PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata...

26
PEMANDU PERJALANAN WISATA (C3) KELAS XI Sri Yulianto PT KUANTUM BUKU SEJAHTERA

Transcript of PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata...

Page 1: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

PEMANDU PERJALANAN WISATA

(C3) KELAS XI

Sri Yulianto

PT KUANTUM BUKU SEJAHTERA

Page 2: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

PEMANDU PERJALANAN WISATASMK/MAK Kelas XI© 2020Hak cipta yang dilindungi Undang-Undang ada pada Penulis.Hak penerbitan ada pada PT Kuantum Buku Sejahtera.

Penulis : Sri YuliantoEditor : Faiza Kartika SariDesainer Kover : Achmad FaisalDesainer Isi : Putri Ari KristantiTahun terbit : 2020ISBN : 978-623-7591-06-1

Diterbitkan oleh PT Kuantum Buku SejahteraAnggota IKAPI No. 212/JTI/2019Jalan Pondok Blimbing Indah Selatan X N6 No. 5 Malang - Jawa TimurTelp. (0341) 438 2294, Hotline 0822 9951 2221; Situs web: www.quantumbook.id

Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam atau dengan sistem penyimpanan lainnya, tanpa izin tertulis dari PT Kuantum Buku Sejahtera.

Page 3: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

iii

Daftar Isi

Prakata ..................................................................................................................... ivBab 1 Tugas Pemandu Wisata ..................................................................................... 1 A. Memahami Pemandu Wisata ......................................................................................... 2 B. Prospek Pramuwisata ....................................................................................................... 14 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 20

Bab 2 Perangkat Pemanduan Perjalanan Wisata ...................................................... 23 A. Perjalanan Wisata ............................................................................................................... 24 B. Jenis-Jenis Perangkat Pemanduan............................................................................... 33 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 40

Bab 3 Materi dan Program Pemanduan Perjalanan Wisata ..................................... 45 A. Memahami Pemanduan Wisata .................................................................................... 46 B. Program Perjalanan Wisata ............................................................................................. 78 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 80

Bab 4 Pemanduan Objek Wisata dan City Tour ......................................................... 85 A. Pemanduan Objek Wisata City Tour ............................................................................ 86 B. Informasi Umum dan Khusus kepada Wisatawan .................................................. 136 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 140

Bab 5 Pertolongan Pertama pada Kecelakaan .......................................................... 145 A. Dasar-Dasar Pertolongan Pertama .............................................................................. 146 B. Kasus-Kasus Kecelakaan atau Gangguan dalam Kegiatan Alam Terbuka ..... 149 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 163

Glosarium......... .................................................................................................................. 168Daftar Pustaka ................................................................................................................... 170Biodata Penulis .................................................................................................................. 177Biodata Konsultan ............................................................................................................. 178Tim Kreatif.......... ................................................................................................................ 179

Page 4: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

iv

Prakata

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan anugerah-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan penulisan buku pembelajaran untuk SMK/MAK. Buku Pemandu Perjalanan Wisata Kelas XI ditulis sebagai salah satu sumber belajar siswa SMK/MAK kelas XI untuk mempelajari dan memperdalam materi Pemanduan Perjalanan Wisata. Selain itu, buku ini ditulis secara umum dalam rangka mencerdaskan bangsa Indonesia di era perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini. Setiap bab dalam buku ini dilengkapi dengan kompetensi dasar, tujuan pembelajaran, tugas siswa, rangkuman, uji kompetensi, dan uji praktik. Pembahasan materi disajikan dengan bahasa yang lugas dan mudah dipahami, dari pembahasan secara umum ke pembahasan secara khusus. Dengan demikian, buku ini diharapkan dapat menjadi teman sekaligus menjadi bacaan yang menyenangkan bagi Anda untuk mempelajari lebih dalam tentang Pemanduan Perjalanan Wisata dan menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari untuk diri sendiri dan lingkungan. Semoga buku pelajaran Pemanduan Perjalanan Wisata SMK/MAK Kelas XI ini bermanfaat bagi siswa dan seluruh pembaca dalam memperoleh pengetahuan. Selamat belajar, semoga sukses.

Penulis

Page 5: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Tugas Pemandu Wisata 1

1BAB

Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu1. mengetahui pengertian wisata;2. mengetahui pengertian pemandu wisata;3. mengetahui tugas pemandu wisata; dan4. melaksanakan tugas pemandu wisata.

Tujuan Pembelajaran

Tugas Pemandu Wisata

3.1 Menerapkan tugas pemandu wisata.4.1 Melaksanakan tugas pemandu wisata.

Kompetensi Dasar

Page 6: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Pemandu Perjalanan Wisata2

Gambar 1.1 Pemandu WisataSumber: Anonim, 2013

Membangun industri pariwisata merupakan salah satu cara untuk mencapai neraca perdagangan luar negeri yang berimbang. Sebab sektor pariwisata memiliki peranan yang sangat penting dalam menunjang pembangunan nasional sekaligus salah satu faktor yang sangat strategis untuk meningkatkan pendapatan masyarakat dan devisa negara. Perkembangan pariwisata merupakan salah satu cara untuk memajukan ekonomi di daerah-daerah yang kurang berkembang sebagai akibat minimnya sumber-sumber alam.

Untuk menunjang industri pariwisata dibutuhkan beberapa orang yang terlibat di dalamnya, baik pemerintah, masyarakat, dan salah satunya adalah pemandu wisata atau pramuwisata. Pramuwisata memiliki peranan dan keterkaitan penting dalam mempromosikan wisata di suatu daerah kepada wisatawan. Apa saja tugas dan peranan pramuwisata? Pada bab ini akan dibahas tugas-tugas pramuwisata.

A. Memahami Pemandu Wisata

Pada kehidupan sehari-hari, masyarakat lebih mengenal istilah guide daripada pemandu wisata maupun pramuwisata. Guide selalu dikaitkan dengan “orang bule/turis” (wisatawan). Setiap orang yang menemani wisatawan makan di restoran, mengantar wisatawan mengunjungi objek wisata, menonton pertunjukan, belanja di souvenir shop, dan lain-lain dikonotasikan sebagai guide. Oleh karena itu, yang perlu dipahami adalah apa dan siapa sebenarnya pramuwisata itu.

Pramuwisata (guide) pada hakikatnya adalah seseorang yang menemani, memberikan informasi dan bimbingan serta saran kepada wisatawan dalam melakukan aktivitas wisatanya. Aktivitas tersebut antara lain mengunjungi objek dan atraksi wisata, berbelanja, makan di restoran, dan aktivitas wisata lainnya. Untuk semua kegiatan tersebut, pramuwisata mendapatkan imbalan tertentu.

Namun perlu diketahui bahwa tidak semua orang yang menemani wisatawan itu disebut sebagai pramuwisata karena masih ada profesi lain yang kegiatannya berhubungan dengan wisatawan. Berikut ini kegiatan yang berkaitan dengan wisatawan.

