PEMBAHASAN 3.1. Tinjauan Umum Organisasi 3.1.1. Sejarah ... · 3.1.2. Struktur dan Tata Kerja...

of 23 /23
19 BAB III PEMBAHASAN 3.1. Tinjauan Umum Organisasi 3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Organisasi Pemerintah Hindia Belanda melakukan Koninkljik Belsuit No. 27 tanggal 16 Oktober 1897 Bank Tabungan Negara (BTN) berdiri dengan nama “Post Paar Bankdengan maksud mendidik masyarakat agar gemar menabung. Post Paar Bank kemudian terus hidup dan berkembang tercatat hingga tahun 1939 dan telah memiliki empat cabang yaitu Jakarta, Medan, Surabaya, dan Makasar. Pada tahun 1940 kegiatannya terganggu sebagai akibat penyerbuan Jerman atas Netherland yang mengakibatkan penarikan tabungan besar-besaran dalam waktu yang relatif singkat (rush). Namun kemudian keadaan keuangan Post Paar Bank pulih kembali pada tahun 1941. Tahun 1942, Hindia Belanda menyerah tanpa syarat kepada pemerintah Jepang. Jepang membekukan kegiatan Post Paar Bank dan mendirikan Tyokin Kyoku sebuah bank yang bertujuan untuk menarik dana dari masyarakat melalui tabungan. Proklamasi Kemerdekaan RI 17 Agustus 1945 memberikan inspirasi kepada Bapak Darmosoetanto untuk memprakarsari pengambilalihan Tyokin Kyoku dari pemerintah Jepang ke pemerintah RI dan terjadilah penggantian nama menjadi Kantor Tabungan Pos, tugas pertamanya adalah melakukan penukaran mata uang

Embed Size (px)

Transcript of PEMBAHASAN 3.1. Tinjauan Umum Organisasi 3.1.1. Sejarah ... · 3.1.2. Struktur dan Tata Kerja...

  • 19

    BAB III

    PEMBAHASAN

    3.1. Tinjauan Umum Organisasi

    3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Organisasi

    Pemerintah Hindia Belanda melakukan Koninkljik Belsuit No. 27 tanggal 16

    Oktober 1897 Bank Tabungan Negara (BTN) berdiri dengan nama “Post Paar Bank”

    dengan maksud mendidik masyarakat agar gemar menabung. Post Paar Bank

    kemudian terus hidup dan berkembang tercatat hingga tahun 1939 dan telah memiliki

    empat cabang yaitu Jakarta, Medan, Surabaya, dan Makasar.

    Pada tahun 1940 kegiatannya terganggu sebagai akibat penyerbuan Jerman

    atas Netherland yang mengakibatkan penarikan tabungan besar-besaran dalam waktu

    yang relatif singkat (rush). Namun kemudian keadaan keuangan Post Paar Bank

    pulih kembali pada tahun 1941. Tahun 1942, Hindia Belanda menyerah tanpa syarat

    kepada pemerintah Jepang. Jepang membekukan kegiatan Post Paar Bank dan

    mendirikan Tyokin Kyoku sebuah bank yang bertujuan untuk menarik dana dari

    masyarakat melalui tabungan.

    Proklamasi Kemerdekaan RI 17 Agustus 1945 memberikan inspirasi kepada

    Bapak Darmosoetanto untuk memprakarsari pengambilalihan Tyokin Kyoku dari

    pemerintah Jepang ke pemerintah RI dan terjadilah penggantian nama menjadi

    Kantor Tabungan Pos, tugas pertamanya adalah melakukan penukaran mata uang

  • 20

    Jepang dengan ORI, tetapi kegiatannya tidak berumur panjang karena agresi Belanda

    (Desember 1946) mengakibatkan duduknya semua kantor termasuk kantor cabang

    dari Kantor Tabungan Pos sampai tahun 1949.

    Kemudian pada tahun 1950 Bank Tabungan Negara (BTN) mengalami

    perubahan nama menjadi “Bank Tabungan Pos” oleh pemerintah Republik Indonesia.

    Kemudian pada tahun 1963 berganti nama menjadi Bank Tabungan Negara. Pada

    tahun 1974 ditunjuk pemerintah sebagai satu-satunya isntitusi yang menyalurkan

    KPR bagi golongan masyarakat menengah ke bawah dan untuk pertama kalinya

    penyaluran KPR terjadi pada tanggal 10 Desember yang diperingati sebagai hari KPR

    bagi BTN. Kemudian pada tahun 1992 bentuk hukum BTN mengalami perubahan

    dengan dikeluarkannya PP No.24 Tahun 1992 tanggal 29 April 1992 yang merupakan

    pelaksanaan dari UU No. 7 Tahun 1992 bentuk hukum Bank Tabungan Negara

    berubah menjadi Perseroan.

