PASANTIAS 3

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1 INFORME DE PRÁCTICAS PRE   PROFESIONALES 1. ANTECEDENTES 1.1. Identificación de la empresa 1.1.1 Nombre y ubicación de la empresa La empresa en la que se dio cumplimiento a las prácticas como parte de la formación estudiantil contemplada dentro del reglamento académico de la Universidad es la Corporación Nacional de Electricidad   Santo Domingo, la cual se encuentra ubicada en la ciudad de Santo Domingo, en la Avenida Tsàchila 826 y Clemencia Rodríguez de Mora. 1.1.2 Actividades y ámbito de la empresa CNEL, es la Corporación Nacional de Electricidad que nace de la fusión de 10 Empresas Eléctricas de Distribución de Energía: Bolívar S.A., Regional El Oro S.A., Regional Esmeraldas S.A., Regional Guayas   Los Ríos S.A., Manabí S.A., Milagro C.A., Los Ríos S.A., Santo Domingo S.A., Península de Santa Elena S.A. y, Regional Sucumbíos S.A. La corporación tiene como objeto social la generación, distribución y comercialización de energía eléctrica, la misma que va de la mano con las directrices impartidas para el Sector Eléctrico Ecuatoriano, de conformar una gran empresa pública de electricidad a nivel nacional. El objetivo principal de la CNEL en la actualidad es la distribución de energía eléctrica en las áreas de concesión otorgadas a sus diferentes Gerencias Regionales y, en este sentido las políticas de trabajo que se han impartido por parte de la Gerencia General, son de continuar ininterrumpidamente prestando el servicio público de distribución de energía eléctrica, mejorar el servicio al cliente, reducir las pérdidas y, sobre todo, aumentar los índices de recaudación.

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INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES

1. ANTECEDENTES

1.1. Identificacin de la empresa

1.1.1 Nombre y ubicacin de la empresaLa empresa en la que se dio cumplimiento a las prcticas como parte de la formacin estudiantil contemplada dentro del reglamento acadmico de la Universidad es la Corporacin Nacional de Electricidad Santo Domingo, la cual se encuentra ubicada en la ciudad de Santo Domingo, en la Avenida Tschila 826 y Clemencia Rodrguez de Mora.

1.1.2 Actividades y mbito de la empresaCNEL, es la Corporacin Nacional de Electricidad que nace de la fusin de 10 Empresas Elctricas de Distribucin de Energa: Bolvar S.A., Regional El Oro S.A., Regional Esmeraldas S.A., Regional Guayas Los Ros S.A., Manab S.A., Milagro C.A., Los Ros S.A., Santo Domingo S.A., Pennsula de Santa Elena S.A. y, Regional Sucumbos S.A. La corporacin tiene como objeto social la generacin, distribucin y comercializacin de energa elctrica, la misma que va de la mano con las directrices impartidas para el Sector Elctrico Ecuatoriano, de conformar una gran empresa pblica de electricidad a nivel nacional. El objetivo principal de la CNEL en la actualidad es la distribucin de energa elctrica en las reas de concesin otorgadas a sus diferentes Gerencias Regionales y, en este sentido las polticas de trabajo que se han impartido por parte de la Gerencia General, son de continuar ininterrumpidamente prestando el servicio pblico de distribucin de energa elctrica, mejorar el servicio al cliente, reducir las prdidas y, sobre todo, aumentar los ndices de recaudacin. El 15 de Diciembre del 2008, mediante escritura pblica de fusin y creacin, nace la Corporacin Nacional de Electricidad, parte de la cual es la Regional Santo Domingo, y se inscribe en el Registro Mercantil, el 16 de enero del 2009. CNEL Santo Domingo es una de las distribuidoras de energa elctrica ms importantes del pas. Tiene una cobertura de 6.500 Km2, en 6 provincias: Pichincha, Esmeraldas, Los Ros, Manab, Santo Domingo de los Tschilas y Cotopaxi.

Desde la matriz principal, ubicada en la Avenida Tschila 826 y Clemencia Rodrguez de Mora, se atiende a los usuarios con la instalacin de medidores para el suministro de energa, emisin de facturas y recaudacin de valores, atencin en el rea administrativa, adems, en los servicios de ampliacin y construccin de redes. La cobertura de energa elctrica es del 95% de la poblacin total del rea de concesin, aproximadamente 650.000 habitantes.

