PENERAPAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING UNTUK

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK

TERHADAP KUALITAS WEBSITE

(Studi Kasus pada Website sia.undip.ac.id)

SKRIPSI

Disusun oleh:

ENGGAR NUR SASONGKO

24010211130055

JURUSAN STATISTIKA

FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2016

PENERAPAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING UNTUK

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK

TERHADAP KUALITAS WEBSITE

(Studi Kasus pada Website sia.undip.ac.id)

SKRIPSI

Disusun oleh:

ENGGAR NUR SASONGKO

24010211130055

JURUSAN STATISTIKA

FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2016

i

PENERAPAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING UNTUK

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK

TERHADAP KUALITAS WEBSITE

(Studi Kasus pada Website sia.undip.ac.id)

Disusun oleh:

ENGGAR NUR SASONGKO

24010211130055

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Sains pada Jurusan Statistika

JURUSAN STATISTIKA

FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2016

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas rahmat, hidayah, dan

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir dengan

judul “Penerapan Metode Structural Equation Modeling untuk Analisis

Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik terhadap Kualitas Website

(Studi Kasus pada Website sia.undip.ac.id)”. Tugas Akhir ini tidak akan

terselesaikan dengan baik tanpa adanya dukungan dan bantuan dari berbagai

pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Dra. Dwi Ispriyanti, M.Si selaku Ketua Jurusan Statistika Fakultas Sains dan

Matematika Universitas Diponegoro

2. Prof. Drs. Mustafid, M.Eng. PhD selaku dosen pembimbing I

3. Drs. Agus Rusgiyono, M.Si selaku dosen pembimbing II.

4. Dosen-dosen Jurusan Statistika Fakultas Sains dan Matematika Universitas

Diponegoro.

5. Semua pihak yang telah membantu kelancaran penyusunan Tugas Akhir ini,

yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh

dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi

kesempurnaan penulisan selanjutnya.

v

Semarang, Mei 2016

Penulis

v

ABSTRAK

Kualitas website memiliki peranan yang penting dalam memberikan pengaruh terhadap kepuasanpengguna website. Kualitas website diukur dengan dimensi Webqual yang telah disesuaikandiantaranya adalah dimensi sistem, dimensi informasi, dimensi interaksi dan dimensi pelayanan.Metode Structural Equation Modeling merupakan metode yang digunakan untuk mengujihubungan yang relatif rumit secara simultan yang terdiri dari beberapa variabel dependen danvariabel independen. Penelitian ini menerapkan Structural Equation Modeling dan ImportancePerformance Analysis untuk menganalisis faktor kualitas website terhadap kepuasan penggunawebsite Sistem Informasi Akademik, dan mengidentifikasi variabel yang perlu ditingkatkankinerjanya. Penelitian dilakukan di Universitas Diponegoro dengan melibatkan 200 mahasiswaUniversitas Diponegoro sebagai responden. Dari hasil pengujian keseluruhan model, diperolehGoodness of Fit yang baik dengan nilai Chi Square = 68,748 dan RMSEA = 0,084. Dari hasilanalisis dapat disimpulkan bahwa dimensi interaksi memiliki pengaruh sebesar 35%, dimensiinformasi sebesar 30,8%, dimensi pelayanan sebesar 22,1%, dan dimensi sistem sebesar 8,7 %.Dan variabel yang perlu ditingkatkan kinerjanya yaitu variabel kemudahan website untukdiakses, variabel kerincian informasi, dan variabel kemudahan evaluasi PBM.

