dalam hal

3

pertumbuhan pengguna sosial media sendiri, Indonesia merupakan negara ketiga

terbesar dengan tingkat pertumbuhan mencapai 23% atau 24 juta pengguna dalam

satu tahun terakhir.

Sumber: Wearesocial.net (2018)

Gambar 1.2: Jumlah Pengguna Internet di Indonesia

Dari gambar 1.2 dapat dilihat bahwa penggunaan internet di Indonesia cukup

tinggi dari 265,4 juta populasi di Indonesia 50% nya atau sekitar 132,7 juta orang

merupakan pengguna aktif internet, 49% atau sekitar 130,0 juta orang merupakan

pengguna aktif media sosial, serta 45% atau 120,0 juta populasi penduduk

Indonesia lebih banyak mengakses menggunakan smartphone.

Berdasarkan aplikasi yang paling banyak diunduh, perusahaan media sosial di

bawah Mark Zuckerberg mendominasi di tiga teratas. Secara berurutan dari posisi

pertama adalah WhatsApp, Facebook, Instagram, dan baru diikuti media sosial

buatan Korea Selatan, Line. Berdasarkan rata-rata trafik situs per bulan,

pengunjung Facebook menghabiskan waktu 12 menit 27 detik untuk mengakses

4

jejaring sosial tersebut. Sebesar 92% mengakses Facebook via mobile dengan

perbandingan persentase berdasarkan gender sebanyak 44% untuk wanita dan

56% adalah pengguna pria. Pengguna Facebook didominasi golongan usia 18-24

tahun dengan presentase 20,4% adalah wanita dan 24,2% adalah pria. Sementara

total pengguna aktif Instagram bulanan di Indonesia mencapai 53 juta dengan

presentase 49% wanita dan 51% adalah pria.

Seperti yang dirangkum KompasTekno dari Wearesocial, Kamis (1/3/2018),

YouTube menempati posisi pertama dengan persentase 43%, Facebook,

WhatsApp, dan Instagram membuntuti di posisi kedua hingga keempat secara

berturut-turut. Sebanyak 41% pengguna media sosial Indonesia mengaku sering

menggunakan Facebook, 40% sering menggunakan WhatsApp, dan 38%

mengaku sering mengakses Instagram. Sementara pengguna yang mengaku sering

mengakses Line sebanyak 33%, dan menempatkannya di posisi kelima. Secara

global, total pengguna Internet menembus angka empat miliar pengguna. Untuk

pengguna media sosialnya, naik 13% dengan pengguna year on year mencapai

3,196 miliar.

Sumber: Wahyunda Kusuma Pertiwi Kompas.com dengan judul "Riset Ungkap

Pola Pemakaian Medsos Orang Indonesia”

5

Sumber: Wearesocial.net (2018)

Gambar 1.3: Media Sosial yang Paling Sering digunakan di Indonesia

Dilihat dari gambar grafik 1.3 yang di peroleh dari Hootsuite pada Januari 2018

Youtube menjadi salah satu media sosial yang paling sering digunakan di

Indonesia sekitar 43% pengguna internet memilih menggunakan Youtube, namun

tidak kalah dengan Youtube kini Instagram pun menjadi salah satu media sosial

yang berpengaruh dalam melakukan e-commerce. Seperti yang dilansir oleh

Wearesocial.net Indonesia juga menempati salah satu negara terbesar yang

menggunakan salah satu sosial media terpopuler dunia, yaitu Instagram. Indonesia

ada dalam peringkat pengguna Instagram mencapai 53 juta orang itu artinya

hampir seluruh pengguna ponsel pintar di Indonesia adalah pengguna Instagram.

Dalam hal ini, Indonesia menempati peringkat ketiga di dunia setelah Amerika

Serikat, dan Brazil.

6

Instagram adalah aplikasi jejaring sosial yang digunakan untuk berbagi foto dan

informasi yang memungkinkan penggunanya mengambil foto, menerapkan filter

digital dan membagikannya kepada sesama pengguna di Instagram serta berbagi

layanan jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, Tumblr dan media sosial

lainnya. Seiring dengan berjalannya waktu Instagram tidak hanya dipergunakan

untuk sekedar berbagi foto atau bertukar informasi saja, kini Instagram juga telah

digunakan sebagai media promosi elektronik (e-commerce). Beberapa orang atau

kelompok kini memanfaatkan Instagram sebagai alat untuk memperkenalkan

sekaligus mempromosikan berbagai macam hal termaksut kuliner. Banyak sekali

bermunculan akun-akun kuliner yang hanya membagikan foto atau bahkan

informasi mengenai kuliner khususnya di Bandar Lampung. Akun kuliner tersebut

tentu saja dapat membantu masyarakat yang berada di daerah sekitar Bandar

Lampung memperoleh informasi dalam berwisata kuliner.

Sumber: Wearesocial.net (2018)

Gambar 1.4: Beberapa Akun Instagram yang Memberikan Info SeputarKuliner di Bandar Lampung

7

Dari gambar 1.4 dapat dilihat bahwa terdapat beberapa akun Instagram yang

digunakan khusus untuk memberikan informasi seputar produk kuliner yang ada

di Bandar Lampung. Mengingat banyaknya aneka ragam kuliner yang tersedia di

Bandar Lampung. Adapun akun Instagram yang mempublikasikan kuliner yang

sangat terpercaya bagi masyarakat Lampung yaitu Kuliner Lampung. Akun

Instagram @kuliner_lampung, selalu aktif dalam mempublikasikan berbagai

macam jenis makanan dan minuman yang berada di wilayah BandarLampung,

sehingga para followers (pengikut) Kuliner Lampung memiliki banyak referensi

seputar kuliner di BandarLampung.

Tabel 1.1 Daftar Akun Instagram yang Mempubliksikan Kuliner diBandar Lampung

Nama Akun Kiriman PengikutKuliner_lampung 5410 198K

Sigerfoodies 3429 74,5KLampungkuliner 2115 44,5KKulinerlampungg 124 9500

Eatoreaten 722 8709Foodxplorix 1123 4778

Sumber: Instagram (2018)

Dilihat dari tabel 1.1 mengapa peneliti memilih Kuliner Lampung? Karena dari

data yang peneliti peroleh, akun Instagram Kuliner Lampung memiliki jumlah

pengikut paling banyak dari pada akun lainnya. Oleh karena itu peneliti memilih

akun Instagram Kuliner Lampung sebagai objek dari penelitian ini. Selain aktif

dalam membagikan foto dan memberi review dari produk makanan atau

minuman, tentu dalam setiap foto yang di unggah melalui akun Kuliner Lampung

ini mendapatkan banyak tanggapan positif oleh para pengikutnya dengan

memberikan tanda love pada foto makanan atau minuman yang di unggah oleh

8

akun tersebut, selain tanda love tak sedikit pengikut yang memberikan tanggapan

didalam kolom komentar. Tak jarang dengan adanya unggahan tersebut pengikut

dari akun Instagram Kuliner Lampung akan tergoda serta tertarik untuk mencoba

makanan bahkan minuman yang dipublikasinya.

Sumber: Wearesocial.net (2018)

Gambar 1.5: Foto makanan yang diunggah oleh akun instagram KulinerLampung

Dilihat dari gambar 1.5 beberapa pengikut dari akun Instagram Kuliner Lampung

tak sedikit dari mereka yang memberikan komentar atau tanggapan seolah-olah

mereka tertarik ingin ikut mencoba serta tak jarang pula pengikut pun akhirnya

memutuskan untuk membeli produk kuliner yang di unggah oleh akun Instagram

Kuliner Lampung.

Demikian beberapa penjelasan yang ditulis oleh penulis. Dari beberapa penjelasan

tersebut, penulis belum mengetahui pengaruh akun Instagram Kuliner Lampung

sebagai media promosi terhadap keputusan pembelian produk kuliner. Apakah

dengan melakukan promosi penjualan melalui akun @kuliner_lampung memiliki

9

dampak positif atau bahkan tidak berdampak sama sekali terhadap keputusan

pembelian oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang

bagaimana pengaruh akun Instagram Kuliner Lampung sebagai media promosi

dengan judul: “Pengaruh Akun Instagram Kuliner Lampung Sebagai Media

Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kuliner di Bandar

Lampung.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalah yang akan dibahas oleh

penulis yaitu:

1. Bagaimana pengaruh akun Instagram Kuliner Lampung sebagai media

promosi terhadap keputusan pembelian produk kuliner di Bandar

Lampung?

2. Apakah promosi melalui media sosial Instagram Kuliner Lampung efektif

terhadap keputusan pembelian produk kuliner di Bandar Lampung dilihat

dari konsep Hirarki Model Efek?

1.3 Batasan Masalah

Mengingat begitu banyaknya permasalahan yang harus dibatasi, pembatasan

masalah dalam penelitian ditetapkan agar penelitian terfokus pada pokok

permasalahan berdasarkan pembahasan yang ada. Sehingga diharapkan penelitian

yang akan dilakukan tidak menyimpang dari tujuan yang telah ditetapkan.

Penelitian ini dibatasi pada masalah sebagai berikut:

10

1. Penelitian dilakukan pada pengikut dari akun @kuliner_lampung di

Instagram.

2. Penelitian ini hanya meneliti pengaruh akun Instagram Kuliner Lampung

sebagai media promosi terhadap keputusan pembelian dengan

menggunakan konsep Hirarki Model Efek.

1.4 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu:

1. Untuk mengetahui pengaruh akun Instagram Kuliner Lampung sebagai

media promosi terhadap keputusan pembelian produk kuliner di Bandar

Lampung.

2. Untuk mengetahui efektifitas promosi melalui media sosial Instagram

Kuliner Lampung terhadap keputusan pembelian produk kuliner di Bandar

Lampung dilihat dari konsep Hirarki Model Efek.

1.5 Manfaat Penelitian

Hasil dari penelitian ini diharpkan memiliki manfaat dalam dua aspek yaitu secara

teoristis dan secara praktis:

1. Secara Teoristis

Diharapkan penelitian ini dapat berguna dalam mengembangkan ilmu

pengetahuan dan wawasan bagi penulis mengenai pengaruh akun

Instagram Kuliner Lampung sebagai media promosi terhadap keputusan

pembelian produk kuliner di Bandar Lampung.

11

2. Kegunaan Praktis

Diharapkan penelitian ini dapat berguna dalam memberikan bahan

masukan bagi para pembisnis kuliner untuk mengetahui pengaruh akun

Instagram Kuliner Lampung terhadap keputusan pembelian kuliner di

Bandar Lampung. Selain itu diharapkan penelitian ini dapat memberikan

informasi bagi pembaca di bidang pemasaran khususnya mengenai

pengaruh akun Instagram sebagai media promosi terhadap keputusan

pembelian produk kuliner.

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pemasaran

Pemasaran merupakan suatu proses yang terdiri dari dua proses yaitu, secara

sosial dan secara manajerial. Definisi sosial menunjukkan peran yang dimainkan

oleh pemasaran di masyarakat. Untuk definisi manajerial pemasaran sering

digambarkan sebagai “seni menjual produk”, hal ini dijelaskan oleh Kotler (2005).

Menurut Kotler (2005), pemasaran merupakan suatu proses sosial dan manajerial

yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan

lewat penciptaan dan petukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.

Definisi lain pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan menjalankan

konsep, harga, promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk

menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi

Alma (2007).

Jika pemasar memahami kebutuhan pelanggan dengan baik, mengembangkan

produk yang mempunyai nilai superior, menetapkan harga, mendistribusikan, dan

mempromosikan produknya dengan efektif, produk-produk tersebut akan terjual

dengan mudah. Jadi penjualan dan periklanan hanyalah bagian dari bauran

pemasaran yang lebih besar dalam satu perangkat pemasaran yang bekerja

bersama-sama untuk mempengaruhi pasar (Kotler dan Amstrong, 2008).

13

Pemasaran dapat disimpulkan bahwa merupakan seni menjual produk dengan

suatu proses perencanaan untuk menciptakan pertukaran timbal balik produk dan

nilai dengan orang lain, yang mampu memuaskan tujuan individu dan kelompok.

