Panduan Keanggotaan GFF Garuda Indonesia

Panduan Keanggotaan GFFEfektif 1 December 2012

Edisi 4 / January 2013

Adalah harapan kami penerbangan Anda bersama Garuda Indonesia selama ini telah senantiasa merupakan pengalaman yang menyenangkan. Kini, menjadi anggota GFF akan memberikan Anda berbagai manfaat dan keistimewaan lain setiap kali Anda terbang bersama kami maupun bersama Partner GFF.

Mileage yang Anda peroleh dari setiap penerbangan Garuda Indonesia maupun transaksi lainnya dengan Partner GFF dapat ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award, yang juga dapat Anda hadiahkan kepada anggota keluarga atau teman Anda.

Keanggotaan GFF juga memberikan kesempatan menikmati berbagai fasilitas eksklusif, seperti tambahan bagasi, prioritas reservasi, ataupun layanan Garuda Indonesia Airport Lounge. Semuanya akan membuat perjalanan Anda bersama Garuda Indonesia menjadi jauh lebih menyenangkan.

Selamat Datang diGaruda Frequent Flyer

Buku Panduan Keanggotaan ini berisi seluruh informasi yang perlu Anda ketahui agar keanggotaan GFF Anda memberikan manfaat maksimal bagi Anda. Untuk memperoleh informasi terbaru atau penawaran menarik terkini di dalam program GFF, Anda dapat mengunjungi situs kami gff.garuda-indonesia.com.

Selamat menikmati berbagai keistimewaan dan manfaat dari keanggotaan GFF Anda.

Daftar Isi A. Seputar GFF

Program Frequent Flyer

Program frequent flyer merupakan layanan apresiasi pelanggan yang diadakan oleh kebanyakan perusahaan penerbangan terkemuka, dimana pelanggan yang menjadi peserta program akan memperoleh kesempatan mengumpulkan mileage sesuai jarak penerbangan yang dilakukan, yang kemudian dapat ditukarkan dengan penerbangan cuma-cuma. Disamping penghargaan dalam bentuk mileage, program Frequent Flyer umumnya juga memberikan berbagai layanan ekstra sesuai dengan tingkat kesetiaan pelanggannya.

Garuda Frequent Flyer

Sebagai salah satu bentuk penghargaan kami terhadap Anda para pelanggan setia, Garuda Indonesia menyelenggarakan program frequent flyer yang dikenal sebagai Garuda Frequent Flyer (GFF). Sebagai anggota GFF, setiap perjalanan Anda bersama Garuda Indonesia maupun transaksi lainnya dengan Partner GFF juga merupakan suatu kesempatan untuk mengakumulasi mileage, untuk kemudian ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award di penerbangan Garuda Indonesia maupun Maskapai Partner GFF. Lebih menyenangkan lagi, Award Ticket dan Upgrade Award tersebut dapat Anda berikan kepada kerabat, rekan dan kenalan Anda. Selain itu, keanggotaan GFF juga memberikan kenyamanan melalui berbagai fasilitas eksklusif sesuai tingkatan keanggotaan Anda, seperti check-in counter khusus, bagasi tambahan, prioritas boarding, maupun akses ke Garuda Indonesia Airport Lounge.

A. Seputar GFF

B. Cara Kerja Program GFF

• Pendaftaran

• Penerimaan Kartu

• Perolehan Mileage

• Penukaran Mileage

C. Tingkat Keanggotaan GFF

D. Fasilitas Keanggotaan GFF

E. Perhitungan Perolehan Mileage - GA

F. Perhitungan Perolehan Mileage - Partner

G. Perhitungan Penukaran Mileage - GA

H. Perhitungan Penukaran Mileage - Partner

I. Daftar Istilah

J. Syarat & Ketentuan

K. Tanya Jawab

L. Alamat Kantor

1

2

3

4

5

7

9

12

14

19

23

25

27

30

41

44

B. Cara Kerja Program GFF

Pendaftaran

Penerimaan Kartu

Perolehan Mileage

Penukaran Mileage

Pendaftaran

Program GFF memiliki 4 tipe keanggotaan, yaitu keanggotaan GFF Reguler, GFF Junior, Executive Card Plus (EC Plus), dan Garuda Indonesia Citibank Card (GIC Card), masing-masing memiliki syarat dan cara pendaftaran sebagai berikut:

1. Keanggotaan GFF RegulerPersyaratan:• Usia 12 tahun ke atas.• Berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program

GFF diberlakukan.• Keanggotaan tidak dipungut biaya.Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara:• Melalui situs gff.garuda-indonesia.com.• Mengisi formulir aplikasi yang tersedia di:

- Kantor Penjualan Garuda Indonesia Domestik dan Internasional.- GFF Membership Service Soekarno-Hatta Airport, Jakarta.- Garuda Inflight Magazine.

• Melalui partner GFF.• Program pendaftaran lainnya yang diselenggarakan Garuda

Indonesia dan/atau partner GFF.

2. Keanggotaan GFF JuniorPersyaratan:• Usia 2 sampai 11 tahun.• Berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program

GFF diberlakukan.• Keanggotaan tidak dipungut biaya.• Mempunyai orang tua atau wali yang namanya tercatat dalam

data keanggotaan GFF.Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara mengisi formulir aplikasi yang terdapat di:• Kantor Penjualan Garuda Indonesia Domestik dan Internasional.• GFF Membership Service Soekarno-Hatta Airport, Jakarta.• Garuda Inflight Magazine.• Program pendaftaran lainnya yang diselenggarakan oleh Garuda

Indonesia dan/atau partner GFF.

3. Keanggotaan Executive Card Plus (EC Plus)Keanggotaan EC Plus memberikan manfaat setara dengan keanggotaan GFF Gold, disamping keuntungan lain berupa perlindungan asuransi. Persyaratan:• Usia 17 tahun ke atas.• Berdomisili di Indonesia.• Membayar joining fee sebesar Rp1.500.000,-.• Membayar Annual Fee untuk perpanjangan sebesar

Rp1.500.000,- atau Rp500.000,- berdasarkan mileage atau frekuensi penerbangan pada periode aktivitas terakhir.

• Anggota EC Plus yang mendaftar kembali menjadi anggota EC Plus setelah masa berlaku keanggotaannya berakhir dikenakan biaya Rp1.500.000,-.

3

Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara:• Mengisi formulir aplikasi EC Plus yang terdapat di:

- Kantor Penjualan Garuda Indonesia Domestik dan Internasional.- GFF Membership Service Soekarno-Hatta Airport, Jakarta.

• Melampirkan fotokopi Kartu Identitas (KTP, Passport atau kartu identitas lain yang berlaku).

4. Keanggotaan Garuda Indonesia Citibank Card (GIC Card)GIC Card merupakan perpaduan dua keanggotaan, yaitu keanggotaan GFF dan keanggotaan Kartu Kredit Citibank. Persyaratan: • Usia 21 – 65 tahun.• Berdomisili di Indonesia.• Membayar Annual Fee sebesar Rp600.000,-.• Syarat pendaftaran lainnya dan persetujuan keanggotaan adalah

berdasarkan persyaratan dan ketentuan kartu kredit yang ditetapkan oleh Citibank.

Pendaftaran dapat dilakukan dengan cara :• Melalui situs www.citibank.co.id.• Mengisi formulir aplikasi yang tersedia pada outlet Citibank.• Menghubungi Citiphone Banking.• Mengirimkan SMS (Short Message Service) ke nomor 69999.• Melalui program lain yang diselenggarakan oleh Citibank dan

Garuda Indonesia.

Ketika pertama kali Anda mendaftar, Anda akan memperoleh nomor keanggotaan GFF. Gunakan nomor tersebut pada saat reservasi dan check-in penerbangan Garuda Indonesia atau Maskapai Partner GFF. Nikmati langsung keistimewaan keanggotaan GFF Blue setelah pendaftaran Anda diterima dan dikonfirmasi. Kartu keanggotaan GFF Blue Anda akan diterbitkan setelah aktivitas pertama dengan menggunakan nomor GFF tersebut tercatat dalam data keanggotaan GFF Anda. Kartu akan dikirimkan ke alamat korespondensi seperti yang tertera pada data keanggotaan GFF Anda. Memerlukan waktu sedikitnya 2 (dua) minggu untuk memproses kartu Anda sampai dengan Anda menerimanya.

Penerimaan Kartu

4

Perolehan Mileage

Pada keanggotaan GFF dikenal dua jenis mileage, yaitu:

AWARD MILES,

yaitu mileage yang diperoleh setiap kali anggota GFF terbang pada eligible flight Garuda Indonesia atau Maskapai Partner GFF termasuk mileage bonus, maupun mileage yang berasal dari transaksi dengan Partner GFF lainnya. Award Miles dapat ditukarkan dengan Award Ticket, Upgrade Award atau Award lainnya di penerbangan Garuda Indonesia maupun Partner GFF.

TIER MILES,

yaitu mileage yang diperoleh dari setiap eligible flight Garuda Indonesia maupun Maskapai Partner GFF tertentu yang hanya digunakan untuk menentukan tingkat keanggotaan GFF. Tier Miles akan diakumulasi dari tanggal 1 Januari sampai 31 Desember pada tahun yang sama dan pada tanggal 1 Januari tahun berikutnya nilainya akan kembali nol.

Cara Memperoleh Award Miles

Award Miles dapat diperoleh dari transaksi penerbangan maupun non-penerbangan, seperti:• Terbang pada eligible flight Garuda Indonesia.• Terbang pada eligible flight Maskapai Partner GFF .• Pembelian barang di Garuda Shop (Sales on Board).• Bertransaksi dengan Partner GFF seperti menginap di hotel dan

roaming telepon.• Penukaran Point Reward Bank Partner GFF.• Transaksi pembelanjaan dengan Garuda Indonesia Citibank Card

atau Kartu Kredit Garuda BNI.

Agar Mileage Anda tercatat secara otomatis pastikan Anda telah melakukan langkah-langkah di bawah ini:• Pada saat reservasi penerbangan, sebutkan

nomor dan nama keanggotaan GFF Anda sesuai dengan yang terdapat pada data keanggotaan GFF Anda.

• Pada saat Check-in atau transaksi dengan Partner GFF tunjukan kartu keanggotaan GFF Anda.

5

Cara Memantau Mileage

Anda dapat memantau catatan mileage dalam data keanggotaan GFF Anda melalui berbagai cara, diantaranya:1. Login ke situs gff.garuda-indonesia.com dari manapun dan

kapanpun.2. Mileage Statement yang diinformasikan secara berkala.3. Menghubungi Garuda Indonesia Call Center 24 jam di nomor

0 804 1 807 807 dari manapun di Indonesia.

Cara Melakukan Klaim Mileage yang Tidak Tercatat

Apabila Anda mengajukan klaim mileage, kami akan memprosesnya 1-2 minggu setelah tanggal penerbangan atau transaksi lainnya dilakukan.

Pengajuan klaim dapat dilakukan dalam jangka waktu 6 (enam) bulan terhitung sejak tanggal penerbangan atau transaksi dilakukan secara online melalui website gff.garuda-indonesia.com atau manual melalui Kantor penjualan Garuda Indonesia. Caranya, silakan mengisi Missing Mileage Form yang terdapat pada situs gff.garuda-indonesia.com atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia, disertai dokumen pendukung berikut:1. Fotokopi passenger ticket coupon atau itinerary receipt e-ticket dan

boarding pass asli (untuk aktivitas penerbangan).2. Fotokopi kwitansi pembayaran dari Partner GFF (untuk aktivitas

non-penerbangan seperti menginap di hotel atau berbelanja barang Garuda Shop).

Formulir dan dokumen pendukung dikirimkan secara langsung ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia atau GFF Center.

Pengajuan klaim yang dilakukan setelah melewati batas waktu 6 bulan setelah transaksi tidak dapat diproses.

Simpanlah dokumen terkait seperti boarding pass dan tiket (passenger ticket coupon atau itinerary receipt e-ticket) atau bukti transaksi dari Partner GFF sampai seluruh mileage tercatat pada data keanggotaan GFF Anda. Dokumen-dokumen tersebut akan sangat bermanfaat manakala Anda akan melakukan klaim mileage.

6

Manfaat utama dari keanggotaan GFF adalah bahwa Anda memperoleh kesempatan mengumpulkan Award Miles yang dapat ditukarkan dengan Award Ticket dan Upgrade Award, tidak hanya untuk Anda sendiri tetapi juga untuk keluarga dan kenalan Anda. Penukaran Award Miles menjadi Award Ticket dan Upgrade Award berlaku untuk penerbangan Garuda Indonesia dan/atau Penerbangan Code Share dimana Garuda Indonesia bertindak sebagai Operating Party dan/atau penerbangan Maskapai Partner GFF.

Pada masa liburan akhir pekan, liburan sekolah dan hari raya, permintaan reservasi penerbangan dari pelanggan lebih besar dari kapasitas tempat duduk yang tersedia. Untuk memudahkan Anda, lakukan reservasi penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award jauh hari sebelum tanggal keberangkatan yang direncanakan. Atau, Anda juga dapat memilih penerbangan menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award di luar masa liburan tersebut.

Mekanisme Penukaran Award Miles Menjadi Award Ticket

Tentukan tujuan dan tanggal keberangkatan yang Anda inginkan.

Pastikan bahwa Anda memiliki jumlah Award Miles yang mencukupi untuk tujuan yang Anda pilih.

Hubungi Garuda Indonesia Call Center 0 804 1 807 807 (dari Indonesia) atau salah satu Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk melakukan reservasi penerbangan.

Lengkapi formulir permohonan Award Ticket yang bisa diunduh di gff.garuda-indonesia.com atau yang terdapat di seluruh Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Serahkan formulir yang telah dilengkapi beserta kartu anggota GFF dan fotokopi identitas Anda (KTP, Passport, atau lainnya) ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Award Ticket diambil di kantor penjualan yang sama dengan tempat formulir diserahkan. Apabila Anda tidak datang sendiri maka Anda harus menyertakan pula surat kuasa (asli) kepada yang mewakili Anda.

7

Penukaran Mileage

Mekanisme Penukaran Award Miles Menjadi Upgrade Award

Miliki tiket bayar kelas ekonomi untuk tujuan dan tanggal keberangkatan yang Anda inginkan.

Pastikan bahwa Anda memiliki jumlah Award Miles yang mencukupi untuk bisa naik ke kelas eksekutif pada penerbangan pilihan Anda.

Hubungi Garuda Indonesia Call Center 0 804 1 807 807 (dari Indonesia) atau salah satu Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk proses reservasi.

Lengkapi formulir permohonan kenaikan layanan kelas penerbangan (Upgrade Award Form) Ticket yang bisa diunduh di gff.garuda-indonesia.com atau yang tersedia di Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Serahkan formulir yang telah dilengkapi tiket ekonomi yang telah Anda miliki, kartu anggota GFF dan fotokopi identitas Anda (KTP, Passport, atau lainnya) ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Upgrade Award Ticket diambil di kantor penjualan yang sama dengan tempat formulir diserahkan. Apabila Anda tidak datang sendiri maka Anda harus menyertakan surat kuasa (asli) kepada yang mewakili Anda.

Transaksi penukaran Award Miles oleh anggota GFF Junior harus menyertakan surat persetujuan yang ditandatangani oleh orang tua atau wali.

