PROGRAM PASCA SARJANA JURUSAN MANAJEMEN

UNIVERSITAS JEMBER Tahun Ajaran 2010/2011

CIPAGANTI GROUP

Mata Kuliah : Pemasaran Jasa

ERVIANA / 090820101016

2 | P a g e

PROFILE PERUSAHAAN

Cipaganti Group adalah perusahaan yang bergerak di sektor riil dengan mengelola beberapa

produk jasa yang sangat dibutuhkan demi perkembangan pembangunan di Indonesia. Cipaganti

Group telah menjadi inspirasi dan contoh riil dunia kewirausahaan hingga saat ini berkembang

menjadi Korporasi Nasional.

Nama Perusahaan : PT. CIPAGANTI CITRA GRAHA

Direktur Utama : Andianto Setiabudi

VISI & MISI

Visi :

Menjadi perusahaan tingkat dunia yang menyediakan jasa penyewaan peralatan pembangunan dan

transportasi, juga menjadi kontraktor di bidang konstruksi dan pengolahan lahan, serta membangun

industri terkait. Sehingga dapat menjadi aset nasional yang memberikan kontribusi terhadap

pertumbuhan ekonomi Bangsa dan Negara Indonesia

Misi :

Menyediakan jasa dan kualitas produk terbaik untuk penyewaan peralatan pembangunan dan jasa

kontraktor serta transportasi angkutan darat yang aman, efesien dan menguntungkan, yang

dijalankan oleh profesional yang kompeten dan bermotivasi tinggi

SEJARAH PERUSAHAAN

1985 Awal Usaha

Keberadaan Cipaganti Group dimulai dengan dibukanya usaha jual beli mobil bekas dengan

nama Cipaganti Motor oleh Andianto Setiabudi pada tahun 1985 di jalan Cipaganti No.84

Bandung. Perkembangan usaha dari tahun ke tahun mengalami peningkatan yang cukup

baik sehingga dapat berkembang dengan memiliki beberapa showroom mobil bekas di jalan

Cipaganti, Cihampelas dan jalan Abdul Muis (d/h Pungkur) Bandung.

1991 Divisi Otojasa

Seiring dengan perkembangan perekonomian nasional dan banyaknya perusahaan besar

yang melakukan out source untuk kebutuhan kendaraan sebagai sarana transportasi dan

operasional perusahaan. Dengan pasar yang sedemikian luas dan pertumbuhan kebutuhan

kendaraan sebagai pendukung usaha, maka Cipaganti Motor dikembangkan menjadi

Cipaganti Rental yang menyewakan segala jenis dan merk kendaraan, mulai dari kendaraan

3 | P a g e

angkutan barang, penumpang, pernikahan serta paket wisata. Saat ini Cipaganti Rental

memiliki cabang di kota-kota besar se-Jabodetabek dan Bandung Priangan.

Pada tahun 2002 dilakukan diversifikasi usaha sejenis dengan target market retail, yaitu

Travel & Paket layanan Door to Door dengan jurusan perdana Bandung - Bogor, kemudian

Bandung -Jakarta, Bandung- Bandara Soekarno Hatta, Bandung- Tasikmalaya dan Bandung-

Cirebon.

Tahun 2006 dengan adanya akses jalan tol Cipularang, terbuka peluang usaha baru dan

Cipaganti Otojasa mengembangkan layanan Shuttle Service Point to Point Bandung -

Jabodetabek yang terus dikembangkan. Peluang usaha ini sangat besar dan luas sesuai

dengan permintaan pasar maka karena itu akan terus dikembangkan sesuai dengan

kebutuhan masyarakat yang memerlukan sarana transportasi antar kota yang aman.

Tahun 2007 adalah pencetusan konsep transportasi terpadu dengan adanya penambahan

jasa layanan bus pariwisata, tours & airlines ticketing ditambah layanan dokumen, paket

dan kargo memberikan solusi menyeluruh kebutuhan transportasi.

1994 Property

Melihat peluang yang sangat baik pada usaha pembangunan perumahan kelas menengah

yang sejak awal tahun 1990 mengalami pertumbuhan yang sangat besar, maka manajemen

memutuskan memulai usaha di bidang perumahan.

