Pb 9 produksi

27
BAB 13 BAB 13 Strategi Produk Dan Distribusi Strategi Produk Dan Distribusi Strategi Produk Strategi Produk Produk Produk (product) (product) adalah sekumpulan atibut adalah sekumpulan atibut fisik, jasa dan simbolis, yang didesain untuk fisik, jasa dan simbolis, yang didesain untuk memuaskan kebutuhan konsumen. memuaskan kebutuhan konsumen. Strategi produk lebih besar dari sekedar Strategi produk lebih besar dari sekedar memproduksi barang dan jasa serta berfokus pada memproduksi barang dan jasa serta berfokus pada manfaat. Hal ini termasuk keputusan mengenai manfaat. Hal ini termasuk keputusan mengenai bentuk kemasan, nama merek dagang, garansi, citra bentuk kemasan, nama merek dagang, garansi, citra produk, pengembangan produk baru, dan layanan produk, pengembangan produk baru, dan layanan konsumen. konsumen. Klasifikasi Barang dan Jasa Para pemasar menemukan pentingnya Para pemasar menemukan pentingnya melakukan klasifikasi terhadap barang dan jasa, melakukan klasifikasi terhadap barang dan jasa, baik itu B2C maupun B2B, bergantung pada pembeli baik itu B2C maupun B2B, bergantung pada pembeli dari jenis produk tertentu. Kalsifikasi ini dapat dari jenis produk tertentu. Kalsifikasi ini dapat lebih jauh, dan tiap jenis membutuhkan strategi lebih jauh, dan tiap jenis membutuhkan strategi persaingan yang berbeda. persaingan yang berbeda.

Transcript of Pb 9 produksi

Page 1: Pb 9 produksi

BAB 13BAB 13Strategi Produk Dan DistribusiStrategi Produk Dan Distribusi

Strategi ProdukStrategi Produk

Produk Produk (product)(product) adalah sekumpulan atibut adalah sekumpulan atibut fisik, jasa dan simbolis, yang didesain untuk memuaskan fisik, jasa dan simbolis, yang didesain untuk memuaskan kebutuhan konsumen.kebutuhan konsumen.Strategi produk lebih besar dari sekedar memproduksi Strategi produk lebih besar dari sekedar memproduksi barang dan jasa serta berfokus pada manfaat. Hal ini barang dan jasa serta berfokus pada manfaat. Hal ini termasuk keputusan mengenai bentuk kemasan, nama termasuk keputusan mengenai bentuk kemasan, nama merek dagang, garansi, citra produk, pengembangan merek dagang, garansi, citra produk, pengembangan produk baru, dan layanan konsumen.produk baru, dan layanan konsumen.

Klasifikasi Barang dan Jasa

Para pemasar menemukan pentingnya melakukan Para pemasar menemukan pentingnya melakukan klasifikasi terhadap barang dan jasa, baik itu B2C maupun klasifikasi terhadap barang dan jasa, baik itu B2C maupun B2B, bergantung pada pembeli dari jenis produk tertentu. B2B, bergantung pada pembeli dari jenis produk tertentu. Kalsifikasi ini dapat lebih jauh, dan tiap jenis Kalsifikasi ini dapat lebih jauh, dan tiap jenis membutuhkan strategi persaingan yang berbeda.membutuhkan strategi persaingan yang berbeda.

Page 2: Pb 9 produksi

Klasifikasi barang dan Jasa Konsumen

Klasifikasi yang biasanya digunakan untuk konsumen Klasifikasi yang biasanya digunakan untuk konsumen akhir yang membeli produk untuk pemakaian dan kesenangan akhir yang membeli produk untuk pemakaian dan kesenangan pribadi, dan tidak untuk dijual kembali merupakan kebiasaan pribadi, dan tidak untuk dijual kembali merupakan kebiasaan membelimembeli..

Produk Kebutuhan sehari-hariProduk Kebutuhan sehari-hari atau atau produk produk convenienceconvenience (convenience products)(convenience products) adalah jenis produk yang adalah jenis produk yang sering dicari konsumen, praktis, dan dengan sedikit usaha.sering dicari konsumen, praktis, dan dengan sedikit usaha.

Produk belanja Produk belanja (shopping product)(shopping product) adalah produk adalah produk yang cenderung dibeli setelah pembeli membandingkannya yang cenderung dibeli setelah pembeli membandingkannya dengan produk-produk pesaing.dengan produk-produk pesaing.

Produk khususProduk khusus (specially products),(specially products), kategori ketiga dari kategori ketiga dari produk lonsumen akhir, adalah produk dimana pembeli bersedia produk lonsumen akhir, adalah produk dimana pembeli bersedia melakukan usaha khusus untuk mendapatkannya.melakukan usaha khusus untuk mendapatkannya.

Page 3: Pb 9 produksi

Klasifikasi Barang Bisnis

Produk bisnisProduk bisnis adalah barang dan jasa seperti ponsel adalah barang dan jasa seperti ponsel dan computer pribadi (PC) yang digunakan dalam kegiatan dan computer pribadi (PC) yang digunakan dalam kegiatan operasional perusahaan, mencakup mesi, peralatan, bahan operasional perusahaan, mencakup mesi, peralatan, bahan mentah, suku cadang komponen, dan bangunan yang mentah, suku cadang komponen, dan bangunan yang digunakan untuk menghasilkan produk lain untuk dijual kembali. digunakan untuk menghasilkan produk lain untuk dijual kembali. Produk bisnis diklasifikasikan berdasarkan penggunaan dan Produk bisnis diklasifikasikan berdasarkan penggunaan dan karakteristik dasar mereka. Produk-produk yang tahan lama dan karakteristik dasar mereka. Produk-produk yang tahan lama dan relative mahal disebut relative mahal disebut barang modal barang modal (capital items)(capital items).. Produk- Produk-produk murah yang dikonsumsi selama satu tahun dinamakan produk murah yang dikonsumsi selama satu tahun dinamakan barang bebanbarang beban (expense items)(expense items)..

Dampak Pemasaran dari Klasifikasi Produk Dampak Pemasaran dari Klasifikasi Produk KonsumenKonsumen

Lima kategori dasar dari produk B2B yang ada : Lima kategori dasar dari produk B2B yang ada : instalasi, peralatan aksesori, suku cadang dan komponen, instalasi, peralatan aksesori, suku cadang dan komponen, bahan baku, dan peralatan yang dikustomisasi. bahan baku, dan peralatan yang dikustomisasi.

InstalasiInstalasi adalah barang modal utama, seperti pabrik baru, adalah barang modal utama, seperti pabrik baru, peralatan dan mesin berat, dan peralatan yang dikustomisasi. peralatan dan mesin berat, dan peralatan yang dikustomisasi. Instalasi bersifat mahal dan sering melibatkan negosiasi antara Instalasi bersifat mahal dan sering melibatkan negosiasi antara pembeli dan penjual yang akan berakhir lebih dari setahun pembeli dan penjual yang akan berakhir lebih dari setahun sebelum pembelian akhirnya dilakukan.sebelum pembelian akhirnya dilakukan.

Page 4: Pb 9 produksi

Peralatan aksesoriPeralatan aksesori adalah termasuk bahan modal. adalah termasuk bahan modal. Namun biasanya lebih murah dan umurnya lebih pendek Namun biasanya lebih murah dan umurnya lebih pendek dibandingkan instalasi dan melibatkan lebih sedikit pengambil dibandingkan instalasi dan melibatkan lebih sedikit pengambil keputusankeputusan. Contohnya. Contohnya adalah perkakas dan mesin faks. adalah perkakas dan mesin faks.

Suku cadang dan komponenSuku cadang dan komponen adalah barang bisnis adalah barang bisnis jadi yang merupakan bagian dari produk akhir, seperti disk jadi yang merupakan bagian dari produk akhir, seperti disk drive yang dijual ke perusahaan manufaktur computer atau drive yang dijual ke perusahaan manufaktur computer atau baterai yang dibeli oleh perusahaan otomotif. baterai yang dibeli oleh perusahaan otomotif.

Bahan bakuBahan baku adalah produk-produk pertanian dan adalah produk-produk pertanian dan alami yang digunakan dalam memproduksi produk akhir alami yang digunakan dalam memproduksi produk akhir lainnya. lainnya. ContohnyaContohnya termasuk susu, bijih besi, kulit, dan termasuk susu, bijih besi, kulit, dan kacang kedelai. Perlengkapan adalah barang-barang beban kacang kedelai. Perlengkapan adalah barang-barang beban yang digunakan dalam kegiatan sehari-hari perusahaan yag yang digunakan dalam kegiatan sehari-hari perusahaan yag tidak menjadi bagian dari produk akhir.tidak menjadi bagian dari produk akhir.