8

C. Tingkat Keanggotaan GFF

Tingkat/TierKualifikasi

(Periode 1 Januari – 31 Desember)

Silver

10.000 Tier Miles atau

10 Eligible Flights

Platinum


65 Eligible Flights

Upon Enrollment

Blue

Gold


30 Eligible Flights

•aktivitas berdasarkan kualifikasi pada tabel di atas. Anggota GFF akan mendapatkan kartu barunya sesuai tingkat keanggotaan yang baru apabila telah memenuhi kualifikasi kenaikan tingkat yang disyaratkan. Periode keanggotaan baru dimulai sejak kenaikan tingkat dan berakhir pada bulan Februari, antara 12 sampai 23 bulan.

• Evaluasi tingkat keanggotaan untuk perpanjangan pada tingkat yang sama (maintain) dan penurunan tingkat (downgrade) dilakukan pada akhir periode aktivitas, yaitu tanggal31 Desember tiap tahunnya berdasarkan kualifikasi berikut.

Evaluasi tingkat keanggotaan untuk kenaikan tingkat (upgrade) dilakukan dalam periode

Tingkat / Tier

Silver

Platinum

Blue

Gold

VALID THRUGOLD VALID THRU

Kualifikasi Perpanjangan(Periode Aktivitas 1 Januari - 31 Desember)

1 activity in 3 years

10 flights/10.000 miles



9

D. Fasilitas Keanggotaan GFF

Catatan:

1) Tarif penukaran miles lebih tinggi pada waktu-waktu tertentu (peak season).

2) Prioritas berdasarkan urutan:

a. Harga tiket/kelas penerbangan;

b. Jarak penerbangan;

c. Tingkat keanggotaan GFF.

12 13

3) Syarat & Ketentuan tiket berlaku.

4) Syarat & Ketentuan mengacu pada aturan polis, yang merupakan asuransi ekstra selain yang ditentukan

dalam Peraturan Perundang-undangan Indonesia.

5) Benefit kartu kredit Garuda Indonesia Citibank Card diinformasikan kepada pemegang kartu oleh Citibank.

BenefitJunior Blue

Welcome Mileage üEarn Miles from

Eligible Flight

Redeem Miles for

Award Ticket & 1)Upgrade Award

Transfer Award Ticket

& Upgrade Award to

Other Person

Executive Class

Check-in CounterNo No

Special Check-inCounter

No No

Airport Lounge 2)

Free Excess Baggage

Priority Baggage

Handling

Priority Reservation2)Wait List

No

No No

No No

No No

Priority Boarding No No

Priority AirportStand By

Preferred Seating

Special Gift

Tier Bonus Miles

Free cancelation &refund fee 4)

Luggage Tag

5)Insurance

6)Credit Card Benefit

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

Silver

No

No

in severalDomestic Airports

5 Kg

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

ü

ü

ü

ü

ü

ü

ü

ü

ü

ü

ü

ü ü

ü üfor C/D/I/W/Y/B/M/K/N

üfor C/D/I/W/Y/B/M/K/N for C/D/I/W/Y/B/M/K/N

No No

15 Kg 20 Kg 15 Kg 20 Kg

at Citibank Lounge

No

No

No

No

25%

No

No

No

No

25%

Mileage Gift at Renewal

No

No

25%

No

No

No

ü ü

ü üü ü

ü üü ü

ü üü ü

ü üü(plus Family Member)

ü

in CGK Airport

ü üin CGK Airport

üü

at Domestic Lounge(plus one guest if using

International Flight)

üat Domestic

& All International Lounge(plus one guest)

ü ü ü

ü üü ü

ü üü ü

in CGK Airport

üin CGK Airport

üin CGK Airport

ü

üü ü

ü

ü üü ü

ü ü

ü

Gold Platinum EC Plus Garuda Indonesia Citibank Card

No

at Domestic Lounge(plus one guest if using

International Flight)

Premium Check-inat CGK Airport

(Plus Family Member)

in CGK Airport

for C/D/I/W/Y/B/M/K/Nü ü ü ü

for C/D/I/W/Y/B/M/K/N for C/D/I/W/Y/B/M/K/N for C/D/I/W/Y/B/M/K/N

• Apabila kualifikasi perpanjangan tingkat keanggotaan tercapai, maka anggota GFF akan tetap berada pada tingkat keanggotaan sebelumnya (maintain). Kartu baru akan dikirimkan untuk periode keanggotaan 1 tahun berikutnya (Maret – Februari tahun berikutnya).

• Apabila kualifikasi perpanjangan tingkat keanggotaan tidak tercapai, maka anggota GFF akan otomatis mengalami penurunan tingkat keanggotaan (downgrade). Anggota GFF Platinum akan menjadi anggota GFF Gold, sementara anggota GFF Gold akan menjadi anggota GFF Silver, dan anggota GFF Silver akan menjadi anggota GFF Blue. Kartu baru akan dikirimkan untuk periode keanggotaan 1 tahun berikutnya (Maret – Februari tahun berikutnya).

Setiap awal tahun Tier Miles maupun frekuensi penerbangan akan kembali ke angka nol. Mulai 1 Januari 2011, Award Miles Anda akan berlaku selama 3 tahun dari tanggal transaksi, setelahnya mileage tersebut tidak dapat dipergunakan lagi. Oleh karenanya segera tukarkan miles Anda dengan Award Ticket, Upgrade Award, atau Award lainnya sebelum expired.

Penting untuk dipahami bahwa tingkat keanggotaan GFF Anda dapat berubah dari tahun ke tahun, bergantung aktivitas penerbangan Anda pada tiap periode aktivitas.

Untuk keanggotaan GFF Blue, jika tidak ada aktivitas selama 1 (satu) periode aktivitas, maka keanggotaan akan tetap pada tingkat Blue, sedangkan award miles serta frekuensi yang tersisa akan dihapuskan.

10

Tier/Tingkat

Lifetime Platinum

Kualifikasi

Anggota GFF yang selama 10 (sepuluh) tahun berturut- turut dapat mempertahankan keanggotaannya di tingkat Platinum akan menjadimemperoleh status keanggotaan GFFLifetime Platinum.

Perolehan mileage dari aktivitas penerbangan berlaku pada eligible flight Garuda Indonesia yang besarnya dihitung atas dasar Basic Miles pada table di bawah ini

Tabel Perolehan Mileage - DOMESTIK

14 15

E. Perhitungan Perolehan Mileage

di Penerbangan Garuda Indonesia

Tabel Perolehan Mileage - INTERNASIONAL

Origin Destination Basic Miles

DENPASAR (DPS)

DENPASAR (DPS)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

DENPASAR (DPS)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

DENPASAR (DPS)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

DENPASAR (DPS)

JAKARTA (CGK)

AMBON (AMQ)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

BIAK (BIK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

AMBON (AMQ)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

76

190

254

270

283

331

346

383

394

424

456

539

566

576

582

588

590

596

602

675

777

876

882

1.088

1.127

319

1.187

1.361

1.477

2.056

2.338

LOMBOK (LOP)

SURABAYA (SUB)

SEMARANG (SRG)

PALEMBANG (PLM)

PANGKALPINANG (PGK)

YOGYAKARTA (JOG)

BENGKULU (BKS)

JAMBI (DJB)

MAKASSAR (UPG)

MALANG (MLG)

PONTIANAK (PNK)

BATAM (BTH)

PALANGKARAYA (PKY)

PADANG (PDG)

BANJARMASIN (BDJ)

KUPANG (KOE)

PEKANBARU (PKU)

MAKASSAR (UPG)

DENPASAR (DPS)

LOMBOK (LOP)

BALIKPAPAN (BPN)

MEDAN (MES)

MAKASSAR (UPG)

KENDARI (KDI)

BANDA ACEH (BTJ)

JAYAPURA (DJJ)

KUPANG (KOE)

MANADO (MDC)

JAKARTA (CGK)

BIAK (BIK)

JAYAPURA (DJJ)

DENPASAR (DPS) 1.807JAYAPURA (DJJ)

BIAK (BIK)

BALIKPAPAN (BIK)

1.174

320

MAKASSAR (UPG)

MAKASSAR (UPG)

DENPASAR (DPS)

DENPASAR (DPS)

DENPASAR (DPS)

DENPASAR (DPS)

ABU DHABI (AUH)

DENPASAR (DPS)

DENPASAR (DPS)

DENPASAR (DPS)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

BALIKPAPAN (BPN)

1.603

2.148

2.725

2.873

3.218

3.274

3.282

3.329

7.072

1.444BANGKOK ( BKK)

PERTH (PER)

2.077GUANGZHOU (CAN)

HONGKONG (HKG)

MELBOURNE (MEL)

SYDNEY (SYD)

AMSTERDAM (AMS)

3.259BEIJING (BJS)

OSAKA (OSA)

SEOUL (SEL)

NAGOYA (NGO)

4.106

4.429

ABU DHABI (AUH)

DAMAM (DMM)

AMSTERDAM (AMS)

911SINGAPORE (SIN)

DENPASAR (DPS)

DENPASAR (DPS)

HANEDA (HND) 3.472

3.472NARITA (NRT)

Origin Destination Basic Miles

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

128

274

419

2.053

TANJUNGKARANG (TKG)

YOGYAKARTA (JOG)

SURABAYA (SUB)

TIMIKA (TIM)

JAKARTA (CGK) 288SOLO (SOC)

MAKASSAR (UPG)

MEDAN (MES)

PALU (PLW)

MAKASSAR (UPG)

MAKASSAR (UPG)

PALU (PLW)

MAKASSAR (UPG)

MAKASSAR (UPG)

TERNATE (TTE)

178

211

263

286

493

588

977

1.171

1.456

1.501

MANADO (MDC)

KENDARI (KDI)

BANDA ACEH (BTJ)

MAKASSAR (UPG)

SURABAYA (SUB)

MANADO (MDC)

JAKARTA (CGK)

TIMIKA (TIM)

JAYAPURA (DJJ)

JAKARTA (CGK)

TERNATE (TTE)

TIMIKA (TIM) JAYAPURA (DJJ) 314

MAKASSAR (UPG) 451GORONTALO (GTO)

SURABAYA (SUB)

509BALIKPAPAN (BPN)

MAKASSAR (UPG) 675TERNATE (TTE)

YOGYAKARTA (TIM) BALIKPAPAN (BPN) 634

SURABAYA (SUB) 1.084AMBON (AMQ)

TIMIKA (TIM) DENPASAR (DPS) 1.493

SURABAYA (SUB)

SURABAYA (SUB) BANDUNG (BDO)

LOMBOK (LOP)

SURABAYA (SUB) SEMARANG (SRG)

259

357

166

MAKASSAR (UPG) LOMBOK (LOP) 340

Catatan:

• Angka Basic Miles pada tabel di atas berlaku untuk sekali jalan. Untuk perjalanan pulang-

pergi nilainya dikali dua.

• Perhitungan perolehan mileage akan berdasarkan pada angka Basic Miles, kelas

penerbangan, dan tingkat keanggotaan.

• Untuk kelas reservasi V, H, S, G, E, U, X, O & Z tidak memperoleh mileage, sedangkan

khusus untuk kelas reservasi V, H, S dan G frekuensi penerbangan diperhitungkan.

• Rute dan nilai basic miles dapat berubah sewaktu-waktu dengan atau tanpa

pemberitahuan sebelumnya.

16

*) Tier Bonus Miles tidak diberikan untuk kelas penerbangan / kelas reservasi yang tidakmemperoleh mileage (0%) yaitu subclass V/H/S/G/E/U/X/O/Z

**) Anggota GFF Junior mendapatkan 75% dari nilai perolehan mileage anggota GFF Blue***) Efektif 1 Maret 2012

Program GFF memberikan kesempatan bagi Anda untuk mengumpulkan Award Miles dari setiap penerbangan yang merupakan penjumlahan Tier Miles dan Tier Bonus Miles.

Tier Bonus Miles:

Sebagai penghargaan kepada anggota GFF Gold, EC Plus dan GFF Platinum yang telah setia menggunakan layanan Garuda Indonesia, diberikan tier bonus miles sebesar 25% sehingga dapat lebih cepat mengumpulkan Award Miles.

Tier Miles Percentage:

Semakin tinggi kelas penerbangan dan kelas reservasi yang Anda pilih, semakin tinggi pula perolehan mileage Anda.

Tier Bonus Miles dan Tier Miles Percentage diperhitungkan terhadap angka Basic Miles pada Tabel Perolehan Miles.

17

Tabel Perhitungan MileageTabel Perhitungan Mileage untuk Anggota GFF Reguler, EC Plus dan GIC Card

Origin

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

SINGAPORE (SIN)

SURABAYA (SUB)

SINGAPORE (SIN)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

MAKASAR (UPG)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)

Basic Miles

1.875

725

3.228

4.958

557

1.040

2.053

2.791

3.420

3.612

2.761

3.281

1.231

4.573

SINGAPORE (SIN)

DENPASAR (DPS)

HONGKONG (HKG)

BEIJING (BJS)

SYDNEY (SYD)

TOKYO (TYO)

SHANGHAI (SHA)

SINGAPORE (SIN)

SEOUL (SEL)

PERTH (PER)

MELBOURNE (MEL)

KUALA LUMPUR (KUL)

RIYADH (RUH)

Destination

JEDDAH (JED)

2.374TAIPEI (TPE)

JAKARTA (CGK) 2.029HONGKONG (HKG)

Tier Miles Percentage

Tier Bo

nu

s Percen

tage

Class

Tier

TierBonus *

25%

C/D/I

150%

25%

Gold & EC Plus

Silver

Blue **

Platinum

W/Y/B M/K/N

100% 75%

Q/T V/H/S/G/E/U/X/O/Z

25% 0% -

-

Economy ClassExecutive

Class

Garuda IndonesiaCitibank Card ***

-

Dari ilustrasi di atas terlihat bahwa dengan membeli tiket kelas yang lebih tinggi ataupun dengan lebih sering terbang, Anda akan lebih cepat mengumpulkan Award Miles.

