pelayananprima-111119205417-phpapp01

7/23/2019 pelayananprima-111119205417-phpapp01

1/20

PELAYANAN PRIMA


2/20

Paradigma Baru dalamPelayanan Kesehatan

1. From Service Quality Service Excellence

(Dari Pelayanan Bermutu Pelayanan Prima)

Service ExcellenceService Excellence

(Pelayanan Prima(Pelayanan Prima

Service !ualityService !uality

(Pelayanan Bermutu(Pelayanan Bermutu

"Sesuai#$ara%an Pasien

"Mele&ihi#$ara%an Pasien


3/20

$AKEKA' PELAYANAN PRIMA

MEMBA' PELAN))AN MERASA PEN'IN)

MELAYANI PELAN))AN *EN)AN RAMA$+'EPA' *AN ,EPA'

MEN)'AMAKAN PA*A KEPASANPELAN))AN

MENEMPA'KAN PELAN))AN SEBA)AI

MI'RA KEPE*LIAN PA*A PELAN))AN


4/20

- $AL P.K.K PELAYANAN PRIMA

A*ANYA PEN*EKA'AN SIKAP Y) BERKAI'AN*EN)AN KEPE*LIAN PA*A PELAN))AN

PAYA MELAYANI *EN)AN 'IN*AKAN 'ERBAIK

BER'/AN N'K MEMASKAN PELAN))AN*EN)AN BER.RIEN'ASI PA*A S'AN*AR LAYANAN

'ER'EN'


5/20

*IMENSI PELAYANAN PRIMA

*IMENSI PR.SE*RAL0 MEN,AKPSIS'EM+ S'AN*AR *AN PR.SE*RPELAYANAN

*IMENSI PRIBA*I0 BA)AIMANA PENYE*IAPELAYANAN MEN))NAKAN SIKAP+PERILAK *AN KEMAMPAN LISAN *ALAM

BERIN'ERAKSI *EN)AN PELAN))AN


6/20

Personal

PR

O

S

E

D

UR

A

L

KARAKTERISTIK PELAYANAN BEKU

Prosedural: Pribadi:

Laba! !d" #e"a

Td" "onsis!en din$in%!d" ada sen!u&an

Td" !eror$anisir a#a!is

Ka'au en(endiri

Td" n(aan !d" berina!

Pesan !&d #elan$$an:

Kai !a" #eduli

Dia$ra ini en'erin"an o#erasi #en(a#aian ($ renda&)bai" dalaProsedural au#un #ribadi


7/20

Personal

P

RO

S

E

D

U

RA

L

KARAKTERISTIK PELAYANAN PABRIK

Prosedural: Pribadi :

Te#a! *a"!u !d" #e"a

E+isien a#a!is

Konsis!en en(endiri

Pesan !er&ada# #elan$$an:Anda se"adar an$"a,an$"a- Kai sia#

un!u" e#roses Anda-

Dia$ra ini en'erin"an #ela(anan #rosedural (an$ a&li) neun eili"i

Kelea&an #ada diensi #ribadi-


8/20

Personal

P

R

O

S

E

D

UR

A

L

KARAKTERISTIK PELAYANAN

KEBUN BINATAN. YAN. RA/A0


Laba! bersa&aba!

Td" "onsis!en ada sen!u&an #ribadi

Td" !eror$anisir !d" berina!

Ka'au #enu& !a"!i"

Pesan !er&ada# #elan$$an:

Kai berusa&a "eras) naun !ida"

Be$i!u ea&ai a#a (an$ sedan$

Kai la"u"an-

Dia$ra ini en'erin"an #ela(anan (an$ san$a! #ribadi naun

/eili"i "elea&an "onsis!ensi #rosedural-


9/20

Personal

P

RO

S

E

D

U

RA

L

KARAKTERISTIK PELAYANAN

PELAYANAN PELAN..AN BER/UTU

ATAU PELAYANAN PRI/A


Te#a! *a"!u Bersa&aba!

E+isien ada sen!u&an #ribadi

Konsis!en berina! #enu& !a"!i"

Pesan !er&ada# #elan$$an:

Kai #eduli) dan sia# ela(ani-

Dia$ra ini en'erin"an #ela(anan #elan$$an beru!u-

/eili"i "e"ua!an bai" #ada diensi #rosedural au#un

Diensi #ribadi-


10/20

PERSPEK'I1 PELAYANAN PELAN))AN

PELAN))AN A*ALA$ RA/A

PELAN))AN A*ALA$ ALASAN KEBERA*AAN KI'A

'ANPA PELAN))AN KI'A 'AK PNYA APA2APA

PELAN))AN KI'ALA$ YAN) MENEN'KAN BISNIS KI'A

/IKA KI'A 'I*AK MEMA$AMI PELAN))AN KI'A+MAKA BERAR'I KI'A 'I*AK MEMA$AMI BISNIS KI'A


11/20

3 LAN)KA$ PELAYANAN PRIMA

LAN)KA$ 40 SAMPAIKAN SIKAP P.SI'I1

LAN)KA$ 50 KENALILA$ KEB'$AN

PELAN))ANLAN)KA$ -0 PEN$ILA$ KEB'$AN

PELAN))AN

LAN)KA$ 30 PAS'IKAN PELAN))ANAN*A KEMBALI LA)I


12/20

LAN)KA$ 40SAMPAIKAN SIKAP P.SI'I1

PENAMPILAN AN*A

BA$ASA 'B$ AN*A

NA*A SARA AN*A KEA$LIAN AN*A *ALAM BER'ELEP.N


13/20

LAN)KA$ 50KENALILA$ KEB'$AN PELAN))AN

MEN)ENAL PELAN))AN AN*A

MEME$AMI KEB'$AN MANSIA6I MEREKA

MEN)ENAL KEB'$AN MEREKA AKAN

KE'EPA'AN 6AK' MEN)AN'ISIPASI BERBA)AI KEB'$AN MEREKA

SE/AK *INI

MAMP MEMBA,A PELAN))AN AN*A

MEMA$AMI KEB'$AN *ASAR PELAN))AN MELA'I$ KEMAMPAN MEN*EN)ARKAN

MEMPER.LE$ MPAN BALIK


14/20

LAN)KA$ -0PEN$ILA$ KEB'$AN PELAN))AN

MELAKSANAKAN SELR$ ')AS *AN KE6A/IBANY) *I'N'' PEKER/AAN AN*A

MELAKSANAKAN ')AS PEN*KN) Y) PEN'IN)

MEN)K.MNIKASIKAN PESAN Y) /ELAS KP*PELAN))AN

$ANYA MEN),APKAN PERKA'AAN Y) 'EPA' KP*PELAN))AN

MEMASKAN EMPA' KEB'$AN *ASARPELAN))AN

MELA'I$ KEMAMPAN MEN/AL E1EK'I1

'E'AP MEMBERIKAN PELAYANAN Y) BERM'


15/20

LAN)KA$ 3PAS'IKAN PELAN))AN KEMBALI LA)I

BERSA$A MEMASKAN KEL$AN PELAN))AN

SIAP MENAN)ANI KEL$AN PELAN))AN SE,ARAE1EK'I17PAN'AS

BA6A PELAN))AN Y) MENYLI'KAN KE PI$AKAN*A

MEMA$AMI MEN)APA SE/MLA$ PELAN))ANLEBI$ MENYLI'KAN *IBAN*IN) PELAN))ANLAINNYA

BERIKAN SA' LAN)KA$ PELAYANAN EKS'RA


16/20

DI/ENSI /UTU PERTANYAAN

1- KUALITAS

2- BIAYA3- PELAYANAN

4- KENYA/ANAN

5- KEA/ANAN

6- /ORAL

BA.AI/ANA PENDAPAT ANDATENTAN. TARI7 YAN. ADASEKARAN.

BA.AI/ANA PENDAPAT SAUDARATENTAN. RUAN. TUN..U

APAKA0 PETU.AS LOKET 8UKUPRA/A0 DALA/ /E/BERIKANPELAYANAN


17/20

9AN9IKAN APA YAN. AKAN

ANDA BERIKAN PADA PELAN..AN)

BERIKAN PADA PELAN..AN LEBI0

DARI APA YAN. ANDA 9AN9IKAN


18/20

REN,ANA PENIN)KA'AN ,I'RA

Mem&enahi %enam%ilan PSK8

Meleng9a%i %eralatan medis dan n:nmedis PSK

Pengem&angan 9:m%etensi S*M8

Mem&angun Sistem+ te9n:l:gi danBudaya .rganisasi8

Ker;a sama < aliansi strategisdengan S6AS'A


19/20

PEN)ER'IAN ,EMERLAN)

,EPA'

Pelayanan yang segera siga% dan tangga%= E1EK'I1

Pelayanan dengan hasil yang memuas9an (ting9at9esem&uhan yang tinggi=

M*A$ Pelayanan yang mudah dimengerti dan tida9

&er&elit2&elit=

E1ISIEN

Pelayanan dengan &iaya yang minimal denganhasil yang :%timal=

RAMA$ Pelayanan yang ditandai dengan senyum+ salam

dan sa%a yang hangat=


20/20

Lan;utan>>>==

LAN,AR Pelayanan yang &er9esinam&ungan=

AMAN Pelayanan yang mem&eri9an rasa aman &ai9

?si92mental2em:si:nal+ material2s%iritual= NYAMAN

Pelayanan dengan ling9ungan yang &ePSKih+indah+ asri dan suasana yang terti& dan %enuh9e9eluargaan=

)AIRA$ Pelayanan yang di&eri9an dengan semangat+

disi%lin disertai dengan rasa senang dangem&ira=

pelayananprima-111119205417-phpapp01

Documents

Transcript of pelayananprima-111119205417-phpapp01