Penelitian Penilaian Warga Terhadap Layanan Puskesmas ... · penilaian (CRC).CR ngsung k hun 2013...

A. PE

pro

ses

Pe

Ka

sal

rep

dib

kue

pus

ter

Pu

Me

ker

Jen

dila

84

dam

B. Tuj

Tuj

1.

L

LAY

ENDAHULU

Penilaia

oses keter

suai denga

rda No. 2

bupaten J

lah satunya

Bentuk

port card

berikan la

esioner.

Pada ta

skesmas,

rpilih yaitu

skesmas

eningkatka

rja Lembag

neponto k

aksanakan

Desa Ke

mpingan P

juan

juan dilaku

Mengetah

persepsi p

LAPORAN

YANAN PU

UAN

an Warga

rlibatan w

an amanah

Tahun 20

eneponto.

a adalah d

penilaian

(CRC).CR

ngsung k

ahun 2013

pada pen

Puskesma

Bontoramb

n Peran A

ga Pengad

kerja sam

n di 18 Pus

elurahan y

PATTIRO J

ukannya ke

ui bagaim

pengguna l

Jl. Intan No. 81. Cila021-7512503 info

HASIL PE

USKESMA

TA

terhadap

warga dala

h UU No.

007 tentang

Bentuk pa

dengan me

yang dila

RC digunak

kepada wa

ini, telah d

ilaian seb

as Tino, P

ba dan Pu

Aliansi LP

duan Masy

ma PATTI

skesmas d

ang menja

JEKA.

egiatan ini

mana situa

layanan di

andak Barat. [email protected] | patt

ENILAIAN

AS DI KAB

TAHUN 201

layanan p

am mendo

25 Tahun

g Pelayan

artisipasi w

emberikan

akukan de

kan sebag

arga deng

dilakukan p

belumnya h

Puskesmas

uskesmas

PMdalam M

yarakat (LP

RO JEKA

di Kabupat

adi wilaya

adalah :

asi pelaya

puskesma

ta Selatan, 12430tiro.org | blog.patt

WARGA T

BUPATEN

13

publik men

orong pen

2009 Ten

an Publik

warga dala

penilaian k

engan me

gai salah s

gan mem

penilaian k

hanya dila

s Arungkek

Bontosun

Membantu

PM)dari De

A dan Ac

en Jenepo

ah cakupan

nan di 18

as

iro.org | facebook p

TERHADA

JENEPON

njadi satu

ingkatan p

tang Pelay

dalam Lin

am mendor

kepada pe

nggunakan

satu bentu

mberikan p

ke 2 (dua)

akukan pad

ke, Puskes

ggu Kota.

dan Men

esa yang a

ccess Tah

onto denga

n Puskesm

8 puskesm

page PATTIRO

AP

NTO

kesatuan

pelayanan

yanan Pub

ngkup Pem

rong penin

nyedia lay

n metode

uk evaluas

penilaian

terhadap l

da 5 Pusk

smas Bulu

Melalui p

ngorganisir

ada di Kab

hap II pe

an wilayah

mas dan w

mas berda

1

dalam

publik

blik dan

merintah

ngkatan

yanan.

citizen

si yang

melalui

ayanan

kesmas

udoang,

program

r Kerja‐

bupaten

enilaian

survey

wilayah

asarkan

2.

3.

4.

C. Ta

1.

2.

3.

4.

5.

Mengetah

(Citizen C

kepala pus

Memotret

Memberi m

meningkat

hapan Pel

MenentYang ddalam sakan dig PenyusPenyussurvey pasien d KonfirmYang dpenyedsurvey dalam s

FinalisaYaitu m

RekruitmYang dsurveyoenumer(LPMT) Setelahkhusus agar ensurvey,

ui sejauh

Charter) y

skesmas.

kondisi pe

masukan k

tkan pelay

aksanaan

tukan tujuaimaksud bsurvey ini gunakan d

unan instrunan instyaitu penedi puskesm

masi instrumimaksud dia layanadan konfi

survey.

asi kuesionmenetapkan

men dan pdimaksud or yang arator dipilih yang juga

h dilakukanuntuk pe

numerator selain itu e


mana p

ang menj

elayanan ke

kepada pe

anan dan r

Kegiatan

an dan strabagian ini

sekaligusdalam surve

ument rument adentuan pusmas terpilih

men ke pendalam tahan (puskesirmasi me

ner n kuesione

pelatihan edalam tahkan melak

h dari penga menjadi w

n perekrutambekalan mengerti

enumerato


penerapan

adi kesep

esehatan d

enyedia lay

respon ter

ategi CRCadalah m

s menentuey.

dalah menskesmas th dan draf

nyedia layaapan ini asmas) terpengenai dr

er yang aka

numeratorhapan ini kukan sur

gurus Lembwilayah da

an enumedalam petentang m

or dapat m


isi piaga

pakatan a

di 18 Pusk

yanan dala

hadap kelu

enentukankan metod

ngumpulkaerpilih, pekuesioner

anan adalah mepilih, tentaraft kuesio

an digunak

r. adalah pe

rvey di tinbaga Pengmpingan p

rator, enumelaksanaanmaksud daengisi kue


am pelaya

ntara mas

esmas sec

am hal ini p

uhan masy

n tujuan yadologi dan

an data-dangumpulansurvey.

lakukan koang renca

oner yang

kan dalam

erekrutan ngkat desagaduan Mapuskesmas

merator din survey, an tujuan dsioner den

page PATTIRO

anan pusk

syarakat d

cara makro

puskesma

yarakat.

ang ingin n kuesione

ata terkait n data kun

onfirmasi ana pelak

akan dig

survey.

enumeratoa. Yang masyarakat Ts.

berikan pehal ini dildari pelak

ngan baik.