Ilustrasi Perolehan Mileage:

Anggota Silver terbang pada kelas Y sektor Jakarta - Surabaya

1. Tier Miles = 100% dari 419 Miles = 419 miles

= 0 Miles2. Tier Bonus

3. Award Miles = Tier Miles + Tier Bonus = 419 miles

Anggota Blue terbang pada kelas Q sektor Jakarta - Surabaya


= 0 Miles2. Tier Bonus


Anggota Gold terbang pada kelas Y sektor Jakarta - SurabayaAnggota Platinum terbang pada kelas C sektor Jakarta - Surabaya


2. Tier Bonus


= 25% dari 419 Miles = 105 miles

18 19

F. Perhitungan Perolehan Mileage di Partner GFF

Perolehan mileage dari aktivitas penerbangan di Maskapai Partner GFF berlaku pada Eligible Flight Maskapai Partner GFF yang besarnya dihitung atas dasar Basic Miles yang dapat dilihat pada Tabel Perolehan Mileage Maskapai Partner GFF. Informasi perolehan mileage Maskapai Partner GFF dapat diperoleh dari media media yang dimiliki oleh masing-masing partner, seperti di website, buku panduan, call center atau kantor penjualan Maskapai Partner GFF.Anggota Gold terbang pada kelas Y sektor Jakarta - SurabayaAnggota Gold terbang pada kelas Y sektor Jakarta - Surabaya


2. Tier Bonus


= 25% dari 419 Miles = 105 miles

1. Perolehan Mileage dari Aktivitas Penerbangan

di Maskapai Partner GFF

Tabel Perolehan Mileage Maskapai Partner GFF

Catatan:*) Z Upgrade - Hanya Mendapatkan Mileage di Kelas Ekonomi

Airline

200 %

165 %

150 %

135 %

125 %

100 %

100 %

50 %

No Accrual

R

P

F

J

C, D, I

Z *

Y, W, B, M, H

E, K

A, O, X, G, Q, T

Premiun First Class

& First Class

Prestige Class

Economy Class

Earning Mileage on GFF Airline Partner Flight based on Booking Class

Airline

200 %

150 %

100 % **

50 %

No Accrual

F, A

C, P, I, J, Z

Y, M, T, U

N, L, Q, S

K, B, G, E, H, V, O, W

First Class

Business Class

Economy Class

Earning Mileage on GFF Airline Partner Flight based on Booking Class *

Discounted Economy Class

Catatan:*) Mileage yang diperoleh tidak diperhitungkan sebagai tier miles dan frekuensi juga tidak

diperhitungkan sebagai tier frekuensinya.**) Untuk flight no 2000-2999 Percentage of Accrual Miles pada booking class Y, M, T, U

adalah 75%

20 21

Selain dari terbang bersama Garuda Indonesia, Anda juga dapat memperoleh Award Miles dari transaksi yang Anda lakukan dengan Partner GFF. Pastikan Anda selalu menunjukkan kartu GFF pada saat melakukan transaksi dengan Partner GFF.

2. Perolehan Mileage dari Aktivitas Non Penerbangan

di Maskapai Partner GFF

World, Infinite& Platinum

12 Points

62 21 34358881 6 MR Points 500

Infinite Card & Platinum

500 046

68888 (ponsel)150

Credit CardDebit CardPremier CardCitibank Rewards CardPlatinumCitibank Rewards CardSignature World

7 Points7 Points1 Citi miles8 Points

14 Points

Tabungan Bunga Harian

5296 2111

500

Premier Credit Card

Platinum Credit Card

15 Points

17,5 Points1000

Mandiri Visa Platinum

Mandiri Golf Platinum,Mandiri Visa Golf,

Mandiri Golf Card and

Titanium Card

5 Points 200

ManchesterUnited Debit Card

1 Point

18 Points

6 Points

4 Points

Mega Visa ClassicMega Visa GoldMega Visa PlatinumMega Carefour

1 Point 100(021) 7917 5555

1 Point0.5 Point

Room Charge

Beverage

Rp.5.000 (Multiply)**)

Rp.5.000 (Multiply)**)Rp.5.000

001 803657081314 2900315 0853315 0854

Qualified Rental SeeAvis Web

500

500 678 Credit Card 2 Points

6 Points

Poin INDOSATSenyum 121 Points***)

****)

Visa InfinitePlatinumGold Business CardTravel moneyEVOGlod & ClassicPlatinum Credit card-IGold Credit card-I

6 Points 5001-300-88-5465

500 999 1 Point

001 803 657325(toll free)

500 milesper Eligible Stay

021 2555 7788Personal Accident

Insurance Premiums Rp. 1.500

SydneyT.02.9959 5041or 1300 657 747

PerthT.08.9254 4221or 1300 657 707Korea

Travel PackageTransaction

Every 1 AUD(Multiply)

Australia & New Zealand

+82-2-3789-0831-0834

(Seoul)

Travel PackageTransaction

Every KRW 2,500(Multiply)

2500 Rp. 2,500 USD 1 *)Garuda Shop

021 5291 7222

021 2993 8888

Annual Travel GuardInsurance Premiums

1000 GFF Miles/Eligible Rate & stay

1000 GFF Milesfor Domestic Insurance

2000 GFF Milesfor International Insurance

22 23

G. Perhitungan Penukaran Mileage di Penerbangan

Garuda Indonesia

Tabel Penukaran Mileage - DOMESTIK

****) Miles earned

on outgoing callsMiles earned

on incoming callsCountry & Mobile Operator

Asia

Hong Kong - 3 (Hutchinson)

India - Vodafone India

Indonesia - Indosat

Japan - NTT DoCoMo

Macau - 3 (Huchinson)

Maldives - Wataniya

Pakistan - Mobilink

Singapore - Starhub

Sri Lanka - Mobitel

Thailand - True Move

Middle EastMiddle East

Europe

Africa

America

Bahrain - Zain

Kuwait - Wataniya

Syria - MTN

Montenegro - T-Mobile

Turkey - Turkcell

Ukraine - Life

Russia - Beeline

Armenia - Beeline

Algeria - Djezzy

Egypt - Mobinil

Digicel Cayman Islands

3 miles per minute

3 miles per minute

3 miles per minute

3 miles per minute

0,5 mile per minute

3 miles per minute

1 mile per minute

1 mile per minute

7 miles per minute

1 mile per minute

1 mile per minute

1 mile per minute

1 mile per minute

4 miles per minute

4 miles per minute

4 miles per minute

4 miles per minute,1 mile for each sms

4 miles per minute

3 miles per 1 Euro spent,including SMS and data

7 miles per minute

7 miles per minute

3 miles per minute

1 mile per minute

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

xConvertion value for 1 GFF Mileage is subject to exchange *) 1 USD = 4 Miles**) Senggigi Beach Hotel Lombok, Sanur Beach Hotel Bali, Pool Villa Club Lombok, Grand

Hotel Preanger Bandung***) Package 1 : 12, 100 Poin INDOSAT Senyum = 100 mileage;

Package 2 : 60,500 Poin INDOSAT Senyum = 500 mileage;Package 3 : 121,000 Poin INDOSAT Senyum = 1,000 mileage;Package 4 : 605,000 Poin INDOSAT Senyum = 5,000 mileage;Package 5 : 1,210,000 Poin INDOSAT Senyum = 10,000 mileage;

LOMBOK (LOP)

AMBON (AMQ) MAKASSAR (UPG)

DENPASAR (DPS) KUPANG (KOE)

JAKARTA (CGK) (LOP)LOMBOK

JAKARTA (CGK) BANDJARMASIN (BDJ)

JAKARTA (CGK) BATAM (BTH)

JAKARTA (CGK) DENPASAR

JAKARTA (CGK) PADANG (PDG)

JAKARTA (CGK) PALANGKARAYA

JAKARTA (CGK) PEKANBARU (PKU)

MAKASSAR (UPG) TERNATE (TTE)

SURABAYA (SUB) BALIKPAPAN (BPN)

YOGYAKARTA (JOG) BALIKAPAN (BPN)

BIAK (BIK) JAYAPURA (DJJ)

BALIKPAPAN (BPN) MAKASSAR (UPG)

DENPASAR (DPS) MAKASSAR (UPG)

JAKARTA (CGK) BENGKULU (BKS)

JAKARTA (CGK) JAMBI (DJB)

JAKARTA (CGK) MALANG (MLG)

JAKARTA (CGK) PALEMBANG (PLM)

JAKARTA (CGK) PANGKALPINANG (PGK)

JAKARTA (CGK) PONTIANAK (PNK)

DENPASAR (DPS) YOGYAKARTA (JOG)

JAKARTA (CGK) SEMARANG (SRG)

JAKARTA (CGK) SOLO (SOC)

JAKARTA (CGK) SURABAYA (SUB)

JAKARTA (CGK) YOGYAKARTA (JOG)

JAYAPURA (DJJ) BIAK (BIK)

MAKASSAR (UPG) GORONTALO (GTO)

MAKASSAR (UPG) SURABAYA (SUB)

MEDAN (MES) BANDA ACEH (BTJ)

PALU (PLW) MAKASSAR (UPG)

TIMIKA (TIM) JAYAPURA (DJJ)

SURABAYA (SUB)SEMARANG (SRG)

SURABAYA (SUB) BANDUNG (BDO)

SURABAYA (SUB) (LOP)LOMBOK

24 25

H. Perhitungan Penukaran Mileage di Maskapai

Partner GFF

Kini Anda dapat menukarkan mileage Anda dengan Award Ticket pada penerbangan Maskapai Partner GFF. Besarnya nilai mileage yang dapat ditukarkan dengan rute-rute penerbangan Maskapai Partner GFF mengikuti ketentuan pada tabel-tabel di bawah ini.

Tabel Penukaran Mileage - INTERNASIONAL

Catatan :

• Award Miles yang dibutuhkan untuk Upgrade Award dari kelas penerbangan V,H,S atau G besarnya sama

dengan nilai Mileage yang dibutuhkan untuk mendapatkan Award Ticket kelas ekonomi.

• Fasilitas Upgrade Award tidak berlaku untuk tiket kelas penerbangan X/O/U/E/Z.

• Tabel di atas dapat berubah sewaktu-waktu, informasi terbaru terdapat pada website.

• Premium Economy Award Ticket diterapkan pada peak season yang ditentukan oleh Garuda Indonesia.

a) KOREAN AIR dan JET AIRWAYS

Catatan :

•

Maskapai Partner GFF

• Penukaran mileage GFF dengan Award Ticket pada rute-rute Maskapai Partner GFF tidak terbatas pada

contoh di atas. Untuk informasi rute penerbangan Maskapai Partner GFF selengkapnya, Anda dapat

mengubungi Call Center atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia maupun mengakses website Maskapai

Partner GFF yaitu Korean Air dan Jet Airways.

• Tabel diatas dapat merubah sewaktu-waktu, Informasi terbaru terdapat pada website GFF.

• Ketentuan penukaran mileage pada penerbangan Maskapai Partner GFF sama dengan ketentuan penukaran

mileage pada penerbangan Garuda Indonesia.

Penukaran mileage di Maskapai Partner GFF hanya dapat dilakukan melalui kantor penjualan Garuda

Indonesia. Kerjasama dengan tidak meliputi fasilitas Upgrade Award.

No Distance (miles)

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

1-1000 (Group A)

12001-14000 (Group K)

10001-12000 (Group J)

8001-10000 (Group I)

6001-8000 (Group H)

4001-6000 (Group G)

3001-4000 (Group F)

2501-3000 (Group E)

2001-2500 (Group D)

1501-2000 (Group C)

1001-1500 (Group B)

Redemption on Partner

Economy Award

Redemption on Partner

Business Award

Sample of

Korean Air route

15.000

17.500

22.500

27.500

32.500

37.500

42.500

52.500

57.500

62.500

67.500

25.000

30.000

37.500

47.500

57.500

67.500

75.000

95.000

100.000

110.000

115.000

Incheon - Fukuoka

Incheon - Hongkong

Incheon - Kunming

Incheon - Guam

Incheon - Singapore

Jakarta - Seoul

Incheon - Honolulu

Incheon - Atlanta

Jakarta - Los Angeles

Incheon - Sao Paulo

Incheon - Buenos Aires

Sample of

Jet Airways route

Delhi - Kathmandu

Mumbai - Dhaka

Mumbai - Riyadh

Mumbai - Singapore

Mumbai - Hongkong

Delhi - Milan

Mumbai - Amsterdam

Mumbai - New York

Madras - New York

-

-

1.501-2.000(Group F)

MAKASSAR (UPG) TIMIKA (TIM)

SURABAYA (SUB) AMBON (AMQ)

SURABAYA (SUB) TIMIKA (TIM)

7.500

UpgradeAwardTicket

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK) ABU DHABI (AUH)

JAKARTA (CGK) JEDDAH (JED)

JAKARTA (CGK) RIYADH (RUH)

DAMAM (DMM)

4.001-6.000

(Group G)50.000 24.00072.00040.000

KUALA LUMPUR (KUL)

SINGAPORE (SIN)

JAKARTA (CGK)

JAKARTA (CGK)12.500 15.000 22.500

Flown

Distance

(Miles)Origin Destination

EconomyAwardTicket

EconomyAward at

Peak SeasonTicket

ExecutiveAwardTicket

9.0001.001-1.500

(Group B)15.000 18.000 27.000

JAKARTA (CGK) BANGKOK ( BKK)

SINGAPORE (SIN) DENPASAR (DPS)

MAKASSAR (UPG) SINGAPORE (SIN)

501-1.000

(Group A)

37.000 18.000

DENPASAR (DPS)

DENPASAR (DPS) SYDNEY (SYD)

JAKARTA (CGK) SHANGHAI (SHA)

SINGAPORE (SIN) BEIJING (BJS)

MELBOURNE (MEL)

54.00030.0002.501-3.000

(Group E)

AMSTERDAM (AMS)JAKARTA (CGK) 62.000 30.00090.00050.0006.001-8.000

(Group H)

43.000 63.000 21.0003.001-4.000

(Group F)35.000

PERTH (PER)

PERTH (PER)

DENPASAR (DPS)

JAKARTA (CGK)20.000 25.000 12.00036.000

1.501-2.000

(Group C)20.000 36.000

25.000 31.000 15.00045.0002.001-2.500

(Group D)

DENPASAR (DPS) HONGKONG (HKG)

JAKARTA (CGK) GUANGZHOU (CAN)

JAKARTA (CGK) HONGKONG (HKG)

JAKARTA (CGK) TAIPEI (TPE)

SURABAYA (SUB) HONGKONG (HKG)

25.000

ABU DHABI (AUH) AMSTERDAM (AMS)

DENPASAR (DPS) HANEDA (HND)

DENPASAR (DPS) NAGOYA (NGO)

DENPASAR (DPS) NARITA (NRT)

DENPASAR (DPS) OSAKA (OSA)

DENPASAR (DPS) SEOUL (SEL)

DENPASAR (DPS) TOKYO (TYO)

JAKARTA (CGK) BEIJING (BJS)

JAKARTA (CGK) MELBOURNE (MEL)

JAKARTA (CGK) SEOUL (SEL)

JAKARTA (CGK) SYDNEY (SYD)

JAKARTA (CGK) TOKYO (TYO)

I. Daftar IstilahActive GFF Member

Aktivitas

Award Miles

Award Ticket

Basic Miles

Change Schedule

Eligible Flight

Garuda Indonesia

GFF Mileage/Mileage

Anggota GFF yang terdaftar dan melakukan aktivitas perolehan maupun penukaran Mileage.

Kegiatan perolehan atau penukaran Mileage dalam penerbangan atau non-penerbangan.

Besaran Mileage yang diperoleh setiap kali terbang pada Eligible Flight dan/atau bertransaksi dengan partner GFF. Perhitungan Award Miles dari penerbangan adalah Tier Miles ditambah Tier Bonus Miles dan miles lainnya. Award Miles dapat ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award atau Award lainnya. Sejak 1 Januari 2011, Award Miles akan berlaku (valid) selama 3 tahun sejak transaksi dilakukan dan akan hangus (expired) setelahnya. Seluruh Award Miles yang belum digunakan akan hangus (expired) jika anggota GFF Blue tidak melakukan aktivitas selama 1 periode aktivitas.

Tiket hasil penukaran Award Miles anggota GFF yang dapat digunakan sendiri atau diberikan kepada orang lain.

Besaran Mileage yang digunakan sebagai dasar perhitungan perolehan Mileage.

Perubahan jadwal penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award yang meliputi tanggal dan nomor penerbangan. Change Schedule tidak dimungkinkan untuk perubahan rute perjalanan, kelas penerbangan dan nama pada Award Ticket.