Maintenance, repair, dan operating supplies Maintenance, repair, dan operating supplies (MRO)—(Perlengkapan, perawatan, perbaikan, dan (MRO)—(Perlengkapan, perawatan, perbaikan, dan operasional),operasional), yaitu diantaranya klip kertas, bola lampu, dan yaitu diantaranya klip kertas, bola lampu, dan kertas fotokopi.kertas fotokopi.

Page 5: Pb 9 produksi

Klasifikasi Jasa

Jasa dapat diklasifikasikan menjadi Jasa dapat diklasifikasikan menjadi B2C maupun B2B.B2C maupun B2B. Tempat penitipan anak dan lansia (orang lanjut usia) serta Tempat penitipan anak dan lansia (orang lanjut usia) serta toko aksesori otomotif memberikan pelayanan kepada para toko aksesori otomotif memberikan pelayanan kepada para konsumen, sementara satuan pengaman pinkerton berpatroli konsumen, sementara satuan pengaman pinkerton berpatroli di pabrik dan pekerja kantor sementara di pabrik dan pekerja kantor sementara Kelly ServiceKelly Service adalah adalah contoh-contoh dari jasa bisnis. contoh-contoh dari jasa bisnis.

Sebagaimana barang-barang yang berwujud Sebagaimana barang-barang yang berwujud (tangible)(tangible),, jasa dapat juga menjadi barang jasa dapat juga menjadi barang convenienceconvenience, , barang belanja, atau barang khusus bergantung pada pola barang belanja, atau barang khusus bergantung pada pola pembelian konsumen. Jasa berbeda dengan barang dari pembelian konsumen. Jasa berbeda dengan barang dari berbagai hal. berbagai hal.

Pertama, jasa bersifat Pertama, jasa bersifat tidak berwujud tidak berwujud (intangible)(intangible),, tidak seperti barang. tidak seperti barang. Jasa tahan lama Jasa tahan lama (perishable)(perishable) kerena kerena perusahaan tidak dapat menyimpannya sebagai persediaan. perusahaan tidak dapat menyimpannya sebagai persediaan. Jasa juga sulit untuk distandarisasi, karena mereka harus Jasa juga sulit untuk distandarisasi, karena mereka harus memenuhi kebutuhan pelanggan perorangan. Terakhir, dari memenuhi kebutuhan pelanggan perorangan. Terakhir, dari sudut pandang pembeli, penyedia jasa adalah jasa; keduanya sudut pandang pembeli, penyedia jasa adalah jasa; keduanya tidak terpisahkan dalam benak pembeli.tidak terpisahkan dalam benak pembeli.

Page 6: Pb 9 produksi

Implikasi Strategi PemasaranImplikasi Strategi Pemasaran

Sistem klasifikasi produk konsumen adalah alat yang berguna dalam strategi pemasaran.

Setiap kelompok produk bisnis, membutuhkan strategi pemasaran yang berbeda, karena sebagian besar instalasi dan banyak suku cadang komponen sering dipasarkan secara langsung dari manufaktur ke pembeli bisnis, promosi lebih ditekankan pada penjualan perorangan daripada iklan, karena produk mereka sering dijual lewat perantara, seperi grosir. Terakhir, pemasaran perlengkapan dan peralatan aksesori lebih menekankan pada strategi penentuan harga kompetitif dibandingkan yang dilakukan oleh para pemasar produk B2B lainnya, yang cenderung berkonsentrasi pada kualitas produk dan layanan konsumen.

Page 7: Pb 9 produksi

Lini Produk dan Bauran ProdukLini Produk dan Bauran Produk

Sedikit perusahaan yang beroperasi dengan satu Sedikit perusahaan yang beroperasi dengan satu produk. Jika usaha pertama mereka masuk ke pasar dengan produk. Jika usaha pertama mereka masuk ke pasar dengan sukses, mereka cenderung menambah laba mereka dan sukses, mereka cenderung menambah laba mereka dan mengembangkan kesempatan dengan menambah produk-mengembangkan kesempatan dengan menambah produk-produk baru untuk ditawarkan kepada para pelanggan. produk baru untuk ditawarkan kepada para pelanggan. Beberapa produsen bahkan mampu untuk memperluas Beberapa produsen bahkan mampu untuk memperluas cabang menjadi jasa.cabang menjadi jasa.

^^Lini Produk ^^Lini Produk (product line)(product line) perusahaan adalah perusahaan adalah sekelompok produk yang terkait ditandai oleh kesamaan fisik sekelompok produk yang terkait ditandai oleh kesamaan fisik atau dimaksudkan untuk pasar yang sama.atau dimaksudkan untuk pasar yang sama.^^Bauran Produk^^Bauran Produk (product mix(product mix),), yaitu pilihan lini produk yaitu pilihan lini produk dan barang-barang dan jasa individual yang ditawarkan ke dan barang-barang dan jasa individual yang ditawarkan ke konsumen dan pengguna bisnis.konsumen dan pengguna bisnis.

Para pemasar harus menilai bauran produk mereka Para pemasar harus menilai bauran produk mereka secara terus-menerus untuk memastikan bahwa perusahaan secara terus-menerus untuk memastikan bahwa perusahaan berkembang, untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan berkembang, untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen yang berubah, dan untuk menyesuaikan berbagai konsumen yang berubah, dan untuk menyesuaikan berbagai penawaran dari para pesaing. Untuk tatap mampu bersaing, penawaran dari para pesaing. Untuk tatap mampu bersaing, para pemasar mencari kesenjangan dalam lini produk para pemasar mencari kesenjangan dalam lini produk mereka dan mengisinya dengan produk-produk baru atau mereka dan mengisinya dengan produk-produk baru atau versi-versi modifikasi dari yang ada dalam mengambil versi-versi modifikasi dari yang ada dalam mengambil keputusan adalah daur hidup produk.keputusan adalah daur hidup produk.

Page 8: Pb 9 produksi

Daur Hidup ProdukDaur Hidup Produk

Ketika sebuah produk berada dalam pasar, biasanya ia Ketika sebuah produk berada dalam pasar, biasanya ia akan melalui serangkaian empat tahap yang dikenal akan melalui serangkaian empat tahap yang dikenal dengan dengan daur hidup produkdaur hidup produk (product life cycle):(product life cycle): perkenalan perkenalan (introduction),(introduction), pertumbuhan pertumbuhan (growth(growth), ), kedewasaan kedewasaan (maturity(maturity), dan penurunan ), dan penurunan (decline)(decline). .

Daur hidup produk sifatnya Daur hidup produk sifatnya tidak kakutidak kaku; tidak semua ; tidak semua produk mengikuti pola ini secara berurutan, dan produk produk mengikuti pola ini secara berurutan, dan produk yang berbeda akan menghabiskan periode waktu yang yang berbeda akan menghabiskan periode waktu yang berbeda di tiap tahap. Laba mengasumsikan pola yang berbeda di tiap tahap. Laba mengasumsikan pola yang dapat diduga sepanjang tahap, dan usaha promosi harus dapat diduga sepanjang tahap, dan usaha promosi harus diarahkan dari melepaskan informasi produk di awal tahap diarahkan dari melepaskan informasi produk di awal tahap kearah promosi merek yang berat di saat berikutnya.kearah promosi merek yang berat di saat berikutnya.

Page 9: Pb 9 produksi

Tahap dari Daur Hidup Produk

^^^^ Tahap perkenalanTahap perkenalan,, perusahaan mencoba untuk perusahaan mencoba untuk mempromosikan permintaan atas penawaran baru, mempromosikan permintaan atas penawaran baru, menginformasikan pasar tentang produk tersebut, memberikan menginformasikan pasar tentang produk tersebut, memberikan sample untuk mendorong konsumen untuk melakukan pembelian sample untuk mendorong konsumen untuk melakukan pembelian percobaan produk, dan menjelaskan fitur, kegunaan, dan percobaan produk, dan menjelaskan fitur, kegunaan, dan manfaatnya.manfaatnya.