2

kesmas

dan 18

o

s untuk

dicapai er yang

dalam njungan

kepada ksanaan unakan

or atau menjadi Turatea

elatihan lakukan

ksanaan

6.

7.

8.

9.

10

Uji cobaUji cobaenumerkuesionpengua

PelaksaSurvey

PengumDalam kuesionklarifika

PenginpDalam survey, diisi ole

0. PublikaPublikayang te

a kuesionea kuesionerator bersner. Hal saan kues

anaan Survdilakukan

mpulan dattahapan

ner yang teasi kuesion

putan hasitahapan i melakuk

h enumera

si hasil sursi hasil sulah dilaksa


er er, sebelumsama tim

ini bertujsioner oleh

vey di tingkat d

ta survey ini adala

elah di isier.

l survey ni adalah an koreksator.

rvey urvey dilakanakan.


m enumerametodolo

juan untu enumerat

desa/kelur

ah tim m oleh enu

tim metosi dan klari

kukan untu


ator melakuogi melakuk mengutor.

rahan selam

metodologi merator d

odologi meifikasi terh

uk melakuk


ukan survekukan uji uji efektif

ma 2 (dua)

melakukaan melaku

elakukan padap kues

kan ekspo

page PATTIRO

ey, terlebihcoba pe

fitas wakt

) minggu.

an penguukan kore

penginputasioner yan

osing hasil

3

dahulu engisian tu dan

mpulan ksi dan

an hasil ng telah

survey

A. Me

me

20

tela

tah

NO

1 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 101112131415161718

etode Surv

Survey

engambil p

12.Penyus

ah disepak

Sebaga

hun 2012 d

O

BontomTino TarowaTogo-tArungkBinamBontosBinamBululoe

. Tolo

. Bontor

. Bangka

. Kapita

. Barana

. Buludo

. Tamala

. Rumbi

. Tompo

ey

dilakukan

populasi pa

sunan kue

kati oleh 18

aimana di

diperoleh s

P

mate’ne

ang togo keke u sunggu Kou Kota e

ramba ala

a oang atea a

obulu J U


METO

n dengan

ada jumlah

sioner dia

8 Puskesm

ketahui jum

ebanyak 4

PUSKESM

ta

U M L A H


ODOLOGI

pengumpu

kunjungan

mbil dari P

mas di Kab

mlah kunju

425.867 ora

MAS


SURVEY

ulan data

n pasien d

Piagam W

.Jeneponto

ungan pas

ang denga


melalui k

i 18 puske

Warga (citiz

o.

sien di 18

an sebaran

JUMLA

page PATTIRO

kuesioner

esmas pad

zen charte

Puskesma

n sebagai b

AH KUNJU

34.058 4.599

12.227 8.995

20.037 12.036 46.106 32.377 34.330 17.124 53.193 15.007 12.756 34.515 20.890 40.289 4.289

22.739 425.867

4

dengan

a tahun

er) yang

as pada

berikut :

NGAN

res

%,

400

sec

pus

sed

kun

Setelah

sponden te

maka dipe

Maka d

0 respond

cara prop

skesmas.P

derhana,

njungan da

h di ketahu

erpilih dipe

eroleh :

i peroleh j

en. Setela

orsional s

Penentuan

syarat re

alam setah


i jumlah ku

ergunakan

umlah rep

ah di ketah

sebesar 0

respond

sponden

hun.


unjungan p

table Isac

onden seb

hui jumlah

0,1 % dar

den dilak

ditentukan


puskesmas

cc and Mic

banyak 348

responde

ri jumlah

kukan se

n minimal


s, untuk me

hael denga

8 maka di

n, maka re

kunjungan

ecara ra

melakuka

page PATTIRO

enentukan

an margin

bulatkan m

esponden

n masing-

ndom sa

kan 2 (du

5

tingkat

error 5

menjadi

di bagi

-masing

ampling

ua) kali

B. Wi

Wi

De

me

NO

1

2

3

4

5

6

layah Surv

layah sur

esa/Kelurah

enjadi daer

O

Bontom

Tino

Tarowa

Togo-to

Arungke

Binamu

vey

rvey dilak

han terpilih

rah cakupa

PUSKESM

mate’ne

ang

ogo

eke

u


kukan di

h berdasar

an puskesm

MAS


84 Desa

rkan wilay

mas. Wilay

Paitan

Langk

Bungu

Pa’ras

Kayulo

Kayulo

Bonto

Tino

Bonto

Balang

Balang

Bonto

Pao

Allu Ta

Tarow

Togo-t

Bunge

Camb

Macci

Arung

Boron

Arung

Kampa

Bulo-b

Kalum

Palaja

Biringk


a Kelurah

ah dampin

yah-wilaya

DES

na

kura

ungloe

sangan Be

oe Timur

oe Barat

mate’ne

Ujung

gloe Tarow

g Baru

rappo

arowang

wang

togo

eng

a-camba

ni Baji

keke Palla

g Lamu

keke

ala

bulo

mpang Loe

au

kassi


han di K

ngan puske

h tersebut

A/KELURA

ru

wang

antikang

page PATTIRO

Kab.Jenep

esmas yan

adalah :

