PEMERINTAH KOTA MADIUN

PD. BPR BANK DAERAH KOTA.MADIUNJln. Imam Bonjol No. 70 T€lepon (0351) 452589 Fax. (0351) 453295

e-mai l. bpr-kota-madiu n @yahoo. com, web. www. bprkota madiu n.com

v.

v

ASLISURAT I(EPUTUSAil

DIREIGI PERUSAHAAN DAERAH

BANK PERKREDTTA]T RAI(YAT BAIIK DAERAH KOTA UADIUN

NOUOR : 58(F401.502/ 4 IZOuS

TEilTAT{G

PEilUI{JUKAI{ PE ABAT PEilGHUBUNG / ADIrlrN I-APOR!-SP4N

DI II]{GKUI{6AT{ PERUSATIAA]II DAERAH BAilK PERKREDITAT{ RAIffAT

BAI{K DAERAH KOTA MADIUil

DIREI(TUR, UTAMA PERUSAHAAT{ DAERAH

BANK PERKREDITAT{ RAIffAT BANK DAERAH KOTA MADIUN

Menimbang : a. bahwa pengaduan pelayanan publik di Lingkungan

PD. BPR Bank Daerah Kota Madiun perlu dikelola

secara optimal;

bahwa sesuai Keputusan Walikota Madiun Nomor : 067-

4OL.figl}S4lzAL7 hnggal 22 Desember 2AL7 tentang

Pembentukan Tim Koordinasi Pengelolaan Pengaduan dan

Petugas Administrator pada Perangkat Daerah di

Lingkungan Pemerintah Kota Madiun, perlu menetapkan

Pejabat Penghubung / Admin Lapor!-SP4N di Lingkungan

PD. BPR Bank Daerah Kob Madiun;

bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud

dalam huruf a dan huruf b, perlu menetapkan Keputusan

Direksi PD. BPR Bank Daerah Kota Madiun tentang Pejabat

Penghubung / Admin Lapor!-SP4N di PD. BPR Bank Daerah

Kota Madiun ;

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;

c.

Mengingat :1.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun

2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;

Permenpan & RB Nornor 3 Tahun 2015 Tentang Road Map

Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan

Publik Nasional ;

Keputusan Walikota Madiun Nomor : 067'

4ALLA9P84PAL7 tanggal 22 Desember 20t7 tentang

Pembentukan Tlm Koordinasi Pengelolaan Pengaduan dan

Petugas Administrator pada Perangkat Daerah di

Lingkungan Pemerintah Kota Madiun

MEItIUTUSKAII:

: Menunjuk pegawai berikut :

Nama Andri Styawan

NPP 880039

labatan Statr IT dan Pelaporan

rebagai Pejabat Penghubung / Admin Lapor!-SP4N

di Lingkungan PD. BPR Bank Daerah Kota Madiun.

Pejabat Penghubung / Admin Lapor!-SP4N sebagaimana

dimaksud pada Diktum -'PERTAMA"

mempunyai tugas :

a. mengelola pengaduan Belayanan Bublik di lingkup PD. BPR

Bank Daerah Kota Madiun;

b. Menjawab sebagai respon awal pengaduan yang masuk;

c. Meneruskan pengaduan masuk dari berbagai kanal

pengaduan kepada pejabat yang berwenang menangani;

d. Mengikuti tindak lanjut dari pengaduan yang sedang

ditangani;

e. Menyampaikan tindak lanjut pengaduan sesuai kanal masuk

pengaduan disertai dengan lampiran bukti penanganan

pengaduan;

f. menentukan atau menetapkan suatu pengaduah bersifat

rahasia atau Udak;

3.

4.

aa

TETIGA

KEEI,IPAT aI

g. mendigitalkan pengaduan masuk selain dari aplikasi t-apor!-

SP4N ke dalam aplikasi Lapor!-SP4N;

h. melaporkan ha$l pelaksanaan tugasnya kepada Kepala

(OPD/KelurahanlBUMD).

Segala biaya yang dikeluarlon sebagai akibat pelaksanaan

keputusan ini dibebankan pada Anggaran Pendapatan dan

Belanja Daerah Kota Madiun.

Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

v

\l

Ditetapkan di : Ll A D I U llPada tanggal i ts SEPTEMBER 2018

PERUSA}IAAII DAERAH BAilK PERKREDITAH RAIffAT

BA]IK DAERAH KOTA II{ADIUT{

Direktur lltama,

DAilA LGISTIATS. KomrilM

Asli Surat Keputusan ini disampailon kepada :

Yth. 1. Sdr. Petugas yang dimaksud;

2. Sdr. Kepala Dinas Kominfo Kota Madiun