Hal ini diwujudkan dengan mendirikan PT Cipaganti Citra Graha pada tanggal 30 September

1994, dengan lokasi perumahan pertama di jalan Ciwastra Kodya Bandung dengan nama

perumahan Cipaganti Graha I. Kemudian pada tahun 1999 membangun lokasi perumahan

kedua di Ujung Berung dikenal dengan Cipaganti Graha II.

Pada Tahun 2002 membangun perumahan kelas menengah keatas di jalan A.H. Nasution

Kodya Bandung dengan nama Cipaganti Dream Land.

Pada tahun 2005 membangun perumahan Cipaganti Rahayu Regency di Cipamokolan

Soekarno-Hatta Kodya Bandung.

Prospek pembangunan perumahan dengan konsep Cul de Sac dan sistem cluster sangat

diminati oleh pembeli. Dengan kebutuhan perumahan kelas menengah sebagai sarana

tempat tinggal primer bagi banyak keluarga muda serta dukungan suku bunga KPR yang

saat ini cukup rendah, tentunya prospek pembangunan dan pemasaran perumahan akan

menjadi salah satu andalan usaha Cipaganti Group.

4 | P a g e

1995 Divisi Heavy Equipment

Sesuai dengan pertumbuhan dan perkembangan industri tekstil dan lainnya di wilayah

Bandung Priangan Cipaganti Group menangkap peluang untuk menyewakan Alat Angkat

Barang Berat (Forklift dan Crane). Kantor pemasaran pertama dibuka di jalan Gatot

Soebroto 94 Bandung.

Seiring dengan permintaan pasar, penambahan unit dan perluasan jenis alat yang

disewakan hingga alat berat untuk konstruksi, infrastruktur, pertambangan, perkebunan,

pertanian, kehutanan (Excavator, Buldozer, W.Loader, Dump Truck, dll). Maka Pool dan

kantor pemasaran dialokasikan ke jalan Soekarno Hatta Gede Bage Bandung.

Dengan potensi sumber daya alam sangat besar yang dimiliki tanah air Kita,serta industri

terkait maka prospek usaha alat berat sangat baik dan dapat dikembangkan keseluruh

daerah dan kepulauan yang memiliki potensi tersebut.

Sejak tahun 2004 PT Cipaganti Citra Graha divisi Alat Berat membuka kantor cabang di

Banjarmasin, Batu Licin (Kalimantan Selatan) dan tahun 2005 di Palangkaraya (Kalimantan

Tengah), tahun 2007 ini akan dibuka juga cabang di Samarinda (Kalimantan Timur)

LOGO PERUSAHAAN

Hak Paten

Berdasarkan peraturan Menteri Kehakiman R.I. Nomor : M.01-HC.03.01 Tahun 1987.

Departemen Hukum dan HAM R.I. Direktorat Jenderal Hak kekayaan Intelektual.

Dipatenkan oleh PT Cipaganti Citra Graha dengan No. Agenda C00200601981 – 2037.

Filosofi

Dengan menampilkan semua unsur api, logam, air, tanah dan kayu, diharapkan Logo

Cipaganti Group menjadi citra baru perusahaan yang berwawasan masa depan, global dan

selalu relevan dengan zaman

5 | P a g e

Logo Gram

Bentuk gambar tiga dimensi melambangkan sebuah perusahaan yang kokoh dan tangguh

serta dapat tetap terkini sesuai dengan perkembangan waktu dan zaman.

Landasan bidang bujursangkar dengan warna tanah keemasan, mewakili unsur tanah.

Cipaganti Group yang memiliki banyak bidang usaha seluruhnya berpijak pada tanah, mulai

dari rental mobil dan alat berat, hingga perumahan, pertambangan, pertanian dan

kehutanan. Warna tanah keemasan melambangkan dimanapun usaha itu dirintis akan

mendapatkan keberhasilan.