AHAN

6

onto.84

ng juga

7

8

9

10

11

12

13

14

Bontosu

Bululoe

Tolo

Bontora

Bangka

Buludoa

Barana

Kapita

unggu Kota

e

amba

ala

ang


a


Panaik

Empoa

Empoa

Empoa

Sidenr

Tanjon

Mangn

Bululo

Jombe

Bonto

Balum

Bangk

Bulusu

Maero

Batuja

Barayy

Datara

Bulusi

Lentu

Tanna

Mallas

Punag

Tombo

Bonto

Kalimp

Pallan

Pallen

Banrim

Garas

Beroa

Kapita

Gunun

Je’net


kang

ang

ang Selata

ang Utara

re

nga

ngepong

oe

e

lebang

mbungan

kalaloe

uka

o

ala

ya

a

batang

ammawang

soro

gaya

o-tombolo

manai

poro

ntikang

ngu

manurung

ssikang

nging

a

ng Silanu

allasa


an

g

page PATTIRO

7

15

16

17

18

Tamala

Rumbia

Tompob

Binamu

atea

a

bulu

u Kota



Taman

Manja

Tonro

Turate

Boron

Bontoj

Karela

Turate

Rumb

Leban

Leban

Bontoc

Pallan

Bonto

Bontot

Kassi

Tompo

Loka

Je’net

Pabirin

Monro

Balang

Balang


nroya

angloe

kassi Timu

ea Timur

gtala

jai

ayu

ea

ia

ngmanai

ngmanai Ut

cini

ntikang

manai

tiro

obulu

allasa

nga

o-monro

g

g Toa


ur

tara

page PATTIRO

8

A. Ide

me

20

di

jen

1.

2.

3.

HASIL P

entitas Res

Respond

elakukan

12.Respon

tentukan

nis kepeser

Identitas

Jenis Ke

Jenis Ke

Rata-rata

Dari hasi

PENILAIAN

D

sponden

den pada

kunjungan

nden ditent

sebelumny

rtaan pasie

responden

lamin

pesertaan

a pendapat

l survey ya


N WARGA

DI KABUP

survey k

ke pusk

tukan seca

ya.Respon

en seperti A

n yang ing

tan perbula

ang dilakuk

Perempu72%

J


A TERHAD

PATEN JE

kali ini di

kesmas s

ara acak d

nden juga

Askes, Jam

in diperole

an

kan, maka

an

Jenis Ke


AP LAYAN

NEPONTO

iutamakan

selama 2

dalam satu

di tentuka

mkesmas,

eh pada su

dapat diga

Laki‐Laki28%

elamin


NAN PUSK

O

pada or

(dua) ka

desa/kelu

an dengan

dan Jamk

rvey ini ter

ambarkan

page PATTIRO

KESMAS

rang yang

ali selama

urahan yan

n memper

kesda.

rdiri dari :

sebagai b

9

g telah

tahun

ng telah

rhatikan

erikut :

B. Pe

1.

nilaian Wa

Akses w

Dari sara

Jenepont

Sakit Um

sebanyak

Desa/Ke

Dari sara

sebanyak

pemeriks

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0Persentase

arga Terha

warga terha

ana keseh

to telah te

mum seban

k 52, sert

lurahan (P

ana Keseh

k 56,8%

saan keseh

27,8

Kurang dariRp. 500.000

Ra

45%


adap Akses

adap sara

atan yang

ersebar di

nyak 1 bua

ta posyan

Profil Keseh

hatan yan

masyarak

hatan, sela

49,6

Rp. 500.000‐Rp. 1.000.000

ta‐rata

Jeni


s dan Kete

ana keseha

telah di s

setiap wil

ah, Puske

du seban

hatan 2012

ng telah d

kat menga

anjutnya p

6

14

‐0Rp. 1.000.00Rp. 2.000.0

Pendap

6%

is Kepes


ersediaan L

atan

sediakan o

ayah Kab

smas seba

yak 462 y

2 Kab.Jene

isediakan,

akses Pu

ustu sebes

4,4

6

00‐00

Rp. 2.000.Rp. 3.000.

patan Pe

49

sertaan


Layanan P

oleh Peme

.Jeneponto

anyak 18

yang suda

eponto).

dari hasi

skesmas

sar 15,9%

6,0

000‐.000

Rp. 3.000Rp. 4.000

erbulan

9%

page PATTIRO

uskesmas

erintah Kab

o, seperti

buah, Pos

ah ada di

il yang di

sebagai

, dan Man

2,0

0.000‐0.000

Lebih d5.000

ASKES

JKM

JKD

10

bupaten

Rumah

skesdes

setiap

peroleh

sarana

ntri atau

,2

dari Rp.0.000

A

Jarakny

bidan De

berikut :

Alasan-a

sebanyak

manjur,

jelasnya

Jika dihu

layanan

pada tab

ALASAN

ya dekat

esa sebany

alasan uta

k 62,3%,

dan sebe

dapat dilih

ubungkan

kesehatan

elberikut :

