PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT · PDF fileBAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... Gambar 4.1...
Transcript of PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT · PDF fileBAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... Gambar 4.1...
PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT
PENGUKURAN KINERJA UNTUK PENINGKATAN KINERJA PADA
HOTEL UMM INN MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Lucky Andi Prabowo
08620084
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2 0 1 4
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji-puji syukur kehadiran Allah SWT atas berkat rahmat dan
hidayah-Nyalah kita dapat beraktifitas dimuka bumi ini. Sholawat serta salam
tetap tercurahkan kepada junjungan Nabi Muhammad SAW. Karena rahmat dan
ridho-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Penerapan Metode
Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Untuk Peningkatan Kinerja
Pada Hotel UMM Inn Malang” ini dengan baik. Penyusunan skripsi ini
dilakukan dengan maksud untuk memenuhi sebagai persyaratan dalam
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dan juga sebagai persyaratan teori-teori yang
telah didapatkan selama duduk di bangku kuliah.
Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan dan bimbingan
baik berupa dukungan, kritik, dan saran yang membangun bagi penulis. Tak lupa
kasih sayang, perhatian, dan juga doa untuk penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini terutama kepada:
1. Dr. H. Muhadjir Effendy, MAP. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Dr. Nazarudin Malik, M.Si selaku dengan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Hj. Siti Zubaidah, MM. Ak selaku Ketua Program Studi Akuntansi
yang telah memberikan bimbingan dalam hal akademik.
4. Bapak Drs. Dhaniel Syam, MM., Ak selaku pembimbing pertama yang selalu
sabar dan bersedia menjawab semua pertanyaan penulis serta bersedia
memberikan masukan bagi penulis sehingga penulis mampu berpikir lebih
jauh.
5. Bapak Drs. Adi Prasetyo, M.Si selaku pembimbing kedua yang telah
memberikan bimbingan dalam proses penyelesaian penelitian ini.
6. Ibu Dra. Ratna Utami M.M. selaku dosen wali kelas yang telah memberikan
perhatiaan dan memberikan solusi sehingga penulis lebih terfokus dalam
pengerjaan skripsi
7. Bapak Pratiknyo S.Pd dan Ibu Anyar Intiyasasih S.Pd tercinta selaku orang
tua penulis yang telah memberikan dukungan, doa, serta memberikan arahan
yang terbaik bagi penulis.
8. Terima kasih untuk kakakku Jeppy dan adikku Vindy tercinta yang telah
memberikan penulis dukungan dan doa dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Terima kasih atas bantuan, dukungan dan doa dari para sahabat yang sudah
seperti keluarga bagi penulis, Lavizha (Sur, Lila, Aldi, Nita, Fany, dan
Sekar), OneCero (Enggar, Rendos, Jojo, Ananta, Chandra, Nabil), dan
seluruh Barista Coffee Corner Malang.
10. Serta untuk seluruh pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu.
Semoga semua pengorbanan dan do’a yang diberikan oleh dosen dan
teman-teman, khususnya pihak-pihak yang tercantum diatas mendapat ridho dan
balasan yang selayaknya.dalam menyelesaian skripsi ini penulis banyak
kekurangan, untuk itu penulis menerima kritik dan saran untuk perbaikan karya
tulis ini dimasa yang akan datang. Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi
semuanya khususnya bagi penulis.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 18 Juli 2014
Penulis
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR. ....................................................................................... i
DAFTAR ISI ....................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... vii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... viii
ABSTRAKSI ...................................................................................................... ix
ABSTRACT ........................................................................................................ x
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
A. Latar Belakang .............................................................................. 1
B. Perumusan Masalah ...................................................................... 5
C. Batasan Masalah ........................................................................... 5
D. Tujuan dan Manfaat ...................................................................... 5
BAB II TINJAUAN TEORI DAN STUDI PUSTAKA ............................... 7
A. Reviu Penelitian Terdahulu .......................................................... 7
B. Kajian Pustaka .............................................................................. 10
2.1 Pengertian Kinerja ....................................................................... 10
2.1.1 Definisi Kinerja dan Pengukurannya ............................... 10
2.1.2 Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja ........................ 11
2.2 Balanced Scorecard..................................................................... 14
2.2.1 Pengertian Balanced Scorecard ....................................... 14
