Panduan Prakerin untuk SMK

KATA PENGANTAR

A. LATAR BELAKANG

Sekolah Menengah Kejuruan sebagai wahana pendidikan formal

bertujuan menyiapkan calon tenaga kerja tingkat menengah dituntut

untuk memiliki kemampuan yang sesuai dan setara dengan kebutuhan

pasar pada saat ini.

Sebagai bagian dari langkah pengembangan silabus, pengembangan

kegiatan pembelajaran merupakan langkah strategis yang berpengaruh

pada kualitas pembelajaran di kelas maupun di lapangan. Kemampuan

guru dan sekolah dalam mengembangkan pembelajaran tatap muka,

tugas terstruktur, dan kegiatan mandiri tidak terstruktur berpengaruh

pada kualitas kompetensi peserta didik di sekolah tersebut. Dengan

demikian diperlukan pengembangan kegiatan pembelajaran di lDunia

Usaha dan Dunia Industri yang secara nyata dapat dijadikan salah satu

indikator pembelajaran bagi siswa-siswi sekolah menengah umumnya

serta kejuruan pada khususnya.

B. TUJUAN

Pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini bertujuan:

1. memberikan pemahaman lebih luas kepada siswa tentang

dunia kerja nyata serta melaksanakan kegiatan pembelajaran yang

berpusat pada Dunia Usaha dan Dunia Industri secara langsung

2. memberikan alternatif pembelajaran bervariasi untuk

kegiatan praktik, kegiatan tugas terstruktur, dan kegiatan mandiri

tidak terstruktur;

3. mendorong peningkatan mutu pendidikan melalui proses

pembelajaran yang efektif dan seslaras dengan tuntutan kebutuhan

pasar.

C. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup kegiatan ini meliputi: konsep dasar dan

implementasi pembelajaran, mekanisme pengembangan

pembelajaran langsung di lapangan, tugas terstruktur, dan kegiatan

mandiri tidak terstruktur untuk sistem paket dan sistem satuan

kredit semsester (SKS), serta evaluasi dan tindak lanjut untuk

memperbaiki dan menyempurnakan proses pembelajaran.

BAB II

KONSEP DASAR DAN IMPLEMENTASI

A. KONSEP DASAR PEMBELAJARAN

B. PENJELASAN

1. Waktu pembelajaran efektif per tahun tingkat I dan II

minimum 40 minggu dan untuk tingkat III minimum 36 minggu; jam

pembelajaran perminggu maksimum 50 jam @ 45 menit.

2. Jam pembelajaran adalah alokasi waktu untuk pelaksanaan

PBM termasuk

BAB II

KONSEP DASAR DAN IMPLEMENTASI

A. KONSEP DASAR PEMBELAJARAN

C. PENJELASAN

1. Waktu pembelajaran efektif per tahun tingkat I dan II

minimum 40 minggu dan untuk tingkat III minimum 36 minggu; jam

pembelajaran perminggu maksimum 50 jam @ 45 menit.

2. Jam pembelajaran adalah alokasi waktu untuk pelaksanaan

PBM termasuk

3. evaluasi sumatif yaitu untuk salah satu atau beberapa pokok

bahasan dalam program normatif dan adaptif, dan berupa test

praktik untuk setiap pencapaian suatu kompetensi tertentu dalam

program produktif

4. Pelaporan administratif dan akademik kemajuan program

pendidikan dan pelatihan dilakukan setiap semester atau minimal 2

kali setiap tahun pembelajaran

5. komposisi pembelajaran untuk program produktif adalah

70% praktik, dan 30% teori

6. Penentuan waktu pembelajaran dalam bentuk jadwal

mingguan dalam satu tahun dilakukan oleh masing-masing sekolah

dengan memperhatikan :

a. Keutuhan dan ketuntasan penguasaan kompetensi

b. Kesinambungan proses pembelajaran

c. Efisiensi penggunaan sumberdaya pendidikan

7. Paket keahlian produktif dilaksanakan di industri/dunia

usaha/dunia industri atau sebagian sekolah

8. Waktu praktik kerja industri (prakerin) di industri diatur

sebagai berikut :

a. Minimun 3 bulan kerja, mengikuti minggu dan jam

kerja industri

b. Boleh lebih 3 bulan kerja jika kegiatan bekerja di

industri memberikan nilai tambah lebih tinggi lagi industri

maupun bagi siswa yang bersangkutan

c. Kegiatan di industri dapat dimulai dari tingkat I

dengan catatan industri yang bersangkutan mampu

memberikan keterampilan dasar dan sebaiknya tidak langsung

bekerja di lini produksi

SILABUS PEMELAJARAN PRODUKTIF

SUB KOMPET

ENSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR

MATERI POKOK PEMELAJARAN

SIKAPPENGETAHU

ANKETERAMPIL

AN

1. Mempersiapkan barang yang akan diserahkan atau dikirim

Daftar spesifikasi produk yang dibeli pelanggan diidentifikasi sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati

Produk yang dibeli pelanggan dipersiapkan dan dikemas sesuai dengan prosedur perusahaan.