Bidang segi tiga, berbentuk piramida melambangkan Logam Mulia/Emas, bentuk awal

piramida adalah segitiga sama sisi, melambangkan tiga kekuatan seimbang yaitu IQ-EQ-SQ

dimana puncak dari semua usaha adalah Anugerah dan Keputusan Yang Maha Kuasa.

Tiga warna stilasi dari huruf C adalah melambangkan air, api dan kayu yang dibuat

seimbang menyergap, melingkar, melindungi dan menyinari piramida sebagai pusat

kekuatan perusahaan. Stilasi huruf C mewakili riak air yang selalu bergerak dinamis, yaitu :

Warna merah melambangkan ketangguhan, keuletan dan inovatif.

Warna biru melambangkan kebanggaan dan percaya diri.

Warna kuning keemasan melambangkan keberhasilan dan keseimbangan.

Logo Type

Huruf Cipaganti dimana huruf A pertama diganti oleh logo, mengisyaratkan bahwa

perusahaan selalu siap melakukan terobosan dan invasi yang menguntungkan semua

stakeholder.

Cip : inti, teknologi, otak, pusat

Ganti : rubah, perubahan, berubah

Cipaganti memiliki arti, pusat perubahan/invasi berbasis teknologi yang menjadi inti dari

semua keuntungan bisnis.

Huruf C dengan ukuran berbeda melambangkan sebuah kekuatan.

C : Citra, Image

C : Coan, Untung

C : Inti

Cipaganti sendiri mempunyai arti Muara atau pusat segala aliran sungai.

6 | P a g e

JENIS PELAYANAN

Pelayanan yang dilakukan oleh Cipaganti Group dibagi kedalam empat kelompok, antara lain :

Transportasi terpadu

Rental Mobil

Cipaganti menyediakan kendaraan untuk disewakan (rental) dengan berbagai jenis

jasa pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan klien / pelanggan, yaitu Jasa rental

Cipaganti dapat digunakan untuk short term (jam / harian / bulanan) maupun long

term (tahunan), dengan perjanjian sewa-menyewa yang fleksibel yang berfokus

kepada kepuasan pelanggan dan juga menyediakan rental mobil untuk jasa

pengantaran dan layanan ritasi berdasarkan kontrak tujuan ataupun layanan sewa

logistik untuk distribusi produk.

Mobil rental Cipaganti terdiri atas mobil penumpang dan mobil barang dengan

berbagai jenis dari Sedan Mewah, Sedan, Minibus, Pick Up, Box, Truck, dll dengan

berbagai merk / type seperti : Jaguar S Type, Mercedes Benz S320, Toyota Alphard,

Nissan Serena, Toyota Vios, Toyota Kijang Innova, Toyota Avanza, Isuzu Elf,

Mitsubishi Kuda Grandia, Mitsubishi Colt Diesel Double/Engkel Full Box, Mitsubishi

L300 Full Box, dll dengan keluaran produk diatas tahun 2005.

Travel & Shuttle

Dengan 200 armada yang dipergunakan untuk Travel & Shuttle memberikan

berbagai jenis pelayanan antar-jemput penumpang dari dan ke tempat tujuan (door

to door), dari terminal / pool ke tempat tujuan (pool to door) dan Shuttle Service

dari pool ke pool (pool to pool).

Pada saat ini Travel, Paket dan Shuttle Service Cipaganti didalam satu hari (24 jam)

melakukan 231 kali pemberangkatan (PP) atau rata-rata 6 menit sekali atau

sebanyak 462 trip perjalanan dengan kapasitas tempat duduk 3900 seat / hari, yang

dilayani oleh 24 kantor cabang / outlet di wilayah Bandung priangan (Bandung,

Cirebon, Tasikmalaya) dan Jabodetabek serta bandara Soekarno-Hatta.

Pada saat ini Travel dan Shuttle Service Cipaganti didalam satu hari menyedikan

kapasitas tempat duduk 10.00 seat / hari, yang dilayani oleh 34 kantor

cabang/outlet di wilayah Bandung priangan dan Jabodetabek serta bandara

Soekarno-Hatta .

