Penanganan Reservasi Kamar Hotel

8/9/2019 Penanganan Reservasi Kamar Hotel

http://slidepdf.com/reader/full/penanganan-reservasi-kamar-hotel 1/13

MANAGEMENT PERHOTELAN

FAKULTAS PARIWISATA

SEMESTER 2

PENANGANAN RESERVASI

KAMAR HOTEL



PENGERTIAN

Dalam bahasa inggris, reservatin berarti !emesanan ata"reservasi#

Dalam $nte$s $antr %e!an htel, reservasi &ang %ima$s"%

a%alah reservasi $amar htel#Kata 'b$ing( )"ga %a!at %i !a$ai "nt"$ mengganti$an 'reservatin(# A$an teta!i !erl" %i ingat bah*a "nt"$men&eb"t se$si &ang menangani !emesanan $amar, $itateta! mengg"na$an 'reservatin se+tin( b"$an 'b$ing

se+tin(#Reservatin %alam arti &ang l"as a%alah sat" se$si !a%a

%e!artemen $antr %e!an &ang t"gas %an tangg"ng )a*abn&a menangani !ermintaan !emesanan %ari !ara +alntam"#

Sebagian besar $egiatan se$si reservasi %ila$"$an sebel"mtam" %atang $e htel#

Oleh $arena it" %ata %an inrmasi tentang statisti$ tam"htel !a%a masa men%atang s"%ah %a!at %i$etah"i#



MANFAAT RESERVASI

Kebera%aan $egiatan !emesanan $amar sangat bermanaat bai$ tam"ma"!"n htel# Dengan menga%a$an reservasi $amar terlebih %ah"l"ma$a-

.# Htel %a!at memberi$an +itra bai$ &ang mengesan$an !a%a saat tam"memesan# Hal ini a$an memtivasi tam" segera %atang $e htel#

/# 0aln tam" %a!at mem!re%i$si %engan )elas bia&a &ang a$an %i$el"ar$an "nt"$ a$m%asi selama !er)alanann&a#

1# 0aln tam" a$an merasa aman %an n&aman $arena setiban&a %i %aeraht")"an, $arena ia ti%a$ !erl" re!t 2 re!t men+ari htel "nt"$menan&a$an a!a$ah masih a%a $amar &ang terse%ia# Trans!rtasi antar

)em!"t !"n s"%ah ban&a$ &ang terse%ia$an leh htel "nt"$memberi$an !ela&anan $e!a%a +aln tam" &ang bar" tiba %i ban%ara,!elab"han ma"!"n stasi"n#

3# Dengan !ersia!an &ang matang, htel %a!at men&a)i$an !ela&anan&ang sebai$ 2 bai$n&a $e!a%a tam", misaln&a !en)em!"tan, !en&ia!an!ermintaan $h"s"s %an lain4 lainn&a

5# Keti$a tam" memesan $amar, !et"gas %a!at men)"al asilitas %an!r%"$ lain se!erti restran %an ban6"et#

7# Htel men%a!at$an inrmasi %an %ata +aln tam" &ang a$an %atangsehingga %a!at men)a%i bahan inrmasi bagi %e!artmen lain "nt"$men&ia!$an !ela&anan#



MANFAAT RESERVASI

Pa%a !rinsi!n&a, inrmasi tentang %ata 2%ata &ang a$an tiba %i htel a$an

bermanaat "nt"$ -.# Men&ia!$an !er$iraan !en)"alan

/# Men&ia!$an )a%*al b"lanan 8 mingg"nan

sta, men" %an $e!erl"an belan)a htel#1# Menent"$an b"%get 9anggaran belan)ahtel:

3# Mengntrl bia&a, termas"$ tenaga $er)a

5# Men&ia!$an !eren+anaan )ang$a!an)ang misaln&a renvasi $amar %an!er"bahan $amar



