MEGA PITRIANI

14210311

MANAJEMEN

EKONOMI

2013

Penerapan Strategi Pemasaran PT TIKI JNE

Agen Utama Depok dalam Meningkatkan Daya

Tarik Konsumen

Latar Belakang Masalah

Strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan

aturan yang memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari

waktu ke waktu, pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya,

terutama sebagai tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkungan.

PT TIKI JNE adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang

pengiriman dan logistik. Perusahaan ini termasuk menjadi salah satu

perusahaan pelayanan jasa kurir terbesar di Indonesia. Perusahaan mempunyai

potensi yang baik dan strategi yang logis. Tidak sedikit kita temukan

perusahaan ini di setiap daerah. Pada setiap daerah perusahaan ini juga

mempunyai kantor perwakilan. Layanan yang dimiliki JNE tidak hanya untuk

mengirim surat dan barang saja, tetapi ada macam-macam jenis layanan yang

sifatnya jarang dimiliki oleh perusahaan yang sejenis yaitu perusahaan jasa

kurir lainnya.

Rumusan dan Batasan Masalah

• Rumusan Masalah

Penerapan strategi pemasaran JNE dalam meningkatkan

daya tarik konsumen.

• Batasan Masalah

Batasan masalah dalam penelitian ini yaitu dengan

menggunakan konsep bauran pemasaran dan analisa

SWOT.

Tujuan Penelitian

Untuk menjelaskan strategi pemasaran yang telah

diterapkan oleh “PT TIKI JNE” dalam meningkatkan

daya tarik konsumen.

Pembahasan

Gambaran Umum Perusahaan JNE merupakan salah satu perusahaan di bidang jasa

pengiriman dan logistik domestik yang cukup terkenal di Indonesia.

JNE didirikan oleh Soeprapto Suparno pada 26 November 1990.

Nama TIKI JNE adalah singkatan dari Titipan Kilat dan Jalur

Nugraha Ekakurir.

JNE memiliki standarisasi pelayanan dengan ketentuan umum

yaitu prinsip 4S dan 3K. Ketentuan umum yang mudah tetapi harus

tetap terjaga dan dijalankan. Yang dimaksud 4S adalah senyum,

salam, santun, dan sigap. Sedangkan 3K adalah kepedulian,

kerapihan, dan ketelitian.

Adapun JNE mendepankan 4 nilai-nilai dasar, yaitu jujur,

disiplin, bertanggung jawab, dan visioner.

Pembahasan A. Pembahasan Dalam Konsep Bauran Pemasaran

1. Produk (Product)

Berikut adalah beberapa produk yang ditawarkan oleh JNE adalah sebagai berikut:

a. Diplomat service, untuk customer yang memerlukan penanganan khusus dimana barang

kiriman dibawa langsung oleh petugas dengan cara hand carry.

b. Super Speed, service yang memerlukan waktu cepat dalam 24 jam.

c. YES, pengiriman barang hari ini dan besok sampai dengan jaminan uang kembali jika ada

kelalaian dari pihak JNE.

d. Reguler, jasa pengiriman dimana waktu penyampaiannya 1-5 hari kerja.

e. OKE, dimana jasa tidak memerlukan kecepatan dengan harga yang ekonomis.

2. Harga (Price)

JNE melakukan subsidi silang pada tarif yang berjalan. Pada wilayah JABODETABEK,

awalnya dikenakan tarif Rp 6.000,- sampai Rp 7.000,- untuk layanan reguler. Sejak

adanya kenaikan tarif, hanya dikenakan biaya Rp 8.000,- saja.

Pembahasan

3. Promosi (Promotion)

PT TIKI JNE dalam melakukan kebijakan promosi yaitu menggunakan:

a. Penjualan langsung

b. Penjualan tidak langsung

4. Tempat/Saluran Distribusi (Place)

Saluran distribusi yang dilakukan JNE untuk mendistribusikan produknya adalah:

a. Penjualan melalui agen-agen terdaftar oleh agen utama.

b. Minimal jarak 2km, agen utama mengizinkan untuk membuka agen JNE dengan

mengikuti prosedur yang ditentukan.