Kata kunci: kualitas website, kepuasan pengguna, Structural Equation Modeling

vi

ABSTRACT

Quality of website has an important role in giving effect to the website user's satisfaction. Thequality of a website is measured by the adjusted WebQual dimensions include the dimensions ofthe system, dimension of information, dimension of interaction and dimension of services.Structural Equation Modeling is a method that used to examine complicated correlationsimultaneously consisting of dependent variables and independent variables. This research aimsto apply Structural Equation Modeling and Importance Performance Analysis methods indetermining the influence of website quality factors on user satisfaction of academicsInformation System's website, and to find the performance of variables that need to be improved.This research is conducted at the University of Diponegoro, involving 200 students fromDiponegoro University as the respondents. From the test of overall models, it obtained Goodnessof Fit with the value of Chi Square = 68.748 and RMSEA = 0.084. From the analysis, it can beconcluded that the dimension of interaction has the effect of 35%, dimension of information inamount of 35%, the dimension of service is 22.1%, and the dimensions of system in amount of8.7%. And variables that need to improve performance are ease of website to be accessed'svariable, variable of detail information, and ease of PBM evaluation's variable.

Keywords: website quality, user satisfaction, Structural Equation Modeling

vii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL........................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... ii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... iv

ABSTRAK ....................................................................................................... v

ABSTRACT ....................................................................................................... vi

DAFTAR ISI.................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL............................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang.......................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah .................................................................... 3

1.3. Batasan Masalah ....................................................................... 4

1.4. Tujuan Penelitian...................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Definisi Website ....................................................................... 6

2.2. Web Service .............................................................................. 6

2.3. Sistem Informasi Akademik..................................................... 7

2.4. Kualitas Layanan Website ........................................................ 8

2.5. User Satisfaction (Kepuasan Pengguna).................................. 10

2.6. Webqual.................................................................................... 11

2.7. Distribusi Normal Multivariat .................................................. 15

viii

2.8. Analisis Faktor Konfirmatori ................................................... 16

2.9. Structural Equation Modelling ................................................ 19

2.10. Asumsi-Asumsi dalam SEM.................................................... 23

2.10.1. Normalitas .................................................................... 23

2.10.2. Outliers......................................................................... 23

2.10.3. Multicollinearity dan Singularity ................................. 24

2.11. Langkah Pemodelan SEM........................................................ 24

2.11.1. Pengembangan Model Teoritis .................................... 24

2.11.2. Pengembangan Diagram Alur ...................................... 25

2.11.3. Konversi Diagram Alur ke dalam SEM....................... 28

2.11.4. Pemilihan Matriks Input dan Teknik Estimasi............. 29

2.11.5. Menilai Problem Identifikasi........................................ 31

2.11.6. Evaluasi Model............................................................. 31

2.11.7. Interpretasi dan Modifikasi Model............................... 33

2.12. Reliabilitas Konstruk................................................................ 33

2.13. Uji Kecocokan Model Struktural ............................................. 34

2.14. Uji Validitas Kuesioner............................................................ 34

2.15. Uji Reliabilitas Kuesioner ........................................................ 36

2.16. Importance and Performance Analysis .................................... 37

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................... 42

3.2. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 42

3.3. Populasi dan Sampel ................................................................ 43

3.4. Metode Pengambilan Sampel................................................... 43

ix

3.5. Variabel Penelitian ................................................................... 43

3.6. Langkah Analisis...................................................................... 46

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Karakteristik Responden .......................................................... 48