7 | P a g e

Pusat keberangkatan Shuttle dan Paket di wilayah Bandung, yaitu di BTC (Barat),

Cipaganti 84, Dipati Ukur dan Cihampelas Point (Utara), MTC dan Carrefour Kiara

Condong (Timur). Sedangkan di wilayah Jabodetabek berada di Cikini, ITC Cempaka

Mas, Casablanca, Pondok Indah, Hang Lekir, Bintaro, Grogol, Mangga Dua, Cililitan,

Lenteng Agung, BSD, Jatiwaringin, Cibubur, Blora, Lebak bulus dan Bekasi.

Pusat keberangkatan Travel Cipaganti lainnya terdapat di Bandara Soekarno -Hatta

pada Terminal Domestik 1A, 1B & 1C, dan terminal Internasional 2D, 2E & 2F dan di

kota Tasikmalaya, Cirebon, Bogor dan Gatot Subroto 94 Bandung untuk pelayanan

travel door to door maupun pool to door.

Cipaganti mengembangkan jasa transportasi untuk pengiriman barang kota

Bandung ke Jabodetabek, Bandara, Priangan dengan memakai jaringan cabang dan

outlet rental, travel & shuttle yang sudah tersebar dengan nama Cipaganti Express.

Konsep pengiriman barang yang menjadi andalan kami adalah point to point 3 jam

sampai ke kota tujuan (Bandung - Jakarta via Cipularang). Selanjutnya barang dapat

diambil sendiri ke kantor cabang dan outlet cipaganti terdekat atau diantar

langsung sampai ke tempat tujuan.

Jasa Layanan Dokumen, Paket & Cargo

Sarana transportasi untuk pengiriman barang sangat dibutuhkan baik untuk antar

kota di Pulau Jawa maupun antar pulau. Melihat peluang usaha yang sangat baik dan

dapat dikembangkan tanpa batas waktu, kami memulai usaha ini untuk kota

Bandung ke Jabodetabek, Bandara, Priangan dengan memakai jaringan cabang dan

outlet rental, travel & shuttle yang sudah tersebar.

Konsep pengiriman barang yang menjadi andalan kami adalah point to point 2,5 jam

sampai ke kota tujuan (Bandung - Jakarta via Cipularang). Selanjutnya barang dapat

8 | P a g e

diambil sendiri ke kantor cabang dan outlet cipaganti terdekat atau diantar

langsung sampai ke tempat tujuan dengan tambahan biaya dan waktu pengiriman.

Bus Pariwisata, Tour & Airlines Ticketing

Keberadaan sub divisi tours & airlines ticketing akan menunjang sub divisi lainnya

khususnya rental, travel, shuttle, paket & kargo . Sub divisi ini akan dikembangkan

dengan dua sistem yaitu under manage dan franchise, ke depannya diharapkan

usaha ini dengan dua sistem tersebut dapat menjangkau seluruh provinsi potensial

di Indonesia (Nasional) dan meluas hingga ke wilayah Regional.

Untuk saat ini Cipaganti Tours & Airlines Ticketing melayani jasa :

1. Penjualan tiket penerbangan domestik & internasional

2. Voucher hotel domestik & internasional

3. Paket tour domestik & internasional

4. Paket meeting

5. Insentif / group tour

Bus Pariwisata adalah jasa layanan yang dikembangkan untuk mendukung dunia

pariwisata Indonesia, dan demi suksesnya visit Indonesia year 2008 yang telah

ditetapkan oleh departemen kebudayaan dan pariwisata.

9 | P a g e

Heavy Equipment

Rental Alat Berat dan Jasa Pembangunan (Kontraktor)

Cipaganti Heavy Equipment menyewakan alat-alat berat armada terbaru dengan

tujuan percepatan pembangunan di segala sektor infrastruktur, industri dan bidang-

bidang pembangunan lainnya.

Dibidang jasa pembangunan (kontraktor), Cipaganti menitik beratkan pada sektor-

sektor pembangunan yang membutuhkan alat berat yaitu :

1. Pembukaan lahan (land clearing),pada proyek-proyek pembangunan,

perkebunan, kehutanan, pertanian, perikanan tambak dan pertambangan.