5. Partisipan (People)

Sebagai perusahaan yang sudah dikenal masyarakat, maka perusahaan memberikan

training dan motivasi kepada karyawan dalam bekerjasama melayani pelanggan.

Pembahasan 6. Proses (Process)

Berikut adalah proses pemasaran secara langsung yang dilakukan:

a. Sambut pelanggan dalam keadaan berdiri, senyum, serta salam dan mempersilahkan

duduk.

b. Menanyakan jenis kiriman, paket atau dokumen.

c. Menanyakan layanan yang ingin digunakan, serta menjelaskan keunggulannya.

d. Jika pelanggan mengirimkan barang berharga, pastikan barang dibuka, diperiksa, dan

menawarkan asuransi.

e. Kemudian barang dikirim sesuai produk yang digunakan.

f. Setelah paket kiriman siap dan sampai ke kota tujuan, maka paket akan di antar oleh

petugas kurir.

7. Lingkungan Fisik (Physical Evidence)

Bukti fisik dapat menjadi nilai tambah karena JNE agen utama Depok mempunyai

ciri khas 24 jam. Lokasi sangat berpengaruh, dan JNE Depok ini memiliki tempat yang

strategis dan pusat jantung kota Depok, yaitu Margonda.

Pembahasan

B. Pembahasan Analisa SWOT

1. Kekuatan (Strenght)

Terbukti dengan adanya penghargaan dan keanggotaan sejalan dengan upaya

perusahaan, yaitu:

• Penghargaan

• Adikarya Pos – Tahun 1998

• Adikarya Pos – Tahun 2001

• Satyalancana Wirakarya – Tahun 2004

• Superbrands Indonesia – Tahun 2005

• Anugrah Produk Asli Indonesia “YES” – Tahun 2008

2. Kelemahan (Weaknesses)

Kelemahan yang dimiliki yaitu human eror dan tarif harga.

Pembahasan

3. Peluang (Opportunities)

JNE mengenalkan produk baru dan meningkatkan lalu lintas pengiriman, yaitu:

a. PESONA (Pesanan Oleh-oleh Nusantara)

b. Kiriman dan Karantina Hewan

4. Ancaman (Threats)

a. Ancaman pada tarif harga

b. Ancaman produk pengganti

c. Ancaman pesaing

d. Ancaman pendatang baru

e. Ancaman daya tawar pemasok

f. Ancaman daya tawar konsumen

Kesimpulan

Dari hasil analisa yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa

berdasarkan bauran pemasaran (marketing mix), perusahaan PT TIKI JNE agen

utama Depok dapat melakukan pemasaran dengan efektif dan efisien. Sehingga

dapat menguntungkan perusahaan yang telah dikembangkan oleh para karyawan

perusahaan. Sedangkan berdasarkan analisa SWOT, strategi pemasaran yang

sesuai adalah sistem dan basis teknologi yang sudah terdukung dan bisa di

andalkan.

Fasilitas dan lokasi yang mendukung adalah menjadi salah satu poin lebih

di hadapan konsumen. Di samping itu, kekuatan dan peluang dapat dijadikan

sebagai pertahanan perusahaan. Karena JNE banyak memiliki kelebihan dari

pada jasa ekspedisi lainnya.

Saran

Berdasarkan berbagai keunggulan yang dimiliki JNE Depok ini, penulis

mengemukakan saran bahwa PT TIKI JNE agen utama Depok dapat

meningkatkan layanan dengan sigap jika terjadi kelalaian yang dilakukan oleh

karyawan atau petugas. Tentunya setiap perusahaan pasti memiliki kekurangan

walaupun hampir tidak terlihat bentuknya. Semoga JNE mampu bertahan dan

memberikan inovasi terbaru dalam pelayanan dan roda ekonomi Indonesia.

Selain itu, yang dapat dilakukan PT TIKI JNE agen utama Depok adalah

lebih dikembangkan lagi promosi produk terbarunya agar masyarakat lebih

mengenali produk-produk terbaru. Dengan itu, maka promosi produk terbaru

dapat berjalan dengan lancar seperti produk yang berjalan sejak awal perusahaan

didirikan.