PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI

TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM

MENGHADAPI PERSAINGAN JASA

TRANSPORTASI BERBASIS

APLIKASI ONLINE

DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Manajemen

Oleh:

DWI KARYAYURIS PRABAWATI

2013210375

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2017

i

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI

TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM

MENGHADAPI PERSAINGAN JASA

TRANSPORTASI BERBASIS

APLIKASI ONLINE

DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Manajemen

Oleh:

DWI KARYAYURIS PRABAWATI

2013210375

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2017

ii

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI

TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM

MENGHADAPI PERSAINGAN JASA

TRANSPORTASI BERBASIS

APLIKASI ONLINE

DI SURABAYA

Diajukan oleh :

DWI KARYAYURIS PRABAWATI

2013210375

Skripsi ini telah dibimbing

dan dinyatakan siap diuji

iii

SKRIPSI

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI

TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM

MENGHADAPI PERSAINGAN JASA

TRANSPORTASI BERBASIS

APLIKASI ONLINE

DI SURABAYA

Disusun Oleh :

DWI KARYAYURIS PRABAWATI

NIM: 2013210375

Dipertahankan di depan Tim Penguji

dan dinyataan Lulus Ujian Skripsi

pada tanggal 04 Februari 2017

iv

PENGESAHAN SKRIPSI

Nama : Dwi Karyayuris Prabawati

Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 03 September 1995

N.I.M : 2013210375

Jurusan : Manajemen

Program Pendidikan : Strata 1

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Judul : Penerapan Strategi Pemasaran Jasa Transportasi

Taksi Konvensional Blue Bird dalam Menghadapi

Persaingan Jasa Transportasi Berbasis Aplikasi

Online di Surabaya.

Disetujui dan diterima baik oleh :

v

M O T T O

"Buatlah hidup kita menjadi proses

belajar yang panjang, dengan cara ini kita

akan awet muda, selalu ingin tahu,

dan bersemangat ☺☺☺"

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk semua pihak yang telah membantu

dan memberikan dukungan pada saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

Terima kasih kepada “Allah SWT” atas segala rahmat dan karunianya

yang telah memberikan petunjuk, kekuatan serta kemudahan dalam penulisan

skripsi ini sampai terselesaikan dengan baik dan memberikan rasa bangga pada

diri saya sendiri.

Terima kasih kepada Mama dan Ayah terhebat yang saya cintai dan saya

sayangi seumur perjalanan hidup saya Mama Julia Muliati dan Ayah Suedtejo

yang selalu mendoakan anak-anaknya, dan memberikan motivasi dan semangat

dalam hidup saya tanpa henti-hentinya dari awal perkuliahan, hingga akhir saya

dapat menyelesaikan skripsi ini.

Terima kasih kepada kakak dan adik saya tersayang Fitria Kurnia Ningrum

dan Rahmasuciani Putri, serta keluarga besar saya yang ikut memberi semangat

dan mendoakan saya.

Terima kasih kepada teman dekat saya Reka Fernanda yang selalu

memberikan motivasi, semangat dan mendoakan saya dalam menyelesaikan

skripsi ini.

Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan dan sahabat saya Cui,

Anas, Antika, Widya, Bom-bom, Sita, Indar, Novanda, Tifany, Anggia, Elma,

Oca, Mbak Adis, Mas Eza, Mahda, Yusti, dkk yang telah saling menyemangati,

membantu, bertukar pikiran, dan memberikan solusi maupun masukan dalam

mengerjakan skripsi.

Selain itu terima kasih saya ucapkan kepada Manajer Blue Bird Pool

Kenjeran Surabaya yaitu Bapak Martin dan karyawan yang telah membantu saya

dalam mengumpulkan informasi dan telah mengijinkan saya melakukan penelitian

di perusahaan taksi Blue Bird sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi saya

dengan baik.

