8/16/2019 Pengantar BAB 1

1/3

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Kesehatan menurut Word Health Organization (WHO) adalah “a

 state of complete physical, mental and social well-being and not merely

the absence of disease or infirmity”. Dimana sehat adalah suatu keadaan

yang sempurna dari badan, i!a, dan sosial, bukan hanya keadaan yang

 bebas dari penyakit ,"a"at dan kelemahan (titon. #$%#)

Kesehatan merupakan prasyarat keberhasilan pembangunan sebuah

 bangsa&negara dan merupakan bagian dari hak asasi manusia.

'embentukan dari suatu negara adalah untuk keseahteraan rakyatnya demi

kebaikan bersama (common good ) dimana menadikan perlindungan hak

hak kodrati sebagai basis pendirian suatu negara (titon. #$%#).

erdasarkan hasil sur*ei +D', pada -ahun #$%, /ndeks

'embangunan 0anusia (/'0), /ndonesia berada di peringkat %#1, dari %23

negara, di ba!ah runei (posisi ) dan 0alaysia (4%). /ni artinya bah!a

 pelayanan kesehatan kita masih sangat minim (kuantitas 5 kualitas).

Dalam +ndang+ndang 6/ omor #&%77# disebutkan bah!a

setiap indi*idu, keluarga dan masyarakat berhak memperoleh

 perlindungan terhadap kesehatannya, dan negara bertanggunga!ab agar 

terpenuhi hak hidup sehat bagi penduduknya termasuk bagi masyarakat

miskin dan tidak mampu (8ko prasetyo.#$%#)

9alah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan di rumah

sakit adalah ter"apainya kepuasan pasien. 6asa puas dan kelegaan hati

8/16/2019 Pengantar BAB 1

2/3

2

 pasien menimbulkan keper"ayaan dan image positi: terhadap :asiitas

tersebut. kepuasan pasien uga, dapat digunakan untuk mengkoreksi seauh

mana pelayanan yang diberikan apakah bertambah baik atau buruk 

(kurniati. #$%).

0enurut Heriandi bah!a Kepuasan pasien adalah indikator 

 pertama dari standar suatu rumah sakit dan merupakan ukuran mutu suatu

 pelayanan, karena tingkat kepuasan akan berdampak terhadap umlah

kunungan dirumah sakit, tetapi ika pasien merasa tidak puas mereka akan

memberitahukan dua kali lebih hebat kepada orang lain tentang

 pengalaman buruknya.

Kepuasan pasien merupakan persepsi&penilaian terhadap produk 

atau asa yang telah memenuhi kebutuhannya. (Handi /ra!an D.,#$$#)

erdasarkan hasil !a!an"ara a!al kepada seorang pasien ra!at

inap pengguna ;K diruang pera!atan interna, mengatakan bah!a “

terkadang ruangan rawat inap penuh sehingga kita harus menunggu yang 

 semestinya saya mendapatkan ruang perawatan kelas II” hal ini berarti

 bah!a pasien tersebut masih atau belum puas terhadap pelayanan

kesehatan yang diterimanya khususnya ruang pera!atan.

69+D Kota 0akassar, sebagai sarana publik tidak hanya dituntut

dapat meberiakan pelayanan kesehatan yang dibutuhkan masyarakat akan

tetapi bagaiman pelayanan yang diberikan dapat berkualitas dan

memenuhi harapan dan kepuasan pasien karena kepuasan pasien

merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan dan uga merupakan

 bagian dari standart kualitas pelayanan publik.

erdasarkan beberapa hal tersebut dan kenyataan akan pentingnya

kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan maka menadi perlu

8/16/2019 Pengantar BAB 1

3/3

3

kiranya meneliti tentang “

D. 0an:aat

%. 0an:aat bagi pendidikan

Diharapkan hasil penelitian ini dapat memperkaya khasanah ilmu

 pengetahuan dan dapat menadi re:erensi bagi peneliti selanutnya.

#. 0an:aat bagi pelaksana pelayanan

Diharapkan hasil penelitian ini sebagai bahan masukan dalam upaya

 peningkatan pelayanan kesehatan khususnya dalam memberikan

 pelayanan kepada pasien ra!at inap di ruang pera!atan /nterna

. 0an:aat bagi peneliti.

Diharapkan dengan melakukan penelitian ini, dapat menambah

 pengetahuan dan pengalaman bagi peneliti tentang Kepuasan 'asien

6a!at /nap di 6uang 'era!atan /nterna 69+D Kota 0akasar.