Puskes

32%

56,8

62,3

4,


yak 14,4%

ama warga

kemudian

sar 8,4 %

hat sebaga

antara al

n yang te

mas Puskepemb

% 11

15,9

Sar

,28,4


%, untuk le

a dalam

sebesar

% mengata

ai berikut :

lasan utam

ersedia ma

UN

esmas bantu

Pos/Po

1%

7,9

rana Kes

6,5 3,2


bih jelasny

mengakse

11,9% m

akan akse

ma masya

aka secara

NIT LAYANA

skesdesolindes

BM

7%

14,44,

sehatan

11,9

2


ya dapat d

es layana

engatakan

esnya mud

arakat dal

a persenta

N

Bidan/Mantri desa

PraDo

11%

,7 ,2

n

2,2 ,2

page PATTIRO

dilihat pada

n tersebu

n bahwa o

dah. Untu

lam memi

ase dapat

aktek okter

Pradud

1%

,7

11

a grafik

ut yaitu

obatnya

uk lebih

lih unit

t dilihat

aktek ukun desa

0%

Fasilita

Transpmudah

Pelayan

Tarifny

Obatny

Petuga

Tidak alain

Lainnya

2.

Tr

Mo

Mo

Ku

Mo

Ja

Mo

as lengkap

rtasi/akses h

nan cepat

ya murah

ya manjur

asnya ramah

ada pilihan

a

Akses M

Pada um

sarana k

transport

di invent

dokar, m

Dari inve

masyara

Puskesm

maupun

dan seb

menggun

Jika dika

sarana t

kesehata

Sarana ransportasi

obil sewa

obil sendiri

uda/Dokar

otor sendiri

alan kaki

otor ojek

3%

5%

5%

3%

6%

1%

0%

0%

Masyarakat

mumnya m

kesehatan

tasi umum

arisir sepe

aupun jala

entarisasi

kat untuk

mas Pemb

praktek du

anyak 30

nakan moto

aitkan den

transportas

an maka da

Puskesmas

19.1%

0.7%

0.2%

12.7%

6.0%

18.1%


0

3

0

0

0

0

0

0

t terhadap

masyaraka

dengan be

dan kend

erti mobil s

an kaki.

kendaraan

k mengaks

bantu, Po

ukun dipero

,3% meng

or sendiri.

ngan tingk

si yang d

apat digam

Unit

Puskesmapembantu

3.0%

0.0%

0.0%

3.5%

1.2%

8.2%


%

%

%

%

%

%

%

%

p Unit Lay

t dalam m

erbagai ma

araan prib

sewa, mot

n yang di

ses layan

olindes, B

oleh sebe

ggunakan

kat penda

digunakan

mbarkan se

t layanan yang

as u

Poskesd

4

0

0

1

0

1


1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

yanan Kes

mengakses

acam bent

badi.Kenda

tor ojek, m

igunakan,

nan keseh

Bidan/Mant

esar 31,5%

mobil sew

patan war

warga u

ebagai beri

g paling sering

des/Polindes

4.7%

0.2%

0.0%

1.7%

0.2%

1.0%


0%

0%

0%

0%

2%

0%

0%

0%

ehatan

s sarana

uk ada ya

araan-kend

mobil priba

maka sar

hatan sep

tri Desa,

% menggun

wa, dan

rga denga

untuk men

kut :

g dipergunaka

Bidan/Mantrdesa

2.2%

0.0%

0.0%

7.7%

1.2%

3.2%

page PATTIRO

0%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

umum te

ng mengg

daraan yan

adi, motor

rana trans

perti Pusk

Praktek

nakan mot

sebanyak

an mengg

ngakses l

an

ri Praktek Dokter

1.2%

0.0%

0.0%

1.7%

0.7%

1.0%

12

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

rmasuk

unakan

ng coba

pribadi,

sportasi

kesmas,

Dokter

or ojek,

27,5%

unakan

ayanan

Praktek dukun desa

0.0%

0.0%

0.0%

0.2%

0.0%

0.0%

Sedangk

berkunju

Pada sa

masyara

biaya (gr

biaya ya

berikut :

kan biaya

ng ke pusk

aat masy

kat menya

ratis), dan

ng harus d

21%

42%

16


transporta

kesmas da

yarakat m

atakan bah

sebanya

dikeluarka

0%

11

2%1%

Bia

%

3%

B


asi masya

apat di lihat

mengunjung

hwa pelaya

9,2% men

n masyara

1%

65%

aya Tran

3

Biaya Be


arakat yan

t dari grafik

gi puskes

anan keseh

nyatakan t

akat dapat

nsporta

39%

erobat


ng harus

k di bawah

smas, seb

hatan suda

tidak grati

t di gamba

si

Gratis

Kurang d

Antara R

Antara R100.000

Antara R500.000

Kura

Rp. 2

Rp. 5

Rp. 1

page PATTIRO

dikeluark

h ini :

banyak 9

ah tidak di

s, untuk b

arkan pada

dari Rp. 20.000

Rp. 20.000‐Rp.

Rp. 50.000‐Rp.

Rp. 100.000‐Rp

ng dari Rp. 20

20.000‐Rp. 50

50.000‐Rp. 10

100.000‐Rp. 5

13

an jika

90,3 %

pungut

besaran

a grafik

0

. 50.000

.

p.