Page 7: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Tugas Pemandu Wisata 3

1. Penerjemah (Interpreter)Penerjemah adalah seseorang yang bertugas menerjemahkan bahasa tertentu ke dalam bahasa yang dikehendaki oleh wisatawan. Ia hanya menyampaikan apa yang disampaikan oleh orang lain atau menjelaskan percakapan dalam bahasa tertentu.

Gambar 1.2 PenerjemahSumber: Vera Astanti, 2016

2. Penerima Tamu (Hostess)Penerima tamu adalah seseorang yang bertugas menjemput tamu di bandara, pelabuhan laut, stasiun, terminal, dan hotel atau memberikan ucapan selamat jalan kepada tamu yang akan kembali ke tempat asal atau melanjutkan perjalanan ke tempat lain. Kegiatannya antara lain memberi ucapan selamat datang dengan mengalungkan rangkaian bunga, membantu tamu pada saat pemeriksaan keimigrasian dan bea cukai, serta menghubungkan atau memperkenalkan tamu dengan orang-orang tertentu.

Gambar 1.3 Hostess Sumber: Gorilla Indonesia Tours, t.t

3. Pengawal atau Pendamping (Escortist)Pengawal adalah seseorang yang bertugas mendampingi wisatawan dalam berbagai aktivitas seperti tur, belanja, pertemuan, termasuk kegiatan-kegiatan yang sifatnya pribadi. Ruang lingkup kegiatan escortist lebih luas dibandingkan dengan pramuwisata atau profesi sejenis lainnya.

Page 8: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Pemandu Perjalanan Wisata4

Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.1. Penggolongan Pramuwisata

Pramuwisata dapat dikelompokkan sesuai dengan sudut pandang sebagai berikut.a. Beradasarkan ruang lingkup kegiatannya Berdasarkan ruang lingkup kegiatannya, pramuwisata dibedakan menjadi lima.

1) Transfer guide Transfer guide adalah pramuwisata yang kegiatannya menjemput

wisatawan di bandara, pelabuhan laut, stasiun atau terminal menuju ke hotel bahkan sebaliknya, atau mengantar wisatawan dari satu hotel ke hotel lainnya.

Gambar 1.4 Transfer Guide Sumber: Johanes Randy Prakoso, 2019

2) Walking guide/tour guide Walking guide adalah pramuwisata yang kegiatannya memandu wisatawan

dalam suatu tour. Seorang tour guide dituntut memiliki pengetahuan luas mengenai sejarah, budaya, seluk-beluk, dan update terbaru dari kota yang dipaparkannya.

Seluas-luasnya pengetahun TL atau tour guide tidak semua hal mereka ketahui. Ada saja hal yang mungkin tidak mereka tahu atau bahkan lupa. Jadi, jangan buru-buru menghakimi TL atau tour guide bodoh dan tidak mengerti apa-apa.

Gambar 1.5 Tour Guide Sumber: Munawarah Ahmad, 2017

Page 9: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Tugas Pemandu Wisata 5

3) Local/expert guide Local guide adalah pramuwisata yang kegiatannya khusus memandu

wisatawan pada suatu objek atau transaksi wisata tertentu, misalnya museum, wisata agro, river rafting, goa, gedung bersejarah, dan lain-lain.

Gambar 1.6 Local Guide Sumber: I Made Asdhiana, 2018

4) Common guide Common guide adalah pramuwisata yang dapat melakukan kegiatan, baik

transfer maupun tour.5) Driver guide Driver guide adalah pengemudi yang sekaligus berperan sebagai

pramuwisata. Ia bertugas mengantarkan wisatawan ke objek atau atraksi wisata yang dikehendaki sekaligus memberikan informasi yang diperlukan.

Gambar 1.7 Driver Guide Sumber: Anonim, 2016

Tidak jarang seseorang pramuwisata pengemudi ikut turun ke objek untuk memberikan penjelasan tentang objek tersebut jika tidak ada local guide. Kadang-kadang ia juga menemani wisatawan saat berbelanja atau makan. Jadi, pada dasarnya driver guide menjalankan dua fungsi, yakni sebagai pengemudi dan pramuwisata.

Page 10: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Pemandu Perjalanan Wisata6

b. Berdasarkan statusnya Berdasarkan statusnya, pramuwisata dibedakan sebagai berikut.

1) Payroll guide Payroll guide adalah pramuwisata yang berstatus sebagai pagawai tetap

perusahaan perjalanan dengan mendapat gaji tetap di samping komisi dan tip yang diterima dari wisatawan.

2) Part timer/freelance guide Part timer/freelance guide adalah pramuwisata yang bekerja pada suatu

perusahaan perjalanan untuk kegiatan tertentu, dibayar setiap pekerjaan yang dilakukan, tidak terikat oleh suatu perusahaan perjalanan tertentu, dan bebas melakukan kegiatannya sesuai permintaan wisatawan atau perusahaan perjalanan lain yang membutuhkannya.

3) Member of guide association Member of guide association adalah pramuwisata yang berstatus sebagai

peserta dari suatu asosiasi pramuwisata dan melakukan kegiatannya sesuai dengan tugas yang diberikan oleh asosiasi tersebut.

4) Government officials Government officials adalah pegawai pemerintah yang bertugas

memberikan informasi kepada tamu tentang suatu aktivitas, objek, gedung, atau suatu wilayah tertentu.

5) Company guide Company guide adalah karyawan sebuah perusahaan yang bertugas

memberikan penjelasan kepada tamu tentang aktivitas atau objek perusahaan.

c. Berdasarkan karakteristik wisatawan yang dipandu Berdasarkan karakteristik wisatawan yang dipandu, pramuwisata dibedakan

menjadi 4.1) Individual tourist guide Individual tourist guide adalah pramuwisata yang khusus memandu

wisatawan individu.2) Group tour guide Group tour guide adalah pramuwisata yang memandu wisatawan

rombongan.3) Domestic tourist guide Domestic tourist guide adalah pramuwisata yang memandu wisatawan

nusantara/ domestik.4) Foreign Tourist Guide Foreign tourist guide adalah pramuwisata yang memandu wisatawan

mancanegara.2. Tugas Pramuwisata

Berikut beberapa tugas dari pramuwisata atau pemandu wisata.a. Mengatur wisatawan, baik rombongan maupun perorangan yang mengadakan

perjalanan dengan transportasi yang tersedia.b. Memberikan penjelasan tentang rencana perjalanan dan objek wisata

serta memberikan penjelasan mengenai dokumen perjalanan, akomodasi, transportasi, serta fasilitas wisatawan lainya.

Page 11: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Tugas Pemandu Wisata 7

c. Memberikan petunjuk tentang objek wisata.d. Membantu menguruskan barang bawaan wisatawan.e. Memberikan pertolongan kepada wisatawan yang sakit, mendapat kecelakaan,

kehilangan, atau musibah lainnya.