2. Pengembangan lahan (land Improvement), pada proyek-proyek

infrastruktur, seperti : cut & fill, pembangunan jalan, saluran / kanal,

terasering, perataan dan persiapan lahan untuk pembangunan dll.

3. Pembangunan industri, pada proyek-proyek Pemasangan struktur dan

instalasi mesin/peralatan pabrik (erection). Transportasi,pada proyek-

proyek pengangkutan material pembangunan, bahan tambang dll.

4. Ketersediaan alat berat Cipaganti cukup lengkap untuk memenuhi

kebutuhan proyek, baik untuk jenis single purposed maupun multi purposed.

Pada saat ini Cipaganti memiliki alat berat sebanyak 360 unit, terdiri atas 10 jenis

alat berat. Alat berat tersebut berada pada beberapa lokasi proyek di Jawa Barat,

Jakarta, Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah. Jenis jenis alat berat yang

dimilik Cipaganti adalah

Excavator (146 unit),

Bulldozer (67 unit),

Dump Truck (97 unit),

Wheel Loader (3 unit),

Self Loader (7 Unit),

Crane (9 unit),

11 | P a g e

Forklift (10 unit),

Truck Crane (2 unit),

Tractor (2 unit),

Concrete Pump (2 unit),

Stum Walls (4 unit),

mobil double cabin (10 unit) dan

Tangki BBM (1 unit).

Property

Sebagai Pengembang (Developer), Cipaganti telah membangun beberapa komplek

perumahan di beberapa kawasan di kota Bandung, Jawa Barat antara lain : Perumahan

Cipaganti Graha I di Ciwastra, Cipaganti Graha II dan Perumahan Cipaganti Dreamland di

Ujung Berung serta Perumahan Cipaganti Rahayu Regency di Cipamokolan Soekarno Hatta

di Kodya Bandung.

12 | P a g e

Cipaganti Dreamland

Pada tahun 2001, bisnis properti Cipaganti Group mulai menggeliat, hingga untuk

memenuhi kebutuhan pasar pemukiman kelas menengah keatas dibangun perumahan

Cipaganti Dream Land di kawasan Ujung Berung Bandung.

Konsep perumahan ini modern yang dibangun dalam nuansa lembah gunung Manglayang

yang segar dan sejuk dengan desain ekslusif dengan jumlah kavling terbatas.

Langkah bisnis properti ini semakin diperlebar dengan kembali dibangun perumahan baru

Cipaganti Rahayu Regency di Cipamokolan, masih di kawasan Bandung Timur pada tahun

2005.Perumahan ini dibangun dengan ditunjang rencana tata kota yang kini tengah

dijalankan Pemerintah Kota Bandung, yakni menjadikan kawasan Bandung Timur sebagai

kota satelit kota Bandung. Perumahan ini dijadikan Master Piece perumahan yang

terlengkap di Bandung Timur. dengan tipe-tipe menengah, bebas banjir dan ditunjang

rencana akses jalan tol yang menghubungkan Gede Bage adalah bagian dari keistimewaan

perumahan ini.

Dengan Konsep Baru desain minimalis dengan tipe-tipe menengah, bebas banjir dan

ditunjang rencana akses jalan tol yang menghubungkan Gede Bage adalah bagian dari

keistimewaan perumahan ini dan menjadi pilihan terbaik kebutuhan hunian sekarang ini.

Kerjasama Proyek

Cipaganti senantiasa memberikan peluang kerjasama yang seluas-luasnya kepada mitra

usaha didalam pelaksanaan suatu kegiatan proyek. Kerjasama tersebut dapat berbentuk

penempatan modal, kerjasama operasional atau bentuk lainnya dengan sistem bagi hasil

ataupun pembebanan biaya, komisi / fee dengan berpegang pada prinsip kerjasama yang

saling menguntungkan

13 | P a g e

Cipaganti menyediakan alat berat dan kendaraan untuk disewakan (rental) dengan berbagai jenis

jasa pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan klien / pelanggan, yaitu :

1. Jasa rental Cipaganti dapat digunakan untuk short term (jam / harian / bulanan) maupun

long term (tahunan), dengan perjanjian sewa-menyewa yang fleksibel yang berfokus

kepada kepuasan pelanggan.

