PT. TRITUNGGAL SINAR JAYA

PELATIHAN KEPRIBADIAN & BEAUTY CLASS

Oleh:

Junita Setyarini & Team Trisia Kosmetik

Supaya mendapat banyak dari pembelajaran;

Aku Sudah Tahu

Diatas garis Vs Dibawah garis(Give result) Ownership (rasa memiliki) Accountable (dapat diandalkan) Take responsible (bertanggung jawab) (Give reason) Blaming (menyalahkan situasi) Excuse (alasan) Denial (menyangkal)

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE WHY ? 1. Lebih mudah mempertahankan customer lama daripada mencari customer baru. 2. Customer punya 2 nilai (values): a. Nilai potensial: berpotensi untuk datang kembali. b. Nilai pulling: mempunyai referensi

WHAT is customer service? Great service berarti memberikan customer anda: 1. APA yang mereka mau 2. KAPAN yang mereka mau 3. BAGAIMANA yang mereka mau SEBELUM mereka meminta service tersebut.

HOW to give service excellence? Service bukan hanya senyuman Great service adalah suatu sistem yang harus dibangun.

Empat area yang harus disistemasiA. People and Education 1. Buat training untuk memberikan service 2. Buat aturan permainan (reward and punishment) 3. Adakan tim meeting yang teratur 4. NLP (Neuro Linguistic Program)

Empat area yang harus disistemasiB. Delivery and Distribution (Penyampaian service ke konsumen) - Konsisten C. Testing and Pengukuran - KPI (Key Performance Index) D. System and Technology - Dokumentasi dan gambarkan semua tugas dalam Operasi manual

Developing a service culture Ciptakan lingkungan kerja yang baik untuk service yang baik WORK is FUN (menyenangkan)Jangan coba untuk merubah orang, tapi rubahlah lingkungan anda dan sebagian besar orang akan berubah.

Komunikasi ?Semua perilaku yang membawa pesan dan diterima oleh orang lain. Tujuan komunikasi: - Membangun keakraban (rapport) - Membangun kepercayaan (trust) - Berjalan jauh lebih baik

3 Pillars of successful

Body Language 55%Word 7 %

Voice tone 38%

Dalam percakapan ada beberapa hal yang harus diperhatikan:

Bahasa yang sederhana dan jelas Kontak mata Pujian yang tulus Terima pujian dengan senang hati Bicara hal umum pada orang yang baru dikenal Hindari pembicaraan defensif Hindari gosip

BERBICARA Biarkan pelanggan bicara lebih dulu Hindari memotong pembicaraan Mendengarkan dengan baik Tanggapi isi pembicaraan Hindari sikap terlalu kaku dan kasar Hindari mengadili pelanggan Hargai pelanggan dan jangan berprasangka buruk

Pacing & Leading Pacing : - memahami - mengerti - menyamakan Leading : mengarahkan

Representional system (sistem penafsiran)

Visual (Penglihatan) Auditorial (Pendengaran) Kinestetik (merasa/perabaan)

Knowing yourselfWho am I? Banyak orang yang terlambat kariernya tanpa mengetahui sebabnya.Padahal penyebabnya itu mungkin berasal dari dirinya sendiri. Karena sangat mencintai dirinya. Banyak diantaranya yang takut melihat dirinya secara jujur.

ETIKA BLUNDER Tidak mempedulikan waktu orang lain Cara berpakaian yang tak pantas dengan situasi Pendengar yang buruk Memakai kata-kata yang tak pantas Mempermalukan orang lain Tidak menghormati teritori bersama dan orang lain Tidak mengerti etika bertelepon Tidak menghargai orang lain Tidak mengerti etika makan

Agar Inner beauty keluarAda: Sabar Senyum Maaf Tolong Terima Kasih

7 pilar untuk membangun rasa percaya diri1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Aku Aku Aku Aku Aku Aku Aku ciptaan Tuhan mandiri punya kelebihan berpengetahuan luas realistis asertif duduk dan berdiri tegak

Merubah Diri Sendiri Kontrol sepenuhnya berada pada anda Ingat!! Keiinginan merubah perilaku adalah kehendak anda pribadi

Terima Kasih atas PerhatiannyaWanita yang tegar berkomitmen untuk berubah dan bertumbuh setiap hari.Davina Kavanaugh Human Resources Assistance State Farm Insurance