Daftar spesifikasi produk sesuai perjanjian pelangan

UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pasal 4 mengenai Hak Konsumen untuk menerima kompensasi, ganti rugi atau penggantian apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya

Ketersediaan kemasan yang akan digunakan untuk mengemas produk yang

Cermat, teliti, jujur, sabar, bertanggungjawab dan kreatif

Cermat, teliti, jujur, sabar, bertanggungjawab dan kreatif

Mengetahui identifikasi produk yang dibeli pelanggan

Memahami UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pasal 4 mengenai Hak Konsumen untuk menerima kompensasi, ganti rugi atau penggantian apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya

Mencermati kemasan

Mengidentifikasi produk yang dibeli pelangga

Membuat daftar spesifikasi produk

Menyiapkan dan mengemas produk yang dibeli pelanggan

dibeli seperti plastik, kardus, atau kemasan lainnya.

Prosedur pengemasan produk

yang akan digunakan untuk mengemas produk yang dibeli seperti plastik, kardus, atau kemasan lainnya.

Mengetahui tata cara pengemasan produk

SUB KOMPET

ENSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAHU

ANKETERAMPIL

AN

2. Melakukan proses penyerahan produk yang dibeli pelanggan

Produk yang dibeli pelanggan dihitung harganya dengan tidak menggunakan atau menggunakan alat hitung.

Total harga produk diberitahukan kepada pelanggan, atau pelanggan diperlihatkan hasil perhitungan harga.

Uang pembayaran dari pelanggan diterima, uang sisa pembayaran dikembalikan kepada pelanggan apabila ada sisa pembayaran.

Struk, bon atau kuitansi diisi sesuai jumlah harga yang dibayarkan pelanggan.

Struk, bon atau kuitansi diserahkan kepada pelanggan

Mengkalkulasi total harga

Bukti perhitungan harga produk

Menerima dan mengembalikan uang

Mengisi format penjualan

Menyerahkan bukti-bukti pembayaran

Ketersediaan peralatan yang akan digunakan untuk mengitung harga seperti kalkulator atau mesin cash register

Teliti, cermat, cepat, bertanggungjawab, jujur, taat, rapi

Mengetahui kalkulasi total harga,

Mengetahui cara menggunakan alat hitung

Mengetahui tata cara pengisian bukti-bukti perhitungan harga produk

Mengetahui tata cara menerima dan mengembalikan uang sebagai pembayaran dari konsumen

Mengetahui tata cara pengisian format penjualan

Mengetahui tata cara penyerahan bukti-bukti pembayaran

Mencermati peralatan yang akan digunakan untuk mengitung harga seperti kalkulator atau mesin cash register

Menghitung total harga produk dengan dan tanpa alat hitung

Mengisi bukti-bukti perhitungan harga produk

Untuk duperlihatkan kepada pelanggan

Menerima dan mengembalikan uang pembayaran konsumen

Mengisi format penjualan

Melakukan penyerahan bukti-bukti pembayaran dengan tepat

SUB KOMPET

ENSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAHU

ANKETERAMPIL

AN

3. Melakukan proses pengiriman produk yang dibeli pelanggan.

Alat pengiriman dipersiapkan sesuai dengan prosedur dan kebutuhan.

Formulir pengiriman dipersiapkan sesuai prosedur perusahaan

Pihak lain yang bertanggung jawab dalam pengiriman barang dihubungi dan diberitahu jadwal pengiriman barang.

Produk yang dibeli pelanggan dikirim sesuai jadwal yang telah ditetapkan.

Formulir, faktur atau berkas pengiriman barang diserahkan kepada pelanggan/penerima

Uang pembayaran diterima dari pelanggan.

Faktur atau formulir asli diserahkan kepada pelanggan, copy faktur atau formulir disimpan sebagai laporan.

Ketersediaan peralatan yang akan digunakan untuk mengirim barang seperti kendaraan bermotor

Distribusi barang

Format pengiriman barang

Administrasi pergudangan

Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk pengiriman produk kepada pelanggan

Bukti penyerahan dan penerimaan barang

Sistem pembayaran

Administrasi barang

Cermat, cepat, kreatif inovatif dan bertanggungjawab

Mencermati peralatan yang akan digunakan untuk mengirim barang seperti kendaraan bermotor

Memilih sistem distribusi barang

Memilih alat distribusi

Mengetahui tata cara penyiapan formulir pengiriman barang

Mengetahui administrasian pergudangan

Mengetahui Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk pengiriman produk kepada pelanggan

Mengetahui formulir pengiriman dan penerimaan barang

Mengetahui tata cara penerimaan pembayaran

Menyesuaikan sistem dan alat distribusi barang

Menyiapkan formulir pengiriman barang

Melakukan administrasi pergudangan

Melaksanakan pengiriman barang

Melaksanakan admimnistrasi penyerahan dan penerimaan barang

Menerima uang pembayaran dari pelanggan

Mengadministrasikan barang

4. Melakukan konfirmasi kepada pelanggan mengenai produk yang dikirim

Pelanggan dikonfirmasi untuk memastikan apakah produk yang telah diterima telah sesuai dengan perjanjian

Kelengkapan formulir pengiriman produk diperiksa kembali

Komunikasi penjualan

Pelayanan pelanggan

Mencermati kelengkapan formulir pengiriman produk

Ramah, sopan, jujur,cermat, teliti dan bertanggungjawab

Mengenali pengetahuan komunikasi efektif yang berkaitan dengan barang yang telah diterima

Memahami kelengkapan formulir pengiriman produk

Melaksanakan komunuikasi yang efektif dengan pelanggan

Memeriksa kelangkapan formulir pengiriman produk

SUB KOMPETENSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAP PENGETAHUANKETERAM

PILAN

1.mengevaluasi hasil hubungan yang telah dijalin dengan pelanggan.