Gambar 1.8 Salah Satu Tugas Pramuwisata adalah Menjelaskan Objek Wisata Sumber: Nancy Junita, 2018

3. Peranan PramuwisataPramuwisata adalah orang yang pertama kali dijumpai oleh wisatawan dalam rangka mewujudkan harapan dan impian atas tour yang telah dibayarnya. Wisatawan tentunya asing dengan daerah yang baru dikunjungi. Wisatawan tidak tahu harus melangkah ke mana sehingga membutuhkan bimbingan untuk mendapatkan apa yang diinginkannya. Oleh karena itu, wisatawan sering menggunakan pramuwisata untuk menemani, mengarahkan, membimbing, dan menyarankan wisatawan di tengah-tengah ketidaktahuannya. Wajar jika wisatawan mempercayakan aktivitasnya kepada pramuwisata karena ia yang lebih tahu dan berpengalaman. Jadi, pramuwisata yang baik adalah pramuwisata yang dapat menjadi teman perjalanan bagi wisatawan. Kaitannya dalam skala yang lebih luas, pramuwisata adalah duta bangsa atau setidaknya duta daerah tempat ia melakukan tugasnya. Apa yang diekspresikan oleh pramuwisata dianggap wisatawan sebagai cerminan karakter masyarakat setempat. Dengan demikian, apa yang disampaikan oleh pramuwisata akan dipercaya oleh wisatawan sebagai pengetahuan yang akan selalu diingat hingga kembali ke tempat asal. Mengingat hal tersebut maka seorang pramuwisata hendaknya dapat memberikan informasi dengan benar dan baik menyangkut negara, kota, maupun suatu desa, objek wisata, budaya, dan sebagainya.

4. Persyaratan menjadi PramuwisataPramuwisata adalah seseorang yang memegang peranan penting dalam kegiatan tur maupun transfer. Pramuwiasata menjadi tumpuan harapan wisatawan, perusahaan yang mempekerjakannya, bahkan daerah atau negara tempat ia bekerja. Oleh karena itu, ia harus memenuhi persyaratan tertentu agar dapat mengemban amanat yang demikian berat secara profesional.

Page 12: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Pemandu Perjalanan Wisata8

Persyaratan tersebut menyangkut hal-hal yang bersifat fisik maupun psikis. Berikut ini beberapa persyaratan yang harus dipenuhi ketika seseorang ingin menjadi pramuwisata atau pemandu wisata.a. Syarat fisik/penampilan pramuwisata Penampilan seseorang sering kali dinilai dari bagaimana mereka berpakaian.

Pakaian, dalam pengertian ini mengandung makna yang luas, tidak sekadar baju, celana, rok, sandal, dan sebagainya, namun keseluruhun yang tampak dari luar diri seorang tersebut.

Secara manusiawi kesan pertama seseorang terhadap orang lain biasanya dipengaruhi oleh penampilan orang yang dihadapinya. Sebagai petugas yang pertama kali berhubungan dengan wisatawan saat penyelenggaraan tur maka pramuwisata harus dapat berpenampilan secara maksimal karena kesan pertama akan berdampak terhadap kesan wisatawan selanjutnya sebagaimana ungkapan “the first impression is the lasting one”.

Agar dapat berpenampilan secara prima, serasi, dan menarik maka seorang pramuwisata harus memperhatikan hal-hal sebagai berikut.1) Badan Kondisi tubuh yang baik, semampai, kekar, dan sebagainya bukanlah satu-

satunya faktor yang menentukan menarik tidaknya seseorang. Hal yang lebih utama ialah bagaimana memperlakukan tubuh itu dengan baik.a) Rambut Beberapa hal yang perlu diperhatikan pada bagian rambut antara

lain sebagai berikut.(1) Rambut selalu dalam keadaan rapi.(2) Rambut tidak dalam keadaan basah saat menjalankan tugas,

kecuali karena kondisi kerja.(3) Rambut tidak dikucir.(4) Rambut tidak dicat yang bukan warna aslinya.(5) Panjang rambut tidak sampai menyentuh leher baju (khusus

pria).b) Wajah Beberapa hal yang perlu diperhatikan pada bagian wajah antara lain

sebagai berikut.(1) Raut muka selalu dalam keadaan segar dan ceria.(2) Mata, hidung, dan telinga selalu dalam keadaan bersih.(3) Mulut selalu segar atau tidak menebarkan bau.(4) Tidak berkumis atau berjenggot (bagi pria).(5) Tidak mengenakan anting (bagi pria).(6) Make-up secukupnya, tidak berlebihan (bagi wanita).

c) Anggota badan Lainnya Hal yang dimaksud anggota badan lainnya antara lain sebagai berikut.

(1) Gigi selalu dalam keadaan bersih.(2) Kuku dipotong pendek dan dalam keadaan bersih.(3) Hindari bau badan.

Page 13: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Tugas Pemandu Wisata 9

2) Pakaian Pakaian tidak hanya berfungsi sebagai pelindung badan, namun juga

sebagai media komunikasi yang mengekspresikan ciri pribadi pemakai maupun anggapan pemakai terhadap apa dan siapa yang dihadapi. Agar dapat berfungsi sebagaimana mestinya maka dalam mengenakan pakaian hendaklah memperhatikan hal-hal berikut.a) Ciri pribadi Ciri pribadi yang dimaksud adalah bentuk tubuh, warna kulit, usia,

dan sebagainya. Hal tersebut yang sangat berpengaruh terhadap pemilihan warna, model, bahan dan lainnya.

b) Pakaian seragam Pakaian bagi seorang pramuwisata yang bekerja pada sebuah

perusahaan perjalanan umumnya telah ditentukan oleh perusahaan yang berupa pakaian seragam. Di Bali biasanya dengan warna yang ditentukan perusahaan masing-masing. Hal-hal umum yang perlu diperhatikan oleh pramuwisata sehubungan dengan pakaian antara lain sebagai berikut.(1) Pakaian selalu dalam keadaan bersih dan rapi.(2) Kancing baju lengkap dan dikancingkan.(3) Lengan baju tidak dilipat atau ditarik ke atas.(4) Selalu dalam keadaan bersih.(5) Hindarkan penggunaan sandal saat menjalankan tugas, kecuali

jika sandal merupakan kelengkapan pakaian seragam.(6) Pada saat menjalankan tugas selalu menggunakan tanda

pengenal (name tag, logo perusahaan, logo profesi, dan sebagainya).