    Merambah ke tahun 1989, BTN memulai operasi sebagai bank komersial dan

    menerbitkan obligasi pertama. Sehingga pada tahun 1994, bank BTN memperoleh

    izin untuk beroperasi sebagai Bank Devisa. Kemudian pada tahun 2002 Bank BTN

    ditunjuk sebagai Bank Komersial yang fokus pada pembayaran rumah komersial.

    Pada tahun 2009 sekuritisasi KPR melalui Kontrak Investasi Kolektif Efek Beragun

    Aset (KIK EBA) pertama di Indonesia dan Bank BTN melakukan Penawaran Umum

    Saham Perdana (IPO) dan listing di Bursa Efek Indonesia. Kemudian pada tahun

    2012 Bank BTN melakukan Right Issue.

  • 21

    Visi dan Misi

    Visi

    Menjadi Bank yang terdepan dalam pembiyaan perumahan.

    Misi

    1. Memberikan pelayanan unggul dalam pembayaran perumahan dan industri

    terkait pembiyaan.

    2. Konsumsi dan usaha kecil menengah

    3. Meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi pengembangan produk,

    jasa, dan jaringan.

    4. Strategis berbasis teknologi terkini

    5. Menyiapkan dan mengembangkan Human Capital yang berkualitas profesional

    dan memiliki integritas tinggi.

    6. Melaksanakan manajemen perbankan yang sesuai dengan prinsip kehati-hatian

    dan good corporate governance untuk meningkatkan Shereholder Value.

    7. Mempedulikan kepentingan masyarakat dan lingkungannya.

    3.1.2. Struktur dan Tata Kerja Organisasi

    1. Struktur Organisasi

    Struktur organisasi adalah kerangka yang menunjukkan semua tugas kerja

    untuk mencapai tujuan organisasi peusahaan, sebagai susunan dan hubungan antar

    bagian-bagian dalam perusahaan, serta wewenang dan tanggung jawab, setiap

    anggota organisasi melakukan tiap-tiap tugasnya. PT Bank Tabungan Negara

  • 22

    (Persero) Kantor Cabang Depok memiliki pembagian tugas, wewenang dan

    tanggung jawab sesuai dengan bagiannya masing-masing yaitu:

    Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

    Gambar III.1

    Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Negara(Persero) Kantor Cabang Depok

    Penulis akan menjabarkan tugas dan tanggung jawab yang harus dikerjakan oleh

    divisi diatas.

    a. Branch Manager

    Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:

    1. Membuat usulan rencana kerja serta anggaran bidang kerjanya.

    2. Melakukan pengawasan melekat,melakukan otorisasi sesuai kewenangan yang

    diberikan.

    3. Melakukan service quality level terhadap nasabah-nasabah prima, melakukan

    supervisi di dalam menjalankan fungsi manajemen.

    Branch

    Manager

    Customer

    Service

    Accounting

    Control

    Sekretaris

    Teller

    Relationship

    Marketing

  • 23

    4. Melakukan koordinasi pencapaian target kredit, dana dan jasa termasuk

    evaluasi secara periodik.

    b. Sekretaris

    Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:

    1. Mengatur segala aktivitas manajemen dan administrasi kesekretariatan bagi

    kepentingan manajemen cabang.

    2. Membantu kepala cabang untuk berkomunikasi dengan semua pihak termasuk

    pihak ekstern cabang.

    c. Accounting Control Unit

    Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah sebagai berikut:

    1. Membina hubungan baik dengan pihak internal dan eksternal yang terkait

    dengan operasional dan bisnis bank.

    2. Memberikan segala macam report (kinerja dan tabungan) setiap harinya,

    memerikasa, dan mengkoordinasikan segala kegiatan yang ada di bank.

    3. Bertanggung jawab atas pelaksanaan kontrol dan laporan penyelesaian

    pengaduan nasabah.

    d. Relationship Marketing

    Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:

    1. Membuat usulan rencana kerja serta anggaran bidang kerjanya sesuai ketentuan

    yang berlaku.