Hasil umpan balik dari penjalinan hubungan dengan pelanggan disiapkan

Daftar umpan balik tentang permintaan baru pelanggan dicatat/dikumpulkan

Analisa pelanggan Daftar permintaan Pelanggan Undang-undang

No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya bagian III tentang hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha.

Cermat, teliti, obyektif

Mengetahui hasil analisa pelanggan

Mengetahui permintaan pelanggan

Memahami Undang-undang No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya bagian III tentang hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha.

Menganalisis pelanggan

Menyiapkan hasil analisa pelanggan

2.pelanggan meningkatkan volume pembelian atau frekuensi pembelian.

Pola penggunaan produk oleh pelanggan dipelajari.

Pelanggan yang volume dan atau frekuensi penggunaannya masih rendah disarankan menambah atau meningkatkan frekuensi penggunaan produk.

Perilaku pelanggan Motivasi pelanggan Database

kinerja/kontribusi pelanggan terhadap penjualan perusahaan

Manual peralatan transaksi yang digunakan (seperti cash register, kalkulator, dan lain-lain) dan media komunikasi (seperti fax, telepon atau internet).

Cermat, teliti, obyektif dan bertanggungjawab

Memahami perilaku pelanggan

Memahami motif pelanggan dalam penggunaan produk

Mencermati Database kinerja/kontribusi pelanggan terhadap penjualan perusahaan

Mencermati Manual peralatan transaksi yang digunakan (seperti cash register, kalkulator, dan lain-lain) dan media komunikasi (seperti fax, telepon atau internet).

Mengidentifikasi perilaku pelanggan

Merumuskan motivasi pelanggan dalam penggunaan produk

3.produk lain (penjualan silang) yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan

Daftar kebutuhan dan keinginan pelanggan terkait dengan produk yang relevan disiapkan

Produk lain yang akan ditawarkan didaftar kelebihannya sehingga dapat memenuhi keutuhan dan keinginan baru pelanggan.

Kebutuhan pelanggan

Kebijakan produk

Standar mutu produk yang dipakai perusahaan untuk menghasilkan produk.

Informasi/janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan produk.

Cermat, teliti, jujur dan obyektif

Mengetahui kebutuhan pelanggan

Menentukan jenis dan macam produk yang ditawarkan

Memahami Standar mutu produk yang dipakai perusahaan untuk menghasilkan produk.

Mencermati Informasi/janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan produk.

Melaksanakan survey kebutuhan pelanggan

Memilih jenis dan macam produk yang ditawarkan kepada pelanggan

SUB KOMPETENSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAP PENGETAHUANKETERAM

PILAN

4.permintaan lain dari pelanggan

Permintaan baru dari pelanggan dicatat dalam formulir pemesanan

Pesanan/permintaan baru pelanggan dikonfirmasi ulang

Formulir pemesanan ditandatangani oleh pelanggan

Formulir pesanan pelanggan

Daftar pesanan atau permintaan baru pelanggan

Pelayanan kepada pelanggan

Cermat, teliti, rapi

Mengetahui tata cara pencatatan formulir pesanan pelanggan

Mengetahui komunikasi dan negosiasi kepada pelanggan

Mengetahui prosedur formulir pesanan pelanggan

Mencatat pesanan pelanggan dalam formulir pesanan

Melaksanakan komunikasi dan negosiasi kepada pelanggan

Menangani formulir pesanan sesuai prosedur

KOMPETENSI : Menagih Pembayaran (Hasil Penjualan)KODE : PDG.OO 02.037.01DURASI PEMELAJARAN : 300 Jam @ 45 menit

LEVEL KOMPETENSI KUNCI

A B C D E F G2 2 2 2 2 2 2

KONDISI KINERJA

Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini

Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan penagihan pembayaran kepada pelanggan.

Perjanjian jual beli yang telah disepakati, mengenai jumlah, waktu dan cara pembayaran

Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet.

SUB KOMPETE

NSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAHU

ANKETERAMPILA

N

1. Mengidentifikasi klausul-klausul perjanjian

Klausul-klausul perjanjian jual beli dibaca dan dipelajari kembali, seperti jatuh tempo pembayaran, sanksi keterlambatan pembayaran, dan sebagainya.

Pembayaran pelanggan dikonfirmasi ke bagian keuangan apakah pelanggan telah membayar produk yang dibeli.

Daftar pelanggan yang akan atau telah jatuh tempo disusun untuk kemudahan menghubungi pelanggan.

Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan penagihan pembayaran kepada pelanggan.

Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet

Perjanjian jual beli

Administrasi penjualan

Daftar pelanggan yang kewajibannya akan atau telah jatuh tempo

Cermat, teliti, taat azas dan bertanggungjawab

Memahami Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan penagihan pembayaran kepada pelanggan.

Mencermati Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet

Mengetahui perjanjian jual beli yang telah disepakati

Memahami administrasi penjualan

Data pelanggan yang kewajibannya akan atau telah jatuh tempo

Mengidentifikasi klausul-klausul perjanjian jual beli

Melaksanakan konfirmasi kepada bagian keuangan apakah pelanggan telah membayar produk yang dibeli

Menyusun Daftar pelanggan yang kewajibannya akan dan telah jatuh tempo

2. Melakukan kontak dengan pelanggan

Daftar pelanggan yang telah disusun, disiapkan dan diperiksa kembali

Pelanggan dihubungi dengan menggunakan komunikasi lisan atau tertulis sesuai prosedur perusahaan.