4.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 48

4.1.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas............. 49

4.1.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ................ 50

4.2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur Kuesioner...... 50

4.2.1. Uji Validitas Kuesioner.................................................. 51

4.2.2. Uji Reliabilitas Kuesioner .............................................. 52

4.3. Analisis Faktor Konfirmatori ................................................... 53

4.3.1. Analisis Faktor Konfirmatori Eksogen .......................... 53

4.3.2. Analisis Faktor Konfirmatori Endogen.......................... 57

4.4. Structural Equation Modelling ............................................... 58

4.4.1. Evaluasi Asumsi SEM .................................................. 58

4.4.1.1. Normalitas Multivariat ..................................... 58

4.4.1.2. Bebas Outliers .................................................. 59

4.4.1.3. Multikolinieritas ............................................... 60

4.4.2. Langkah-Langkah Pemodelan SEM .............................. 61

4.4.2.1. Membangun Model Berbasis Teori .................. 61

4.4.2.2. Pengembangan Diagram Alur .......................... 61

4.4.2.3. Konversi Diagram Alur dalam Persamaan ....... 62

4.4.2.4. Pengujian Kriteria Goodness of Fit .................. 63

4.4.2.5. Interpretasi dan Modifikasi Model ................... 64

x

4.5. Uji Reliabilitas Konstruk ......................................................... 67

4.6. Analisis Hubungan Antar Konstruk ......................................... 68

4.7. Importance Performance Analysis........................................... 69

BAB V PENUTUP........................................................................................... 75

5.1. Kesimpulan .............................................................................. 75

5.2. Saran......................................................................................... 76

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 77

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1. Teknik Estimasi.................................................................................. 30

Tabel 2. Kriteria Goodness of Fit Index .......................................................... 32

Tabel 3. Interpretasi Nilai Cronbach Alpha ..................................................... 36

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 48

Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas ................................ 48

Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur..................................... 50

Tabel 7. Uji Validitas Kuesioner...................................................................... 52

Tabel 8. Uji Reliabilitas Kuesioner .................................................................. 53

Tabel 9. Hasil Analisis Faktor Konfirmatori Eksogen Full ............................. 54

Tabel 10. Standard Loading Factor dan C,R, Eksogen Full ........................... 54

Tabel 11. Hasil Analisis Faktor Konfirmatori Eksogen................................... 55

Tabel 12. Standard Loading Factor dan C,R, Eksogen................................... 56

Tabel 13. Hasil Analisis Faktor Konfirmatori Eksogen................................... 57

Tabel 14. Standard Loading Factor dan C,R, Eksogen................................... 58

Tabel 15. Deteksi Outliers ............................................................................... 60

Tabel 16. Konversi Diagram Alur ke dalam Persamaan.................................. 62

Tabel 17. Hasil Goodness of Fit Full Model.................................................... 63

Tabel 18. Koefisien Regresi dalam Persamaan Model Struktural ................... 65

Tabel 19. Pengaruh Variabel Indikator terhadap Sistem ................................. 65

Tabel 20. Pengaruh Variabel Indikator terhadap Informasi............................. 65

Tabel 21. Pengaruh Variabel Indikator terhadap Interaksi .............................. 66

Tabel 22. Pengaruh Variabel Indikator terhadap Pelayanan ............................ 66

xii

Tabel 23. Pengaruh Variabel Indikator terhadap Kepuasan Pengguna............ 66

Tabel 24. Perhitungan Nilai Construct-Reliability........................................... 67

Tabel 25. Pengujian Hipotesis ......................................................................... 68

Tabel 26. Hasil Pengujian Hipotesis ................................................................ 69

Tabel 27. Rata-Rata Tingkat Kinerja dan Tingkat Harapan Website

sia.undip.ac.id................................................................................... 70

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1. Dimensi-Dimensi yang Mempengaruhi Pelanggan........................ 12

Gambar 2. Diagram Alir Analisis Faktor Konfirmatori................................... 18

Gambar 3. Diagram Alur Penelitian................................................................. 27

Gambar 4. Diagram Importance Performance Analysis .................................. 40

Gambar 5. Diagram Alir Penelitian ................................................................. 47

Gambar 6. Analisis Faktor Konfirmatori Eksogen Full ................................... 53

Gambar 7. Analisis Faktor Konfirmatori Eksogen .......................................... 55

Gambar 8. Analisis Faktor Konfirmatori Endogen .......................................... 57

Gambar 9. Diagram Jalur Full Model Analisis Kualitas Website .................... 61

Gambar 10. Full Model Kualitas Website ........................................................ 63

Gambar 11. Diagram Importance and Performance Analysis ......................... 72

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1. Kuisioner ..................................................................................... 79

Lampiran 2. Data Penelitian Tingkat Kinerja .................................................. 82

Lampiran 3. Data Penelitian Tingkat Harapan................................................. 87

Lampiran 4. Uji Asumsi................................................................................... 91