    2. Bertanggung jawab atas tercapainya target kredit komersial, bertanggung jawab

    meningkatkan hubungan bisnis yang saling menguntungkan dengan nasabah, dan

    menciptakan iklim kerja yang kondusif.

  • 24

    e. Teller

    Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:

    1. Menerima kas awal hari, melakukan permintaan uang ke kas besar.

    2. Melakukan permintaan uang antar teller.

    3. Melakukan penyetoran uang ke kas besar, dan melakukan pencetakan laporan

    akhir hari.

    f. Customer Service

    Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:

    1. Membuat usulan rencana kerja serta anggaran bidang kerjanya sesuai

    ketentuan yang berlaku.

    2. Memberikan informasi kepada nasabah.

    3. Melakukan layanan administrasi seluruh jenis tabungan dan deposito,

    mencetak laporan, melakukan pelaporan, melakukan pendebetan buku

    tabungan.

    3.1.3. Kegiatan Perusahaan

    1. KPR dan Perbankan Konsumer

    Produk kredit konsumer terbagi menjadi 4 (empat) yaitu KPR Bersubsidi, KPR

    non subsidi, Kredit Perumahan lainnya dan kredit konsumer.

    Produk simpanan juga terbagi menjadi 3 (tiga) yaitu Giro, Tabungan, dan Deposito.

  • 25

    Tabel III.1

    KPR dan Perbankan Konsumer

    No Jenis Layanan Penjelasan

    1. Mortgage Menyediakan layanan pembiayaan

    berbasis rumah atau hunian.

    2. Consumer Loan Memberikan layanan pembiayaan

    konsumer dan personal loan.

    Pengembangan bisnis consumer loan

    dan value chain perumahan.

    3. Consumer Funding Berorientasi pada nasabah individual.

    Pengembangan bisnis wealth

    management.

    Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

    2. Perumahan dan Perbankan Komersial

    Produk kredit terbagi menjadi tiga yaitu Kredit Konstruksi, Kredit Mikro, dan Usaha

    Kecil Menengah serta Kredit Korporasi lainnya.

    Produk simpanan didominasi oleh dua hal yaitu Giro dan Deposito.

    Tabel III.2

    Perumahan dan Perbankan Komersial

    No Jenis Layanan Penjelasan

    1. Commercial Loan Mengelola bisnis commercial loan

  • 26

    termasuk kredit konstruksi.

    2. SME Memberikan layanan pembiayaan bagi

    segmen mikro dan kecil.

    3. Commercial dan

    Institusional Funding

    Memberikan layanan jasa dan produk

    dana yang berorientasi kepada nasabah

    korporasi dan institusional.

    Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

    3. Perbankan Syariah

    Produk pembiayaan terbagi menjadi dua yaitu Pembiayaan Konsumer Syariah

    dan Pembiayaan Komersial Syariah.

    Produk pendanaan terbagi menjadi tiga yaitu Giro Syariah, Tabungan Syariah,

    dan Deposito Syariah.

    Tabel III.3

    Perbankan Syariah

    No Jenis Layanan Penjelasan

    1. Badan Usaha Syariah Menyediakan layanan produk dan jasa

    syariah yang menciptakan sinergi

    bisnis Bank BTN.

    Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

    4. Treasury & Asset Management

    a. Menyediakan layanan jasa dan produk treasury.

    b. Mengelola bisnis DPLK.

  • 27

    3.2. Hasil Penelitian

    3.2.1. Pelaksanaan Pembukaan Rekening Tabungan BTN Juara pada Bank

    Tabungan Negara (Persero)

    Langkah-langkah Pelaksanaan Pembukaan Rekening Tabungan BTN Juara

    Sumber: PT Bank BTN (Persero)

