Pedoman quality control

TUJUANTUJUAN TUJUANTUJUAN

Sebagai acuan untuk melakukan pengendalian mutu Sebagai acuan untuk melakukan pengendalian mutu terhadap proses penyelenggaraan kegiatan yang meliputi :terhadap proses penyelenggaraan kegiatan yang meliputi :

1.1. Penilaian terhadap proses Penilaian terhadap proses penyelenggaraan kegiatan yang dimulai penyelenggaraan kegiatan yang dimulai dari persiapandari persiapan

2.2. Penilaian terhadap kesesuaian rencana Penilaian terhadap kesesuaian rencana (Quality Plan ) dengan pelaksanaan(Quality Plan ) dengan pelaksanaan

3. Penilaian terhadap pelaksanan proses 3. Penilaian terhadap pelaksanan proses kegiatan.kegiatan.

Manfaat Pedoman Quality Control dalam Manfaat Pedoman Quality Control dalam Pelayanan adalah :Pelayanan adalah :

MANFAATMANFAATMANFAATMANFAAT

BAGI RUMAH SAKITBAGI RUMAH SAKIT

Sebagai bahan acuan untuk pengendalian mutu Sebagai bahan acuan untuk pengendalian mutu pelayananan dibidang kesehatan, serta pelayananan dibidang kesehatan, serta pembinaan penyelenggaraan pelayanan yang pembinaan penyelenggaraan pelayanan yang berorientasi mutu.berorientasi mutu.

BAGI PENYELENGGARA BAGI PENYELENGGARA

Sebagai acuan dalam Sebagai acuan dalam menyelenggarakan kegiatan yang menyelenggarakan kegiatan yang berorientasi mutuberorientasi mutu

BAGI CONSUMENBAGI CONSUMEN

Mendapatkan pelayanan yang Mendapatkan pelayanan yang berorientasi mutu mulai dari input, berorientasi mutu mulai dari input, proses dan out put.proses dan out put.



BAGI TIM AKREDITASIBAGI TIM AKREDITASI

Sebagai acuan dalam melakukan Sebagai acuan dalam melakukan audit terhadap penerapan hasil audit terhadap penerapan hasil akreditasi.akreditasi.

KERANGKA PIKIR KERANGKA PIKIR PENGENDALIAN MUTUPENGENDALIAN MUTU

KERANGKA PIKIR KERANGKA PIKIR PENGENDALIAN MUTUPENGENDALIAN MUTU

A. KONSEP TRILOGI JURAN A. KONSEP TRILOGI JURAN Meliputi Quality Planning, Quality Control dan Quality Quality Planning, Quality Control dan Quality

ImprovementImprovement

• Quality planning Quality planning adalah adalah proses proses untuk untuk menetapkan menetapkan tujuan peningkatan mutu, tujuan peningkatan mutu, mengembangkan strategi dan mengembangkan strategi dan langkahlangkah

• Quality Quality control control adalah adalah proses proses pengawasan pengawasan yang yang dilakukan oleh karyawan dalam menjalankan proses dilakukan oleh karyawan dalam menjalankan proses kegiatan untuk mencapai tujkegiatan untuk mencapai tuj. . produk/produk/ jasa layananjasa layanan

• Quality Quality improvement improvement adalah adalah peningkatan mutu peningkatan mutu produk/jasa layanan produk/jasa layanan yang dapat bersaing secara yang dapat bersaing secara kompetitif dengan mengurangi tingkat kesalahan pada kompetitif dengan mengurangi tingkat kesalahan pada mutu produk/jasa.mutu produk/jasa.

KERANGKA PIKIR KERANGKA PIKIR PENGENDALIAN MUTUPENGENDALIAN MUTUKERANGKA PIKIR KERANGKA PIKIR PENGENDALIAN MUTUPENGENDALIAN MUTU

B. APLIKASI TRILOGI JURAN DLM PELAYANANB. APLIKASI TRILOGI JURAN DLM PELAYANAN

QUALITY QUALITY PLANNINGPLANNING

( TERSUSUNNYA ( TERSUSUNNYA RENCANA )RENCANA )


( TERSUSUNNYA ( TERSUSUNNYA RENCANA )RENCANA )

QUALITY QUALITY CONTROLCONTROL

( PENGAWASAN & ( PENGAWASAN & PENILAIAN PENILAIAN

PELAKS. PEL. )PELAKS. PEL. )