Lampiran 5. CFA Eksogen 1............................................................................ 92

Lampiran 6. CFA Eksogen 2............................................................................ 96

Lampiran 7. CFA Endogen 1 ........................................................................... 99

Lampiran 8. Analisis Model Struktural............................................................ 101

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Kehadiran teknologi informasi dalam mendukung kegiatan sehari-hari

semakin terasa manfaatnya. Dalam perkembangannya, informasi dan berita dalam

bentuk apapun mulai dari hiburan, perekonomian, politik, kebudayaan, ataupun

hal lain yang areanya mencakup global dapat dicari di sebuah website dengan

menggunakan internet. Penggunaan web sebagai media untuk membaca berita,

mencari pekerjaan, berbelanja, merencanakan perjalanan, dan media edukasi

merupakan beberapa aktifitas yang umumnya banyak dilakukan oleh masyarakat.

Kebutuhan informasi yang tinggi membawa masyarakat pada harapan media yang

cepat dalam menyajikan informasi yang diinginkan. Sehingga, sebuah website

sebagai penyedia informasi harus memiliki kualitas yang baik, baik itu dari segi

tampilan, isi, maupun kemudahan dalam mengakses web tersebut agar dapat

menjadi sarana untuk memenuhi informasi yang diinginkan masyarakat.

Adanya teknologi informasi mempengaruhi beberapa aspek pelayanan jasa

pendidikan yang ditawarkan. Dalam perkembangannya, dunia pendidikan pada

saat ini tak lepas dari teknologi informasi guna menyampaikan pesan dan ilmu

kepada semua orang. Tidak hanya memberikan sebuah informasi, dengan

berkembangnya teknologi informasi institusi pendidikan juga menyediakan jasa

pelayanan online untuk mahasiswa sebagai sarana pendukung dalam kegiatan

akademik. Pelayanan online ini dapat terdiri dari berbagai tahapan dari proses

program pendidikan seperti pendaftaran, tes masuk, pembayaran, perkuliahan,

2

penugasan dan pembahasan kasus, jadwal ujian, penilaian, diskusi, pengumuman

dan lain-lain.

Universitas Diponegoro merupakan salah satu institusi pendidikan di

Indonesia yang telah memanfaatkan perkembangan teknologi informasi dengan

melakukan pelayanan online terhadap mahasiswanya. Salah satu pelayanan online

yang digunakan Universitas Diponegoro untuk menunjang keberlangsungan

kegiatan akademik adalah Sistem Informasi Akademik (SIAkad). Sistem

Informasi Akademik Universitas Diponegoro yang berdomain pada sia.undip.ac.id

adalah layanan administrasi akademik kepada seluruh mahasiswa meliputi

pengisian KRS secara online, pencetakan daftar hadir kuliah, kartu ujian, daftar

hadir ujian akhir semester sampai dengan pengumuman nilai akhir semester.

SIAkad merupakan salah satu subsistem yang disediakan oleh Universitas

Diponegoro. Subsistem lainnya mulai dari Ujian Mandiri, Registrasi Online,

Verifikasi dan Layanan Informasi Universitas, Fakultas dan setiap program studi

lainnya.

Webqual merupakan salah satu metode yang digunakan untuk mengukur

kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Metode ini merupakan

pengembangan dari servqual (Zeithaml et al., dalam Nasution dan Mudjahiddin,

2013) yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa. Metode

webqual disusun berdasarkan penelitian pada tiga dimensi yaitu usability quality,

information quality dan service quality. Khusus untuk mengukur kualitas layanan

website Sistem Informasi Akademik, dimensi dalam webqual telah disesuaikan

untuk mengukur kualitas layanan website Sistem Informasi Akademik, sehingga

menjadi empat dimensi yaitu system, information, interaction dan service. Pada

3

penelitian Tugas Akhir ini peneliti ingin mengkaji sejauh mana persepsi pengguna

tentang kualitas layanan website Sistem Informasi Akademik yang dirasakan

(aktual) dengan tingkat harapan (ideal) sehingga dapat diketahui variabel atau

fitur website yang mana saja yang sudah baik atau yang masih memerlukan

perbaikan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pengguna ke depannya.