    Nasabah Customer Service Pejabat Bank Teller

    Tidak

    Ya

    Mulai

    Nasabah mengajukan

    pembukaan rekening

    Pengisian Formulir

    CIF

    Penjelasan produk

    & pemilihan ATM

    Verifikasi

    kelengkapan data

    Kepu-tusan

    Verifikasi data

    nasabah

    Pencetakan buku

    tabungan dan

    ATM

    Buku tabungan

    dan ATM

    Arsip

    Penyetoran

    uang

    Selesai

    Kelengkapan

    data persyaratan

    Melakukan input

    data

  • 28

    Berikut penulis jabarkan langkah-langkah pelaksanaan pembukaan rekening

    tabungan BTN Juara pada Bank BTN (Persero) Depok

    1. Nasabah

    Ketika nasabah datang, nasabah disambut oleh security lalu ditanyakan apa

    keperluannya, diberikan nomor antrian dan dipersilahkan untuk menunggu. Jika

    nomor antrian sudah dipanggil, nasabah menghampiri customer service dan

    memberitahukan apa yang dibutuhkan. Nasabah mengisi formulir CIF (Customer

    Identification File) dan menandatangani, melengkapi persyaratan yang diminta

    seperti KTP/ Kartu pelajar, Akte kelahiran, dan jika belum mempunyai KTP

    maka melampirkan surat pernyataan orang tua. Selanjutnya nasabah mengisi slip

    setoran awal untuk pembukaan rekening tabungan yaitu sebesar Rp. 50.000-,

    (Lima puluh ribu rupiah). Lalu nasabah menerima buku tabungan beserta kartu

    ATM dan menandatanganinya. Nasabah juga mengganti pin ATM agar mudah

    diingat. Kemudian nasabah menyetorkan sejumlah uang untuk penyetoran awal

    rekening dan pencetakan transaksi ke teller.

    2. Customer Service

    Ketika nasabah datang customer service akan menanyakan apa yang dibutuhkan

    nasabah, lalu menjelaskan fitur produk yang diinginkan oleh nasabah. Customer

    service memberikan penjelasan tentang syarat-syarat yang harus dilengkapi oleh

    nasabah seperti. Lalu customer service memberikan formulir CIF (Customer

    Identification File) yang harus diisi oleh nasabah serta customer service meminta

    persyaratan yang harus dilengkapi oleh nasabah yaitu Fotokopi KTP/Kartu

  • 29

    Pelajar, Akte Kelahiran. Setelah semua terisi, customer service akan

    memverifikasi data nasabah tersebut yaitu dengan meneliti kebenaran identitas

    penabung, dan kelengkapan pengisian formulir. Jika semua data telah lengkap,

    customer service melakukan input data ke dalam komputer dan memverifikasi

    data nasabah kepada pejabat bank. Setelah disetujui pejabat bank, customer

    service dapat melakukan pencetakan identitas data penabung pada buku

    tabungan. Customer service memberikan buku tabungan dan ATM beserta

    pinnya kepada nasabah. Customer service menjelaskan ketentuan tabungan dan

    menjelaskan benefit serta fitur ATM. Customer service juga menawarkan

    penggantian pin yang baru kepada nasabah agar mudah diingat.

    3. Pejabat Bank

    Pejabat Bank berwenang untuk memberikan persetujuan pembukaan rekening

    dan meng approve data nasabah yang telah diinput oleh customer service.

    Pejabat bank menerima formulir dari customer service dan meneliti kebenaran

    pengisiannya, apabila sudah benar pejabat bank menandatangani formulir

    tersebut serta mengembalikan kepada customer service.

    4. Teller

    Teller menerima tanda setoran dari customer service, kemudian teller

    menghitung jumlah uang tersebut, dan mencatat transaksi tersebut ke komputer

    serta memvalidasi slip setoran dan mencetak pada buku tabungan serta

    menandatangani slip setoran sebagai signer.

  • 30

    Berikut merupakan Pembukaan rekening Tabungan BTN Juara dari Bulan

    Januari s.d. Mei 2016 yaitu sebagai berikut:

    Tabel III.4

    Pembukaan Rekening Tabungan BTN Juara Periode Januari s.d. Mei 2016

    Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

    Dari tabel diatas jumlah pembukaan rekening tabungan dari bulan Januari hingga

    Mei sebanyak 490 nasabah. dibawah ini akan dirincikan data yang sudah penulis

    dapatkan:

    1. Pada bulan Januari 2016 terdapat 65 nasabah yang membuka tabungan baru.

    2. Pada bulan Februari 2016, minat nasabah menurun karena kurangnya promosi

    yaitu hanya 50 nasabah.

    3. Lalu masuk ke bulan Maret 2016 ada 95 nasabah yang membuka rekening baru,

    karena PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok membuka

    open table atau pameran sehingga menarik minat nasabah.

    4. Ketika pada bulan April 2016 ada 210 nasabah yang membuka rekening baru, hal

    ini dikarenakan ada salah satu sekolah mengadakan program kolektif dan

    menyebabkan peningkatan yang cukup bagus.