^^^^ Tahap pertumbuhanTahap pertumbuhan,, penjualan meningkat cepat ketika penjualan meningkat cepat ketika para pelanggan baru bergabung menjadi pengguna awal yang para pelanggan baru bergabung menjadi pengguna awal yang kembali membeli item tersebut. Referensi dari mulut-ke-mulut dan kembali membeli item tersebut. Referensi dari mulut-ke-mulut dan iklan yang berkelanjutan dan promosi khusus lainnya dari iklan yang berkelanjutan dan promosi khusus lainnya dari perusahaan mendorong pihak lain untuk melakukan pembelian perusahaan mendorong pihak lain untuk melakukan pembelian percobaan. Pada titik ini, perusahaan mulai menerima laba dari percobaan. Pada titik ini, perusahaan mulai menerima laba dari produk baru. Sukses ini mendorong para pesaing untuk memasuki produk baru. Sukses ini mendorong para pesaing untuk memasuki arena dengan penawaran yang mirip, dan persaingan harga mulai arena dengan penawaran yang mirip, dan persaingan harga mulai muncul.muncul.

^^^^ Tahap kematangan, penjualan industri di awal meningkat, penjualan industri di awal meningkat, tetapi perlahan, mereka mencapai tahap kejenuhan di mana tetapi perlahan, mereka mencapai tahap kejenuhan di mana ekspansi lebih jauh adalah sulit. Persaingan juga meningkat, ekspansi lebih jauh adalah sulit. Persaingan juga meningkat, menambah ketersediaan dari produk. Perusahaan-perusahaan menambah ketersediaan dari produk. Perusahaan-perusahaan berkonsentrasi meraih pelanggan dari para pesaing, sehingga berkonsentrasi meraih pelanggan dari para pesaing, sehingga seringkali menurunkan harga untuk menambah daya tarik.seringkali menurunkan harga untuk menambah daya tarik.

^^^^ Tahap penurunan, fase keempat dari daur hidup produk. fase keempat dari daur hidup produk. Laba menurun dan akan berubah menjadi rugi ketika pemotongan Laba menurun dan akan berubah menjadi rugi ketika pemotongan harga terus terjadi dalam pasar keseluruhan yang telah berkurang harga terus terjadi dalam pasar keseluruhan yang telah berkurang untuk barang tersebut. Para pesaing secara perlahan keluar dari untuk barang tersebut. Para pesaing secara perlahan keluar dari industri, menimbulkan kemungkinan laba bagi perusahaan yang industri, menimbulkan kemungkinan laba bagi perusahaan yang bertahan di tengah pasar yang mengecil. Tahap penurunan biasanya bertahan di tengah pasar yang mengecil. Tahap penurunan biasanya disebabkan oleh inovasi produk atau pergerakan dalam selera disebabkan oleh inovasi produk atau pergerakan dalam selera konsumen. Kadang perubahan teknologi dapat memperburuk tahap konsumen. Kadang perubahan teknologi dapat memperburuk tahap penurunan dari produk.penurunan dari produk.

Page 10: Pb 9 produksi

Implikasi Strategi Pemasaran dari Daur Hidup Implikasi Strategi Pemasaran dari Daur Hidup ProdukProduk

Daur hidup produkDaur hidup produk adalah konsep yang bermanfaat dalam adalah konsep yang bermanfaat dalam mendesain strategi pemasaran yang cukup fleksibel dalam mendesain strategi pemasaran yang cukup fleksibel dalam mengakomodasi karakteristik pasar yang berubah.mengakomodasi karakteristik pasar yang berubah.

Sasaran pemasarSasaran pemasar adalah untuk memperpanjang daur hidup adalah untuk memperpanjang daur hidup produk sepanjang barang tersebut masih produk sepanjang barang tersebut masih menguntungkan.’beberapa produk dapat memiliki laba besar menguntungkan.’beberapa produk dapat memiliki laba besar sepanjang tahap berikutnya dari daur hidup, karena seluruh sepanjang tahap berikutnya dari daur hidup, karena seluruh biaya pengembangan awal telah tertutupi. Sebuah strategi biaya pengembangan awal telah tertutupi. Sebuah strategi yang umumnya digunakan untuk memperpanjang daur hidup yang umumnya digunakan untuk memperpanjang daur hidup barang adalah dengan meningkatkan frekuensi penggunaan barang adalah dengan meningkatkan frekuensi penggunaan dari pelanggan.dari pelanggan.

Page 11: Pb 9 produksi

Tahap dalam Pengembangan Produk BaruTahap dalam Pengembangan Produk Baru

Pengembangan produk baru sifatnya Pengembangan produk baru sifatnya mahal, memakan waktu, dan berisiko,mahal, memakan waktu, dan berisiko, karena hanya karena hanya sekitar sepertiga dari produk baru yang mencapai kesuksesan. Produk dapat mengalami kegagalan sekitar sepertiga dari produk baru yang mencapai kesuksesan. Produk dapat mengalami kegagalan karena beberapa alasan. Beberapa diantaranya karena produk-produk tersebut tidak dikembangkan karena beberapa alasan. Beberapa diantaranya karena produk-produk tersebut tidak dikembangkan dan di uji dengan baik, beberapa di antaranya karena pengemasannya yang buruk, dan yang lain dan di uji dengan baik, beberapa di antaranya karena pengemasannya yang buruk, dan yang lain karena kurangnya dukungan promosi atau distribusi, atau gagal karena tidak mampu memuaskan karena kurangnya dukungan promosi atau distribusi, atau gagal karena tidak mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.kebutuhan dan keinginan konsumen.

Pengembangan produk baru menjadi lebih efisien dan efektif dalam hal biaya karena para Pengembangan produk baru menjadi lebih efisien dan efektif dalam hal biaya karena para pemasar menggunakan pendekatan sistematis dalam pengembangan produk baru. Proses pemasar menggunakan pendekatan sistematis dalam pengembangan produk baru. Proses pengembangan produk baru terdiri atas enam tahap. Setiap tahap membutuhkan keputusan untuk pengembangan produk baru terdiri atas enam tahap. Setiap tahap membutuhkan keputusan untuk “lanjut”/”tidak lanjut” oleh pihak manajemen sebelum maju ke tahap yang berikutnya. Makin cepat “lanjut”/”tidak lanjut” oleh pihak manajemen sebelum maju ke tahap yang berikutnya. Makin cepat pengambil keputusan dapat mengidentifikasi produk yang marjinal dan melepaskannya dari tahap pengambil keputusan dapat mengidentifikasi produk yang marjinal dan melepaskannya dari tahap berikutnya, maka makin sedikit waktu dan uang yang terbuang.berikutnya, maka makin sedikit waktu dan uang yang terbuang.

Langkah awal dari proses pengembangan produk baru adalah mengahasilkan ide untuk Langkah awal dari proses pengembangan produk baru adalah mengahasilkan ide untuk penawaran baru. Ide bisa datang dari banyak sumber, termasuk saran dari pelanggan, pemasok, penawaran baru. Ide bisa datang dari banyak sumber, termasuk saran dari pelanggan, pemasok, karyawan, ilmuwan peneliti, penelitian pemasaran, penemu di luar perusahaan, dan produk pesaing. karyawan, ilmuwan peneliti, penelitian pemasaran, penemu di luar perusahaan, dan produk pesaing. Ide-ide paling sukses adalah yang secara langsung terkait dengan usaha memuaskan kebutuhan Ide-ide paling sukses adalah yang secara langsung terkait dengan usaha memuaskan kebutuhan pelanggan. Pada tahap kedua, penyaringan mengeliminasi ide-ide yang tidak sejalan dengan sasaran pelanggan. Pada tahap kedua, penyaringan mengeliminasi ide-ide yang tidak sejalan dengan sasaran keseluruhan perusahaan atau tidak mampu dikembangkan karena keterbatasan sumber daya keseluruhan perusahaan atau tidak mampu dikembangkan karena keterbatasan sumber daya perusahaan.perusahaan.

Pengujian konsep, yaitu penelitian pemasaran yang didesain untuk menghasilkan reaksi yaitu penelitian pemasaran yang didesain untuk menghasilkan reaksi awal konsumen dari ide pengembangan produk baru sebelum produk tersebut dikembangkan-awal konsumen dari ide pengembangan produk baru sebelum produk tersebut dikembangkan-biasanya digunakan pada tahap ini. Misalnya, konsumen potensial akan ditanyakan tentang nama biasanya digunakan pada tahap ini. Misalnya, konsumen potensial akan ditanyakan tentang nama merek yang di usulkan dan metode lain dari identifikasi produk. Selanjutnya, sebuah produk merek yang di usulkan dan metode lain dari identifikasi produk. Selanjutnya, sebuah produk sebenarnya dikembangkan, setelah melalui serangkaian pengujian dan perbaikan.sebenarnya dikembangkan, setelah melalui serangkaian pengujian dan perbaikan.