Penerbangan yang memenuhi syarat untuk mendapatkan GFF Mileage dan frekuensi, termasuk penerbangan dengan Maskapai Partner GFF, tidak termasuk kelas penerbangan X, O, U, E, Z, tiket sponsorship, tiket karyawan, tiket diskon industri dan agen perjalanan, tiket gratis, tiket hadiah, tiket diskon, penerbangan Citilink, penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan Haji yang dilaksanakan oleh pemerintah. Penerbangan Code Share dimana Garuda Indonesia bukan merupakan Operating Party dan Penerbangan Code Share tersebut tidak melibatkan Maskapai Partner GFF dan/atau penerbangan lain yang akan ditentukan oleh Garuda Indonesia kemudian. Untuk kelas penerbangan V, H, S dan G hanya akan mendapatkan frekuensi penerbangan sedangkan perolehan GFF Mileage-nya tidak diperhitungkan (0 miles).

PT. Perusahaan Penerbangan Garuda Indonesia, disingkat PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk.

GFF Lifetime PlatinumGFF Lifetime Platinum adalah keanggotaan GFF Platinum yang tidak memiliki masa daluwarsa (expired). Anggota GFF Lifetime Platinum mendapat tingkat keanggotaan Platinum seumur hidup tanpa melalui proses evaluasi sebagaimana layaknya anggota GFF regular.

Satuan untuk pengumpulan reward atau penghargaan kepada Anggota GFF yang diperoleh dari transaksi penerbangan atau non-penerbangan yang ditentukan atas kebijakan Garuda Indonesia.

26 27

b) CITILINK

Catatan :

•

• Anggota GFF dapat melakukan perubahan waktu dan tanggal keberangkatan (reschedule) Award Ticket pada

penerbangan Citilink selama masa berlaku tiket dengan cara menghubungi Call Centre Citilink pada nomor

0804 1 080808 atau (031) 2931100.

• Tabel diatas dapat berubah sewaktu-waktu, Informasi terbaru terdapat pada website GFF.

Penukaran mileage di penerbangan Citilink hanya dapat dilakukan melalui kantor penjualan Garuda Indonesia

dimana terdapat penerbangan Citilink. kerjasama dengan Citilink tidak meliputi fasilitas Upgrade Award.

SURABAYA (SUB) DENPASAR (DPS)

Redemption on CitilinkFlights (miles)

TPM

1-250(Group A)

251-500(Group B)

SURABAYA (SUB) AMPENAN (LOP)

BATAM (BTH) PADANG (PDG)

SURABAYA (SUB) BAJARMASIN (BDJ)

MEDAN (MES) BATAM (BTH)

JAKARTA (CGK) SURABAYA (SUB)

SURABAYA (SUB) MAKASSAR (UPG)

501-750(Group C)

SURABAYA (SUB) BALIKPAPAN (BPN)

DENPASAR (DPS) BANDUNG (BDO)

JAKARTA (CGK) BATAM (BTH)

JAKARTA (CGK) PADANG (PDG)

JAKARTA (CGK) BANJARMASIN (BDJ)

JAKARTA (CGK) DENPASAR (DPS)

751-1000(Group D)

JAKARTA (CGK) BALIKPAPAN (BPN)

SURABAYA (SUB) BATAM (BTH)

JAKARTA (CGK) MEDAN (MES)

JAKARTA (CGK) MAKASSAR (UPG)

190

259

296

304

412

419

493

509

535

539

576

582

602

777

837

876

882

3500

7000

11000

14000

Daftar IstilahPeriode AktivitasJangka waktu aktivitas anggota GFF dimulai dari tanggal 1 Januari sampai dengan 31 Desember tahun yang sama. Periode Aktivitas untuk EC Plus berlaku selama 12 (dua belas) bulan mulai dari tanggal disetujuinya permohonan pendaftaran atau tanggal perpanjangan keanggotaan. Tingkatan keanggotaan dtentukan oleh semua transaksi selama 1 periode aktivitas.

Periode KeanggotaanJangka waktu keanggotaan GFF dimulai dari bulan diperolehnya suatu tingkatan keanggotaan sampai dengan akhir Februari. Periode keanggotaan bervariasi antara 12 sampai 23 bulan.

Perolehan MileagePerolehan Mileage pada aktivitas penerbangan pada Eligible Flight maupun aktivitas non-penerbangan pada Partner GFF.

RedepositPengembalian Award Miles yang telah diproses untuk pengeluaran Award Ticket atau Upgrade Award.

Stop OverPemberhentian yang telah ditentukan dalam jadwal perjalanan, pada satu titik antara tempat keberangkatan dan tempat tujuan. Stop Over terjadi jika penumpang berhenti di bandara antara selama lebih dari 24 (dua puluh empat) jam atau berhenti di bandara dalam hari yang sama namun keluar dari area bandara.

Tier Bonus MilesBonus Mileage yang diberikan berdasarkan tingkat keanggotaan yang mengacu pada Tabel Tier Mileage Percentage. Tier Bonus Miles akan diakumulasikan bersama Tier Miles dan miles lainnya menjadi Award Miles.

Tier MilesMileage yang diperoleh dari setiap Eligible Flight dan digunakan untuk menentukan tingkat keanggotaan. Tier Miles diakumulasi selama 1 periode aktivitas dari 1 Januari s/d 31 Desember tahun yang sama. Setiap tanggal 1Januari tahun berikutnya Tier Miles akan kembali ke angka nol.

Tier Miles PercentagePersentase terhadap Basic Miles untuk perhitungan Tier Miles yang diberikan berdasarkan kelas penerbangan yang mengacu pada Tabel Perhitungan Mileage.

Tingkat KeanggotaanTingkatan keanggotaan GFF Reguler (Blue, Silver, Gold dan Platinum) yang ditentukan oleh Tier Miles atau frekuensi penerbangan pada Eligible Flight dalam 1 (satu) periode aktivitas terakhir.

Upgrade AwardFasilitas kenaikan layanan penerbangan dari kelas Ekonomi ke kelas Executive atau dari kelas Executive ke kelas Utama yang diperoleh dari penukaran Award Miles anggota GFF. Upgrade Award dapat digunakan sendiri atau diberikan kepada orang lain.

28 29

GFF RegulerKeanggotaan GFF yang terdiri dari GFF Blue, GFF Silver, GFF Gold dan GFF Platinum.

Anggota GFF yang dinyatakan tidak aktif dan dihapuskan keanggotaannya setelah tidak ada aktivitas selama 36 bulan berturut-turut.

Lembar bukti penerimaan e-ticket dari Garuda Indonesia kepada penumpang Receipt e-Ticket yang berisi nama penumpang, informasi penerbangan dan ketentuan lainnya.

Marketing PartyPihak yang memasarkan/menjual tiket pesawat udara dalam kerjasama Penerbangan Code Share

Maskapai penerbangan yang bekerjasama dengan Garuda Indonesia dalam lingkup Program Frequent Flyer.

Mileage yang tidak tercatat pada data kenggotaan GFF.

Tiket yang diterbitkan tanpa tanggal, jam keberangkatan dan nomor penerbangan. Award Ticket dan Upgrade Award tidak dapat diterbitkan dengan status open date.

Pihak yang mengoperasikan pesawat udara dalam penerbangan Code Share.

Segmen atau sektor yang sudah atau akan diterbangi dari tempat keberangkatan ke tempat tujuan.

Mitra Garuda Indonesia dalam program GFF, terdiri dari Maskapai Partner GFF maupun mitra dari industri lain seperti bank, hotel, dan telekomunikasi yang memungkinkan anggota GFF untuk memperoleh dan/atau menukarkan mileage sesuai ketentuan yang berlaku untuk masing-masing partner.

Lembar terakhir pada tiket manual yang dikeluarkan oleh Garuda Indonesia, berisi informasi rinci mengenai penerbangan, yang dikembalikan kepada penumpang.

Penerbangan Code ShareKerjasama penerbangan antara Garuda Indonesia dengan maskapai penerbangan lain, dimana salah satu pihak bertindak sebagai Operating Party dan pihak yang lain bertindak sebagai Marketing Party.

Penukaran Award Miles untuk mendapatkan Award Ticket, Upgrade Award, atau Award lainnya yang disediakan Garuda Indonesia.

Inactive GFF Member

Itinerary

Maskapai Partner GFF

Missing Mileage

Open Date Ticket

Operating Party

Origin-Destination

Partner GFF

Passenger Ticket Coupon

Penukaran Award Miles

Daftar Istilah

Syarat dan Ketentuan16. Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang

ditimbulkan akibat penyalahgunaan keanggotaan GFF termasuk tetapi tidak terbatas pada penyalahgunaan kartu GFF, keistimewaan dan fasilitas keanggotaan GFF, dan/atau data mileage anggota.

17. Semua keputusan yang dibuat oleh Garuda Indonesia yang berkaitan dengan keanggotaan GFF bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu-gugat.

18. Program-program pemasaran atau program GFF lainnya yang dilaksanakan oleh Garuda Indonesia hanya berlaku bagi anggota GFF yang ditentukan dalam program tersebut.

19. Garuda Indonesia tidak bertanggungjawab atas produk atau layanan yang diberikan atau ditawarkan oleh partner GFF.

20. Fasilitas dan keistimewaan keanggotaan GFF diberikan juga kepada anggota GFF ketika menggunakan penerbangan maskapai partner Garuda Indonesia, sesuai syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia bersama maskapai partner tersebut.

21. GFF Mileage dan/atau Award Miles tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat diuangkan.

22. Segala perselisihan yang timbul antara Garuda Indonesia dan anggota GFF akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan maka penyelesaiannya akan dilimpahkan kepada Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, Indonesia.

23. Ganti rugi yang diberikan oleh Garuda Indonesia atas perselisihan yang dimenangkan oleh anggota GFF, diberikan dalam bentuk GFF mileage dengan jumlah tertentu.

II. Pendaftaran1. Pendaftaran keanggotaan GFF dapat dilakukan melalui situs GFF di

gff.garuda-indonesia.com atau mengisi formulir aplikasi maupun melakukan pendaftaran dengan cara lain yang ditentukan oleh Garuda Indonesia dari waktu ke waktu. Pendaftar akan mendapatkan nomor keanggotaan GFF yang dapat langsung dipergunakan untuk memperoleh mileage serta fasilitas GFF Blue apabila memenuhi syarat keanggotaan GFF.

2. Mileage anggota GFF mulai diberikan setelah penerbangan pertama pada eligible flight atau transaksi dengan partner GFF tercatat dalam data keanggotaan GFF dan aplikasi keanggotaan diproses oleh GFF Center.

3. Welcome Bonus Mileage diberikan setelah aktivitas pertama pada eligible flight tercatat dalam data keanggotaan GFF.

4. Kartu Keanggotaan GFF akan diterbitkan setelah aktivitas pertama tercatat pada data keanggotaan GFF.

5. Nama yang dituliskan pada saat pendaftaran akan digunakan pada kartu dan database GFF. Nama ini harus sama dengan nama pada Kartu Identitas (KTP, Passport atau lainnya).

6. Garuda Indonesia berhak menolak aplikasi keanggotaan yang tidak lengkap dan tidak memenuhi persyaratan pendaftaran tanpa pemberitahuan.

III. Informasi Keanggotaan GFF1. Anggota GFF akan memperoleh Mileage Statement secara berkala

melalui media yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia. Garuda Indonesia berhak untuk tidak menerbitkan Mileage Statement anggota GFF apabila tidak terdapat aktivitas yang dilakukan selama kurun waktu tertentu.

2. Selain secara on-line melalui situs GFF, anggota GFF dapat pula memperoleh informasi keanggotaannya melalui Garuda Indonesia Call Center, kantor penjualan Garuda Indonesia, atau GFF Center.

30 31

J. Syarat dan KetentuanI. Ketentuan Umum

1. Keanggotaan GFF diterbitkan untuk perorangan dan setiap anggota memiliki satu rekening (account) GFF.

2. Keanggotaan GFF terbuka untuk warga negara Indonesia dan/atau warga negara asing berumur 2 (dua) tahun ke atas yang berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program GFF diberlakukan, sesuai ketentuan pada syarat pendaftaran.

3. Garuda Indonesia berhak untuk mengartikan dan menerapkan kebijakan dan mekanisme yang dijabarkan di dalam Buku Panduan Keanggotaan ini. Segala aturan yang dikeluarkan Garuda Indonesia dalam Buku Panduan ini mengikat bagi anggota GFF.

4. Fasilitas yang diperoleh anggota GFF tidak dapat diperjualbelikan dan dipindahtangankan.

5. Garuda Indonesia berhak menggunakan informasi data personal yang diberikan oleh anggota GFF kepada Garuda Indonesia untuk keperluan operasional dan marketing Garuda Indonesia, serta untuk kepentingan kerjasama dengan partner Garuda Indonesia.

6. Kartu keanggotaan GFF hanya dapat dipergunakan oleh nama yang tertera pada kartu keanggotaan GFF untuk maksud dan tujuan yang terkait dengan keanggotaan GFF. Penggunaan kartu keanggotaan GFF tunduk pada seluruh ketentuan keanggotaan GFF yang dapat berubah dari waktu ke waktu. Kartu keanggotaan GFF adalah milik Garuda Indonesia.

7. Seseorang hanya boleh memiliki satu nomor keanggotaan GFF. Apabila anggota memiliki lebih dari satu keanggotaan GFF maka hanya salah satu nomor yang akan diakui. Mileage yang terdapat dalam masing-masing kartu akan digabungkan dalam kartu yang diakui.

8. Semua keistimewaan dan fasilitas yang diperoleh anggota GFF yaitu penambahan bagasi, akses ke eksekutif lounge, eksekutif check-in counter, priority stand-by, priority boarding, dan benefit lainnya yang akan ditentukan kemudian oleh Garuda Indonesia hanya berlaku untuk penerbangan Garuda Indonesia dengan memperlihatkan kartu keanggotaan GFF yang berlaku dan tiket Garuda Indonesia kepada petugas yang berwenang sebelum menggunakan fasilitas tersebut.

9. Semua keistimewaan dan fasilitas keanggotaan tidak berlaku untuk penerbangan Citilink, penerbangan tidak berjadwal (charter), penerbangan Haji yang dilaksanakan oleh Pemerintah, penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan merupakan Operating Party, dan juga tidak berlaku untuk penerbangan maskapai lain yangbukan merupakan Maskapai Partner GFF.

10. Segala ketentuan dan pelaksanaan program GFF ini tunduk pada hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

11. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara peraturan dan ketentuan GFF yang berbahasa Indonesia dengan bahasa Inggris, maka yang berlaku adalah peraturan dan ketentuan GFF yang berbahasa Indonesia.

12. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara peraturan dan ketentuan GFF yang berbahasa Inggris dengan bahasa asing lainnya, maka yang berlaku adalah peraturan dan ketentuan GFF yang berbahasa Inggris.

13. Dalam hal terdapat klausul pada Buku Panduan Keanggotaan ini yang diketahui bertentangan dengan undang-undang yang berlaku, maka hal ini tidak akan mempengaruhi keefektivan klausul-klausul lain yang ada dalam panduan yang tidak bertentangan dengan undang-undang yang berlaku.

14. Garuda Indonesia berhak untuk melakukan audit terhadap data anggota GFF setiap saat, tanpa memerlukan ijin dari anggota GFF. Apabila dalam pelaksanaan audit terdapat ketidaksesuaian data, maka pemrosesan Award Ticket dan Upgrade Award akan ditunda sampai dikeluarkan keputusan oleh Garuda Indonesia.