2.1. Pemasaran Jasa

Adapun penjelasan dari pemasaran jasa akan dijelaskan sebagai beikut:

2.1.1 Pengertian Pemasaran Jasa

Perusahaan penyalur jasa kebanyakan bersifat langsung dari produsen kepada

konsumen seperti jasa perawatan, pengobatan dan lain-lain. Penulis

mengungkapkan pengertian jasa sebagai berikut:

Menurut Alma (2009), jasa adalah suatu kegiatan ekonomi yang outputnya bukan

produk dikonsumsi bersamaan dengan waktu produksi dan memeberikan nilai

tambah seperti kenikmatan, hiburan, santai, sehat, dan tidak berwujud.

2.1.2 Bauran Pemasaran Jasa

Ketika mengembangkan strategi untuk barang manufaktur pemasar biasanya

mengacu pada empat elemen dasar strategis: produk, harga, lokasi, dan promosi.

Sebagai sebuah kelompok keempatnya biasa disebut 4P dari bauran pemasaran.

Sifat-sifat jasa yang memiliki perbedaan dengan manufaktur membuat 7P perlu

penyesuaian, karena itu perlu diperluas bauran dengan menambahkan proses,

bukti fisik, dan orang (Lovelock 2011).

14

1. Product

Menurut Kotler dan Amstrong (2008), produk berarti kombinasi barang

dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran. Atribut produk

terdiri dari ragam, mutu, desain, fitur, nama merek, kemasan dan layanan.

Merek atau brand merupakan nama, istilah, tanda, simbol, desain atau

kombinasinya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa

dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikannya

dari para pesaing (Kotler dan Keller 2009).

2. Price

Menurut Kotler dan Amstrong (2008), harga adalah sejumlah uang yang

harus dibayarkan pelanggan untuk memperoleh produk. Harga adalah

mekanisme finansial dimana pendapatan dihasilkan untuk mengimbangi

biaya yang dikeluarkan untuk menyediakan layanan serta menciptakan

surplus untuk laba (Lovelock 2011).

3. Promotion

Menurut Lovelock (2011), aktivitas promosi sering kali dirancang untuk

menstimulasi pembelian percobaan sesegera mungkin atau untuk

mendorong konsumsi ketika tingkat permintaan rendah. Tidak ada

program pemasaran yang akan sukses tanpa komunikasi yang efektif.

Komponen ini memiliki tiga peran penting: menyediakan informasi dan

saran yang dibutuhkan, meyakinkan target pelanggan akan kebaikan

sebuah merek atau produk, dan mendorong untuk mengambil tindakan

dalam suatu waktu tertentu.

15

4. Place

Menurut Kotler dan Amstrong (2008), tempat merupakan pemilihan dan

pengelolaan saluran perdagangan yang digunakan untuk menyalurkan

produk atau jasa dan untuk melayani pasar sasaran, serta mengembangkan

saluran distribusi untuk pengiriman dan perniagaan produk secara fisik.

5. People

Menurut Lovelock (2011), walaupun ada kemajuan teknologi, banyak jasa

yang akan selalu membutuhkan interaksi langsung antara para pelanggan

dan pegawai jasa. Perusahaan jasa perlu bekerja erat dengan divisi sumber

daya manusia (SDM) dan memberikan perhatian khusus dalam memilih,

melatih, dan memotivasi pegawai mereka. Selain harus memiliki keahlian

teknik para pegawai perlu memiliki keahlian antar pribadi dan sikap yang

positif.

6. Physical Evidence

Menurut Lovelock (2011), perusahaan jasa juga harus menghabiskan

waktu untuk berpikir tentang rancangan lingkungan fisik. Penampilan

bangunan, taman, kendaraan, perabotan interior, peralatan, seragam

pegawai, tanda, materi cetak, dan berbagai isyarat lain yang membuktikan

wujud dari kualitas jasa perusahaan.

7. Process

Menurut Lovelock (2011), manajer dalam sektor jasa perlu tahu

bagaimana cara perusahaan melakukan sesuatu proses-proses pokok yang

sama pentingnya dengan perusahaan lakukan. Jadi, menciptakan dan

menghantarkan elemen produk membutuhkan rancangan dan implementasi

16

proses yang efektif. Rancangan proses yang buruk akan mengakibatkan

penghantaran jasa yang lambat, birokratis, dan tidak efektif, buang-buang

waktu, dan pengalaman yang mengecewakan. Pada akhrinya akan

meningkatkan kemungkinan kegagalan layanan.

2.2 Promosi

Menurut Sigit (2002), promosi adalah setiap bentuk komunikasi yang digunakan

oleh perusahaan (pemasar) untuk memberi tahu (informasi), membujuk, atau

mengingatkan orang mengenai produk, jasa, bayangan (image), gagasan (idea)

atau keterlibatan perusahaan dan masyarakat dengan maksud agar orang dapat

menerimanya dan melakukan perbuatan sebagaimana seperti keinginan

perusahaan (pemasar).

Menurut Gitosudarmo (2012), promosi dan komunikasi dianggap sama, jika kita

bertanya kepada petugas sales promotion tentang tugas pokoknya, maka dia

sering menjawab dengan jawaban mengomunikasikan produk atau

mempromosikan produk.

Jadi pengertian promosi merupakan komunikasi antara perusahaan (pemasar)

kepada konsumen untuk memberi tahu atau membujuk konsumen mengenai

produk atau jasa yang ditawarkan, dengan maksud agar orang dapat menerimanya

dan membeli/menggunakannya.

17

2.2.1 Jenis-Jenis Promosi

Ada empat jenis promosi menurut Peter dan Olson (2000) yaitu; iklan, promosi

penjualan, penjualan personal, dan publisitas. Keempat jenis promosi tersebut

bersama-sama menjadi bagian dari sebuah bauran promosi yang ingin dikelola

secara strategis oleh para pemasar untuk dapat mencapai tujuan organisasi.

Menurut Soehardi Sigit (2002) dalam bukunya yang berjudul “Pemasaran Praktis”

menjelaskan keempat jenis promosi tersebut, antara lain:

a) Iklan (Advertising)

Iklan adalah penyajian informasi nonpersonal tentang suatu produk,

merek, perusahaan, atau toko yang dilakukan dengan bayaran tertentu.

Iklan ditujukan untuk mempengaruhi konsumen dalam evaluasi,

perasaan, pengetahuan, makna, kepercayaan, sikap, dan citra yang

berkaitan produk dan merek. Masa kini iklan terasa sekali digunakan

oleh berbagai pihak secara intensif, hampir segala penjuru kita jumpai

iklan, seperti; di tembok-tembok, pada badan bus-bus, dalam ruang

kereta api, di tepi-tepi jalan, lewat surat kabar, majalah, TV, radio, dan

sebagainya.

b) Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi penjualan adalah rangsangan langsung yang ditujukan kepada

konsumen untuk melakukan pembelian. Misalnya dalam bentuk

pameran, pemberian contoh (sampel), penurunan harga melalui kupon,

kontes, undian, hadiah dan lainnya. Menurut Heryanto (1991) promosi

penjualan terdiri dari serangkaian teknik yang digunakan untuk

mencapai sasaran penjualan dengan biaya yang efektif, dengan

18

memberikan nilai tambah pada produk atau jasa baik kepada perantara

maupun pemakai langsung, biasanya bersifat kondisional.

c) Penjualan Personal (Personal Selling)

Penjualan personal melibatkan interaksi personal langsung antara

seorang pembeli potensial dengan seorang salesman. Orang yang

melakukan penjualan secara pribadi dapat menjadi alat promosi.

Bagaimana ia bertindak sangat mempengaruhi sikap konsumen

terhadap barang yang ditawarkan maupun terhadap perusahaan.

d) Publisitas (Publicity)

Publisitas adalah bentuk-bentuk komunikasi tentang perusahaan,

produk, atau merek si pemasar yang tidak membutuhkan biaya. Ini

tidak berarti sama sekali tanpa biaya, ada biayanya tapi tidak seperti

biaya pemasangan iklan. Biaya-biaya itu relatif kecil. Terkadang

publisitas dapat lebih efektif dari iklan karena konsumen dapat

dikatakan telah siap untuk menerima pesan yang disampaikan. Di

samping itu, komunikasi publisitas dapat dianggap lebih berwibawa

karena tidak disajikan oleh organisasi pemasaran Peter dan Olson

(2014).

2.2.2 Proses Komunikasi Promosi

Mengembangkan strategi pemasaran yang berhasil intinya adalah permasalahan

komunikasi. Semua promosi diterima konsumen sebagai informasi yang ada di

lingkungan sekitarnya. Pertama konsumen harus diekspos pada sebuah informasi

promosi, kemudian mereka masuk dalam komunikasi promosi dan memahami

19

maknanya. Akhirnya, pengetahuan, makna, dan kepercayaan yang didapat tentang

bentuk promosi yang diterimanya akan diintegrasikan dengan pengetahuan

lainnya untuk menciptakan sikap dan membuat keputusan pembelian (Peter dan

Olson, 2014).

Jadi promosi harus mempengaruhi bukan hanya kognisi konsumen tetapi juga

perilaku mereka. Tujuan perusahaan produk atau jasa dapat tercapai jika

konsumen melakukan perilaku tertentu, termasuk didalamnya membeli produk

atau menggunakan jasa tersebut.

2.2.3 Indikator dalam Promosi

Indikator promosi menurut Ristania dan Jerry (2014) dalam penelitiannya, yaitu

antara lain:

a) Jangkauan Promosi

Jangkauan promosi merupakan perkiraan jumlah pengguna dalam suatu

target lokasi yang berdasarkan pengguna yang masuk. Dengan jangkauan

yang bertujuan untuk memperkirakan seberapa besar peranan orang

terhadap informasi yang disampaikan, maka jangkauan itu sendiri terdiri

dari area yang luas atau terbatas. Area tersebut sesuai apa diinginkan

perusahaan.

b) Kuantitas Update di Media

Kuantitas upload di media adalah seberapa besar atau sering seorang

pemasar mempromosikan atau menyampaikan promosinya di media. Up to

date atau tidak pada penyampaian promosi yang diberikan. Keaktifan

20

pemasar dalam upload promosi atau berbagai informasi di media juga

menjadi daya tarik konsumen.

c) Kualitas Pesan

Kegiatan komunikasi sudah menjadi sebagaian besar kegiatan sehari-hari,

aktivitas pertukaran ide atau gagasan, dan tujuan komunikasi yang lebih

pada usaha perubahan tingkah laku pada seseorang yang dituju sering

dilakukan. Dalam pemasaran seorang pemasar berupaya keras untuk

merubah perilaku konsumen agar melakukan keputusan pembelian atau

penggunaan jasa yang ditawarkan.

Kualitas pesan sangat membuka kemungkinan besar terjadinya pengaruh

konsumen dalam membeli. Pesan harus dapat menciptakan emosi yang

positif pada konsumen, seperti kualitas pesan harus efektif, menarik, unik,

kreatif, lengkap dan mudah dipahami.

2.3 Media Sosial

Istilah sosial media pertama kali muncul dan diperkenalkan oleh profesor J.A

Barnes pada tahun 1954. Namun baru pada tahun 1995 sosial media sebagai satu

kesatuan yang utuh muncul dengan tampilan Classmates.com yang berfokus pada

hubungan antar mantan teman sekolah, dan SixDegrees.com pada tahun 1997

yang membuat ikatan tidak langsung dalam sebuah pertemanan. Kemudian dua

model sosial media berbeda lahir sekitar yahun 1999 berbasiskan kepercayaan

yang dikembangkan oleh Epinions.com, dan yang berbasiskan pertemanan seperti

yang dikembangkan oleh Uskup Jonathan yang kemudian dipakai pada beberapa

situs UK regional antara tahun 1999 dan 2000. Inovasi berikutnya muncul, sosial

21

media tidak lagi hanya masalah pertemanan, namun memberikan pengguna

kontrol yang lebih akan isi dan hubungannya. Mulailah pada era tersebut hadir

Friendster, MySpace, Facebook, Twitter yang semuanya tampil dengan sebuah

revolusi pada sosial media yang dikenal eksis dan memberi warna pada kehidupan

manusia saat ini Abugaza (2013).