3) Sikap badan Perawatan badan yang baik serta penggunaan pakaian yang sesuai belum

menjamin seseorang berpenampilan menarik apabila tidak didukung oleh sikap badan yang baik. Sikap badan berkaitan erat dengan pola gerak tubuh. Sikap badan yang baik bagi seseorang pramuwisata antara lain sebagai berikut.a) Cara duduk Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam cara duduk yang

benar bagi seoarang pramuwisata.(1) Tidak merebahkan badan pada sandaran kursi.(2) Kepala tegak namun santai.(3) Posisi kaki bagi laki-laki sejajar dalam keadaan tegap membentuk

sudut 45 derajat, sedangkan bagi wanita agak miring dan salah satu kaki dimajukan.

b) Cara berdiri Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam cara berdiri yang

benar bagi seoarang pramuwisata.(1) Berdiri dengan sikap tegap namun santai.(2) Tidak memasukkan telapak tangan ke saku, bertolak pinggang,

atau bersedekap, lebih baik menyilangkan kedua telapak tangan di daerah perut.

Page 14: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Pemandu Perjalanan Wisata10

(3) Apabila berdiri di kendaraan, pilih posisi yang aman dan diperkenankan berpegangan.

(4) Posisi berdiri tidak menghalangi pandangan wisatawan.c) Cara berjalan Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam cara berjalan

yang benar bagi seorang pramuwisata.(1) Langkahkan kaki dengan mantap dan pasti.(2) Pandangan ke depan.(3) Tangan bebas, tidak disatukan di belakang punggung atau

dimasukkan ke saku.(4) Tunjukkan sikap atau ucapan penghormatan jika berjalan di

muka seseorang atau sekelompok orang.

Gambar 1.9 Penampilan Pramuwisata Sumber: Wisata Baliku, t.t

b. Syarat psikis/kepribadian pramuwisata Secara teori yang dimaksud dengan kepribadian (personality) adalah integrasi

psiko-fisik sebagai resultan dari hereditas, lingkungan, dan pematangan yang bersifat unik dan dinamis serta berbeda satu dengan yang lain. Jelasnya kepribadian lahir karena perpaduan tiga faktor yakni hereditas (keturunan), lingkungan atau pergaulan, dan waktu atau kematangan. Ketiga unsur ini saling berkaitan dalam membentuk satu wujud kepribadian karena sifatnya yang spesifik maka setiap orang memiliki kepribadian masing-masing.

Menurut ilmu jiwa, kepribadian seseorang dapat berkembang karena dua hal yaitu bakat dan didikan. Kepribadian karena faktor bakat sulit untuk diubah atau diciptakan, namun kepribadian dapat dikembangkan melalui proses pendidikan. Supaya dapat mengembangkan kepribadian yang menarik maka seorang pramuwisata hendaknya menampilkan sifat-sifat sebagai berikut.1) Penuh perhatian Memberikan perhatian penuh dan tulus kepada setiap aktivitas atau

kejadian sehingga tidak menimbulkan kesan setengah hati dalam memberikan pelayanan.

Page 15: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Tugas Pemandu Wisata 11

2) Ketajaman daya ingat Selain mencerminkan tingkat kecerdasan, daya ingat yang tinggi juga

mencerminkan penghormatan dan perhatian terhadap orang lain. Kaitannya dalam hubungan wisatawan maka seorang pramuwisata yang baik akan senantiasa mengingat nama-nama wisatawannya jika perlu panggilan kesayangannya. Wisatawan akan merasa lebih diperhatikan jika dipanggil namanya daripada disebut, “Pak, Bu, Nona, dan sebagainya.”

3) Pandai bergaul Pandai bergaul dapat menyatu dengan wisatawan tanpa memandang

golongan, pendidikan, profesi maupun identitas yang lain, serta dapat menempatkan diri sebagai bagian dari wisatawan tanpa bersikap yang berlebihan “overacting”.

4) Periang Sifat ini dapat melahirkan suasana menyenangkan. Untuk mengukir suasana

periang dalam raut muka biasakanlah bermurah senyum secara wajar dan tulus.

5) Jujur dan dapat dipercaya Kejujuran dan ketulusan kadang-kadang memang terasa menyakitkan,

namun sifat yang demikian akan memberikan keuntungan yang tahan lama. Kejujuran akan menjadikan seseorang dipercaya oleh orang lain dan kepercayaan itu teramat penting sebagai awal dari sebuah pelayanan yang berhasil.

6) Penuh inisiatif Inisiatif merupakan gagasan yang akan selalu muncul bila dihadapkan

suatu wilayah, tidak bersifat menunggu dan pasif, namun aktif dan dinamis.7) Humoris Sifat ini dapat merekatkan hubungan dan dapat menjadi jembatan

keakraban. Sifat ini perlu diimbangi dengan pengendalian dan ketajaman dalam membaca situasi dan suasana hati wisatawan sehingga tidak akan menimbulkan ketersinggungan.

8) Suka menolong Menolong dalam artian yang tulus tidak dibatasi oleh ruang lingkup

tugas yang diemban oleh pramuwisata. Pramuwisata harus ringan tangan berdasarkan naluri manusiawi bukan karena tugas semata maka hal ini harus dilakukan dengan penuh ketulusan.

9) Empati Empati berarti dapat melibatkan diri dalam suasana hati wisatawan,

berusaha bahwa pramuwisata telah menjadi bagian dari wisatawan.10) Pemimpin yang baik Seorang pramuwisata hendaknya memiliki jiwa sebagai seorang pemimpin

yang baik, bijaksana, diplomatis, antusias, tegas, disiplin, berkharisma, mampu mengorganisir, dan sebagainya.

Page 16: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Pemandu Perjalanan Wisata12

Gambar 1.10 Kepribadian Pramuwisata yang Perhatian Banyak Disukai Wisatawan Sumber: Admin, 2019

5. Kode Etik PramuwisataKode etik pramuwisata Indonesia ditetapkan melalui Keputusan Musyawarah Nasional I Himpunan Pramuwisata Indonesia dengan Keputusan Nomor 07/MUNAS.I/X/1988 meliputi hal-hal sebagai berikut.a. Pramuwisata harus mampu menciptakan kesan penilaian yang baik atas daerah,

negara bangsa, dan kebudayaan.b. Pramuwisata dalam menjalankan tugasnya harus mampu menguasai diri,

senang, segar, rapi, bersih, serta berpenampilan yang simpatik (menghindari bau badan, perhiasan, dan parfum yang berlebihan).

c. Pramuwisata harus mampu menciptakan suasana gembira dan sopan menurut kepribadian Indonesia.

d. Pramuwisata harus mampu memberikan pelayanan dan perlakuan yang sama kepada wisatawan dengan tidak meminta tip, tidak menjajakan barang, dan tidak meminta komisi.

e. Pramuwisata mampu memahami latar belakang asal-usul wisatawan dan mengupayakan untuk meyakinkan wisatawan agar mematuhi hukum, peraturan, adat kebiasaan yang berlaku, serta ikut melestarikan objek wisata.

f. Pramuwisata mampu menghindari timbulnya pembicaraan dan pendapat yang mengundang perdebatan mengenai kepercayaan, adat istiadat, agama, ras, dan sistem politik sosial negara asal wisatawan.

g. Pramuwisata berusaha memberikan keterangan yang baik dan benar. Apabila ada hal-hal yang belum dapat dijelaskan, pramuwisata harus berusaha mencari keterangan mengenai hal tersebut dan selanjutnya menyampaikan kepada wisatawan dalam kesempatan berikutnya.

h. Pramuwisata tidak dibenarkan mencemarkan nama baik perusahaan, teman seprofesi, dan unsur-unsur pariwisata lainnya.

i. Pramuwisata tidak dibenarkan untuk menceritakan masalah pribadinya yang bertujuan menimbulkan rasa belas kasihan dari wisatawan.

j. Pramuwisata saat perpisahan mampu memberikan kesan yang baik agar wisatawan ingin berkunjung kembali.