Pada tahap akhir yaitu Pada tahap akhir yaitu komersialisasi, produk secara umum tersedia di pasaran. Terkadang produk secara umum tersedia di pasaran. Terkadang tahap ini dikenal sebagai peluncuran produk. Perencanaan yang hati-hati ada dalam tahap ini, karena tahap ini dikenal sebagai peluncuran produk. Perencanaan yang hati-hati ada dalam tahap ini, karena distribusi, promosi, dan strategi harga dari perusahaan harus dikerahkan untuk mendukung distribusi, promosi, dan strategi harga dari perusahaan harus dikerahkan untuk mendukung penawaran produk baru.penawaran produk baru.

Page 12: Pb 9 produksi

Identifikasi PodukIdentifikasi Poduk

Aspek utama dari pengembangan sebuah produk baru melibatkan metode-Aspek utama dari pengembangan sebuah produk baru melibatkan metode-metode yang digunakan untuk mengidentifikasikan sebuah produk dan metode yang digunakan untuk mengidentifikasikan sebuah produk dan membedakannya dari penawaran para pesaing.membedakannya dari penawaran para pesaing.

MerekMerek (brand)(brand) adalah bagian dari merek yang terdiri atas kata-kata adalah bagian dari merek yang terdiri atas kata-kata atau huruf-huruf yang terdapat dalam sebuah nama, yang digunakan untuk atau huruf-huruf yang terdapat dalam sebuah nama, yang digunakan untuk membedakan penawaran-penawaran perusahaan dari para pesaingnya. membedakan penawaran-penawaran perusahaan dari para pesaingnya. Nama Nama merekmerek (brand name)(brand name) adalah bagian dari merek yang dapat diucapkan. adalah bagian dari merek yang dapat diucapkan.

Merek dagangMerek dagang (trademark)(trademark) adalah sebuah merek yang telah adalah sebuah merek yang telah diberikan perlindungan legal. Perlindungan ini diberikan khusus kepada pemilik diberikan perlindungan legal. Perlindungan ini diberikan khusus kepada pemilik merek. Perlindungan merek dagang termasuk bukan hanya nama merek tetapi merek. Perlindungan merek dagang termasuk bukan hanya nama merek tetapi juga logo desain, slogan, elemen pengemasan, dan fitur produk seperti warna juga logo desain, slogan, elemen pengemasan, dan fitur produk seperti warna dan bentuk. Merek dagang yang didesain dengan baik dapat membuat sebuah dan bentuk. Merek dagang yang didesain dengan baik dapat membuat sebuah perbedaan yang jelas dalam bagaimana konsumen mempersepsikan sebuah perbedaan yang jelas dalam bagaimana konsumen mempersepsikan sebuah merek.merek.

Memilih Sebuah Nama Merek yang EfektifMemilih Sebuah Nama Merek yang Efektif

Merek yang bagus mudah untuk diucapkan, dikenali, dan diingat. Merek yang bagus mudah untuk diucapkan, dikenali, dan diingat. Nama-nama merek seharusnya menyampaikan citra yang tepat kepada Nama-nama merek seharusnya menyampaikan citra yang tepat kepada pembelinya. Salah satu teknik yang efektif adalah dengan membuat nama yang pembelinya. Salah satu teknik yang efektif adalah dengan membuat nama yang menghubungkan produk dengan strategi menghubungkan produk dengan strategi positioningpositioning-nya.-nya.

Nama merek juga harus dilindungi secara legal. Nama merek Nama merek juga harus dilindungi secara legal. Nama merek menspesifikasikan bahwa nama merek tidak boleh mengandung kata-kata yang menspesifikasikan bahwa nama merek tidak boleh mengandung kata-kata yang secara umum digunakan.secara umum digunakan.

Kata-kata yang unum -- yaitu kata-kata yang mendeskripsikan sebuah Kata-kata yang unum -- yaitu kata-kata yang mendeskripsikan sebuah jenis produk, tidak dapat digunakan secara ekslusif oleh organisasi manapun. jenis produk, tidak dapat digunakan secara ekslusif oleh organisasi manapun. Sementara di sisi lain, jika sebuah nama merek menjadi popular sehingga Sementara di sisi lain, jika sebuah nama merek menjadi popular sehingga menjadi bahasa sehari-hari dan berubah menjadi kata umum, perusahaan tidak menjadi bahasa sehari-hari dan berubah menjadi kata umum, perusahaan tidak lagi menngunakannya sebagai nama merek.lagi menngunakannya sebagai nama merek.

Page 13: Pb 9 produksi

Kategori MerekKategori Merek

Sebuah merek yang ditawarkan dan dipromosikan Sebuah merek yang ditawarkan dan dipromosikan oleh sebuah perusahaan manufaktur dikenal sebagai oleh sebuah perusahaan manufaktur dikenal sebagai merek merek pabrikanpabrikan [ [nasionalnasional] (] (manufacturer’smanufacturer’s[[or nationalor national] ] brandbrand).). Tetapi tidak semua nama merek menjadi milik manufaktur; Tetapi tidak semua nama merek menjadi milik manufaktur; beberapa diantaranya adalah milik peritel atau distributor. beberapa diantaranya adalah milik peritel atau distributor. Sebuah Sebuah merek pribadimerek pribadi [ [tokotoko] (] (privateprivate[[or storeor store] ] brandbrand) ) mengidentifikasikan sebuah produk yang tidak terkait mengidentifikasikan sebuah produk yang tidak terkait dengan manufaktur tetapi membawa label grosir atau dengan manufaktur tetapi membawa label grosir atau peritel. Pengambilan keputusan lain yang harus dilakukan peritel. Pengambilan keputusan lain yang harus dilakukan oleh pemasar adalah apakah menggunakan strategi merek oleh pemasar adalah apakah menggunakan strategi merek keluarga atau merek individu.keluarga atau merek individu.

Merek keluargaMerek keluarga (family brand)(family brand) adalah satu nama adalah satu nama keluarga yang digunakan untuk beberapa produk yang keluarga yang digunakan untuk beberapa produk yang berhubungan. berhubungan. Pemberian merek tersendiriPemberian merek tersendiri (individual (individual branding)branding) dengan memberikan setiap produk dalam sebuah dengan memberikan setiap produk dalam sebuah lini nama yang berbeda. Setiap merek menargetkan segmen lini nama yang berbeda. Setiap merek menargetkan segmen pasar yang unik.pasar yang unik.

Page 14: Pb 9 produksi

Kesetiaan Merek dan Ekuitas MerekKesetiaan Merek dan Ekuitas Merek

Kesetiaan Terhadap MerekKesetiaan Terhadap Merek

Pemasar mengukur loyalitas merek dalam tiga Pemasar mengukur loyalitas merek dalam tiga tahap:tahap:

^^ pengenalan merek (brand recognition), ^^ pengenalan merek (brand recognition), ^^ pemilihan merek (brand preference) dan ^^ pemilihan merek (brand preference) dan ^^ ketahanan merek (brand insistence).^^ ketahanan merek (brand insistence).

Pengenalan merek adalah ketika penerimaan merek Pengenalan merek adalah ketika penerimaan merek cukup kuat sehingga konsumen menyadari merek tersebut, cukup kuat sehingga konsumen menyadari merek tersebut, tetapi tidak cukup kuat untuk menimbulkan preferensi tetapi tidak cukup kuat untuk menimbulkan preferensi dibandingkan satu pesaingnya. Pada tahap ini, konsumen dibandingkan satu pesaingnya. Pada tahap ini, konsumen biasanya mengandalkan pengalaman sebelumnya dalam biasanya mengandalkan pengalaman sebelumnya dalam memilih produk.memilih produk.

Ketahanan merek adalah tingkat tertinggi dari Ketahanan merek adalah tingkat tertinggi dari kesetiaan terhadap merek, dimana konsumen tidak akan kesetiaan terhadap merek, dimana konsumen tidak akan menerima substitusi untuk merek yang dipilih.menerima substitusi untuk merek yang dipilih.

Page 15: Pb 9 produksi

Ekuitas MerekEkuitas Merek

Loyalitas merekLoyalitas merek adalah jantung dari adalah jantung dari ekuitas merekekuitas merek (brand (brand equity)equity),, yang merupakan nilai tambah yang secara luas yang merupakan nilai tambah yang secara luas dihargai, yang diberikan oleh nama merek yang sangat dihargai, yang diberikan oleh nama merek yang sangat sukses di pasaran. Nilai ini dihasilkan dari kombinasi sukses di pasaran. Nilai ini dihasilkan dari kombinasi beberapa factor, termasuk kesadaran, loyalitas, dan beberapa factor, termasuk kesadaran, loyalitas, dan persepsi kualitas, termasuk perasaan atau gambaran yang persepsi kualitas, termasuk perasaan atau gambaran yang diasosiasikan oleh pelanggan dengan merek. Ekuitas merek diasosiasikan oleh pelanggan dengan merek. Ekuitas merek yang tinggi menawarkan keunggulan financial kepada yang tinggi menawarkan keunggulan financial kepada sebuah perusahaan, karena perusahaan mengarahkan sebuah perusahaan, karena perusahaan mengarahkan mangsa pasar yang relatif besar dan kadang-kadang mangsa pasar yang relatif besar dan kadang-kadang mengurangi sensitifitas harga, menghasilkan laba yang mengurangi sensitifitas harga, menghasilkan laba yang lebih besar.lebih besar.