Se cuenta adems con seis agencias, cuatro de ellas ubicadas dentro de la ciudad: Agencia El Colorado Agencia Toachi Pilatn Agencia Abraham Calazacn Agencia Santa Martha.

Se suman dos en los cantones de El Carmen y La Concordia. En estos dos ltimos sitios se atiende a ms de 40.000 usuarios, con servicios de atencin al cliente, recaudacin e instalacin de medidores y extensin de redes. La empresa cuenta tambin con nueve Centros Autorizados de Recaudacin, para la zona rural, con el servicio de atencin y recaudacin, en las poblaciones de: La Unin, Puerto Quito, Paraso La 14, Santa Mara de la Manga del Cura, Las Villegas, Monterrey, Patricia Pilar, Puerto Limn y San Jacinto del BaLos servicios que brinda la Corporacin Nacional de Electricidad son los siguientes:

Entrega facturas a domicilio CNEL inici la entrega de avisos de pago a domicilio, siendo un proceso que permite servir gilmente al cliente; hoy tambin se tiene acceso a conocer el valor de sus planillas a travs de llamadas telefnicas, mediante el sistema automtico de informacin y la pgina web de la Institucin.La toma de lecturas se increment en un 94%, disminuyendo el nmero de clientes que se facturaban con promedio y estimados.

Automatizacin de las inspecciones de control de energa Gracias al avance de la tecnologa se realizan las inspecciones y reclamos de control de energa en forma automatizada mediante el uso de dispositivos de almacenamiento de datos Palm, con datos extrados del sistema AS/400. Con el trabajo puerta a puerta en la inspeccin de medidores se ha logrado recuperar 2783.885 Kw/h. lo que representa 219.283,93 dlares anuales respecto a la compra total de energa. Para proteger las redes se adquiri 100.000 metros de cable preensamblado, logrando construir 213 obras que benefician a 7.700 clientes, dando seguridad al usuario y mejorando el ornato de la ciudad.

Atencin para grandes clientesLos clientes especiales cuentan con sistemas de medicin electrnicos, los mismos que definen la energa activa, la demanda y el factor de potencia. Gracias a la instalacin de 700 equipos de sistemas de medicin electrnicos multifuncin, se logr recuperar 275.140 Kw/h. que significa 17.073,01 dlares. As mismo, al detectar el bajo factor de potencia, se ha logrado una recuperacin, por penalizacin, de USD 168.000 que significa un promedio mensual de USD 15.273,00.

Instalacin de medidores En los dos ltimos aos se han realizado alrededor de 50.000 rdenes de servicio entre nuevos, arreglos y cambio de clase. Para garantizar la calidad del trabajo, se realiz la revisin de 42.051 medidores monofsicos, trifsicos y prepagos, en el laboratorio de CNEL.

Sistema de evaluacin en la atencin a clientes Atender de mejor manera al cliente es la meta principal. Se implement un programa de calificacin al personal de atencin al cliente denominado digiturno, que genera reportes diarios y ayuda a tomar los correctivos necesarios al detectar inconformidad con los usuarios. CNEL cuenta con una herramienta de control en la atencin al cliente, que se reporta en el sistema QMATIC, donde se evala el nmero de clientes atendidos por ventanilla y el tiempo utilizado. Esto se ha convertido en una sana competencia interna que permite exigir ms y conocer las necesidades ms inmediatas del cliente en relacin al servicio elctrico.

Ferum Un programa que beneficia a miles de familias Gracias al programa FERUM (Fondos de Electrificacin Rural Urbano Marginal), se ha extendido el servicio de energa a sectores alejados, lo que le ha permitido a la empresa dar pasos gigantes, beneficiado a ms de 7.000 familias, gracias a la aprobacin de 162 obras para las zonas menos favorecidas.A este programa se sum el apoyo a grandes sectores con los trabajos de remodelacin del sistema elctrico, el cambio de transformadores quemados o sobrecargados, la divisin de circuitos, cambio de postes y crucetas de madera deterioradas, mejoramiento en el alumbrado pblico y la implementacin de un plan que busca reducir las prdidas, mediante el mejoramiento de la confiabilidad y calidad del servicio.

