PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

26
PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Transcript of PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Page 1: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Page 2: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

TUJUAN SURVAI1. Untuk mengetahui tanggapan pelanggan

terhadap apa yang telah dirasakan oleh pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh PLN kepada Pelanggan

2. Data survai kepuasan pelanggan digunakan oleh PLN untuk memperbaiki layanan kepada pelanggan

Page 3: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Objek Survai

1. Pelanggan PLN Distribusi/Wilayah

2. Pelanggan PLN Jasa Penunjang

Page 4: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Responden PLN Distribusi/Wilayah1. Segmen Pelanggan sosial :

1. Sosial kecil (450 VA, 1300 VA, 2200 VA <X<53kVA)

2. Sosial besar ( > 53 kVA, > = 100 kVA)2. Segmen Pelanggan Rumah Tangga :

1. RT kecil (450 VA, 900 VA, 1300 VA)2. RT besar (2200VA, >= 100 kVA)

3. Segmen Pelanggan Industri :1. I kecil (1300 kVA, 2200VA, 2200VA < x < 53 kVA)2. I Besar (>= 100 kVA)

4. Segmen Pelanggan Bisnis :1. B kecil (2200 VA, 1300VA)2. B Besar (2200VA <X< 53 kVA, >=100 kVA)

5. Segmen Pelanggan Pemerintah ( >=900 VA, 2200 VA, 1300 VA, 100 kVA )

Page 5: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Responden PLN PUSDIKLAT

1.Manajer SDM dan Organisasi PLN Distribusi, APJ, UPJ

2.Manajer non SDM dan Organisasi PLN Distribusi, APJ, UPJ

3.Mantan peserta Diklat, PLN yang mengikuti pelatihan pada tahun 2010

Page 6: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Responden PLN JMK, Litbang, Jaser dan Jasa Produksi, dan Jasa Enginering

1. Direktur Teknik atau kepala bagian Teknik dari PLN maupun non PLN

2. Petugas yang bertanggung jawab setiap hari terhadap kualitas produk dari PLN maupun non PLN

Page 7: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Variabel layanan PLN yang disurvai dan dikumpulkan datanya

Untuk PLN Distribusi dan Wilayah :

1. Produk2. Informasi Umum3. Penyambungan baru4. Ubah Daya5. Catat meter6. Rekening Listrik7. Penanganan gangguan jaringan

Page 8: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Variabel layanan PLN yang disurvai dan dikumpulkan datanya

Untuk PLN Pusdiklat:1. Untuk Manajer, data survai terkait

dengan kemudahan mendapatkan informasi pelatihan, jadwal, dan manfaat pelatihan bagi kinerja organisasi

2. Untuk mantan peserta diklat, data survai terkait dengan jadwal, materi diklat, instruktur, perlengkapan kelas dan manfaat diklat bagi peserta serta sarana pendukung pelaksanaan diklat

Page 9: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Variabel layanan PLN yang disurvai dan dikumpulkan datanya

Untuk PLN JMK, Litbang, Jaser, dan Jasa Produksi, serta Jasa Enjiniring1. Pelayanan di Kantor2. Kualitas Produk3. Harga4. Layanan di lapangan5. Kualitas Sarana, Infrastuktur, Satpam, dan

Operator6. Layanan Purna Jual7. Kualitas kemampuan personil

Page 10: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

KRITERIA TANGGAPAN RESPONDEN

1. Tingkat Harapan : sangat baik, baik, cukup baik, kurang baik, tidak baik/buruk, sangat buruk

2. Tingkat mutu pelayanan : sangat baik, baik, cukup baik, kurang baik, tidak baik/buruk, sangat buruk

3. Tingkat Kepentingan: sangat penting, penting , cukup penting, kurang penting, tidak penting, sangat tidak penting

Page 11: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Kriteria pengisian kuestioner1. Surveyor tidak diperbolehkan membantu menjawab

berdasarkan persepsi surveyor

2. Surveyor harus bertemu dengan responden yang bertanggung jawab sebagai pelanggan dan diminta mengisi kuestioner

3. Surveyor wajib menjelaskan tujuan survai dan menjelaskan isi pernyataan dalam kuestioner

4. Jika responden minta untuk dibantu mengisi kuestioner, maka surveyor harus menjelaskan pertanyaan sejelas-jelasnya, kemudian mengisi sesuai jawaban responden

5. Surveyor wajib menandatangani lembar kuestioner dan diharapkan responden bersedia bertanda tangan

6. Nama dan alamat,serta no.telepon lengkap responden yang mengisi kuestioner wajib diisi

7. Surveyor wajib memeriksa isian kuestioner, jika ditemui pengisian kuestioner kurang jelas harap diklarifikasi dengan responden pengisi kuestioner