^^Kesadaran merek^^Kesadaran merek (brand awareness)(brand awareness) berarti berarti bahwa produk adalah pertama muncul di pikiran kita ketika bahwa produk adalah pertama muncul di pikiran kita ketika sebuah kategori produk disebutkan.sebuah kategori produk disebutkan.

^^Asosiasi merek^^Asosiasi merek (brand association)(brand association) adalah adalah sebuah hubungan antara sebuah merek dan citra yang sebuah hubungan antara sebuah merek dan citra yang diinginkan lainnya.diinginkan lainnya.

Perusahaan-perusahaan besar biasanya Perusahaan-perusahaan besar biasanya memberikan tugas mengelola sebuah strategi merek memberikan tugas mengelola sebuah strategi merek kepada seorang kepada seorang manajer merekmanajer merek, yang juga disebut sebagi , yang juga disebut sebagi seorang manajer produk di beberapa perusahaan. seorang manajer produk di beberapa perusahaan. Manajer Manajer kategorikategori, di sisi lain, mengawasi suatu lini dari produk-, di sisi lain, mengawasi suatu lini dari produk-produk yang terkait dan bertanggung jawab atas produk yang terkait dan bertanggung jawab atas keuntungan dari kelompok produknya.keuntungan dari kelompok produknya.

Page 16: Pb 9 produksi

Kemasan Dan LabelKemasan Dan Label

Kemasan dan labelKemasan dan label adalah hal penting dalam adalah hal penting dalam identifikasi produk. Mereka juga memainkan peran yang identifikasi produk. Mereka juga memainkan peran yang penting dalam keseluruhan strategi sebuah perusahaan. penting dalam keseluruhan strategi sebuah perusahaan. Kemasan mempengaruhi daya tahan, citra, dan kenyamanan Kemasan mempengaruhi daya tahan, citra, dan kenyamanan dari suatu barang dan bertanggung jawab terhadap salah satu dari suatu barang dan bertanggung jawab terhadap salah satu dari biaya terbesar dalam banyak produk konsumen akhir.dari biaya terbesar dalam banyak produk konsumen akhir.

Memilih kesan yang tepat adalah hal yang penting Memilih kesan yang tepat adalah hal yang penting dalam pemasaran internasional, karena para pemasar harus dalam pemasaran internasional, karena para pemasar harus waspada terhadap faktor-faktor seperti variasi bahasa dan waspada terhadap faktor-faktor seperti variasi bahasa dan preferensi budaya.preferensi budaya.

Aspek penting lainnya dari pengemasan dan pabelan Aspek penting lainnya dari pengemasan dan pabelan adalah kode Universal Produk atau adalah kode Universal Produk atau Universal Product Code Universal Product Code (UPC),(UPC), yaitu kode batang yang dibaca oleh pemindai optic yaitu kode batang yang dibaca oleh pemindai optic yang dapat mencetak nama barang dan harga dalam sebuah yang dapat mencetak nama barang dan harga dalam sebuah tanda terima.tanda terima.

Page 17: Pb 9 produksi

Strategi Distribusi Strategi Distribusi

Keputusan distribusi termasuk cara Keputusan distribusi termasuk cara transportasi, pergudangan, kontrol inventaris, transportasi, pergudangan, kontrol inventaris, proses pesanan, dan memilih saluran proses pesanan, dan memilih saluran pemasaran. Tipikal saluran pemasaran adalah pemasaran. Tipikal saluran pemasaran adalah menjadi perantara antara peritel dan grosir menjadi perantara antara peritel dan grosir yang menggerakkan barang dari produsen ke yang menggerakkan barang dari produsen ke pembeli akhir. Dua komponen utama pada pembeli akhir. Dua komponen utama pada strategi distribusi pada sebuah organisasi strategi distribusi pada sebuah organisasi adalah saluran distribusi dan distribusi fisik. adalah saluran distribusi dan distribusi fisik.

Saluran distribusiSaluran distribusi (distribution channel)(distribution channel) adalah jalur yang dilewati di mana produk—adalah jalur yang dilewati di mana produk—dan hokum kepemilikan mereka—beralih dari dan hokum kepemilikan mereka—beralih dari produsen ke konsumen atau pengguna bisnis. produsen ke konsumen atau pengguna bisnis.

Distribusi fisikDistribusi fisik (physical distribution)(physical distribution) adalah adalah pergerakan produk sesungguhnya dari pergerakan produk sesungguhnya dari produsen ke konsumen atau pengguna bisnis. produsen ke konsumen atau pengguna bisnis. Distribusi fisik mencakup aktivitas-aktivitas Distribusi fisik mencakup aktivitas-aktivitas luer negeri, termasuk layanan pelanggan, luer negeri, termasuk layanan pelanggan, transportasi, control inventaris, pemeliharaan transportasi, control inventaris, pemeliharaan material, proses pemesanan, dan material, proses pemesanan, dan perdagangan.perdagangan.

Page 18: Pb 9 produksi

Saluran DistribusiSaluran Distribusi

Saluran distibusi langsungSaluran distibusi langsung (direct distribution (direct distribution channel)channel),, yang membawa barang langsung dari produsen ke yang membawa barang langsung dari produsen ke konsumen atau pengguna bisnis, atau saluran distibusi yang konsumen atau pengguna bisnis, atau saluran distibusi yang melibatkan beberapa perantara pemasaran yang berbeda.melibatkan beberapa perantara pemasaran yang berbeda.

Perantara pemasaran (marketing intermediary)Perantara pemasaran (marketing intermediary) disebut disebut juga makelar/broker juga makelar/broker (middleman)(middleman) adalah sebuah perusahaan adalah sebuah perusahaan bisnis yang menggerakkan barang-barang antara produsen dan bisnis yang menggerakkan barang-barang antara produsen dan konsumen atau pengguna bisnis. Perantara pemasaran konsumen atau pengguna bisnis. Perantara pemasaran melaksanakan bebagai fungsi yang membantu saluran distibusi melaksanakan bebagai fungsi yang membantu saluran distibusi beroperasi dengan lancar, seperti pembelian, penjualan, beroperasi dengan lancar, seperti pembelian, penjualan, penyimpanan, dan penyediaan transportasi untuk produk; penyimpanan, dan penyediaan transportasi untuk produk; pensortiran dan pengelompokkan barang-barang dalam jumlah pensortiran dan pengelompokkan barang-barang dalam jumlah besar besar (bulky items)(bulky items);; dan memberikan informasi kepada anggota dan memberikan informasi kepada anggota saluran lainnya. Kedua kategori utama dari saluran pemasaran saluran lainnya. Kedua kategori utama dari saluran pemasaran adalah grosir adalah grosir (wholesaler)(wholesaler) dan peritel dan peritel (retailer)(retailer)..

Page 19: Pb 9 produksi

Distribusi LangsungDistribusi Langsung

Cara terpendek dan termudah dalam Cara terpendek dan termudah dalam menghubungkan antara produsen dan pelanggan menghubungkan antara produsen dan pelanggan adalah yang paling umum di pasar B2B. Distribusi adalah yang paling umum di pasar B2B. Distribusi langsung umum ditemui dalam pemasaran yang langsung umum ditemui dalam pemasaran yang relatif mahal, produknya kompleks, yang relatif mahal, produknya kompleks, yang membutuhkan demonstrasi. Sebagian besar produk-membutuhkan demonstrasi. Sebagian besar produk-produk B2B utama seperti instalasi, suku cadang produk B2B utama seperti instalasi, suku cadang komponen, jasa bisnis, dan bahkan bahan mentah komponen, jasa bisnis, dan bahkan bahan mentah dipasarkan lewat kontak langsung antara produsen dipasarkan lewat kontak langsung antara produsen dan para pembeli bisnis.dan para pembeli bisnis.