Alumbrado pblico Preocupados por la seguridad de los usuarios y cumpliendo el propsito de iluminar calles y avenidas, CNEL contina realizando un trabajo intenso de alumbrado pblico, en el rea urbana y rural. Actualmente estn instaladas ms de 4.000 nuevas luminarias que alumbran 380 calles y avenidas de cooperativas, barrios y urbanizaciones de las ciudades de Santo Domingo, El Carmen, La Concordia y se ha mejorado el servicio en la mayora de las poblaciones como Alluriqun, Puerto Limn, Luz de Amrica, San Jacinto del Ba, La Unin, Patricia Pilar, Las Delicias, entre otros.

Tarifa dignidad Consiste en la reduccin del 50% del valor del Kw/h., a los clientes que consumen de 0 a 130 Kw/h. y tienen tarifa residencial, por un costo de 0.04 centavos el Kw/h.

Focos ahorradores En coordinacin directa con el Ministerio de Electricidad y Energa Renovable, CNEL pone en prctica el programa Focos ahorradores; en el cual mediante el pago de planillas al da se cambian los focos quemados por focos ahorradores nuevos, con la finalidad de que la mayora de la poblacin deje atrs el uso de focos incandescentes, procurando el ahorro en la energa.

Ley del ancianoSe exonera el 50% del valor del consumo del servicio elctrico. La ley establece que se tendr derecho al subsidio de un solo medidor cuyo consumo mensual sea de hasta 120 Kw/h. Pgina Web Gracias a la reingeniera de la pgina de la Institucin se puede consultar el valor de la planilla en lnea y el pago de las mismas mediante entidades bancarias nacionales usando servicio web.

Call center El sistema automtico de informacin de planillas y datos personales de clientes se implement con el objetivo de mejorar y fortalecer la entrega de informacin a los usuarios. Con este sistema telefnico el cliente puede conocer el monto de su planilla, cortes, nuevos servicios, entre otros. El proceso dispone de ocho lneas telefnicas, mediante un IVR, que es el 2744104. Tambin existe la posibilidad de realizar campaas de actualizacin de informacin de los clientes, notificacin de cartera vencida y otras campaas que mantienen correctamente informados a nuestros usuarios.

2. JUSTIFICACIN DE LA PRCTICA

2.1. Objetivos

2.1.1. GeneralFortalecer los conocimientos cientficos, capacidades y actitudes adquiridas durante la formacin profesional, relacionndome con el mercado laboral, fundamentalmente en reas afines a la especializacin y sobre todo familiarizarme a situaciones reales de trabajo.

2.1.2. Especficos

Utilizar los conocimientos adquiridos durante los periodos de formacin acadmica en beneficio de la Institucin donde se realiza el trabajo prctico.

Lograr experiencia real en la toma de decisiones administrativas oportunas tendientes a desarrollar la maximizacin de la eficiencia productiva.

Desarrollar destrezas para un mejor desempeo profesional, fomentando actitudes de responsabilidad, cooperacin y trabajo en equipo multifactico.

Identificar las polticas y estrategias aplicadas por las empresas para el normal funcionamiento tanto en el entorno local y nacional, observando los factores o elementos que influyen en el normal desempeo de su rol empresarial.

Conocer las acciones de emprendimiento que ha aplicado la Institucin para ser ms competitiva en un escenario de crisis econmica y socialmente inmerso con el crecimiento y desarrollo de la Regin.

2.2.Justificacin Cientfica

La formacin acadmica universitaria incluye fases aplicativas donde se requiere llevar a la prctica los conocimientos cientficos adquiridos en los diferentes periodos de vida universitaria, para lo cual se debe manejar, aplicar y usar la tecnologa, metodologa, estrategias y dems herramientas administrativas y habilidades gerenciales estudiadas y desarrolladas en las aulas universitarias.

Todo ello permite conocer y evaluar las polticas, normas y alternativas que son utilizadas por las empresas para el normal desarrollo de sus operaciones tendientes a innovar su funcionamiento y el rol corporativo con responsabilidad social y ambiental que cumplen las organizaciones pblicas y que sirven de referente para fortalecer el aprendizaje de los estudiantes.Finalmente, es importante resaltar que el fortalecimiento prctico del saber cientfico permite lograr niveles de efectividad profesional acordes a las exigencias del avance cientfico y empresarial, hacindose necesaria la investigacin aplicada al campo de las ciencias administrativas.