2. Alat berat dapat disewakan dengan atau tanpa operator, begitu juga dengan kendaraan

mobil dapat disewakan dengan atau tanpa sopir.

3. Cipaganti juga menyediakan rental mobil untuk jasa pengantaran dan layanan ritasi

berdasarkan kontrak tujuan ataupun layanan sewa logistik untuk distribusi produk.

Jenis sewa berbagai macam kendaraan, yaitu :

Sewa Kendaraan Korporat (Jangka Pendek / Jangka Panjang)

Melayani kebutuhan sewa kendaraan bulanan / jangka pendek dan sewa kendaraan

tahunan / jangka panjang, layanan ini dihadirkan untuk menjadi solusi nyaman dengan

kebutuhan biaya yang minimal / efisien mencakup perawatan secara berkala dan perbaikan

kendaraan di bengkel Cipaganti Rental Otojasa dan bengkel-bengkel yang sudah kerjasama

dengan Cipaganti Rental Otojasa yang terpercaya, penanganan asuransi dan pelayanan

kendaraan pengganti.

Sewa Kendaraan Retail ( Sewa per jam, all in, harian dan mingguan )

Melayani kebutuhan sewa kendaraan per jam, all in, harian dan mingguan dengan sistem

penyewaan yang fleksibel bisa menggunakan driver profesional yang ada diseluruh cabang

14 | P a g e

atau tanpa driver ( dibawa sendiri oleh penyewa ) serta kemudahan dalam melakukan

reservasi di seluruh cabang yang ada di wilayah Bandung dan DKI Jakarta.

Sewa Paket Kendaraan Perkawinan

Melayani kebutuhan sewa kendaraan untuk pesta perkawinan, kendaraan yang tersedia

adalah jenis kendaraan sedan mewah, antara lain : Volvo, Mercedes, BMW dan Jaguar.

Sewa Paket Kendaraan Pariwisata

Melayani kebutuhan sewa kendaraan untuk paket pariwisata, kendaraan standar pariwisata

baik minibus maupun bus pariwisata dengan kapasitas 27 seat tersedia untuk melayani

pelanggan pariwisata.

15 | P a g e

Sewa Paket Kendaraan Angkutan dan Pengiriman Barang

Melayani kebutuhan sewa kendaraan untuk angkutan dan pengiriman barang dengan

menggunakan kendaraan Full Box Single dan Double dari mulai kapasitas 1 ton sampai

dengan 6 ton.

Jenis layanan tambahan yang diberikan, yaitu :

Layanan Driver Profesional

Dalam memenuhi kebutuhan Driver untuk mendukung layanan operasional, driver

Cipaganti Rental Otojasa dibekali berbagai jenis dan tingkatan pelatihan yang disesuaikan

dengan kebutuhan kompetensi driver, antara lain : keterampilan mengemudi dan teknik

berlalu lintas, pengembangan sikap mental dan etika, pengenalan area / wilayah

operasional dan keterampilan lainnya.

Layanan Keluhan Pelanggan

Untuk menjamin agar layanan yang diberikan berkualitas sesuai dengan harapan

pelanggan, semua kebutuhan serta penanganan keluhan pelanggan akan ditangani oleh staf

profesional di bagian Customer Care yang berada di cabang kami di wilayah Bandung dan

DKI Jakarta. Customer Care kami akan menganalisa dan merespon dan cepat memberikan

solusi pada setiap permasalahan transportasi pelanggan.

Layanan Reservasi Pelanggan

Pelayanan reservasi pelanggan Cipaganti Rental Otojasa dibagi 2 ( dua ), yaitu :

Reservasi by phone

Pelayanan pemesanan kendaraan / order pelanggan dilakukan melalui telepon di

seluruh cabang / outlet Cipaganti Rental Otojasa, Customer Phone Service Officer

Cipaganti Rental Otojasa akan malayani dan merespon secara cepat kebutuhan /

permintaan akan sarana transportasi untuk pelanggan dengan waktu yang minimal.