Pelanggan diingatkan kembali mengenai klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran

Daftar pelanggan yang telah disiapkan untuk diperiksa

Komunikasi lisan lisan atau tertulis

Klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran

Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet

Teliti, tekun, disiplin, taat azas, ramah dan komunikatif

Mengetahui Daftar pelanggan yang siap diperiksa

Memahami Komunikasi lisan atau tertulis

Mengetahui klausul perjanjian berkaitan dengan pembayaran

Mencermati Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet

Menyusun daftar pelanggan yang siap diperiksa

Melaksanakan komunikasi lisan atau tertulis sesuai prosedur perusahaan

Mengingatkan kembali klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran

SUB KOMPETE

NSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAHU

ANKETERAMPILA

N

3. Melakukan proses penagihan pembayaran

Waktu dan metode pembayaran ditentukan berdasarkan kesepakatan.

Jumlah pembayaran berserta denda (jika ada) dihitung dan disampaikan kepada pelangan.

Pelanggan diminta untuk menyerahkan atau mengirimkan bukti pembayaran (apabila pembayaran dilakukan melalui pihak ketiga)

System pembayaran

Kalkulasi jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan

Dokumen dokumen bukti pembayaran

Teliti.Cermat, tekun, taat azas, sabar dan bertanggungjawab

Mengetahui waktu dan metode pembayaran

Mengetahui perhitungan total pembayaran beserta denda jika ada

Mengetahui administrasi pembayaran

Menentukan waktu dan metode pembayaran berdasarkan kesepakan

Menghitung total pembayaran beserta denda jika ada dan disampaikan kepada pelanggan

Menghubungi pelanggan untuk menyerahkan atau mengirimkan bukti pembayaran

KOMPETENSI : Mempersiapkan dan Mengoperasikan Peralatan Transaksi di Lokasi PenjualanKODE : PDG.OO 01.038.01DURASI PEMELAJARAN : 500 Jam @ 45 menit


A B C D E F G1 1 1 1 1 1 1

KONDISI KINERJA

Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini Undang-undang Meterologi Legal. Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan

penagihan pembayaran kepada pelanggan. Ketersediaan peralatan pendukung yang disebutkan di atas. Manual atau prosedur penggunaan peralatan pendukung tersebut.

SUB KOMPET

ENSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAHU

ANKETERAMPIL

AN

1.rasikan alat komunikasi

Panggilan dari alat komunikasi dijawab dengan cepat dan tanggap sesuai prosedur perusahaan.

Informasi dari pemanggil didapatkan secara akurat dan lengkap

Pesan dari pemanggil diterima dan diserahkan kepada orang yang terkait.

Panggilan diakhiri dengan baik sesuai etika dan etiket.

Nomor-nomor telepon yang sering dihubungi, dicatat dengan baik dan akurat.

Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur berlaku.

Penggunaan pesawat telepon dalam transaksi penjualan

Penggunaan pesawat telepon secara tepat

Tindak lanjut pesan/informasi yang diterima

Etika dan etiket berkomunikasi melalui telepon

Daftar nomor telepon pelanggan

Prosedur pemeliharaan pesawat telepon

Cermat, teliti, sopan dan tepat azas

Memahami prosedur pengoperasian alat komunikasi

Memahami fungsi tombol pada pesawat telepon untuk mendapatkan informasi akurat dan lengkap

Memahami prosedur penanganan informasi

Memahami etika dan etiket berkomunikasi

Mengetahui secara pasti nomo-nomor telepon pelanggan

Memahami prosedur pemeliharaan pesawat telepon

Menjawab panggilan telepon dengan cepat dan tanggap

Menerima informasi secara akurat dan lengkap

Meneruskan informasi yang diterima kepada yang kompeten

Menjawab panggilan telepon sesuai dengan etika dan etiket bertelepon

Menggunakan catatan daftar nomor telepon pelanggan

Melaporkan kerusakan telepon kepada pihak yang berwenang dalam perusahaan

SUB KOMPET

ENSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAHU

ANKETERAMPIL

AN

2.iapkan dan mengoperasikan alat hitung

Fungsi-fungsi perhitungan dasar dipastikan agar dapat dioperasikan dengan baik

Perhitungan diverifikasi bahwa telah akurat 100%

Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur berlaku.

Fungsi-fungsi tombol alat hitung

Verifikasi hasil perhitungan

Prosedur pemeliharaan alat

Cermat, teliti dan bertanggungjawab, jujur, Tekun, ulet dan taat azas

Memahami fungsi tombol alat hitung

Mengetahui kebenaran hasil perhitungan

Mengetahui prosedur pemeliharaan alat

Mengoperasikan alat hitung

Melaksanakan verifikasi hasil perhitungan

Melaksanakan prosedur pemeliharaan alat sesuai aturan perusahaan

3.iapkan dan mengoperasikan mesin pembayaran baik tunai maupun non tunai

Mesin pembayaran dibuka pada awal hari atau shift

Harga barang dimasukkan secara akurat

Kode barang diidentifikasi dan dimasukkan secara akurat.

