Pelatihan angkutan udara

Di susun oleh Rizky idrus setiadiUsaha perjalanan

wisata

Senen , 11 Agustus 2012Pelatihan Angkutan Udara, reservation 1

Abraham Maslow menyatakan bahwa kebutuhan manusia dapat digambarkan secara hierarchis, sbb:

1. Physiological needs (kebutuhan fisiologis dasar): makan, minum, tidur, istirahat, sex, rumah, bepergian, wisata

2. Security needs (kebutuhan keamanan/keselamatan) = rasa tenteram, punya pekerjaan, tabungan, asuransi kesehatan, asuransi jiwa, perumahan yang aman.

3. Social needs (Kebutuhan sosial), rasa kasih-sayang, rasa cinta-mencintai, sense of belonging, melu handarbeni.

4. Esteem needs (pengakuan status, prestasi yang dicapai, pangkat, jabatan, fasilitas)

5. Self actualization needs (perwujudan diri, cita2 tercapai, tidak bekerja di bawah orang lain)


1. Informasi kepariwisataan2. Jasa mengurus dokumen perjalanan. (ticket, passport, visa, vaccination).3. Jasa mengurus package tour.4. Jasa angkutan darat dan laut (bus, taxi,

kapal pesiar).5. Jasa transpor udara (airline, charter)6. Jasa mengurus hidangan makanan.7. Jasa menjual oleh2 cendera-mata.


Menurut WATA (World Association of Travel Agent), tour adalah perjalanan keliling lebih dari 3 hari yang diseleng-garakan oleh travel agent yang acara-nya antara lain meninjau beberapa tempat.


1. Package tour2. Independent tour3. Optional tour4. Escorted tour5. Study tour6. Social tour7. Regular tour (lihat Oka Yoeti

112)


Bisnis angkutan udara dapat dibagi menjadi:

1. Angkutan penumpang (passenger transport): dokumen yang dijual adalah ticket, Miscellaneous Charges Order (MCO), Exchange Order (X/O), Prepaid Ticket Advice (PTA).

2. Angkutan kargo (air cargo); dokumen yang dijual oleh freight forwarder adalah air waybill.


Penumpang atau traveller dapat dibagi:1. Business travel: para eksekutif yang

perjalanan-nya dibiayai perusahaan). Biasanya para eksekutif perusahaan ini memilih duduk di first class atau executive class.

2. Leisure travel (para turis yang sedang liburan), biasanya memilih duduk di economy class discount.

3. VFR travel (Visit families and relatives) yaitu orang2 yang mengunjungai keluarga, yang biasanya memilih duduk di economy class.


Ada 2 istilah mengenai biro perjalanan:1. Travel Agent, (AP = agen perjalanan) yang

tugasnya menjual ticket, reservation, dokumen perjalanan.

2. Tour Operator (BPW = biro perjalanan wisata) yang bertugas:

a) Membuat package tour.b) Tour and travel.c) Tour guided) Charter pesawat udara. e) 3 Tugas yang dilaksanakan oleh travel agent:

ticketing, reservation, dokumen perjalanan)


Ialah perusahaan yang mempunyai aktivitas menjual angkutan kargo.

Perusahaan ini dapat menjadi agen suatu airline atau mempunyai pesawat udara sendiri.


Produk Transportasi udara terdiri dari:1. Pesawat udara (tipe pesawat apa: Boeing B-

747, Airbus A-302, Douglas DC-10, Mc Donnell Douglas MD-11, Fokker F-28 dan sebagainya) dan seat configuration yang tersedia.

2. Schedule = Time table atau jadwal penerbangan, apakah non-stop flight atau transit di suatu kota (jam berapa berangkat ETD dan jam berapa tiba ETA, departure dan arrival jam berapa, transit station atau transfer station). Untuk itu perlu dipelajari kode2 IATA mengenai kota dan airline

3. Service yang diberikan: pre-flight service, in-flight service dan post flight service)


Service airline sebelum keberangkatan pesawat adalah:

1. Reservation (ABACUS, AMADEUS)2. Ticketing (e-ticketing)3. Check-in4. C.I.Q. (Customs, Immigration, Quarantine)5. Special service (penumpang sakit,

penumpang cacat, wanita hamil, anak kecil


Service airline kepada penumpang waktu di dalam pesawat:

1. Meal service (breakfast, lunch, dinner, snack, drink)

2. Special meal service (BBML = baby meal, ORML = oriental meal, MOML = moslem meal, HNML = Hindu meal, VGML = vegetarian meal)

3. Safety regulations4. Evacuation


Service yang diberikan airline sesudah tiba di tujuan:

1. C.I.Q (customs, immigration, quarantine)

2. Baggage delivery 3. Lost and found4. Complaint and claims.


Pesawat udara dibagi 2, yaitu:1. State aircraft (Pesawat Angkatan

Darat, Angkatan Laut, Angkatan Udara, Polisi, bea cukai)

2. Civil aircraft (pesawat milik airline, air charter dan general aviation).


1. Garuda Indonesia (GA),2. Lion Air (JT-

***), 3. Merpati Nusantara Airline

(MZ), 4. Batavia Air (7P sekarang menjadi Y6), 5. Sriwijaya Air (SJ), 6. Mandala Airline

(RI).7. Wing Air (JT-****) 8. CityLink (GA)9. Air Asia (QH untuk Indonesia) QZ =

Air AsiaSenen , 11 Agustus 2012Pelatihan Angkutan Udara, reservation 15

. International Airlines: 1. Japan Airrlines (JL). Pusat =

TYO 2. Singapore Airlines (SQ), pusat

AMS 3. KLM Dutch Airlines (KL), pusat

AMS 4. Lufthansa (LH), pusat FRA atau

CGN 5. Qantas (QF), pusat SYD6. British Airways (BA), pusat LON7. Air France (AF), pusat PAR


IATA adalah singkatan dari International Air Transport Association.

Merupakan assosiasi perusahaan penerbangan seluruh dunia.

Anggotanya adalah airlines: Garuda, JAL, Qantas, Saudia, British Airways, SABENA,

Head office-nya di Montreal (Canada), dulu di Geneva

Aktivitasnya: menyeragamkan peraturan ticket, tarif penerbangan, ground handling agreement dan membuat geografi airline: Area 1, Area 2, Area 3.


Adalah singkatan dari International Civil Aviation Organization.

ICAO Merupakan organisasi pemerintah di bawah PBB (United Nations), seperti ILO, UNESCO, WHO, UNICEF, IMF dll.

Anggotanya ; negara RI, negara Amerika Serikat, negara China, UK, Netherlands, Russia, dll.

Kantor pusatnya di Montreal (Canada). Aktivitas: mengawasi keselamatan

penerbangan.


Beberapa penumpang yang perlu diberi perhatian khusus adalah:

1. Penumpang sakit (WCHR, WCHS, WCHC)

2. Penumpang cacad (Handicapped passengers).

3. Penumpang hamil (expectant mother)4. Anak kecil yang bepergian sendiri tanpa

orang tuanya (unaccompanied minor)5. VIP (very important passengers), CIP

Commercial important passengers)


1. Charter agreement2. Wet lease or dry lease agreement3. Blocked seat agreement.4. Code-sharing agreement.5. Pooling agreement.6. Barter agreement.


Kota2 di seluruh dunia diberi kode 3 huruf, contoh:

1. Jakarta = JKT 9. Manado = MDC2. Medan = MES 10.Ambon = AMQ3. Makassar = UPG 11. Jayapura = DJJ4. Surabaya = SUB 12. Sorong = SOQ5. Denpasar = DPS 13. Ternate = TTE6. Semarang = SRG 14.Banjarmasin BDJ7. Yogya = JOG 15. Bd Aceh = BTJ


1. Singapore = SIN 9. London = LON 2. Bangkok = BKK 10. New York =

NYC3. Manila = MNL 11. Los Angeles =

LAX4. Tokyo = TYO 12. Paris = PAR5. Beijing = BJS 13. Sydney = SYD6. GuangZhou = CAN 14. Brisbane BNE7. Hongkong = HKG 15. Perth = PER8. Riyadh = RUH 16. Auckland = AKL


Mengapa perusahaan penerbangan harus bekembang?

1. Memperoleh revenue lebih banyak.2. Market share bertambah.3. Mengurangi cost per unit.4. Strategi defensif


1. Aliansi dengan airline lain. Contoh: aliansi Qantas dengan British Airways.

2. Merger and Acquisition. British Airways merger dengan British Caledonian.

3. Joint venture. British Airways dengan KLM. Dulu pernah Garuda joint venture dengan China Airline pada route DPS-TPE v.v.

4. Strategi operasional seperti pemakaian CRS, operasi Hub, frequent flier program, computerized yield management system


Di dunia penerbangan, airlines yang di-prediksi akan menjadi mega-carrier adalah:

1. American Airlines (AA)2. United Airlines (UA)3. Delta Airlines (DL)4. British Airways (BA).5. Lufthansa (LH).6. Air Nippon Airways (ANA).7. Singapore Airlines (SQ).


Pelatihan angkutan udara

Travel

Transcript of Pelatihan angkutan udara