6. Teknik BerbicaraBerbicara bagi seorang pramuwisata adalah suatu seni penyampaian informasi yang dapat menjadi daya tarik tersendiri bagi yang mendengarkannya. Dilihat dari cara

Page 17: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Tugas Pemandu Wisata 13

penyampaiannya maka bahasa yang digunakan dalam berbicara dapat dibedakan menjadi dua jenis.a. Bahasa lisan Bahasa lisan ialah berbicara dengan menggunakan lisan sebagai sarananya.

Informasi disampaikan melalui simbol-simbol suara saja, namun berbicara juga merupakan seni yang menarik dan dapat membangkitkan minat wisatawan untuk menikmati informasi yang disampaikan. Unsur-unsur yang harus dikuasai agar dapat berbicara dengan bahasa lisan secara baik adalah kosa kata, tata bahasa, dan teknik suara.

Hal-hal yang harus diperhatikan dalam penggunaan bahasa lisan antara lain sebagai berikut.1) Berbicara pada waktu yang tepat.2) Tunjukkan kesan ramah selama berbicara.3) Hindari penggunaan bahasa dan logat daerah, kecuali jika bahasa tersebut

dijadikan sebagai materi pemanduan.4) Bersikap dengan baik selama berbicara.5) Padukan bahasa lisan dengan bahasa tubuh secara harmonis.

b. Bahasa tubuh Menurut keterangan para ahli bahwa dalam keterampilan berkomunikasi

terkait apa yang dikatakan pentingnya hanya 7%, bagaimana cara mengatakan pentingnya 38%, dan bahasa tubuh pentingnya 55%. Hal ini dapat dipahami karena pada umumnya pendengar lebih percaya terhadap apa yang mereka lihat daripada apa yang mereka dengar, dan bahasa tubuh adalah kenyataan yang mereka lihat pada saat informasi diterima. Unsur-unsur bahasa tubuh meliputi penampilan, gerakan tubuh, ekspresi wajah, dan kontak mata.

7. Pelayanan TransferPelayanan transfer adalah kegiatan perpindahan wisatawan dari satu tempat ke tempat lain. Tempat-tempat yang dimaksud dapat berupa airport, pelabuhan, terminal, maupun hotel. Dilihat dari asal dan tujuan perpindahan tersebut maka transfer dapat dibedakan menjadi empat.a. Transfer-in atau arrival transfer Transfer-in atau arrival transfer adalah kegiatan penjemputan tamu dari tempat

kedatangan (airport, pelabuhan, atau terminal) untuk dibawa dan melakukan check-in di suatu hotel.

b. Transfer-out atau departure transfer Transfer-out atau departure transfer adalah kegiatan pengantaran tamu dari

hotel ke tempat keberangkatan (airport, pelabuhan atau terminal) untuk kembali ke tempat asal atau melanjutkan perjalanan ke tempat lain.

c. Transfer hotel Transfer hotel adalah kegiatan pengantaran kepindahan tamu dari hotel yang

satu ke hotel yang lain karena sebab-sebab tertentu, baik atas permintaan tamu sendiri atau keinginan pihak hotel.

d. Intercity transfer Intercity transfer adalah kegiatan pengantaran tamu dari satu kota ke kota

lain. Adakalanya dalam perjalanan selama transfer tersebut diselingi dengan kegiatan tur.

Page 18: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Pemandu Perjalanan Wisata14

8. Pelayanan TourTour atau wisata adalah kegiatan perjalanan atau sebagian dari kegiatan tersebut yang dilakukan secara sukarela serta bersifat sementara untuk menikmati objek dan daya tarik wisata. Tur yang dilakukan dalam waktu kurang dari 24 jam disebut ekskursi, sedangkan yang lebih dari 24 jam diistilahkan dengan wisata paket. Wisata paket pada dasarnya adalah rangkaian dari beberapa eksekursi.

B. Prospek Pramuwisata

Seorang pramuwisata punya prospek cerah dengan pekerjaan yang menjanjikan, apalagi ditambah dengan bonus dan tip-tip dari para turis yang dilayani dengan baik olehnya. Selain ia mendapatkan pengalaman yang seru, jika ia mempunyai prestasi akan banyak mendapatkan kesempatan-kesempatan yang akan menambah percaya diri. Dengan demikian, dalam membuka dan membangun relasi akan lebih mudah.1. Prospek dan Kelebihan Profesi Pramuwisata

Profesi pramuwisata atau pemandu wisata memiliki prospek yang cerah dengan berbagai kelebihan yang dimiliki, yaitu sebagai berikut.a. Prestise Pekerjaan sebagai pemandu wisata identik dengan suasana dan lingkungan yang

glamor, mulai dari hotel berbintang, restoran mewah, transportasi berkelas, dan sebagainya. Tidak hanya sebatas berkepentingan dengan penyedia fasilitas dan layanan tersebut, seorang pemandu wisata dapat menikmati segala fasilitas dan layanan tersebut tanpa mengeluarkan uang sedikit pun. Bahkan bukan mustahil ia justru mendapatkan imbalan, baik finansial maupun material lainnya.

b. Finansial Seorang pemandu wisata memiliki beberapa sumber pendapatan yang mungkin

dapat melipatgandakan penghasilannya. Pada dasarnya, sumber pendapatan seorang pemandu wisata yaitu pendapatan berupa gaji diterima oleh seorang pemandu wisata, tetapi pemandu wisata ini bekerja pada suatu perusahaan perjalanan atau Biro Perjalanan Wisata (BPW) sepanjang tahun, baik di musim peak/high season (musim ramai kunjungan) maupun pada masa low season (musim sepi kunjungan). Selain gaji, pemandu wisata juga mendapatkan penghasilan dari guide fee (upah pemandu wisata yang diberikan perusahaan/BPW yang dihitung berdasarkan beberapa pertimbangan meliputi upah per jam, per hari, dan per paket).

Besar kecilnya upah ini biasanya dipengaruhi oleh faktor-faktor berikut.1) Kelas tur Semakin tinggi kelas tur yang ditangani, upah pemandu wisata akan

semakin tinggi. Misalnya upah pemandu wisata untuk kelas deluxe tour akan lebih tinggi daripada upah pemandu wisata untuk kelas standard tour atau budget tour.