Menurut pengertiannya, sosial media adalah sebuah media online, dimana para

penggunanya (user) melalui aplikasi berbasis internet dapat berbagi,

berpartisipasi, dan menciptakan konten berupa blog, wiki, forum, jejaring sosial,

dan ruang virtual yang disokong oleh teknologi multimedia yang kian canggih

(Tim Pusat Humas Kemetrian Perdagangan RI, 2014). Sedangkan menurut Dixon

(2012) menjelaskan pengertian sosial media sebagai :

“Social media involves the use of web-based technologies to transform one-way

communication into an interactive online dialogue. A key of component of social

media is the creation and exchange of usergenerated content”.

Sosial media melibatkan penggunaan teknologi berbasis web untuk mengubah

komunikasi satu arah menjadi sebuah dialog interaktif online. Kunci dari

komponen media sosial adalah penciptaan dan pertukaran konten yang dibuat

pengguna.

2.3.1 Ciri–Ciri Media Sosial

Menurut pandanagan dari Tim Pusat Humas Kementerian Perdagangan RI dalam

sebuah karyanya yang berjudul Panduan Optimalisasi Media Sosial (2014),

mengatakan bahwa sosial media mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:

22

1. Konten yang disampaikan dibagikan kepada banyak orang dan tidak

terbatas pada satu orang tertentu.

2. Isi pesan muncul tanpa melalui suat gatekeeper dan tidak ada gerbang

penghambat.

3. Isi disampaikan secara online dan langsung.

4. Konten dapat diterima secara online dalam waktu lebih cepat dan bisa

juga tertunda penerimaannya tergantung pada waktu interaksi yang

ditentukan sendiri oleh pengguna.

5. Sosial media menjadikan penggunanya sebagai kreator dan aktor yang

memungkinkan dirinya untuk beraktualisasi diri.

6. Dalam konten sosial media terdapat sejumlah aspek fungsional seperti

identitas, percakapan (interaksi), berbagi (sharing), kehadiran (eksis),

hubungan (relasi), reputasi (status), dan kelompok (grup).

2.3.2 Jenis Media Sosial

Jenis media sosial menurut Kaplan dan Haenlein dalam artikelnya yang berjudul

“User of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media”,

dan telah dipublikasi dalam majalah Horizons Bisnis (2010) menjelaskan bahwa

ada enam jenis sosial media:

a) Proyek Kolaborasi Website

Website mengizinkan penggunanya untuk dapat mengubah, menambah,

ataupun me-remove konten-konten yang ada di website ini, seperti

contohnya wikipedia.

23

b) Blog dan Microbloging

User lebih bebas dalam mengekspresikan sesuatu di blog ini seperti curhat

seperti perasaan, pengalaman, pernyataan, ataupun mengkritik kebijakan

pemerintah. Contohnya Twitter, Blogspot, Tumblr, dan lain-lain.

c) Konten

Para user dari pengguna website ini saling membagikan konten-konten

media, baik itu seperti video, ebook, gambar dan lain-lain. Contohnya

Youtube.

d) Situs Jejaring Sosial

Aplikasi yang mengizinkan user untuk dapat terhubung dengan cara

membuat informasi pribadi sehingga dapat terhubung atau dapat diakses

oleh orang lain. Informasi pribadi itu bisa seperti foto-foto. Contoh

Facebook, Path, Instagram, dan lain-lain.

e) Virtual Game World

Dunia virtual dimana mereplikasikan lingkungan 3D dimana pengguna

bisa muncul dalam bentuk avatar-avatar yang diinginkan serta berinfeksi

dengan orang lain selayaknya di dunia nyata , contohnya Game Online.

f) Virtual Sosial World

Dunia virtual yang dimana penggunanya merasa hidup di dunia virtual,

sama seperti game world, berinterkasi dengan yang lain. Namun , Virtual

Sosial World lebih bebas, dan lebih ke arah kehidupan, contohnya second

life.

24

2.3.3 Media Sosial Alat untuk Promosi

Menurut Suvanie (2011) yang membahas tentang penerapan strategi penggunaan

tiga media sosial online yaitu, Facebook, Twitter, dan Youtube dalam

mempromosikan film Satu Jam Saja. Dari ketiga media sosial yang digunakan,

Facebook dan Twitter merupakan media yang paling banyak digunakan karena

sangat cepat dan interaktif dalam penyebaran dan diskusi, sementara Youtube

lebih efektif dalam menyebarkan materi yang lebih detail seperti trailer film.

Penggunaan ketiga media sosial dianggap efisien untuk promosi film, karena

biaya rendah dan dapat disampaikan dengan cepat, walaupun masih didukung

oleh strategi offline seperti road show dan kegiatan seperti soft launching dan

konfernsi pers. (Exposure Journal of Advanced Communication, 2012)

Selanjutnya Boyd , Golden dan Lotan (2010) melakukan suatu penelitian untuk

menggambarkan dan memetakan berbagai konvensi atau aturan ketika pengguna

me-retweet. Beberpa dimensi yang dilihat adalah bagaimana para pengguna

melakukan retweet, mengapa mereka melakukannya, apa yang mereka retweet,

serta bagaimana aliran percakapan yang terjadi dalam proses retweet tersebut.

Hasilnya, dari struktur percakapan yang terjadi ketika pengguna melakukan

retweet hasilnya bervariasi, dan para pengguna menunjukkan kecenderungan

untuk melakukan konteks pembicaraan ganda ketika me- retweet, dibanding

berpartisipasi dalam interaksi pembicaraan yang teratur. (Exposure Journal of

Advanced Communication, 2012)

Dari hasil penelitian tersebut , dapat disimpulkan bahwa media sosial online

seperti twitter saat ini digunakan secara luas untuk menyebarkan informasi serta

mendukung promosi dan pemasaran produk film. Penelitian–penelitian

25

sebelumnya juga menunjukkan bahwa komunikasi word of mouth yang

berlangsung di Twitter dapat memiliki kekuatan untuk menyebarkan informasi

mengenai topik yang menjadi tren dalam kurun waktu tertentu.

2.3.4 Karakteristik Media Sosial

Media Sosial ini suatu objek, suatu produk yang dibentuk dan bertujuan, pastinya

memiliki karakteristik sendiri yang membedakan dengan media sosial tradisional

lain meskipun semuanya tetap saja menyerukan pemikiran dan gagasan , berikut

karakteristik media sosial modern:

a) Transparansi : segalanya tampak keterbukaan karena elemen dan

materinya memang ditujukan untuk konsumsi publik atau sekelompok

orang.

b) Dialog dan Komunikasi : didalamnya akan terjalin suatu hubungan yang

sepenuhnya berupa komunikasi , misalnya antara brand dengan

penggemarnya.

c) Jejaring Relasi : hubungan antara elemen–elemen penyusun akan terjalin

dan juga relasi ini akan terbentuk pula antara individu atau kumpulan

individu atau suatu perwakilan yang dimotori oleh individu.

d) Multi Opini : setiap orang akan berargumen dan setiap orang memiliki

pandangan yang relatif, entah itu benar atau salah tertuang dalam wujud

komunikasi sebagai medianya.

e) Multi Form : wujudnya dapat berupa, media sosial press realease, video

news realease , internet dan penyusun lainnya, komunitas jejaring sosial

sebagai influencer atau kombinasi diantaranya.

26

2.4 Instagram

Dari beberapa jenis sosial media yang telah dipaparkan sebelumnya, Instagram

masuk kedalam jenis jejaring sosial. Instagram merupakan layanan berbasis

internet sekaligus jejaring sosial untuk berbagi cerita via gambar digital. Para

pengguna gadget kerap kali menggunakan jejaring ini untuk langsung berbagi

hasil foto mereka Sulianta (2015).

Instagram diciptakan oleh Kevin Systrom dan Mike Krieger dan diluncurkan pada

Oktober 2010. Nama Instagram, menurut mereka merupakan gabungan dari

“instant camera” dan “telegram”. Instagram kini dapat di instal pada beragam

sistem operasi telepon genggam, mulai dari Apple App Store, Google Play, dan

Windows Phone Store. Hanya beberapa bulan setelah diluncurkan, Instagram

mampu meraih 1 juta pengguna pada Desember 2010. Jumlah ini meningkat terus

hingga mencapai 5 juta user pada Juni, kemudian mencapai 10 juta pada

September 2011 (Tim Pusat Humas Kementrian Perdagangan RI, 2014).

2.4.1 Karakteristik Instagram

Karakteristik dan keunikan Instagram yakni hanya berisi aliran karya fotografi

dari para penggunanya. Fitur utamanya mirip dengan Twitter, mulai dari

penggunaan istilah “pengikut” untuk akun yang saling terhubung satu sama lain,

sampai ke fitur @mention dan #hastag. Meskipun di Twitter sudah menempatkan

fitur berbagi foto dengan fokus utama dalam pengembangan produk, Instagram

tetap paling unggul di platform fotografi berjejaring. Dominasi Instagram, lagi-

lagi karena produk ini didedikasikan secara khusus untuk menjalin relasi digital

27

lewat karya fotografi (Tim Pusat Humas Kementrian Perdagangan RI, 2014 :

157).

Penggunaan media sosial Instagram dapat dilihat dengan pemilihan pengguna

pada fitur-fitur yang tersedia, karena tiap fitur memiliki fungsi yang berbeda-beda.

Adapun fitur-fitur instagram tersebut adalah:

a. Pengikut

Sistem sosial di dalam instagram adalah dengan menjadi pengikut

akun pengguna lainnya, atau memiliki pengikut instagram. Dengan

demikian komunikasi antar sesama pengguna instagram sendiri dapat

terjalin dengan memberikan tanda suka dan juga mengomentari foto-

foto yang telah di unggah oleh pengguna lainnya.

Pengikut juga menjadi salah satu unsur penting, dan jumlah tanda suka

dari para pengikut sangat mempengaruhi apakah foto tersebut dapat

menjadi sebuah foto yang populer atau tidak.

b. Mengunggah Foto

Kegunaan utama instagram adalah sebagai tempat untuk mengunggah

dan berbagi foto-foto kepada pengguna lainnya. Foto yang ingin

diunggah dapat diperoleh melalui kamera iDevice tersebut, ataupun

foto-foto yang ada di album foto di iDevice tersebut. Fitur unggah foto

ini mendukung pengguna instagram untuk mempresentasikan dirinya

di depan pengguna lain.

c. Efek Foto

Pada versi awalnya, instagram memiliki 15 efek foto yang dapat

digunakan oleh para pengguna pada saat mereka hendak menyunting

28

fotonya. Efek tersebut terdiri dari : X-Pro II, Lomo-fi, Earlybird,

Sutro, Toaster, Brannan, Inkwell, Walden, Hefe, Apollo, Poprockeet,

Nashville, Gotham, 1977, dan Lord Kevin. Pada tanggal 20 September

2011, instagram telah menambahkan 4 buah efek terbaru, yaitu

Valencia, Amaro, Rise, Hudson dan menghapus 3 efek, Apollo,

poprockeet, dan Gotham. Dalam pengaplikasian efek, para pengguna

juga dapat menghilangkan bingkai-bingkai foto yang sudah termasuk

didalam efek tersebut.

d. Arroba

Seperti halnya di Twitter dan juga Facebook, Instagram juga memiliki

fitur yang dapat digunakan penggunanya untuk menyinggung

pengguna lainnya dengan menambahkan tanda arroba (@) dan

memasukkan nama akun Instagram dari pengguna tersebut. Para

pengguna tidak hanya dapat menyinggung pengguna lainnya di dalam

judul foto, melainkan juga pada komentar foto. Pada dasarnya

penyinggungan pengguna yang lainnya dimaksudkan untuk

berkomunikasi dengan pengguna yang telah di singgung tersebut.

e. Hastag

Hastag atau disimbolkan dengan (#) adalah sebuah kode yang

memudahkan para pengguna untuk mencari foto tersebut dengan

menggunakan “kata kunci”. Bila para pengguna memberikan hastag

pada seuah foto, maka foto tersebut dapat lebih mudah ditemukan.