2.3.Justificacin prctica

Las pasantas pre-profesionales son de gran importancia en la formacin acadmica, puesto que exige la aplicacin de los conocimientos adquiridos en todos los periodos de la carrera de formacin profesional que se deben cumplir, lo cual constituye el cmulo de saberes para ms tarde aplicarlos en un futuro profesional, en condiciones reales de trabajo, escenario que permite avizorar y aprender la relacin que tiene la teora y los estudios cientficos al ser aplicados en las situaciones laborales especficas de cada institucin o empresa.

Esta fase permite observar lo importante que es fortalecer lo aprendido, mediante la aplicacin supervisada de los conocimientos impartidos y los logros y habilidades a desarrollar en los estudiantes, las que en el futuro mediato los conviertan en profesionales competitivos y productivos al beneficio de las organizaciones locales y del Pas.

Finalmente, es necesario comprender que estas prcticas aplicadas deben ser el eslabn para crear el escenario de integracin universidad empresa, el cual permitir generar la ciencia y el conocimiento cientfico necesario para generar nuevas formas de administrar y crear empresas.

2.4.Justificacin Social

La formacin profesional en la Universidad Tecnolgica Equinoccial considera adecuado la salida a formar parte de las diferentes organizaciones de la localidad, de los estudiantes que cursan la fase pre - profesional, lo cual exige el llevar a la prctica las destrezas profesionales adquiridas en el campus universitario, al generar o sugerir soluciones a los diferentes problemas, oportunidades, alternativas que cooperen en el desarrollo institucional, dentro del entorno en que se encuentran inmersas estas, al tiempo que es posible generar oportunidades para el colectivo social al que ofrecen bienes y servicios tales entidades.

El compromiso adquirido como responsabilidad social empresarial coopera en el logro de los objetivos institucionales que vayan en beneficio de todos los que hacen el sector organizacional, lo cual me permite encaminarme como futura profesional con liderazgo participativo, que ayuda en la proposicin de ideas, trabajo en equipo, demostrando fortalezas para cumplir a cabalidad las funciones encomendadas.

2.5. Justificacin Investigativa

La investigacin es parte de la formacin acadmica de todo estudiante de las ciencias administrativas y, en el cumplimiento de sus prcticas pre-profesionales es posible estudiar y despejar aquellas dudas generadas o creadas en los estudios en aula, al momento de poder determinar cmo se dan en la vida real tales situaciones en las instituciones, empresas, organizaciones, al punto de poder verificar con exactitud que sucede en la vida laboral, en sus diferentes situaciones o escenarios.

As mismo, las pasantas permitieron obtener las respuestas a las interrogantes y el desarrollo del conocimiento necesario para saber y entender el funcionamiento de las organizaciones, en cuanto a las actividades laborales que debe cumplir cada uno de sus miembros en sus diferentes cargos.

Finalmente se debe destacar que estas pasantas permiten fortalecer el espritu investigativo que debe tener un profesional en el campo de la administracin, puesto que el entorno de sus funciones exige el conocer y estudiar los diferentes factores que inciden en la vida de las organizaciones, la poltica econmica, las condiciones de mercado, las finanzas, las estrategias de negocios, entre otros factores que influyen en forma permanente en la vida de las sociedades.

3. DIAGNSTICO DE LA EMPRESA

3.1.MisinSuministrar potencial y energa elctrica en el rea de concesin en condiciones de calidad y continuidad, mediante la innovacin tecnolgica, utilizando eficientemente los recursos institucionales.

3.2. Visin Ser la mejor empresa distribuidora del sector elctrico, optimizando sus procesos y recurso humano, aprovechando la capacidad, experiencia y trabajo en equipo, cumpliendo y mejorando los ndices de gestin para obtener la satisfaccin del cliente externo, con una administracin tcnica, sin injerencia poltica y cuidando el medio ambiente. 3.3. Objetivos3.3.1. Financieros (relacionados con la estrategia de crecimiento y productividad) Optimizar los recursos econmicos. Alcanzar utilidades. Negociar la compra de energa. Disminuir las prdidas de energa.3.3.2 De clientes (relacionados con la propuesta de valor al cliente) Entregar al cliente un servicio de calidad. Proveer de nuevos servicios. Implementar nueva tecnologa en equipos de medicin y entrega de servicios.3.3.3. De procesos (relacionados con los procesos operacionales, de relacionamiento con clientes, de innovacin y regulatorios) Implementar tecnologas para la implementacin de los procesos. Mejorar el proceso de atencin al cliente. Obtener la certificacin de calidad. Consolidar alianzas y convenios. Cumplir con la normatividad.