    Bulan Januari Februari Maret April Mei

    65 50 95 210 70

    Jumlah : 490

  • 31

    5. Pada bulan Mei 2016 terdapat 70 nasabah, hal ini terjadi karena kurangnya

    promosi yang dilakukan oleh marketing.

    Dalam hal ini, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

    tidak selalu mengadakan pameran atau semacamnya. Pameran dilaksanakan

    dimoment atau waktu tertentu misalnya pada saat pengambilan rapot siswa/siswi

    sekolah.

    3.2.2. Syarat-syarat pembukaan rekening

    Berikut penulis uraikan beberapa persyaratan yang harus dilengkapi ketika

    ingin membuka rekening Tabungan BTN Juara pada Bank Tabungan Negara

    (Persero) Kantor Cabang Depok adalah sebagai berikut:

    1. Penabung adalah perorangan atau WNI.

    2. Melampirkan fotocopy kartu pelajar/ akte kelahiran/KTP.

    3. Bagi anak yang belum memiliki KTP, menyerahkan Surat Pernyataan

    Orang Tua sebagai beneficiary.

    4. Setoran awal dan saldo minimal Rp. 50.000,-

    5. Penyetoran selanjutnya minimal Rp. 20.000,-

    Pembukaan rekening Tabungan BTN Juara ini hanya dapat dilakukan oleh

    nasabah berumur 12-23 Tahun, dan diperuntukkan bagi pelajar dan mahasiswa tidak

    untuk nasabah bekerja.

    Pada Tabungan BTN Juara ini, Bank BTN mengadakan beberapa program,

    yakni program kolektor dan Program Top Up Nasabah untuk para pengguna

  • 32

    Tabungan BTN Juara. Bagi pengguna atau kolektor yang berhasil mengajak nasabah

    baru secara kolektif berhak mendapatkan hadiah meanarik dari Bank BTN. Lalu

    untuk program Top Up Nasabah, bagi pemegang rekening Tabungan Junior,

    Tabungan BTN Juara, dan TabunganKu berhak memperoleh hadiah menarik hanya

    dengan menambah saldo tabungan.

    Setiap produk tabungan BTN memiliki kelebihan yang berbeda, salah satunya

    adalah Tabungan BTN Juara. Berikut penulis akan menguraikan beberapa kelebihan

    yang diberikan oleh Tabungan BTN Juara adalah sebagai berikut:

    1. Tanpa biaya administrasi bulanan.

    2. Bisa membentuk ATM menggunakan foto pribadi atau sesuai yang

    diinginkan nasabah (suka-suka).

    3. Bisa digunakan untuk debit belanja.

    4. Nasabah dapat mengikuti program kolektor yang ditawarkan oleh Bank

    BTN, tapi sebelumnya nasabah harus melakukan kerja sama terlebih

    dahulu.

    3.2.3. Jenis-jenis Tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero)

    Dana dari masyarakat merupakan sumber dana yang paling besar yang dapat

    dihimpun melalui produk-produk tabungan pada bank. Untuk itu PT Bank Tabungan

    Negara (Persero) Kantor Cabang Depok selalu meningkatkan mutu pelayanan dan

    menyediakan ragam produk tabungan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan

    nasabah. Sehingga nasabah dapat merasakan manfaat dan keuntungan yang diperoleh

  • 33

    dari produk-produk tabungan tersebut. Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero)

    Kantor Cabang Depok ini memiliki beberapa jenis produk, manfaat, dan fasilitas

    yaitu sebagai berikut:

    1. Tabungan BTN Batara

    Tabungan dengan berbagai kemudahan transaksi untuk menunjang aktivitas

    keuangan Anda. Adapun fasilitas dan manfaat sebagai berikut:

    a. Penyetoran dapat dilakukan di outlet Bank BTN dan Kantor Pos online yang

    tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

    b. Layanan ATM untuk pembelian dan pembayaran tagihan: KPR, listrik,

    pulsa, TV berlangganan, kartu kredit, tiket penerbangan dan kereta api, biaya

    pendidikan, zakat dan infaq.

    c. Fasilitas iMobile dan Internet Banking BTN untuk memudahkan Anda

    bertransaksi dimanapun dan kapanpun.

    d. Fasilitas Joint account untuk rekening bersama keluarga Anda.

    e. Fasilitas setoran menggunakan cash deposit machine (mesin setor tunai) di

    beberapa kantor cabang Bank BTN.