2.2.2 Keunggulan dan Kelemahan Balanced Scorecard .......... 16
2.2.3 Perbedaan Manajemen Strategik Tradisional dengan
Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard ....... 18
2.3 Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard ...................... 21
2.3.1 Perspektif di dalam Balanced Scorecard ......................... 23
2.4 Arti Penting Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan
Balanced Scorecard..................................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 30
A. Lokasi Penilitan ............................................................................ 30
B. Jenis Penelitian ............................................................................. 30
C. Jenis dan Sumber Data ................................................................. 30
D. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 31
E. Teknik Analisis Data .................................................................... 31
BAB 1V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 35
A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................... 35
1. Profil Perusahaan ......................................................................... 35
2. Visi dan Misi Perusahaan ............................................................ 36
3. Facilities and Service .................................................................. 36
B. Analisis Data................................................................................. 38
1. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ................................. 38
2. Perspektif Proses Bisnis Internal ................................................. 43
3. Perspektif Pelanggan ................................................................... 45
4. Perspektif Keuangan .................................................................... 48
C. Pembahasan .................................................................................. 52
a. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ................................. 53
b. Perspektif Proses Bisnis Internal ................................................. 56
c. Perspektif Pelanggan ................................................................... 57
d. Perspektif Keuangan .................................................................... 60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 63
A. Kesimpulan .................................................................................. 63
B. Keterbatasan Peneliti ................................................................... 65
C. Saran ............................................................................................ 66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Jumlah Kamar Tersedia
Tabel 4.2 Tarif Kamar
Tabel 4.3 Training Growth Rate tahun 2009, 2010, dan 2011
Tabel 4.4 Laporan Penjualan Jasa Sewa Kamar tahun 2009, 2010, dan 2011
Tabel 4.5 Daftar Keluhan Tamu Hotel tahun 2009, 2010, dan 2011
Tabel 4.6 Pengeluaran Departemen Sales & Marketing tahun 2009, 2010, dan
2011
Tabel 4.7 Pendapatan Hotel UMM Inn tahun 2009, 2010, dan 2011
Tabel 4.8 Gross Operation Profit Hotel UMM Inn tahun 2009, 2010, dan 2011
Tabel 4.9 Net Operation Profit Hotel UMM Inn tahun 2009, 2010, dan 2011
Tabel 4.10 Net Profit Margin Hotel UMM Inn tahun 2009, 2010, dan 2011
Tabel 4.11 Hasil Analisis Data
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Hubungan Empat Perspektif Balanced scorecard
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Hotel UMM Inn
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Laporan Laba/Rugi Per 31 Desember 2009
Lampiran 2 Laporan Laba/Rugi Per 31 Desember 2010
Lampiran 3 Laporan Laba/Rugi Per 31 Desember 2011
DAFTAR PUSTAKA
Kaplan, Robert S., dan Norton, David P, 1996,Balanced Scorecard: Menerapkan
Strategi Menjadi Aksi, Erlangga, Jakarta.
Mulyadi, 2001, Balanced Scorecard; Alat Manajemen Kontemporer Untuk
Pelipatgandaan Kinerja Keuangan Perusahaan, Salemba Empat, Jakarta.
Mulyadi, 2005, Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard, UPP
AMP YKPN, Yogyakarta.
Mulyadi, 2007, Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen, Salemba
Empat, Jakarta.
Pambudi,Her A., 2008, Perancangan Dan Pembuatan Sistem Informasi Pengukuran
Kinerja Pemasaran Dengan Metode Balanced Scorecard Studi Kasus PT.
Semen Gresik, Laporan Akhir Program Studi Sistem Informasi, Fakultas
Teknologi Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya.
Rusdiyanto,Ahmad F., 2010, Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Balanced
Scorecard pada PDAM Kabupaten Semarang,Skripsi S1, Fakultas
Ekonomi, Universitas Diponegoro Semarang.
Umar, Husein, 2005, Evaluasi Kinerja Perusahaan, Gramedia, Jakarta.
Wahyuni, Sri, 2011., Analisis Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran
Kinerja ( Studi Kasus pada PT Semen Bosowa Maros), Skripsi S1,
Fakultas Ekonomi, Universitas Hasanuddin Makassar.
Yuwono, Sony, 2003, Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard Menuju
Organisasi Yang Berfokus Pada Strategi, Gramedia, Jakarta.