Nomor kartu dimasukkan ke dalam mesin pembayaran non tunai secara akurat.

Total harga dan kembaliannya dihitung secara akurat.

Jumlah kas di dalam mesin pembayaran tunai dijaga kecukupannya.

Mesin pembayaran dirawat, diperiksa dan dijaga kebersihannya secara teratur.

Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur.

Persiapan penggunaan mesin

Tatacara memasukkan harga barang

Tatacara indentifikasi dan kodefikasi barang

Tatacara memasukkan nomor kartu kedalam mesin pembayaran non tunai

Perhitungan total harga dan pengembalian uang kepada pelanggan

Pengendalian uang kas

Pemeliharaan mesin pembayaran

Perbaikan mesin sesuai prosedur

Cermat, teliti bertanggungjawab dan tepat azas

Mengetahui persiapan penggunaan mesin

Memahami tatacara memasukkan harga barang dalam mesin

Memahami tatacara identifikasi dan kodefikasi barang

Memahami tatacara memasukkan nomor kartu kedalam mesin pembayaran non tunai

Memahami perhitungan total harga dan pengembalian uang kepada pelanggan

Memahami prinsip-prinsip pengendalian uang kas dalam mesin pembayaran tunai

Mengetahui tatacara pemeliharaan mesin pembayaran

Memahami prosedur pelaporan kerusakan mesin

Mempersiapkan mesin sebelum digunakan

Memasukkan harga barang kedalam mesin

Mengidentifikasi dan pengkodean barang

Memasukkan nomor kartu kedalam mesin pembayaran non tunai

Menghitung total harga dan pengembalian uang kepada pelanggan

Mengendalikan jumlah kas dalam mesin pembayaran tunai

Merawat, memeriksa dan menjaga kebersihan mesin secara teratur

Melaporkan kerusakan mesin kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur

SUB KOMPET

ENSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAHU

ANKETERAMPIL

AN

4.iapkan dan mengoperasikan alat ukur

Alat ukur diperiksa agar akurat 100% dalam pengukuran.

Produk yang dibeli konsumen diukur dengan menggunakan alat ukur yang sesuai.

Produk diukur sesuai dengan prosedur

Hasil pengukuran produk diperlihatkan dan diberitahukan kepada pelanggan

Alat ukur dirawat, diperiksa dan dijaga kebersihannya secara teratur.

Kerusakan alat ukur dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur.

persiapan pengoperasian alat ukur

Penyesuaian alat ukur dengan produk yang dibeli konsumen

Pengukuran produk sesuai prosedur

Pemberitahuan hasil pengukuran produk

Perawatan dan pengujian alat ukur secara teratur

Pelaporan kerusakan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur

Cermat, teliti, jujur dan bertanggungjawab

Mengetahui langkah-langkah persiapan sebelum mengoperasikan alat ukur

Mengetahui identifikasi peralatan dikaitkan dengan produk yang diukur

Mengetahui prosedur pengukuran produk

Mengetahui pengukuran dengan benar

Memahami perawatan dan pengujian alat ukur

Memahami prosedur pelaporan kerusakan kepada pihak yang berwenang

Mempersiapkan mesin sebelum dioperasikan

Memilih alat ukur yang sesuai dengan barang yang dibeli konsumen

Mengoperasikan alat ukur sesuai prosedur

Memperlihatkan dan memberitahukan hasil pengukuran produk kepada pelanggan

Merawat dan mengujikan alat ukur

Melaporkan kerusakan alat ukur kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur

SUB KOMPET

ENSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAHU

ANKETERAMPIL

AN

5.iapkan dan mengoperasikan alat bantu verifikasi

Alat bantu verifikasi diperiksa agar akurat 100%

Uang diverifikasi dengan menggunakan alat bantu sesuai prosedur.

Hasil verifikasi diperlihatkan dan diberitahukan kepada pelanggan

Alat bantu verifikasi dirawat dan diperiksa secara teratur.

Kerusakan alat bantu verifikasi dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur.

Pemeriksaan alat bantu verifikasi (money detector)

Verifikasi uang dengan alat bantu sesuai prosedur

Pemberitahuan hasil verifikasi uang kepada pelanggan

Perawatan dan pengujian alat bantu verifikasi

Pelaporan kerusakan alat bantu verifikasi sesuai prosedur


Memahami tatacara pemeriksaan alat bantu verifikasi

Memahami verifikasi uang sesuai prosedur

Mengetahui verifikasi hasil yang benar

Mengetahui tatacara perawatan dan pengujian alat bantu verifikasi

Memahami prosedur pelaporan kepada pihak yang berwenang

Memeriksa alat bantu verifikasi

Memverifikasi uang menggunakan alat natu sesuai prosedur

Memperlihatkan dan memberitahukan hasil verifikasi kepada pelanggan

Merawat dan memriksa alat bantu verifikasi secara teratur

Melaporkan kerusakan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur

KOMPETENSI : Melakukan Proses Administrasi TransaksiKODE : PDG.OO 02.034.01DURASI PEMELAJARAN : 400 Jam @ 45 menit


A B C D E F G2 2 2 1 1 2 1

KONDISI KINERJA


UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Pasal 7 mengenai Kewajiban Pelaku Usaha untuk menjelaskan secara benar mengenai prosedur dan kondisi produk yang dijual.