15. Garuda Indonesia memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan apapun terhadap tiap pelanggaran peraturan dan ketentuan keanggotaan ini.

Syarat dan Ketentuan9. Kriteria evaluasi sebagaimana dimaksud pada klausul 4.8 sebagai

berikut:• Anggota GFF Blue

Perpanjangan: Anggota GFF Blue yang melakukan sekurang-kurangnya 1 (satu) aktivitas dalam 36 bulan akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Blue. Anggota GFF Blue yang tidak melakukan aktivitas dalam 1 (satu) periode aktivitas, mileage dan frekuensi penerbangan yang tersisa akan dihapuskan (mileage expired).

• Anggota GFF SilverPerpanjangan: Anggota GFF Silver yang mengumpulkan sedikitnya 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Silver. Anggota GFF Silver yang tidak mencapai 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Blue.

• Anggota GFF Lifetime PlatinumKeanggotaan GFF Lifetime Platinum berlaku secara terus menerusseumur hidup sejak diberikan oleh Garuda Indonesia kepada anggotaGFF dan tidak dapat diturunkan tingkat keanggotaannya (downgrade),kecuali dalam hal terdapat perubahan kebijakan sesuai peraturan danketentuan yang berlaku di Garuda Indonesia.

c. Melakukan atau terlibat perbuatan yang melanggar ketentuan GFF dan peraturan lainnya yang terkait dengan keanggotaan GFF.

d. Melakukan atau terlibat perbuatan yang mencemarkan nama baik Garuda Indonesia atau merusak kepercayaan masyarakat terhadap Garuda Indonesia.

e. Penyalahgunaan nomor dan/atau kartu keanggotaan GFF. f. Anggota pindah domisili ke alamat korespondensi pada wilayah

dimana tidak berlaku program GFF.g. Mengundurkan diri dengan mengajukan surat permohonan

penghentian keanggotaan.h. Anggota tidak melakukan aktivitas dengan Garuda Indonesia ataupun

Partner GFF selama 36 bulan berturut-turut.

Anggota GFF GoldPerpanjangan: Anggota GFF Gold yang mengumpulkan sedikitnya 25.000 (dua puluh lima ribu) Tier Miles atau 25 (dua puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Gold. Anggota GFF Gold yang tidak mencapai 25.000 (dua puluh lima ribu) Tier Miles atau 25 (dua puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas, akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Silver.

• Anggota GFF PlatinumPerpanjangan: Anggota GFF Platinum yang telah memperoleh sedikitnya 55.000 (lima puluh lima ribu) Tier Miles atau 55 (lima puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Platinum. Anggota GFF Platinum yang tidak mencapai 55.000 (lima puluh lima ribu) Tier Miles atau 55 (lima puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Gold.

V. Penghentian Keanggotaan GFF1. Keanggotaan GFF dapat dihentikan sewaktu-waktu dan tanpa

pemberitahuan untuk kondisi sebagai berikut:a. Data pendaftaran anggota tidak benar.b. Penyalahgunaan dalam perolehan dan penggunaan Mileage.

•

32

Syarat dan Ketentuan

33

IV. Tingkatan & Evaluasi Keanggotaan1. Tingkatan keanggotaan GFF ditentukan berdasarkan jumlah Tier Miles

atau jumlah penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight selama 1 periode aktivitas terakhir.

2. Garuda Indonesia berwenang menaikkan (upgrade), mempertahankan (maintain) atau menurunkan (downgrade) tingkatan keanggotaan secara sepihak sesuai peraturan dan ketentuan yang berlaku. Hanya Tier Miles atau frekuensi yang terakumulasi dalam masing-masing periode aktivitas yang dijadikan pertimbangan untuk evaluasi tingkatan keanggotaan serta tidak berlaku lagi untuk periode aktivitas berikutnya.

3. Keanggotaan Blue dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan Silver setiap saat selama 1 periode aktivitas bila anggota GFF telah mengumpulkan 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight.

4. Keanggotaan Silver dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan Gold setiap saat selama 1 periode aktivitas bila telah mengumpulkan 30.000 (tiga puluh ribu) Tier Miles atau 30 (tiga puluh) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight.

5. Keanggotaan Gold dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan Platinum setiap saat sepanjang periode aktivitas bila telah mengumpulkan 65.000 (enam puluh lima ribu) Tier Miles atau 65 (enam puluh lima) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight.

6. Keanggotaan GFF Lifetime Platinum tidak memiliki masa daluwarsa(expired). Syarat dan ketentuan keanggotaan GFF Lifetime Platinumadalah sebagai berikut :a. Untuk mendapatkan status keanggotaan GFF Lifetime Platinum, anggota GFF harus selama 10 (sepuluh) tahun berturut-turut

memperoleh tingkat keanggotaan GFF Platinum berdasarkankualifikasi yang berlaku. Keanggotaan GFF Lifetime Platinum

diperoleh pada renewal /perpanjangan tingkat Platinum ke-10. b. Keanggotaan GFF Lifetime Platinum tidak dapat diberikan jika dalam

periode 10 (sepuluh) tahun yang menjadi dasar perhitungan terjadi :I. Anggota GFF Platinum berganti tipe keanggotaan (contoh : GFF Platinum Regular dikonversi menjadi Garuda Indonesia Citibank Card (GIC Card))ii. Anggota GFF Platinum berganti tingkat keanggotaan (contoh : GFF Platinum mengalami downgrade menjadi GFF Gold)

c. Periode perhitungan untuk memperoleh keanggotaan GFF LifetimePlatinum dimulai sejak tahun 2005.

d. Mileage yang diperoleh dari transaksi yang dilakukan oleh anggotaGFF Lifetime Platinum tetap mengikuti ketentuan mileage expiry yangberlaku.

e. Tidak ada perubahan terhadap nomor kartu. f. Mendapatkan seluruh benefit keanggotaan GFF Platinum seumur hidup.

7. Tingkatan keanggotaan baru akan berlaku sepanjang periode keanggotaan antara 12 – 23 bulan, yaitu sisa periode keanggotaan GFF berjalan ditambah periode keanggotaan berikutnya.

8. Evaluasi untuk perpanjangan keanggotaan pada tingkat yang sama (maintain), atau penurunan tingkat keanggotaan ke tingkat yang lebih rendah (downgrade) dilakukan setiap akhir periode keanggotaan yang meliputi:a.Keanggotaan Blue dapat diperpanjang pada tingkat Blue.b.Keanggotaan Silver dapat diperpanjang pada tingkat Silver, atau

diturunkan ke tingkat Blue.c. Keanggotaan Gold dapat diperpanjang pada tingkat Gold, atau

diturunkan ke tingkat Silver. d.Keanggotaan Platinum dapat diperpanjang pada tingkat Platinum, atau

diturunkan ke tingkat Gold.

Syarat dan Ketentuan12. Mileage dari anggota GFF tidak dapat digabungkan atau dipindahkan ke

data keanggotaan GFF anggota lainnya.13. Mileage yang diperoleh dengan cara pemalsuan, kesalahan pemberian

data, atau yang bertentangan dengan peraturan dan ketentuan GFF akan ditunda atau dibatalkan pencatatannya dan Garuda Indonesia mempunyai kewenangan penuh untuk menghentikan keanggotaan GFF serta melakukan tindakan hukum yang diperlukan.

14. Sejak 1 Januari 2011, mileage yang diperoleh dari aktivitas penerbangan maupun non-penerbangan tidak berlaku lagi (mileage expired) setelah 36 bulan, apabila selama kurun waktu berlakunya mileage tersebut tidak ditukarkan menjadi Award Ticket, Upgrade Award atau Award lainnya. Seluruh mileage yang diperoleh dari aktivitas sebelum 1 Januari 2011 akan dianggap sebagai aktivitas pada tanggal 1 Januari 2011.

15. Masa berlaku mileage dapat diperpanjang selama 12 bulan dihitung sejak tanggal perpanjangan masa berlaku dilakukan. Perpanjangan masa berlaku hanya dapat dilakukan satu kali dan harus dilakukan sebelum mileage tersebut hangus serta harus mengikuti syarat dan ketentuan lainnya yang ditetapkan kemudian oleh Garuda Indonesia.

16. Award Miles yang dikembalikan (redeposit) namun sudah habis masa berlakunya baik sebagian maupun seluruhnya akan dihanguskan atau dapat diperpanjang masa berlakunya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan kemudian oleh Garuda Indonesia.

VII. Perolehan Mileage dari Aktivitas Non Penerbangan1. Perolehan mileage dari penggunaan produk atau layanan Partner GFF

mengacu pada syarat dan ketentuan berdasarkan Perjanjian Kerjasama antara Garuda Indonesia dan Partner GFF.

2. Mileage yang diperoleh dari transaksi di Partner GFF ini akan tercatat di data keanggotaan GFF dalam waktu minimum 1 (satu) minggu. Apabila terdapat Mileage yang tidak tercatat, anggota GFF dapat menghubungi atau melakukan klaim langsung ke Partner GFF dimana transaksi dilakukan atau klaim melalui GFF Center, sesuai Perjanjian Kerjasama antara Garuda Indonesia dengan Partner GFF.

3. Melalui program GFF Buy Mileage anggota GFF dapat memperolehtambahan mileage dengan melakukan pembelian sejumlah mileagesebagaimana yang diatur dalam syarat dan ketentuan sebagai berikut:a. Harga mileage adalah Rp 275.000,- atau USD 30 untuk pembelian

1000 GFF mileage.b. Minimum pembelian mileage per transaksi adalah sebesar 1000

miles dan maksimum pembelian mileage dalam satu tahun kalenderadalah sebesar 50,000 miles.

c. Pembelian mileage dilakukan dalam kelipatan 1000 milesd. Mileage yang dibeli tidak dapat dialihkan atau dikembalikan.e. Mileage yang dibeli tidak dihitung sebagai tier miles atau sebagai

perhitungan dalam kenaikan tingkat keanggotaan GFFf. Program Buy Mileage hanya berlaku bagi Anggota GFF Aktifg. Harga yang tertera di atas sudah termasuk Ppn.h. Mileage yang diperoleh melalui Program Buy Mileage tetap mengikuti

ketentuan mileage expiry yang berlaku.i. Harga dapat berubah sewaktu-waktu.

VIII. Klaim Missing Mileage1. Mileage yang tidak tercatat (Missing Mileage) pada eligible flight Garuda

Indonesia maupun Maskapai Partner GFF dapat diklaim paling lambat 6(enam) bulan sejak tanggal keberangkatan penerbangan, denganmenyertakan dokumen klaim berupa Missing Mileage Form, BoardingPass asli dan Passenger Ticket Coupon atau Itinerary Receipt e-Ticket.

2. Nilai perolehan atas proses klaim missing mileage adalah berdasarkan pada kelas penerbangan dan harga yang tertera pada tiket yang digunakan untuk perjalanan anggota.

34


35

I. Anggota GFF baru yang tidak melakukan aktivitas selama 18 bulan berturut-turut sejak pendaftaran diterima.

2. Award Miles yang belum dipergunakan oleh anggota yang dihentikan keanggotaannya sebagaimana diatur dalam syarat dan ketentuan ini, tidak berlaku lagi dan tidak dapat ditukarkan.

3. Rekening mileage, pengajuan klaim, dan rencana aplikasi pada program GFF lainnya oleh anggota yang dihentikan keanggotaannya sebagaimana diatur pada klausul V.1akan dibatalkan.

VI. Perolehan Mileage dari Aktivitas Penerbangan 1. Untuk memperoleh dan mengakumulasi mileage, seseorang harus

sudah mendaftarkan diri sebagai anggota GFF.2. Mileage yang diperoleh hanya dapat dikreditkan satu kali untuk setiap

aktivitas dan hanya dibukukan pada satu program frequent flyer.3. Perolehan mileage akan berdasarkan pada nilai yang ditetapkan oleh

Garuda Indonesia.4. Mileage diakumulasikan berdasarkan aktivitas penerbangan pada

eligible flight dan aktivitas non penerbangan pada Partner GFF.5. Mileage hanya bisa diberikan berdasarkan kelas penerbangan atau jenis

tarif sebagaimana tertera pada tiket. Mileage tidak dapat diberikan

9. Pada Penerbangan Code Share, GFF member hanya akan memperolehTier Bonus Miles jika Garuda Indonesia bertindak sebagai OperatingParty dan yang bertindak sebagai Marketing Party adalah selainMaskapai Partner GFF.

10. Dalam keadaan tertentu dimana anggota dipindahkan oleh GarudaIndonesia ke peusahaan penerbangan lain yang memilikiketersediaantempat, mileage tetap diberikan, kecuali pembatalan takterduga akibat situasi di luar kendali Garuda Indonesia (Force Majeure)termasuk tetapi tidak terbatas pada penutupan bandara karena alasanapapun, perang, pembatasan oleh pemerintah, kerusuhan massal,pemogokan, epidemi, kecelakaan, kebakaran, banjir, badai, yangmenyebabkan tidak dapat beroperasinya penerbangan.

11. Jika ada perbedaan antara mileage yang seharusnya diperoleh dengan mileage yang tercatat pada data keanggotaan GFF, Garuda Indonesia berwenang untuk memutuskan jumlah mileage yang dianggap benar.

dalam kondisi tertentu termasuk tetapi tidak terbatas pada kenaikan ke kelas penerbangan yang lebih tinggi sebagai akibat dari pertimbangan operasional dan/atau terdapat perbedaan antara kelas penerbangan yang tercantum dalam tiket dan boarding pass.

6. Perolehan mileage hanya berlaku pada “eligible flight”, yaitu penerbangan dengan nomor penerbangan Garuda Indonesia pada tiket kelas penerbangan C, D, I, Y, B, M, Q, T, N, K dan kelas lain yang akan ditentukan oleh Garuda Indonesia kemudian termasuk penerbangan Maskapai Partner GFF pada kelas yang akan ditentukan oleh GarudaIndonesia dan maskapai partner. Mileage tidak diberikan untuk kelaspenerbangan V, H, S, G, X, O, U, E, Z tiket sponsorship, tiket karyawan, tiket diskon industri dan agen perjalanan, tiket gratis, tiket hadiah, tiketdiskon, penerbangan Citilink, penerbangan tidak terjadwal (charter),penerbangan haji selain ONH Plus, penerbangan code share dimanaGaruda Indonesia bukan sebagai Operating Party , dan PenerbanganCode Share tersebut tidak melibatkan Maskapai Partner GFF, kelaspenerbangan dan/atau penerbangan lain yang akan ditentukanolehGaruda Indonesia kemudian.

7. Mileage dari suatu aktivitas penerbangan pada eligible flight Garuda Indonesia maupun maskapai partner GFF akan dicatatpada datakeanggotaan GFF apabila pada penerbangan tersebut tercatat nomordan nama keanggotaan GFF sesuai dengan data keanggotaan GFF.

8. Mileage tidak diberikan apabila tiket atau layanan yang dibeli tidak digunakan untuk terbang pada eligible flight atau habis masa berlakunya.

Syarat dan Ketentuan11. Untuk tiap pembatalan penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award

akan dikenakan pemotongan mileage sebesar 20% (dua puluh persen) dari total nilai mileage selama tiket masih berlaku, sedangkan untuk tiap perubahan jadwal penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award akan dikenakan pemotongan mileage sebesar 10% (sepuluh persen) dari total nilai mileage selama tiket masih berlaku.