0.000

.000

0.000

00.000

3.

4.

Jarak daDari 18

Jenepont

puskesm

kecamata

Dari graf

dalam

masyara

hanya me

Sikap Pe

datang te

apakah

(Dokter,D

an Waktu tPuskesm

to, tentu

mas, dari

an di Kab.J

fik yang dia

mengakse

kat dari pu

emakan w

etugas Pus

epat waktu

petugas

Dokter Gig

0‐30 M

74%

8%

Jarak


tempuh Mmas yang

berdampa

ketersedia

Jeneponto

atas dapat

es puskes

uskesmas

aktu 0-30

skesmas da

u, apakah

ramah da

gi, Perawa

enit

La

0% 0%

k dan W

0‐3 Km


Masyarakattelah dib

ak pada a

aan pusk

o masyarak

t disimpulk

smas se

hanya ber

menit.

alam Pelay

petugas c

alam mem

at, Bidan

31‐60 M

ama tempuh k

1%7%

Waktu Te

m 4‐6 Km


t dalam Mangun ole

akses mas

kesmasya

kat membe

kan bahwa

ebagai sa

rkisar 0-3

yanan Kes

cepat dala

mberikan

dan petu

Menit

ke Puskesmas

3% 1%

empuh k

7‐10 Km


engakseseh Pemer

syarakat te

yang ter

erikan peni

a masyarak

arana pe

Km dari te

sehatan

Sikap

Puskesm

member

kepada

dalam

masyara

petugas

secara

yaitu a

am membe

layanan,

ugas adm

1‐5 J

0% 0%

ke Pusk

10‐15 Km

page PATTIRO

s Puskesmrintah Kab

erhadap l

rsebar di

ilaian yaitu

kat sudah

ngobatan,

empat tingg

p

mas

rikan pel

masyarak

pe

akat, sika

s ini di

garis be

apakah p

erikan pela

apakah p

ministrasi l

Jam

% 4% 1%

kesmas

14

mas bupaten

ayanan

setiap

u

mudah

jarak

gal dan

petugas

dalam

ayanan

kat juga

enilaian

ap-sikap

ambil

esarnya

petugas

ayanan,

petugas

ainnya)

lengkap,

yang di

indikator

dari hasil

Dari gam

petugas

wita ma

penilaian

penilaian

datang te

Mengena

memberi

ramah

74%.Kem

bidan da

62%.Sed

Da

59

serta Apa

derita, pe

tersebut

l penilaian

mbaran di a

sesuai den

sih mend

n yang di p

n sebesar 5

epat waktu

ai apakah p

kan penila

dalam m

mudian ap

an tenaga

dangkan ap

tang TepatWaktu

9%

13%

28%

PETUG


akah Dokt

enyebab d

masyarak

dapat di g

atas dapat

ngan stand

apat peni

eroleh terk

59%, dan t

, dan seba

petugas ce

aian seba

meberikan

pakah jum

a administ

pakah dok

CepatMelayani

15%

0%

85

K

AS YA PE


ter membe

dari penya

at membe

gambarkan

di tarik ke

dar layana

ilaian yan

kait Petuga

terdapat 13

anyak 28 %

epat memb

nyak 15%

pelayana

lah petuga

trasi, mas

kter menje

Rama

74%

4%

5%

Kondisi

ETUGAS TIDA


erikan penj

akit serta

erikan pen

n sebagai b

simpulan b

an bahwa p

ng masih

as yang da

3% menga

% yang tida

berikan pe

%, sedangk

an menda

as petuga

yarakat m

laskan me

h Jumlah(DoPerBi

Admi

62%

%

23%

Petugas

K PETUG


jelasan m

obat yang

nilaian yan

berikut :

bahwa pen

petugas da

harus di

atang tepat

atakan bah

ak menjaw

layanan, m

kan apaka

apat pen

as seperti

memberi p

engenai jen

h lengkapokter,rawat,dan,nistrasi)

md

pe

5

3%

35%

s

GAS TIDAK ME

page PATTIRO

engenai p

g diberika

ng berbeda

nerapan ja

atang puku

tingkatka

t waktu me

hwa petuga

wab.

masyaraka

ah petuga

nilaian se

dokter, p

penilaian s

nis penyak

Doktermenjelaskanengan baiktentangpenyakit,enyebab danobatnya.

53%

0%

47%

ENJAWAB

15

penyakit

n. Dari

a-beda,

m kerja

ul 07.30

an, dari

endapat

as tidak

t hanya

s telah

ebanyak

erawat,

sebesar

kit yang

5.