Reservasi walk in

Pelayanan pemesanan kendaraan / order pelanggan dilakukan di outlet / cabang

Cipaganti Rental Otojasa, Customer Service Officer (walk in service) Cipaganti

Rental Otojasa akan melayani dan merespon secara cepat kebutuhan / permintaan

akan sarana transportasi untuk pelanggan dengan waktu yang minimal.

16 | P a g e

Layanan Customer Care Cipaganti Shuttle Service

Setiap ide, saran perbaikan dan kritikan dari para pelanggan Cipaganti Shuttle Service dapat

disampaikan melalui layanan SMS Customer Care dengan cara ketik ISK spasi ide, saran

perbaikan dan kritikan Anda ke nomor 0813 2160 6666 (24 jam).

Segala ide, saran perbaikan dan kritikan dari para pelanggan Cipaganti Shuttle Service akan

ditindaklanjuti oleh pihak Manajemen Cipaganti Retail Otojasa.

Fasilitas yang diberikan kepada pelanggan Cipaganti Car Rental adalah :

1. Asuransi Penumpang ( AKDP )

2. Asuransi All Risk Kendaraan

3. Perawatan Berkala dan Perbaikan Kendaraan

4. Perpanjangan STNK dan KIR

5. Kendaraan Pengganti apabila terjadi kerusakan atau kecelakaan lebih dari 4 jam

6. Tanggungan terhadap pihak ketiga ( TJH )

7. Pelayanan Darurat ( 24 jam Hotline )

8. Pelayanan Penanganan Klaim Asuransi Kecelakaan dan Kehilangan Kendaraan

9. Driver yang profesional

MITRA USAHA

Pola bagi hasil dengan prinsip maju bersama dan berbagi hasil adalah solusi alternatif untuk

pengembangan usaha dan sumber pendapatan tetap bagi mitra usaha. Dengan penyertaan modal

Rp. 100 juta dan kelipatannya akan mendapatkan bagi hasil seperlima (16.8%) per tahun atau

setara dengan 1.4% per bulan. Modal yang dimitrakan dipergunakan untuk pengembangan Usaha

Transportasi dan Alat Berat serta usaha terkait lainnya. Saat ini Cipaganti Group mengelola 5 divisi

usaha bergerak di sektor riil.

Tujuan mitra usaha adalah memberikan keuntungan bagi mitra yang diperoleh dari menyewakan

kendaraan. Didukung sistem manajemen dan kerjasama operasi yang baik dan dinamika gerak yang

progresif dari seluruh unsur pelaksana kegiatan usahanya Cipaganti telah memiliki misi yang

mantap yaitu menjadi salah satu perusahaan jasa transportasi yang terkemuka di Indonesia.

Dengan cara membuka cabang di kota-kota besar di Indonesia terutama yang memiliki potensi

bisnis dan pariwisata (Jabodetabek, Bandara International Soekarno-Hatta, Tasikmalaya, Cirebon,

17 | P a g e

Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Bali, Medan, Pekanbaru, Lampung, Banjarmasin, Palangkaraya,

Samarinda dan Balikpapan).

KEUNGGULAN KEMITRAAN BAGI HASIL

Transparansi pemanfaatan dana Mitra Usaha.

Keuntungan rata - rata diatas bunga bank, terhindar dari devaluasi

Kode etik dan rahasia Mitra Usaha terjamin

Progres usaha dari kemitraan dapat diketahui.

Paket kemitraan ini dirancang khusus bagi Anda yang ingin memiliki penghasilan tetap dan

pasti setiap bulan untuk mendukung biaya hidup, sekolah dan keperluan keluarga lainnya.

Perjanjian kerjasama disahkan secara notarial

Kendaraan-kendaraan sangat liquid (mudah diuangkan kapanpun)

CIPAGANTI PROMO

Penyerahan hadiah handphone kepada pelanggan loyal, promo ini dilakukan secara

berkesinambungan setiap bulannya kepada pelanggannya yang loyal dimana pelanggan terlebih

dahulu mengisi kuesioner tentang peningkatan mutu pelayanan.