( PENGAWASAN & ( PENGAWASAN & PENILAIAN PENILAIAN

PELAKS. PEL. )PELAKS. PEL. )

QUALITY QUALITY IMPROVEMENTIMPROVEMENT

( PROSES ( PROSES PENINGKATAN PENINGKATAN

MUTU PEL. )MUTU PEL. )

QUALITY QUALITY IMPROVEMENTIMPROVEMENT

( PROSES ( PROSES PENINGKATAN PENINGKATAN

MUTU PEL. )MUTU PEL. )

C. KERANGKA PIKIRC. KERANGKA PIKIRC. KERANGKA PIKIRC. KERANGKA PIKIR


Pengendalian Pengendalian mutu faktor input mutu faktor input

(akreditasi)(akreditasi)


Pengendalian Pengendalian mutu faktor input mutu faktor input

(akreditasi)(akreditasi)


Pengendalian Pengendalian mutu faktor : mutu faktor :

input,proses,out input,proses,out put (audit mutu)put (audit mutu)


Pengendalian Pengendalian mutu faktor : mutu faktor :

input,proses,out input,proses,out put (audit mutu)put (audit mutu)

QUALITY QUALITY IMPROVMENTIMPROVMENT

Peningkatan mutu Peningkatan mutu faktor : input, faktor : input,

proses, out put, out proses, out put, out comecome

QUALITY QUALITY IMPROVMENTIMPROVMENT

Peningkatan mutu Peningkatan mutu faktor : input, faktor : input,

proses, out put, out proses, out put, out comecome

SECARA FOCUS QUALITY CONTROL SECARA FOCUS QUALITY CONTROL DAPAT DIGAMBARKANDAPAT DIGAMBARKANSECARA FOCUS QUALITY CONTROL SECARA FOCUS QUALITY CONTROL DAPAT DIGAMBARKANDAPAT DIGAMBARKAN

Penetapan standar / SOPPenetapan standar / SOP

InputInput ProsesProses OutputOutput Out comeOut come

Preliminary control

Concurrent control

Rework control

TindakanTindakan PengukuranPengukuran

StudiStudi

PROSES QUALITY CONTROL DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN :PROSES QUALITY CONTROL DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN :

1.1. Tahap Preliminary Control : Tahap Preliminary Control : audit terhadap faktor audit terhadap faktor input dan mengacu pada komponen dalam akreditasi input dan mengacu pada komponen dalam akreditasi pelayananpelayanan

2.2. Tahap Concurrent Control : audit pada tahap proses Tahap Concurrent Control : audit pada tahap proses penyelenggaraan pelayanan meliputi :penyelenggaraan pelayanan meliputi :

• Penerapan standar pelayanan Penerapan standar pelayanan

• Penerapan standar proses penyelenggaraan Penerapan standar proses penyelenggaraan pelayanan pelayanan termasuk termasuk evaluasi evaluasi kepuasan kepuasan consumen terhdconsumen terhd. . proses penyelenggaraan proses penyelenggaraan pelayananpelayanan

• dll.dll.

PROSES QUALITY CONTROL DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN :

PROSES QUALITY CONTROL DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN :

3. Tahap Rework Control : audit terhadap . Tahap Rework Control : audit terhadap faktor out put dalam penyelenggaraan faktor out put dalam penyelenggaraan pelayanan. pelayanan.

4. Audit terhadap faktor outcome pelayanan4. Audit terhadap faktor outcome pelayanan

PELAKSANAANPELAKSANAANPELAKSANAANPELAKSANAAN

A.A. Sasaran Pelayanan yang rencana pelayanannyaSasaran Pelayanan yang rencana pelayanannya

telah diakui ( Terakreditasi )telah diakui ( Terakreditasi )

B.B. Waktu Pada saat pra pelayanan dan pelayanan Waktu Pada saat pra pelayanan dan pelayanan

sedang berlangsungsedang berlangsung

C. C. Tempat Tempat penyelenggaraan pelayanan Tempat Tempat penyelenggaraan pelayanan

D. Pelaksana :D. Pelaksana :• Komite mutu / Tim audit internal / Tim Pengendali Komite mutu / Tim audit internal / Tim Pengendali

mutu mutu

• Struktural penanggung jawab pelayanan/ pejabat yang Struktural penanggung jawab pelayanan/ pejabat yang ditunjuk ditunjuk

• Tim akreditasi.Tim akreditasi.