6.

di derita

memberi

Mengena

memberi

petugas

Dokter U

dilihat ke

Puskesm

tidak me

Umum d

kebijakan

Dokter G

untuk me

Penilaian

Penilaian

tanggapa

sumber

terjangka

sebagai b

Penilaian

Secara

Petunjuk/

Tindakan

L

ApakMud

ApakTerja

Apak

a serta pe

jawaban s

ai penilai

kan penila

terutama d

Umum dan

etersediaa

mas yang m

emiliki Dok

dan Dokter

n pemerint

Gigi di Pusk

endorong p

n Warga te

n warga pa

an beragam

penilaian

au, dan ap

berikut :

n terhadap

umum pr

/prosedur,

n/UGD, Gu

Layanan Ad

kah Prosedudah

kah Biayanyangkau

kah Layana


enyebab d

sebesar 53

an warga

aian sebes

dokter di ti

Dokter G

n Dokter

memiliki Do

kter Gigi, d

r Gigi. Da

tah untuk m

kesmas ya

peningkata

erhadap La

ada layan

m dari mas

adalah Ap

pakah laya

Prasarana

rasarana

Ruang

udang Ad

ministrasi

urnya

ya

nnya Cepat


dan jenis

3%.

a terhada

ar 62% ha

ap puskes

igi tidak te

Umum di

okter Umu

dan hanya

ari kondisi

membuat k

ang telah a

an pelayan

ayanan Adm

an Admin

syarakat, d

pakah Pro

nannya ce

a Puskesm

yang ters

loket an

dministrasi,

Ya

91.3

3.2

t 72.5


obat yan

ap jumla

al ini sejala

smas, dari

erdistribusi

18 Pusk

um, dan ter

5 Puskes

yang tela

kebijakan t

ada, hal ini

an keseha

ministrasi d

istrasi di P

dari bagian

osedurnya

epat. Dari

mas

sedia di

ntrian, Ru

, Gudang

Jawaba

Tidak

3 2.0

0.5

5 0.2


ng di beri

h petuga

an dengan

data yang

dengan b

kesmas ha

rdapat 13

smas yang

ah di gam

terkait dist

i menjadi s

atan di Pus

di Puskesm

Puskesmas

n administr

mudah, A

indikator te

Puskesma

uang peng

Obat, Gu

an (%)

k Tida

Menja

6.7

96

27

page PATTIRO

kan, mas

as yang

kondisi di

g diperoleh

baik, hal in

anya terda

Puskesma

g memiliki

mbarkan, p

tribusi Dok

salah satu

skesmas.

mas

s juga me

rasi yang m

Apakah bi

ersebut di

as yaitu

gobatan,

udang Inv

ak awab

7

.3

.3

16

yarakat

masih

istribusi

jumlah

ni dapat

apat 10

as yang

Dokter

erlunya

kter dan

bagian

endapat

menjadi

iayanya

peroleh

Papan

Ruang

ventaris,

P

R

RK

U

R

A

G

R

R

T

A

7.

C. Sa

Sa

Pu

pas

pen

gra

Ruang K

indikator-

Papan Prose

Ruang Loket

Ruang PengKIA, Gigi

UGD

Ruang TU

Apotik

Gudang Inve

Ruang Kapu

Ruang Tung

Toilet

Air Bersih di

Penialain

Penilaian

indikator

apakah

Layanan

sebagai b

LA

rana Prasa

lah satu

skesmas a

sien dan j

nilaian terk

afik berikut

Kepala Pu

-indikator t

PRASA

edur

t

gobatan, Per

entaris

us

ggu

i Toilet

n layanan p

n layanan

apakah

UGD be

Apotik. D

berikut :

AYANAN PEN

Poli Umum B

Poli Gigi Be

UGD Berf

Puskesmas

Layanan A

arana Pus

bagian y

adalah pad

jenis peny

kait lama

t :


uskesmas,

tersebut pe

ARANA

rawatan, Po

pengobata

pengobata

Poli Umu

rfungsi, P

Dari indikat

NGOBATAN

Berfungsi

erfungsi

fungsi

Keliling

Apotik

kesmas

yang menj

da saat wa

yakit yang

tunggu pa


Ruang T

enilaian wa

oli Umum,

an di Puske

an di pus

um berfun

Pelaksanaa

tor tersebu

YA

93.8

9.7

71.5

73.9

74.7

jadi perha

arga berad

di derita,

asien di ru


Tunggu, To

arga dapat

J

YA

77.90

5.50

80.40

70.50

69.50

72.50

62.30

76.40

82.60

76.70

72.00

esmas

kesmas se

gsi, Apak

an Puske

ut, masyar

JAWABAN

TIDAK

8 3

0

0.5

0.5

7 0

atian dari

da di ruang

, dari kond

ang tungg


oilet, dan

dilihat pad

JAWABAN

TIDAK

2.5

1.0

0.0

0.2

0.0

0.0

0.5

0.0

0.0

0.0

0.0

ecara kes

ah Poli U

esmas Ke

akat mem

N (%)

Tidak Menjaw

3.2

90.3

28

25.3

25.3

penilaian

g tunggu, t

disi itu wa

u hal ini d

page PATTIRO

Air Bersi

da table be

N (%) TIDAK

MENJAWA

19.60

93.50

19.60

28.80

30.50

27.50

37.20

23.60

17.40

23.30

28.00

seluruhan

Umum be

eliling, ke

mberikan pe

ab

n layanan

tingkat kun

arga mem

dapat di lih

17

h. Dari

erikut :

AB

dengan

rfungsi,

mudian

enilaian

di 18

njungan

berikan

hat dari

Da

tun

me

me

jug

kep

15%

leb

ari grafik d

nggu selam

enghabiska

empengaru

ga pada f

pada pasie

% tingkat

bih banyak

A

di atas da

ma diruan

an waktu

uhi misalny

faktor ting

en, seperti

kecepatan

yang tidak

25%

1%

Apakah


apat diliha

g tunggu

15-30

ya banyak

kat kecep

apa yang

n petugas

k memberi

% 1%

5%

W

98%

2%

h DipuskLa


t bahwa s

antara 0-

Menit, a

knya kujun

patan petu

g telah di g

dalam me

kan penila

Waktu Tu

kesmas ayanan


sebanyak

-15 Menit,

da beber

ngan pasie

ugas dala

gambarkan

emberikan

aian.