Kode Unit Etik dari Asosiasi Penjual Langsung Indonesia bagian 2 tentang perilaku kepada konsumen nomor 2.5 mengenai formulir pesanan

Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam menyiapkan, melengkapi, menjelaskan kepada pelanggan, mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi, serta menghubungi pihak lain yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian.

SUB KOMPETE

NSI

KRITERIA

KINERJA

LINGKUP

BELAJAR


SIKAP PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

1. Menyiapkan formulir atau berkas-berkas administrasi

Daftar formulir atau berkas-berkas administrasi diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan

Formulir atau berkas-berkas administrasi dipersiapkan sesuai dengan daftar yang telah ditetapkan

Formulir atau berkas-berkas administrasi diperiksa kembali kelengkapannya.

SOP tentang formulir atau berkas-berkas administrasi suatu perusahaan

Penyiapan formulir atau berkas-berkas administrasi

Pemeriksaan kelengkapan formulir

Cermat, teliti dan bertanggungjawab

Memahami identifikasi formulir atau berkas-berkas administrasi sesuai dengan prosedur perusahaan

Memahami langkah-langkah prosedur penyiapan formulir atau berkas-berkas administrasi

Memahami jenis dan macam serta kelengkapan formulir atau berkas-berkas administrasi

Mengidentifikasi formulir atau berkas-berkas administrasi sesuai prosedur perusahaan

Mempersiapkan formulir atau berkas-berkas administrasi sesuai prosedur perusahaan

Memeriksa jenis ,macam serta kelengkapan formulir atau berkas-berkas adminitrasi

SUB KOMPETE

NSI

KRITERIA

KINERJA

LINGKUP

BELAJAR


SIKAP PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

2. Menjelaskan kepada pelanggan mengenai formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan.

Bahasa yang baik dan mudah dimengerti digunakan dalam menjelaskan formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan.

Isi dan kelengkapan formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan telah dimengerti dengan baik oleh pelanggan

Kode etik dari Asosiasi penjualan Langsung Indonesia bagian 2 tentang perilaku kepada konsumen nomor 2.5 mengenai formulir pesanan

SOP Perusahaan dalam menjelaskan formulir kepada pelanggan

Cermat, teliti , jujur dan bertanggungjawab

Memahami Kode etik dari Asosiasi Penjualan Langsung Indonesia bagian 2 tentang perilaku kepada konsumen nomor 2.5 mengenai formulir pesanan

Memahami SOP Perusahaan dalam menjelaskan formulir kepada pelanggan

Menunjukkan cara-cara pengisian formuliratau berkas-berkas administrasi serta kelengkapannya

3. Mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan

Pengisian formulir atau berkas-berkas administrasi diketahui oleh pelanggan.

Isi formulir atau berkas-berkas administrasi disetujui oleh pelanggan.

SOP Perusahaan dalam mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi kepada pelanggan


Memahami SOP Perusahaan dalam mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi kepada pelanggan

Memberi contoh cara-cara pengisian formuliratau berkas-berkas administrasi serta kelengkapannya agar dapat diketahui oleh pelanggan

SUB KOMPETE

NSI

KRITERIA

KINERJA

LINGKUP

BELAJAR


SIKAP PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

4. Menghubungi pihak-pihak yang terkait dengan transaksi

Pihak-pihak lain diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan.

Pihak-pihak lain dihubungi sesuai dengan prosedur perusahaan.

Hasil kesepakatan dengan pihak lain dicatat dan dikonfirmasi kembali

Hasil kesepakatan tersebut diberitahukan kepada pelanggan.

SOP Perusahaan dalam menghubungi pihak lain atau yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian


Memahami SOP Perusahaan dalam menghubungi pihak lain atau yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian

Menghubungi pihak-pihak yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian

KOMPETENSI : Melakukan Konfirmasi Keputusan PelangganKODE : PDG.OO 02.029.01DURASI PEMELAJARAN : 240 Jam @ 45 menit


A B C D E F G2 2 2 2 1 2 1

KONDISI KINERJA


Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan.

Perlengkapan komunikasi seperti : e-mail, surat, telepon, dan sebagainya.

Etika dan etiket dalam berkomunikasi

SUB KOMPETEN

SI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAH

UANKETERAMPI

LAN

1. Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon pelanggan

Bahasa atau gerak tubuh calon pelanggan dapat diidentifikasi

Bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipahami




Memahami Etika dan etiket dalam berkomunikasi

Mengidentifikasi bahasa dan gerak tubuh pelanggan

SUB KOMPETEN

SI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAH

UANKETERAMPI

LAN

2. Mengajukan pertanyaan konfirmasi keputusan calon pelanggan

Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon pelanggan

Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan keputusan diajukan kepada calon pelanggan, seperti : ”Jadi kapan barang dapat dikirim, pak?”

Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian

Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan.

Perlengkapan komunikasi seperti : e-mail, surat, telepon, dan sebagainya.





Memahami Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan.

Mencermati Perlengkapan komunikasi seperti : e-mail, surat, telepon, dan sebagainya.