8. Surveyor wajib mengembalikan lembar kuestioner yang telah diisi oleh responden kepada koordinator survai

9. Surveyor wajib mendampingi pengecek yang akan melaksanakan back checker, untuk mendapatkan bukti bahwa pekerjaan surveyor telah dilaksanakan dengan benar dan baik

Page 12: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

JENIS KUESTIONER UNTUK SURVAI KEPUASAN PELANGGAN

1. Kuestioner untuk pelanggan PLN Dist./Wil

1. Kuestioner tentang pelayanan PLN pada pelanggan

2. Kuestioner tentang Integritas Pelayanan Publik ( bagi responden yang menjadi pelanggan PLN < 1 tahun)

2. Kuestioner untuk pelanggan PLN JE3. Kuestioner untuk pelanggan PLN JP4. Kuestioner untuk pelanggan PLN Litbang5. Kuestioner untuk pelanggan PLN Jaser6. Kuestioner untuk pelanggan PLN JMK7. Kuestioner untuk pelanggan PLN Pusdiklat

1. Kuestioner untuk Manajer2. Kuestioner untuk Siswa

Page 13: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

Hal-hal yang diperlukan dari PLN Dist./Wil dan unit penunjang dalam rangka SKP

1. Nama dan alamat pos responden sesuai segmen pelanggan ( diperoleh dari surat sebaran yang dikeluarkan oleh PLN Dist./Wil dan unit penunjang yang ditujukan kepada pelanggannya,tentang akan diadakannya SKP)

2. Petugas yang dapat membantu surveyor menemukan alamat responden (jika diperlukan)

3. Tanda terima souvenir untuk responden yang dialamatkan ke PLN APJ/UPJ

Page 14: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

SKP di AREA PLN DJBB TH 2010

1. AP BANDUNG2. AP BANTEN SELATAN3. AP CIREBON4. AP BOGOR5. AP BEKASI6. AP GARUT

Page 15: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

JUMLAH RESPONDEN PER AREA PER SEGMEN PELANGGAN

AREA DJBB S Kecil S Besar R Kecil R Besar B Kecil B Besar I Kecil I Besar Publik JUMLAHAPJ BANDUNG 54 8 200 53 60 20 15 15 31 456APJ BANTEN SELATAN 50 6 180 40 60 15 10 13 25 399APJ CIREBON 38 4 131 31 45 9 9 8 19 294APJ BOGOR 37 4 131 31 44 8 8 7 19 289APJ BEKASI 38 4 131 31 44 9 8 8 19 292APJ GARUT 37 4 130 31 44 9 8 7 18 288

254 30 903 217 297 70 58 58 131 2018

SEGMEN PELANGGAN

Page 16: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

JUMLAH RESPONDEN PER AREA PER SEGMEN PELANGGAN

AP BANDUNG S Kecil S Besar R Kecil R Besar B Kecil B Besar I Kecil I Besar Publik JUMLAHUPJ BANDUNG UTARAUPJ BANDUNG BARATUPJ BANDUNG TIMURUPJ BANDUNG SELATANUPJ UJUNG BERUNGUPJ KOPOUPJ CIJAWURAUPJ PRIMA PRIANGAN

SEGMEN PELANGGAN

Page 17: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

JUMLAH RESPONDEN PER AREA PER SEGMEN PELANGGAN

AP BANTEN SELATAN S Kecil S Besar R Kecil R Besar B Kecil B Besar I Kecil I Besar Publik JUMLAHUPJ RANGKAS BITUNGUPJ LABUANUPJ MALIMPINGUPJ PANDEGLANG

SEGMEN PELANGGAN

Page 18: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

JUMLAH RESPONDEN PER AREA PER SEGMEN PELANGGAN

AP CIREBON S Kecil S Besar R Kecil R Besar B Kecil B Besar I Kecil I Besar Publik JUMLAHUPJ CIREBON KOTAUPJ SUMBERUPJ CILEDUGUPJ KUNINGANUPJ CILIMUSUPJ JATIBARANGUPJ INDRAMAYUUPJ HAURGEULIS

SEGMEN PELANGGAN

Page 19: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

JUMLAH RESPONDEN PER AREA PER SEGMEN PELANGGAN

AP BOGOR S Kecil S Besar R Kecil R Besar B Kecil B Besar I Kecil I Besar Publik JUMLAHUPJ CIPAYUNGUPJ BOGOR TIMURUPJ BOGOR KOTAUPJ LEUWILIANGUPJ CITEREUPUPJ PRIMA PAKUANUPJ CILEUNGSIUPJ JASINGAUPJ BOGOR BARATUPJ JONGGOL