    2. Tabungan BTN Prima

    Tabungan investasi dengan berbagai keuntungan yang mengantarkan Anda pada

    kehidupan lebih baik. Adapun fasilitas yang diberikan oleh tabungan BTN prima

    yaitu sebagai berikut:

    a. Memperoleh bonus bunga 1,5 p.a. dari saldo, apabila tidak ada penarikan

    selama 2 bulan penuh.

  • 34

    b. Memperoleh point reward untuk nasabah perorangan yang dapat ditukarkan

    dengan berbagai hadiah langsung yang dapat dipilih sesuai dengan kebutuhan

    dan life style Anda, satu point untuk setiap keliapatan Rp. 100.000,- dari rata-

    rata saldo bulanan.

    c. Fasilitas join account untuk rekening bersama keluarga Anda.

    d. Mempunyai kesempatan mengikuti program undian “BTN HOMEBASTIS”

    berhadiah uang tunai dan rumah mewah total Miliaran Rupiah.

    3. Tabungan BTN Payroll

    Tabungan Batara yang khusus digunakan nasabah yang khusus menggunakan

    Payroll Bank BTN. Fasilitas yang diberikan oleh BTN Payroll adalah sebagai

    berikut:

    a. Penyetoran dapat dilakukan di seluruh Kantor Pos on Line (KLKK) yang

    tersebar di seluruh Indonesia.

    b. Kartu debit BTN yang berfungsi sebagai kartu ATM dan dapat digunakan

    untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-merchant yang berlogo

    VISA baik didalam maupun luar negeri.

    c. Layanan ATM untuk tagihan dan pembelian melalui ATM Bank BTN: KPR,

    Telkom, PLN Pre Paid dan Post Paid, Pembelian Pulsa Prabayar (Telkomsel,

    Indosat dan XL), Pulsa Pasca Bayar (Telkomsel, Indosat dan XL), Tagihan

    TV Kabel (Indovision/TelkomVision/OkeVision), cicilan FIF, dan

    pembayaran Kartu Kredit BTN, BNI, dan Bukopin.

    d. Fasilitas auto transfer untuk transfer dana Anda secara rutin ke rekening lain

    di Bank BTN atau Bank lain.

  • 35

    e. Setoran tunai menggunakan Cash Deposit Machine (mesin setor tunai) di

    beberapa kantor cabang BTN.

    f. Mempunyai kesempatan mengikuti program undian “BTN HOMEBASTIS”

    berhadiah uang tunai dan rumah mewah total Miliaran Rupiah.

    4. Tabungan BTN Junior

    Tabungan untuk Edukasi menabung bagi anak-anak usia s.d. 12 tahun. Adapun

    fasilitas yang diberikan yaitu sebagai berikut:

    a. Penyetoran dapat dilakukan di 2.921 Kantor Pos on Line (KLKK) yang

    tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

    b. Bebas biaya administrasi bulanan.

    c. Program kolektif mendapatkan fee kolektor per rekening baru dan fee setiap

    penabung kolektif lanjutan.

    5. Tabungan BTN Juara

    Tabungan untuk Edukasi menabung bagi anak-anak usia 12 s.d. 23 tahun.

    Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:

    a. Penyetoran dapat dilakukan di 2.921 kantor pos online (KLKK) yang tersebar

    diseluruh wilayah Indonesia.

    b. Bebas biaya administrasi bulanan.

    c. Program kolektif mendapatkan fee kolektor per rekening baru dan fee setiap

    penabung kolektif lanjutan.

    d. Kartu debit BTN yang berfungsi sebagai kartu ATM dan dapat digunakan

    untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-merchant yang berlogo

    VISA baik didalam maupun luar negeri.

  • 36

    e. Kartu ATM BTN Visa dapat digunakan di ATM Bank BTN, ATM Link,

    ATM Bersama, ATM Prima, ATM berlogo Visa, Alto, Mets, dan Plus.

    f. Layanan ATM untuk tagihan dan pembelian melalui ATM Bank BTN : KPR,

    Telkom, PLN Pre Paid dan Post Paid, Pembelian Pulsa Pra Bayar (Telkomsel,

    Indosat, dan XL), Pulsa Pasca Bayar (Telkomsel, Indosat, dan XL), Tagihan

    TV Kabel (Indovision/TelkomVision/OkeVision), cicilan FIF, dan

    pembayaran kartu kredit BTN,BNI & Bukopin.

    g. Fasilitas iMobile BTN untuk memudahkan Anda bertransaksi dimanapun dan

    kapanpun, layanan berupa cek saldo, transfer antar rekening BTN, pembelian

    pulsa pra bayar (Telkomsel,Indosat,XL), dan pasca bayar (Telkomsel dan

    Indosat).

    h. Setoran Tunai menggunakan Cash Deposit Machine (mesin setor tunai) di

    beberapa kantor cabang Bank BTN.