2) Bahasa pengantar yang digunakan Pada dasarnya, bahasa pengantar yang dikuasai pemandu wisata turut

menentukan besar kecilnya upah pemandu wisata yang akan diterimanya, namun hal ini juga dipengaruhi oleh tingkat permintaan dan ketersediaan pemandu wisata yang menguasai bahasa tertentu. Sebagaimana hukum

Page 19: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Tugas Pemandu Wisata 15

pasar, permintaan yang tinggi apabila tidak diikuti oleh ketersediaan yang memadai akan menyebabkan harga naik.

Misalnya tarif upah pemandu wisata berbahasa Inggris biasanya lebih murah dibandingkan dengan upah pemandu wisata berbahasa Spanyol, Italia, Prancis, Jerman, dan sebagainya. Hal ini disebabkan pemandu wisata berbahasa Inggris lebih mudah didapatkan daripada pemandu wisata berbahasa Spanyol, Italia, Prancis, atau Jerman.

3) Durasi tur Semakin lama tur berlangsung maka upah yang diterima oleh pemandu

wisata akan semakin tinggi. 4) Jarak (jauh-dekat tempat wisata) Walaupun durasinya sama, umumnya upah pemandu wisata yang

menangani tur dengan jarak perjalanan lebih jauh akan lebih tinggi dibandingkan dengan upah memandu untuk tur yang dilakukan hanya di dalam kota.

5) Jumlah wisatawan yang ditangani Semakin banyak jumlah wisatawan yang ditangani, upah pemandu wisata

yang diperoleh akan semakin tinggi mengingat semakin besarnya tuntutan dan tanggung jawab yang harus dilaksanakan.

6) Aktivitas yang dilakukan Intensitas kegiatan dan jenis kegiatan sangat memengaruhi besar

kecilnya upah pemandu wisata. Misalnya upah pemandu wisata untuk wisata petualangan arung jeram tentu akan jauh berbeda dengan upah pemandu wisata yang membawa wisatawan mengunjungi pasar seni atau pertunjukan seni di sanggar budaya.

Berikut beberapa jenis pendapatan yang diperoleh pramuwisata atau pemandu wisata.1) Komisi (kick back) Pendapatan berupa komisi biasanya diperoleh dari para penyedia jasa atau

fasilitas seperti hotel, restoran, toko souvenir, dan tempat pertunjukan. Beberapa perusahaan (BPW) memberikan kebebasan kepada pemandu wisatanya untuk memperoleh dan mengelola sendiri komisi ini, namun ada pula yang melarang sama sekali karena telah dikelola perusahaan, ada pula yang memberi kebijakan dengan membagi komisi tersebut fifty-fifty.

Komisi juga dapat diperoleh dari perusahaan sendiri misalnya dari keberhasilan membantu penjualan optional tour atau additional tour (tur pilihan atau tambahan) kepada wisatawan untuk mengisi waktu-waktu yang senggang (free day). Hal yang perlu dihindari dari adanya komisi ini ialah sikap over commercialism, yaitu menganggap setiap kegiatan merupakan kesempatan untuk mendapat keuntungan finansial dan selalu mengaitkannya dengan hal-hal yang bersifat komersial yang berlebihan.

2) Tip Tip biasanya diberikan oleh wisatawan kepada pemandu wisata dengan

alasan sebagai ungkapan kepuasan atas pelayanan yang telah diberikan. Tip dapat berarti To Insure Promptness, ketika pemberiannya dimaksudkan untuk menjamin dan memotivasi agar pelayanan dapat dilakukan dengan lebih baik. Kaitannya dalam hal ini, tip diberikan oleh wisatawan/ketua

Page 20: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Pemandu Perjalanan Wisata16

rombongan yang merasa tidak begitu yakin dengan mutu pelayanan yang diberikan karena pemandu wisata tampak tidak bergairah, kurang bersemangat, suasana yang monoton, dan sebagainya. Mungkin juga tip diberikan wisatawan sebagai kebiasaan/adat di negara asal.

Terdapat perbedaan dalam menyikapi adanya tip. Sebagian perusahaan memperbolehkan pemandu wisata untuk menerimanya, ada pula yang melarang dengan alasan segala biaya yang dibayar wisatawan telah termasuk segala gratitutes di setiap tempat yang dikunjungi. Sikap yang terbaik dalam hal ini adalah bersikap alamiah, yaitu melakukan tugas dengan sebaik-baiknya karena prestasi dan penghargaan akan mengikuti. Dengan demikian, hal yang harus dihindari adalah bersikap menuntut, apabila tip tidak diberikan maka kualitas pelayanan akan menurun.

3) Complimentary (comps) atau Free Of Charge (FOC) Complimentary atau Free Of Charge berarti cuma-cuma atau tanpa bayar,

yaitu pembebasan biaya atas fasilitas atau jasa yang disediakan kepada orang/pihak tertentu oleh pemilik/penyedia fasilitas atau jasa. Misalnya complimentary room yang diberikan oleh pihak hotel kepada pemandu wisata, berarti pemandu wisata yang bersangkutan tidak perlu membayar harga kamar yang disediakan untuknya.

Demikian pula dengan complimentary meals yang disediakan pihak restoran untuk pemandu wisata. Selain hotel dan restoran, hampir semua mitra BPW dalam tur sering memberikan complimentary atau FOC, misalnya airlines, perusahaan transportasi, kapal pesiar, dan took souvenir.

Pemberian complimentary atau FOC ini biasanya ditujukan untuk hal-hal berikut ini. Promosi supplier atau principal (pemilik atau penyedia jasa/fasilitas) biasanya memberikan complimentary atau FOC untuk memperkenalkan produk/layanan baru dengan harapan bahwa produk/layanan tersebut cocok dengan kriteria kebutuhan fasilitas/jasa dalam pelaksanaan tur. Service dan penghargaan atas kepercayaan pemilihan perusahaan yang bersangkutan sebagai mitra biro perjalanan wisata dalam menyediakan jasa/fasilitas yang diperlukan dalam pelaksanaan tur, sekaligus mempererat hubungan bisnis yang telah berjalan dengan baik.

Ada atau tidaknya complimentary atau FOC ini biasanya bergantung pada perjanjian antara BPW dengan supplier/principal. Namun complimentary atau FOC juga dapat dimintakan pada saat melakukan reservasi (pemesanan) atas fasilitas/jasa yang diperlukan untuk pelaksanaan tur tersebut. Selain unsur promosi dan penghargaan di atas, supplier biasanya juga akan mempertimbangkan sedikit banyaknya supply, yaitu jumlah pasokan wisatawan atau tamu yang menggunakan fasilitas/jasa yang mereka miliki yang dipasok BPW.