Hastag itu sendiri dapat digunakan di segala bentuk komunikasi yang

bersangkutan dengan foto itu sendiri. Para pengguna dapat

29

memasukkan namanya sendiri, tempat pengambilan foto tersebut, atau

untuk memberitakan sebuah acara. Foto yang telah di unggah dapat

dicantumkan hastag sesuai dengan informasi yang bersangkutan

dengan foto. Pada saat ini, hastag adalah cara yang terbaik jika

pengguna hendak mempromosikan foto di dalam Instagram.

f. Geotagging

Setelah memasukkan judul foto tersebut, bagian selanjutnya adalah

bagian geotag. Bagian ini akan muncul ketika pengguna iDevice

mengaktifkan GPS mereka di dalam iDevice mereka. Dengan

demikian iDevice tersebut dapat mendeteksi lokasi para pengguna

instagram itu berada. Geotagging sendiri adalah identifikasi metadata

geografis dalam situs web ataupun foto. Dengan geotag, para

pengguna dapat terdeteksi lokasi mereka telah mengambil foto tersebut

atau tempat foto tersebut telah diunggah.

g. Jejaring Sosial

Dalam berbagi foto, para pengguna tidak hanya dapat membaginya di

dalam instagram saja, melainkan foto tersebut dapat dibagi juga

melalui jejaring sosial lainnya seperti Facebook, Twitter, Foursquare,

Tumblr, dan Flickr yang tersedia dihalaman Instagram untuk membagi

foto tersebut. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk

memperlihatkan foto-foto mereka di berbagai media sosial lain yang

dimilikinya, sehingga memungkinkan berbagai kalangan untuk bisa

melihat foto ini diberbagai sosial media selain instagram.

30

h. Tanda Suka

Instagram juga memiliki fitur tanda suka yang funsginya memiliki

kesamaan dengan yang disediakan Facebook, yaitu sebagai penanda

bahwa pengguna yang lain menyukai foto yang telah diunggah.

Berdasarkan dengan durasi waktu dan jumlah suka pada sebuah foto di

dalam Instagram, hal itulah yang menjadi faktor khusus mempengaruhi

foto tersebut terkenal atau tidak. Namun jumlah pengikut juga menjadi

salah satu unsur penting yang membuat foto menjadi terkenal. Bila

sebuah foto menjadi terkenal, maka secara langsung foto tersebut akan

masuk ke halaman populer tersendiri. Berdasarkan dari beberapa fitur

yang telah dipaparkan diatas, maka peneliti memutuskan untuk

menjadikannya unit analisis untuk mengukur seberapa besar pengaruh

instagram terhadap konsumen.

i. Instagram sebagai Media Pemasaran

Seperti yang telah ditulis oleh Big Harry (2013), bahwa dunia bisnis

sudah demikian berkembang, semenjak dunia bisnis mengenal internet.

Salah satu yang mulai menjadi semacam jamur adalah pemasaran

dengan saluran media sosial dan yang belakangan mulai menjadi gosip

adalah Instagram.

Instagram kini tidak hanya hadir sebagai salah satu alternatif dalam

bersosialita dengan dunia maya, tetapi juga bisa menjadi alternatif baru

dalam melancarkan bisnis. Meski hingga kini Facebook masih menjadi

media sosial terbesar dengan aktivasi terbesar di dunia, tetapi

Instagram mampu menawarkan lebih sekedar itu. Faktor yang

31

menjadikan instagram sebagai media pemasaran dapat dilihat dari dua

dimensi yaitu dimensi media sosial dan dimensi kreatifitas. Dimensi

media sosial meliputi, media sosial mempunyai daya tarik, dapat

dimiliki setiap orang, media sosial dapat menarik perhatian. Dimensi

kreatifitas meliputi kretaiftas menciptakan alternatif baru dalam dunia

promosi, pengambilan foto yang menarik, penggunaan efek foto pada

Instagram, kreatifitas dalam menulis caption semenarik mungkin, dan

menjadikan foto mempunyai karakter sehingga dapat mudah di ingat.

Apalagi dengan adanya Instagram blog, memberi kemudahan dalam

melakukan langkah–langkah pemasaran. Itu sebabnya pebisnis

Amerika menjadikan Instagram sebagai salah satu pilihan terbaik

dalam berbisnis dengan sosial media karena berbisnis melalui akun

pada Instagram termasuk kreatif dan bisa mencuri perhatian banyak

orang.

Instagram termasuk media sosial yang sederhana. Utamanya adalah

berbagi foto dan video, tetapi bisa dijadikan media visual sebagai

pemancing pembelian. Terutama bila produk dari usaha berupa benda

fisik. Itu sebabnya untuk keleluasaan sebagai pebisnis sebaiknya

menggunakan akun instagram blog untuk mendapatkan fasilitas

tambahan seperti pemantauan followers dan kunjungan.

Adapun kelebihan dan kekurangan Media Sosial Instagram sebagai

media pemasaran sebagai berikut:

32

1. Kelebihan Instagram Sebagai Media Promosi

a) Tidak Berbayar

Untuk menggunakan Instagram tidak perlu membayar, hanya

cukup mengunduh atau dapat langsung membuka situsnya.

b) Banyak digunakan

Seperti yang telah dipaparkan diatas sejak dikeluarkan tahun

2013, pengguna instagram di Indonesia semakin banyak hingga

saat ini. Hal ini terjadi karena media sosial instagram dapat

dimiliki oleh setiap orang, ini tentu menjadi lahan yang

menguntungkan bagi para pembisnis online untuk memulai

membesarkan produknya melalui Instagram.

c) Mudah digunakan

Kemudahan yang ditawarkan instagram menjadikannya media

yang cepat menarik minat masyarakat untuk menggunakannya.

Mem-posting foto atau video, mem-follow, mengomentari,

memberi tanda suka, hingga mencari sesuai hastag pun dapat

dilakukan dengan mudah. Contohnya akun kuliner pada

Instagram, menjadi hal yang baru karena dengan

kemudahannya untuk mencari sesuatu yang diinginkannya,

pengguna Instagram mempunyai ide kreatif untuk membuat

akun yang khusus untuk memposting kuliner saja.

d) Promosi yang Mudah

Dengan menggunakan Instagram, dapat melakukan berbagai

macam promosi dengan sangat mudah. Misalnya, dengan

33

menggunakan hastag, menggunakan jasa endorsement, atau

juga metode paid promote/shout for shout program.

e) Media utama berupa foto

Sebagai media sosial yang unggul dalam hal posting melalui

foto, membuat media ini memberikan tampilan dan kualitas

foto yang baik, yang tentu saja sangat cocok untuk media

promosi online yang biasanya sangat mengandalkan foto

produk. Seperti yang dilakukan oleh akun kuliner pada

Instagram, akun kuliner ini sebisa mungkin menampilkan foto–

foto makanan semenarik mungkin, agar para pengikutnya

tertarik untuk membeli nya.

f) Koneksi dengan Media Sosial Lain

Kelebihan instagram yang memberikan koneksi dengan

beberapa media sosial, membuat kemudahan tersendiri untuk

para pebisnis online, Jadi dapat menghemat waktu karena tidak

perlu melakukan posting berkali–kali di media sosial lain.

Contohnya akun kuliner di Instagram dapat memperluas

informasi tentang kuliner, pengambilan foto, detail foto serta

caption foto Instagram menarik.

2. Kekurangan Instagram Sebagai Media Promosi

a) Harus Update secara Berkala

Hampir sama seperti Twitter, Instagram memiliki timeline yang

juga berjalan dengan cepat. Hal ini membuat penggunanya

34

khususnya pemilik harus sesering mungkin melakukan posting

foto atau video agar produk dapat dilihat oleh konsumen.

b) Spamming

Kemudahan yang diberikan Instagram dalam hal berinteraksi,

membuat media sosial ini rawan spamming. Biasanya

spamming banyak terlihat pada menjamur. Hal ini membuat

persaingan juga semakin ketat karenan konsumen akan dapat

dengan mudah menemukan promosi dari akun Instagram yang

sejenis. Oleh karena itu, pelayanan yang ramah serta harga dan

kualitas barang yang baik adalah kunci utamanya.

c) Transaksi yang Praktis

Instagram memang tidak dirancang sebagai media jual beli,

jadi wajar ketika proses transaksinya kurang praktis ketika

ada konsumen yang akan membeli barang. Oleh karena itu,

untuk pemilik akun Instagram jangan lupa menyertakan kontak

pada bagian profil dan caption pada setiap posting-an.

d) Persaingan yang Ketat

Saat ini, promosi di Instagram sudah semakin menjamur. Hal

ini membuat persaingan juga semakin ketat karena konsumen

akan dapat dengan mudah menemukan promosi dari akun

Instagram yang sejenis. Oleh karena itu, pelayanan yang ramah

serta harga dan kualitas barang yang baik adalah kunci

utamanya.

35

2.5 Keputusan Pembelian

Menurut Assauri (2004), keputusan pembelian merupakan suatu proses

pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan

dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatan-

kegiatan sebelumnya.

Schiffman dan Kanuk (2007), mendefinisikan keputusan pembelian sebagai

pemilihan suatu tindakan dari dua alternatif atau lebih. Sedangkan menurut

Sangadji dan Sopiah (2013), keputusan pembelian konsumen adalah proses

mengintegrasikan yang mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua

alternatif atau lebih dan memilih salah satu diantaranya.

Menurut (Muanas, 2014), pengambilan keputusan adalah suatu proses penilaian

dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepentingan

tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan.

Berdasarkan definisi di atas disimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan

suatu tindakan yang dilakukan oleh konsumen untuk melakukan pembelian yang

nyata, apakah membeli atau tidak dengan melalui proses.

2.5.1 Proses Pengambilan Keputusan

Perilaku pembelian merupakan suatu rangkaian tindakan fisik maupun mental

yang dialami pelanggan ketika akan melakukan pembelian produk tertentu.

Tahap-tahap proses keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2008) terdiri

dari lima tahap, yaitu:

36

1. Pengenalan Masalah

Keputusan pembelian diawali dengan adanya kebutuhan dan keinginan

pelanggan, dimana dalam hal ini pelanggan menyadari perbedaan antara

keadaan yang sebenarnya dengan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan

tersebut dapat digerakkan oleh rangsangan dari dalam diri pelanggan itu

sendiri maupun berasal dari luar diri pelanggan.

2. Pencarian Informasi

Setelah pelanggan menyadari adanya kebutuhan terhadap produk tertentu,

selanjutnya pelanggan tersebut mencari informasi, baik yang berasal dari

pengetahuannya maupun berasal dari luar. Sumber informasi pelanggan

digolongkan ke dalam empat kelompok, antara lain:

a) Sumber pribadi; yang terdiri dari keluarga, teman, tetangga, dan kenalan.

b) Sumber komersial; yang terdiri dari iklan, wiraniaga, penyalur, dan

kemasan.

c) Sumber publik; yang terdiri dari media masa, organisasi penentu peringkat

pelanggan.

d) Sumber pengalaman; yang terdiri dari pengalaman dalam penanganan,

pengkajian, dan pemakai produk.

3. Evaluasi Alternatif

Setelah informasi diperoleh, pelanggan mengevaluasi berbagai alternatif

pilihan dalam memenuhi kebutuhan tersebut, misalnya:

a. Kamera; terkait dengan ketajaman gambar, hasil, warna, harga,

dan ukuran kamera.

b. Hotel; terkait dengan lokasi, kebersihan, fasilitas, dan harga.

37

4. Keputusan Pembelian

Apabila tidak ada faktor lain yang mengganggu setelah pelanggan

menentukan pilihan yang telah ditetapkan, maka pembelian yang aktual

adalah hasil akhir dari pencarian dan evaluasi yang telah dilakukan.

5. Evaluasi Pasca Pembelian

Apabila produk yang dibeli tidak memberikan kepuasan yang

diharapkan, maka pelanggan akan merubah sikapnya terhadap merek

produk tersebut menjadi sikap negatif, bahkan akan menolak produk

tersebut dikemudian hari. Sebaliknya, bila pelanggan mendapat kepuasan

dari produk yang dibelinya, maka keinginan untuk membeli terhadap

produk tersebut cenderung akan menjadi lebih kaut.