Memahami Etika dan etiket dalam berkomunikasi

Menggunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar untuk melakukan konfirmasi keputusan calon pelanggan

KOMPETENSI : Melakukan NegosiasiKODE : PDG.OO 02.028.01DURASI PEMELAJARAN : 240 Jam @ 45 menit


A B C D E F G1 1 2 1 2 2 2

KONDISI KINERJA


UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, pasal 7 Kode Etik dari Asosiasi Penjual Langsung Indonesia (APLI) bagian

2 tentang perilaku kepada konsumen Standar mutu produk yang berlaku Segmentasi, targeting, positioning yang disusun oleh bagian

pemasaran perusahaan SOP tentang administrasi penjualan dan klausul jual-beli SOP perusahaan yang mengatur tentang cara menghadapi calon

pelanggan Manual tentang produk/jasa beserta deskripsi lengkapnya Informasi/janji yang ditawarkan kepada calon pelanggan

SUB KOMPETE

NSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAH

UANKETERAMPIL

AN

1. Memberikan tanggapan terhadap keberatan yang muncul dari calon pelanggan

Keberatan tersebut ditanggapi dengan menunjukkan sikap simpati dan empati

Target pelanggan ditenangkan dan dibesarkan hatinya

Keberatan calon pelanggan diidentifikasi berdasarkan jenis dan tingkatannya

Setiap keberatan ditampung dan dan disalurkan dalam proses tawar-menawar

Perilaku konsumen

Segmentasi pasar

Targeting, positioning, klausul jual beli

SOP Administrasi penjualan


Mencermati Perilaku konsumen

Memahami Segmentasi pasar

Memahami Targeting, positioning, klausul jual beli

Memahami SOP Administrasi penjualan

Mengidentifikasi keberatan pelanggan

Menanggapi keberatan konsumen dengan sikap simpati dan empati

SUB KOMPETE

NSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAH

UANKETERAMPIL

AN

2. Melakukan proses tawar menawar dengan calon pelanggan

Calon pelanggan ditekankan tentang keunggulan produk dan perbandingan dengan produk pesaing

Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikan

Alternatif solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi oleh calon pelanggan diidentifikasi dan disusun

Batasan wewenang negosiasi yang dimiliki harus diketahui, dipahami, dan dikonfirmasikan kepada pimpinan

Pengetahuan tentang produk

Standar mutu produk

UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen


Memahami Pengetahuan tentang produk

Mengetahui Standar mutu produk

Memahami UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen

Menunjukkan keunggulan produk yang ditawarkan dibandingkan dengan produk pesaing

Mengidentifikasi keluhan pelanggan

Menyusun keluhan pelanggan

Mencari solusi terhadap kebratan pelanggan

SUB KOMPETE

NSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAH

UANKETERAMPIL

AN

3. Memotivasi, meyakinkan, dan mendorong calon pelanggan ke arah kesepakatan

Ketertarikan target pelanggan terhadap produk dipertahankan

Target pelanggan diarahkan untuk melangkah maju ke tahap kesepakatan

Target pelanggan diberikan alternatif akses informasi untuk negosiasi lebih lanjut, seperti pihak pimpinan

SOP Administrasi penjualan

Klausul jual beli

Pelayanan purna jual

Perilaku konsumen


Memahami SOP Administrasi penjualan

Memahami Klausul jual beli

Mengetahui Pelayanan purna jual

Mencermati Perilaku konsumen

Meyakinkan pelanggan untuk mencapai kesepakatan

KOMPETENSI : Menata ProdukKODE : PDG.OO 03.025.01DURASI PEMELAJARAN : 400 Jam @ 45 menit


A B C D E F G2 2 1 1 2 2 1

KONDISI KINERJA

Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, pasal 7 Kode Etik dari Asosiasi Penjual Langsung Indonesia (APLI) bagian

2 tentang perilaku kepada konsumen Segmentasi, targeting, positioning yang disusun oleh bagian

pemasaran perusahaan SOP tentang penataan produk Manual tentang produk/jasa beserta deskripsi lengkapnya

SUB KOMPETENS

I

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAHU

ANKETERAMPIL

AN

1. Menginterpretasikan perencanaan visual penataan produk

Persyaratan disain penataan produk diidentifikasi

Sumber daya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan perencanaan dikerahkan

Faktor-faktor yang memiliki dampak pada perencanaan diidentifikasi

Standar penataan produk perusahaan diaplikasikan sesuai perencanaan.

UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan konsumen

SOP penataan produk

Mengenal barang

Segmentasi pasar, targeting dan positioning

Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku konsumen


Memahami SOP penataan produk dari suatu perusahaan

Memahami jenis, macam dan spesifikasi barang

Memahami segmentasi pasar

Memahami Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2

Menata produk sesuai prosedur perusahaan

Mengidentifikasi barang

Memilih segmentasi pasar

Melasanakan kde etik

asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2

SUB KOMPETENS

I

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR


SIKAPPENGETAHU

ANKETERAMPIL

AN

2. Memonitor penataan atau display produk

Display produk dimonitor secara teratur untuk memastikan bahwa sesuai dengan perencanaan penataan produk

Kerusakan atau perubahan pada display produk segera diidentifikasi

Tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi setiap perubahan pada display


SOP penataan produk

Pengetahuan barang




Memahami UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan konsumen

Memahami SOP penataan produk

Memahami pengetahuan tentang barang

Memahami Segmentasi pasar, targeting dan positioning

Memahami Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku konsumen

Mengevaluasi display produk sesuai dengan perencanaan

Mengidentifikasi kerusakan atau perubahan pada display produk

Mengatasi setiap perubahan pada display

3. Menjaga display produk agar tetap sesuai dengan standar perusahaan dan perencanaan

Display produk dijaga agar tetap bersih dan rapi

Penambahan atau perubahan pada display kalau perlu dilakukan agar display konsisten terhadap perencanaan penataan produk.