12. Untuk tiap pembatalan jadwal penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award, selain pemberlakuan klausul 9.11 anggota GFF juga dikenakan biaya yang besarnya mengacu pada Administration Refund Fee yang berlaku.

13. Saat menukarkan Award Miles menjadi Award Ticket atau Upgrade Award, anggota GFF dibebankan atas pembayaran rupa-rupa pajak bandara setempat, pajak negara tambahan, biaya asuransi, fuel surcharge, dan/atau biaya tambahan lainnya yang ditentukan oleh Garuda Indonesia dan Maskapai Partner GFF.

14. Untuk menukarkan Award Miles menjadi Upgrade Award anggota harus terlebih dulu membeli tiket ekonomi. Jumlah Award Miles yang diperlukan untuk rute yang telah ditentukan mengacu pada TabelPenukaran Mileage.

15. Award Miles yang dibutuhkan untuk Upgrade Award dari kelas penerbangan V dan H besarnya sama dengan nilai mileage yang dibutuhkan untuk mendapatkan Award Ticket kelas Ekonomi.

16. Fasilitas Award Ticket tidak berlaku untuk penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan haji selain ONH Plus, penerbangan Citilink dan penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party.

17. Fasilitas Upgrade Award tidak berlaku untuk kelas penerbangan E, U, X, Z tiket sponsorship, tiket karyawan, tiket diskon industri dan agen perjalanan, perjalanan gratis, tiket hadiah, penerbangan diskon, penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan Haji selain ONH Plus, penerbangan Citilink dan penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party.

18. Anggota GFF dapat menukarkan Award Miles yang telah dikumpulkan menjadi Award Ticket atau Upgrade Award atas nama orang lain yang akan menerima Award Ticket atau Upgrade Award dimaksud.

19. Apabila anggota yang menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award mengalami pembatalan karena alasan operasional di bandara (keterlambatan, penundaan, pembatalan penerbangan, atau penumpang melebihi seat yang tersedia) diberlakukan ketentuan:a. Award Miles akan dikembalikan (redeposit) bilamana rencana

perjalanan tidak dilanjutkan/dibatalkan.b. Award Miles tidak dapat dikembalikan (redeposit) bilamana

dipindahkan ke penerbangan lain yang seluruh biayanya ditanggung oleh Garuda Indonesia.

c. Bagi anggota yang menggunakan Upgrade Award kompensasi pembatalan akan disesuaikan dengan tiket kelas Ekonomi awal dan Award Miles akan dikreditkan kembali.

d. Ketentuan lain terkait pembatalan penerbangan akan mengacu padaketentuan yang berlaku bagi penumpang yang menggunakan tiketbayar serta ketentuan lain yang berlaku di Maskapai Partner GFF.

19. Award Miles yang dibutuhkan untuk memperoleh Award Ticket atau Upgrade Award bagi penumpang anak dan bayi sama nilainya dengan penumpang dewasa.

20. Award Ticket dan/atau Upgrade Award tidak dapat diterbangi oleh orang yang namanya tidak dalam Award ticket dan /atau Upgrade Award.

21. Garuda Indonesia berhak menentukan berlaku atau tidak berlakunya program penukaran Mileage pada rute-rute tertentu di penerbanganGaruda Indonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GFF.

36


37

3. Proses klaim missing mileage yang tidak tercatat sampai dengan penyesuaian mileage pada data keanggotaan GFF dilakukan dalam waktu minimum 1 (satu) minggu untuk penerbangan dengan GarudaIndonesia dan minimum 2 (dua) minggu untuk penerbangan denganMaskapai Partner GFF, sejak diterimanya dokumen klaim secaralengkap oleh Garuda Indonesia.

IX. Penukaran Mileage untuk Aktivitas Penerbangan

1. Anggota GFF dapat menukarkan mileage yang dimiliki menjadi AwardTicket dan Upgrade Award di penerbangan Garuda Indonesia. AnggotaGFF juga dapat menukarkan mileage yang dimiliki menjadi Award Ticketpada Maskapai Partner GFF sesuai ketentuan yang ditetapkan olehGaruda Indonesia dan Maskapai Partner GFF.

2. Penukaran Mileage menjadi Award Ticket akan berlaku selama 12 (dua belas) bulan terhitung sejak tanggal dikeluarkannya Award Ticket dan tidak dapat diperpanjang. Setelah masa berlaku habis dan Award Ticket tidak digunakan, maka mileage tidak dapat dikreditkan kembali.

3. Penukaran Mileage menjadi Upgrade Award akan mengikuti ketentuan masa berlaku tiket awal yang dibeli. Setelah masa berlaku habis dan Upgrade Award tidak digunakan, maka mileage tidak dapat dikreditkan kembali.

4. Award Ticket atau Upgrade Award hanya bisa dikeluarkan oleh Kantor Penjualan Garuda Indonesia dimana Award Order Form diajukan. Penukaran dapat dilakukan oleh anggota sendiri atau orang lain yang mendapat surat kuasa dari anggota yang bersangkutan. Apabila pengajuan Award Ticket atau Upgrade Award yang dilakukan di Indonesia diwakili oleh orang lain maka harus menyertakan surat kuasa (asli) bermaterai. Mekanisme penukaran Award Miles mengikuti ketentuan yang berlaku.

5. Award Ticket atau Upgrade Award hanya dapat dikeluarkan untuk pembukuan pasti, bukan pembukuan yang masih dalam daftar tunggu (waiting list) dan open date ticket. Penumpang yang datang ke bandara tanpa pembukuan pasti (penumpang go show) tidak dapat mengajukan permohonan Award Ticket atau Upgrade Award.

6. Nilai penukaran Award Miles yang diperlukan untuk Award Ticket atau Upgrade Award mengacu pada Tabel Penukaran Mileage (Award Table).sesuai penerbangan yang dipilih, baik penerbangan Garuda\Indonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GFF. Seluruh nilaimileage yang terdapat pada Tabel Penukaran Mileage dipergunakanuntuk rute langsung ke tempat tujuan dan tidak berlaku untukpenumpang stop over.

7. Dalam hal rute penerbangan atau rute pada jadwal penerbangan yang diinginkan oleh anggota tidak tersedia pada Table Penukaran Miles (Award Table) maka mileage yang dibutuhkan untuk ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award dihitung dari penjumlahan setiap sektor yang dilalui.

8. Penerbangan menggunakan Award Ticket tidak memperoleh mileage. Sedangkan perolehan mileage jika menggunakan Upgrade Award besarnya akan berdasarkan kelas penerbangan kelas ekonomi yang dibayar anggota GFF.

9. Garuda Indonesia tidak mengadakan layanan antar untuk Award Ticket dan Upgrade Award.

10. Award Miles yang telah ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award namun tidak jadi digunakan dapat dikreditkan kembali bila Award Ticket atau tiket ekonomi untuk Upgrade Award masih berlaku dan sama sekali belum dipergunakan. Bila perjalanan telah dilakukan untuk setidaknya satu sektor dari rencana perjalanan maka nilai mileage atas rute yang belum diterbangi tidak dapat dikreditkan kembali.

Syarat dan Ketentuan. 9. Keanggotaan EC Plus akan dihentikan secara otomatis atau

dikonversikan menjadi keanggotaan GFF reguler jika anggota EC Plus pindah domisili ke luar wilayah Indonesia, dengan tingkat keanggotaan yang ditentukan berdasarkan aktivitas anggota pada satu tahun terakhir keanggotaan EC Plus.

XII. GFF Junior1. Keanggotaan GFF Junior terbuka untuk warga negara Indonesia dan

warga negara asing usia 2 – 11 tahun, berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program GFF berlaku.

2. Calon anggota GFF Junior mengisi formulir aplikasi GFF yang ditandatangani oleh orang tua atau wali dengan melampirkan fotokopi Kartu Identitas orang tua atau wali yang bertanggung jawab atas segala aktivitas keanggotaan GFF Junior. Nama orang tua atau wali akan didaftarkan dalam data keanggotaan GFF Junior.

3. Nama orang tua atau wali hanya dapat diganti dengan pemberitahuan tertulis kepada GFF Center dan nama pengganti tersebut akan didaftarkan dalam data keanggotaan GFF Junior.

4. Keanggotaan GFF Junior berlaku sejak data pendaftaran tercatat dalam database GFF, sampai dengan usia 12 tahun.

5. Dalam program GFF Junior tidak dilakukan evaluasi terhadap tingkat keanggotaan.

6. Keanggotaan GFF Junior akan dikonversikan ke keanggotaan GFF reguler pada saat berusia 12 tahun.

7. Penentuan tingkat keanggotaan GFF reguler hasil konversi sebagaimana dimaksud klausul 11.6 akan ditentukan oleh aktivitas anggota GFF Junior selama 1 (satu) tahun terakhir keanggotaan GFF Junior. Setelah menjadi anggota GFF reguler akan berlaku ketentuan keanggotaan GFF yang berlaku.

8. Proses pendaftaran dan transaksi penukaran mileage yang dilakukan oleh anggota di bawah umur 12 tahun memerlukan persetujuan dari orang tua atau wali yang namanya terdaftar dalam data keanggotaan GFF. Garuda Indonesia tidak berkewajiban melakukan pembuktian terhadap kebenaran status orang tua atau wali yang memberikan persetujuan maupun verifikasi atas tandatangan orang tua atau wali dimaksud.

9. Ketentuan perhitungan perolehan mileage penerbangan anggota GFF Junior adalah 75% (tujuh puluh lima persen) dari ketentuan perhitungan mileage anggota GFF Blue, baik di penerbangan GarudaIndonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GFF. Ketentuanperolehan mileage non penerbangan sama dengan ketentuan yangberlaku bagi anggota GFF reguler.

10. Perhitungan penukaran Award Miles menjadi Award Ticket, Upgrade Award, maupun Award lainnya bagi anggota GFF Junior adalah sama dengan yang berlaku bagi anggota GFF reguler.

XIII. Garuda Indonesia Citibank Card (GIC Card)1. GIC Card adalah perpaduan dua keanggotaan, yaitu keanggotaan GFF

dan keanggotaan kartu kredit Citibank. Fasilitas dan keistimewaan keanggotaan GFF mengacu pada ketentuan GFF yang disepakati oleh Garuda Indonesia dan Citibank atau ditentukan Garuda Indonesia dalam hal yang tidak diatur dalam perjanjian kerjasama antara Garuda Indonesia dan Citibank . Sedangkan ketentuan yang terkait dengan Kartu Kredit seperti batas kredit, bunga, penagihan dan pembayaran, pembatalan, asuransi, keuntungan, dan lain-lain mengacu pada informasi atau ketentuan/aturan yang dikeluarkan oleh Citibank.

2. Perlindungan asuransi yang diberikan kepada anggota GIC Card apabila membeli tiket perjalanan Garuda Indonesia dengan kartu Garuda Indonesia Citibank Card meliputi:• Asuransi Perjalanan cuma-cuma terdiri dari:

38


39

X. Penukaran Mileage Untuk Aktivitas Non Penerbangan 1. Anggota GFF dapat menukarkan mileage dengan produk dan layanan

non-penerbangan meliputi tapi tidak terbatas pada produk Sales on Board, layanan hotel, pembelian tiket masuk event, layanan lounge, tiket kelebihan bagasi sebagaimana ditentukan kemudian oleh Garuda Indonesia.

2. Penukaran dapat dilakukan oleh anggota sendiri atau orang lain yang mendapat surat kuasa dari anggota yang bersangkutan. Apabila pengajuan penukaran mileage untuk aktivitas non-penerbangan yang dilakukan di Indonesia diwakili oleh orang lain maka harus menyertakan surat kuasa (asli) bermaterai. Mekanisme penukaran Award Miles mengikuti ketentuan yang berlaku.

3. Penukaran mileage untuk aktivitas non-penerbangan bergantung pada ketersediaan produk maupun layanan serta syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia dan/atau partner.

4. Anggota GFF tidak akan memperoleh mileage dari transaksi penukaran mileage untuk aktivitas non penerbangan.

XI. Executive Card Plus (EC Plus)1. Keanggotaan EC Plus terbuka untuk warga negara Indonesia dan warga

negara asing yang telah berusia 17 tahun, berdomisili di Indonesia dan bersedia melakukan pembayaran biaya pendaftaran keanggotaan EC Plus.

2. Pembayaran biaya pendaftaran keanggotaan dapat dilakukan secara tunai atau transfer melalui bank ke rekening Garuda Indonesia, nomor rekening: 103.0087290801, Bank Mandiri Cabang Jakarta Sabang.

3. Calon anggota EC Plus wajib mengisi formulir aplikasi EC Plus dengan melampirkan fotokopi Kartu Identitas (KTP, Passport atau lainnya) dan bukti transfer pembayaran biaya pendaftaran melalui bank atau melakukan pembayaran tunai ke kantor penjualan Garuda Indonesia.

4. Keanggotaan EC Plus berlaku selama 12 (dua belas) bulan sejak bulan persetujuan aplikasi keanggotaan atau perpanjangan keanggotaan.

5. Perlindungan asuransi diberikan kepada anggota EC Plus ketikamenggunakan penerbangan Garuda Indonesia dimana Garuda Indonesia bertindak sebagai Operating Party dengan mengacu padapolis asuransi yang meliputi:i. Asuransi Ketidaknyamanan Perjalanan:

a. Kehilangan penerbangan lanjutanb. Keterlambatan penerbangan dan Denied boarding c. Kehilangan bagasid. Keterlambatan bagasi

ii. Asuransi Kecelakaan Perjalanan:a. Pertanggungan kematianb. Kehilangan anggota tubuh tertentu

6. Klaim asuransi diajukan ke pihak asuransi sebagaimana dipersyaratkan dalam polis asuransi dengan menyertakan surat keterangan dari Garuda Indonesia.

7. Jika masa keanggotaan EC Plus berakhir dan anggota tidak melakukan proses perpanjangan, maka keanggotaan beserta mileage yang ada akan dikonversikan menjadi keanggotaan GFF reguler dengan tingkat keanggotaan yang ditentukan atas aktivitas anggota pada satu tahun terakhir keanggotaan EC Plus. Ketentuan bagi anggota EC Plus yang sudah dikonversi menjadi anggota GFF reguler akan mengikuti ketentuan GFF yang berlaku.

8. Dalam hal anggota EC Plus mengajukan permintaan penghentian keanggotaannya sebelum masa keanggotaan berakhir maka biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan. Award Miles yang belum dipergunakan oleh anggota yang memutuskan keanggotaannya tidak berlaku lagi dan tidak dapat ditukarkan

3. Setiap perubahan pada program GFF yang diumumkan dapat dilihat di media komunikasi Garuda Indonesia, seperti Buletin GFF, situs GFF atau media lainnya.

4. Seluruh ketentuan GFF yang berlaku termasuk perubahannya adalah sebagaimana yang tercantum pada Buku Panduan Keanggotaan GFF terbaru atau yang tercantum pada situs GFF atau pemberitahuan terbaru lainnya yang dikeluarkan oleh Garuda Indonesia. Apabila terdapat perbedaan informasi/ketentuan pada Buku Panduan Keanggotaan GFF, situs GFF, pemberitahuan terbaru lainnya, maka informasi/ ketentuan yang berlaku adalah informasi/ketentuan yang dimiliki oleh Garuda Indonesia yang akan diinformasikan kemudian oleh Garuda Indonesia.