Penelitian mengenai kualitas penggunaan website Sistem Informasi

Akademik merupakan penelitian yang melibatkan banyak variabel. Dibutuhkan

sebuah model sekaligus alat yang mampu mengakomodir seluruh variabel yang

terdapat dalam penelitian kualitas website pelayanan. Structural Equation

Modeling (SEM) merupakan alat statistika yang dapat mengakomodir seluruh

variabel penelitian mengenai kualitas website. Analisis SEM dapat mengukur

variabel yang tak terukur serta dapat menguji hubungan yang relatif rumit secara

simultan yang terdiri dari satu atau beberapa variabel dependen dengan satu atau

beberapa variabel independen. Sedangkan dalam mengukur sejauh mana persepsi

tentang kualitas layanan website yang dirasakan (aktual) dengan tingkat

harapan (ideal) digunakan metode Importance and Performance Analysis (IPA).

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang, maka dapat dirumuskan masalah yang

akan dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana menerapkan Structural

Equation Modeling untuk menganalisis kualitas website pelayanan terhadap

kepuasan pengguna website Sistem Informasi Akademik sia.undip.ac.id, dengan

meneliti empat variabel faktor yakni kualitas kegunaan website, kualitas informasi

website, dan kualitas pelayanan website sebagai variabel eksogen serta kepuasan

4

pengguna website variabel endogen. Untuk mengetahui bagaimana tingkat

harapan pengguna akan layanan website dengan persepsi pengguna terhadap

kualitas layanan website, yaitu dengan menggunakan Importance Performance

Analysis (IPA) serta indikator atau variabel mana saja yang perlu ditingkatkan dan

dipertahankan dalam upaya peningkatan kualitas layanan website Sistem

Informasi Akademik. Penelitian ini didasari pentingnya kualitas website layanan

Sistem Informasi Akademik sebagai penunjang kegiatan akademik mahasiswa

Universitas Diponegoro.

1.3. Batasan Masalah

Batasan permasalahan dalam tugas akhir ini adalah:

1. Penelitian tentang kualitas website ini dilakukan untuk mengukur

kinerja dari layanan website yang dilihat dari kepuasan mahasiswa

sebagai pengguna dari pelayanan website Sistem Informasi

Akademik.

2. Kualitas layanan website diukur dengan atribut-atribut dari empat

dimensi yaitu system, information, interaction dan service.

3. Dalam Tugas Akhir ini, hanya digunakan metode Structural Equation

Modeling untuk menentukan hubungan antara kualitas layanan website

terhadap tingkat kepuasan pengguna website.

4. Responden dalam penelitian ini yaitu mahasiswa Universitas

Diponegoro sebagai pengguna website layanan Sistem Informasi

Akademik sia.undip.ac.id.

5

5. Aplikasi dalam analisis SEM yang digunakan dalam mengukur

kualitas layanan website menggunakan AMOS 21 sedangkan analisis

IPA menggunakan SPSS 19.

1.4. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian adalah menganalisa kualitas layanan website terhadap

kepuasan pengguna pada website Sistem Informasi Akademik menggunakan

Structural Equation Modeling dengan studi kasus pada website sia.undip.ac.id.

Secara rinci tujuan dari penelitian ini dapat dijabarkan sebagai berikut:

1. Menganalisis pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna

website.

2. Menganalisis pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna

website.

3. Menganalisis pengaruh kualitas interaksi terhadap kepuasan pengguna

website.

4. Menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna

website.

5. Mengukur tingkat harapan dan tingkat persepsi pengguna layanan

website Sistem Informasi Akademik dan mengidentifikasi variabel

mana yang sebaiknya ditingkatkan dan dipertahankan guna

meningkatkan kualitas layanan website Sistem Informasi Akademik

Universitas Diponegoro.