D. PROSES / ALURD. PROSES / ALURD. PROSES / ALURD. PROSES / ALUR

AUDITORAUDITORAUDITORAUDITOR

LAPOR KE PENYELENGGARALAPOR KE PENYELENGGARALAPOR KE PENYELENGGARALAPOR KE PENYELENGGARA

AUDIT TERHADAP INPUT PELAYANANAUDIT TERHADAP INPUT PELAYANANAUDIT TERHADAP INPUT PELAYANANAUDIT TERHADAP INPUT PELAYANAN

AUDIT PROSES PELAYANAN : AUDIT PROSES PELAYANAN : AUDIT PROSES PELAYANAN : AUDIT PROSES PELAYANAN :

AUDIT OUT PUTAUDIT OUT PUTAUDIT OUT PUTAUDIT OUT PUT

DISKUSI HASIL TEMUANDISKUSI HASIL TEMUANDISKUSI HASIL TEMUANDISKUSI HASIL TEMUAN

LAPORAN HASIL AUDITLAPORAN HASIL AUDITLAPORAN HASIL AUDITLAPORAN HASIL AUDIT

E. METODEE. METODE1. OBSERVASI 2. OBSERVASI 2. WAWANCARA 3. WAWANCARA 3. CEK DOKUMENCEK DOKUMEN

F. PELAKSANAAN QUALITY CONTROLF. PELAKSANAAN QUALITY CONTROL

FAKTOR INPUTFAKTOR INPUT - - PembentukanTim PembentukanTim - Jadual- Jadual kerja kerja - Bahan-Bahan - Bahan-Bahan - Instr.evaluasi - Instr.evaluasi

- Dll.- Dll.

FAKTOR INPUTFAKTOR INPUT - - PembentukanTim PembentukanTim - Jadual- Jadual kerja kerja - Bahan-Bahan - Bahan-Bahan - Instr.evaluasi - Instr.evaluasi

- Dll.- Dll.

FAKTOR PROSESFAKTOR PROSES

- - Proses pelayaan/Proses pelayaan/

- Proses - Proses penyelenggaraanpenyelenggaraan

- Penerapan - Penerapan

FAKTOR PROSESFAKTOR PROSES

- - Proses pelayaan/Proses pelayaan/

- Proses - Proses penyelenggaraanpenyelenggaraan

- Penerapan - Penerapan

FAKTOR OUPUTFAKTOR OUPUT

- Evaluasi pelayananEvaluasi pelayanan

- Evaluasi Evaluasi komprehensifkomprehensif

FAKTOR OUPUTFAKTOR OUPUT

- Evaluasi pelayananEvaluasi pelayanan

- Evaluasi Evaluasi komprehensifkomprehensif

Waktu : Saat pelayanan dimulai

Waktu : Saat pelayanan dimulai

Waktu : Saat pelayanan sedang ber-langsung/ selama pel.

Waktu : Saat pelayanan sedang ber-langsung/ selama pel. Waktu : akhir

pelayanan

Waktu : akhir pelayanan

INSTRUMEN QUALITY INSTRUMEN QUALITY CONTROLCONTROLINSTRUMEN QUALITY INSTRUMEN QUALITY CONTROLCONTROL

A.A. AUDIT INPUT AUDIT INPUT

B.B. AUDIT PROSES PENYELENGGARAAN PEL.AUDIT PROSES PENYELENGGARAAN PEL.

C. AUDIT OUT PUTC. AUDIT OUT PUT

PELAPORANPELAPORAN

A. Hasil Penilaian secara keseluruhan. Hasil Penilaian secara keseluruhan

1.1. Penyelenggaraan pelayanan sesuai dengan standarPenyelenggaraan pelayanan sesuai dengan standar

2.2. Penyelenggaraan pelayanan tidak sesuai Penyelenggaraan pelayanan tidak sesuai standar standar

B. Hasil temuan pada setiap faktor input, proses dan . Hasil temuan pada setiap faktor input, proses dan output bila ada variabel yang diisi * tidak * dapat output bila ada variabel yang diisi * tidak * dapat menggunakan form laporan * ketidaksesuaian *menggunakan form laporan * ketidaksesuaian *

C. Rekomendasi berdasarkan hasil temuan..C. Rekomendasi berdasarkan hasil temuan..

Pedoman quality control

Technology

Transcript of Pedoman quality control