FUNGSI SEKSI RESERVASI

Se$si reservasi memili$i "ngsi 2 "ngsi sebagaiberi$"t-

.# Menangani !enerimaan reservasi $amar/# Menangani !er"bahan reservasi

1# Menangani !embatalan reservasi

3# Mem!rses reservasi

5# Mengarsi!$an %ata reservasi7# Men)alin $m"ni$asi &ang bai$ %engan tam",

ter"tama sebel"m tam" tiba %i htel

;# Men)"al $amar %an asilitas lain %i htel

<# Memb"at la!ran reservasi=# Menga%a$an $er)asama %engan se$si 2 se$si

ata" %e!artemen lain %i %alam htel #



PERALATAN SEKSI RESERVASI

>nt"$ men"n)ang $egiatan !erasinal se$sireservasi,htel men&e%ia$an se)"mlah !eralatan

bai$ it" !eralatan "tama ma"!"n !en"n)ang#Peralatan terseb"t meli!"ti -

.# Km!"ter

/# Printer

1# M%em

3# Tel!n %an a?

5# @illing +abinet

7# Reservasi bar%

;# Ma! arsi!

<# O%ner=# @rmat 2 rmat a%ministrasi reservasi


http://slidepdf.com/reader/full/penanganan-reservasi-kamar-hotel 7/13SUMBER RESERVASI

Pesanan $amar &ang %iterima leh se$sireservasi %a!at berasal %ari berbagai ma+am

s"mber antara lain-.# Airline 9!er"sahaan !enerbangan:

/# hlesale t"r !eratr 9bir !er)alanan*isata:

1# Travel agent 9 agent !er)alanan:3# 0ar rental 9 !en&e*aan mbil :

5# @IT 9 @ree In%e!en%ent Traveler:

7# 0m!an& 9 Per"sahaan :

;# Gvernment 9 Instansi !emerintah:<# 0entral reservatin net*r$ 8 i+e


http://slidepdf.com/reader/full/penanganan-reservasi-kamar-hotel 8/13MEDIA RESERVASI

Tam" menga%a$an !ermintaan!emesanan $amar $e htel mengg"na$an

me%ia ata" !eralatan sebagai beri$"t-Tele!nS"rat

@a$similiTelegramTele?Email

Datang langs"ng



SISTEM RESERVASI

Ditin)a" %ari sistem !enger)aann&a, sem"a %atatam" %i !erleh, %i$er)a$an melal"i !rses man"al

%an mengg"na$an $m!"ter# A%a!"n +iri 2 +iri$e%"a sistem terseb"t a%alah-

a# Man"al - sem"a inrmasi %imas"$$an $e%alamrm"lir reservasi, sli! $em"%ian %i !in%ah$an $ebagan reservasi 9reservasi %iar&: &ait"

+nventinal +hart %an ata" %ensit& +hart#b# 0m!"teriBe% - sem"a inrmasi %i mas"$an $e

%alam rm"lir reservasi $em"%ian bar" %imas"$$an $e%alam $am!"ter# Nam"n a%a htel

&ang langs"ng memas"$$ann&a $e%alam$m!"ter 9nline reservatin:


http://slidepdf.com/reader/full/penanganan-reservasi-kamar-hotel 10/13JENIS – JENIS RESERVASI

.# Ne* reservatin &ait" reservasi bar"

/# Amen%e% reservatin &ait" reservasi &ang %i m%ii$asi 8 %i "bah

1# 0an+elle% reservatin &ait" reservasi &ang %ibatal$an

3# 0nirme% reservatin &ait" reservasi &ang s"%ah !asti 8 s"%ah %i$nirmasi#

5# In%ivi%" reservatin &ait" reservasi %ari tam" !errangan

7# Gr"! reservatin &ait" reservasi %ari tam" rmbngan

;# 0neren+e reservatin &ait" reservasi &ang %i garansi 8 %i )amin%engan-

a# !re 2 !a&ment &ait" memba&ar $amar !en"h %i m"$ab# a%van+e %e!sit &ait" memba&ar sebagian harga $amar sebagai"ang m"$a