    6. Tabungan BTN E’Batarapos

    Merupakan produk Tabungan Bank BTN yang diselenggarakan bekerjasama

    dengan PT Pos Indonesia (Persero) melalui loket kantor pos yang telah

    ditentukan. Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:

    a. Bunga kompetitif dan dihitung berdasarkan saldo harian.

    b. Gratis biaya administrasi bulanan.

    c. Kemudahan bertransaksi (penyetoran dan penarikan) yang dapat dilakukan

    diseluruh jaringan Kantor Pos On Line & juga seluruh outlet Bank BTN.

    d. Keamanan dalam bertaransaksi karena menggunakan KAP (Kode Akses

    Pelanggan).

  • 37

    e. Dilindungi oleh asuransi jiwa bebas premi, dengan uang pertanggungan

    maksimal Rp. 10 Juta.

    f. Mendapatkan fasilitas Kartu ATM BTN untuk bertransaksi diseluruh ATM

    Bank BTN, jaringan ATM berlogo Link dan ATM Bersama.

    g. Mendapatkan kesempatan untuk ikut dalam Program Undian Berhadiah

    Tabungan BTN e’BATARAPOS.

    7. TabunganKu

    Tabungan perorangan dengan persyaratan mudah dan ringan untuk

    menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan. Adapun

    manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:

    a. Bebas biaya administrasi bulanan.

    b. Bebas biaya penggantian Butab Hilang/Rusak.

    c. Diberikan Kartu ATM.

    8. Tabungan BTN Haji Reguler

    Merupakan tabungan yang diperuntukkan kepada calon jemaah haji yang akan

    mempersiapkan ibadah haji dengan program penyelenggaraan haji reguler.

    Adapun manfaat dan fasilitas yang ditawarkan adalah sebagai berikut:

    a. Apabila saldo mencapai Rp. 25 Juta atau sesuai ketentuan Departemen

    Agama, akan mendapatkan nomor porsi (nomor urut kepastian keberangkatan

    haji sesuai dengan quota).

    b. Bebas biaya administrasi bulanan.

    9. Tabungan BTN Haji Plus

  • 38

    Merupakan tabungan yang khusus diperuntukkan kepada calon jemaah haji

    yang akan mempersiapkan ibadah haji dengan program penyelenggaran Haji

    Khusus yang diselenggarakan oleh Kantor Kementerian Agama. Adapun manfaat

    dan fasilitas yang ditawarkan adalah sebagai berikut:

    a. Apabila saldo mencapai $ US 4.000 atau sesuai ketentuan Departemen

    Agama, akan mendapatkan nomor porsi (nomor urut kepastian keberangkatan

    haji sesuai dengan quota).

    b. Bebas biaya administrasi bulanan.

    10. Tabungan BTN Batara Pensiunan

    Tabungan yang diperuntukkan bagi para pensiunan sebagai sarana penerimaan

    pensiun setiap bulan yang dibayarkan oleh PT Taspen (Persero). Adapun manfaat

    dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:

    a. Pembukaan rekening, penyetoran, dan penarikan dana tabungan dapat

    dilakukan di seluruh Outlet Bank BTN melalui sistem eDapem (elektronik

    data pembayaran).

    b. Dapat mengajukan fasilitas Kredit Ringan BTN Pensiunan dengan suku bunga

    bersaing, persyaratan ringan, dan kecepatan layanan.

    c. Penyetoran dapat dilakukan di seluruh Kantor Pos on Line (KLKK) yang

    tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

    d. Kartu Debit BTN yang berfungsi sebagai kartu ATM dan dapat digunakan

    untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-merchant yang berlogo

    VISA baik di dalam maupun di luar negeri.