3.3.4. Del capital intangible (Relacionados con el capital humano, de informacin, tecnolgico y organizacional) Lograr una excelente comunicacin institucional. Cambiar la cultura institucional. Lograr que el 100% del personal sea competente. Perfeccionar la gestin del recurso humano. Optimizar el sistema de informacin.

3.4. Anlisis FODA

3.4.1.Fortalezas Sistema integrado. Continuidad en el suministro de energa elctrica. Experiencia y capacidad profesional. Predisposicin laboral. Infraestructura adecuada. Transparencia en los procesos de adquisicin general. Manejo adecuado del flujo de caja. Personal joven. Sector prioritario dentro de la poltica administrativa del Estado.3.4.2. Oportunidades Adquisicin de energa hidroelctrica barata, aprovechando la construccin de centrales cercanas. Distribucin y comercializacin de nuevos servicios usando la misma infraestructura (internet, telefona). Liberacin de un porcentaje del VAD para el control de prdidas no tcnicas. Monopolio estatal del sector elctrico. Intercambio de tcnicos y transferencia tecnolgica entre las empresas. Crecimiento de la inversin estatal tendiente a mejorar el servicio.

3.4.3.Debilidades Exceso de personal. Inadecuada aplicacin y evaluacin mediante ndices de calidad. Limitacin en el presupuesto. Trfico de influencias. Creacin de cargos innecesarios. Limitacin en toma de decisiones. Precaria autonoma institucional.

3.4.4 Amenazas Reduccin de ingresos. Politizacin del sector elctrico. Altos ndices de prdidas de energa por hurto. Inadecuada aplicacin de la Ley de Defensa del consumidor en contra de los intereses de la empresa.

3.5.Polticas Generales Aplicar una gerencia eficaz, participativa, comprometida con el mejoramiento integral. Mantener al recurso humano motivado, capacitado y comprometido con el desarrollo empresarial. Mantener un sistema elctrico confiable, automatizando los procesos mediante la implementacin de tecnologa de punta. Difusin permanente del plan estratgico, avances, cumplimientos y recomendaciones inherentes a la eficiencia institucional. Asignacin oportuna de los recursos econmicos en el presupuesto anual para su implementacin. Conformacin de los comits de gestin, calidad y trabajadores a fin de evaluar y monitorear la ejecucin del plan en forma semestral.

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3.6. Estructura Organizacional

3.7. Equipos y herramientas de tecnologa moderna que utiliza la empresa

3.7.1. Equipo de cmputoCNEL Santo Domingo utiliza ordenadores Hp, para llevar adelante todas las operaciones de la institucin, tales como atencin al cliente, redaccin de documentos, nminas de personal, estadsticas de consumo, estadsticas de usuarios, estadsticas de materiales, estadsticas de equipos electrnicos, estadsticas de vehculos, entre otros, para lo cual se utilizan los programas Excel y Word.

3.7.2. InternetEl internet es una de las herramientas ms utilizadas hoy en da en la corporacin, puesto que permite realizar compras pblicas a travs del portal, pagos de nmina, pago a proveedores, emisin de disposiciones internas (memos), consulta en lnea de pago de planillas de servicios, entre otros.

3.7.3. Programa electrnico que usa la empresaLos siguientes son los programas electrnicos que utiliza la empresa para hacer transferencias, enviar informacin interna, consultas en lnea por parte de los clientes de las planillas de servicios, pago de servicios va electrnica, entre otros.

3.7.3.1. AS/400Es un sistema utilizado por la Corporacin Nacional de Electricidad Regional Santo Domingo y sirve para entrelazar informacin entre las diferentes direcciones de la empresa, para ello se abre la pgina del departamento al que se debe enviar la informacin y se trabaja dentro de la misma, utilizando para ello el programa AS/400.Se utiliza en reas como jefatura de recaudacin, servicio al cliente, departamento de planificacin, tesorera, gerencia general, departamento mdico, por mencionar algunos.

3.7.3.2. BizbankEs un programa bancario que utiliza el Departamento de Tesorera, el cual permite realizar consultas de pagos que se hayan realizado entre los ltimos 3 meses, realizar transferencias a proveedores, pagos de nmina al personal de la institucin, pago a proveedores, recepcin de transferencias a favor de la corporacin y, el manejo general de valores de la entidad.