+# V"+her &ait" $"!n %ari agent !er)alanan

%# g"arantee letter &ait" s"rat )amianan %ari !er"sahaaan 8!emerintahan#

e# 0re%it 0ar% &ait" %engan men&eb"t$an nmr $re%it +ar%<# Nn 2g"arante% reservatin &ait" reservasi &ang ti%a$ garasi #

Reservasi ini a$an %i !ertahan$an sam!ai )am enam sre


http://slidepdf.com/reader/full/penanganan-reservasi-kamar-hotel 11/13MENENTUKAN KETERSEDIAAN KAMAR

Sebel"m mem"t"s$an bah*a reservasi%iterima, !et"gas !erl" memeri$sa

terse%ia ata" ti%a$n&a $amar &ang %iingin$an leh +aln tam"# Kea%aanterse%ia ata" ti%a$n&a $amar "m"mn&a%a!at %i $etah"i %ari -

a# @re+ast bar% 9!a!an !er$iraan $amar:

b# Reservatin +hart

+# 0m!"teriBe% s&stem



CATATAN RESERVASI

@rm"lir servasi

Keti$a !ermintaan reservasi %iterima sem"a %ata tentangtam" %i +atat !a%a rm"lir reservasi# Cent"$ %an %isainrm"lir reservasi bisa )a%i ti%a$ selal" sama antara htelsat" %engan htel &ang lainn&a#

Ceri$"t a%alah hal 2 &ang !erl" %i !erhati$an %alammengisis rm"lir reservasi -

@rm"lir reservasi !a%a sistem reservasi man"al -

.# @"ll name # >nt"$ men+atat s"rname 9nama $el"arga:%an irst name 9nama %e!an: !asti$an bah*a namatam" %it"lis %engan benar#

/# Data arrival# Pa%a $lm ini %i+atat tanggal

$e%atangan# Sistem !en+atatn&a men&es"ai$an %engan$ebi)a$an htel#



CATATAN RESERVASI

@rmat reservasi !a%a sistem reservasi $m!"ter

.# Data %e!art"re # Di isi %engan tanggal $eberang$atan tam"#

/# Estimate% time arrival 9ETA:# Per$iraan *a$t" tiba %i htel

1# N"mber nights# "mlah malam tam" a$an mengina!#

3# Rm t&!e# enis $amar &ang %i!esan leh tam"5# N"mber rms# "mlah $amar &ang %i!esan leh tam"

7# N"mber !ersns# "mlah rang &ang a$an menem!ati $amar

;# Rate 6"te% # Harga $amar &ang s"%ah men)a%i $esem!atan

<# Hme a%%ress# Alamat tinggal tam"

=# 0aller# Nama rang &ang mela$"$an !emesanan

.#0m!an& name# $lm ini %i isi %engan nama !er"sahaan

..#0m!an& a%%res # Alamat !er"sahaan

./#Tele!hne an% a? !a&ment# Nmr tel! %an nmr a? &ang %ih"b"ngi "nt"$ %i$nirmasi

.1#Meth%e !a&ment# 0ara !emba&aran &ang a$an %i g"na$an tam" "nt"$memba&ar re$eningn&a nantin&a

.3#G"arante% ata" nn g"arante% reservatin# Reservasi &ang %i la$"$an %i garansiata" ti%a$ %igaransi#

.5#0ar% n"mber# Nmr $art" $re%it &ang a$an %i g"na$an tam" $eti$a %i garansi ata"ti%a$ %i garansi

.7#0nirmatin# Knirmasi s"%ah %isam!ai$an $e!a%a tam" ata" bel"m

.;#Ta$en b& %ate# Initial !et"gas reservasi &ang menangani reservasi terseb"t#

.<#Remar$s# Permintaan $h"s"s tam" bila a%a #

Penanganan Reservasi Kamar Hotel

Documents

Transcript of Penanganan Reservasi Kamar Hotel