SEGMEN PELANGGAN

Page 20: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

JUMLAH RESPONDEN PER AREA PER SEGMEN PELANGGAN

AP BEKASI S Kecil S Besar R Kecil R Besar B Kecil B Besar I Kecil I Besar Publik JUMLAHUPJ MEDAN SATRIAUPJ BEKASI KOTAUPJ TAMBUNUPJ BANTAR GEBANGUPJ CIKARANGUPJ LEMAH ABANGUPJ PRIMA BEKASIUPJ BABELANUPJ MUSTIKA RAYAUPJ CIBITUNG

SEGMEN PELANGGAN

Page 21: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

JUMLAH RESPONDEN PER AREA PER SEGMEN PELANGGAN

AP GARUT S Kecil S Besar R Kecil R Besar B Kecil B Besar I Kecil I Besar Publik JUMLAHUPJ GARUT KOTAUPJ CIBATUUPJ CIKAJANGUPJ LELESUPJ PAMENGPEUK

SEGMEN PELANGGAN

Page 22: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

LANGKAH MENEMUI RESPONDEN1. Sampaikan salam dan jelaskan tujuan kedatangan2. Tanyakan kesediaan responden untuk

mengisi kuesioner3. Tanyakan apakah responden, memiliki bapak/ibu

atau anak yang bekerja di PLN4. Tanyakan pada calon responden siapa yang

bertanggung jawab sebagai pelanggan PLN5. Jika responden tidak selesai mengisi kuesioner,

dan minta kuesioner ditinggal, beri kesempatan untuk mengisi dan surveyor wajib kembali lagi untuk mengambil kuesioner tersebut.

6. Setelah pengisian kuesioner selesai, serahkan souvenir kepada pengisi kuesioner tersebut

7. Ucapkan terima kasih dan salam

Page 23: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

TUGAS SURVEYOR1. Menemui Asman Niaga APJ dan UPJ untuk

meminta data sebaran responden2. Menemui pelanggan dengan cara acak sebanyak

target sampel3. Memastikan pelanggan yang ditemui adalah orang

yang berhak memberikan tanggapan sebagai responden

4. Menjelaskan tujuan survai kepada responden5. Menjelaskan cara mengisi kuesioner, jika responden

kurang mampu menafsikrkan pernyataan dalam kuesioner, surveyor wajib memberikan ilustrasi pertanyaan tersebut

6. Menyerahkah souvenir kepada responden7. Meminta tanda tangan responden pada akhir

pengisian kuesioner8. Memandu ke alamat pelanggan pada saat

pelaksanaan back chek9. Menyiapkan foto diri ukuran 3X4 untuk Nametag

Page 24: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

NAMA, ALAMAT SURVEYOR DAN AREA KERJA

AREA DJBB NAMA SURVEYOR ALAMAT POS NO.. HPAPJ BANDUNG 81910327622APJ BANTEN SELATAN 8999633376APJ CIREBON 81380703802APJ BOGOR 8161364017APJ BEKASI 81567850618APJ GARUT 8565932559SURVEYOR LEADER 81310800335ADHI HERLI A

DENI MULYANA, LALA, SISTYA, MUTIARAOKE GUNAWAN, FADLI, DODY, YUSA, NURFEBRISYAEFUDIN, MUH.AFIFM ICHSAN, ASRULAHMAD TIRTO, DIDIK SUHENDRACEPI SOFYAN, TIAN KRESNA

Page 25: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

NAMA, ALAMAT CONTACT PERSON DAN AREA KERJA

AREA DJBB NAMA CONTACT PERSON ALAMAT POS NO.. HPAPJ BANDUNG LESTARI HANDAYANI 8122023322APJ BANTEN SELATAN ENDANG IMRON JAELANI 8121231260APJ CIREBON BAMBANG SULARSO 8122379961APJ BOGOR MOH.SYARIF HIDAYAT 8129378543APJ BEKASI KURNAEDI 8122110298APJ GARUT HADIWINARNO 81384076444

Page 26: PEMBEKALAN SURVEYOR DI PT PLN (PERSERO) DJBB

JADWAL PELAKSANAAN SURVAI DI DJBB

AREA DJBB M1 M2 M3 M4 M1 M2 M3 M4APJ BANDUNG XXXXAPJ BANTEN SELATAN XXXXAPJ CIREBON XXXXAPJ BOGOR XXXXAPJ BEKASI XXXXAPJ GARUT XXXX

OKTOBER NOPEMBER