Dan untuk yang terakhir, tidak lupa saya ucapkan terima kasih sebesar-

besarnya kepada Bapak Dr. Drs. Soni Harsono, M.Si selaku dosen pembimbing

saya yang telah sabar membantu, menasehati, mengajari, memberi ilmu, dan

membimbing saya hingga tugas akhir ini terselesaikan dengan baik, saya sangat

bangga karena dapat menjadi salah satu anak bimbingannya.

vii

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan rasa syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala

limpahan rahmat dan karunia –Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penyusunanskripsi yang berjudul “PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN

JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM

MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS

APLIKASI ONLINE DI SURABAYA”.

Tujuan penulisan skripsi adalah untuk memenuhi salah satu syarat

penyelesaian program pendidikan sarjana Manajemen STIE PERBANAS

SURABAYA.

Pada kesempatan ini dengan ketulusan hati perkenankanlah saya untuk

mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak yang mendukung dan

membantu penulis selama menjalani proses perkuliahan dan penyusunan skripsi

ini kepada :

1. Dr. Drs. Soni Harsono,M.Si., selaku dosen pembimbing yang sangat

berperan besar dalam membantuproses penyusunan dan sekaligus

penyelesaian skripsi ini melalui proses pemberian bimbingan, arahan dan

pengetahuannya kepada penulis.

2. Ibu Dr. Muazaroh S.E., M.T., selaku Ketua Program studi STIE PERBANAS

Surabaya.

3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin. selaku Ketua STIE PERBANAS Surabaya.

viii

4. Ibu Dr. Dra. Ec. Wiwik Lestari, M.Si., selaku Dosen Wali yang selalu

membimbing saya dari awal sampai akhir.

5. Bapak dan Ibu Dosen beserta seluruh civitas Akademika STIE PERBANAS

Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan kepada

penulis selama proses perkuliahan.

Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf jika

terdapat kesalahan dalam proses penyusunan skripsi.

Surabaya, Maret 2017

Dwi Karyayuris Prabawati

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP UJI ....................................................... ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI .......................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ......................................................... iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................. v

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv

ABSTRACT ....................................................................................................... xv

ABSTRAK ...................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1

1.1 Latar Belakang ...................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................. 7

1.3 TujuanPenelitian ................................................................... 8

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ 9

1.5 Sistematika Penulisan ........................................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 12

2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................. 12

2.2 Landasan Teori ....................................................................... 19

2.3 Kerangka Pemikiran ............................................................... 33

2.4 Proposisi ................................................................................. 34

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 36

3.1 Rancangan Penelitian ............................................................. 36

3.2 Batasan Penelitian .................................................................. 39

3.3 Unit Analisis .......................................................................... 40

3.4 Lokasi Penelitian .................................................................... 40

3.5 Definisi Operasional ............................................................... 40

3.6 Jenisdan Metode Pengumpulan Data .................................... 46

3.7 Teknik Penentuan Informan dan Teknik Sampel ................... 52

3.8 Teknik Analisis Data ............................................................. 54

3.9 TeknikValidasi Data .............................................................. 56

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA.60

4.1 Gambaran Subyek Penelitian ................................................. 60

4.2 Deskripsi Hasil Penelitian Dan Pembahasan ......................... 63

x

BAB V PENUTUP .................................................................................... 167

5.1 Kesimpulan ............................................................................ 167

5.2 Keterbatasan Penelitian .......................................................... 174

5.3 Saran ........................................................................................ 175

DAFTAR RUJUKAN

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Presentase Pertumbuhan pada Taksi Konvensional

Tahun 2012-2015 di Indonesia…………………………….........5

Tabel 1.2 Kinerja Saham PT. Blue Bird Tbk padaTahun 2014–2015

di Indonesia ……………………………………………………..5

Tabel 2.1Persamaan dan Perbedaan antara Penelitian yang Terdahulu

dengan Penelitian Sekarang ……………………………….........17

Tabel 3.1 Daftar Pertanyaan Penelitian ………………………………........48

Tabel 4.1 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Produk Jasa Taksi

Blue Bird dengan Teori ………………………………………....85

Tabel 4.2 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Harga Jasa Taksi Blue

Bird dengan Teori ………………………………………………98

Tabel 4.3 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Distribusi (Tempat)