2.6 Efektivitas Iklan

Efektivitas adalah hasil akhir berhasil atau tidaknya stragtegi yang telah

direncanakan sebelumnya. Hasil yang semakin dekat dengan sasaran yang

diinginkan menunjukkan derajat efektivitas yang semakin tinggi. Irfan (2014)

mengungkapkan beberapa kriteria yang dapat digunakan untuk mengukur

efektivitas media promosi dalam penelitiannya, yaitu pesan persuasi dan

preferensi positif dari konsumen yang telah melakukan transaksi sebelumnya.

Efektivitas media promosi dalam akun instagram @kuliner_lampung yang

berkaitan dengan minat beli dapat diukur melalui Model Hirarki Efek.

Model komunikasi hirarki yang dikembangkan oleh Donovan Owen ini

mempresentasikan serangkaian tahapan yang dilalui konsumen ketika dihadapkan

pada ekspour suatu komunikasi pemasaran. Tahapan dalam model ini meliputi

38

perhatian (attention), pemahaman atau pengetahuan (understanding/knowledge),

penerimaan atau sikap (acceptance/attitude), intensi (intention) dan percobaan

(trial). Dalam model ini suatu komunikasi promosi mencapai kesuksesan apabila

konsumen telah memasuki tahapan percobaan (trial). Dengan kata lain, tujuan

akhir dari promosi adalah aksi pembelaan nyata oleh konsumen.

2.6.1 Model Hirarki Efek

Model hirarki efek dapat dipakai sebagai sebuah paradigma untuk mengukur suatu

efek atau dampak suatu komunikasi promosi karena mampu menunjukan proses

bagaimana sebuah promosi karena mampu menunjukkan proses bagaimana

sebuah promosi bekerja. Model ini mengasumsikan bahwa seseorang konsumen

memasuki serangkaian tahapan dalam urutan sekuensial (sequential order) dari

kesadaran (awareness) terhadap sebuah produk atau jasa dan pada akhirnya

melakukan pembelian nyata (actual purchase). Ada hubungan sebab akibat dari

kognisi ke afeksi dan dari afeksi ke konasi Chan (2004).

Tahapan Hirarki Efek

Konatif(Conative) Purchase

Afektif(Affective)

Conviction

Preference

Liking

Kognitif(Cognitive)

Knowledge

AwarenessSumber: www.google.com Tahapan Model Hirarki Efek (2018)

Gambar 2.1 Model Hirarki Efek

39

Premis yang mendasari model hirarki efek adalah bahwa dampak dari komunikasi

promosi dapat terjadi dalam beberapa periode waktu (Beleh, 2004) serangkaian

dampak harus terjadi dimana setiap tahapanya harus terpenuhi sebelum konsumen

dapat berpindah ke tahap selanjutnya dalam hirarki. Komponen yang terdapat

pada model ini antara lain:

a. Kesadaran (awareness)

Dampak sekaligus tujuan langsung paling utama dari komunikasi promosi

adalah pada respon kognitif konsumen (Peter&Olson,1996). Konsumen

harus memiliki kesadaran (awareness) akan merek produk yang

diiklankan karena konsumen tidak akan membeli sebuah produk sebelum

merek (brand awareness) adalah sebuah tujuan umum komunikasi untuk

semua strategi promosi (Peter&Olson,1996) dengan menciptakan

kesadaran merek pemasar berharap bahwa kapanpun kebutuhan kategori

muncul, merek tersebut akan diaktifkan dari ingatan untuk kemudian

dimasukkan kedalam pertimbangan pilihan alternatif dalam pengambilan

keputusan.

b. Pengetahuan (knowledge)

Pengetahuan merupakan respon kedua setelah awareness. Untuk

mencapai tahap ini perusahaan perlu membuat promosi yang informatif,

dengan memberikan informasi tentang suatu produk kepada konsumen,

konsumen tidak sekedar mengetahui merek produk yang diiklankan

namun konsumen juga akan mengetahui kategori produk tersebut.

40

c. Kesukaan (liking)

Setelah konsumen memasuki tahapan kognitif, konsumen memasuki

tahapan afektif berupa kesukaan atau liking konsumen terhadap merek

produk yang diiklankan. Ketika melihat sebuah iklan konsumen memiliki

sikap tertentu terhadap merek produk yang diiklankan. Sikap berkaitan

dengan rasa suka dan tidak suka, oleh karena itu sikap mempunyai

implikasi atas tindakan tertentu. Ketertarikan konsumen terhadap suatu

merek produk yang diiklankan dipengaruhi oleh 2 hal yaitu:

1. Advertising Likability

Advertising likability adalah kesukaan pada iklan atau bentuk

promosi (Subroto, 2002). Ekspour yang berulang-ulang pada

sebuah iklan mampu membawa konsumen pada perasaan familiar

(feeling of familiary) dan perasaan positif terhadap iklan (Jalleh,

2002).

2. Product Likability

Product likability adalah kesukaan pada produk dari merek yang

diiklankan (Subroto, 2002). Kesukaan konsumen terhadap suatu

produk sangat dipengaruhi oleh keadaan dari konsumen

menyangkut konsumsi produk, pengalaman belajar, dan loyalitas

merek (Wells&Prensky, 1996).

d. Pilihan (preference)

Tahap selanjutnya dalam hirarki efek adalah tahapan pilihan atau

preference, masih dalam tahapan afektif. Setelah konsumen menyukai

produk yang diiklankan bisa juga terjadi bahwa konsumen tidak

41

menempatkan produk tersebut lebih penting daripada produk-produk yang

lain. Kalau konsumen telah menempatkan produk tersebut sebagai pilihan

utama maka konsumen telah sampai pada tahapan preference dalam

model.

e. Keyakinan (conviction)

Konsumen mungkin sudah menempatkan produk sebagai pilihan utama,

namun belum memiliki keyakinan yang pasti mengenai produk tersebut.

Kalau sudah memiliki keyakinan tentang suatu produk biasanya orang

akan mempromosikan juga kedapa orang lain.

f. Pembelian (purchase)

Setelah melalui serangkaian tahapan kognitif dan afektif konsumen

memasuki tahapan lebih tinggi selanjutnya yaitu tahapan kognatif berupa

action atau aksi pembelian. Suatu komunikasi promosi pada akhirnya

bertujuan untuk menstimulasi dan memotivasi target konsumen untuk

melakukan pembelian Peter&Olson (1996).

Pembelian nyata adalah saat konsumen membayar dalam jumlah tertentu

untuk membeli suatu produk pada waktu tertentu. Pembelian nyata

merupakan sasaran akhir dalam sebuah komunikasi promosi, baik untuk

konsumen yang baru pertama kali membeli (trial) maupun konsumen

yang melakukan pembelian ulang.

42

2.7 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

No Judul Penelitian Tahun NamaPeneliti

Hasil Penelitian

1. Pengaruh ViralMarketingterhadapKepercayaanPelanggan danKeputusanPembelian (Studipada MahasiswaFakultas IlmuAdminisUniversitasBrawijayaAngkatan2013 yangMelakukanPembelianOnlineMelalui MediaSosial Instagram)

2014 NatasyaPutri Andini,Suharyono,dan Sunarti.

Diketahui pengaruh variabel ViralMarketing terhadap KepercayaanPelanggan secara langsung bernilaipositif dengan nilai koefesien pathsebesar 0,763.

Variabel Kepercayaan Pelangganberpengaruh secara langsung terhadapKeputusan Pembelian dan bernilaiposifif dengan nilai koefisien pathsebesar 0,401.

Variabel Viral Marketing berpengaruhsecara langsung terhadap KeputusanPembelian sebesar 0,247.

Dan secara tidak langsung pengaruhvariabel Viral Marketing terhadapKeputusan pembelian melaluiKepercayaan Pelanggan sebesar 0,307.

2. PengaruhPromosiBerbasis SosialMedia TerhadapKeputusanPembelianProdukJasa PembiayaanKendaraan PadaPT. BFI FinanceJambi

2014 Novita EkaSari

Diketahui pengaruh faktor-faktorbauran pemasaran jasa yang terdiri darivariabel Personal Relevance,Interactivity, Message, BrandFamiliarity terhadap KeputusanPembelian sebesar 80,4%.

Promosi berbasis Sosial Mediaberpengaruh positif terhadapKeputusan Pembelian, ditunjukkandengan nilai Uji F hitung > F tabel(102,679>2,004).

Variabel Interactivity memiliki pengaruhyang paling dominan terhadapKeputusan Pembelian dibandingkandengan variabel lainnya yaitu 6,104.

3. PengaruhPromosiOnline DanPersepsi HargaTerhadapKeputusanPembelian (Surveipada PelangganAryka Shop di

2015 AchmadJamaludin,Zainul A.,danKadarismasn H.

. Diketahui variabel Promosi Onlinedan Persepsi Harga berpengaruhsignifikan terhadap variable.

Keputusan Pembelian,dilihat hasil uji tvariabel Promosi Online dan PersepsiHarga samasama mempunyai tingkatsignifikasi 0,000<0,05.

Analisis menunjukkan bahwa melakukanPromosi Online, akan meningkatkan

43

Kota Malang). minat seseorang untuk melakukanpembelian dan menciptakan PersepsiHarga sesuai produk yang ditawarkan.

Sumber: peneliti, 2018

2.8 Kerangka Pemikiran

Sugiyono (2015), menguraikan bahwa kerangka pemikir adalah sintesa tentang

hubungan antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah

dideskripsikan. Hubungan antar variabel akan diuraikan sesuai dengan teori yang

telah dideskripsikan sehingga mudah dipahami keterkaitan antar variabel.

Berdasarkan teori yang telah dideskripsikan, selanjutnya dianalisis secara kritis

dan sistematis sehingga menghasilkan sintesa hubungan antar variabel yang

diteliti.

Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan

informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian

atau menarik konsumen (komunikasi persuasif) dan mengingatkan khalayak untuk

melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali).

Menurut Kotler dan Amstrong (2008) pada umumnya, keputusan pembelian

(purchase decision) konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi

dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor

pertama adalah sikap orang lain. Jika seseorang yang mempunyai arti penting bagi

anda berpikir bahwa anda seharusnya membeli motor yang paling murah, maka

peluang anda untuk membeli motor yang lebih mahal berkurang. Faktor kedua

44

adalah faktor situasional yang tidak diharapkan konsumen mungkin membentuk

niat pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan, harga dan manfaat

produk yang diharapkan, namun kejadian tidak terduga bisa mengubah niat

pembelian.

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran.

Media Sosial Instagram (X)

“ Fitur berbasis website yang dapat membentuk jaringan sertamemungkinkan orang untuk berinteraksi dalam sebuah

komunitas”

Pengukuran menggunakan metode Hirarki Model Efek

Kognitif

1. Awareness(Kesadarankonsumen akanproduk)

2. Knowing(pengetahuanakan produk)

Afektif

1. Liking (ketertarikan akansuatu produk)

2. Preference (Tahap dimanakonsumen menentukanpilihannya)

3. Conviction (Tahap dimanakonsumen yakin pada produktersebut dan menjadikannyapilihan utama)

Konatif

Purchase(tahappengambilankeputusanpembelian olehkonsumen)

Efektivitas penggunaan media sosial Instagram Kuliner Lampungsebagai media promosi penjualan kuliner di BandarLampung

Keputusan konsumen (Y)

45

Dari penjelasan gambar 2.2 maka dapat dipahami bahwa unggahan yang

dilihat konsumen melalui media Instagram Kuliner Lampung harus benar-

benar mempengaruhi dari segi kesadaran akan produk, pengetahuan,

ketertarikan, pilihan, keyakinan, serta action atau tindakan pembelian oleh

konsumen. Promosi akan dikatan berhasil atau efektif apabila promosi

tersebut mencapai tujuan-tujuan yang ingin dicapai (kesadaran,

pengetahuan, ketertarikan, pilihan, keyakinan, tindakan pembelian).

Dengan ini maka konsumen sebagai faktor penting dalam menentukan

bahwa promosi melalui media sosial Instaram dapat berpengaruh terhadap

pembelian.

2.9 Hipotesis

Sesuai dengan prosedur penlitian seorang peneliti setelah megadakan

penelaahan yang mendalam terhadap berbagai sumber untuk menentukan

anggapan dasar, maka langkah berikutnya adalah merumuskan hipotesis.