Standar perusahaan dalam penataan produk tetap dijaga dalam display.


SOP penataan produk

Mengenal barang




Memahami UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan konsumen

Memahami SOP penataan produk

Memahami pengetahuan tentang barang

Memahami Segmentasi pasar, targeting dan positioning

Memahami Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku konsumen

Merawat display produk agar bersih dan rapi

Merancang display produk agar tetap konsisten terhadap perencanaan penataan produk

Menyusun display mengikuti standar perusahaan

TATA TERTIB

1. Bersikap Sopan serta bekerjasama secara jujur

2. Memperhatikan serta melaksanakan aturan-

aturan Keselamatan dan keselamatan Kerja yang diperlukan

dalam melaksanakan suatu pekerjaan

3. Mentaati dan melaksanakan semua tata tertib

yang diberlakukan dalam suatu perusahaan dengan baik

4. Bekerjasama dengan semua pegawai

5. Siswa wajib mengisi daftar hadir yang telah

disediakan

6. Siswa menggunakan pakaian prakerin atau

seragam sekolah’

7. Siswa wajib membuata surat pemberitahuan

kepada pembimbing apabila berhalangan hadir / sakit

8. Siswa dilarang : merokok, membuat keribuatan,

mencemarkan nama baik perusahaan / kantor selama mengikuti

kegiatan prakerin

9. Siswa yang melanggar tata tertib akan

dikenakan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku

10. Siswa dilarang menggunakan fasilitas

perusahaan / kantor selain mendapat izin dari pembimbing

11. Siswa yang tidak dapat mematuhi aturan ini

akan dikembalikan ke sekolah dan dinyatakan gugur sebagai

peserta prakerin

KALENDER KEGIATAN PRAKTIK

MINGGU PROGRAM KEGIATAN KETERANGAN

I ORIENTASI :

1. Lingkungan Kantor

2. Kepegawaian

3. Tata tertib dan

Peraturan Pegawai

4. Keselamatan Kerja

Selama

melaksanakan

praktik siswa boleh

dilibatkan dalam

kegiatan :

- Olah

Raga

- Kebersih

an

- Rapat

dan

- Upacara

II DIKLAT / PENGARAHAN

1. Organisasi Kantor tempat

Prakerin

2. Struktur Organisasi

III MATERI / JURUSAN

1. Bekerja sesuai dengan

jurusan siswa masing-masing

yang tertera dalam petunjuk

kurikulum

2. Bekerja sesuai dengan

pekerjaan kantor yang tersedia

3. Dan seterusnya sampai

selesai

IV Mengadakan Evaluasi pekerjaan

yang telah diberikan selama

melaksanakan Prakerin, Nilai

akhir untuk dicantumkan dalam

daftar nilai sertifikasi

JURNAL KEGIATAN SISWA

N

O

HARI/

TANGGALURAIAN KEGIATAN

PARAF

PEMBIMBING

N HARI/ URAIAN KEGIATAN PARAF

O TANGGAL PEMBIMBING

N

O

HARI/


PARAF

PEMBIMBING

N

O

HARI/


PARAF

PEMBIMBING

FORMAT PERNILAIAN SISWA

ASPEK KEPRIBADIAN INDIKATOR PERILAKU

Disiplina. Datang dan pulang tepat waktu b. mengikuti kegiatan dengan tertib

Bertanggungjawab

a. Tidak menghindari kewajiban b. Melaksanakan tugas sesuai dengan

kemampuan c. Menaati tata tertib

perusahaan/instansi/kantord. Memelihara fasilitas

perusahaan/instansi/kantor

Percaya Diri

a. Tidak mudah menyerah b. Berani menyatakan pendapat c. Berani bertanya d. Mengutamakan usaha sendiri daripada

bantuan

Kerjasama

a. Menjalin hubungan baik dengan atasanb. Menjalin hubungan baik dengan sesama

temanc. Mau bekerjasama dalam kegiatan yang

positif

Kompetitif

a. Berani bersaing b. Menunjukkan semangat berprestasi c. Berusaha ingin lebih maju d. Memiliki keinginan untuk tahu

Contoh Pernilaian :

Nama Siswa : Amir

Kriteria Pernilaian Angka Huruf

Disiplin 7.80 B

Tanggungjawab 8.20 A

Percaya diri 7.10 C

Kerjasama 7.60 B

Kompetitif 7.50 C

Rata-rata nilai 7.64 B

Keterangan Nilai :

Bobot Nilai Huruf Keterangan

< 5.99 D Kurang

6.00 – 7.50 C Cukup

7.51 – 8.50 B Baik

> 8.51 A Istimewa

BUKU PANDUAN

PRAKTIK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN)

SMK BHAKTI MANDIRI

NAMA SISWA : SUNI

PROGRAM KEAHLIAN : MANAJEMEN PEMASARAN

TEMPAT PRAKERIN : PT. GIANT RANGKASBITUNG

YAYASAN PENDIDIKAN BHAKTI MANDIRI

SMK BHAKTI MANDIRIJl. Syech Nawawi Km 07, Tambakbaya, Cibadak, Lebak-BANTEN

Telp. (0252) 5285465

Panduan Prakerin untuk SMK

Documents

Transcript of Panduan Prakerin untuk SMK