Jasa Taksi Blue Bird dengan Teori ……………………………...107

Tabel 4.4 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Promosi Jasa Taksi

Blue Bird Dengan Teori …………………………………………118

Tabel 4.5 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Orang Jasa Taksi Blue

Bird Dengan Teori ……………………………………………....131

Tabel 4.6 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Bukti Fisik Jasa Tasksi

Blue Bird dengan Teori .............................................................. .143

Tabel 4.7 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Proses Jasa Taksi Blue

Bird Dengan Teori …………………………………………….....152

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 : Framework For Establishing PCL in Emerging Economies…. 13

Gambar 2.2 : Conceptual Model of Research……………………………….. 15

Gambar 2.3 : Proposed Research Model…………………………………….16

Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran ………………………………………….33

Gambar 4.1 : Bapak Martin Selaku Manajer Operasional dan Pemasaran

Taksi Blue Bird Pool Kenjeran …………................................61

Gambar 4.2 : Struktur Organisasi Blue Bird Pool Kenjeran ………………..62

Gambar 4.3 : Fasilitas Cuci Mobil Pada Taksi Blue Bird Pool Kenjeran …..67

Gambar 4.4 : Diskon Khusus Yang Ditawarkan Taksi Blue Bird

Kepada Konsumen Yang Memesan Melalui

Aplikasi Online dan Membayar Non Tunai ………………….89

Gambar 4.5 : Akses Menuju Jasa Transportasi Taksi Blue Bird Di

Jl. Platuk Donomulyo ……………………………………….101

Gambar 4.6 : Lokasi Jasa Transportasi Taksi Blue Bird

Jl. Platuk Donomulyo ……………………………………….101

Gambar 4.7 : Papan Reklame Petunjuk Arah Di Perusahaan Taksi

Blue Bird ……………………………………………………101

Gambar 4.8 : Majalah Bulanan Jasa Transportasi Taksi Blue Bird

di Surabaya ………………………………………………….110

Gambar 4.9 : Promosi Aplikasi Online My Blue Bird Yang Dilakukan

Taksi Blue Bird ……………………………………………..110

Gambar 4.10 : Brosur Jasa Transportasi Taksi Konvensional

Blue Bird Di Surabaya ………………………………….......111

Gambar 4.11 : Kegiatan Promosi Aplikasi Online My Blue Bird

Di Surabaya ………………………………………………....111

xiii

Halaman

Gambar 4.12 : Promosi Melalui Online Yaitu Youtube Yang Dilakukan

Taksi Blue Bird ………………………………………….....111

Gambar 4.13 : Taksi Blue Bird Mengikuti Pameran Transportasi 2016……112

Gambar 4.14 : Driver Taksi Blue Bird Menggunakan Seragam

Rapi Saat Melayani Konsumen ………………………….....120

Gambar 4.15 : Mes Driver Yang Disediakan Perusahaan Taksi

Blue Bird …………………………………………………...121

Gambar 4.16 : Klinik Kesehatan Perusahaan Taksi Blue Bird ………….....121

Gambar 4.17 : Beasiswa Pendidikan Untuk Anak Driver Taksi

Blue Bird …………………………………………………...121

Gambar 4.18 : Fasilitas Kendaraan Atau Mobil Taksi Blue Bird

Di Surabaya ………………………………………………...133

Gambar 4.19 : Bangunan Armada Atau Pool Taksi Blue Bird

Di Jl. Platuk Donomulyo …………………………………...133

Gambar 4.20 : Logo Jasa Transportasi Taksi Blue Bird …………………...133

Gambar 4.21 : Fasilitas Bengkel Perusahaan Taksi Blue Bird ………….....134

Gambar 4.22 : Fasilitas Cuci Kendaraan Pada Jasa Transportasi

Taksi Blue Bird …………………………………………….134

Gambar 4.23 : Nomer Telepon Jasa Transportasi Taksi Blue Bird ………..145

Gambar 4.24 : Operator Jasa Transportasi Taksi Blue Bird

di Jl. Platuk Donomulyo …………………………………...145

Gambar 4.25 : Fleety Teknologi Taksi Blue Bird Untuk Menyampaikan

Order Dari Operator dan Aplikasi Online Kepada Driver....146

Gambar 4.26 : Aplikasi Online My Blue Bird Pada Jasa Transportasi

Taksi Blue Bird …………………………………………....146

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Informan Manajer Taksi Blue Bird, Driver, Konsumen