Menurut Sugiyono (2009) hipotesis merupakan jawaban sementara

terhadap rumusan masalah penelitian. Karena sifatnnya sementara, maka

perlu dibuktikan kebenarannya melalui data empiris yang terkumpul.

Berdasarkan uraian kerangka pemikiran dan hasil kajian diatas, maka

peneliti mengajukan bebrapa hipotesis dalam penelitian ini sebagai

berikut:

46

Ho: Tidak terdapat pengaruh antara Akun Instagram Kuliner Lampung

sebagai media promosi terhadap Keputusan Pembelian produk kuliner di

Bandar Lampung.

Ha: Terdapat pengaruh antara Akun Instagram Kuliner Lampung

sebagai media promosi terhadap Keputusan Pembelian produk kuliner di

Bandar Lampung.

III. METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Sesuai masalah yang diteliti, maka jenis penelitian yang digunakan adalah

penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif untuk memperkaya hasil

bahasan. Penelitian kuantitatif merupakan suatu proses menemukan pengetahuan

yang menggunakan data berupa angka sebagai alat menganalisis keterangan

mengenai apa yang ingin diketahui (Ferdinand, 2014).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh akun Instagram sebagai

media promosi terhadap keputusan pembelian. Pengumpulan data yang digunakan

dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan kuisioner yang diperoleh dari

responden pengikut akun @kuliner_lampung di Instagram.

3.2 Definisi Konseptual

Definisi konsep merupakan batasan terhadap masalah-masalah variabel, yang

dijadikan pedoman dalam penelitian, sehingga tujuan dan arahnya tidak

menyimpang. Definisi konsep pada penelitian ini adalah :

1. Promosi adalah setiap bentuk komunikasi yang digunakan oleh perusahaan

(pemasar) untuk memberi tahu (informasi), membujuk, atau mengingatkan

orang mengenai produk, jasa, bayangan (image), gagasan (idea) atau

48

keterlibatan perusahaan dan masyarakat dengan maksud agar orang dapat

menerimanya dan melakukan perbuatan sebagaimana seperti keinginan

perusahaan (Sigit 2002).

2. Media sosial adalah sebuah media online, dimana para penggunanya (user)

melalui aplikasi berbasis internet dapat berbagi, berpartisipasi, dan

menciptakan konten berupa blog, wiki, forum, jejaring sosial, dan ruang

virtual yang disokong oleh teknologi multimedia yang kian canggih (Tim

Pusat Humas Kemetrian Perdagangan RI, 2014).

3. Instagram merupakan layanan berbasis internet sekaligus jejaring sosial

untuk berbagi cerita via gambar digital. Para pengguna gadget kerap kali

menggunakan jejaring ini untuk langsung berbagi hasil jepretan mereka

(Sulianta, 2015).

4. Keputusan pembelian adalah proses mengintegrasikan yang

mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua alternatif atau

lebih, dan memilih salah satu diantaranya (Sangadji dan Sopiah 2013).

5. Model Hirarki Efek mengasumsikan bahwa seseorang konsumen

memasuki serangkaian tahapan dalam urutan sekuensial (sequential order)

dari kesadaran (awareness) terhadap sebuah produk atau jasa dan pada

akhirnya melakukan pembelian nyata (actual purchase). Ada hubungan

sebab akibat dari kognisi ke afeksi dan dari afeksi ke konasi (Chan, 2004).

49

3.3 Definisi Oprasional

Menurut Sugiyono (2015), definisi oprasional adalah penentuan konstrak atau

sifat yang akan dipelajari sehingga menjadi variabel yang dapat diukur. Adapun

yang menjadi definisi oprasional pada penelitian ini adalah:

Tabel 3.1 Ringkasan Definisi Oprasional variabel

No. Tahapan Dimensi Definisi Indikator

1.

KOGNITIF

.Kesadaran

(awareness)

Dengan menciptakan kesadaranmerek pemasar berharap bahwakapanpun kebutuhan kategorimuncul, merek tersebut akandiaktifkan dari ingatan untukkemudian dimasukkan kedalampertimbangan pilihan alternatifdalam pengambilan keputusan.

1. Menyebutkan2. Memperhatikan3. Mengingat4. Melihat5. Teringat

Pengetahuan(knowledge)

Pengetahuan merupakan responkedua setelah awareness. Untukmencapai tahap ini perusahaanperlu membuat promosi yanginformatif, dengan memberikaninformasi tentang suatu produkkepada konsumen, konsumen tidaksekedar mengetahui merek produkyang diiklankan namun konsumenjuga akan mengetahui kategoriproduk tersebut.

1. Mengetahuiproduk2. Mengetahuilokasi produk3. Mengetahuiharga4. Mengetahuijenis-jenis produk5. Mengetahuiselera

2.

AFEKTIF

Kesukaan(liking)

Ketika melihat sebuah iklankonsumen memiliki sikap tertentuterhadap merek produk yangdiiklankan. Sikap berkaitan denganrasa suka dan tidak suka, olehkarena itu sikap mempunyaiimplikasi atas tindakan tertentu.

1. Menyukai rasaproduk tersebut.2.Menyukaikemasan produk3.Menyukaiproduk4. Menyukaikualitas gambaryang di unggah

Pilihan(preference)

Setelah konsumen menyukaiproduk yang diiklankan bisa jugaterjadi bahwa konsumen tidakmenempatkan produk tersebut lebihpenting daripada produk-produkyang lain. Kalau konsumen telahmenempatkan produk tersebutsebagai pilihan utama maka

1.Menempatkanproduk sebagaipilihan2. Tetap memilihproduk tersebut3.Memilih produkkarena rasa4.Memilih karena

50

.

konsumen telah sampai padatahapan preference dalam model.

selera5.Memilih karenapilihannyaberagam

Keyakinan(conviction)

Konsumen mungkin sudahmenempatkan produk sebagaipilihan utama, namun belummemiliki keyakinan yang pastimengenai produk tersebut. Kalausudah memiliki keyakinan tentangsuatu produk biasanya orang akanmempromosikan juga kedapa oranglain.

1. Yakin karenakeamananproduknya2.Yakin akan citarasa produk3. Yakin karenaproduknya halal4. Yakin karenamutu produk

3.

KOATIF

Pembelian(purchase)

Setelah melalui serangkaiantahapan kognitif dan afektifkonsumen memasuki tahapan lebihtinggi selanjutnya yaitu tahapankonatif berupa action atau aksipembelian. Suatu komunikasipromosi pada akhirnya bertujuanuntuk menstimulasi dan memotivasitarget konsumen untuk melakukanpembelian.

1. Pernahmembeli produk2. Membelikarenamemperolehinformasi3. Melakukanpembeliankembali

4.

Keputusan Pembelian

Suatu proses pengambilankeputusan akan pembelian yangmencakup penentuan apa yang akandibeli atau tidak melakukanpembelian dan keputusan itudiperoleh dari kegiatan-kegiatansebelumnya.

1. Pengenalanproduk2. MencariInformasi Produk3. Memilihproduk4. Pembelianproduk5. Pembeliankembali

Sumber: Data diolah, 2018

3.4 Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi pada penelitian ini dilakukan di Taman Gajah, Bandar Lampung pada saat

festival Kanikan Lampung. Hari pelaksanaan dilakukan pada hari Senin sampai

Minggu. Pengambilan sampel dimulai pada tanggal 20 Agustus sampai dengan 25

Agustus dari pukul 17.00-20.00 WIB dengan jumlah responden yaitu 100

responden.

51

3.5 Populasi dan Sampel

Adapun penjelasan tentang populasi dan sampel adalah sebagai berikut:

3.5.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2010), populasi adalah wilayah geneneralisasi terdiri atas

objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan.

Jumlah populasi yang diambil untuk menentukan sampel adalah para pengikut

(followers) akun Instagram Kuliner Lampung. Dimana objek yang digunakan

dalam penelitian ini adalah akun Instagram Kuliner Lampung.

3.5.2 Sampel

Menurut Sugiyono (2010), sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik

yang dimiliki oleh populasi. Dalam suatu penelitian, tidak semua individu dalam

populasi dapat diteliti karena mengingat keterbatasan dalam faktor dana, tenaga,

dan waktu yang tersedia maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil

dari sebagian populasi (Arikunto, 2010).

Dalam menentukan jumlah sampel peneliti menggunakan rumus slovin, dari Umar

dalam (Kriyantono, 2012: 89) mengatakan, bahwa batas kesalahan yang ditolerir

dalam sebuah penelitian memakai tingkat kesalahan ada yang 1%, 2%, 3%, 4%,

5%, dan 10%. Dalam penelitian ini peneliti memakai 10%, rumusnya slovin untuk

menentukan jumlah sampel adalah:

= 1 + ² = 198.0001 + 198.000 (0,10) = 99,5 = 100

52

Dimana:

n = Jumlah sampel

N = Jumlah seluruh anggota populasi

De = Tingkat kesalahan (batas kesalahan yang ditoleransi, yaitu 10%).

Berdasarkan perhitungan pengambilan sampel diatas, maka dapat diketahui bahwa

jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100

responden pada pengikut (followers) akun Instagram Kuliner Lampung.

3.5.3 Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel untuk menentukan sampel yang akan digunakan

dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling tepatnya

dengan metode purposive sampling. Pemilihan sampel ini dilakukan karena

peneliti memahami bahwa informasi yang dibutuhkan dapat diperoleh dari satu

kelompok sasaran tertentu yang mampu memberikan informasi yang dikehendaki

karena mereka memang memiliki informasi seperti itu dan mereka memenuhi

kriteria yang ditentukan oleh peneliti. Adapun kriteria yang dimaksud antara lain:

1. Responden adalah pengikut (followers) dari akun Instagram

@kuliner_lampung.

2. Responden mengetahui dan pernah melihat posting-an dari akun Instagram

@kuliner_lampung.

53

Sampel yang dipilih dalam penelitian ini merupakan responden yang memenuhi

kriteria tersebut sehingga jawaban yang didapatkan dinyatakan qualified dan

kemudian diolah ke dalam hasil penelitian.

Proses pengambilan sampel dilakukan pada saat festival Kanikan Lampung

dimana festival tersebut diadakan oleh Akun Instagram Kuliner Lampung yang

bertempatan di Taman Gajah, Bandar Lampung. Pengambilan sampel dilakukan

pada pengunjung yang datang pada saat festival Kanikan Lampung berlangsung

dengan cara peneliti bertanya langsung kepada calon responden, jika dirasa

responden tersebut sudah masuk dalam kriteria maka responden dapat mengisi

kuisioner tersebut.

3.6 Data dan Sumber Data

Sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer dan data

sekunder. Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut:

3.6.1 Data Primer

Data primer adalah data yang mengacu pada informasi yang diperoleh dari tangan

pertama oleh peneliti yang berkaitan dengan variabel minat untuk tujuan spesifik

studi. Sumber data primer adalah responden individu atau kelompok fokus

(Sekaran, 2011). Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari wawancara dan

penyebaran kuisioner-kuisioner dibagikan kepada responden pengikut (followers)

pada akun Instagram @kuliner_lampung.

54

Hasil dari data primer adalah jawaban dari responden atas pernyataan-pernyataan

yang diajukan dalam kuisioner. Pernyataan-pernyataan tersebut menyangkut

tentang pemasaran berdasarkan pengalaman dan promosi melalui media sosial

yang diterapkan dalam pemasaran produk kuliner yang ada di BandarLampung

serta pengaruhnya terhadap konsumen.

3.6.2 Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang mengacu pada informasi yang dikumpulkan dari

sumber yang telah ada. Sumber data sekunder adalah catatan atau dokumentasi

perusahaan, publikasi pemerintah, analisis industri oleh media, situs web, internet

dan seterusnya (Sekaran, 2011).

Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari referensi pada buku tentang

komunikasi pemasaran, model komunikasi bisnis, dan keputusan pembelian. Serta

di peroleh melalui internet, jurnal penelitian tentang promosi melalui akun

Instagram, dan sumber lainnya yang dijadikan pedoman pengolahan data.