4) Bonus Bonus adalah pemberian penghargaan finansial yang ditambahkan

pada penghasilan yang diterima oleh pemandu wisata setelah seluruh aktivitas operasional dan administrasi tur diselesaikan. Bonus biasanya diberikan kepada pemandu wisata yang berhasil melakukan tugas dengan memuaskan atau sangat memuaskan. Penilaian ini berdasarkan analisis kuesioner yang dibagikan kepada wisatawan serta masukan dari para

Page 21: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Tugas Pemandu Wisata 17

supplier/principal dan pihak-pihak terkait lainnya tentang pelaksanaan tugas pemandu wisata tersebut.

Pemberian bonus ini ditujukan untuk memotivasi pemandu wisata agar dapat mempertahankan dan meningkatkan pelayanannya sekaligus sebagai tanda terima kasih atau penghargaan atas prestasi kerjanya. Pihak BPW akan selalu menekankan hal ini kepada para pemandu wisatanya bahwa “bonus is earned, not a given right as part of your income” (bonus diperoleh dari prestasi kerja, bukan merupakan hak yang diberikan sebagai bagian dari pendapatan Anda).

c. Prestasi Menjadi seorang pemandu wisata merupakan suatu prestasi tersendiri. Tidak

semua orang mempunyai kesempatan untuk melakukan tugas ini. Seorang pramuwisata ketika melaksanakan tugasnya akan mengemban berbagai fungsi di antaranya sebagai wakil dari perusahaan tempat ia bekerja dan sebagai duta bangsa yang menyambut dan melayani wisatawan/bangsa lain yang datang berkunjung. Dalam hal ini pemandu wisata harus dapat menunjukkan ciri khas bangsa Indonesia yang ramah, santun, berbudi luhur, dan sebagainya.

d. Pengalaman Dengan menjadi seorang pemandu wisata, kesempatan untuk menimba pengalaman

terbuka lebar. Melayani wisatawan dengan latar belakang yang berbeda-beda, asal negara, budaya, tingkat sosial ekonomi, dan sebagainya. Mengunjungi objek dan daya tarik wisata di berbagai tempat tentu akan memberikan pengalaman tersendiri yang tidak dimiliki semua orang. Dengan pengalaman yang luas, tentunya akan memengaruhi wawasan dan kepribadian seseorang.

e. Membangun relasi Menjadi pemandu wisata berarti kesempatan untuk berkenalan dengan banyak

orang terbuka lebar. Wisatawan yang dilayani pun berasal dari berbagai lapisan, mulai dari pengusaha, intelektual, birokrat, aktivis sampai masyarakat biasa. Hal ini merupakan kesempatan emas untuk membangun relasi yang langsung atau tidak langsung, sekarang atau nanti akan berguna.

Profesi sebagai pemandu wisata memang sangat menarik dan menantang, namun bukan berarti dapat terus digeluti sampai akhir hayat. Beberapa hal yang patut dipertimbangkan antara lain keterbatasan usia, kondisi kesehatan, atau mungkin krisis berkepanjangan yang melanda dunia pariwisata. Ketika hal ini benar-benar terjadi, seorang pemandu wisata dapat mencari solusi dengan menelusuri kembali klien-klien potensial yang pernah ditanganinya, yang memiliki interest yang sama, serta menghargai kemampuan dan percaya sepenuhnya untuk memulai sesuatu yang baru atau yang mungkin pernah ditawarkannya.

Beberapa mantan pemandu wisata yang telah pensiun berubah profesi menjadi pengelola taman bunga berskala ekspor, mengelola galeri lukisan, serta pengelola restoran atau cottage yang bermitra dengan mantan wisatawan yang dulu pernah ditanganinya. Ada pula mereka yang masih aktif menjadi pemandu wisata, mendapat kepercayaan sebagai perantara dalam bisnis barang-barang seni, atau menjadi liaison officer (petugas penghubung) antara mantan klien yang seorang pengusaha dengan para mitra usahanya di dalam negeri.

Page 22: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Pemandu Perjalanan Wisata18

Kaitannya dalam hal ini profesi pemandu wisata dapat dijadikan sebagai batu loncatan untuk karier atau usaha yang lain. Dengan demikian, tampak bahwa membangun hubungan yang baik dan akrab dengan para wisatawan yang dilayani adalah hal yang sangat penting, bukan hanya akan memengaruhi kelancaran pelaksanaan tur dan kesuksesan profesi sebagai pemandu wisata, melainkan juga membuka peluang yang lebih besar yang berawal dari kedekatan dan kepercayaan.

2. Tantangan Profesi PramuwisataSelain memiliki prospek dan banyak kelebihan, profesi pramuwisata juga memiliki beberapa hal yang menantang dan bagi sebagian besar orang cukup memberatkan. Tantangan tersebut di antaranya sebagai berikut.a. Bukan 9 to 5 job Pekerjaan sebagai seorang pemandu wisata bukanlah pekerjaan terjadwal

selayaknya jam kerja kantor yang dimulai pukul 9 dan selesai pukul 5 sore. Jam kerja seorang pemandu wisata dapat saja lebih panjang, bahkan mungkin saja 24 jam sehari, khususnya apabila menangani tur lebih dari satu hari, yaitu ketika tugas Anda merangkap sebagai tour escort.

Apabila wisatawan memerlukan Anda pada pukul 3 pagi sekalipun, sebagai pemandu wisata Anda harus segera memberikan tanggapan dan mencari jalan keluarnya jika terjadi suatu masalah.

b. Mobilitas tinggi Tantangan lain dari seorang pemandu wisata adalah pemandu wisata dituntut

memiliki mobilitas yang tinggi sehingga diperlukan kemauan yang keras dan stamina yang prima. Menjadi pemandu wisata mengharuskan mereka selalu berpergian meninggalkan keluarga, hal ini tentunya juga menjadi tantangan tersendiri jauh dari keluarga.

c. Banyak tuntutan Sebagai ujung tombak perusahaan dalam melayani wisatawan, pemandu

wisata akan berhadapan dengan banyak orang dengan berbagai sifat dan perilaku, ada yang baik dan kooperatif, namun banyak juga yang banyak menuntut dan selalu ingin diutamakan.

Begitu pula dengan tanggung jawab yang berat karena selama tur berlangsung, keamanan dan keselamatan seluruh wisatawan ada di tangan Anda. Namun demikian, perlu diingat bahwa tidak ada pekerjaan yang tidak mengandung risiko. Sementara permasalahan adalah suatu yang harus dipecahkan dan diselesaikan dengan menyiapkan antisipasi, strategi, dan alternatif pemecahan yang dapat diperoleh melalui proses belajar, berlatih yang baik, serta pengalaman yang matang.

Page 23: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Tugas Pemandu Wisata 19

Tugas Individu 1Buatlah sebuah kalimat pembuka ketika Anda memperkenalkan diri Anda sebagai pramuwisata yang akan mendampingi wisatawan. Buatlah kalimat pembuka dengan 3 bahasa, yaitu bahasa Indonesia, bahasa Inggris, dan bahasa Mandarin.