18 | P a g e

INOVASI

Bekerjasama dengan Telkom Flexi, dimana kedua belah pihak sepakat untuk memberikan

pelayanan total solusi bagi seluruh pelanggan Cipaganti dan pengguna Telkom Flexi. Bentuk

kerjasama yang dilakukan adalah sebagai berikut :

1. Layanan informasi ketersediaan kursi/seat secara online dari Flexi Browser pada handset

Flexi

2. Penyediaan Layanan Call Center Cipaganti dengan nomor cantik Flexi (xxx-70 500 000)

3. SMS Notifikasi pada saat melakukan reservasi pada jasa layanan shuttle dan travel.

4. Penyediaan telepon gratis ke nomor Telkom Flexi di unit kendaraan Taksi dan VIP shuttle

Bandara Soekarno Hatta.

5. Penyediaan fasilitas FlexiNet WIFI di unit kendaraan Taksi dan VIP shuttle Bandara

Soekarno Hatta.

PENGHARGAAN YANG DITERIMA

Cipaganti Group Meraih Indonesia Service Quality Award (ISQA) dan Top 50 Indonesia Corporate

Brand

Penilaian berdasarkan tingkat kepuasan pelayanan terhadap 2000 responden dengan 5 dimensi

pengukuran accessibility, process, people, complain handling & repair work quality yang dilakukan

oleh lembaga survei independen Carre–CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) dan

Majalah Marketing.

Penghargaan ini memastikan Eksistensi Cipaganti Group sebagai pemimpin pasar jasa transportasi

di Indonesia. Cipaganti sebagai Original Brand juga berhasil dikukuhkan sebagai Top 50 Indonesia

Corporate Brand 2010 dari tim riset majalah Ekonomi dan Bisnis SWA.

Dengan diraihnya dua penghargaan tersebut Cipaganti Group sebagai entitas usaha telah diakui

memiliki Service Quality (roh & jiwa) dan Corporate Brand (image & visi) terbaik yang diharapkan

mampu memaknai sebuah kebanggaan untuk terus mengembangkan usahanya Go Nasional kearah

Regional & Internasional

19 | P a g e

LAYANAN BARU : CIPAGANTI TAXI

Cipaganti Group adalah pemain lama dalam bidang layanan transportasi, namun merupakan

pemain baru untuk layanan taksi terutama untuk layanan taksi segmen atas. Tujuan utama

terjunnya Cipaganti Group pada layanan taksi ini jika mengingat sudah merajainya group ini pada

layanan travel dan shuttle adalah untuk mempermudah penumpang shuttle dan travel Cipaganti,

karena di 30 outlet Cipaganti yang tersebar di Jakarta akan ditempatkan minimal 3 unit taksi,

sehingga penumpang tidak perlu repot mencari taksi diluar outlet. Jadi, Cipaganti berusaha

menyediakan layanan terpadu dengan target pasar yang sudah ada.

Saat ini, sudah tersebar 100 buah taksi di wilayah Jakarta dan Bandung, dan diakhir tahun juga

akan bertambah menjadi 200 dengan dibukanya layanan ini di Surabaya. Tahun 2011 mendatang,

ijin operasional Taksi Cipaganti juga di buka di kota Yogyakarta, Solo dan Denpasar.

Tantangan kedepan bagi bisnis taksi Cipaganti ini sangatlah berat, mengingat bisnis pertaksian

merupakan industri yang low margin namun padat karya. Manajemen Cipaganti harus segera

menonjolkan competitive advantagenya, apakah bisnis taksi ini memiliki keunggulan dalam Service

Feature atau Distribution Channel.

Persaingan bisnis taksi terutama di Jakarta sangatlah ketat sehingga tidak jarang para pemain

dalam bisnis ini langsung gulung tikar. Apalagi jika mengingat banyaknya taksi yang ada di Jakarta

mulai dari yang low segment hingga kelas super premium (taksi dengan kendaraan Mercedes dan

Alphard). Terutama persiapan melawan raksasa bisnis taksi di Indonesia yaitu Blue Bird.