3.7 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dibagi atas dua tahapan, yaitu kuisioner dan studi

pustaka. Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut:

3.7.1 Kuisioner

Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya

(Sugiyono, 2010). Kuisioner digunakan untuk mengetahui pendapat responden.

55

Dalam hal ini responden hanya menjawab pernyataan-pernyataan dengan cara

memberi tanda tertentu pada alternatif jawaban yang disediakan.

Dalam kuisioner setiap variabel akan diukur dengan menggunakan skala likert,

yang mana nilai jawaban dari responden pada masing-masing item dihitung

menggunakan skor. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam

penelitian, fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang

selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian (Sugiyono, 2010). Dengan skala

likert, variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian

indikator tersebut dijadikan untuk menyusun item-item instrumen yang dapat

berupa pernyataan-pernyataan. Jawaban setiap instrumen yang menggunakan

skala likert yang mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negative

(Sugiyono, 2010).

Tabel 3.2 Penilaian Kuisioner

Alternatif Jawaban Nilai

Sangat Tidak Efektif Sekali (STES) 1

Sangat Tidak Efektif (STE) 2

Tidak Efektif (TE) 3

Cukup Efektif (CE) 4

Efektif (E) 5

Sangat Efektif (SE) 6

Sangat Efektif Sekali (SES) 7

56

3.7.2 Studi Pustaka

Studi pustaka ini dimaksudkan untuk mengumpulkan data dari buku literatur,

jurnal ilmiah, serta situs di internet yang berhubungan dengan penelitian yang

dilakukan. Metode ini digunakan sebagai landasan teori yang memadai dan

dipergunakan untuk menentukan variabel-variabel yang diukur dan menganalisis

hasil-hasil penelitian sebelumnya.

3.8 Variabel Penelitian

Variabel adalah sesuatu yang berbeda atau bervariasi, yaitu simbol atau konsep

yang diasumsikan sebagai seperangkat nilai (Sarwono, 2006). Berkaitan dengan

penelitian ini, variabel yang digunakan antara lain terdiri dari variabel independen

dan variabel dependen.

3.8.1 Variabel Bebas (X)

Variabel independen (bebas) adalah variabel stimulus atau variabel yang

mempengaruhi variabel lain. Variabel independen merupakan variabel yang

variabilitasnya diukur, dimanipulasi, atau dipilih peneliti untuk menentukan

hubungannya dengan suatu gejala yang diobservasi (Sarwono, 2006).

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah akun Instagram @kuliner_lampung.

Instagram ini termasuk media baru (new media). Akun @kuliner_lampung di

Instagram harus memenuhi karakteristik yang di upload diantaranya, pengambilan

foto, detail foto, fokus foto yang diambil, penulisan caption dalam Instagram

57

seperti itulah yang diharapkan mampu mengingatkan konsumen terhadap akun

Instagram @kuliner_lampung.

3.8.2 Variabel Terikat (Y)

Variabel dependen (terikat) adalah variabel yang memberikan reaksi atau respon

jika dipengaruhi oleh variabel independen atau bebas. Variabel dependen adalah

variabel yang variabilitasnya diamati dan diukur untuk menentukan pengaruh

yang disebabkan oleh variabel independen (Sarwono, 2006). Dalam penelitian ini

yang menjadi variabel dependen adalah Keputusan Pembelian.

3.9 Uji Instrumen

Menurut (Sugiyono, 2010) uji instrumen termasuk salah satu bagian yang sangat

penting, karena instrumen yang benar akan menghasilkan data yang akurat dan

data yang akurat akan memberikan hasil riset yang mampu dipertanggung

jawabkan. Uji ini dilakukan untuk menguji apakah sebuah instrumen itu baik atau

tidak. Uji instrumen dalam penelitian ini yang digunakan adalah uji validitas dan

uji reliabilitas.

3.9.1 Uji Validitas

Validitas pada dasarnya kata “valid” mengandung makna yang sinonim dengan

kata “good”, validitas dimaksudkan sebagai pengukur kemampuan atribut-atribut

dalam variabel (Ferdinand, 2014). Dan menurut Ghozali (2013), uji validitas

digunakan untuk sah atau valid tidaknya suatu kuisioner.

58

Suatu kuisioner dikatakan valid jika kuisioner mampu untuk mengungkapkan

suatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut. Uji validitas dapat dihitung

menggunakan aplikasi SPSS. Dengan membandingkan nilai r hitung dengan r

tabel untuk degree of freedom (df)= n–2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel.

untuk menguji apakah masing-masing indikator valid atau tidak, dapat dilihat

pada tampilan output cronbach alpha pada kolom correlated item-total

correlation. Jika r hitung lebih besar dari pada r tabel dan nilai positif maka

indikator tersebut dinyatakan valid (Ghozali, 2013: 46). Cara pengujian validitas

dilakukan dengan menghitung korelasi antar skor masing-masing pertanyaan dan

skor total dengan menggunakan rumus korelasi Product Moment sebagai berikut:

∑ (∑ )(∑ ).∑ ² (∑ )² ( ∑ ² (∑ )²)Keterangan:

Rxy = Koefisien Korelasi antara Xi dan Yi

Xi = ∑ Skor dari masing-masing variabel

Yi = ∑ Skor dari seluruh variabel (skor total)

n = Banyaknya variabel yang dianalisis

1. Hasil Uji Validitas

Pada penelitian ini dengan nilai r Tabel (n-2) sebesar 0,361. suatu

instrumen dikatakan valid jika nilai rhitung lebih besar daripada rtabel (rhitung>

rtabel). Hasil perhitungan koefisien validitas untuk masing-masing variabel

dapat dilihat pada tabel berikut:

59

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Pre-Test

VariabelItem

Pernyataan r hitung r tabel Kondisi Sign Ket

Kesadaran(awareness)

Item1Item2Item3Item4Item5

0,6880,7680,7720,6580,820

0,3610,3610,3610,3610,361

r hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabel

0,0000,0000,0000,0000,000

ValidValidValidValidValid

Pengetahuan(knowledge)

Item1Item2Item3Item4Item5

0,6160,8420,6200,8280,871

0,3610,3610,3610,3610,361

r hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabel

0,0000,0000,0000,0000,000

ValidValidValidValidValid

Kesukaan(liking)

Item1Item2Item3Item4

0,7840,4620,5880,732

0,3610,3610,3610,361

r hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabel

0,0000,0000,0000,000

ValidValidValidValid

Pilihan(preference)

Item1Item2Item3Item4Item5

0,6650,3810,7250,7520,757

0,3610,3610,3610,3610,361

r hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabel

0,0000,0000,0000,0000,000

ValidValidValidValidValid

Keyakinan(conviction)

Item1Item2Item3Item4

0,7850,7410,7530,777

0,3610,3610,3610,361

r hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabel

0,0000,0000,0000,000

ValidValidValidValid

Pembelian(Purchase)

Item1Item2Item3

0,9290,9330,960

0,3610,3610,361

r hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabel

0,0000,0000,000

ValidValidValid

KeputusanPembelian

Item1Item2Item3Item4Item5

0,6750,8410,7130,3910,690

0,3610,3610,3610,3610,361

r hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabelr hitung > r tabel

0,0000,0000,0000,0000,000

ValidValidValidValidValid

Sumber: Data diolah, 2018

Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 3.3 bisa dilihat bahwa semua variabel

pada penelitian ini telah di uji kepada 100 responden dan hasilnya valid karena

nilai rhitung lebih besar dari nilai rtabel (rhitung> rtabel).

60

3.9.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas dilakukan untuk mengukur data-data yang dihasilkan disebut reliabel

atau terpercaya, apabila instrumen itu secara konsisten memunculkan hasil yang

sama setiap kali dilakukan pengukuran (Ferdinand, 2014). Reliabilitas adalah alat

untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator dari variabel atau

konstruk (Ghozali, 2013) suatu kuisioner dikatakan reliabel atau handal jika

jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu.

Uji reabilitas dapat hitung menggunakan aplikasi SPPS. Untuk mengukur

realibilitas dilakukan dengan menghitung uji statistik Cronbach Alpha. Suatu

konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan cronbach Alpha > 0.70

(Ghozali, 2013). Adapun rumus reliabilitas adalah sebagai berikut:

= − 1 1 − ∑Keterangan:

r = Reliabilitas instrumen

k = Banyak butir pertanyaan∑ = Jumlah varians butir1 = Varians total

2. Hasil Uji Reliabilitas

Hasil perhitungan koefisien reliabilitas untuk masing-masing variabel

dapat dilihat pada tabel berikut:

61

Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas Pre-Test

Variabel Alpha (r hitung) Keterangan

Kesadaran (awareness) 0,792 Reliabel

Pengetahuan (knowledge) 0,797 Reliabel

Kesukaan (liking) 0,623 Reliabel

Pilihan (preference) 0,684 Reliabel

Keyakinan (conviction) 0,760 Reliabel

Pembelian (purchase) 0,935 Reliabel

Keputusan Pembelian 0,629 Reliabel

Sumber: Data diolah, 2018

Berdasarkan hasil uji reabilitas pada tabel 3.4 maka hasilnya tiap dimensi

pada penelitian yaitu kesadaran (awareness), pengetahuan (knowledge),

kesukaan (liking), pilihan (preference), keyakinan (conviction), serta

pembelian (purchase) sudah memenuhi standar nilai uji reabilitas dimana

nilai Cronbach Alpha sudah melebihi nilai standarnya yaitu > 0,60. Suatu

variabel dikatakan reliabel (handal) jika memiliki crounch bach

alpha>0,60.

3.10 Teknik Analisis Data

Pada tahap ini data diolah dan dianalisis terlebih dahulu sedemikian rupa sehingga

berhasil menarik kesimpulan untuk menjawab persoalan-persoalan yang diajukan

dalam penelitian. Menurut Sujarweni (2015) teknik analisis data adalah sebuah

proses yang berhubungan dengan prosedur penelitian. Analisis data yang

digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis dengan pengolahan data

menggunakan aplikasi SPSS versi 20.0.

Analisis data yang digunakan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

persamaan regresi sederhana dan skor rata-rata.

62

3.10.1 Analisis Regresi Sederhana

Persamaan regresi sederhana digunakan untuk mengetahui seberapa jauh

hubungan antara dua variabel, yaitu variabel bebas maupun variabel terikat.

Adapun rumus regresi sederhana yang digunakan Sugiyono (2011) adalah:

Y = a + bX

Keterangan:

Y = Nilai yang di prediksikan (variabel dependen)

a = Konstanta

X = Nilai variabel independen

b = Koefesien regresi

3.10.2 Uji Asumsi Klasik

Dalam suatu persamaan regresi harus bersifat BLUE (best linier unbiased

estimator), artinya pengambilan keputusan melalui uji F tidak boleh bias. Untuk

menghasilkan keputusan yang BLUE maka harus dipenuhi beberapa asumsi dasar

(klasik), yaitu berdasarkan hasil uji asumsi klasik dengan alat bantu komputer

yang menggunakan SPSS untuk menguji hipotesis ini peneliti menggunakan

komputer SPSS 21.0.

3.10.1.1 Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel-

variabel memiliki distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah

memiliki distribusi memiliki data normal atau tidak. Pengujian normalitas dapat

63

dilakukan dengan menggunakan uji kolmogorov-smirnov test. Jika tingkat

signifikan probabilitas > 0,05 maka data penelitian berdistribusi normal Ghozali

(2011;160). Berikut ini hipotesis yang digunakan untuk melakukan uji normalitas:

H0 : nilai probabilitas > 5%, maka berdistribusi dengan normal

Ha : nilai probabilitas < 5%, maka tidak berdistribusi dengan normal

3.10.1.2 Uji Heteroskedastisitas

Pengujian terhadap heteroskedastisitas menurut Priyanto (2011:93), dapat

dilakukan melalui pengamatan terhadap pola Scatterplots membentuk pola

tertentu, maka model regresi memiliki gejala heteroskedastisitas. Munculnya

heteroskedastisitas menunjukkan bahwa penaksir dalam model regresi tidak

efesien dalam sampel besar maupun kecil.

1. Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada berbentuk suatu pola tertentu

yang teratur maka telah terjadi heteroskedastisitas.