  • 39

    e. Kartu ATM BTN Visa dapat digunakan di ATM Bank BTN, ATM LINK,

    ATM Bersama, ATM Prima, ATM berlogo VISA, Alto, Mets, dan Plus.

    f. Layanan ATM untuk tagihan dan pembelian melalui ATM Bank BTN : KPR,

    Telkom, PLN Pre Paid dan Post Paid, Pembelian Pulsa Pra Bayar (Telkomsel,

    Indosat, dan XL), Pulsa Pasca Bayar (Telkomsel, Indosat, dan XL), Tagihan

    TV Kabel (Indovision/TelkomVision/OkeVision), cicilan FIF, dan

    pembayaran kartu kredit BTN,BNI & Bukopin.

    g. Fasilitas iMobile BTN untuk memudahkan Anda bertransaksi dimanapun dan

    kapanpun, layanan berupa cek saldo, transfer antar rekening BTN, pembelian

    pulsa pra bayar (Telkomsel,Indosat,XL), dan pasca bayar (Telkomsel dan

    Indosat).

    h. Fasilitas auto transfer untuk transfer dana Anda secara rutin ke rekening lain

    di Bank BTN atau bank lain.

    i. Setoran Tunai menggunakan Cash Deposit Machine (mesin setor tunai) di

    beberapa kantor cabang Bank BTN.

    11. Tabungan Simpanan Pelajar

    SimPel/SimPel IB adalah tabungan untuk siswa yang diterbitkan secara

    Nasional oleh bank-bank di Indonesia, dengan persyaratan mudah dan sederhana

    serta fitur yang menarik, dalam rangka edukasi dan inklusi untuk mendorong

    budaya menabung sejak dini. Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah

    sebagai berikut:

    a. Persyaratan mudah dan sederhana.

    b. Rekening atas nama siswa.

  • 40

    c. Menabung bisa dilakukan di sekolah.

    d. Gratis biaya administrasi.

    e. Dilengkapi dengan kartu ATM.

    12. Tabungan BTN Perumahan

    Tabungan BTN Perumahan merupakan produk tabungan dalam rangka

    membantu lebih banyak masyarakat di Indonesia untuk menabung dengan tujuan

    membeli rumah, khususnya rumah pertama. Segmen yang dituju adalah Nasabah

    yang baru menikah dan orang-orang muda (mereka yang pertama mendapatkan

    pekerjaan dan level manajer menengah) yang telah menyadari kebutuhan akan

    kepemilikan rumah.

    Tabungan BTN Perumahan diharapkan dapat mengatasi tantangan yang

    dihadapi masyarakat ketika akan memutuskan untuk membeli rumah. Dimana

    nasabah secara rutin melakukan setoran wajib per bulan dalam rangka menyiapkan

    rencana memiliki rumah impian atau untuk mendapatkan uang muka rumah. Jika

    uang muka telah mencukupi membayar lunas pembelian rumah atau uang muka,

    nasabah dapat mengajukan KPR ke Kantor Cabang manapun di Indonesia dengan

    terlebih dahulu melengkapi dokumen persyaratan KPR. Adapun manfaat dan

    fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:

    a. Bebas biaya tabungan.

    b. Bunga menarik & bersaing.

    c. Fasilitas autodebet dari rekening tabungan nasabah di Bank BTN untuk

    setoran lanjutan.

    d. Mendapatkan kemudahan mendapatkan KPR BTN.

  • 41

    3.2.4. Kendala pada saat pembukaan rekening

    Adapun beberapa kendala yang dialami nasabah pada saat pelaksanaan

    pembukaan rekening Tabungan pada Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor

    Cabang Depok yaitu sebagai berikut:

    1. Banyaknya informasi yang harus dijelaskan Customer Service kepada nasabah.

    2. Banyaknya formulir yang harus diisi oleh nasabah, sehingga banyak nasabah

    yang mengeluh.

    3. Proses yang tidak sebentar, kurang lebih 20 menit.

    Dari kendala diatas, penulis akan menguraikan cara mengatasi kendala tersebut

    yang penulis tanyakan secara langsung kepada customer service yaitu:

    1. Ketika keadaaan bank sedang ramai, nasabah yang baru datang akan diberikan

    brosur sehingga nasabah dapat membaca terlebih dahulu produk dari Bank BTN.

    Hal ini berlaku untuk nasabah yang belum mengetahui produk apa yang akan dia

    gunakan.

    2. Jika nasabah yang datang sudah mengetahui tujuan mereka, maka nasabah

    tersebut dapat diberikan formulir CIF untuk diisi terlebih dahulu. Hal ini

    dilakukan agar ketika nasabah sudah dipanggil oleh customer service nasabah

    sudah mengisi fosmulir dengan lengkap dan dapat mempersingkat waktu.

    3. Sambil menunggu nasabah diberikan brosur agar tidak bosan menunggu.