Saluran Distibusi Menggunakan Saluran Distibusi Menggunakan Perantara PemasaranPerantara Pemasaran

Beberapa produk dijual dalam jumlah Beberapa produk dijual dalam jumlah sedikit dengan harga yang relatif murah kepada sedikit dengan harga yang relatif murah kepada ribuan konsumen yang tersebar luas. Pembuat ribuan konsumen yang tersebar luas. Pembuat produk tersebut tidak mampu melakukan komunikasi produk tersebut tidak mampu melakukan komunikasi yang hemat biaya dengan para pelanggan mereka, yang hemat biaya dengan para pelanggan mereka, maka mereka mendistribusikan produknya lewat maka mereka mendistribusikan produknya lewat perantara khusus yang disebut dengan perantara khusus yang disebut dengan grosirgrosir dan dan peritelperitel..Perantara seperti grosir dan peritel sering Perantara seperti grosir dan peritel sering memberikan nilai tambah kepada suatu produk memberikan nilai tambah kepada suatu produk ketika produk tersebut bergerak sepanjang saluran ketika produk tersebut bergerak sepanjang saluran distibusi. Mereka melakukannya dengan distibusi. Mereka melakukannya dengan menciptakan kegunaan, menawarkan pelayanan menciptakan kegunaan, menawarkan pelayanan tambahan, dan mengurangi biaya-biaya.tambahan, dan mengurangi biaya-biaya.

Page 20: Pb 9 produksi

Pedagang Besar atau GrosirPedagang Besar atau Grosir

Pedagang besar atau grosirPedagang besar atau grosir (wholesaler)(wholesaler) adalah anggota saluran distibusi yang menjual adalah anggota saluran distibusi yang menjual terutama kepada peritel, kepada grosir lain, atau pengguna bisnis.terutama kepada peritel, kepada grosir lain, atau pengguna bisnis.GrosirGrosir adalah bagian yang penting dari saluran distibusi bagi banyak produk, terutama barang- adalah bagian yang penting dari saluran distibusi bagi banyak produk, terutama barang-barang konsumen akhir dan perlengkapan bisnis. Perantara grosir dapat diklasifikasikan barang konsumen akhir dan perlengkapan bisnis. Perantara grosir dapat diklasifikasikan berdasarkan dasar kepemilikan; beberapa dimiliki oleh manufaktur, beberapa oleh peritel, dan berdasarkan dasar kepemilikan; beberapa dimiliki oleh manufaktur, beberapa oleh peritel, dan lainnya dimiliki secara independen.lainnya dimiliki secara independen.

Perantara Grosir IndependenPerantara Grosir Independen

Sebuah Sebuah perantara grosir independenperantara grosir independen adalah sebuah bisnis yang mewakili sejumlah adalah sebuah bisnis yang mewakili sejumlah manufaktur yang berbeda dan menghasilkan panggilan penjualan terhadap peritel, manufaktur manufaktur yang berbeda dan menghasilkan panggilan penjualan terhadap peritel, manufaktur dan akun-akun bisnis lainnya.dan akun-akun bisnis lainnya.

Grosir pedagangGrosir pedagang secara independent dimiliki oleh perantara grosir yang mengakui secara independent dimiliki oleh perantara grosir yang mengakui kepemilikan barang yang mereka tangani. Yang termasuk dalam kategori ini, kepemilikan barang yang mereka tangani. Yang termasuk dalam kategori ini, grosir pedaganggrosir pedagang dengan fungsi penuhdengan fungsi penuh menawarkan pemilahan pelayanan lengkap untuk para peritel atau menawarkan pemilahan pelayanan lengkap untuk para peritel atau pembeli industri, seperti pergudanagan, perkapalan, dan bahkan keuangan.pembeli industri, seperti pergudanagan, perkapalan, dan bahkan keuangan.

Seorang Seorang grosir pedagang dengan fungsigrosir pedagang dengan fungsi terbatasterbatas juga mengakui kepemilikan legal juga mengakui kepemilikan legal terhadap produk yang ditanganinya, tetapi ia menawarkan pelayanan yang lebih sedikit kepada terhadap produk yang ditanganinya, tetapi ia menawarkan pelayanan yang lebih sedikit kepada para peritel di mana ia menjual barangnya. Beberapa grosir jenis ini hanya menangani para peritel di mana ia menjual barangnya. Beberapa grosir jenis ini hanya menangani pergudangan barang tapi tidak menawarkan pelayanan pengantaran pergudangan barang tapi tidak menawarkan pelayanan pengantaran (delivery(delivery service)service).. Grosir Grosir lain mengelola gudang dan mengantarkan produk tetapi tidak memberikan pelayanan lain mengelola gudang dan mengantarkan produk tetapi tidak memberikan pelayanan keuangan. Salah satu jenis fungsi grosir ini adalah pengiriman diantarkan keuangan. Salah satu jenis fungsi grosir ini adalah pengiriman diantarkan (drop shipper)(drop shipper).. Kategori lain dari perantara grosir independen terdiri atas agen dan makelar.Kategori lain dari perantara grosir independen terdiri atas agen dan makelar.

Perwakilan manufakturPerwakilan manufaktur (manufacturers’ reps)(manufacturers’ reps) berperan selaku tenaga penjual berperan selaku tenaga penjual independen dengan menjadi perwakilan dari manufaktur produk yang terkait tapi bukan produk independen dengan menjadi perwakilan dari manufaktur produk yang terkait tapi bukan produk yang saling bersaing. Perwakilan-perwakilan agen ini, kadang-kadang disebut sebagai yang saling bersaing. Perwakilan-perwakilan agen ini, kadang-kadang disebut sebagai agen agen manufakturmanufaktur (manufacturers’ agents)(manufacturers’ agents),, menerima komisi berdasarkan presentase dari penjualan menerima komisi berdasarkan presentase dari penjualan yang mereka hasilkan.yang mereka hasilkan.

Page 21: Pb 9 produksi

Koperasi yang Dimiliki oleh RitelKoperasi yang Dimiliki oleh RitelPara peritel menetapkan operasi baru untuk mengurangi biaya-biaya Para peritel menetapkan operasi baru untuk mengurangi biaya-biaya atau untuk memberikan beberapa pelayanan khusus yang tidak tersedia atau untuk memberikan beberapa pelayanan khusus yang tidak tersedia di pasaran. Untuk mencapai penghematan biaya lewat pembelian dalam di pasaran. Untuk mencapai penghematan biaya lewat pembelian dalam kuantitas tertentu, para peritel independen membentuk sebuah kuantitas tertentu, para peritel independen membentuk sebuah kelompok yang menegosiasikan penjualan dalam jumlah sangat besar kelompok yang menegosiasikan penjualan dalam jumlah sangat besar (bulk sales) dengan manufaktur. Dalam sebuah koperasi, sebuah (bulk sales) dengan manufaktur. Dalam sebuah koperasi, sebuah kelompok peritel independent akan memutuskan untuk bersatu kelompok peritel independent akan memutuskan untuk bersatu bersama untuk berbagai fungsi seperti pengiriman atau pergudangan.bersama untuk berbagai fungsi seperti pengiriman atau pergudangan.PeritelanPeritelanPeritelPeritel (retailer)(retailer),, dibandingkan grosir, adalah anggota saluran distibusi dibandingkan grosir, adalah anggota saluran distibusi yang menjual barang dan jasa kepada individu untuk langsung mereka yang menjual barang dan jasa kepada individu untuk langsung mereka gunakan; bukan untuk dijual kembali.gunakan; bukan untuk dijual kembali.PeritelPeritel adalah penghubung akhir--demikian disebut tiga kaki terakhir-- adalah penghubung akhir--demikian disebut tiga kaki terakhir--dari saluran disribusi.dari saluran disribusi.Peritel NontokoPeritel Nontoko

Terdapat dua kategori peritel: nontoko dan toko. Ritel nontoko Terdapat dua kategori peritel: nontoko dan toko. Ritel nontoko terdiri atas empat bentuk: terdiri atas empat bentuk: ritel respons lansungritel respons lansung (direct-respons retailing)(direct-respons retailing) yang mencapai para yang mencapai para pelanggan prospektif lewat katalog, telemarketing, dan bahkan majalah, pelanggan prospektif lewat katalog, telemarketing, dan bahkan majalah, surat kabar, dan iklan televisi. Para pembeli memesan barang dagangan surat kabar, dan iklan televisi. Para pembeli memesan barang dagangan lewat surat, telepon, komputer, dan mesin faks dan kemudian lewat surat, telepon, komputer, dan mesin faks dan kemudian menerima pengantaran barang ke rumah atau mengambil barang di menerima pengantaran barang ke rumah atau mengambil barang di toko terdekat (lokal).toko terdekat (lokal).ritel internet ritel internet (internet retailing)(internet retailing) bentuk kedua dari ritel nontoko telah bentuk kedua dari ritel nontoko telah tumbuh dengan cepat. Puluhan ribu peritel telah menyusun toko secara tumbuh dengan cepat. Puluhan ribu peritel telah menyusun toko secara onlineonline, dengan penjualan keseluruhan melampaui $ 20 miliar pertahun., dengan penjualan keseluruhan melampaui $ 20 miliar pertahun.1414Perdagangan lewat mesin otomatis Perdagangan lewat mesin otomatis (automatic merchandising)(automatic merchandising) menawarkan kenyamanan lewat penggunaan mesin penjual otomatis.menawarkan kenyamanan lewat penggunaan mesin penjual otomatis.Penjualan Langsung Penjualan Langsung (direct selling)(direct selling) meliputi penjualan langsung ke meliputi penjualan langsung ke konsumen oleh Kirby dan perwakilan dari penyedot debu Electrolux konsumen oleh Kirby dan perwakilan dari penyedot debu Electrolux serta tenaga penjual Avon dan Amway.serta tenaga penjual Avon dan Amway.