3.7.3.3. ZimbraEl programa llamado zimbra es un tipo de correo electrnico de uso interno exclusivo para la corporacin, a esto solo tienen acceso los trabajadores de la empresa, sin necesidad del acceso al internet, permitiendo realizar solicitudes, apoyo al trabajo en equipo entre las diferentes reas al permitir compartir y realizar consultas entre el personal, mensajera interna, entre otros servicios.

3.7.3.4. Pgina de la empresa (www.cnelsantodomingo.com.ec)La pgina web presenta en forma detallada los diferentes servicios que tiene acceso todo usuario o persona que desea visitar la institucin a travs de dicho portal as se detalla lo siguiente:

Conocer la Corporacin. Estructura institucional. Forma de contactarse para reclamos a la Corporacin. Planillas y pago del servicio elctrico Consultas de consumo Noticias de la Corporacin de carcter importante para la colectividad. Recomendaciones y medidas preventivas que se deben tomar en el hogar, domicilio, oficina o empresa. Estadsticas. Informacin de contacto. Programas E-Learning Eventos importantes de la Corporacin, entre otros datos.

3.8. Descripcin de las reas de la empresaLas reas que conforman la Corporacin Nacional de Electricidad - Santo Domingo son las siguientes: Seccin transportes Seccin Seguridad Seccin Trabajo Social y Dispensario Mdico

Direccin de Recursos Humanos

Seccin Capacitacin Desarrollo Humano Seccin Servicios Generales

Direccin de Personal y Servicios Generales

Dpto. Contabilidad Dpto. Bodega Seccin Presupuesto Seccin Tesorera Control de Inventarios Seccin Compras Pblicas

Direccin de Finanzas

Dpto. Estudios Tcnicos y Econmicos Dpto. Centro de Cmputo Dpto. Centro de Control Dpto. Sistemas Informacin Geogrfica Seccin Responsabilidad Social

Direccin de Planificacin

Dpto. Ingeniera y Construccin: Seccin Estudios y Diseos Seccin Construccin Fiscalizacin

Dpto. Operacin y Mantenimiento: Seccin Subestaciones Seccin Distribucin

Direccin Tcnica

Control de Energa Seccin Recaudacin Seccin Grandes Clientes Dpto. Medidores: Seccin Acometidas y medidores Dpto. Atencin al cliente: Seccin Clientes Dpto. Cartera y Cobranzas: Seccin Cartera y Convenios de pago

Direccin de Comercializacin

Direccin de Gestin EstratgicaDpto. de Coactivas

Administrador

Departamento Agencia El Carmen

Departamento Agencia La ConcordiaAdministrador

3.9. Secciones en las que laborLas reas donde prest los servicios son las siguientes: Departamento de transportes Departamento de tesorera

3.10. Descripcin de las actividades realizadas en cada seccin3.10.1. TransportesEn la seccin Transportes nicamente realic mis pasantas durante dos das, periodo en el cual estuve encargada de ingresar datos al sistema informtico de la corporacin de liquidaciones de diferentes facturas por: Gastos de reparaciones y arreglo de vehculos de la corporacin. Ordenar facturas de valores correspondientes a gasolina suministrada a los vehculos de la empresa que salen a realizar diferentes actividades. Detalles por mano de obra de reparaciones de vehculos. Detalle de mantenimiento preventivo peridico. Gastos de mantenimiento peridico

3.10.2. TesoreraEn el departamento de tesorera se realizan las siguientes actividades: Pagos a los proveedores Transferencias bancarias. Realizacin de oficios fiduciarios. Oficios dirigidos a los diferentes bancos para realizacin de las transferencias. Flujos de caja. Control de plizas de garantas. Pago de sueldos y beneficios de leyDebido al grado de responsabilidad que tiene el departamento no tuve acceso a realizar todo lo antes mencionado, ya que en s el trabajo financiero corresponde al tesorero y sus secretarias, este se basa en la utilizacin de claves personales a las cuales nicamente ellos tienen acceso.