5. Persyaratan dan ketentuan yang tertulis di Buku Panduan Keanggotaan ini secara otomatis membatalkan peraturan dan ketentuan yang ada di Buku Panduan edisi sebelumnya, dan berlaku untuk seluruh anggota GFF.

6. Garuda Indonesia berhak untuk menghentikan Program GFF sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan.

7. Garuda Indonesia tidak menanggung segala kerugian sebagai akibat dari penghentian atau perubahan Program GFF.

8. Hukum yang berlaku di negara-negara tertentu dapat mengatur pembatasan-pembatasan terkait dengan ketentuan implementasi program GFF. Berdasarkan peraturan dan hukum setempat Garuda Indonesia mungkin tidak dapat memberlakukan sebagian atau keseluruhan program GFF di negara tertentu atau kepada orang perorangan tertentu. Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab terhadap akibat dari dipatuhinya ketentuan hukum negara setempat tersebut yang mengakibatkan Garuda Indonesia menghentikan keikutsertaan anggota GFF dalam program GFF dan membatalkan tingkat keanggotaan dan Award Miles yang dimiliki oleh anggota GFF tersebut.

XVI. Lain-lain1. Penggantian kartu keanggotaan GFF karena rusak atau hilang akibat

kelalaian anggota, ataupun karena permintaan perubahan data kartu oleh anggota akan dikenakan biaya:a. Untuk penggantian di Indonesia Rp50.000,- (lima puluh ribu rupiah).b. Untuk penggantian di luar Indonesia USD 10,- (sepuluh dollar

Amerika).2. Kehilangan Award Ticket atau Upgrade Award (tiket manual) dapat

diproses di Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk mengeluarkan Award Ticket atau Upgrade Award yang baru dengan dilengkapi dokumen kepolisian dan lain-lain yang dipersyaratkan. Penggantian akan dikenakan biaya yang besarnya sesuai dengan ketentuan Replacement Fee yang berlaku.

40 41

a. Keterlambatan penerbanganb. Keterlambatan bagasic. Kehilangan bagasi d. Cacat dan kematian

• Asuransi perlindungan pembelian cuma-cuma.• Asuransi Medis Perjalanan Luar Negeri (Overseas Medical Insurance).

XIV. Tanggung Jawab dan Kewajiban Anggota1. Anggota GFF menjamin kebenaran informasi yang diberikan, termasuk

namun tidak terbatas pada nama yang sesuai dengan yang tercantum pada identitas diri (KTP/Passport/SIM/akta kelahiran), dan bertanggungjawab atas kekeliruan data, ketidaklengkapan data, atau data yang sudah tidak berlaku.

2. Anggota GFF wajib memperbaharui atau melengkapi setiap data pribadinya manakala terjadi perubahan dengan cara menghubungi Garuda Indonesia Call Center atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia atau GFF Center, atau dapat pula dilakukan sendiri oleh anggota melalui situs GFF. Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau keterlambatan pada pengiriman materi GFF dikarenakan alamat yang salah atau perubahan alamat yang tidak dilaporkan dan tidak menjamin diterimanya informasi melalui email apabila data email yang diberikan anggota GFF tidak benar.

3. Anggota GFF wajib menyerahkan pemberitahuan tertulis kepada GFF Center untuk permintaan perubahan nama anggota, dengan menyertakan dokumen berkekuatan hukum yang diperlukan.

4. Untuk memperoleh manfaat optimal keanggotaan GFF, anggota GFF dianjurkan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai peraturan dan ketentuan GFF yang tercantum di media-media komunikasi GFF, termasuk situs GFF di gff.garuda-indonesia.com. Setiap anggota GFF dianggap mengetahui, mengerti dan setuju pada aturan dan ketentuan GFF yang terbaru.

5. Dalam aktivitas penerbangan dengan Garuda Indonesia maupun denganmaskapai Partner GFF, anggota GFF wajib:a. menyebutkan nomor anggota GFF dan nama sesuai pada kartu GFF

ketika melakukan reservasi.b. menggunakan nama pada reservasi yang sama dengan nama pada

data keanggotaan GFF.c. menunjukkan kartu keanggotaan yang masih berlaku pada saat

Check-in. Apabila anggota GFF tidak melaksanakan kewajiban di atas, maka Garuda Indonesia tidak menjamin mileage anggota GFF tercatat dalam data keanggotaan GFF.

6. Dalam aktivitas non penerbangan dengan Partner GFF, anggota GFFwajib menunjukan kartu keanggotaan yang masih berlaku pada saatmelakukan transaksi sebagai syarat perolehan Award Miles dari produkdan layanan Partner GFF.

7. Anggota GFF bertanggung jawab terhadap klaim dari pihak ketiga termasuk pembebanan pajak yang timbul sebagai akibat dari aktivitas keanggotaan GFF yang dilakukannya.

XV. Perubahan dan Penghentian Program GFF1. Garuda Indonesia berhak untuk mengubah peraturan dan ketentuan

serta keuntungan keanggotaan GFF sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan, yang meliputi namun tidak terbatas pada:i. Aturan perolehan dan penukaran mileage ii. Fasilitas Award dan ketersediaannyaiii. Tingkatan dan persyaratan keanggotaan iv.Aturan penghentian keanggotaan.

2. Garuda Indonesia berwenang untuk mengubah atau memberhentikan ketentuan kerjasama dengan Partner GFF. Dalam hal kerjasamadihentikan maka Award Miles yang telah diperoleh pada saat kerjasamamasih berlangsung tetap diakui.

Syarat dan Ketentuan Syarat dan Ketentuan

K. Tanya Jawab1. Saya sudah mengisi formulir aplikasi GFF. Kapan saya akan menerima

kartu GFF saya?Kartu keanggotaan GFF permanen Anda akan diproses setelah Anda melakukan penerbangan pertama yang memenuhi syarat atau aktifitas dengan partner GFF dan data pendaftaran Anda tercatat di database GFF. Kartru GFF akan dikirimkan ke alamat korespondensi Anda. Proses pencetakan dan pengiriman kartu membutuhkan waktu minimum 2 (dua) minggu (10 hari kerja) sampai kartu Anda terima. Apabila kartu GFF Anda belum diterima dalam periode tersebut, Anda dapat menghubungi GFF Center di (021) 625-8118. Kartu GFF tidak dapat diterbitkan apabila pendaftaran Anda tidak diterima karena data pendaftaran yang kurang lengkap atau tidak terpenuhinya syarat pendaftaran lainnya.

42

Tanya Jawab

43

8. Dapatkah saya meng-klaim mileage untuk penerbangan yang saya lakukan sebelum bergabung dalam program GFF?

9. Saya menggunakan penerbangan code share, apakah saya akan memperoleh mileage dari penerbangan itu?

10. Dapatkah saya mengurus Award Ticket atau Upgrade Award saya melalui travel agent atau melalui situs GFF?

11. Alamat dan nomor telepon saya telah berubah, apa yang harus saya lakukan?

12. Bagaimana saya memastikan jumlah tabungan mileage saya?

13. Jika saya batal menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award,apakah mileage yang sudah ditukarkan dapat dikembalikan ke rekeningGFF saya?

14. Apakah saya dapat mengubah jadwal penerbangan Award Tiket atau Upgrade Award saya?

15. Apakah saya mendapat mileage bila terbang dengan menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award?

Tidak, mileage baru dapat diberikan sejak data pendaftaran Anda tercatat dalam database GFF.

Jika penerbangan code share diterbangkan oleh Garuda Indonesia sebagai Operating Party, maka Anda akan memperoleh mileage. Sebaliknya, Anda tidak dapat memperoleh milege jika Garuda Indonesia bukan merupakan Operating Party. Ketentuan perolehan mileage untuk penerbangan Code Share dapat pula berbeda tergantung perjanjian kerjasama antara Garuda Indonesia dengan maskapai partner. Informasi rinci penerbangan Code Share tersedia di situs GFF gff.garuda-indonesia.com.

Tidak, untuk saat ini penukaran Award Ticket atau Upgrade Award hanya dapat diproses di Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Anda dapat memperbarui sendiri data pribadi Anda dengan mudah melalui situs GFF di gff.garuda-indonesia.com, atau Anda dapat mengisi Change Address Form yang tersedia di situs GFF dan mengirimkannya ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Silakan akses situs GFF di gff.garuda-indonesia.com atau menghubungi Garuda Indonesia Call Center di 0 804 1 807 807 untuk memperoleh informasi mileage Anda. Anda juga bisa memperoleh informasi tersebut melalui Mileage Statement atau datang ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Anda dapat melakukan proses redeposit (pengembalian mileage) apabila Anda sama sekali belum menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award Anda. Award Ticket atau Upgrade Award yang sudah digunakan sebagian tidak dapat di-redeposit. Untuk lebih jelasnya silahkan melihat Syarat dan Ketentuan pada klausul 9.10.

Anda dapat mengubah jadwal penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award Anda dengan dikenakan potongan mileage sebesar 10% (sepuluh persen) dari total mileage yang ditukar, namun apabila sisa mileage Anda tidak mencukupi maka Anda tidak dapat mengubah jadwal penerbangan

Award Tiket atau Upgrade Award Anda. Anda juga tidak dapat mengubah rute perjalanan, kelas penerbangan dan nama Award Ticket. Silakan menghubungi kantor penjualan Garuda Indonesia untuk memproses perubahan jadwal penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award Anda.

Penerbangan menggunakan Award Ticket tidak memperoleh mileage. Jika Anda menggunakan Upgrade Award maka perolehan mileage Anda sesuai dengan tiket kelas Ekonomi yang Anda bayar.

2. Apa gunanya potongan kartu GFF yang ada di formulir aplikasi?

3. Apa password saya untuk login ke situs GFF?

4. Saya kehilangan kartu GFF saya, apa yang harus lakukan?

5. Mengapa ada data penerbangan saya yang tidak tercatat sehingga jumlah mileage saya tidak sesuai dengan yang seharusnya?

Potongan kartu GFF merupakan kartu sementara sebelum kartu tetap kami kirimkan, berisi nomor keanggotaan GFF dengan kolom nama yang harus Anda isi. Nomor dan nama keanggotaan GFF ini harus Anda informasikan setiap kali melakukan aktivitas penerbangan maupun non-penerbangan agar data mileage Anda tercatat secara otomatis di database GFF.

Password yang dapat digunakan untuk login ke situs GFF bisa Anda dapatkan dengan cara meng-klik “Forgot your password” yang terdapat pada halaman awal situs GFF. Anda akan diminta untuk memasukkan nomor keanggotaan GFF, tanggal lahir, nama yang tertera pada kartu keanggotaan GFF Anda serta kode Captcha. Setelah Anda memasukkan semua data dengan benar. Anda akan mendapatkan password baru yang dapat Anda gunakan untuk login ke dalam situs GFF. Sebagai alternatifnya, Anda dapat mengubungi GFF Center atau petugas Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk membuatkan password baru bagi Anda.

Silakan menghubungi GFF Center atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia untuk meminta penggantian kartu. Anda akan dikenakan biaya sebesar Rp50.000,- (lima puluh ribu rupiah) di Indonesia atau USD 10,- (sepuluh dollar Amerika) di luar Indonesia.

Penerbangan Anda yang tidak masuk dalam rekening GFF Anda dapat disebabkan oleh beberapa hal:• Anda terlupa menyebutkan nomor dan nama keanggotaan GFF Anda

pada saat reservasi atau tidak menunjukan kartu GFF pada saat check-in.• Pada saat melakukan reservasi nama yang digunakan tidak sesuai dengan

nama pada kartu atau rekening GFF Anda, sehingga sistem tidak mengenali data Anda.

• Mileage juga tidak akan tercatat jika Anda menggunakan jenis tiket dan penerbangan yang tidak berhak mendapatkan mileage, misalnya tiket diskon atau penerbangan Citilink.

Anda tidak dapat membayar kekurangan jumlah mileage dengan uang tunai. Namun ada cara lain untuk memperoleh Award Miles melalui kegiatan non penerbangan untuk menutupi kekurangan mileage Anda, seperti :• Pembelian sejumlah mileage melalui Program Buy Mileage sehingga memiliki Award Miles yang cukup ditukar• Penukaran Point Reward Bank Partner • Penggunaan fasilitas di Hotel partner• Pembelian barang-barang Garuda Shop yang dijual di dalam pesawat.

Mileage Anda dapat diklaim jika Anda melakukan proses klaim paling lambat 6 bulan setelah penerbangan tersebut. Silakan mengisi Missing Mileage Form beserta lampirannya (boarding pass dan passenger coupon atau itinerary receipt e-ticket) dan mengirimkannya ke GFF Center Jakarta atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia. Anda juga dapat melakukan proses klaim melalui situs GFF sesuai ketentuan yang tertera pada situs tersebut. Kami akan memproses klaim Anda dalam jangka waktu minimal 2 (dua) minggu setelah dokumen lengkap diterima oleh GFF Center.

6. Jumlah Award Miles saya tidak cukup untuk ditukarkan dengan Award Ticket, dapatkah saya membayar kekurangannya dengan uang tunai atau cara lain?

7. Saya lupa menyebutkan nomor GFF pada penerbangan saya sebelum ini. Bagaimana caranya supaya mileage saya tersebut dapat dikreditkan pada rekening GFF saya?

Tanya Jawab

44 45

16. Dapatkah saya memberikan Award Ticket atau Upgrade Award untuk anggota keluarga dan rekan saya?

17. Dapatkah saya memberikan mileage saya kepada anggota GFF lainnya?

18. Apakah keanggotaan GFF saya dihentikan jika saya tidak aktif terbang?

19. Apakah mileage saya bisa hangus?

20. Bagaimana caranya untuk memastikan bahwa keanggotaan saya masih aktif?

21. Fasilitas dan keistimewaan apa saja yang akan saya dapatkan darikerjasama Garuda Indonesia dengan Maskapai Partner GFF ?

Inilah salah satu keunggulan keanggotaan GFF. Anda dapat menghadiahkan Award Ticket atau Upgrade Award yang berasal dari rekening mileage Anda kepada siapapun yang Anda inginkan.

Mileage GFF Anda tidak dapat diberikan kepada anggota GFF lainnya, namun Anda dapat memberikan hasil penukaran Award Miles Anda berupa Award Ticket atau Upgrade Award kepada keluarga atau rekan Anda.

Anda dianggap tidak aktif apabila tidak melakukan aktivitas penerbangan (accrual ataupun redemption) maupun aktivitas non-penerbangan selama 3 tahun berturut-turut. Apabila Anda tidak aktif lagi maka keanggotaan GFF Anda akan dihentikan.

Sejak 1 Januari 2011, diterapkan ketentuan Expiry Mileage, dimana jika Anda tidak menggunakan mileage yang Anda peroleh 3 tahun setelah transaksi accrual, maka mileage transaksi tersebut akan hangus. Untuk seluruh award miles yang Anda peroleh sebelum 1 Januari 2011 akan dianggap transaksi perolehan miles pada tanggal 1 Januari 2011, sehingga pada tanggal 31 Januari 2014 mileage tersebut akan hangus jika tidak Anda pergunakan. Khusus bagi anggota GFF Blue, mileage anda akan hangus apabila tidak ada aktifitas yang dilakukan selama 1 (satu) tahun periode aktifitas (Januari-Desember). Segeralah tukarkan mileage Anda dengan berbagai Award GFF agar Anda dapat menarik manfaat keanggotaan GFF sepenuhnya.