Lampiran 2 : Bauran Produk Jasa Taksi Blue Bird

Lampiran 3 : Bauran Harga Taksi Blue Bird

Lampiran 4 : Bauran Distribusi (Tempat) Taksi Blue Bird

Lampiran 5 : Bauran Promosi Taksi Blue Bird

Lampiran 6 : Bauran Orang (Driver)Taksi Blue Bird

Lampiran 7 : Bauran Bukti Fisik Taksi Blue Bird

Lampiran 8 : Bauran Proses Taksi Blue Bird

Lampiran 9 : Jadwal Penulisan Skripsi

xv

THE APPLICATION OF MARKETING STRATEGY ON TRANSPORTATION

SERVICES OF BLUE BIRDCONVENTIONAL TAXI IN FACING

TRANSPORTATION SERVICES COMPETITION BASED

ONLINEAPPLICATIONS IN SURABAYA

Dwi Karyayuris Prabawati

STIE Perbanas Surabaya

Email: dkaryayuris@gmail.com

ABSTRACT

This study was analyzed and explained the application of marketing

strategy on increasing transportation services of Blue Bird conventional taxi

while facing transportation services competition based online applications in

Surabaya. Focus of this study is conventional taxi company, Blue Bird in Surabay.

As a research framework, this study has been used phenomenological qualitative

approach. Data collected from operational and marketing manager of Blue Bird

taxi (1 person), driver (10 persons), and customers (10 persons). Observation,

documentation and interview have been structured by the open questions to get

full information. The results showed that the marketing strategy on transportation

services of Blue Bird taxi consists of services, price, distribution, promotion,

person, physical evidence and the process which could impact to the company

performance still not going well in facing transportation services competition

based online applications. In case of distribution strategy, persons, physical

evidence, and process have been very well but in case of product strategy,

services, price and promotions still in weak condition.

Key words: Marketing Strategy, Company Performance, Transportation Services

of Conventional Taxi, Phenomenological Qualitative Approach

xvi

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI

TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM

MENGHADAPI PERSAINGAN JASA

TRANSPORTASI BERBASIS

APLIKASI ONLINE

DI SURABAYA

Dwi Karyayuris Prabawati

STIE Perbanas Surabaya

E-mail: dkaryayuris@gmail.com

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan

bagaimana penerapan pemasaran strategis dalam mengembangkan jasa

transportasi taksi konvensional dalam menghadapi persaingan jasa transportasi

berbasis aplikasi online di Surabaya. Fokus penelitian ini adalah perusahaan taksi

konvensional Blue Bird di Surabaya. Sebagai kerangka penelitian, studi ini telah

menggunakan fenomenologi pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan dari

manajer operasional dan pemasaran taksi Blue Bird satu orang, driver sebanyak

10 orang, dan konsumen sebanyak 10 orang. Penggunaan observasi, dokumentasi,

dan wawancara terstruktur dengan pertanyaan terbuka dalam mendapatkan

informasi yang lengkap. Hasil penelitian ini adalah bahwa strategi pemasaran jasa

transportasi taksi Blue Bird yang teridiri dari produk jasa, harga, distribusi,

promosi, orang, bukti fisik, dan proses yang akan berdampak pada kinerja

perusahaan masih belum berjalan dengan baik untuk menghadapi persaingan jasa

transportasi berbasis aplikasi online. Dalam hal strategi distribusi, orang, bukti

fisik, dan proses sudah baik tetapi dalam hal strategi produk jasa, harga, dan

promosi sangat lemah.

Kata Kunci : Strategi pemasaran, kinerja perusahaan, jasa transportasi taksi

konvensional, fenomenologi penelitian kualitatif