68%

unggu

terdapa


68% men

kemudian

rapa fakto

en di hari-

m membe

n sebelumn

pelayanan

0‐15

15‐30

30‐60

1‐3 Ja

Tidak

at Jam

Ya (%)

Tidak Me

page PATTIRO

nilai bahw

n sebanya

tor yang

-hari terten

erikan pel

nya bahwa

n (tabel :

Menit

0 Menit

0 Menit

am

k Menjawab

enjawab (%)

18

a lama

ak 25%

cukup

ntu dan

ayanan

a hanya

) dan

D. Pe

Ke

pen

saa

ole

Ha

me

ber

18

5 D

No1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

meriksaan

tersediaan

nting, dari

at pemerik

eh Dokter.

al ini men

enjadi per

rdasarkan

Puskesma

Dokter Gig

o Binamu Binamu BontosuBontomBululoe TamalatBontoraBangkaKapita BuludoaBarana Togo-toTarowanTino ArungkeTolo

1

2

3

4

5

6

n Pasien

n Dokter

hasil pen

ksaan tidak

nggambark

hatian uta

profil Kese

as hanya s

i, dengan d

Puskesma

Kota unggu Kotaate’ne

tea amba la

ang

go ng

eke

0

10

20

30

40

50

60

Y

Apakah


dalam se

ilaian bahw

k di tangan

kan bahw

ama oleh

ehatan Tah

sebanyak 2

distribusi s

as

a

YA

42,7

h Disetitanga


etiap peme

wa masya

ni oleh Do

wa keterse

pemerinta

hun 2012 K

22 Orang

sebagai be

Dokter U31---1-112121-12

TIDAK

Jawaban (%

56,6

iap Pemani oleh


eriksaan k

arakat men

okter, dan s

ediaan dok

ah Kab.Je

Kab.Jenep

yang terdi

rikut :

Umum D

Tidak M

)

meriksaah Dokter


kesehatan

nilai sebany

sebanyak

kter di P

eneponto,

ponto keter

ri dari 17 D

Dokter Gig1 1 ---- -1 1 -1 ----

Menjawab

0,7

an anda r

page PATTIRO

menjadi

yak 56,6 %

42,7% di

Puskesmas

sampai s

rsediaan d

Dokter um

gi Jum

di

19

sangat

% pada

tangani

s harus

saat ini

okter di

um dan

mlah 4 2 - - - 1 - 2 1 3 - 3 - - - -

17 18

E. Sik

Sik

ape

dia

jug

wa

me

F. Ke

Da

seb

Te

Sa

Fis

ma

dia

seb

seb

Rumbia Tompob

J

kap Petuga

kap petuga

etugas me

atur dalam

ga standar

arga meni

enerapkan

tersediaan

ari jumlah

banyak 77

naga Gizi

nitasi seba

sioterapi s

asyarakat,

anggap ku

banyak 44

banyak 23

0

20

40

60

80

100

Ap

bulu Jumlah

as dalam M

as yang m

enerapkan

Piagam P

r layanan.

ilai sudah

Sikap Sap

n Tenaga K

tenaga k

7 Orang,

sebanyak

anyak 24 O

sebanyak

dari has

urang oleh

4%, Dokte

%. Dan leb

Ya

94,8

pakah PeSapa


Memberika

enjadi bah

n prinsip S

Pelayanan

Dari focus

h sangat

pa, Salam

Kesehatan

kesehatan

Perawat 1

24 Orang

Orang, dan

1 Orang.

sil penilaia

h masyara

er Gigi se

bih jelasny

Tid

Jawa

etugas M, Salam


1-

17

an Layanan

han penilai

Senyum S

yang di ta

s ini masy

baik de

dan Senyu

yang ter

188 Orang

, Tenaga K

n Tenaga T

Hal ini ju

an, masya

akat teruta

ebanyak 2

ya dapat di

dak Ti

aban

4,7

Meneram dan Se


n

an di tingk

Salam dan

anda tanga

yarakat me

ngan nila

um

rsedia di

g, Kefarma

Kesmas se

Teknisi Me

uga masih

arakat me

ama dokte

0%, Petug

lihat pada

idak Menjawa

0,5

apkan Sienyum


--5

kat warga

Sapa, se

ani oleh 18

emberikan

ai 94,8%

Puskesma

asian seba

ebanyak 3

dis sebany

di diangg

enilai bah

er dengan

gas keseh

grafik beri

ab

kap

page PATTIRO

2

adalah ba

ebagaiman

8 Puskesm

penilaian

Petugas

as seperti

anyak 24

32 Orang, T

yak 10 Ora

gap kuran

hwa yang

n hasil pe

hatan pen

ikut :