Page 22: Pb 9 produksi

PeritelToko

Peritel toko beragam dari ukurannya, mulai dari penjaja koran sampai ke department store dengan banyak bagian dan ritel mirip gudang. Jelasnya, ada banyak pendekatan ritel dan berbagai variasi pelayanan, harga, dan lini produk yang ditawarkan oleh setiap gerai ritel.

Roda Ritel (wheel of retailing), peritel-peritel baru memasuki pasar dengan menawarkan harga yang lebih murah yang ditempuh dengan mengurangi pelayanan. Supermarket dan rumah diskon misalnya, meraih kedudukan pasar mereka untuk pertama kali lewat harga murah dan pelayanan terbatas.

Page 23: Pb 9 produksi

Bagaimana Para Peritel BersaingBagaimana Para Peritel Bersaing

Seperti manufaktur, para peritel harus mengembangkan strategi-strategi pemasaran berdasarkan tujuan dan Seperti manufaktur, para peritel harus mengembangkan strategi-strategi pemasaran berdasarkan tujuan dan perencanaan strategis. Peritel yang sukses menunjukkan citra yang memberikan tanda kepada konsumen perencanaan strategis. Peritel yang sukses menunjukkan citra yang memberikan tanda kepada konsumen terhadap identitas took dan pengalaman belanja yang mereka berikan. Peritel harus memilih barang terhadap identitas took dan pengalaman belanja yang mereka berikan. Peritel harus memilih barang dagangan, layanan konsumen, harga, dan strategi lokasi yang akan menarik para pelanggan di segmen pasar dagangan, layanan konsumen, harga, dan strategi lokasi yang akan menarik para pelanggan di segmen pasar tersebut.tersebut.

Mengidentifikasi Pasar SasaranMengidentifikasi Pasar Sasaran Langkah pertama dalam mengembangkan sebuah stategi ritel yang kompetitif adalah memilih target pasar. Langkah pertama dalam mengembangkan sebuah stategi ritel yang kompetitif adalah memilih target pasar. Memilih Strategi ProdukMemilih Strategi Produk Selanjutnya, peritel harus mengembangkan sebuah strategi produk untuk menentukan bauran terbaik dari Selanjutnya, peritel harus mengembangkan sebuah strategi produk untuk menentukan bauran terbaik dari

barang dagangan untuk memuaskan pasar mereka.barang dagangan untuk memuaskan pasar mereka. Membentuk Strategi Layanan KonsumenMembentuk Strategi Layanan Konsumen Sebuah stategi layanan konsumen dari peritel memfokuskan diri menarik dan mempertahankan pelanggan Sebuah stategi layanan konsumen dari peritel memfokuskan diri menarik dan mempertahankan pelanggan

sasaran untuk memaksimalkan penjualan dan laba.sasaran untuk memaksimalkan penjualan dan laba. Memilih Strategi Penentuan HargaMemilih Strategi Penentuan Harga Peritel mendasarkan keputusan harga mereka pada biaya-biaya dalam membeli produk dari anggota saluran Peritel mendasarkan keputusan harga mereka pada biaya-biaya dalam membeli produk dari anggota saluran

lain dan menawarkan berbagai pelayanan kepada para pelanggan. Keputusan harga dapat memainkan peran lain dan menawarkan berbagai pelayanan kepada para pelanggan. Keputusan harga dapat memainkan peran penting bagi persepsi dari pelanggan tentang peritel. Jadi, strategi harga harus mendukung sasaran dan penting bagi persepsi dari pelanggan tentang peritel. Jadi, strategi harga harus mendukung sasaran dan kebijakan keseluruhan dari peritel.kebijakan keseluruhan dari peritel.

Memilih LokasiMemilih Lokasi Sebuah lokasi yang baik sering kali membedakan sukses atau tidaknya ritel. Keputusan tentang lokasi Sebuah lokasi yang baik sering kali membedakan sukses atau tidaknya ritel. Keputusan tentang lokasi

tergantung pada ukuran peritel, sumber daya keuangan, penawaran, produk, persaingan dan tentunya pasar tergantung pada ukuran peritel, sumber daya keuangan, penawaran, produk, persaingan dan tentunya pasar sasaranya. Pola lalu lintas, kejelasan tanda atau rambu toko, parkir, dan lokasi toko-toko sasaranya. Pola lalu lintas, kejelasan tanda atau rambu toko, parkir, dan lokasi toko-toko penyangga/komplementer juga mempengaruhi pilihan lokasi ritel. Sebuah pusat perbelanjaan yang terencana penyangga/komplementer juga mempengaruhi pilihan lokasi ritel. Sebuah pusat perbelanjaan yang terencana (a planned shopping center) adalah sebuah kelompok toko ritel yang terencana, terkoordinasi, dan dipasarkan (a planned shopping center) adalah sebuah kelompok toko ritel yang terencana, terkoordinasi, dan dipasarkan sebagai satu unit kepada para pembeli dalam suatu wilayah geografis perdagangan.sebagai satu unit kepada para pembeli dalam suatu wilayah geografis perdagangan.

Membentuk Strategi PromosiMembentuk Strategi Promosi Peritel mendesain iklan dan mengembangkan promosi-promosi lain untuk menstimulasi permintaan dan Peritel mendesain iklan dan mengembangkan promosi-promosi lain untuk menstimulasi permintaan dan

memberikan informasi seperti lokasi took, penawaran-penawaran barang, harga dan waktu.memberikan informasi seperti lokasi took, penawaran-penawaran barang, harga dan waktu. Menciptakan Suasana TokoMenciptakan Suasana Toko Sebuah ritel yang sukses secara erat menggabungkan strategi barang dagangan, harga, dan promosi dengan Sebuah ritel yang sukses secara erat menggabungkan strategi barang dagangan, harga, dan promosi dengan

suasana (atmosfir) toko, yaitu karakteristik fisik sebuah toko, untuk memengaruhi persepsi konsumen suasana (atmosfir) toko, yaitu karakteristik fisik sebuah toko, untuk memengaruhi persepsi konsumen terhadap pengalaman berbelanja. Atmosfir dimulai dengan eksterior toko, yang akan menggunakan elemen-terhadap pengalaman berbelanja. Atmosfir dimulai dengan eksterior toko, yang akan menggunakan elemen-elemen arsitek yang eye-catching dan tanda untuk menarik perhatian dan minat pelanggan. Elemen-elemen elemen arsitek yang eye-catching dan tanda untuk menarik perhatian dan minat pelanggan. Elemen-elemen atmosfir interior termasuk lay-out toko, tampilan barang, pencahayaan, warna, suara, dan kebersihan.atmosfir interior termasuk lay-out toko, tampilan barang, pencahayaan, warna, suara, dan kebersihan.

Page 24: Pb 9 produksi

Pengambilan Keputusan Saluran Distribusi dan Pengambilan Keputusan Saluran Distribusi dan Distribusi FisikDistribusi Fisik

Setiap perusahaan menghadapi keputusan penting ketika memilih Setiap perusahaan menghadapi keputusan penting ketika memilih bagaimana mendistribusikan barang atau jasanya: memilih saluran bagaimana mendistribusikan barang atau jasanya: memilih saluran disteibusi yang spesifik dan memutuskan tingkat intensitas distribusi. disteibusi yang spesifik dan memutuskan tingkat intensitas distribusi. Dalam menentukan saluran distribusi mana yang paling efisien, manajer Dalam menentukan saluran distribusi mana yang paling efisien, manajer bisnis perlu mempertimbangka dua faktor: pasar, produk, produsen, dan bisnis perlu mempertimbangka dua faktor: pasar, produk, produsen, dan persaingan. faktor-faktor ini sering dikaitkan dan akan berubah seiting persaingan. faktor-faktor ini sering dikaitkan dan akan berubah seiting dengan waktu.dengan waktu.