Tugas KelompokKerjakan tugas berikut bersama kelompok Anda. Buatlah sebuah video menjadi pramuwisata.Alat dan Bahan1. Kamera 2. Komputer3. KostumCara Kerja1. Pilihlah salah satu tempat wisata di daerah Anda yang menjadi pusat tujuan para

wisatawan.2. Pilih salah satu dari anggota kelompok Anda untuk menjadi pramuwisata.3. Anggota yang lain berperan sebagai wisatawan dan yang satu betugas merekam

video.4. Buatlah video semenarik mungkin dengan kostum yang sesuai dan menarik.5. Presentasikan hasilnya di depan kelas.

Tugas Individu 2Buatlah tata cara transfer hotel yang dilakukan oleh tour planner yang baik.Alat dan Bahan1. Kertas2. KomputerCara Kerja1. Buatlah tata cara transfer hotel wisatawan yang menjadi wisatawan Anda.2. Anda dapat mencari informasi melalui buku atau internet.3. Buatlah sedetail mungkin.4. Ketik pada kertas berukuran A4.5. Kumpulkan pada guru Anda.

Rangkuman

Pramuwisata (guide) pada hakikatnya adalah seseorang yang menemani, memberikan informasi dan bimbingan, serta saran kepada wisatawan dalam melakukan aktivitas wisatanya. Kode etik pramuwisata Indonesia ditetapkan melalui Keputusan Musyawarah Nasional I Himpunan Pramuwisata Indonesia dengan Keputusan Nomor 07/MUNAS.I/X/1988. Company guide adalah karyawan sebuah perusahaan yang bertugas memberikan penjelasan kepada tamu tentang aktivitas atau objek perusahaan. Payroll guide adalah pramuwisata yang berstatus sebagai pagawai tetap perusahaan perjalanan dengan mendapat gaji tetap selain komisi dan tip yang diterima dari wisatawan.

Page 24: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Pemandu Perjalanan Wisata20

Uji KompetensiA. Soal Pilihan GandaPilihlah jawaban yang paling tepat.1. Seseorang yang bertugas menerjemahkan bahasa tertentu ke dalam bahasa yang

dikehendaki wisatawan adalah ….a. interpreter b. hostess c. escortistd. transfer guidee. guide

2. Seseorang yang bertugas menjemput tamu di bandara adalah ….a. interpreter b. hostess c. escortistd. transfer guidee. guide

3. Seseorang yang bertugas mendampingi tamu dalam kegiatan apa pun adalah ….a. interpreter b. hostess c. escortistd. transfer guide e. guide

4. Pramuwisata yang kegiatannya memandu wisatawan dalam suatu tur adalah ….a. transfer guideb. walking guidec. local guided. expert guidee. common guide

5. Pramuwisata yang kegiatannya khusus memandu wisatawan pada suatu objek atau transaksi wisata tertentu adalah ….a. transfer guide b. walking guide c. local guided. guidee. common guide

6. Pramuwisata yang dapat melakukan kegiatan, baik transfer maupun tur adalah ….a. transfer guide d. expert guideb. walking guide e. common guidec. local guide

7. Pengemudi yang sekaligus berperan sebagai pramuwisata adalah ….a. transfer guide d. driver guideb. walking guide e. common guide c. local guide

Page 25: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Tugas Pemandu Wisata 21

8. Pramuwisata yang berstatus sebagai pagawai tetap perusahaan perjalanan dengan mendapat gaji tetap selain komisi dan tip yang diterima dari wisatawan adalah ….a. transfer guide b. walking guide c. local guided. payroll guidee. common guide

9. Pramuwisata yang bekerja pada suatu perusahaan perjalanan untuk kegiatan tertentu dan dibayar untuk setiap pekerjaan yang dilakukan adalah ….a. transfer guideb. freelance guidec. local guided. payroll guidee. common guide

10. Pramuwisata yang berstatus sebagai peserta dari suatu asosiasi pramuwisata adalah ….a. member of guide associationb. freelance guidec. local guided. payroll guidee. common guide

11. Pegawai pemerintah yang bertugas memberikan informasi kepada tamu tentang suatu aktivitas adalah ….a. member of guide associationb. freelance guidec. government officialsd. payroll guidee. common guide

12. Karyawan sebuah perusahaan yang bertugas memberikan penjelasan kepada tamu tentang aktivitas atau objek perusahaan adalah ….a. member of guide associationb. freelance guidec. company guided. payroll guidee. common guide

13. Pramuwisata yang khusus memandu wisatawan individu adalah ….a. member of guide associationb. freelance guidec. company guided. payroll guidee. individual tourist guide

14. Pramuwisata yang memandu wisatawan rombongan adalah ….a. member of guide association d. payroll guideb. group tour guide e. individual tourist guidec. company guide

Page 26: PEMANDU PERJALANAN WISATA...pramuwisata atau profesi sejenis lainnya. 4 Pemandu Perjalanan Wisata Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan atau dipahami tentang pramuwisata.

Pemandu Perjalanan Wisata22

15. Pramuwisata yang memandu wisatawan nusantara/domestik adalah ….a. member of guide associationb. domestic tour guidec. company guided. payroll guidee. individual tourist guide

B. Soal EsaiJawablah dengan tepat dan benar.1. Objek wisata yang sering dikunjungi oleh wisatawan dengan pramuwisata lokal

adalah …. 2. Pramuwisata yang memandu wisatawan mancanegara disebut …. 3. Bentuk tubuh dan warna kulit termasuk ke dalam ….4. Kode etik pramuwisata Indonesia ditetapkan melalui …. 5. Unsur-unsur yang termasuk ke dalam bahasa lisan adalah …. 6. Unsur-unsur bahasa tubuh meliputi …. 7. Kegiatan perpindahan wisatawan dari satu tempat ke tempat lain disebut ….8. Kegiatan penjemputan tamu dari tempat kedatangan disebut …. 9. Kegiatan pengantaran tamu dari hotel ke tempat keberangkatan disebut …. 10. Kegiatan pengantaran kepindahan tamu dari hotel satu ke hotel lain yang disebabkan

hal-hal tertentu disebut ….

C. Soal Esai UraianJawablah dengan ringkas dan benar.1. Sebutkan tugas pramuwisata atau pemandu wisata.2. Sebutkan beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menjaga penampilan

terutama bagian rambut bagi pramuwisata.3. Sebutkan beberapa hal yang perlu diperhatikan pada bagian wajah.4. Sebutkan hal-hal yang memengaruhi penilaian pakaian seorang pramuwisata.5. Sebutkan cara duduk yang perlu diperhatikan pramuwisata.

D. Uji PraktikKerjakan tugas berikut secara berkelompok.Alat dan Bahan1. Komputer2. PrinterCara Kerja1. Tulislah dalam bentuk laporan mengenai pramuwisata city tour dan international

tour.2. Apa saja yang membedakan keduanya?3. Sertakan gambar atau referensi yang mendukung laporan Anda.4. Kumpulkan pada guru Anda.