Anda dapat mengetahui keanggotaan Anda masih aktif atau tidak dengan melakukan salah satu cara di bawah ini:a. Login di Situs GFF.b. Mencermati masa berlaku yang tertera pada Kartu GFF.c. Menghubungi Garuda Indonesia Call Center 0 804 1 807 807.

Kerjasama dengan Maskapai Partner GFF kami laksanakan gunamemberikan manfaat lebih bagi Anda, pelanggan setia kami yang menjadianggota GFF. Anda dapat memperoleh mileage tidak hanya dari aktivitaspenerbangan di Garuda Indonesia, namun juga di Maskapai Partner GFF.Anda juga dapat menukarkan mileage GFF yang dimiliki dengan tiketpenerbangan gratis (Award Ticket) baik dipenerbangan Garuda Indonesiamaupun di penerbangan Maskapai Partner GFF.

Alamat KantorTanya Jawab

L. Alamat KantorGFF CENTER

PO Box 777 JKT 10900

Jakarta, Indonesia

gff.garuda-indonesia.com

Tel. : (021) 625 8118

Fax. : (021) 625 8119

www.garuda-indonesia.com

Customer Access or (021) 2351-9999

0804 1 80780724 hour

KANTOR PENJUALAN DOMESTIC

AMBONThe Orchid Hotel, Lt DasarJl. Pattimura No.5Ambon 97127Tel. : (0911) 355798Fax. : (0911) 355797BALIKPAPANJl. Jend. Sudirman, Balikpapan Permai, Blok H-1 No. 23-24, BalikpapanTel. : (0542) 421768 / 422301 /

422300Fax. : (0542) 735194

BANDA ACEHJl. Tengku Imum Lueng Bata No. 78Blang Cut, Banda AcehTel. : (0651) 33666Fax. : (0651) 31666BANDA ACEHJl. Sultan Iskandar Muda Blang Bintang, Banda AcehTel. : (0651) 21419 Fax. : (0651) 33639BANDUNGGedung Annex, Graha BumiputraJl. Asia Afrika No. 141-149,Bandung 40112Tel. : (022) 4217747 / 4209468 /

73944610Fax. : (022) 4209467BANJARMASINGedung Garuda Indonesia Lt. 2Jl. M.H. Hasanuddin No. 31, BanjarmasinTel. : (0511) 3366747 / 3358747Fax. : (0511) 59063BATAMi-HotelJl. Teuku Umar, Bukit Nagoya, BatamTel. : (0778) 6000737 Fax. : (0778) 452515BEKASIHotel Horison Jl. KH. Nur Ali - Bekasi 17148Tel. : (021) 8866928Fax. : (021) 8866929BIAKJl. Sudirman No. 3, BiakTel. : (0981) 25737 / 25747Fax. : (0981) 25777BOGORBotani SquareGround Floor No.12Jl. Padjajaran 32 - Bogor 16151Tel. : 62-251-8324259, 8356747Fax. : 62-251-8356737CIREBONGrage Mall - B. 01Jl. Tentara PelajarTel. : (0231) 223010Fax. : (0231) 223046DENPASARGedung Garuda IndonesiaJl. Sugianyar No.5, Denpasar, BaliTel. : (0361) 254747 / 225320Fax. : (0361) 226298DENPASARSanur Beach Hotel, 2nd FloorJl. Danau Tamblingan, Sanur, BaliTel. : (0361) 288011 ext. 1789Fax. : (0361) 287915DENPASARHotel Kuta Paradiso Level 1Jl. Kartika Plaza, KutaTel. : (0361) 761414 ext. 7807Fax. : (0361) 751179DENPASARGaruda Indonesia Service CenterBali Collection Unit A2- A4, Kawasan BTDC, Nusa Dua, BaliTel. : (0361) 770747Fax. : (0361) 770174

DEPOKGround Floor 12CJl. Margonda Raya No. 35B - DepokTel. : 62-21-78870957Fax. : 62-21-78870947GORONTALOGorontalo Business Park, Jl. Sultan BotutiheBlok A-9Tel. : (0435) 830444Fax. : (0435) 830444JAKARTAGedung Garuda Indonesia Lt. 1Jl. Gunung Sahari Raya No. 52,Jakarta Pusat 10610Tel. : (021) 4223721Fax. : (021) 4223722JAKARTAGedung Kementrian BUMNJl. Medan Merdeka Selatan No. 13Tel. : (021) 2310062Fax. : (021) 2311679JAKARTAIntiland TowerJl. Jendral Sudirman Kav.32Tel. : (021) 2512237Fax. : (021) 2512236JAKARTA Dharmawangsa SquareThe City Walk Ground Floor , Blok 57Jl. Dharmawangsa VI & IX No. 64,Kebayoran BaruTel. : (021) 72788364Fax. : (021) 72788317JAKARTA Puskopal MABES TNI ALJl. Raya Hankam, CilangkapTel. : (021) 8723899Fax. : (021) 8712686JAKARTAMenara BidakaraJl. Jend. Gatot Subroto Kav. 70-73, PancoranTel. : (021) 83700820Fax. : (021) 83700823JAKARTAGraha Rekso Building Ground FloorJl. Boulevard Artha Gading Kav. A1,Kelapa GadingTel. : (021) 45856233Fax. : (021) 45856232JAKARTASoekarno - Hatta Airport, Terminal D / E / FTel. : (021) 5500704Fax. : (021) 5501668JAKARTAEmporium Pluit Mall No. UG-36 & U-37Jl. Pluit Selatan RayaTel. : (021) 66676642 / 43Fax. : (021) 66676664JAKARTAPuri Indah Mall Ground Unit KC 10Jl. Puri Agung, Puri IndahTel. : (021) 5822711 / 48 / 50Fax : (021) 5822748JAKARTASPBU PertaminaJl. HR Rasuna Sahid Kav X2/2, KuninganTel. : (021) 52922179Fax. : (021) 52922188

Alamat Kantor

47

Alamat Kantor

46

KUALA LUMPURGround Floor, Menara Park Blok D,Megan Avenue II No. 12Jl. Yap Kwan Seng, MalaysiaTel. : (60-3) 21622811Fax. : (60-3) 21623435MAKKAH AL MUKKARAMAHAl Haram Pallace Hotel Showroom No, 1Umm Al Qura Street, Saudi ArabiaTel. : (96-62) 5444740Fax. : (96-62) 5446628MELBOURNELevel 1, 30 Collins StreetMelbourne, VIC 3000Tel. : (61-03) 8663-0222 / 0297Fax. : (61-03) 9650-1731NAGOYAHirokoji Building, 7th Floor, 2-3-1Sakae Naka-ku, Nagoya-shi, Aichi, JapanTel. : (81-52) 2224771Fax. : (81-52) 2224429OSAKAOCAT Building 3, Level 4-1Minato-machi 1-Chome Naniwa-ku, Osaka City 556-0017, JapanTel. : (81-6) 6635-3222Tel. : (81-6) 6635-3198PERTHGround Floor16 St Georges TerracePerth WA 6000, Western AustraliaTel. : 1 300 365331Fax. : (61-8) ) 9321- 8796RIYADHAl Fawzan Building, Olaya Main Road, Near to Ministry of Interior, Saudi ArabiaTel. : (99-61) 2160855 / 56Fax. : (96-61) 2168335SEOUL#1003, Leema Building, 146-1,Susong-dong, Jongno-gu,Seoul 100 - 755, , South KoreaTel. : (82-2) 7732092/5Fax. : (82-2) 7756191SHANGHAIUnit G-HA, 17th FloorHuamin Empire Plaza No. 726 Yan'an Road (West), China Tel. : (86-21) 5239 1000 Ext. 188 / 189Fax. : (86-21) 5239 8126SINGAPORE101 Thomson Road # 12-03United Square, Singapore 307591Tel. : (65) 62502888Fax. : (65) 62536196SYDNEYLevel 6, 55 Hunter StreetSydney, NSW 2000, AustraliaTel. : 1 300 365331 /

(61-2) 9334 9944Fax. : (61-2) 9223- 2216TAIPEI5F-2, No. 90,Jian Guo North Road Section 1Tel. : (88-62) 2507 3037Fax. : (88-62) 2507 2349TOKYONew Tokyo Building 1st Floor3-1 Marumouchi 3-chome, Chiyoda-Ku, Tokyo 100-00050, JapanTel. : (81-3) 3240-6161 Fax. : (81-3) 3240-6180

JAKARTABandara Halim Perdanakusuma Lantai 1Tel. : (021) 80885207 Fax. : (021) 80885217JAKARTASenayan City Lantai 2Jl. Asia Afrika, Lot. 19Tel. : (021) 29241000 Fax. : (021) 72790755JAKARTAPondok Indah Mall IJl.Metro Duta Niaga Blok VLt. Dasar 60BTel : (021) 7506880Fax : (021) 7506784JAMBIAbadi Suite Hotel & TowerGround Floor Jl. HMO Bafadhal No. 111Tel. : (0741) 7550888 / 0868 / 3737Fax. : (0741) 7550877JAYAPURAKompleks Ruko Pasifik Permai Blok G11 - 12Tel. : (0967) 522222Fax. : (0967) 522225KENDARIAhmad Yani SquareJl. Ahmad Yani, Kendari - 9311Tel. : (0401) 3129777Fax. : (0401) 3126778KUDUSHotel Gripta Lt. 2Jl. AKBP. R. Agil Kusumadya No. 100, KudusTel. : (0291) 443737/47Fax. : (0291) 442848KUPANGJl. Palapa No. 07, Kupang, NTTTel. : (0380) 827333Fax. : (0380) 834123LAMPUNGGraha Gading Jl. Dr. Susilo No. 21 ATeluk Betung, Bandar LampungTel. : (0721) 260264 / 242737Fax. : (0721) 262846MAKASSARJl. Slamet Riyadi No. 6Tel. : (0411) 3654747 / 322804 Fax. : (0411) 315719MALANGHotel Kartika GrahaJl. Jaksa Agung Soeprapto No. 17, MalangTel. : (0341) 369494 / 351177Fax. : (0341) 369656MANADOJl. Sam Ratulangi No. 212, ManadoTel. : (0431) 877737 / 47 / 57Fax. : (0431) 877777MATARAMJl. Majapahit No. 1, MataramTel. : (0370) 649100 / 9999Fax. : (0370) 637951MEDANInna Dharma Deli HotelJl. Balai Kota No. 2Tel. : (061) 4516400Fax. : (061) 4537844 MEDANCambridge City Square, Lantai DasarJl. S. Parman No 217, Medan Tel. : (061) 4529045Fax. : (061) 4529055\

PALANGKARAYA Palangkaraya Mall Jl. Tjilik Riwut Km. 1, PalangkarayaTel. : (0536) 3241349 / 50Fax. : (0536) 3241348 PADANGJl. Jendral Sudirman No. 2, PadangTel. : (0751) 30737 Ext. 11 / 13Fax. : (0751) 30174PALEMBANGJl. Kapt. A. Rivai No. 35, PalembangTel. : (0711) 315333 Fax. : (0711) 310842 / 352224PALUJl. Moh. Hatta No. 6Tel. : (0451) 428135PANGKAL PINANGEL JOHN Plaza Lt. DasarJl. Soekarno Hatta 208, BangkaTel. : (0717) 438737 / 4509 / 1084Fax. : (0717) 437264PEKALONGANSri Ratu Mega Centre, 1st Floor Jl. Urip Sumoharjo No. 20Tel. : (0285) 420777Fax. : (0285) 436737PEKANBARUJl. Jend. Sudirman No. 343Tel. : (0761) 29115 / 116Fax. : (0761) 45062PONTIANAKJl. Rahadi Usman No. 8A,Pontianak 78111Tel. : (0561) 741441 / 734986Fax. : (0561) 749895SAMARINDAKomplek Mall Lembuswana Blok L-10Jl. S. Parman, Samarinda - KaltimTel. : (0541) 747200Fax. : (0541) 747500SEMARANGHotel Horison, Lt. 8Jl. KH. Ahmad Dahlan No. 2, SemarangTel. : (024) 8454737 / 8417215 /

8417220Fax. : (024) 8449331SERANGLe Dian HotelJl. Jendral Sudirman No. 88Tel. : (0254) 210777Fax. : (0254) 210778SOLOHotel Riyadi PalaceJl. Brigjen Slamet Riyadi 335, Solo 57142Tel. : (0271) 737500 / 7650473Fax. : (0271) 731807SURABAYAJl. Tunjungan No. 29Tel. : (031) 5345886Fax. : (031) 5340460SURABAYAGraha Bumi Modern Lantai 1Jl. Basuki Rahmat No. 106 - 128, SurabayaTel. : (031) 5468505 / 5344999Fax. : (031) 5321525SURABAYACity of Tomorrow GE 3Jl. Achmad Yani 288, Bundaran WaruTel. : (031) 58251400Fax. : (031) 58251414

TERNATEBela International Hotel Lt. 3Jl. Raya Jati No. 500Tel. : (0921) 3128030Fax. : (0921) 3128616TIMIKAJl. Budi Utomo No. 8 A, TimikaTel. : (0901) 324100Fax. : (0901) 324090YOGYAKARTAHotel INNA GarudaJl. Malioboro No. 60, YogyakartaTel. : (0274) 558470Fax. : (0274) 558489

KANTOR PENJUALANINTERNASIONAL

AMSTERDAMSchiphol Boulevard 1771118 BG Schiphol Airport, NetherlandTel. : (31-20) 550 2600Fax. : (31-20) 550 2666BANGKOK1168/77 Lumpini Tower 27th Floor Rama IV Rd, Thungmahamek, Sathorn,Bangkok 10120Tel. : (66-2) 2856470Fax. : (66-2) 2856474BEIJINGRM 1902 19th Floor, Kuntai International Mansion Y/12, Chaowai Avenue Chaoyang District, Beijing 100020, ChinaTel. : (86-10) 58797699Fax. : (86-10) 58790784DAMMAMKing Abdul Aziz Road, 19th Cross Street, Al Khobar, Saudi ArabiaTel. : (96-63) 8644527/ 5638 / 8847Fax. : (96-63) 8645710DARWIN9-11 Cavenagh StreetDarwin, NT 0800, AustraliaTel. : 1 300 365 330Fax. : (61-8) 8981-5408DUBAISharaf Travel Near Burjuman Centre, Khalid bin Waleed Street, United Arab EmiratesTel. : 1 300 365 330Fax. : (61-8) 8981 5408GHUANGZHOURm 1101-1102Asia International Hotel, No. 326 Section 1, Huanshi East RoadGuangzhou 510060, ChinaTel. : (86-20) 61206777 / 6555Fax. : (86-20) 61206222 / 6333HONGKONGUnit 01, 10th Floor, 68 Yee Wo St, Causeway Bay, HongkongTel. : (8-5-2) 28400000Fax : (85-2) 2845 5021JEDDAHAl Nakheel Center Madinah Road (Near NCB Bank), Saudi ArabiaTel. : (96-62) 6656875Fax. : (96-62) 843382

Panduan Keanggotaan GFF Garuda Indonesia

Documents

Transcript of Panduan Keanggotaan GFF Garuda Indonesia