Tareas como las siguientes, tuve a mi cargo: Legalizacin de rdenes de pago Preparacin en los roles de pago Archivo de contratos Receptar rdenes de pago Comunicar a los proveedores que legalicen sus pagos Colaboracin en tareas de tesorero Colaboracin en el departamento de coactivas Receptar datos de letras de cambio Recibir y entregar estados de cuenta Entregar documentos en las diferentes direcciones

3.11. Grado de responsabilidad en cada una de las actividades realizadas En la seccin transportes la responsabilidad que proporcionaron en mi fue de gran importancia, ya que deba ingresar al programa excel, las liquidaciones de las facturas por mantenimiento y reparaciones de vehculos que eran emitidas diariamente. Ya que de eso dependa remitir dicha informacin al departamento de tesorera para poder generar una orden de pago a los respectivos proveedores.

En tesorera, la responsabilidad era mayor, calificando de Muy Buena ya que deba entregar informes y hacer recibos de control de los documentos internos del departamento financiero hacia el resto de direcciones.En ocasiones cuando el Tesorero y las Secretarias tenan una reunin, yo quedaba encargada del departamento y la responsabilidad era del 100%, por lo tanto, asuma todo lo que sucediera, debido a la ausencia de los responsables titulares. Ayudar a funciones del tesorero a contabilizar notas de dbitos y crditos, los mismos valores que tenan que ser cuadrados para luego ser presentados a gerencia. Hacer legalizar las rdenes de pago con los proveedores para luego ser aprobadas por gerencia y por consiguiente del banco. Fueron algunas de las actividades desempeadas en ese departamento.

3.12. Inconvenientes encontrados en actividades realizadas y soluciones aplicadas Los inconvenientes encontrados durante el cumplimiento de las pasantas en CNEL Santo Domingo fue que la mayora de los archivos, como son rdenes de pago, contratos de proveedores y trabajadores se encontraban en desorden. Al momento de buscar una orden de pago que por una u otra ocasin se necesitaba tocaba buscar una por una, ya que se encontraban dentro de un cartn y debido al desorden de las mismas se dificultaba un poco poder encontrarla, la solucin aplicada fue de ordenar en forma ascendente y poner en un lado las aprobadas y en otro las legalizadas para mayor facilidad al momento que llegaban los proveedores.

4. Conclusiones

Las prcticas pre - profesionales son el pilar fundamental en la capacitacin y complementacin de la formacin profesional de los estudiantes de carreras administrativas y afines, ya que permite aplicar los conocimientos adquiridos en el aula de clases, complementndose con los conocimientos impartidos por los facilitadores de la Institucin, lo cual permite asumir retos de las situaciones reales de la corporacin como son problemas y toma de decisiones de la vida laboral real. En otras palabras, las prcticas permiten conocer cmo funciona la teora o conocimiento cientfico, frente a las necesidades y particularidades de la vida institucional de la organizacin.

Las pasantas pre - profesionales nos permite a los estudiantes empezar a incorporarnos en el mercado de servicios profesionales, ante lo cual es necesario un cmulo de conocimientos y experiencia que permitan fortalecer y empezar a tomar decisiones slidas y oportunas. Las prcticas pre profesionales nos permiten conocer la forma de manejar la informacin y conocimiento, las polticas de acceso a las mismas y, el celo institucional en su manejo, ya que es necesario e importante que como estudiantes nos adiestremos en la tica profesional que debemos tener al saber guardar la informacin obtenida en cada una de las reas en las diferentes instituciones o empresas a las que prestemos nuestro contingente laboral.

5. Recomendaciones

Que la universidad ampli el mbito aplicativo con las diferentes instituciones u organizaciones, a fin de que los estudiantes consoliden an ms su preparacin acadmica, al tiempo que se convierta en un ente de servicio tcnico a favor de las entidades que permiten llevar a la prctica y retribuir con la forma de aplicar dichos conocimientos en dichas actividades laborales como practicantes.

Que la universidad continu creando alianzas estratgicas que le permitan al estudiante insertarse a prestar sus servicios profesionales en las diferentes entidades locales y del Pas, demostrando para ello que los pre - profesionales que forman parte de stas se encuentran slidamente formados y capacitados para asumir los retos que constituyen el ser parte de una organizacin.

Enriquecernos de las polticas, normas, tcnicas y formas de administrar y manejar las organizaciones, lo cual nos permite a los estudiantes asesorar a la Universidad en aquellos tpicos que se deben fortalecer a los estudiantes que se encuentran cursando las materias y que con el tiempo sern de tales organizaciones al tiempo que llevar soluciones innovadoras o propuestas que enriquecen el desarrollo institucional.