Memilih Saluran DistribusiUntuk mencapai pasar sasaran dengan sejumlah kecil pembeli Untuk mencapai pasar sasaran dengan sejumlah kecil pembeli

atau para pembeli yang terkonsentrasi dalam suatu wilyah geografis atau para pembeli yang terkonsentrasi dalam suatu wilyah geografis tertentu, alternative yang palingmemungkinkan adalah saluran langsung.tertentu, alternative yang palingmemungkinkan adalah saluran langsung.

Produsen yang menawarkan lini produk yang luas, dengan Produsen yang menawarkan lini produk yang luas, dengan sumber keuangan dan pemasaran untuk didistribusikan dan sumber keuangan dan pemasaran untuk didistribusikan dan dipromosikan, lebih cenderung memilih sebuah saluran yang lebih dipromosikan, lebih cenderung memilih sebuah saluran yang lebih pendek. Selain menggantungkan diri pada perantara pemasaran, pendek. Selain menggantungkan diri pada perantara pemasaran, manufaktur yang kuat secara financial dengan lini produk biasanya manufaktur yang kuat secara financial dengan lini produk biasanya menggunakan perwakilan penjualan mereka sendiri, pergudangan, dan menggunakan perwakilan penjualan mereka sendiri, pergudangan, dan departemen kredit untuk melayani baik peritel dan konsumen.departemen kredit untuk melayani baik peritel dan konsumen.

Kinerja kompetitif adalah kunci keempat dari hal yang harus adalah kunci keempat dari hal yang harus diperhatikan ketika memilih sebuah saluran distibusi. Saluran yang diperhatikan ketika memilih sebuah saluran distibusi. Saluran yang digunakan dengan membangun para pesaing dan juga pangsa pasar digunakan dengan membangun para pesaing dan juga pangsa pasar yang baru masuk, juga memengaruhi pengambilan keputusan.yang baru masuk, juga memengaruhi pengambilan keputusan.

Page 25: Pb 9 produksi

Memilih Intensitas DistribusiMemilih Intensitas DistribusiIntensitas disrtibusi Intensitas disrtibusi (distribution intensity)(distribution intensity) termasuk sebuah termasuk sebuah pengambilan keputusan penting kedua tentang distribusi—jumlah pengambilan keputusan penting kedua tentang distribusi—jumlah perantara atau outlet-outlet dimana manufaktur mendistribusikan perantara atau outlet-outlet dimana manufaktur mendistribusikan barangnya.barangnya.Secara umum, cakupan pasar bervariasi sepanjang kontinum Secara umum, cakupan pasar bervariasi sepanjang kontinum dengan tiga tingkat intensitas yang berbeda:dengan tiga tingkat intensitas yang berbeda:

Distibusi intensifDistibusi intensif melibatkan penempatan produk-produk sebuah melibatkan penempatan produk-produk sebuah perusahaan hampir disetiap gerai yang tersedia. Secara umum, perusahaan hampir disetiap gerai yang tersedia. Secara umum, distribusi intensif cocok dengan barang-barang convenience distribusi intensif cocok dengan barang-barang convenience dengan harga murah, seperti permen karet, surat kabar, dan dengan harga murah, seperti permen karet, surat kabar, dan minuman ringan. Kejenuhan pasar jenis ini membutuhkan kerja minuman ringan. Kejenuhan pasar jenis ini membutuhkan kerja sama dengan para perantara, termasuk grosir dan peritel, untuk sama dengan para perantara, termasuk grosir dan peritel, untuk mencapai cakupan maksimum.mencapai cakupan maksimum.

Distibusi selektifDistibusi selektif adalah strategi cakupan pasar di mana sebuah adalah strategi cakupan pasar di mana sebuah manufaktur memilih hanya sejumlah peritel untuk manufaktur memilih hanya sejumlah peritel untuk mendistribusikan lini produknya. Distribusi selektif dapat mendistribusikan lini produknya. Distribusi selektif dapat mengurangi biaya pemasaran keseluruhan dan membangun mengurangi biaya pemasaran keseluruhan dan membangun hubungan kerja yang kuat dalam suatu saluran. Es krim Godiva hubungan kerja yang kuat dalam suatu saluran. Es krim Godiva menggunakan distribusi selektif. Iklannya menonjolkan fakta menggunakan distribusi selektif. Iklannya menonjolkan fakta bahwa tidak setiap toko dapat menjual Es krim tersebut dengan bahwa tidak setiap toko dapat menjual Es krim tersebut dengan melibatkan pernyataan “tersedia di manapun es krim premium melibatkan pernyataan “tersedia di manapun es krim premium dijual.”dijual.”

Distribusi eksklusifDistribusi eksklusif,, di sisi lain dari kontinum dari disribusi intensif, di sisi lain dari kontinum dari disribusi intensif, membatasi cakupan pasar ke sebuah peritel atau grosir dalam membatasi cakupan pasar ke sebuah peritel atau grosir dalam sebuah wilayah geografis tertentu. Pendekatan ini cocok secara sebuah wilayah geografis tertentu. Pendekatan ini cocok secara relative dengan produk-produk khusus yang mahal. Peritel-peritel relative dengan produk-produk khusus yang mahal. Peritel-peritel dengan hati-hati dipilih untuk meningkatkan citra produk di dengan hati-hati dipilih untuk meningkatkan citra produk di pasaran dan untuk memastikan bahwa tenaga penjual dan pasaran dan untuk memastikan bahwa tenaga penjual dan pelayanan yang terlatih akan berkontribusi terhadap kepuasan pelayanan yang terlatih akan berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan.pelanggan.

Page 26: Pb 9 produksi

Distribusi Logistik dan Fisik

Rantai pasokan (supply chain), yang merupakan urutan atau rangkaian pemasok yang berkontribusi dalam menciptakan dan menyampaikan sebuah produk atau jasa kepada para pengguna bisnis dan para konsumen akhir. Rantai pasokan dimulai ketika bahan mentah yang digunakan dalam produksi diantarkan ke produsen dan dilanjutkan dengan aktivitas produksi yang menciptakan barang-barang jadi. Terakhir, barang jadi bergerak melalui saluran distribusi yang dimiliki produsen kepada para pelanggan. Proses mengoordinasi arus barang, jasa, dan informasi di antara para anggota pada rantai pemasok disebut sebagai logistik (logistics).

Distribusi fisikDistribusi fisik (physical distribution), yaitu aktivitas-aktivitas yang ditunjukan untuk mencapai efisiensi dalam memindahakan barang-barang jadi dari lini produksi ke konsumen atau pembeli bisnis. Distibusi fisik adalah konsep yang luas yang termasuk transportasi dan berbagai elemen lain yang membantu menghubungkan para pembeli dan penjual, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan pergerakan yang terpercaya dari produk-produk melalui rantai pemasok.Pergudangan (warehousing) adalah disribusi fisik yang melibatkan penyimpanan produk. Penanganan bahan mentah (material handling) adalah memindahkan barang-barang di dalam pabrik, gudang, terminal transportasi, dan toko.

Persediaan yang dikelola oleh vendor (vendor-managed inventory), dimana produsen dan peritel setuju bahwa produsen (atau grosir) akan menentukan berapa banyak sebuah produk dibutuhkan oleh seorang pembeli dan secara otomatis mengirimkan pasokan-pasokan baru ketika dibutuhkan.

Page 27: Pb 9 produksi

Layanan KonsumenLayanan Konsumen

Layanan konsumenLayanan konsumen (customer service)(customer service) adalah komponen penting dari strategi adalah komponen penting dari strategi

produk dan distribusi. Standar layanan produk dan distribusi. Standar layanan konsumen konsumen mengukur kualitas pelayanan mengukur kualitas pelayanan yang diberikan yang diberikan oleh sebuah perusahaan oleh sebuah perusahaan kepada para kepada para pelanggannya.pelanggannya.

Garansi Garansi (warranties)(warranties) adalah janji-janji adalah janji-janji perusahaan untuk memperbaiki sebuah perusahaan untuk memperbaiki sebuah produk yang rusak, mengembalikan produk yang rusak, mengembalikan pembayaran uang pembayaran uang (refund)(refund),, atau mengganti atau mengganti sebuah produk jika terbukti tidak sebuah produk jika terbukti tidak memuaskan.memuaskan.