20

- -

22

gaiman

na juga

mas dan

bahwa

sudah

Bidan

Orang,

Tenaga

ang dan

ng oleh

masih

enilaian

dukung

G. Pe

Be

Lab

ter

ada

kem

layanan ya

berapa jen

boratorium

rsedia, mas

alah warg

mudian KIA

4%

4%

0,05,0

10,015,020,025,030,035,040,0

37

ang Paling

nis pelayan

m, UGD, P

syarakat m

ga menilai

A dengan

%

23%

,5

21,6


g Baik di Pu

nan yang t

Poli Gigi,

menilai bah

Poli Umu

nilai 21,6%

20%

5%

0,2 0,5


uskesmas

tersedia d

Apotik, d

hwa pelay

um diangg

% dan Laya

44%

5

7,2


i puskesm

dan Loket

yanan yang

gap paling

anan Apoti

%

14,611,2


as seperti

, dari jen

g paling ba

Baik den

k sebesar

Dokter Umu

Dokter Gigi

Perawat

Bidan

Petugas kesependukung (Penyuluh)

Tidak Menja

6,5

page PATTIRO

Poli Umu

nis layana

aik di pusk

ngan nilai

14,6%.

um

ehatan(Admistrasi,

awab

21

m, KIA,

n yang

kesmas

37,5%

H. Ke

Am

pus

ada

ter

Am

tersediaan

mbulans s

skesmas,

a Ambula

rsedia Amb

mbulans ter

42%

n Ambulan

sebagai s

mendapa

n, dan ha

bulans dan

rsedia nam

Keter


s

salah sat

at tanggap

anya 29%

n Berfungs

mun tidak b

29%

29%

rsediaa


tu kendar

pan yang

masyarak

si dengan

berfungsi d

%

n Ambu


raan pen

beragam

Pus

sem

am

nam

kon

ma

pen

42%

bah

kat menga

baik, dan

dengan bai

ulance

Tersedbaik

Tersedberfun

Tidak t


unjang d

dari ma

skesmas

muanya ter

bulans, ad

mun tidak

ndisi-kondis

syarakat

nilaian ba

% masyara

hwa di P

anggap ba

sebanyak

k.

dia dan berfun

dia tapi tidakngsi dengan ba

tersedia

page PATTIRO

alam pel

asyarakat.d

yang ada

rsedia ken

da yang t

k berfungs

si te

mem

ahwa se

akat meng

Puskesmas

ahwa Pusk

29% juga

ngsi

aik

22

ayanan

dari 18

a tidak

ndaraan

tersedia

si. Dari

ersebut,

berikan

ebanyak

anggap

s tidak

kesmas

bahwa

I. Pe

Se

ting

pen

ting

kur

eks

yan

ber

72%

ber

ma

di l

J. Ke

Ke

pel

diu

kua

me

liha

nilaian Wa

telah warg

gkat kepu

nilaian di

gkatan s

rang puas

spresi ters

ng d

ranggapan

% warga

robat di p

asih meras

lihat pada

tersediaan

tersediaan

layanan ke

ukur berdas

alitas. Ket

endapat ta

at pada gra

arga setela

ga berobat

uasan terh

ekspresik

sangat pu

dan tidak

sebut mela

diberikan

n bahwa

merasa p

puskesmas

sa kurang p

grafik berik

n Tenaga K

n tenaga

esehatan t

sarkan kua

tersediaan

anggapan

afik berikut

18%

Kepua


ah berobat

t di Puske

hadap lay

kan denga

uas, pua

k puas. Da

alui penilaia

warg

sebanya

puas setela

s, dan 18

puas, 7% m

kut :

Kesehatan

kesehatan

terurama d

antitas sem

tenaga k

beragam

t :

7%%

2%

1%

san Sete


di Puskes

esmas, sec

yanan pen

an

as,

ari

an

ga

ak

ah

8%

merasa sa

n menjadi

di Puskesm

mata tetap

kesehatan

dari masy

72%

elah Bero


mas

cara kesel

ngobatan

ngat puas

i hal pali

mas, keter

pi juga haru

baik seca

yarakat, ta

obat di P


uruhan wa

di Puske

. Untuk leb

ng pentin

rediaan ten

us di tunja

ara Kuanti

nggapan t

uskesma

Sangat puas

Puas

Kurang puas

Tidak puas

Tidak memb

page PATTIRO

arga mem

esmas, pe

bih jelasnya

g dalam

naga tidak

ang juga pa

itas dan K

tersebut d

as

eri jawaban

23

berikan

enilaian-

a dapat

rangka

k hanya

ada sisi

Kualitas

dapat di

Da

kes

ari gambar

sehatan ya

ran di ata

ang diduku

26%

Ku


as perluny

ung oleh ku

37%

10%

ualifikas


ya pemeri

ualitas yan

27%

%

si Tenag


ntah mem

g baik.

ga Keseh

T

Jk

K

Jt


mperhatikan

hatan

Telah sesuai

umlah sesuai,kurang

Kurang, kualifi

umlah kurangidak sesuai

page PATTIRO

n jumlah

, kualifikasi

ikasi sesuai

g, kualifikasi

24

tenaga

Penelitian Penilaian Warga Terhadap Layanan Puskesmas ... · penilaian (CRC).CR ngsung k hun 2013...

Documents

Transcript of Penelitian Penilaian Warga Terhadap Layanan Puskesmas ... · penilaian (CRC).CR ngsung k hun 2013...