2. Jika ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah

angka nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

3.10.3 Uji Hipotesis

Uji hipotesis digunakan untuk menjawab dugaan sementara dalam penelitian ini,

uji hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

64

3.10.3.1 Uji Parsial (T-Statistik)

Pengujian Uji t digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh masing

masing variabel bebas terhadap variabel terikat pada tingkat signifikan yaitu 5%.

Adapun langkah-langkah pengujian sebagai berikut.

1. Jika nilai signifikan uji t > 0,05 maka H0 tidak berhasil ditolak

menunjukkan variabel lokasi, persepsi harga dan kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap kepuasaan pengunjung.

2. Jika nilai signifikan uji t < 0,05 maka H0 berhasil ditolak yang

menunjukkan variabel lokasi, persepsi harga dan kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.

Berdasarkan nilai t itu, maka dapat diketahui variabel bebas mana yang

mempunyai pengaruh paling signifikan mempengaruhi variabel terikat. Adapun

rumus untuk thitung Sugiyono (2015;248) sebagai berikut:

t = √ ²Keterangan :

t = statistik t dengan derajat bebas n-1

n = banyaknya observasi atau pengamatan

= koefisien korelasi ganda

65

3.10.3.2 Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi R2 pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan

model independent dalam menarngkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien

determinasi ditunjukan oleh angka R-squre dalam model summary yang

dihasilkan oleh program. Nilai R2 adalah antara (0) dan (1). Model yang baik

menginginkan angka R2 yang tinggi. Adjusted R2 dapat naik atau turun apabila

sebuah variabel independen ditambahkan dalam model Ferdinand (2014).

Tabel 3.3 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi

Besarnya nilai α Tingkat Hubungan

Antara 0.00 – 0.199 Sangat Rendah

Antara 0.20 – 0.399 Rendah

Antara 0.40 – 0.599 Sedang

Antara 0.60 – 0.799 Kuat

Antara 0.80 – 1.000 Sangat Kuat

Sumber: Sugiyono (2013)

3.10.4 Analisis Tabulasi Sederhana

Dalam analisis tabulasi sederhana, data yang diperoleh diolah ke bentuk

persentase, dengan rumus sebagai berikut:

= ∑ x 100%

Keterangan:

P = Persentase responden yang memilih kategori tertentu

Fi = Jumlah responden yang memilih kategori tertentu

66

∑ = Banyaknya jumlah responden

3.10.5 Skor Rata-Rata

Setiap jawaban responden dari pernyataan yang diberikan kemudian diberikan

bobot. Cara menghitung skor rata-rata adalah dengan menjumlahkan seluruh hasil

kali nilai masing-masing bobotnya kemudian dibagi dengan jumlah total frekuensi

sebagai berikut:

= ∑ .∑Keterangan:

X = Rata-rata berbobot

fi = Frekuensi

wi = Bobot

Setelah itu, digunakan rentang skala penilaian untuk menentukan posisi tanggapan

responden dengan menggunakan nilai skor setiap variable. Bobot alternatif

jawaban yang terbentuk dari teknik skala peringkat terdiri dari kisaran antara 1

sampai 7 yang menggambarkan posisi yang sangat negatif ke posisi yang positif.

Selanjutnya dihitung rentang skala dengan rumus sebagai berikut

= ( )Keterangan:

R (bobot) = Bobot terbesar – bobot terkecil

67

M = Banyaknya kategori bobot

Rentang skala seperti likert yang dipakai dalam penelitian ini adalah 1 hingga 7

maka rentang skala penilaian yang didapat adalah:

Rs = 7-1 = 6 = 0,875

7

Sehingga posisi keputusannya menjadi:

STES STE TE CE E SE SES

1,000 1,857 2,714 3,571 4,428 5,285 6,142 7,000

Keterangan:

STES = Sangat Tidak Efektif Sekali (masuk skala 1,000-1,857)

STE = Sangat Tidak Efektif (masuk skala 1,858-2,714)

TE = Tidak Efektif (masuk skala 2,715-3,571)

CE = Cukup Efektif (masuk skala 3,572-4,428)

E = Efektif (masuk skala 4,429-5,285)

SE = Sangat Efektif (masuk skala 5,286-6,142)

SES = Sangat Efektif Sekali (masuk skala 6,143-7,000)

68

Setiap dimensi Hirarki Model Efek yaitu kesadaran (awareness), pengetahuan

(knowing), kesukaan (liking), pilihan (preference), keyakinan (conviction),

pembelian (purchase), akan dianalisis secara terpisah dengan menggunakan

metode skor rata-rata untuk mengetahui tiap efektifitas dimensi tersebut dalam

promosi melalui media sosial Instagram Kuliner Lampung yang nantinya nilai

rata-rata itu akan dimasukkan dalam rentang skala posisi keputusan dari sangat

tidak efektif sekali (STES) sampai dengan sangat efektif sekali (SES).

V. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab-bab sebelumnya maka

penulis dapat menarik kesimpulan dan saran sebagai berikut:

1. Promosi menggunakan akun Instagram @kuliner_lampung berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk kuliner di

Bandar Lampung.

2. Promosi menggunakan akun Instagram @kuliner_lampung terhadap

keputusan pembelian diperoleh skor rata-rata sebesar 4,796 dan masuk

dalam rentang skala efektif yang menunjukkan bahwa promosi

menggunakan akun Instagram Kuliner Lampung efektif terhadap

keputusan pembelian dari segi kesadaran (awareness), pengetahuan

(knowledge), kesukaan (liking), pilihan (preference), keyakinan

(conviction), serta pembelian (purchase).

5.2 Saran

Berdasarkan hasil pembahasan, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai

berikut:

1. Disarankan pada owner akun Instagram @kuliner_lampung agar

meningkatkan promosi yang bertahap dengan mengunggah gambar yang

105

lebih menarik lagi disertai dengan review yang menggugah serta

menggoda minat konsumen dengan lebih memperhatikan lagi dalam segi

kesadaran (awareness), pengetahuan (knowledge), kesukaan (liking),

pilihan (preference), keyakinan (conviction), serta pembelian (purchase)

sehingga kedepannya seluruh tahapan tersebut dapat meningkatkan

keputusan pembelian pada produk kuliner di Bandar Lampung dan

menyebabkan konsumen melakukan pembelian ulang.

2. Kepada penelitian selanjutnya, diharapkan dapat mengembangkan

penelitian ini dengan mempertimbangkan variable-variabel lain yang

merupakan variabel diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA

Abugaza, Anwar.2013. Social Media Politica. Jakarta: Tali Writing & PublishingHouse

Alma, Buchari. (2009). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Ed. Revisi).Bandung: CV. Alfabeta.

Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu PendekatanAnalisis.Jakarta: Rineka Cipta.

Assauri, Sofjan. (2004). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Press.

Augusty, Ferdinand. 2006 . Metode Penelitian Manajemen. Semarang : BadanPenerbit Universitas Diponegoro.

Azwar, S. (2013). Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta :Pustaka Pelajar Offset.

Ferdinand, A. (2014). Structural Equation Modelling dalam PenelitianManajemen. Seri pustaka 03/BPUNDIP.

Ferdinand, A. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Undip Press. Semarang.

G, Heryanto. (1991). Promosi Penjualan. Jakarta: Binarupa Aksara.

Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IMBSPSS 19 (Ed. 07). Semarang: Universitas Diponegoro.

Gitosudarmo, Indriyo. (2012). Manajemen Pemasaran. Cet. ke-dua. Yogyakarta:BPFE.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. (2004). Dasar-dasar Pemasaran (Ed. 9.Jilid 2). Jakarta: PT. Indeks.

____________ . (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran (Ed. 12. Jilid 1). Jakarta:Erlangga.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. (2008). Manajemen Pemasaran (Ed. 12.Jilid 2). Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran (Ed. 11, Jilid 1). Jakarta: PT.Indeks.

Kriyantono, R. (2012). Teknik Praktis Riset Komunikasi (cet. 6). Jakarta:Kencana.

Kuncoro. (2009). Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi (Ed. 3). PenerbitErlangga.

Lovelock C, Wirtz J, Mussry J. 2011. Pemasaran Jasa Manusia TeknologiStrategi Perspektif Indonesia (Terjemahan, Edisi ketujuh. Jilid 1).Jakarta(ID): Erlangga.

Muanas, Arif. (2014). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV Gerbang MediaAksara.

Naseullah, Rulli. (2015). Media Sosial. Bandung: Simbiosa Rekata Media.

Pawito, 2007. Penelitian komunikasi Kualitatif, Yogyakarta:PT.LKIS PelangiAksara Yogyakarta

Peter, J. Paul dan Olson, J.C. (2000). Perilaku konsumen dan StrategiPemasaran (Ed. 4. Jilid 2). Jakarta: Erlangga.

___________ . (2014). Perilaku konsumen dan Strategi Pemasaran (Ed. 9. Jilid2). Jakarta: Erlangga.

Sangadji, Etta M dan Sopiah. (2013). Perilaku konsumen: Pendekatan PraktisDisertai Himpunan Jurnal Penelitian (Ed. pertama). Yogyakarta: Andi.

Sarwono J. (2006). Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS-13 (Ed.Petama). Yogyakarta: Andi.

Schiffman dan Kanuk. (2007). Perilaku Konsumen (Ed. Ke-2). Jakarta: PT. IndeksGramedia.

Sekaran, Uma. (2011). Research Methods For Business (Ed. pertama). Jakarta:Salemba Empat.

Sigit, Soehardi. (2002). Pemasaran Praktis (Practical Marketing). Cet. Ke-dua.Yogyakarta: BPFE.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung:Alfabeta

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kualitatifdan R dan D. Bandung. Alfabeta.

Sugiyono. 2014. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R dan D. Aflabeta.Bandung.

Sujarweni, V. Wiratna. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis danEkonomi.Cet.1. Yogyakarta: PT. Pustaka Baru.

Sulianta, Feri.2015. Keajaiban Sosial Media. Jakarta : PT Gramedia .

Jurnal:

Chan, Yun Y, Kim K. and Stout, Patricia A. (2004) Assesing the e effect ofanimation in online banner ad; Hierarchy of effect model, Dikutip dariJurnal of Interactive Advertising.

Ekasari, Novia. (2014). Pengaruh Promosi Berbasis Sosial Media TerhadapKeputusan Pembelian Produk Jasa Pembiayaan Kendaraan Pada PT. BFIFinace Jambi. Vol. 16, No.2, 81-102

Irfan M. 2014. Efektivitas Penggunaan Media Sosial Twitter sebagai MediaKomunikasi Pemasaran. Jurnal UNMUL.

Jamaludin, Achmad, et al. (2015). Pengaruh Promosi Online Dan Persepsi HargaTerhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Pelanggan Aryka Shop diKota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 21, No. 1.

Nugriantoro, Singgih. (2014). Pengaruh Strategi Promosi melalui Social Mediaterhadap Keputusan Pembelian Garskin yang Dimediasi Word of MouthMarketing.

Ristania, Novia dan Jerry S. Justianto. (2014). Analisis Pengaruh Harga, Promosidan Viral Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada “Online

Shop” SNexian Melalui Facebook. Jurnal of Business Strategy and Execution, 2,131-161.

Internet:

Harry Big 2013. Menggunakan Instagram Sebagai MediaPemasaran.http://www.bhrev.com/menggunakan-instagram-sebagai-media-pemasaran/ diakses pada tanggal 12 April 2018.

Pratiwi, Kusuma Wahyunda.2018.Riset ungkap pola pemakaian medsos.www.kompastv.com diakses pada tanggal 12 April 2018 pukul 15.30WIB.

Ramadhan, Bagus.2018.Perkembangan Digital di Indonesiawww.goodnewsfromindonesia.id diakses pada tanggal 12 April 2018pukul 15.30 WIB.

Info Kiyay, Profile Akun Instagram Kuliner Lampung https://www.infokyai.comdiakses pada tanggal 10 Agustus 2018 pukul 20.00 WIB.

E-book:

Tim Penyusun Humas Kementrian Perdagangan RI.2014. Panduan OptimalisasiMedia Sosial Untuk Kementrian Perdagangan RI. Jakarta:Pusat HumasKementrian Perdagangan RI.